Restez calme et dites-vous que vous n'aurez jamais l'avantage dans une discussion avec une personne insensée. Si elle a été qualifiée d'impossible, c'est qu'il y a des raisons à cela. Cette personne est convaincue que vous êtes à l'origine du problème et, quelles que soient vos paroles, vous n'arriverez pas à la convaincre d'accepter votre point de vue. Elle pense que votre avis importe peu, car vous êtes coupable, dans tous les cas.  Définissez votre objectif et réfléchissez avant de parler. Évitez de céder à la colère parce que votre interlocuteur vous a blessé. Vous n'avez pas à vous défendre devant cette personne. Faites des déclarations contenant le pronom personnel « je » au lieu de « vous ». Ainsi, abstenez-vous de dire « vous avez tort », mais dites « je pense que ces paroles ne reflètent pas toute la vérité ». Pour vous prémunir, il est essentiel de rester calme malgré la violence de la discussion. Évitez de proférer des propos acerbes ou de réagir avec une extrême émotion par exemple en pleurant, car vous ne réussirez qu'à encourager votre interlocuteur à se comporter odieusement. Ne vous sentez pas visé par les attitudes des personnes difficiles et résistez à l'envie de réagir avec émotion.  Dégagez-vous psychologiquement de la situation et prenez-la avec indifférence. Le but consiste à maitriser votre émotion pendant la conversation. Gardez vos distances vis-à-vis de votre interlocuteur et ne laissez pas ses paroles vous démoraliser. Détournez la situation ou la conversation vers un thème constructif en changeant de sujet . Parlez du temps qu'il fait, de la famille de votre interlocuteur ou d'autre chose pour calmer la situation et faire oublier à votre interlocuteur l'envie de vous chercher querelle. N'oubliez pas qu'il peut utiliser contre vous ce que vous faites ou dites sous l'emprise de la colère. Vous pouvez faire une critique acerbe, si vous n'avez pas peur d'en entendre parler pendant des années. Une personne impossible serait ravie de vous amener à dire des méchancetés pour prouver que...

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Đừng bào chữa. Giữ khoảng cách, đánh lạc hướng và xoa dịu xung đột. Tránh tranh cãi với họ. Bạn phải nhận ra rằng mình không thể nói chuyện với họ một cách tử tế. Lờ họ đi. Hãy hỏi những câu hỏi kích thích sự suy nghĩ. Đánh lạc hướng bản thân. Hãy tự tin. Thay đổi chiến thuật. Hãy để ý ngôn ngữ cơ thể của bạn.