Si un client ou une autre entreprise est satisfait des services d'une entreprise spécifique, alors l'entreprise doit être en mesure de fournir à ses clients les mêmes services lorsqu'un client en a besoin.
Mgbe ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ nwere ike igbo mkpa pụrụ iche nke ndị ahịa, mgbe ahụ ndị ahịa dị njikere ịkwụ ụgwọ maka ego kwesịrị ekwesị maka ya.