ESG 보고서의 60번 페이지를 작성해주세요.
소비자 만족도 조사
㈜한라는 준공 후 모바일 고객접수 시스템 및 공문을 통해 고
객의 의견을 수렴하고 있습니다. 시스템을 통해 접수되는 하자
에 대한 신속한 하자보수 및 반복적 하자 근절을 위해 공법변
경을 통하여 고객만족 경영을 이행하고 있습니다.
소비자 공정거래 정보 공개
㈜한라는 투명한 소비자 공정거래를 위하여 주택 상품에 대한 
정확한 정보를 입주자 공고문과 계약서를 통해 공개하고 있습
니다. 또한, 소비자들의 편안하고 안전한 주거 생활 보장을 목
표로 소비자 공정거래 원칙을 수립할 예정입니다. 앞으로도 ㈜
한라는 신뢰를 바탕으로 한 공정한 계약과 고객의 평안하고 안
전한 주거생활 및 만족을 위해 꾸준히 노력할 것입니다.
소비자를 위한 정보 공개 내용
상품 기본정보
위치, 스펙, 하자보수, 보험, 입주절차, 대지, 
이동통신설비 등 단지관련 고지사항
상품 가격정보
납부방법, 계약해제, 위약금, 할인 및 
지체보상금, 중도금대출 관련안내 등
상품 권리정보
분양권 전매, 소유권 이전 등
계약자 정보
개인(신용)정보 동의서 수집 이용목적 등
제품 및 서비스 안전 원칙
고객만족도 향상을 위해서 고객 및 소비자 안전 관리는 필수적
인 요소입니다. ㈜한라는 입주자들의 안전을 확보하기 위해서 
단지 내에 입주자들에게 생활 안내 지침서를 배부하였습니다. 
단지 시설 내 안전 시설, 보안 시설 및 소방 시설 등 안전 관련 
시설물에 대한 위치, 사용법, 관리기준과 비상시 조치방법 등
을 안내함으로써 고객의 안전과 건강을 위해 항상 노력하고 있
습니다. 
소비자 만족도 제고 프로그램
㈜한라는 고객들과 활발하게 소통을 하고자 고객전용 홈페이
지와 SNS를 운영하며 차별화된 소통 플랫폼을 마련하였습니
다. 네이버 블로그, 인스타그램 등의 SNS 채널을 통해 고객 수
요에 알맞은 콘텐츠를 공유하며 입주민들의 참여를 유도하고 
있습니다. 또한, ‘투게더 한라’ 문화행사를 울산 송정 아파트 및 
시흥 배곧 아파트에서 운영하며 입주민 전용 문화 강좌 진행를 
진행하였습니다. 더불어 코로나 19의 제한 속에서도 소비자와
의 소통을 이어가기 위해, 입주민들을 대상으로 하는 랜선 집
들이를 개최하여 다양한 의견을 수렴하였습니다. 앞으로도 ㈜
한라는 고객과의 원만한 관계 유지를 위해 다양한 활동을 전개
할 예정입니다.
입주민을 위한 계절별 문화 강좌 안내문
생활안내 지침서
EnvironmEnt    tEChnoloGy    people    Community   Supply Chain    EthiCS
60
2021 ㈜한라 지속가능경영보고서
BuSinESS ovErviEw
ESG StratEGy
ESG FundamEntal
Change todaY & Make toMoRRow
appEndix 
