מה מייצג המושג קוהורט?
קבוצת משתמשים בעלי מאפיינים דומים
השיטות האלה מעניקות חישובים וראיית מאקרו לצרכי מעקב של החברה, ברמת הנהלה או דיווח לוועד המנהל. עם זאת, כשרוצים להשפיע על שימור הלקוחות, צריך להתחיל להסתכל ברמת קוהורטים. המושג קוהורט מייצג קבוצת משתמשים בעלי מאפיינים דומים, וניתוח הקוהורט הכי נפוץ הוא ניתוח משתמשים לפי תאריך הרשמה או רכישה ראשונה. נתייחס לכל מי שרכש לראשונה בכל תקופה ביחד, ונבחן כמה מתוכם חוזרים ועושים פעולה מסוימת לאורך תקופות שונות במהלך המנוי, ואת אחוז חידוש המנוי שלהם. הרעיון הוא לא לחכות רק לזמן חידוש המנוי, אלא לוודא שהלקוח מקבל ערך מהמוצר בצורה שוטפת לאורך כל תקופת המנוי כך שכאשר יגיע מועד החידוש – הוא ירצה להישאר.
המושג קוהורט מייצג קבוצת משתמשים בעלי מאפיינים דומים.