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이용자의 개인정보 자기통제권 보장
CASE
개인정보 처리 절차
카카오는 이용자의 동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용 및 제공합니다. 
개인정보 처리 절차는 크게 수집 > 이용·제공 > 파기의 단계로 구분됩니다. 
카카오는 서비스 가입, 이용, 접속 시 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 
사전에 동의받은 목적으로만 활용합니다. 특히 이용 목적이 달성된 이용자의 
개인정보는 지체 없이 파기하며, 전자적 파일 형태인 경우 복구, 재생할 
수 없는 기술적 방법을 이용하여 안전하게 삭제합니다. 또한 개인정보 
처리 절차에 대해 이용자가 보다 쉽게 이해할 수 있도록 개인정보 처리 
절차 인포그래픽을 제공하고 있으며, 어린이를 위한 알기 쉬운 개인정보 
처리방침을 제공하고 있습니다.
 카카오 개인정보 처리절차 인포그래픽
 알기 쉬운 개인정보 처리방침
 개인정보 처리방침 내 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항
이용자 정보 유출 시 대응 및 안내 절차
철저한 사전·사후 통제 활동에도 불구하고 이용자의 정보가 유출될 경우를 
대비하여 개인정보 유출 대응 매뉴얼을 마련하고 있으며, 관련 법에 따라 
해당 사실을 이용자에게 알리고 당국에 신고하는 개인정보 유출 대응 절차를 
갖추고 있습니다. 개인정보 유출 대응 절차에는 이용자에게 사고 발생 및 신고 
사실을 고지하는 것과 더불어 회사의 대응 조치 상황, 상담을 위한 연락처 
제공, 이용자 피해를 최소화하기 위한 피해 구제 절차 등에 대한 안내가 
포함되어 있어 만일의 사태 발생 시 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다.
정보 유출 대응 절차
사고 접수 및 
확인 단계
Step 1.
Step 2.
Step 3.
Step 4.
Step 5.
유출 사실 또는 의심 사례 발생/신고
신고 수리
사실 관계 확인 및 긴급 조치 수행
CPO 보고 및 대응 조직 구성
대응방안 수립
실제 대응 단계
Step 6.
Step 7.
Step 8.
Step 9.
기관 및 법률 관련 대응(통지, 신고)
취약성 제거, 기술조치
CS 대응
외부 대응
후속조치 단계
Step 10. 재발방지 대책 마련 및 후속조치
카카오는 이용자의 ‘개인정보 자기결정권’을 기본권으로 존중합니다. 
이용자는 정보주체로서 자신의 개인정보 보유 및 처리현황을 
확인하고, 언제든지 자신의 개인정보를 조회, 수정 및 삭제할 수 있어야 
합니다. 카카오는 프라이버시 정책 사이트 내 ‘프라이버시 센터’에서 
내 정보 관리 기능을 제공하여 이용자가 스스로의 정보를 한 곳에서 
편리하게 확인할 수 있도록 하고 있습니다. 
2022년에는 카카오 개인정보 처리방침에 라벨링 아이콘을 적용하여 
이용자들이 개인정보 처리방침을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 
함으로써 개인정보 자기통제권 보장을 돕고 있습니다. 디자인 개발 
시 정보 주체가 직관적으로 의미를 받아들일 수 있도록 정보의 보편성 
및 식별성, 다양한 환경 적용성과 같은 디자인 원칙을 수립하고 
적용하였습니다.
현재 카카오 개인정보 처리방침은 6개의 주요 개인정보 처리 라벨링을 
요약 설명한 후, 본문에 주요 사항을 라벨링으로 부가 설명하여 
개인정보 처리방침을 쉽게 이해할 수 있도록 하였습니다. 이를 통해 
이용자가 개인정보 처리절차를 이해하고, 본인 또는 만14세 미만 
아동과 그 법정대리인이 갖는 권리, 행사 방법, 개인정보 고충처리부서 
등을 상세히 확인할 수 있도록 하여 자기결정권 행사를 돕고 있습니다.
프라이버시 자기통제권 제공 현황
개인정보 이용 
현황
·  개인정보 수집 및 이용 내역(필수/선택 수집 항목)
·  이용자 동의에 따라 제3자에게 제공된 개인정보 
내역(제공받는 자, 제공 항목, 제공 목적)
·  개인정보의 처리 위탁 현황(수탁업체, 위탁 내용)
연결된 서비스 
현황
·  카카오 계정으로 연결하여 이용 중인 서비스 내역(계정 
연결 날짜 포함)
·  카카오 제휴 서비스 및 외부 서비스에 연결된 내역까지 
함께 공개
개인정보 동의 
설정
·  개인정보 수집 및 이용 동의 현황
·  프로필 정보 추가 수집, 배송지 정보 수집, 이벤트 및 
마케팅 활용 등 기존 동의 사항에 대한 철회 기능
개인정보 처리방침 라벨링 이미지
개인정보
처리목적
제3자 제공
처리위탁
정보주체의 권리의무
고충처리 부서
카카오 개인정보 처리방침 라벨링 이미지 디자인 원칙
정보의 보편성
Universal
정보의 식별성
Obvious
다양한 환경 적용성
Flexible
누구나 쉽게 인지할 수 있는 
메타포를 활용한 아이콘
Easy
구체적으로 정보를 
표현하는 명확한 그래픽
Intuitive
각기 다른 매체 환경에 
적합한 기능적인 디자인
Functional
개인정보보호 및 정보보안
 카카오 프라이버시 센터
 카카오 개인정보 처리방침 라벨링 적용
59
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
