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중대성 평가
카카오는 국제 지속가능성 보고 표준인 GRI Standards를 기준으로 회사의 지속가능성에 영향을 미치는 주요 이슈를 선정하는 
중대성 평가를 실시했습니다. 정기적으로 중대성 평가를 실시함으로써 카카오에 중요한 지속가능성 이슈를 파악하여 관리하고 
있으며, 이를 약속과 책임 보고서를 통해 이해관계자 여러분에게 투명하게 공개하고자 합니다.
평가 프로세스
카카오는 지속가능성 보고 주제를 선정하기 위해 매년 중대성 평가를 실시하고 있습니다. 카카오에 중요한 보고 
주제는 우리가 영위하는 사업에 미치는 영향(Impact)과 이해관계자가 갖는 관심도(Concern)의 크기를 통해 
결정됩니다.
평가 프로세스
중대성 평가 결과 총 10개의 중요 이슈가 선정됐습니다. 그 중 카카오에 매우 중요한 보고 주제로 드러난 상위 3개 
이슈는 노동관행 및 임직원 인권, 기후변화 리스크 대응, 개인정보보호 및 데이터 보안입니다. 보고서 전반에서 
중대성 상위 이슈에 대한 카카오의 대응 활동 및 성과, 향후 계획과 방향성을 다룸으로써 이해관계자의 이해를 도울 
수 있도록 하였습니다.
중요 이슈
 이해관계자 범위
비즈니스 중요도*
보고 
위치
주주/
투자자
이용자
파트너
지역
사회
크루
매출
비용
명성
규제
노동관행 및 임직원 인권
 
√
 
√
■
■
●
●
43~44
기후변화 리스크 대응
√
 
 
√
 
■
●
●
●
33~35
개인정보보호 및 데이터 보안
√
√
 
√
▲
■
■
●
60~65
기술 혁신
√
√
 
 
 
●
■
■
■
16~27
인재 영입 및 성장 지원
 
 
 
√
●
●
■
▲
45~48
사회/환경적 문제해결 기여 서비스 
개발
 
√
 
√
 
■
▲
●
▲
39~40, 
53~55
윤리경영
√ 
√
√
 
√
■
■
●
●
88~89
공정한 거래 및 경쟁
 
√
 
√
■
▲
●
●
59
컴플라이언스
√
√
√
 
√
■
■
●
●
85~86
파트너 동반성장
 
√
 
 
■
■
●
▲
31, 
53~59
* ● 상   ■ 중   ▲ 하
Step 1. 
지속가능성 이슈풀 구성
 
카카오를 둘러싼 외부 환경을 
검토하여 총 32개 지속가능성 
이슈풀을 구성했습니다.
·  ESG 공시 및 평가 이니셔티브 
요구 사항(GRI Standards, 
SASB, TCFD, UN SDGs, 
MSCI, ISO26000, ISSB 
Guideline, UNGC CoP, 
K-ESG 지표, 한국거래소 지표, 
국민연금 지표)
·  동종업계에서 다루는 지속가능성 
이슈
Step 2. 
지속가능성 이슈에 대한 평가
 
사업에 미치는 영향 분석
·  2021년 동안 받은 ESG 관련 
투자자 질의
·  카카오가 외부에 공개한 주요 
간행물에서 다루는 ESG 관련 
이슈
·  크루 인식 조사: 2022년 1월 
17일~1월 26일(10일간) 실시
 
이해관계자 관심도 분석
· 지속가능성 국제 표준 분석
· 동종업계 보고 이슈
· 미디어 리서치 분석
·  외부 이해관계자 설문 조사: 
2022년 1월 25일~2월 
9일(13일간) 실시
Step 3. 
중요 이슈 선정 및 유효성 검토
 
사업에 미치는 영향과 이해관계자 
관심도가 큰 10개 중요 이슈를 
선정하고, 이슈별 비즈니스(매출, 
비용, 명성, 규제) 측면의 중요도는 
이해관계자 설문조사 결과와 
ESG 전문가의 평가를 통해 
분석하였습니다.
최종적으로 선정된 10개의 중요 
이슈에 대해 ESG 사업실을 통해 
유효성을 검토했습니다. 
■ 이사회 구성 및 운영의 투명성
■ 주주가치 증진 및 소통 강화
■ 이해관계자 참여
■ 이용자 안전
● 기술 혁신
● 인재영입 및 성장지원
● 윤리경영
● 컴플라이언스
● 파트너 동반성장
● 노동관행 및 임직원 인권
● 기후변화 리스크 대응
● 개인정보보호 및 데이터 보안
■ 임직원 안전/보건
■ 효율적 수자원 관리
■ 환경경영체계 확립
■ 건강한 IT 생태계 조성
■ 다양성 및 포용성
■ 소셜임팩트 창출
■ 이용자 만족도 제고
■ 임직원 복지 개선 및 공정한 보상
■ 제품/서비스 품질
■ 전사 리스크 관리
●  사회/환경적 문제해결 기여 
서비스 개발
● 공정한 거래 및 경쟁
■ 폐기물 저감
■ 디지털 접근성 & 리터러시
■ AI 윤리
■ 협력사 ESG 전파
■ 생태계 보호
■ 에너지 효율 관리
■ 제품 및 서비스 친환경성
■ 표현의 자유 보호
Influential
이해관계자 관심도
Highly Influential
Highly 
Significant
비즈니스 
영향도
Significant
● 중요 이슈   ■ 보고 이슈
<중대성 평가 매트릭스> 
2021 카카오의 약속과 책임 
94
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
