ESG 보고서의 101번 페이지를 작성해주세요.
1) 개인정보 침해 관련 불만 건수 집계는 2021년 12월부터 실시
2) 기간의 정함이 없는 근로자 및 계약직, 단기직을 모두 포함한 모든 임직원을 대상으로 실시
3) 외주 계약을 통해 파견 근무 중인 파트너사 구성원을 대상으로 실시
4) 고객센터 만족도 조사의 경우 2020, 2021년의 경우 상하반기 평균 수치로 보고하였으며, 2022년의 경우 상반기 조사만 진행됨 
5) 2021년의 경우 코로나19로 인해 언플러그드데이 미진행
6)  '사이좋은 디지털 세상'이 창출한 사회적 가치는 코로나19 완화로 '찾아가는 학교 교육' 참여 학생 수가 전년 대비 약 2배 이상 증가함에 따라 전년 대비 
측정 금액이 상승하였으며, 상세 사항은 본 보고서 75페이지 참고
개인정보보호 및 정보보안
구분
단위
2020
2021
2022
개인정보 
취급자 
교육 
교육 참여 인원
명
1,231
2,835
3,477
교육 대상 인원 
명
1,231
2,836
3,479
1인당 교육 시간
시간
1
1
1
개인정보 취급 
관련 불만 및 
침해 현황 
개인정보 침해와 관련하여 
외부로부터 접수된 불만 건수1) 
건 
-
0
0
개인정보 침해와 관련하여 
규제기관으로부터 접수된 불만 건수1) 
건 
-
1
2
개인정보 침해 건수 
건 
0
0
0
개인식별정보(PII, Personally Identifiable 
Information) 관련 침해 비율 
%
0
0
0
개인정보 침해로 영향을 받은 이용자 수 
명 
0
0
0
개인정보보호 관련 법적 절차로 
인한 금전적 손실액 
백만 원 
0
0
0
버그바운티 
실적 
버그 보고 건수 
건
51
232
67
제보자 수 
명
21
43
30
정보보안 교육 
현황 
임직원2) 
대상자
명 
2,466
2,609
3,329
이수자
명 
2,428
2,583
3,247
이수율
%
98.5
99.0
97.5
협력사3) 
대상자
명
153
261
379
이수자
명
153
261
379
이수율
%
100
100
100
구분
단위
2020
2021
2022
이용자 만족도 
조사 결과 
고객센터 만족도 조사(자체)4)
% 
77.7 
74.6 
77.2　
이용자 보호 업무 평가
(방송통신위원회) 
등급
-
보통
보통
보통
카카오
점
827.5
827.7
844.2
다음
점
826.2
836.5
845.5
이용자 VOC 
관리 
접수 건수 
건 
3,011,591 
3,292,260 
3,009,238　
처리 건수 
건 
2,849,905 
3,199,906 
2,840,282　
처리율 
% 
94.6 
97.2 
94.4
이용자 만족
구분
단위
2020
2021
2022
'사이좋은 
디지털 세상'이 
창출한 사회적 
가치6)
합계
백만 원
942
994
2,355
사이버 폭력 예방 효과
백만 원
736
718
1,878
개인정보 보호 인식 제고
백만 원
9
7
67
디지털 리터러시 향상
백만 원
175
250
346
저작권 보호 인식 제고
백만 원
22
19
63
사회적 가치 화폐화 측정 현황
소셜임팩트 활동
구분
단위
2020
2021
2022
카카오 
같이가치
프로젝트 수 
개
1,420
1,342
1,271
기부 횟수
회
8,303,744
6,228,099
7,876,092 
기부 금액
백만 원
11,847
7,105
11,858 
외부 후원 및 
협력 사업 
사이좋은 
디지털 세상 
참여 학생 
명
8,461 
20,495 
52,520 
교사 연수
참여 인원
명
61
176
109
크루 참여 활동 
다가치펀드
(기부 프로그램) 
기부 금액 
백만 원
227
218
115
지원 프로그램 
개
7
7
7
제주 지역사회 
공헌사업 
언플러그드데이5)
참여 학생 
명 
256
0
192
진로체험워크숍
Show me the IT 
참여 학생 
명 
113
745
792
원격진로 멘토링 
참여 학생 
명 
-
4,663
2,771
인터넷하는
돌하르방
지원 건수(개인)
명 
27
17
11
지원 건수(단체)
팀
27
10
6
지원 금액 
백만 원 
216
92
97
Kakao 클래스
Kakao 클래스 참여 
인원 
명
323
733
1,982
제주임팩트챌린지
지원 건수 
팀
-
7
10
지원 금액 
백만 원
-
21
30
사회 성과 (Social Performance)
성과 데이터
101
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
