First, read the French article below.

Selon une étude, 69 % des clients définissent un service de qualité comme pouvant résoudre un problème rapidement et efficacement. 72 % des personnes interrogées expriment leur frustration face au fait d'être transférées d'un employé à l'autre et de devoir expliquer leur situation à plusieurs reprises . Faites l'effort de déterminer avec quelle rapidité vous pouvez traiter leur problème. Vous pouvez mener une enquête : pour les appels téléphoniques ou les demandes en ligne (via mail ou chat), utilisez un chronomètre pour déterminer le temps dont vous avez eu besoin pour répondre à un problème donné.  Vos employés n'auront pas toujours les connaissances ou l'autorisation nécessaire pour résoudre le problème d'un client. Cependant, ils doivent être formés pour identifier immédiatement le problème et trouver la personne qui pourra le résoudre . Imaginons que vous possédez un magasin de beauté et qu'un client appelle, car il souhaite acheter une marque spécifique de vernis à ongles, que vous n'avez pas en rayon. Plutôt que de lui répondre simplement que vous ne proposez pas cet article, votre employé doit immédiatement faire l'effort de déterminer comment vous pouvez acquérir cet article et prévenir le client lorsque le problème sera résolu. Ce comportement n'est pas uniquement amical, il est efficace et rapide et permettra de fidéliser votre client. La plupart des clients aiment qu'on leur demande leur avis. Cela leur prouvera que vous vous souciez de leur expérience et êtes prêt à changer votre approche . Demandez-leur leurs retours en personne ou via un mail personnalisé. Répondez rapidement à leur message, demandez des détails sur leurs derniers achats en magasin ou les produits de votre entreprise qu'ils utilisent ou pour lesquels ils rencontrent des problèmes. Encouragez le client à expliquer son expérience en magasin ou sur son lieu de travail, et comment il pense que vous pourrez améliorer cette dernière. La satisfaction de vos clients relève de plusieurs aspects, comme sa satisfaction émotionnelle, sa... 

Now, please write a short abstract for it in Vietnamese. Abstract:
Xác định mức độ nhanh chóng mà bạn có thể giải quyết vấn đề. Yêu cầu thông tin phản hồi cá nhân của khách hàng. Tiến hành khảo sát dịch vụ khách hàng. Theo dõi vấn đề hoặc khiếu nại. Đặt tiến trình sẵn sàng để ngăn chặn vấn đề này xảy ra một lần nữa. Nói chuyện với khách hàng mặt đối mặt.