Diane Priestley estava lutando para respirar e estava começando a ficar azul. Ela morreu de um aneurisma. Um serviço de ambulância pediu desculpas à família de uma mulher que morreu depois que erros de operadores de chamadas de emergência fizeram com que ela não fosse classificada como tendo uma condição de risco de vida. David Priestley ligou para o 999 três vezes e teve que esperar uma hora até que uma ambulância chegasse a sua esposa Diane, que lutava para respirar e cuja língua e lábios estavam roxos. Uma investigação descobriu que uma ambulância deveria ter recebido uma prioridade de resposta de oito minutos para alcançar a mulher de 57 anos em sua casa em Shildon, County Durham. Em vez disso, foi atribuído um tempo de resposta mais longo de 30 minutos - que o Serviço de Ambulâncias do Nordeste (NEAS) ainda não conseguiu atender - e a avó de nove filhos morreu de um aneurisma de aorta abdominal rompido ao chegar ao Darlington Memorial Hospital. Em uma carta ao Sr. Priestley, o NEAS admitiu: 'O atraso na chegada de uma ambulância foi inicialmente devido a um erro de atendimento que resultou em uma prioridade incorreta. 'No entanto, como já reconhecido, não comparecemos dentro do prazo para a prioridade do caso que estava em vigor. 'Isso foi resultado da alta demanda naquele dia por respostas de emergência, agravada pela falta de recursos para atender a essa demanda.' Priestley, 59, disse que continua atormentado pelo pensamento de que sua esposa poderia ter sobrevivido se os paramédicos a tivessem encontrado antes, na tarde de sábado, 30 de setembro do ano passado. Ele descreveu sua esposa de 40 anos como sua melhor amiga. Ele acrescentou: 'É como se eles dissessem para não ficar mal no fim de semana, pois você não receberá o tratamento adequado. 'Ela era a minha vida. Fizemos tudo juntos. Após a investigação sobre a morte da Sra. Priestley, o NEAS descobriu que erros foram cometidos pelos operadores de emergência durante as duas primeiras ligações para o 999 às 13h21 e 13h47. David Priestley, 59, disse que continua atormentado pela ideia de que sua esposa poderia ter sobrevivido se os paramédicos a tivessem encontrado antes. O North East Ambulance Service admitiu que o atraso foi inicialmente devido ao erro do manipulador de chamadas. A sra. Priestley, avó de nove filhos, morreu de ruptura de aneurisma da aorta abdominal ao chegar ao Darlington Memorial Hospital (foto). O Sr. Priestley descreveu sua esposa de 40 anos como sua melhor amiga. Em uma carta ao Sr. Priestley, o North East Ambulance NHS Foundation Trust disse que o primeiro operador não conseguiu inserir detalhes sobre a cor mortal de sua esposa no sistema - o que significa que uma prioridade de resposta de 30 minutos foi ativada em vez de oito minutos. Durante a próxima chamada, o segundo operador não conseguiu verificar mais sobre a temperatura da Sra. Priestley e não foi até a terceira chamada 999 às 14h13 que uma equipe de ambulância foi designada - finalmente chegando às 14h33. A confiança se desculpou e disse que os atendentes receberam treinamento sobre os problemas identificados. Priestley disse que sentiu que o pedido de desculpas não foi sincero e acredita que os atendentes deveriam ter sido demitidos. Um porta-voz do NEAS disse: 'Gostaríamos de oferecer nossas condolências ao Sr. Priestley e sua família, e nossas sinceras desculpas pelos erros cometidos pelo serviço de ambulância.' Ela disse que uma investigação completa foi realizada e o caso foi relatado aos comissários do NHS como um incidente grave. Ela acrescentou: 'Quaisquer ações resultantes de uma investigação completa ficam a critério do NEAS e, neste caso, acreditamos que tomamos as medidas apropriadas. 'Lamentamos saber que o Sr. Priestley está insatisfeito com o resultado da investigação. Se ele quiser entrar em contato com seu oficial de ligação com a família ou com nossa Equipe de Experiência do Paciente, ficaremos felizes em conversar com ele sobre suas preocupações.'
David Priestley ligou para o 999 três vezes e esperou uma hora pela ambulância. Sua esposa Diane estava lutando para respirar e estava começando a ficar azul. A confiança da ambulância admitiu atraso devido à prioridade incorreta do manipulador de chamadas. O Sr. Priestley disse que está atormentado pelo pensamento de que sua esposa pode ter sobrevivido.
