L'ensemble de l'expérience client est dépeint dans ce modèle comme une décision rationnelle et logique prise par un décideur rationnel.
A na-egosiputa ahụmịhe nke ndị ahịa na ihe nlere a dịka mkpebi ezi uche dị na ya, nke onye na-eme mkpebi nwere ọgụgụ isi mere.