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Part. Ⅱ
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Our Commitments to a Better World
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코로나19는�급작스럽게�우리�일상을�파고들었습니다.�위기의�국면에서�우리�사회는�‘디지털’을�
활용해�일상의�붕괴를�슬기롭게�막고�있습니다.�특히�비대면의�일상화로�인해�사람과�사람,�그리고�
사람과�사회가�소통하는�방식에�큰�변화가�나타났습니다.�오프라인에서�마주하는�것이�어려워지자�
더�많은�사람들이�디지털을�통해�소통했습니다.�소통�방식에서만�변화가�나타난�것이�아닌,�우리�일상�
곳곳에서�변화의�양상을�발견할�수�있었습니다.�카카오�서비스의�데이터를�기반�삼아�코로나19로�인해�
변화한�우리�삶의�모습을�분석해�‘카카오�코로나�백서’라는�이름으로�공유한�바�있으며,�다음과�같이�
유의미한�결과를�도출했습니다.�카카오�코로나�백서�전문은�‘카카오�정책산업�연구’�브런치를�통해�확인�
가능합니다.�
카카오 코로나 백서 바로가기
#디지털로 더 많이 소통하다
#멀티미디어 커뮤니케이션 증가
코로나19로부터�국민의�안전과�건강을�지키는�데�카카오의�기술과�서비스가�활용될�수�있도록�
정부기관과�협력합니다.�그리고�카카오의�기술을�개방하고�산업�생태계�내�다양한�기관과�협업해�더욱�
안전한�사회를�만드는�데�앞장섭니다.�
#QR코드로 출입 명부 기록 간편화
2020년�7월에는�코로나19�역학조사�강화를�위해�#탭에서�제공되던�코로나19�종합�정보에�
QR코드로�전자출입명부를�남기는�QR체크인�기능을�더했습니다.�기존의�종이�출입�명부와�비교했을�
때�정보의�정확도가�높고�개인정보�유출의�위험이�적으며,�사용자�입장에서도�편리하게�이용할�수�
있습니다.�역학조사�시에도�정확한�정보를�빠르게�동원할�수�있습니다.�그리고�2021년�3월부터는�
종이출입명부�작성�시에도�개인정보�유출이�발생하지�않도록�휴대전화�번호�대신�기입할�수�있는�
개인안심번호를�QR체크인에서�함께�제공하고�있습니다.
팬데믹 극복 #AI 공동개발 참여
카카오브레인은�삼성전자,�SK텔레콤과�함께�사회�안전을�위한�‘AI�R&D’�협의체를�결성해,�첫�
합작품으로��팬데믹�극복�AI인�‘SafeCaster’�서비스를�개발하고�있습니다.�AI는�코로나19�위험�
지역과�이용자의�행동을�예측·분석하고,�사회적�거리두기를�자동으로�권고하거나�우회�경로를�
안내합니다.
코로나19 시대의 플랫폼
코로나19는�전�세계�경제,�사회는�물론�개개인의�삶에까지�막대한�영향을�미쳤으며,�디지털�전환을�급격히�앞당기는�주�요인으로�
작용했습니다.�이러한�유례없는�변화의�중심에서�카카오는�2020년�한�해�동안�기술과�서비스를�활용해�우리�사회의�건강을�위해�
힘썼으며�기업�시민으로서의�책임�이행에도�노력을�기울였습니다.�‘포스트�코로나’�시대에도�이용자가�더욱�편리하고�안전한�삶을�
누릴�수�있도록�카카오의�기술과�플랫폼은�발전하고�있습니다.
카카오 데이터로 
본 코로나19 이후 
일상의 변화
기술과 서비스를 
활용한 코로나19 
극복 
 
1)
2020년 2월에 
슈퍼 확진자 발생
Q. 카카오톡 코로나19 QR 체크인, #프라이버시 침해로부터 안전한가요?
카카오는 데이터의 수집부터 파기까지 엄격한 절차에 입각해 국민의 프라이버시가 침해되지 않도록 했습니다. 카카오와 
사회보장정보원에 분산 저장된 개인의 데이터는 역학조사가 필요한 상황에 한하여 분산 정보를 합쳐 정해진 용도로만 사용합니다. 
카카오에서는 사용자가 어떤 시설을 방문하였는지 알 수 없으며, 질병관리본부에서도 확진자 및 확진자와 동일한 시설에 방문한 
사용자의 정보만 조회할 수 있습니다. 이 외 모든 데이터는 일정 기간이 지나면 자동 파기됩니다. 2020년 8월에는 ‘카카오 
프라이버시정책 자문위원회’와 함께 QR 체크인 서비스의 프라이버시 침해 여부를 제 3자의 시선으로 검토하여 문제가 없음을 
확인했습니다. 
<카카오톡 수발신량 증감 추이> 
(2020년 1월 1일~9월 13일)
<페이스톡 통화시간/사용자 수 증감 추이> 
(2020.01.01~2020.06.30)
수집
저장
사용
파기
방역에 필요한 최소한의 
데이터만 암호화해 수집
데이터 분산 저장
역학조사가 필요할 
경우에만 질병관리본부가 
두 정보를 합쳐 이용자 식별
코로나19 잠복기의 2배인 
4주 이후 자동 파기
카카오
사회보장 
정보원
QR�코드�생성�
기록
방문�시설�
정보
<카카오톡 메시지 사용량>
<페이스톡 이용 시간>  
(2020년 1월 1일~6월 30일)
• 2020년 초 대비 6월 말 수발신량 30% 증가 
• 사회적 거리두기 강화 시점에 수발신량 큰 폭으로 증가
• 2020년 초 대비 2월
1) 이후 통화시간 약 40% 증가
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10%
1월
1주
2주
3주
4주
5주
2월
1주
2주
3주
4주
3월
1주
2주
3주
4주
4월
1주
2주
3주
4주
5주
5월
1주
2주
3주
4주
6월
1주
2주
3주
4주
5주
슈퍼확진자 발생 (2월 18일)
이태원 집단 감염 발생 (5월 8일)
통화시간
사용자수
50%
45%
35%
40%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1월
1주 2주 3주 4주 5주
2월
1주 2주 3주
슈퍼확진자 발생 (2월 18일)
이태원 집단 감염 발생 (5월 8일)
사회적 거리두기 2단계 (8월 16일)
4주
3월
1주 2주 3주 4주
4월
1주 2주 3주 4주 5주
5월
1주 2주 3주 4주
6월
1주 2주 3주 4주 5주
7월
1주 2주 3주 4주
8월
1주 2주
9월
3주 4주 1주 2주
5주
