Une étude de Forrester Research a montré que 44% des consommateurs en ligne déclarent que le fait de répondre à des questions par une personne en direct au milieu d'un achat en ligne est l'une des fonctionnalités les plus importantes qu'un site Web puisse offrir.
A zahiri, a cikin binciken da Forrester, 44% na masu amsa sun ce samun mutum mai rai ya amsa tambayoyin su yayin da suke tsakiyar sayan kan layi shine ɗayan mahimman abubuwan da gidan yanar gizo zai iya bayarwa.