Les agents disposent désormais d'un certain contexte dans l'appel et peuvent personnaliser la manière dont ils interagissent avec le client en fonction de ces informations.
Ndị ọrụ ugbu a nwere ọnọdụ ụfọdụ na oku ma nwee ike ịhazi otu ha si emekọrịta ya na onye ahịa dabere na ozi ahụ.