ይህ መመዘኛ በ ISO / IEC 20000 ላይ በመመርኮዝ የአገልግሎት ማኔጅመንት ሥርዓት ውስጥ በአምራች እና / ወይም በስራ ላይ ማዋል ቁልፍ ሚና ያላቸውን ባለሙያዎች, አስተዳደሮች እና አማካሪዎች ያተኮረ ነው.
Maphunzirowa akugwiritsidwa ntchito kwa akatswiri, otsogolera ndi othandizira omwe ali ndi udindo wapadera pakupanga ndi / kapena kuyendetsa kayendetsedwe ka kayendedwe ka ntchito pogwiritsa ntchito ISO / IEC 20000.