text: spotrebitelia by mali mať prístup k postupom mimosúdneho vybavovania sťažností a nápravy v prípade urovnávania sporov medzi veriteľmi a spotrebiteľmi ako aj medzi sprostredkovateľmi úverov a spotrebiteľmi ktoré vyplývajú z práv a povinností stanovených v tejto smernici