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안정적인 서비스를 위한 카카오의 다짐
카카오 서비스 장애 사고 발생 개요
2022년 10월 15일, 카카오가 이용 중인 SK C&C 판교 데이터센터에서 
화재가 발생했습니다. 이로 인해 카카오 서버 전체의 전원 공급이 
차단되면서 카카오톡을 비롯한 카카오의 많은 서비스에서 대규모 장애가 
발생하였습니다. 카카오는 최선을 다해 복구 작업을 추진하였으나, 모든 
서비스를 다시 이용할 수 있기까지 약 5일이 소요되었습니다. 
사실 카카오는 이와 같은 비상 상황에 대비해 각 서비스의 데이터를 3곳 
이상의 데이터센터에 분산 배치하여 운영하고 있었습니다. 데이터센터뿐만 
아니라 통신망, 데이터베이스 모두 이중화가 완료되어 있으며, 서비스를 
담당하는 서버도 대부분 이중화되어 있었습니다. 그럼에도 불구하고 
화재로 인해 서비스 장애가 발생하였으며, 카카오는 그 원인에 대해 철저히 
분석하여 그 결과를 이해관계자에게 투명하게 공개하고 재발 방지 대책을 
수립하였습니다.
서비스 장애 원인
서비스를 담당하는 서버가 이중화되었음에도 불구하고 서비스 장애가 
발생했고, 카카오톡 메시지 수발신 등 주요 기능은 먼저 복구되었지만, 
10월 20일 오후 11시 모든 서비스가 복구 완료되기까지 상당한 시간이 
소요되었습니다. 이에 대한 철저한 원인 분석 결과, 이중화와 위기 대응 
과정에 미흡함이 있었던 것으로 확인되었습니다. 
시스템 전체의 이중화
기존 데이터의 이중화는 되어 있었지만, 시스템 전체 관점에서의 이중화가 
부족했습니다. 하나의 데이터센터에 문제가 발생해도, 이중화 시스템이 
정상 작동을 했다면 다른 데이터센터로 이중화 전환이 이뤄져 빠르게 
복구가 가능합니다. 하지만 SK C&C 판교 데이터센터의 전원 공급 전체가 
중단되었을 때, 이중화 전환을 돕는 일부 시스템이 함께 동작하지 않으면서 
다른 데이터센터로의 이중화 전환이 이뤄지지 않았던 것이 근본적인 
문제였습니다. 결국 수동 전환 대응을 진행하였으며, 이로 인해 장애 복구가 
지연되었습니다. 
위기 대응 역량
이번 서비스 장애와 같이 카카오와 공동체 모두 영향을 받는 상황에서, 
공동체를 위한 지원이 늦어졌습니다. 카카오페이, 카카오모빌리티 등 
공동체의 서비스는 카카오 로그인 등 카카오의 인프라나 시스템과 연계된 
부분이 존재하며, 이와 같은 연동 기능에 대한 보다 집중적인 관리 및 
사전적인 안정성 확보 준비가 필요합니다. 그러나 이와 같은 시스템적 
영향력에 대한 명확한 인식이 부족하여 공동체 서비스도 서비스 장애 발생의 
영향을 받게 되었습니다. 또한 재해 초기 전파 및 의사결정 채널이 별도로 
준비되지 못했으며, 컨트롤타워가 부재했습니다. 카카오와 공동체, 그리고 
개별 조직이 동시다발적으로 장애에 대응했지만, 전체적인 조율과 협업을 
지원하는 전사 조직이 없었기에 공동체 차원의 위기 대응은 늦어졌습니다.
2022년 10월 15일, 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 
카카오 서비스 장애가 발생한 뒤, 7개월이라는 시간이 지났습니다.
그동안 카카오는 이용자의 신뢰를 되찾고 업계 전체에 교훈을 
남기기 위해 서비스 장애에 대한 근본적인 원인을 파악하고, 재발 
방지 대책을 마련하는 일련의 과정을 진행했습니다. 그리고 전 
과정을 이해관계자 여러분과 투명하게 소통해 왔습니다.
지금까지 카카오가 걸어온 길을 돌이켜보면, 새로운 기술을 통해 
미래를 개척하고, 그 과정에서 다양한 이해관계자와 함께 성장하며 
ESG 과제를 수행하는 방식이었습니다.
그러나 카카오는 이번 장애를 계기로 서비스의 본질을 놓치고 
있었다는 것을 깨달았습니다. 카카오의 서비스를 이용자에게 
안정적으로 제공해야 한다는 것입니다. 
카카오는 지키지 못한 사회적 책임에 대한 반성을 바탕으로 
앞으로 다시는 같은 일이 발생하지 않도록, 지속적인 노력을 다할 
것입니다. 그 노력을 통해 다시금 이용자를 비롯한 이해관계자에게 
카카오의 서비스가 신뢰를 받을 수 있도록 할 것입니다.
판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 대응
15일 
15시 19분
15일 
23시 45분
16일 
01시 31분
20일 
카톡 메시지 송수신 재개
서비스 완전 복구
화재 발생
화재 진화
카카오 T
카카오페이
DAUM
2시간
순차적 
복구
21
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
