First, read the Spanish article below.

El tono de la carta siempre debe ser profesional, independientemente de la audiencia. Sin embargo, probablemente debas adaptar el lenguaje o las palabras que uses tomando en cuenta a quién escribas. Si escribes al departamento de Recursos Humanos de otra empresa, es probable que debas usar un lenguaje más formal. Pero si escribes a un cliente específico, puedes usar un lenguaje más informal o casual.  Identificar a la audiencia también significa que debes evitar confundirla. Evita usar terminología que el lector no entienda. Por ejemplo, es muy probable que un cliente no conozca las siglas que usas para el programa espacial en la empresa, así que evita usarlas en la carta. La regla principal para redactar una buena carta comercial es ser claro, conciso y atento. Toma en cuenta el propósito de la carta. ¿Es informar a los clientes de la nueva ubicación en otra zona de la ciudad? ¿Es recordar a un cliente acerca de un recibo pendiente de pago o de un saldo pendiente? ¿Es responder la queja de un cliente? Teniendo presente este propósito, elabora una primera línea que informe al lector inmediatamente de qué se trata la carta. No escribas nada muy vago con respecto al propósito de la carta. Ve al grano.  Empieza usando “la primera persona” si expresas tu opinión como propietario de la empresa. Usa “la tercera persona del plural” si escribes a nombre de una empresa o de una organización.  Concéntrate en una declaración directa, como “Le escribimos para informarle” o “Le escribimos para solicitar”. También puedes usar una declaración en “primera persona” si escribes como propietario de la empresa. Por ejemplo, “Lo contacto debido a…” o “Escuché recientemente acerca de… y me gustaría saber más de…”. Por ejemplo, imagina que escribes (como propietario de la empresa) a Diana García acerca de un recibo pendiente de pago del mes pasado. Empieza la carta con algo como “La contacto debido a que tiene un saldo pendiente de la cuenta de marzo del 2015”. Si eres el empleado de una empresa y escribes una respuesta a la queja... 

Now, please write a short abstract for it in Vietnamese. Abstract:
Xác định đối tượng nhận thư. Xác định mục đích của bức thư ở ngay dòng đầu tiên. Dùng hình thức chủ động thay cho bị động. Nhấn mạnh đến sự kiện trước đó hoặc thông tin trước đó với người đọc, nếu có. Đưa ra yêu cầu hoặc đề nghị trợ giúp. Kết thúc thư. Đọc lại thư.