收集好客服验证你身份所需的信息，例如帐号或账单地址。 告诉客服有人正在使用你的无线连接。如果无线调制解调器/路由器来自你的ISP，他们可以登录并移除未经授权的用户。 如果你认为有人正在使用你的密码，这时候可以要求客服配置一个新密码。记住，密码是区分大小写的。 如果你的路由器已经很长时间没有更新了，这个问题客服也可以处理。

How would you rephrase that briefly using Vietnamese?
Chuẩn bị thông tin cho cuộc gọi. Giải thích vấn đề. Quyết định xem bạn có muốn đổi mật khẩu Wi-Fi hay không. Hỏi nhân viên hỗ trợ về thiết lập bảo mật thích hợp dành cho bạn.