ራጂቭ፦ ልክ ነው፤ከሌሎች ጋር በሚኖራችሁ በይነሰባዊ ግንኙነቶች ውስጥ ትኩረት የማትሰጡት ለቀጠሮው ጉዳይ ብቻ ሳይሆን ለሌሎች የሰው ለሰው መግባቢያ ጥበብ ገጽታዎችም ጭምር መሆኑ ይስተዋላል።
Rob: It gives you a good insight into not only dealing with customer issues but also relating to the emotions that are involved.