Les clients qui ont donné à la marque de bonnes notes sur les facteurs "humains" (comme la courtoisie et la volonté d'aider l'agent de service à la clientèle) étaient neuf fois plus susceptibles d'être pleinement engagés.
Ahịa ndị nyere ika ezigbo ratings na "ndị mmadụ" ihe (dị ka ndị ahịa na-elekọta gị n'ụlọnga si n'ikike na njikere inyere) bụ ugboro itoolu yikarịrị ka a n'ụzọ zuru ezu aku.