የደንበኛ ምላሽ ሰጪ የደንበኞችን መሠረት እንዴት እንደገነቡ ሁሉ ፣ አሁን ላሉት የደንበኞች ፍላጎቶች መተንተን እና ለተጠበቁት መስፈርቶች አዳዲስ መፍትሄዎችን በመፍጠር የደንበኛ ምላሽ ሰጪነት ቁልፍ ነው ።
Ukuphendula kwabathengi kukwayinto enye eyintloko kwindlela abazakhe ngayo iziseko zabathengi, njengoko kuhlalutywa iimfuno zabathengi ngoku, kunye nokuphuhlisa izisombululo ezintsha kwiimfuno ezilindelweyo.