Les clients basent une bonne expérience sur ce qu'ils imaginent être une bonne expérience; ce n'est pas basé sur des expériences qu'ils ont vécues dans le passé.
Ndị ahịa na-etinye ahụmịhe dị mma banyere ihe ha chere ezigbo ahụmịhe ga-abụ; ọ dabereghị na ahụmịhe ha nweburu n'oge gara aga.