Thể hiện sự cảm thông. Hãy để cô ấy khóc. Chứng tỏ rằng bạn luôn có mặt để cô ấy tâm sự. Chủ động lắng nghe cô ấy. Đồng cảm nhưng chuyên nghiệp. Hỗ trợ cô ấy trong vấn đề liên quan đến công việc.

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En términos generales, la gente prefiere llorar enfrente de personas que son cercanas, no de extraños, compañeros de trabajo o conocidos. Si no eres alguien cercano, pero aun así ella llora enfrente de ti, es probable que esté muy afligida y necesitada de algo de compasión. Es muy importante que reacciones con empatía y no con fastidio, pánico o temor. Si ella te quiere cerca, déjala llorar. No trates de forzarla a que deje de llorar ni sugieras que se “anime”. Llorar es algo natural y saludable y puede ayudar a aliviar el estrés y el dolor.  Recuerda que no es poco profesional llorar en el trabajo. La mayoría de las personas lloran algunas veces, así que llorar en el trabajo puede pasar en cualquier momento.  Si parece avergonzada, dile cosas para apaciguarla, como “Está bien llorar” o “No tienes de qué avergonzarte por llorar, somos seres humanos”. Debido a que no te conoce muy bien, quizás no quiera entrar en muchos detalles. Sin embargo, quizás puedas ser un oidor muy útil. Haz preguntas y usa un lenguaje corporal abierto para demostrar que estás dispuesto a escuchar si ella lo desea. Por ejemplo, puedes decir:  “Sé que soy tu colega, pero también me alegraría ser tu amigo si necesitas hablar con alguien. ¿Quieres hablar?”. “Mi puerta está siempre abierta si necesitas hablar de alguna situación difícil”. “¿Hay algo que pueda hacer por ti? Aunque sea algo que no se relacione al trabajo, estaré feliz de escuchar”. Si decide hablarte de sus problemas, usa técnicas activas para escuchar a fin de mostrar que prestas atención. Estas incluyen: no interrumpir ni proveer sugerencias, hacer preguntas solo para afirmar que entiendes lo que dice, hacer contacto visual y evitar las distracciones. Debes actuar como un ser humano y demostrar que te importa, pero al mismo tiempo no debes sobrepasar ningún límite con una compañera de trabajo. Después de todo, su relación laboral tendrá que continuar después de este incidente. Por ejemplo, es probable que no debas darle un abrazo a menos que ella lo pida. Si quieres...