First, read the Indonesian article below.

Surel yang dikirimkan ke layanan pelanggan tidak melulu berupa keluhan atau pertanyaan. Mungkin, Anda ingin berterima kasih atas layanan yang memuaskan. Sebagian besar perusahaan sangat menyukai menerima surel positif seperti ini.  Sebenarnya, terkadang keluhan akan ditanggapi lebih cepat dan langsung jika diajukan melalui telepon alih-alih melalui surel. Surel cocok untuk menunjukkan rasa terima kasih atau mengajukan pertanyaan yang tidak harus langsung dijawab. Jika masalah Anda perlu diatasi secepatnya, sebaiknya hubungi layanan pelanggan via telepon. Pastikan judul Anda bermakna dan langsung ke inti permasalahan. Tujuan Anda adalah membuat judul yang mudah menarik perhatian tim layanan pelanggan sehingga mendapatkan respons dengan cepat. Buat judul yang ringkas, memuat intisari surel, dan memohon untuk ditanggapi.   Sebagai contoh, “Pengisian Saldo Gagal-Mohon Ditanggapi” Setelah Anda menuliskan judul surel yang solid, sapalah perwakilan layanan pelanggan. Memberi salam sangat penting dalam surat-menyurat untuk menjaga kesopanan.  Anda bisa sekadar menuliskan “Yang Terhormat Tim Layanan Pelanggan.”  Coba sertakan nama di salam Anda. Perusahaan kecil dapat mencantumkan nama orang yang menjabat sebagai perwakilan layanan pelanggan perusahaan. Manfaatkan hal ini untuk membuat surel yang personal dan bersahabat. Anda bisa mengakhiri salam dengan tanda koma atau titik dua. Misalnya “Yang terhormat perwakilan layanan pelanggan,” ATAU “Yang terhormat perwakilan layanan pelanggan:” Jaga respek perwakilan layanan pelanggan dengan menggunakan praktik standar penulisan surat. Jangan menulis hanya dengan huruf besar, campuran huruf besar dan kecil, atau fon naskah. Cukup gunakan tanda baca, ejaan, dan pengapitalan standar saat menulis surat. Dengan demikian, surel Anda akan ditanggapi serius. Gunakan nada sopan, bahkan jika Anda menyampaikan keluhan atau rasa frustrasi. Status Anda sebagai pelanggan akan lebih dihargai dan ditanggapi dengan lebih sopan pula. Setelah menyapa perwakilan layanan pelanggan, perkenalkan... 

Now, please write a short abstract for it in Vietnamese. Abstract:
Xác định đây là email khiếu nại hay khen ngợi. Viết tiêu đề rõ ràng. Mở đầu bằng lời chào. Áp dụng cách viết tiêu chuẩn. Duy trì giọng điệu lịch sự. Giới thiệu bản thân. Hãy cụ thể. Đặt những câu hỏi rõ ràng. Viết các đoạn văn ngắn. Kết thúc với chữ ký đơn giản. Không đính kèm tập tin. Đọc kỹ trước khi gửi. Hỏi thăm.