 የደንበኞችን ፍላጎት እንደ ማዕከል ይውሰዱ ፣ የደንበኞችን እርካታ እንደ መነሻ ያድርጉ ፣ በአንደኛ ደረጃ ፍጥነት ፣ በአንደኛ ደረጃ ቴክኖሎጂ ፣ በአንደኛ ደረጃ ዝንባሌ "ከደንበኞች ከሚጠበቀው በላይ ፣ ከኢንዱስትሪ መስፈርት በላይ" የአገልግሎት ዒላማ ፣ ለደንበኞች ሁሉን አቀፍ ቅድመ - ሽያጭ ፣ ሽያጭ ፣ አጠቃላይ የሽያጭ አገልግሎት ሂደት።
Tengani zofuna zamakasitomala monga malo apakati, tengani kukhutira kwamakasitomala monga poyambira, ndi liwiro loyambirira, ukadaulo woyamba, malingaliro oyamba kuti mukwaniritse "kupitirira zomwe makasitomala akuyembekeza, kupitirira zomwe makampani amafuna" kupereka, kupatsa makasitomala chisanachitike -sale, kugulitsa, ntchito yonse yotsatsa-kugulitsa.