◇ Devrait se tenir dans la position des clients (ou consommateurs) plutôt que se tenir dans la position de l'entreprise pour rechercher, concevoir et améliorer les services.
Kwesịrị iguzo n'ọnọdụ ndị ahịa (ma ọ bụ ndị na-azụ ahịa) kama iguzo n'ọnọdụ ụlọ ọrụ nyocha, imewe ma melite ọrụ.