 የደንበኞችን ግብረመልስ ውሂብ መሰብሰብ እና መተንተን (እንዲሁም የተጠቃሚ ባህሪን ፣ ጠቅ-ማድረጊያ መረጃን እና ብዙ ተጨማሪ) ችግሮችን እና ዕድሎችን ለመለየት እና ከዚያ በእነሱ ላይ ጥቅም ለማግኘት በጣም አስፈላጊ ነው ።
Kusonkhanitsa ndi kusanthula deta yamakasitomala (komanso momwe ogwiritsa ntchito amagwiritsira ntchito, kudina-tsatira, ndi zina zambiri) ndikofunikira podziwa mavuto ndi mwayi, kenako ndikuwapeza.