Les employés doivent admettre leurs erreurs, s'excuser et se concentrer sur la résolution du problème plutôt que de détourner le blâme ou de se mettre sur la défensive.
Ndị ọrụ kwesịrị ịnwe mmejọ, rịọ mgbaghara ma lekwasị anya na idozi nsogbu ahụ karịa ịgbanye ụta ma ọ bụ ịgbachitere onwe ha.