države članice sprejmejo potrebne splošne ukrepe s katerimi se zagotovi da bodo ponudniki predložili podatke potrebne za navezavo stikov zlasti poštni naslov številko telefaksa ali elektronski naslov in telefonsko številko kamor lahko vsi prejemniki vključno s tistimi ki bivajo v drugi državi članici pošljejo pritožbo ali zahtevo po informacijah o opravljeni storitvi