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카카오만의 일하는 방식 ‘Open Work’ 
카카오는 보다 열린 개발 문화를 조성하기 위한 여정을 지속해오고 
있으며, 지난 여정의 발걸음에서 ‘카카오스러운’ 일하는 방식인 ‘Open 
Work’를 정의하였습니다. Open Work는 모든 크루의 일(Work)을 
객관적이고 투명하게 드러낼(Open) 수 있도록 돕기 위한 카카오의 일하는 
방식입니다. 
모바일 앱 개발 환경 개선
카카오는 다양한 모바일 앱을 지속적으로 개발하고 출시하며, 이용자에게 
가치 있는 서비스 제공을 위한 필수적인 과정으로 모바일 앱에 대한 품질 
테스트를 실시합니다. 그러나 코로나19로 인해 재택근무가 일상화되면서, 
다양한 유형의 단말기에 수시로 테스트를 시행하는 데 한계가 있었습니다. 
카카오는 이러한 앱 테스트 환경 개선을 위해 클라우드 환경에서 실제 
모바일 단말기에 원격으로 접근하여 기기를 조작하고 앱을 테스트할 수 
있는 서비스인 ‘디바이스팜’을 도입했습니다.
모바일 앱 테스트 자동화 및 효율화
디바이스팜을 활용하면 테스트 담당자가 모바일 기기를 수동으로 조작하지 
않고도, 미리 작성한 명령어 스크립트를 이용하여 모바일 앱을 통해 
자동으로 테스트를 반복 시행할 수 있습니다. 또한 테스트 중인 화면과 
테스트 결과를 동료들과 실시간으로 공유할 수 있으며, 발생한 문제점을 
재현할 수 있어 협업을 통한 현황 파악과 개선점 도출이 가능합니다.
Open Work 실천을 위한 관리 도구 마련
카카오는 Open Work가 추상적인 개념으로 머무르지 않고 실제 업무에 
잘 적용될 수 있도록 사내 표준 업무 관리 도구로 JIRA를 활용합니다. 
JIRA를 통해 하나의 도구에서 모든 단계의 업무와 협업이 가능합니다. 
더불어 업무 관리 능력을 향상시키고, 생산성, 가시성, 효율적 행동을 
장려할 수 있도록 JIRA 활용 성숙도 모델인 JCMM을 정의하여 프로세스를 
고안했습니다. 
크루와 함께하는 프로세스 혁신
카카오의 기술 경쟁력은 크루에서부터 출발하며, 크루의 경쟁력은 
일하는 방식의 혁신으로 배가될 수 있습니다. 이러한 믿음을 
바탕으로 카카오는 열린 개발 문화와 일하는 방식 혁신을 향한 
여정을 지속하고 있습니다. 
2018년 ‘업무 프로세스 표준화 TF’를 시작으로 2019년 ‘Open 
TF’를 거쳐 2020년 신설된 '애자일코치 파트'에서 일하는 방식 
혁신을 위한 노력을 이어가고 있습니다. 카카오의 일하는 방식인 
‘Open Work’를 추구함으로써 보다 개방적이고 효율적인 업무가 
가능하며, 그 결과로 이용자에게 보다 나은 서비스를 제공하는 것이 
가능해집니다.
<Open Work 원칙>
<디바이스팜 활용 효과>
1.  물어볼 필요 없이 정보를 찾는 것. 나의 일, 동료의 일, 조직 그리고 
프로젝트의 모든 일이 누구에게나 열려 있다는 것. 
#공개 #공유 #열린 정보 
2.  단순히 ‘공개된 공간에 존재함’을 의미하지 않음. 흩어져 있거나 흘러가는 
정보가 아니라, 규칙이 존재하며 일부러 찾지 않아도 항상 거기에 있음을 
의미하는 것. 
#룰 #프로세스 #표준
3.  일들이 각각 열려 있기만 해서는 ‘열려 있다’라고 할 수 없음.  
관련된 일들은 하나로 연결되어 있어야 하는 것. 
#SSOT(Single Source Of Truth)
4.  더 나아가 각각의 일이 얼마나 중요한 일인지도 함께 기록되어 있어야 
하는 것. 
#Alignment #가치 #맥락 #정량적 운영
테스트 디바이스의 공유를 통해 
장비 구매 및 관리 비용 감축
명령어 스크립트를 이용한 테스트 
자동화로 테스트 및 모니터링에 
필요한 시간 절감
원격근무 상황에서 디바이스 화면, 
테스트 결과를 실시간 공유하여 
업무 효율 증대
사람이 발견하기 어려운 부분을 
자동화된 테스트로 대체하여 품질 
리스크 상쇄
Level 1 | 시작 
모든 업무의 시각화
Level 2 | 관리
업무 상세 정보, 진행 상태에 대한 가시성 확보
Level 3 | 정의·표준화
전사 및 프로젝트의 관리 규칙 표준화
Level 4 | 정량적 관리
객관적 업무 수행을 위한 적절한 데이터 관리
Level 5 | 지속적 개선
전 단계의 지속적 개선을 통한 최적화 
<카카오의 일하는 문화>
주도적이고 빠른 
의사결정을 위해 
필요한 권한을 
적임자에게 위임
자기 주도성
결론뿐만 아니라 
의견 개진과 
토론의 내용까지도 
모두 공유
공개와 공유
해당 업무의 
적임자라면 누구나 
의사결정 과정에 
참여
수평 커뮤니케이션
<JCMM(JIRA Capability Maturity Model)>
2021 카카오의 약속과 책임 
23
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
