 ጥናቱ ከተደረገባቸው ከ 90 የምርት ስም አሻሻጮች 150% እንደገለጹት ምላሽ ሰጪነት ወይም የመረጃ ፣ የመረዳት እና የፍላጎት ምንጭ ፣ የመረዳት እና በፍጥነት ምላሽ የመስጠት ችሎታ ልዩ የደንበኞችን ተሞክሮ ለማድረስ ወሳኝ ካልሆነ አስፈላጊ ነው ።
According to 90% of the 150 brand marketers surveyed, responsiveness - or the ability to source, understand and then quickly react to feedback, preferences and needs - is important, if not critical, to the delivery of an exceptional customer experience.