Comme le dit si bien Scott David Cook, "Une marque n'est plus ce que nous disons aux consommateurs, c'est ce que les consommateurs se disent les uns aux autres."
Dị ka Scott Cook kwuru n'otu oge, "Ahịa abụghịzi ihe anyị na-agwa ndị na-eri ya, ọ bụ ihe ndị ahịa na-agwa ibe ha na ọ bụ."