የአገልግሎት ባለቤቶች, ሂደቶች ባለቤቶች እና ሌሎች የአገልግሎት አስተዳደር በ ISO / IEC 20000 ደረጃ ላይ በመመርኮዝ የአገልግሎት አስተዳደር ግንዛቤን እና መረዳትን ያካትታሉ
Ogwira ntchito, enizinyamula ndi zina kasamalidwe ka utumiki ogwira ntchito ndi kuzindikira ndi kumvetsa kayendetsedwe ka ntchito pogwiritsa ntchito ndondomeko ya ISO / IEC 20000