ሲ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ያለውን ተቀባይነት ዓላማ በተሻለ እነዚህ ደንበኞች ጋር መስተጋብር ለማግኘት አስተማማኝ ሂደቶች እና ሂደቶች መካከል መግቢያ በኩል ደንበኞች ለማስተዳደር ድርጅቶች ለማስቻል ነው.
CRM is  the  accepted purpose of  Customer Relationship Management is  to  enable organizations to  better manage their customers through the  introduction of  reliable processes and procedures for interacting with those customers.