(Tribune Media Services) -- Gabriel Medina não consegue chegar ao seu hotel em Nova Orleans porque há uma barricada policial em frente a ele. Um gerente promete "ajudá-lo" a cancelar a reserva, mas três dias depois, seu cartão de crédito cobra US$ 113. Agora seu cartão de crédito está do lado do hotel. Há mais alguma coisa que ele possa fazer? P: Não sei mais a quem recorrer. Recentemente, reservei um quarto no Holiday Inn French Quarter-Chateau Lemoyne em Nova Orleans por meio de seu número de telefone central de reservas. Quando cheguei, o Departamento de Polícia de Nova Orleans havia fechado todo o quarteirão. Liguei imediatamente para o hotel e disse a um gerente que não conseguia acessar o hotel. Ele disse que não sabia quando o bloqueio seria levantado e não poderia ajudar a levar meu carro ou bagagem para o hotel. Ele não pôde cancelar minha reserva porque eu havia feito isso através do número central de reservas do Holiday Inn. Depois de várias tentativas de chegar ao hotel, ele concordou em me ajudar a cancelar minha reserva. Eu fiquei em outro hotel naquela noite. Três dias depois, uma cobrança de $ 113 apareceu no meu cartão de crédito do Holiday Inn. Eu contestei a cobrança, mas eles me disseram que eu não poderia obter um reembolso porque não pude provar que eles me recusaram o quarto. Quando liguei para o atendimento ao cliente, eles disseram que precisavam de um número de cancelamento antes de considerar um reembolso. Caso contrário, o próprio hotel precisaria reverter a cobrança. Quando ligo para o hotel, recebo apenas correio de voz. Você pode ajudar? -- Gabriel Medina, Elk Grove, Califórnia . R: Se um representante do hotel disser que sua reserva foi cancelada, você não deverá ser cobrado por sua estadia. Mas uma revisão de sua correspondência levanta algumas bandeiras vermelhas. Primeiro, um gerente lhe disse que era impossível para ele cancelar uma reserva feita pelo número 800 do Holiday Inn. Então, alguns minutos depois, o mesmo gerente concorda em "ajudar" você a cancelar a reserva. Eu diria que "ajudar" você significa que sua reserva foi oficialmente cancelada, mas e se ele apenas analisasse e decidisse que não poderia ser feito e deixasse sua reserva original intacta? Como o Holiday Inn não tinha um número de cancelamento, provavelmente significa que não houve cancelamento. Aqui está o que você fez certo: você anotou o nome do gerente com quem falou. Você acompanhou o Holiday Inn e foi persistente, mas educado. Aqui está o que você esqueceu: você deveria ter ligado para o número da central de reservas e pedido um número de cancelamento. Se eles se recusaram a fornecer um número, você deveria ter fornecido a um representante o nome do gerente com quem falou. Eu teria contatado o gerente e não deixaria o Holiday Inn escapar até que você tivesse um número. Mas obter um número não é suficiente. Em vez de continuar ligando para o Holiday Inn, eu teria enviado um e-mail curto e cordial solicitando uma verificação por escrito de seu cancelamento. Se você enviar um e-mail pelo site de uma empresa hoteleira (Holiday Inn), normalmente receberá uma resposta significativa em questão de dias, se não horas. Com essa informação, sua disputa de cartão de crédito provavelmente teria sido um slam-dunk. Antes de chegar à resolução do seu caso, deixe-me acrescentar mais uma coisa. Pelo que sei, o Holiday Inn não tinha obrigação de reembolsar seu dinheiro. Você não conseguiu chegar ao hotel por causa de uma barricada policial, que a propriedade não podia controlar. Mas, como um gerente garantiu a você que o ajudaria a cancelar, acho razoável esperar um reembolso. Entrei em contato com o Holiday Inn em seu nome. Ele analisou seu caso e pediu desculpas pela forma como seu reembolso foi tratado. "Claramente, a incapacidade de acessar o hotel estava fora de seu controle e, como tal, você deveria ser isento da cobrança de US$ 113 que recebeu", escreveu um representante em uma carta. Você está recebendo seus $ 113 de volta. Christopher Elliott é o ombudsman da revista National Geographic Traveler. Envie um e-mail para ele em celliott@ngs.org. Copyright 2009 CHRISTOPHER ELLIOTT, DISTRIBUÍDO POR TRIBUNE MEDIA SERVICES, INC.
O hóspede encontra seu hotel bloqueado pela barricada policial e liga para o gerente do hotel. O gerente promete ajudá-lo a cancelar a reserva e ele fica em outro lugar. Dias depois, ele descobre que seu cartão de crédito foi cobrado por um quarto de hotel bloqueado e não utilizado. O hotel Holiday Inn pede desculpas e devolve os $ 113 do homem.
