vzhľadom na narastajúcu dôležitosť obchodu online najmä cezhraničného obchodu ako piliera hospodárskej činnosti únie riadne fungujúca infraštruktúra alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (rso) a riadne integrovaný rámec riešenia spotrebiteľských sporov online pokiaľ ide o spory z transakcií online sú nevyhnutné na dosiahnutie cieľa aktu o jednotnom trhu ktorým je zvýšenie dôvery občanov vo vnútorný trh