 በመሆኑም ተመኑ አቅማቸውን ባገናዘበ መልኩ እንዲሻሻልላቸው ለኮርፖሬሽኑ የቅሬታ ደብዳቤ ማስገባታቸውንና ቅሬታቸውም ተገቢውን ምላሽ ያገኛል የሚል ተስፋ ያላቸው መሆኑን ይገልጻሉ።
They hope to capitalize on the claimant's inexperience with the process in order to weaken their claim, so they can protect and enhance their own bottom line.