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Introduction
Appendix
경제적 가치 창출
환경적 가치 창출
사회적 가치 창출
건전한 지배구조
Hanwha Investment & Securities 
Sustainability Report 2022
고객중심경영
취약 금융소비자 보호 프로세스
한화투자증권은 금융투자상품에 대한 이해 및 경험이 부족한 금융소비자의 안전하고 원활한 금융활동을 
지원하기 위하여 상담 및 투자권유 시 취약 금융소비자로 확인되는 경우 강화된 설명의무를 이행하고 있습니다. 
또한 일부 상품의 경우 투자 고객이 구매 후 5영업일 이내에 개인적인 사유로 가입 상품 구매철회를 요청하면 
환매금액과 판매 수수료를 반환하는 구매철회 서비스도 운영하고 있습니다. 
실버 프리미엄 서비스 
한화투자증권은 만 65세 이상 금융소비자를 대상으로 실버 프리미엄 서비스를 제공하고 있습니다. 서비스 
대상 고객이 투자권유 유의 상품 가입 시 적정성 여부를 지점장이 확인하고 판매절차를 진행하도록 하며, 
실버 프리미엄 서비스 대상 고객의 상품 가입에는 가족, 후견인의 도움을 받을 수 있도록 투자조력제도를 
마련하였습니다. 또한 고객지원팀 내에 별도의 고령 투자자 전담창구를 설치하고 고령 투자자 전담 스킬을 
보유한 상담사를 배치하여 상담업무를 진행하고 있으며, 2022년부터는 고령 투자자 전용상담 회선(080-851- 
8300)을 별도로 운영하고 있습니다. 고령 투자자 전용 상담 회선은 최소한의 ARS 멘트 송출 후 고객정보 입력 
없이 전담 상담사에게 연결되는 방식이며, 수신자 부담 회선 제공으로 고객 부담 없이 상세한 안내를 받을 수 
있습니다. 
고령 고객 및 장애인 전담창구 운영  
영업점 내에 고령 고객 및 장애인 전담창구를 설치하고 다양한 고객층을 접해본 경험이 있는 3년 이상 영업점 
업무 수행 직원을 담당 직원으로 배치하고 있습니다. 특히 신규로 방문하는 대상 고객의 경우 가급적 전담창구를 
이용하도록 안내해서 상담 또는 업무처리 등이 유연하게 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다. 
금융소비자보호재단 펀드 판매사 평가 A+ 등급
한국금융소비자보호재단이 펀드 판매회사를 대상 
으로 펀드 판매절차와 사후관리 서비스를 평가한 
결과 한화투자증권이 종합 2위로 A+등급을 받았 
습니다. 한화투자증권은 2018년 이후 4년간 연속 
으로 종합등급 5위 내에 들어 A+등급을 유지하고 
있으며, 이는 평가대상 27개 판매회사 중 유일한 
기록입니다. 본 평가는 미스터리 쇼핑을 통해 펀드 
판매절차를 점검하는 형식으로 진행되고 있습니다. 
한화투자증권은 2021년 3월부터 시행되고 있는 
「금융소비자 보호에 관한 법률」 내용을 숙지하고 
있으며, 법에서 제시하는 적합성 원칙, 설명의무 
등 6대 판매 원칙을 준수하여 소비자보호를 위한 
프로세스를 성실하게 지켜 나가겠습니다. 
실버 프리미엄 3대 서비스
지점장 확인제도
투자조력제도
고령투자자 전용 상담회선 
(080-851-8300)
펀드 판매사 평가 A+
판매사 중 유일한 4년 연속 A+ 등급 유지
