Comme l'explique Tripp, l'entreprise n'a pas analysé pourquoi elle recevait les appels et quel était le coût d'une équipe de service client par rapport à la correction des problèmes de racine qui a provoqué les appels en premier lieu.
Dị ka Tripp na-akọwa, ụlọ ọrụ ahụ enyochaghị ihe kpatara ha ji na-akpọ oku na ihe ọnụ ahịa ndị ahịa na-eri dị ka iji tụnyere imezi ihe nsogbu nke mere ka oku a buru uzo.