First, read the Indonesian article below.

Berhubungan dengan pelanggan melalui surel menekankan pentingnya kata-kata yang digunakan untuk mengekspresikan sikap yang pantas. Penelitian terbaru menyatakan nada kasual lebih disukai oelh pelanggan (sekitar 60%) kecuali saat permintaannya ditolak. Pada saat itu nada formal lebih disukai. Oleh karenanya, dalam sebagian besar kasus, Anda harus berusaha bersikap sopan, personal, dan profesional.   Hindari penggunaan slang atau emoticon, huruf kapital total, dan tanda baca yang berlebihan karena dianggap tidak sopan bahkan untuk surel bernada kasual. Walau “Tuan” dan “Nyonya” pantas digunakan, keduanya dianggap terlalu formal. Cobalah bersikap tegas terhadap kebutuhan pelanggan saat membalas masalahnya. Ganti kata negatif dengan positif. Kata-kata positif sangat kuat dalam memengaruhi cara pelanggan membaca surel Anda. Tutuplah surel Anda tengan “terima kasih” karena telah menggunakan produk atau jasa Anda.   Berikan tanda tangan personal dan akhiri surel dengan “Dengan hormat.” Jangan tergoda untuk melewatkan tahap ini. Dalam waktu sibuk, sering kali ada kata yang tertinggal, salah tik, kata berulang, atau salah pakai tanda baca.  Sebagai tambahan tata bahasa dan pemilihan kata, coba buat surel Anda tampak menarik dengan mengatur batas halaman, menyusun paragraf yang mudah dibaca, dan poin-poin untuk langkah-langkah. 

Now, please write a short abstract for it in Indonesian. Abstract:
Pertimbangkan nada surel Anda. Tutup surel Anda dengan sopan. Baca kembali surel Anda.