Article in Spanish: Recopila la información que el agente de servicio técnico necesitará para verificar tu identidad, como tu número de cuenta o la dirección de facturación. Cuéntale al agente de servicio técnico que alguien más está utilizando tu conexión inalámbrica. Si fue el proveedor de servicios quien te proporcionó el módem o router inalámbrico, podrá iniciar sesión en él y eliminar a los usuarios no autorizados. Si crees que alguien está utilizando tu contraseña, pídele al agente de servicio técnico que configure una nueva. Ten en cuenta que las contraseñas reconocen las mayúsculas y minúsculas. Si ha pasado mucho tiempo desde la última actualización del router, el agente del servicio técnico podría encargarse de hacerlo.

Summary in Chinese:
准备打电话。 沟通问题。 决定是否要更改无线网络密码。 要求客服为你推荐正确的安全设置。