ይህ መመዘኛ በ ISO / IEC 20000 ላይ በመመርኮዝ የአገልግሎት ማኔጅመንት ሥርዓት ውስጥ በአምራች እና / ወይም በስራ ላይ ማዋል ቁልፍ ሚና ያላቸውን ባለሙያዎች, አስተዳደሮች እና አማካሪዎች ያተኮረ ነው.
Takhasuskan waxaa loogu talagalay xirfadlayaasha, maareeyayaasha iyo la-taliyeyaasha kuwaasi oo kaalin muhiim ah ka qaata wax soo saarka iyo / ama maareynta hawlgalka nidaamka maamulka adeegga iyadoo lagu saleynayo ISO / IEC 20000.