First, read the Portuguese article below.

Ao falar com uma pessoa difícil, permaneça calmo e racional, evitando a tentação de tentar vencer uma discussão. Não entre em uma batalha da qual não queira sair. Você terá mais chances de atingir um resultado satisfatório se conseguir permanecer calmo e racional. Pense antes de reagir. Mesmo que alguém esteja nervoso ou seja extremamente rude com você, pensar em uma forma serena de responder é sempre a melhor estratégia, ao que isso impõe limites e, ao mesmo tempo, transmite a mensagem para a outra pessoa de que ela precisa se acalmar. Como mencionado anteriormente, muitas pessoas agem de maneira difícil por sentirem que não estão sendo ouvidas ou compreendidas. O simples ato de mostrar que você está ouvindo e se importa com o que têm a dizer pode ajudar a melhorar a situação.  É sempre uma boa ideia fazer com que a pessoa saiba que você reconhece seus sentimentos. Para isso, diga suas percepções sobre seus sentimentos e peça a opinião dela, dizendo coisas como: “Parece que você está muito nervoso agora e eu sinto muito que se sinta assim”. Isso mostrará sua disposição em entender a perspectiva de outras pessoas.  Pergunte o que os está deixando chateados ou aborrecidos. Isso ajudará a demonstrar sua disposição a sentir empatia pelos sentimentos de outras pessoas.   Reconheça críticas válidas. Se a pessoa está sendo completamente crítica com você, tente encontrar um ponto de verdade no que está sendo dito e reconheça a validade de cada argumento, mesmo que a crítica não seja totalmente justa ou precisa. Isso diminuirá a noção de que a outra pessoa está sendo desafiada, mesmo que você chegue ao ponto de dizer que ela não está sendo justa ou precisa. Ao lidar com uma pessoa difícil, é importante se comunicar de maneira clara e direta, ao que muitos conflitos podem surgir de mal-entendidos.  Se possível, tente falar cara a cara com a pessoa ao invés de utilizar e-mails ou quaisquer outros meios eletrônicos. Isso reduzirá o risco de falhas na comunicação e pode até mesmo estimular a empatia entre vocês.  Se for... 

Now, please write a short abstract for it in Indonesian. Abstract:
Tetaplah berkepala dingin. Cobalah memahami perasaan mereka. Berusahalah untuk berkomunikasi dengan jelas. Berfokuslah pada isu, bukan pada orang. Tunjukkan sikap asertif, tetapi jangan agresif.