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다양성 방침
카카오는 크루 개인이 지닌 다양한 배경과 가치관을 존중하며, 조직의 
다양성을 증진하고 유연한 문화를 조성하기 위해 노력합니다. 인재 영입 
단계부터 다양성의 가치를 존중하며 출신, 인종, 국적, 성별, 연령, 장애 등의 
차별을 금지합니다. 
다양성 향상을 위한 제도 지원
장애인 직원의 잠재력 발굴과 기회 제공
카카오는 자회사형 표준사업장인 링키지랩을 통해 장애인과 비장애인이 
서로 연결(Linkage)된 곳에서 잠재력을 발견하고 더 많은 기회를 만드는 
구조를 지향합니다. 구성원은 유니버셜 디자인1)으로 설계된 환경에서 검색 
운영, 콘텐츠 제작, 음성 전사, 접근성 테스트 등 가능한 범위의 인터넷 
서비스 직무를 담당합니다. 또한 크루 대상 마사지 공간 ‘톡클리닉’에서 
국가 공인 안마사 자격을 갖춘 시각장애인이 헬스키퍼 서비스를 제공하며, 
사내 카페에서 발달장애인 바리스타가 다양한 음료를 제공합니다. 2021년 
12월 기준 링키지랩에서 근무하는 장애인 직원은 총 84명입니다.
부모가 일하기 편한 회사
카카오는 구성원의 다양성 제고를 위한 각종 정책을 운영하고 있습니다. 
특히 영유아 자녀가 있는 크루가 육아와 업무를 병행할 수 있도록 제도를 
지원합니다. 판교와 제주 오피스에 ‘늘예솔’, ‘오리뜰’, ‘스페이스 닷 키즈’ 
직장어린이집을 운영함으로써 크루가 믿을 수 있는 육아 동반자 역할을 
수행합니다. 또한 여성 크루가 필요시 근무시간 도중 자유롭게 오피스 내 
수유시설을 이용할 수 있도록 보장합니다. 더불어 배우자를 포함하여 출산 
및 유·사산 휴가, 육아휴직, 태아검진휴가, 난임치료휴가, 가족돌봄휴가 
등 법에서 정한 휴가제도를 제공하고 있습니다. 특히 8세 또는 초등학교 
2학년 이하의 자녀를 둔 모든 크루를 대상으로 2년의 육아휴직(유급휴직 
1년 포함)을 제공합니다. 이러한 가족친화 제도의 운영 성과를 인정받아 
여성가족부가 주관하는 가족친화 인증을 획득 후 유지하고 있습니다. 
카카오의 운영자회사인 디케인테크인 또한 유연근무제를 선제적으로 
도입하고, 법정 외 육아휴직 플러스 제도와 임금 감소 없는 임신기 근로기간 
단축제도를 실시하여 여성 크루의 고용 유지에 기여합니다. 이러한 성과를 
인정받아 여성가족부가 주관하는 2021년 가족친화 인증을 획득했습니다.
소통 기반의 노사관계
헌법, 노동관계법 및 국제노동기구(ILO, International Labor 
Organization) 선언에서 권고하는 기본적인 노동권 보장에 대한 보편적 
규범에 따라 단결권, 단체교섭권, 단체행동권을 존중하며, 2021년 8월 
노동조합과 단체교섭을 통해 단체협약을 갱신했습니다. 협약에 따라 
회사는 노동 조건과 생활 조건을 유지하고 개선하기 위해 노력합니다. 
더불어 노사 간 보다 활발한 소통을 위해 노사 동수 각 8인으로 구성된 
노사협의체인 ‘라운드테이블’을 정기적으로 운영하며 근로자위원 8인을 
크루가 직접 선출함으로써 대표성을 확보합니다. 이를 통해 회사의 미래 
방향, 인사 및 복지제도 등 다양한 주제를 논의하며, 소통 기반으로 신뢰의 
노사관계를 형성합니다.
크루 고충처리제도 프로세스
크루가 고충을 상담하고 신고할 수 있는 다양한 채널을 운영합니다. 특히 
성적 괴롭힘, 직장 내 괴롭힘 등 크루의 고충을 상담할 수 있는 핫라인 
제보와 텔미카카오는 법률 및 사규에 따라 신고 내용의 비밀과 제보자의 
익명성을 보장하고 있으며, 제보로 인한 불이익을 금지할 것을 명시하고 
있습니다. 또한 연 1회 이상 크루에게 고충처리 프로세스를 상세히 
안내합니다. 사실관계 조사 및 징계 운영 등의 역할과 인사 조치 및 자문 
역할을 분리한 이원화된 수행 조직을 통해 공정성과 객관성을 보장합니다. 
내부 규정에 따른 징계 심의 시에는 대표이사와 대표이사가 위촉한 4인, 
라운드테이블에서 지명한 4인으로 상임윤리위원회를 구성하여 사안에 
대해 다양한 관점에서 심도 깊은 토론을 진행합니다.
1)  제품, 서비스, 시설 등을 이용하는 사람이 연령, 성별, 국적, 장애 유무 등으로 인해 제약 받지 않도록 
설계하는 것
핫라인 제보
크루의 고충을 신고, 상담하는 창구로 제보자의 신분 보호와 정보 
비밀이 유지되며, 이메일/우편/웹사이트를 통해 제보 가능
모두의 일 연구소 상담
일 방식 및 근무제도 개선이나 궁금한 사항을 메일/오픈채팅/
대면 창구를 통해 접수 가능
라운드테이블 고충처리위원
노사협의체 라운드테이블을 통해 유의미한 해결책을 빠르게 
도출하여 고충을 제기한 크루에게 전달
타임즈업 TF
성적 괴롭힘 예방과 피해 최소화를 위해 크루들이 자발적으로 
구성한 TF로 크루의 상담, 제보, 고충처리 절차를 조력하고 
안전한 일터로 복귀하도록 지원
텔미카카오
(TellMe@Kakao)
크루 전용 인트라넷 제보 시스템으로 윤리규정 위반 행위를 
목격하거나, 관련하여 상담 받고자 할 때 익명 또는 실명 제보 
가능
<고충처리 채널>
<크루 고충처리 프로세스>
· 핫라인 제보
· 텔미카카오
·  윤리경영팀 방문 및 톡 상담
2. 신고 및 제보 접수
· 상담 신청 페이지
· 오픈채팅
· 직접 연락
·  상담자 본인이 이후 절차 
원하지 않을 경우 상담 후 
절차 종료 가능
1. 상담
종료
·  피해/제보자, 대상자, 
목격자 등 관련 사실 관계 
확인 절차
3. 팩트 체크
·  전체 공지 전 관련자에게 
결과 사전 공유
· 전사 공지
4. 결과 공지
·  징계 여부 및 수준, 후속조치 
논의, 결정
5. 윤리위원회 개최
2021 카카오의 약속과 책임 
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Introduction
Sustainable Management
Appendix
Our Commitments to a Better World
