Les défenses émotionnelles d’une personne peuvent être à leur plus bas niveau si cette dernière est affamée ou fatiguée. Choisissez un bon moment, lorsque la personne est bien reposée, et là vous pourrez aborder le problème sans que des émotions négatives n’interfèrent. Si vous êtes en tort ou si, sans le savoir, vous avez blessé quelqu’un, sachez que présenter ses excuses n’est pas un signe de faiblesse. Cela montre plutôt que vous regrettez d’avoir blessé cette personne, peu importe que cela ait été fait intentionnellement ou pas. Faites des efforts pour résoudre le problème. Demandez à la personne quelle serait la solution idéale à ses yeux. Si ce qu’il dit ne vous convient pas, ou si ses demandes sont déraisonnables, essayez de voir la façon dont vous pouvez négocier. Le fait d’utiliser ce langage aidera à montrer que vous coopérez avec la personne dans le but de résoudre le problème. Par exemple, vous pouvez dire Comment puis-je t’aider afin que nous parvenions à régler ce problème ? Pendant que vous essayez de trouver un compromis, veillez à vous en tenir au problème en cours, et à ne pas déterrer d’anciennes disputes. N’utilisez pas d’anciens litiges pour tirer ce que vous voulez d’une situation. Peut-être que vous n’arriverez pas à trouver une solution tant que la personne ne se sera pas calmée. Cela pourrait prendre un certain temps, et la résolution du problème sera retardée jusqu’à ce que l’autre soit en mesure de répondre sans être trop en colère.

TL;DR in Vietnamese:
Tìm thời điểm phù hợp để giải quyết vấn đề. Xin lỗi nếu cần. Giúp người đó tìm kiếm giải pháp cho vấn đề. Sử dụng từ “Chúng ta”. Theo sát vấn đề trước mắt. Chuẩn bị tinh thần trước việc không thể đưa ra một giải pháp nào.