 በአጠቃላይ ይህ ማለት ችግርን እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል ማወቃችን ማለትም ትክክለኛውን የአጠቃቀም ናሙና, ምርቱን / አገልግሎቱን በአግባቡ መግለፅ, የመጀመሪያ ጥቅም ላይ የሚውልበትን ትክክለኛ ቀን መረዳት .
Inxalenye enkulu oku kuthetha ukukwazi ukuphepha ingxaki, oko kukuthi, ukhetha umzekelo ochanekileyo wokusetyenziswa, uchaza iimpahla / iinkonzo ngokufanelekileyo, ukuqonda umhla ofanelekileyo wokusetyenziswa kokuqala ....