No siempre que escribes un email al servicio de atención al cliente de una empresa es por una queja o una pregunta. Tal vez quieras simplemente agradecerles por el buen trato que has recibido. Los emails positivos generalmente son muy bien recibidos por las empresas, al igual que las consultas. Lo que ocurre es que, a veces, es más rápido y más directo hacer una queja por teléfono que por email. El email es ideal para expresar tu agradecimiento o para hacer una pregunta que no necesite una respuesta inmediata. Si necesitas resolver algo con urgencia, lo mejor es llamar por teléfono. Procura que la línea de asunto sea significativa y concisa. La idea es que cuando el representante de atención al cliente abra su bandeja de entrada, vea primero tu email para que te brinde una repuesta rápida. Escribe un asunto breve, que contenga un resumen del email y que atraiga el interés del destinatario. Por ejemplo: "Mi perro mordió mis Chacos con garantía de por vida. Necesito un reemplazo". Una vez que hayas elaborado una línea de asunto concreta, el próximo paso es saludar al representante de atención al cliente. No te apresures a explicar el problema. Si llamaras a esa persona por teléfono, ¿omitirías el saludo? Escribe algo tan simple como "Estimado representante de atención al cliente".  Intenta averiguar el nombre de la persona para ponerlo en el saludo. Algunas empresas pequeñas publican los nombres de sus representantes de atención al cliente. Si lo incluyes en tu email, tu mensaje parecerá más personalizado y hará que esa persona tenga más ganas de responderte. Puedes cerrar el saludo con una coma o dos puntos. Así: "Estimado representante de atención al cliente," o "Estimado representante de atención al cliente:". Respeta al representante usando normas estándares de escritura. No pongas todo en mayúsculas, ni mezcles mayúsculas con minúsculas, ni uses fuentes manuscritas. Haz un uso adecuado de los signos de puntuación, escribe con buena ortografía y evita usar mayúsculas cuando no sea necesario. Así tomarán tu...

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Xác định đây là email khiếu nại hay khen ngợi. Viết tiêu đề rõ ràng. Mở đầu bằng lời chào. Áp dụng cách viết tiêu chuẩn. Duy trì giọng điệu lịch sự. Giới thiệu bản thân. Hãy cụ thể. Đặt những câu hỏi rõ ràng. Viết các đoạn văn ngắn. Kết thúc với chữ ký đơn giản. Không đính kèm tập tin. Đọc kỹ trước khi gửi. Hỏi thăm.