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인권 경영
인권 침해 제보 채널 강화
카카오는 크루, 파트너, 이용자를 포함한 모든 이해관계자가 반부패 행위, 
공정거래 위반, 성적 괴롭힘 등으로 인한 권리 침해 사항을 제보할 수 
있는 핫라인 제보 채널을 운영하고 있습니다. 핫라인 제보 채널과 더불어 
파트너의 경우 구매시스템 PoK 내 공식 소통 채널을 통해 협력 및 거래 
과정에서 발생한 인권 침해 사항 등에 대한 제보가 가능하며, 이용자는 
고객센터 내 권리침해 신고채널을 통해 개인정보 보호, 저작권 침해 등과 
관련한 위반 사항에 대해 신고할 수 있습니다. 나아가 2022년 12월에는 
카카오 구성원들의 인권 침해 제보 채널에 대한 접근성 개선을 위해 기존 
고충처리 채널인 텔미카카오에 인권 침해 항목을 신설했습니다. 이와 함께 
1:1 고충상담 채널을 별도로 개설해 온라인뿐만 아니라 오프라인 채널을 
통해서도 인권 침해를 접수할 수 있도록 채널을 확대했습니다. 더불어 
인권경영테이블 운영을 통해 인권 이슈 처리 프로세스를 고도화하고 
있습니다.
소통 기반의 노사관계
헌법, 노동관계법 및 국제노동기구(ILO, International Labour 
Organization) 선언에서 권고하는 기본적인 노동권 보장에 대한 보편적 
규범에 따라 단결권, 단체교섭권, 단체행동권을 존중하며, 2021년 8월 
노동조합과 단체교섭을 통해 단체협약을 갱신했습니다. 협약에 따라 회사는 
노동 조건과 생활 조건을 유지하고 개선하기 위해 노력합니다. 더불어  
노사 간 보다 활발한 소통을 위해 노사 동수 각 8인으로 구성된 노사협의체인 
‘라운드테이블’을 정기적으로 운영하며 근로자 위원 8인을 크루가 직접 
선출함으로써 대표성을 확보합니다. 이를 통해 회사의 미래 방향, 인사 및 
복지제도 등 다양한 주제를 논의하며, 소통 기반으로 신뢰의 노사관계를 
형성합니다. 2022년 라운드테이블에서는 대출지원제도 및 근무제 개선 계획 
수립 등 복지 및 인사제도에 관한 의견을 청취하고 개선 반영하였습니다.
 카카오 인권 침해 접수 채널
 카카오 구매시스템 PoK
 권리침해신고 채널
크루 고충처리 제도
크루가 적시에 고충을 상담하고 신고할 수 있도록 다양한 채널을 연중 상시 
운영하고 있습니다. 특히 성적 괴롭힘, 직장 내 괴롭힘 관련 상담을 할 수 
있는 '핫라인 제보'와 '텔미카카오'는 법률 및 사규에 따라 신고 내용의 비밀과 
제보자의 익명성을 보장하고 있으며, 제보로 인한 불이익을 금지할 것을 
명시하고 있습니다. 또한 '사실관계 확인 및 사후 조치 등'의 역할과 ‘인사 
조치 및 자문 역할’을 분리한 이원화된 수행 조직을 통해 공정성과 객관성을 
보장하고 있습니다. 내부 규정에 따른 징계 심의 시에는 상임윤리위원회를 
개최해 다양한 관점에서 심도 있는 토론을 진행합니다. 상임윤리위원회의 
위원장은 CEO 또는 CEO의 지명에 의해 권한과 자격을 위임 받은 자가 
선정되며, 그 구성원은 직책 여부, 성별, 연령을 고려하여 균형 있게 
구성됩니다.
핫라인 제보
윤리규정 위반 신고
크루가 고충을 신고· 상담하는 창구로, 제보자의 신분 보호와 
정보 비밀이 보장되며 이메일, 우편, 웹사이트를 통해 제보 가능
라운드테이블 
고충처리위원
1:1 고충 상담
크루가 고충처리위원 3명 중 1명을 선택하여 1:1 상담 
진행하며, 상담을 통해 해결되기 어려운 부분(제도 등)은 
라운드테이블 정기 미팅의 안건으로 상정하여 논의 진행
타임즈업 TF
성적 괴롭힘
성적 괴롭힘 예방과 피해 최소화를 위해 크루가 자발적으로 
구성한 TF로 크루의 상담, 제보, 고충처리 절차를 조력하고 
안전한 일터로 복귀하도록 지원
텔미카카오 
(TellMe@Kakao)
괴롭힘, 기타 제안
크루 전용 인트라넷 제보 시스템으로 윤리규정 위반 행위를 
목격하거나, 관련하여 상담받고자 할 때 익명 또는 실명 제보 
가능하며, 2022년에 인권 침해 상담 카테고리 신설하여 운영
고충처리 채널
2022년 크루 고충처리 제도 개선 활동
크루 고충처리 프로세스
프로세스 개선
·  상임윤리위원회 인터뷰 전 충분한 고충 상담 및 절차 진행 
여부에 대한 의사결정이 가능하도록 상담 절차 추가
채널 접근성 개선
·  2022년에는 사내 인트라넷 메인 페이지에 고충 처리 채널 
바로가기 섹션(HELP)을 신설하여 고충상담 창구를 쉽게 
찾을 수 있도록 개선
이해도 제고 교육
· 고충처리 제도에 대한 크루 이해도 제고를 위해 전체 크루 
대상 법정 의무 교육 진행 및 괴롭힘 예방 퀴즈 진행(3회)
·  상담 신청 페이지
·  오픈채팅
·  직접 연락
상담
·  핫라인 제보
·  텔미카카오
·  윤리경영팀 방문 및 톡 상담
신고 및 제보 접수
·  전체 공지 전 관련자에게 결과 
사전 공유
·  전사 공지
결과 공지
·  피해/제보자, 대상자, 목격자 
등 관련 사실 관계 확인 절차
팩트 체크
·  상담자 본인이 이후 절차 원치 
않을 경우 상담 후 절차 종료 
가능
종료
37
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
