מה מייצגות ראשי התיבות CRM?
תוכנות לניהול קשרי לקוחות
עד לא מזמן כלים לניתוח מידע עסקי ויצירת דשבורדים היו מיועדים לחברות ענק בלבד – היחידות שיכלו להרשות לעצמן מערכות BI מורכבות ויקרות. אלא שלאחרונה יותר ויותר יישומים עסקיים מציעים למשתמשיהם גישה לכלים מסוג זה – מה שמאפשר גישה גם למי שמשתמש בפתרונות מדף. איך? באמצעות פלטפורמה שמאפשרת יציקת יכולות מעולם ה-BI (ניתוח מידע, יצירת דוחות, תצוגה גרפית של נתונים ועוד) לתוך הממשקים שמשתמשי הקצה בארגון עושים בהם שימוש יומיומי. למשל, תוכנות לניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות לתכנון משאבים ארגוניים (ERP), כלי הנהלת חשבונות ופלטפורמות שיווקיות. אלה נקראות פלטפורמות Embedded Analytics והן התשובה לדרישה ההולכת וגוברת ליכולות בינה עסקית גם אצל ארגונים שלפני מספר שנים חשבו שאין להם צורך בזה.
CRM הן ראשי התיבות של "Customer Relationship Management" - תוכנות לניהול קשרי לקוחות.