מהי המערכת שבה רוב מוקדי הטלפונים משתמשים?
Speech To Text
גם אתם התקשרתם פעם למוקד שירות לקוחות והרגשתם שאתם מדברים עם רובוט? בקרוב מאוד יכול להיות שזאת תהיה המציאות, אבל אתם אפילו לא תדעו את זה. במקום להשתמש ביכולות Speech To Text שכבר נפוצות בלא מעט מוקדים טלפוניים, Voca.ai מפתחת מערכת המאפשרת שיחה דו כיוונית בין הלקוח לבין נציג השירות הוירטואלי, בלי שהלקוח כלל יוכל להבחין כי הוא מדבר עם בוט. בחברה מסבירים כי אותו סוכן וירטואלי יודע להתאים פרמטרים שונים בהתאם ללקוח כמו קול, שפה, מבטא ואפילו טון דיבור. בכך, מרכזי שירות טלפוני יכולים לייעל את עצמם, ולאפשר לסוכנים והנציגים האנושיים לטפל בפניות היותר מסובכות, ולקצר את זמני ההמתנה.
מוקדי טלפונים רבים משתמשים במערכת Speech To Text לתמלול שיחות.