መልሶቹ በእውነት አበረታች አልነበሩም - በጥናቱ ከተካፈሉት ሰዎች መካከል 32% ኩባንያዎች ከ ‹2011› (26%) ጋር ሲነፃፀሩ ኩባንያዎች 'ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ለመስጠት እምብዛም ትኩረት እየሰጡ መሆናቸውን' ተናግረዋል ።
Iimpendulo bezingakhuthazi: I-32% yabantu abaphononongiweyo bathi iinkampani zithathela ingqalelo 'ukubonelela ngenkonzo elungileyo yabathengi' xa kuthelekiswa ne2011 (26%).