Prevista na Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, a Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. A Carta de Serviços ao Usuário deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, apresentando, no mínimo, informações relacionadas a: I - Serviços oferecidos; II - Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço; III - principais etapas para processamento do serviço; IV - Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço; V - Forma de prestação do serviço; e VI - locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço. VII - Prioridades de atendimento; VIII - Previsão de tempo de espera para atendimento; IX - Mecanismos de comunicação com os usuários; X - Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários; e XI - Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação. A Carta de Serviços ao Usuário será objeto de atualização periódica e de permanente divulgação mediante publicação em sítio eletrônico do órgão LISTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO Voltar Arrecadação dos Créditos Geridos pela ANEEL Arrecadação dos Créditos Geridos pela ANEEL Por: SAF, Publicado: 29/02/2016 15:42, última modificação: 17/11/2021 07:53 Descrição: A ANEEL é responsável pela arrecadação de: Taxa de Fiscalização dos Serviços de Energia Elétrica (TFSEE); Multas decorrentes do poder de polícia (impostas como resultado do auto de infração relacionado a processo de fiscalização); Uso de Bem Público (UBP); Compensação Financeira pela Utilização dos Recursos Hídricos (CMPFRH); Royalties de Itaipu; Multas contratuais; e Execução de garantias. Dentre esses, apenas a TFSEE (tributo) constitui receita disponível no orçamento da ANEEL, conforme preceitua a Lei 9.427/1996, em seu artigo 11. Já os recursos resultantes da arrecadação de multas e UBP são, em suas totalidades, transferidos à Conta de Desenvolvimento Energético (CDE), gerida pela Câmara de Comercialização de Energia Elétrica CCEE, de acordo com a Lei 9.648/2002, o Decreto 4.541/2002 ,alterado pelo Decreto nº 8.299/2014, e o Decreto 9.022/2017. Cabe esclarecer que somente a partir de outubro de 2014, em atendimento ao que determinou o Decreto nº 8.299/2014, é que os valores recolhidos a título de multas e UBP passaram a ingressar diretamente à Conta Única do Tesouro Nacional. Até essa data, os mesmos eram arrecadados à CDE. Após ingresso à Conta Única, os recursos são integralmente transferidos à CCEE. Os recursos financeiros arrecadados a título de CMPFRH são, mensal e integralmente, distribuídos aos beneficiários (Estados, Municípios, Ministério de Minas e Energia, Ministério do Meio Ambiente e Fundo Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico), em cumprimento ao que dispõe a Lei 8.001/1990, em seu artigo 1º. Da mesma forma, os valores referentes aos Royalties de Itaipu também são distribuídos mensalmente aos beneficiários, de acordo com os seus coeficientes de rateio. As multas aplicadas por eventual descumprimento contratual são arrecadadas diretamente à Secretaria de Tesouro Nacional, assim como as execuções de garantias, salvo os casos em que a beneficiária da garantia é a CCEE. Mensalmente, a COACI/SAF publica o Relatório de Arrecadação dos Créditos Geridos pela ANEEL. Para verificar a arrecadação, click no ano de interesse conforme indicado a seguir. 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 Prazo de Atendimento: online Outras informações Contato do Gestor do Serviço Nome: COACI/SAF Email: <EMAIL> Telefone: (61) 2192 8575 URL Da aplicação: Tweet Média (0 Votos) Voltar ao topo ancora-rodape Assuntos Outorga Regulação Fiscalização Tarifas Qualidade do Serviço Campanhas Serviços Serviços da Aneel Para o cidadão Para agentes Para públicos institucionais Protocolo-Geral Biblioteca virtual