מה החיסרון שבשימוש בווטסאפ לעומת מסנג׳ר כפלטפורמה לתקשורת בין עסקים ללקוחותיהם?
ישמש לצורך ספאם
אין ספק שמדובר במודל מעניין ביותר עבור ווטסאפ ועבור המשתמשים. עד עכשיו קידמה פייסבוק את המסנג'ר שלה כפלטפורמה לתקשורת בין עסקים ללקוחותיהם ובמסגרת זו היא כבר מאפשרת להם גם להשתמש בצ'ט-בוטים. אולם היתרון הגדול של ווטסאפ הוא בזמינות ובנגישות. בעוד שהמסנג'ר דורש מבית העסק את פרטי הפייסבוק של המשתמש, הרי שבווטסאפ הוא נזקק רק למספר הסלולרי שלו. כיצד המשתמשים יקבלו את המהלך הזה? ככל הנראה רבות יהיה תלוי במימוש. אם הוא ישמש לצורך ספאם ולא יעניק ערך ממשי ללקוחות, לקוחות יבטלו את האפשרות לקבלת הודעות מסחריות ואף יחפשו לעצמם מפלט באפליקציות אחרות. מצד שני, אם האפשרות החדשה תנוצל בחוכמה, יוכלו הלקוחות גם ליהנות מדרך תקשורת נוחה ומתקדמת יותר עם חברות.
החיסרון שבשימוש בווטסאפ לעומת מסנג'ר כפלטפורמה לתקשורת בין עסקים ללקוחותיהם הוא שהוא עלול לשמש לצורך שליחת ספאם.