Bạn nên biết rằng mỗi người khác nhau sẽ phản ứng khác nhau với tình huống trong cuộc sống. Ngay cả khi bạn đã từng trải qua vấn đề tương tự như người bạn này, bạn nên tránh nói theo kiểu “Ồ, sau một thời gian thì mình hoàn toàn không còn cảm thấy quá tồi tệ. Khi mình gặp phải điều này trước đây, mình ___”. Người ấy muốn bạn nhìn nhận cảm giác của họ chứ không phải là giảm thiểu nó. Thay vào đó, bạn nên bộc lộ sự đồng cảm. Đồng cảm bao gồm thừa nhận cảm giác đau đớn của đối phương bằng cách đặt mình vào vị trí của họ. Thậm chí nếu bạn nghĩ rằng bạn biết rõ cảm giác đó, bạn nên tránh khái quát hóa vấn đề. Đối với người đó, đây là trải nghiệm khá mới mẻ, không công bằng, và khá đau đớn. Để cung cấp sự hỗ trợ và sự cảm thông, bạn nên nói rằng “Mình thấy rằng bạn đang đau khổ. Ước gì mình có thể làm gì đó cho bạn”. Khi chúng ta nhận thấy người mà chúng ta yêu thương đang đau khổ, phản ứng thông thường sẽ là tìm kiếm giải pháp. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp, nhân tố duy nhất có thể giảm thiểu nỗi đau là thời gian hoặc niềm hy vọng. Tất nhiên, có thể bạn sẽ cảm thấy bất lực về việc không thể giúp đỡ bạn mình một cách thiết thực, nhưng họ sẽ trân trọng sự hiện diện hơn là lời khuyên của bạn. Trong thời điểm khó khăn, con người thường tìm kiếm câu nói vô vị không cung cấp bất kỳ sự an ủi nào mà chỉ khiến tình huống trở nên tồi tệ hơn. Bạn nên tránh nói những lời không có tính hỗ trợ, sao chép chính xác như khuôn mẫu của tấm thiệp chúc mừng:  Mọi việc xảy ra đều có lý do Thời gian sẽ chữa lành mọi vết thương Chuyện này bắt buộc phải xảy ra Mọi chuyện có thể đã trở nên tồi tệ hơn Chuyện gì đã qua thì hãy để nó trôi qua Mọi thứ thay đổi càng nhiều thì sẽ lại càng trở về như cũ Đề nghị được cầu nguyện cho người đó hoặc khuyên người đó cầu nguyện trông có vẻ như là cử chỉ vô hại. Tuy nhiên, nếu bạn của bạn là người theo thuyết vô thần hoặc bất khả tri, họ có thể sẽ không cảm thấy thoải mái với hoạt động mang tính tôn giáo. Bạn nên tìm hiểu về niềm tin của người đó và cung cấp cho họ sự hiện diện và sự an ủi theo...

TL;DR in Vietnamese:
Không nên giả vờ rằng bạn hiểu rõ mọi việc. Không nên cung cấp lời khuyên. Không đưa ra lời nói sáo rỗng. Tìm hiểu xem liệu người đó sẽ chấp nhận sự an ủi về mặt tinh thần như thế nào.