 በሂደት ላይ የተመሠረተ, ISO / IEC20000 በአለምአቀፍ እውቅና መስፈርት ነው ለ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር አገልግሎቱ ለአገልግሎት አቅራቢዎች ማቀድ, መጫን, መተግበር, መቆጣጠር, መከለስ, ማደስ እና ማሻሻል.
Malinga ndi ndondomeko, ISO / IEC20000 ndizovomerezeka padziko lonse IT Service Management zomwe zimafotokozera zofunika kwa wothandizira ntchito kukonzekera, kukhazikitsa, kugwiritsa ntchito, kuyang'anira, kuyang'anira, kubwereza, kusunga ndi kusintha SMS.