Evanschitzky; Heiner; Gopalkrishnan አር Iyer (2007) የተባለው ""አንድን ድርጊት ወይም እሴት ይፈጥራል እና ስልተ ሆኖ የተቀመጠን እና በተለምዶ መረብ ሶፍትዌር ተግባራዊ ይህ ሂደት በኩል ደንበኞች ጥቅም የሚሰጥ አፈጻጸም"" እንደ ኢ-አገልግሎት.
Evanschitzky; Heiner; Gopalkrishnan R. Iyer (2007) ananena kuti e-utumiki monga ""kuchita kapena ntchito kuti amalenga kufunika ndipo amapereka madalitso kwa makasitomala mwa ndondomeko imene kusungidwa ngati aligorivimu ndi ambiri zagwiridwa ndi mapulogalamu kompyuta"."