企业经常使用客户调查来试图提高销售额和增加利润。然而，最近一项关于这些调查有效性的研究发现，在一组销售类似产品的企业中，在研究过程中使用调查的大多数企业的利润都下降了，但在研究过程中没有使用任何调查的大多数企业的利润没有下降。
以下哪一项，如果是的，大多数有助于解释为什么没有使用客户调查的企业的利润没有下降，而使用调查的企业的利润却下降了？
当一家企业增加利润时，其竞争对手经常报告利润下降。 研究中的一些企业没有分析他们进行的客户调查的结果。 研究中包括的大多数此类企业通常仅将客户调查作为对投诉的回应客户. 完成调查的客户并不总是准确回答调查中的所有问题。