企业经常使用客户调查来试图提高销售额和增加利润。然而，最近一项关于这些调查有效性的研究发现，在一组在销售类似产品的企业中，大多数在研究过程中使用调查的企业的利润都下降了，但在研究过程中没有使用任何调查的大多数企业的利润却没有下降。
W以下其中一项，如果为真，最有助于解释为什么未使用客户调查的企业的利润没有下降，而使用调查的企业的利润却下降了？
当一个企业增加其利润，其竞争对手经常报告利润下降 研究中的一些企业没有分析他们进行的客户调查的结果 大多数此类研究中的企业通常进行客户调查仅作为对  的回应客户抱怨。 完成调查的客户并不总是准确回答调查中的所有问题。