Le premier critère de mesure détermine le résultat ou l'objectif du processus d'amélioration. Par exemple, pour une usine de construction automobile, il pourrait s'agir du nombre de voitures fabriquées par heure. Avant l'amélioration des processus, une mesure de référence a été prise à l'avance. À la fin du projet, le processus est à nouveau évalué. Le montant des améliorations est ensuite calculé . Les métriques stratégiques au plan commercial aident à évaluer à quel point une amélioration opérationnelle a permis d'atteindre l'un des objectifs de l'entreprise. Par exemple, si votre critère principal est d'accélérer le processus de fabrication de vos produits, les métriques commerciales pourraient être d'augmenter les profits ou de diminuer les couts fixes. Il existe une relation de causalité entre les indicateurs clés et les mesures commerciales. Ce rapport montre clairement l'efficacité de la métrique principale à l'échelle de l'entreprise . Il peut avoir des effets collatéraux à cause des améliorations de votre procédure d'entreprise. Si vous avez pu évaluer une quelconque opération avec votre indicateur clé, vous devez prévoir d'autres indicateurs (des métriques indirectes) pour mesurer les aspects qui ne doivent pas être modifiés. Les données des métriques indirectes doivent être obtenues avant, pendant et après le projet. Parmi les nombreuses métriques indirectes qu'il pourrait avoir dans un projet, seulement une partie de ce qui a un impact majeur sur la qualité des résultats devrait être prise en compte .  Par exemple, une entreprise qui souhaite augmenter les délais de livraison ne devrait pas finir avec trop de produits endommagés dus à une mauvaise manipulation. Dans ce cas présent, le nombre de produits endommagés devrait être la métrique indirecte. Économiser de l'argent pourrait ne pas être la métrique principale d'une entreprise. Cependant, les compagnies doivent surveiller les résultats financiers de leurs processus d'amélioration. Cela ne devrait pas être confondu avec la comptabilisation des...

TL;DR in Indonesian:
Pilihlah metrik utama. Hubungkan metrik utama dengan metrik bisnis. Pertimbangkan kemungkinan hasil tidak terduga. Tentukan metrik finansial.