Il s'agit d'une combinaison d'une approche technologique avec un processus intégré qui prend en compte le client et sa capacité à participer à la conversation de préférence de manière continue.
Ọ bụ ngwakọta nke usoro teknụzụ nwere usoro ewuru ewu nke na-atụle ndị ahịa na ikike ha isonye na mkparịta ụka kachasị amasị na ejiji na-aga n'ihu.