Construir um relacionamento forte com o cliente exige que você dedique tempo para conhecê-lo cada vez melhor. É preciso saber quais são os seus gostos, o que ele espera de sua loja virtual, quais seus assuntos preferidos e também o que ele não gosta. Uma Central de Preferência pode ajudá-lo nesse missão. Com essa ferramenta, seu comércio eletrônico pode oferecer conteúdo que vá ao encontro dos interesses de seus consumidores nas campanhas de e-mail marketing, por exemplo, deixando-as cada vez mais segmentadas. Quer um exemplo bacana de bom uso dessa plataforma? A loja virtual de design de produtos iBacana. A marca pede que o cliente, ao se cadastrar na base de contatos da empresa, escolha as categorias que ele mais gosta e também a frequência com a qual ele prefere receber e-mails da loja. Veja como você também pode adotar essa estratégia e afunilar o caminho de vendas na sua loja: Ofereça um espaço personalizado Em vez de solicitar um cadastro chato e cheio de perguntas para o consumidor preencher antes de finalizar a compra, você pode disponibilizar um espaço para que ele crie seu próprio perfil e escolha suas preferências. Nessa página, ele pode, por exemplo, adicionar quais são suas categorias preferidas, uma lista de desejos e quais meios ele prefere para receber suas comunicações. Pergunte sobre frequência Um relatório da empresa de Marketing Exact Target mostra que a frequência de envio é o motivo pelo qual 54% das pessoas optam por não mais receber e-mails de uma empresa. Os internautas recebem diversas comunicações por dia e ter muitas mensagens de uma mesma empresa na caixa de entrada pode irritá-lo. Ao trabalhar com uma central de preferências, você pode perguntar para o cliente quantos e-mails ele deseja receber da sua loja por semana, por mês ou até mesmo por dia. Acerte o alvo O segundo motivo apontado por 49% dos entrevistados pela Exact Target como fator decisivo para solicitação de cancelamento é o conteúdo repetitivo e desinteressante. Essa falha é bem comum quando não se trabalha campanhas segmentadas. Deixe que seus clientes apontem quais são as categorias e assuntos que lhe agradam – e respeite essa informação na hora de fazer seus disparos. O ponto de atenção é que para lidar com esses dados, você precisa estar preparado para atender diferentes solicitações. Se você não for conseguir entregar, é melhor não perguntar. Para isso, você precisa contar com uma ferramenta eficiente de disparo, e uma régua de relacionamento bem feita. Respeite a privacidade A privacidade é uma das principais preocupações dos usuários no mundo online. Esse espaço deve proporcionar ao cliente a sensação de segurança. Para isso, tenha uma política simples e clara que determine como os dados serão acessados e utilizados. Um simples alerta do tipo: não fornecemos seus dados pessoais a terceiros pode ser um conforto. Convencido que ter uma Central de Preferências é uma boa estratégia? Compartilhe com a gente sua opinião! >> Leia também Como oferecer uma boa experiência de troca para o cliente novato Share on Facebook Tweet Follow us Share Share Share Share Share Navegação de Post AnteriorCrie páginas de produtos vendedoras e fature mais PróximoCrie um Instagram para sua loja virtual em 5 passos Other Posts Artigos relacionados Mais sobre o autor Não tem posts relacionados O que é checkout de uma loja virtual? 2 meses atrás Conheça as piores lojas virtuais do Brasil, segundo o site… 2 meses atrás Planilha de Controle de Estoque Excel: modelo grátis para download 2 meses atrás Planilha para formação de preços de produtos 2 meses atrás Black Friday: Guia definitivo para turbinar suas vendas no período 2 meses atrás Site ou loja virtual: qual o melhor para o meu… 2 meses atrás Como usar as redes sociais para divulgar seu negócio na… 1 ano atrás Superguia de SEO: SEO on-page 1 ano atrás Siga o UOL Meu Negócio nas redes sociais Youtube Instagram Facebook-f Linkedin-in Saiba Mais Recomendados Como encontrar e trabalhar com influenciadores digitais? 08/12/2021 07/12/2021 Sua Loja Virtual pronta para as vendas de Natal 03/12/2021 Entenda como aumentar suas vendas com divulgação na internet 01/12/2021 Como funciona o banco de imagens gratuito do Criador de Sites UOL Meu Negócio? 29/11/2021 Clientes que deixam dívidas? Aprenda a evitar a inadimplência 26/11/2021 Como aproveitar o décimo terceiro para investir no seu negócio? Menu Empreendedorismo Presença digital Gestão de Finanças Marketing Digital Tecnologia Tipos de Negócio Materiais Contrate também pela nossa Central de Vendas: 4003 5973 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou <PHONE> (Demais localidades) Todos os sites do UOL são hospedados no UOL HOST © 2018 - 2020 UOL - O melhor conteúdo. Todos os direitos reservados. UNIVERSO ONLINE S/A - CNPJ/MF 01.109.184/0001-95 - Av. Brigadeiro Faria Lima, 1.384, São Paulo/SP - CEP 01452-002