(Tribune Media Services) -- Frank Santa Maria compra duas passagens para a Itália na Expedia. Mas quando um agente escreve errado o nome de sua esposa, ele deve embarcar em uma odisséia para garantir que ela possa usar seus ingressos. Ele terá sucesso? P: Recentemente, comprei passagens para a Itália ligando para a Expedia. Soletrei o primeiro nome da minha esposa para o agente. Naquela tarde, saímos da cidade para uma viagem. Quando voltamos, os ingressos estavam na porta da frente e um e-mail de confirmação estava esperando. O primeiro nome da minha esposa foi escrito Crista em vez de Christa. Liguei imediatamente para a Expedia e me disseram que eu deveria ter entrado em contato com eles no dia em que o e-mail foi enviado para mim e que haveria uma taxa de US$ 150 para reenviar a passagem. Depois de várias outras ligações e de ficar "em espera" por mais de meia hora, um supervisor me disse que não havia nada que eles pudessem fazer. Eles não podiam nem mudar o nome no bilhete. Entrei em contato diretamente com a companhia aérea e eles me disseram que fariam uma anotação no registro de passageiro de minha esposa. As passagens da minha esposa ainda estão erradas e temo que possamos ter um problema com nossa companhia aérea de conexão ou com a alfândega. O que posso fazer? --Frank Santa Maria, New Braunfels, Texas. R: A Expedia deveria ter escrito o nome de sua esposa corretamente. Quando ficou claro que a empresa havia cometido um erro, ela deveria ter feito tudo ao seu alcance para corrigi-lo, em vez de dar a volta por cima e forçá-lo a negociar diretamente com sua companhia aérea. Então, novamente, nunca deveria ter chegado a isso. Primeiro, por que você está ligando para uma agência de viagens online para comprar passagens? Pode ser mais conveniente, mas as agências online são construídas para lidar com suas compras online. É mais eficiente e reduz a chance de um erro ser introduzido - como digitar incorretamente o nome de um passageiro. Em segundo lugar, você deve sempre verificar seu e-mail de verificação imediatamente. A Expedia poderia ter feito uma alteração no seu bilhete se você tivesse percebido o erro antes. É essencial que você revise seu itinerário o mais rápido possível. Acredite em mim, eu sei. Acabei de cometer esse erro e tive que passar um dia a mais no meu destino porque coloquei a data errada na minha reserva. (Viu? Isso pode acontecer com qualquer um.) Lidei com muitos casos de nomes errados para contar, e aqui estão algumas coisas que aprendi. Os passageiros não são rejeitados no portão por causa de um erro tipográfico em seus bilhetes. Os sistemas de reservas têm limitações que às vezes truncam sobrenomes ou transformam nomes não ingleses em caracteres engraçados. Sobrenomes e nomes são frequentemente invertidos. Os agentes de ingressos, agentes de portão e inspetores de segurança sabem disso e o deixarão passar. Não ouvi falar de ninguém que teve o embarque negado por causa da diferença de um caractere no nome. Tenho quase certeza de que sua esposa teria permissão para viajar usando a passagem dela, mesmo que isso tivesse acontecido após a implementação, em 15 de maio, da primeira fase da iniciativa "Voo Seguro" da Administração de Segurança de Transporte, que exige que você forneça seu nome completo conforme aparece na sua identificação emitida pelo governo. Aliás, a "anotação" em sua reserva quase certamente seria visível para qualquer companhia aérea de conexão. E um despachante alfandegário nem prestaria atenção ao seu bilhete em circunstâncias normais. É o seu formulário de alfândega e passaporte que importam para eles. Da próxima vez que você comprar bilhetes por telefone - e espero que não haja próxima vez - faça um grande favor a si mesmo: quando você oferecer seu nome ao agente, peça para que ele seja soletrado de volta. Dessa forma, você detectará todos os erros antes que a transação seja concluída. Depois de fazer uma reserva, torna-se muito mais difícil (ou mesmo impossível) fazer uma alteração. Não deveria ser assim. Em um mundo ideal, você seria capaz de mudar o nome de um bilhete. As companhias aéreas dizem que não podem permitir mudanças de nome por "razões de segurança", mas estou inclinado a acreditar que isso tem mais a ver com o fato de que perderiam muito dinheiro se os passageiros pudessem dar suas passagens para amigos e familiares. Ou revendê-los. Entrei em contato com a Expedia em seu nome e ela emitiu uma nova passagem com o nome de sua esposa escrito corretamente. Christopher Elliott é o ombudsman da revista National Geographic Traveler. Envie um e-mail para ele em celliott@ngs.org. Copyright 2009 CHRISTOPHER ELLIOTT, DISTRIBUÍDO POR TRIBUNE MEDIA SERVICES, INC.
Passageiro comprou passagens aéreas da Expedia por telefone. Quando ele recebeu os ingressos, o nome de sua esposa estava escrito incorretamente. O solucionador de problemas pediu que ele comprasse on-line e verificasse as informações. A Expedia emitiu uma passagem corrigida quando contatada pelo Solucionador de problemas.
