Según una encuesta, el 69 % de los clientes define un "buen" servicio al cliente como aquel que aborda rápida y eficientemente su problema. El 72 % de los entrevistados dijo que cosas como ser transferidos de una persona a otra o tener que explicar la situación varias veces eran grandes frustraciones. Haz esfuerzos por determinar cuán rápidamente puedes abordar los problemas de tus clientes. Puedes preguntar esto en una encuesta. Para las llamadas telefónicas o las consultas de los clientes en línea por medio del correo electrónico o el chat, puedes usar un cronómetro para determinar cuánto tiempo toma abordar el problema.  Es posible que tus empleados no siempre tengan el conocimiento o autorización para resolver los problemas de un cliente. Sin embargo, deben estar capacitados para identificar rápidamente el problema y encontrar a alguien que pueda abordarlo.  Por ejemplo, imagina que eres el dueño de una tienda de cosméticos y un cliente ha llamado porque quiere comprar una marca particular de esmalte de uñas, la cual tú no vendes. En lugar de decirle al cliente "No tenemos esa marca", tu empleado debería hacer un intento inmediato de averiguar cómo tu tienda puede adquirir ese esmalte para el cliente y avisarle cuando el problema esté resuelto. Este tipo de comportamiento no solo es amigable sino que también es útil y rápido y es probable que incremente la lealtad del cliente hacia tu empresa. A la mayoría de los clientes les gusta que les pidan retroalimentación. Les demuestra que te interesa su experiencia y que estás dispuesto a mejorar o adaptar tu enfoque. Pide retroalimentación de los clientes de una forma personal, cara a cara o por medio de un correo electrónico personalizado. Reconoce la respuesta del cliente con una respuesta rápida. Pide detalles sobre las compras recientes del cliente en tu tienda o los productos de tu empresa que haya usado o con los que tenga problemas. Anima al cliente a explicar su experiencia en tu tienda o lugar de trabajo y cómo cree que puedes mejorarla. La...

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Tetapkan seberapa cepat Anda dapat mengatasi masalah. Tanyakan masukan pribadi dari pelanggan. Ciptakan survei pelanggan. Ketahuilah apakah ada permasalahan atau keluhan dari pelanggan. Manfaatkan setiap proses penyelesaian masalah untuk mencegah masalah serupa di kemudian hari. Berbicaralah kepada pelanggan secara tatap muka dan langsung.