À mon avis, une plate-forme sociale doit posséder plusieurs fonctionnalités avant de s'appeler un CRM social: Surveillance - la capacité de surveiller les réseaux sociaux en temps réel et de mettre en place des alertes.
N'uche m, enwere ọtụtụ atụmatụ nke mmekọrịta mmadụ na ibe ya ga-enwerịrị tupu ọ kpọọ onwe ya Social CRM: Nlekota - ikike ileba anya na mmekọrịta mmadụ na ibe ya na ịtọ ntọala.