 የደንበኞችን ፍላጎት እንደ ማዕከል ይውሰዱ ፣ የደንበኞችን እርካታ እንደ መነሻ ያድርጉ ፣ በአንደኛ ደረጃ ፍጥነት ፣ በአንደኛ ደረጃ ቴክኖሎጂ ፣ በአንደኛ ደረጃ ዝንባሌ "ከደንበኞች ከሚጠበቀው በላይ ፣ ከኢንዱስትሪ መስፈርት በላይ" የአገልግሎት ዒላማ ፣ ለደንበኞች ሁሉን አቀፍ ቅድመ - ሽያጭ ፣ ሽያጭ ፣ አጠቃላይ የሽያጭ አገልግሎት ሂደት።
Thatha iimfuno zabathengi njengeziko, thatha ukwaneliseka kwabaxumi njengesiqalo, ngesantya esikwinqanaba lokuqala, iteknoloji yodidi lokuqala, isimo sengqondo kwiklasi yokuqala ukufezekisa "ukugqitha kulindelo lwabathengi, ngaphaya komgangatho wenkonzo" ekujolise kuyo, ukubonelela abathengi nge pre ebanzi -sale, intengiso, yonke inkqubo yenkonzo emva kokuthengisa.