Dans les situations où le client vient lui-même acheter ou faire le service - dans la vente au détail, dans les départements de service à la clientèle, etc., vient au premier plan ...
N'ọnọdụ ebe onye ahịa n'onwe ya na-abịa maka ịzụrụ ma ọ bụ maka ọrụ - na mkpọsa, na ngalaba ndị ahịa, wdg, na-abịa n'ihu...