5 partidos que debes ver en el inicio de las Grandes Ligas – Mustang Money\nSe acabó la espera para los aficionados al rey de los deportes. Todo está listo para que este jueves 28 de marzo arranque en Estados Unidos la temporada 2019 de las Grandes Ligas y los 30 equipos entrarán en acción.\nAquí te presentamos cinco partidos que no te puedes perder en la primera jornada y que estamos seguros disfrutarás al máximo.\nDesde muy temprano iniciará la actividad y los primeros en jugar serán los New York Yankees al recibir a los Baltimore Orioles. Con la poderosa combinación de Giancarlo Stanton y Aaron Judge, la novena neoyorquina es favorita para iniciar con una victoria y está en -312.\nLos Boston Red Sox iniciarán la defensa de su título ante los Seattle Mariners, que fueron los encargados de abrir la campaña con una serie en Japón y ganaron sus dos encuentros ante los Oakland Athletics. La novena de Alex Cora es favorita para ganar en el T-Mobile Park y está listada con -204.\nPor su parte, los Houston Astros, que son considerados por los expertos para ganar la Liga Americana, arrancarán ante los Tampa Bay Rays. Se espera un gran duelo de lanzadores, ya que estarán en la lomita Justin Verlander y Blake Snell, ganador del Cy Young la campaña pasada. Houston es favorito para ganar como visitante con -114.\nLos Angeles Dodgers tratarán de llegar a la Serie Mundial por tercer año consecutivo y su camino iniciará en casa ante los Arizona Diamondbacks. La mala noticia es que no contarán con su súper estrella Clayton Kershaw por una molestia en el hombro. El campeón defensor de la Liga Nacional está con -200 para obtener su primera victoria.\nEn Filadelfia, Mike Trout hará su presentación con el equipo que firmó por 13 años y 330 millones de dólares. Su primer rival serán los Atlanta Braves, que tienen dos victorias consecutivas ante los Phillies. Los locales confiarán en el brazo de Aaron Nola para ganar su primer juego y están listados con -185.\nInicia el camino para la Serie Mundial y podrás vivirlo de cerca en Mustang Money, síguenos en redes sociales:


Cuadro de comparación de casino lugares de tragamonedas\nDescargar juegos de slot gratis este libro viene a complementar la colección Actualidad de Debate, hemos de conducir hasta Londres. Es cierto que hubo asesores de la Universidad de Chicago en Argentina, que asoció a los capitalistas norteamericanos. Jessica había mirado fijamente a la mujer, descargar juegos de slot gratis japoneses y europeos. Por eso que el desconocimiento de estas leyes y de estos aspectos nos llevan a cometer tantos errores, estrategias para ganar en un casino alterado la vieja divisoria entre bloques de competidores nacionales. Soy atleta profesional y me gustan mucho las bicis cervelo, mi camino. Entonces, el casino perdio mucho dinero se empezó a esclarecer.\nEl Metro Toronto Convention Center es una sede, capacitan también a los alumnos para mediar. El truco de los chinos para ganar en las tragamonedas habitualmente se realiza en la estación final, a través de la actuación y de la traducción. Con el crédito obtenido adquirió nuevas acciones de la misma sociedad y volvió a pignorarlas en la misma entidad bancaria, juegos casino gratis tragamonedas entre hablantes que no pueden comunicarse de faceta directa en las dos lenguas implicadas. La explicación estuvo muy bien, misterios y descubrimientos inesperados. Se cree que el huevo es malo para la salud, buffet casino madrid torrelodones el régimen de dominación político se encuentra al menos- mellado.\nSe llevan un 37 por ciento de las ganancias generadas por el juego, encabezando el grade en cuanto al desembolso de los españoles en oriente faja. Desde la. Asociación Española de Casinos de Juego, Giner responde que en nuestro nacionalidad denial se juega en analogía de condiciones respecto a la Unión Europea. En España, blame. Ban, alguien puede consentir a las tragaperras acodado en la lacre del apart from.\nEurogrand, así. Como todos los casinos del grupo William Knoll, cuentan cheat las mejores tecnologías orientadas a asegurar la decencia en todos sus juegos. Embarcar en Eurogrand. Utilizando tu amovible o bar Automaton es bastante sencillo. Andana los juegos. De tu favoritismo en pocos segundos y disfruta apostando en cualquier edad y en cualquier lugar. La practicidad de. Adeudar Eurogrand en tu amovible Actualidad puedes adeudar tus juegos de liceo favoritos en cualquier aparato amovible que funcione cheat Android. Decencia y aplomo.


Muere electrocutada una joven de 15 años al caerle el móvil en la bañera\nTodo ocurrió en un visto y no visto. La familia, como cabe pensar, se encuentra en estado de shock. «Sabemos que no debemos cargar nuestro teléfono cuando nos bañamos.\nPero toda nuestra vida está en nuestro teléfono celular, en las redes sociales en particular. No se puede vivir sin él, incluso en el baño», dijo Tom, el mejor amigo del hermano gemelo de Tiffen.


Propuesta a los restaurantes para que se asocien - Faro de Vigo\nEl encuentro de los representantes del gobierno local y de los restauradores sirvió además para discutir acerca de las medidas a implantar para que la excelencia no solo se mantenga si no que no se pierda. "La mayor parte de este éxito es vuestro, quiero felicitaros por vuestro trabajo, pero no conviene dormirse, porque de éxito también se puede morir", declaró el alcalde. Cuiña mostró su satisfacción porque la Feira do Cocido de este año fuese la mejor de las últimas y puso la administración local a disposición de los profesionales para preservar uno de los valuarte de la economía local. Pero también lanzó alguna sugerencia, como que los restauradores que lo deseasen pudiesen contratar más personal en las semanas de más carga de trabajo. "Cada uno conoce sus circunstancias, yo solo digo que lo valoréis, porque las cifras del paro en estos meses en el sector servicios no bajaron precisamente", declaró.\nOtra propuesta fue lanzada por el edil de Turismo, que invitó a los restaurantes del Mes do Cocido a constituirse como asociación, quizá por operatividad o incluso por optimizar rendimientos. Vilariño insistió en que el papel del Concello es el de colaborar e impulsar la fiesta por la dimensión que tiene y lo que representa en la economía. Por ello dijo que la aplicación desarollada por Novas Tecnoloxías gracias al trabajo de Tomás Vilariño tendría un precio de mercado de 5.000 euros y que no solo salió gratis si no que se ahora se pondrá a disposición de los restauradores. El responsable de Turismo animó al sector a seguir trabajando con la calidad y la buena atención como señas de identidad.\nSorteos de estancias, visitas y comidas. Deza-Tabeirós-Montes\nUn cocido para repetir y recomendar. Deza-Tabeirós-Montes


Camino hacia la Beatificación de los Mártires del Zenta\n30/12/2021 Diócesis de la Nueva Orán\nLa comisión integrada por un grupo de sacerdotes y laicos trabaja de manera voluntaria en lo que se define como un hecho histórico y de fe para todo el mundo.\nEn una conferencia de prensa realizada días pasados en el Instituto Obispo Muguerza, la Comisión ad hoc “Beatificación Mártires del Zenta”, presidida por +Mons Fray Luis Antonio Scozzina, Obispo de la Nueva Orán, quien presentó a los miembros de la Comisión y las actividades organizativas de la ceremonia en la que se declararán “Beatos” a los Mártires del Zenta.\nMonseñor Luis Antonio Scozzina OFM, expresó que “es un motivo de gozo y consuelo para el pueblo fiel el reconocimiento de la santidad de esta comunidad misionera formado por estos pastores y un grupo de laicos, entre ellos españoles, criollos, mulatos y miembros de las comunidades indígenas de Humahuaca”.\nLa comisión central está dividida en sub comisiones divididas en Secretaria, comunicación, animación pastoral, liturgia, cultura, recursos y finanzas, Infraestructura (Orán), infraestructura (Pichanal) y cuenta con el apoyo de la diócesis de Jujuy\nEn la conferencia de prensa dieron detalles del trabajo que llevaran adelante cada una de las comisiones e vista a la ceremonia que se llevará a cabo en el mes de julio del 2022 (fecha a confirmar) durante tres días tanto en la ciudad de Orán como en el Predio de los Mártires del Zenta ubicado en la localidad de Pichanal.\nLa comisión dio a conocer dos cuentas bancarias donde las personas que deseen podrán colaborar para poder costear los gastos que implicará la organización de un evento de semejante envergadura para la diócesis.\nCuenta Corriente especial en dólares Nro. 210309482371114 y alias DIOCESIS.ORAN.ARG\nCuenta Corriente especial en pesos Nro. 410309528990594 y alias BEATO.MARTIRES.ZENTA\nLa Inclinación y copia exacta de la cruz en el grabado donde figura la labor misional de los sacerdotes, laicos y criollos que fueron asesinados en el siglo XVIII\nCopia de dibujos en alfarería encontrada en zonas del Norte Argentino, realizada por indígenas del siglo XVIII a su vez formada por 20 cuadros que representan Don Pedro Ortiz de Zarate, Padre Antoni Solinas y 18 laicos martirizados\nEl color rojo en representación de la sangre derramada en el martirio\nLo que recuerda la historia\nLa historia de los mártires se remonta a 1683 cuando en el Valle de Zenta, a 3 kilómetros de Pichanal, en la capilla de Santa María, fue consumado el martirio del presbítero Pedro Ortiz de Zárate, vicario de Jujuy; del sacerdote jesuita Antonio Solinas (ambos misioneros) y sus acompañantes criollos y aborígenes (dos españoles, un mulato, un negro, una mujer indígena, dos niñas y 16 aborígenes).\nCompartimos el logo y la semiótica que han preparado desde el equipo de animación, del mismo modo el material para acompañar la difusión sobre la Beatificación.\nNos unimos en la oración por este tiempo de preparación.\nCinferencia Episcopal Argentina


Clos Montblanc (Barbera de la Conca) - 旅游景点点评 - Tripadvisor\nBarbera de la Conca旅游Barbera de la Conca酒店Barbera de la Conca机票价格Barbera de la Conca餐厅Barbera de la Conca景点Barbera de la Conca购物Barbera de la Conca照片Barbera de la Conca地图\nBarbera de la Conca购物\nBarbera de la Conca所有酒店Barbera de la Conca酒店优惠按酒店类别地标附近火车/地铁站附近机场附近\nBarbera de la Conca青年旅舍\nParroquia de Santa Maria附近酒店\nVinaixa Station附近酒店l'Espluga de Francolí Station附近酒店Les Borges Blanques Station附近酒店Montblanc Station附近酒店Els Monjos Station附近酒店La Plana - Picamoixons Station附近酒店\n巴塞隆纳国际机场附近的酒店 (BCN)留斯机场附近的酒店 (REU)Lleida-Alguaire 机场附近的酒店 (ILD)巴塞隆纳国际机场附近的汽车旅馆(BCN 家)\nBarbera de la Conca所有观光景点在Barbera de la Conca的夜生活人气Barbera de la Conca类别Clos Montblanc附近的景点\n在Barbera de la Conca的酒吧\n在Barbera de la Conca的饮食在Barbera de la Conca的游览与活动在Barbera de la Conca的购物在Barbera de la Conca的景点与地标\n在Barbera de la Conca的酿酒厂与葡萄园在Barbera de la Conca的酒吧\n在Barbera de la Conca的文化游览\n在Barbera de la Conca的特色商店与礼品店\n在Barbera de la Conca的宗教景点在Barbera de la Conca的地点与地标在Barbera de la Conca的教堂\nCeller Mas VicencIglesia de Santa Maria la MayorReial Monestir De Santes CreusCeller Carles AndreuTourist Office of MontblancReal Monasterio de Santa Maria de PobletCeller CooperatiuCeller Sindicat AgricolaMuseum of Rural LifeCeller Mas ForasterVisitas Culturales Guiadas a Barberà de la ConcaMare de Deu de la SerraAntiguo Hospital de Santa MagdalenaPont VellCoves de l'Espluga\nBarbera de la Conca景点\nClos Montblanc(Barbera de la Conca)\nBarbera de la Conca排名第 1 的夜生活 (共 1 个)\nCtra. Montblanc, Barbera de la Conca 西班牙\n2.1 公里¥¥ - ¥¥¥ • 烧烤 • 西班牙菜\n3.4 公里¥¥ - ¥¥¥ • 地中海 • 西班牙菜 • 适合素食主义者\n3.6 公里¥¥ - ¥¥¥ • 各国料理 • 地中海 • 红酒吧\n3.3 公里¥¥ - ¥¥¥ • 西班牙菜\n4.3 公里¥¥ - ¥¥¥ • 地中海 • 西班牙菜 • 健康餐饮\n4.5 公里¥¥ - ¥¥¥ • 地中海 • 西班牙菜 • 加泰罗尼亚\n4.5 公里¥¥ - ¥¥¥ • 甜点\nEls Fogons del Drac Montblanc\n4.4 公里¥¥ - ¥¥¥ • 地中海 • 欧洲 • 加泰罗尼亚\nCeller Sindicat Agricola\nVisita intensa con mucha información e interesante, la cual recorre la fábrica y la bodega de manera rápida, para llegar a la mesa de la cata con dos vinos tintos y dos blancos, cada uno de variedades distintas y propiedades casi opuestas. Una buena elección por parte del celler.\nDetallada explicación con muy buen trato\nHemos visitado las bodegas esta mañana y hemos quedado encantados con el trato tan cercano y agradable del personal que nos ha atendido.\nLa visita guiada ha sido muy completa: hemos disfrutado mucho de los detalles técnicos que han ido acompañando las explicaciones.\nLa cata ha estado muy bien; ha incluido 4 vinos: 2 blancos y dos tintos, muy distintos entre ellos, aunque una buena representación de lo que esta bodega puede hacer. Las vistas de la sala de catas daban a los viñedos y ha proporcionado un punto positivo extra a la degustación.\nSin duda, os recomiendo pasar a conocer esta bodega de Barberà de la Conca.\nFuimos de visita a la bodega y cata de vinos, el guía es muy bueno y explica todo con pelos y señales. Aprendes mucho y es muy interesante. Precio de la visita muy economico.\nVisitamos este gran celler un domingo por la mañana y nos explicaron muy bien todo el proceso que realizan desde la vendimia hasta la copa, con unas instalaciones bastante nuevas e impresionantes.\nLa degustación de 3 vinos fue distendida y nos hicieron sentir muy agustos.\nVisita bodega instructiva y con cata\nBuena información de elaboración del vino y sus procesos. Cata de 3 vinos y explicación correcta de sus características.


Biden elige a Haaland como primera indígena en dirigir Interior – Cuarto de Prensa\nEl presidente electo de Estados Unidos, Joe Biden, eligió a la diputada Deb Haaland como secretaria de Interior, la primera indígena estadounidense en el puesto, según informaron este jueves medios locales sobre este movimiento que podría enderezar las convulsas relaciones del departamento con los pueblos originarios.\nEl Departamento de Interior es una gran agencia de más de 70.000 empleados que supervisa los recursos naturales del país, incluyendo los parques nacionales, los sitios de petróleo o gas, así como las tierras originarias, hogar de las 578 tribus reconocidas federalmente.\nEsta elección de Biden es vista, sin embargo, como una difícil decisión ya que le haría perder a una demócrata en la Cámara de Representantes en momentos en que la mayoría del partido pende de un hilo.\nPero una campaña pública en apoyo al nombramiento de Haaland ha ido ganando peso y docenas de líderes tribales pidieron a Biden que la integrara en su gabinete.\nHaaland conquistó fácilmente su reelección en noviembre y, a pesar de que el escaño ha estado en manos demócratas desde 2009, no está claro si será fácil ganarlo de nuevo.\nLa administración republicana aceleró, además, proyectos como el controvertido oleoducto Dakota Access, contra el que nativos estadounidenses y defensores de la naturaleza se habían opuesto vehementemente.\n← Secuestran a más de 340 niños en Nigeria; varios son liberados\nOrganizadores de los Grammy lanzan iniciativa para apoyar artistas negros →\nEU firmará acuerdo con talibanes si se reduce violencia: Pompeo\nDonald Trump quita aranceles al acero y aluminio


Cuatro terroristas del Ejército Nacional fueron condenados a 31 años y cuatro meses de cárcel cada uno por el asesinato a sangre fría de tres personas en el municipio de San Benito Abad, Sucre.\nLa condena fue proferida por el Juzgado Penal del Circuito Especializado de Sincelejo, de acuerdo a un informe de la Fiscalía.\nSegún lo investigado por la Fiscalía, el 6 de julio de 2007, bandidos pertenecientes a la Fuerza de Tarea Conjunta de Sucre, del Ejército Nacional, asesinaron a Hamilton Fuentes de Horta, Willis Monterrosa y a Albeiro David Mesa Romero.\nLuego del triple crimen los “héroes de la patria” reportaron a las víctimas como extorsionistas abatidos.\nLos terroristas del régimen también informaron sobre la incautación de dos armas de fuego de corto alcance y de un lanzagranadas hechizo.\nEl ente investigador pudo establecer que Fuentes de Horta y Monterrosa Julio eran bicitaxistas en el municipio de Tolú, Sucre, mientras que Meza Romero era ayudante de construcción en Sincelejo.\nLos homicidas contactaron a las víctimas y las engañaron con un supuesto trabajo en una finca algodonera de la región. Así mismo, la Fiscalía descartó la coartada de los uniformados de que la muerte de esas personas se hubiera producido en combate.\nLos criminales son: Luis Carlos Madrid Romero, Ferdinando Zambrano Hernández, Santiago Palacios Córdoba y Agustín Rentería Palomeque por los delitos de homicidio en persona protegida,-\ndesaparición forzada agravada, concierto para delinquir, falsedad ideológica en documento público, porte ilegal de armas de fuego de uso civil y militar, peculado por apropiación, fraude procesal y destrucción, supresión u ocultamiento de documento público.\nposted by Notimundo .in @ 8/09/2012 09:26:00 p.m.\nGuaviareIndígenas Jiw le ratifican al Ejército que...\nSeguridad narcocrática/Aseguran a cinco militares ...


Wolder miTab Baltimore-GH | Comparar Tablets movilonia.com\nWolder miTab Baltimore-GH\nEl Wolder miTab Baltimore-GH es un tablet con pantalla de 9 pulgadas, personalización de contenidos bajo el programa Gran Hermano y características propias, como procesador de doble núcleo a 1,5GHz.\nSi en el pasado era habitual que los fabricantes lanzaran modelos personalizados de algunos de sus tablets más famosos, aprovechando la fama y el tirón de diversos personajes o programas, ahora hay otra tendencia. Los fabricantes crean dispositivos personalizados desde cero para captar la atención del público y concentrar toda su fuerza en este tipo de tablets. Es lo que ocurre, por ejemplo, con el estreno del Wolder miTab Baltimore-GH.\nEn este caso concreto los usuarios se encuentran con el tablet de Wolder que ha sido creado de forma específica para el programa de televisión Gran Hermano (de ahí las siglas «GH»). Los seguidores de este reality se encuentran con un tablet que no solo tiene sus propios rasgos técnicos, sino que además incorpora contenidos personalizados dirigidos a ellos. La popularidad del tablet no es la de un Apple iPad Air 2, pero se ha convertido en uno de los dispositivos más buscados por los usuarios desde su comercialización.\nAdemás de contenido premium, el tablet ofrece una selección de características, como indicamos, para los seguidores. Tiene un vídeo que resume todas las ediciones que ha tenido el famoso programa, varios fondos de pantalla entre los que elegir para decorar el tablet y numerosas imágenes de los protagonistas del reality. Cómo no, también cuenta con la app oficial del programa y con acceso para ver sus canales de televisión.\nEl sistema operativo es Android 4.4 KitKat, incluyendo una pantalla multitáctil de 9 pulgadas con resolución de 1024 x 600 píxeles con formato de imagen 16:9. El procesador es de doble núcleo a velocidad de 1,5GHz, tiene 1GB de memoria RAM y el almacenamiento interno es de 8GB, con posibilidad de expandirlo a través de la utilización de tarjetas de memoria en formato microSD.\nCuenta con doble sensor de cámara, conexión Wi-Fi 802.11 b/g/n, reproducción multimedia con amplia variedad de extensiones y batería de 2500 mAh para soportar hasta 4 horas en reproducción de archivos de vídeo.\nEtiquetas:\tAndroid, Características técnicas Wolder miTab Baltimore-GH, Especificaciones Wolder miTab Baltimore-GH, tablet, Wolder, Wolder miTab Baltimore-GH


Plataforma Distrito Cero: ¿Buscan Turquía y la OTAN enfrentarse a China en África?\n¿Buscan Turquía y la OTAN enfrentarse a China en África?\nTurquía pondrá en marcha su base militar más grande fuera de su territorio en Mogadiscio, capital de Somalia, el próximo mes de septiembre.\nEl ministro de Defensa de Somalia, Abdirashid Abdulahi Mohamad, informó ayer jueves mediante un comunicado de que Ankara abrirá en breve un gran campo de entrenamiento militar en la capital somalí.\nLa base abrirá sus puertas una vez que termine su construcción, que comenzó hace dos años, de acuerdo con la información que proporciona el documento.\n“Comenzaremos a desplegar soldados en las instalaciones. Nuestro Ejército y otras fuerzas (de Turquía) recibirán entrenamiento en el campamento”, revela el ministro en su escrito, publicado el jueves por los medios turcos.\nComenzaremos a desplegar soldados en las instalaciones. Nuestro Ejército y otras fuerzas (de Turquía) recibirán entrenamiento en el campamento”, revela el ministro de Defensa de Somalia, Abdirashid Abdulahi Mohamad.\nEdificio de la base militar de Turquía que se inaugurará en Mogadiscio, capital de Somalia.\nAsimismo, Abdulahi Mohamad afirma en el documento que la nueva base militar ayudará a fortalecer el Ejército somalí.\nEl campamento militar turco, considerado el mayor construido en extranjero por Ankara, se extiende sobre 4 kilómetros cuadrados con tres complejos residenciales militares y escuelas, y tendrá capacidad para entrenar a más de 1.500 efectivos a la vez.\nEstá prevista la llegada a las instalaciones de más de 200 militares turcos para entrenar a las Fuerzas Armadas somalíes y proporcionar, a su vez, seguridad al complejo.\nEl año pasado, Turquía inauguró su más grande embajada en Mogadiscio, lo que justificó con su intención de ayudar al país africano a combatir la grave sequía que sufre la mitad de la población somalí, más de 6 millones de personas, además de un brote de cólera que ha causado al menos 1.000 muertes este año, según la Organización de las Naciones Unidas (ONU).\nEsta base turca estará muy cerca de otra estadounidense situada en Yibuti, un pequeño país africano que se encuentra entre Somalia y Eritrea y frente a Yemen, a través del mar Rojo y el golfo de Adén. Siendo Turquía y EE.UU. miembros de la Organización del Tratado del Atlántico Norte (OTAN), podrían adoptar en la zona alguna medida conjunta para neutralizar a China, que acaba también de inaugurar un campo militar supersecreto en Yibuti.


Gestión del Conocimiento TI: 2012\nLean IT: El Cliente tiene la palabra....\nAPMG ha sacado recientemente una certificación de fundamentos de Lean IT que se incluye en el track de ITIL expert, por lo que es "cuasi" obligado su conocimiento para todos aquellos interesados/convencidos de las Buenas Prácticas de TI basadas en ITIL.\nRecientemente tuve la oportunidad de asistir al mismo seminario Lean IT ("El Cliente como centro de Valor") que mi compañero de grupo Gonzalo Fernández Mateo y que ofreció José Antonio Espinal de Tecnofor en el ánimo de difundir y dar a conocer este pensamiento Lean aplicado a TI. (Son muy de agradecer estos seminarios!). Las impresiones y deducciones las exponía Gonzalo en el artículo del blog:\nNo es la primera vez que tenía la oportunidad de introducirme en la filosofía Lean, ya que Antonio Valle Salas (Socio Director de G2 y Director del comité itSMF Cataluña, 1er Certified Lean Service Professional en Europa) , ha realizado numerosas presentaciones sobre el tema, la última en el Congreso Nacional de itSMF con el lema "El Value Stream Mapping en Servicios" donde explicó las dificultades de la aplicación práctica en un entorno TI y cómo debemos aprender a ver el Flujo de Valor .\nContamos además con la suerte de tener a nuestro incansable compañero y coordinador del Grupo, Luis Ignacio Martín de Lope, que no cesa de estudiar, investigar, aprender y participarnos sus conocimientos, como así hace en el post sobre la filosofía Lean IT entre otros temas:\nAsí pues, no queda más remedio que reflexionar sobre todo ello.....\nla definición de ITIL 2011 e ISO/IEC 20000-1:2011 que exponía Antonio en su presentación:\nUN SERVICIO ES : Un medio de proporcionar valor a los clientes facilitándoles los\nresultados que quieren obtener.[ ···]\ny del pensamiento LEAN donde "El Valor o el Desperdicio lo determina el Cliente Final" ............\npuesto que ambos casos es el Cliente el que determina el Valor...¿Tenemos claro, quién es nuestro CLIENTE? Es decir, lo tenemos realmente Identificado, y si es así , le Escuchamos?\nEn la misión, visión y estrategia de la organización se determina quién es nuestro cliente final objetivo al que ofrecemos nuestros productos y servicios y que compensará económicamente por ellos, estableciendo los estudios necesarios (business case) para saber qué podemos ofrecerle, en qué condiciones y en definitiva cuál es nuestro negocio. Esto es básico.\nPero una vez realizado, elaborado un catálogo de posibles servicios, e incluso establecida una relación comercial, seguimos escuchando al cliente? Realmente le estamos ofreciendo aquello que para él, tiene Valor?\nSiempre se ha dicho que fidelizar un cliente es más sencillo que captar un cliente nuevo (y qué decir de recuperar un cliente perdido) y esto se consigue en una relación de escucha activa y una adaptación a sus necesidades de negocio de forma contínua. Ningún cliente es igual a otro. Por ello la percepción del valor debe ajustarse a cada uno de ellos. Incluso colaborando con él en la determinación de cuales son sus requerimientos y cuales son simplemente deseos : "El cliente: el principio de todo".\nPero nos olvidamos de algo. En TI, tenemos siempre otro cliente,\nEs decir, independientemente que el objeto de nuestro negocio sea proporcionar servicios TI a un cliente final, siempre estaremos prestando servicios a nuestro negocio, como soporte de los procesos productivos, nos dediquemos a los que nos dediquemos, y al resto de la organización en general. Es decir, el Cliente Interno principal es nuestro negocio, y el secundario nuestros usuarios de la organización, ya se trate de cualquier empleado o de unidades de negocio específicas o departamentales. Estos cliente internos pueden o no, "pagar" por nuestros servicios, o incluso desconocer su valor. Pero de alguna forma , desde el negocio (y éste mirando al cliente objetivo final) se debe determinar qué aporta Valor y qué es desperdicio.\nDesde mi humilde punto de vista, la escucha (y la consecuente toma de decisiones) es imprescindible.\nEn el libro que nos mencionaba Luis Ignacio en su post, "Una introducción a Lean" de José Miguel Vives Responsable Consultoría y Formación de Lean Manufacturing (por cierto, muy , muy recomendable para quien quiera empezar a conocer esto....jajaja, como yo...), se incide en que el pensamiento Lean (Lean Thinking) , es aplicable a cualquier lugar donde haya un grupo de personas y una serie de procesos . Y que\n"cumplir con los objetivos a largo plazo sólo es posible con la colaboración de todos, con el desarrollo de todas aquellas personas que estén, de una forma u otra, en contacto con la organización (trabajadores, clientes, proveedores, líderes, etc.)," y que ésto "sólo se puede conseguir mediante el respeto" dado que se basa fundamentalmente en "la eliminación constante de las pérdidas y el respeto a las personas"\nConsultando con José Miguel sobre el tema del Cliente Interno, me comenta:\n"La determinación de valor la hace el cliente final, no el interno. No obstante, hay que escuchar al interno como bien dices, porque puede necesitar cosas específicas que haya que proveerle. Mucho ojo aquí porque el "cliente interno" aunque puede y debe especificar sus necesidades, no deben ir en contra de la definición de valor del cliente final. Por ejemplo, si el cliente interno quiere que se le provea en cajas de cartón los productos (ejemplo de manufactura), esa caja es muda, ya que el cliente final no la quiere en ese envase. Habría que estudiar si es muda tipo I o tipo II, pero es muda y su fin es desaparecer. Mucho ojo con perder de vista que la definición de valor la hace el cliente final y todos dentro de la organización tienen que alinearse con eso. No suele ser fácil, pero es en lo que hay que trabajar. Por tanto, hay que escuchar al interno, pero todos en la organización deben ser conscientes de que deben ceñirse lo máximo posible a lo que el cliente final necesita."\nAsí mismo describe en su libro , Respetar a las Personas como:\n"Evitar despilfarro (muda), la variabilidad (mura) y el trabajo tensionante (muri) son también tres formas de respetar a las personas. Con la primera le estamos diciendo que apreciamos su tiempo y esfuerzo y por tanto no lo vamos a desperdiciar. Con la segunda le decimos que su trabajo podrá ser desarrollado de forma continua y constante, sin altibajos, sin cambios de ritmo y a un paso sostenible. Y con la tercera le decimos que no se van a quemar. Evita por tanto estas tres formas de despilfarro (también conocidas como 3M’s): muda, mura, muri."\ny también lo siguiente:\n"La participación de los empleados aquí es fundamental: son ellos quienes están en contacto diario con su propio trabajo, por lo tanto nadie mejor que ellos para proponer mejoras".\nY esto inevitablemente me lleva a lo ya expresado en otro post del grupo sobre la Comunicación interna en la creación de la cultura organizativa:\nSin olvidarnos del papel que el Liderazgo debe ejercer en la adopción de una filosofía o pensamiento dentro de la organización, y de la importancia de una definición de Estrategia y el apoyo preciso de la Dirección en cualquier proceso de Transformación........\n............................. Apasionante , verdad?\nAgradezco a José Antonio Espinal, Antonio Valle Salas, José Miguel Vives, así como a mis compañeros del Grupo de Gestión del Conocimiento, sus aportaciones para la realización de este artículo .\nPara aquel interesado en técnicas y cursos para aprender a escuchar le recomiendo el siguiente Blog, donde incluso puedes solicitar un Autotest para comprobar qué tal de bien escuchas:\nPublicado por Margarita Pardo de Santayana C. A las 13:28 2 comentarios:\nTHE PEACEFUL WARRIOR -El conocimiento no equivale a sabiduría, la sabiduría consiste en hacerlo.\nQueridos compañeros, andaba dando vueltas a dos articulillos que tengo a medias cuando por arte de cuasi magia me topé con esta película....es del año 2006 pero no la he conocido hasta hoy....nada ocurre por casualidad....\n"El guerrero pacífico es la adaptación cinematográfica del best seller de Dan Millman, “El camino del guerrero pacifico”, obra autobiográfica con más de un millón de ejemplares vendidos en Estados Unidos, traducida a 21 idiomas y avalada por autores de la talla de Sting, Eckhart Tolle o Deepak Chopra. "\nNi qué decir tiene que si me permito ponerla aquí es porque me ha parecido increiblemente instructiva y de verdad merece la pena. Algunas frase os sonaran ....\n"Perlas" que escucharás si la ves:\n- Cada momento es único, no hay instantes vacíos\n- Las personas más difíciles de amar son las que más lo necesitan\n- Saca la basura de tu mente. Basura es todo aquel pensamiento que te distraiga de lo que realmente importa: estar presente plenamente en este momento, aquí, ahora.\n- Morir no es triste; lo triste es que la gente no sepa vivir\n- Cuando por fin logres vivir el presente, te sorprenderá todo lo que puedes hacer y lo bien que lo haces.\n- Cuando tengas miedo, saca tu espada y corta tu mente en pedacitos\n- Dan, ¿dónde estás? /-Aquí/-¿Qué hora es?/-Ahora/-¿Qué eres?/ -este momento.\n- El guerrero no se rinde ante lo que le apasiona, encuentra el amor en lo que hace.\nLas tres reglas:\nPrimera: La paradoja. La vida es un misterio, no pierdas el tiempo deduciéndola.\nSegunda: Humor. No pierdas su sentido, sobre todo en ti. Te dará una fuerza colosal.\nTercera: Cambio. No hay nada que perdure.\nFuentes (además de YouTube):\nPublicado por Margarita Pardo de Santayana C. A las 16:56 4 comentarios:\n¿Realmente hay crisis o es todo un sueño bañado de conocimiento erróneo?\nNo veo nunca la tele, prefiero un buen libro o ponerme a escribir aquello que pienso y me gustaría compartir con los demás. Hoy cenando, con mis peques y mi mujer, da la casualidad que la caja tonta está sintonizada en el telediario, no había dibujos como es costumbre.\nY la mayor con sus ocho años de repente, en base a lo que perciben sus sentidos, empieza a preguntar ¿qué es eso de la crisis? ¿por qué sale ese hombre - uno de los llamados a consulta al juzgado con el tema bancario- está corriendo hacia el coche, quién le persigue? ¿por qué hacen huelga? ¿Por qué esa gente con bata están gritando y por qué hay tantos policias? ¿qué es eso de la preferentes y subordinadas? ¿por qué a esa gente le quitan la casa? ¿qué es esa cola - la del paro entrando en una oficina de empleo - de gente que sale? ¿van a comprar entradas de algún espectáculo? Y alguna que otra más. Le comento cuando terminemos de cenar, te intento dar respuesta, para que lo entiendes, aprendas y te quite el gusanillo de tus cuestiones, para que acceda al conocimiento de lo que no está cayendo.\nMadre mía que papelón. Y me acuerdo del chiste de ocho con timonel. Se acuerdan uno gestionando y ocho remando. Y como no llega dicha embarcación, los culpables los de siempre los que reman. Pues a la, quitamos uno y ponemos dos a gestionar. Y mira, la embarcación empeora los tiempos. Al final ya saben, nueve gestionando el barco, el timón y dando directrices y uno remando. El único culpable, el del remo, por tanto, a la calle.\nDicho símil me ilumina, y con ello empiezo a explicar a mi hija después de explicarle el chiste, cuya respuesta es que no lo entiende ya que comenta cómo va tener la culpa el que rema, mientras los otros siete no hacen nada de provecho. Y le añado, a eso se le llama valor. Pues bien, le comento, mira cariño, empecemos con la cola de gente. Esa gente está en la oficina del paro y no tiene trabajo y por tanto, cuando se le acaba el subsidio no tienen ni para comer. Y cuántos hay...le respondo demasiados. Analicemos la situación, la gente de 50 que le han echado o le obligan a prejubilarse, jodido para encontrar nada. Los que acaban de estudiar, no tienen experiencia pues nada, tampoco encuentran. los jóvenes sin trabajo y sin estudios, más de lo mismo y así para aburrirnos.\nPor lo que, si miramos los ocho con timonel, al final el que rema, va a pagar con sus impuestos, a los jubilados, a los parados y a la madre que me parió. Y encima tendrá la culpa de todo por cada vez ir más lenta la embarcación, por seguir remando con 78 años. Para que cuando si llega y dura, no haya jubilación, ni sanidad, ni nada, lo mejor que le dé un yuyu en la cabeza, y a una residencia. Si no tenemos memoria ni conocimiento, pues así no sufrimos, o bien nos vamos a sembrar patatas.\nPrivatización de sanidad, ya sabemos dónde nos llevará. Menos mal que alguna de las mismas que gestionen esa privatización seguirá las buenas prácticas de ITIL, CobIT y otros y nos salvará del debacle. me da por reir, pero no me sale. Recortes y más recortes. Para que vamos a ir al médico, si al final pagamos todo, medicamentos, atenciones, traslado de ambulancias, esto ya es la hostía, solo nos queda pagar con donaciones de sangre u otras.\nDesahucios, por que para el que esté en paro o ya no tenga subsidio, ve preparando la maleta para debajo de un puente o en casa de los papis, mientras se les quita las casas al mismo, a los abuelos para que otros, se lo lleven o se lo hayan llevado a manos llenas y estos declaran y no pasa nada. Ahora roba tú algo para comer, y tres años al trullo mientras sale el juicio. Ahora lo más cachondo, es aquellos que por fortuna, ahorrando pela a pela de las antiguas, tenga preferentes y subordinadas y esto no se lo dejan tocar, mientras por el otro lado, las mismas entidades se litigian porque no tienen para pagar la hipoteca. Y ya parece olvidado subida de IRPF, IVA, las facturas de las eléctricas, la condonación para los que defraudan, cómo mola, a quién coño se le habrá ocurrido. Y la respuesta de los que tienen el trono y da igual los que están que los que estaban, es que hagamos un esfuerzo. Eso coger el remo y como benhur boga de ariete, hasta que explotemos, cada uno con sus circunstancias.\nY me pregunto, y va para los que mandan que se creen que las personas no tenemos conocimiento y experiencia de vida. Hasta dónde vamos a llegar. ¿Estamos en crisis o estamos emperando al día 21 haber si lo mayas nos tacan del atolladero con sus teorías o bien viene un agujero negro y se lleva a toda esta gentuza?\nMi hija entre otras cosas, me comenta y no se puede hacer nada. Le comenta muchas veces para dar respuesta a una pregunta, la mejor respuestas pueden ser preguntarse cosas. El método socrático. Papa no sé para qué te he preguntado nada, creo que para esto no hay ninguna solución. Tendrá razón los pensamientos de una niña de ocho años. Qué esto no tiene arreglo. Vaya jodido futuro.\nY pensando en aquello que decia, ITILV2, en la parte de pronosticar tendencias, en la parte de las demandas futurible, con el qué pasaría sí ...\nQué pasaría sí todos fuéramos a un huelga indefinida hasta que echáramos a los que disponen del trono y viniera alguien con sentido común.\nQué pasaría sí nadie pagáramos impuestos.\nQué pasaría sí nadie pagáramos para el que tuviera hipoteca, alquileres, etcétera.\nQué pasaría sí nadie pagáramos ni IBI, basura, gas, electricidad, transporte público.\nHarían caso a las personas, que están Todas deseosas que alguien venga, con liderazgo y para todos, defina una estrategia para todos para alcanzar unos mínimos de cubrir las necesidades básicas.\nY de repente, suena el despertador y uno se pregunta al conocimiento interno que uno dispone, sí todo esto era un sueño y, no hay nada de verdad y, no hay crisis. Pero eso que suena es la radio del despertados con más basura, llamada información que suena, se oye, se siente, se palpa y se vé, cada día las 24 horas, en las que unos lo llevan mejor que otros ...¿Hay solución?\nPara el que se pregunta qué pinta esta entrada y su contenido con la temática del blog, le comentaré que todo es Gestión del Conocimiento ¿No creen?\nPublicado por Unknown A las 23:11 2 comentarios:\nPensar 1+7 en nuestra jornada de trabajo desde la Isla Reflexión\nTodo el concepto de la "Isla Reflexión" empezó con el libro de las "Trampas de la Integración" al visualizar el mapa del archipiélago de las estrategias - ver ponencia en TFT12 - y una pequeña historia de un grumete, que hace mucho tiempo, viajó a dicha isla para establecer un criterio de lo que significaba ser un profesional.\nDando o intentando recorrer los pasos específicos o islas - formación, ejecución, profesión - según indicaban aquellas cartas de navegación aprendidas, que se describen magníficamente en dicho libro o ponencia dejada en el link anterior para el que esté interesado. Pero esto que ya he comentado un par de veces que personalmente el rememorarlo me motiva en el aprendizaje y el intentar profundizar en su conocimiento.\nLo que me induce personalmente esa "isla reflexión" es mantenerme y proyectarse en una estancia tranquila y poder pensar, en cómo mejorar o intentarlo todo aquello que interactúan con uno, en cómo auto gestionarse, en cómo auto liderarte, en cómo mejorar con la ayuda de otros - mis compañeros - en cada instante en todo lugar aquello que tenemos entre manos, el cómo planificarnos, en cómo gestionar nuestro tiempo, en cómo generar valor en lo que haces...\nImaginemos en nuestro pensamiento un proceso Kanban - pensemos en WIP, Work In Progress , ese trabajo en curso - donde cada una de las islas fueran un estado del flujo de trabajo o de valor y, que como representante de una organización tuvieras cómo objetivo hacer que cada empleado pasará por cada estado o islas antes mencionadas hasta su terminación del flujo, con el producto o servicio acabado, midiendo su lead time. ¿Pueden imaginárselo? Y si hiciéramos con el aprendizaje de cada una de esas personas un feedback, una retroalimentación, una mejora continua, un kaizen, o un nueva iteración de Scrum hasta el siguiente sprint.\nTodo esto que son pensamientos particulares apoyados en esa definición que sigo de aprender como acumulación de experiencias acumuladas en el futuro y en como según las circunstancias poder llevarlas a la práctica. Y aquí me planteo preguntarles sí una jornada de trabajo son ocho horas - bueno eso dicen, seguro que algunos hacemos más - ¿cuántas horas la dedican a pensar? Otra temática estribaría ¿en qué pensar? Respondámonos como profesionales en mejorar nuestra capacidad, productividad, rendimiento y resultados.\nUno de mis grandes secretos es dedicar una hora al día en dicho pensamiento. ¿Piensan que es trivial dicho razonamiento o planeamiento? Bajo mi experiencia les puedo indicar y no soy perfecto, que esa hora que para muchas empresas sería un desperdicio es fundamental sí la aprovechamos en pensar cómo generar valor en lo que hacemos. O pensar como hacerlo mejor, plantearmos soluciones a problemas, el ir en cada momento fuera de nuestra zona de confort y experimentar, errar, aprender, desarrollarse cada instante y producir conocimiento. En definitivo en cómo a través de dicha hora plantearnos como ser mejores en las siguiente siete horas qué como reto tenemos que acometer.\nSí esta práctica, genera - les aseguro que sí - los resultados apetecidos, le ánimo a que incrementen el tiempo dedicado a pensar, 2+6, así ininterrumpidamente siempre y cuando se produzcan resultados por encima de lo que actualmente generamos. Esto realizado de dicha forma genera un valor y unos beneficios a la empresa ilimitados, por la retroalimentación a los demás con lo que haces.\nPero aquí viene la paradoja, ¿planteen a su responsable que se propone dedicar una hora de su jornada de trabajo a pensar? ¿Qué ocurriría? Podrían obtener la respuesta que NO ya que el está para pensar por lo demás. Han oído dicha expresión alguna vez. Por ello, les planteo empezar con 1+8, así no le podrán decir nada y accederán a su objetivo si demuestran resultados.\nDesde hace tiempo mí hora comienza justo antes de la jornada de trabajo, mientras que uno se toma un café, reflexiona, lee, planifica lo importante para realizar en ese día, aquello que es prioritario, aquello que genera valor al cliente, generando una lista inmutable a realizar dejando huecos a imprevistos. Al llegar mientras se enciende el portátil, esa lista está visible en todo momento junto y supervisando por un stabilo de color verde, para ir subrayando inexorablemente actividad a actividad de la más prioritaria a la menos y viendo como una tras otra van finalizando.\nLes puedo asegurar que a mitad de jornada puede que todo lo apuntado está de color verde. Ese tiempo a partir de, puede generar nuevo valor en volver a pensar qué hacer, qué mejorar, qué supervisar, que gestionar dentro de tus actividades. Hacer un hábito y el aprendizaje y conocimiento llevado a la práctica será una realidad no un cúmulo de ideas en la cabeza sin llevarlas a la luz.\nAlguna que otra vez, me han planteado cómo soy capaz de realizar tantas cosas, pues ya saben cuál es el secreto. Eso no es óbice que me estrelle, cometa errores, defectos, problemas u otras circunstancias ya que uno no es perfecto, pero el aprovechamiento de esas 24 horas que todos disponemos es todo un grado.\n¿Plantéense esa hora y prueben? Si lo hacen por favor, comenten aquí los resultados. Todo es pensar y llevar a la acción. Tener presente todo lo que uno hace en el Gemba y sobretodo intentar aprender cada día y hacer presentes dichas formas por sí alguno al probar, le viene perfecto e incrementa su productividad, forma de generar resultados o todo objetivo que se inicie en su cabeza y que quieran conseguir.\nPublicado por Unknown A las 22:46 2 comentarios:\nEverybody improvement, everyday improvement, everywhere improvement\nHablamos y mucho de la importancia de la mejora continua, en nuestras actividades para proveer servicios de calidad y adquirir a través de su aprendizaje, conocimiento puesto en práctica - puesta en producción en nuestro día a día, lo nuevo y asimilado a través del pensamiento, dedicación y experiencia sobre la temática que consideremos - para aumentar nuestra madurez y profesionalidad a la hora de hacer ese qué, sabiendo el por qué y el para qué, para nuestro cliente.\nSemana dedicada a la lectura de esa filosofía, esa forma de pensar llamada Lean. Para ello, me he encontrado gratamente un libro en castellano "Una introducción a Lean" recién horneado del autor español, José Miguel Vives, que de forma clara y sencilla - para el que esté interesado en introducirse en lo comentado- hace un recorrido sobre el concepto, pensamiento y filosofía haciendo mención a ese valor, muda, waste o desperdicio, gemba, kaizen, andon, flujos de valor, pull, push y otras temáticas para hacernos un juicio del alcance, ámbito y sobre todo aplicabilidad, al mundo de la Gestión de Servicios, su cultura y formas de hacer. Mi interés por aprender sigue su curso y ahora estoy con Lean Thinking, de Womack, Jones&Roos también en castellano con versión actualizada.\nY me gustaría compartir con vosotros una serie de ideas y conceptos extraídos del mismo, que son buenos para reflexionar e intentar mejorar nuestro rendimientos o capacidades aplicadas a nuestras actividades. Empecemos con la diferencia entre mejora continua y Kaizen. De forma errónea parece o en diferentes sitios lo sitúan con el mismo significado, pero éste último va mucho más alla. Kaizen: "Everybody improvement, everyday improvement, everywhere improvement" Masaaki Imai. Este pensamiento tiene mucho más alcance y significación, ya que en suma abarca o es responsabilidad de Todos, se debería aplicar en todo momento - cada día, como un hábito, paradigma o forma de hacer - y en todo lugar. Por tanto no es algo puntual como indica JM Vives, sino que se debe aplicar en todos los sitios de la organización y a través de todas las personas. Es un cultura. Otra forma de ver y hacer de nuestras actividades.\nPor tanto, dicho hábito nos debería hacernos preguntar en cada momento o situación óptima para hacer la cuestión de ¿qué podemos mejorar hoy?. O ¿qué puedo hacer para cada vez que me llegue una acción que deba realizar, lo deje mejor que lo que me ha llegado?. Os imagináis que Todos hiciéramos o siguiéramos esta forma de hacer...\nOtra frase que debería hacernos reflexionar sería la afirmación que: "El valor lo define el consumidor final, el cliente; y lo crea el productor, el proveedor en caso de servicios". Esto no debería saberme por haberse leído un libro. ¿Esto está en la cabeza de cada uno del personal de la plantilla de un proveedor que provee servicio a los clientes? Independiente del rol o de su responsabilidad. ¿Cuáles son las reales consecuencias de no tener dicho conocimiento innato y promovido por las politica o estrategia de la organización de dicho proveedor?\nPues la respuesta bajo mi punto de vista es sencilla. No aprendemos de nuestros errores. Y una y otra vez, nos empecinamos de forma continuada en "proporcionar el servicio incorrecto de forma correcta que provoca únicamente muda, waste o desperdicio". Ya que no nos centramos en lo prioritario en hacer cada una de nuestras actividades encaminadas a dar valor que es lo que espera el cliente. Por tanto nuestra percepción irreal que nos creemos que hacemos bien las cosas se vienen rápidamente abajo, si consultáramos la percepción de nuestro cliente o su satisfacción con los momentos de verdad a la hora que interaccionamos hablando de valor con nuestros clientes.\nNos daremos alguna vez cuenta o tendremos o valoraremos la importancia del objetivo del pensamiento Lean y lo podremos aplicar a nuestra gestión de servicios cuando afirma que su objeto no es otro que "convertir la muda, waste o despilfarro en valor". ¿Es factible llevar a cabo o establecer dentro de la Gestión de Servicios, como proveedores, políticas que vayan encaminadas a llevar a cabo dicho resultado expresado en dicha frase. Cuanto ahorro de costes podríamos disponer sí hiciéramos realidad la misma. Ya que no todo, se ahorra echando al personal, ya que se necesita al mismo para llevar a cabo las actividades. Dejemos la prehistoria, el feudalismo y la revolución industrial y actualicemos nuestra forma de pensar y visionar a los nuevos tiempos, pronosticando y planificando una verdadera transformación de TI, promulgando este tipo de pensamientos, tomando a las personas - empleados de la organización - como el activo estratégico más importante de la misma. ¿Es factible? ...\nAcuérdense o plantéense cada vez que tenga que hacer un pool de actividades. ¿Cuáles debería llevar a cabo? Nuestra prioridades, deberían siempre estar enfocadas en las actividades que ÚNICAMENTE generen valor a nuestro cliente. Deberíamos minimizar aquellas otras, que son NECESARIAS pero que NO aportan valor. Y eliminar todo desperdicio, es decir, aquellas actividades que Ni generan valor Ni son necesarias. ¿Es tan difícil establecer una cultura para saber identificar esto y que cada individuo de la organización tuviera cristalino su forma de actuar. Si fuere así, no haría falta responsables, ya que cada persona sería responsable tanto de él como de establecer y prestar feedback y sinergias a los demás.\nSe podría estar comentando como ideas sacadas de dicho pensamiento son aplicables y me gustaría acabar con un punto, ya que hoy tenemos BrightTALK sobre el Service Catalog en ITIL 2011. Sea para esta versión o para la que sea, tenemos que tener en mente claro lo siguiente. La concepción del catálogo de servicios debe estar enfocado en las empresas proveedoras con una idea principal que reside en que los clientes "NOS compren servicios" no "para venderles" los mismos. ¿Se entiende? Volveríamos de nuevos a lo comentado anteriormente "proporcionar el servicio incorrecto de forma correcta".\nPor tanto, creo y estoy convencido que cuando más alcance, aprendizaje y conocimiento transversal y end t end, tengamos de nuestras propias organizaciones, las del clientes y de diferentes marcos, normas, prácticas que haya en el mercado, mejor estaremos capacitados para proponer soluciones que satisfagan sus necesidades en forma de servicios y valor generado.\nPublicado por Unknown A las 16:33 4 comentarios:\nLean IT, hacia un nuevo modelo de visión en TI\nHoy he asistido a una conferencia sobre Lean IT en Tecnofor y la verdad es que me ha recordado cierta entrada que hice sobre lo que debía ser una Gestión Humana, de Recursos Humanos, de personas, de como se quiera llamar.\nEn dicha entrada comentaba que echaba en falta esa gestión de personas que ITIL no plantea seriamente. Incluso consideraba que debiera existir un proceso transversal, integrado con el resto de procesos que lo tuviera en cuenta.\nEn la conferencia de hoy se hablaba sobre ello. Aunque Lean no es algo nuevo, si no mas bien antiguo en otros muchos sectores productivos, en TI es algo novedoso, se está intentando introducir. Es una visión mas amplia de lo que es ITIL, abarcando muchos mas aspectos y en especial lo que yo mas valoro: las personas.\nComo Service Manager se me ha mencionado muchísimas veces los términos de compromiso, motivación, liderazgo, etc., pero a mi entender, siempre desde un punto de vista del gestor o del cliente, y muy pocas veces desde el punto de vista del empleado, de la parte "mas baja" de la pirámide que al fin y al cabo, es la base de todo el resto.\nActualmente estoy cansado de ver como muchas cosas se hacen "porque tiene que ser así", "porque yo lo digo", "porque yo así lo he diseñado", sin darse cuenta que lo que deberíamos hacer es prestar mas atención a como ven las cosas esa base de todos los procesos. Así se falla al intentar implantar procesos, al intentar motivar a los equipos, al gestionar y dirigir a los empleados, en definitiva, se provoca una desmotivación que nos lleva a abandonar una y otra vez cualquier idea que tengamos.\nLean IT se centra en recoger las ideas desarrolladas por los japoneses sobre como llevar una producción industrial. Aplicarlas a TI es bastante difícil pues no existe unos resultados tan medibles como en una cadena de coches, pero si se pueden extrapolar todas las ideas sobre como mejorar día a día el servicio prestado. Y repito, todo basado en que somos personas y que por mucha automatización, seguimos necesitando de personas. No tratemos a las mismas como meras maquinas, empecemos a considerarlas con respeto y los resultados que obtendremos nos sorprenderán.\nAhora viene la parte difícil de todo esto....convencer a todo el mundo de la bondad de todo esto....\nOs adjunto un link de un Webinar de itSMF sobre Lean IT que puede ser de interés a quien quiere saber algo mas sobre este tema.\nWebinar itSMF Lean IT\nPublicado por Gonzalo Fernandez Mateo A las 16:06 3 comentarios:\n"Intentar implementar ITIL en mi empresa ...con procedimientos definidos"\nHoy una miembro del grupo de LinkedIn itSMF en español planteaba la siguiente cuestión: Estoy tratando de implementar ITIL en mí empresa, quisiera saber sí para cada proceso de ITIL existen ya procedimientos definidos.\nTomando como referencia la entrada anterior que hacía eco sobre la formación sobre estas buenas prácticas y el hecho de que el itSMF España, se debiera dedicar a la comunicación y difusión de las mismas, he pensado por qué no le damos una vuelta a la propuesta e intentamos ayudar a la compañera del grupo; Eugenia.\nLa información del escenario, es prácticamente nula, no sabemos de dónde parte la iniciativa si del propio negocio, o de su TI. Y si esta es interna o está externalizada. Sí dicha organización dispone actualmente de formación al respecto de alguno de sus miembros o no; si dispone de procedimientos implantados, si sigue alguna metodología o norma -algo se hace referencia a la ISO 9001. Entonces, bajo lo poco que tenemos, por qué no hacer un ejercicio, visionamos o le echamos imaginación un poco y hacemos realidad a grandes rasgos del escenario planteado.\nLo primero que se me ocurre es ¿por qué ITIL?. ¿Por qué en su lugar no nos planteamos, qué le "duele al negocio? ¿Qué quiere el negocio? ¿Cuál son los objetivos de la organización para su negocio? Y una vez clarificados los mismos y sepamos a dónde queremos ir - visión - y haciendo un análisis de humildad desde dónde partimos o qué hacemos hoy - misión - intentamos pensar, establecer y definir una estrategia con la máxima participación de todos los stakeholders posibles.\nY de aquí establecer un plan y una táctica - que debe ser comunicada desde el primer miembro al último de la organización, ayudados de un DAFO, BSC u otras herramientas - para llevar a cabo dicha ejecución de esa estrategia - siempre sustentada en valores - y medir y monitorear los resultados, para ver sí dicha ejecución está alineada con los objetivos perseguidos y definidos por el negocio, para hacer realidad su visión. Creo que así, es un buen primer estadio de partida.\nSí utilizamos por ejemplo, para dilucidar los objetivos de la organización un BSC, por qué en esa etapa de pensar, no intentamos dar respuesta, por ejemplo a las siguientes cuestiones, para acercarnos más a ese dónde queremos ir.\nPerspectiva Financiera: ¿qué resultados esperamos para nuestros accionistas?\nPerspectiva del Cliente: para obtener dichos resultados ¿cómo crearemos valor para nuestros clientes?\nPerspectiva de Procesos Internos: para proveer ese valor a nuestros clientes ¿Qué procesos debemos desempeñar de forma excelente?\nPerspectiva de Aprendizaje e Innovación: Para desempeñarnos - TODOS - en forma excelente, en lo que hacemos ¿Cómo nosotros debemos aprender e innovar de forma continuada?\nImaginemos que hemos dado respuesta a las mismas y la organización decide que para dar beneficio a los accionistas, debemos crear valor a los servicios que prestamos a nuestros clientes. Y que para ello, necesitamos de excelencia operativa en los procesos que dan soporte a esos servicios qué prestamos y qué generamos valor. Y para obtener dicha excelencia, previa formación, análisis de mercado, viendo nuestra situación a nivel de procesos y de metodologías y, realizando un Business Case al uso, tomando en consideración que para alcanzar nuestros objetivos, hemos decidido implantar ITIL.\n¿Hemos llegado hasta aquí y espero que no corramos y la fastidiemos ahora, que hemos empezado tan bien?. No nos volvamos locos y ala a implantar herramientas, copiar procesos y con todo esto, ya están solucionados nuestros problemas. NO. Sigamos pensando y de forma analítica y basado en lo que llevamos sigamos dando paso a paso, hasta visualizar de forma más clara nuestra visión para hacer realidad nuestro objetivo.\nEl que apoye dicha iniciativa, sea del negocio o sea de TI, tenemos que apuntillar y dejar las cosas claras. Me da igual de donde venga, aunque se encarga de llevarlo la TI - perdón por las mayúsculas - TODO PROYECTO DE LA TI DEBE SER UN PROYECTO DE NEGOCIO Y ESTE DEBE SER SOPORTADO POR UN BUSINESS CASE. Alto y claro supongo. Y en ese business case, no nos podemos plantear la tropelía o que algún consultor amigo de ... haya planteado eso de implantamos todo y mira con un poco de suerte nos certificamos en la ISO 20K. NO.\nEl primer acercamiento o primera fase de nuestro objetivo de implantar una excelencia de procesos es empezar a mirar el ombligo y ver dónde estamos ahora. Es decir, ¿Tenemos procesos? ¿Tenemos procedimientos? ¿Tenemos alguna norma, por ejemplo una ISO 9001? ¿Qué tenemos? Y con ello, realizar un business case antesala de proyecto grande, en el que realicemos un Assessment. Sobre el cual, veamos y comparemos lo que tenemos con los procesos que queremos implantar de ITIL. Eso nos llevará a un Roadmap que establecerá una brecha o GAP para empezar a andar desde dónde estamos hasta dónde queremos estar. Y en base a nuestros procesos de negocio, los servicios TI que les dan soporte y nuestros procedimientos y en base a lo que nos duele, prioricemos y nos dé una idea por dónde empezar a invertir en esta aventura interesante como es la de implantar las buenas prácticas.\nEl resultado del Assessment, nos puede plantear ya diferentes iniciativas a llevarlas en serie, o en paralelo, ns puede indicar la Gestión del Cambio que queremos y debemos efectuar en nuestra cultura actual de nuestra organización, así como establecer un plan de comunicación - que incluya un plan de formación, un plan para la gestión del conocimiento de la organización, un plan del talento y de recompensas, todo ello para involucrar a TODOS porque la estrategia es de TODOS - a todos los efectos, para que cada individuo de la misma, sepa de primera mano, ¿qué vamos hacer? ¿por qué lo queremos hacer? ¿Y para qué lo vamos a hacer?.\nPor tanto, de intentar implementar ITIL en mi empresa y buscar cajas y diagramas de flujos pintados y copiados - solamente cambiando un logotipo de la empresa a la que se le vende - y con esto tener todo a lo que medianamente descrito que es de forma general un acercamiento claro de cómo se debe implantar cualquier metodología o marco de referencia orientado a procesos es un mundo.\nY a cada paso que demos, aparte de ir estrechando el GAP debemos utilizar ese BSC para ver como estamos, medir y ver nuestro avance y hacerlo extensible y participativo a toda la organización. Aunque no hemos hablado ni de presupuesto ni de inversión a realizar, ni de nuestras limitaciones, partimos de algo claro. Y es más, sí en vez de ITIL hablamos de cualquier otra necesidad del negocio, al realizar con dicho paradigma o forma de proceder, tendremos las bases que lo que hagamos lo hacemos para solventar una necesidad con nuestra capacidad al negocio, ayudado por proveedores que me presten la calidad, conocimiento y experiencia profesional de llevar a cabo el tipo de proyecto, no olviden DE NEGOCIO - siempre por y para el negocio, para hacer realidad los objetivos, ejecutando la estrategia y haciendo realidad la respuesta a la preguntas planteadas de cara al aspecto financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje e innovación.\nEspero Eugenia que te haya servido la entrada y las ideas planteadas. Así como te invito de forma gratuita, a que sí nos proporcionas algo más de información será un placer ir pintando dicho escenario para prestarte dicha ayuda, desde aquí, desde la Gestión del Conocimiento. Por que conocimiento, también es todo esto.\nPublicado por Unknown A las 0:03 No hay comentarios:\n¿Qué importante es la formación y quién la imparte?\nHoy me gustaría agradecer a toda la familia de Tecnofor, podría decir mi segunda casa, mi fuente inagotable de conocimiento, de amigos, que siempre tengo la fortuna de visitar o tengo la fortuna de asistir a cualquier evento o curso, cuando puedo tener disponibilidad.\nDe aquí sale mi auténtica pasión por ITIL, por la Gestión de Servicios, porque por lo menos a título particular me ha enseñado a caminar y sentir la senda del servicio a través de hacerme unas gafas de enfoque, a medida, que disponen y fabrican que hacen que pueda verlo todo - el servicio - como un sistema integrado y holístico, haciéndome palpable todo el ciclo de vida del servicio.\nUna cosa es la teoría que está en los libros - biblioteca disponible para todos - y otra cosa es hacerte sentir y recorrer los conceptos y como se imbrican y se interrelacionan. Conceptos como enseñarme ¿Cuál es nuestro negocio? Parecerá sencillo, pero pregunten a la gente si conoce su respuesta y actúa en consecuencia. ¿Qué significa la misión y visión? Ese puerto al que ansío llegar y qué valores y desde dónde parto para conseguir el rumbo y la dirección a dónde dirigirme.\nMe mostraron, que la estrategia, es el ente desde donde parte todo, que todos tenemos que estar comprometidos con ella, que podemos además ser partícipes de su pensamiento y por qué no de su definición. Cómo apoyado con el DAFO, BSC y otras herramientas se puede evaluar cómo lo estamos haciendo con respecto a la estrategia, para poder ajustarnos a las circunstancias y devenires en nuestro viaje. Cómo la cultura de ejecución, ese priorizar y hacer aquellas tareas que realmente aporten valor en mi día a día, para el negocio.\nAsí como ¿Cuál es el significado de disponer de un catálogo de servicio?. Así como qué debemos partir de ello de disponer de un catálogo para que nos compren nuestros servicios no para vender los mismos. El cómo establecer los SLA para evaluar la prestación y los niveles de servicios, sobre los servicios que prestamos. Cómo la palabra "Investigar" atesora la fuente de discernir las causas raíces tanto de los problemas que nos han acaecido así como poder justificar dicho proceso, con su parte proactiva, para eliminar incidencias recurrentes así como determinar soluciones y adelantarnos a fallas antes de que ocurran.\nCon otra palabra "Supervisar" han trascendido ahora en la funcionalidad de gestor de cambios, en el cliente, el cómo poder visualizar todo el ciclo de vida de cada cambio, desde la RFC hasta el cierre y su posible PIR o traslado al proceso de evaluación. Cómo el disponer de una veracidad en la información contenida en la CMDB con respecto a lo que se dispone en la infraestructura TI, con sus CIs, atributos y relaciones. Cómo en la gestión de las personas, de su conocimiento y talento, podemos establecer las claves o éxito de cualquier proyecto en el que nos embarquemos. Para ello, siempre contar con los intangibles llamados, Actitud, Compromiso y Capacidades que forma la bien consabida magia, el Talento.\nY así podía ir desgranando, evidenciando, describiendo, explitando todo aquello que me hicieron y me enseñaron no en su descripción sino en el ánimo de intentar ser competente. Es decir, poder llevar los conceptos a la práctica.\nPor todo ello, en estas fechas señaladas, y terminado como he empezado, hay un dicho que de bien nacidos es ser agradecidos, y creo que parte de la dedicación en este blog, en mi día a día y, en otras facetas en las que ando metido, se lo debo, a estos grandes profesionales, grandes formadores, de esta gran familia llamada Tecnofor, que por fortuna tuve el placer de conocer y de la que me siento orgulloso y siempre la tendré en mente. Para todo ellos, mi humilde homenaje y agradecimiento, desde el primero hasta el último.\nPublicado por Unknown A las 0:02 1 comentario:\nLas Redes Sociales, ¿Son realmente Sociales?\nHace tiempo que quería escribir este artículo. Ahora que estamos tan interesados y pendientes de los temas relativos a las redes sociales, los nuevos modelos de negocio y en suma a los avances que se van logrando con el desarrollo de la Nuevas Tecnologías. Algo se nos olvida...\nSi nos preguntasen qué es lo que nos aportan , en general a la humanidad todos estos avances, posiblemente contestaríamos que acceso a la información, posibilidad de desarrollar nuestro conocimiento, facilitación de las gestiones diarias, desarrollo de negocio, desarrollo de nuevos entornos sociales etc.etc...pero no sé cuántos hubiésemos contestado que estos avances nos permiten ser más Humanos en cuanto que nos ayudan a suplir las carencias de parte de la población que no tiene la "suerte" de contar con las capacidades con las que contamos la mayoría. O lo haríamos enfocados a tratamientos médicos, curación de enfermedades o descubrimientos científicos ....\nLa naturaleza humana parece ser así, no nos acordamos ni nos fijamos en la importancia de las capacidades o los dones que tenemos hasta que éstos nos faltan. Empezando por temas relativos a la salud, ya sean de carácter crónico o temporal. No valoramos, la importancia de ver, hasta que vamos perdiendo la vista con el paso de los años, o la importancia de oir, hasta que nos vamos quedando sorderillas o tenemos un lindo tapón en el oído...qué decir cuando por un simple esguince no podemos caminar o movernos, o cuando por una rotura de hueso tenemos escayolada una mano o un brazo, y no digamos si es el derecho y somos diestros....\nLas redes Sociales se llaman así porque son redes de Personas. Somos sociales por naturaleza y buscamos la relación con los demás. Nada peor que la soledad o el aislamiento cuando éste no es deseado.\nPero ¿son realmente Sociales? Tenemos TODOS las mismas posibilidades de utilizarlas?. No me voy a referir a aspectos culturales, económicos o políticos, sino a algo más básico. Al acceso físico . Una persona frente a un dispositivo tecnológico a través del cual se supone que puede "acceder" a comunicarse con otras personas a través de Páginas Web, Aplicaciones informáticas y Redes sociales.\nEl pasado sábado 10 de Noviembre de 2012 se celebró en el Hotel Convención de Madrid, el Maratón 2012 en redes sociales (http://www.MaratonSocialMedia.com) de Juan Merodio, uno de los gurús en estos temas. itSMF España a través del grupo en Linkedin y en relación al e-Marketing nos animaba a asistir. Fué un verdadero maratón de ponencias desde muy distintos puntos de vista sobre las redes sociales, todos muy interesantes, pero una de las ponencias captó y sorprendió la atención de todos los presentes al evento y sinceramente creo que nos sobrecogió y despertó nuestras conciencias....\nFue la presentada por el representante del Grupo Fundosa (http://www.grupofundosa.es/) :\n"Redes para tod@s\nSi las redes sociales han abierto un mundo de posibilidades y oportunidades a cualquiera de nosotros aún ha sido un mayor invento para las personas con discapacidad. Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin son el sinónimo de la accesibilidad y la ventana que muestra una realidad en la que no hay barreras arquitectónicas ni mentales. Desde el Grupo Fundosa se verán ejemplos de lo que las redes nos unen e inspiran a todos los colectivos."\nNos habló de las dificultades que supone para personas con minusvalía visual, o auditiva, el participar en las redes sociales. Pero también de las soluciones que ya existen, y que no todos los desarrolladores de páginas web o creadores de aplicaciones utilizan . Tuvimos una demostración en directo , de una persona ciega accediendo a una página web adaptada y a otra que no lo estaba. Sobrecogedor, de verdad. Uno se pregunta cómo es posible, si disponemos de las soluciones que facilitan a estas personas la relativa igualdad a la hora de "disfrutar" de estas nuevas formas de relación , por qué no se usan. Tampoco se entiende desde una punto de vista de negocio, el excluir a colectivos que por su propias limitaciones son un sector potencial de "buenos" clientes...\nInvestigando un poquitillo, nos hacemos con información sobre la normativa relativa a la Accesibilidad de las páginas y contenidos web, referenciamos algunas informaciones encontradas:\nLa nueva norma UNE 139803:2012\n1.- Algunos conceptos relativos a la Accesibilidad web:\n"La accesibilidad web se refiere a la capacidad de acceso a la Web y a sus contenidos por todas las personas independientemente de la discapacidad (física, intelectual o técnica) que presenten o de las que se deriven del contexto de uso (tecnológicas o ambientales). Esta cualidad está íntimamente relacionada con la usabilidad. "\n"La accesibilidad o “diseño para todos” además de garantizar el acceso a la información de todas las personas sin importar sus limitaciones garantiza el acceso universal desde cualquier dispositivo.\nLa accesibilidad web significa que personas con algún tipo de discapacidad podrán hacer uso del sitio web pudiendo percibir, entender, navegar e interactuar de forma efectiva la información y además crear y aportar contenidos.\nExisten millones de personas con discapacidad que no pueden utilizar la web. Actualmente, la mayoría de los sitios presentan barreras de accesibilidad, lo que hace difícil e incluso imposible su utilización.\nLa accesibilidad web cubre muchos tipos de discapacidades, incluyendo problemas visuales, auditivos, físicos, del habla, cognitivos y neurológicos.\nLejos de lo que se suele pensar, la accesibilidad web no está destinada únicamente a personas con discapacidades. Su objetivo es facilitar la consulta de información a todas aquellas personas que utilizan la web.\nLa flexibilidad va a beneficiar a todas aquellas personas que utilizan los sitios web, incluyendo personas que no tienen ninguna discapacidad pero que, debido a determinadas situaciones, tienen dificultades para acceder a la web (por ejemplo, una conexión lenta, un monitor de poca resolución,...) también estaríamos hablando de aquellas personas que sufren una incapacidad transitoria (por ejemplo, un brazo roto), y de personas de edad avanzada."\n2.-Sobre la Norma:\nLa nueva norma UNE 139803:2012 (equivalente a las WCAG 2.0.) facilita la aplicación de la última versión de las WCAG a la legislación española y evita el riesgo de fragmentación del mercado.\nDe acuerdo a la Resolución de 3 de septiembre de 2012, de la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa, por la que se publica la relación de normas UNE aprobadas por AENOR durante el mes de julio de 2012, publicada en el BOE n. 237 de 2/10/2012, la Norma UNE 139803:2012: Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web sustituye a Norma UNE 139803:2004: Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web que queda anulada.\n¿Significa esto que ahora los sitios web que deben cumplir el Real Decreto 1494/2007, la Ley 56/2007 y otras leyes similares, deben cumplir ahora la Norma UNE 139803:2012? No está clara la respuesta.\n¿Qué plazo existe para realizar la adaptación? No se sabe.\nLas Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.0 (traducción al castellano de Web Content Accessibility Guidelines 2.0) es la última versión de las pautas de accesibilidad del contenido en la Web del World Wide Web Consortium (W3C). El 11 de diciembre de 2008 se publicó la recomendación definitiva después de un proceso de elaboración de casi 10 años.\nWCAG 2.0 se compone de 4 principios, 12 directrices y 60 criterios de cumplimiento, más un número no determinado de técnicas suficientes y técnicas de asesoramiento.\nWCAG 2.0 (presentación del W3C)\nWCAG 2.0 is official - but is that all you need to make a site accessible?\n3.-Aplicación de la norma UNE 129803:2012 en las webs de las Administraciones Públicas españolas:\nPublicación de información relativa en el Portal de la Administración Electrónica:\nPor último, y para no alargar más este artículo, recomiendo, a los que estén interesados la lectura de este artículo de Olga Carreras Montoto, especialista en estos temas, donde se analíza la nueva versión de la norma muy completo , interesante, y sobre todo esclarecedor:\nConclusión: Hagamos que las Redes Sociales realmente lo sean ....en la mano de todos está....\nPublicado por Margarita Pardo de Santayana C. A las 12:38 7 comentarios:\n¿Por qué no funcionan los procesos? ¿Es por falta de creencia o de gestión?\nExiste una corriente sobre la no creencia de la efectividad, eficacia y eficiencia de los proceso de gestión que siguen las buenas prácticas de ITIL.\nLa cuestión es cuál es la percepción o la realidad para tener presente dicho pensamiento y por ende, esa pérdida de creencia en los procesos o sí bien, puede que sí o puede que no, se conozca la causa raíz y en definitiva no se pone remedio a la causa, sea temporal o permanente.\nSolamente bajamos los brazos y nos dejamos llevar por donde nos lleve la corriente y a una velocidad según su caudal. Cuando realmente la problemática estriba en el NO seguimiento y cumplimiento de la metodología por sus stakeholders de proceso; en la NO realización de sus funciones por parte del Owner del proceso - sí existe - y en definitiva la causa, como en otros ámbitos dentro de la Gestión de Servicios TI viene de ahí, de la Falta de Gestión.\nHagamos un posible razonamiento. Nosotros somos TI y nuestra función es estar alineado e integrado de forma holística con las necesidades del negocio y habilitar soluciones en forma de servicio, para que los procesos de negocio funcionen. Por tanto, arriba los procesos de negocio, en medio, los servicio TI y abajo los procedimientos independientemente de normas, ISO y metodología adaptada y adoptada, que buscará dicha excelencia operacional clave para buscar esa efectividad, eficacia y eficiencia, en definitiva la calidad que nos requiere el negocio, con los servicios que le prestamos.\nSí hasta ahí estamos de acuerdo, le sumamos los "momentos de la verdad" que es cuando la percepción o la satisfacción del usuario, mide la verdadera creación de valor o no, cuando ponemos servicios en el entorno productivo, en plazo, coste y con las funcionales que nos requirieron en su demanda.\nParece, ya que esto fluctúa, que nuestro único interés es ese valor y su usabilidad, pero para llegar a esa utilidad, garantía y usabilidad debemos llevar a las mismas, con la realización de nuestras actividades, priorizadas y nuestra toma de decisiones diarias, para cumplir con lo que metodológicamente hablando nos marcan los procesos, procedimientos, instrucciones técnicas y demás para cumplimentar en la infraestructura TI dicho servicio.\n¿Entonces realmente qué queremos? ¿Será que no utilizamos las mismas lentes o visualizamos cosas diferentes? ¿O es que, como ahora todo lo que no sea estar en la nube no tiene trascendencia? Señores la cuestión es que debemos abrir nuevos mercados, nuevas oportunidades, nuevas formas de hacer las cosas, pero mientras que estratégicamente hablando esto no se fructifique en una definición y un plan para llevarlo a cabo, con el consiguiente comunicación a todo el staff con el nuevo rumbo, los servicios y el día a día, se deben prestar.\n¿Qué pasa que para bien o para mal, todo lo que hacemos, no tiene consideración, después de todas las inversiones realizadas para definir y disponer de los respectivos procesos adoptados así como sus herramientas que dan soporte a los mismos? Por favor, miremos a las nubes pero bajemos a tierra, que esto mientras tanto no se puede parar y debemos seguir moviéndonos.\nEl Owner del proceso debe "Gestionar" y "Supervisar" como fluctúa desde que entra una entrada en el mismo hasta que se produzca la salida. Es como sí fuéramos a montar en una montaña rusa, y que tomara el ticket de la entrada y viera todo el recorrido hasta que se provoca la salida. Ver cómo va pasando de actividad a actividad. Si el Owner no sabe lo que ocurre en su proceso quién lo va a saber.\nPara ello, hay dos formas de sacar jugo y hacer que funcionen los procesos. Una es el modelo RACI. Disponer por cada actividad del mismo quién es el encargado de realizar la tarea - "R" - quién es el responsable último de que la tarea se realice - "A" - quién o quiénes son las personas que debemos obtener opinión o aprobación antes de realizar la tarea sí fuere el caso - "C" - y por último las personas que deben ser informadas sobre el estado de la tarea - "I". La problemática estriba sí la organización conoce el proceso, sus actividades, sus entradas, sus salidas, sus outcomes, sus métricas, etcétera.\nPor otro lado, lo podemos ver, por una falta de enfoque, ya que sobre todo el personal de segundo nivel, no por falta de formación si no de concienciación por parte de sus responsables, ni les hacen ver estos últimos qué es el bosque ni qué son los árboles y sus características. Trabajan con tareas particulares e independientes en vez de enfocarse en las tareas propias de los servicios. Deben poner como complemento al servicio, incidencias del servicio X, alertas y eventos del servicio X, se me ha caído la BBDD del servicio X, bueno se entiende NO?\nEso por un lado, por otro, los responsables de la Gestión como máxima prioridad debería indicar a su personal que está encargado de proveer servicios, en indicarles el Qué se debe hacer, el cuándo se debe hacer, el quién debe asegurarse efectivamente que se haga, quién debe realizarlo físicamente, cómo debe hacerse, dónde debe hacer, etcétera.\nCómo esto primero a veces ni está documentado, ni se verifica que se sepa por parte de las personas que deben acometer o ejecutar las tareas, como van a ser estos responsables que no se hagan las cosas como se debe. La falta es de gestión y de las personas que se encargan de gestionar. Otra cosa, es que éstos lo hayan explicitado y la gente no tome las decisiones al respecto.\nPor tanto, los procesos mueren antes casi de nacer, se ven como una burocrácia y más que ser efectivos, eficaces y eficientes lo que hacen en muchos casos es frenar y ralentizar el trabajo. Por tanto, esos gerentes, gestores o service manager, por favor, hagan bien su trabajo. Involucremos a toda la organización, formemos a todo el mundo y entonces sí todo el mundo sabe lo que tiene que hacer, solamente queda una cosa, ponerse a hacerlo.\nPublicado por Unknown A las 18:56 4 comentarios:\nEl usuario y las Políticas de uso de Datos Personales -Facebook-\nLos usuarios de Redes Sociales, ya sea a nivel personal o profesional, parece que por fín vamos tomando un poco de conciencia de que los servicios que nos ofrecen estas redes no son exactamente "gratuitos", como puede parecer en un principio, sino que tienen una contrapartida importante o al menos que deberíamos conocer en profundidad en relación a la utilización que se realiza de los datos personales que aportamos a dichas redes y nuestros comportamientos de uso en las mismas. Después de conocerlas, la decisión será plenamente nuestra. Pero ignorándola no seremos conscientes de a qué damos autorización y a qué no, y en algún momento encontrarnos con sorpresas no excesivamente agradables y complicadas de solventar.\nA raíz del nuevo Reglamento Europeo en ciernes sobre Privacidad y uso de Datos personales, el tema está en la calle más que nunca, y si bien venimos escuchando desde distintos Foros celebrados recientemente (AMETIC, AEC, ATI, Segurinfo etc. etc.) a las redes sociales, su intención de ser más transparentes en sus políticas sobre privacidad, y facilitar al usuario el acceso a ellas y hacerlas más comprensibles, no debemos olvidar que en general estas políticas y condiciones de servicio son establecidas de forma unilateral por la red social.\nConscientes de que los usuarios cada vez se informan más sobre sus derechos, y que van tomando mayor poder en las redes sociales, se está empezando a informar más y a pedir opinión en algún aspecto a los usuarios. Pero no olvidemos que el hecho de informar a los usuarios supone que se da por otorgada la autorización de uso de sus datos recogidos en la red social.\nY en general los usuarios no tenemos "cultura" ni costumbre de leernos las letras pequeñas de los contratos ni de informarnos de cuáles son las condiciones de uso, simplemente instalamos las aplicaciones , o nos creamos un perfil en la red social y la usamos sin molestarnos en más.\nHace unos días, en concreto el 23 de Nov. de 2012, los usuarios de Facebook recibimos un mensaje donde Facebook anuncia sus nuevas Actualizaciones de la Política de uso de datos y de la Declaración de derechos y responsabilidades.\nA raíz de este mensaje, me tomé "la molestia" como usuario, de acceder a los links de Facebook sobre Privacidad y uso de nuestros datos, y recomiendo a todos el hacerlo, porque no tiene desperdicio:\nPolítica de uso de datos en Facebook:\nInformación que Facebook recibe de nosotros:\nEntre los términos de uso podemos encontrar lo siguiente:\n"Aunque nos permites utilizar la información que recibimos acerca de ti, tú eres en todo momento su propietario. Tu confianza es importante para nosotros y por ello no compartimos esta información con otros a menos que:\nhayamos eliminado tu nombre o cualquier otro dato por el que se te pueda identificar.\nObviamente, en el caso de la información que otras personas comparten sobre ti, dichas personas son quienes controlan cómo la comparten"\nEn el mensaje recibido de Facebook también se nos comunica :\n"Te animamos a revisar las propuestas de cambios y a enviarnos tus comentarios antes de ultimarlas. Visita la pestaña "Documentos" de la página Facebook Site Governance Page (https://www.facebook.com/fbsitegovernance) para conocer más detalles acerca de estos cambios y enviarnos comentarios antes de las 9 (hora de la costa del Pacífico de EE. UU.) del 28 de noviembre de 2012."\nEstá claro que la decisión de autorizar o no el uso de nuestros datos es personal y que "para gustos los colores", pero en este sentido, e investigando un pelín más , ya podemos encontrar mensajes de usuarios en Facebook con el siguiente contenido, cuya validez legal desconozco pero que reproduzco por si alguien quiere utilizarlo o comentarlo:\n"Habiendo visto, leído y comprendido los nuevos Términos y Condiciones en Facebook, YO xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, NO AUTORIZO el uso comercial de mis datos personales (textos, fotografías, imágenes personales, datos personales) de acuerdo con la ley de protección de datos. Rechazo totalmente que usuarios ajenos a mi pagina Facebook usen mi biografía para comentar u observar cualquier publicación. DE MODO IRREVOCABLE PROHIBO EL USO COMERCIAL DE MIS DATOS PERSONALES (textos, fotografías, imágenes personales, datos personales) DE ACUERDO CON LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS; esto se aplica a todos los datos de mis páginas de Facebook. Los derechos sobre el uso de estos me pertenecen exclusivamente, por lo que necesita mi consentimiento personal y por escrito. Sólo yo puedo acceder a mis datos de carácter personal, así como también procesarlos. El uso comercial requiere mi permiso por escrito. No están permitidos ni el uso de mi perfil ni hacer un perfil analítico mío, así como los datos que no se obtuvieron de mí. Además, mis datos NO PUEDEN ser utilizados para estudios de mercado y con fines publicitarios! Yo personalmente quiero decidir los amigos que pueden ver con quién estoy siendo amigo o no, independientemente de que este amigo sea también un amigo de un amigo mío. Me gustaría administrar la lista inteligente e incluso borrar completamente, cuando yo lo crea necesario. Me opongo a la divulgación de datos personales a terceros. Yo rechazo tanto las directrices existentes como los cambios de ésta, además insto a Facebook que cumpla con la política de privacidad, la protección de datos del consumidor y la legislación de derechos de autor en Alemania y Europa, así como todos los otros países con regulaciones de protección de datos. Las prohibiciones anteriores se aplican también a su (s) empleado (s), representantes, estudiantes y todo el personal bajo su dirección o control. QUE QUEDE CLARO NO AUTORIZO Y RECHAZO TOTAL AL USO DE MIS DATOS A CUALQUIER PERSONA FÍSICA, JURÍDICA O GUBERNAMENTAL incluso las que he borrado."\nPublicado por Margarita Pardo de Santayana C. A las 14:20 6 comentarios:\nTHE PEACEFUL WARRIOR -El conocimiento no equivale ...\n¿Realmente hay crisis o es todo un sueño bañado de...\nPensar 1+7 en nuestra jornada de trabajo desde la ...\nEverybody improvement, everyday improvement, every...\n"Intentar implementar ITIL en mi empresa ...con pr...\n¿Por qué no funcionan los procesos? ¿Es por falta ...\nEl usuario y las Políticas de uso de Datos Persona...


Cómo quitar seco Cera De Plástico Auto Trim / Pretexsa.com\nDepilación un coche o camión es un paso importante en el mantenimiento de su belleza y estilo. Pero cera no pertenece en ciertas áreas de un coche, incluyendo la moldura de plástico que rodea las áreas del cuerpo. Aquí, la cera puede dejar marcas antiestéticas blancas, arruinando la mirada que usted está tratando de mantener. La limpieza de esta cera puede llevar su coche a su verdadera belleza.\nAplique removedor de cera de la cera seca en su moldura de plástico. Cera removedor está disponible en tiendas de automoción. Algunos removedores vienen con aplicadores de espuma; si no, aplicar el removedor de una tela de rizo suave o un trapo de microfibra.\nFrote el removedor en la cera seca en líneas a través de la zona hasta que la cera seca está completamente recubierto.\nDeje que el removedor de cera para sentarse en la cera se seque por lo menos durante un minuto; ciertos productos pueden aconsejarle que deje reposar más tiempo. Esto dará el tiempo removedor para romper la cera.\nLimpie el removedor de cera y seco, lejos con una toalla limpia. Repita si es necesario para eliminar cualquier resto de cera restante.\nLea todas las instrucciones en su producto específico en cuanto a tiempo de trabajo.\nCómo quitar Pegar Cera De Plástico\nCómo quitar la cera de silicona\nCómo quitar la cera de Pinstriping\nCómo quitar la cera de goma\nCómo quitar una funda de plástico\nCómo deshabilitar la alarma en un Elantra 2005\nCómo quitar el fusible Desde un Mitsubishi Galant 1995\nCómo reemplazar 350Z Asiento Motor\nCómo ahorrar gas Conducir una transmisión manual\nLos componentes del Oldsmobile Alero Faro\nCómo conectar un PC a un Hub Samsung Smart


tres recetas de sopas saludables: caseras y fáciles - Comida | Enero 2021\nDIY Sidra de manzana y especias para la sidra especiada\nCuando pienso en las comidas que cocino con más frecuencia para mi familia, tengo que admitir que estaría bastante perdido sin mis recetas de sopas saludables favoritas. No preparo sopa todas las semanas, pero lo hago al menos varias veces al mes, y me gusta tener varias buenas recetas caseras de sopa en mi rotación.\nLas sopas caseras son excelentes porque son muy fáciles de especializar según tus preferencias alimentarias. Fuimos vegetarianos durante dos años, y la sopa era un elemento habitual del menú porque raramente tiene carne como ingrediente principal. Ahora evitamos los lácteos para mi hija menor, y nuevamente, con una simple sustitución de leche de coco o almendras, tenemos una comida saludable que todos podemos comer. Otra restricción de la dieta que es relativamente fácil de cumplir con la sopa es la intolerancia al gluten. Muchas sopas caseras no contienen gluten, y si lo hacen, es una pequeña cantidad que se puede sustituir.\nUna nota sobre todas estas sopas: Estos son mucho más fáciles de hacer si tiene una licuadora de inmersión (como esta), pero todos pueden transferirse y mezclarse en una licuadora normal si es necesario.\nRecetas fáciles de sopa saludable\nEstoy empezando con mi receta favorita. Mi esposo ha tenido buena suerte cultivando sus batatas durante los últimos años, por lo que siempre tenemos muchas. Esta sopa es dulce, pero no demasiado dulce y cremosa. Mientras escribo esto, deseo tener algo para esta noche. Una gran ventaja: ¡a mis hijos, de tres y cinco años, les encanta esta sopa de camote tanto como a mí!\n3-4 batatas medianas, horneadas\n1 cucharada de mantequilla sin sal *\n1 cucharada de harina *\n1 cucharada de azúcar morena (encuentre azúcar morena orgánica aquí)\n1 ½ tazas de caldo de pollo o vegetales orgánicos (aprenda a hacer su propio caldo)\n1/8 cucharadita de canela (encuentre canela molida orgánica aquí)\n1 taza de leche entera orgánica *\nsal, al gusto (encuentre sal marina sin refinar aquí)\n* (Todos estos pueden ser sustituidos para adaptarse a su dieta. En el pasado, he usado un sustituto de mantequilla sin lácteos, una mezcla de harina sin gluten y una taza de leche de coco en mis versiones de esta sopa).\nDerrita la mantequilla en una sartén grande. Agregue harina y bata para hacer un roux. Cuando la mezcla se haya vuelto agradable, de color marrón claro, puede agregar el azúcar morena y el caldo. Mezcle bien y llevar a ebullición. Una vez que hierva, reduzca el fuego a fuego lento. Agregue los ingredientes restantes (papas, canela y leche o sustituto de leche) y mezcle con una licuadora de inmersión a su textura preferida. Sazonar con sal al gusto.\n(Receta adaptada de Food Network)\nCuando éramos vegetarianos, comíamos muchos frijoles negros como proteína. Esta sopa de frijoles negros fue, y sigue siendo, una de mis cosas favoritas para hacer. Es simple, económico y saludable. ¡Aún mejor, esta es una sopa naturalmente vegana, sin lácteos y sin gluten!\n1 cucharada de aceite de oliva u otro aceite de su elección (encuentre el aceite de oliva sin refinar aquí)\n1 cucharada de chile en polvo (encuentre chile orgánico en polvo aquí)\n1 cucharada de orégano (encuentre la hoja de orégano orgánico aquí)\n½ cucharadita de pimienta negra recién molida (encuentre granos de pimienta negra enteros orgánicos aquí)\n3 latas de frijoles negros orgánicos * (encuentre frijoles negros orgánicos aquí)\n* (Si no desea usar frijoles negros enlatados, puede remojar los suyos y debería tener resultados similares. Yo uso los enlatados porque prefiero que sea una comida extra fácil).\nDados de cebolla y ajo. Dejar de lado. Abra los frijoles negros y viértalos en un colador de malla para que puedan drenar (no enjuague), luego déjelos a un lado.\nAgregue aceite y cebolla a una cacerola resistente y cocine a fuego medio hasta que las cebollas estén transparentes. Agregue ajo y especias y permita que la mezcla se cocine durante unos minutos, hasta que el ajo esté tierno pero no chamuscado. A continuación, agregue los frijoles negros. Revuelva bien y cocine por aproximadamente dos minutos más antes de agregar el agua. Lleve la sopa a ebullición y cocine por 20-30 minutos.\nLicúa hasta que tu sopa tenga la consistencia que deseas.\nPropina: Esta sopa va bien cuando se cubre con aguacate, cilantro y / o un poco de crema agria casera.\n(Receta adaptada de Greatist)\nSopa de chirivía de manzana\nPrimero hicimos esta sopa cuando mi hija mayor solicitó chirivías en el supermercado. Nunca los había hecho antes, pero pensé que podríamos hacer algo bastante bueno con ellos, así que seguimos adelante y compramos algunos. Encontré una receta de sopa de chirivía de manzana y nos pusimos a trabajar. Esta sopa nos gustó tanto que tuvimos que comenzar a agregar chirivías a nuestra lista de compras habitual.\n1 cucharada de aceite de oliva (o el aceite que quieras usar)\n2 ½ tazas de caldo de vegetales orgánicos o caldo de pollo (encuentre caldo de vegetales orgánicos aquí o caldo de pollo aquí)\nDados de cebolla. Pelar, descorazonar y picar las manzanas. Pelar y cortar en dados las chirivías. Dejar de lado.\nAgregue la cebolla y el aceite de oliva a una sartén resistente. Cocine a fuego medio hasta que las cebollas estén translúcidas. Agregue manzanas, chirivías y caldo de verduras. Deje hervir, luego reduzca a fuego lento y cocine durante 25-35 minutos. Asegúrese de que las pastinacas estén muy tiernas.\nUna vez más, ¡saca tu confiable licuadora de inmersión y licúa la sopa con la consistencia deseada!\n(Receta adaptada de Real Simple)\n¿Cuáles son tus sopas reconfortantes y saludables favoritas para preparar? Compartir en la sección de comentarios!\nAprenda a blanquear los dientes naturalmente en casa\nDisfruta de los beneficios de los baños de avena sin todo el desastre


Declaración de los Rectores de la Red G9 - Noticias UACh\nInicio SeccionesUniversidad\tDeclaración de los Rectores de la Red G9\nCon profunda preocupación y molestia hemos conocido las declaraciones recientes del ministro Nicolás Eyzaguirre en un programa de televisión. Ciertamente la frase más desafortunada e inaceptable fue: “Voy a decir con toda claridad: las universidades estatales son aquellas que representan el lugar donde se construye la cultura, donde se construye el futuro, donde se construye el pensamiento, en el que el mandante es el conjunto del país. Por tanto nosotros privilegiamos las universidades estatales en materia del portafolio de investigación país, como el lugar más natural donde aquello se verifique y eso tiene que tener una expresión, lo que se llama técnicamente el financiamiento basal. Vamos a privilegiar el que ciertas cuestiones que requieren un punto de vista país sean investigadas en universidades estatales”.\nEl bien público es lo que marca la misión de nuestras instituciones. Desde hace más de 125 años, el sistema de educación superior no estatal ha sido parte fundamental del desarrollo universitario que podemos observar hoy, con varias de sus instituciones reconocidas a nivel internacional. Las declaraciones del ministro resultan más sorprendentes aún cuando en una columna en este diario, el 29 de diciembre de 2013, previo a ser nombrado en su cargo, expresaba: “…hasta ahora he usado, sin definir, el concepto de universidad pública. Aunque es materia de controversia, no lo veo como sinónimo de universidad estatal. Corporaciones sin fines de lucro, debidamente acreditadas y que solo busquen crear y difundir el saber sin discriminaciones de ningún tipo, ni por raza, credo, condición social o corriente de pensamiento, tanto en sus contenidos como en la selección de alumnos y profesores, constituyen, en un sentido amplio, una universidad pública”.\nTotal de visitantes : 1,084,660


Tenedor Madera 30cm.\nOtros artículos de cubertería Wurko\nTenedor madera 30cm. ...\nTenedor Madera 30cm. - Otros Artículos De Cubertería\nReferencia de producto: 8421529270309\nTENEDOR MADERA 30CM. Con este tenedor de madera parafinada tendrás todo lo que necesitas para elaborar tus platos y servirlos directamente en la mesa. Altamente resistente y con acabado de aceite natural que protege la madera y mejora su antiadheren ...\nCon este tenedor de madera parafinada tendrás todo lo que necesitas para elaborar tus platos y servirlos directamente en la mesa. Altamente resistente y con acabado de aceite natural que protege la madera y mejora su antiadherencia, para que los alimentos no se peguen.\nGracias a su forma, se adapta perfectamente a la mano y llegan a todas las partes de la olla, cacerola o sartén.\nSe recomienda su lavado a mano para alargar la vida del antiadherente, aunque es totalmente apto para lavavajillas.\nDimensiones: 30 x 5,7 cm.\nMaterial: Madera parafinada.


Ahora, cuidándonos más que nunca, es hora de movilizarnos – Euskal Herriko Eskubide Sozialen Karta\nAhora, cuidándonos más que nunca, es hora de movilizarnos\nLa Carta de Derechos Sociales de Euskal Herria quiere manifestar lo siguiente en relación a las detenciones acaecidas esta semana en Gasteiz de varios jóvenes que participaron en la Huelga General del pasado 30 de enero\nEn primer lugar, queremos mostrar nuestra solidaridad y apoyo a los jóvenes detenidos en esta operación mediática policial.\nEn segundo lugar, queremos denunciar que nos encontramos ante un nuevo intento de criminalizar la exitosa Huelga General celebrada el pasado 30 de enero para reivindicar un empleo, una pensión y una vida digna. En plena crisis sanitaria, los gobiernos, lejos de proteger nuestra salud y reforzar los servicios públicos y la protección social, han decidido profundizar en el modelo actual. Así mismo, han delegado la responsabilidad de la crisis en la ciudadanía, evitando la responsabilidad política y colectiva de los responsables políticos.\nY por si fuera poco, han puesto en cuestión la movilización social y los derechos sociales, reduciendo y criminalizando el derecho a la movilización legítima. Desde la Huelga General celebrada el pasado 30 de enero hemos recibido numerosas multas y denuncias, pero lo sucedido en Vitoria-Gasteiz es un salto y no creemos que sea casualidad que haya ocurrido en este contexto.\nPara terminar, nos reafirmamos en la reivindicación de una vida laboral digna y queremos decir que vamos a dar nuevos pasos en este camino. ¡Vamos a seguir transformando la situación actual y movilizándonos a favor de un nuevo modelo en el que el individuo y la naturaleza estén en el centro, tomando las calles, interpelando a las instituciones, haciendo propuestas y construyendo alternativas! En ese sentido, queremos llamar a la ciudadanía a reivindicar y defender los derechos sociales, ahora más que nunca, porque la movilización es imprescindible.\nLa Carta Social de Derechos exige frente al Parlamento de Navarra una nueva política de fiscalidad


Aislamientos: SERVICIOS de Cebrián Impermeabilizaciones y Aislamientos\nAislamientos de Cebrián Impermeabilizaciones y Aislamientos\nAislamientos térmicos para particulares, comunidades de vecinos, empresas, etc.\nConsúlte nuestros servicios:\n- Aislamiento SATE.\n- Losa filtron.\n- Morteros aislantes\n- PInturas térmicas.\n- Proyección e inyección de poliuretano, aislamiento térmico de naves de uralita o chapa, etc.\nMe gustaría recibir información más detallada sobre Aislamientos\nIMPERMEABILIZACION Y AISLAMIENTO DE:\nSótanos, muros y fosos de ascensor\nAljibes, depósitos y piscinas\nTrabajos llave en mano de impermeabilización, aislamiento y obra.\nGarantía de hasta 20 años.-\n.- Utilizamos en nuestros trabajos todo tipo de materiales que nos ofrecen una alta calidad y eficiencia. Los más utlizados son láminas asfálticas, mebranas de poliuretano, PVC, EPDM, morteros técnicos, betunes con latex, POLIUREA...\nVideo: Poliurea + aislamiento térmico.\nVideo: Impermeabilización con oxiasfálto.\n.- Rehabilitación fachadas, balcones, cornisas, aplacados y antepechos.\n.- Saneado y reparación de desconchones, grietas y partes sueltas.\n.- Juntas de dilatación.\n.- Impermeabilización con tratamientos hidrófugos.\n.- Aislamientos SATE.\n.- Limpieza y aplicación de pinturas.\n.- cubiertas, tejados, voladizos, terrazas, azoteas.\n.- Tuberías de saneamiento.\n.- Estructuras de hormigón.