 ከኤጀንሲዎች ጋር ያለው ችግር ይህ ነበር ብዬ ተከራክሬያለሁ... በአንድ የትኩረት መስክ ጥቃቅን ትኩረት እና ዕውቀት ነበራቸው - የምርት ስም ፣ ዲዛይን ፣ የህዝብ ግንኙነት ፣ የኢሜል ግብይት - ነገር ግን ጥረታቸው እንዴት ወደ ላይ እና ተፋሰስ ላይ ተጽዕኖ እንደሚያሳድር በቂ ግንዛቤ አልነበረቸውም ።
Ndinanena kuti ili ndilo vuto ndi mabungwe... anali ndi malingaliro ochepa komanso ukatswiri m'mbali imodzi - chizindikiro, mapangidwe, ubale pagulu, kutsatsa maimelo - koma sanamvetsetse bwino momwe zoyesayesa zawo zidakhudzira zoyesayesa zawo kumtunda ndi kutsika.