Xử lý tình huống với đầu óc cởi mở. Đề xuất giải pháp. Hỏi  về các lựa chọn khác. Tránh dùng từ “nhưng”. Cảm ơn người kia. Chờ một thời gian. Tìm một bên thứ ba đóng vai trò hòa giải nếu cần. Cân nhắc nhờ sự giúp đỡ chuyên môn.

I'm interested in that, but I only have a few mins. Can you give me at most the first 500 characters of a detailed explanation in French about that?
Voyez comment vous pouvez résoudre le problème après avoir écouté la personne .  Acceptez-le si vous croyez que les griefs de la personne sont justifiés. Admettez vos propres erreurs et demandez-lui ce que vous pouvez faire pour vous faire pardonner . Ne trouvez pas de prétextes ni ne soyez sur la défensive. Cela ne fera souvent qu'augmenter la colère de la personne parce qu'elle a l'impression que vous ne tenez pas compte de ses besoins . Soyez raisonnable et exprimez-vous calmement et claireme