Lorsque vous présentez des excuses une deuxième fois, faites d'abord une déclaration brève et précise de votre erreur. De cette façon, votre interlocuteur et vous verrez la situation de la même façon, ce qui aidera à tout clarifier complètement.  Vous pouvez dire quelque chose comme ceci : « Chloé, je suis désolée de t'avoir crié dessus l'autre jour. J'étais en colère, mais ce n'est pas une excuse. Je n'aurais pas dû élever la voix, mon comportement était totalement irrespectueux. » Après les excuses, assurez-vous de clarifier tous les points de votre comportement inapproprié. Votre perception du problème peut être complètement différente de celle de la personne à qui vous parlez. Par exemple, vous pensez peut-être qu'elle est en colère parce que vous lui avez crié dessus, alors qu'elle l'est parce que vous êtes partie quand elle essayait de vous parler.  Dites ceci : « ai-je fait autre chose qui t'aurait fait mal ?  Si oui, j'aimerais qu'on en parle. » Dès que vous aurez fini de parler, laissez l'autre prendre la parole. Écoutez-le vraiment. Ne l'interrompez pas ou ne réfléchissez pas aux réponses que vous lui servirez pendant son discours. Essayez de reprendre brièvement ses propos pour qu'il sache que vous l'avez bien écouté .  Par exemple, vous pouvez dire ceci : « si j'ai bien compris, je vous ai vraiment contrarié quand j'ai interrompu votre discours l'autre jour à la réunion parce que cela vous a fait vous sentir inutile. J'en suis désolé(e) et je veux que vous sachiez que j'apprécie toute votre contribution à notre équipe. » Ne dites jamais : « je suis désolé d'avoir crié, MAIS c'est toi qui m'as énervé. » Présentez vos excuses et n'en dites pas plus, sans exception ni déni de responsabilité. Présenter des excuses à moitié n'est aucunement une façon d'exprimer des regrets. Soyez ouvert(e), honnête et sincère, et ne planifiez pas votre discours. Cependant, analysez la situation un peu avant la conversation pour vous y préparer. Après que vous avez tous les deux présenté en détail vos erreurs, prenez le...

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Ceritakan tindakan Anda secara ringkas. Mintalah klarifikasi. Belajarlah menyimak. Bertanggungjawablah atas tindakan Anda. Jelaskan perspektif Anda.