Ngày thứ ba thê thảm ở Heathrow \ n Một phần năm các chuyến bay xuất phát từ nhà ga này đã bị hủy bỏ trong hôm Thứ Bảy, chiếm 67 trong tổng số
                  330 chuyến bay dự kiến.
               

Có thêm 37 chuyến bay hôm Chủ Nhật bị hủy bỏ.


Hãng cũng bãi bỏ mức trần 100 bảng tiền nghỉ khách sạn cho các khách bị hoãn chuyến.
               

Thủ tục đăng ký bay (check-in) bị ngưng một giờ đồng hồ sau 0900 GMT sáng Thứ Bảy để các nhân viên sân bay nỗ
                  lực giải quyết nốt các trường hợp tồn đọng.
               

Nhà ga số 5 vừa được khai trương trong buổi lễ kèn trống tưng bừng hôm Thứ Năm, nhưng các trục trặc trong hệ
                  thống dây chuyền phân phối trả hành lý và "công tác làm quen của nhân viên" đã nhanh chóng khiến cho việc vận
                  hành bị trật đường ray.
               

Tổng số 208 chuyến bay đi và đến sân ga đã bị hủy trong ba ngày đầu tiên.

Hãng BAA điều hành sân bay cũng xác nhận rằng có một "lượng nhỏ" các xe nâng ở sân ga không làm việc hôm Thứ
                  Bảy, nhưng nói chúng không thuộc khu vực giành cho hành khách và không gây ảnh hưởng cho việc lưu chuyển khách.
               

Phí tổn




Hãng đề nghị hành khách gọi diện vào đường dây thông tin và kiểm tra trang web của hãng trước khi có hành
                  trình.
               

Hãng cũng đang bị chỉ trích về việc mức trần chi trả cho việc nghỉ trọ khách sạn đối với các trường hợp
                  bị hoãn chuyến.
               

Tối Thứ Năm, các tờ rơi được phân phát cho khách hàng nói họ được trả với mức 100 bảng cho hai hành khách
                  ở chung một phòng.
               

Thế nhưng sau đó, hãng nói sẽ cân nhắc bất kỳ yêu "chi phí ở trọ hợp lý" nào.

Theo quy định được ban hành năm 2005, hãng hàng không phải chịu trách nhiệm cung cấp bữa ăn chính, bữa ăn đệm
                 ... \ n \ ntl; dr:
Các trục trặc về vận chuyển hành lý khiến các chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy bỏ, gây cảnh khổ sở cho
                     các hành khách dùng dịch vụ của hãng British Airways.