(Tribune Media Services) -- Quando Eileen Mather pousa na Cidade do México a caminho de Tapachula, no México, ela descobre que sua passagem aérea não é válida. Sua companhia aérea a obriga a comprar uma nova. Mather pede a sua agência online, Cheapoair.com, um reembolso, mas mais de seis meses depois, ela ainda está sem $ 879. Ela também está sem opções? P: Preciso da sua ajuda para recuperar meu dinheiro de uma passagem de avião que paguei duas vezes. Esta é a minha história: comprei passagens online pelo Cheapoair.com da Filadélfia para Tapachula, no México. Quando chegamos à Cidade do México, os representantes da Aviacsa Airlines nos disseram que a Cheapoair não havia pago o último trecho de nossa viagem. Então eu tive que comprar novos ingressos. Dois membros do nosso grupo também tiveram que pagar novamente. Depois que voltei para casa, enviei todos os meus documentos por fax para um supervisor da Cheapoair. Isso foi há seis meses. Liguei para ela várias vezes e deixei mensagens, mas ninguém me contatou e estou sem $ 879. existe algo que você possa fazer? -- Eileen Mather, Glenside, Pensilvânia. R: Você não deveria ter que pagar duas vezes por suas passagens aéreas. Mas você também não deve se apressar em culpar a Cheapoair pela confusão. Muita coisa pode dar errado quando você está lidando com uma programação de voos que envolve várias operadoras. As reservas podem ser perdidas, os bilhetes impressos e os cartões de embarque podem ser lidos incorretamente. E, claro, há a questão do idioma. Quando você está viajando internacionalmente, algo pode facilmente se perder na tradução. A Cheapoair pode - ou não - ter sido responsável por suas passagens não úteis. Mas, como seu agente de viagens on-line, era responsável por ajudá-lo a resolvê-lo. É por isso que você compra de um intermediário e paga uma taxa de reserva: para ter alguém a quem recorrer quando algo der errado. A agência online não deveria ter mantido você em um padrão de espera por mais de seis meses. A "Garantia de Ouro" da Cheapoair promete "fornecer a todos os nossos clientes suporte de número gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, porque entendemos a importância das necessidades e requisitos críticos de última hora do cliente/viajante para alterações nas viagens". Acho que oferecer um número gratuito 24 horas por dia não significa necessariamente que suas perguntas serão respondidas rapidamente, mas você não pode me culpar se eu ficar com essa impressão. Você poderia ter evitado uma longa dança com a Cheapoair assumindo isso com Aviacsa quando estivesse voando para Tapachula ou voltando para casa. Se você tivesse chegado ao aeroporto meia hora antes, poderia ter falado com um supervisor e resolvido isso. Assim que você chegasse em casa e se deparasse com uma parede de tijolos com o supervisor da Cheapoair, eu tentaria bater na porta da frente novamente. Normalmente, iniciar uma nova consulta por meio de um formulário on-line significa que sua reclamação será revisada novamente e poderá receber um novo número de caso. Um telefonema não funciona da mesma maneira. Depois de desligar, seu caso está basicamente encerrado. Entrei em contato com a Cheapoair em seu nome. Desculpou-se pelo atraso e disse que entrou em contato com a Aviasca, mas não conseguiu descobrir por que seu bilhete não foi aceito. Um representante da companhia aérea disse à Cheapoair que teria que falar com o agente que estava trabalhando no balcão quando você fez o check-in, o que era impossível. A Cheapoair reembolsou os US$ 879 que você gastou na segunda passagem. Christopher Elliott é o ombudsman da revista National Geographic Traveler. Envie um e-mail para ele em celliott@ngs.org. Copyright 2009 CHRISTOPHER ELLIOTT, DISTRIBUÍDO POR TRIBUNE MEDIA SERVICES, INC.
O cliente reservou um voo internacional através da Cheapoair.com. A passagem para um trecho de seu voo não foi aceita e ela teve que comprar uma nova. A agência online não sabia por que seu ingresso foi rejeitado. O solucionador de problemas contatou a Cheapoair e devolveu o dinheiro do cliente.
