 ISO / IEC 20000-1: 2011 ዓለም አቀፍ ደረጃውን ለ IT አገልግሎት አስተዳደር (ITSM) ይዘት እና መስፈርቶች ለመረዳት የሚያስፈልገውን እውቀት ያቀርባል.
Zimapereka chidziwitso chofunikira kuti tidziwe zomwe zili ndi zofunika ndi ISO / IEC 20000-1: Mkhalidwe wa 2011 wa mayiko otsogolera ntchito za IT (ITSM).