2 ለዚህ ስምምነት ዓላማ, (ሀ) የአስተናጋጅ አገልግሎቱ ምላሽ የማይሰጥ ወይም (ለ) የአስተናጋጅ ግልጋሎት ለእውነተኛ የተጠቃሚ ጥያቄዎች ጥያቄዎች ከዘጠኝ በላይ ተከታታይ ጥያቄዎች በላይ የአገልጋይ ምላሽ ምላሽ ይሰጣል.
14.2 Zolinga za mgwirizano umenewu, kupezeka kumatanthauza kuti (a) msonkhano wothandizira umakhala wosamvera, kapena (b) msonkhano wothandizira umabweretsera mayankho a mpangidwe wa seva kwa pempho lovomerezeka la ogwiritsira ntchito masekondi oposa 60 a zopempha zotsatizana.