למה זה בעייתי להתקשר שוב ושוב לאותו ליד?
זה בקלות יכול להתפרש כהטרדה
עוד תהליך עבודה שיכול לעזור לכל עסק שמפעיל מוקד טלפוני הוא שליחת SMS באופן אוטומטי ללקוח שלא ענה לשיחת טלפון. עסקים רבים בוחרים להתקשר שוב ושוב לאותו הליד, אך זה בקלות יכול להתפרש כהטרדה, מה שיוביל לאנטגוניזם מול העסק ולכך שלא יענו לכם גם אם יהיו זמינים. האפשרות החלופית היא להתקשר, ואם הלקוח לא עונה לשנות את הסטטוס ידנית ל"אין מענה" – כלומר ניסינו להשיג את הלקוח ולא הצלחנו. ברגע בו יעודכן הסטטוס יישלח SMS אוטומטי לאותו הליד. מה יהיה כתוב בהודעה? מה שתרצו. ניתן להגדיר תבנית קבועה, אך כמובן מומלץ לציין את שם הלקוח, לספר לו מדוע חיפשתם אותו ולציין את הדרכים שבהן ניתן ליצור אתכם קשר. 
התקשרויות חוזרות ונשנות לאותו מספר טלפון עלולות להתפרש כהטרדה.