Desculpas: a chefe de Clydesdale, Debbie Crosbie, cuja equipe desonesta enganou o ombudsman financeiro. Um banco de High Street foi multado com uma multa recorde de £ 21 milhões depois de ser pego falsificando documentos para evitar compensar as vítimas de vendas abusivas. Agora, há apelos para que sejam apresentadas acusações criminais sobre um encobrimento extraordinário que durou mais de dois anos nos bancos Clydesdale e Yorkshire. Funcionários desonestos enganaram o Financial Ombudsman – obstruindo deliberadamente sua investigação sobre reclamações de seguro de proteção de pagamento. Eles excluíram registros e adulteraram evidências para fazer parecer que o cliente nunca foi vendido ao PPI ou mentiram sobre não serem capazes de rastrear documentos. Políticos pediram uma investigação policial sobre as irregularidades, que ocorreram entre maio de 2011 e julho de 2013. Mark Garnier, um ex-membro conservador do comitê do Tesouro, disse: 'Tudo isso aconteceu bem depois da crise financeira, quando os bancos disseram eles haviam mudado. Claramente eles não têm. “Seria inaceitável se não fossem feitas acusações criminais contra as pessoas que perpetraram isso. Um exemplo deve ser dado.” John Mann, do Partido Trabalhista, disse que aqueles que falsificaram documentos podem ser culpados de fraude ou falsificação. "A polícia ou o Serious Fraud Office deve examinar as evidências, porque claramente existe a possibilidade de fraude ou falsificação que enganou as pessoas em relação à compensação", disse ele. É uma ofensa criminal sob a Lei de Falsificação e Falsificação de 1981 falsificar documentos. Mann acrescentou: “Esse comportamento é repreensível e mostra até onde alguns bancos estão preparados para enganar os reguladores. 'A polícia realmente precisa investigar isso - multas não são suficientes.' Clydesdale e Yorkshire Banks fazem parte do mesmo grupo e são de propriedade do National Australia Bank, com cerca de três milhões de clientes e pouco menos de 300 agências. Clydesdale detém a licença bancária de ambos no Reino Unido. De acordo com o órgão fiscalizador da cidade, o pior do acobertamento – que durou de maio de 2012 a junho de 2013 – resultou em até 42.200 reclamações de PPI sendo rejeitadas injustamente e até 50.900 clientes recebendo indenizações inadequadas. Em um caso, um casal foi roubado em um pagamento de £ 5.100 porque o credor mentiu para o ombudsman que não havia sido capaz de rastrear registros de compra de PPI. Na realidade, nunca os procurou em primeiro lugar. A FCA disse que o banco tinha uma "política inadequada" para o tratamento de reclamações em 2011 - instruindo a equipe a não procurar reclamações de PPI relacionadas a empréstimos e hipotecas que haviam sido pagos mais de sete anos antes da reclamação. Clydesdale também não conseguiu rastrear extratos de cartão de crédito anteriores a 2000 para clientes que venderam PPI incorretamente junto com um cartão de crédito. Isso resultou em alguns clientes sendo prejudicados nos pagamentos de compensação ou perdendo totalmente. Mas a irregularidade aumentou em maio de 2012, quando uma equipe de funcionários começou a fornecer informações falsas ao ombudsman financeiro quando investigava reclamações sobre antigas políticas de PPI. Isso incluía excluir qualquer referência a PPI em documentos relacionados a um cliente. A equipe também adulterou os registros do computador para fazer parecer que a documentação havia sido destruída. Essas informações foram então impressas e enviadas à Ouvidoria Financeira. O órgão de vigilância da cidade disse que a administração do banco não sabia que isso estava acontecendo. Georgina Philippou, da Autoridade de Conduta Financeira, disse: ‘As falhas de Clydesdale foram inaceitáveis ​​e ficaram bem abaixo do padrão que a FCA espera. Multado: A investigação da FCA encontrou 'falhas graves' na forma como Clydesdale lidou com suas reclamações de PPI. “O fato de Clydesdale ter enganado o Financial Ombudsman ao fornecer informações falsas sobre as informações que possuía é particularmente sério e isso se reflete no tamanho da multa.” As falhas de Clydesdale e Yorkshire foram tão sérias que a multa de £ 20,7 milhões supera a próxima maior penalidade aplicada ao PPI, que foi de £ 7 milhões imposta à Alliance & Leicester em 2008. As políticas destinavam-se a proteger os clientes com empréstimos que perderam seus empregos ou ficaram doentes demais para trabalhar. O trabalhista John Mann disse que aqueles que falsificaram documentos podem ser culpados de fraude ou falsificação. Mas eles foram amplamente vendidos a clientes que nunca poderiam reclamar – incluindo idosos e pessoas com problemas de saúde existentes. Os credores de rua – que obtiveram enormes lucros com a venda de PPIs – foram forçados a reservar £ 24 bilhões para compensar os clientes. Clydesdale reservou até agora pouco mais de £ 800 milhões, dos quais £ 291 milhões foram pagos - com acordos médios de £ 2.900. Mas sua conta deve crescer à medida que é forçada a revisitar 180.000 casos antigos. Espera-se que o custo da venda abusiva de PPI suba em espiral à medida que as reclamações continuam a chegar. O Lloyds acumulou uma fatura de mais de £ 12 bilhões até agora - cerca de metade da quantia reservada por toda a indústria. O Financial Ombusdman continua a ser inundado por 4.000 reclamações por semana, mas os bancos reclamam que as empresas de gerenciamento de sinistros – que bombardeiam os clientes com mensagens de texto e telefonemas incômodos – estão levando muitas pessoas a fazer reclamações falsas de PPI. Clydesdale disse que tomou medidas disciplinares contra os funcionários envolvidos. A executiva-chefe interina, Debbie Crosbie, disse: “Lamentamos profundamente qualquer instância que levou o Financial Ombudsman Service a receber informações incorretas ou incompletas de nós. ‘Essas práticas não foram autorizadas ou toleradas pelos bancos. Assim que esse problema foi descoberto, tomamos medidas imediatas para interrompê-lo; informamos o regulador e introduzimos rapidamente novos procedimentos de monitoramento rígidos.' 
Funcionários do Clydesdale and Yorkshire Banks enganaram o Financial Ombudsman. Eles obstruíram a investigação das reclamações do PPI adulterando as evidências. Políticos pediram inquérito sobre irregularidades entre 2011 e 2013. O MP John Mann disse que aqueles que falsificaram documentos podem ser culpados de fraude. 
