construção dos compromissostransparência nos reportes e na comunicaçãocidadania financeira inclusão e empreendedorismofinanciamento de setores de impactoinvestimento responsávelética nas relações e nos negóciosgestão inclusiva gestão responsável investimento social privado plano Amazônia Busca o que você está buscando? impacto positivo impacto positivo produtos produtos avaliação ESG avaliação ESG reconhecimentos reconhecimentos compromissos compromissos construção dos compromissos transparência nos reportes e na comunicação cidadania financeira inclusão e empreendedorismo financiamento de setores de impacto investimento responsável ética nas relações e nos negócios gestão inclusiva gestão responsável investimento social privado plano Amazônia o que você está buscando? Cidadania Financeira Nos comprometemos a expandir o acesso aos serviços financeiros e oferecer ferramentas e conteúdos que apoiem decisões financeiras mais saudáveis. Assistir vídeo Itaú Sustentabilidadecompromissoscidadania financeira A maneira que incluímos pessoas no sistema financeiro Compreendemos que a satisfação do cliente com o banco depende, também, da satisfação com a sua vida financeira. De nossa parte, acreditamos que oferecer o produto certo não é o bastante; queremos apoiar o cliente a tomar decisões financeiras equilibradas e conquistar seus objetivos pessoais. Assim, visualizamos a importância de dar acesso a serviços e produtos financeiros diferenciados, levando orientação e ferramentas que ajudem as pessoas, mantendo uma relação saudável com o dinheiro. Conheça nossas metas deste compromisso (Dados referentes a dez/2020) (*) 2020 foi um ano de muitos desafios em relação à pandemia, com reflexos sociais e econômicos. Alinhado a esse momento, o foco das nossas ações foi direcionado ao programa Travessia, que tem como objetivo principal ajudar as pessoas a atravessarem esse momento e a se reorganizarem financeiramente. Até o momento, o programa renegociou mais de 4 milhões de contratos, que somam mais de 19 bilhões de reais em saldos renegociados. Em complemento ao programa, alcançamos mais de 5 milhões de visualizações em conteúdos gerados em nossos novos canais. Para 2021, estamos revisitando nossas metas de cidadania financeira, com o objetivo de ampliar e adequar nossa atuação a partir do novo cenário e das necessidades e desafios das pessoas. Atuar com oferta diferenciada para clientes em atraso ou em situação de superendividamento. indicadores de performance a serem atingidos(1) Média mensal de clientes que recebem a oferta 135 mil/mês Percentual-alvo de clientes convertidos à solução com base na oferta 19% (1) Esta meta ainda não possui acompanhamento de status, pois passou por revisão e será acompanhada em 2021. Converter por meio de abordagem preventiva clientes não inadimplentes em situação de endividamento. indicadores de performance a serem atingidos(1) Média mensal de clientes que recebem a oferta 2,5 MM/mês Percentual-alvo de clientes convertidos à solução com base na oferta 4,1% (1) Esta meta ainda não possui acompanhamento de status, pois passou por revisão e será acompanhada em 2021. Criar processo de reinserção de clientes inadimplentes ao ciclo de crédito. indicadores de performance a serem atingidos(1) LIS(2) – cheque especial Média mensal de clientes que recebem a oferta 70 mil/mês Percentual-alvo de clientes convertidos à solução com base na oferta 20% Cartão Média mensal de clientes elegíveis 53 mil/mês Percentual-alvo de clientes com retomada de limite(3) 9% (1) Esta meta ainda não possui acompanhamento de status, pois passou por revisão e será acompanhada em 2021. (2) Para o Limite Itaú para Saques (LIS) é necessário o opt-in do cliente para retomada. (3) Nossos clientes são informados da retomada de limite de cartões. Disponibilizar, aos nossos clientes, conteúdos de reorganização financeira após a renegociação das suas dívidas. Acompanhamento da quantidade de conteúdos disponibilizados e inserção de conteúdos dentro da jornada financeira dos clientes. Incentivar o uso recorrente da ferramenta de gestão financeira Minhas Finanças. Status: dezembro/2020 800 mil usuários Meta de 2021 2 MM usuários Conheça as iniciativas aliadas a esse compromisso Podcast Somar Uma série de podcast Itaú com a proposta de construir e oferecer um conteúdo que promovam a reflexão pessoal, social e econômica em meio à pandemia e crise que estamos vivendo. A série de podcasts contém 15 episódios que percorrem pelos temas de incertezas do futuro, saúde mental e crise, caminhos para situações adversas, a perda da renda ou negócio e as potencialidades do amanhã. Confira o Podcast Somar Minhas Finanças O Minhas Finanças é um recurso do App Itaú criado para que os clientes consigam acompanhar os gastos do cartão de crédito e da conta corrente, com o objetivo de auxiliar as pessoas a fazer maior gestão financeira do dinheiro. Gestão financeira no app Programa Travessia O programa travessia foi criado para ajudar milhões de pessoas no contexto da pandemia do Covid-19. A iniciativa visa tratar de forma estrutura o endividamento, garantindo que tenham condições sustentáveis ao longo do tempo. O leque de soluções customizadas inclui carência no pagamento, alongamento de prazos de empréstimos e oferta de crédito adicional. Informações sobre o Travessia Site Educação Financeira O site tem o objetivo de promover orientação financeira e oferecer condições para que as pessoas tomem decisões financeiras mais conscientes, atuamos na oferta de produtos e serviços e na prevenção do endividamento, produzindo conteúdo e compartilhando informações com os nossos diferentes públicos. Conteúdos de Orientação Financeira Veja também Impacto Positivo Conheça como entendemos a perspectiva de impacto das nossas operações e negócios. Serviços Para você Para empresas Para poder público Pacotes e tarifas Sobre o Itaú Quem somos Relações com investidores Carreiras Imprensa Sustentabilidade Análises econômicas Termos de uso e privacidade Ajuda Central de ajuda Envie sua mensagem Denúncia Canais Itaú Encontre agências Segurança Acessos não correntista Serviços Para você Para empresas Para poder público Pacotes e tarifas Sobre o Itaú Quem somos Relações com investidores Carreiras Imprensa Sustentabilidade Análises econômicas Termos de uso e privacidade Ajuda Central de ajuda Envie sua mensagem Denúncia Canais Itaú Encontre agências Segurança Acessos não correntista Acompanhe Instagram YouTube Facebook Twitter SAC - <PHONE> Ouvidoria - <PHONE> Ouvidoria - Envie sua mensagem consumidor.gov.br Brasil Argentina Chile Colômbia Paraguai Uruguai © 2020 Itaú Unibanco Holding S.A. CNPJ: 60.872.504/0001-23 Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, Torre Olavo Setubal, Parque Jabaquara - CEP 04344-902 - São Paulo - Brasil