Des études récentes nous indiquent que de plus en plus de clients préfèrent le libre-service plutôt que de contacter un agent d'assistance; et comme l'illustre l'infographie ci-dessous, 91% déclarent qu'ils utiliseraient une base de connaissances si elle répondait à leurs besoins.
Nnyocha ndị a na-adịbeghị anya na-agwa anyị na ọtụtụ ndị ahịa na-ahọrọ ọrụ onwe onye karịa ịkpọtụrụ onye na-akwado ha; na dị ka ihe ọmụma dị n'okpuru na-egosi, onye na-akụ 91% na-ekwu na ha ga-eji isi ihe ọmụma ma ọ bụrụ na o mezuru mkpa ha.