(CNN) -- A aparição de Akio Toyoda perante os legisladores dos EUA na quarta-feira representa não apenas uma missão de apuração de fatos por membros do comitê e um movimento de relações públicas da Toyota, mas um choque de culturas que, de muitas maneiras, criou a controvérsia do recall. "Eles transformaram um recall bastante comum em uma crise que ameaça a marca", disse Jeff Kingston, professor de estudos asiáticos no campus da Temple University no Japão, em Tóquio. De fato, uma das principais razões pelas quais Toyoda está na berlinda é porque a liderança da empresa respondeu de uma maneira muito japonesa, dizem os observadores do Japão. "Seu processo de tomada de decisão foi dolorosamente lento, mas a mídia internacional e os clientes preocupados não querem esperar tanto tempo pelas respostas", disse Kingston. "Sempre que o público ouve 'freio' e 'problema' na mesma frase, eles querem respostas rápidas." O longo silêncio de Toyoda enquanto a empresa deliberava sobre o que fazer é uma marca registrada da cultura japonesa de construção de consenso. "O processo de tomada de decisão é realmente o processo de planejamento no Japão - você não vê muitas respostas rápidas a uma questão estratégica", disse Michael Alan Hamlin, presidente da Team Asia, que fornece consultoria de comunicação para empresas multinacionais. Difícil também será como Toyoda lida com questionamentos hostis, especialmente porque a maior parte de sua experiência pública foi diante de uma imprensa japonesa altamente deferente. "Há uma grande diferença em como a mídia japonesa cobre as empresas", disse Hamlin, que viveu no Japão por uma década. "Eles têm o cuidado de não incomodar ou incomodar muito os líderes empresariais, porque não querem que seu acesso a informações ou coletivas de imprensa seja bloqueado por causa de reportagens negativas." empresas grandes e bem-sucedidas são alvos (da mídia agressiva)", disse ele. "Essa é a troca de visibilidade e sucesso". diferenças culturais na linguagem corporal. "Os japoneses, quando estão em modo de desculpas - especialmente diante de uma autoridade como o Congresso dos EUA - serão muito humildes. Isso significa que você não necessariamente olha as pessoas nos olhos", disse Deborah Hayden, sócia-gerente da Kreab & Gavin Anderson Worldwide, uma consultoria de comunicação em Tóquio. "De uma perspectiva ocidental, isso pode ser confundido com fraqueza ou talvez tentando esconder alguma coisa." Além disso, a língua japonesa tende a ser indireta - ao passo que antes dos membros do comitê é provável que o salpiquem com perguntas diretas e "seja um pouco de teatro político", acrescentou Hamlin. respeito - que os japoneses têm em cargas de caçamba - e a confiança de ser chefe de uma das maiores e mais respeitadas empresas do mundo", disse Hayden.
A forma como a Toyota lidou com a crise do recall tem elementos de um choque cultural. O longo silêncio de Toyoda é uma marca registrada da cultura japonesa de construção de consenso. Toyoda tem pouca experiência em lidar com questões hostis do público.
