面對自動化浪潮 我們應該培養哪些技能？\n情感技能包括各種能讓我們識別自己和他人的情緒狀態，並對其做出適當響應的能力。

但有一種崗位既不可或缺，又難以——甚至不可能——被自動化設備取代：那就是需要情感技能的工作。人工智能軟件已經能夠通過人的面部和聲音識別情緒，但要模擬真誠的同理心，仍然有很長的路要走。而哲學家也認為，幾個世紀內都不可能開發出具備真情實感的機器。從相互理解和心意相通的角度來看，電腦還遠遠無法與人類競爭。

隨著很多國家的人口增長和非傳染性疾病的增加，世衛組織認為全世界到2030年將需要新增4000萬醫務人員。

如果這些工作無法實現自動化，而且在未來仍然必不可少，具備情感技能的勞動者就將在未來幾十年變得十分搶手。但以這些技巧為主的工作目前的薪酬卻很不理想：Business Insider的調查顯示，兒童保育員和高中教師都位列薪水過低的十大職業之列。

情感技能包括各種能讓我們識別自己和他人的情緒狀態，並對其做出適當響應的能力。這種能力無處不在，但卻基本無法察覺，很多工作都會用到這種能力，而這種工作的數量之多甚至會令你感到意外。例如，超市收銀員會親切地向你問好；主管會糾正下屬的錯誤，但同時也能確保其感受到自身的價值和能力；銷售員會通過潛在客戶的面部表情來判斷其是否對自己的宣傳感到懷疑。

隨著機器人逐步取代我們的例行工作，與他人有效合作的能力變成職場成功的關鍵。世界銀行2016年對27份僱主研究進行評估後發現，其中有79%的僱主把誠實或團隊合作能力等社會情感技能視作勞動者最重要的素質。

情感技能在醫療行業尤其重要，這一領域也急需更多勞動者。隨著很多國家人口增長和非傳染性疾病的增加，世界衛生組織認為全世界到2030年將需要新增4000萬醫務人員，而按照目前的速度，屆時將會出現1800萬的人才短缺。

這一數字中包含受過高等教育的醫生和技師。對他們來說，對待病人的態度是對其技術能力的補充。其中還有很多勞動者的主要能力是能夠為病人提供支持，並與之展開溝通交流。有效的醫療需要對糖尿病人進行監督，確保他們對生活方式展開至關重要的調整；需要跟年輕人探討避孕方式；還要完成其他數以百萬需要同理心、但未必要具備高超技術的任務。

教育也是一個因為需要情感聯繫導致自動化無能為力的行業。教育兒童需要與真人互動，這樣才能激勵學生，察覺潛在問題，培養社交技能。成人教育同樣如此。

MOOC（大規模開放在線課程）讓所有人都可以免費學習知識，這曾經被視作擴大高等教育普及範圍的一種方式，但結果卻令人失望。MOOC的完成率大約在4%至15%之間。貧困社區受教育程度較低的年輕成年人完成率更低，但在MOOC的擁護者看來，他們恰恰是最有望通過這種模式獲益的群體。相比而言，社會學家特雷西·麥克米蘭·考特姆（Tressie McMillan...\n\ntl;博士：
人工智能和大數據等顛覆性技術正在改變就業市場的格局。美國的零售崗位正在逐漸消失，而作為替代者的在線零售商也沒有聘用人類勞動者來從事物流中心的工作，而是用機器人取而代之。在中國，為了尋找低成本勞動者而逃離富裕國家的製造企業，現在都在用機器取代人類。而在世界各地的農場裏，給生菜除草這種費時費力的工作也逐漸開始交給自動化系統負責。研究發現，美國現有的就業崗位約有40%會受到新技術的威脅，發展中國家的比例約為三分之二。