16 የአገልግሎት ሂደት ማቃለል እና አገልግሎት 17 ቤንችማርኪንግ የሚሰጡ አገልግሎቶች ትንተና የእድገታቸውን ጊዜ 18 ቅነሳ ምርቶች እና አገልግሎቶች ጥራት እና ትክክለኛነት ላይ 19 መሻሻል የግለሰብ የደንበኛ ፍላጎት አገልግሎት 20 የተሻለ ስፌት 21 የተሻለ የደንበኛ መረጃ ላይ ያቀረቡት ያቀረቡት በኢንተርኔት በኩል አገልግሎቶች ለማግኘት ምርቶች እና አገልግሎቶች 22 ቀላል መዳረሻ
16 Lula inkqubo yenkonzo kunye nenkonzo enikezelwa 17 komgangatho nohlalutyo iinkonzo ezibonelelwa 18 Ukunciphisa ixesha elithathwayo 19 Ukuphucula umgangatho ngqo iimveliso kunye neenkonzo ezinikwa 20 Ukulungiswa Kulungile yokukhonza iimfuno umthengi ngamnye 21 ulwazi Better uMthengi ukufikelela iimveliso kunye neenkonzo 22 lula kweenkonzo intanethi