ESG 보고서의 18번 페이지를 작성해주세요.
이해관계자
주요 관심사항
주요 소통 채널
대응 활동
2022년 주요 소통 활동
주주/
투자자
· 재무 성과 창출 및 배당성향
· 미래 성장동력 확보
· 선제적 리스크 관리 역량
· 투명한 성과 공개
· 건전한 지배구조
· 기업 홈페이지
· 주주총회(연 1회)
· NDR(Non-Deal Roadshow)
· 실적발표 컨퍼런스콜
· Analyst Day
· 1:1 미팅
· 주주 관여
· 각종 공시 자료
· 중장기 주주환원정책 이행
· 리스크 관리 규정 수립을 통한 통합적·체계적 리스크 관리
· ESG위원회 운영을 통한 지속가능경영 거버넌스 구축
· 공시를 통한 투명한 재무 성과 공개
· 다양한 IR미팅을 통한 성과 공유
<정기 주주총회 개최>
2023년 3월 제 28기 정기 주주총회를 개최하였습니다. 주주총회  
총 참여율은 54.7%(최대주주 및 특수관계인을 제외한 참여율 
30.5%)를 기록했으며, 참석주식수의 17.9%인 42,882,453주의 
주주가 전자투표를 통해 의결권을 행사하였습니다. 주주총회에는 
재무제표 승인, 이사 선임, 자기주식 소각 등 총 9개의 안건이 
부의되었으며, 모두 승인되었습니다. 
이용자
· 신규 서비스 출시
· 이용자 만족도 제고
· 서비스 안정성 제고
· 개인정보 보호
· 디지털 서비스 접근성 강화
· 기업 홈페이지
· 카카오 이용자 간담회
· 카카오톡 상담톡
· 서비스별 고객센터(웹/앱)
· 긴급전화상담신고센터
· 내방 대면 고객센터
· 각종 공시 자료
· 카카오 이용자 간담회 진행
· 카카오톡 안녕캠페인 실시
· 이용자 정보보호 체계 강화 
· 유해 인터넷 환경으로부터 이용자 보호 시스템 운영
· 이용자 VOC 처리 프로세스 운영 및 이용자 만족도 관리
· 서비스 접근성 제고 및 디지털 리터러시 향상 활동 추진
<이용자 간담회 실시>
카카오 이용자의 의견을 직접 청취하고 서비스 보완을 위한 제안을 받기 
위해 온라인 이용자 간담회를 진행하였으며, 이를 통해 80여 건의 의견을 
서비스 개선에 적극 반영할 예정입니다. 
크루
· 개인 성장 지원
· 직장 내 인권 보호
· 공정하고 합리적인 평가
· 일과 삶의 균형 확보
· 복리후생
· 사내 포털
· 오픈톡
· 텔미카카오(TellMe@Kakao)
· 라운드테이블 고충처리위원
· 타임즈업
· 산업안전보건위원회(분기 1회)
·  카카오 임직원 만족도 조사 
(연 1회)
· 크루 고충처리 프로세스 고도화
·  카카오의 임직원 만족도 조사 ‘건강성 측정’ 범위를 공동체로  
확대하여 실시
· 크루 성장을 위한 교육 지원
· 공정한 평가와 보상 체계 적용
· 다양한 복지제도 운영
· 안전하고 쾌적한 업무 환경 조성
<카카오 공동체 건강성 측정>
임직원 만족도 및 몰입도 조사인 ‘건강성 측정’을 실시하여 조직문화, 
리더십 등에 대한 크루의 의견을 파악합니다. 2022년에는 측정 
프레임워크 및 문항을 카카오의 현황에 더 적합하도록 개편하였으며, 
카카오를 포함한 10개의 일부 공동체를 대상으로 범위를 확대하여 
진행하였습니다. 
파트너
· 공정한 거래 관행
· 동반성장을 위한 기회 제공
· 교육 및 인프라 지원
· 협력과 소통
· IT 생태계 혁신
· 동반성장 공식 웹페이지
· 신규 구매시스템 PoK
· 사이버윤리실
· 구매설명회
· 파트너스데이
· 카카오클래스 with Partners
· 각종 공시 자료
· 카카오톡스토어 판매자교육센터
· 파트너 동반성장을 위한 상생 기금 3천억 원 운용
· 공정거래 원칙 준수
· 기술 및 노하우 공유 등 동반성장 프로그램 운영
· 소상공인 온라인 판로 지원
· 창작자 발굴 및 지원 플랫폼 운영
· IT산업 생태계 활성화를 위한 오픈소스 공유
<카카오 파트너 상생 기금 운용>
카카오는 모두가 공존하고 함께 성장하는 포용적 생태계를 만들기 
위해 카카오 공동체와 함께 향후 5년간 총 3,000억 원의 상생 기금을 
마련했습니다. 상생 기금은 소상공인 및 지역 파트너, 디지털 콘텐츠·공연 
예술 창작자, 모빌리티 플랫폼 종사자, 스타트업·사회 혁신가, 지역사회, 
이동·디지털 약자 지원에 활용되고 있습니다. 
커뮤니티
· 지역경제 발전
· 기업의 사회적 책임
· 기후변화 대응
· 협력과 소통
· 기업 홈페이지
· 카카오같이가치
· 카카오클래스
· 인터넷하는 돌하르방
· 제주데이터허브
· Jeju with kakao
· 각종 공시 자료
· 사회활동가 지원 활동 추진
· 플랫폼을 통한 지역사회 공헌 활동 진행 
· 지역사회 발전을 위한 인재 및 스타트업 육성 지원
· 지역사회 소통 채널 구축 및 운영 활성화
<카카오 우리동네 단골시장>
전국 소상공인을 지원하는 소신상인 프로젝트 중 하나인 ‘우리동네 
단골시장’을 운영하여 전통시장 상인들의 디지털 전환 및 고객 소통 창구 
구축을 지원하였습니다. 
정부
· 경제적 가치 창출
· 관련 법규 준수
· 투명한 조세 관행
· 주요 정책 참여
· 대외 환경정책 모니터링
· 기업 홈페이지
· 공공서비스 지원 활동
· 환경정책 심포지움
· 각종 공시 자료
· 컴플라이언스 체계 강화
· 플랫폼 및 데이터를 활용한 인프라 구축 지원
· 양질의 일자리 창출로 고용 창출에 기여
· 성실한 조세 납부
· k-TCFD 워킹그룹 참여 및 기후대응 역량 강화
<이용자 보호 관련 법률 준수 및 평가 ·자율점검 참여>
카카오는 전기통신사업법에 따른 이용자 보호 업무 평가에 적극적으로 
참여하여 이용자 보호 노력을 정기적으로 모니터링하고 있습니다. 또한 
정보통신망법에 따른 청소년 보호 책임자 운영실태 자율점검을 통해 
플랫폼 사업자의 이용자 보호 책임을 성실히 이행합니다. 
카카오는 주주/투자자, 이용자, 크루, 파트너, 커뮤니티, 정부를 경영 활동에 직·간접적인 영향을 받는 주요 이해관계자 그룹으로 정의하고 있습니다. 
2022년에는 이해관계자의 의견을 경청하고 경영 활동에 적극 반영하는 활동을 진행했으며, 이를 통해 더 나은 세상을 만드는 데에 기여하고자 합니다.
이해관계자 소통
ESG Framework
18
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
