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인프라 조직 강화
서비스 장애 사고와 관련하여 인프라 관점에서는 크게 세 가지 측면에서 개선 
활동을 추진하고자 합니다.
IT 엔지니어링 조직 확대
기존에 개발 조직에 소속되어 있었던 카카오의 IT 엔지니어링 조직은 CEO 
직할 조직으로 확대 편성되었습니다. 국내 최고의 IT 엔지니어링 전문가를 
추가 영입할 예정이며, 데이터센터, SRE, Devops, 클라우드개발 엔지니어 
채용과 육성을 진행할 예정입니다. 또한 향후 대규모 서비스 장애에 대비한 
재해 복구 위원회를 즉각 구성하여 빠른 대응을 할 수 있도록 하겠습니다.
비상대응계획 정책과 재난 대응 구조 강화
비상대응계획은 각종 자연재해나 사고에도 불구하고 사업이 중단되는 
상황을 최소화하기 위한 계획을 의미합니다. 외부 전문가의 자문을 통해 
보다 객관적으로 취약성을 진단하고 개선하는 작업을 진행할 예정입니다. 
또한 서비스 안정성을 확보하기 위해 카오스 엔지니어링, Statuspage 등 
글로벌 기업들이 도입하여 효과를 보고 있는 영역들을 적극 연구하고 개발할 
예정입니다. 비상대응업무 프레임워크를 공개해 IT 업계 전체에 기여할 수 
있도록 노력하고자 합니다. 또한 삼중화 플러스 알파를 기본 구조로, 3개 
데이터센터 중 하나가 무력화되는 상황에서도 이중화가 담보될 수 있는 
수준의 안정성까지 확보하고자 합니다. 주요 서비스는 멀티 클라우드를 
활용하여 서비스 연속성을 더욱 강화할 수 있도록 하며, 필수 서비스 복구를 
위해 원격지 DR 데이터센터를 별도로 구축하는 방안도 검토 중에 있습니다.
투자 재원 증대
카카오는 개선 대책 이행을 위해, 향후 5년간 지난 5년 동안의 투자 금액의 
3배 이상 규모로 인프라 투자를 확대할 계획입니다.
리스크 관리 거버넌스 고도화
카카오는 이번 서비스 장애를 계기로 공동체 차원의 리스크 관리 및 대응에 
대한 중요성을 다시금 깨달았습니다.
카카오는 2022년 중 ERM위원회(Enterprise Risk Management)를 
리스크관리위원회로 설치하여 기존 리스크관리책임자 1인 체제에서 위원회 
체제로 리스크 관리 거버넌스를 변경하였습니다. ERM위원회는 회사의 
주요 조직별 의사결정자로 구성된 협의체로, 회사의 경영 활동 전반에 걸쳐 
보다 체계적이고 효과적인 리스크 관리가 이루어지고, 궁극적으로는 리스크 
관리가 기업 활동에 내재화될 수 있도록 지원하는 것을 설치 및 운영  
목적으로 합니다.
ERM위원회는 리스크의 체계적인 관리를 위한 다양한 과제를 추진하며,  
중요 리스크에 대한 다각도의 검토를 수행합니다. 향후 주요 공동체에도 
카카오와 유사한 형태의 리스크 관리 조직이 구성될 예정입니다. 공동체의 
리스크 관리 조직은 카카오 ERM위원회 구성 및 활동을 벤치마킹하여 
각 공동체의 상황에 맞게 최적화된 형태를 가질 것입니다. 카카오 공동체 
전체적인 리스크 점검이 필요한 경우 카카오 ERM위원회와 공동체 
ERM위원회가 연계하여 문제 해결을 위한 노력을 하게 될 것입니다.
안정적인 서비스를 위한 카카오의 다짐
24
2022 카카오의 약속과 책임
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
