členské štáty zavedú vhodné a účinné postupy na mimosúdne podávanie sťažností a nápravu s cieľom riešiť spory medzi používateľmi platobných služieb a ich poskytovateľmi platobných služieb a spory týkajúce sa práv a povinností vyplývajúcich z tohto nariadenia a v prípade potreby využijú existujúce orgány 