Il mesure également les intentions et les sentiments, par exemple la probabilité que le client recommande le produit à d'autres, et comment cela affecte-t-il la marque au sens large et les ventes directes.
Ọ na-atụlekwa ebumnuche na mmetụta, dịka ọmụmaatụ ka ọ ga-esi bụrụ onye ahịa ga-akwado ngwaahịa ndị ọzọ, yana kedu ka nke ahụ si metụta ahịa sara mbara na ire ahịa.