ከንግድ ነጂዎች ባሻገር የአገልግሎት / መሠረተ ልማት አቅራቢዎች (አሳታሚዎች ፣ ቴክኖሎጅስቶች) የተጠቃሚን ባህሪ የሚነካ ሂደት እና ዲዛይን ምርጫዎች እያደረጉ መሆኑን አውቀናል ።
Kupatula oyendetsa malonda, tavomereza kuti othandizira / othandizira maofesi (osindikiza, akatswiri amisala) akupanga njira ndi zisankho zomwe zimakhudza momwe ogwiritsira ntchito.