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광고 및 콘텐츠 윤리 정책
카카오는 비즈니스 가이드 내 광고 심사 가이드를 통해 광고에 대한 윤리 
기준을 공개합니다. 광고 심사 가이드는 카카오가 제공하는 서비스를 통해 
광고를 게재하기 위해 지켜야 하는 집행 기준과 준수 사항을 안내하고 
있으며, 관련 법규 및 윤리 기준 준수를 위한 구체적인 내용을 담고 있습니다. 
또한 이용자의 사용성을 저해하고 피해를 주는 행위를 규정하여 명확하게 
제시하고 있습니다. 더불어 필요 시 ERM위원회를 통해 광고 윤리 관련 
리스크 모니터링, 프로세스, 정책 개선 등을 검토 및 보고합니다.
광고 및 콘텐츠 윤리 추진 조직
카카오는 광고 윤리 전담 조직으로 광고정책파트를 운영하고 있습니다. 
광고정책파트는 카카오모먼트, 검색광고 등 카카오광고 콘텐츠 대상 윤리적 
적절성을 심사하는 정책을 수립하는 역할과 카카오광고 고객 서비스 및 제재 
정책을 수립하여 운영하는 역할을 수행합니다. 
광고 윤리
 카카오광고 서비스 운영정책
 카카오모먼트 심사가이드
광고 윤리 조직 기능
광고정책파트
·  광고 콘텐츠 품질 관리
· 광고 윤리 관련 현행 법률, 대외 동향, 매체 특성 등 다각도 분석 
·  광고주, 대행사 등 이해관계자에게 약관, 운영 정책, 영업가이드에 
따른 의무 사항 준수 지원
·  광고 윤리 의무 사항 위반 및 도의적, 정서적 이슈 발생 시 단계별 
제재 정책 적용
광고 및 콘텐츠 윤리 관리 프로세스
카카오는 광고 서비스 운영정책에 규정된 세부 규정 사항에 따라 광고 
윤리를 관리하는 프로세스를 구축하였으며, 이에 따라 위반사항 발생 시 
운영정책 규정에 따른 제재 조치를 취하고 있습니다. 특히 최신 기술을 
적용하여 윤리 정책에 위반하는 광고 콘텐츠를 차단하고 있습니다. 메시지 내 
비속어, 음란·선정·혐오, 불법에 해당하는 텍스트와 이미지 필터링 기술을 
활용합니다. 또한 메시지와 포스트 콘텐츠 내 청소년 보호 조치 및 관련 
콘텐츠의 청소년 노출 방지를 위한 연령 인증 기술을 도입하고 있습니다.
광고 콘텐츠 등록 및 심사
광고주는 개별 플랫폼을 통해 카카오광고 운영정책, 심사가이드에 부합하는 
광고 소재를 등록해야 하며, 카카오는 정책 및 시스템을 통해 등록된 소재를 
검토하여 승인 여부를 결정하거나 집행을 승낙할 수 있습니다. 정책 위반 
사항이 확인될 경우 소재 수정 요청, 광고 집행 중단, 서비스 이용 제한 등을 
할 수 있으며, 심사는 광고의 최초 등록, 소재 수정 등록, 모니터링 단계에서 
실시하고 심사 승인 또는 집행 승낙 이후에도 카카오모먼트 광고 심사 
가이드 및 개별 서비스 운영 원칙에 따라 재심사가 진행될 수 있습니다. 
심사 승인 또는 집행 승낙된 광고 소재 및 연결 화면이 관련 법규, 운영정책, 
광고 심사 가이드 등에 적합함을 최종적으로 보증하거나 보장하는 것은 
아니며, 광고주는 카카오 광고 정책, 이용약관, 운영정책, 법령 등을 숙지하고 
준수해야 할 책임이 있습니다. 카카오는 광고 서비스 플랫폼 제공자로서 관련 
법령을 준수하는 광고 심의 규정을 운영하고 있으며, 정책 위반 가능성이 있는 
광고가 노출되지 않도록 최선을 다하고 있습니다.
유해 광고 및 콘텐츠 제재
카카오광고 운영정책 내에는 ‘제3조 광고계정의 생성 및 관리’, ‘제6조 광고의 
집행’, ‘제12조 이용 제한’ 등 제재 관련 근거 정책이 설명되어 있으며, 위반 
사항 발생 시 이에 근거하여 제재 조치를 취하고 있습니다.
 카카오 맞춤형 광고 안내 페이지
 카카오 고객센터 내 광고 피해신고 페이지 
 카카오비즈니스 가이드 내 광고 피해신고 안내 페이지
맞춤형 광고 안내 페이지 운영
카카오는 ‘Kakao 맞춤형 광고’를 통해 이용자의 인구통계학적 특성에 
기반하여 이용자에게 불필요한 광고 노출을 줄이고, 유용한 광고를 제공하고 
있습니다. 맞춤형 광고의 유형 및 특징, 이용자의 허용 및 차단 방법, 행태 정보 
수집 및 제3자 제공 현황은 웹페이지를 통해 이용자에게 투명하게 공개하고 
있으며, 이용자 피해 발생 시 신고 및 구제 방법에 대해서도 안내하고 
있습니다. 
광고 윤리 관련 이해관계자 대응 활동
카카오는 카카오광고 서비스 이용자를 보호하고 광고로 인한 피해를 
예방하기 위해 2022년 3월, 광고 피해 신고센터를 오픈하였습니다. 
서비스 이용자가 보다 쉽게 카카오광고에 대한 문의를 접수할 수 있도록 
돕고, 사회적 이슈와 민원에 대한 대응뿐만 아니라 전반적인 광고의 품질을 
관리하고 있습니다. 오픈 이후 12월까지 약 400건의 문의가 접수되었으며, 
접수된 문의는 내부 담당자가 직접 검토하여 광고를 집행하는 광고주 및 
이용자들에게 피해가 발생하지 않도록 적절한 제재 조치를 시행하였으며, 
재발 방지를 위해 심사 및 운영정책에 반영하고 있습니다.
또한 카카오는 주요 이해관계자인 광고주 및 광고 대행사와 긴밀히 협업하기 
위하여 카카오광고 통합에이전시 문의 게시판 등 고객센터를 운영하고 
카카오 내부 담당자를 지정하여 컨설팅을 제공합니다. 특히 광고 윤리에 
관한 문의가 있을 경우, 이해관계자에게 단계적으로 검토 현황을 공유하고 
개선이 필요한 사항에 대해 상세히 안내하고 있습니다. 이해관계자는 이러한 
안내를 받은 후 소명 자료를 전달하거나 제재 조치에 대해 상세히 문의할 수 
있습니다.
기술 윤리
65
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
