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개인정보 처리절차
카카오는 이용자의 동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용 및 제공하고 있으며, 개인정보 처리절차는 크게  
수집 > 이용·제공 > 파기의 단계로 구분됩니다. 카카오는 서비스 가입, 이용, 접속 시 필요한 최소한의 개인정보를 
수집하며, 사전에 동의 받은 목적으로만 활용합니다. 특히 이용목적이 달성된 이용자의 개인정보는 지체 없이 
파기되며, 전자적 파일 형태인 경우 복구, 재생할 수 없는 기술적 방법을 이용하여 안전하게 삭제됩니다. 카카오는 
이용자가 카카오의 개인정보 처리절차 및 정책을 쉽게 이해할 수 있도록 ‘개인정보 처리절차 인포그래픽’을 
제공하고 있습니다.
이용자 정보 유출 시 대응 및 안내 절차
철저한 사전·사후 통제 활동에도 불구하고 이용자의 정보가 유출될 경우를 대비하여 개인정보 유출 대응 매뉴얼을 
마련하고 있으며, 관련 법에 따라 해당 사실을 이용자에게 알리고 당국에 신고하는 개인정보 유출 대응 절차를 
갖추고 있습니다. 개인정보 유출 대응 절차에는 이용자에게 사고 발생 및 신고사실을 고지하는 것과 더불어 회사의 
대응 조치 상황, 상담을 위한 연락처 제공, 이용자 피해를 최소화하기 위한 피해 구제 절차 등에 대한 안내가 
포함되어 있어 만일의 사태 발생 시 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다.
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개인정보 
보호실
대외 
협력 부서
법무팀
담당 서비스/
개발 부서
정보보안팀
인프라팀
유저서비스& 
인사이트팀
사고
접수 및 
확인 단계
실제대응
단계
후속조치 단계
7. 취약성 제거, 기술조치
9. 외부 대응
8. CS 대응
8. CS 대응
3. 사실 관계 확인 및 긴급 조치 수행
서비스 이용
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개인정보를 수집합니다.
이 경우에도 이용자의 동의를 받습니다.
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2. 신고 수리
3. 사실 관계 
확인 및 긴급 
조치 수행
4. CPO보고 
및 대응 조직 
구성
1. 유출 사실 또는 의심 사례 발생/신고
5. 대응방안 수립
6. 기관 및 법률 관련 대응(통지, 신고)
10. 재발방지 대책 마련 및 후속조치
<정보 유출 대응 절차>
<개인정보 처리절차 인포그래픽>
필요 최소한의 개인정보를 수집합니다.
언제 수집하나요?
무엇을 수집하나요?
수집
이용·제공
파기
2021 카카오의 약속과 책임 
62
Introduction
Sustainable Management
Appendix
Our Commitments to a Better World
