L'étude a examiné comment les entreprises se débrouillent pour répondre aux clients et tirer parti des données et de l'intelligence client pour offrir la bonne expérience au bon moment et via le canal choisi par le client, qu'il s'agisse d'un point de contact physique ou numérique.
Ọmụmụ ihe ahụ nyochara otu òtù si arụ ọrụ mgbe ọ na-abịa n'ịzaghachi ndị ahịa na itinye data ndị ahịa na ọgụgụ isi iji nyefee ahụmịhe ziri ezi n'oge kwesịrị ekwesị na site na ọwa nke nhọrọ ndị ahịa, ma ọ bụ akara aka ma ọ bụ nke dijitalụ.