16 የአገልግሎት ሂደት ማቃለል እና አገልግሎት 17 ቤንችማርኪንግ የሚሰጡ አገልግሎቶች ትንተና የእድገታቸውን ጊዜ 18 ቅነሳ ምርቶች እና አገልግሎቶች ጥራት እና ትክክለኛነት ላይ 19 መሻሻል የግለሰብ የደንበኛ ፍላጎት አገልግሎት 20 የተሻለ ስፌት 21 የተሻለ የደንበኛ መረጃ ላይ ያቀረቡት ያቀረቡት በኢንተርኔት በኩል አገልግሎቶች ለማግኘት ምርቶች እና አገልግሎቶች 22 ቀላል መዳረሻ
16 wosafuna zambiri ndondomeko utumiki ndi ntchito imene 17 Benchmarking ndi kusanthula utumiki 18 Kuchepetsa nthawi Kutembenuza 19 kusintha khalidwe ndi cholondola cha mankhwala ndi utumiki 20 Bwino angachite utumiki zosowa za makasitomala munthu 21 Bwino kasitomala mudziwe kupeza katundu ndi ntchito 22 kosavuta misonkhano kudutsa mu internet