(CNET) -- Você gostaria de avisar a AT&T quando seu iPhone derrubou uma chamada? Bem, agora existe um aplicativo para isso. A AT&T lançou na segunda-feira um novo aplicativo chamado "Mark the Spot", que permite aos usuários do iPhone enviar reclamações sobre chamadas perdidas, cobertura de serviço ruim e qualidade de voz abaixo da perfeita. O aplicativo é gratuito e está disponível na iTunes App Store. Ele usa a tecnologia GPS no iPhone 3G e no iPhone 3GS para apontar onde o usuário está quando está enfrentando problemas. Para iPhones de primeira geração, ele usa triangulação de torre de celular para corrigir as áreas problemáticas. Depois que o aplicativo é iniciado, os usuários têm várias opções de reclamação. Eles verão uma tela com botões que permitem relatar uma chamada perdida, qualidade de voz ruim ou cobertura de serviço ruim. O porta-voz da AT&T, Mark Siegel, disse que a AT&T planeja usar os dados coletados para identificar tendências e priorizar os investimentos em rede da empresa. "Achamos que esta é uma ótima maneira de obter feedback dos clientes para melhorar nossa rede", disse Siegel. "Estamos sempre procurando maneiras de facilitar o compartilhamento de experiências dos clientes. E este aplicativo permite que os clientes relatem problemas. Ele registra a hora e o local e encaminha automaticamente as informações para nossa equipe de planejamento de rede." Os proprietários de iPhone reclamam da rede da AT&T desde que o iPhone da Apple foi colocado à venda no verão de 2007. As reclamações aumentaram depois que a versão 3G do telefone foi lançada um ano depois, em 2008. E à medida que mais usuários do iPhone entram na rede, mais pessoas , particularmente em áreas urbanas densamente povoadas, como Nova York e São Francisco, tiveram problemas com queda de chamadas e redes de dados congestionadas. Os executivos da AT&T não disseram que a AT&T tem um problema com sua rede. Mas executivos, como o diretor de tecnologia da AT&T, John Donovan, disseram que a empresa viu um aumento no tráfego de dados atribuído aos usuários do iPhone, que normalmente consomem mais largura de banda sem fio do que outros clientes sem fio da AT&T. A AT&T vem atualizando sua rede para acompanhar a demanda. Mas os problemas persistem. E a rede da AT&T obteve recentemente uma classificação ruim em termos de satisfação do cliente em uma pesquisa da Consumer Reports. A Verizon Wireless, principal rival da AT&T, aproveitou as lutas da AT&T com uma série de anúncios que apontam a falta de cobertura de rede 3G da AT&T em certas partes do país. A Verizon está exibindo anúncios que zombam da Apple "Há um aplicativo para isso", frase de efeito com outra que diz: "Há um mapa para isso". A AT&T revidou com um processo e um anúncio próprio com o ator Luke Wilson, que aponta os pontos fortes da AT&T ao mesmo tempo em que ataca a Verizon Wireless. A AT&T recentemente desistiu de seu processo contra a Verizon. E a Verizon, que estava processando a AT&T por alegar que possui a rede sem fio 3G mais rápida, também desistiu do processo contra a AT&T. Siegel disse que o novo aplicativo "Mark the Spot" não foi motivado pela má publicidade em torno de seus problemas de rede nem pelas atuais guerras de anúncios entre a AT&T e a Verizon. Em vez disso, ele disse que o aplicativo era simplesmente parte do compromisso contínuo da AT&T de ouvir os clientes. "Estamos sempre procurando maneiras de obter feedback dos clientes da maneira mais oportuna possível", disse ele. "É por isso que prestamos atenção ao Twitter, Facebook e blog. Um dos grandes valores dessas ferramentas de rede social é que é uma ótima maneira de obter feedback instantâneo. E nos ajuda a identificar problemas." O aplicativo "Mark the Spot" pode ser baixado em todos os iPhones com a versão 3.0 ou posterior do sistema operacional da Apple ou pode ser acessado pelo iTunes e sincronizado com o iPhone por meio de um PC ou Mac. Siegel disse que a AT&T está testando o aplicativo "Mark the Spot" para outros dispositivos. E ele disse que a AT&T espera oferecer aplicativos em outros smartphones no futuro. Nenhuma data foi anunciada ainda. E Siegel não especificou quais dispositivos podem obter o novo aplicativo, mas considerando que a AT&T vende muitos dispositivos BlackBerry da Research in Motion, é provável que crie um aplicativo para esse dispositivo. O aplicativo pode ser oferecido na própria loja de aplicativos da AT&T ou no BlackBerry App World da RIM. © 2010 CBS Interactive Inc. Todos os direitos reservados. CNET, CNET.com e o logotipo CNET são marcas registradas da CBS Interactive Inc. Usadas com permissão.
O aplicativo 'Mark the Spot' permite que os usuários do iPhone enviem reclamações sobre cobertura ruim. A AT&T diz que o aplicativo faz parte do compromisso da empresa em ouvir os clientes. Tecnologia GPS usada no aplicativo para iPhone 3G ou 3GS para identificar a área do problema.
