サポートチケットのトリアージ中に聞くべきことのリストを教えてください。
1) この問題は、本番環境または非本番環境で観察されていますか？
2) 生産中であれば、いつから生産しているのかでござる。
3) 最近、そなたやそなたのチームが行った変更で、この失敗の原因となった可能性があるものを知っていますか？ソフトウェアやライブラリのアップグレードのようにでござる。あるいはインフラストラクチャの変更でござる。ユーザーとのインタラクションの変化
4) 質問3の回答が「いいえ」の場合、検証をご依頼くださいでござる。
5) これがシングルユーザー、マルチユーザー、全ユーザーのいずれに影響を与えるかを理解するでござる。同じように、これが1つのユースケース、複数のユースケース、またはすべてのユースケースに影響を及ぼしているのか理解するでござる。
6) 問題の正確な症状の把握
7) ビジネスインパクトを理解するでござる。この問題による財務的な影響や納期（SLA）の影響のようにでござる。
8) ブロックを解除するための回避策に関心があるかどうかを把握するでござる。または、適切な修正を伴う完全なRCAを求めるでござる。