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고객만족
고객만족을 위한 하자관리 프로세스
㈜한라는 고객만족도 향상을 위하여 체계적인 하자관리 프로
세스를 수립하였습니다. 준공 후 하자 보증기간 동안 건축사업
관리팀과 품질관리팀이 협업하여 철저한 하자관리 서비스를 
제공합니다. 또한, 피해보상 시스템을 구축하고 홈페이지 및 입
주자 안내서에 절차와 기준을 공개함으로써, 고객의 접근성을 
높였으며, 불만 접수 시 신속한 처리를 하고 있습니다.
모바일 하자관리 시스템 운영
㈜한라는 입주자들에게 편리한 모바일 하자관리 시스템(HMAS)‌
를 운영하고 있습니다. 준공 후 입주자들의 모바일 하자접수를 
신속하고 효율적이게 처리하며 고객 만족도를 향상하고 있습니
다. 또한, 하자접수 처리 후 사후점검(After Service, A/S)을 진
행하는 등 전반적인 하자관리를 통해 2020년 대비 모바일 하자
처리율이 약 16% 증가하였습니다.
하자관리 프로세스
2021
88
71
2020
모바일 하자처리율�
(단위: %)
업체
처리
품의
투입
Item별
분리집계/
업체처리
업체선정
현장CS센터접수
본사유선접수
관리사무소접수
입주자
하자보수
신청
원인분석
자체
처리
직영처리
모바일 하자관리 접수 절차
1단계
모바일 AS지원센터 접속
(접속 URL은 입주지원센터에서 등록한 핸드폰 번호로 
전송)
2단계
회원가입 및 로그인
3단계
핸드폰 번호 입력 후 인증
4단계
AS 신청 단지, 동, 호수 입력
5단계
하자 위치, 부위, 유형 선택
6단계
하자 내용에 관한 간단한 내용 입력 및 근경/원경 사진 
2장 촬영
7단계
사진 업로드 및 하자 접수 신청 완료
8단계
하자리스트 확인 페이지에서 하자 접수 내역 및 처리 
진행 단계(접수, 진행, 완료) 확인 가능
EnvironmEnt    tEChnoloGy    people    Community   Supply Chain    EthiCS
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2021 ㈜한라 지속가능경영보고서
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