text: verím že inštitúcie si začínajú čoraz viac uvedomovať že priateľské riešenie predložených sťažností má dvojaký účinok úspešne odvráti možnosť budúcich sťažností týkajúcich sa rovnakej problematiky a zároveň umožňuje inštitúciám monitorovať schopnosti správnej reakcie na prípady nesprávneho úradného postupu v ich radoch