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이용자 피해 보상 프로세스
서비스 이용 중 회사의 과실로 인해 피해를 입었을 경우 다양한 채널을 통해 
권리 침해에 대한 신고할 수 있으며, 카카오는 관련 법령과 서비스 이용 
약관에 따라 피해를 보상합니다. 전자상거래 피해를 입은 경우, 이용자가 
보다 편리하게 피해구제신청을 접수할 수 있도록 전자게시판 서비스에서 
'전자상거래 피해구제신청 대행 제도’를 운영합니다. 또한 사생활 침해, 
명예 훼손, 저작권 침해 게시물 등으로 인해 이용자의 권리를 침해당한 경우 
‘권리침해신고’ 채널을 통해 구제받을 수 있습니다. 권리 침해 당사자가 신고 
채널을 통해 침해 내용을 증빙서류와 함께 제출하면 담당 부서가 내용을 
확인한 후 게시자에게 게시 중단을 통보합니다. 소명 절차를 통해 권리가 
소명될 경우에만 게시물이 게재되며, 소명되지 않을 경우 영구적으로 게시가 
중단됩니다. 처리 결과는 신고자와 게시자 모두에게 근무일 기준 5일 이내 
통보하는 것을 원칙으로 합니다.
 권리침해신고 채널
 카카오 청소년 보호정책
카카오 청소년 보호정책
카카오는 유해 정보로부터 청소년을 보호하고 안전한 인터넷 환경을 
조성하기 위해 청소년 보호정책을 운영합니다. 특히 청소년이 아무 제한 
장치 없이 유해 정보에 노출되지 않도록 청소년 유해매체물에 대해 인증 
장치를 적용하고 있으며, 유해 정보 노출 방지를 위한 예방 차원의 조치를 
강구합니다. 또한 청소년에게 유해한 키워드를 금칙어로 지정하여 각종 
서비스에 확대 적용하고 있습니다. 
Digital For Kids
카카오는 유해한 인터넷 환경으로부터 우리 사회의 미래인 아동·청소년을 
보호하는 것을 중요한 책무로 여기고 있습니다. 이를 위해 매년 
청소년·이용자 보호 사업 계획을 수립하고, 청소년 보호 책임자 및 담당자를 
별도 지정하여 체계적으로 업무를 진행합니다. 또한 사회에서 디지털의 
역할이 확대됨에 따라 발생 가능한 아동·청소년 문제에 관심을 가지고 
대응을 위해 ‘아이들을 위한 디지털(Digital for Kids)’이라는 일련의 활동을 
추진합니다. 대외 환경 변화에 따라 청소년 보호 주제를 발굴하여 교육을 
진행하며, 2022년에는 서비스 담당자, 고객센터, 운영센터 등 관련 업무 
담당자 783명을 대상으로 ‘청소년 보호 업무 가이드라인과 불법촬영물 
기술적 조치에 대한 이해’에 대한 교육을 진행했습니다. 
모든 이용자들이 안전한 환경에서 자유롭게 의견을 표현할 
수 있는 건강한 인터넷 플랫폼으로 성장하기 위해 카카오는 
여러 이해관계자들과 협력하며 이용자 보호를 위한 더 나은 
방향을 고민하고 있습니다. 정부기관, 연구기관, NGO 등 여러 
이해관계자와 소통하며 더 나은 디지털 환경을 구축하기 위해 
노력하고 있습니다.
안전한 디지털 세상을 위한 이해관계자 협력과 소통
CASE
혐오 표현 
가이드라인 
제작
·  KISO의 혐오표현심의위원회 참여하여 ‘혐오표현의 
판단과 처리를 위한 가이드라인’ 제작
·  가이드라인 완성 시 카카오 운영정책에 반영 및 관련 
피해 예방·구제 절차 마련 예정
욕설 DB 무상 
공여
·  자체 수집한 욕설·비속어 데이터베이스 KISO에  
무상 공여
·  욕설 DB는 인터넷 서비스 기업들이 자율적으로 기술적 
보호조치에 활용할 수 있는 KSS(KISO Safeguard 
System)에 반영됨
이용자 보호 
관련 운영실태 
자율점검 참여
·  청소년보호책임자 운영실태 점검 의무사업자로서 
청소년보호정책을 마련하여 시행
·  불법촬영물등의 유통 방지를 위하여 카카오가 
기울인 노력 사항이 담긴 투명성보고서를 매년 1월 말 
방송통신위원회에 제출
‘N번방 
방지법’ 선제적 
이행
·  법 시행 후 부여된 6개월간의 유예기간과 상관없이 
불법촬영물 등의 유통방지를 위한 기술적·관리적 조치 
적용 선제적 완료
안전한 디지털 
세상 사이트 
운영
·  유해환경으로부터 이용자를 보호할 수 있는 다양한 
정보를 'Kakao가 만드는 안전한 디지털 세상’ 
페이지를 통해 제공
유니세프 
아동정책 제안 
발표회 참여
·  2022년 1월 유니세프 한국위원회가 개최한 ‘디지털 
세상 속 아동권리‘를 위한 아동정책 발표회 참여하여 
디지털 환경 개선에 대한 노력 약속
1) 근무일 기준 5일 이내
2) Korea Internet Self-governance Organization의 약자로, 한국인터넷자율정책기구
권리 침해 구제 절차
신고자
신고접수
(해당 서비스 
앱에서 신고)
증빙 서류
제출
신고 요건 및 
내용 확인
게시 중단 및 처리 
결과 통보1)
게시자
게시 중단
통보
소명 요청
(30일 이내로 
가능)
권리 소명
권리 불소명
영구게시 중단
게재 재개
처리 결과 통보1)
이용자 보호 및 만족도 관리
 Digital For Kids
표현의 자유 보장
카카오는 이용자의 기본권인 표현의 자유가 침해되지 않도록 
이용자권리보호 TF를 통해 이용자의 알 권리와 표현의 자유 보장을 위한 
정책을 마련하였습니다. 또한 2009년부터 KISO2)의 회원사로 가입하여 
인터넷 기업의 공동 자율규제에 참여하고 있습니다. 2022년부터는 
KISO 어학사전 자문위원회에 참여하여 어학사전에 나타나는 
지역·종교·장애·인종·출신국가·성별·나이·직업 등 관련 1만여 개의 
표제어를 검토하여 690여 개 단어에 ‘차별 또는 비하의 의미가 포함되어 
있으므로 이용에 주의가 필요합니다.’라는 문구를 표시해 차별과 비하적 
표현에 대한 주의 알림을 표시했으며, 클릭 시 '차별표현 바로 알기 캠페인' 
페이지로 연결됩니다.
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2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
