L'agent des plaintes doit traiter la plainte dans les quatre semaines suivant la réception de la plainte ou informer le plaignant de s'écarter de cette période en donnant des raisons, en précisant la période pendant laquelle il pourra se prononcer.
5.4 Onye na-ahụ maka mkpesa ga-edozi mkpesa n'ime izu anọ ka ọ natachara mkpesa ahụ, ma ọ bụ gwa onye na-eme mkpesa, na-ekwupụta ihe kpatara ya, nke ọ bụla na-agbanwe okwu a, na-egosi oge nke a ga-esi nwee echiche gbasara mkpesa.