(Tribune Media Services) -- O hotel de Kristin Budden promete a ela um reembolso por seu quarto de hotel não reembolsável após a passagem de um furacão. Mas meses depois, não há sinal do dinheiro e o hotel está em silêncio. Ela deveria dar adeus ao dinheiro? O hotel de uma hóspede prometeu a ela um reembolso, mas ela não recebeu nada. P: Acho que você pode ser minha única esperança! Meu pai e eu deveríamos nos encontrar em San Antonio antes de uma conferência. Para nossa sorte, o fim de semana em que estávamos em San Antonio foi o mesmo que o furacão Ike atravessou o Texas. Depois de experimentar Gustav apenas duas semanas antes em Baton Rouge, eu não estava muito interessado em ir para a segunda rodada. Meu voo foi cancelado, de qualquer maneira. Tínhamos feito reservas no Holiday Inn on the Riverwalk para o fim de semana. A tarifa era pré-paga e não reembolsável, o que no momento da reserva era bom. No entanto, quando vimos para onde o furacão estava indo, ligamos para cancelar nossas reservas de forma independente. Após alguma discussão sobre a tempestade, o hotel nos disse de forma independente que, devido às circunstâncias extremas, receberíamos o reembolso. Recebi um e-mail do hotel sobre meu "reembolso". Apesar dos inúmeros e-mails para o hotel ao longo de muitos meses, não recebemos nada. Qualquer assistência que você pode me oferecer seria muito apreciada. --Kristin Budden, Baton Rouge, Louisiana. R: Acho que o Holiday Inn lhe deve um reembolso. Não por causa do furacão, ou porque era a coisa certa a fazer (embora ambos sejam verdadeiros), mas porque um representante do hotel prometeu uma por escrito. Se você tivesse contestado a cobrança do hotel em seu cartão de crédito - o que seria uma de suas opções - então o e-mail do seu hotel é quase como dinheiro no banco. Durante uma disputa, um hotel pode contestar citando sua política de não reembolso, mas, do ponto de vista do seu cartão de crédito, uma declaração por escrito da propriedade de que concorda em anular sua regra é uma evidência convincente a seu favor. Muitos resorts oferecem garantias contra furacões que oferecem aos hóspedes um reembolso sem perguntas quando uma tempestade está a caminho. O Holiday Inn não era um desses hotéis, pelo que sei, mas a prática comumente aceita na indústria de viagens é não responsabilizar o cliente por uma viagem que não pode ser feita devido a circunstâncias fora de seu controle. (Lembre-se, deixamos as agências de viagens fora do gancho quando não podem operar um avião por causa do mau tempo ou um hotel fecha durante uma enchente - é justo que eles façam a mesma coisa por nós.) Parece que você limitou sua correspondência ao hotel. Em uma situação como essa, é útil começar com um e-mail breve e educado para a seção corporativa de relações com clientes em seu site. Muitos hotéis repassam essas reclamações ao hotel e podem multá-lo se as queixas não forem resolvidas rapidamente. No entanto, lidar diretamente com o hotel não o coloca sob tal pressão e pode parecer que pode ignorar seus pedidos repetidos. Da próxima vez que você reservar um quarto durante a temporada de furacões, considere um que seja reembolsável. E se não, pelo menos considere fazer uma apólice de seguro de viagem que cubra você se um furacão atingir seu hotel. Entrei em contato com o Holiday Inn em seu nome e ele prometeu um reembolso total. Christopher Elliott é o ombudsman da revista National Geographic Traveler. Envie um e-mail para ele em celliott@ngs.org. Copyright 2009 CHRISTOPHER ELLIOTT, DISTRIBUÍDO POR TRIBUNE MEDIA SERVICES, INC.
Um Holiday Inn concordou em reembolsar um hóspede devido a um furacão que se aproximava. O hotel disse por e-mail que abriria uma exceção à tarifa não reembolsável. A hóspede tentou por meses reaver seu dinheiro. O Troubleshooter entrou em contato com o hotel e este prometeu entregar o reembolso.
