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<개인정보 보호 및 정보 보안>
사회 성과 (Social Performance) - 이용자
1) 개인정보 침해 관련 불만 건수 집계는 2021년 12월부터 실시
2) 기간의 정함이 없는 근로자 및 계약직, 단기직을 모두 포함한 모든 임직원을 대상으로 실시
3) 외주 계약을 통해 파견 근무 중인 파트너사 구성원을 대상으로 실시
4) 고객센터 만족도 조사는 2020년부터 실시하였으며, 상하반기 평균 수치로 보고
5) 중복 인원 제외한 순 참여 인원 기준
6) 중복 포함
7) 2021년 코로나19로 인해 언플러그드데이 미진행
구분
단위
2019
2020
2021
개인정보 취급자 
교육
교육 참여 인원
명
1,022
1,231 
2,835
교육 대상 인원
명
1,022
1,231
2,836
1인당 교육 시간
시간
1
1
1
개인정보 취급 
관련 불만 및  
침해 현황
개인정보 침해와 관련하여 외부로부터 
접수된 불만 건수1) 
건
N/A
N/A
0
개인정보 침해와 관련하여 
규제기관으로부터 접수된 불만 건수1)
건
N/A
N/A
1
개인정보 침해 건수
건
0
0
0
개인식별정보(PII, Personally 
Identifiable Information) 관련 
침해 비율
%
0
0
0
개인정보 침해로 영향을 받은 이용자 수
명
0
0
0
개인정보보호 관련 법적 절차로 인한 
금전적 손실액
백만 원
0
0
0
버그바운티 실적
버그 보고 건수
건
28
51
232
제보자 수
명
23
21
43
정보보안 교육 
현황
임직원2)
대상자
명
2,697
2,466
2,609
이수자
명
2,668
2,428
2,583
이수율
%
99
98
99
협력사3)
대상자
명
90
153
261
이수자
명
90
153
261
이수율
%
100
100
100
<이용자 만족>
구분
단위
2019
2020
2021
이용자 만족도 
조사 결과
고객센터 만족도 조사(자체)4)
%
N/A
77.7
74.6 
이용자 보호 업무 평가 
(방송통신위원회)
등급
양호
보통
보통
이용자 VOC 
관리
접수 건수
건
2,874,719
3,011,591 
3,292,260 
처리 건수
건
2,709,725 
2,849,905 
3,199,906 
처리율
%
94
95
97 
<소셜임팩트 활동>
사회 성과 (Social Performance) - 커뮤니티
구분
단위
2019
2020
2021
카카오
같이가치
프로젝트 수
개
1,167 
1,420 
1,342 
기부 횟수
회
6,084,449
8,303,744 
6,228,099
기부 금액
백만 원
5,176 
11,847
7,105 
카카오
프로젝트100
프로젝트 수
개
195 
1,625
1,028 
참여 인원
명
922
52,300 
26,667 
외부 후원 및  
협력 사업
사이좋은  
디지털 세상
참여 학생
명
20,803
8,461
20,495
교사 연수 
참여 인원
명
120
61
176
속마음 산책 참여 인원
명
820 
337
 316
크루 참여 활동
다가치펀드 
(기부 프로그램)
기부 금액
백만 원
221
227
218
지원 프로그램
개
7
7
7
다가치행동 
(참여 프로그램)
참여 인원5) 
명 
161
19
25
참여 시간6)
시간 
2,045
231
75
제주 지역사회 
공헌사업
언플러그드데이7)
참여 학생 
명 
256 
256 
0
진로체험워크숍 
Show me the IT
참여 학생 
명 
1,321 
113 
745
원격진로 멘토링
참여 학생 
명 
N/A　
N/A　
4,663
인터넷하는 
돌하르방 
지원 건수(개인)
명 
51 
27 
17
지원 건수(단체) 
팀 
83 
27 
10
지원 금액 
백만 원 
102 
216 
92
Kakao 클래스
Kakao 클래스 
참여 인원
명
237 
149 
696
제주임팩트챌린지 지원 건수 
팀 
N/A　
N/A　
7
지원 금액 
백만 원 
N/A　
N/A　
21
2021 카카오의 약속과 책임 
100
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
