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서비스 접근성 강화
카카오톡 이모티콘 대체 텍스트 제공
시각적 제약이 있는 이용자가 이모티콘의 의미를 음성으로 인식할 수 있도록 
모든 이모티콘에 대체 텍스트를 적용하였습니다. 대체 텍스트는 시각 
약자가 콘텐츠의 의미나 용도를 알 수 있도록 설명을 제공하는 방법으로 
화면낭독기능을 통해 음성으로 대체 텍스트 내용을 들을 수 있습니다. 
기존에는 카카오톡 기본 이모티콘에 한해 적용했으나, 2023년 1월부터는 
카카오톡 채팅방 내 전송된 모든 이모티콘에 대체 텍스트를 제공하여 
화면낭독기능으로 이모티콘의 의미를 들을 수 있게 되었습니다.
멜론 접근성 품질 테스트 실시
카카오엔터테인먼트의 뮤직플랫폼인 멜론은 서비스 접근성 향상을 위해 
2022년 상반기부터 매월 정기적 접근성 품질 테스트를 통해 접근성 개선을 
진행하였습니다. 별도의 고대비디자인 제공, 플레이어 대체 텍스트 제공, 
재생 옵션 변경 시 별도의 음성 알림 제공, 화면낭독기능을 통한 사용성 개선, 
유저 동선 개선 조치를 이행하였습니다. 앞으로도 멜론은 기본 서비스인 음악 
감상과 더불어 신규 서비스, 팬 활동 지원 등 플랫폼에서 제공하는 서비스 
전반에 대해 접근성 이슈를 지속적으로 개선할 계획입니다. 
카카오페이지 음성 지원 기능 추가
서비스 접근성 제고를 위해 카카오페이지 서비스의 핵심 콘텐츠인 웹소설 
콘텐츠에 대해 시각 장애인 이용자가 사용할 수 있는 문자음성변환(TTS, 
Text-to-Speech) 기능을 작품 뷰어에 추가하였습니다. 
시각장애인의 간편결제 이용 지원 기능 개선
카카오페이는 시각장애인이 서비스 사용 시 겪을 수 있는 다양한 문제를 
사전에 고려하고 있습니다. 암호 키패드 사용 시 음성 지원을 제공하였으며, 
계좌, 카드 등 카카오페이에 저장된 결제 수단을 선택하거나 포인트를 사용할 
때에도 음성 지원 기능을 사용할 수 있도록 개선했습니다. 또한 카카오페이 
서비스 화면의 색상 대비를 높여 접근성을 향상했으며, 키패드 등 시각적인 
피드백 외에도 진동 모션을 적용한 햅틱 기능을 추가하여 사용자 반응에 대한 
인지를 강화했습니다. 나아가 고령자 및 저시력자의 서비스 접근성을 높이기 
위해 UX(User Experience) 시스템을 통해 제공되는 기본 폰트 크기를 
키울 수 있도록 하였습니다. 
파트너사 대체 텍스트 입력 지원
카카오 및 다음 채널 콘텐츠 제공자가 카드 뉴스, 광고 및 이벤트 배너 등 
이미지 업로드 시 대체 텍스트를 함께 제공할 수 있도록 OCR1) 자동화 기능을 
구현하였습니다. 카카오커머스는 카카오톡 선물하기, 카카오톡 쇼핑하기 
판매자가 상품 상세 설명으로 이미지를 업로드 할 때 대체 텍스트를 편리하게 
입력할 수 있도록 OCR 자동 입력 기능을 제공합니다. 카카오는 누구나 
동등하게 콘텐츠를 즐기고 쇼핑할 수 있는 환경 조성을 위해 파트너사에 
대체텍스트 입력 가이드라인을 공지하고 참여를 장려하였습니다. 사전 
입력된 대체 텍스트는 화면낭독기능을 통해 음성으로 제공되어 시각장애인이 
이미지를 쉽게 이해할 수 있도록 지원합니다. 특히 카카오스타일은 지그재그 
플랫폼 파트너센터 내 등록형 상품에 대한 대체 텍스트 입력 가이드라인을 
공지하고 참여를 장려하고 있습니다. 
카카오맵 지하철역 승강장 간격 및 높이 정보 제공
카카오는 교통약자의 지하철 이용 편의 증진을 위해 서울교통공사와 업무 
협약을 체결하였습니다. 이를 통해 서울 지하철 1~8호선 275개 역사 
승강장의 연단2) 간격과 높이차 정보를 카카오맵에 적용하였습니다. 카카오맵 
내 지하철역 정보 하단의 ‘교통약자 이동정보 안내’에서 확인할 수 있으며, 
교통약자들이 연단 간격이 좁은 출입문으로 미리 이동해 유모차나 휠체어의 
바퀴가 빠지는 등의 안전 사고를 예방할 수 있을 것으로 기대됩니다. 
1)  Optical Character Recognition의 약자로, 사람이 쓰거나 기계로 인쇄한 문자 이미지를 스캐너를 
활용하여 기계가 읽을 수 있는 문자로 변환하는 광학 문자 인식 기술
2) 열차와 승강장 사이의 거리
1
2
기존 대체 텍스트
변경 후 대체 텍스트
1
2
[채팅방] 수신 이모티콘
[채팅방] 수신 이모티콘
[
] 보낸 사람, 카카오
이모티콘, 오후 1시 7분
[
] 보낸 사람, 음악감상, 
고양이, 오리, 춘식이는 
프렌즈 2, 움직이는 
이모티콘, 오후 1시 7분
[채팅방] 발신 이모티콘
[채팅방] 발신 이모티콘
[
] 카카오 이모티콘,
오후 1시 9분
[
] 고맙습니다, 고구마, 
고양이, 춘식이는 프렌즈 
2, 움직이는 이모티콘, 
오후 1시 9분
카카오톡 이모티콘 대체 택스트
 카카오나우 지하철 교통약자 이동정보 안내 편
카카오맵 지하철 연단 정보 제공
56
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
