ESG 보고서의 20번 페이지를 작성해주세요.
평가 결과
중대성 평가 결과 총 10개의 핵심 이슈1)가 선정되었습니다. 핵심 이슈별로 
환경/사회 영향 총 19개, 재무 영향 총 12개가 식별되었으며, 보고서 
전반에서 핵심 이슈에 대한 카카오의 대응 활동 및 성과, 향후 계획과 
방향성을 다룸으로써 이해관계자의 이해를 도울 수 있도록 하였습니다. 
이중 중대성 평가
영향의 규모
이
해
관
계
자
 
범
위
재무(Outside-In) 매트릭스
High
Medium
Low
25
24
28
27
29
31
30
26
23
22
21
20
* ● ● ● High   ● ● ○ Medium   ● ○ ○ Low
핵심 이슈
식별된 영향
영향 유형
영향 수준*
보고 위치
제품 및 
서비스 품질 
제고
기술 및 서비스 혁신을 통한 이용자 편의성 향상
환경/사회
● ● ●
21~24
서비스 품질 관리 미흡 시 이용자 불편 초래 및 일부 피해 발생
환경/사회
● ● ●
서비스 품질 관련 사고 발생 시 보상 비용 및 인프라 투자 비용 증가
재무
● ● ●
서비스 품질 관련 사고 발생 시 고객 유출에 따른 매출 감소
재무
● ● ●
기술 윤리
다양성 존중 문화 훼손 시 사회적인 차별 발생
환경/사회
● ● ●
63~65
기술 안전성에 대한 신뢰도 하락 시 평판 하락으로 인한 매출 감소
재무
● ● ○
청소년이 건강한 인격체로 성장할 수 있는 환경 조성
환경/사회
● ○ ○ 
리스크 관리 
및 완화 활동
리스크 관리 미흡 시 사회적 신뢰 저하 및 주주 권리 미보호
환경/사회
● ● ●
87~89
서비스 안전성 확보 및 이용자 신뢰 확보
환경/사회
● ● ●
비재무 리스크에 대한 식별 및 완화 조치 실패 시, 투자자 신뢰 하락에 따른 주가 하락 리스크 발생
재무
● ● ○
혁신 기술 및 서비스의 활용을 통한 국민 안전/건강 향상
환경/사회
● ● ○
전염병, 천재지변 등 대외환경 리스크 관리 미흡에 따른 임직원 건강 악화, 업무 생산성 감소 및 서비스 퀄리티 저하
환경/사회
● ○ ○ 
대외환경 리스크 관리 미흡 시, 임직원 건강 악화 및 업무 생산성 감소로 인한 매출 감소
재무
● ○ ○ 
개인정보 보호 
체계 수립 및 
법규 준수
이용자 개인정보 침해 시 사회적 비용 발생
환경/사회
● ● ●
57~62
개인정보 유출 시 피해보상, 법적 소송 및 제제에 따른 비용 증가
재무
● ● ●
규제로 인한 사회적 비용 감축 및 이용자 신뢰 제고
환경/사회
● ● ○
인권 리스크 
관리
선제적인 인권 리스크 대응 부족에 따른 이해관계자 인권 침해
환경/사회
● ● ●
36~38
인권 리스크 관리 실패에 대한 시정조치 불이행 시, 과태료 등 비용 증가
재무
● ● ○
Value-Chain 전반에서 인권을 존중하는 근무환경 확보
환경/사회
● ● ○
반경쟁 행위 
예방 활동
상생 이슈가 있는 사업 추진 시, 지역사회 경제 축소 및 소비자 선택권 침해
환경/사회
● ● ●
54
반경쟁 행위에 대한 법적 소송 및 제제에 따른 비용 증가
재무
● ● ○
자유 경쟁 저해 및 소비자 권리 침해 발생
환경/사회
● ● ○
공정거래 관행 
및 프로그램
공정거래 관련 미준수 시 벌금 또는 사업 제재에 따른 비용 증가
재무
● ● ●
51
건전한 거래질서 훼손(공정거래 관행 및 프로그램 미비 등)
환경/사회
● ● ○
파트너 
역량 지원 
프로그램
건강한 IT 생태계 구축(소상공인 사업 운영 능력 향상 등)
환경/사회
● ● ●
46~50
콘텐츠 제작자 등 파트너 역량이 향상될 경우, 경쟁력 있는 서비스 출시에 따른 매출 증가
재무
● ● ○
사회 문화 수준 향상에 기여(디지털 콘텐츠/예술 창작 활동 증진 등)
환경/사회
● ○ ○ 
임직원 역량 
개발
임직원 역량 향상에 따른 제품 퀄리티 향상 및 소비자 만족도 증진
환경/사회
● ● ●
39~41
임직원 역량 강화에 따른 서비스 품질 향상으로 인한 매출 증가
재무
● ○ ○ 
친환경 제품 
및 서비스
가치소비 트렌드 확산 시, 저탄소·친환경 상품 및 서비스에 대한 수요 증가로 매출 증가
재무
● ● ○
32~34
에너지 효율성 개선, 탄소 배출량 감축 등 환경영향 저감
환경/사회
● ○ ○ 
2
5
20
21
25
17
1
3
28
11
19
31
10
22
15
9
27
12
4
26
14
23
13
8
29
18
6
30
24
16
7
환경/사회(Inside-Out) 매트릭스
영향의 규모
이
해
관
계
자
 
범
위
High
Medium
Low
18
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
19
1)  전년 대비 ‘친환경 제품 및 서비스’, ‘리스크 관리 및 완화 활동’, ‘제품 및 서비스 품질 제고’, ‘기술 윤리’ 
이슈가 중요 이슈로 추가되었으며, 공정거래 이슈의 경우, 공정거래 법규 준수 측면과 상생 프로그램 
두가지 측면으로 세분화됨 
ESG Framework
20
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
