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Introduction
Appendix
경제적 가치 창출
환경적 가치 창출
사회적 가치 창출
건전한 지배구조
Hanwha Investment & Securities 
Sustainability Report 2022
고객중심경영
소비자보호광장 운영 
한화투자증권은 홈페이지 고객센터 내에 ‘소비자 
보호광장’을 마련하여 소비자보호와 관련된 다양한 
정책과 활동을 안내하고 소비자보호 관련 정보를 
제공하고 있습니다. 또한 소비자 불만 처리 절차와 
분쟁 해결기준 등을 참고하여 쉽게 민원을 접수할 수 
있도록 전자민원 접수창구를 마련하였으며 ‘자주 
하는 질문’ 코너에 소비자가 손쉽게 처리할 수 있는 
주요업무를 안내하고 있습니다.
완전판매 점검
한화투자증권은 소비자의 손실을 초래할 수 있는 
행위를 방지하기 위해 상품 소개 단계에서부터 
다양한 완전판매 점검 제도를 마련하고 있으며, 
상품 판매 후 해피콜을 진행하여 판매 내용을 
점검하고 고객 의견을 적극 반영하고 있습니다. 
한화투자증권은 금융상품 설명 누락 방지를 위해 
체크리스트를 마련하고 있으며, 상품 판매 PB가 
판매절차를 충실히 이행하고 금융소비자의 이해 
수준을 고려하여 설명의무를 이행했는지 등을 PB와 
금융소비자가 함께 점검할 수 있도록 하고 있습니다. 
‘고난도 금융투자상품’에 투자하는 경우 판매 과정을 
녹취한 후 2영업일 동안 투자여부를 다시 고민할 
수 있는 숙려기간을 부여하여 안전한 금융문화를 
조성해 나가고 있습니다.
해피콜
체크리스트
설명의무 
이행확인
고객 의견 반영, 
금융상품 
판매행위 개선
충실한 설명의무 
이행, 설명 
필요사항 
누락방지
설명의무 
이행확인 강화
금융상품 완전판매 점검
녹취제도
숙려제도
판매과정 녹취,
요청 시 제공
숙려기간 부여(2영업일), 
숙려의사 확인 후 
상품운용
고난도 금융투자상품 완전판매 추가 점검
한화투자증권 전 임·직원은 금융소비자의 권익을 보호하고 증진하며 금융소비자를 보호하기 위해 제도 및 
절차를 구축·운영하고, 이를 통해 금융소비자의 신뢰를 제고하여 금융소비자의 성공과 함께 회사의 가치를 
높이고 동반 성장하는 책임 있는 한화투자증권인이 되기 위해 다음과 같이 실천할 것을 선언한다.
하나 금융소비자 입장에서 생각하고 행동한다.
하나  금융소비자가 합리적인 투자판단과 의사결정을 할 수 있도록 투자에 따르는 위험 및 거래의 특성과 
주요내용을 명확히 설명한다.
하나 금융소비자에 대한 불합리한 차별행위를 하지 않는다.
하나 금융소비자의 금융·개인정보의 보호에 적극 노력한다.
하나 금융소비자의 신속한 불만 처리 및 피해 구제를 위한 시스템을 구축·운영한다.
하나 제반 법규 준수와 끊임없는 노력을 통해 금융소비자의 권익보호와 최선의 서비스를 제공한다.
하나 금융소비자 보호를 통하여 금융투자산업의 성장과 발전에 노력한다.
한화투자증권 소비자보호 강령
