À l'ère de la concurrence acharnée et de la fidélisation éphémère de la clientèle, seules les entreprises qui surveillent activement les médias sociaux et les autres canaux Web actifs pour comprendre ce que les clients pensent d'eux et y répondre de manière appropriée ont une chance d'améliorer la fidélité de leurs clients et, par extension, leurs revenus.
A cikin shekarun yanke makogwaro da aminci ga abokin ciniki, kamfanoni ne kawai waɗanda ke sa ido sosai kan kafofin watsa labarun da sauran tashoshin yanar gizo masu aiki don fahimtar abin da kwastomomi suke tunani game da su, da kuma ba da amsa yadda ya dace, suna da damar haɓaka amincin abokin ciniki, da kuma ta hanyar haɓaka kuɗi.