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서비스 접근성 제고
카카오는 이용자 누구나 동등하고 편리하게 카카오의 서비스를 
이용할 수 있도록 노력합니다. 공동체와 함께 디지털 접근성 
강화 활동을 체계적으로 추진하고자 국내 IT기업 최초로 디지털 
접근성 책임자(DAO, Digital Accessibility Officer)를 
선임했으며, 디지털 공간에서 누구나 동등한 서비스를 
제공받을 수 있도록 '배리어 프리 이니셔티브(Barrier Free 
Initiative)'를 추진할 계획입니다. 
 
장애인 이용자 서비스 접근성 향상
자회사 링키지랩을 통해 장애인과 비장애인이 함께 협업하는 별도의 
접근성 전담 조직 ‘접근성팀’을 운영하고 있습니다. 접근성팀은 체계적인 
프로토콜을 통해 장애인 사용자가 카카오의 웹과 앱 내 신규 서비스 
이용 시 겪을 수 있는 어려움이 없는지 면밀히 검토하고, 모두가 접근 
가능한 서비스로 개선하기 위해 노력합니다. 접근성팀은 2021년 if 
(kakao) 컨퍼런스에서 이용 경험 개선을 위한 노력을 발표하여 큰 관심을 
받았습니다. 또한 링키지랩은 고객센터를 통해 유입되는 접근성 관련 의견, 
국가인권위원회를 통해 유입되는 접근성 관련 진정 건의 해결을 위해 이슈 
파악 및 개선 과정 전반을 지원하고 있습니다.
카카오톡 장애인 접근성 개선
카카오톡은 출시 초기부터 이용자와 함께 성장한다는 철학을 바탕으로 
모바일 접근성 향상을 위해 노력해 왔습니다. 카카오톡의 주요 기능을 
업데이트할 때 접근성 QA(Quality Assurance)와 모니터링 과정을 거쳐 
장애인이 문제 없이 사용할 수 있는 환경인지 검수하는 절차를 거칩니다. 
청각 장애인은 카카오톡 계정을 인증할 때 기존의 ARS 인증 방식으로 
음성 안내를 듣고 번호를 입력하는 것이 불가능하다는 점을 개선하기 위해 
인증번호를 화면에 먼저 표시하고 화면의 숫자를 입력하는 방식으로 인증 
방식을 개선하였습니다. 또한 카카오프렌즈 이모티콘 180여 개에 캐릭터 
이름, 표정 등을 설명해 주는 대체 텍스트를 적용해 대화 상대방이 어떤 
이모티콘을 보냈는지 음성으로 확인할 수 있도록 지원합니다. 앞으로도 
카카오톡은 접근성 향상을 위한 활동을 추진하여 장애인 이용자도 
카카오톡을 통해 일상적 소통이 가능하도록 지원하겠습니다.
카카오 기업 사이트 접근성 품질 인증마크 획득
카카오는 2021년 10월 카카오 공식 기업 사이트의 웹 접근성 인증을 
획득하여 누구나 웹 사이트에서 제공하는 정보에 동등하게 접근하고 이해할 
수 있도록 기여했습니다. 웹 접근성 인증은 ‘국가표준 한국형 웹 콘텐츠 
접근성 지침 2.1’을 준수하여 장애인, 고령자 등 정보 접근 취약계층이 웹 
사이트 이용에 불편이 없도록 한 우수 홈페이지에 부여하는 국가 공인 인증 
제도입니다. 카카오는 이번 심사에서 연령이나 장애와 무관하게 모두가 
쉽게 이용할 수 있음을 확인하는 ‘전문가 심사’와 실제 이용자 시각에서 
평가하는 ‘장애인 사용자 심사’를 모두 통과했습니다.
암호 입력 기능 접근성 지원
카카오페이는 대부분의 간편결제 서비스가 음성 지원을 하지 않는 문제점을 
확인하고, 간편결제 서비스 중 가장 먼저 접근성을 지원해 시각 장애인도 
암호 키패드를 사용할 수 있도록 개선했습니다. 또한 결제 수단 선택 영역의 
접근성도 개선되어 카카오페이에 저장된 결제 수단(계좌, 카드 등)을 
선택하고 포인트를 사용하는 것도 음성 지원 서비스를 통해 사용할 수 
있습니다.
디지털 리터러시
디지털 리터러시란 디지털 기술과 콘텐츠를 이해하고 사용할 줄 아는 
능력과 언제 어떻게 활용할지를 아는 능력을 의미합니다. 4차 산업혁명의 
주요 기술이 급속히 확산되고 디지털 사회로 접어들면서 최근 디지털 
리터러시가 주목받고 있습니다. 이에 따라 카카오와 같은 기업이 이용자의 
디지털 리터러시를 높이기 위해 진행하는 다양한 활동도 중요해지고 
있습니다. 
 
게임 리터러시 교육 사업 지원
카카오게임즈는 지역 정보문화산업진흥원과 연계하여 게임 리터러시 교육 
사업을 지원했습니다. 도서산간지역 초·중학생을 대상으로 올바른 게임 
문화 확산 및 진로 체험 프로그램을 진행하여 게임 문화 인식 제고를 위해 
노력했습니다.
 
청소년 디지털 역량 향상 지원
카카오뱅크는 코로나19로 비대면 교육이 장기화되면서 IT 기기가  
부족해 교육권을 침해 받는 저소득 가구의 아동과 청소년에게 노트북, 
태블릿 PC 등의 IT 기기를 지원했습니다. 이를 통해 소외계층 
아동·청소년의 디지털 역량 및 접근성을 높이고 학습 격차를 줄이는 데 
기여했습니다. 또한 카카오뱅크는 계좌 개설이 어려운 만14~18세의 
청소년을 대상으로 간편한 휴대폰 본인 확인만으로도 발급이 가능한 
선불전자지급수단인 ‘mini’ 서비스를 운영 중에 있습니다. mini는 입금, 
송금, 결제, 저축, ATM이 모두 무료로 이용이 가능한 서비스 입니다. 
2020년 10월에 출시한 mini의 가입자 수는 2021년 말 기준 약 114만 
명으로, 만 14~18세 전체 청소년 인구 중 약 45% 이상이 디지털 금융 
서비스를 보다 간편하게 이용할 수 있게 되었습니다.
접근성 인식 개선 캠페인 진행 
링키지랩은 접근성 인식 제고 콘텐츠를 영상 및 만화 형태로 4회 
제작했으며, ‘요즘 사람 요즘 접근성‘이라는 슬로건 하에 커넥팅 크루 접근성 
전파를 위해 노력했습니다. 카카오 브런치, if (kakao) 세션 등 자체 소통 
채널은 물론 언론 및 보도 자료를 통해 외부적으로도 접근성 인식 개선에 
앞장서고 있습니다.
· 청각 장애인 사용자를 위한 ARS 본인인증 서비스 접근성 개선
· 멜론 앱의 장애인 접근성 개선
· 카카오톡 앱 21년 업데이트 기능 접근성 대응
· 카카오톡 PC 대화방 메시지 목록 접근성 개선
· 카카오톡 지갑 민간전자서명인증(간편인증) 서비스 
· KISA 접근성 현장 실사 지원 및 접근성 개선
<주요 서비스 접근성 개선 활동>
2021 카카오의 약속과 책임 
71
Introduction
Sustainable Management
Appendix
Our Commitments to a Better World
