Les fournisseurs de CRM traditionnels ont commencé à repositionner leurs offres autour de l'expérience client, mais ils sont toujours généralement construits sur un backbone B20B CRM vieux de 2 ans ou sont une combinaison de nombreuses acquisitions qui ont été assemblées.
Ndị na-enye ọrụ ọdịnala CRM amalitela ịtọgharị onyinye ha na-ahụ maka ahụmịhe ndị ahịa, mana a ka na-ewukwasị ha na ọkpụkpụ B20B CRM dị afọ 2 ma ọ bụ na-agwakọta ọtụtụ ihe enwetara ọnụ.