ESG 보고서의 69번 페이지를 작성해주세요.
카톡 안녕가이드
대한민국 스마트폰 이용자의 대부분이 사용하고 있는 카카오톡의  
안전한 사용을 위해 운영 철학, 운영 정책, 안전 도구 및 가이드라인 등의 
내용을 담은 '카톡 안녕가이드' 페이지를 오픈하였습니다. 특히, 디지털 
약자인 고연령층을 위한 안녕가이드, 어린이와 청소년 보호를 위한 
안녕가이드 콘텐츠도 발행하여 문제 상황에 처했을 때 쉽게 참고할 수 
있도록 안내하였습니다.
댓글 이용자 권리 보호 강화
카카오는 개인의 인권과 존엄, 심지어 생명에도 부정적 영향을 주는 댓글 
공론장의 현상에 경각심을 갖고, 이러한 부작용을 개선하기 위해, 연예 뉴스, 
스포츠 뉴스 댓글을 2020년에 폐지했으며, 이후에도 지속적으로 댓글 
이용자 권리 보호 강화 활동을 추진하고 있습니다.
안전한 디지털 세상 사이트 운영
이용자에게 건전하고 안전한 인터넷 사용 환경을 제공하기 위하여, 
'kakao가 만드는 안전한 디지털 세상' 페이지를 마련하였습니다. 
유해 정보 차단, 권리침해 보호, 불법 촬영물 차단, 악플 추방 등 유해 
환경으로부터 이용자를 보호할 수 있는 기술, 정책, 신고 방법, 관련 기관 
사이트 등 다양한 정보를 제공하고 있습니다.
중고거래 사기 방지 서비스
최근 온라인 거래가 활성화되면서 중고거래 사기도 함께 증가하는 
추세입니다. 중고거래는 개인간 이체 거래로 사기 의심 정황이 있어도 이를 
제재할 법적 근거가 없습니다. 카카오뱅크는 중고거래 사기 방지를 위해 
이체 거래 시 개인 간 사기 거래 위험도가 높은 이체 거래를 탐지하여 거래 
주의 문구를 화면에 노출시키는 ‘개인 간 사기거래 방지 모델’을 지속적으로 
운영하고 있습니다. 2021년에는 총 65,747건의 사기 위험이 있는 거래에 
경고 문구가 노출되었으며, 이 중 9.4%에 해당하는 6,191건은 이체 
포기가 이루어졌습니다.
표현의 자유 보장
카카오는 인터넷 환경에서 이용자의 권리 보호와 함께 이용자의 기본권인 
표현의 자유가 위축되지 않도록 노력합니다. 내부적으로는 이용자권리보호 
TF를 통해 이용자의 알 권리와 표현의 자유 보장을 위한 정책을 마련하고 
상시적으로 협의를 진행합니다. 외부적으로는 2009년부터 한국 
인터넷 자율정책기구(KISO)의 회원사로 가입하여 인터넷 기업의 공동 
자율규제에 함께 참여하고 있습니다. 또한 2022년부터는 KISO 어학사전 
자문위원회에 참여하여 인터넷 사업자가 제공하는 어학사전 서비스 
이용자의 권익 보호를 위해 차별·비하적인 표현에 대한 주의 알림 표시 등 
필요한 조치를 수행하고 있습니다. 어학사전에 나타나는 장애 관련 170건, 
인종 및 출신 국가 관련 73건의 단어에 ‘차별 또는 비하의 의미가 포함되어 
있으므로 이용에 주의가 필요합니다.’ 라는 문구를 표시하고 클릭 시 
'차별표현 바로 알기 캠페인' 페이지로 연결됩니다. 
RDR 2022 Big Tech Scorecard 지수 공개
카카오는 보다 자유롭고 다양한 연결을 위해 표현의 자유, 프라이버시 등 
디지털 인권을 보장하고자 노력합니다. 이 같은 노력의 결과로 카카오는 
미국의 비영리 싱크탱크인 뉴아메리카(New America)의 오픈 
테크놀로지 연구소(Open Technology Institute)에서 발표한 2022 
RDR(Ranking Digital Rights)지수에서 평가기준 대비 이행률 44%의 
높은 점수를 받았습니다.3) RDR은 디지털 기업의 거버넌스, 표현의 자유, 
프라이버시 측면에서 기업책임지수(Corporate Accountability 
Index)를 측정하는 인권 보호 평가이며, 디지털 플랫폼 부문에서는 현재 
14개의 기업들이 측정 대상입니다. 2022년 4월 발표된 최근 평가에서 
카카오는 표현의 자유 측면에서 이용자의 디지털 권리에 미치는 정책과 
이용자 불만 및 구제 절차를 가장 명확하고 투명하게 제시하였다는 평가를 
받았습니다.
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 RDR 디지털기업 책임지수 결과 바로가기
1) 시스템의 정상적 운영을 방해하는 방법으로 시스템을 악용하는 행위
2)  Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans 
Apart의 약자로, 주로 프로그램이 구별할 수 없는 문자로 이루어짐으로써 사람과 컴퓨터 프로그램을 
구별하기 위해 만든 테스트
3) RDR 지수 1위 기업은 56%를 획득했으며, 카카오는 디지털 플랫폼 부문 이행률 상위 6대 기업에 해당
· 혐오, 폭력에 대한 '신고 기준' 추가
· 악성 댓글 작성자에 대한 '규제' 강화
· 신고한 댓글의 처리 결과를 알려주는 '신고 알림' 제공
· 보고 싶지 않은 댓글이나 이용자를 숨길 수 있는 '덮어두기' 기능 제공
· 댓글 영역을 접었다 펼 수 있는 '접기' 기능 추가
· 24시간 댓글 신고센터 운영
· 댓글 작성 어뷰징1) 방지 시스템 적용
· 댓글 찬성/반대 어뷰징 방지 및 제어 시스템 적용
· 불법, 음란 등 유해 댓글 자동 필터 도입
· 도배 댓글 방지 캡차(CAPTCHA)2) 적용
· AI 통한 댓글 욕설/비속어 필터링 치환 기능 적용
· 악성 댓글 제재 강화, ‘덮어두기’, ‘접기’ 도입 등
<댓글 이용자 권리 보호 강화 활동>
<댓글 운영 정책 현황>
2021 카카오의 약속과 책임 
69
Introduction
Sustainable Management
Appendix
Our Commitments to a Better World
