Empathie - comprenez les obstacles, les points faibles et les inefficacités de l'organisation et faites preuve d'empathie envers les clients et les employés qui doivent les supporter.
Mmetụta ọmịiko - ghọta ụzọ mgbochi, isi ihe mgbu, na adịghị arụ ọrụ na nzukọ ma nwee ọmịiko na ndị ahịa na ndị ọrụ ahụ ga-anagide ha.