Article in Spanish: Es importante que los empleados entiendan su rol en la retención de clientes. A veces, tus empleados son el único contacto que tu cliente tiene con tu negocio, por lo tanto, asegúrate de que tus empleados tengan el mismo respeto y trato con tus clientes al igual que tú.  Desarrolla manuales y métodos de capacitación que atraigan a los diversos tipos de empleados, de tal modo que incorpores videos, lecturas e incluso juegos de rol de servicio al cliente en tu rutina de capacitación. Designa a un empleado más experimentado para que sea el mentor de los empleados nuevos. Ofrece incentivos a tus empleados (por ejemplo, condecoraciones como “empleado del mes” o “favorito del cliente”) para lograr el interés de ellos en tratar bien a los clientes. Si tu negocio abre los lunes, jueves, sábados y cada dos martes de 1:45 p. m. a 3:00 p. m. y de 9:00 p. m. a 12:00 a. m., te va a ser difícil retener a los clientes. Facilita la posibilidad de recordar cuándo está abierto tu negocio. Adáptate a tus clientes y abre cuando ellos requieran tus servicios. Ten en cuenta la semana laboral promedio. Si solo abres de 10:00 a. m. a 3:00 p. m., de lunes a viernes, las personas que trabajan en horario regular de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. nunca podrán comprar en tu negocio. Considera la posibilidad de permanecer abierto más tarde o de abrir los fines de semana. Si sirves el desayuno hasta las 10:30 a. m., y un cliente llega a las 11:00 a. m. y desea panqueques, puede ser una situación difícil. No deberás retroceder en los quehaceres de tu cocina y poner en riesgo tu servicio justo cuando haces los cambios para la hora pico del almuerzo; sin embargo, también deberás mantener feliz a tu cliente. ¿Qué puedes hacer? Sé lo más flexible posible dada la situación. Hazle saber a tu cliente usando el mejor tono lo más amigable y genuino posible que le harás un favor. Por ejemplo, puedes decir “Técnicamente, dejamos de servir el desayuno a las 10:30 a. m., por lo que podría demorar un poco más, pero lo tendremos listo para usted. ¿Está bien?”....

Summary in Vietnamese:
Đào tạo để nhân viên của bạn đối xử với khách hàng bằng sự tôn trọng. Áp dụng giờ hoạt động cố định và dễ nhớ. Trở nên linh hoạt. Giải quyết khiếu nại một cách kịp thời. Học cách buôn bán chân thật. Làm cho cửa hàng của bạn sạch sẽ và thân thiện.