Definición De Centrado En El Alumno | farrarfocus.com\nDefinición de Alumno A instancias del proceso de enseñanza o del aleccionamiento acerca de cómo realizar tal o cual actividad, el alumno será aquel individuo que recibe la información cualificada por parte del maestro o de quien más sabe sobre la materia en cuestión, o sea, el alumno será aquel que aprende, que recibe conocimientos por parte de otro, es el discípulo respecto del maestro. Enfoques educativos / Modelo centrado en el alumno La Escuela Nueva Este movimiento de renovación pedagógica surge en el siglo XIX, aunque sus antecedentes se remontan al siglo XVI cabe destacar a Erasmo de Roterdam, al humanista español Luis. .rol del alumno En fin, el alumno, en este enfoque, es un agente activo, reflexivo, consciente de su propio proceso formativo. Un alumno estratégico, que aprendió a aprender. Lograrlo es el gran reto de la educación actual, es el gran desafío del profesor de cualquier nivel educativo. No haberlo logrado hasta ahora, ha sido la.\nalumnos aprendan, pero si tanto se habla ahora de la enseñanza centrada en el alumno, alguna razón habrá. Quizás porque, casi sin darnos cuenta, los profesores hemos estado prestando más atención a lo que tenemos que hacer nosotros para enseñar como es preparar clases, explicar, examinar. de enseñanza centrado en el alumno McCombs y Whisler, 1997. De acuerdo con este modelo, las creencias sobre el alumno se pueden ubicar en un continuo. En un extremo, están las creencias de que el profesor transmite el conocimiento, por lo que éste propicia modos de participación de los alumnos que están bajo su control. La teoría de la educación del psicólogo Carl Ransom Rogers 1902-1987 es una derivación de su teoría psicoterapéutica y gira en torno al supuesto de que, en condiciones favorables, el individuo es capaz de ser autónomo, de encontrar en su propia naturaleza su. Muchas veces los alumnos no quieren venir a la escuela, o porque tienen un desmesurado afán de libertad o porque no se adaptan fácilmente a estar en clase. A estos alumnos conviene darles algún «oficio» o responsabilidad en la Escuela de Hoy, para que se hagan al ambiente. Es necesario intentarlo todo para conquistarlos y comprometerlos. centrar conjugar ⇒ tr. Colocar una cosa haciendo coincidir su centro con el de otra. Orientar o focalizar en un punto u objetivo determinado: centraron todo su cariño en la pequeña. Atraer o ser centro de atención: su actuación centró todas las miradas. tr. y prnl. Proporcionar o.\nExiste también la figura del alumno oyente, aquel alumno que obtiene del decano o catedrático la autorización para asistir a las clases y prácticas de los alumnos oficiales simplemente para aprender, o bien, para examinarse luego en calidad de alumno libre. Alumno colegiado es el que recibe enseñanza en un colegio o centro reconocido. entre el alumno y su relación con el conocimiento, y entre el alumno y la cultura. A la vez, el alumno y el maestro son mediados por el contexto institucional y 37 ARTÍCULOS Revista de Educación y Desarrollo, 4. Octubre-diciembre de 2005. Referentes conceptuales para la enseñanza centrada. Modelo Centrado en el Alumno 7. Desarrollo del pensamiento crítico Resolución de problemas El aprendizaje significativo. 7 8. 8Modelo Centrado en el Alumno 9. 9 Va descubriendo Reinventando Haciendo suyo el conocimiento elaborando La educación es un proceso permanente en el que el alumno. Modelo Centrado en el Alumno 10. 10 11. Por eso, los términos estudiante, alumno, discípulo e incluso aprendiz suelen ser intercambiables. La diferencia entre un estudiante oficial y uno libre es que el primero recibe la enseñanza oficial de un centro educativo reconocido por el Estado y es sometido a exámenes que validan los conocimientos.\n21/05/2013 · EL APRENDIZAJE CENTRADO EN EL ALUMNO. NUEVO ÉNFASIS DE LA EDUCACIÓN: QUE EL ALUMNO APRENDA Actualmente se habla del nuevo énfasis en la educación, centrada en el aprendizaje del alumno más que en la enseñanza del profesor, que se ha puesto de relieve por el actual plan Bolonia implantado en la Enseñanza Universitaria. Recientemente INACOL, ahora Aurora Institute, que viene trabajando desde hace años en el campo de la transformación educativa, promoviendo la reflexión y la investigación que permita evolucionar el sistema educativo tradicional hacia un sistema más centrado en el alumno. Enfoque centrado en competencias. por lo que conduce a la concreción del currículo centrado en el alumno. por lo que requieren de la definición de evidencias, así como los criterios de desempeño que permitirán inferir el nivel de logro.\nEl Centro de Alumnos es la organización formada por los estudiantes. Su finalidad es servir a los alumnos, en función de los propósitos del establecimiento y dentro de las normas de organización escolar, como medio para desarrollar el pensamiento reflexivo, el juicio crítico y la voluntad de acción. alumnos escriban, en un espacio determinado, las dudas, los aspectos que les causaron confusión y comentarios u opiniones sobre lo aprendido. VENTAJAS: • Se obtiene el recuento de las experiencias del alumno y cómo se relacionan con el aprendizaje de conceptos y procesos.\nModelo de educación centrado en los contenidos. Se trata fundamentalmente de la enseñanza tradicional, de la transmisión de conocimientos y valores de una generación a otra, del profesor al alumno: de una élite que es dueña del saber a las "masas ignorantes”, pues en este modelo la figura protagónica del proceso educativo es el. La diferencia entre ACNEAE y ACNEE, es decir entre alumnado con necesidad específica de apoyo educativo ACNEAE y alumnado con necesidades educativas especiales ACNEE es algo que muchos padres, estudiantes, profesores y directivos no tienen claro, a pesar de que son siglas y conceptos que llevan varios años en vigor. REGLAMENTO INTERNO CENTRO DE ALUMNOS Título 1 Definición y regulación del Centro de alumnos Artículo 1.- El principal organismo de Representación de los alumnos y alumnas en la Comunidad Educativa de La Escuela san Ignacio de Loyola ESIL es el Centro de alumnos CAA. Éste está compuesto por todos los estudiantes de nuestra. Definición de alumno en el Diccionario de español en línea. Significado de alumno diccionario. traducir alumno significado alumno traducción de alumno Sinónimos de alumno, antónimos de alumno. Información sobre alumno en el Diccionario y Enciclopedia En Línea Gratuito. 1. s. ENSEÑANZA Persona que recibe enseñanzas, con respecto del. Centrada en el profesor quien bsicamente transmite las reglas y frmulas para el clculo estadstico. Sus ejemplos son irrelevantes culturalmente y los alumnos manifiestan una pasividad social receptividad asociada al enfoque tradicional, en el cual suelen proporcionarse lecturas abstractas y descontextualizadas el manual de frmulas y procedimientos estadsticos.\nCurrículo centrado en el alumno. La evolución de las teorías curriculares conduce a la propuesta de un nuevo currículo. Se caracteriza por estar centrado en el alumno, lo que comporta estar también permanentemente abierto a la intervención de profesores y alumnos, y orientado a losprocesos.\n¿Qué significa LCPD? LCPD significa Desarrollo profesional centrado en el alumno. Si está visitando nuestra versión no inglesa y desea ver la versión en inglés de Desarrollo profesional centrado en el alumno, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y verá el significado de Desarrollo profesional centrado en el alumno en inglés.\nEl currículo también está concebido para facilitar un enfoque didáctico más centrado en el alumno, que incorpore la formación del carácter y los enfoques interdisciplinarios. The curriculum is also designed to facilitate a more child-centred approach to teaching, incorporating character.\nUn sistema de enseñanza centrado en el profesor no permite que los alumnos se expresen por sí mismos dentro del curso, usualmente hay pocas preguntas y el estudiante tratará de complacer al profesor pero buscara en otro lugar lo que no ha aprendido todavía. Instrucción centrada en el alumno.\nEn la educación tradicional no es lo mismo lo que se enseña que lo que se aprende, y el, maestro, al centrarse en su papel, no se halla disponible para el alumno, mientras que en la enseñanza centrada en el alumno, el maestro confía plenamente en sus capacidades, le ayuda en su comunicación y.\n12/12/2019 · A El proceso didáctico se centra en la actividad del alumno. El profesor trabaja ayudando directamente a éste. B Cobra especial importancia el aprender, y el proceso de enseñanza se subordina a que el aprendizaje se desarrolle de la mejor manera. C Pasa a segundo plano la labor informativa.\nMétodos y técnicas pedagógicas centradas en el alumno. Las metodologías didácticas centradas en el estudiante exigen la utilización de estrategias y métodos adecuados, en los que el aprendizaje se conciba cada vez más como resultado del vínculo entre las dimensiones afectivas y motivacionales, las de tipo cognitivo, y finalmente las.\nLa Asociación Psicológica Americana junto con la profesora McCombs concretaron 14 principios que han de guiar el proceso hacia un enfoque de enseñanza centrado en el alumno. Éstos se engloban bajo cuatro principios generales, relacionados con los factores más influyentes en el aprendizaje: factores metacognitivos y cognitivos.\nEl currículum centrado en el alumno, privilegia al sujeto de la enseñanza e incluye dos desarrollos: el primero es de corte evolutivo para el nivel inicial y básico que propone organizar la enseñanza a partir de los intereses, la maduración y características cognitivas, el segundo se refiere a nivel de proyectos universitarios, dirigidos.


¿Quién es el ladrón? Sobrecostos de Dau: Gel antiséptico 300%; Mascarillas 200% - voxpopuli.digital\nPor Lucio Torres 21 de abril, 2020 Tiempo de lectura: 9 minutos\nWilliam Dau está encartado con estos contratos del Coronavirus. La corrupción al día. Cortesía Prensa.\n¿Quién es el ladrón? ¿William Dau Chamat, alcalde de Cartagena, o Vicente Blel, gobernador de Bolívar? No comentemos. Comparemos sus actos en la emergencia del Covid-19. Dau le compró a una firma, especializada en mata-ratas, el litro de gel antiséptico a $49 mil y la mascarilla N95 a $19.150, con un sobre costo del 300% al precio promedio del mercado: $16.000 y $9.500, respectivamente.\nEn tanto, Blel compró esos mismos productos —con las mismas especificaciones emanadas de la OMS y del Invima— a $28 mil y 17.500, respectivamente, incluye Iva y la distribución en los diferentes municipios. La diferencia es de $12 mil y $8 mil, respectivamente. Esto implica un costo adicional que no lo tiene el alcalde Dau y que lo agregan al plan de compra. Pero aún así, el alcalde de Cartagena la bateó de jonrón con el sobre costo de 300 y 200%.\nEs triste decirlo. Pero había mucha esperanza de que el tractor acabara con la corrupción en el Distrito de Cartagena. Más el Tractor peló el cobre, como cuando sucedió con los hermanos MorenoR en Bogotá en 2008.\nDau odia tanto a las ratas que contrató a una firma especializada en mata-ratas. El representante legal de Ventas Distribuciones y Marketing, la empresa contratada por Dau es Irán Borja, conocido de auto en los procesos de contratación en el Dadis y en la alcaldía de Cartagena. Presentó como experiencia dos contratos con el Dadis para suministrar raticidas para el control de ratas.\nLa sorpresa es que, en el mismo documento de la Cámara de Comercio de Barranquilla, Ventas Distribuciones y Marketing presenta 4 embargos desde 2012 a septiembre de 2019: Juzgado 7 de Familia de Barranquilla, Juzgado 27 Civil Municipal de Barranquilla, Juzgado 10 Civil de Circuito de Barranquilla y Juzgado 7 Civil del Circuito de Barranquilla, éste último vigente desde el 19 de noviembre de 2019. En la justificación de su contratación, William Dau no da una explicación de las razones por las cuales contrató a una firma judicialmente cuestionada.\nSi bien, el hecho de que haya sido embargada no significa que necesariamente esté impedida para contratar, pero Dau no lo dejó expreso en la aceptación de la propuesta. Con esta conducta de omisión, puso o pone en riesgo los dineros de los cartageneros. Además —esto es importantísimo— la empresa no es idónea, no tendría la capacidad ni tampoco la expriencia especializada.\nPara respondernos esa pregunta de ¿dónde está el ladrón? basta con hacer un análisis objetivo basado en evidencias. Si por menos la Procuraduría, la Contraloría y la Fiscalía tienen encartados a los exalcaldes Judith Pinedo, Manolo Duque, y a Quinto Guerra solo lo dejaron 15 días en el poder ¿por qué Dau sigue haciendo este tipo de contrataciones en el marco del Covid-19? ¿Será porque tiene el apoyo de Bruce McMaster, de la Andi y Fenalco?\nEn la alcaldía de Cartagena se está dando un fenómeno especial. La extrema derecha y la izquierda hacen parte de la administración de Dau. El Polo Democrático (Moir) tiene la representación con David Múnera. Armando Córdoba (Secretaría de Participación) y Álvaro Fortich (Director del Dadis, supervisor del contrato) de Alianza Verde y Colombia Humana. Existe una pelea interna de quién se queda con la Ese Cartagena de Indias.\nSe está creando una atmósfera rara y pesada en el Dadis y en la Ese Cartagena de Indias. Como se ha visto mucho a Juan Carlos Ayala, protegido de Miguel Arrázola, especialmente en el Dadis, está creando suspicacias. Algunos creen que Ayala, yerno de Fortich, estaría asesorando para la contratación. Incluso, se pensaba que Johana Bueno se iría para la Ese Cartagena de Indias, pero sorpresivamente fue descartada y nombrado como encargado Rodolfo Llinás.\nLa Secretaria General, Diana Martínez Berrocal, es representante de Dionisio Vélez, el mismo que se fumó $250 mil millones de la salud y la educación. Bruce McMaster y Mauricio González (amigos del procurador Fernando Carrillo) tienen a Mónica Fadul como gerente del Distrito de Cartagena.\nAnalicemos el contrato (déle clic) Contrato No 07-20 por $1.215 millones. Dau compró 10 mil litros de gel, con un sobreprecio de $33 mil por litro para un total en este rubro de $330 millones. Si lo comparamos con la compra de Blel, el sobreprecio es de $21 mil. Pero este mismo gel a precio de proveedor local nos costaría $16 mil el litro. (Vea la lista de precios de un proveedor reconocido y haga una revisión general en Mercado Libre). El sobreprecio es de $33 mil por cada litro, o sea, $330 millones -dineros de los cartageneros- que le dio al contratista.\nRELACIÓN COMPARATIVA GOBERNACIÓN DE BOLÍVAR Y ALCALDIA\nPRODUCTO DAU BLEL Sin Iva\nLitro de gel antiséptico (OMS) $49.000 $28.000 $16.000.000*\nMascarilla N 95 $19.150 $17.500 $ 9.500\nNota: El gobierno eliminó el IVA para estos productos. Los contratistas deben devolverlo al Distrito y a la gobernación de Bolívar. *Alcohol etílico al 68% o al 70%.\nEn tanto aún hay más. Compró 30 mil mascarillas a $19.150, cuyo precio, si lo comparamos con proveedores locales, la nacional la venden a $9.500 c/u. La mascarilla más cara es la de marca 3M, la cual es importada, pero ésta no es la que entregó el contratista.\nEl sobrecosto estimado por cada mascarilla es de $9.650, o sea, un 200% aproximadamente. Si multiplicamos esta cifra por 30 mil mascarillas N95, el sobrecosto llegaría a $289 millones en mascarilla.\nLa compra de esos dos productos, Dau nos estaría tumbando a los cartageneros la suma de $610 millones. Dinero que podríamos invertirlos en la compra de 7.800 mercaditos para la gente más pobre de la ciudad.\n¿Qué dijo Dau? Quiero destacar que el alcalde de Cartagena tiene la capacidad de manipular a los más pendejos con una cara que no es de él. Se las tiras de maricón (sinónimo de pendejo) y de víctima de los corruptos. Pero es más vivo que los propios malandros.\nEn la noche anterior dijo que no es gel antibacterial sino gel antiséptico. Lo dijo a través de sus medios de comunicación y de redes sociales que maneja una banda de antisociales digitales. Esta banda amenaza de muerte e intimida a periodistas y demás personas que cuestionan al autodenominado Tractor.\nEl alcalde salió al paso diciendo que el gel comprado no es el que se usa comúnmente en las casas y oficinas sino gel antiséptico de uso hospitalario y por eso es más caro. Así está estipulado en el contrato con alcohol etílico. Dau cree que los cartageneros se siguen chupando el dedo. Es una explicación baladí para no decir tonta.\nExplicación de químico farmaceuta\nConsulté a varios profesionales del ramo para que me explicaran sobre la fabricación y composición química del gel antiséptico. Uno de ellos, Digson Lambraño, de la Universidad del Atlántico, dijo:\n«Para fabricar el gel antiséptico, el cual actúa sobre tejidos vivos, del que exige la OMS y el Invima se necesitan los siguientes componentes: Carbocol N40, alcohol etílico en un 70%, agua potable, glicerina y trietanolamina».\nEse gel antiséptico lo puede fabricar y vender la facultad de Química de la Universidad de Cartagena a precios muy por debajo de los $16 mil que venden los proveedores de hospitales y clínicas. Lambraño dice que el costo de producción de un litro de gel puede llegar a $5 mil pesos sin incluir marketing y transporte.\nNo tenemos que hacer mayores elucubraciones para detectar quién es el ladrón en esta emergencia del Covid-19. ¿Por qué somos tan severos para medir la actuación de Dau? El Tractor se presentó como el alcalde anticorrupción, que iba a erradicar la corrupción y a las ratas que se comían el presupuesto del Distrito de Cartagena.\nLos falsos profetas y apóstoles deben ser medidos con doble vara que los demás. De la misma manera, aquellos que se autodenominan anticorruptos deben ser pasados con la misma vara. Si Lucio Torres traiciona sus propios principios y valores, debe ser juzgado con todo el rigor de la ley judicial y de la ley ética y moral.\nEn la contratación pública -indicador real para medir la corrupción de una administración- se puede establecer si un mandatario es corrupto o no. Dau, como los hermanos Moreno en Bogotá, demostró su verdadera catadura y su esencia en la contratación. Resultó un traidor de sus propios principios que anunció en campaña electoral.\nLos hermanos Moreno (Bogotá 2008) tuvieron la gran oportunidad de presentar un nuevo modelo de la administración pública a favor de los más necesitados. Pero murieron políticamente porque contrataron a contratistas de mala maña con sobreprecios en el sector salud. El 85% de la izquierda acompañaba a los Moreno, menos Gustavo Petro, el PST y el sector que lideramos en la dirección nacional del Polo. He notado un silencio raro de gustavo Petro y Gustavo Bolívar sobre la situación de Cartagena.\nSi cuestionamos en 2009 a los Moreno, ¿por qué no hacerlo ahora con Dau cuando tiene engrupida a casi toda la izquierda cartagenera que le lame las suelas al Retractor?\nDau, con un séquito de izquierda y derecha, está acabando con la esperanza de muchos cartageneros que esperaban una mejor administración sin corrupción. Pero cuando la sal se corrompe ¿qué le espera a una ciudad desesperanzada?\n¿Dónde está el ladrón? Basta con analizar detenidamente este y otros contratos del Covid—19 para concluir que el ladrón dirige la alcaldía de Cartagena. ¿Pero no son más ladrones la camarilla que lo rodea? Cuando sectores políticos de la izquierda y derecha se unen en torno a la contratación pública —como sucedió en el gobierno de los Moreno— algo hediondo está sucediendo. Cartagena, que tiene la esperanza de cambiar esta situación de inmoralidad de las administraciones oficiales, debe mirar críticamente lo que sucede ahora sin perder de vista la esperanza del cambio.\nalcalde de Cartagena Álvaro Fortich cartagena Coronavirus Covid-19 William Dau


Observatorio de la Infancia y la Adolescencia SMA: Asamblea CoCoNAF: ¿El Estado Provincial le está dando la espalda a las niñas, niños y adolescentes?\nLa necesidad de más espacios y recursos que se inviertan en las infancias y adolescencias de la ciudad fueron el punto en común de lo compartido por cada institución que participó esta mañana de la asamblea del Consejo de la Comunidad para la Niñez, Adolescencia y Familia (COCONAF) de San Martín de los Andes. Se percibe un recorte a nivel provincial y una desorganización en áreas importantes del Estado neuquino que no favorece al cumplimiento de los derechos de los niños, niñas y adolescentes. Se acordó realizar una nota formal al Consejo Provincial (COPRONAF) y al Gobierno de Neuquén, a través de su área de Desarrollo Social, para solicitar que los ajustes no se realicen sobre este sector de la comunidad, haciendo hincapié en la necesidad, por el contrario, de invertir en forma urgente más recursos para cumplir mínimamente con lo que establece la Ley.\nDel encuentro participaron la Secretaria de Desarrollo Social del municipio, Silvia Tello, la Directora de Fortalecimiento Familiar municipal, Marcela Torres, la psicóloga del equipo de la Defensoría de los Derechos del Niño y el Adolescente, Fabiana Renkine, de Supervisión Escolar Primaria, Silvia Koladycz y Luis Latorre, de la Comisaría de la Mujer, Niñez y Adolescencia, Vanesa Navarrete, del Ministerio de Ciudadanía de Neuquén, Martín Romero, de Aser, Cesar Meza, de Lazos, Lucía Sánchez, de los Talleristas de los Consejos de Niños y Niñas, Brígida Vilariño, de la Biblioteca Popular Ruca Trabún, Francisco Gosso, del Observatorio de la Infancia y Adolescencia, Mercedes de Alvear y Fernando Sánchez. Estuvieron ausentes los Concejales designados para tal fin, y los supervisores de los otros niveles educativos, entre otros.\nLos recortes de programas de asistencia y acompañamiento que se implementan para cumplir con lo que indica Ley 2302 de protección integral de las infancias y adolescencias, los retrasos en los pagos, la falta de transportes en áreas rurales vinculados a educación, escuelas con inconvenientes en edificios, falta de personal para acompañar o integrar, la necesidad de más espacios educativos, recreativos y para realizar actividades deportivas. No sólo recursos para la atención de las emergencias, que nos los hay suficientes y se requieren ya, sino también para la prevención y el sano desarrollo. En definitiva mirar a los niños, niñas y adolescentes y decidir invertir en ellos para tener una mejor sociedad. Se pide poner creatividad para ahorrar o recortar en áreas donde no se vulnere sus derechos, en lugar de darles la espalda.


Sistemas de Calidad aplicados a los establecimientos hoteleros - PDF\nDownload "Sistemas de Calidad aplicados a los establecimientos hoteleros"\nLorena Godoy Mora\n1 MÓDULO 3 Sistemas de Calidad aplicados a los establecimientos hoteleros 3.1. Normas ISO Infraestructura para la calidad La serie de normas ISO 9000: Documentación del sistema de calidad Auditorias del sistema de calidad ISO Caso: Auditoría ISO Normas de Calidad Turística Española (Q) Introducción Entes gestores Normas de Calidad Sistema de Certificación Caso: Auditoría Q Bibliografía Direcciones de internet Preguntas propuestas. Página 1 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n2 3.1. Normas ISO Infraestructura para la calidad. En el Real Decreto 2200/1995 de 28 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Infraestructura para la ccalidad y Seguridad Industrial en España, se define tres tipos de organismos: - Organismos de Normalización. Son los que elaboran y aprueban normas que contienen especificaciones técnicas o de gestión. Dentro del ámbito voluntario, los organismos existentes son: - Organización Internacional para la Normalización (ISO): en el ámbito internacional (ver - Comité Europeo de Normalización(CEN): en el ámbito europeo (ver - Asociación Española de Normalización (AENOR): en el ámbito nacional (ver - Organismos de Certificación. Son los que certifican la conformidad de los productos, sistemas de gestión y personal con las normas ISO, EN y/o UNE. Los organismos de certificación se encuentran agrupados en dos asociaciones de reconocimiento mutuo, ellas son: - IQNET: agrupa a 18 organismos de certificación, uno por país, que coincide con el organismo de normalización: AFAQ (Francia), AIB Vincotte (Bélgica), BSI (Reino Unido), DQS (Alemania), DS (Dinamarca), N.V. KEMA (Holanda), SIS (Suecia), SQS (Suiza), AENOR (España), etc. - IIOC (Organización Internacional Independiente de Certificación): agrupa a compañías multinacionales de certificación: BVQI, Det Norske Veritas, Lloyds s Register, SGS, ICS, TÜV. - Organismos de Acreditación. Son los que acreditan formalmente la competencia técnica Página 2 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n3 de una entidad de certificación. - Existe uno por país: NACCB (Reino Unido), RVC (Holanda), DAR (Alemania), RAB (Estados Unidos), JAB (Japón), ENAC (España). Ver - Entre los Organismos de Certificación acreditados por ENAC se encuentran: AENOR, LGAI (Laboratori d Assatjos i Investigations (LGAI), Det Norske Veritas (DNV) y Bureau Veritas Quality (BVQ), Lloyds Register Quality Assurance, etc. - Organismos de Reconocimiento. Es el que reconoce la competencia técnica de los organismos de acreditación. Se realiza a través del EA (Cooperación Europea para la Acreditación) que es un Club Europeo de Organismos de Acreditación cuyo objetivo es el reconocimiento mutuo de mediante un sistema de auditorias basado en las normas EN La serie de normas ISO 9000:2000. Normas básicas de Gestión de la Calidad: - UNE-EN ISO 9001:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. Define los elementos mínimos de un Sistema de Gestión de la Calidad necesarios para lograr la satisfacción del cliente. Su propósito es la certificación. - UNE-EN ISO 9004:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño. Proporciona una guía más allá de los requisitos mínimos para el establecimiento, operación y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad. Su propósito es la autoevaluación. - UNE-EN ISO 9000:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario (ver definiciones en el módulo I). Requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Los requisitos de la norma ISO 9001: 2000 se estructuran en cinco apartados, que son: - Responsabilidad de la Dirección (5). Página 3 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n4 - Gestión de los Recursos (). - Realización del Producto/Prestación del servicio (7). - Medición, Análisis y Mejora (8). A continuación, se desarrollan cada uno de los anteriores apartados con ejemplos para establecimientos turísticos. Responsabilidad de la Dirección (5). La alta dirección debe demostrar su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad y con la mejora continua de su eficacia asegurándose que (Compromiso de la Dirección, 5.1): - Los requisitos de los clientes se determinan y se cumplen con el objeto de aumentar su satisfacción (Enfoque al cliente, 5.2). Ejemplo: se aplica métodos de investigación de mercado para conocer no sólo el grado de insatisfacción de los clientes (p.e., sistema de quejas y reclamaciones) sino también el nivel de satisfacción (p.e., encuesta por servicios). - La política de calidad incluye el compromiso de cumplir con los requisitos (del cliente y legales) y de mejorar continuamente su eficacia (Política de calidad, 5.3). Ejemplo: se define y se documenta la política de la calidad en la que se recoge el compromiso con la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos legales y la mejora continua. - Los objetivos de calidad se establecen en las funciones y niveles pertinentes de la organización y se planifica el sistema de la calidad con el fin de cumplir con lo objetivos de calidad (Planificación, 5.4). Ejemplo: se define objetivos e indicadores para cada proceso crítico y se determinan las acciones necesarias para su logro. - Las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización (Responsabilidad, autoridad y comunicación, 5.5). Ejemplo: se designa al representante de la dirección, que es un miembro de la dirección y tendrá como responsabilidades el desarrollo e implementación del sistema de calidad, Página 4 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n5 informar a la alta dirección y concienciar a los trabajadores. - A intervalos planificados, el sistema de gestión de la calidad se revisa para evaluar la necesidad de realizar cambios en función de: los resultados de las auditorías, la retroalimentación de los clientes, el estado de las acciones correctivas y preventivas, los cambios legales, etc. (Revisión por la dirección, 5.). Ejemplo: El Comité de Calidad realiza las revisiones del sistema de calidad, al menos una vez al año, en las que evalúa la necesidad de realizar cambios en función de la información recogida y analizada. Gestión de los Recursos (). La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente, asegurándose de que (Provisión de los recursos,.1): - Se determina la competencia y la formación necesarias en cada puesto de trabajo, se proporciona la formación para satisfacer dichas necesidades y se evalúa la eficiencia de la formación a intervalos definidos (Recursos humanos,.2). Ejemplo: en la unidad de servicio de restauración, los cocineros y camareros tienen carné de manipulador de alimento. Asimismo, se tienen definido los criterios para la selección e incorporación del personal en la unidad de recepción (formación, experiencia en atención al cliente) - Se determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria (Infraestructura,.3). Ejemplo: El personal de mantenimiento tiene establecida unas pautas para la realización del mantenimiento preventivo y las averías quedan registradas en un parte para ser reparadas en el plazo más corto - Se determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto (Ambiente de Trabajo,.4.). Ejemplo; se garantiza las condiciones ambientales de la cocina y almacenes (p.e., temperatura, humedad, flujo de aire, luz). Página 5 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n6 Realización del Producto/Prestación del Servicio (7). La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto o prestación del servicio, para ello debe asegurar que (Planificación de la realización del producto, 7.1): - Se determina los requisitos del cliente y se revisa antes de comprometerse a proporcionarlos al cliente (Procesos relacionados con el cliente, 7.2). Ejemplo: se revisa todo el material promocional con el fin de comprobar que se hace una presentación exacta del servicio ofertado, y se desarrolla un procedimiento para anotar las reservas por teléfono, fax, carta, comprobándose que hay alojamiento disponible y ocupándose de los requerimientos especiales (habitación para minusválido). Ello evita que se presente ofertas o acepten contratos que no se pueda cumplir. - Se elabora planes de diseño y desarrollo que tengan en cuenta los datos de partida necesarios, los datos finales de diseño y las actividades de revisión, verificación y validación (Diseño y desarrollo, 7.3). Ejemplo: el Departamento de Restauración diseña un nuevo menú teniendo en cuenta los gustos y preferencias de los clientes. Durante el proceso de diseño se verificará que las recetas (datos finales) cumplen con los requisitos de cliente (datos iniciales) y se validará mediante catas de clientes que los platos realmente satisfacen sus expectativas. - El producto o servicio adquirido cumple con los requisitos de compra especificados y evaluar y seleccionar a los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos (Compras, 7.4). Ejemplo: se dispone de una lista de proveedores homologados para proveer productos alimenticios, lavandería, limpieza, mantenimiento. Los pedidos son aprobados por el director de cada unidad de servicio y archivados en cada sección. - Se planifica y se lleva a cabo la producción y prestación del servicio bajo condiciones controladas mediante la disponibilidad de instrucciones de trabajo, la identificación y trazabilidad del producto o servicios y la preservación del producto durante la Página de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n7 manipulación y el almacenamiento (Producción y prestación del servicio, 7.5). Ejemplo: en los manuales de operaciones se define como se van a prestar los distintos servicios, incluyendo normas de servicios a cumplir (tiempo de servicio). El sistema de reservas asigna a todos los huéspedes un número único, de forma que garantiza que todos los servicios están identificados e incluidos en la factura del cliente. El hotel dispone de instrucciones para manipular alimentos y bebidas, almacenarlos en refrigeradores o en lugares específicos, así como para controlar que el producto llegue al cliente en buen estado y en fecha de uso. - Se controla, calibra y mantiene aquellos equipos de medición y seguimiento utilizados para demostrar la conformidad del producto y servicio con los requisitos especificados (Control de los dispositivos de seguimiento y medida, 7.). Ejemplo: se ha identificado y listado los equipos de medición que se utiliza para verificar la temperatura (aire acondicionado, cámaras frigoríficas, agua caliente) y un laboratorio acreditado realiza su calibración. Medición, Análisis y Mejora (8). La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto y mejorar continuamente, asegurándose de que (Generalidades, 8.1): - Se realiza un seguimiento de la información relativa a la satisfacción del cliente, se realizan auditorías internas de la calidad se realizan inspecciones y pruebas para verificar que los procesos y productos cumplen con los requisitos (Seguimiento y medición, 8.2). Ejemplo: El establecimiento hotelero define a los supervisores para llevar a cabo chequeos periódicos en cada unidad de servicio (cata de menús, huéspedes ficticios, checking list, análisis microbiológicos, etc.) para garantizar que las normas de servicio se cumplan. El hotel ha preparado a los directores de la unidad de servicio como auditores internos, para verificar la implantación de los procedimientos y de las normas. Se ha considerado que los auditores han de ser independientes de las Página 7 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n8 áreas que auditan. - Se identifican y controlan los productos y servicios no conformes para prevenir su uso o entrega no intencional, y se efectúa un tratamiento de los productos no conformes tomando acciones para su eliminación, autorización bajo concesión o tomando acciones para impedir su uso original (Control de productos no conformes, 8.3). Ejemplo: Cada unidad del hotel registra las no conformidades (quejas e incidencias) y le dan su debido tratamiento. - Se determina, recopila y analiza los datos necesarios (satisfacción del cliente, no conformidades, indicadores del proceso, etc.) para demostrar la idoneidad del sistema de gestión de la calidad y evaluar dónde puede realizarse la mejora continua (Análisis de datos para la mejora, 8.4). Ejemplo, se recopila información y se utilizan métodos estadísticos (histogramas, diagrama de Pareto, diagramas de dispersión, etc.) para su análisis. - Se establece un proceso para reducir o eliminar las causas de no conformidad (acción correctiva) y las causas potenciales de no conformidad (acción preventiva) para de esta forma prevenir su aparición (Mejora, 8.5). Ejemplo, debido a una intoxicación de un cliente por el consumo de un producto en mal estado, se ha establecido la acción correctiva de revisar las fechas de caducidad de los productos almacenados con una frecuencia semanal. También se ha establecido la acción preventiva de reforzar el personal de recepción ante la llegada de un grupo de empresa numeroso. EJERCICIO 1: Desarrollar y aplicar un sistema de gestión de calidad no tiene por qué ser un hecho burocrático. Ni siquiera tiene porque generar procedimientos extensos o montañas de papeles. A continuación se recoge una serie de consejos dirigidos a evitar la excesiva burocracia en las pequeñas y medianas empresa. Sabrías decir con qué cláusula(s) de la norma ISO 9001:2000 están relacionados dichos consejos?. Página 8 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n9 CONSEJOS Cláusula 1. Allí donde las reclamaciones no sean frecuentes, basta con un registro en el archivo de correspondencia para demostrar que se ha identificado la causa del problema y se ha actuado de la manera necesaria para su tratamiento. 2. La política de calidad puede ser tan corta como se quiera, siempre y cuando se expliquen claramente los objetivos y cómo se pretende satisfacer las expectativas de los clientes. 3. En aquellos casos en que el personal está adecuadamente cualificado y su trabajo sea relativamente sencillo, las instrucciones escritas se pueden reducir al mínimo. 4. Los proveedores no tienen por que estar certificados en ISO Es perfectamente aceptable seleccionarlos de acuerdo con los registros que posea la empresa, siempre que pueda justificar su decisión y ellos continúen cumpliendo con las condiciones que se les exijan. 5. Las actividades de mantenimiento preventivo de los equipos y maquinarias no son necesarias registrarlas si se realizan con una frecuencia diaria (por ejemplo, limpieza y engrasado).. Se puede utilizar un equipo calibrado externamente para comparar con él otros equipos similares (por ejemplo, un termómetro o una báscula). 7. Las auditorías internas las pueden realizar el personal de la empresa siempre que sepan lo que hay que hacer y sean independientes de la actividad que estén auditando. 8. En lagunas situaciones, tales como las reservas por internet, no resulta práctico efectuar una revisión formal de cada reserva. En su lugar, la revisión puede cubrir que la información en la red este actualizada La Documentación del Sistema de Calidad. El sistema de calidad debe recogerse por escrito, de manera ordenada y sistemática. Beneficios de la Documentación. - Conocimiento de lo que se desea en materia de calidad: evitando las improvisaciones. - Determina claramente las responsabilidades: eliminando los vacíos de poder ni superposición de autoridad. - Unifica los criterios: resolviendo las discrepancias. - Independiza los resultados: sin importar la persona que lleve a cabo la actividad. - Facilita la formación del personal que se incorpora a la empresa. Página 9 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n10 - Facilita las relaciones con los proveedores: clarifica las exigencias en materia de calidad. Niveles en la Documentación. El sistema de calidad debe recogerse por escrito, de manera ordenada y sistemática. Generalmente se elabora en tres niveles: - Manual de Calidad. Describe el sistema de calidad de forma breve, recogiendo cuestiones administrativas y de organización. También suele incluir la declaración de la política de la empresa. - Procedimientos e Instrucciones. Describe las actividades específicas que se realizan, procurando información de carácter técnica y operativa. También suelen incluir los formatos de los registros. Son obligatorios seis procedimientos: control de los documentos, control de los registros, auditoría interna, control de producto no conforme, acción correctiva y acción preventiva. E - Registros de la Calidad. Recoge los resultados de la aplicación del sistema. Por ejemplo: actas de la reunión de la reunión del Comité de Calidad (internos), certificado de la calibración (externos) Manual de Calidad. Describe de forma breve el sistema de calidad y tienen como objetivo servir de referencia permanente durante la implantación del sistema. Su contenido debe abarcar: - La política de la calidad. - Las responsabilidades de las personas que dirigen los trabajos que tienen una incidencia sobre la calidad. - Referencia a los procedimientos e instrucciones del sistema de calidad. - Las disposiciones de aprobación, actualización y control del manual. Manual de Procedimientos e Instrucciones. Describe las actividades específicas, definiendo el qué, cómo, con qué, quién, cuándo y dónde. Su contenido debe ser: - - Objeto: qué finalidad tiene la actividad. - - Campo de aplicación: dónde se aplica. - - Referencias: normas ISO, manual de calidad. Página 10 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n11 - - Procedimiento e instrucciones: sucesión de actividades (cómo, con qué y cuándo). - - Responsabilidades: quién lo realiza. - - Formatos de registros. Registros de la Calidad. Dónde se demuestra que se ha cumplido los requisitos de los clientes (p.e., registro de clientes, checking list de la limpieza, pedido, factura, hoja de reclamaciones, tarjeta de comentario, informe de auditoria). - Proporciona datos para los estudios e informes de calidad (resultados, comparaciones, tendencias) - Señala acciones correctoras cuando los resultados no son satisfactorios. Control de los documentos (puntos y de la ISO 9001:2000). Se debe establecer un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para: - Aprobar los documentos antes de su emisión y actualizar los documentos cuando sea necesario. - Identificar los cambios y el estado de revisión de los documentos.. - Asegurarse que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso. - Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos. - Control de los registros: realizar los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros. EJEMPLO: Ejemplo de los procedimientos que podría tener un hotel para cumplir con el apartado 7 de la norma ISO 9001: Realización del producto y servicio 7.1. Requisitos generales Manual de calidad 7.2. Clientes Procedimiento de revisión de reservas. Procedimiento de revisión de contratos con TTOO Diseño y desarrollo no aplicable 7.4. Compras Procedimiento de gestión de compras. Página 11 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n12 Procedimiento de evaluación de proveedores y subcontratistas Actividades de producción y prestación de servicios Requisitos generales. Procedimiento para la unidad de recepción. Procedimiento para la unidad de limpieza. Procedimiento para la unidad de restauración. Procedimiento para la unidad de animación. Procedimiento para la organización de eventos Identificación y trazabilidad. Procedimiento para la identificación y trazabilidad de los clientes. Procedimiento para la identificación y trazabilidad de los productos alimentarios Bienes del cliente. Procedimiento para la unidad de recepción (consigna de equipaje, caja fuerte). Procedimiento para la unidad de limpieza (lavandería) Manipulación embalaje, conservación y entrega Validación de los procesos 7.. Control de los equipos de medición y seguimiento Procedimiento de almacenamiento, conservación y entrega. no aplicable Procedimiento de calibración. EJERCICIO 2: Elabora un esquema de procedimiento que cumpla con el apartado.2, Recursos Humanos, de la norma ISO 9001:2000. Primero estudia el esquema que a continuación se ofrece como ejemplo del apartado 7.2 (Procesos relacionados con el cliente). PROCEDIMIENTO TRATAMIENTO DE LAS RESERVAS REALIZADAS POR LOS CLIENTES. 1. Objeto: El presente procedimiento tiene por objeto definir las características de calidad aplicables al servicio de reservas. 2. Alcance. El contenido de este procedimiento es aplicable a las reservas realizadas por los clientes y no incluyen el tratamiento de las reservas en el caso de TT.OO. 3. Referencias. Ley 7/1995, de de abril de Ordenación del Turismo de Canarias. Decreto 149/198, de 9 de octubre de Ordenación de Establecimientos Hoteleros. ISO 9001:2000. Página 12 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n13 Normas Q. Manual de Calidad. 4. Responsabilidades. El jefe de recepción es responsable directo, por delegación del director, de asegurar que se respeten las instrucciones previstas para alcanzar los niveles de calidad definidos en este procedimiento. 5. Descripción de actividades. Solicitud de reservas: se anota la reserva (especificaciones del cliente, teléfono, dirección, fax, de contacto), confirmando antes de las 24 horas las peticiones, y se comunica cualquier imprevisto o cambio a los clientes. Asignación de las plazas: se asigna respetando las peticiones de los clientes y el orden cronológico. Los clientes preferentes tendrán prioridad sobre los otros clientes. Elaboración de la previsión de entradas y salidas: se elabora una previsión de ocupación para tres días y para dos semanas que se transmite a los departamentos de dirección, recepción y pisos. Sistema de resolución de sobre-ocupaciones: se cuenta con un sistema de garantía y compensación para las reservas confirmadas no atendidas. Archivo: se cuenta con un archivo histórico que contiene los requisitos especiales del cliente que se consulta para conocer sus preferencias.. Formatos de registros. Registro de reserva informatizando. Confirmación de reserva. Comunicación de cambios. Previsión entradas y salidas tres días vista. Previsión entradas y salidas dos semanas vista. Ficha de cliente. Visto el anterior ejemplo, elabora un esquema para un procedimiento que cumplan con el apartado.2. Recursos Humanos de la norma ISO 9001: Las auditorias del sistema de calidad. Es la evaluación formal de las actuaciones y decisiones relacionadas con la calidad frente a unas normas predeterminadas y la presentación de esa evaluación de tal modo que induzca a cambios para mejorar la actuación. Las fases de la auditoría son: Preparación: Página 13 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n14 - Formación del equipo: de 2 a personas que no trabajen en el departamento que se va a auditar. - Planificación de la auditoría: elaborar un calendario para auditar las distintas áreas de la empresa. - Revisar la documentación y elaborar la lista de comprobación. Ejecución: - Reunión inaugural para acordar fechas, actividades, facilitar copia en blanco de la lista de comprobación, etc. - Comparación entre el sistema formal (manual de calidad) y sistema real (observación y entrevistas). - Verificación del sistema, recogida de evidencias o hechos que apoyen nuestro informe (muestreo) - Reuniones diarias del equipo auditor, y reuniones con el responsable del área auditada. Elaboración del informe: - Propósito de la auditoria, ámbito, miembros del equipo auditor, fechas. - Resumen y conclusión: El sistema de calidad está en vigor y no es/es eficaz. - No conformidades graves y leves y prácticas ejemplares acompañadas de evidencias o pruebas. - Entrevista final e informe formal. En la entrevista se recogen aclaraciones y correcciones que pueden ser incorporadas al informe final. - Elaboración de un memorando solicitando por escrito a los departamentos con incumplimientos una propuesta de acciones correctivas. Cierre. - Evaluación de la respuesta del auditado. Adecuación de las medidas correctivas, realización de una visita para comprobar in situ, y elaboración del documento de cierre definitivo. Página 14 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n15 - Archivar los registros: plan de auditoria, lista de comprobación, informe de auditoria, memorando, cierre Casos: Auditoría de la ISO 9001 CASO 1: En el Hotel ABC, el auditor interno en una revisión habitual del almacén encuentra que no se está cumpliendo el procedimiento de almacenamiento de alimentos y bebidas en los siguientes puntos: - El Jefe de la sección de cocinas no está cumplimentando el registro de Comprobaciones periódicas de caducidad. - Se encuentra una caja de producto Nata líquida La Exquisita con fecha de consumo 3/3/99 (fecha de auditoría 10/12/99). - Se encuentran envases con fecha recomendada de consumo caducada si estar ubicados en el área dispuesta para ello. CASO 2: En el Hotel ABC, el auditor interno en una revisión habitual del libro de quejas encuentra 5 quejas el día15/5/99 en las que no se había actuado en el plazo de 48 horas establecido en la política de calidad. Así mismo, el auditor no encontró ninguna prueba de que se hubiera efectuado un tratamiento adecuado de las quejas o una acción correctiva para detectar y eliminar sus causas. CASO 3: En el Hotel ABC, se ha realizado una auditoría interna recientemente en la que se han detectado: 5 no conformidades en el departamento de reservas, 3 no conformidades en el departamento de economato, 8 no conformidades en el departamento de administración y 20 no conformidades en el departamento de alimentos y bebidas. Se ha comunicado a los responsables de los departamentos los resultados de dicha auditoría y la dirección le ha solicitado propuestas de acciones correctivas para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. En la próxima auditoría interna, que se realiza cada seis meses, según se recoge en el procedimiento de auditoría, el auditor interno verificará la eficacia de las acciones correctivas tomadas. Página 15 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n16 CASO 4: En el Hotel ABC, la Gobernanta realiza una inspección de una muestra de habitaciones para controlar que están correctamente terminadas. Si se detecta durante la inspección una habitación mal terminada, la Gobernanta rellena el registro de incidencia, identifica la habitación y comunica la incidencia a la camarera de pisos para que corrija los fallos detectados. En el caso de que la habitación esté correctamente terminada no se cumplimenta ningún registro ni se deja constancia de su inspección. Página 1 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n17 INFORME DE NO CONFORMIDAD* INFORME DE OBSERVACIÓN* *Tachese lo que no proceda Empresa Auditada: Número de la Nota: Área a Evaluar: Norma y número de la cláusula: Categoría: MUY GRAVE* GRAVE* OBSERVACIÓN* Táchese lo que no proceda Resultado: Acción correctiva comprobada: Aceptado por el responsable del Área: Auditor: Página 17 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n18 3.2. Normas de Calidad Turística Española (Q) Introducción. Son normas de carácter sectorial (para el sector turístico), voluntaria (no son exigibles) autorregulada (por los propios empresarios). Con una marca que es rigurosa: (condicionada a la superación de la auditoria), fiable (realizada por organizaciones independientes), diferenciadora y prestigiosa. Algunas de las ventajas de la obtención de la marca Q para los hoteles son: - La implantación del sistema de calidad es en sí un beneficio, pues mejora el producto y su competitividad. - Fortalece la posición negociadora de la empresa con los TTOO y mayoristas. - Constituye un instrumento complementario de promoción y comercialización. - Refuerza la motivación del personal y su integración. - Permite satisfacer las expectativas de los clientes y lograr su fidelización. Mediante un Proyecto impulsado por las asociaciones empresariales y apoyado por la Administración Pública (PICTE con millones de ptas) se han llevado a cabo las siguientes fases para su implantación en el sector hotelero: - FASE PILOTO (1994): Se realizó un diagnóstico en 28 establecimiento en Puerto de la Cruz (Tenerife). - FASE I (1997): Creación del ICHE y elaboración de la 1º edición de las normas. Aplicación a 403 establecimientos independientes. - FASE II ( ): 1100 Hoteles implicados y 125 hoteles certificados. Reconocimiento nacional e internacional del ICHE (OMT). Página 18 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n19 - FASE III ( ): Extensión a todo el territorio nacional: 1300 hoteles implicados. Cadenas de hoteles: HOTUSA, HAI, OCCIDENTAL HOTELES, PARADORES, SECOTEL, HESPERIA, TRYP. A continuación se desarrollan los tres Pilares de la norma Q: Entes Gestores, Normas de Calidad y Sistema de Certificación Entes Gestores. Entes Gestores: - ICTE: Instituto para la Calidad Turística Española. - ICHE: Instituto para la Calidad Hotelera Española. - INCAVE: Instituto para la Calidad de las Agencias de Viajes. - ICRE: Instituto para la Calidad de Restaurantes. - ICCE: Instituto para la Calidad de Camping Españoles. - ATUDEM: Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña. - ACTR: Asociación Calidad Turismo Rural. Estructura del ente Gestor: - Comité de normalización: elabora las normas adaptadas al sector y a la realidad cambiante. - Comité de certificación: concede el sello de calidad. - Comité de acreditación: autoriza a las empresas auditoras. - Asociación Delegada: son las asociaciones empresariales que cuentan con un gerente de zona Normas Q de Calidad. Página 19 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002\n20 Las normas de calidad para hoteles y apartamentos turísticos se dividen en 8 grandes bloque, regulando cada uno de ellos una Unidad de Servicio de un establecimiento alojativo: - Dir: Dirección. - Rec: Recepción. - Lim: Limpieza. - Res: Restauración. - Ani: Animación. - Man: Mantenimiento. - Com: Aprovisionamiento y almacenamiento. - Ser: Enventos especiales. Cada una de las anteriores normas se estructura en los siguientes apartados: - Objeto: en el que se definen los objetivos y propósitos de la norma en la Unidad de Servicio correspondiente - Alcance: se especifican los servicios concretos y ámbitos del hotel a los que se refiere la norma. - Responsabilidades: se definen las responsabilidades para cada tarea o actividad relacionadas con los servicios a que se refiere la norma. - Requisitos del servicio: se definen todas aquellas condiciones, requerimientos o similares que deben cumplir los establecimientos en cada uno de los servicios que se reglamentan. El contenido principal de estos requisitos se refiere a características que debe cumplir el servicio, pero se incluye, también, normas relativas a las especificaciones del proceso. - Mecanismos de control: se especifican todas las actividades de control interno que deben realizar los responsables de los respectivos servicios, con objeto de conocer en todo momento el nivel de servicio que se está ofreciendo al cliente. A su vez, las normas de calidad contienen tres tipos de requisitos: Página 20 de 33 Víctor Padrón Robaina 2002


Una selección de talla mundial | El Diario Vasco\nUna selección de talla mundial\nLa goleada sobre Bolivia hizo patente que el fútbol vasco podría competir a un gran nivel\nFERNANDO BECERRILSAN SEBASTIÁN. Domingo, 30 diciembre 2012, 10:25\nGoleada. Los jugadores de la selección vasca celebran el gol de Agirretxe, que cerraba una memorable noche de fútbol. :: JOSÉ MARI LÓPEZ\nEsta fiesta anual de Euskal Selekzioa, este partido navideño que emociona a tantos aficionados de este país es antes que nada fútbol y ayer el fútbol dictó sentencia. La selección vasca podría competir con decoro en las grandes competiciones del fútbol mundial. Bolivia ganó hace algunas semanas a Uruguay por 4-1 en un partido de clasificación para el Mundial de Brasil. En aquel país se sueña con jugar la Copa del Mundo. Ayer su equipo fue un juguete en manos de un puñado de futbolistas vascos que sólo juegan juntos una vez al año.\nEstoy seguro de que se pueden utilizar argumentos muy sólidos para relativizar la goleada que ayer Euskal Herria le endosó a los hombres de Xabier Azkargorta. Desde la fecha del encuentro hasta la modestia, también relativa, del rival. Pero haríamos bien en recordar la exhibición de fútbol que jugaron nuestros internacionales durante el primer tiempo.\nEs cierto que la defensa de Bolivia dio una excesiva imagen de fragilidad, pero no es menos cierto que la tricolor movió el balón a una velocidad de vértigo y que creó espacios en todas las zonas del campo. Yo vi a una selección de talla mundial y salí de Anoeta con el deseo de ver a este equipo enfrentado a un compromiso de otro nivel.\nDesde luego ver juntos a Xabi Alonso y Beñat Etxebarria fue una delicia para los ojos. Con esa locomotora en el centro del campo se puede desafiar a selecciones de mucha altura. Sólo habían jugado juntos una vez. Sucedió en el partido de la selección española contra Corea del Sur durante la preparación de la pasada Eurocopa y la pareja funcionó de lujo. Como ayer.\nCon ese motor, este equipo se puede atrever a desafiar a rivales de mucha envergadura, pero es que anoche no jugaron solos. Para empezar la cobertura jugó el partido perfecto. Y de medio campo hacia arriba la movilidad del equipo tricolor hizo estallar a la defensa boliviana una vez tras otra.\nPrieto, a su servicio\nLa selección desarboló a Bolivia, sobre todo por la banda derecha. Iraola, Xabi Alonso y Xabi Prieto formaron una banda extremadamente peligrosa. El interior donostiarra no encaró a su rival directo. Prefirió proteger la posesión del balón y apoyarse en el compañero mejor situado. Pero era darla y salir disparado a buscar el agujero por el que podía volver a recibir. Y en cuanto lo tenía de nuevo, levantaba la cabeza y ponía un pase que era la mitad de un gol.\nLos servicios de Xabi Prieto a sus tres compañeros de la línea de ataque sentenciaron el encuentro en la primera media hora. Aduriz pudo mostrar su olfato y su hambre en el área. Toquero cabeceó con precisión otro balón servido desde la banda y después regaló el cuarto de la tarde a un Ibai Gómez, que también mostró todo el talento que tiene en el golpeo del balón.\nNi media hora y 4-0. Y el espectáculo no terminaba porque la fábrica de balones del centro del campo no paraba de producir juego y Bolivia no podía encontrar oxígeno para mover el balón y mostrar cualidades que ayer no aparecieron.\nLa selección se fue al descanso en medio de una ovación memorable. La victoria estaba asegurada, pero quedaba mucho fútbol por paladear. Teníamos interés por saber cómo iba a respirar el equipo cuando se sentaran Xabi Alonso y Beñat. Siguió respirando, pero de otra manera.\nPara empezar Bolivia cerró mejor sus líneas y además Oier y Mikel Rico no podían mover al equipo a la misma velocidad. Markel Susaeta tampoco podía mantener la velocidad de crucero que había impuesto Xabi Prieto, pero lo que no cambió fue la intensidad del equipo. Los once jugadores vascos siguieron mordiendo el césped para recuperar balones lo más arriba posible, mantener el juego en campo contrario y seguir teniendo ocasiones de marcar.\nToquero hizo el quinto y no hizo el sexto cuando tenía toda la portería para él. Un momento después dejó su plaza a Imanol Agirretxe y las constantes del equipo se mantuvieron.\nYa no había tantas ocasiones, el juego no fluía como antes, pero el control era absoluto. Bolivia encontró al fin el premio a su mejoría del segundo tiempo gracias a una genialidad de Vaca que encaró solo a Zubikarai para ceder el gol a Alex Pontons. Un respiro para una selección, que ha recibido estos días toda la simpatía de la afición vasca, pero que en el césped pasó un mal rato.\nCarlos Martínez y Agirretxe firmaron un gol cien por cien realista para cerrar la goleada y poner patas arriba unas gradas de Anoeta por las que volaba la ilusión. Qué gran selección, qué fuerza tiene nuestro fútbol. ¿Hasta dónde podría llegar? Quién sabe. Lo único cierto es que ayer había sobre el césped un equipo magnífico y que por unas razones o por otras no habían podido participar Illarramendi, Zurutuza, Ander Herrera, Javi Martínez, Muniain... Una potencia.\nCartelera Colocan a Julen Aginagalde en el equipo ideal de 2012


CETR: LA PLURALIDAD RELIGIOSA COMO FUENTE DE SABIDURÍA - Teresa Guardans - Revista de Pastoral Juvenil\nUn grupo de 5º debate sobre el significado de crecer. “Crecer por fuera” se entiende bien, pero ¿de qué va “crecer por dentro”? En la pared, un mural lleno de ideas presidido por un ideograma chino (ren), un término quechua, runakay, y otro en lengua zulú, ubuntu: tres términos relacionados con crecer en “humanidad”, en “eso” que nos hace humanos.\nA partir de un proverbio confuciano, el grupo ha indagado recorriendo un itinerario en el que el profeta Mahoma les ha llamado la atención sobre aprender a leer el libro del universo, con el Buda han reflexionado sobre la importancia de hacerse buenas preguntas, con Jesús sobre el valor de la autenticidad; Moisés, Confucio, Wangari Maathai, Irena Sendler, Wittgenstein, ¡etc.! Por todas partes han encontrado pistas, aunque para descifrarlas haya sido necesario interpretar textos algo enigmáticos, de esos que no vale tomarlos al pie de la letra. Voces que apuntan a una experiencia honda de la realidad, que invitan a valorar las infinitas posibilidades de desarrollo de los seres humanos, a reflexionar sobre el propio proceso personal, a adquirir mayor conciencia de la responsabilidad que cada uno tiene entre manos. Asumiendo, de la manera más natural, que las tradiciones religiosas esconden un legado de sabiduría que vale la pena explorar, un legado que no es ni de unos ni de otros: es patrimonio de la humanidad.\nEste sería un ejemplo que refleja bien el aire que se respira en Cetr y en su equipo de didáctica. Forma parte de un conjunto de propuestas para distintas edades que puede encontrarse en www.otsiera.com. ¿De dónde surge esa iniciativa?\n¿Qué es Cetr? Hablamos de un centro, en Barcelona, que abrió puertas en 1999: una biblioteca con un fondo especializado en las distintas religiones, un par de aulas y un programa de actividades, “un espacio laico al servicio del estudio y el cultivo de la calidad humana; y es desde esa perspectiva desde la que abordamos el acercamiento a las tradiciones religiosas”–puede leerse en la presentación de la web del centro (www.cetr.net).\nPero… “¿quién hay detrás?” –pregunta más de uno al asomarse por ahí. Fácil: detrás hay un equipo que comparte un interés y muchos interrogantes: interés por la espiritualidad, por el desarrollo humano pleno, con los ojos abiertos a la radical transformación cultural en la que estamos inmersos. ¿Cómo abordar, cómo concebir, cómo vivir, cómo comunicar esa posibilidad en las condiciones propias de la innovación continua, la globalización, los flujos de información, etc.? Detrás hay horas y años de reflexión compartida, en los que habría que destacar un nombre propio: Marià Corbí, investigador de las transformaciones de los sistemas de valores y de las formas religiosas, un referente para quienes vivíamos con dificultad el encaje con el entorno religioso en el que habíamos nacido. “No tiréis el cesto con el niño dentro –insistía a menudo–, sería una pérdida inmensa”. Nos invitaba a comprender el desplazamiento cultural que estábamos protagonizando, a ver las líneas maestras del camino interior en su desnudez, a acercarnos a las fuentes como lo haría un aprendiz de pintor con las obras de sus predecesores: para aprender de ellas, apreciando la riqueza de la diversidad. A buscar formas de cultivo de esa dimensión en diálogo con las distintas tradiciones religiosas, no para nuestra tranquilidad personal, sino por responsabilidad hacia los que venían detrás.\nHasta que se fue consolidando la idea de un centro, una oferta pública al servicio de estos propósitos. Se creó la asociación “Amigos de Cetr” y, contra todo pronóstico, se pudieron reunir los recursos básicos para la puesta en marcha del centro y asegurar su funcionamiento. Y así… ¡hasta hoy! La propia dinámica de las actividades, así como la participación en distintos foros, ayudó a aunar complicidades y a que cuajara algún grupo estable de trabajo, como es el de didáctica. Un equipo en el que participan docentes de distintas áreas pedagógicas (también o, especialmente, de religión), de la pública y de la concertada, compartiendo la inquietud por una educación en “hondura”, que propicie el desarrollo interior.\nEn todos estos años, la sociedad no ha dejado de transformarse, planteando nuevos retos educativos; desde la explosión migratoria que pintó las aulas de multiculturalidad, a la presencia de dispositivos móviles en todos los frentes, redes sociales, etc.; un movimiento acelerado de cambio que ha llevado a poner la educación al servicio de aprender a aprender, aprender a ser, a vivir, a convivir, en un mundo tejido desde una pluralidad de cosmovisiones. Un escenario que muestra con toda evidencia que, sea cual sea el campo del saber, de poco sirve partir de presupuestos o de verdades inamovibles; que el arte está en despertar la interrogación, alimentar la curiosidad, facilitar el acceso a recursos y contenidos dignos de ser explorados. Y ante esa complejidad, hemos podido constatar que la diversidad religiosa puede dejar de ser motivo de confrontación y convertirse en ejercicio de conocimiento mutuo, herramienta de reflexión y fundamento de libertad, sin importar la edad. Pequeños, jóvenes y adultos, día a día aprendiendo a ser humanos y participando en la construcción de una sociedad plural. Ese es el anhelo que nos inspira.\nRPJ nº 530 – Mayo 2017 – CETR, la pluralidad religiosa como fuente de sabiduría


12 de Mayo de 1915 – Los sudafricanos ocupan Windhoek, capital de la Deutsch-Südwestafrika (África Sud-Occidental Alemana) | Cronología de la Primera Guerra Mundial - WWI\n← Erik Larson narra el hundimiento del ‘Lusitania’\n13 de Mayo de 1915 – Segunda Batalla de Ypres – Combate de Frezenberg →\n12 de Mayo de 1915 – Los sudafricanos ocupan Windhoek, capital de la Deutsch-Südwestafrika (África Sud-Occidental Alemana)\nLos sudafricanos ocupan Windhoek, capital de la Deutsch-Südwestafrika (África Sud-Occidental Alemana)\nEl 26 de Abril de 1915, las fuerzas de la Unión Sudafricana que habían invadido el territorio de la colonia Deutsch-Súdwestafrika (África Sud-Occidental Alemana) a principios de año, lograron rechazar en los alrededores de la pequeña aldea de Trekkopjes, un ataque por parte de los Schutztruppen (Tropas de Protección) al mando del Mayor Hermann Ritter. Esta victoria le permitió al General y Primer Ministro Louis Botha, continuar con su avance hacia el norte, con el objetivo de ocupar la capital, Windhoek, por su parte el comandante en jefe alemán, el Teniente General Viktor Franke ordenaba la retirada de sus escasas fuerzas.\nPara el 01 de mayo, las tropas sudafricanas ocupaban la pequeña aldea de Kubas, mientras que para la jornada siguiente, tomaban Otjimingwe. El avance era imparable, ya que para la jornada del 05 de Mayo, caía Karibib. Luego de esta serie de éxitos el General Botha comenzó a planificar su ofensiva final contra la ciudad de Windhoek, sede administrativa del gobierno colonial del Gobernador Theodor Seitz, quien luego de consultarlo con el Teniente General Franke, al no poder asegurarle esté la defensa, decidió evacuar la posición.\nPara el 12 de Mayo de 1915, las fuerzas sudafricanas entraron sin combatir, apoderándose de los puntos clave de la ciudad, para el mediodía, el General Botha, le presentó un ultimátum al alcalde Peter Müller, única autoridad colonial alemana presente, quien se rindió, aunque logró algunas condiciones, como el respeto a la vida de todos los habitantes, como así también el respeto a la propiedad privada de los colonos alemanes.\nLa ocupación de Windhoek, era el principio del fin para la colonia alemana en el Sudoeste del continente africano, los escasos Schutztruppen del Mayor Ritter, la última unidad militar con cierta cohesión, se retiraba hacia las montañas del norte.\nMapa en donde se muestra la ubicación de Windhoek, capital de Deutsch-Südwestafrika (África Sud-Occidental Alemana), ocupada por las fuerzas sudafricanas.\nEl general y primer Ministro sudafricano Louis Botha trata la rendición de la ciudad con el alcalde alemán Peter Müller.\nPublicado por elhistoriador en 12 mayo, 2015 en 1915\nEtiquetas: Deutsch-Südwestafrika, Hermann Ritter, Ministro Louis Botha, sudafricanos, Windhoek


Gel desinfectante de manos Mercadona | Precio y opiniones ...- baño y cuerpo trabaja desinfectante de manos titular precio ,Es lógico, en vista de su efectividad y su buen precio, justo en la época en que la recomendación más frecuente es lavarse correctamente las manos para evitar el contagio con una enfermedad de alta propagación.. Por ello, el uso de este gel antibacterial ha aumentado exponencialmente, por ser una de las formas más seguras para prevenir contagiarnos con el virus Covid-19 y así impedir la ...Amazon.es: sterillium gel antiséptico de manosEl precio y otros detalles pueden variar en función del tamaño y del color. ... Limpiador desinfectante de manos Hidroalcohólico en Gel Aniosgel 500ml, Pack 3 unidades. ... ISDIN Germisdin Original Higiene corporal y manos, gel de baño formulado con agentes antisépticos, 1000 ml.\nEl precio y otros detalles pueden variar en función del tamaño y del color. ... Limpiador desinfectante de manos Hidroalcohólico en Gel Aniosgel 500ml, Pack 3 unidades. ... ISDIN Germisdin Original Higiene corporal y manos, gel de baño formulado con agentes antisépticos, 1000 ml.\nCompra mano gel desinfectante de manos a buen precio y de calidad con AliExpress En AliExpress, podrás encontrar todos los artículos para satisfacer tus necesidades, incluso algunos que jamás hubieras imaginado encontrar. Además, AliExpress brinda una gran variedad de productos para que encuentres el que más se ajuste a ti y a los tuyos.\nVenta al por mayor de baño y cuerpo funciona titulares Pocketbac titular de desinfectante de manos Precio promocional: US $ 0.32-0.35 / Unidad Ningbo Laiao Commodity Co., Ltd.\nDesinfectante de manos para el bolso - Unisima.com- desinfectante de manos ee. ,Antes de salir de casa coges las llaves, el móvil, la cartera, y ahora también el gel hidroalcohólico para manos. Este producto desinfectante se ha vuelto imprescindible con el aumento de infectados por el coronavirus, que ya suman 2152 positivos y 50 muertos en ...\npre：Vons líquido para lavar platosnext：tabla de símbolos de lavado


La biblioteca de Belania: PRegunta a los tio Mac el viajero que se dejan caer por aquí\nPRegunta a los tio Mac el viajero que se dejan caer por aquí\nMe había planteado para el siguiente post, poner otro debate, peeeero, voy a tirar a preguntar algo a la gente que haya viajado. Veréis, me apetece (porque me apetece, no tiene más trascendencia para la historia) que el inicio de “la ciudad de los juguetes rotos” transcurra en algún paraje húmedo y lleno de árboles. No pretendo algo como “el anticristo” de Lars Von Trier (que la naturaleza era un elemento muy importante dentro de la trama), solo que me apetece ambientarlo alguna zona (de España, Francia o Inglaterra) con sus arbolitos, sus ciudades, sus piedrecitas grises y mohosas… había pensado en principio en Escocia, porque se me presenta un buen paraje (y tengo la Hectorpedia para que me comente), pero me he dicho: ¿y por qué no podemos meternos en otra parte? Así que voy a preguntaros a los que hayáis viajado a ver que me podéis decir sobre sitios con ciudades con toques medievales, con cierta humedad y mucho paraje boscoso.\nEl problema también, es que se nota que estoy en el momento entre proyectos. Me da una apetencia de todos los documentos que tengo guardados y así pasa, que estoy peor que una Laura en una tienda de chuches y con solo 1 € para gastar. Hoy acabé un relato nuevo, cuya idea llevaba rondándome mucho tiempo (fue de un personaje de una partida de rol), la verdad es que la idea, desarrollarla, me saldría para uno de romanticismo paranormal. Mira que muchas veces he dicho: nada de romanticismo solo, que me aburro, pero ¡ey! ¿No es para eso para lo que escribo? ¿Ver por fin reflejado al papel lo que me gustaría leer? Tal vez experimentar con el género romántico en libro no me vaya tan mal. En relato parece que me defiendo y oye, puede que ir por más frentes me ayude (no, no me da por la novela histórica realista y sin ucronías… nada, no estoy hecha para vender :P).\nPero bueno, la verdad es que no me gustan las épocas entre proyectos desde que no sigo sagas. Entre otras cosas, porque me da la sensación de que quiero todo y al final, no consigo llegar a nada.\nColocado por Laura Un buen miércoles, marzo 17, 2010\nVictor Mancha 20 de marzo de 2010, 9:51\n¡Te pillé! ^_^\nNo puedo ayudarte con la novela, pero acabo de descubrir tu blog y te enlazo al mío si no te importa :D\nAnónimo 20 de marzo de 2010, 14:24\nhola manchitaaaaa ^_^, me alegro de verte por aquí y que qeuiras enlazarme (aunque tu blog odie a mi explorer ¬¬). NAda, espero que no te caiga mucho polvo encima ^_^!!. Xa-LFDM\nHéctor 3 de abril de 2010, 15:27\nChester, que visité hace un par de años con Otal, sería una opción. Edimburgo seguro que sería otra, claro. El entorno de Covadonga quizá te diera su juego. Loarre es más secarral.\nPero bueno, no sé si buscarás más algo al estilo alemán, como el castillo Neuschwanstein (o castillo del Rey Loco), el de Hohenschwangau o el de la dnastía Hohenzollern. O los del Loira como Chenonceau o Azay-le-Rideau. Claro que tanto alemanes como franceses distan bastante, en su mayoría, de ser medievales.\nPero igual te sirven.\nTu pide esa boquita y ya haremos trabajo de investigación,


La vaquita marina es una de las especies endémicas de México que se considera casi extinta.\nAutor: National Geographic en español Fecha: 2017-05-04\nLa vaquita marina es una de las especies más amenazadas de México.\nExpertos aseguran que sólo quedan cerca de 30 ejemplares de vaquita marina en las costas mexicanas, en 2015 se calculaba que su población total era de 97 ejemplares, sin embargo, para el 2016 disminuyó la población un 40 por ciento.\nLa población de vaquitas marinas a decrecido debido a la pesca ilegal, pues quedan atrapadas en las redes.\nUna par de vaquitas marinas, probablemente una hembra y su cría, fueron vistos fuera del Área Natural Protegida, en México.\nFoto: Porpoise Conservation Society, Facebook\nConoce estas especies endémicas de Latinoamérica, algunas se encuentran amenazadas:\nTal vez te interese: El burro, una especie en extinción en México\nMilagro en el agua\nEncuentro con el mamífero marino más raro del mundo


Hoy inician los capítulos largos de Juego de Tronos, El Siglo de Torreón\nHoy inician los capítulos largos de Juego de Tronos\nMADRID, domingo 28 de abril 2019, actualizada 9:39 am\nEl primer episodio de la octava temporada de Game of Thrones duró 54 minutos, algo que supo a poco a los fans, que no dudaron en mostrar su enfado en redes sociales.\nAlgo parecido ocurrió con el segundo capítulo, que con 58 minutos, tampoco convenció al público. Pero los espectadores pueden estar tranquilos, porque a partir del tercer episodio, que se transmite hoy, la duración aumentará considerablemente, superando todos ellos la hora y cuarto.\nA partir de la gran batalla de Invernalia, que durará una hora y 22 minutos, el cuarto capítulo durará una hora y 18 minutos, mientras que los dos últimos llegarán a la hora y 20.\nEn total, cuando termine la octava temporada de Game of Thrones , los fans habrán invertido al menos 432 minutos en ver sus episodios finales.\nEl último episodio desató de nuevo la ira entre los fans, que se quejaron en redes sociales. "Temporada corta y episodios cortos", comentó un usuario en Twitter que aseguró sentirse "engañado", ya que HBO anunció oficialmente que varios episodios de esta temporada superarían los 80 minutos, pero algunos fans asumieron que esa sería la duración habitual de todos los capítulos.\nTiempo. Cuando termine la octava temporada de la serie, los fans habrán invertido al menos 432 minutos en verlos.\nMujer viajaba con los huesos de su difunto esposo en un avión\nMujer viajaba con los huesos de su difunto esposo en un avión-


SATO inicia las obras del muelle granelero proyectado en La Luz por la Autoridad Portuaria de Las Palmas\njueves, 26 de noviembre de 2020, 18:15\nArchivado en: Puertos de Las Palmas · Autoridad Portuaria de Las Palmas · SATO\nRedacción | martes, 23 de mayo de 2017, 13:47\nLa empresa constructora SATO, adjudicataria de las obras de construcción de la segunda fase de los muelles interiores del Puerto de Las Palmas, ya ha iniciado los trabajos para la ejecución de lo que ya se conoce como muelle granelero, infraestructura clave para el proyecto de la Autoridad Portuaria de Las Palmas de convertir este puerto en hub de distribución de exportaciones de países sudamericanos hacia Europa y hacia África.\nEl inicio de las obras, que cuenta con un presupuesto de casi 17 millones de euros y un plazo de ejecución de 18 meses, coincide con la misión comercial que el presidente Luis Ibarra realiza estos días en Brasil, donde intenta reforzar acuerdos concretos para que empresas exportadoras de este país utilicen Las Palmas con escala para distribuir grano y fruta en los mercados europeos y africanos.\nSATO ha iniciado los trabajos con el primer paso previsto en el proyecto. Realiza sondeos geotécnicos para analizar el lecho marino para posteriormente determinar qué tipo de maquinaria será necesaria para llevar a cabo los trabajos de dragado. El proyecto de la Autoridad Portuaria establece que los trabajos comenzarán con el dragado del fondo marino para obtener la profundidad necesaria para la construcción de la cimentación de los cajones del futuro muelle granjero.\nSegún análisis previos, el fondo marino sobre el que se van a apoyar los cajones es un fondo rocoso, por lo que para poder cimentar los cajones a las cotas previstas va a ser necesario realizar una zanja de dragado en roca con un ancho que varía entre los 12 y los 18 metros de ancho. Como complemento al dragado de la zanja para la cimentación de los cajones, también se hará necesario el dragado de partes de la dársena sobre la que van a revirar y circular los buques de entrada a esta línea de muelle. En las zonas en las que la batimetría no haga necesario realizar un dragado, sino que se precisa la aportación de material para alcanzar la cota de fondeo, ésta se ejecutará mediante colocación de escollera.\nLa Autoridad Portuaria de Las Palmas ha depositado muchas esperanzas en este proyecto, al objeto de diversificar la actividad portuaria en La Luz y conseguir nuevas fuentes de ingresos. Considera que en los últimos años se ha producido un aumento en la demanda de importación de graneles en el área de influencia del puerto, principalmente en países de la costa occidental de África. Actualmente, dicha demanda se opera a través de otros puertos situados, principalmente, en Holanda, pero si se establece la base en la localización del Puerto de Las Palmas, asegura la Autoridad Portuaria, los costes para los exportadores de graneles del sur de América podrían abaratarse considerablemente. Para ello es imprescindible disponer en Las Palmas de las infraestructuras adecuadas para la operaciones de graneles. Y este es uno de los principales reclamos que Luis Ibarra está poniendo sobre la mesa en las misiones comerciales realizadas en América.\nLas obras del proyecto consisten en la creación de una nueva línea de atraque paralela al actual Dique Nelson Mandela y separada de éste 509 metros. La nueva línea de atraque la forman 10 cajones flotantes de hormigón armado. Nueve de ellos tienen una alineación norte-sur, para formar la línea de atraque, mientras que uno de ellos se colocará a modo de cierre de la explanada con dirección este-oeste y conformarán la rampa ro-ro.\nLas obras abarcan una rampa ro-ro que arranca de la nueva línea de atraque y que sirve de tope de la protección norte de las explanadas; una línea de muelle de 307 metros lineales, que arranca con 68 metros lineales de diez metros de calado para continuar con 239 metros lineales con un calado de 14 metros; y, además, la protección de talud norte que une el final de los Muelles Interiores Primera Fase con la nueva rampa creada en este proyecto, y la protección del talud sur de la explanada adosada a la nueva línea de muelle creada.\nEl proyecto obliga a SATO a tomar todas las precauciones posibles para que esta operación sea llevada a cabo de manera que los cajones del muelle no sufran deterioros. El estado del mar, tanto durante la botadura de los cajones, como durante el transporte y fondeo, deberá ser bueno y no perjudicar ninguna de las operaciones.


Triball y #urban juntos en la III Jornada Gastronómica de la tortilla de patata - Autofácil\nTriball y #urban juntos en la III Jornada Gastronómica de la tortilla de patata\nAutofácil 03/01/2020 10:02\nSi vas a visitar Madrid entre el 20 y el 23 de noviembre tienes una cita obligada con la III Jornada Gastronómica de la tortilla de patata, impulsada por la asociación de comerciantes de triBall. Y, además, podrás hacerte gratis con el último número de #urban.\nDesplazarse con agilidad por Madrid puede ser difícil. Y es que, aunque la capital es una de las capitales mundiales de la movilidad gracias a su potente red de transporte público, la amplia implantación de fórmulas como el carsharing o el motosharing o los patinetes eléctricos; o al APR de Madrid Central.\nPor eso, la asociación de comerciantes triBall ha unido fuerzas con #urban, la revista de la nueva movilidad del Grupo Luike, para hacer de la III Jornada Gastronómica de la tortilla de patata todo un éxito.\nPincho de tortilla y revista, por solo 4 euros\nComo decíamos, entre el 20 y el 23 de noviembre casi 20 locales de la asociación de comerciantes madrileña triBall participarán en esta jornada tan peculiar.\nSi decides pasarte por allí, podrás descubrir que no hay dos tortillas iguales: con cebolla, sin cebolla, poco cuada o bien hecha es la tortilla de patata triunfa en cualquier momento y a cualquier hora. Además, también podrás disfrutar de tortillas más innovadoras, con boletus, pimientos de padrón o salmorejo.\nPara degustarla en tamaño individual, pincho o tortilla familiar, con una bebida a un precio máximo de 4 €. Y no solo eso, sino por esa cifra puedes llevarte uno de los 1.000 ejemplares de #urban que se distribuirán durante las jornadas. ¿Acaso no te parece una buena oferta?\n¿La prefieres con cebolla o sin cebolla?\nLos más tradicionales pueden pasarse por La Realidad (tradicional, poco hecha y sin cebolla), La Panera Rosa o Amalavida –ésta con cebolla caramelizada-. Como estamos en época de setas, ¿qué tal la propuesta de Taberna Agrado (tortilla de patata, boletus y queso de Mahón) o la de El Lugar de Martina (también con boletus)?\nLa Campera tiene muchos adeptos. En Malpica la preparan con chorizo y en Casa Perico, con chorizo de bellota y pimientos. También pimientos, pero de Padrón tiene la tortilla de La Nueva Troje, con un toque de salmorejo o la de Cervecería Valverde que añade chistorra.\nLas tortillas con un toque diferente\nRecetas más elaboradas podemos encontrar en Desengaño 13 (buñuelo cremoso de tortilla guisada, en La Jauría (tortilla de bacalao con pimientos y cebolla caramelizada) o el toque exótico en Mezcalito (tortilla de maíz rellena de patatas paja confitada y nachos, chili con carne, alioli de chipotle y pico de gallo).\nLa opción verde puede degustarse en El Circo de las Tapas (tortilla de espárragos trigueros, El Cutxi (tortilla de espinacas con salsa ali-oli) o en La Pescadería (de patata con espinacas y cebolla caramelizada).\nY si quieres comprar utensilios para hacerla, pásate por Cooking, The kitchen Company, que ofrece descuentos especiales durante los días de la ruta.


plex | 2015-June-27\n2020-July-01 Firman incremento del 6% en salarios para el Sindicato de Burócratas\n2020-June-30 Alerta Amber: David Jaziel Baez Mejía, 9 años de edad\nFace/Off: 18 Años Intercambiando Caras\n27 de Junio de 1997: Hace 18 años se estrenó en los cines americanos la película Face/Off (1997), protagonizada por John Travolta y Nicolas Cage, dirigida por John Woo, teniendo un presupuesto estimado de $80 millones de dólares. Trivia: Para los roles de Sean Archer (Travolta) y Castor Troy (Cage) se consideraron a parejas de […]\nSubasta de ganado de registro en Ensenada\n[AdSense-A] Ensenada, B.C.- Con la exhibición de ganado de diversos ranchos ganaderos de Baja California, este sábado después del medio día, dio inicio la tercer subasta de ganado de registro en Ensenada, donde están siendo vendidos ejemplares sementales, en precios que inician desde los 40 mil pesos cada uno. Este evento es organizado por la […]\nLobo marino muerto en playa de Punta Banda\n[AdSense-A] Ensenada, B.C.- El cuerpo de un lobo marino en avanzado estado de descomposición, yace en la playa de Punta Banda, ante el paso de visitantes y turistas en la zona. [AdSense-A] Apoya a PLEX Si te gusta el trabajo de PLEX apoya a nuestros reporteros en sus coberturas. Movilidad y equipamiento […]


Simeone no se achica: ¿Qué mejor que enfrentar al mejor del mundo? | Champions League, Atlético Madrid, Barcelona\nSimeone no se achica: "¿Qué mejor que enfrentar al mejor del mundo?"\nEl entrenador argentino habló del próximo cruce de cuartos de final de Champions League entre su Atlético de Madrid y el Barcelona de Lionel Messi. "Me despierta mucha ilusión", aseguró el Cholo.\nEl técnico argentino Diego Simeone, entrenador del Atlético de Madrid, declaró este viernes que el cruce de cuartos de final por la Liga de Campeones de Europa contra Barcelona, a quien considera "el mejor equipo del mundo" le genera "mucha ilusión".\n"¿Qué mejor para nosotros que jugar contra el mejor del mundo? A mí me despierta mucha ilusión", expresó Simeone en una rueda de prensa que dio en la Ciudad Deportiva de Majadahonda, tras conocer el resultado del sorteo.\nEl 'Cholo' Simeone, en la conferencia previo al choque de mañana ante Sporting Gijón por la Liga de España, se refirió al duelo ante Barcelona por cuartos de la Liga de Campeones.\n"Es un rival importante. Ahora estamos pensando en el Sporting, pero nos hemos enterado del sorteo y es un rival importante; el mejor del mundo, seguramente".\nSimeone, quien al frente del Atlético eliminó al Barcelona en los cuartos de final de la Liga de Campeones de 2013-14, con un empate 1-1 en el Camp Nou y con un triunfo 1-0 en el Vicente Calderón, con gol de Koke, considera que el 'Barca' de hoy es un equipo distinto a aquel.\n"Es otro equipo. Un equipo diferente, con más opciones. Barcelona ahora maneja mejor la pelota parada, maneja mejor los contragolpes, tiene la continuidad de Neymar en esos dos últimos años, la presencia de Suárez, un banco más nutrido...", opinó Simeone.\nEl ex técnico de River, San Lorenzo y Estudiantes de La Plata, que conduce a Atlético de Madrid desde 2011, sostuvo que "las eliminatorias salieron buenas para todos".\nAtlético Madrid, con 67 puntos, es el escolta del líder Barcelona (75) en la Liga española de fútbol y mañana visitará a Sporting Gijón (24) en la apertura de la 30ma. fecha.\nEl equipo 'colchonero' cuenta con cuatro jugadores argentinos en su plantel: Augusto Fernández, Matías Kranevitter, Ángel Correa y Luciano Vietto. En tanto, Barcelona tiene al crack rosarino Lionel Messi, ganador del último Balón de Oro, y a Javier Mascherano.\nChampions LeagueAtlético MadridBarcelonaDiego Simeone