IPC - Indicateurs de performance client: Les mesures se sont concentrées sur la perception du client, comme le temps de résolution, la disponibilité des ressources, la facilité d'utilisation, la probabilité de recommander et la valeur du produit ou du service.
CPI - Ihe Ngosipụta Ahịa Ndị Ahịa: Metrics lekwasịrị anya n'echiche nke onye ahịa dị ka oge iji dozie, nnweta ihe onwunwe, ịdị mfe nke iji, ike ịkwado, na uru nke ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ ahụ.