2 ለዚህ ስምምነት ዓላማ, (ሀ) የአስተናጋጅ አገልግሎቱ ምላሽ የማይሰጥ ወይም (ለ) የአስተናጋጅ ግልጋሎት ለእውነተኛ የተጠቃሚ ጥያቄዎች ጥያቄዎች ከዘጠኝ በላይ ተከታታይ ጥያቄዎች በላይ የአገልጋይ ምላሽ ምላሽ ይሰጣል.
I-14.2 Ngeenjongo zesi sivumelwano, Ukungabi nantoni kuthetha ukuba (a) inkonzo yokubamba ingaphenduli, okanye (b) inkonzo yokubamba ibuyisela impendulo yempembelelo yomncedisi kwizicelo zomsebenzisi ezisemthethweni ezingaphezu kwemizuzwana ye-60 yezicelo ezilandelelanayo.