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일하는 방식의 혁신
카카오는 크루 주도성과 협업의 시너지가 발휘될 수 있도록 
신뢰를 기반으로 함께 일하는 방식을 지향합니다. 또한 크루의 
업무 몰입, 자기 책임, 유연성을 강화하는 다양한 활동을 
추진합니다.
임직원 만족도 및 몰입도 조사
카카오는 임직원 만족도 및 몰입도 조사를 ‘조직 건강성 측정’이라는 
이름으로 진행하고 있습니다. 매년 9월 조직 건강성 측정을 통해 
지속가능한 성장 방향 및 개선점을 도출합니다. 2021년에는 
‘Alignment(방향 정렬), Execution(주도적 실행), Energy(조직 역량 
유지)’ 3가지 기준으로 크루들의 인식을 측정하였습니다. 총 250개 조직을 
대상으로 건강성 측정을 실시하였으며, 측정 결과는 조직별 리포트로 
정리하여 공유하였습니다. 
조사 결과, 카카오의 임직원 만족도 및 몰입도 조사가 초점을 맞추고 있는 
크루들의 ‘긍정 일 경험’ 변수의 긍정 인식 비율이 71%로 전년 대비 2% 
증가하였습니다. 이를 바탕으로 CEO를 포함한 경영진과 심도 깊은 논의를 
진행하고, 이행 계획을 도출하였습니다. 이와 연계하여 조직별 리포트를 
바탕으로 한 팀워크 지원 조직 세미나를 실행하였으며, 카카오 전체 결과를 
CEO와 함께 전사 오픈톡에서 공유하고 후속 과제를 발표하였습니다.
카카오 공동체 만족도 조사 실시
2021년 카카오 공동체의 핵심가치인 소통을 위해, 협약 공동체 14개 
사의 만족도 및 몰입도 조사를 동시 실시하여, 공동체의 현황을 명확히 
파악하고 조직별 상황에 적합한 개선 활동을 도출했습니다. 필수 공통 문항 
50개와 각 공동체의 요구사항이 반영된 추가 문항으로 구성하였으며, 최종 
74.9% 응답률을 기록하였습니다. 결과는 각 공동체 리포트 시스템을 통해 
공유되었으며, 해당 결과는 CEO 미팅 및 공동체 리더 미팅에서 심도 있게 
논의되었습니다. 
설문 결과에 따른 개선 활동 추진
만족도 및 몰입도 조사 결과를 기반으로 모든 1차 조직 리더그룹 대상 
집단별(근속연수, 연령, 직군 등) 분석 자료를 해석하고, 변화 행동을 
도출하기 위한 미팅을 실시하였습니다. 분석 결과는 1차 조직 리더 
오픈톡을 통해 조직 구성원들에게 공유되었으며, 전체 팀장 대상 교육에서 
2021년 결과 및 팀 운영에 의미 있는 통찰을 전달하였습니다. 2021년의 
경우 리포트 시스템에서 1:1 코칭을 바로 신청할 수 있도록 지원함으로써, 
결과 기반 변화 행동을 자연스럽게 유도하였습니다. 더불어 기타 인사 
정보와 연결한 통계 기반의 인사제도 설계 및 개선을 지원하였습니다. 
애자일 코칭(Agile Coaching)
2020년 신설된 애자일코치 파트는 '카카오의 일하는 문화를 더욱더 
성숙하게'라는 미션하에 크루, 조직, 카카오 서비스의 성장에 기여하고 
있습니다. 애자일 코치는 일하는 방식을 제3자의 시각에서 전체적으로 
조망합니다. 서비스를 통해 시장에 선한 영향력을 발휘하고, 해당 서비스와 
크루들이 함께 성장하며, 그 여정을 함께하는 동료와 조직이 상호 보완하며 
발전하도록 지원합니다. 코칭 대상의 상황에 따라 필요한 주제를 다루며, 
교육, 상담, 워크숍 등 다양한 방식으로 진행됩니다. 조직 신설 이후로 누적 
1,000여 명 이상의 크루가 코치와 함께 고민을 나누고 변화하고 성장하기 
위한 여정을 함께 했습니다.
1) 출처 : http://agilecoachcompetencyframework.com/
·  인하우스 컨설턴트로서, 조직을 진단하여 문제를 찾아내고, 변화 계획을 
수립하며, 그 계획을 실행합니다.
·  변화 에이전트로서, 조직의 변화를 실행하고 관리합니다. 일회성 이벤트나 
캠페인이 아니라 시스템 사고와 행동 과학을 활용해 일하는 방식의 개선에 
적극적으로 개입합니다.
·  문제 해결사로서, 조직의 장애물을 제거하고, 갈등을 조정하며, 정보의 
흐름을 투명하고 원활하게 유지합니다. 구성원과의 면담을 통해 근본적인 
문제를 파악하고 증상이 아닌 원인을 해결하는데 집중합니다.
·  선생님으로서, 다양한 애자일 실천 방법 뿐만 아니라 애자일의 가치와 
원칙에 대해 깊이 이해하고, 크루들이 그 원리를 이해할 수 있도록 돕습니다. 
지속적인 교육으로 구성원들의 역량을 끌어올리는 일은 애자일 코치가 해야 
하는 중요한 일입니다.
·  리더로서, 기존과 다른 방식으로 리더십을 발휘하여 직접 실행해 
보여줌으로써 크루들이 따라할 수 있는 모델이 되고, 사람이 아닌 시스템 
관리를 통해 크루들이 시스템 안에서 주도적으로 역량을 발휘할 수 있도록 
돕습니다.
<애자일 코치의 역할1)>
역할/권한
협업
팀워크
●  Alignment: 회사와 조직, 그리고 크루 개인에 걸쳐 서로의 방향이 상호 조율되어 있는지를  
알아보는 카테고리
■ Execution: 실제로 크루들이 일을 실행할 때 필요한 요소, 주요한 환경을 측정하는 카테고리
▲  Energy: Alignment와 Execution의 결과로, 크루 개인이 회사에서 느끼는 감정, 정서와  
관련한 카테고리
인정
<카카오 건강성 측정 구조 프레임>
▲긍정 정서
성장, 가치, 일 의지
▲인재 유치
영입, 유지
Core  
Value
방향성
리더십
2021 카카오의 약속과 책임 
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Introduction
Sustainable Management
Appendix
Our Commitments to a Better World
