ESG 보고서의 69번 페이지를 작성해주세요.
디지털 리터러시1) 제고
카카오톡 안녕캠페인
카카오는 ‘카카오톡 안녕캠페인’을 2022년 8월에 진행하여 일상 속에서 
이용자들이 더 안전하게 카카오톡을 사용하기 위해 알고 있으면 유용한 안전 
관련 정보를 제공하였습니다.
디지털 안전을 위한 캠페인 추진
카카오는 이용자의 금융 사기 및 피싱 예방 등 디지털 안전을 위해 다양한 
캠페인을 운영하고 있습니다. 다음 포털의 ‘신종금융사기’ 예방 캠페인 
페이지를 통해 온라인상에서 발생할 수 있는 금융 사기 행위의 예방 및 대처 
요령을 안내하고 있습니다. 또한 메신저상에서 지인, 공공기관을 사칭하여 
각종 정보를 얻거나, 이벤트나 대출을 미끼로 계정 정보를 얻는 행위, 음란 
화상 채팅 녹화 후 유포를 협박하며 금품을 탈취하는 행위 등의 예방 및 
대처 요령을 ‘메신저 피싱’ 예방 캠페인을 통해 안내하고 있습니다. 더불어 
카카오 브런치 채널에 공개한 ‘카카오톡을 안전하게 사용하는 법’ 캠페인을 
통해 카카오 계정을 요구하는 대표 사례와 탈취된 계정으로 일어날 수 있는 
다양한 피해 사례를 소개하여 사용자가 적합하게 대처할 수 있도록 정보를 
제공합니다.
댓글 이용자 권리 보호 강화
카카오는 악성댓글로 인해 이용자의 인권과 존엄이 침해될 수 있음을 
인지하고 있습니다. 이에 이용자 권리 보호와 댓글로 인한 권리 침해 최소화를 
위해 기존 규제 강화, 새로운 보호 등의 기능을 추가하고 있습니다.
· 혐오, 폭력에 대한 '신고 기준' 추가
· 악성 댓글 작성자에 대한 '규제' 강화
· 신고한 댓글의 처리 결과를 알려주는 '신고 알림' 제공
· 보고 싶지 않은 댓글이나 이용자를 숨길 수 있는 '덮어두기' 기능 제공
· 댓글 영역을 접었다 펼 수 있는 '접기' 기능 추가
댓글 이용자 권리 보호 강화 활동
· 24시간 댓글 신고센터 운영
· 댓글 작성 어뷰징2) 방지 시스템 적용
· 댓글 찬성/반대 어뷰징 방지 및 제어 시스템 적용
· 불법, 음란 등 유해 댓글 자동 필터 도입
· 도배 댓글 방지 캡차(CAPTCHA)3) 적용 
· AI를 통한 댓글 욕설/비속어 필터링 치환 기능 적용
· 악성 댓글 제재 강화, ‘덮어두기’, ‘접기’ 도입 등
댓글 운영 정책 현황
 불법촬영물 등의 유통 방지를 위한 활동
· 상시적 신고/삭제 조치:총 36개 서비스에 적용
· 검색 결과 제한 조치:총 14개 서비스에 적용
· 사전경고 안내:총 14개 서비스에 적용
· 조치 결과 로그 보관 :총 36개 서비스에 적용
· 식별 및 게재 제한 조치:총 14개 서비스에 적용
2022년 불법촬영물 등의 유통 방지 활동
불법촬영물 등의 유통 방지를 위한 활동
카카오는 불법촬영물 등의 유통을 방지하기 위한 기술적·관리적 조치를 
취해야 할 의무가 있는 사전 조치 의무사업자로서 365일 24시간, 
불법촬영물 등의 유통 방지 활동을 실시하고 있습니다. 특히 ARGOS라는 
비교 식별 시스템을 통해 식별 및 게재 제한 조치에 해당하는 영상이 포함된 
콘텐츠가 게재 시도될 경우 ARGOS가 검수를 진행합니다. 불법촬영물 
등으로 판단된 경우, 해당 영상은 삭제되며 게재가 제한됩니다. 나아가 
불법촬영물 등의 유통 신고 방법 및 조치를 고객센터 홈페이지에 자세히 
안내하고 있습니다.
금융안전테이블 확대 운영
카카오는 최근 더욱 강조되고 있는 금융 거래 안정성에 대한 이용자 
요구에 부응하기 위해 2022년 12월 금융안전테이블을 확대 운영하기로 
결정했습니다. 2023년부터 매달 1회 정기 회의를 개최하고 있으며, 
카카오뿐만 아니라 카카오뱅크(TF 참여), 카카오페이 등 금융 공동체 최고 
기술담당자와 서비스별 실무자가 모여 서비스 안전성과 이용자 정보 보호를 
위한 선제적 리스크 대응 방안을 논의하고 있습니다.
금융소비자 보호 및 접근성 개선 활동
카카오뱅크는 이용자의 권익을 보호하고, 디지털 금융 접근성을 개선하기 
위한 다양한 활동을 진행하고 있습니다. 
이체 주의 문구 
서비스
·  중고 거래 사기 방지를 위해 거래 위험도가 높은 이체 거래를 
탐지하여 경고 문구를 화면에 노출
·  불법 도박사이트 또는 사기 계좌로 이체, 타인에게 피해를 주는 
행위로 의심되는 경우까지 경고 범위 확대
·  총 168,075건의 불법 행위 위험이 있는 거래에 경고 문구 노출,  
이 중 13,672건(8.1%)은 이체 취소로 이어짐
·  환불 사기 이체 거래 피해 예방 모델을 새로 적용하여,  
총 7,240건의 환불 사기 의심 거래에 경고 문구 노출, 이 중 
527건(7.3%)는 이체 취소로 이어짐
금융사기 예방을 
위한 캠페인
· 고객 1,570만 명 대상으로 카카오뱅크 사칭 보이스피싱 주의 앱 푸시 
알림 발송
·  보이스피싱 피해 사례 실험 카메라 홍보 영상 및 온라인 상품권 
대리구매 사기 예방을 위한 웹툰 제작·배포
·  대면편취형 보이스피싱 주의 홈 팝업 게시 
·  악성 앱 탐지 서비스 안내 푸시 알림 발송
디지털 소외계층 
역량 향상
·  성남시 60세 이상 어르신 대상 디지털 기기 활용 역량 교육 및  
금융 피해 예방 교육 실시
·  한국IT복지진흥원에 노트북 100대를 기부하여 정보 취약계층의 
디지털 정보 격차 해소에 기여
청소년 디지털 
금융 지원 
서비스 
·  계좌 개설이 어려운 만 14~18세 청소년 대상 휴대폰 본인 
확인만으로도 발급 가능한 선불전자지급수단 ‘mini’ 서비스 운영 
·  2023년 1월 기준, 약 161만 명 가입(대한민국 청소년 5명 중 3명이 
사용 중)
1) 디지털 기술과 콘텐츠를 이해하고 적절히 활용할 수 있는 능력
2) 시스템의 정상적 운영을 방해하는 방법으로 시스템을 악용하는 행위
3)  Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart의 
약자로, 주로 프로그램이 구별할 수 없는 문자로 이루어짐으로써 사람과 컴퓨터 프로그램을 구별하기 
위해 만든 테스트
 카톡 안녕가이드
이용자 보호 및 만족도 관리
카카오톡 안녕캠페인
69
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
