Uma turista ficou presa em Tenerife depois que ladrões roubaram seu passaporte durante férias em família - e a equipe da Ryanair se recusou a deixá-la voar para casa por temer que ela fosse uma imigrante ilegal. Loushanna e Shawn Craig de Erdington, Birmingham, foram para a ilha para uma pausa de três dias, marcando o aniversário dela e o aniversário do casal. Mas, apesar de ter voado para Tenerife do aeroporto de East Midlands, a Sra. Craig ficou abandonada na ilha por até duas semanas depois que sua carteira de identidade biométrica foi roubada. Loushanna Craig, de Erdington em Birmingham, tinha ido para Tenerife com o marido para passar três dias de férias, mas foi recusada a voltar para casa por temer que ela fosse uma imigrante ilegal. O casal estava em uma viagem aos vulcões quando o Sr. Craig teve sua carteira roubada, que continha sua identificação biométrica, bem como seus cartões bancários dentro. A jovem de 37 anos deveria retornar ao Reino Unido em 9 de março, mas só voltou em 24 de março - tendo gasto mais de três vezes o que havia planejado. A mãe de quatro filhos, que tem passaporte jamaicano, agora colocou a culpa diretamente nos ombros da Ryanair. Ela afirma que tem a documentação certa para provar que teve permissão para retornar ao Reino Unido, mas que a companhia aérea de baixo custo se recusou a levá-la para casa de qualquer maneira. Ela disse: 'Toda a experiência foi humilhante. Nunca mais usarei a Ryanair.' A Sra. Craig, que se mudou das Índias Ocidentais para Birmingham há 14 anos, não tem um passaporte completo do Reino Unido porque ainda não recebeu permissão para morar aqui permanentemente. Sra. Craig, com seu marido Shawn, que teve sua carteira de identidade biométrica roubada durante as férias. Em vez disso, ela tem o status de 'direito de permanecer', um carimbo do governo que mostra que ela reside no Reino Unido. Esse selo acabou recentemente, ela disse. Mas ela tem uma carteira de identidade biométrica, dada a ela pela Força de Fronteira do Reino Unido, que, quando usada em conjunto com seu passaporte, prova que ela tem o direito de residir neste país. Ela já o usou como passaporte em países da UE. Antes das férias, a Sra. Craig também havia obtido um visto da Embaixada da Espanha em Londres, permitindo-lhe viajar para fora do país. Depois que o cartão foi roubado, a Sra. Craig viajou para Madri, onde recebeu documentação para provar que seu cartão havia sido roubado. Mas quando ela tentou voltar para casa, foi parada no balcão de embarque do Tenerife Sul e a polícia foi chamada. Ela foi levada, sob suspeita de ser uma imigrante ilegal. "Eles simplesmente não queriam saber", disse ela. “Eles não estavam interessados ​​em ver os jornais. Fui levado como um bandido. Eu também tinha uma carteira de motorista e cartões bancários que provavam que eu era do Reino Unido.' A Sra. Craig, que carregava outros cartões como sua carteira de motorista e cartão de Seguro Nacional, obteve a papelada do Consulado Britânico em Tenerife, que também verificou que seu cartão havia sido roubado. Mas quando a Sra. Craig tentou chegar em casa, ela voltou novamente. Ela alega que um representante da Ryanair no aeroporto de Tenerife Sul disse a ela: 'Enviamos africanos para a Grã-Bretanha e eles simplesmente os mandam de volta e nos multam em 6.000 euros.' Ela disse: 'Fiquei me sentindo como uma criminosa.' A Sra. Craig foi informada de que seu passaporte jamaicano teria de ser devolvido e carimbado novamente antes que ela pudesse retornar, um processo que levaria pelo menos três semanas. Mas Desmond Jaddoo, um ativista comunitário, interveio, acelerando o processo, fazendo com que ela voltasse para casa mais cedo do que o esperado. Ele descreveu a saga como "totalmente insatisfatória em sua totalidade". Ele disse: 'A Ryanair falhou em levar em consideração suas circunstâncias, eles falharam em mostrar qualquer forma de compaixão e o fato de que eles a estereotiparam é uma grande preocupação.' A Sra. Craig viajou para Madrid, onde lhe foi entregue documentação para provar que o seu cartão tinha sido roubado, mas no aeroporto foi parada no balcão de embarque e a polícia foi chamada. Um porta-voz do Ministério do Interior disse que a companhia aérea estava certa em não aceitar o documento de identidade como substituto do passaporte. Mas um porta-voz do Ministério do Interior disse que a companhia aérea estava certa em não aceitar o cartão de identificação como substituto do passaporte. O porta-voz disse: 'A autorização de residência biométrica é prova do direito do titular de permanecer, trabalhar ou estudar no Reino Unido. Também pode ser usado como uma forma de identificação. O titular não é obrigado a portar a licença o tempo todo, mas deve apresentá-la na fronteira, juntamente com o passaporte, ao viajar para fora do Reino Unido e ao retornar ao Reino Unido.' Um porta-voz da Ryanair disse: 'Embora nos desculpemos por qualquer inconveniente causado, é da responsabilidade de cada passageiro transportar documentação de viagem que cumpra os requisitos da Ryanair, da imigração e de outras autoridades.' 
Loushanna e Shawn Craig estavam de férias de três dias na ilha em março. Ela foi abandonada em Tenerife por duas semanas após o roubo do cartão de identidade biométrico. A mulher de 37 anos recebeu documentação para provar que ela foi autorizada a voltar. Mas ela afirma que foi parada no check-in do aeroporto e a polícia foi chamada. A Sra. Craig, que tem passaporte jamaicano, culpou a Ryainair. 
