kadar dejanski letalski prevoznik utemeljeno pričakuje da bo imel let zamudo dveh ali več ur glede na predviden čas odhoda potnikom ponudi pomoč dejanski letalski prevoznik (obroke in osvežilne pijače in dva telefonska klica telefaks/epošto) kadar je zamuda najmanj pet ur ima potnik na izbiro čakanje na svoj prvotni let ali povračilo stroškov vozovnice skupaj s povratnim letom če je to potrebno dodatno pomoč pri nastanitvi v hotelu kadar je treba prenočiti eno ali dve noči ter prevoz med letališčem in krajem nastanitve