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AI 고객센터 플랫폼 ‘카카오 i 커넥트 센터’
카카오엔터프라이즈는 음성인식, 음성합성, 자연어 이해 등의 AI 기술을 
접목시킨 AI 고객센터 카카오 i 커넥트 센터를 제공합니다. 카카오 i 커넥트 
센터는 시간대 및 휴일에 상관없이 365일 24시간 고객 대응이 가능한 
상담 센터입니다. AI 챗봇과 콜봇, 상담사 보조봇이 고객이 최적의 서비스를 
받을 수 있도록 상담원의 업무를 지원하며, 상담원 업무 시간 이후를 
책임집니다.
카카오엔터프라이즈가 보유한 우수한 수준의 음성 인식률, 자연어 
인식률을 활용한 서비스로 마치 실제 상담원과 같은 AI 서비스를 
구현하였으며, 고객의 오타나 신조어에도 강한 인식률을 보이며 
자연스러운 상담을 진행하고 있습니다. 또한 이전 상담의 히스토리를 
기억해 상담을 진행할 뿐만 아니라 상담 전후 카카오톡으로 알림톡을 
전송해 고객의 편의성을 한층 높였습니다. 이러한 기술력을 바탕으로 
이용자에게는 더욱 편리한 서비스를 제공하며, 기업에는 상담 업무 
효율성을 제고하는 데 기여합니다.
초거대 AI 모델 공개
최근 글로벌 AI 기업 OpenAI에서 개발한 대규모 언어 모델 GPT-3를 
응용한 다양한 서비스가 등장하고 있습니다. GPT-3는 방대한 양의 데이터 
셋과 매개변수를 갖춘 자연어 모델 기반의 딥러닝 시스템입니다. 인간과 
AI가 자연어 기반으로 소통할 수 있는 AI 모델로 딥러닝의 한계를 끌어올려 
차세대 AI 시대를 열었다고 평가받는 기술입니다. 카카오브레인은 GPT-
3의 무한한 가능성을 한국어로 누릴 수 있는 ‘KoGPT’를 개발하여 이를 
세계 최대 오픈소스 커뮤니티 GitHub에 공유했습니다.
한국어 초거대 AI 언어 모델 ‘KoGPT’ 공개
카카오브레인의 KoGPT는 GPT-3 모델의 한국어 특화 버전으로 2021년 
11월 기준 60억 개 매개변수와 2,000억 개 토큰의 한국어 데이터를 
바탕으로 합니다. KoGPT는 주어진 문장의 긍정과 부정 판단, 긴 문장의 
한 줄 요약, 문장 추론을 통한 결론 예측, 질문의 문맥을 이해한 답변 등 
모든 언어 과제를 수행합니다. 맥락에 따라 자동으로 글쓰기가 가능해 높은 
수준의 언어 과제를 해결함으로써 다양한 분야에 활용이 가능합니다. 예를 
들어 쇼핑몰 상품평을 분석한 후, 한 줄로 요약하거나 내용이 긍정인지 
부정인지 판단할 수 있습니다. 또한 전공 서적을 학습시키고 관련 지식을 
물어보면 문맥을 이해하여 똑똑하게 답변할 수 있습니다. 카카오브레인은 
KoGPT를 오픈소스로 개방하여 일반 대학이나 스타트업 등의 기술 
접근성을 제고하는 데 기여하고 있습니다. 또한 향후 지속적으로 초거대 
한국어 AI 언어 모델을 발표함으로써 혁신 기술을 공유하고, 국내 IT 
발전과 연구 활성화에 기여하며 다양한 사회문제를 함께 해결하기 위해 
노력하고자 합니다.
1)  데이터 수신 중에도 데이터 송신이 가능한 양방향 통신 방식으로, AI와 동시에 이야기를 주고  
받을 수 있는 환경
# 초거대 AI 멀티모달 모델 ‘minDALL-E’ 공개
'minDALL-E'는 카카오브레인이 KoGPT를 공개한지 한달 만에 오픈소스로 
공개한 모델로 텍스트와 이미지를 동시에 이해하는 멀티모달 AI 모델입니다. 
이용자가 텍스트로 명령어를 입력하면 실시간으로 원하는 이미지를 만들어 
주는 이미지 생성 모델입니다.
명령어: 
[나무에 매달린 녹는 시계]를 '살바도르 달리 화가 스타일'로 그려줘.
결과값:
# 매끄럽고 자연스러운 대화 엔진 ‘디플로(DFLO)’
카카오 i 커넥트 센터는 카카오엔터프라이즈가 자체 개발한 고도화된 대화 
엔진 디플로(DFLO)를 기반으로 운영됩니다. 디플로는 음성봇이 답변하는 
도중 고객이 다른 질문을 하는 등 대화 중간에 말을 해도 자연스럽게 대화를 
연결해 나가는 ‘Full Duplex’ 환경1)을 지원함으로써 보다 효과적인 상담 
업무가 가능하도록 합니다.
<카카오 i 커넥트 센터 핵심 경쟁력>
완벽한 
옴니채널 구현
고성능 AI 기반의
특성화 서비스
빠르고 탄력적인
서비스 도입
2021 카카오의 약속과 책임 
18
Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
