ADAPTACIÓN DE TECNOLOGÍA CRM, OPEN SOURCE, EN LA MICROEMPRESA EASYSOFT DE COLOMBIA ALEJANDRO CORREDOR PINZÓN DANIEL ANDRÉS PERALTA MOJICA - PDF\nADAPTACIÓN DE TECNOLOGÍA CRM, OPEN SOURCE, EN LA MICROEMPRESA EASYSOFT DE COLOMBIA ALEJANDRO CORREDOR PINZÓN DANIEL ANDRÉS PERALTA MOJICA\nDownload "ADAPTACIÓN DE TECNOLOGÍA CRM, OPEN SOURCE, EN LA MICROEMPRESA EASYSOFT DE COLOMBIA ALEJANDRO CORREDOR PINZÓN DANIEL ANDRÉS PERALTA MOJICA"\nMaría Luisa Martin Ortiz\n1 ADAPTACIÓN DE TECNOLOGÍA CRM, OPEN SOURCE, EN LA MICROEMPRESA EASYSOFT DE COLOMBIA ALEJANDRO CORREDOR PINZÓN DANIEL ANDRÉS PERALTA MOJICA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERÍA CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS BOGOTA D.C. DICIEMBRE\n2 ADAPTACIÓN DE TECNOLOGÍA CRM, OPEN SOURCE, EN LA MICROEMPRESA EASYSOFT DE COLOMBIA ALEJANDRO CORREDOR PINZÓN DANIEL ANDRÉS PERALTA MOJICA Trabajo de Grado presentado para optar el título de Ingeniero de Sistemas Director: Ingeniero John Gunther Agredo Ariza PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERÍA CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS BOGOTA D.C., DICIEMBRE\n3 PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERÍA CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Rector Magnífico: Padre Joaquín Sánchez García S.J. Decano Académico Facultad de Ingeniería: Ingeniero Francisco Javier Rebolledo Muñoz Decano del Medio Universitario Facultad de Ingeniería: Padre Antonio José Sarmiento Nova S.J. Director Carrera de Ingeniería de Sistemas: Ingeniera Hilda Cristina Chaparro López Director Departamento de Ingeniería de Sistemas: Ingeniero Germán Alberto Chavarro Flórez 3\n4 Nota de Aceptación John Gunther Agredo Ariza Director del Proyecto Jurado Jurado Diciembre\n5 Artículo 23 de la Resolución No. 1 de Junio de 1946 La Universidad no se hace responsable de los conceptos emitidos por sus alumnos en sus proyectos de grado. Sólo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católica y porque no contengan ataques o polémicas puramente personales. Antes bien, que se vean en ellos el anhelo de buscar la verdad y la Justicia 5\n6 TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN RESUMEN DEL PROYECTO PROJECT SUMMARY DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO RESUMEN EJECUTIVO ALCANCE MARCO TEÓRICO TRABAJOS IMPORTANTES EN EL ÁREA MiPYMES EN COLOMBIA QUE ES UNA MiPYME EN COLOMBIA MERCADO DE MiPYMES EN COLOMBIA TICs EN LAS MiPYMES INVERSIÓN EN TICs IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES FUNDAMENTOS DE CRM QUE ES CRM ARQUITECTURA BÁSICA DEL CRM IMPLEMENTACIÓN DE CRM PROBLEMAS Y FACTORES DE ÉXITO EASYSOFT DE COLOMBIA MISIÓN VISIÓN VALORES ORGANIZACIONALES ANÁLISIS DE EASYSOFT CLIENTES DE EASYSOFT RESULTADO SONDEO MANEJO DE CLIENTES EN EASYSOFT PROCESOS MEJORADOS ASPECTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN CANALES DE CONTACTO INTERFACES CON EL RESTO DE SISTEMAS\n7 3.5.3 PLATAFORMA TECNOLÓGICA REQUERIMIENTO FUNCIONALES PLAN DE TRABAJO METODOLOGÍA ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN SELECCIÓN DEL CRM PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y ARQUITECTURA CUADRO COMPARATIVO DE SOLUCIONES CRM CARACTERÍSTICAS PARTICULARES MODULOS FUNCIONALES INTERFACES DE USUARIO VENTAJAS Y DESVENTAJAS HERRAMIENTA SELECCIONADA MODULOS PARTICULARES DE LA HERRAMEINTA PRUEBAS E INSTALACIÓN PRUEBA PILOTO PROCESO DE INSTALACION MODIFICACIONES A LA HERRAMIENTA PRUEBAS REALIZADAS EJECUCUÓN DE PROCESOS CON VTIGER INSTALACIÓN EN EASYSOFT RESULTADOS REALES VS RESULTADOS ESPERADOS PRODUCTOS INDICADORES DE GESTIÓN SRS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS CRM VTIGER CRM: PROCESO DE ADAPTACIÓN EVALUACIÓN DE RESULTADOS CONCLUSIONES TRABAJOS FUTUROS BIBLIOGRAFIA GLOSARIO ANEXOS\n8 LISTADO DE TABLAS Tabla 1: División de las empresas en Colombia según la ley 205 del Tabla 2: División de empresas colombianas según su tamaño...16 Tabla 3: Servicios de los canales de contacto...41 Tabla 4: Cuadro comparativo herramientas CRM...49 Tabla 5: Módulos funcionales de Hipergate, Sugar y vtiger...51 Tabla 6: Ventajas y desventajas de herramientas CRM sobresalientes...55 Tabla 7: Perfiles y permisos de Easysoft\n9 LISTADO DE GRÁFICAS Grafica 1: Localización de las empresas según el departamento...16 Grafica 2: Ciclo de CRM, según Ganapathy...21 Gráfica 3: Arquitectura general de CRM...23 Grafica 4: Modelo para implementar un CRM...24 Grafica 5: Imagen comercial de Easysoft...28 Grafica 6: Procesos de CRM...33 Grafica 7: Proceso de ventas en Easysoft...34 Grafica 8: Proceso de Marketing en Easysoft...35 Grafica 9: Proceso de análisis en Easysoft...36 Grafica 10: Proceso de servicio en Easysoft...37 Grafica 11: Proceso de ventas mejorado...38 Grafica 12: Proceso de marketing mejorado...39 Grafica 13: Proceso de análisis mejorado...39 Grafica 14: Proceso de servicio mejorado...40 Grafica 15: Comunicación para las interfaces del sistema...42 Grafica 16: Arquitectura de comunicaciones...46 Grafica 17: Pantalla de entrada Hipergate...52 Grafica 18: Pantalla de entrada Sugar...53 Grafica 19: Pantalla de entrada vtiger...54 Grafica 20: Arquitectura vtiger...57 Grafica 21: Jerarquía de vtiger CRM...72 Grafica 22: Jerarquía de roles en Easysoft\n10 1.1 RESUMEN DEL PROYECTO 1 INTRODUCCIÓN El siguiente proyecto muestra los pasos que fueron necesarios para implementar y adaptar una herramienta Web CRM en la micro empresa Easysoft de Colombia, con el fin de ayudarles a tener un control adecuado sobre sus clientes, para poder ofrecerles un mejor servicio. En este proceso se identificaron las fallas actuales en el soporte de la empresa, se documento la forma en que llevaban los registros y se pensó sobre una situación ideal. La herramienta fue escogida de acuerdo a los requerimientos de la empresa y a las tecnologías que se están manejando en el sector de software, para asegurar que esta no tenga que ser cambiada durante los próximos años. 1.2 PROJECT SUMMARY The following project shows the steps that were necessary to implement and to adapt a Web CRM tool in the micro company Easysoft de Colombia, with the purpose of helping them to have an appropriate control on its clients, this for helping them to offer a better service. In this process the current flaws were identified in the support of the company, documented the way that they took the registers and thought about an ideal situation. The tool was chosen according to the requirements of the company and to the technologies that are managing in the software sector, to assure that it doesn't have to be changed during next years. 1.3 DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO Easysoft de Colombia es una empresa, como muchas otras, que se ha percatado de la importancia de ofrecer un buen manejo a los clientes y a su vez ha buscado de una u otra forma la cercanía con estos. En la actualidad debe manejar gran cantidad de información relacionada con los clientes que va desde los servicios controlados (Capacitación, soporte del producto, asesoría, migración de data e instalación) hasta los modelos de contratos (Tiempo flexible y soporte mensual). Toda esta información es almacenada en plantillas, donde se registran las horas de servicio, el cliente, la fecha, el tipo de servicio y los demás datos que son requeridos por la empresa. A su vez estas plantillas después de ser firmadas por los empleados y los clientes, son almacenadas en archivadores para llevar registro de las horas de soporte. 10\n11 Esta práctica se ha venido llevando a cabo durante los últimos años y como lo menciona el gerente no ha sido efectiva, debido a que se presentan gran cantidad de problemas con los clientes que a su vez afectan la empresa, como: el desfase en los tiempos de implementación de acuerdo al cronograma establecido, la demora en la prestación del soporte y perdida económica al no registrar o no ser firmadas todas las horas de soporte (plantillas). 1.4 RESUMEN EJECUTIVO Este trabajo fue realizado con el fin de ayudar una empresa colombiana a manejar la relación que tiene con sus clientes mediante la adquisición de una herramienta, que tuviera las características más avanzadas del sector de software y se adaptara a los requerimientos. La empresa escogida fue Easysoft de Colombia por los grandes problemas que han tenido en la administración de sus clientes y que no han podido ser resueltos, debido al bajo capital de inversión que tienen para adquirir una herramienta en el mercado, que cuente las todas las características de un buen CRM. Con el desarrollo del proyecto se pretende dar respuesta a Como fortalecer la relación con los clientes y ser eficientes en la atención a sus necesidades mediante desarrollo tecnológico en Easysoft de Colombia? Para esto se tiene objetivo principal implementar y adaptar una herramienta Web CRM, en la microempresa Easysoft de Colombia, para apoyar la gestión de las relaciones con los clientes. Este a su vez busca ser resuelto mediante el seguimiento de los siguientes objetivos específicos: Describir la situación actual del manejo de los clientes en Easysoft de Colombia. Proponer un proceso mejorado para el manejo de los clientes en Easysoft de Colombia, mediante prácticas de CRM. Evaluar y seleccionar una herramienta Web CRM que se adapte a las necesidades de la Easysoft de Colombia. Realizar una prueba piloto con la herramienta y ajustarla a los requerimientos de Easysoft de Colombia. Adaptar e instalar la herramienta a Easysoft de Colombia y evaluar su funcionamiento. 11\n12 1.5 ALCANCE Con la elaboración de este proyecto se pretende encontrar una herramienta CRM que se adapte a las necesidades actuales que tiene Easysoft de Colombia para administrar adecuadamente sus clientes. Esta deberá ser adaptada a los requerimientos de la empresa, así como instalada y probada para evaluar su correcto funcionamiento. Una vez se termine este proceso se capacitará un administrador y un empleado, con el fin de registrar toda la información en la base de datos y de prestar el soporte requerido. Las personas que quieran tener acceso lo podrán hacer a través de la página Web de Easysoft: Dentro del proyecto se establecen los siguientes entregables: Documento de Análisis de requerimientos. Documento con los conceptos de CRM. Listado de los indicadores de Gestión, de Easysoft de Colombia, relacionados con el manejo de clientes. Documento que registre los CRMs estudiados con las características de cada uno. Guía de instalación de la herramienta escogida. Listado de cambios a realizar sobre la herramienta. Documento de pruebas realizadas a la herramienta. Documento con las modificaciones realizadas sobre el CRM. Documento de pruebas realizadas a la herramienta con las modificaciones. Guía de instalación de la herramienta modificada. Análisis y Evaluación de resultados. Manuales de la herramienta. Este trabajo no tiene como función integrar el CRM con otro programa, dar soporte a los clientes de Easysoft o actualizar la base de datos para introducir la información correspondiente. 12\n13 2 MARCO TEÓRICO A continuación se presentan las investigaciones que fueron necesarias para la realización del proyecto. Este capítulo se divide principalmente en 5 temas que corresponden a: Trabajos importantes del área: Contiene algunos trabajos que fueron investigados para conocer los alcances que tenían los proyectos con relación al CRM. Situación de las MiPyMES en Colombia: Este estudio se realizó con el fin de conocer el comportamiento de estas empresas en el mercado colombiano, debido a que Easysoft de Colombia pertenece a este gremio. Se encuentran temas como definición, tecnologías de información (TICs) e inversión en estas. Relaciones con los clientes: Explica lo importante que debe ser para una empresa manejar adecuadamente las relaciones con los clientes. Conceptos de CRM: Contiene información de definiciones, importancia, arquitectura básica e implementación. Easysoft de Colombia: Es la empresa a la cual se le va a adaptar la solución, por lo cual es indispensable conocer la información básica como misión, visión, valores y su constitución. 2.1 TRABAJOS IMPORTANTES EN EL ÁREA Con base en este estudio se investigaron los diferentes temas o tópicos que han sido cubiertos en relación con la administración de clientes en las empresas colombianas. A partir de esto se encontró que la gran mayoría dan respuesta a la importancia del CRM y que consecuencias trae implantar este tipo de soluciones dentro en una empresa, con sus respectivas evaluaciones cuantitativas y cualitativas; desde el cambio administrativo, hasta la instalación de la herramienta. Una vez investigados varios trabajos, se encontró la escasez de proyectos que involucraran la investigación de herramientas existentes con su respectiva instalación, características, pruebas y evaluaciones correspondientes, ya que la gran mayoría solo explican los conceptos y el impacto que tienen sobre organización. A continuación se listan diferentes trabajos que han sido realizados, con base en prácticas de CRMs en diferentes empresas colombianas. Estos trabajos abarcan diferentes tópicos como implementaciones, propuestas, estudios y diseños entre otros. 13\n14 Se mencionarán los nombres de los trabajos, con un pequeño resumen el alcance de cada uno. Implementación CRM en ITTASA y Digiware Colombia S.A. Importancia de una solución tecnológica (sugarcrm). Se hicieron los estudios estratégicos en las empresas correspondientes con el fin de establecer si era viable instalar e integrar la herramienta, para mejorar la relación con los clientes. El trabajo solo abarca el estudio, mas no incluye el proceso de instalación . Diseño e implementación de un programa CRM como propuesta estratégica de competitividad sostenible y fidelización de Mercado para las empresas colombianas. CRM como una estrategia que implica un cambio en la empresa donde se pretenda implementar, desde la forma de pensar hasta la adaptación de los empleados. Importancia del manejo de la información y de la relación con los clientes. Menciona varias empresas colombianas en proceso de implementación de un CRM. Solo menciona estrategias administrativas y consecuencias de una implementación, mas nunca hablan de las herramientas existentes ni de los procesos de instalación . Investigación sobre la experiencia de la implementación de la filosofía CRM en entidades bancarias del Grupo Aval. Se habla de la importancia del cliente en las entidades bancarias. La falta de modelos o soluciones tecnológicas, como CRM, en Colombia. Actualmente nos encontramos en uno de los últimos lugares en el ranking . CRM herramienta competitiva en una empresa comercializadora de cemento en Colombia: caso Cementos Paz del Río S.A. El proyecto consiste en el estudio del impacto que tiene implantar una estrategia CRM en el mercado cementero. Se tomó como caso de estudio la empresa Cementos Paz del Río S.A, así mismo se realizó una evaluación cuantitativa y cualitativa sobre el impacto de la herramienta . Lazos de progreso: difusión y manejo del cambio en la implementación de la estrategia CRM en ETB. Este trabajo consiste en el estudio que se le realizó a la empresa de telecomunicaciones de Bogotá, ETB, para ver el impacto del cambio de estrategia para atender las necesidades de los clientes. Acá se explican los diferentes medios de comunicación, para darle publicidad a 14\n15 la estrategia y se mencionan todos los conceptos relacionados a los canales de comunicación . 2.2 MiPYMES EN COLOMBIA Este capítulo describe el estudio que se realizó sobre las MiPYMES en Colombia y como estas manejan gran parte de la economía tanto a nivel nacional como regional. De acuerdo con este se escogió la micro empresa para la realización del proyecto, ya que como se ve a continuación no solo manejan más del 90% del sector empresarial, sino que también los índices de inversión en tecnología son mínimos QUE ES UNA MiPYME EN COLOMBIA MiPyME como sus siglas lo indican quiere decir Micro, Pequeñas y Medianas Empresas; que para el congreso de la república se deben separar de acuerdo a los activos y la cantidad de empleados, como se muestra en la tabla 1 y de acuerdo con la ley 205 del 2004 . Tipo de Empresa # de Empleados Activos (smmvl) Micro 1 10 Menor a 501 Pequeña Mediana Grande 201 o más Superior a Tabla 1: División de las empresas en Colombia según la ley 205 del 2004 Vale la pena aclarar que para seleccionar el tipo de empresa deberá cumplir con los dos indicadores y no bastará solo con uno. Las PyMEs manejan gran parte de la economía nacional como el 96% de los establecimientos industriales, el 63% del empleo nacional y aportan el 40% del PIB  MERCADO DE MiPYMES EN COLOMBIA En Colombia existen empresas divididas de acuerdo al tamaño y a la región en la que se encuentran como se representa en la siguiente tabla . 15\n16 Número de Empresas en el País Región Micro Pequeña Mediana Grande Total Bogotá Cundinamarca Otros Departamentos Total Colombia Tabla 2: División de empresas colombianas según su tamaño En palabras las micro empresas representan el 93.12% del sector empresarial, las pequeñas el 5.28%, las medianas el 0.85% y las grandes el 0.72%. En cuanto a Bogotá, la capital maneja el 35% de las microempresas, el 71% de las pequeñas, el 79% de las medianas y el 79% de las grandes . La distribución de las empresas en sus diferentes regiones se representa en la siguiente figura Grafica 1: Localización de las empresas según el departamento Esto muestra que entre Bogotá y Antioquia se encuentran distribuidas aproximadamente el 50% de las empresas, seguido por el Valle del Cauca que tiene el 10.3%, mientras que el aporte de los otros departamentos es mínimo con relación a estos 3 . Así mismo de acuerdo con la tabla 2 la mayoría de las micro empresas se encuentran situados fuera de la capital, mientras que la gran mayoría de las pequeñas, medianas y grandes empresas 16\n17 se encuentran en esta área. Esto traduce que el mayor aporte a la economía nacional se encuentra situado en Bogotá TICs EN LAS MiPYMES De acuerdo con PYMELIBRE.net un portal especializado en este tipo de empresas debe entenderse por tecnologías de información (TICs) todo el hardware, software, telecomunicaciones, dispositivos de recolección, almacenamiento y distribución de datos. Así mismo con base en la información tomada de este portal se investigó acerca de las diferentes TICs en las MiPYMES. Las gerencias del las MiPYMEs son conscientes de la utilidad que presentan este tipo de herramientas, mas no las consideran parte de sus competencias centrales; por la poca evaluación del impacto que tienen. Existen 2 categorías que separan el tipo de administración dentro de estas empresas: La infraestructura, en donde hay mayor decisión por parte de la administración y del área de tecnología y las aplicaciones para algún área específica del negocio, en donde la decisión va más por parte de los usuarios (los que necesitan la aplicación). Debido a la poca evaluación que existe hacia estas herramientas, la toma decisiones para adquirirlas puede ser un proceso largo mientras se considera el impacto que va a tener. Es normal que primero se adquieran herramientas que sean capaces de llevar un control adecuado sobre las funciones de contabilidad, finanzas, nómina y algunas también producción, para tener un seguimiento de los procesos internos de la empresa, sin embargo la gran mayoría llegan solo hasta este punto ya que se concentran en buscar, recolectar y organizar sus datos, pero no en realizar los análisis correspondientes sobre estos. En este punto algunas empresas simplemente toman la decisión de parar ahí su inversión, mientras que otras toman la decisión de hacer un uso más agresivo de la tecnología. Colombia en la actualidad se caracteriza por tener varias empresas y políticas que buscan fomentar el interés hacia las tecnologías de información. Algunas de estas son: Ley MIPYME FOMIPYME BANCA DE DESARROLLO (Bancoldex Finagro Findeter) FONDO NACIONAL DE GARANTÍAS 17\n18 PROEXPORT EXPOPYME SENA (Formación Profesional y Emprendimiento) COLCIENCIAS (Ciencia y Tecnología) Centros de Apoyo: Centros de Desarrollo Tecnológico Centros de Desarrollo Productivo Microempresarial Centros Privados de Investigación (CINSET y Otros) ASOCIATIVIDAD: PRODES ALIANZAS PYME GESTIÓN AMBIENTAL PROYECTOS BID FOMIN Los números que se presentan a continuación muestran algunos datos sobre el uso de las tecnologías dentro de las PyMES: POSICIÓN COMPETITIVA PYME 35% Competitividad Plena 35% Competitividad Intermedia 30% Agudo Déficit Competitivo CONECTIVIDAD PYMES con todos los computadores conectados 22% PYMES con algunos computadores conectados 5% PYMES sin ninguna red de conectividad interna 73% Tasa de conectividad Sector Comercio llega al 27% Sector Servicios al 34% Industria Manufacturera apenas por debajo de 34%. En cuanto al hardware estas empresas cuentan aproximadamente con computadoras de escritorio, con aproximadamente 1300 terminales de red. El 89% cuenta con computadoras personales, el 2% tiene además computadoras portables y sólo un 0.1% tiene dispositivos del tipo hand held o Palm. En lo que refiere a redes Intranets, sólo el 1.5% cuenta con un servidor central. 18\n19 2.2.4 INVERSIÓN EN TICs La información de la inversión de TICs para MiPyMES en Colombia, fue tomada de acuerdo a un artículo publicado en la revista Enter el pasado 9 de Julio, en donde haban acerca de las diferentes tecnologías para este tipo de empresas. La inversión en las diferentes tecnologías de información, por parte de las MiPYMES, es un factor que necesita ser más tomado en cuenta por este tipo de organizaciones, para poder organizarse y llevar una administración adecuada sobre las diferentes áreas que se manejan como cuentas, clientes, procesos, inventarios, etc. Actualmente las grandes inversiones en estos temas las lideran las grandes empresas con un 70% en las inversiones, a pesar de manejar una mínima parte del mercado empresarial; mientras que el otro 30% se encuentra en las micro, pequeñas y medianas empresas. Un estudio realizado por FUNDES Colombia, muestra los siguientes datos para las PyMES: Propósitos para la inversión en TICs: 30% en tecnologías de la información 28% en equipamiento 12% para mejoramiento de sus productos 10% para el gerenciamiento de su negocio 10% para el desarrollo de nuevos productos 9% para el mejoramiento de su productividad Factores que se consideran para la compra de tecnología: 48% Costos de la tecnología 30% Adaptación al negocio 20% Costos de consultoría Las prioridades de las Pymes para sus gastos en TI son: 42% Adquirir o actualizar PCS 39% Mejorar la seguridad de la red 32% Fortalecer el servicio al cliente 19\n20 23% Expandir o actualizar la red 21% Mejorar la capacidad de almacenamiento 21% Automatización de cadena de valor 20% Mejorar herramientas para la fuerza de ventas 19% Mejorar finanzas 2.3 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Al momento de adquirir una solución tecnológica o de cambiar la estructura de una empresa, con el fin de dar prioridad en la atención a las necesidades de los clientes, primero se debe comprender la importancia, las consecuencias y los riesgos que esto tiene. Cuando se perfeccionan las prácticas de gestión de la inteligencia de clientes, las empresas pueden beneficiarse de su excelente definición, identificación y respuesta a los clientes de alto valor. Es la conclusión del informe Customer Intelligence: Converting Data to Profits ("Inteligencia de clientes: convirtiendo la información en beneficios"), elaborado por la empresa de investigación en tecnología The Aberdeen Group. 1. De acuerdo con este estudio las empresas que utilizan las mejores prácticas aumentan en más del 20% sus ingresos brutos y sus tasas de adquisición y retención de clientes . En cuanto a los negocios, este tipo de soluciones trae consigo un incremento en las ganancias de las empresas, mientras cumplan con todos los pasos que se deben seguir a la hora de implantar una solución de estas características. Esto debido a que existe una gran relación entre el aumento de la satisfacción del cliente y los ingresos de las pequeñas y medianas empresas (PyMES) . De acuerdo con Oracle, las PyMES pueden incrementar, 20% sus ingresos, 22% la productividad de sus empleados y 26% la satisfacción del cliente. 2 Según esto, una buena administración de los clientes debería ser un aspecto fundamental en la organización de cualquier empresa, ya que puede llegar a representar el activo más valioso por encima de cualquier otro activo como el valor de la maquinaria, las campañas publicitaras, etc. 1 La importancia de una buena inteligencia de clientes, P. 1 . 2 Estreche la relación con sus clientes y proveedores, P. 5 . 20\n21 2.4 FUNDAMENTOS DE CRM A continuación se presentan los diferentes conceptos necesarios para poder comprender la importancia del CRM dentro de una empresa, que involucra las respectivas definiciones, la arquitectura básica y un modelo de implementación QUE ES CRM CRM son las siglas de Customer Relationship Managment (Gestión de la relación con el cliente) y se define como el conjunto de la estrategia, procesos y tecnología para el completo conocimiento y plena satisfacción de las necesidades del cliente. 3 Para Ganapathy y otros autores, el CRM puede estar dentro de un ciclo que describe 3 fases básicas y 4 operaciones susceptibles de beneficiarse de la visualización de la información. La gráfica 2 muestra el ciclo de CRM del que habla este autor . Grafica 2: Ciclo de CRM, según Ganapathy Las flechas centrales hacen referencia a las fases básicas, mientras que los textos externos indican las operaciones. Atraer al cliente: El cliente se debe sentir atraído a ver la información que se encuentra en la página Web de la empresa con el fin de conocer los productos que se ofrecen de manera rápida, amigable y sencilla, para ver si ofrecen los productos o servicios que están buscando. 3 Definición de CRM. DIRCO, P1  21\n22 Ganarse al cliente: El cliente se debe convertir de observador a comprador. Para esto se le debe dar la posibilidad de evaluar, comparar y seleccionar el producto, con base en otros productos similares que sean ofrecidos por la competencia, resaltando el mayor número de ventajas que se puedan. Analizar al cliente: Acá se deben recolectar los datos de las acciones y transacciones realizadas por el cliente, con el fin de entender cuales son los esquemas de navegación dentro de la página, los sitios más visitados, los esquemas de compra preferidos, así como los problemas que existieron para encontrar información. Las pequeñas y medianas empresas se caracterizan por el trato directo que tienen con sus clientes, sin embargo cuando aumenta su número esta tarea se vuelve un proceso muy complicado si no se tienen bien administrados y organizados. El 95% de las empresas no tiene centralizada la información de sus clientes, la mantiene dispersa en diferentes programas, lo que representa un obstáculo para retenerlos, dijo Ali Hamid Yahya, vicepresidente de la División CRM para América Latina, de Oracle . Este con junto de estrategias manejan un esquema de integración, en donde debe existir un cambio en el manejo de la información y de actitud del personal en la atención al cliente. Según ITProfesionals, un grupo de profesionales de Microsoft Dynamics, los pasos que se deben seguir son (Partiendo de la base que la empresa ya tomo la decisión de adquirir la herramienta y comprendió la importancia de manejar una excelente relación con los clientes) : Hacer un estudio, en donde se identifiquen cuales departamentos requieren esta tecnología. Capacitar a los empleados en el uso de la solución, para que esta pueda ser usada al máximo. Los empleados deben introducir la información a los clientes, de acuerdo en los requerimientos solicitados ARQUITECTURA BÁSICA DEL CRM La arquitectura de un CRM puede variar según el tipo de solución y la empresa que la haya desarrollado, sin embargo la siguiente gráfica representa una arquitectura general para las diferentes soluciones CRM . 22\n23 Gráfica 3: Arquitectura general de CRM De acuerdo con la gráfica la lógica de presentación esta representada por los clientes que acceden a la aplicación, ya que estos son los directos responsables de introducir información y recibir notificaciones, mas no están interesados en saber como es el proceso interno. El cuadro de aplicación CRM representa la lógica de negocios y acceso a datos, ya que es un intermediario entre la presentación y el lugar donde están almacenados los datos; mientras que al final del diagrama se encuentran las bases de datos y los cubos multidimensionales, que son los encargados de tratar los datos directamente a través de la información que es enviada por la aplicación CRM. Los lenguajes, interfaces, servidores y demás características de las soluciones, pueden variar dependiendo el producto, sin embargo el esquema general seguirá siendo el mismo IMPLEMENTACIÓN DE CRM Establecer un modelo para implantar un CRM, no tiene mayor diferencia con implantar cualquier otro tipo de solución informática, ya que los aspectos básicos seguirán siendo los mismos, como el análisis de los procesos de la empresa, el equipo de trabajo y los recursos necesarios. Para la implementación de la solución tecnológica CRM, en Easysoft de Colombia, se tomo como referencia el modelo propuesto por el profesor Marcelo Podmoguilnye, en su ponencia El modelo de negocios CRM, en la universidad de Buenos Aires; donde describe las 4 etapas que debe seguir este proceso, con sus respectivas actividades (Gráfica 4). 23\n24 Grafica 4: Modelo para implementar un CRM Etapa1 (Análisis): Se define el alcance del proyecto con los respectivos requerimientos funcionales y técnicos. En esta etapa las actividades a realizar son: Determinación del ámbito y el alcance del proyecto. Definición de los servicios y los procesos operativos asociados. Definición de los canales de relación a implementar. Definición del modelo de procesos y datos. Definición de las interfaces con el resto de sistemas. Identificación de la plataforma tecnológica. Dimensionamiento del sistema. Definición de la metodología del proyecto. Identificación del producto CRM adecuado a requerimientos funcionales y técnicos. Definición de la estrategia de implantación. Etapa2 (Diseño de la estrategia): Se aborda el diseño de la solución, donde se debe tener en cuenta: Diseño de los procesos operativos para cada canal. Diseño de los procesos de intercambio de información entre canales. 24\nCIS0830IS07 Metodología para implementación de un modelo e-crm en la Organización Grupo Valdivieso. http://pegasus.javeriana.edu.co/~cis0830is07 Mario Andrés González Valdivieso PONTIFICIA UNIVERSIDAD\nADAPTACIÓN DE TECNOLOGÍA CRM, OPEN SOURCE, EN LA MICROEMPRESA EASYSOFT DE COLOMBIA CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS CRM 3 de Diciembre del 2007 Versión 1.0 Daniel Andrés Peralta Mojica Alejandro Corredor Pinzón


Istúriz: 200 mil patrulleros anzoatiguenses se activaron para participar en ensayo para la victoria | PSUV\nIstúriz: 200 mil patrulleros anzoatiguenses se activaron para participar en ensayo para la victoria\n22.Nov.2015 / 01:44 pm / Haga un comentario\nEl vicepresidente del Partido Socialista Unido de Venezuela (PSUV) para la región nororiental, Aristóbulo Istúriz, informó que en la entidad se activaron cerca de 200 mil militantes para participar en el segundo ensayo electoral, afinando detalles logísticos, rumbo a la victoria del 6 de diciembre próximo.\n“La vanguardia revolucionaria de Anzoátegui se encuentra desplegada en sus respectivos centros de votación, demostrando la responsabilidad histórica y leal al Comandante Eterno, Hugo Chávez, de construir la victoria de los comicios parlamentarios”, expresó tras participar en el ensayo.\nApuntó que en este segundo ensayo electoral, son evaluados los testigos de mesa, jefes y jefas de las Unidades de Batalla Bolívar-Chávez (UBCh), Círculos de Lucha Popular (CLP), patrullas y patrulleros, quienes deben movilizar a los miembros de las listas del 1×10. “Estamos colocando a prueba la maquinaria, la logística y la movilización que viviremos el 6 de diciembre”, expresó.\nEl dirigente político recordó que en la entidad oriental, fueron activados 655 centros de votación, uno por cada UBCH constituida, donde además participan activa y masivamente los Jefes de los CLP, defensores del voto y militancia chavista de los 21 municipios del estado.


Por norma general, cuando pensamos en el divorcio consideramos que es una situación que afecta exclusivamente a los cónyuges. Sin embargo, la realidad nos muestra que en la mayoría de las ocasiones los más afectados son los hijos\n¿Cómo afrontar un divorcio sin perjudicar a los hijos?.\nLuis Cifuentes 9 de abril de 2018, 15:00\nEn España, según el Instituto Nacional de Estadística, más de la mitad de los divorcios que se registran (un 59% si miramos los datos oficiales de 2016) se dan entre parejas que tenían hijos comunes y dependientes.\nPor eso todas las partes deberían tener en cuenta que lo más importante en todo momento es el bienestar de los hijos, tanto presente como futuro.\nAunque a priori parezca complicado, existen algunos consejos que pueden servir de ayuda para hacer que el divorcio sea lo menos perjudicial posible para esos menores.\nAcudir a la vía del mutuo acuerdo siempre que se pueda\nEste procedimiento contribuye a que los padres mantengan una relación de respeto y más relajada durante el proceso de divorcio y en lo sucesivo. Asimismo, el mutuo acuerdo supone evitar el inicio de un procedimiento judicial, que podría ser difícil de asimilar para los menores.\nAdemás, “el tramitar el procedimiento de mutuo acuerdo supone normalmente un ahorro económico destacado al utilizar únicamente un abogado y un procurador evitando juicios”, tal y como explica José Manuel Sierra, de Sierra Abogados.\nTambién precisa este abogado de Mallorca que otro de los beneficios del mutuo acuerdo es “evitar situaciones desagradables como la presencia de testigos conocidos e incluso la necesidad de declaración en ocasiones de tus propios hijos menores”.\nDurante todo el proceso es esencial continuar con los hábitos de vida rutinarios entre padres e hijos, además de prestarles toda la atención y el amor necesarios para que los niños puedan sentirse seguros y atendidos.\nLa custodia compartida como mejor opción para los hijos\nLa custodia compartida conlleva que los dos progenitores van a conservar la custodia y los cuidados de sus hijos y a dedicarles un tiempo similar. Se trata de la opción que recomiendan la mayoría de abogados especialistas en Derecho de Familia.\nEsta es la opinión de Rosa Bocanegra, abogada especialista en derecho de familia del despacho Bocanegra Abogados: “aunque legalmente no se haya modificado el Código Civil, la custodia compartida se aplica siempre que se den los requisitos necesarios, porque es la opción que más solidez afectiva y psicológica da a los hijos”.\nAdemás, ya es la alternativa principal en los juzgados de varias Comunidades Autónomas (Aragón, Navarra, Cataluña, Euskadi y Comunidad Valenciana).\nEs importante recordar que el juez siempre va a proteger el interés del menor, y aunque en algunas ocasiones puede suceder que la custodia compartida no sea totalmente viable por determinadas circunstancias, la decisión que tome el juez será con toda seguridad la que estime más beneficiosa para los hijos dependientes.\nNo someter a los hijos en los juzgados\nSi no se pudiera conseguir la vía del mutuo acuerdo y, por el contrario, se acude a un procedimiento judicial se recomienda no llevar a los hijos ante el tribunal (sobre todo si son muy pequeños) e intentar que se vean lo menos involucrados posible durante este trago tan difícil para ellos.\nTambién es muy importante que en estos casos ninguno de los progenitores utilice al hijo para lograr una resolución judicial más favorable. Por extraño que parezca, jueces y abogados indican que esto ocurre con demasiada frecuencia.\nLa ley de Enjuiciamiento Civil prevé la posibilidad de oír a los hijos menores en los procesos de divorcio, nulidad y separación, y en los procesos que únicamente se establezcan medidas paternofiliales. “El Tribunal recabará informe del Ministerio Fiscal sobre los términos del convenio relativos a los hijos y oirá a los menores si tuvieran suficiente juicio cuando se estime necesario de oficio o a petición del Fiscal, partes o miembros del Equipo Técnico Judicial o del propio menor”, según nos indica el abogado José Simarro, de Simarro Abogados.\nPero se ha de tener presente lo que indica el Tribunal Supremo. “El interés del menor no necesariamente ha de coincidir con su voluntad, debiendo valorar el juez su madurez y si sus deseos son propios del capricho o de influencias externas”, amplía Simarro.\nEn conclusión, ante un proceso de divorcio con hijos de por medio se debe priorizar su bienestar (ya que son la parte más débil) y el abogado especialista en divorcios al que confíes el caso deberá prestar especial atención en defender el interés de los menores. Puedes encontrar más información y consejos en este artículo.\nafectados hijos divorcio afrontar perjudicar


Los 'héroes de Mati' ya tienen nacionalidad griega | Euronews\nRecibidos por el presidente griego Prokopis Pavlópulos como lo que son, héroes, tres pescadores inmigrantes recibieron este miércoles la ciudadanía de este país, en reconocimiento a sus esfuerzos y su ayuda durante los incendios de la localidad de Mati del pasado verano. La noche del 23 de julio estos migrantes subieron a sus botes a una docena de personas que habían saltado al mar huyendo del fuego, salvándoles de morir ahogados. Paplópulos no dudó en ponerles de ejemplo ante la Europa antiinmigración.\n"Con su ejemplo, están enviando un mensaje a Europa en estos momentos difíciles, antes de las importantes elecciones europeas en las que se decidirá el futuro de este continente", decía el presidente Pavlópulos a los pescadores. "Porque todas estas fuerzas del populismo y de la xenofobia, contrarias a los valores europeos del humanismo y de la solidaridad, están en contra de esta mentalidad esencial para Europa, que es la mentalidad que ustedes mostraron".\nLos héroes en cuestión, ya con nacionalidad griega, son dos egipcios y un albanés. Uno de ellos, Mahmud Elsaid Musa, recuerdoba entonces a Euronews lo sucedido la terrible noche del 23 de julio:\n"Me alegró poder encontrar a tanta gente en el mar, fuera del peligro del fuego, y ayudarles con mis propias manos a subir a bordo. Sentí que había hecho algo importante".\nEl fatídico incendio de esta localidad de Atica se saldó con 100 víctimas mortales. Habrían sido más de no ser por la actitud de Mahmud y sus dos colegas, premiados con una nueva vida "por sus servicios excepcionales a Grecia".


Muebles en Porreres: Precio y Presupuestos ONLINE  - Habitissimo\nMuebles en Porreres: Precio y Presupuestos\nPide precio de muebles en Porreres online. Servicio totalmente gratuito y sin compromiso. Tendrás varios presupuestos de muebles en Porreres de los mejores profesionales para comparar.\nPrecio de muebles en Porreres\n¿Cuánto cuesta un trabajo de muebles en Porreres?\n15 personas ya han solicitado presupuesto para muebles en Porreres\nAmueblar y decorar mi piso. Recibidor, salon de unos 20/25m cuadrados, 2 dormitorios, un aseo con ducha, un baño en suite y una terraza exterior. El piso tiene 98 m cuadrados habitables mas una terraza de 35m. Es un piso de interior, planta baja. En este momento no dispongo de fotos del piso.\nHace un año compramos una habitación para mis nietas gemelas de 8 años de literas con escalera, pues solo tenemos dos habitaciones, una de ellas no hay manera de dormir en ellas, es pánico, nos aconsejan cambiar de estilo para que pueda estar cerca de su hermana, ¿ que solución tenemos ?\nPresupuesto mudanza muebles y retirada otros\nNecesito una mudanza para el 31 de octubre. Los muebles a recoger en porreres son sofá, lavadora, zapatero, cómoda/cajonera, mesa de estudio, cama, mesita, alfombra, dos burros para ropa y unas cuantas cajas. Hay que llevar estos muebles a palma de ...\nPresupuesto reformar cocina, cuarto baño y decoración piso en porreres (mallorca)\nDecorador/a urgente para reforma. Distribución cocina y comedor (reforma). Reforma baño. Asesoramiento decoración para sala de estar (colores pared, mobiliario, distribución) Decoración habitación principal.\nRedistribuir el comedor, sala de estar, comedor i cocina.\nNecesito presupuesto para un baño completo (alicatado, conexión para bañera, inodoro y lavabo, además de ducha de obra).\nPorreres, Porreres (Illes Balears)\nPresupuesto hacer armario a medida de 2.40m\nArmario a medida en una habitación de matrimonio, de 240cmX180X45.\nPresupuesto mudanza a valencia\nPresupuesto para realizar la mudanza de una casa en porreras hasta valencia. Hay que transportar colchones, muebles, sofás, cómodas, etc.\nQueiro presupuesto para cambiar bañera por plato ducha.\nPresupuesto forrar habitacion\nForrar una habiitacion que tiene humudad con corcho proyectado.\nPresupuesto acabar casa de campo\nGran chalet en casa de campo necesita finalización de obra: conectar la luz con el punto de energía más cercano (o poner placas solares), conectar la fontanería con vena de agua, mobiliario de los baños, griferías, puertas interiores, cocina, jardines, rampa de hormigón de la entrada, acabados varios. . .\nAire acondicionado, con bomba de calor para dormitorio de 16 m2 y sala comedor de unos 50 m2. Son estancias separadas por un pared. En un radio de 2 metros, tengo enchufes y ubicación. Dan a una terraza para instalar la unidad exterior-Es un primer piso ubicado en porreres.\nPresupuesto tapizar 2 sofas de 3 y 2 plazas\nTapizar 2 sofas de 3 y 2 plazas en cualquier tela en color negro o marron. En estos momentos están tapizados de tela gris courtisane, los sofas son muy cómodos y me gustaria, si el presupuesto no es muy alto, cambiarles el tapizado.\nTerreno de 60 metros cuadrados en Mallorca, edificables. Construcción de casa de 2 plantas con terraza en la parte superior.\nMuebles (Badia Blava)\nMuebles (Can Pastilla)\nMuebles (Can Picafort)\nMuebles (Port de Manacor)\nMuebles (Port de Pollença)\nMuebles (Sa Pobla)\nMuebles (Santa Maria del Camí)\nMuebles (Santa Ponsa)\nMuebles (Son Servera)\nEmpresas muebles en Porreres\nFotos muebles en Porreres\nIdeas muebles en Porreres\nPrecio muebles Porreres\nVer todas las empresas de muebles en Porreres


Orán y Tartagal ofrecen cupos para cursar especialidades médicas en sus hospitales - Argentinos Online\nOrán y Tartagal ofrecen cupos para cursar especialidades médicas en sus hospitales\nEs un concurso extraordinario para cubrir cupos vacantes en residencias de Medicina Familiar y Comunitaria, Pediatría y Ginecología.\nviernes 12 de julio de 2019 11:45\nLos interesados en concursar deben inscribirse y presentar la documentación pertinente en el programa de Recursos Humanos de la sede a la que corresponda la residencia, desde hoy 10 al 19 de julio.\nPor más información, los interesados pueden comunicarse con los programas de Recursos Humanos de los hospitales San Vicente de Paul, teléfono 03878 421107; Presidente Juan Domingo Perón, teléfono 03873 421648. También pueden llamar al programa de Residencias Profesionales, teléfono 0387 4370506, de lunes a viernes de 8 a 15.\nLa fuerte foto de la internación de Santiago Bal\nSantiago Bal pelea por su vida. Su hijo publicó una dura imagen de su padre en el hospital.\nLas redes estallaron contra Macri tras su comparación con los próceres de la Independencia\nMacri ofreció un discurso alegórico a la fecha patria pero no dudo en imprimirle un tono electoral y comparar su Gobierno con los próceres.


Tramo Trío -\nComments Off on Tramo trío\nBien aguados del tramo y la camiseta cargamos con paletas pinche polizeta me cuido pa que al bote no me metas (8). Cómpralo en Mercado Libre a $ - Compra en cuotas. Encuentra más productos de Juegos y Juguetes, Juguetes, Otros Juguetes. 25 Jul El Rally de Finlandia es famoso por sus rápidos tramos de gravilla a través de bosques, con grandes saltos y numerosos cambios de rasante.\nNo me cabe duda de mi objetivo: En Finlandia no hay otra opción:\n: Tramo trío\nFollando vedettes chicas peruanas putas 476\nSCORT Y PUTAS PUTAS LINCE Libre áspero numeros de putas por whatsapp\nChibolas putas hermosas y putas Vids gay gratis y putas\nEYACULACIONES PÚBLICO La distribución de vehículos se realiza desde el Centro logístico de Sagunto Valencia y la de recambios desde el Almacén Central de Illescas Toledo. No me cabe duda de mi objetivo: My profile Sign. Toyota Global - Sala de Prensa. Tenemos un gran trío de pilotos: Jyväskylä acoge el tramo trío de servicio, tramo trío, así como el tramo urbano inaugural del jueves 27 por la noche, que se vuelve a disputar el viernes 28 al final de una larga jornada compuesta por 12 tramos.\nde los que sagradamente preparaban sus pistas auditivas para que aterrizaran el trío Vegabajeño, El tremendo Hotel, Cortijo y su combo, Los tres Villalobos;. Bien aguados del tramo y la camiseta cargamos con paletas pinche polizeta me cuido pa que al bote no me metas (8). TRAMO TRUSS TRIANGULAR TRIO 1m BRITEQ. Referencia EAN: Este producto no está disponible en este momento. Condición: .\npuño putas hot\nPutas ocasionales Estúpido\nX las mejores putas tetonas


Flor de Pascua (Poinsetia) A consecuencia de su importancia en la celebración de la Navidad y su embellecimiento de América, el 12 de diciembre es celebrado como Día Nacional de la Poinsetia, en honor de Joel R. Poinsett. Introducción\nLas más nuevas variedades cultivadas de Poinsetias son más duraderas que las variedades cultivadas que estuvieron disponibles hace unos pocos años. El encanto de la Navidad es lo que estas Poinsetias asombrosas resaltan. Los pétalos brillantes de la Flor de Pascua, que se parece a las flores, y que es realmente el ramo de las hojas superiores de la planta, llamadas brácteas. Las flores de la poinsetia son pequeñas, verdes o amarillas, y crecen discretamente en el centro de cada ramo. Las poinsetias son plantas subtropicales y por lo tanto marchitan si la temperatura de la noche cae debajo de 10 grados C (50 grados F). Las temperaturas del tiempo del día por encima de 21 grados C (70 grados F) acorta la vida de Poinsetias. En climas más fríos, las Flores de Pascua crecen como plantas interiores. Como plantas interiores, las Poinsetias necesitan exposición al sol por la mañana y sombra durante la parte más caliente del día. Las poinsetias necesitan un período ininterrumpido largo, noches carentes de luz por dos meses al principio de la primavera para poder desarrollar sus flores. Hechos sobre las Flores de Pascua Las Poinsetias son la más popular de las plantas de vacaciones. * Poinsetias son originarias del sur de México y la América Central. Las Poinsetias también florecen en la crema, el limón, el melocotón, colores de rosa y con blanco- y hojas de oro-salpicado. Nombre botánico de Poinsetia, pulcherrima de Euphorbia, significa "EL Euphorbia más HERMOSA". Poinsetia fue denominada después del embajador anterior de EEUU en México, el Dr. Joel R. Poinsett que introdujo la Poinsetia a los Estados Unidos. Investigación Reciente ha demostrado que las Poinsetias no son tóxicas. Las Poinsetias, a veces, alcanza una altura de dieciséis pies. Poinsetias también son sabidas por otros nombres como "Flor de Pascua", "flor de langosta", y "hoja mexicana de llama". Poinsetias y la Navidad\nLos antiguos aztecas (los indios mexicanos) apreciaban a la Poinsetia como un símbolo de la pureza. Siglos más tarde, los primeros cristianos de México adoptaron la Poinsetia como su flor apreciada de Nochebuena. La poinsetia mexicana, conocido como la flor de Navidad en Norteamérica, es utilizada en la mayoría de las decoraciones de Navidad, debiendo a su color rojo fuerte y su temporada floreciente que coinciden con las vacaciones de Navidad\nLas poinsetias mexicanas son comúnmente de color rojo fuerte. Para algunos, éstos brácteas que estrella-formados simbolizan la Estrella de Belén. Las flores de la Poinsetia de Navidad han llegado a ser un símbolo de Navidad y son utilizadas en el decorado festivo. Una leyenda mexicana explica cómo las Poinsetias vinieron a ser asociadas con la Navidad. Aparentemente, un niño que no podría proporcionar un regalo para ofrecer a Cristo en la Nochebuena escogió algunas hierbas al lado de un camino. El niño fue dicho que es un regalo humilde, si se rinde all amor, sería aceptable en los ojos de Dios. Cuando las llevó a la iglesia, las hierbas florecieron en flores rojas y verdes y la congregación sentía que ellos habían presenciado un milagro de Navidad. Cultivo de las Flores de Pascua\nEs probablemente mejor comenzar a cortar la planta original de Poinsetia, que entonces se convertiría en el tamaño en que usted está acostumbrado normalmente a comprar en Navidad. En julio o agosto hacer tres o cuatro cortes de cuatro pulgada del nuevo crecimiento de Poinsetia en la planta. Inserte cada Poinsetia que corta en una pequeña olla que contiene una mezcla esterilizada de media arena y medio musgo de turba. Mantener los cortes de Poinsetia dando sombra y regando durante el arraigando el período por cerca de tres semanas. La tierra en las que poinsetias crecen deben ser mantenidas húmeda siempre, pero no mojar excesivamente. Evitar que las poinsetias se coloquen en zonas de gran circulación de aire como ventanas, puertas, etc. Si son colocadas en tales ubicaciones, causan flor prematura, la bráctea, y gota de hoja. Cuidado de las Flores de Pascua\nMantener su planta de Poinsetia cerca de una ventana soleada donde tendrá la luz del sol más disponible. La luz del sol debe estar disponible para la Poinsetia al menos cinco horas al día. Una ventana que mira al sur, el este o el oeste son la mejor ubicación de colocar su Poinsetia. Tomar precaución tanto que ninguna parte de la planta toquen el cristal frío que puede herirla. No permitir que la tierra del masetero esté seca. Si usted siente la sequedad de la tierra al tocarla, debe regar hasta que corra libremente fuera el hoyo de desagüe en el contenedor. El masetero debe poder desaguadero el agua de exceso anegando como en la olla no es bueno para la Poinsetia. La tierra anegada es falto de aire suficiente, que puede resultar dañino para las raíces. Mantiene la temperatura de la ubicación en 65 a 70 grados F durante las horas de luz para Poinsetias para mantener su florecer en un lugar bueno. Es una práctica buena de mover Poinsetias a un lugar más fresco de noche pero no es un criterio exigente. Porque la enfermedad de la putrefacción de raíz es más predominante en temperaturas debajo de 60 grados F, no poner la poinsetia en un cuarto más frío que esto. Las Poinsetias forman brotes de flor cuando los días son más cortos que 12 horas. Con agua, con el abono, y con 60-70 temperaturas de grados F, las plantas florecerán durante diciembre. Después de que las plantas comiencen a dejar a caer sus hojas, retenga el agua para favorecer estado latente, y la tienda en una ubicación fresca (50-60 grados F). Enlaces Destacados


Revocación de licencia a Accendo no afecta a otros bancos ni al sistema de pagos: ABM – miradoreconomico.com\nLa revocación de la licencia a Accendo Banco, anunciada este martes por las autoridades financieras del país, es un hecho aislado que no afecta a otros bancos ni al sistema de pagos, dijo la Asociación de Bancos de México (ABM).\nEn un comunicado, el órgano superior de los banqueros, del que formaba parte Yo accedo– Explicó que gracias a la regulación y supervisión prudencial, así como a la gestión integral de riesgos y las pruebas en los planes de contingencia, junto a una información y comunicación transparente, consistente y de calidad, los bancos en México cuentan con los niveles de liquidez y solvencia suficiente para enfrentar contingencias, riesgos y obligaciones.\n“De hecho, gracias a la solidez integral del sistema financiero nacional, es que casos como este se pueden detectar a tiempo, y evitar impactos que puedan dañar el patrimonio de los usuarios”, señaló la ABM, que preside Daniel Becker.\nLa liquidación de Accendo Banco no afectará al #Recuperación económica de #México. Tampoco implica un rescate financiero para una institución privada o sus accionistas. pic.twitter.com/OKAem4qSNU\nAl respecto, agregó que la legislación y regulación financiera contemplan una serie de pruebas y estándares mínimos, diseñados para darle fortaleza institucional al mercado financiero y cuidar el ahorro de sus clientes.\nEn este sentido, la ABM destacó que los ahorradores están protegidos por el seguro de depósitos del Instituto para la Protección del Ahorro Bancario (IPAB), constituida con las comisiones aportadas por múltiples instituciones bancarias autorizadas para operar, lo que asegura el ahorro de los depositantes de Accendo Bank, de acuerdo con la normativa vigente.


Alquiler de coches baratos en La línea - Furauto\nReserva tu coche de alquiler con Furauto y haz que tus desplazamientos por La Línea de la Concepción sean mucho más cómodos.\nEncuentra el vehículo que mejor se adapte a tus necesidades con Furauto. Reserva, recoge y entrega tu coche en La Línea de la Concepción de una manera fácil, rápida y económica\nBienvenido a La Línea de la Concepción, una preciosa localidad gaditana que está emplazada en una ubicación privilegiada, sirviendo de unión entre la península y el Peñón de Gibraltar. Si no quieres perderte nada de lo que te ofrece este peculiar municipio, sigue leyendo y encuentra toda la información que necesites en esta guía que hemos elaborado para ti.\nLa Línea de la Concepción es una ciudad que forma parte de la comarca del Campo de Gibraltar y se sitúa sobre el istmo de arena que une Gibraltar con la costa. En esta localidad viven unos 63.000 linenses que ven llenarse sus calles en los meses de verano. La Línea de la Concepción tiene 11 kilómetros de costa y nueve playas: La Alcaidesa, de Santa Bárbara, de El Burgo, Sobrevela, Portichuelos, Torrenueva, de la Atunara, de Poniente y de Levante.\nSon naturales de este municipio el humorista Ángel Garó, El Corruco de Algeciras, el empresario Miguel Rodríguez Domínguez y el regatista Rafael Trujillo Villar.\nRecoge y entrega tu vehículo de alquiler en zonas céntricas de La Línea de la Concepción o en otros municipios gaditanos. Entra en el buscador y escoge el lugar que más te convenga.\nDesde La Línea de la Concepción podrás llegar fácilmente al Aeropuerto de Gibraltar (7 km), al Aeropuerto de Jerez (118 km), al Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol (121km) y al Aeropuerto de Sevilla (203 km).\nLas obras que llevaban el ferrocarril hasta La Línea de la Concepción se pararon y actualmente no existe en el municipio ninguna parada de trenes. Las estaciones más cercanas son la Estación de San Roque-La Línea (12 km) y la Estación de Algeciras (25 km).\nLa Línea de la Concepción sí que cuenta con seis líneas de autobuses urbanos y una flota de autobuses metropolitanos e interurbanos con destino Madrid, Barcelona, Granada, Córdoba, Málaga, Cádiz, Jerez de la Frontera y Sevilla.\nPor carretera, las dos vías principales de acceso a la ciudad son la CA-34 y la A-383. Ambas conectan con la A-7/ E-15.\nMuy cerca de La Línea de la Concepción nace la AP-7 o Autopista del Mediterráneo, que parte de Cádiz y llega hasta la frontera francesa por la costa.\nLa Línea de la Concepción posee zonas de estacionamiento regulado. No será muy conveniente que aparques en las plazas de zona azul, ya que no podrás disfrutar de la ciudad al tener que volver cada cierto tiempo para renovar el ticket. En la frontera entre La Línea de la Concepción y Gibraltar te encontrarás con varios aparcamientos (Parking de la Avenida Príncipe de Asturias, Parking de la Plaza de la Constitución y Parking de la Avenida del Ejército).\nTurismo en La Línea de la Concepción: lo que no te puedes perder\nSigue nuestros consejos y no te pierdas el Top10 con los mejores sitios que visitar en La Línea de la Concepción.\nFuertes: Santa Bárbara y San Felipe eran dos edificaciones militares del siglo XVIII que pretendían asediar Gibraltar y frenar la expansión británica en la península.\nComandancia Militar: Es el edificio más antiguo de la ciudad y actualmente alberga el Museo del Istmo.\nTorrenueva: Una de las 44 torres que custodiaban la costa desde el río Guadiaro hasta la frontera portuguesa. Fueron mandadas construir por Felipe III.\nPlaza de Toros: Proyecto de Luis Ramírez Galuzo llevado a cabo por el arquitecto Adolfo del Castillo en 1880.\nMercado Central de Abastos: El mismo arquitecto también diseño este edificio construido en 1882.\nSantuario de la Inmaculada Concepción: Templo del siglo XIX que alberga ocho imágenes y se convirtió en santuario en 2005.\nLas Tres Gracias: Escultura de Nacho Falgueras ubicada en la Plaza de la Iglesia.\nMonumento al trabajador español en Gibraltar: También de Nacho Falgueras, es una escultura homenaje a todos aquellos que trabajaron o trabajan en Gibraltar.\nMonumento a Camarón de la Isla: Recuerdo a José Monge Cruz, Camarón, que se emplaza entre el Paseo Marítimo de Poniente y la Casa de la Juventud.\nPalacio de Congresos: Construido en 2005, cuenta con una sala de congresos y un auditorio para conciertos, obras de teatro y usos múltiples.\nAdemás de disfrutar de la belleza de la capital, podrás desplazarte con tu coche de alquiler por la geografía gaditana haciendo una parada en Arcos de la Frontera, Alcalá del Valle, Grazalema, Zahara de la Sierra, Medina Sidonia, Chiclana de la Frontera, Jerez de la Frontera, Jimena de la Frontera, Olvera y Rota. En verano, visita la Playa de Zahara de los Atunes, Barbate, Fuente del Gallo, Conil, Punta Paloma, Tarifa o Bolonia.


Marcella y su vestido a rayas: Ciencia ficción\nLa línea que separa la realidad de la fantasía es tan fina que a veces uno abre los ojos desorientado en medio de la ciudad y todo parece de mentira. Ayer recorrí una a una todas las calles con nombre de vírgenes en el madrileño barrio de la Concepción mientras contemplaba con estupefacción una mezquita blanca y brillante desafiando la M-30. Cosas de la globalización y la interculturalidad, sin duda, cosas de este mundo de locos: la carretera llena de coches y las calles oscuras, silenciosas y vacías.\nHasta que llegué a mi destino. Crucé la línea y la realidad se volvió lejana. De repente me sentía en una película futurista de los años ochenta. Un edificio feo como una vieja fábrica y mucha gente. Una recepción y unas pantallas anunciando el número de cada anden. Y como en una estación muchas despedidas.\nQué lugar de ciencia ficción un tanatorio. Tu nombre cuando ya no eres en una pantalla y gente encontrándose, poniéndose al día en sus cosas, el trabajo bien, y gracias, como están las cosas no hay que fiarse y de vez en cuando, entre cigarro y cigarro, ya dejó de sufrir, no somos nada, qué vida esta.\nNo sé por qué no nos acostumbramos a la muerte, si va implícita en el soplo de vida con el que nacemos. No sé por qué nos da por crear escenarios más propios de ciencia ficción para recibirla, como si fuera algo irreal cuando es tan cierta como la vida misma. ¿Mecanismos de defensa?\nA la vuelta la parada de Metro había sido engullida por las virginales calles del Barrio de la Concepción así que tuve que volverme en autobús. Más ciencia ficción, supongo.\nPublicado por María a rayas en 1/28/2009\nQue preciosidad de canción, pensé que era la de Sabina (que es una de las mejores para mí) pero me ha sorprendido gratamente.\nSe hace raro ver las calles de santos frente a la gran mezquita.\nSupongo que luego te subistes en un bus de esos de "Dios, problamente, no existe"...\nNo te diste cuenta la cantidad de gente alrededor y lo solo que siempre está el protagonista Nadie le hace casos, bueno las flores que le acompañan.\nEl lugar que visitaste ayer es donde más se habla ¿Cuánto bullicio para olvidar el silenciooooo......\nHemos expulsado la muerte de la vida, sobre todo en las ciudades, situación que nos vuelve más muertos si cabe... De ahí la sensación de hallarnos en un espacio irreal, como de ciencia ficción, cada vez que visitamos un tanatorio; siempre situados en los márgenes de la ciudad, casualmente.\nTampoco parece que la cosa vaya a cambiar. De momento, sólo en los pueblos y ciudades pequeñas la muerte es todavía real.\nYo quiero una despedida vikinga cuando me muera (y que me canten el Kyrie de Taverner, como ya dije), con mucha cerveza y su pertinente Drakaar en llamas.\nSi mis herederos me hacen caso, triturarán bien mis cenizas, las teñirán de blanco y las irán metiendo en bolas de cristal con una casita sobre la que caerá la nieve al removerla (bueno, se lo encargarán a profesionales). Enviar una a cada asistente.\n(la muerte es de cada día, ¿te acuerdas de lo que he hablado de las pequeñas muertes?)\nUn tanto surrealista el lugar,¿no?\nA mí me resultó tb un tanto surrealista el Santuario de la Virgen de Guadalupe (México),con un aire moderno, donde para observar la imagen de "la Guadalupana" debias montarte en una cinta mecánica que te transportaba de izquierda a derecha.\nMe alegro de volver por aqui.\nMuakks de regreso.\nNan, microalgo...pues si que lo teneis claro...bonitas despedidas en los dos casos...\nAnita..nunca visité el Santuario de la Guadalupe pero puedo imaginar lo que cuentas...de todas formas no olvides que México es el lugar del surrealismo absoluto, todo lo que no crees posible no solo se hace realidad ahí, sino que se ve como lo más normal del mundo...\nMega, lamentablemente también en los pueblos se van perdiendo las costumbres ( y tampoco estoy segura de que las costumbres de los pueblos con respecto a la muerte me gusten demasiado...)\nÁlvaro, el autobus no era de esos (mecachis!!) pero desde luego habría pegado...\nSi que estan solos Tosabu, si que están solos...\nHace poco estuve en el tanatorio. No es la primera vez que voy, claro. Y nunca dejo de estremecerme cuando entro y veo el nombre de la persona a la que busco en la pantalla. Sobre todo cuando esa persona era una amiga mía.\nVolver a la realidad puede ser un alivio, pero a veces te dejas allí un trocito de tu corazón.\nPALESTINA: palabras que duelen\nEl tren de al lado


Multan a Emape por arrojar rocas a la Costa Verde | Diario OJO\n01 de Mayo del 2015 - 13:14\nDeberá pagar 57 mil soles por invadir playa.\nUna multa de 57 mil nuevos soles recibirá Empresa Administradora de Peajes (Emape), brazo ejecutor de le Municipalidad de Lima, por haber arrojado rocas a la playa La Pampilla, informó vía Twitter la congresista Verónika Mendoza.\nDicha sanción, impuesta por la Dirección General de Capitanías y Guardacostas del Perú (Dicapi), estuvo dirigida originalmente a la gestión edil de Susana Villarán por iniciar sin permiso la construcción de un tercer carril en la Costa Verde, pero fue ratificada ayer porque la actual administración de Luis Castañeda no subsanó estas omisiones.\nCerca de 10 efectivos de la Marina de Guerra del Perú llegaron a dicho balneario para evitar que Emape coloque más desmonte o tome cualquier tipo de acción que afecte más el litoral limeño.\n“Es el colmo el atropello. Estas piedras colocadas por Luis Castañeda roban hasta el 50% de la playa y dejan a los bañistas sin un espacio público. Nosotros no nos moveremos hasta que las retiren”, indicó el dirigente de los tablistas, Danilo Recavarren.\nEl enrocado de La Pampilla, así como la construcción de un tercer carril en la Costa Verde ha generado una gran polémica entre la Municipalidad y los bañistas y tablistas.\nMotorama y su mágico sonido en Lima\nLima puede ser le próximo Nepal\nSiamesas llegaron a Lima para ser operadas\nFuria electrónica: Front 242 llega a Lima\nJóvenes protestan contra by pass en Av. 28 de Julio [VIDEO]


Acuarel-Arte: MICHAEL REARDON: EL DOMINIO DE LA LUZ\nPublicado por Dolores Franco en 7:17\nWatermarycolors 23 de abril de 2012, 10:50\nEste acuarelista está entre mis favoritos, es un maestro..\nDolores Franco 24 de abril de 2012, 2:42\nDolores Franco 24 de abril de 2012, 2:50\nMuchas gracias por tu comentario, M Jose. Efectivamente, Reardon es uno de "los buenos". Ya he visto cómo has incluido a este acuarelista tú también en tu blog, así como las acuarelas de Daniel Smith, que tienen infinidad de colores, un tanto desconocidos para nosotros, pero que ya los iremos probando poco a poco.\nJavier Fuentes 25 de abril de 2012, 7:06\nMuy interesante la pista que nos das. Ahora, ¡Que colores más raros usa!.\nDolores Franco 26 de abril de 2012, 0:51\nEfectivamente, la gama de colores para acuarela de la marca Daniel Smith es mucho más amplia que las otras que conocemos. En Estados Unidos se emplean desde hace tiempo, pero a Inglaterra no han llegado a las tienda hasta fechas muy recientes.\nLa cuestión es que no se encuentran en España y que, además, si se encargan a Estados Unidos o Inglaterra, tampoco son nada baratos.\nYo encargué hace algún tiempo algunos colores, pero la cuestión es que no estamos habituados a ellos y hay que esforzarse para conocerlos y después usarlos.\nDe todas formas, con ciertas diferencias, claro está, creo que muchos de los efectos de luz de Reardon se pueden conseguir con los colores que nosotros usamos habitualmente, con algunos matices de color distintos.\nParisMaddy 29 de abril de 2012, 20:48


Patrick Stewart: "la serie 'Star Trek: Picard' es una película de diez horas" - ELESPECTADOR.COM\nInicio / entretenimiento / medios / patrick stewart la serie star trek picard es una pelicula de diez horas articulo 872058\nPatrick Stewart: "la serie 'Star Trek: Picard' es una película de diez horas"\n21 Jul 2019 - 2:00 PM\nLa primera temporada de "Star Trek: Picard" contará con diez episodios que seguirán al ex capitán de la Flota Estelar veinte años después de los eventos de Némesis.\n"Star Trek: Picard", protagonizada por Sir Patrick Stewart, llegará a Amazon Prime Video a principios de 2020.Cortesía\nEl Hall H de la Comic-Con de San Diego ha sido el escenario de multitud de estrenos y sorpresas durante todo el fin de semana. Uno de ellos lo ha protagonizado el nuevo tráiler de Star Trek: Picard, con el regreso de Sir Patrick Stewart al mítico papel del capitán Jean-Luc Picard, veinte años después de los eventos de Némesis. (Le puede interesar: Así es el regreso de Patrick Stewart como el capitán Picard de "Star Trek")\nJunto a él, varios iconos de la franquicia como Brent Spiner (Comandante Data), Jeri Ryan (Siete de Nueve), Jonathan Frakes (Comandante William T. Riker) y Jonathan Del Arco (Hugh) aparecieron por sorpresa en el panel celebrado en el Hall H para anunciar que repetirán una vez más a sus añorados personajes en la serie que prepara Amazon Prime Video. (Lea también: Patrick Stewart se aleja de "Star Trek" y "X-Men" para probar con la comedia)\nEl tráiler, de dos minutos de duración, anticipa el retiro de la vida afable y pacífica que Jean-Luc ha llevado desde que abandonó el mando de la Enterprise. Una nueva misión reclama a Picard, lejos del hogar al que tanto ha tardado en adaptarse. Una joven acudirá en su ayuda para saber qué ocurre en su interior. Para este reto necesitará a una nueva tripulación y, sobre todo, conocer la magnitud de lo que se les viene encima. (Además: Amazon estrenará serie de Star Trek protagonizada por el legendario capitán Picard)\nSegún el propio Stewart, "la serie es más bien una película de diez horas". La primera temporada de Star Trek: Picard contará con diez episodios que seguirán al ex capitán de la Flota Estelar. La vida de Picard se ve radicalmente alterada tras la destrucción de Romulus en la línea temporal principal de la película de 2009, contexto en el que estará ambientado la serie.


Inicio / Grabación / Sistemas operativos / Software gratuito / Software libre / Utilidades y servicios / VoIP / Windows / Graba tus conversaciones de Skype a mp3\nGermán Sturtz 3 abril, 2009 Grabación, Sistemas operativos, Software gratuito, Software libre, Utilidades y servicios, VoIP, Windows\nSkype Call Recorder. Así se llama esta aplicación que nos permitirá grabar las conversaciones de Skype directamente en formato .mp3. Es una aplicación pequeña y simple, que al igual que MX Skype Recorder, permitirá realizar la tarea con un par de clicks.\nGracias a esta utilidad, se pudo solucionar el inconveniente de grabar las conversaciones en Skype, que debido a la forma de envío de paquetes que utiliza el servicio VoIP, no podía ser utilizada por la “Grabadora de Sonidos de Windows” o por utilidades de edición de audio.\nLa aplicación es tan sencilla que solamente les preguntara la calidad de grabación, Mono o Stereo, y que ajusten la tasa de bits entre 32, 64 y 128. Para iniciar la grabación, deben pulsar el botón que tiene un circulo rojo, y cuando quieran detenerla, pulsar STOP.\nEs de utilidad freeware y funciona con Windows 2000/XP/Vista. Solo hay que tener instalado previamente el framework .NET 2.0 o superior y, lógicamente, Skype.\nSitio Web: Skype Call Recorder


Nuevos robots revelados para los juegos de Tokio 2020 - POLIDEPORTIVO NEWS\nHome Juegos Olímpicos Nuevos robots revelados para los juegos de Tokio 2020\nNuevos robots revelados para los juegos de Tokio 2020\nDamián Fanelli 14:14 Juegos Olímpicos,\nLas mascotas y otros modelos darán la bienvenida a los atletas y espectadores, proporcionarán apoyo operativo en los lugares y facilitarán la participación remota en los Juegos Olímpicos.\nEl Comité Organizador de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Tokio 2020 presentó cuatro nuevos robots futuristas que se desplegarán para ayudar a los espectadores, atletas y oficiales en las instalaciones de la competencia y para transmitir el sonido, las imágenes y la retroalimentación física de las instalaciones a los espectadores de forma remota.\nEl proyecto del Robot de Tokio 2020 tiene como objetivo garantizar que los Juegos sean los más innovadores de la historia, y se espera que los nuevos robots proporcionen a los fanáticos visitantes y a los observadores de forma remota una experiencia que probablemente no olvidarán.\nEl proyecto del robot ayudará a realizar una de las visiones principales de Tokio 2020, "Unidad en la diversidad", con el objetivo de fomentar un ambiente acogedor para todos los atletas, visitantes y personas que no puedan asistir a lugares que quieran experimentar los Juegos de forma remota en otros lugares de Japón.\nLos nuevos modelos incluyen atractivos robots tipo mascota de Tokio 2020 (Miraitowa y Someity), desarrollados por Toyota Motor Corporation, un experto de la industria en el campo de la tecnología de robots que brinda apoyo para el proyecto.\nLos robots tipo mascota de Tokio 2020 darán la bienvenida a los atletas e invitados a los lugares de los Juegos y otros lugares relacionados con los Juegos con movimientos parecidos a los humanos, como dar la mano y agitar, y con una variedad de expresiones faciales.\nLas cámaras montadas en las frentes de los robots les permitirán reconocer cuándo están cerca las personas y reaccionar ante ellas. Tokio 2020 y Toyota también están discutiendo una serie de formas en que los robots Mascot hacen que sea más fácil y divertido para los niños experimentar los Juegos.\nRobot humanoide T-HR3\nOtro modelo, el robot humanoide T-HR3, transmitirá sonidos e imágenes desde las ubicaciones de los Juegos a los robots asociados en ubicaciones remotas.\nTokio 2020 también está considerando hacerlos reflejar los movimientos físicos de cada uno; esto permitirá que aquellos en ubicaciones remotas que interactúan con los robots Humanoides T-HR3 se sientan como si estuvieran físicamente presentes en ubicaciones relacionadas con los Juegos.\nUn tercer modelo, el robot T-TR1, es un robot de movilidad virtual desarrollado por el Toyota Research Institute en los Estados Unidos. Estará equipado con una cámara sobre una pantalla grande, casi de tamaño natural.\nAl proyectar una imagen de un usuario desde una ubicación remota, el robot ayudará a esa persona a sentirse más físicamente presente en la ubicación del robot.\nEl robot T-TR1 brindará a las personas que físicamente no pueden estar presentes en las ubicaciones relacionadas con los Juegos la oportunidad de asistir virtualmente, con una instalación en pantalla que permite conversaciones entre las dos ubicaciones.\nRobot de Apoyo de Campo\nCompletar la línea de robots será el Robot de Apoyo de Campo (FSR), que estará equipado con una función de conducción automática que le permitirá asistir en los eventos de lanzamiento en el Estadio Olímpico.\nLos robots determinarán el camino óptimo a seguir cuando recuperen elementos como martillos o jabalinas lanzados por los atletas, guiando al personal por caminos que eviten obstáculos. Esto ayudará a reducir la cantidad de tiempo necesario para recuperar elementos, así como a reducir la cantidad de apoyo humano requerido en los eventos.\nTokio 2020 y Toyota trabajarán con la Asociación Internacional de Federaciones de Atletismo en el desarrollo del FSR para los Juegos de Tokio 2020.


PPT - EL ESPAÑOL EN LA RED PowerPoint Presentation - ID:1767210\nEL ESPAÑOL EN LA REDPowerPoint Presentation\n<iframe src="https://www.slideserve.com/embed/1767210" width="600" height="485" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" style="border:1px solid #CCC;border-width:1px 1px 0;margin-bottom:5px" allowfullscreen webkitallowfullscreen mozallowfullscreen> </iframe>\nEL ESPAÑOL EN LA RED. NUEVAS TECNOLOGÍAS E INSTITUCIONES AL SERVICIO DE LA LENGUA. EL ESPAÑOL EN LA RED.\nUna nueva tecnología, con un lenguaje específico, creado por especialistas de origen estadounidense, se ha convertido en un instrumento de comunicación de masas indispensable en todo el mundo. La evolución del lenguaje utilizado en la informática, desde su origen, ha mantenido un ritmo de crecimiento constante y una progresiva difusión más allá de su ámbito especializado. En apenas 40 años, se ha divulgado enormemente con el resultado de presencia de anglicismos y la creación de una jerga paralela que se utiliza en un ambiente no profesional.\nEs fácil encontrar en la Red la mezcla de dos jergas referidas al lenguaje de la informática, una especializada y otra no especializada. Lo que provoca preocupación en los lingüistas es la gran difusión que este lenguaje especializado ha tenido en el lenguaje de la calle creando así una jerga informática paralela que necesitaba adaptarse a un público no anglófono y no profesional.\nCARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE EN LA INFORMÁTICA E INTERNET\nNivel léxico: Los anglicismos entran en el idioma de modos diferentes:\nExtranjerismos o Xenismos: Se introduce la palabra del inglés sin adaptación: web, chip, blog, e-mail, chat… Es la fórmula menos aconsejable.\nHíbridos: Voces en las que el lexema pertenece a la lengua de origen del préstamo y el morfema gramatical a la lengua que lo recibe: printar, printear.\nAdaptación: El préstamo adopta la fonética y morfología del español: resetear (toreset: reiniciar), clicar (toclick, pinchar).\nCalco: Método recomendado por la RAE. Se traduce el término o se emplea uno castellano de significado afín: correo electrónico (e-mail), contraseña (password), ratón (mousse).\nSiglas, acrónimos, signos: Por ejemplo: www (World Wide Web), PC (Personal Computer), modem (modulación y demodulación). La arroba, la barra y el punto son elementos típicos de las direcciones electrónicas.\nUSO DE RECURSOS RETÓRICOS EN INTERNET, José Antonio Millán\nMetáforas de la Red como espacio físico: se visitan sitos, hay portales, hablamos de dirección de correo electrónico, la información se cuelga, se baja información …\nMetáforas de organismos de la medicina: ratón, virus, antivirus…\nAnte la dificultad de traducir los neologismos o crear rápidamente nuevas voces en español, se suele optar por la vía del préstamo(contra la tendencia habitual).\nESPANGLISH EN LA RED Millán\nEsa mezcla de inglés y español, de anglicismos adaptados al español sin ningún criterio lingüístico, y de la traducción literal de muchos de ellos, se ve como una amenaza para nuestra lengua.\nEs común que los hispanos residentes en EE.UU. creen términos informáticos en espanglish (ciberspanglish); incluso hay cibernautas que defienden esta jerga destructiva para el español (verbos como “to email” o “hacer un exit!” o “printar, printear”constituyen claros ejemplos).\n¿CÓMO EVITARLO? Millán\nLa mayor empresa norteamericana de comunicaciones, MCI, ha publicado la primera tecnoguía de Internet en español para evitar que el ciberspanglishsiga expandiéndose.\nMicrosoftestá apostando por una especie de español neutro para difundir sus productos. Así, como en España se dice “ordenador” y en América Latina “computadora”, proponen PC. No es más que una imposición comercial, pero también contribuye al deterioro del idioma.\nEl ciberlenguaje, es decir el lenguaje del chat y el utilizado para los mensajes de texto del teléfono móvil.\nEj:-lo bno si es bve, 2 vs bno: (Lo bueno si es breve es dos veces bueno)\nEste lenguaje, además de utilizar las abreviaturas de modo poco canónico, también utiliza los iconos o smilespara expresar sentimientos y emociones. Su grafismo es sencillo y fácil de interpretar. Fueron los internautas quienes lo desarrollaron de manera espontánea.\nCONSECUENCIAS DEL CIBERLENGUAJE Millán\nUna negativa: Lo que preocupa de este lenguaje es que se redacta sin reparos por la ortografía ni por las reglas sintácticas provocando un desinterés por la buena escritura. De todos modos, no debería afectar al buen uso del español porque se mantiene en un nivel informal.\nOtra positiva: como reacción se ha originado un intenso esfuerzo en defensa de la unidad del español.\nORGANISMOS PARTICULARES EN DEFENSA DEL ESPAÑOL (1) Millán\nLa Real Academia de la Lengua Española (RAE) www.rae.es\nCongreso Internacional de la Lengua española que se celebra cada tres años. (Academias e Instituto Cervantes)\nCorpus de Referencia del Español Actual (CREA) y Corpus Histórico del Español (CORDE)\nLa Academia Norteamericana (ANLE)\nEl Instituto Cervantes, publica el Informe sobre el estado del español en el mundo y también depende de él El observatorio del Español en la Red.\nLa Agencia EFE y su Fundación del Español Urgente (Fundéu) (con patrocinio del BBVA)\nEl Centro de Información y Documentación en Ciencia y Tecnología (CINDOC, dependiente del CSIC)junto con el foro MedTrad y su revista Panacea.\nLa Universidad Antonio de Nebrijapatrocinada por la Fundación Airtel.\nLa prensa digital, la información institucional de las administraciones y entidades públicas -Comunidades Autónomas, Ayuntamientos, Universidades, etc. , que aparecen en la red.\nLa Biblioteca Nacional (www.bne.es) y la Biblioteca Virtual Cervantes (www.cervantesvirtual.com).\nEnciclopedias. En www.laenciclopedia.com y www.enciclonet.com. La Wikipedia en español.\nProfesores de educación secundaria a través de sus blogs personales o institucionales. Como ejemplos citaremos “Materiales de lengua”, “A pie de aula” o “El tinglado”.\nTambién hay particulares autores de páginas web(http://www.elcastellano.org/) del uruguayo Ricardo Soca.


Hannah Hurnard - LibrosDigital.com\n> Hannah Hurnard\nLista de productos por autor: Hannah Hurnard\nHurnard nació en 1905 en Colchester , Inglaterra, para Quaker padres. Se graduó de Ridgelands Bible College de Gran Bretaña en 1926. En 1932 se convirtió en una organización independiente misionero , moviéndose a Haifa , Israel. Su trabajo en Israel duró 50 años, a pesar de que más tarde mantener un hogar en Inglaterra también.\nLos primeros escritos de Hurnard (especialmente Pies Hinds 'en lugares altos y la secuela de la montaña de las Especias ) fueron abrazados por la corriente principal de la comunidad cristiana, pero más tarde en su vida, ella parece haber salido de la ortodoxia.\nAlas de águila a los lugares más altos se ha dicho para apoyar creencias no ortodoxas en el panteísmo , el universalismo y el gnosticismo .\nMediante una poderosa alegoría que personifica la infelicidad y las actitudes...


Tennisymas: Rezai pone las tablas en el España-Francia\nRezai pone las tablas en el España-Francia\nMartínez y el capitan español, Nico Margets.\nEmpate a uno terminó la jornada del sábado en el duelo que mide a España y Francia para el ascenso al Grupo Mundial de la Copa Federacion. La encargada de poner las tablas en el marcador fue la francesa Aravane Rezai, número uno del equipo, que se impuso a Anabel Medina Garrigues por 7-5, 6-7 y 6-2.\nMedina empezó muy bien el partido con una rotura de servicio a la francesa, aunque Rezai supo rehacerse y ganar el primer set por 7-5.\nEn el segundo parcial la española sacó su orgullo y tras desperdiciar un 5-3 a favor, terminó ganando en el tie break para forzar el tercer y último set.\nLa última manga no tuvo color y Rezai uso la directa adelantándose con un 4-0 que fue irremontable para la española.\nCon anterioridad, no falló la número uno española, María José Martínez Sánchez, en el primer duelo de Copa Federación para el ascenso al Grupo Mundial ante la francesa Virgini Razzano, ya que la ganó por 6-2 y 6-4, adelantando a España por 1-0.\nMartínez fue fiel a su patrón de juego con muchas subidas a la red y numerosas dejadas para cortar el ritmo de golpeo de su rival. Su tenis le dio resultado y tras un inicio igualado hasta el 2-2, la español se adjudicó seis juegos seguidos para llevarse la primera manga por 6-2 y adelantarse en la segunda con 2-0.\nLa número uno española desperdició en ese momento un 0-40, lo que le dio confianza a la francesa para romper el saque de la rival e igualar a dos juegos. Fue el momento del partido en el que la española atravesó más dudas, sobre todo con sus voleas. Por su parte Razzano seguía jugando de manera intermitente, intercalando golpes ganadores con errores de bulto. María José volvió a imponer su ley y quebró el servicio de la tenista gala. Esa rotura y conservar su servicio fue suficiente para apuntarse la manga y, por tanto, el partido, adelantando a España en la eliminatoria.\nCon su victoria, Martínez consigue su quinta victoria seguida en esta competición y pone la igualdad en los enfrentamientos contra Razzano, ya que la francesa dominaba los enfrentamientos directos por 1-0.\nPublicado por D.L.C. en sábado, abril 16, 2011


Imágenes con nombre Meche\nTodos tenemos un ser querido con el nombre Meche. Al cual queremos llenar de los mejores detalles y grandes deseos. Porque está persona significa mucho para nosotros. No pierdas la oportunidad de obsequiar una de nuestras imágenes que digan Meche . Así tendrás la oportunidad de darle a alguien una imagen duradera que lleve su nombre en ella. Porque muchas veces un detalle personalizado con nuestro nombre vale más que mil palabras. Utiliza Las imágenes con nombre que deseas, para hacer feliz a la persona que más quieres. O también a un amigo o un familiar.\nImágenes de Amor para Meche\nImágenes de Cumpleaños para Meche\nQuieres dar un obsequio especial ¿Y aún no sabes cuál? Tenemos la solución a todos tus problemas o dudas. Porque traemos para ti una opción donde podrás expresar todos tus sentimientos, de manera sencilla y contundente. En nuestra web, podrás encontrar las mejores imágenes de amor para Meche. Estas bellas imágenes que colocamos a disposición para ti. No sólo reúnen elementos gráficos de la mejor calidad. Sino que también su belleza es indiscutible. Y te harán sentir orgulloso de tu presente.\nHemos escogido las mejores imágenes que digan Meche para que puedas realizar un obsequio acordé con el honor de esta persona tan especial. Hazle saber que es la persona más querida y que tú obsequio, sólo pude tener estar dedicado para Meche. Porque cuando una persona entra en nuestro corazón, difícilmente puede salir de nuestra mente. Y que cuando se trata del amor, dedicar una de nuestras bellas imágenes que digan Meche será la mejor muestra de afecto que puedas ofrecer a una persona.\nLas imágenes de amor para Meche. Son el detalle perfecto para expresar el sentir de nuestro corazón. Podrás elegir entre imágenes con rosas, con corazones, y osos de peluches. E incluso si lo que deseas es acompañar tu presente con un lindo personaje animado, puedes utilizar los que hemos escogidos para ti.\nRegala imágenes de amor para Meche, porque es el momento de demostrarle todo tu sentir a Meche.\nTe quiero con rosas Meche\nEres mi sueño Meche\nEres lo que más quiero en este mundo, eso eres. Meche\nPara ti con mucho cariño Meche\nSi quieres ser mi estrella... Meche\nHaz con tu vida un sueño Meche\nTe pienso, en cada momento Meche\nTe extraño Meche\nMi corazón late por ti Meche\nContigo hasta el fin del mundo Meche\nPara mi solo existes TU Meche\nQuiero que estemos juntos Meche\nEres lo mejor que me paso Meche\nEstoy feliz por haberte conocido Meche\nMe gustaría que nuestro amor Meche\nTe Quiero Meche\nMi corazón ya tiene dueño. eres tú. Meche\nGracias por estar a mi lado Te quiero Meche\nCada día me enamoro de ti. Meche\nNunca olvides que te amo Meche\nTe amo eres la luz de mi vida. Meche\nTe extraño quiero verte al menos por un ratito Meche\nLos cumpleaños son una fecha especial. Por lo general, simboliza no solo nuestro crecimiento como persona sino también un año más experimentando la vida. Los cumpleaños suelen ser nuestro aniversario con el mundo y todos tenemos un persona especial llamada Meche. A quien queremos desearle en este día tan bello, la mejor suerte y dicha del mundo. Este día es realmente importante en la vida para nuestros seres queridos y conocidos. Es por ello, que cada regalo que hagas, debes realizarlo con conciencia y amor. En nuestra web, ponemos a tu disposición nuestras imágenes de cumpleaños para Meche. Y con esta bella tarjeta hacerle saber lo especial que es para ti.\nSi se acerca el cumpleaños de Meche. Es probable que quieras obsequiarle una imagen de nuestra galería. En la web, hemos seleccionado las mejores imágenes de la gran calidad. Y aquí podrás conseguir las más grandiosas opciones personalizadas, que digan Meche. Así no podrá faltar este hermoso detalle en la vida de Meche\nFeliz Cumpleaños mis mejores deseos para ti Meche\nFeliz Cumpleaños que pases un lindo día Meche\nFeliz Cumpleaños para ti Meche\nQue tengas un Feliz Cumpleaños Meche\nFeliz Cumpleaños ere mi mejor amiga Meche\nMis mejores deseos para ti Meche\nTe deseo un Feliz Cumpleaños Meche\nFeliz Cumpleaños Dios te bendiga hoy y siempre Meche\nLas imágenes con nombre son las nuevas tendencias de obsequios en la actualidad. Porque estamos obsequiando un trozo de nuestro amor que tiene nombre y apellido. Y lo justo es que a la hora de hacer una dedicatoria, lo hagamos de la mejor forma. Con todas las cartas sobre la mesa. Ya sea porque necesiten agasajar a Meche por su cumpleaños. O en cambio quieras dedicarle una bella imagen de amor porque sientes una gran cosa por esa persona. Puedes hacerlo en este lugar con las imágenes que tenemos para ti.\nEn nuestra web, podemos asegurarte no sólo calidad, sino también diversidad. Las opciones que tenemos para ti, no las encontrarás en otro lugar. Sí buscas una hermosa imagen que diga Meche este es el lugar adecuado donde podrás conseguirla. Tenemos diferentes motivos para que puedas elegir el que mejor se encuentre a tus gustos. En Entrelaluna, podrás encontrar imágenes de corazones, peluches, grandes pasteles y de celebración. Abre tu corazón a cualquiera de nuestras opciones y disfruta de las ventajas de tener imágenes con nombres para obsequiar a tus seres queridos.\nSi lo que quieres es generar un gran impacto. Tendrás está reacción asegurada con una de nuestras imágenes con nombres Meche. Hazle saber a este gran amigo que su compañía sólo puede iluminar tu vida. Los seres queridos son de los mejores regalos que tiene la vida, así que hay que disfrutarlo. Podemos hacerlo con algunas grandes imágenes, que no sólo contará con su nombre. Sino que también podremos elegir los elementos que lo acompañan para hacer de este obsequio aún más maravilloso.\nRegala imágenes con nombres Meche.


El regalo - hoyesarte.com\n12/05/2020 - Javier Russelleco\nLa lluvia caía sobre Madrid cuando Juan aterrizó. Su padre le esperaba en la zona de llegadas. Tras dos fríos besos dijo:\n-Acaban de llevar el cuerpo de la abuela al tanatorio. Están ya allí tu madre y tu hermano -dudó un momento-, ah, y también ha aparecido por allí tu tío Pepe, el hermano de la abuela.\nJuan no veía a su tío Pepe desde que se peleó con la abuela, el tiempo suficiente como para haberlo olvidado completamente. La autovía estaba bloqueada por una multitud de coches que volvían a sus casas tras un largo día de trabajo. Las gotas de la lluvia impactaban contra los cristales. Aunque todo el mundo deseara que la abuela muriese de una vez, parecía que la ciudad entera se había puesto de luto.\nEn el tanatorio besó a su madre y a su hermano. Se acercó a la vitrina donde yacía el cadáver, grisáceo y consumido. Imaginaba como debía de oler ahí dentro. No entendía esa morbosidad de exhibir los cuerpos de los recién fallecidos.\nAl lado suyo, chepado, con las manos en la espalda y mirando extrañamente el cadáver de la abuela, se hallaba su tío Pepe. No había cambiado ni un ápice. La mitad de su cara estaba ocupada por unas gafas de gruesas monturas negras, el pelo blanco y sucio peinado hacia atrás. Bajo una barba mal cuidada se adivinaba una expresión de estar intentado comprender algo. Al ver a Juan, dijo:\n-Hombre Juan, cuanto tiempo -le agarró el antebrazo con fuerza y le encañonó con unas fosas nasales peludísimas\n-¿Cómo te va? ¿Sigues en Suiza?\nOlía a barra de bar y a humedad de fondo de armario. Tras pensar “hay cosas que nunca cambian”, Juan se repuso y dijo:\n-Sí, en Ginebra.\nPepe tembló nervioso y expulsó el aire por la nariz a ráfagas. Recordó que su tío siempre se había reído de esa forma -igual que una cafetera con el café a punto- sobre todo mientras escuchaban los partidos en la radio y el Madrid iba perdiendo.\n-Me dijeron que te casaste. ¿Cómo se llama? -Pepe esbozó media sonrisa.\nNotó un poco más de presión en el antebrazo. Juan vio unas uñas largas y negras intentando clavarse en su piel. Dio dos pequeños pasos hacia atrás. Por alguna razón sintió que su abuela podría estar escuchando la conversación a través de la vitrina.\n-Ana. No ha podido venir -dijo intentado dejar un poco de espacio entre él y su tío.\n-No me enteré de la boda y no os pude regalar nada -Pepe se llevó la mano al bolsillo de la chaqueta, y mientras sacaba un sobre doblado dijo -es para vosotros.\nSu tío intentó meter el sobre en el hueco de su mano. Juan empezó a balbucear disculpas incomprensibles.\n-Pepe, de verdad, no hace falta -consiguió decir.\n-Sí hombre, acéptalo.\nLo dijo con una voz suave, como intentado domar un animal. Sin embargo, sus gestos eran bruscos, torpes y casi violentos. Juan sintió las uñas clavándose en su piel con fuerza. Forcejeó. Eran las mismas uñas que le habían ganado una y otra vez durante su adolescencia al ajedrez. Temiendo estar haciendo el ridículo, se detuvo. Tomó el sobre y dijo sonriendo:\n-Muchas gracias Pepe.\n-De nada- y se alejó cabizbajo entre los visitantes que habían empezado a llenar la sala del tanatorio.\nUn par de horas más tarde, mientras conducía el coche de vuelta al aeropuerto, el padre de Juan preguntó:\n-¿Habéis visto al raro del tío Pepe? Está igual que siempre.\nSu madre se revolvió en el asiento del copiloto y contestó:\n-Sí, no ha cambiado nada ¿Os habéis dado cuenta de lo mal que olía? Ya cuando vivía en casa de la abuela era un cerdo. Menos mal que le conseguimos echar. Le hacía la vida imposible a la abuela.\nJuan palpó el bolsillo de su abrigo, y dijo:\n-Me ha dado un sobre con el regalo de la boda.\nSu madre, sorprendida, dijo:\n-¿Sí? No le dijimos nada, ya sabes cómo es -hubo un momento de silencio- ¿Cuánto te ha dado?\nLa lluvia continuaba cayendo sobre el asfalto y los cristales del coche. Era una de esas lluvias de diciembre interminables y que, al menos, servían para limpiar el aire cargado de Madrid. En ese momento también pareció que servía para amortiguar una especie de vergüenza. Juan, al cabo de unos segundos dijo:\nLa noche se había despejado cuando llegaron al aeropuerto. Juan se despidió de sus padres y de su hermano. Mientras se dirigía a la puerta de embarque sacó el sobre. Esperando ver un billete marrón -o a lo sumo dos, la pensión no le llegaría para mucho más- miró su interior. Perplejo, tomó entre las yemas de sus dedos dos billetes morados, relucientes y completamente nuevos. Los examinó -debía ser la primera vez que sostenía entre sus manos billetes de quinientos- y en el dorso de uno de ellos, a través del mapa de Europa, vio escrito con caligrafía temblorosa: llámame de vez en cuando.\nEl certamen se desarrolla en una fase previa y otra final. Durante la previa, el viernes de cada semana, el Comité de Lectura selecciona el relato que, a juicio de sus miembros, sea el mejor entre los enviados hasta esa fecha, publicándose el lunes siguiente en hoyesarte.com. Como este El regalo, septuagésimo cuarto cuento seleccionado.


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