ATLANTA, Georgia (CNN) -- O vídeo é profundamente perturbador. Os especialistas atribuem as longas esperas em salas de emergência principalmente a situações que ninguém pode controlar. Nele, o ex-âncora da CNN Headline News, Glenn Beck, descreve ir para a sala de emergência com dor intensa - tão avassaladora que ele chorou. Ele diz que por duas horas ninguém lhe deu analgésicos. Na verdade, ele diz, ninguém levantou um dedo para ajudá-lo por 40 minutos. Beck diz que sua esposa literalmente o segurou na sala de emergência, enquanto as enfermeiras assistiam e conversavam sobre suas férias. Ele não identifica o hospital. "Estou com muita, muita dor", escreve Beck em seu site. "Esse cara, essa enfermeira de triagem, tem 250, 300 libras, grandalhão. Ele não só não vai ajudar minha esposa a me ajudar a levantar, como também teve a audácia de ficar ali parado e tamborilar com os dedos na porta e olhar para nós. tipo, vamos, vamos, vamos." Assista ao vídeo de Glenn Beck em seu leito de enfermo » . O vídeo, que já teve mais de 800 mil acessos no YouTube, lembra o caso de Edith Rodriguez. No ano passado, ela estava no chão do pronto-socorro de um hospital de Los Angeles vomitando sangue, e testemunhas dizem que ninguém fez nada para ajudá-la. O namorado dela ligou para o 911, que se recusou a ajudar, pois ela já estava em um hospital. Rodriguez morreu na sala de emergência. Esses casos, embora incomuns, certamente acontecem, dizem os médicos do pronto-socorro. "Existem realmente situações em que está tão ocupado que há pacientes doentes esperando. Admito isso", diz o Dr. Assaad Sayah, que administra três salas de emergência para a Cambridge Health Alliance na área de Boston, Massachusetts. "Tempos de espera ridiculamente longos são um grande problema", diz o Dr. David Beiser, médico de emergência do Centro Médico da Universidade de Chicago. "Recentemente, tivemos mais de 40 pacientes em nossa sala de espera. Quando eu estava em treinamento [há cinco anos], era raro atender mais de 20 pacientes em nossa sala de espera." Donna Mason, enfermeira de pronto-socorro há 33 anos, diz que às vezes ela tinha 75 pacientes esperando por 54 leitos - e ela sabia que pacientes muito doentes estavam na sala de espera precisando de cuidados. "O maior medo de todo médico ou enfermeiro é que [uma situação como a de Beck] aconteça em nosso departamento de emergência", diz Mason, ex-presidente imediato da Emergency Nurses Association. Divulgada esta semana, uma análise da Universidade de Harvard de mais de 90.000 atendimentos de emergência nos Estados Unidos descobriu que um em cada quatro pacientes com ataque cardíaco esperou 50 minutos ou mais para ser atendido por um médico em uma sala de emergência. Esses especialistas atribuíram as longas esperas principalmente a situações que ninguém podia controlar - muitos pacientes e poucos leitos. Mas eles também reconheceram que os pronto-socorros poderiam ser melhor organizados. Sayah disse que a reorganização de seus pronto-socorros levou a reduções dramáticas no tempo de espera. "Beck estaria em uma cama em menos de dois minutos em meus hospitais", diz ele. Os tempos de espera são mais longos para pacientes que não estão muito doentes, mas mesmo para eles é melhor do que costumava ser. "O tempo médio da porta ao médico costumava ser de cerca de uma hora. Agora é de 21 minutos", disse Sayah. Sua equipe - especialmente aqueles que cumprimentam os pacientes - recebem treinamento de atendimento ao cliente. "É como o treinamento que eles dão em restaurantes ou locais de entretenimento - é como ser agradável com as pessoas", diz ele. Mas e se você se encontrar em uma sala de emergência com longas esperas e funcionários desagradáveis? Mason e os médicos do pronto-socorro têm este conselho sobre o que não fazer ao navegar no pronto-socorro: . 1. Não se esqueça de ligar para o seu médico a caminho do pronto-socorro. Quando os médicos de emergência ouvem um colega médico, eles escutam, diz Beiser, da Universidade de Chicago. "Eles vão falar comigo profissionalmente e colocar uma escuta no meu ouvido", diz ele. "Esse cara agora estará na tela do meu radar." 2. Não use uma ambulância, a menos que você realmente precise. "Há um mito por aí de que, se você chegar em uma ambulância, voltará direto ao médico", diz Mason. "Mas não é verdade. Se pudermos ver que você pode andar, pode ser que lhe peçam para sair dessa maca e ir para a sala de espera." 3. Não fique calado . Se a enfermeira da triagem - é quem toma as decisões sobre quem precisa de cuidados primeiro - não está ajudando você, não pare por aí, diz Sayah. "Fale. Diga: 'Preciso falar com a pessoa responsável'", diz ele. 4. Não fique com raiva e não minta. Embora seja importante se fazer ouvir, também é importante usar etiqueta básica. "Somos todos humanos e, normalmente, quando as pessoas são gentis conosco, retribuímos com gentileza", diz Sayah. Mentindo sobre seu sintoma toms - fazê-los parecer piores do que realmente são na esperança de chamar a atenção mais rapidamente - pode sair pela culatra, diz o Dr. William Bozeman, médico de emergência do Wake Forest University Baptist Medical Center em Winston-Salem, Carolina do Norte. "Temos pessoas dizendo que têm uma dor no peito subesternal esmagadora, que estão tendo um ataque cardíaco, quando na realidade estão tentando obter Vicodin para dores crônicas nas costas", diz ele. Quando a equipe descobre, "Eles podem não estar muito satisfeitos e podem não tratá-lo bem". 5. Não se esqueça do telefone. Se as coisas ficarem muito ruins e ninguém estiver ajudando você, procure um telefone residencial, disque zero e pergunte pelo administrador do hospital de plantão, diz Sayah. "Mesmo os hospitais menores têm um administrador hospitalar ou um defensor do paciente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana", diz ele. "Os administradores do hospital não querem ouvir os pacientes infelizes. O trabalho deles é quebrar os obstáculos e seguir em frente." Elizabeth Cohen é correspondente da CNN Medical News. A produtora sênior Jennifer Pifer contribuiu para este relatório. 
Especialistas: Ligue para o seu médico a caminho do pronto-socorro. Não chame uma ambulância a menos que seja absolutamente necessário. Tente ser educado com o pessoal do pronto-socorro e não minta ou deturpe nada. Como último recurso, ligue para o administrador do hospital de plantão . 
