McKinsey rapporte également que les consommateurs poussent vers une augmentation des services numériques ou des processus d'achat, dans une bien plus grande mesure en 2020 qu'auparavant, affectant à la fois les entreprises B2B et B2C.
McKinsey na-akọkwa banyere ndị na-azụ ahịa na-agbanye mmụba na ọrụ dijitalụ ma ọ bụ usoro ịzụta, na ogo dị ukwuu na 2020 karịa nke mbụ, na-emetụta ma B2B na ụlọ ọrụ B2C.