ይህ መመዘኛ በ ISO / IEC 20000 ላይ በመመርኮዝ የአገልግሎት ማኔጅመንት ሥርዓት ውስጥ በአምራች እና / ወይም በስራ ላይ ማዋል ቁልፍ ሚና ያላቸውን ባለሙያዎች, አስተዳደሮች እና አማካሪዎች ያተኮረ ነው.
Imọye yi ni a ṣe pataki si awọn akosemose, awọn alakoso ati awọn alamọran ti o ni awọn ipa pataki ni ṣiṣe ati / tabi iṣakoso iṣẹ ti eto isakoso iṣẹ ti o da lori ISO / IEC 20000.