Une fois que le client a eu une mauvaise expérience avec un produit, cela affecterait alors sa décision d'achat et il pourrait se tourner vers d'autres marques pour des alternatives.
Ozugbo onye ahịa ahụ nwere ahụmịhe ọjọọ na ngwaahịa, ọ ga-emetụta mkpebi nzụọ ahịa ha ma ha nwere ike gbanwee ụdị ndị ọzọ maka ụzọ ọzọ.