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콘텐츠 다양성 확보를 위한 노력
카카오는 이용자에게 제공하는 콘텐츠 다양성에 대해 관심을 기울이며, 
이용자들의 다양한 성향을 존중하고 보호하고자 노력합니다. 이를 위해 
카카오는 서비스 운영정책을 마련하여 ‘출신(국가, 지역 등)·인종·외양·장애 
및 질병 유무·사회 경제적 상황 및 지위·종교 ·연령·성별·성 정체성·성적 
지향 또는 기타 정체성 요인 등을 이유로 인간으로서 존엄성을 훼손하거나, 
폭력을 선동하거나, 차별·편견을 조장하는 행위’를 금지합니다. 
증오 발언 근절 활동
카카오는 증오 발언(Hate Speech) 근절을 위한 원칙을 제정하여 서비스 
내 게시글에 대한 증오발언 사용을 금지하고, 이를 운영정책에 포함했습니다. 
또한 원칙에 기반한 구체적인 기준과 실천 방안을 지속적으로 고민합니다. 
이를 위해 학술단체, 국가인권위원회, 국립국어원 등으로부터 추천받은 
전문가들로 구성된 증오 발언 자율 규제 연구반을 구성하여 증오 발언 
근절을 위한 다양한 활동을 추진하고 있습니다. 2022년 1월에는 ‘이모티콘 
윤리지침’을 마련하여 카카오 서비스에 사용되는 이모티콘에 적용되는 차별 
및 증오 표현에 대한 기준안을 마련했습니다. 나아가 2022년 8월부터 
증오 발언 대응을 위한 코딩북(Coding Book) 제작을 진행하고 있습니다. 
코딩북이란 수집한 데이터를 분석 가능한 형태로 변환할 경우 참고할 수 있는 
정의나 원칙, 판단 기준 등을 담은 지침서를 뜻합니다. 증오 발언 대응을 위한 
코딩북을 통해 기술 및 서비스 내에서 증오 발언을 판별하는 데 도움을 주는 
역할을 할 것으로 기대합니다.
또한 카카오는 KISO(한국인터넷자율정책기구)가 2023년 4월 발표한 
'혐오표현 자율정책 가이드라인'을 운영정책에 반영했습니다. 이 
가이드라인은 KISO 혐오표현심의위원회가 2022년 8월부터 8개월간 
미디어, 국어·사회·법학 등 관련 전문가들과 함께 숙의 과정을 거쳐 발표한 
것으로, 증오 발언에 대한 정의부터 적용범위, 회원사와 이용자 의무, 판단과 
조치 등 내용을 담고 있습니다.
윤리적 이모티콘 창작을 위한 가이드라인
카카오는 이모티콘 창작자의 자유롭고 창의적인 표현 방식을 적극 지지하는 
한편, 창작의 결과물이 이용자에게 상처를 주거나 사회에 부정적인 영향을 
미치지 않도록 최소한의 윤리적 기준을 제정해 제공하고 있습니다. 
2022년 1월, 증오 발언 자율 규제 연구반과 논의를 통해 차별 및 증오 발언 
경계에 대한 기준을 이모티콘 윤리지침에 추가했습니다. 또한 이모티콘 
윤리·비즈니스·저작권 필수 지침을 마련하여 이모티콘 스튜디오의 모든 
작가에게 공유하고, 이를 어기거나 기타 타인의 권리를 침해할 여지가 있는 
경우 입점을 금지하고 있습니다.
나아가 증오 발언 자율 규제 연구반은 이모티콘이 쓰이는 맥락과 문화적 
흐름에 따라 때로는 특정 집단에 대한 차별과 편견을 내포할 가능성이 있음을 
고려하여 차별 및 증오 표현에 관해서는 콘텐츠 자체가 갖는 완결된 의미를 
기준으로 판단한다는 점을 윤리 기준에 명시하였습니다. 이를 통해 차별적 
발언을 경계하되, 이모티콘의 창의성을 지나치게 제한하지 않도록 하여 균형 
있는 윤리 지침을 제공하고 있습니다.
이모티콘 다양성 확보 위한 가이드라인
카카오는 카카오톡 플랫폼을 통해 유통되는 이모티콘 콘텐츠의 생태계가 
다양성과 포용성을 기반으로 운영되어야 한다고 생각합니다. 따라서 
이모티콘 작가에게 카카오가 제시하는 도덕성 및 윤리 지침 기준을 준수해야 
하며, 저작권·상표권을 침해하는 행위를 엄격히 금지하도록 하고 있습니다. 
나아가 이모티콘 작가의 다양성 현황과 실제 서비스되는 이모티콘 콘텐츠 
분석을 통해 디지털 공간에서도 이모티콘이 다원적인 가치를 포용할 수 
있도록 힘쓰고 있습니다.
콘텐츠 윤리
기술 윤리
 이모티콘 윤리·비즈니스·저작권 필수 지침
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2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
