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Introduction
Appendix
경제적 가치 창출
환경적 가치 창출
사회적 가치 창출
건전한 지배구조
Hanwha Investment & Securities 
Sustainability Report 2022
고객중심경영
고객중심 금융서비스 제공
차별화된 고객서비스 
한화투자증권은 차별화된 종합 금융 서비스를 제공하며 고객의 자산증식과 편리한 금융생활을 지원하고 
있습니다. 빠르게 변화하는 금융환경에 선도적으로 대응하여 고객의 생애 주기에 맞춰 종합 자산관리 서비스를 
제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 
고객 맞춤형 투자정보 제공
한화투자증권은 온라인 환경에 익숙한 주식 투자 고객에게 카드뉴스 형태로 투자정보를 정리하여 카카오 
채널 등 SNS 채널을 활용하여 전달하고 있습니다. 카드뉴스는 한눈에 들어오는 형태로 직관적인 정보 파악이 
가능하여 고객만족도가 높게 나타나고 있습니다. 또한 매주 금요일 장 종료 후 10개의 추천종목을 선정하여 
MTS나 HTS 고객에게 전달하는 등 고객 맞춤형 정보 제공으로 고객중심경영을 실천하고 있습니다. 
비대면 투자자를 위한 스마트자산관리팀 신설
한화투자증권은 변화에 맞춰 비대면 고객의 서비스 사용 행동 분석 자료를 토대로 ‘비대면’, ‘개인형 맞춤 
서비스’를 시범적으로 제공하여 왔으며, 2022년에 그간의 경험을 바탕으로 인력을 충원하여 디지털과 
자산관리에 초점을 맞춘 스마트자산관리팀을 신설하였습니다. 스마트자산관리팀은 고객상담업무와 H.포인트 
등 우수고객 관리 프로그램 운영 등을 담당하게 되며, 비대면 고객 관리를 위해 e-biz추진팀 등 관련 부서와 
지속적인 협업을 이어나갈 계획입니다. 
ODS 서비스 준비
2022년 11월부터는 ODS(Out Door Sales)를 통한 금융상품 판매가 가능해지므로 금융취약계층이나 
오지에서 근무하는 군인, 산업현장 근로자에 대한 맞춤 금융 서비스를 준비하고 있습니다. 충분한 대면 
상담을 통해 불완전 판매 방지는 물론 고령 고객의 유언 대용 신탁이나 100세 신탁 등 맞춤형 노후상품 제공도 
가능해지며, 전파가 잘 터지지 않는 지역이라 할지라도 대면 상담을 통한 퇴직연금, 개인연금 ISA 등 자산관리 
서비스 제공이 가능해질 전망입니다. 
쉽고 편리한 ARS 서비스
한화투자증권은 과학기술정보통신부가 주관한 
‘2021년 ARS 운영실태 분석 및 평가’에서 금융 
투자, 결제서비스 부문 우수기관으로 선정되었 
습니다. 한화투자증권은 ‘ARS서비스 운영개선을 
위한 지침’을 바탕으로 쉽고 편리하게 ARS 메뉴를 
표준화하였으며 수신자부담 회선 제공 등 고객 
편익을 증대하는 서비스 체제를 구축하고 있습니다. 
또한 ‘고객정보 입력 없이 상담하기’ 메뉴를 통해 
개인정보 입력을 최소화하면서도 정보 안내를 
받을 수 있도록 하여 개인정보 보호에도 앞장서고 
있습니다. 
ARS 서비스 우수기관 선정
