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다양한 파트너와 함께 성장
카카오·카카오페이 | 소상공인 사업 운영 지원
농수산물 상생 브랜드 ‘제가버치‘
카카오는 공급과잉 농수산물을 제 값하는 먹거리로 기획하는 브랜드 
‘제가버치’를 운영합니다. 공급과잉 문제가 발생했거나 상품성이 낮은 
농산물을 저렴한 가격으로 구매하여 어려움을 겪고 있는 농가를 지원하고, 
이를 가공식품으로 기획하여 부가 가치를 창출합니다. 대표적으로 
금산인삼농가를 통해 공급과잉 원물 대량 수매 후 홍삼액으로 가공하였고, 
2022년 4월 기준 총 8,400개 판매하여 3.8억 원의 거래액을 
달성하였습니다.
카카오모빌리티 | 파트너 처우 개선 기반 마련
기사 처우 개선을 위한 상생 노력
카카오모빌리티는 2021년 9월 ‘사회적 책임강화 방안을 발표했습니다. 
택시 기사 대상 프로멤버십 요금을 인하하고, 스마트호출 요금제를 
전면 폐지하였으며, 골목상권 침해 우려가 있었던 기업 고객 대상으로 
꽃·간식·샐러드 배달 중개 서비스를 철수했습니다. 또한 대리운전 기사 
수수료를 할인 적용하는 ‘변동 수수료제’를 도입했고, 일부 대리업체 
인수 계약도 철회하여 상생할 수 있는 생태계를 조성하고자 하였습니다. 
2022년 1월에는 ‘카카오 T 블루 가맹점협의회 상생간담회’를 개최하여 
적극적으로 파트너의 요구사항을 청취했습니다. 앞으로 카카오 T 블루 
기사들도 취소 수수료 일부를 배분 받을 수 있도록 취소 수수료 배분 정책을 
개편할 예정입니다. 사업자의 가맹 초기 비용 부담을 줄이고, 운행 중 
발생할 수 있는 폭행, 상해 등의 비해 발생 시 보상비, 수술비 등을 지급하는 
'안심 보험'을 확대 제공하는 방향으로 상생을 추진할 계획입니다. 
온라인 판로 지원 및 컨설팅 제공
카카오는 파트너사의 새로운 온라인 판로 개척하고 사업 운영에 필요한 
교육을 제공하여 파트너사와의 동반성장할 수 있도록 노력하고 있습니다.
소상공인 가맹점 효율적 운영 지원
카카오페이는 소상공인의 사업 성장 및 효율적 매장 운영을 지원하여, 
‘누구에게나 이로운 금융’이라는 기업 철학을 실현하고자 합니다. 
2021년에는 카카오페이 비즈니스 앱을 전면 업그레이드하고 앱의 모든 
기능을 무료로 전환하였습니다. 카카오페이 비즈니스 앱은 매출 관리, 
매장 관리, 멤버십 등 매장 관리 전반에 필요한 다양한 기능을 제공하고 
있습니다. 여러 가맹점을 운영하고 있는 경우에는 앱에 해당 매장들을 
추가해서 한 번에 편리하게 관리할 수도 있으며, 관리 직원을 추가할 시 
해당 직원도 ‘카카오페이 비즈니스’ 앱을 통한 결제 내역 관리를 할 수 있어 
체계적인 매장관리가 가능합니다. 
중소기업 제품 판로 지원
·  브랜드K1) 플래그십스토어, 오프라인 팝업 홍보관 
지원 및 브랜드K 기획전 진행으로 약 1.3억 원의 
매출 창출에 기여
중소기업 교육 지원
·  카카오톡 스토어 입점 중소기업 대상 2021년 
12개의 온라인 라이브 교육 진행, 총 1,719명 참여
·  다시보기와 기본 매뉴얼 영상을 카카오TV, 유튜브를 
통해 상시 제공 중
언택트 페어 개최
·  코로나19로 인한 축소·취소 위기의 오프라인 쇼핑 
행사를 온라인 언택트 행사로 전환
·  2021년까지 총 11회 진행되었으며, 언택트 페어를 
통한 톡스토어 입점 파트너사 100개 이상
지역 특산물 판매 지원
·  코로나19로 판매에 어려움을 겪는 지역 특산 
농수산물 온라인 판매와 마케팅 행사 지원
·  2021년 16개 지방자치단체 참여, 연간 약 130억 
원을 판매
서비스 조정
·  스마트 호출 폐지
·  프로멤버십 가격 인하
간담회 개최 및 위원회 
발족
·  카카오 T 블루 가맹점협의회 상생 간담회 개최
·  상생 자문 위원회 발족
·  모빌리티 투명성 위원회 발족
파트너 협의
·  일반 택시 상생 협의체 구성 논의
·  가맹택시 협의체 구성
·  대리기사 노조 단체 교섭
·  대리업체 동반성장위원회 조정협의
비즈니스 모델 구축
·  장기적 동반성장을 위한 가맹택시 추가 수익화 모델 
개발
<카카오모빌리티 상생 노력>
1) 대한민국 중소제조기업 제품의 국가 인증 브랜드 
·  소비자와 공급자를 연결하는  
플랫폼 제공
·  가공식품으로 기획
·  저렴한 가격의 농산물 구매 가능
·  공급과잉의 어려움을 겪거나 
상품성이 낮은 상품 제공
농가
카카오메이커스
이용자
2021 카카오의 약속과 책임 
56
Introduction
Sustainable Management
Appendix
Our Commitments to a Better World
