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이용자 보호 정책
카카오는 누구나 안심하고 이용할 수 있는 인터넷 환경을 위해 전기통신사업법 제32조 이용자 보호 조항에 
근거하여 이용자 보호 비전과 계획을 수립하는 등 다양한 노력을 진행하며, 이를 홈페이지에 공개합니다. 불법, 유해 
정보로부터 이용자를 보호하며, 욕설을 사용하여 타인을 비방하거나 모욕하는 행위, 지역·장애·성별 등을 이유로 
차별하거나 혐오감을 조성하는 행위, 타인의 감정을 상하게 하는 행위 등에 대해 적법한 절차에 따라 처리합니다. 
또한 이용자권리보호 TF를 구성하여 법무, 대외, 주요 서비스 운영 부서의 실무진과 함께 이용자의 알 권리와 표현의 
자유 보호, 회사의 사회적 책무 등에 대한 정책을 마련하고 상시 협의를 진행합니다.
이용자 보호 현황 공개
카카오는 이용자의 권리 보호와 함께 이용자의 기본권인 표현의 자유가 위축되지 않도록, 이용자와 정부기관의 
게시물 삭제 요청 현황을 투명하게 공개하고 있습니다. 공개되는 주요 내용은, 이용자의 요청에 따른 저작권, 상표권, 
초상권, 개인정보 침해와 명예훼손 신고 처리 결과, 정부기관 요청에 따른 시정 요구와 삭제 요청 결과, 한국 인터넷 
자율 정책기구의 요청에 따른 처리 결과, 이용자의 신고 등에 따른 게시물과 댓글 규제 및 이용 제한 결과이며, 매년 
반기별로 2회 취합되어 공개됩니다.
이용자 피해 보상 프로세스
서비스 이용 중 회사의 과실로 이용자가 피해를 입었을 경우, 다양한 고객 컨택 채널을 통해 신고가 가능하며, 관련 
법령과 서비스 이용 약관에 따라 피해를 보상합니다. 또한 전자상거래 피해를 입은 경우, 전자게시판 서비스에서 
이용자가 보다 편리하게 피해구제신청을 접수할 수 있도록 '전자상거래 피해구제신청 대행 제도'를 마련해 놓고 
있습니다. 더불어 서비스 이용 중 사생활 침해, 명예 훼손, 저작권 침해 게시물 등으로 인해 이용자의 권리를 침해 
당한 경우 ‘권리침해신고’ 채널을 통해 구제 받을 수 있습니다. 권리 침해 당사자가 신고 채널을 통해 침해 내용을 
증빙서류와 함께 제출하면 담당 부서는 내용을 확인한 후 게시자에게 게시 중단을 통보합니다. 소명 절차를 통해 
권리가 소명될 경우 게시물을 게재하며, 소명되지 않을 경우 영구적으로 게시를 중단합니다. 처리 결과는 신고자와 
게시자 모두에게 근무일 기준 5일 이내 통보하는 것을 원칙으로 합니다.
이용자 보호 추진 조직
카카오는 톡서비스 부문 내 이용자 보호 업무를 전담하는 유저서비스&인사이트팀을 구성하여, 관련 이슈를 
대표이사에게 직접 보고합니다. 유저서비스&인사이트팀장은 이용자보호책임자, 이용자보호 자율준수관리자, 
고객서비스책임자, 청소년보호책임자, 불법촬영물 유통방지 책임자의 역할을 수행합니다. 또한 이용자 보호 
자율 준수 자문기구로 이용자권리보호 TF를 운영합니다. TF는 이용자 보호 관련 이슈가 발생할 경우 긴급 대응 
협의체로서 기능합니다. TF는 유저서비스&인사이트팀, 법무팀, 미디어팀, 톡플랫폼사업실, 검색플랫폼팀, 
대외협력팀 등 분야별 담당자 9명으로 구성되며, 검색, 미디어, 콘텐츠, 서비스 영역 전반에서 이용자 보호를 위해 
노력합니다.
 이용자 보호 현황 바로가기
 권리침해신고 채널 바로가기
· 이용자의 피해를 예방하기 위한 다양한 보호체계를 마련하기 위해 노력하겠습니다.
· 이용자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 적극적으로 처리하기 위해 노력하겠습니다.
· 즉시 처리하기 어려운 의견이나 불만의 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 알리도록 하겠습니다.
· 모든 이용자가 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 온라인 공간을 제공하기 위해 노력하겠습니다.
<이용자 보호 비전>
<이용자 보호 추진 조직>
<권리 침해 구제 절차>
대표이사
이용자보호 총괄책임자
유저서비스&인사이트팀
고객CS파트
이용자보호파트
상담플랫폼파트
·  발생 민원에 대한 고객 불만 내용 
파악 및 대응·처리
·  민원 처리 지침 관리 및 시행
·  이용자 보호 총괄 책임자를 
보좌하여 이용자 보호 및 민원 
예방을 위한 업무 수행
·  이용자 민원 처리 및 고객 
상담플랫폼 개발·운영
·  플랫폼 유지 및 보수
신고자
게시자
신고 접수 
(해당 서비스 
앱에서 신고)
게시 중단 
통보
증빙 서류 
제출
소명 요청
(30일 이내로 
가능)
신고
요건 및 
내용 확인
권리 소명
게재 재개
권리 불소명
영구 게시 중단
게시 중단 
및 처리
결과 통보1)
처리 결과 
통보1)
1) 근무일 기준 5일 이내
이용자권리보호 TF
2021 카카오의 약속과 책임 
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Introduction
Sustainable Management
Appendix
Our Commitments to a Better World
