「回復全部」引發電郵風暴有何好處？\n雖然這只是"回復所有"功能的極端案例，大多數人應該至少都經歷過一次類似的惱人事件。湯森路透的員工應該還記得那封發送給3.3萬人的郵件，那封郵件導致收件箱堵塞了整整一天。今年10月，《巴倫周刊》（Barron's）的一位編輯不小心將尚未宣佈的裁員計劃發送給所有員工。雖然當時沒人回復，但那封郵件的內容還是令很多人感到震驚。

通常而言，"回復所有人"引發的連鎖反應是電子郵件最令人煩惱的一種情況。這些內容會導致電子郵件系統超載，使得運行速度大幅放緩。倘若出現差錯，甚至會令發件人陷入尷尬境地。通常而言，這些數量龐大的信息本身並沒有任何價值。但這些郵件往來偶爾也會產生一些積極影響——有的公司甚至鼓勵員工使用"回復所有"郵件功能，認為它可以起到積極作用。

"回復所有"引發的連鎖反應也可以起到積極作用，關鍵取決於人們的反應（圖片來源：Alamy）

例如，小企業信用監控公司 Scorely 的兩名員工幾個月前就在電子郵件中爆發了一場小口角：當時有一個人對設計方案的變更提出挑戰，爭辯雙方接著將公司9人團隊中的其他成員都加入了"抄送"名單。

"這件事發生時，我正在馬不停蹄地開會，但我每次打開手機都會看到相同的標題。"Scorley聯席CEO肖恩·珀拉特（Shawn Porat）說，"我知道出事了。"

後來又有一名員工參與進來，他建議爭論雙方應該對自己的想法展開測試，而不是通過郵件相互爭辯。珀拉特也認為自己應該出面平息事態，於是便給整個團隊發送了回復郵件稱，他感謝所有人的熱情，他想請大家一起出來吃頓晚餐，共同探討這個問題。

那天晚上，所有員工都參加了聚會，他們討論設計問題時還談到了公司的其他業務，氣氛十分融洽。自此之後，該公司便形成了一項慣例：每兩周舉行一次團建晚餐。

"那封郵件引發的連鎖反應完全是正面的。"珀拉特說，"如果不是因為那封郵件，我們不會一起吃晚餐，也不會因此形成這樣一種團建制度。"

在點擊"回復所有"按鈕後，你是否會被所有成員記住？（圖片來源：Alamy）

促進團建

多倫多舒立克商學院組織研究教授瑪麗·沃勒（Mary Waller）也認為，"回復所有"可以起到積極作用。由此引發的連鎖反應可以拉近團隊成員的距離，但具體情況取決於人們的反應。如果電子郵件吸引人們相互發送有趣的信息，而最初的發送者也參與到玩笑中來，那就可以變成一次有趣的團建活動。

沃勒表示，有研究顯示，當同事們圍繞某事相互開玩笑時，可以提升創造力，減輕壓力，加強團隊凝聚力。雖然這項研究並沒有專門關注電子郵件，但她認為這一結論同樣適用於頗具幽默感的"回復所有"郵件。

"如果發件人從一開始就很幽默，之後的整件事情都會變得很有趣。"她說，"同事們會爭相耍貧嘴。"

當團隊面臨壓力，需要快速相互交流時，"回復所有"的郵件往來也很有用。一個急診團隊或許可以發送一封郵件，分析某個危重病人的狀況；核電廠的員工也可以使用"回復所有"功能交流對某次危機的感想。

有多份研究顯示，當同事們圍繞某事相互開玩笑時，可以提升創造力，減輕壓力，提升團隊凝聚力（圖片來源：Getty Images）

"就會形成一種共同的心理模式，幫助人們了解情況。"沃勒說，"最後還能變成一場對話，方便人們相互請教問題，從而演變成一套良好的信息分享程序。"

了解周圍的人

人際關係和禮儀專家艾普瑞·馬斯尼（April Masini）在她的網站上開闢了"向艾普瑞提問"（Ask April）專欄。她認為，"回復所有"還有助於我們了解周圍的人。如果你的同事回復了一條下流的內容，或者一條有趣的信息，那你便可借此對其加深了解。

"在'回復所有'郵件中，你可以看到人的本性，既有好的，也有壞的。"她說，"雖然你或許對自己的發現感到失望，但明確一件事情終歸是好事。"

很顯然，當《巴倫周刊》總裁艾德·費恩（Ed Finn）發郵件透露整個《華爾街日報》公司的裁員計劃時，很多人很顯然失望不已，甚至出離憤怒。他從《華爾街日報》總編輯那裏收到了關於自願買斷工齡的通知，並在回復郵件中詢問買斷工齡將對裁員產生何種影響。但此次裁員當時尚未對該公司的員工宣佈。

此事對費恩而言顯然十分尷尬。此事不光被很多媒體爭相報道，連他本人也不得不發郵件給這些媒體，承認自己犯了個錯誤。

沃勒表示，幸運的是，在多數情況下，給所有人群發電子郵件所產生的唯一後果就是尷尬。然而，根據影響的嚴重程度不同，這種錯誤還有可能對發件人的職業發展構成影響。"尤其是當此事被當成一件軼事融入組織文化時，"她說，"點擊'回復所有'按鈕前一定要三思。"

抄送所有人的好處

米凱拉·克朗（Michaela...\n\ntl;博士：
11月初，NHS England 的84萬員工收到了一封相同的電子郵件，告知他們都被加入了一個電子郵件通訊組。這其實是一名員工發送的一封錯誤郵件，但卻一石激起千層浪。成千上萬的收件人回復說："請幫我退訂。" 還有人對其他同事回復原始郵件的行為滿腹牢騷。據估計，這封郵件收到的回復多達1.86億封。