. Um dos Passos mais importantes no desenvolvimento da confiança é manter a sua palavra. Mesmo que seja algo pouco importante, cancelar ou não cumprir algum plano vai criar rachaduras fininhas nos alicerces da confiança que alguém depositou em você. Embora um erro ocasional não pareça grande coisa, os erros repetidos se acumulam e, com o tempo, as pessoas poderão passar a encará-lo com desconfiança. As pessoas precisam saber que podem confiar em alguém em longo prazo, portanto, cumpra todas as promessas que fizer.  Caso realmente não possa cumprir com uma promessa, explique pessoalmente por que não pode fazer o que prometeu fazer. Talvez uma simples explicação não seja o bastante, principalmente se a promessa estiver relacionada a algo importante e, nesse caso, será preciso fazer outra promessa para compensar o primeiro erro. Mantenha a palavra desta vez, não importa o que aconteça. Não faça pouco caso da promessa original. Não importa o quão pequena ou insignificante ela pareça para você, tenha em mente que ela pode ser muito importante para outra pessoa. Qualquer promessa quebrada pode ser uma grande fonte de decepção. Uma parte importante do significado de credibilidade é o cumprimento das promessas ao longo de um extenso período de tempo. Uma pessoa confiável é, por definição, alguém com quem sempre podemos contar. Tenha em mente que manter sua palavra apenas uma ou duas vezes não é o bastante para a construção de um alicerce de confiança nos relacionamentos.

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Làm những gì bạn nói. Coi trọng lời hứa. Phải nhất quán.