 ECRM ከኢሜል አገልግሎት አቅራቢ (ኢኤስፒ) የበለጠ ኃይል እና ከደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር (ሲአርኤም) መድረክ የበለጠ የደንበኛ-ትኩረት ይሰጣል ።
ECRM imanyamula mphamvu zambiri kuposa Email Service Provider (ESP) ndikuwunikira kasitomala kuposa nsanja ya Customer Relationship Management (CRM).