"고객 관리"

●ISO 9001 인증
금호석유화학은 제품 품질에 대한 철저한 관리와 지속적인 개선을 통해 궁극적으로 고객 만족을 실현하고자 합니다. 이에 품질경영시스템에 대한 국제표준인 ISO 9001 인증을 획득하였습니다. 또한 해당 인증 심사에 대응하기 위한 자체적인 체크리스트를 구성하고 이를 유관 부서에 배포하여 지속적으로 제품과 서비스의 품질을 개선해 나가고 있습니다.

●제품 품질 관리 
금호석유화학은 각 고객사에 판매되는 제품의 불량률, 납기 준수율, 추가 운임 발생률, 고객 생산 변경/결품 등의 지표를 철저히 관리하고 있습니다. 각 지표는 제품 품질은 물론 거래 관계의 신뢰도와 연계되어 고객 만족 관리의 척도로 활용됩니다. 이에 금호석유화학은 고객사와의 지속가능한 관계 구축을 위해 각 지표의 성과를 개선해 가고 있습니다.

●CRM 체계 구축
금호석유화학은 체계적인 고객 관리를 위해 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 구축하고 있습니다. 2023년 상반기에는 시스템 구축의 첫 단계로 고객 정보가 포함된 고객 관리 카드와 샘플 송부 리스트 등의 데이터를 집계하기 위한 시스템을 구현할 예정입니다. 이후 지속적으로 CRM 체계의 구축 및 고도화를 추진하여 산재된 고객 정보의 데이터 표준화와 이에 기반한 효율적인 고객 관리를 실현하고자 합니다.

●고객 소통 채널
금호석유화학은 다양한 채널을 통해 고객의 의견을 수렴하고 있습니다. 홈페이지, 고객문의센터 등을 통해 제기된 제품 품질 및 지속가능한 제품에 대한 요구는 유관 부서의 검토를 거쳐 생산 활동에 반영되고 있습니다. 각 사업장 또한 개별적으로 고객의 의견 및 불만 사항을 접수하고 있으며 이를 생산 과정에 반영하여 제품과 서비스의 품질을 개선하고 있습니다.

●고객 불만 접수 및 해결 프로세스
금호석유화학은 제품 및 서비스에 대한 고객의 불만과 의견을 처리하고 동일 원인으로 인한 문제의 재발을 방지하기 위하여 고객 불만 접수 및 해결 프로세스를 운영하고 있습니다. 영업, 연구개발, 품질보증, T/S 부서 등 유관 부서는 고객으로부터의 의견 또는 불만을 접수하고 프로세스에 따라 해결하고 있습니다.

※고객/이해관계자로부터 불만이 발생했을 때 어떠한 과정을 거쳐 해결 프로세스가 진행되는지 나타내는 그림이 필요합니다※