Article in French: Votre lettre doit toujours garder un ton professionnel, quelle que soit l’audience. Toutefois, vous ne manquerez pas d’ajuster votre langage ou le choix de vos mots à la personne à qui vous vous adressez. Si vous écrivez au service des ressources humaines ou à une autre entreprise, il serait bien d’adopter un registre soutenu. Cependant, si vous vous adressez à un client particulier, vous pouvez adopter un registre plus familier ou courent .  Identifier votre audience revient à éviter de confondre cette dernière. Évitez d’employer des termes que votre lecteur n’est pas susceptible de comprendre. Par exemple, un client ne connait certainement pas les sigles utilisés pour le programme spatial dans votre entreprise, alors évitez de les utiliser dans la lettre. La première règle de la rédaction d’une bonne lettre commerciale c’est la clarté, la concision et la courtoisie. Souvenez-vous du but de la lettre. S’agit-il d’informer vos clients que vous vous êtes déplacé vers un autre côté de la ville ? S’agit-il de rappeler à un client une facture impayée ou un solde dû ? Ou une réponse à une plainte de la part d’un client ? Avec ce but en tête, ébauchez une première phrase qui renseigne immédiatement le lecteur sur le contenu de la lettre. Énoncez clairement l’objet de votre lettre et évitez de divaguer.  Commencez par je si vous donnez votre propre opinion en tant que chef d’entreprise. Utilisez nous si vous écrivez au nom de l’entreprise ou de l’organisation . Utilisez une phrase directe comme : Nous avons l’honneur de vous informer ou Nous avons l’honneur de solliciter. Vous pouvez aussi utiliser Je en tant que chef de l’entreprise en disant Je vous contacte en raison de ou Récemment, il a  été porté à mon attention… et je souhaiterais avoir de plus amples informations à propos de…  Par exemple, vous (le chef d’entreprise) écrivez à Nina Brown à propos d’une facture impayée du mois dernier. Commencez la lettre par Je vous contacte à propos du montant dû sur votre compte depuis mars 2015. Autrement, si vous êtes un...

Summary in Chinese:
确定信函受众。 正文第一行写信函的目的。 多使用主动语态，少用被动语态。 如果你之前已经就某件事跟读者联系过或沟通过，可以在信函中提及这一点。 发出请求或提供帮助。 结束信函。 校对信函。