À l'ère de la concurrence acharnée et de la fidélisation éphémère de la clientèle, seules les entreprises qui surveillent activement les médias sociaux et les autres canaux Web actifs pour comprendre ce que les clients pensent d'eux et y répondre de manière appropriée ont une chance d'améliorer la fidélité de leurs clients et, par extension, leurs revenus.
N'oge nke ịsọ mpi akpịrị na iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa, naanị ụlọ ọrụ ndị na-eleba anya na mgbasa ozi mmekọrịta na ọwa weebụ ndị ọzọ na-arụ ọrụ iji ghọta ihe ndị ahịa na-eche banyere ha, ma zaghachi n'ụzọ dabara adaba, nwee ohere ịkwalite iguzosi ike n'ihe ndị ahịa, yana site na ndọtị ndọtị.