ESG 보고서의 55번 페이지를 작성해주세요.
서비스 접근성 강화
배리어 프리 이니셔티브
카카오는 누구나 신체적·환경적 제약으로 인해 카카오 서비스를 활용하는 
데 어려움이 없도록 노력합니다. 2022년 국내 IT기업 최초로 디지털 접근성 
책임자(DAO, Digital Accessibility Officer)를 선임한 이후, 제약 없는 
서비스 이용을 위한 ‘배리어 프리 이니셔티브(Barrier Free Initiative)’ 
정책을 추진하고 있습니다. 다양한 환경에서 카카오톡을 원활히 이용할 수 
있도록 보조 기술(Assistive Technology)을 강화하여 PC 확대 프로그램 
및 점자정보단말기 지원을 확장하는 등 다양한 접근성 개선을 진행합니다. 
2023년 내에 접근성 보고서를 발행하여 카카오가 정의하는 접근성의 개념과 
지금까지의 활동, 앞으로의 목표를 이해관계자가 한눈에 확인할 수 있도록 할 
계획입니다. 
디지털 접근성 책임자 선임 및 전담 조직 운영
카카오와 공동체의 DAO는 디지털 접근성 업무를 총괄하여 카카오 이용자가 
디지털 서비스를 사용하는 데 소외나 차별 없는 환경이 조성되도록 합니다. 
2022년에는 각 공동체의 접근성 품질 검증 업무 관리를 카카오의 DAO 
조직을 통해 이루어질 수 있도록 체계를 수립했습니다. 기존에는 공동체 
현황 파악이 어렵고 업무 형태가 통일되지 않았으나, 채널을 일원화하여 
보다 원활하게 접근성 업무를 진행하고 있습니다. 더불어 DAO 조직에는 
각 공동체의 UI/UX 직군의 리더들을 접근성 담당자로 선임하여 실질적인 
접근성 개선 업무 수행이 가능하도록 하였습니다. 
한편 카카오 자회사 링키지랩을 통해 운영하는 접근성팀은 장애인과 
비장애인이 함께 협업하는 별도의 접근성 전담 조직입니다. 접근성팀은 
카카오의 웹과 앱 내 서비스 이용 시 장애인 사용자가 겪을 수 있는 
어려움을 사전에 검토하고, 모두가 접근할 수 있는 서비스로 개선하기 위해 
노력합니다. 또한 링키지랩은 고객센터를 통해 유입되는 접근성 관련 의견, 
국가인권위원회를 통해 유입되는 접근성 관련 진정에 대한 이슈 파악 및 개선 
과정 전반을 지원하고 있습니다.
카카오 서비스 접근성 실태조사
2023년 1월, 접근성 실태조사를 진행하여 1,000만 명 이상의 이용자를 
보유한 30개 서비스를 대상으로 접근성 현황을 파악하고 개선 사항을 
식별하였습니다. 이용자들이 많이 사용하는 주요 기능별로 서비스 사용 시 
성공률을 테스트하고, 특정 소외계층이 카카오 서비스를 이용하며 경험할 
수 있는 제약을 종합적으로 점검하였으며, 앞으로 개선 사항에 대해 조치를 
이행할 계획입니다. 
직군별 접근성 체크리스트 제작
카카오 서비스의 접근성 개선을 위해 참고할 수 있는 직군별 체크리스트를 
제작하여 배포하고 있습니다. 기획, 디자인, 개발, 고객 응대, 콘텐츠 관리자 
등의 직군별 전문가 및 DAO 조직의 협업을 통해 직군별 접근성 이슈에 대한 
식별 및 관리, 개선에 도움이 될 수 있는 체크리스트를 제작하였으며,  
각 직군에 배포합니다. 
모두에게 편리한 서비스
· 카카오톡 앱 2022년 업데이트 기능 접근성 대응
· 카카오톡 앱 지갑, 전자증명서 접근성 개선
· 카카오톡 선물하기 접근성 개선
· 카카오톡 PC 앱 저시력 사용자용 확대 보조기술 추가 지원
· 멜론 앱 장애인 접근성 개선
· 전자서명 인증, 카카오고객센터 접근성품질인증마크 획득
· 카카오 신규 입사자 접근성 교육
주요 서비스 접근성 개선 활동
내·외부 접근성 교육 진행
카카오는 서비스 내 콘텐츠를 제작하는 임직원들이 접근성을 올바로 
이해하고 적용할 수 있도록 다양한 사내 프로그램을 통해 접근성 강화 교육을 
진행하고 있습니다. 신규 입사자 교육 프로그램에 접근성 교육을 포함하여 
입사 초기부터 접근성에 대해 인지하고, 서비스에 접근성을 반영하는 역량을 
개발할 수 있도록 하였으며, ‘카카오의 접근성 이야기'라는 주제로 내부 
세미나를 개최하여 기존 기획자, 디자이너, 개발자 크루들도 접근성 관련 
현황을 이해할 수 있는 기회를 제공했습니다. 더불어 외부 이해관계자 또한 
접근성에 대해 이해할 수 있도록 if (kakao) 2022에서 카카오가 지향하는 
접근성에 대해 소개하였습니다. 
서비스 접근성 품질 인증마크 획득
카카오는 접근성 개선 노력을 인정받아 2021년에 카카오 공식 기업 
사이트의 웹 접근성 인증을 획득하였으며, 2022년에는 카카오톡 지갑 
전자서명 인증 서비스와 고객센터 데스크탑 및 모바일 홈페이지의 접근성 
인증마크를 획득하였습니다. 
디자이너들이 시각적인 요소를 다루는 것에 도움이 되도록 체크 리스트 항목을 선정
· 텍스트와 배경의 명도 대비가 최소 4.5:1이 충족되었는지 체크
· UI 요소&그래픽과 배경의 명도 대비가 최소 3:1이 충족되었는지 체크
· 정보를 제공할 경우 색상에만 의존하고 있지 않은 지 체크
· 버튼의 충분한 터치 영역이 확보되었는지 체크
디자인 체크리스트(예시)
카카오는 서비스 접근성을 단기적 배려의 차원을 넘어 비즈니스에 체계적으로 반영되어야 하는 필수 영역으로 인식하고 있습니다.  
디지털 공간에서 누구나 동등하게 카카오와 공동체의 서비스를 제공받을 수 있도록 노력을 이어 나가겠습니다. 
 if (kakao) 2022 카카오가 생각하는 접근성
 장벽 없는 내일을 꿈꾸는 카카오의 당연한 노력
55
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
