Même au sein de l'industrie du logiciel en tant que service, les entreprises ont découvert qu'elles ne pouvaient pas se cacher derrière une page de support client ou une base de connaissances... ou pire, un forum client.
Ọbụna n'ime sọftụwia dị ka ụlọ ọrụ Ọrụ, ụlọ ọrụ achọpụtala na ha enweghị ike zoo n'azụ peeji nkwado ndị ahịa ma ọ bụ isi ihe ọmụma... ma ọ bụ njọ, nzukọ ndị ahịa.