Sob pressão: Tony Cocker, o presidente-executivo da E.ON, que foi forçado a pagar £ 7,75 milhões ao Citizens Advice depois que o regulador descobriu que a gigante da energia havia cobrado a mais dos clientes após os aumentos de preços. A gigante de energia E.on foi condenada a pagar uma multa de £ 7,75 milhões depois de roubar clientes que estavam mudando para rivais. O dinheiro irá para o Citizens Advice para financiar o trabalho da organização ajudando aqueles que tentam reduzir suas contas de energia. A E.on efetivamente cobrou a mais de milhares que decidiram mudar para outros fornecedores depois de anunciar aumentos de preços em janeiro de 2013 e novamente no início de 2014. As regras do setor determinam que as empresas de energia devem avisar os clientes com 30 dias de antecedência sobre qualquer aumento de preço. Uma vez que um cliente declara que pretende se mudar, a empresa não pode impor uma taxa de saída ou aplicar a nova tarifa mais alta, mesmo que a mudança ocorra após a data do aumento. No entanto, o regulador do setor, Ofgem, descobriu que a E.on quebrou as regras ao atingir dezenas de milhares de clientes que partiam com uma tarifa mais alta dias antes de sua conta ser trocada. A empresa admitiu o erro no que diz respeito aos clientes que pagaram por débito direto ou cheque. No entanto, não notificou a Ofgem de que também afetava pessoas com medidores até o final da investigação. Reembolsou £ 8 a £ 12 a 40.000 clientes que pagaram em dinheiro ou cheque e agora está tentando encontrar outros 7.000 clientes de medidores para pagar a eles uma média de £ 3,42. Embora as quantias envolvidas sejam relativamente baixas, a Ofgem impôs uma multa alta porque a E.on fez a mesma coisa em janeiro de 2012. Na época, foi condenada a reembolsar £ 1,4 milhão aos clientes e pagar £ 300.000 em vez de uma multa ao Age REINO UNIDO. A empresa alegou ter implementado novos procedimentos para impedir que isso acontecesse novamente, mas foi culpada do mesmo erro em 2013 e 2014. 'Absolutamente inaceitável': o regulador Ofgem disse que a penalidade refletia as 'falhas repetidas' da E.ON nas regras de cobrança após o a empresa impôs incorretamente taxas de saída e sobrecarregou os clientes. A chefe de fiscalização da Ofgem, Sarah Harrison, disse: “Nossas regras dão aos clientes a chance de evitar taxas de saída e custos mais altos quando os fornecedores aumentam os preços. Essas são proteções importantes para o cliente e é vital que os fornecedores sigam as regras. O regulador de energia impôs multas às empresas de energia totalizando £ 168 milhões desde 2010. Os Seis Grandes fornecedores de energia da Grã-Bretanha são responsáveis ​​por £ 99 milhões dos pagamentos, com a British Gas sendo a pior infratora entre eles, totalizando £ 34,6 milhões. A E.ON foi multada em £ 24,8 milhões no total. Os pagamentos são os seguintes: . Novembro de 2012: a E.ON concorda em pagar £ 1,7 milhão a clientes e instituições de caridade depois que os clientes foram cobrados incorretamente pelas taxas de saída ou sobrecarregados após aumentos de preço. Julho de 2013: A empresa concorda com um pacote de multas e dinheiro de £ 3 milhões para os clientes depois de informar incorretamente o número de lâmpadas economizadoras de energia distribuídas em um esquema de eficiência energética. Maio de 2014: a E.ON concorda em pagar £ 12 milhões a clientes vulneráveis ​​por vendas indevidas. Abril de 2015: A empresa concorda em pagar £ 7,75 milhões ao Citizens Advice para ajudar clientes vulneráveis, além dos £ 400.000 já pagos aos afetados, depois que foi descoberto que havia cobrado a mais devido aos aumentos de preços. ‘É importante que a E.on tenha reembolsado os clientes potencialmente afetados e cooperado com a investigação. No entanto, é absolutamente inaceitável que tenha falhado em fornecer essas proteções vitais ao cliente mais uma vez e essa falha persistente é o motivo da alta penalidade.' O executivo-chefe da Citizens Advice, Gillian Guy, disse que a decisão deve enviar um aviso a outras empresas. “Os direitos do consumidor não podem ser ignorados”, disse ela. ‘Os clientes não devem ficar presos em contas mais altas. Com os preços subindo um terço desde 2010, as pessoas devem ter a liberdade de comprar um negócio melhor. “Os consumidores devem estar confiantes de que o regulador tomará medidas firmes quando as empresas falharem, então esse julgamento é uma notícia bem-vinda. "É positivo que a penalidade do Ofgem sirva para ajudar as pessoas que estão lutando para aquecer e iluminar suas casas." E.on se desculpou e concordou em financiar uma auditoria externa independente sobre o que deu errado. Um porta-voz disse: ‘Fomos abertos e transparentes sobre essa falha com a Ofgem e concordamos em fazer um pagamento ao Citizens Advice, que será usado para apoiar seu programa de engajamento Energy Best Deal Extra, que fornece aconselhamento pessoal sobre energia. ‘E.on está empenhada em garantir que ninguém vai perder financeiramente e está satisfeita que o o pagamento vai para uma causa valiosa que fornecerá apoio aos necessitados.' 
Firma pagará ao Citizens Advice £ 7,75 milhões após impor incorretamente taxas de saída . Reembolsos de 40.000 clientes afetados em janeiro de 2013 e janeiro de 2014 . A Ofgem classifica a E.ON como 'absolutamente inaceitável' por não proteger os clientes. 
