Kuala Lumpur, Malásia (CNN)Jaquita Gonzales ainda tenta ligar para o marido no celular. Um par de sapatos de trabalho ainda está do lado de fora da porta de sua casa em Kuala Lumpur, esperando para ser recuperado. Seu uniforme ainda está pendurado em um armário. Doze meses depois que o voo 370 da Malaysia Airlines desapareceu sem deixar rastros, Gonzales não perdeu as esperanças. Ela não pode. Nem seus filhos, outros familiares e amigos. Não até que haja alguma evidência conclusiva sobre o destino do avião - de uma forma ou de outra. "De vez em quando, de vez em quando eu ligo para o telefone dele e vai para o correio de voz", diz ela. "Nunca se sabe, ele pode atender, ou alguém que os tenha deixado com o telefone e você sabe, a esperança ainda está lá." Ela não está sozinha. As famílias das vítimas com quem conversamos têm a menor crença de que o MH370, que desapareceu apenas uma hora após o voo de Kuala Lumpur para Pequim em 8 de março do ano passado, não caiu e que os 239 passageiros e tripulantes a bordo estão vivos. "Nenhuma evidência significa que ainda há um pouco de esperança. Aproveitamos essa esperança para continuar dia após dia", diz Gonzales. Mas ela vive uma vida no limbo. Nem capaz de seguir em frente, nem voltar. Sua confortável casa nos subúrbios da capital da Malásia permanece praticamente a mesma desde que seu marido por quase 30 anos, Patrick Gomes, saiu para trabalhar na noite de 7 de março como comissário de bordo no voo noturno MH370 com destino à capital chinesa. O único sinal real de que o tempo passou, em meio às fotos de família e placas comemorando as conquistas profissionais de seu marido, é um jornal no topo de uma pilha na sala de estar com a palavra "PERDIDO" estampada na primeira página. A linha de vida de Gonzales, além da família, é o trabalho dela. Ela dirige uma escola particular e uma creche para cerca de 70 crianças e passa cerca de 12 horas por dia lá. Manter-se ocupada, ela diz, a mantém sã. Mas não passa um dia sem que ela pense em Patrick. "Eu posso estar dirigindo e só tenho que sair da estrada e chorar. Onde quer que eu vá, vejo Patrick", diz ela. "Em nossa casa, com meus filhos, com nossos amigos. Há tantas vezes em casa quando digo Patrick, você deveria estar fazendo isso por mim, onde está você. Ele me ajudou a passar roupa, a cozinhar." Como Gonzales, muitas outras famílias que a CNN falou dizem que vivem na esperança de que seu ente querido ainda esteja vivo, embora agora pareça uma impossibilidade virtual. Mas junto com a esperança e a dor, muitas famílias também compartilham uma profunda raiva. Raiva contra as autoridades malaias e a Malaysia Airlines que, diz Gonzales, as estão ignorando. Os pedidos de informações não são respondidos e as tentativas de falar com os principais funcionários são rejeitadas, diz ela. A mãe de Grace Nathan estava no MH370. Por quase um ano ela e sua família sofreram em particular. Mas agora ela veio a público depois do que ela descreve como as autoridades da Malásia continuaram a "tratar mal" o desaparecimento. “Há uma falta de transparência, uma falta de comunicação entre nós e as autoridades relevantes”, diz ela. “Sempre que escrevemos para eles ou pedimos respostas, eles nunca responderam. "Não é como se eles não tivessem aprendido. Eu diria que eles simplesmente não se importam. Eles só querem seguir em frente. Eles realmente não se importam com o que sentimos ou o que temos a dizer." Uma decisão recente das autoridades da Malásia causou ressentimento amargo entre muitas famílias. No final de janeiro, o governo transmitiu pela televisão um anúncio pré-gravado do chefe da aviação civil de que os passageiros e a tripulação do MH370 foram "presumivelmente perdidos" depois que o avião caiu como resultado de um acidente. As famílias não receberam nenhum aviso prévio sobre o anúncio e, embora isso abra caminho para pedidos de indenização, eles dizem que simplesmente não há evidências para apoiar a declaração. Também veio pouco antes do Ano Novo Chinês, uma época de celebração. Mais de 150 passageiros do voo eram chineses. Para adicionar insulto à injúria, dizem as famílias, o governo planejou fazer o anúncio em uma coletiva de imprensa, mas cancelou o briefing quando parentes mais próximos correram para o local. Nathan diz que só ouviu falar que o governo estava planejando fazer a declaração quando a mídia local ligou para ela. “Eles ligaram para dizer 'podemos vir e registrar sua reação quando esta declaração for feita?' Nossa reação foi 'que declaração?' Não sabíamos nada sobre isso. “Não falei nada com a mídia desde que o acidente aconteceu, mas depois do tratamento, decidi que era hora de dizer algo. Foi uma decisão de grupo que falamos à mídia porque (as autoridades) nunca respondem a nada que escrevemos ou perguntamos a eles", acrescenta ela. A CNN contatou o governo da Malásia e a Malaysia Airlines para obter uma resposta às reivindicações das famílias, mas não recebeu uma resposta. Para parentes como Gonzales e Nathan, cada dia é uma luta, uma luta para parar de ser dominado pelas lembranças. "Estou apenas seguindo os movimentos", diz Grace. "Estou morto por dentro, parei de ser feliz. Todos os dias, basicamente, apenas me forço a passar o dia." 
O marido de Jaquita Gonzales era membro da tripulação de cabine a bordo do MH370 . Ela diz que é incapaz de seguir em frente até saber o que aconteceu com o avião. Ela é um dos muitos parentes de passageiros que estão zangados com a forma como as autoridades os trataram. 
