"የምርት ጥራት ማለት የሸማቾችን ፍላጎት ለማሟላት አቅም ያላቸውን ባህሪያት ማካተት እና ምርትን ከጉድለት ወይም ጉድለት ነፃ ለማድረግ ምርትን በመቀየር የደንበኞችን እርካታ የሚሰጥ ነው።
"Umgangatho wemveliso uthetha ukudibanisa amanqaku anokukwazi ukuhlangabezana neemfuno zabathengi kwaye anike ukoneliseka kwabaxhasi ngokuguqula imveliso ukubenza bakhululeke kwiintsilelo okanye iziphene."