Coronavírus: a estratégia da Riachuelo ao oferecer múltiplos canais ao consumidor - Época Negócios | Negnews Busca Digite o termo da busca Buscar Fechar menu Época Negócios Podcasts Inovadores Destaques do mês Revista Digital Assine Navegação Home Manifesto FICE Futuro do Trabalho Futuro do dinheiro ESG Um Só Planeta Economia Circular Big Techs Inovação Aberta Mulheres da nossa Época Podcasts Destaques do mês Revista Digital Princípios Editoriais facebook twitter instagram linkedin Assine a revista Editora Globo Copyright © 2021 Fechar Negnews Coronavírus: a estratégia da Riachuelo ao oferecer múltiplos canais ao consumidor De parceria com TikTok ao provador virtual, varejista de moda foca na omnicanalidade e na personalização 1 min de leitura WhatsApp Facebook Twitter Linkedin Pinterest Copiar Link + Ana Carolina Nunes, Daniela Frabasile e Clayton Rodrigues 14 Mai 2021 - 17h26 Atualizado em 19 Mai 2021 - 15h43 WhatsApp Facebook Twitter Linkedin Pinterest Copiar Link + Carlos Alves, diretor executivo de Inovação e Tecnologia da Riachuelo (Foto: Divulgação) A personalização e a omnicanalidade estão na agenda de todo varejista. No NegNews desta segunda-feira (17), Carlos Alves, diretor-executivo de Inovação e Tecnologia da Riachuelo conta como a empresa tem ampliado os pontos de contato com o consumidor e as ações da marca voltadas à personalização. saiba mais Empresas veem apoio a causas sociais e diversidade como caminho sem retorno Empresas veem apoio a causas sociais e diversidade como caminho sem retorno Carlos relata que a digitalização das relações com o consumidor já era uma prioridade e vinha sendo construída desde 2018. "A pandemia foi só o catalizador de uma mudança que já estava em curso", diz. O executivo destaca a importância – e os desafios — para os negócios de se estabelecer a relação entre a marca e seus consumidores nos mais diferentes canais, de forma a garantir a buscada omnicanalidade. "Os novos canais são novas possibilidade de relacionamento com o cliente. E o cliente passa do físico para o digital quase sem perceber". De acordo com Carlos Alves, a entrega ao cliente não é mais uma unidade de valor – produto ou serviço, mas um pacote de experiência, que pode ser física e digital ou um mix das duas. "E quanto mais integrado você consegue construir essa relação, melhor é essa experiência e o que engaja o cliente com sua marca", avalia. Ainda como parte de seu processo de digitalização, a Riachuelo fez parceria com o TikTok, patrocinou lives de artistas, integrou com lives de venda e agora prepara o lançamento de um marktplace de lifestyle e do banco digital da Midway, seu braço financeiro. Confira: Quer conferir os conteúdos exclusivos de Época NEGÓCIOS? Tenha acesso à versão digital. Quer receber as notícias de Época NEGÓCIOS pelo WhatsApp? Clique neste link, cadastre o número na lista de contatos e nos mande uma mensagem. Para cancelar, basta pedir. Ou, se preferir, receba pelo Telegram. É só clicar neste link.