Bạn có thể đồng ý với một số điều mà bạn nghe thấy, và không đồng ý với một số điều khác. Điều này mang lại cho bạn cơ hội lắng nghe nhiều điều mà trước đây có lẽ bạn chưa từng nghe, và cũng tăng cơ hội đạt đến thỏa thuận, nhất trí. Khi cả hai bên đồng ý lắng nghe nhau, điều này giúp mọi việc dễ dàng hơn cho tất cả mọi người.  Nếu tâm trí bạn đầy lý do để nói “không” khi người khác đang trò chuyện, thì bạn sẽ không tích cực lắng nghe. Nếu thấy khó khăn để lắng nghe, thì nên nói với họ, “Được rồi, tôi đang nghe điều mà bạn muốn nói”. Điều này sẽ tạo cho bạn động lực tạm ngừng và tập trung vào người đang trò chuyện. Duy trì giao tiếp bằng mắt. Cách này sẽ giúp bạn tập trung và truyền hứng thú lắng nghe điều mà đối phương muốn nói. Không nên ngắt lời người đang trò chuyện. Thay vào đó, chờ đợi cho tới khi họ đã nói xong vấn đề. Lặp lại lời tương tự mà bạn nghe họ nói. Mỗi lần lặp lại, bạn gây dựng nên tính đáng tin cậy như là một người biết lắng nghe tích cực.  Nếu người đang trò chuyện buồn bã, hạnh phúc, hoặc thiết tha với điều mà họ đang nói thì bạn có thể đáp lại, “Có vẻ như bạn thực sự hứng thú với cơ hội này. Tôi nhận ra vì sao điều này rất quan trọng với bạn”. Con người luôn thích được lắng nghe và được quan tâm. Khi lặp lại chính xác với mọi người điều mà bạn đã nghe, thì họ biết rằng bạn đã lắng nghe họ. Trong khi lắng nghe ai đó trò chuyện, bạn có thể nghĩ là tất cả mọi điều mà họ nói là sai bởi vì bạn biết "cách đúng". Có một sự khác biệt giữa sự thật và ý kiến. Ý kiến của bạn không phải là điều duy nhất có ý nghĩa quan trọng, cũng như không phải mọi kiến thức của bạn điều nhất định chính xác. Bạn phải chấp nhận rằng bạn học hỏi điều mới mẻ mỗi ngày, thậm chí nếu điều đó trùng lặp với những gì bạn nghĩ rằng bạn đã biết rõ.  Bạn có quyền có ý kiến, nhưng không thể hy vọng người khác phải luôn đồng ý với bạn. Lặp lại ý kiến bằng giọng lớn hơn, hoặc thường xuyên hơn, hoặc đi kèm với lời gièm pha chỉ trích, thì sẽ không thể thuyết phục bất cứ ai đồng ý với bạn. Tất cả mọi người đều có quyền giữ ý kiến của...

TL;DR in Vietnamese:
Lắng nghe khía cạch khác của câu chuyện. Nhắc nhở bản thân rằng không phải lúc nào bạn cũng đúng. Gây dựng lòng tin vào người khác bằng cách bắt đầu với một số bước nhỏ. Suy nghĩ thoáng bằng cách hạn chế chỉ trích. Hãy khiêm tốn. Nhận ra rằng trở nên ngoan cố là việc có ích trong một số trường hợp.