uľahčovanie prístupu k mechanizmom riešenia sporov pre spotrebiteľov najmä k systémom alternatívneho riešenia sporov a to aj prostredníctvom online systému v rámci celej únie a vytvárania siete vnútroštátnych subjektov alternatívneho riešenia sporov s mimoriadnym ohľadom na vhodné opatrenia na ochranu potrieb a práv zraniteľných spotrebiteľov monitorovanie fungovania a účinnosti mechanizmov riešenia sporov pre spotrebiteľov a to tak vyvíjaním a spravovaním príslušných nástrojov informačných technológií ako aj výmenou súčasných najlepších postupov a skúseností v členských štátoch