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이용자 경험 개선을 위한 서비스 혁신
카카오는 최신 기술을 반영한 서비스 혁신을 통해 이용자의 경험을 
개선합니다. 기존 서비스 이용 과정에서 발생하는 불편함을 그대로 
받아 들이지 않고, 기술과 혁신을 통해 해결함으로써 카카오가 
그리는 미래는 지금보다 더 편리한 세상으로 변해갑니다.
이러한 카카오의 노력은 더 이상 원하는 콘텐츠를 찾기 위해 
불필요한 정보 노출 또는 수많은 클릭이 필요하지 않으며, 로그인과 
본인 인증을 위해 공인인증서를 준비하고 복잡한 암호를 기억해 
내지 않아도 되는 이용자의 경험 개선으로 나타납니다. 앞으로도 
카카오의 서비스는 이용자의 더 나은 경험을 위한 지속적인 고민과 
혁신의 결과물로써 그 역할을 다하겠습니다.
개인화된 콘텐츠 큐레이션, 카카오 뷰(View) 
카카오 뷰(View)는 다양한 시선으로 큐레이션 된 콘텐츠를 발견할 수 있는 
카카오의 새로운 콘텐츠 플랫폼입니다. 이용자마다 각자에게 최적화된 
카카오 뷰 콘텐츠 구성 화면을 제공하는 추천 알고리즘은 이용자의 
장기적인 만족도를 높이는 방향으로 발전하고 있습니다. 
카카오 뷰 콘텐츠 추천 프로세스
카카오는 에디터가 발행한 보드의 텍스트를 기반으로 주제를 분석해 
이용자가 즐겨보는 보드와 유사한 보드를 추천하는 데 활용합니다. 운영 
정책에 위배되는 콘텐츠를 제외하고, 일정 기간이 지난 보드나 톡 채널 당 
추천 보드 수에 제한을 두어 다양성과 최신성을 유지합니다. 이후 개별 
이용자가 보드에 보인 반응에 대한 데이터를 수집한 후, 개인의 콘텐츠 
소비 특성에 맞게 추천을 최적화하는 Contextual Bandit 알고리즘이 
적용됩니다. 마지막으로 동일 주제 보드의 연속 노출을 방지하고, 같은 
채널에서 발행한 보드의 개수를 제한하여 이용자에게 보다 다양한 
콘텐츠를 발견할 기회를 제공합니다. 
지갑 없는 세상의 시작점, 카카오톡 지갑
카카오톡 지갑은 카카오톡 내에 신분증, 자격증, 증명서 등을 보관하고 
관리할 수 있는 전자지갑 서비스입니다. 특히 카카오톡 지갑에서 간단히 
발급받을 수 있는 카카오 인증서는 본인 확인 및 인증, 전자서명이 필요할 
때 편리하면서도 안전하게 이용할 수 있습니다. 
개인의 관심사를 찾아가는 여정
카카오 뷰는 이용자가 다양한 콘텐츠 생태계를 만날 수 있도록 기술과 
서비스 차원의 노력을 이어가고 있습니다. 이용자의 관심사에 최적화할 
뿐만 아니라 보다 다양한 추천이 이루어지도록 함으로써 이용자에게도, 
뷰 에디터에게도 의미 있는 발견과 연결이 계속되도록 끊임없이 
노력하겠습니다. 
더 쉽고 편리한 일상을 위한 카카오 인증서
카카오 인증서는 국세청 연말정산 간소화 서비스 인증 로그인을 시작으로 
정부24, 국민건강보험 등 60여 개 공공 서비스의 로그인 간편인증 
수단으로 적용되어 많은 이용자가 편리하게 로그인하는 데 사용하고 
있습니다. 또한 코로나19 잔여백신 예약 서비스, 코로나19 백신 사전 
예약 서비스 간편 인증 등에도 적용되어 팬데믹이라는 사회적 문제 
해결에 큰 역할을 했습니다. 2021년 11월에는 과학기술정보통신부와 
한국인터넷진흥원으로부터 전자서명인증사업자로 인정받아 신뢰받고 
안전하게 관리되는 인증서로서 활용 범위를 더욱 확장할 수 있게 
되었습니다. 쉽고 편리한 이용자 경험을 제공하는 카카오 인증서는 
2022년 2월 기준 3,500만 명이라는 이용자를 확보했으며, 앞으로도 
생활 속 편의를 높일 수 있는 다양한 활용처를 제공해 국민 편익에 
기여하고자 합니다. 
<카카오톡 지갑의 성장 일지>
· 2020.12 
카카오톡 지갑 서비스 시작
· 2021.01 
연말정산 민간인증서 지원
· 2021.03 
QR체크인 쉐이크 기능 추가
· 2021.05 
코로나19 잔여백신 당일예약 서비스 실시
· 2021.07 
코로나19 백신 접종 인증 서비스 시작
· 2021.08 
코로나19 접종 예약 카카오 인증서 로그인 지원
· 2021.11 
톡 명함 서비스 오픈
· 2021.11 
전자서명 인증사업자 인정
· 2021.12 
출시 1년 만에 3천 만 이용자 돌파
개인화 추천 알고리즘 적용
이용자에게 보드 추천
에디터의 보드 발행 및 주제 분류
추천의 다양성 확보를 위한 후처리
운영 정책에 위배되는 
 콘텐츠 필터링
다양성·최신성 유지를 위한  
추천 풀 관리
<발견 탭에 보드가 노출되는 과정>
2021 카카오의 약속과 책임 
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Introduction
Our Commitments to a Better World
Sustainable Management
Appendix
