ደንበኞች የእነሱን (ውስጣዊም ሆነ ውጫዊ) የ IT አገልግሎት አቅራቢዎች አስፈላጊውን የአገልግሎት ጥራት ማቅረብ የሚችሉ መሆናቸውን እና ተገቢ የአገልግሎቶች አያያዝ ሂደቶች በተገቢው እንዲሰሩላቸው ይጠይቃሉ.
Ofufuza akufunsa kuti (mkati kapena kunja) IT Service Providers angatsimikizire kuti amatha kupereka zoyenera za utumiki ndipo ali ndi njira zoyenera zothandizira.