CXM incorpore le marketing entrant, des expériences Web personnalisées et un système de gestion de la relation client (CRM) pour mesurer, évaluer et évaluer les interactions client.
CXM ya haɗa da tallace-tallace mai shigowa, ƙwarewar gidan yanar gizo na musamman, da tsarin kula da alaƙar abokan ciniki (CRM) don auna, kimantawa da kimanta hulɗar abokin ciniki.