Dependendo do tamanho do seu negócio, talvez você até já tenha um departamento de controle de qualidade que seja responsável por monitorar e documentar quaisquer problemas ligados à prestação de serviços. No entanto, isso pode até ser contraproducente, já que dá à equipe a impressão de que ela não precisa se preocupar de fato com a qualidade. É muito melhor investir em treinamento em todos os níveis, em vez de uma só área da empresa, e deixar claro que todos devem se esforçar para prover um serviço ou produto confiável aos consumidores.  Tente achar as lacunas no treinamento atual da equipe. Crie uma política de incentivo para os funcionários participarem de conferências e outros eventos ligados ao serviço ao consumidor, seja presencialmente, seja pela internet. Organize também sessões de treino que resolvam problemas específicos, como formas de interagir com os clientes no caixa ou durante a venda em si. Por exemplo: se você quer melhorar o atendimento nos caixas, marque uma sessão de treino com esse objetivo específico. Nela, discuta formas de receber o cliente, como ser ágil e como devolver o troco ou o cartão no fim da transação. Você pode ainda fazer algumas simulações, em que um funcionário represente o cliente e outro represente o caixa. Não ofereça esse treinamento só por alguns dias ou semanas. Mostre aos funcionários que eles sempre podem buscar aprender mais sobre suas funções, a empresa e os consumidores. Use esse programa para treinar os novos funcionários em termos de qualidade e serviço logo após a contratação. Pense em uma série completa de estratégias e inclua os produtos, serviços e procedimentos principais da empresa, além de reforçar a forma dela de lidar com o público e garantir a qualidade.  Inclua nesse programa um resumo da forma de a empresa lidar com o serviço. Dê exemplos de problemas que ocorreram no passado ou estão ocorrendo no momento, bem como soluções que possam ajudar nesses casos. Os novos funcionários vão começar a entender a sua maneira de operar. Crie um sistema de duplas...

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Đầu tư vào đào tạo dịch vụ, thay vì tập trung phát triển bộ phận kiểm soát chất lượng. Thiết lập chương trình khởi đầu mới cho nhân viên. Hướng dẫn quy tắc 30/30. Gắn chặt hành vi của nhân viên vào hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp. Khuyến khích nhân viên suy nghĩ về dịch vụ khách hàng như là "câu chuyện" liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Quy định mục tiêu chất lượng dịch vụ cho nhân viên. Công nhận và khen thưởng những cải tiến trong hiệu suất của nhân viên. Cho nhân viên của bạn biết rằng họ luôn có cơ hội phát triển. Nhấn mạnh giải quyết vấn đề. Đào tạo nhân viên cách đền bù cho mỗi vấn đề hoặc khiếu nại. Lắng nghe phản hồi từ nhân viên.