 በሂደት ላይ የተመሠረተ, ISO / IEC20000 በአለምአቀፍ እውቅና መስፈርት ነው ለ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር አገልግሎቱ ለአገልግሎት አቅራቢዎች ማቀድ, መጫን, መተግበር, መቆጣጠር, መከለስ, ማደስ እና ማሻሻል.
Da lori awọn ilana, ISO / IEC20000 jẹ akọsilẹ pipe agbaye fun IT Itọsọna Iṣẹ ti o ṣalaye awọn ibeere fun olupese iṣẹ lati gbero, ṣeto, ṣe, ṣiṣẹ, ṣe atẹle, ṣayẹwo, ṣetọju ati ṣatunṣe SMS kan.