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모빌리티 종사자 처우 개선
상생 자문 위원회, 모빌리티 투명성 위원회 발족
카카오모빌리티는 2022년 1월 사회적 책임 강화 방안으로 외부 전문가로 
구성된 상생 자문 위원회와 모빌리티 투명성 위원회를 발족하였습니다. 
위원회는 독립성 보장을 위해 CEO 산하 직속기구로 설치되어 운영되고 
있습니다. 
스타트업 투자 및 후속 지원
기술과 노하우로 스타트업의 안정적인 성장을 도모하며 동반 성장의 가치를 
실현하는 활동을 진행하고 있습니다. 
플랫폼 입점 파트너 운영 지원
데일리 정산 시스템 운영
카카오스타일은 파트너사의 대금을 하루 단위로 정산하는 ‘데일리 정산 
시스템’을 도입했습니다. 기존의 주 단위 정산 방식에 비해 대금 정산 주기를 
대폭 줄여 현금 유동성에 어려움을 겪고 있는 파트너사가 원활한 자금 흐름을 
유지할 수 있도록 하고 있습니다. 
지그재그 입점 파트너사 교육 프로그램
카카오스타일은 플랫폼에 입점하는 파트너사가 성공적으로 안착하고, 
경쟁력을 강화할 수 있도록 ‘지그재그 온보딩 프로그램’을 운영해 효과적인 
상품 등록 방법, 판매 절차 가이드를 제공했습니다. 또한 파트너사의 장기적인 
성장을 지원하는 ‘WITH 지그재그’ 세미나를 2021년부터 연 1회 개최하고 
있습니다. 2022년에는 ‘롱런하는 스토어를 위한 성장 전략’을 주제로 
카카오스타일의 현업 전문가 4인이 세션 강연자로 참여해 실질적인 노하우와 
전략을 공유했습니다.
택시 기사 처우 개선을 위한 상생 노력
카카오모빌리티는 카카오 T 블루 기사에게 취소 수수료를 더 배분하는 취소 
수수료 배분 정책을 개편하여 적용을 완료하였으며, 뒷좌석 설치 화면(RSE, 
Rear Seat Entertainment) 시스템을 도입해 향후 가맹 회원사와 광고 
수익을 공유할 예정입니다. 뿐만 아니라 운행 중 폭행·상해 피해 지원을 위한 
택시 기사 안심보험 제공을 확대했습니다. 카카오 T 프로 멤버십 가입 기사 
및 카카오 T 브랜드 택시 전체 기사를 대상으로 택시 운영 과정에서 발생하는 
모든 피해 상황을 보장 범위 내에서 즉시 보상하고 있습니다. 이외에도 대리 
노조 단체교섭 합의안을 최종 타결하였으며, 서비스 장애 사태 관련 피해 
보상에 대해서도 노사 협의를 통해 미래 운행에 대한 지원과 혜택 제공으로 
방향성을 합의하였으며, 순차적으로 대상자 및 규모를 논의해 실행할 
예정입니다.
상생 자문 
위원회
·  플랫폼 파트너 간의 동반성장과 사회적 책임을 이행하기 위해 
마련되었으며, 교통, 노동, 소비자 등 분야별 외부 전문가 15인으로 
구성
·  파트너 후생과 이용자 편의성 증진을 위해 사회적 책임 관점에서 
서비스가 미칠 영향과 실효성 있는 상생 협력 방안을 자문하고, 
다양한 이해관계자의 의견 대변(2기 신규 위촉 기준)
모빌리티 투명성 
위원회
·  택시 배차 시스템에 대한 객관적 진단을 위해 마련되었으며, 
빅데이터, AI 기술, 국내 교통 분야의 전문가 5인으로 구성(2기 
신규 위촉 기준)
·  빅데이터와 AI 등 기술적 관점에서 택시 배차 시스템 내 데이터 
처리 과정의 적절성, 신뢰성, 투명성을 진단하고, 모빌리티 
플랫폼이 사회와 교통 편익 증진에 기여할 수 있는 역할 모색
카카오
엔터프라이즈
·  KDB산업은행과 함께 스타트업의 디지털 혁신을 지원하는 ‘상생 
Boost-Up’ 프로그램을 진행하여, 선정된 총 18개 기업에 
클라우드 크레딧, 카카오워크 서비스, 기술 멘토링 등을 무상 지원
·  창업진흥원과 함께 재창업 스타트업 성장을 지원하는 ‘Re:Born’ 
프로그램 운영
카카오벤처스
·  2022년 12월 기준, 240개 이상의 패밀리1)를 상대로 3,599억 
원의 운용자산을 가지고 투자를 진행
·  패밀리가 기술 및 서비스 개발에 집중할 수 있는 환경을 조성하기 
위한 홍보, 컨설팅, 네트워크 등 제반 업무 지원 프로그램 제공
·  패밀리 기업 간 유대를 위한 정기적 네트워킹 모임 ‘패밀리데이’ 
운영
1) 카카오벤처스가 투자한 포트폴리오 기업
카카오는 작은 규모의 상인이라는 의미의 ‘소상공인’ 대신, 이미 
소신껏 행동하며 비즈니스를 운영하는 전국 상인들이 각자의 소신을 
더욱 힘차게 펼쳐나갈 수 있도록 응원하는 ‘소신상인 프로젝트’를 
진행하고 있습니다. 카카오의 기업 재단인 카카오임팩트는 소신상인 
중에서도 전통시장에 주목하여 ‘카카오 우리동네 단골시장’ 
프로그램을 진행하고 있습니다. ‘카카오 우리동네 단골시장’은 
소신상인 프로젝트의 일환으로, 디지털 전환에 어려움을 겪고 있는 
전통시장 상인들이 카카오톡 채널을 이용해 단골 손님을 만들고 
소통할 수 있도록 지원하는 프로그램입니다.
2022년 6월 신영시장을 선정하여 프로그램 파일럿을 마쳤고, 
이후 공모를 통해 전국 총 10개 전통시장을 선정하였습니다. 
선정된 시장에는 온라인 지식 교육 플랫폼인 MKYU 소속의 디지털 
튜터가 상주하여 온라인 고객 서비스 대응, 스마트 채팅 활용 방법 
등 상인들의 디지털 전환을 위한 다양한 교육을 7주간 진행하고, 
교육에 참여하는 상인들에게는 카카오톡 채널 메시지 비용 지원, 
단골시장 운영키트 증정, 그 외 시장 방문 및 단골 확보를 위한 
홍보 등을 지원하였습니다. 교육 완료 후 시장별 성과 공유 자리를 
마련해 우수 사례 전파와 우수 점포 시상을 진행하였으며, 이후 
오픈채팅을 활용한 질의응답 창구를 운영하여 상인들의 디지털 
전환에 도움이 될 수 있도록 후속 지원도 지속 제공하였습니다. 
카카오는 소신을 가지고 사업하는 
전통시장 상인들의 우수한 상품과 
철학이 고객과 디지털로 연결될 수 
있도록 디지털 역량 강화를 위한 
노력을 다하고자 합니다.
카카오 우리동네 단골시장
CASE
파트너 상생
1:1 교육 중인 디지털 튜터와 상인
 우리동네 단골시장
49
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
