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포용적 디지털 생태계를 만들기 위한 카카오의 고민
급속도로 기술이 발전한 만큼 생활은 많이 편리하고 윤택해졌습니다. 새롭던 
서비스와 기술도 디지털 사회에서는 어느 순간 당연한 것이 되었습니다. 하지만 
사회에는 모두가 당연히 여기는 것을 낯설게 바라보는 사람들이 있습니다. 
또한 코로나19로 비대면과 온라인화 등 디지털 경제로의 전환이 가속화되면서 
자영업자, 소상공인 같이 오프라인 중심으로 생활해 오던 많은 분들이 어려움을 
겪고 있습니다. 카카오는 그러한 상황을 이해하고 모두의 디지털 생태계를 위한 
고민을 시작했습니다.
# 정보 취약계층 디지털 정보화 수준
과학기술정보통신부가 발표한 ‘2021 디지털정보격차 실태조사’에 따르면 
2021년 기준 정보 취약계층1) 디지털화 수준은 75.4%로 일반 국민의 수준을 
100으로 할 때 디지털화 수준을 의미합니다. 2019년 69.9%, 2020년 
72.7%로 꾸준히 높아지고 있으나, 여전히 일반 국민의 정보화 수준에 비해 
도움이 필요한 부분이 존재합니다.
건강한 디지털 
사회를 위한  
디지털 포용성
카카오가 말하는 ‘디지털 포용성’이란?
카카오의 디지털 포용성은 디지털 생태계 사회 구성원의 양극화 해소와 모두의 
발전과 번영을 위한 카카오의 생태적 책임과 역할을 의미합니다. 이를 위해 
카카오는 투명하고 유연한 자세로 구성원의 접근성을 높이고, 함께 성장하는 
파트너십을 강화하며 건강한 디지털 사회를 구현하는 데 앞장서고자 합니다.
카카오의 디지털 포용성은 정체성에 기초합니다. 디지털의 '개인적' 사용이 
'경제'와 '정보'로 확장되어 '디지털 시민'으로 이어지듯이, 포용과 혁신의 
선순환을 기반으로 우리 내부에서 시작된 다양성과 포용성이 곧 서비스 
혁신으로, 그 혁신이 다시 포용적 사회로 이어지도록 노력합니다.
<카카오 디지털 포용성 구조와 지향점>
디지털 사회의 다양한 
사회 구성원을 위한 
포용적 서비스 혁신
서비스를 통한 
사회적 소외 포용
혁신과 발전을 위한 
카카오 내부의 평등과 
다양성
인간 중심의 철학을 담은 
기술, 서비스, 경영, 혁신
다양한 창작과 
도전의 기회를 
제공하는 토대 마련
열린 생태계에서 
함께 성장하고 
발전하는 체계 구축
Kakao 
Digital 
Inclusion
다양성 문화
사회의 혁신
창의적 생태계
동반성장
서비스 진정성
인간 중심성
2019
69.9%
72.7%
75.4%
2020
2021
1) 장애인, 고령층, 저소득층, 농어민 등
2021 카카오의 약속과 책임 
28
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
