የደንበኛ ድምፅ (ቮኮ) በቀጥታ እና በተዘዋዋሪ ጥያቄ የተገኙ የደንበኛ ፍላጎቶችን ፣ ፍላጎቶችን ፣ አመለካከቶችን እና ምርጫዎችን በተመለከተ አጠቃላይ ግንዛቤ ነው ።
Voice of Customer (VoC) ndi chidziwitso chofunikira pokhudzana ndi zosowa za makasitomala, zofuna zawo, malingaliro awo, ndi zokonda zawo zomwe zimapezeka pofunsa mafunso mwachindunji komanso mwachindunji.