(Tribune Media Services) -- Virginia Pozo compra uma passagem de primeira classe para o Peru na TACA. Mas acontece que a passagem é na classe econômica. Quando ela tenta obter o reembolso da diferença de tarifa, sua agência on-line oferece a ela um voucher de US$ 400. Isso é suficiente? E ela tem direito a mais? Um passageiro comprou passagens de primeira classe para o Peru, mas soube que eram assentos da classe econômica. P: Compramos duas passagens aéreas de primeira classe para o Peru na TACA através do site Cheaptickets.com. Mas logo descobrimos que eram assentos da classe econômica. Pedimos à companhia aérea um reembolso de $ 1.100 - a diferença de preço entre as passagens de primeira classe e classe econômica - mas ela não cedeu. Cheaptickets.com enviou um voucher de $ 400 que não queremos. Disputamos as cobranças do bilhete com a American Express, mas ela negou nossa reivindicação. É óbvio para nós que não recebemos o que pagamos. Nunca processamos ninguém e prefiro não ter que ir para lá. Você tem alguma outra sugestão? -- Virgínia Pozo, San Francisco, Califórnia. R: Se você não conseguiu um assento na primeira classe, não deveria ter que pagar por um. A TACA lhe deve o reembolso da diferença tarifária entre as duas classes. E sua agência de viagens online, Cheaptickets.com, deve ajudá-lo. No mínimo, você esperaria que a American Express ficasse do seu lado em uma disputa. Então o que aconteceu? Pelo que posso dizer, você reservou o que pensava ser uma passagem de primeira classe por meio de seu agente online. Mas a companhia aérea entregou apenas um assento na classe econômica. Na verdade, nunca tratou isso como uma reserva de primeira classe em primeiro lugar. Houve uma falha de comunicação entre o agente e a companhia aérea? Ou entre seu agente e você? Talvez. Tanto quanto posso dizer, a Cheaptickets não tem uma garantia de serviço comparável às outras grandes agências de viagens online, que prometem que tudo na sua viagem será perfeito. Mas é razoável esperar que os produtos que ela vende estejam em alta e que, se houver algo errado, ela conserte. O voucher de $ 400 da Cheaptickets foi um gesto simpático, mas não o suficiente. Por que? Dois motivos: primeiro, exige que você compre outro ingresso ou quarto de hotel e, segundo, não chega nem perto de compensar a diferença de preço entre os dois ingressos. Ao ler sua carta, parece que você passou algum tempo ao telefone com Cheaptickets e TACA. Escrever para as duas empresas poderia ter gerado um resultado mais favorável. Este é um dos raros momentos em que você deveria ter considerado enviar uma carta em papel que incluía sua confirmação e seu cartão de embarque ou, se você for bom com um PC e um scanner, um e-mail com documentos anexados. Os recibos são importantes para resolver esta disputa. Você precisa provar que não recebeu o que pagou. Como você estava fazendo negócios com uma empresa americana - Cheaptickets - a American Express deveria ter ficado do seu lado. Invocar o Fair Credit Billing Act, a lei federal que protege você de cobranças por bens e serviços que você não aceitou ou não foram entregues conforme o combinado, pode ter encorajado a American Express a ver as coisas do seu jeito. Acho que TACA, Cheaptickets e American Express falharam em cumprir suas obrigações de atendimento ao cliente. Mas quem é responsável pelo seu reembolso? A resposta correta é: O agente de viagens online que pegou seu dinheiro e atuou como intermediário na transação. Entrei em contato com a Cheaptickets em seu nome. Um representante entrou em contato com você e disse que a empresa revisou suas transcrições telefônicas e determinou que a culpa era dela. A agência on-line reembolsou US$ 1.100 e permitiu que você ficasse com o voucher de US$ 400 pelo problema. Christopher Elliott é o ombudsman da revista National Geographic Traveler. Envie um e-mail para ele em celliott@ngs.org. Copyright 2009 CHRISTOPHER ELLIOTT, DISTRIBUÍDO POR TRIBUNE MEDIA SERVICES, INC.
Um cliente comprou um bilhete através do site Cheaptickets.com. Ela pagou uma passagem de primeira classe, mas os assentos eram na econômica. Ela pediu um reembolso e contestou as acusações sem sorte. O solucionador de problemas contatou a Cheaptickets e a empresa devolveu a diferença.
