... đang làm phiền khách hàng tiềm năng. 

Với sự phát triển của loại hình tiếp thị từ xa, chiếc điện thoại đã băt đầu trở thành một nỗi phiền toái vốn chen ngang vào những buổi tối gia đình hay những khoảng thời gian riêng tư.

Shore cho biết ông làm việc với những nhân viên kinh doanh luôn lo lắng về việc 'làm phiền người khác'. "Họ nói: 'Tôi không muốn nhận được những cú điện thoại bực mình. Do đó tôi không muốn mình là người gọi điện như thế,'" Shore nói.

Tác động của văn hóa?

Trong một số nền ... Viết phần còn lại của bài viết:
Còn trong tập luyện, Shore yêu cầu các nhân viên bán hàng có kế hoạch cụ thể bắt đầu và kết thúc cuộc hội thoại như thế nào. Ông gợi ý mọi nghĩ suy nghĩ cách làm sao họ có thể tăng thêm giá trị cho người đang nói chuyện với họ qua điện thoại.

"Yếu tố then chốt chính là có động cơ đúng," ông giải thích. Khi một nhân viên bán hàng bắt đều nhận thức được rằng họ đang giúp đỡ các khách hàng tiềm năng như thế nào, những cuộc gọi marketing trở nên dễ dàng hơn. 

"Khi bạn nhận ra rằng nỗi sợ lớn nhất của bạn không xảy ra thì nó sẽ làm thay đổi niềm tin của bạn về thế nào là một cú điện thoại." Và nếu như họ không tìm ra cách tạo thêm giá trị cho khách hàng thì họ không nên gọi điện thoại.

Mặc dù hội chứng sợ điện thoại chủ yếu được nghiên cứu trên các nhân viên bán hàng, nhiều người làm việc trong các lĩnh vực từ báo chí, quan hệ công chúng cho đến thư ký, luật sư, nhân viên tư vấn hay bất kỳ ai cần phải giao tiếp qua điện thoại như một phần của công việc của họ đều có thể mắc chứng bệnh này. 

Chứng sợ điện thoại còn khiến cho các ứng viên khó được chấp nhận nếu họ hoảng sợ trong khi trả lời phỏng vấn xin việc qua điện thoại.

Đôi khi các nhà quản lý phải học cách tự điều chỉnh cho phù hợp với cách hành xử của nhân viên của họ. 

Molly Irani là giám đốc phụ trách giao tế của Tập đoàn Nhà hàng Chai Pani vốn quản lý các nhà hàng ở Asheville, bang North Carolina và Atlanta, bang Georgia. Bà cho biết trong số 180 nhân viên của bà, số người bắt máy khi bà gọi điện chỉ đếm trên đầu ngón tay.

Irani cho biết giờ đây bà đã quen với việc nhắn tin cho nhân viên mà đa phần trong số họ dưới 35 tuổi. 

Bà hiểu nỗi ác cảm của họ đối với điện thoại. Một cú điện thoại có thể đến vào lúc họ chưa chuẩn bị và do đó họ không sẵn sàng để tiếp chuyện. 

Điều khác biệt ngày nay là do có nhiều lựa chọn khác ngoài gọi điện nên các nhân viên trẻ tuổi của bà có thể tránh những trường hợp gọi điện gây khó xử.

Bản tiếng Anh bài này đã đăng trên BBC Capital.