Trước khi viết email cho bộ phận chăm sóc khách hàng của một công ty, bạn nên chắc chắn rằng trang web công ty chưa có câu trả lời cho câu hỏi của mình. Nhiều công ty đã trả lời các câu hỏi phổ biến ở trang Những câu hỏi thường gặp và Hỗ trợ. Bạn có thể dễ dàng truy cập những mục hỗ trợ này trên trang web công ty bằng cách rê chuột tới cuối trang và bấm vào đường dẫn “Liên hệ”, “Trợ giúp” hoặc “Chăm sóc khách hàng”. Nếu không tìm thấy đường dẫn Chăm sóc khách hàng ở cuối trang web, bạn có thể sử dụng hộp tìm kiếm. Đó có thể là một trường văn bản để nhập dữ liệu hoặc ký hiệu kính lúp ở góc trên cùng bên phải trang chủ. Gõ thuật ngữ tìm kiếm, chẳng hạn như “chăm sóc khách hàng” hoặc “liên hệ” và nhấn nút Enter. Thông thường, ở trang “Liên hệ”, các công ty sẽ cung cấp một mẫu điền thông tin email để khách hàng gửi bình luận hoặc phàn nàn. Kiểm tra trang này để đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được một bản sao; nếu không, hãy tìm một địa chỉ email mà bạn sẽ dùng tài khoản email cá nhân của mình để gửi thư, điều này giúp bạn lưu trữ thư. Tìm chủ đề mà bạn cần hỏi trên cùng một thanh tìm kiếm mà bạn đã dùng để tìm địa chỉ email của bộ phận chăm sóc khách hàng. Tìm kiếm chủ đề hoặc câu hỏi bằng cách này sẽ giúp bạn nhận được câu trả lời mà không cần phải gửi email.  Việc cẩn thận tìm kiếm giúp bạn nhận được sự cảm kích khi thật sự cần gửi email. Nếu viết email về vấn đề đã có sẵn trên trang web, có lẽ bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ nghĩ bạn là một vị khách khó tính và thụ động, do đó là một khách hàng không tiềm năng. Kiểm tra Những câu hỏi thường gặp. Trong nhiều trường hợp, câu hỏi của bạn đã có câu trả lời nằm ở mục Những câu hỏi thường gặp. Nhiều trang web hỗ trợ mục này nhằm giảm tối đa số lượng email gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Nếu không tìm thấy câu trả lời cho vấn đề của mình trên thanh tìm kiếm hoặc Những câu hỏi thường gặp, bạn có thể tìm thêm ở mục “Về chúng tôi” hoặc trang Chính sách trả hàng. Rê chuột tới cuối trang web và tìm các đường dẫn. Tìm bất kỳ đường dẫn nào chứa câu trả lời cho câu hỏi của bạn...

TL;DR in Chinese:
在网站上寻找答案。 找到用户支持页面。 使用搜索栏。 查询公司的相关政策。