Sao lưu dữ liệu quan trọng. Thiết lập lại Windows Phone trong trình đơn Settings. Thiết lập lại Windows Phone bằng Find My Phone (Tìm Điện thoại của Tôi). Thiết lập lại Windows Phone từ trình đơn khôi phục.

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En réinitialisant votre téléphone Windows, toutes les données qui y sont contenues seront effacées. Assurez-vous de transférer toutes vos photos sur votre ordinateur ou sur votre compte OneDrive, et les autres données en un emplacement sécurisé. Vous pouvez sauvegarder la plupart de vos données, en accédant au menu Paramètres, en sélectionnant Mise à jour et sécurité puis Sauvegarde. Assurez-vous que les deux options sont activées, puis connectez votre téléphone à une source d'alimentation et à un réseau WiFi. Cela ne sauvegardera pas vos photos. Vous pouvez réinitialiser votre téléphone Windows directement à partir de l'application Paramètres. Si vous n'arrivez pas à accéder à votre téléphone, passez à la prochaine étape.  Accédez au menu Paramètres à partir de la liste des applications sur votre écran de démarrage. Sélectionnez À propos. Si vous utilisez Windows 10, vous devez d'abord ouvrir la section Système. Sélectionnez Réinitialiser votre téléphone. Après la confirmation, la réinitialisation de votre téléphone Windows commencera, et le processus peut durer des minutes ou des heures. Si vous n'avez pas accès à votre téléphone, ou qu'il est verrouillé, vous pouvez le réinitialiser sur le site de Find My Phone.  Rendez-vous sur account.microsoft.com/devices et connectez-vous à l'aide de votre compte Microsoft. Sélectionnez le téléphone que vous souhaitez réinitialiser. Cliquez sur le bouton Effacer près des détails du téléphone. Après la confirmation, la réinitialisation du téléphone commencera. Si vous n'arrivez pas à accéder au téléphone, vous pouvez le réinitialiser à partir du mode de récupération .  Éteignez le téléphone puis appuyez et maintenez le bouton d'alimentation et le bouton de diminution du volume jusqu'à ce que l'appareil ne vibre. Après cela, relâchez les deux boutons puis maintenez le bouton de diminution du volume. Lorsque le point d'exclamation (!) s'affiche, appuyez puis relâchez les boutons suivants dans cet ordre : bouton d'augmentation du volume, bouton de diminution du volume,...