כיצד לקוחות החברות יוכלו לקבל שירות בעזרת מוקד השירות הדיגיטלי?
בעזרת הודעות SMS, וואטסאפ, צ'ט באתר, פייסבוק, טוויטר או אינסטגרם
במסגרת הרפורמה רוצה משרד התקשורת לחייב את החברות להפעיל מוקד שירות דיגיטלי, שיעניק ללקוחות שלהן שירות בעזרת הודעות SMS, וואטסאפ, צ'ט באתר, פייסבוק, טוויטר או אינסטגרם. על פי נתוני המשרד, ב-3 שנים האחרונות נרשמה עלייה של פי 3 במספר הפניות למוקדי השירות הדיגטליים, כשמנגד – נרשמה ירידה של 21 אחוזים במספר הפניות למוקדים הטלפוניים. כתוצאה מכך, וכדי לאפשר לחברות התקשורת להסיט משאבים לכיוון הערוצים הדיגיטליים שוקל המשרד להעניק לחברות סוכריה בדמות הפחתת מספר השעות שהן מחוייבות על פי חוק להפעיל מוקדים טלפונים. על פי התוכנית החברות יחוייבו להפעיל מוקדי פניות טלפוניים רק 45 שעות בשבוע – במקום 55 שעות בשבוע כיום.
לקוחות החברות יוכלו לקבל שירות באמצעות המוקד הדיגיטלי דרך הודעות SMS, וואטסאפ, צ'ט באתר, פייסבוק, טוויטר או אינסטגרם.