מה הערך המוסף שמציע המוצר של Bonobo?
המערכת יודעת לבנות קבוצות לקוחות כמו ״לקוחות מתוסכלים״, ״לקוחות שמאיימים בתביעה משפטים״, ״לקוחות שיקנו מוצר חדש״
נשאלת השאלה מדוע סיילספורס החליטה לרכוש דווקא את Bonobo, כשפועלות בתחום עוד לא מעט חברות עם מוצרים דומים, בהן Gong.io ו-Chorus.ai הישראליות. כל החברות בתחום עושות שימוש בטכנולוגית AI כדי להקליט, לתמלל ולנתח את השיחות המתנהלות בין הלקוחות לנציגי השירות. בשיחה עם גיקטיים, אמרה אפרת רפופורט, מייסדת שותפה של Bonobo, בעוד שפתרונות אחרים בשוק מתמקדים בעיקר בהקלטה של שיחות והצגה של מידע בסיסי כמו חלוקת הדיבור בשיחה בין הנציג ללקוח, הטכנולוגיה שלהם מציעה מעבר; כך למשל, המערכת יודעת לבנות קבוצות לקוחות כמו ״לקוחות מתוסכלים״, ״לקוחות שמאיימים בתביעה משפטים״, ״לקוחות שיקנו מוצר חדש״, על פי מילים או משפטים שמופיעים בשיחה.
מערכת המוצר של Bonobo יודעת לבנות קבוצות לקוחות על פי דפוסי התנהגות, כמו "לקוחות מתוסכלים", "לקוחות שמאיימים בתביעה משפטית" ו"לקוחות שיקנו מוצר חדש".