ESG 보고서의 51번 페이지를 작성해주세요.
고충처리제도 효과성 평가 프로세스
효과성 평가 �
기준 작성
고충처리채널
담당부서
자가점검
인권경영
실무협의체 검토
인권경영위원회
보고
개선과제 도출 
추진계획 수립
평가결과 / 
개선과제심의 의결
(인권경영위원회)
한라그룹
고충처리제도
고충처리제도 효과성 평가 실시
㈜한라는 고충처리제도가 인권침해에 대한 실질적인 해결을 제공하는지 검토하기 위해, 제도에 대한 효과성 평가를 실시하였습니다.  
CSR Europe’s Management of Complaints Assessment Results 보고서 기반으로 8가지 대원칙으로 구성된 체크리스트로 평
가를 실시하였으며, 우수 사례를 발굴한 후 취합하여 사례집을 전사적으로 공유하였습니다. 평가결과를 통해 도출된 보완점과 우수
사례를 적용하여, 고충처리제도를 개선해 나갈 예정입니다. 
고충처리제도 효과성 평가 항목
평가 기준
주요내용
문항수
1
정당성
다양한 이해관계자 및 전문가 참여 여부
4개
2
접근성
고충처리 시스템 접근성 및 홍보/교육 활성화 여부
4개
3
예측가능성
고위 경영진의 역할 및 절차의 명확성 여부
3개
4
형평성
피해자에 대한 지원 및 피신고자 소명 절차 마련 여부
3개
5
투명성
진행경과 및 처리결과 투명 공개 여부
3개
6
권리의 적합성
발생가능한 인권침해확인, 신고인 권리 보호 여부
3개
7
지속적인 학습/개선
지표를 통한 모니터링 및 시스템 개선 반영 여부
4개
8
대화와 참여 기반
채널 사용자의 적극적 참여 절차 마련 여부
3개
인권교육
㈜한라는 임직원 인권의식을 제고하고자, 전 임직원을 대상으
로 연 1회(4시간), 온라인 교육을 실시하였습니다. 2021년에
는 1,021명의 임직원을 대상으로 ‘직장 내 괴롭힘 예방’, ‘성희
롱 예방을 통한 양성평등문화’ 등의 인권교육을 실시하여, 인
권침해를 예방하기 위한 정보를 전달하고, 사업장 내 인권 보
호 및 증진에 힘쓰고 있습니다. 앞으로도 ㈜한라는 인권교육
을 바탕으로 건강한 근무환경 조성에 앞장서겠습니다.
직장 내 괴롭힘 예방교육의 내용
1) 직장 내 괴롭힘 행위의 정의
2) 금지되는 직장 내 괴롭힘 행위
3) 직장 내 괴롭힘 상담절차
4) 직장 내 괴롭힘 사건처리절차
5) 직장 내 괴롭힘 피해자 보호를 위한 조치
6) 직장 내 괴롭힘 행위자에 대한 조치
7) 그 밖에 직장 내 괴롭힘 예방을 위한 내용
EnvironmEnt    tEChnoloGy    people    Community   Supply Chain    EthiCS
51
2021 ㈜한라 지속가능경영보고서
BuSinESS ovErviEw
ESG StratEGy
ESG FundamEntal
Change todaY & Make toMoRRow
appEndix 
