Il est important que vous veilliez à ce que l’autre sente que vous le prenez au sérieux. Laissez-le parler et écoutez attentivement ce qu’il a à dire. Ne l’interrompez pas et ne le corrigez pas pendant qu’il est en train de s’exprimer. Vous n’êtes pas obligé d’être d’accord avec la personne, mais vous pouvez lui montrer que vous comprenez la raison pour laquelle il ressent ces émotions. Par exemple, vous pourriez dire Je serais probablement aussi énervé si j’avais l’impression que je n’étais pas traité équitablement. Le fait d’être d’accord avec cette personne peut aussi aider à diminuer la colère qu’il ressent. Cela l’aide en quelque sorte à se sentir mieux. Utilisez des questions ouvertes pour récolter plus d’informations. Ces genres de questions requièrent plus que de simples réponses dans le style de oui ou non. Ce genre de questions amène celui qui répond à fournir plus d’informations. Cela peut ainsi vous amener à trouver la source du problème. Par exemple, vous pourriez dire Qu’est-il arrivé lors de la réunion de ce matin ? Utilisez le mot exactement pour obtenir plus d’informations. Vous pourriez dire Que veux-tu dire exactement lorsque tu prétends que personne ne t’écoute ? Montrez que vous avez envie de comprendre ce que l’autre dit. Paraphrasez donc ce qu’il vient de dire pour être certain que vous le comprenez comme il le faut. Par exemple, vous pouvez dire Voyons voir si j’ai bien compris. Tu es allé à la réunion et on t’a demandé de faire une présentation de dernière minute, ce qui t’a fait ressentir beaucoup de stress. Pendant ce temps, ton patron ne faisait que consulter son téléphone, ce qui t’a fait sentir qu’on t’ignorait. C’est bien ça ?

TL;DR in Indonesian:
Biarkan ia bicara. Tunjukkan empati. Tetap tanyakan pertanyaan. Klarifikasi ucapannya dengan menjelaskan kembali apa yang ia katakan.