v článku 6 ods 1 písm t) smernice 2011/83/eú sa stanovuje že v prípade spotrebiteľských zmlúv uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov má obchodník informovať spotrebiteľa o možnosti využiť mimosúdny mechanizmus riešenia sporov prostredníctvom sťažností a prostriedkov nápravy ktorému podlieha obchodník a o podmienkach využitia tohto postupu ešte predtým než sa spotrebiteľ zaviaže zmluvou