Article in Indonesian: Perilaku kasar dan tidak sopan memang selalu terasa menyebalkan dan bahkan terkadang sulit ditoleransi. Meski demikian, tidak semua tindakan memiliki niatan yang sama. Dengan kata lain, Anda memerlukan strategi yang berbeda untuk menyikapi niatan yang berbeda.  Misalnya, seorang rekan kerja terus-menerus mengunyah permen karet dengan suara keras di samping Anda. Akibatnya, Anda pun kesulitan berkonsentrasi di kantor. Anda mungkin menganggap bahwa perilakunya tersebut tidak sopan dan tidak layak dilakukan di tempat umum. Namun, kemungkinan besar perilakunya tersebut merupakan “kebiasaan buruk” yang terus-menerus dilakukannya tanpa sadar. Alhasil, kebiasaan buruk tersebut membawa dampak yang negatif bagi orang-orang di sekitarnya (dalam hal ini, Anda!) tanpa dia sadari. Kemungkinan besar, perilakunya tersebut juga tidak ditujukan untuk menyakiti atau mencela Anda. Kebetulan, Andalah yang sedang berada di dekatnya dan secara otomatis menjadi "korban" perilakunya tersebut. Pertimbangkan kemungkinan-kemungkinan tersebut untuk menentukan strategi dan respons yang paling bijaksana. Dalam situasi tersebut, orang tersebut tidak bermaksud bersikap kasar, tetapi tindakannya secara spesifik ditujukan kepada Anda.  Misalnya, seorang teman mengajak Anda bertemu setiap minggu untuk mengobrol. Kenyataannya, seluruh waktu Anda berdua hanya dihabiskan untuk mendengarkan masalah-masalah hidupnya. Bahkan, dia tidak bersedia meluangkan sedikit waktu pun untuk menanyakan kabar Anda. Faktanya, perilaku tersebut egois, tidak sopan, dan ditujukan langsung kepada Anda; dengan kata lain, dia tidak bersedia mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan Anda, serta memanfaatkan keberadaan Anda untuk memenuhi kepentingannya. Meski demikian, kemungkinan besar dia tidak melakukannya dengan sengaja untuk menyakiti Anda. Kemungkinan besar, dia bahkan tidak menyadari bahwa percakapan sedang berlangsung satu arah! Perilaku semacam ini umumnya merupakan bentuk “pelanggaran terhadap norma” yang berlaku. Dalam situasi tersebut, orang tersebut...

Summary in Vietnamese:
Xác định ý định của người vô lễ với bạn. Yêu cầu làm rõ sự việc nếu cần thiết. Hãy cố đồng cảm với đối phương hết sức có thể. Xem xét phản ứng của bản thân trước lời nói hay hành động đối phương.