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Part. Ⅰ
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Introduction
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카카오의�ESG�보고서인�‘카카오의�약속과�
책임’의�발간을�맞아�인사�드립니다.�이�보고서는�
‘기술과�사람이�만드는�더�나은�세상’을�꿈꾸는�
카카오의�약속과�책임을�담고�있으며,�주주,�
투자자,�이용자,�파트너,�지역사회,�그리고�저희�
크루�모두의�발전을�위한�카카오의�노력과�활동을�
기록하였습니다.
2020년은�‘코로나바이러스감염증-
19(코로나19)’로�전�세계가�일상을�뺏긴�한�해를�
보냈습니다.�카카오는�우리의�기술과�서비스를�
통해�모두가�희망하는�일상을�회복할�수�있도록�
노력했습니다.�카카오톡을�이용해�이용자가�
온라인에서�지속적으로�소통하고�다양한�디지털�
콘텐츠를�활용할�수�있도록�도왔습니다.
코로나19�극복을�위한�사회적�노력에도�
적극�동참하여�다중이용시설�입장을�위한�
‘전자출입명부�QR코드�서비스’를�제공하여�
감염�확산을�막는�데�기여했습니다.�이�외에도�
카카오맵�서비스를�통해�공적�마스크�판매처�및�
선별진료소�위치를�이용자들이�쉽게�확인할�수�
있도록�했으며,�기부�플랫폼인�‘같이가치’를�통해�
코로나19로�어려움을�겪는�사람들을�위한�기부가�
활발하게�전개될�수�있도록�견인했습니다.
사업�측면에서도�카카오는�코로나19�유행의�
장기화로�실물경제가�위축되고,�경영�환경의�
불확실성이�증가하는�상황�속에서�리스크�요인에�
대해�선제적으로�대비할�수�있는�관리�체계를�
운영하여,�안정적�경영�활동을�펼쳐왔습니다.
2020년�매출은�전년�대비�약�35%�증가했고,�
영업이익은�약�120%�성장했습니다.�이는�기존�
사업의�안정적�성과와�신사업�매출�신장에�따른�
결과입니다.�플랫폼�부문은�톡비즈�시장의�수요�
증가에�따른�매출�상승과�모빌리티,�금융,�결제�
서비스의�성장으로�약�50%의�매출�상승을�
보였습니다.�콘텐츠�부문은�유료�콘텐츠의�글로벌�
거래액�확대,�신규�게임�출시와�글로벌�흥행에�
따른�성장,�IP�비즈니스의�영상�콘텐츠�매출�증가�
등으로�전년�대비�약�23%�상승했습니다.
안녕하십니까,
카카오 
공동 대표 
여민수, 
조수용입니다.  
2021년,�카카오는�플랫폼�사업�부문의�
경쟁력�확보와�신사업의�안정성�강화를�위해�
노력할�것입니다.�시장의�요구�사항에�맞춰�
톡비즈�플랫폼의�기능을�고도화하고,�콘텐츠�
부문의�다양성을�강화하여�시장�내�우위를�
굳건하게�지키는�동시에,�글로벌�시장�확장에도�
노력하겠습니다.
재무적�성과뿐만�아니라�카카오는�기업의�
사회적�책임을�강화하기�위해�다양한�활동을�
펼쳐왔습니다.�기업의�디지털�책임(Corporate�
Digital�Responsibility,�CDR)�차원의�
활동도�적극�전개하여�2020년�7월,�아동�및�
청소년�문제�해결�의지를�담은�조항을�알고리즘�
윤리�헌장에�추가했으며,�2021년�1월에는�
이용자�인권�보호와�안전한�디지털�환경�조성을�
위한�‘증오발언�근절을�위한�카카오의�원칙’을�
발표했습니다.
동시에�인간�중심�철학을�기반으로�서로�존중하며�
함께�성장하기�위한�'카카오�인권경영선언문'을�
발표하고,�‘카카오�협력사�지속가능경영�가이드’�
수립을�통해�협력사들의�인권,�안전·보건,�환경,�
개인정보�및�지적재산권,�윤리에�대한�책임과�
역할�준수를�위한�가이드를�마련했습니다.
앞으로도�카카오는�'기술과�사람이�만드는�더�
나은�세상'을�위해�우리가�할�수�있는�최선의�
노력을�다하고자�합니다.�이를�위한�카카오의�
여정에�많은�관심과�지지를�보내주신�주주,�
투자자,�이용자,�파트너,�지역사회,�그리고�
크루�여러분께�깊은�감사의�말씀을�드립니다.�
지속가능한�성장을�위한�카카오의�노력에�
앞으로도�많은�응원을�부탁드립니다.
감사합니다.
카카오�공동�대표
여민수,�조수용
CEO 메시지
