איזו גישה ניתנת לעובדי שירות לקוחות?
גישה לפרטי לקוחות
במסמך אמזון מדגישה כי הצורך במעקב ההדוק הזה אחרי הפעולות של עובדיה הוא כדי לפעול נגד כמה איומים, בהם אנשים המתחזים לעובדי שירות הלקוחות של החברה ומקבלים גישה לפרטי לקוחות. במסמך נכתב כי מסקירה שנעשתה על ידי צוותי האבטחה של החברה, נרשמו ארבעה מקרים שבהם מתחזים השיגו גישה למידע כזה. באמזון מציינים גם את העבודה המתמשכת מהבית בתור גורם סיכון גבוה לדליפה אפשרית של מידע של לקוחות – מה שמצריך את המעקב שאותו היא מתכננת להוציא לפועל. באמזון מציינים כי היעדר היכולת שלה לזהות כראוי את העובדים מרחוק, במיוחד עובדים במיקור חוץ, כבעייתית. בנוסף היא מציינת כי עובדים כאלו, הנמצאים באזורים "בסיכון גבוה" – למשל במדינות שבהן אחוז הפשיעה ושחיתות.
עובדי שירות לקוחות ניתנת להם גישה לפרטי לקוחות.