正确衡量服务人员的工作效率很复杂。例如，考虑一下邮政工人-通常认为，如果每个人投递的信件越多，他们的工作效率就会越高邮政工人。但这真的是真的吗？如果每个工人在投递更多信件的同时丢失或延误了更多信件怎么办？
上述对生产力措施的反对是基于对以下哪项陈述为真？
投递信件是邮政服务的主要活动。 邮政工作人员是一般服务人员的代表。 所提供服务的质量在计算生产力时可以适当地忽略。 投递信件的数量与衡量邮政工作人员的生产力有关。