aby bol používateľ platobných služieb motivovaný bez zbytočného odkladu informovať svojho poskytovateľa o každej strate alebo krádeži nástroja overovania platieb a tým znížiť riziko realizácie nepovolených transakcií  používateľ by mal byť zodpovedný iba za limitovanú sumu  až kým neinformuje poskytovateľa platobných služieb o strate alebo krádeži  pokiaľ používateľ platobných služieb nekonal podvodným spôsobom alebo s hrubou nedbanlivosťou 