מה אחוז הזמן שנחסך עבור פניה למערך השירות עם הצ'אטבוט?
כ-10%
NANOREP מציעה מערכת שירות לקוחות דיגיטלית ואוטומטית – AKA צא'טבוט, התומכת בכל יישומי ההודעות הפופולארים בהם סלאק, סקייפ ופייסבוק מסנג'ר. הרעיון הוא להציע ללקוחות שירות אישי בכל שעות היממה, ולעזור להם לקבל מענה ופתרון כמה שיותר מהר. הטכנולוגיה מאחורי הצ'טבוט מאפשרת לזהות הקשר משתמש, כולל מיקום גיאוגרפי וחיפושי מוצרים שבוצעו על ידו, כמו גם להבין את תחום הפעילות של החברה וסוג השירות המוצע בה, זאת על מנת להעניק לו חוויה כמה שיותר "אנושית" ורלוונטית עבורו. אותן תשובות תלויות הקשר גורמות לכך שאותה השאלה יכולה להוביל לתשובות שונות עבור אנשים שונים, וזה בעצם כל הרעיון. לטענת NANOREP, חברות שמשתמשות בשירותיה יכולות לצמצם ב-75% את מספר השאלות המופנות אל אנשי השירות, לצמצם ב-45% מכלל נפח הפעילות במרכז השירות ולחסוך כ-10% בזמן שמושקע בכל פניה למערך השירות. חברות ישראליות שעושות שימוש במוצר הן אלעל, יס, הוט, בנק לאומי, ו-Fedex, Ikea ו-Vodafone בעולם.
פניה למערך השירות עם הצ'אטבוט חוסכת כ-10% מהזמן.