Asistencia informática en casa. Home Services. las claves del outsourcing. Nº 5 / Ene PDF\nAsistencia informática en casa. Home Services. las claves del outsourcing. Nº 5 / Ene 2010\nDownload "Asistencia informática en casa. Home Services. las claves del outsourcing. Nº 5 / Ene 2010"\n1 Nº 5 / Ene 2010 las claves del outsourcing Home Services Asistencia informática en casa La revista del Grupo Konecta sobre las claves del outsourcing\n2 José María Pacheco Presidente del Grupo Konecta Hoy en K Estimado amigo, El año 2009 que hemos dejado atrás ha sido un ejercicio complicado para casi todos nosotros, ya que ha puesto sobre la mesa nuevos obstáculos a los que enfrentarse y nuevos retos que conseguir. Afortunadamente, podemos decir que en Grupo Konecta hemos superado con creces las dificultades, hemos mantenido la fidelidad de nuestros antiguos clientes y hemos puesto en marcha nuevos e interesantes proyectos. En este número de Clave Konecta damos buena prueba de ello. Por un lado, entrevistamos a Encarna Castón, Responsable de Atención al Cliente de Infojobs, una compañía con la que colaboramos desde hace tiempo. Noticias k Carlota Bécares ganadora de un Premio Fortius 3 Espíritu K Enrique García Gullón, Director General de Konecta BTO 6 En clave K La mejor asistencia informática en casa 8 Protagonista K Infojobs, Encarna Castón, Directora de Atención al Cliente y Candidatos 10 Materia K El contact center como impulsor de la cuenta de resultados de la compañía 14 RSC con K 16 Mundo K Konecta Barcelona 18 Por otro lado, Enrique García Gullón, Director General de Konecta BTO, desgrana en una entrevista algunas de las más importantes cuentas conseguidas por el equipo comercial de la compañía en los últimos tiempos. Home Services, un nuevo producto de asistencia informática en el hogar, que facilitará la vida de nuestros clientes e interesantes reportajes cierran este número de nuestra revista. Un número con el que también queremos aprovechar para desearte un feliz Año Nuevo. Recibe un cordial saludo, Edicion: Grupo Konecta Av.de la Industria, Alcobendas. Madrid Tel.: Depósito legal: M\n3 Noticias K Carlota Bécares ganadora del Premio Fortius al Mejor Agente en Campaña Saliente El pasado 14 de enero tuvo lugar el acto de entrega de los Premios Fortius para el Mejor Supervisor y para el Mejor Agente de Contact Center organizado por Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes), evento en el que participa, por segundo año consecutivo, Konecta. En esta ocasión, ha sido Carlota Bécares Álvarez la ganadora del premio Fortius 2009 al Mejor Agente en Campaña Saliente por la campaña ADG en Avilés, siendo reconocida con una invitación para asistir a las Jornadas de Formación en el Salón Call Center + CRM Solutions. Además de esta profesional, Bonifacio Manuel Domínguez Sosa, de la campaña de Vocento - ABC en Sevilla; Marta Luisa Velasco Presa de la campaña Openbank en Madrid; Irene Rodríguez López de la campaña Salud Responde en Sevilla; Raquel Sassi de la campaña de Aguas de Barcelona y Mª Elena Canto Neguillo de la campaña de Openbank en Sevilla fueron los encargados de representar a la compañía en este concurso. Konecta obtiene dos premios en los CRC Oro Konecta ha recibido el Premio a la Mejor Operación de Retención por la campaña ONO y el Premio Especial a la mejor Gestión Tecnológica dentro de los Premios CRC Oro que celebra anualmente Izo System para reconocer la calidad en operaciones de gestión de relación con los clientes. La entrega de premios tuvo lugar durante la Cena de los CRC, que se celebró el pasado 2 de diciembre dentro del Salón del Call Center de Ifaes. En esta ocasión, Konecta ha presentado tres candidaturas: a la mejor Operación de Recobro con la campaña de Banco Santander, a la Mejor Operación de Retención & Fidelización por la campaña de ONO y a la Mejor Operación de Atención al Cliente por la campaña Adeslas. RENFE vuelve a confiar en Konecta Por segundo año consecutivo, Konecta renueva su contrato anual con RENFE para la prestación del servicio de Gestión de reclamaciones de clientes Cercanías RENFE Madrid. El servicio se ocupa de gestionar las reclamaciones del, aproximadamente, millón de viajeros de la Comunidad de Madrid que utiliza este medio de transporte. 3\n4 El presidente de Grupo Konecta participa en la graduación de la promoción 2009 de ESIC Sevilla José María Pacheco, presidente de Grupo Konecta y padrino de la promoción 2009 de ESIC en Sevilla, participó en el acto de graduación de esta promoción, que tuvo lugar en el Salón de Actos del Edificio World Trade Center en La Cartuja. En este mismo acto tuvo lugar la entrega de la octava edición de los Premios Aster, que reconocieron la trayectoria empresarial de Abener-Abengoa y la trayectoria profesional de Javier Campo, gerente de Bodegas Campos de Córdoba. Konecta presta servicios para el Ayuntamiento de Arona Desde el pasado 9 de octubre el Ayuntamiento de Arona (Tenerife) entra a formar parte de los clientes de Konecta, ya que ha confiado en el Grupo para la prestación del Servicio de Atención Ciudadana, así como el Apoyo al servicio 092 de la Policía Local. El servicio tiene un plazo de ejecución de cuatro años, y su control y la supervisión de la información recibida dependerán del Jefe de la Policía Local, mientras que las instalaciones y los recursos telefónicos, de hardware y de software correrán a cargo del Ayuntamiento de Arona. El Servicio 010 se prestará de 8:00 a 22:00 horas de lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 los sábados. Por su parte, el Apoyo al Servicio 092 se prestará diariamente de 7:00 a 23:00 horas. Las principales labores del servicio son la gestión de llamadas entrantes y salientes, tanto telefónicas como el envío y recepción de correos electrónicos, faxes o sms, así como las labores administrativas, las encuestas de satisfacción a los ciudadanos y las tareas de actualización continua de las bases de datos municipales cuando se detecten carencias. José María Pacheco asesoró a sus alumnos apadrinados, aconsejándoles sobre la complejidad del mundo y el mercado laboral al que se tendrán que enfrentar a su salida de la escuela y recomendándoles diálogo y consenso en la actividad profesional diaria con el fin de ayudar a mejorar la sociedad que les ha tocado vivir. José María Pacheco, presidente de Grupo Konecta apadrinó la promoción 2009 de ESIC en Sevilla Konecta firma un acuerdo con la Sociedad Pública de Alquiler La Sociedad Pública de Alquiler, adscrita al Ministerio de Vivienda, ha firmado un acuerdo con Konecta para gestionar la campaña de emisión y recepción de llamadas relacionadas con la información sobre los servicios que presta este organismo. Agentes con experiencia en atención telefónica llevarán a cabo las tareas de emisión y recepción de llamadas de información general y, específicamente, sobre la liquidación de finanzas de viviendas alquiladas. El servicio se presta de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 14:45 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 15:00. 4\n5 Noticias K Grupo Konecta presente en Expo Andalucía Konecta ha estado presente en Expo Andalucía en Casablanca, la más ambiciosa muestra de empresas andaluzas en el extranjero, que tiene por objeto acercar el mercado marroquí a las empresas españolas, para estrechar vínculos y abrir horizontes en estos tiempos de crisis. La iniciativa reunió a 200 empresas andaluzas en el Palacio de Congresos de Casablanca, agrupadas mayoritariamente en torno al sector del mueble (25%) y a la construcción (18%), además de una amplia representación de empresas públicas andaluzas. Konecta, que ya cuenta con presencia en Marruecos, prevé aumentar en un año un 200% su plantilla en el país vecino, pasando de 110 a 300 personas. Además, confía en incrementar el peso de su negocio exterior, de forma que en cuatro o cinco años un 50% del negocio provenga del mercado externo. Grupo Konecta toma medidas contra el absentismo laboral de la Gripe A Grupo Konecta, Grupo GSS y GN Netcom, especializada en el diseño y fabricación de auriculares, han participado en una mesa redonda con el fin de elaborar un decálogo de buenas prácticas para la prevención de riesgos y valorar el impacto económico del absentismo laboral como consecuencia de la Gripe A. Por parte de Konecta participaron Elena Gaitón y María José Aguado, del Área de Prevención de Riesgos Laborales. Estas profesionales explicaron que las primeras medidas tomadas entre abril y mayo fueron acciones formativas e informativas en base a las indicaciones establecidas desde la Organización Mundial de la Salud, los protocolos recomendados por el Ministerio de Sanidad y Política Social, y las pautas emitidas desde las Mutuas de Trabajo y Enfermedades Profesionales. Entre las medidas adoptadas por Konecta destaca la dotación en todos los centros y campañas de material higiénico y desinfectante específico, así como el aumento en frecuencia e intensidad de las medidas higiénicas de las zonas comunes. Entre todos, acordaron una serie de buenas prácticas resumidas en el decálogo a continuación. DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS 1. Establecimiento de un Plan de Prevención y Contingencia 2. Proporcionar a los empleados información actualizada y contrastada sobre la evolución de la Gripe A y métodos de prevención y establecer canales de comunicación con la compañía para resolver cualquier duda 3. Proporcionar a los responsables de área las herramientas que les permitan informar a sus empleados de los planes de actuación llevados a cabo por la compañía y de las medidas higiénicas que deben aportar sin levantar falsas alarmas 4. Dotar a cada empleado de material de oficina de uso personal 5. Concienciar a los trabajadores de la necesidad de cuidar su material de trabajo y mantener la limpieza del puesto de trabajo 6. Valorar el impacto económico del Absentismo Laboral en la cuenta de resultados para los Planes de Contingencia 7. Establecer con los clientes planes de backup para garantizar el mantenimiento de la calidad del servicio en caso de sufrir una pandemia 8. Incentivar a los empleados hacia un estilo de vida saludable (alimentación, deporte, ergonomía, higiene, etc.) 9. Establecer medidas de control del absentismo para minimizar el impacto económico de la compañía 10. Crear un clima laboral positivo y no levantar la alarma 5\n6 Enrique García Gullón, Director General de Konecta BTO Enrique García Gullón nació en Córdoba, aunque lleva viviendo 20 años en Madrid. Licenciado en Económicas y Empresariales, su primer empleo fue en una empresa del sector de la distribución, llegando a gestionar una red de 19 delegados en toda España. Tras su paso por una empresa de logística y una compañía de Internet, en las que ocupó diversos cargos de responsabilidad, en febrero de 2001 comenzó su andadura en el sector del Contact Center entrando a formar parte de Grupo Konecta en Desde septiembre de 2009 es el Director General de Konecta BTO. Dentro del sector, Konecta es la empresa que más cree en lo que hace Cómo definiría Konecta BTO? Como especialistas en gestionar, aportando valor y conocimiento, todo tipo de servicios a clientes que conlleven una carga intensiva de mano de obra. Konecta BTO representa el 85% del volumen del Grupo Konecta, es su core business. Cuáles son los principales servicios que se prestan en Konecta BTO? Servicios de contact center, back office, recobro en todas sus fases y tramos (Legal & Collection) y, por supuesto, servicios de BPO, procesos de negocio completos, algo que estamos realizando para los canales de ventas de varios clientes, desde hace más de 10 años. 6 De los servicios comentados, cuál es que el que más peso tiene? Por lo que representan en facturación sobre el volumen total, los servicios de Inbound de llamadas, en primer y segundo nivel, son los que más peso tienen representando un 40% del volumen total. También son relevantes los servicios de BPO, 20%, Recobros, 15%, y Telemarketing, 10%. Cómo se estructura el Departamento Comercial de Konecta BTO? Está estructurado en tres áreas: soporte y gestión comercial, que se encarga del desarrollo de proyectos, ofertas técnicas y de establecer los sistemas de control y reporting comercial. Un área de gestión de grandes cuentas formada por siete personas que llevan una cartera de aproximadamente 150 clientes con los que mantienen la relación de negocio. Y, por último, el área de nuevo negocio, que se dedica a buscar nuevas oportunidades de mercado. En total somos 13 personas, con una estructura principal en Madrid, aunque con cobertura en Barcelona y Sevilla. Cuál es el perfil de los clientes y cuáles sus principales necesidades? Nuestros clientes son, en el 95% de los casos, grandes empresas que necesitan este tipo de servicios para comunicarse con un amplio número de clien-\n7 tes. Básicamente trabajamos en todos los sectores: comunicaciones, utilities, banca, seguros, administraciones públicas, etc. La mayoría de los clientes solicitan servicios de Contact Center aunque, ahora mismo, y debido a la situación económica, hay un servicio muy demandado, el servicio de recobro en todas sus fases, desde el preaviso y la telegestión hasta el precontencioso, el judicial y la compra de deuda. Además de esto, también se demandan servicios de back office, gestión documental, digitalización, field marketing, etc. Hay clientes a los que les hacemos procesos completos de BPO. En este tipo de servicios somos los grandes especialistas del sector, el BPO es el embrión del Grupo Konecta. Qué papel cree que va a jugar el outsourcing en la Administración Pública? Ya juega un papel muy relevante, la Administración Pública cada vez demanda más este tipo de servicios. Konecta está haciendo un esfuerzo importante, aunque hay mucho camino por recorrer. Actualmente, tenemos más presencia en el sector privado y estamos trabajando para ampliar nuestra presencia en el sector público. Somos la empresa que más innova y estamos trabajando continuamente para mejorar, nos preocupamos por crecer, no por engordar Diseñan soluciones personalizadas para cada uno de los clientes? Cómo es la relación de los gestores de cuentas con los clientes? En Konecta potenciamos un estrecho contacto con nuestros clientes. Creemos necesaria una dualidad en nuestra relación con ellos entre operaciones y comercial, porque son dos puntos de vista distintos importantes para la gestión de la cuenta. Cada gerente de cuentas tiene la obligación de conocer al cliente perfectamente, su situación, adelantarse a sus necesidades y ofrecerle nuevos servicios... Se reúnen con cada cliente una vez al mes como mínimo y cada uno tiene asignada la gestión de unas 15 ó 20 cuentas. Además, tienen una cartera de clientes potenciales para conocerlos a la perfección y tener una relación lo suficientemente estrecha para que el día que sale un concurso, te inviten. Cuáles son las ventajas competitivas de Konecta respecto a otros proveedores de servicios de outsourcing? Tenemos una cartera de clientes cuya vida media es de más de 9 años y esto es un gran éxito. Esto por qué es? En primer lugar por el gran grupo de profesionales que forman la compañía. En segundo lugar porque Konecta tecnológicamente es una de las empresas más avanzadas del sector, con una filosofía que a mí me gusta mucho y es: no casarse tecnológicamente con nadie para poder ofrecer a los clientes todo el abanico posible de soluciones. En tercer lugar, dispone de unos accionistas fuertes, algo que los clientes valoran mucho. Y, por último, por su filosofía: Konecta, dentro del sector, es la empresa que más cree en lo que hace, la que más inquietud tiene en diversificar servicios y ofrecer a sus clientes soluciones que generen ahorro de costes y valor añadido. Somos la empresa que más innova y estamos trabajando continuamente para mejorar, nos preocupamos por crecer, no por engordar. Qué proyectos importantes se han cerrado en los últimos meses? Todos los proyectos son importantes para nosotros, independientemente de su volumen, intentamos aprender de cada experiencia con nuestros clientes. Proyectos como los del RACC, Gas Natural/Unión Fenosa, Alsa, Pelayo, Ayuntamiento de Arona o Iberdrola son proyectos conseguidos en este año 2009 muy importantes para el Grupo, ya que suponen una ayuda vital para superar los tiempos de crisis económica en los que nos encontramos. Por qué recomendaría externalizar servicios en momentos de crisis? El origen del outsourcing de servicios es el ahorro, la variabilización de costes y de flexibilidad. Las empresas tienen que dedicarse a su core business y, partiendo de esta base, es muy importante para ellas externalizar sus servicios con compañías que les generen confianza y hayan dado probada cuenta de su experiencia y profesionalidad. Es vital dejar el servicio en manos de profesionales y creo que Konecta es la mejor opción del sector para ello. El crecimiento de Konecta va a venir del mercado internacional? Sí, Konecta lleva cuatro años de expansión internacional. Ahora estamos en siete países y vamos a llegar a los nueve a final de año Se ha creado una Dirección General para el desarrollo internacional con el objetivo no sólo de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes españoles desde estos países, sino también de competir en los mercados locales de los mismos. Actualmente, en tres de los siete países compartimos servicios offshore con locales y en el resto trabajamos exclusivamente para el mercado local. 7\n8 En clave K La mejor a Home Services es un nuevo servicio de Asistencia Informática en el Hogar que Grupo Konecta ha lanzado al mercado con el fin de solucionar cualquier problema técnico que el cliente final pueda tener en su domicilio. Home Services está compuesto por un conjunto de servicios de gran utilidad para el cliente final: atención telefónica, soporte informático remoto o a través de chat, recuperación de datos, back up remoto, software de seguridad e, incluso, reparación presencial de hardware. Todo ello proporcionado por técnicos de primer nivel capaces de solucionar cualquier incidencia y con la garantía de una compañía como Konecta, ampliamente especializada en la gestión de procesos de externalización en los que el contacto con el cliente es la pieza fundamental. Soporte informático remoto Home Services pone al servicio de los clientes un equipo de técnicos altamente cualificados capaces de solucionar cualquier incidencia informática a través de múltiples canales (teléfono, chat, control remoto del ordenador, web o correo electrónico) y utilizando las mejores y más modernas herramientas. Algunas de las incidencias más comunes son la reconstrucción de archivos de instalación, asesoramiento en la actualización de nuevos productos de hardware y software y en las conexiones de Internet, ayuda a la reinstalación de sistemas operativos (siempre y cuando el cliente disponga del software original), consul- 8\n9 sistencia informática en casa toría en la ampliación y modificación del software original, recomendaciones para ampliar o modificar el hardware y la configuración de ordenadores. Las soluciones que proporciona este servicio se adaptan a la mayoría de los entornos hardware y software presentes en los hogares de la gran mayoría de los clientes: PC, impresoras, HDD externos, sistemas operativos Windows, Linux, Mac, todo tipo de software de uso frecuente, los navegadores de Internet más utilizados, programas multimedia, compresores Zip, RAR, etc., herramientas Peer to Peer o antivirus. Recuperación de datos Además del soporte informático, Home Services brinda a los clientes que lo necesiten la extracción y recuperación de los datos almacenados en dispositivos internos y externos, discos duros, memorias USB, tarjetas fotográficas y otros soportes, extraíbles o internos que hayan dejado de ser accesibles. La recuperación de estos datos se puede realizar en remoto, con herramientas que garantizan que la información nunca viajará a través de la red, o en el laboratorio. En esta última opción los profesionales de Home Services recogen el dispositivo en el domicilio del cliente y le devuelven los datos en un soporte nuevo en su propio domicilio. Otros servicios Home Services completa su oferta con un amplio abanico de soluciones tecnológicas que permiten a sus clientes disfrutar de productos y servicios líderes en el ámbito de la seguridad de la información. Algunos de estos servicios consisten en back up online, una solución que posibilita a los usuarios almacenar una copia de seguridad de sus archivos más importantes en servidores seguros; reparación de hardware, software de seguridad como firewalls, antivirus, etc. para la protección ante posibles ataques malintencionados. Grandes ventajas Los clientes finales disfrutarán de la comodidad, la facilidad de uso, las amplias Las soluciones que proporciona este servicio se adaptan a la mayoría de los entornos hardware y software presentes en los hogares de la gran mayoría de los clientes coberturas y la agilidad que Home Services ofrece. Tendrán un servicio técnico en casa que les proporcionará gran flexibilidad a la hora de solventar incidencias. Por su parte, las compañías que lo pongan a disposición de sus clientes obtendrán las ventajas que supone brindarles un servicio innovador, rentable, de alto valor añadido y de gran potencial fidelizador. Este producto cuenta con la garantía y la seguridad de Grupo Konecta, una compañía que atesora un extraordinario know how en la gestión de clientes, y supone una apuesta por un servicio cada vez más demandado. Así mismo, la venta de este producto posibilita el cross selling a la base de datos con nuevos servicios de valor añadido. 9\n10 Protagonista Infojobs Encarna Castón Directora de Atención al Cliente y Candidatos Más de 4,5 millones de personas pasan por InfoJobs.net cada mes 10\n11 Encarna Castón, profesional con veinte años de experiencia en Dirección de Centros de Clientes, con una dilatada trayectoria en telecomunicaciones y tecnología, convencida defensora de que la dimensión clientes es la que supone la diferencia en las organizaciones, dirige el área de Atención a Clientes de InfoJobs.net desde hace tres años. InfoJobs.net es la web de empleo líder en España, con más de 4,5 millones de usuarios únicos cada mes. Infojobs es la web de empleo líder en España y la bolsa de empleo privada nº1 en Europa. Cuál ha sido la clave de este enorme éxito? InfoJobs.net es un referente en el mercado porque funciona. La gente encuentra empleo y las empresas encuentran trabajadores. En el 2007, sin crisis, InfoJobs. net intermedió en de contratos, lo que viene a ser un contrato cada 30 segundos. En el año 2008, con el mercado laboral gravemente afectado por la situación económica, InfoJobs.net fue capaz de intermediar en contratos, aproximadamente 13 cada 10 minutos. Más de 4,5 millones de personas pasan por InfoJobs.net cada mes, así que somos la web de empleo de cabecera para muchas personas en este país. Cuál ha sido la evolución de la compañía desde su creación, hace ya más de diez años? Inicialmente, InfoJobs.net era un lugar donde se daban encuentro profesionales y empresas muy vinculados a las nuevas tecnologías. En los primeros años, Internet era aún un mundo desconocido para la gran mayoría y sólo unos pocos veían en InfoJobs.net la nueva manera de dar encuentro a demanda y oferta laboral. Con el tiempo, el servicio se ha ido democratizando de manera natural y ahora todo tipo de personas, de todas las edades y condiciones, utilizan InfoJobs. net. Aún nos queda camino por recorrer, porque lamentablemente la digitalización no está establecida en España como quisiéramos, pero el camino andado hasta aquí nos ha llevado a ser el portal de empleo privado líder en Europa. Tenemos, incluso, más tráfico que el equivalente del INEM alemán, lo cual indica la dimensión de InfoJobs.net en términos de búsqueda de empleo en España. Cuáles son sus principales magnitudes (tráfico, número de currículos, ofertas, demandas, empresas clientes, etc.)? Actualmente se pueden encontrar entre y puestos de trabajo todos los días en InfoJobs.net, publicados por entre y empresas. Más de de usuarios únicos visitan la web cada mes en búsqueda de un empleo, lo que viene a ser una de cada 4 personas en activo en España. InfoJobs.net está siempre entre una de las 15 páginas web más visitadas del país, según la Oficina de Justificación de la Difusión (OJD). Cómo le afecta a una empresa como Infojobs la situación actual del mercado laboral? Nos afecta en dos sentidos. Por un lado hay muchas menos empresas reclutando, por lo que podemos proporcionar menos ofertas de empleo a nuestros usuarios candidatos. Por otro lado, los usuarios que nos visitan son los que no tienen empleo, mayoritariamente, y todos aquellos usuarios que desde una situación de empleo venían a buscar uno mejor están mucho menos activos y visitan mucho menos InfoJobs.net. Aun con ello, os podéis imaginar que esta situación del mercado laboral nos hace estar en el ojo del huracán. Por eso seguimos trabajando día a día para que el máximo número de personas encuentre un empleo, pese a la crisis. Cuáles son los beneficios de cara al candidato? Para el candidato lo principal es poder disponer de un gran volumen de ofertas de trabajo a su alcance de manera sencilla, en pantalla. Aunque la oferta de empleo ideal no esté en cierto momento en la web, el candidato puede configurarse una alerta de empleo y recibirla en cuanto una empresa la publica, lo cual le permite estar informado en tiempo real de lo que sucede en el mercado. Cuál es la duración media de un proceso de selección en Infojobs? Depende de las empresas y del tipo de proceso. Hay procesos de selección complejos y los hay relativamente sencillos. De todas maneras, InfoJobs.net considera que pasados 60 días la empresa ha tenido tiempo suficiente para recoger currículums de candidatos interesados y por eso archiva automáticamente las ofertas pasado ese margen de tiempo. Qué tanto por ciento de los procesos iniciados culmina en una contratación? Según el último informe llevado a cabo por la empresa de investigación de mer- 11\n12 cados externa Salvetti & Llombart, en el 2008, ya en época de crisis, uno de cada cuatro candidatos inscritos a una oferta consiguió un contrato de trabajo a través de InfoJobs.net. Además, el 60% de los candidatos que se habían inscrito a una oferta de empleo en InfoJobs.net consiguieron una entrevista, que al fin y al cabo es todo lo que esta web puede ofrecer, ya que una vez la empresa conoce al candidato es su valía y su actitud lo que le llevan o no a conseguir el empleo. desarrollar y poner en marcha diferentes y numerosos proyectos. Por qué decidieron recurrir al outsourcing para poner en marcha los servicios de telemarketing y atención al candidato? La externalización de ciertos servicios permite utilizar y hacer crecer los recursos mucho más rápido y de forma más eficiente que si tuviéramos que desarrollarlos de forma interna. La experiencia y las necesidades de un gran centro como Durante toda mi trayectoria profesional en diferentes compañías he contado con la colaboración del Grupo Konecta para desarrollar y poner en marcha diferentes y numerosos proyectos valiosos recursos en aquellas tareas que sí lo aportan y que nos dan un gran valor diferencial en el mercado. Qué les decidió a decantarse por Konecta como proveedor de estos servicios? Por la confianza que nos une desde hace mucho tiempo. InfoJobs.net tiene un Centro de clientes donde la calidad ofrecida es muy importante y por ello nuestro índice de resolución online es superior al 90%. Prácticamente no gestionamos back-office, lo cual indica el grado de cualificación y formación de nuestro equipo. Nuestra última encuesta de satisfacción dice que más del 80% de nuestros clientes valora nuestro servicio como excelente. Era un reto que hemos conseguido mantener y nos sentimos muy satisfechos tras el esfuerzo que nos ha requerido a todos. Qué servicios presta Konecta a Infojobs? Konecta nos da soporte en las acciones comerciales que desarrollamos, así como en la parte de atención al cliente de empresas y candidatos. En estos momentos estamos trabajando en el proyecto de Compromiso Infojobs dirigido a personas mayores de 50 años para facilitarles productos de visibilidad que les den más oportunidades. Desde cuándo colaboran con esta compañía? Durante toda mi trayectoria profesional en diferentes compañías he contado con la colaboración del Grupo Konecta para Konecta nos proporciona la tecnología más avanzada y sobre la cual no nos interesa invertir, ya que nuestro negocio es el empleo. Cuáles son las ventajas de la externalización de estos servicios? Nos permite centrarnos en las oportunidades que queremos ofrecer a nuestros clientes y candidatos. Las herramientas de gestión que ofrece la externalización nos permiten ahorrar costes en tareas que no aportan valor y centrar nuestros Cuáles son los objetivos de Infojobs a corto y largo plazo? Seguir ofreciendo un servicio útil y efectivo a las empresas que siguen publicando ofertas y a los candidatos en búsqueda de un empleo. Lamentablemente, nosotros no somos capaces de generar trabajo, pero sí somos capaces de acercarlo a los profesionales y eso es lo que seguiremos haciendo, en los buenos y en los malos momentos. 12\n13 RSC con K Fundación Konecta donará a un programa para madres con discapacidad lo recaudado por la venta del libro Artículos sentimentales El pasado 3 de diciembre tuvo lugar la presentación, por parte del Alcalde de Madrid, Alberto Ruiz-Gallardón, del libro Artículos Sentimentales, escrito por Mónica Fernández-Aceytuno, bióloga, escritora y columnista del diario ABC, e ilustrado por Rosa Osuna y cuya recaudación será destinada por Fundación Konecta al apoyo del proyecto para madres con discapacidad de AFANIAS. La obra reflexiona a través de diversos relatos sobre los diferentes papeles y responsabilidades que la mujer de hoy en día debe acarrear por su condición de madre, educadora y profesional. O, como su propia autora ha definido, recoge un conjunto de sentimientos y experiencias vividas a modo de álbum de fotos. Así mismo, Mónica Fernández-Aceytuno recordó, refiriéndose a las madres de AFANIAS, que las personas con dificultades son excepcionales porque logran cosas que los demás no somos capaces de hacer. El proyecto Vida Independiente y Mujer AFANIAS tiene como objetivo apoyar a mujeres con discapacidad intelectual que son al mismo tiempo madres trabajadoras. El grupo proporciona a estas personas los apoyos necesarios para que puedan ejercer una maternidad/paternidad responsable, consiguiendo crear redes de apoyo para que los hijos no tengan que ser separados de sus padres e implicando a los poderes públicos en la creación de políticas que beneficien a estas familias. Además del Alcalde de Madrid y las autoras, al acto de presentación del libro acudieron el vicepresidente de la Fundación Juan-Miguel Villar Mir, Juan Villar-Mir de Fuentes, el presidente de Fundación Konecta, Antonio Escámez Torres, la directora de Fundación Konecta, Graciela de la Morena, el presidente de la Asociación AFANIAS, Leoncio Lázaro González y varias usuarias del servicio de Vida Independiente y Mujer AFANIAS, como Nuria Rodríguez Lamas y Pilar Gamino Arroyo. Juan Villar-Mir de Fuentes expresó su satisfacción por poder participar en un proyecto que permite la inserción social y el empleo a los discapacitados, mientras que el presidente de AFANIAS reconoció que cuando se apuesta por apoyar a colectivos con graves riesgos de exclusión y se ven estos resultados, se siente una enorme satisfacción y gratificación. Por su parte, el presidente de Fundación Konecta recordó que Grupo Konecta ha integrado a más de personas en estos últimos cinco años y la directora de la Fundación Konecta consideró muy importante que estas mujeres sean escuchadas y ayudadas financieramente, mientras que agradecía al Ayuntamiento de Madrid sus muchas acciones para mejorar la accesibilidad, algo fundamental para el acceso a la vida laboral y a la integración real de estas personas.\n14 Grupo Konecta colabora con la AECC en la iniciativa Semana Solidaria Konecta Chile reconocida por sus Buenas Prácticas en RRHH La Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) ha sido la protagonista, del 14 al 20 de diciembre, de la Semana Solidaria de Telemadrid, una iniciativa a través de la cual la cadena brinda sus programas y espacios informativos para dar a conocer las actividades de la AECC y recaudar fondos. Grupo Konecta y el Banco Santander colaboraron de forma altruista en este proyecto, poniendo a disposición de la AECC un call center que estuvo atendido por un numeroso grupo de voluntarios de la AECC, del Banco Santander y de Grupo Konecta, y una plataforma de pagos a través de la que se realizaron las donaciones. Todos los fondos recaudados han ido destinados a la Residencia Oncológica que la AECC tienen en Madrid y que cuenta 27 habitaciones distribuidas en dos plantas, una infantil y otra de adultos. Gracias a esta iniciativa, gran número de enfermos de cáncer de otras ciudades o países y que reciben tratamiento en los hospitales de Madrid, puedan tener la oportunidad de superar una difícil situación en un entorno familiar. La operación chilena de Konecta ha sido seleccionada en la III Edición del Premio a la Innovación en Recursos Humanos, organizado entre otros por Meta4 Latam, como una empresa destacada por sus Buenas Prácticas en Recursos Humanos. Konecta patrocina el Club Econy Baloncesto Nuevo convenio de Fundación Konecta con la Universidad de Sevilla Fundación Konecta ha recibido la dotación percibida por el presidente de Grupo Konecta como Premio a la Trayectoria Empresarial de Excelencia que el Consejo Social de la Universidad de Sevilla y la Confederación Empresarial Sevillana le concedieron el pasado 24 de junio. Como cada temporada desde 2007, Konecta patrocina el equipo de baloncesto adaptado para personas con discapacidad ECONY, a petición de Ismael García, uno de los empleados de la compañía y pívot del equipo. En esta temporada, el ECONY ha llegado a cuartos de final de la Copa de S.M. el Rey de Baloncesto en Silla de Ruedas que ha tenido lugar en Granada. La cuantía íntegra del premio se ha destinado a la creación de las Becas Konecta para alumnos con discapacidad, que permitirán mejorar la empleabilidad de 60 alumnos de los dos últimos cursos de la Universidad de Sevilla (mujeres y hombres con discapacidad e inmigrantes), gracias a la elaboración de un plan estratégico de empleo. 14\n15 Grupo Konecta participa en la III Feria de Empleo para personas con discapacidad Grupo Konecta manifiesta su compromiso por el empleo de personas con discapacidad y participa, por tercer año consecutivo, en la III Feria de Empleo para personas con discapacidad promovida por la Comunidad de Madrid. El evento, que se celebró los pasados 24 y 25 de noviembre en la Feria de Madrid, fue inaugurado por la Consejera de Empleo y Mujer, Paloma Adrados Gautier, y la Consejera de Familia y Asuntos Sociales, Engracia Hidalgo Tena. Inaugurada la II Edición Aula Bit Konecta Más de un centenar de alumnos han participado en el Centro de Estudios de OHL Un total de 131 empleados de OHL han participado en el curso multimedia de Responsabilidad Social Corporativa que Konecta Centro Especial de Empleo ha impartido del 30 de junio al 31 de octubre a través de un acuerdo de colaboración con Structuralia. Konecta ha llevado a cabo la coordinación y administración general del curso; la gestión, atención, apoyo y dinamización de los alumnos; las tutorías del curso online en colaboración con los autoresprofesores; la emisión de informes de seguimiento y la generación y entrega de los diplomas a los alumnos. Para el año 2010 se renueva el acuerdo de formación, realizando entre 30 y 40 cursos dirigidos a 675 alumnos de OHL. El pasado 30 de octubre tuvo lugar la inauguración de la II Edición del Aula Bit Konecta, un proyecto en el que van a participar un total de nueve alumnos. El objetivo del Proyecto BIT (Bases Informáticas y Tecnológicas) es acercar las tecnologías de la información y la comunicación a personas con discapacidad intelectual con el fin de evitar que sufran el fenómeno de la brecha digital y queden infoexcluidas. Además de Fundación Konecta, participan en este proyecto Indra, Fundación Síndrome de Down Madrid y la Universidad Complutense de Madrid. 15\n16 Materia K El contact center como impulsor de la cuenta de resultados de la compañía Históricamente, los centros de contacto se han considerado como centros generadores de costes, con escasa o nula repercusión en la cuenta de resultados de las compañías. Poco a poco esta concepción va desapareciendo y deja paso a una visión mucho más ajustada a la realidad y que, sin duda, convertirá a los contact center en una pieza clave en las estrategias de marketing del futuro, influyendo su actividad de manera crucial en la cuenta de resultados de las empresas. Los negocios hoy en día han pasado de centrarse en el producto a estar plenamente enfocados en el cliente. De nada sirve atacar el mercado con un producto revolucionario o un innovador servicio si éste no se adapta a las necesidades de los clientes o si desatendemos sus deseos y obviamos las expectativas que han puesto en el propio servicio o producto, en la marca o, incluso, en la compañía. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, donde la diferenciación por producto o precio se hace cada día más complicada, las empresas recurren a centrar su ventaja competitiva en el servicio prestado. Esta nueva estrategia requiere la utilización de ingentes cantidades de información para conocer al cliente, información que ayude a la compañía a diseñar una estrategia de negocio cuyo eje pivote a su alrededor. Es necesario escuchar lo que el consumidor tiene que decir y transmitir su mensaje a todos los engranajes de la compañía y así poder enfocar el producto y el servicio correctamente. Este nuevo enfoque redundará claramente en el funcionamiento de la empresa y afectará positivamente a su cuenta de resultados. Una de las mejores formas de conocer al cliente es, sin duda, la utilización de centros de contacto, ya que a través de ellos es 16\n17 posible saber lo que quieren, consiguiendo adaptar los productos y servicios de la compañía a sus necesidades. El desarrollo tecnológico Para conseguir estos fines el componente tecnológico es, indiscutiblemente, una de las grandes piedras angulares; de hecho, organización y, sobre todo, para poder satisfacer a los clientes. Son infinidad los ejemplos y casos que demuestran que esta unión es imprescindible para conseguir resultados. Por ejemplo, si se trata de un contact center especializado en la atención al cliente, caso, la información sobre clientes de tipo comercial (qué, cuánto, cómo o dónde compran), financiero (rentabilidad aportada, cobros, estadísticas) y prospectivo (grado de satisfacción, nuevas necesidades, etc.) constituye un activo estratégico para la empresa, tanto o más importante que otros activos típicamente productivos esenciales, afirma Gondar. Una de las mejores formas de conocer al cliente es, sin duda, la utilización de centros de contacto, ya que a través de ellos es posible saber lo que quieren el sector de los contact center es uno de los que más ha avanzado tecnológicamente: plataformas de comunicaciones, soluciones integradas de voz y datos, completas suites, etc. La gran cantidad de soluciones tecnológicas que participan en el correcto funcionamiento del contact center hace que sea necesaria una unificación de todas ellas, con el fin de simplicar su gestión y que la compañía pueda centrarse en otros aspectos. Emilio Gondar, Director del Data Mining Institute, considera que el gran reto del sector consiste en hacer efectiva la transformación que exige la excelencia en CRM. la información recabada por los profesionales del centro de contacto permite saber cuáles son los objetivos de calidad demandados por los consumidores con el fin de superarlos con creces, algo que, sin duda, fidelizará a los usuarios, contribuyendo muy positivamente al balance de la compañía. Si el centro de contacto se centra en la gestión de cobros, ayudará a minimizar los tiempos de pago, con los beneficios económicos que ello supone para la empresa. Tampoco es necesario explicar las posibilidades de cocimiento del cliente que supone un centro de contacto enfocado al marketing y a las ventas, como la mejor herramienta para posicionar y vender los productos de la compañía. Un enfoque empresarial global plenamente orientado a extraer de la información obtenida a través del contact center las claves que permitan conocer al cliente, anticiparse a sus necesidades y dar respuesta a sus expectativas consigue unos objetivos positivos y tangibles en la cuenta de resultados de la compañía. La unión de todos estos factores está convirtiendo a la industria del contact center en uno de los ejes fundamentales en la estrategia comercial y de marketing en las compañías, convirtiéndose en decisiva para la mejora y optimización de la cuenta de resultados. Recientemente, este experto declaraba que se debe contar con los mejores componentes instrumentales (soluciones tecnológicas, medios materiales, aliados, etc.), aunque también consideraba importante disponer de un equipo humano convencido de la necesidad del nuevo marco de relaciones con los clientes y disponer del compromiso de los directivos hacia la ejecución de los cambios en toda la empresa. La información es poder La correcta gestión de la información que se recaba a través de las herramientas tecnológicas y su integración dentro de todos los ámbitos de la compañía será el pilar para su crecimiento real. Por eso, la forma de conseguir la información, de forma sistemática y continua, y la capacidad de ordenarla, evaluarla y analizarla para que todas las personas de la compañía que influyen en la toma de decisiones puedan acceder a ella es de vital importancia para la Y tampoco hay que olvidar la postventa, donde mejorar los plazos, los niveles de respuesta y las soluciones que se aportan a los usuarios se convierten en pieza clave de la permanencia del cliente en la compañía. Estrategia global Para que toda esta información se obtenga y ordene de manera coherente y rentable para la empresa es fundamental que se establezcan unas pautas que permitan la correcta gestión de los datos, involucrando a toda la organización para conseguir una visión eficaz y rentable de la información obtenida, que repercuta activa y positivamente en todos los departamentos de la compañía. Una primera simplificación es pensar que sólo incumbe al Departamento Comercial, lo que sin duda devalúa un planteamiento integrador hacia el cliente (aunque sea en ese área donde se producen la mayor parte de las interacciones con el cliente). En cualquier 17\n18 Mundo K Konecta Barcelona Konecta inició su actividad en Barcelona en diciembre de Actualmente, el Grupo Konecta da trabajo a más de personas en las tres sedes que la empresa gestiona en Cataluña: Bruc, Ausias Marc y Trajano. La sede de Ausias Marc está orientada a dar cobertura de servicios de emisión y venta; mientras que las centrales de Bruc y Trajano están enfocadas a proporcionar servicios de atención al cliente, back office, y urgencias; en definitiva, a gestionar el ciclo de venta del cliente desde que éste es captado. De los clientes y su ciclo vital es gran conocedora María Jesús Beguer, Directora Territorial Este. Según esta directiva, los clientes de las sedes de Konecta en Cataluña pertenecen, fundamentalmente, al sector de las utilities, aunque también tienen una presencia destacada las compañías del sector financiero y editorial. Generalmente damos servicio a grandes empresas, pero también ofrecemos servicio a clientes más pequeños; aunque, por línea general, las empresas son importantes, explica. Sea cual sea el perfil de las compañías, hay un rasgo que las une a todas: el bilingüismo. Uno de los rasgos diferenciales de la plataforma en Cataluña es el idioma, la atención castellano-catalán que ofrecen todos los operadores, explica la Directora de la Territorial Este. Nuestros agentes tienen que ser bilingües porque las campañas de nuestros clientes están orientadas en su mayoría a clientes de habla catalana apunta, por eso un 80% son catalano-parlantes y, cada vez en mayor medida, estamos incorporando clientes de carácter puramente catalán a nuestra cartera. Pero además, y dejando al margen el tema idiomático, la Plataforma de Konecta Barcelona ofrece una gran flexibilidad para afrontar las contingencias que se presentan en el día a día y mucha inmediatez gestionando cualquier tipo de servicio. Durante este año explica María Jesús Beguer el trabajo ha estado centrado en la estandarización de sistemas, la gestión de servicios y de recursos. A nivel comercial, hemos reforzado nuestros contratos y relaciones con los clientes existentes, abriendo otras líneas de negocio como Gestión Documental, Recobro y Fieldmarketing. Un trabajo que se ha visto recompensado con el Premio CRC de Oro de IZO System a la Mejor Operación de Retención por la campaña de ONO. Clientes como el propio ONO, Aguas de Barcelona, Gas Natural, Infojobs o Planeta también valoran el servicio cercano de los profesionales que forman parte de las plataformas catalanas, a las que se suma, para formar la Dirección Territorial Este, la Plataforma de Konecta Levante, una sucursal, abierta en enero de 2006, que depende de Barcelona, está especializada en telecomunicaciones y actualmente da empleo a 180 personas. 18\n19 Queremos acercarnos a la administración pública y reforzar el cliente catalán que desea tener el servicio cerca y atendido por personas que hablan en catalán Cuál es el rasgo diferencial de las plataformas de Cataluña? Uno de los principales rasgos diferenciales es el idioma. Cuáles son las principales demandas de sus clientes? Nuestros clientes no sólo contratan un servicio de emisión y recepción de llamadas, sino que también les ofrecemos otros servicios complementarios (cómo deben mejorar y lo que deben hacer) para mejorar el servicio al cliente. Cuáles son los principales servicios que requieren estos clientes? Atención al cliente a través de contact center y multicanalidad, que los operadores puedan atender el teléfono, hacer llamadas de seguimiento, escribir mails, gestionar faxes, gestionar la web, etc. Qué aportan las sedes de Konecta Barcelona al Grupo Konecta? El hecho de ser plataformas con mucha experiencia previa ha permitido aportar el conocimiento del negocio. María Jesús Beguer, Directora Territorial Este También se han aportado grandes clientes que se quedan en Barcelona por el tema de la idiosincrasia. Tenemos, por ejemplo, clientes con sede en Madrid que realizan desde aquí la atención de su mercado de Cataluña, Baleares y Valencia por cuestión del idioma. Cuáles son los objetivos estratégicos previstos para las sedes de Konecta en Barcelona? A nivel comercial, acercarnos a la administración pública y reforzar el cliente catalán que desea tener el servicio cerca y atendido por personas que hablan en catalán, con todo lo que esto significa: comunicación, cercanía, idioma... Qué diferencia a Konecta Barcelona de la competencia? Pertenecemos a un Grupo fuerte e importante y nos aprovechamos de todas las actividades que hace la Fundación. También nos aprovechamos de la experiencia de grandes clientes que se están atendiendo en otras plataformas de Konecta y que podemos extrapolar aquí. Barcelona en datos Situación: Capital de la provincia homónima y de la Comunidad Autónoma de Cataluña, se encuentra cerca de la Sierra de Collserola y junto a la desembocadura del río Ebro en el mar Mediterráneo. Superficie: km 2 (provincia), 101 km 2 (municipio). Población: habitantes (provincia), habitantes (municipio). Densidad de población: 690 hab/km 2 (provincia), hab/km 2 (municipio). Gentilicio: Barcelonés, barcelonesa. Economía: Basada tradicionalmente en las industrias textil y editorial, con los años fueron ganando peso las industrias química, farmacéutica, automovilística y electrónica, aunque en su economía también destaca el sector servicios, concretamente el área de turismo y, por supuesto, el comercio. Personajes ilustres: Numerosas figuras del mundo de las artes, como Joan Miró, Carmen Laforet, Josep Carreras, Dalí, Gaudí, Joan Manuel Serrat y Montserrat Caballé. 19


Cuba, la Isla Infinita: Testimonio de una emigrada: Miami Dade College financia subversión contra Cuba\n"estudiantes" cubanos recién llegados a Miami\ncubanos que se oponen públicamente al\ngobierno cubano y a sus ideas políticas y que hace poco matricularon en el Miami Dade College, gracias al trabajo del “Centro para Iniciativas Latinoamericanas y Caribeñas” (CLACI).\nLlamé a Soandry del Río y a Danilo Maldonado Machado (más conocido como “El Sexto”) con la esperanza de obtener más información para el público curioso. Sin pensarlo mucho, accedieron a ser entrevistados y a discutir sus impresiones personales acerca de la iniciativa.\nSin embargo, más tarde, y por alguna razón desconocida, rehuyeron nuestras cámaras y eludieron la reunión.\nEl grupo de estudiantes de Cuba que se encuentra aquí han recibido el apoyo total del gobierno de EE.UU., Miami Dade College y la “Fundación para los Derechos Humanos en Cuba” (FHRC), la cual depende para su financiamiento de la Fundación Nacional Cubano Americana (FNCA).\nSe espera que después de seis meses de estudio aquí, regresen a la isla y de esa manera impactar la sociedad con sus recién adquiridos conocimientos y habilidades.\nRecibirán créditos de nivel universitario por las lecciones y los certificados correspondientes. Según los medios de Miami, cada uno de ellos gastará entre $12 000 y $15 000 dólares, no solo en clases, sino en transporte, alimentación, vivienda, etc.\nPor lo que he oído en las estaciones cubanas de la radio local, la comunidad del exilio no lo está tomando muy a la ligera. A pesar de que hay mucha confusión y falta de información, muchos están furiosos con la llamada invasión y se han declarado en contra del proyecto.\nLos extremistas de derecha sencillamente son alérgicos a cualquier cosa que establezca contacto con Cuba. Y aunque el proyecto está dirigido por individuos que pregonan los ideales correctos del “exilio”, los extremistas han repudiado rápidamente (por temor) lo que en apariencia no comprenden.\nMe gustaría creer que estos jóvenes son libres y responsables, y que no temen al verdadero público norteamericano o a la prensa alternativa. Sin embargo, debemos tener en cuenta que están eternamente en deuda con sus patrocinadores aquí en EE.UU., y por el momento dependen de ellos.\nSeguramente saben que en la actualidad son privilegiados por estar aquí solo debido a su activismo en contra de Cuba. Lamentablemente, este tipo de relación termina en la completa sumisión al viejo orden establecido de los cubanos exiliados.\nLo que de otra manera habría sido un fantástico proyecto de verdadero crecimiento intelectual y contacto entre dos orillas se ha revelado como un mero filtro selectivo para entrenar a futuros saboreadores del estado. Estos estudiantes solo fueron seleccionados por su perfil ideológico. El proyecto con seguridad es totalmente político por naturaleza y expresión.\nFue creado tan solo para recompensar y consentir a un cierto tipo de cubano que está insatisfecho con las leyes de su país. Esto pudiera condicionar muy fácilmente la conducta de los que dentro de la isla aspiran a beneficiarse de esta oportunidad de carrera, la cual, según sus patrocinadores, es solo para la sociedad civil. En la práctica, esto solo beneficiará a los enemigos del estado cubano.\nCuando se utiliza un filtro político para seleccionar a algunos candidatos y rechazar a otros por sus ideas, entonces ese proyecto está corrompido desde su creación. Es una lástima, ya que por primera vez estudiantes verdaderos pueden venir desde la Isla a estudiar en este país usando las nuevas leyes de reforma migratoria, sin embargo, la sociedad civil no es el beneficiario principal.\nEl blog de Emilio Ichikawa declara que la institución que recibirá al grupo de estudiantes está dirigida actualmente por un exburócrata cubano que también fue un comunista y funcionario cubano convertido en vehemente anticomunista. Eso es bastante escandaloso. La impresión general es que el proyecto es más un show político que un verdadero empeño académico.\nNo obstante, me alegra que estos estudiantes estudien y mejoren durante los meses venideros, y con suerte alguno regresará con un verdadero conocimiento de los negocios. Quizás uno sea inspirado a iniciar un empeño independiente de algún tipo con sus recién aprendidas habilidades administrativas. Sería una buena noticia saber que uno de ellos se ha unido al creciente sector privado en Cuba y que ha tenido éxito.\nPor supuesto, no sería ético si esto fuera un gran plan para engañar a los cubanos para que piensen diferente o intenten interferir en la soberanía de su país. El momento histórico por el que atraviesan las relaciones EE.UU.-Cuba es muy delicado en la actualidad.\nAunque hay un rayito de esperanza. Son necesarios algunos puentes para establecer la comunicación, siempre y cuando no sean contaminados por la interferencia política por medio de programas universitarios aparentemente inofensivos, pero secretamente planeados.\n*Yadira Escobar – joven cubanoamericana residente en Miami, nacida en la provincia de Camagüey, Cuba, en 1988, y que emigró junto a su familia a Estados Unidos con solo seis años de edad, autora del blog de Yadira.\nTomado del sitio digital de Progreso Semanal\nPublicado por Cuba, la isla infinita en 10:12


Jefe de cocina2\nSta Mª de Guía de Gran Canaria4\nMaNiPuLaDR De aLiMeNToS\nCaPaCiDaD De TRaBaJo PRoaCTiVo Y eFiCieNCia\n2o JeFe De CoCiNa\nASOCIACIÓN EMPLEA CASTILLA LA MANCHA38\nHOTELES ESCUELA DE CANARIAS, S.A.8\nAsociación La Casa Grande5\nCocinero/a para centro de acogida de menores en Las Palmas (Gran Canaria)\n- Funciones: REALIZAR MENUS DIARIOS EN CENTRO DE ACOGIDA DE MENORES, REALIZAR FUCIONES DE LIMPIEZA Y ORDEN DE LA COCINA, REALIZAR INVENTARIO Y COMPRA DE ALIMENTOS QUE FALTAN.\n- DEL 17/8/2021 AL 0...\nAYUDANTE DE COCINA BALAZOTE\n- Limpieza de los utensilios de cocina.\n- Conservación de los productos.\n- Ayudar al responsable de cocina a la preparación de p...\nAyudante de cocina con experiencia mínima de un año como cocinero/a y/o ayudante de cocina. Valorable formación relacionada en cocina. Funciones. manejo de plancha...\nRESTAURANTE EN EL CENTRO DE ZARAGOZA .\nHORARIO DE 14:00 A CIERRE.\nEXPERIENCIA EN COCINA MEDITERRANEA Y TEMPORADA.\nSe necesita ayudante de cocina para restaurante en Benissa. Imprescindible 6 meses de experiencia.\nHotel de montaña familiar busca personal de cocina para temporada de verano con opcion de volverse fijo. ofrecemos opcion de alojamiento y comidas en el hotel.


6439 mensaxes publicadas • Páxina 311 de 322 • 1 ... 308, 309, 310, 311, 312, 313, 314 ... 322\npor kurdt » 13 Xan 2018 17:07\nDeckard escribiu: Se ha disculpado en instagram y seguramente en el resto de redes sociales.\nNo creo que sirvan de mucho. Me da que va a quedar señalado para la afición de la Cultural.\npor cajaraville » 13 Xan 2018 17:10\nÚltima edición por cajaraville o 13 Xan 2018 19:57, editado 1 vez en total\npor Pintor_de_lonchas2 » 13 Xan 2018 17:29\nLa culpa es vuestra que sois unos anti-canteiráns. Yelko es un chaval majísimo, humilde y maduro. Casi tanto como Mina, el zumbador de las caravanas\npor Kelsen » 13 Xan 2018 17:38\nQue vergüenza tirar el talento.\nPd. Compañeros de selecciones subs de Yelko que más estén triunfando?\npor BertoC11 » 13 Xan 2018 18:20\npor O suizo » 13 Xan 2018 18:23\nLo interesante seria si saliese a ratificar lo dicho.\npor efcarrasco » 13 Xan 2018 18:24\nYo visto lo visto no lo descartaría...\npor Lucho » 13 Xan 2018 18:29\nKelsen escribiu: Lamentable.\nHombre, el que más que haya pasado por la selección del año de Yelko es uno que no contaba en sub15 y sub 16 (pero sí coincidieron en alguna concentración más tarde): Marco Asensio.\nDe los que solían coincidir están Ceballos en el Madrid, Samu Castillejo y Rodri en el Villarreal, Chirivella jugando muy bien en el Willem II, en la Eredivise (mediocentro cojonudo, por cierto), Oyarzábal en la Real, Alex Mula en el Málaga, Duarte en el Alavés. Y seguro que me olvido de alguno.\nEn segunda hay varios: Febas en el Zaragoza, Curro en el Sevilla B, Javi Jimenez en el Nastic, Joaquín Fernández en el Almería, Villalibre en el Valladolid...\npor perry » 13 Xan 2018 19:14\nYa entiendo porqué le dieron puerta en 4 clubs diferentes...\npor ramirus » 13 Xan 2018 19:55\nFaltaba Bongonda haciéndole el BeatBox, y quedaba un vídeo majo.\npor 10 CELTA » 13 Xan 2018 20:22\nen la selección era muy colega tanto dentro como fuera del campo de Iván Alejo del Eibar\npor don pimpon » 13 Xan 2018 20:45\nSólo puedo reprobar enérgicamente el linchamiento que se está haciendo hacia Yelko por este video en particular. Otra cosa es en declaraciones públicas, o en momentos en donde esté ejerciendo su actividad profesional, o incluso en momentos fuera de su vida laboral pero que esté hablando con seriedad.\nPero estando tumbado, siendo objeto de una broma de forma repentina, en una reacción totalmente espontánea en un contexto totalmente desconocido y en un ambiente totalmente de humor, no puedo dejar de asustarme por cómo es posible que un club tenga que emitir un comunicado por semajante tontería. Al propio presidente/a de la Cultural, si lo gravasen las 24 horas al día durante los 365 días del año, seguro que le sacaban 50 videos en donde se caga en su propio club. Como absolutamente todos los seres humanos hablan mal muchas veces de muchas cosas importantes para ellos.\nEsto no tiene que ver con Yelko, si no con la formación de la gente al analizar la información de medios de comunicación y redes sociales especialmente. No fue Yelko quien subió el video. Fue un compañero de equipo (Emi Buendía).\npor Lucho » 13 Xan 2018 20:50\nPues el tal Buendía no hizo honor a su apellido. Menudo artista, el daño que hace al jugador es tremendo.\nEstoy de acuerdo con don pimpon, y bastante decepcionado con la actitud de Yelko (al margen del vídeo).\nEstá a tiempo de se un futbolista importante.\npor Deckard » 13 Xan 2018 20:50\nYo rompo una lanza en favor de yelko en este caso también. Aunque no esté de acuerdo con algunas de las cosas que dice Don pimpon.\npor don pimpon » 13 Xan 2018 20:51\nY con esto no quiero decir que no considere que Yelko claramente no ha sabido llevar bien su carrera y que no se ha esforzado ni un 20% de lo que sus cualidades innatas exigían. Porque yo no vi a ningún chaval moviendo y tratando el balón como él. Y al que más se le parecía (Denis Suarez) está en el que posiblemente es el mejor equipo del mundo. Y para mi Yelko era incluso mejor con el balón, y está en la Cultural Leonesa. Y no juega casi nada.\nSólo hablo de este caso particular. A mi, estoy tumbado, de repente veo que me están grabando gastándome una broma, y yo que sé qué diré en esa reacción. Puedo insultar a la empresa para la que trabajo si el que me está haciendo la broma es un compañero de trabajo, puedo cagarme en mi novia, puedo cagarme en mi madre....yo que sé. Ni yo ni nadie lo puede saber.\nY luego coge alguien y sube esos segundos de reacción a internet.... y van a por mi. Me parece bastante increíble.\npor VigoCity » 13 Xan 2018 20:54\nFuera broma o no fuera broma tiene que saber que pertenece a un club y que hay cosas que no debe decir ni en broma, porque hoy en dia muchas cosas se escapan al control del jugador.\npor don pimpon » 13 Xan 2018 21:07\npor efcarrasco » 13 Xan 2018 22:30\nPues la verdad es que tienes toda la razón don pimpon.\npor Puxeiros » 13 Xan 2018 22:53\nIndependientemente de Yelko, un ejemplo más de lo patética que es esta nueva sociedad de móvil siempre en la mano grabando y el afán de subirlo todo. Por cansancio y patetismo que destila muchas veces, y ya no digamos las implicaciones legales de todo.\npor perry » 13 Xan 2018 23:01\nLo que hace indica que está, como mínimo, mal educado.


Argentina Inside News: #Gacetilla\nMostrando entradas con la etiqueta #Gacetilla. Mostrar todas las entradas\nARA San Juan - Aclaración de la Armada Argentina.\nComo lo hace habitualmente, el Departamento Comunicaciones Institucionales de la Armada Argentina, por intermedio de su División Prensa, ha brindado su Parte Oficial mediante la Gacetilla de Prensa N° 121 con fecha de este jueves 13 de setiembre en la que se reitera la aclaración respecto a las operaciones de Búsqueda y Rastreo del Submarino “ARA San Juan” que vienen siendo desarrolladas por la Empresa Estadounidense Ocean Infinity en aguas del Atlántico Sur.\nA fin de una mejor difusión sobre este particular, se transcribe la parte de interés de dicha Gacetilla con el propósito de evitar así, cualquier conclusión errónea sobre las actividades en curso y así también, cualquier tipo de falsas especulaciones.\nA efectos de aclarar recientes versiones periodísticas referidas a la búsqueda del Submarino ARA “San Juan”, la Armada Argentina reitera que la empresa Ocean Infinity definió libremente sus áreas de búsqueda con toda la experiencia adquirida e información recabada por esta Institución (más de 84 contactos investigados y 13 por investigar), y de otras fuentes también.\nAsimismo, se reitera que la Armada Argentina es la única fuente oficial de toda la información de las tareas de búsqueda, la cual comunicará primero a los familiares el progreso de la misma por diversos medios: WhatsApp, mail, teléfono y partes escritos presenciales en la Base Naval Mar del Plata, y luego a los medios de comunicación...\nPublicado por Argentina Inside News en 15:17 No hay comentarios:\nEtiquetas: . #SubmarinoPerdido, #ARA"SanJuan", #Armada_Arg. #MindeDefensaAR, #GacetaMArinera, #Gacetilla, #Noticias y #Sucesos\nParte de prensa ARA - Gacetilla de prensa N°57 del 16 de diciembre 2017\nEn esta, mi columna habitual internacional, aprovecho para Rendir mi humilde Homenaje a los 44 Tripulantes del submarino ARA “San Juan” y acompañando a sus familias en estos momentos de profundo dolor y tristeza, por la que se encuentran desde hace un mes. Se que en este tipo de tragedias, muchas veces sobran los buenos deseos pero lamentablemente, faltan las palabras justas para contener a los que más sufren. Que Dios les llene sus corazones con la más grande templanza para que puedan sobreponerse a este duro embate de la vida.\nConsidero importante, destacar la intensa labor que la Armada Argentina viene desarrollando con el propósito de recuperar al submarino ARA “San Juan”.\nUna actividad que lleva más de 30 días de actividad sin descanso, sin bajar un solo brazo y sin que la adversidad con la que deben trabajar a todo momento en alta mar, debido a las contrarias situaciones climáticas, cada uno de estos hombres y mujeres de mar, están realizando esfuerzos para lograr recuperar a todos sus camaradas desaparecidos en las profundas aguas del atlántico sur.\nSi bien no se ha recibido otras novedades, Argentina iNside News difunde esta nueva actualización de la Armada Argentina, mediante su Gacetilla de Prensa N°57 del día de la fecha, por medio de la que brinda la situación climática adversa en el teatro de operaciones de búsqueda del Submarino ARA "San Juan".\nAsí también, como se desprende de dicho informe diario, remarca el posicionamiento de cada uno de los buques que se encuentran operando en la zona y los que se encuentran reabasteciendo fuera de la zona de dichas operaciones y su continuo acompañamiento a los familiares de la Tripulación del ARA San Juan.\nPublicado por Argentina Inside News en 17:32 No hay comentarios:\nEtiquetas: #Armada_Argentina, #Gacetilla, #MinisteriodeDefensa, #Noticias y #Sucesos, #SubmarinoARASanJuan, #SubmarinoPerdido\nUbicación: Av. Comodoro Py 2065, Buenos Aires, Argentina


Conciertos y desconciertos: Um arquiteto apaga cem velinhas\nZafferano 16 de diciembre de 2007, 23:27\nBueno, yo creo que este señor no es que empezó la carrera tarde sino que se casó demasiado joven. Habrá apagado las velinhas con la mujer con la que se casó la friolera de 80 años atrás?\nJúbilo Matinal 17 de diciembre de 2007, 8:50\nRecuerdo que cuando estaba en la ETSAM vino Moneo a darnos una conferencia sobre el Movimiento Moderno. Sabía mucho, evidentemente, pero era un tipo más bien seco y distante, con la misma actitud frente a su audiencia de estudiantes que debió tener Daniel en la cueva de los leones antes de cogerles confianza. Cuando llegó el turno de preguntas, nadie se atrevía a romper el fuego, el tipo intimidaba. Por fin un valiente se resovió a preguntar algo sobre Le Corbusier, y cometió el error de referirse a él llamándolo El Corbu. Moneo lo fulminó con la mirada y luego, dirigiéndose a todos nosotros, dijo por toda respuesta: "No sé por qué se toman ustedes estas familiaridades con Le Corbusier, como si le hubieran conocido personalmente. No es así, pero si fuera, ni ustedes le habrían gustado a él ni él a ustedes." No hubo más preguntas. Eso se llama capacidad didáctica.\nMiroslav Panciutti 17 de diciembre de 2007, 9:29\nEstoy seguro, por lo que he leído sobre él, de que Monsieur Charles Édouard Jeanneret no me habría gustado y, probablemente, tampoco yo a él. Sin embargo, hay determinados personajes históricos a quienes no he tenido el gusto de conocer y que forman parte de mi historia personal; de ahí la familiaridad, que no lo es directamente con el hombre real sino con el que ocupa un hueco en mi afectividad. Es curioso, a propósito, que muchos de ellos, por lo que sé, sean o hayan sido bastante antipáticos. Mi relación de amor con Corbu se limita en todo caso al enamoramiento de Ronchamp y yo mismo me la tolero porque corresponde a mi adolescencia tardía, cuando era un chaval ilusionado e ingenuo al que ahora añoro con algo de ternura. Es lo que pasa cuando nos vamos haciendo viejos. En resumen, que se joda Moneo.\nHannah 17 de diciembre de 2007, 11:17\nBueno, no sé si estoy en un error, pero me parece que Francisco Ayala aún vive y cumplió 100 años el año pasado, y que "un poco artista" sí es, ¿o no te lo parece?:\nEn cualquier caso, mi admiración y felicitación a ese gran arquitecto, ya centenario, que es Oscar Niemeyer.\nEva 17 de diciembre de 2007, 19:09\nLa verdad que resulta increible lo lucido que esta este sr.\nLo escuche no hace mucho en un reportaje que le dio a una radio argentina y es genial, no piensas para nada en la edad que tiene, esta lleno de proyectos, y creo que eso precisamente es lo que lo mantiene aun con vida y jovial ...\nun gran ejemplo sin duda,\nMiroslav Panciutti 17 de diciembre de 2007, 21:02\nHannah: Tienes razón, me había olvidado de Ayala: ¡101 años largos! Y, desde luego, con una lucidez pasmosa. Gracias por el recordatorio.\nEva: Coincido contigo en que estar lleno de proyectos es uno de los motivos para mantenerse joven. Se me ocurren otros más que, por lo que he leído de él, también suman en esa línea. Espero que el fumar como un carretero no contribuya también (sigo sufriendo por no fumar).\nhnh 29 de diciembre de 2007, 4:00\nTe faltó hablar de su último proyecto con el que está muy ilusionado.\nsegún ha dicho él. "su mejor obra". Esperemos que la vea terminada.


Manual de instrucciones de Samsung SPRINT M240 - ManualsBase.com – Soluciona tus problemas\nManual de instrucciones de Samsung SPRINT M240\nManual de instrucciones del aparato Samsung SPRINT M240\nAparato: Samsung SPRINT M240\nNuestro propósito es proporcionarte el acceso más rápido posible a los contenidos incluidos en los manuales de instrucciones del aparato Samsung SPRINT M240. Utilizando la vista previa online, puedes ver rápidamente el índice de contenidos y pasar a la página donde encontrarás la solución a tu problema con Samsung SPRINT M240.\nSi ver los manuales de instrucción de Samsung SPRINT M240 directamente en esta página no es cómodo para ti, puedes utilizar dos soluciones posibles:\nVista en pantalla completa – Para ver cómodamente los manuales de instrucciones (sin descargarlos en tu ordenador) puedes utilizar el modo de vista en pantalla completa. Para activar la vista del manual Samsung SPRINT M240 en pantalla completa, utiliza el botón Pantalla completa\nDescargar al ordenador – también puedes descargar el manual de instrucciones de Samsung SPRINT M240 a tu ordenador y guardarlo en tu colección. Sin embargo, si no quieres ocupar espacio en tu dispositivo, siempre podrás descargarlo de ManualsBase.\nMuchas personas prefieren no leer el documento en la pantalla, sino en versión impresa. La opción de impresión también está prevista y puedes utilizarla haciendo clic en el enlace más arriba - Imprimir el manual. No tienes que imprimir el manual completo de Samsung SPRINT M240, solo las páginas que elijas. Ahorra papel.\nA continuación encontrarás resúmenes de los contenidos incluidos en las páginas posteriores del manual de instrucciones para Samsung SPRINT M240. Puedes utilizarlos si quieres ver rápidamente el contenido que se encuentra en la siguientes páginas del manual.


Por Laura Mayer\nLa actividad en un lugar que se encuentra obsoleto ayudará a reinsertarlo en su propio contexto, y a la vez mejorar todas las conexiones que confluyen en ese punto, como plazas y calles entre otros. Este concepto es introducido por el arquitecto y político Jaime Lerner, en su charla en TED Talks, donde describe la acupuntura urbana como una estrategia de diseño urbano, utilizando las bases teóricas de la acupuntura, que trabaja sobre puntos determinados con la finalidad de revitalizar el conjunto.\nEl concepto de Acupuntura Urbana surge en un contexto en el cual la ciudad ha sufrido una transformación desde la ciudad medieval compacta hacia un modelo de ciudad industrial. Este modelo de ciudad industrial provoca una segregación de espacios según los diferentes usos: residencial e industrial, entre otros. El crecimiento de la ciudad, y la necesidad de las grandes infraestructuras han dejado espacios obsoletos con potencial de actividad. Esta problemática genera la necesidad de nuevas soluciones urbanísticas.\nEspacios obsoletos con potencial de actividad\nDurante los últimos siglos las ciudades han experimentado cambios hacia una mayor extensión y por lo tanto en algunos casos una reducción de su densidad, provocando un inevitable incremento en las distancias entre las personas tanto en su entorno próximo como en sus recorridos diarios. Además, el movimiento de la población hacia la periferia de las ciudades conlleva el uso extensivo de vehículos privados. En este contexto, ganan influencia las carreteras y los lugares de aparcamiento para vehículos privados, y el transporte público pierde fuerza, al ser menos eficiente en distancias tan grandes. Eso lleva a un diseño urbano donde la escala humana deja de ser una prioridad, y donde las ciudades están principalmente diseñadas para las necesidades de los desplazamientos en vehículo privado.\nLa función de la acupuntura urbana es entonces, trabajar sobre aquellos espacios que han quedado en abandono dentro de la estructura de una ciudad. Hablamos por ejemplo de solares vacíos, edificios en desuso o barrios residenciales con un nivel de actividad bajo.\nCoser la ciudad\nFuente: Jornal da cidade\nEl objetivo es conseguir re–utilizar y re-introducir estos espacios en su contexto con la finalidad de compactar la ciudad y así hacerla más eficiente y sostenible. Esta solución pretende reivindicar el espacio público como punto de encuentro y reducir las distancias entre el trabajo y el ocio, creando un espacio fluido donde puedan aparecer usos mixtos entre zonas residenciales, de comercio y oficinas. Es importante pensar que los recorridos diarios que sean lo más cómodos y seguros posibles para todos los ciudadanos por igual.\nDesde el punto de vista social entre otros, las ciudades se definen esencialmente como un sistema de vida colectiva. Por eso, es necesario adaptar el espacio ya existente y ofrecer la oportunidad a sus habitantes de decidir sobre dichas interrelaciones.\nTrabajar con los usuarios del espacio\nFuente: Construir en colectivo, participar en arquitectura y urbanismo\nMuchas soluciones propuestas para atraer actividad a un lugar, se consiguen mediante estructuras temporales o provisionales. Estas estructuras tienen la ventaja de tener una implantación rápida y más económica, y a su vez permite ver sus resultados antes de implantar una estructura fija. Podemos ver un ejemplo de este concepto en la ciudad de Barcelona, en el distrito del ensanche. La asociación de vecinos, junto con el colectivo Recreant Cruïlles recuperó, después de doce años en desuso, un solar abandonado. Decidieron revitalizar el espacio, abriéndolo a la ciudad y a su entorno directo. El espacio llamado Germanetes, recoge hoy en día, diversas actividades que se llevan a cabo en el barrio, ofreciendo a los habitantes un nuevo espacio de reunión y socialización.\nEste espacio se ha diseñado de manera colectiva y haciendo uso de procesos participativos. De este modo han conseguido dar respuesta a las necesidades de todas las clases sociales evitando así su exclusión. Atendiendo a todo lo anterior, la acupuntura urbana podría proporcionar soluciones tanto a problemas de índole urbanístico como a aquellos de tipo social que puedan presentarse en el contexto de la ciudad.\nEspacio Germanetes, Barcelona\nJose Ángel Espinoza Orellana dice\n5 septiembre, 2019 a las 00:25\nMe gustó la idea planteada por arquitecto y político Jaime Lerner de conectar los espacios olvidados para incluir el resto de la población\nJohn R dice\n23 agosto, 2019 a las 18:55\nAcopuntura urbana como reconfiguración de nuestras ciudades, especialmente las latinoamericanas.\n24 agosto, 2019 a las 19:30\nGracias John! Nos alegra que te guste 🙂


Home > molino de bentonita molienda kutch cuánto cuesta > mineral de hierro fundido con carbono\nEl arrabio es un producto intermedio del proceso de fundición de las menas del hierro tratadas con coque como combustible y caliza como fundente. También se han usado como combustibles el carbón vegetal y la antracita. Se obtiene como material fundido en un alto horno mediante reducción del mineral de hierro. ... monóxido de carbono, que se combina con los óxidos de hierro del mineral y ...\nEl acero es una aleación de hierro y carbono. Se produce en un proceso de dos fases. Primero el mineral de hierro es reducido o fundido con coque y piedra ...\nEl mineral de hierro es un compuesto de hierro, oxígeno e impurezas como el azufre, sílice ... También proporciona el carbono que se requerirá mas tarde para la ... especialmente azufre y forma una escoria que flota sobre el mineral fundido.\n... monóxido de carbono, que se combina con los óxidos de hierro del mineral y ... el mineral que no se funde a las temperaturas del horno para formar sili o ...\nLa proporción de carbono superfluo y de impurezas existentes en el arrabio se elimina en el paso siguiente, es decir, durante la obtención del acero. El proceso ...\nPara que un mineral pueda ser utilizado para la obtención de hierro metálico ha de ... En el crisol parte baja del horno se acumulan dos clases de material fundido: ... La composición del arrabio es hierro carbono en bastante porcentaje y se ...\nhorno, en el cual se funde reduce el mineral de hierro para. ENCICLOPEDIA DE SALUD Y ... El arrabio contiene grandes cantidades de carbono y otras impu-.\nLos metales ferrosos son aleaciones del hierro con el carbono y otros ... La utilidad del mineral de hierro para la fusión se determina por el contenido de hierro, ...\nEs una roca sedimentaria de color negro, combustible fósil, rica en carbono y con ... El carbón mineral es procesado posteriormente en la coquería para obtener ... Su función es remover las impurezas del hierro fundido arrabio líquido y del ...\ncarbono, en su ascenso a través de la carga, “sustrae” el oxígeno al mineral ... El arrabio y la escoria, cuya densidad es menor que la del hierro fundido y por ...\nNEXT Post:papel rayas negro y oro


Poceros en Vallecas Puente\nPoceros en Puente de Vallecas\nPocero de guardia » Poceros de confianza en Madrid » Poceros en Puente de Vallecas\n¿Vives en el barrio de Puente de Vallecas y sufres un atasco en tu urbanización? EMPRESA ofrece sus servicios las 24 horas del día los 7 días de la semana. Contamos con un grupo de poceros expertos que solucionarán tus problemas en menos de lo que te imaginas, para que regreses a tu vida normal cuanto antes. Resultados con la total garantía de los mejores expertos de Madrid. Pide presupuesto sin compromiso y hazte con los mejores precios en fontanería y pocería de urgencia. Estaremos encantados de atenderte.\nCon nuestra maquinaria compacta para desatrancos pasamos a cualquier lugar de difícil acceso para un camión. Por eso nuestro servicio de desatrancos es aconsejable para particulares, comunidades de vecinos o administradores de fincas. Un servicio eficaz y limpio, sin ocasionar molestias a los vecinos.\nServicios de desatrancos en Puente de Vallecas\nEs esencial tener en cuenta para nuestros expertos el terreno sobre el que van a elaborar su trabajo en Puente de Vallecas. Por ello harán una evaluación técnica previo sobre el lugar de la obra.\nEMPRESA trabaja bajo unas bases y valores señalados por los años de experiencia que suma en el sector. Nuestros trabajadores tienen como intención principal la satisfacción absoluta de nuestros clientes bajo una seriedad y garantía que nos destaca del resto como empresa. Nuestro equipo portátil puede llegar donde no llegan los camiones casi nunca. Prestamos servicios exclusivos en viviendas y comunidades de propietarios. Todo sin tener que acceder con un camión y a un precio muy inferior.\nContamos con los mejores expertos en desatrancos y construcción de servicios de pocería y fontanería, siempre teniendo en cuenta la mejor calidad para cada uno de nuestros usuarios. Con nosotros encontrarás servicios de pocería como:\nLLama a nuestros poceros las 24 horas del día los 7 días de la semana. No cobramos los desplazamientos en los días laborables en la jornada habitual. Pide presupuesto sin compromiso, los expertos de EMPRESA se ajustarán al máximo para reducir costes que realmente no se necesitan haciéndote un presupuesto personalizado.\nCon EMPRESA tendrás los servicios exclusivos en la solución de averías en Puente de Vallecas. Servicios urgentes donde la velocidad de presencia es muy importante para que el problema no vaya a más, por ello, nuestros poceros están más que preparados para ti.\nEntra en nuestra página web y completa el formulario que encontrarás en ella. Si lo prefieres y se trata de un servicio urgente, puedes ponerte en contacto a través de nuestro teléfono donde uno de nuestros fontaneros estará disponible para atenderte.\nEn EMPRESA sabemos el gran desembolso que requiere en a menudo sufrir una avería o atranco que requiera servicios profesionales en nuestras viviendas o locales, por ello, trabajamos para ajustar los precios al máximo asegurándote siempre la mejor garantía en cada uno de nuestros servicios.\nLos precios que tendrás con nuestros poceros te sorprenderán. No te dejes engañar por un servicio de alto precio pensando que el trabajo será más eficaz.\nActuamos con la mayor rapidez en los trabajos de pocería yendo a la zona de Puente de Vallecas en menos de lo que te imaginas, para evitar que la avería sea mayor.\nSolicita nuestros precios en la capital y Puente de Vallecas sin compromiso a través de nuestra página web y sorpréndete de lo que puedes llegar a ahorrarte respecto a la competencia. Nuestros poceros estarán preparados en cualquier momento del día, a cualquier hora. No te preocupes por el coste que te puede salir un servicio nocturno, mantenemos nuestros precios con la única excepción de desplazarnos hasta el Puente de Vallecas.


▷ Clases particulares ayuda con los deberes Córdoba: 505 profes - Superprof (página 11)\nEnglish Teacher B1 and B2 levels (Cambridge and Trinity).\nLicenciada en Filología Inglesa imparte clases de inglés (desde primaria hasta selectividad-B2). Preparación de exámenes de selectividad (clases intensivas). Clases personalizadas o en grupos (máximo 3 personas). Garantía de buenos resultados. 8 años de experiencia. 10 euros/hora, para clases personalizadas.\nMaestra Educación Primaria ayuda a las tareas del verano en La Carlota\nExperiencia en la docencia desde hace 10 años. Trato muy amable y educado con los niños. Clases motivantes en las cuales van reforzando su aprendizaje sin ningún tipo de tensión. Actividades distintas adaptadas a sus propios libros del colegio.\nProfesora particular Córdoba\nSoy estudiante de doble grado Derecho y Ade en la UCO, actualmente cursando el primer curso. Me gusta mucho los niños, y ayudarlos con sus actividades escolares. Soy una chica jóven, respetuosa y muy responsable, con ganas de aprender.


ACB.COM - El proyecto del Valencia Basket, por Jaume Ponsarnau\nEl proyecto del Valencia Basket, por Jaume Ponsarnau\n"Es una plantilla larga, polivalente, con muchos recursos diferentes y con buen dosis de continuidad. Nos gusta el grupo que hemos construido", asegura el técnico taronja Jaume Ponsarnau, que analiza la nueva plantilla de forma minuciosa\nValencia, 30 Jul. 2018.- El entrenador del primer equipo masculino del Valencia Basket, Jaume Ponsarnau, realiza un análisis de la plantilla taronja para la temporada 2018-19 tras la renovación de Will Thomas y la contratación de Louis Labeyrie. Una clara apuesta por la continuidad, con tres incorporaciones y once jugadores que ya formaban parte de la plantilla la temporada pasada. Además, ocho de ellos han formado parte de la plantilla taronja en las dos temporadas en las que el técnico catalán ha estado incluido en el cuerpo técnico del primer equipo masculino.\nJaume Ponsarnau también ha dado su punto de vista sobre las tres incorporaciones al plantel taronja. Uno de ellos un viejo conocido, el campeón de Liga 2016-17 Mike Tobey, del que el técnico catalán destaca que el pívot norteamericano “tiene mucha calidad para que sea un referente en la orientación de nuestro juego, pero sobre todo vamos a aprovechar todas las ventajas que suponen para sus compañeros jugar con él. Además de valorar que el conocimiento que ya podemos tener de él después de que ya trabajara con nosotros, lo que nos permite también valorar mucho su valor humano”.


Llegarán más cruceros - Sin Comillas\nLlegarán más cruceros\nLas líneas de cruceros Viking Cruises y Norwegian Cruise Line utilizarán por primera vez San Juan como puerto base para sus visitas en el caribe, anunció la Compañía de Turismo de Puerto Rico (CTPR). Además, el Carnival Vista llegara por primera vez a la Isla en octubre 2016 y el MSC Seaside en el 2017. La directora ejecutiva de la CTPR informó también que para el 2017-2018 se estará alcanzando un nuevo récord con más de 1.6 millones de pasajeros, que representará un impacto económico de aproximadamente $240 millones en el 2017-2018.\nLos anuncios se hicieron durante la la convención de la Asociación de Cruceros Caribeños de Florida (FCCA, por sus siglas en inglés) que se llevó a cabo esta semana en el Centro de Convenciones. La FCCA anunció que Puerto Rico será la sede permanente de la convención a partir del 2018.\nEn el mes de noviembre arribarán más de 21,000 pasajeros en los muelles del Viejo San Juan con la llegada de siete cruceros en un solo día y 13 cruceros en dos días. Además, para el año próximo la Autoridad de los Puertos invertirá $1.5 millones en el mantenimiento y mejoras a la infraestructura portuaria turística, informaron la directora de la CTPR, Ingrid I. Rivera Rocafort y la directora ejecutiva de la Autoridad de Puertos (AP), Ingrid Colberg.\n“Me siento sumamente complacida con los resultados del arduo trabajo realizado para aumentar el movimiento de pasajeros de cruceros, atraer cruceros nuevos y ampliar las operaciones del Puerto de San Juan. Hoy celebramos varios anuncios importantes para nuestro principal Puerto, que generarán una inyección económica importante al País. El primero es la llegada del crucero más innovador y grande de la flota de Carnival Cruise Line, el Carnival Vista con doce visitas programadas al Puerto de San Juan. Además, estaremos recibiendo cruceros que llegarán por primera vez a nuestro Puerto, entre los cuales se destaca el Viking Star, el cual permanecerá de visita por unas 34 horas, lo cual representa un impacto económico positivo adicional”, dijo la directora ejecutiva de la Autoridad de los Puertos, Ingrid Colberg Rodríguez.\n« Llega vomFASS\nIslandwide se acoge a la quiebra »


Herrero: "No hay que perder de vista la zona de abajo" | El Deporte de Jaén\nEl Real Jaén se prepara para afrontar otro duro partido de la Liga Adelante. Los jiennenses reciben el domingo en La Victoria al Mirandés y como cada semana, el técnico blanco ha puntualizado diversos aspectos del estado del equipo y de la dificultad del rival. Un Mirandés que, para Manolo Herrero, «es un equipo muy fuerte a nivel defensivo, muy bien trabajado, por lo que nos van a poner mucha oposición», y prueba de ello es que «fuera de casa sólo han encajado dos goles». Por ello, ve que el encuentro será «muy trabado» y que el Real Jaén tiene que materializar las ocasiones que se le presenten.\nBuena noticia la que suponía el fin de semana pasado salir del descenso. Manolo Herrero se muestra satisfecho, aunque cauteloso «para no perder de vista la zona de abajo». El entrenador ha señalado que «hay que seguir trabajando sin perder el estilo del Real Jaén; y no mirar la tabla clasificatoria». Lo importante por tanto, es cumplir el objetivo de conseguir 36 puntos más que le hacen falta al equipo, «independientemente de que estemos ahora el 16», y conseguir los 50 puntos que se persiguen.\nLa enfermería del Real Jaén para el domingo es una incógnita. Óscar Quesada volvía a sufrir molestias en el glúteo y será duda. También son dudas Jona, Mario Marto, Kitoko. El delantero tiene molestias en el tendón de Aquiles, después de sufrir un mal apoyo en el partido de Alicante. No obstante, Manolo Herrero se muestra optimista para «que no sea nada grave y podamos contar con él el domingo». Respecto a Mario Martos, tiene sobrecarga en el cuádriceps; y Kitoko, molestias en la rodilla que se acentuaron en el partido en Lopera.


Resultados para Libro supremo de la suerte y proteccion, libros, noticias, autores - Bubok Editorial\nResultados de la búsqueda : Libro supremo de la suerte y proteccion\nLey de Procedimiento Laboral. Jurisprudencia del Tribunal Supremo.- Esta obra recoge la Ley de Procedimiento Laboral con todas las modificaciones habidas hasta el año 2010, así como las Sentencias del Tribunal Supremo, publicadas desde el año 1990 al 2008, que la han aplicado. La obra, debido a exigencias de edición, está dividida en cinco tomos. El primero comprende las páginas. 1 a 626, el segundo las páginas 627 a 1224, el tercero las paginas 1225 a 1773, el cuarto las páginas 1774 a 2362 y el quinto, y último, las páginas 2363 a 3000.\nLey de Procedimiento Laboral. Jurisprudencia del Tribunal Supremo.- Esta obra recoge la Ley de rocedimiento Laboral con todas las modificaciones habidas hasta el año 2010, así como las Sentencias del Tribunal Supremo, publicadas desde el año 1990 al 2008, que la han aplicado. La obra, debido a exigencias de edición, está dividida en cinco tomos. El primero comprende las páginas. 1 a 626, el segundo las páginas 627 a 1224, el tercero las páginas 1225 a 1773, el cuarto las páginas 1774 a 2362 y el quinto, y último, las páginas 2363 a 3000.\nEste libro no es un libro de hechicería, ni de conjuros, ni sortilegios sobre elamor, tampoco es un libro de charlatanería sobre unas reflexiones sin validezcientífica alguna. Este libro es un verdadero manual práctico de aplicación delas técnicas de psicología, PNL, coaching e hipnosis, que ayudan a eliminar lamala suerte en el amor.Está obra está dirigida a todas aquellas personas que desean ser felicesconsiguiendo el amor verdadero y que por más esfuerzos que hayan realizadono lo han alcanzado.Con este libro desterraras tu mala suerte en el amor trabajando [...]\nmanual del perito judicial


Ocultamiento y revelación del rostro del Creador\nEl segundo ocultamiento; es decir, aquello que en los libros es llamado "ocultamiento dentro del ocultamiento", significa que una persona no puede ver ni siquiera la parte posterior del Creador. Por lo tanto dice, que el Creador la ha abandonado y que no cuida más de ella. Y todos los sufrimientos que recibe los atribuye al destino ciego y a la naturaleza, puesto que los caminos de la Providencia se le hicieron más complejos, de tal manera que la traen a tal punto de hacerse incrédula.\nEs decir (se encuentra en una situación tal), que ora y da caridad por sus problemas pero sin que se le haya respondido nada. Y precisamente cuando deja de orar por sus problemas, es que entonces obtiene respuesta. Y cada momento en que se sobrepone para creer en la Providencia, mejorando sus acciones, le cambia la suerte y vuelve a caer abruptamente. Y al momento que reniega, empiezan a empeorar sus actos, con lo cual comienza a tener más éxito y, a sentirse más aliviado.\nEl sustento no se le presentará en forma apropiada, sino precisamente a través del engaño a la gente; o, por medio de la profanación del Shabbat por ejemplo. O, que todos sus conocidos, los mismos que son observantes de la Torá y Mitzvot, sufren pobreza, múltiples enfermedades, siendo muy menospreciados en los ojos de la gente. Y le parece que estos observantes de los Mitzvot son faltos de educación, tontos de nacimiento y, unos grandes hipócritas, tanto así que no puede sentarse en compañía de ellos ni siquiera un momento.\nEn tanto que todos sus conocidos malvados, quienes se burlan de su fe, son los más exitosos, están saludables y en buena situación. Ellos no sufren enfermedad, son astutos, afables en todo su proceder, sentándose sin preocupación. Ellos se encuentran confiados y muy tranquilos todos los días y siempre.\nCuando la Providencia le arregla las cosas a la persona de tal manera, esto es llamado "ocultamiento dentro del ocultamiento". Razón por la cual cae bajo su propio peso y, no pudiendo continuar con el fortalecimiento para creer que sus sufrimientos le vienen del Creador por alguna razón oculta, hasta que haya fracasado y renegado diciendo que el Creador no está supervisando sobre Sus creaciones para nada, y que todo lo que le sucede viene de mano del destino y por acción de la naturaleza ciega, de tal manera que no ve ni siquiera la parte posterior.\nDescripción del ocultamiento del Rostro\nLa recepción de sufrimientos, tales como falta de ingreso o deficiencia en la salud, desgracias, fracasos en el cumplimiento de sus propios planes y, una insatisfacción emocional tal, como para reprimirse a sí mismo por no haber atendido a su amigo.\nOra y no le es respondido. Cuando mejora sus actos se encuentra que le suceden cosas malas y, cuando los empeora resulta que es más exitoso. El sustento no se le presenta de manera apropiada, sino por medio del engaño y el robo o, por la profanación del Shabbat.\nTodos sus conocidos que son honestos y que van por el camino recto, sufren pobreza, enfermedades y, todo tipo de tribulaciones; en tanto que todos sus conocidos que son malvados, se le burlan a diario, son exitosos e incrementan sus riquezas y salud, viviendo sin preocupación.\nTodos sus conocidos que son justos, quienes observan la Torá y los Mitzvot tal como él, le parecen crueles, egoístas, raros o naturalmente estúpidos, faltos de educación, así como unos grandes hipócritas. Tanto así que siente repulsión al sentarse con ellos, incluso en el Gan Éden (Jardín del Edén), a tal punto que no puede estar junto a ellos ni siquiera un momento.\nOcultamiento simple (descripción): El ocultamiento simple es tal, que Su Rostro no es revelado; es decir, que el Creador no se comporta con una persona de acuerdo a Su Nombre de -El Bueno que hace el Bien. Sino más bien al contrario de esto –pues la persona recibe de Él sufrimientos, o que tiene escasez de ingresos y, por esta causa muchos de los acreedores le amargan su vida. Por lo cual pasa lleno de problemas y preocupaciones todo el día. O que sufre de enfermedades. O que es despreciado de la gente. Cada plan que uno inicia no lo puede completar y, por eso anda todo el día frustrado.\nDe esta manera la persona no puede ver el Rostro Bueno del Creador, es decir, si cree que de todas maneras es el Creador es que le da estas cosas, ya sea como un castigo por las transgresiones que cometió, o para recompensarle al final; tal como está escrito, que "aquel a quien el Señor amare, a él corregirá"; y también, "que el propósito de los justos es el sufrimiento, debido a que el Creador desea impartirles una gran paz al culminar su propósito".\nPero la persona no se equivoca al decir que todo esto le vino del destino ciego y de la naturaleza sin cuenta ni razón. Sino más bien, se fortalece creyendo que el Creador le da vueltas con su Providencia. De todas maneras, todo esto es considerado como que ve la parte posterior del Creador.\nSin embargo, una vez que ha descubierto completamente el condimento; es decir, la Luz de la Torá que la persona inhala dentro del cuerpo debido al fortalecimiento de la fe en el Creador; por consiguiente, se hace merecedora de alcanzar la Providencia de la revelación del Rostro. Lo cual significa, que el Creador se comporta con ella en congruencia con Su Nombre de: "El Bueno que hace el Bien".\nResulta entonces (descripción), que recibe del Creador una bondad abundante y una gran paz, hallándose siempre satisfecha. Porque obtuvo su sustento con gran facilidad y en cantidad abundante, ya que nunca supo de problemas o escasez, ni tampoco de ninguna enfermedad, siendo altamente respetada por la gente, habiendo completado todo tipo de proyectos que le vinieron a su mente y, siendo exitosa en todo aquello que emprendía.\nY cuando le faltaba algo, oraba y le era inmediatamente respondido, ya que siempre se le responde en todo cuanto se exige de Él, puesto que no hay una sola plegaria que sea negada. Y cuando la persona se fortalece haciendo buenos actos, su éxito crece en gran medida, y cuando es negligente, resulta que en esta misma medida su éxito decae.\nTodos sus conocidos que van por el camino recto son solventes y nunca experimentaron una enfermedad. Son los más respetados a ojos de la gente y, no tienen preocupación alguna. Ellos están en quietud y gran paz todo el día y siempre. Son directores, personas veraces e importantes, tanto así que uno se siente bendecido y el más afortunado por el hecho de juntarse con ellos.\nEn tanto que todos sus conocidos que no siguen el sendero de la Torá, se encuentran faltos de sustento, agobiados por deudas onerosas, sin que puedan encontrar ni siquiera un momento de descanso; sufren enfermedades, están llenos de dolores y son los más despreciables ante los ojos de la gente. Son vistos por la persona como faltos de conciencia, sin educación, malvados y crueles con la gente, lisonjeros llenos de mentiras, tanto así que le resulta intolerable juntarse con ellos.\nSu Nombre nos muestra que Él es benevolente con todas Sus creaciones; es decir, en todas las formas de beneficio, lo suficiente como para todo tipo de receptor en la generalidad de Israel. Pues ciertamente el placer de uno no es como el placer de su amigo. Por ejemplo, aquel que se ocupa en la sabiduría no disfrutará de honor ni riqueza; en tanto que el hombre rico que no se ocupa de la sabiduría, no disfrutará de los grandes logros e invenciones que están en la sabiduría. Aunque es indudable que a uno le da riqueza y honor, en tanto que a otro le provee de logros maravillosos en la sabiduría.\nLa petición de la persona por fortalecerse en la fe de Su Providencia sobre el mundo durante el período de ocultamiento, le lleva a examinar en los libros, en la Torá, para que extraiga de ellos la Luz y el entendimiento de cómo fortalecerse en la fe de Su Providencia. Y aquellas iluminaciones y observaciones que recibe a través de la Torá son denominadas con el nombre de: "el condimento de la Torá". Y cuando éstas sean recolectadas en una medida específica, el Creador manifestará misericordia sobre ella y derramará el espíritu desde lo Alto; es decir, la Abundancia Superior.\nEs la recepción abundante de bien y paz, la obtención del sustento con gran facilidad y en forma abundante. La persona no sentirá escasez nunca, no experimentará enfermedades para nada, obtendrá honor donde quiera que se encuentre y, todos los proyectos que le vienen a la mente los termina fácil y exitosamente.\nOra y su oración es respondida inmediatamente. Cuando mejora sus actos es la más exitosa y, cuando los empeora destruye su éxito.\nTodos sus conocidos que van por el camino recto son solventes y ricos, saludables, no conocen enfermedad alguna, son altamente respetados por la gente y, habitan quieta y reposadamente. Y aquellos conocidos que no siguen el camino recto son de escasos recursos, se encuentran llenos de problemas y dolores, sufren enfermedades y, son los más despreciables ante los ojos de la gente.\nA todos los conocidos justos los ve como perspicaces, calculadores, educados, veraces, amables, tanto así que le es muy placentero estar entre ellos.


Películas y Series » MySpotFinder\nEl Observatorio Audiovisual Europeo acaba de publicar un estudio llamado Key Trends 2019/2020 Report, que confirma y asienta la tendencia ascendente que ya desde antes de la crisis del coronavirus venía experimentando el sector audiovisual online. En este informe se constata que las suscripciones a servicios de Video on Demand en Europa saltaron ya en la barrera de los 100 millones, con Netflix a la cabeza y un importante incremento de suscripciones a Amazon Prime. La instauración de medidas de confinamiento a escala global,hizo que los ciudadanos buscaran diversas formas de entretenerse en casa. De este modo en el segundo fin de semana de marzo, el consumo de contenido audiovisual en streaming se incrementó en un 20% en todo el mundo. En España ese consumo llegó al 40%.