spotrebitelia ktorí majú sťažnosť môžu buď použiť webovú stránku finnet aby si zistili príslušný systém mimosúdneho riešenia sťažností v krajine poskytovateľa finančných služieb a priamo sa naň obrátili alebo sa obrátia na daný systém v ich domovskej krajine ktorý potom zistí príslušný systém v krajine poskytovateľa a poskytne informácie o jeho postupe v prípade sťažnosti