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신속한 대응 추진
데이터센터 화재 직후, 대응 컨트롤타워로 ‘비상대책위원회’를 구성했습니다. 
홍은택 CEO가 위원장으로서 총괄 책임을 맡고, 본사와 주요 공동체의 
책임자들이 참여했습니다. 비상대책위원회는 원인 조사 소위원회를 비롯해 
재발 방지 소위원회, 보상 대책 소위원회 등 3개 소위원회로 구성되어 화재 
원인 조사, 재발 방지를 위한 강도 높은 대책 마련, 서비스 장애로 인해 피해를 
경험한 이해관계자들에 대한 보상을 검토하고 추진하였습니다.
적극적인 피해 보상 노력
카카오는 서비스 장애로 이용자 피해가 발생한 경우 별도의 채널을 통해 
피해 접수를 할 수 있도록 안내했습니다. 일반 이용자에 대한 피해 사례 
접수는 10월 19일부터 11월 6일까지 진행했으며, 소상공인의 경우, 
10월 19일~11월 6일, 2월 13일~4월 14일까지 2차례에 걸쳐서 접수를 
진행했으며, 추가 연장을 통해 5월 31일까지 피해 보상금 신청을 받았습니다. 
합리적인 피해 지원 원칙을 마련하기 위해 ‘1015 피해 지원 협의체’를 
구성하였습니다. 협의체는 내외부 전문가 6인으로 구성되어 10여 차례 
회의를 진행하였습니다. 공식 채널을 통해 접수된 총 10만 5,116건의  
피해 사례 중 공동체 접수 건을 제외하고, 83.1%에 해당하는 카카오 사례  
8만 7,195건을 분석하였습니다.
분석 결과, 직접적인 피해가 큰 경우 별도 과정을 거쳐 개별 지원을 검토하고, 
그 밖의 경우는 직접적인 인과성을 찾기 어려운 사례를 제외한 후, 카카오가 
이용자들의 생활과 비즈니스 활동에 불편을 끼친 부분에 대해 사회적 책임 
차원의 일괄 지원을 결정했습니다. 피해 지원은 카카오의 서비스를 이용하는 
일반 이용자와 이번 서비스 장애로 영업에 피해를 입은 비즈니스 파트너로 
구분하여 진행하였습니다.
 If(Kakao) 서비스 장애 관련 세션
 카카오의 다짐
 서비스 장애 관련 뉴스
향후 안정적 서비스 제공 약속의 의미를 담아 이모티콘 총 3종(영구 사용 1종, 90일 
사용 2종) 제공
일반 이용자 피해 보상
· 매출 손실 규모액에 따라 지원금 지급(손실 규모 30만 원 이하인 경우 3만 원, 
30만 원 초과 50만 원 이하인 경우 5만 원 지원)
· 50만 원 초과 피해 사례에 대해서는 협의체 검토 및 피해 입증 과정을 통해  
추가 지원 고려
· 소상공인을 위한 카카오톡 채널 캐시 프로그램 신설(5만 원 상당의 무상 캐시 지급)
비즈니스 파트너 피해 보상
투명한 이해관계자 소통
카카오는 서비스 장애를 객관적이고 투명하게 분석하고 대응하는 한편 재발 
방지를 위한 일련의 과정을 투명하게 소통하고자 노력합니다. 단순히 재발 
방지 대책을 발표하는 데에서 그치는 것이 아닌 서비스와 카카오에 대한 
지속적이고 광범위한 개선, 즉 진정성 있는 카카오의 노력을 공유할 것입니다. 
또한 이를 통해 IT 업계 공동의 재발 방지를 위한 노력에 적극 기여하고자 
합니다.
카카오는 앞으로도 국민의 일상을 연결하고 있는 서비스로써의 무거운 
책임감을 인식하고, 이와 관련된 다양한 노력들을 적극적으로 공유할 것을 
약속드립니다.
사고 대응 Timeline
안정적인 서비스를 위한 카카오의 다짐
15:27~15:42
15:42 
15:52 
16:13 
 
16:53
17:02 
21:25
23:45 
페이, 주요 서비스(결제/송금 등) 정상화
카카오톡 메시지 기능 일부 복구
공동체 등 카카오 로그인 정상화 시작
비상대책위원회 체제로 전환
23시 기준 모든 서비스 복구 완료
1015 피해 지원 협의체 구성
10월 15일
10월 16일
10월 20일
인프라 장애 및 화재 사실 인지
전사 장애 전파 및 사내 대응팀 가동
카카오톡 공식 트위터에 1차 장애 공지(이후 수시, 
지속 안내)
이중화된 데이터와 시스템 통해 서비스 복구 처리 
작업 개시
SK C&C 판교 데이터센터 전원 차단
이중화된 데이터센터를 통한 트래픽 분산 처리 
작업 개시
CEO 사과문 공지
소방당국 완진 발표
11월 14일
 2023년, 카카오팀의 다짐
22
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
