የአገልግሎት ባለቤቶች, ሂደቶች ባለቤቶች እና ሌሎች የአገልግሎት አስተዳደር በ ISO / IEC 20000 ደረጃ ላይ በመመርኮዝ የአገልግሎት አስተዳደር ግንዛቤን እና መረዳትን ያካትታሉ
Milkiilayaasha adeega, milkiilayaasha nidaamka iyo kuwa kale maamulka adeegga shaqaalaha wacyigelinta iyo fahamka maareynta adeegga iyadoo lagu saleynayo heerka ISO / IEC 20000