En són exemples el control, la planificació i la programació, la capacitat de respondre als diagnòstics i preguntes del client així com el reconeixement de l'escriptura, la veu i el rostre. Here is the same text in Swahili:
Mfano ni pamoja na kudhibiti, kupanga na kuratibu, uwezo wa kujibu utambuzi na maswali ya wateja, pamoja na utambuzi wa maandishi, sauti na uso.