(Tribune Media Services) -- Alexandra Seldin paga antecipadamente o aluguel de um carro pelo site da Alamo. Mas quando seu voo é cancelado e ela chega com um dia de atraso, a empresa cobra três vezes mais do que inicialmente previsto. É permitido fazer isso? E há alguma esperança de reembolso? A chegada tardia de um cliente custou a ela US$ 1.116 adicionais pelo aluguel do carro. P: Minha locadora de veículos mais do que triplicou a tarifa cobrada de mim e não sei o que fazer. Paguei antecipadamente $ 390 pelo carro no site da Alamo. Quando meu voo foi cancelado, liguei para a Alamo para avisar que só poderia pegar o carro no dia seguinte. Disseram-me que minha reserva seria mantida por 24 horas. Peguei o carro no dia seguinte e devolvi no prazo. Quando deixei o aluguel, um representante disse que o sistema do computador estava inoperante. Mas, quando recebi minha conta no mês seguinte, houve uma cobrança adicional de $ 1.116 por causa do atraso na coleta. Acredito que essa cobrança adicional seja injusta e estou solicitando um reembolso. Acredito que a Alamo deve honrar sua promessa do valor pré-pago, bem como a representação de que minha reserva seria retida por 24 horas. Você pode ajudar? -- Alexandra Seldin, San Diego, Califórnia. R: Então a Alamo está cobrando mais US$ 1.116, mesmo que você tenha alugado um de seus carros por um dia a menos. Onde está a lógica nisso? A resposta: é a lógica da companhia aérea. As companhias aéreas descobriram uma maneira de quadruplicar o preço de uma passagem, dependendo da hora em que você a comprou. Portanto, uma tarifa "walk-up" comprada no último minuto pode ser centenas, e até milhares, de dólares mais cara do que uma tarifa de compra antecipada. Mas você está recebendo o mesmo assento. Você pagou antecipadamente pelo aluguel com semanas de antecedência - como um bilhete de compra antecipada. Mas quando você não apareceu como esperado, o sistema redefine sua taxa, cobrando a taxa "walk-up" mais cara. Os problemas do computador deveriam ter sido um empecilho. Quando um representante diz que o sistema está fora do ar, você precisa obter um recibo, mesmo que seja manuscrito. Dessa forma, se a empresa tentar fazer um double-dip, você poderá contestar a cobrança usando a fatura como prova de que sua conta foi paga. Mesmo que você tenha garantias de que não será cobrado novamente, é importante monitorar seu cartão de crédito. Uma empresa de aluguel de carros não enviará um e-mail avisando que está sendo cobrado mais. Só vai tirar tranquilamente do seu cartão de crédito. Assim que você vir uma cobrança questionável em seu cartão, mencione-a à empresa ou conteste-a com a administradora do cartão de crédito. A propósito, acho que você teria vencido uma disputa de cartão de crédito. Você teria que mostrar o voucher pré-pago como prova de que já pagou pelo aluguel, e a administradora do cartão de crédito deveria ter ficado do seu lado. Sugeri que você escrevesse um e-mail breve e educado para a Alamo, pedindo que revertesse a cobrança. A resposta? Uma nota sucinta que dizia: "Qualquer alteração na base da reserva torna a tarifa sujeita a alterações" e acrescentando: "Estamos desapontados por esta política ser uma fonte de insatisfação para você". A Alamo negou seu pedido. Como você, fiquei descontente com as negativas por telefone e e-mail. Então, entrei em contato com a Alamo para você. Ele prontamente reembolsou os $ 1.116 que nunca deveria ter cobrado de você em primeiro lugar. Christopher Elliott é o ombudsman da revista National Geographic Traveler. Envie um e-mail para ele em celliott@ngs.org. Copyright 2009 CHRISTOPHER ELLIOTT, DISTRIBUÍDO POR TRIBUNE MEDIA SERVICES, INC.
O voo de uma cliente foi cancelado e ela chegou um dia atrasada para o aluguel do carro . Ela ligou para avisar a Alamo e disse que sua reserva seria mantida. Ela recebeu uma cobrança adicional de $ 1.116 pelo aluguel devido ao atraso na retirada. Depois de recusar um reembolso, a Alamo foi persuadida a reverter as cobranças.
