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WITH PEOPLE  |   WITH GREEN  |   WITH PARTNER  |  WITH GOVERNANCE
고객만족도 향상을 위해서 고객 및 소비자 안전 관리는 필수적인 요소입니다. 
HL 디앤아이한라는 입주자들의 안전을 확보하기 위해서 단지 내 입주자들
에게 생활 안내 지침서를 배부합니다. 단지 시설 및 세대 내 안전 시설, 보안 
시설 및 소방 시설 등 안전 관련 시설물에 대한 위치, 사용법, 관리기준과 
비상시 조치방법 등을 안내함으로써 고객의 안전과 건강을 위해 항상 노력
하고 있습니다. 
HL 디앤아이한라는 소비자 보호를 위해 판매하는 모든 상품에 대한 정확하고 충분한 정보를 투명
하게 제공하고 있습니다. 판매 상품(주거상품, 상업시설)에 대한 정보는 입주자 모집 공고문, 상업
시설 분양 안내문과 같은 상품 설명서와 계약서를 통해 공개하고 있습니다. 
아울러 견본주택 또는 홍보관 운영시 전문 상담사를 통해 상품 주요사항, 소비자 문의사항 뿐만 
아니라 상품 계약과 관련된 유의사항에 대해서도 적극적으로 응대하여 소비자의 합리적인 선택을 
보장하고 있습니다. 특히 주거상품의 경우, 분양 상품별 별도 홈페이지 및 사이버 모델하우스를 운영
하여 비대면으로도 상품에 대한 정보를 취득할 수 있도록 접근성 확대에 앞장서고 있습니다. 앞으
로도 HL 디앤아이한라는 신뢰를 바탕으로 한 공정한 계약과 고객의 평안하고 안전한 생활 및 만족을 
위해 꾸준히 노력할 것입니다.
HL 디앤아이한라는 판매하는 모든 상품에 대한 고객의 궁금증 및 불편사항을 해소하는 것 뿐만 
아니라 고객 제안, 고객안내 등 온·오프라인 소통 플랫폼을 운영하여 고객과의 원활한 커뮤니케이션과�
소비자 만족도 제고에 힘쓰고 있습니다. 대표적인 온·오프라인 소통 플랫폼으로 전화 및 메일을 
통해 전문적인 고객 응대를 하고 있으며, 고객홈페이지 內 고객의 소리를 통해 분양, 공사, 입주 등�
판매 상품의 처음부터 끝까지 만족스러운 경험이 될 수 있도록 체계적인 소비자 만족 프로그램을 �
운영하고 있습니다. HL 디앤아이한라는 소비자의 공사 진행 현황 요청을 받아, 입주자 홈페이지 �
게시판에 공사 진행 현황을 실시간 공유하는 등 소비자의 니즈를 만족시킬 수 있도록 지속적으로 
개선해 나가고 있습니다.
생활 안내 지침서
제품 및 서비스 안전 원칙
소비자 공정거래 정보 제공
소비자 만족도 제고 프로그램
고객만족
위치, 스펙, 하자보수, 보험, 입주절차, 대지, 
이동통신설비 등 단지관련 고지사항
분양권 전매, 소유권 이전 등
납부방법, 계약해제, 위약금, 할인 및 
지체보상금, 중도금대출 관련안내 등
개인(신용)정보 동의서 
수집 이용목적 등
상품 기본정보
상품 권리정보
상품 가격정보
계약자 정보
소비자를 위한 정보 공개 내용
건
고객 홈페이지
고객의 소리
접수 건수
427
(2022년)
100% 
처리 완료
OVERVIEW
ESG SYSTEM
ESG FOCUS
ESG TOGETHER
APPENDIX
2022 HL 디앤아이한라 지속가능경영보고서
67
