À l'ère de la concurrence acharnée et de la fidélité éphémère des clients, seules les entreprises qui surveillent activement les médias sociaux et autres canaux Web actifs pour comprendre ce que les clients pensent d'eux et y répondre de manière appropriée ont une chance d'améliorer la fidélité des clients et, par extension, les revenus.
N'oge nke ịsọ mpi akpịrị na iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa, naanị ụlọ ọrụ ndị na-eleba anya na mgbasa ozi mmekọrịta na ọwa weebụ ndị ọzọ na-arụ ọrụ iji ghọta ihe ndị ahịa na-eche banyere ha, ma zaghachi n'ụzọ dabara adaba, nwee ohere ịkwalite iguzosi ike n'ihe ndị ahịa, yana site na ndọtị ndọtị.