(CNN) - O Google disse que a interrupção generalizada do Gmail na terça-feira ocorreu quando a empresa desligou alguns servidores para realizar manutenção de rotina, fazendo com que os roteadores restantes ficassem sobrecarregados com o tráfego. Muitos usuários do Gmail encontraram essa mensagem de erro ao tentar acessar seus e-mails na terça-feira. "Sabemos quantas pessoas confiam no Gmail para comunicações pessoais e profissionais, e levamos isso muito a sério quando há um problema com o serviço", escreveu Ben Treynor, vice-presidente de engenharia do Google, na terça-feira às 21h59. ET postar no blog do Gmail. “Portanto, gostaria de pedir desculpas a todos vocês – a interrupção de hoje foi um grande problema e estamos tratando isso como tal”, escreveu Treynor. O Gmail, o popular serviço de e-mail gratuito do Google, ficou inacessível para muitas de suas dezenas de milhões de usuários por cerca de 100 minutos na tarde de terça-feira, provocando conversas generalizadas no Twitter e outras redes sociais. Os problemas do Gmail foram um dos principais tópicos de tendência no Twitter, com usuários trocando atualizações e postando links para blogs como o Mashable, que publicou um post chamado "5 coisas para fazer enquanto o Gmail está inoperante". (Nº 1: "Inundar imediatamente o Twitter com tweets proclamando alternadamente 'Gmail está fora do ar!' e perguntando 'O Gmail está fora do ar?' ") "Quando algo assim costumava acontecer, você se perguntava se era só você", Rachel Sklar , editor geral do Mediaite.com, disse à CNN. "Aqui, você sabia imediatamente o que estava acontecendo por causa do Twitter e sabia que todos tinham os mesmos problemas." As pessoas não podiam acessar o Gmail pela interface da Web na terça-feira porque suas solicitações não podiam ser roteadas para um servidor do Gmail, explicou Treynor. Ele disse que os engenheiros do Google estão compilando uma lista de coisas que pretendem corrigir ou melhorar como resultado de sua investigação sobre a interrupção. "Voltamos toda a nossa atenção para ajudar a garantir que esse tipo de evento não aconteça novamente. Algumas das ações são diretas e já foram feitas - por exemplo, aumentar a capacidade do roteador de solicitação muito além da demanda de pico para fornecer espaço", ele escreveu. O Gmail tinha 36,9 milhões de usuários nos Estados Unidos em junho, de acordo com a ComScore, uma empresa que mede o uso da Internet. O Gmail continua sendo o terceiro serviço de e-mail baseado na Web mais popular, depois do Yahoo! Mail e Hotmail da Microsoft. O produtor de interação com o público da CNN, Eric Kuhn, contribuiu para esta história.
NOVO: a falha do Gmail ocorreu quando alguns servidores foram colocados off-line para manutenção . NOVO: Google diz que seus roteadores restantes ficaram sobrecarregados com tráfego . O serviço de e-mail gratuito do Google sofreu uma interrupção generalizada na tarde de terça-feira. O Google disse que a interrupção do Gmail durou cerca de uma hora e 40 minutos.
