Les points de contact marketing et commerciaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le site Web, le chat en direct et les médias sociaux sont suivis, fournissant aux employés en contact avec le client un contexte détaillé sur l'activité et les commentaires d'un client.
Ahịa na ahịa emetụ aka dị ka email, ekwentị, weebụsaịtị, nkata ndụ, na mgbasa ozi na-elekọta mmadụ, na-enye ndị ọrụ na-eche ihu ndị ọrụ nkọwa zuru oke na ọrụ onye ahịa yana nzaghachi.