Talvez você seja um bom mediador no dia a dia, mas não saiba resolver toda situação de conflito. Nesse caso, é ideal ter uma relação próxima, mas imparcial, com as partes.   Por exemplo: pessoas próximas (pais, irmãos mais velhos e vizinhos mais chegados) são as melhores mediadoras para conflitos entre irmãos jovens. A situação fica um pouco mais tensa no ambiente de trabalho, já que sempre há leis e regras a seguir para evitar (ou controlar) conflitos. Nesses casos, as pessoas ideais para resolver a situação são os representantes do setor de Recursos Humanos. Se necessário, converse com alguém a respeito e descubra o que fazer. Diga a todos os envolvidos que você quer ajudar a resolver as diferenças. Depois, pense em um momento ideal para reunir as partes para que elas finalmente consigam discutir o que estão sentindo sem interrupções ou distrações. Se necessário, faça sugestões de horários.   Isso é mais fácil se o problema aconteceu no ambiente de trabalho, por exemplo. Se você é supervisor dos envolvidos, diga que o conflito está atrapalhando o desempenho profissional deles. As coisas se complicam um pouco quando o conflito é entre amigos que convivem em um mesmo espaço. A solução mais direta é dizer que você quer ajudar a resolver a situação. Caso o assunto seja muito sensível, convide cada parte para "sair" — sem explicar o que vai acontecer. É arriscado, mas vale a pena tentar. Você não precisa controlar a conversa inteira (o que, na verdade, pode até atrapalhar a resolução do conflito), mas fale algumas coisas positivas que deem um pontapé inicial no bate-papo. O ideal é que as partes envolvidas saibam que a situação está óbvia até para observadores imparciais. Esse fato, mesmo que implícito, pode vir a calhar.   Por exemplo: você pode ter que explicar mais coisas a crianças pequenas. Deixe claro por que entrar em conflito é nocivo e faz mal e fale do quanto é legal ter amigos e viver em paz. Você pode ser mais breve e informal se quiser resolver um conflito entre dois amigos adultos. Diga que a...

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Suy nghĩ liệu bạn có phải là nhà hòa giải lý tưởng. Đề nghị hai người ngồi lại với nhau. Dẫn dắt buổi thảo luận. Cho các bên cơ hội trình bày. Lắng nghe cả hai phía. Để hai bên trao đổi. Ủng hộ một bên nếu thấy hợp lý. Đề xuất một vài nhượng bộ. Khuyến khích hai bên làm lành với nhau.