Les clients peuvent se sentir plus à l'aise en sachant qu'ils parlent à une personne réelle; une personne avec laquelle ils peuvent s'identifier et se connecter.
Ndị ahịa nwere ike nwee ahụ iru ala karịa ịma na ha na-agwa onye dị adị; onye ha nwere ike ịkọ na jikọọ na.