 ተግዳሮት ሁል ጊዜ ኢንዱስትሪው ምን ዓይነት አገልግሎቶች እንደሚፈልጉ ፣ የሸማቾች መረጃን እንዴት እንደሚፈልጉ እና ለእነሱ ምን ዓይነት ይዘት ለእነሱ አስፈላጊ እንደሆነ ማወቅ ሁልጊዜ ነው ።
Umceli mngeni uhlala uqinisekisa ukuba uyazi ukuba zeziphi iinkonzo ezifunwa ngumzi mveliso, indlela abafuna ulwazi ngayo nabathengi kwaye loluphi uhlobo lomxholo lubaluleke kakhulu kubo.