Rambo, mi superintendente favorito | elPeriódico de Guatemala Rambo, mi superintendente favorito – elPeriodico de Guatemala\nPor: Edgar Balsells Publicado 03-02-16\nEl principal guardián del mercado negro del billete verde.\nEn verdad que admiro a Rambo, nuestro perro estrella de la división Antinarcótica. El can encuentra los dolarucos ya sea en un elegante charnel conducido por guapas salvadoreñas hasta un picopito verdulero de doble fondo requisado este fin de semana.\nMientras el mantenimiento de la Superintendencia de Bancos nos cuesta a los chapines un ojo de la cara, Rambo se contenta con un buen concentrado importado, un poco de cariño de sus conductores, y se raja el lomo en la lluvia y en la pura calle, siendo el principal guardián del mercado negro del billete verde.\nRambo es tan heroico que le propongo a Jimmy, y a su principal asesor de imagen, Sammy que para revaluar la devaluada autoestima de la “Orden del Quetzal”, en acto plenipotenciario en el guacamolón, se le otorgue a Rambo la medalla que otrora era recibida por bien recordados guatemaltecos de a petate.\nLas noticias de la semana que comienza nos informan del hallazgo de los fiscales del Ministerio Público, y de los agentes de la Subdirección General de Análisis e Información Antinarcótica (SGAIA), quienes con la ayuda de Rambo investigaron la camioneta de tipo agrícola P-115FZV en la zona 10 capitalina. Los agentes lograron encontrar más de US$13 mil y 150 colones (me imagino costarricenses). Y como suele suceder, el conductor se hizo el maje y no pudo justificar la procedencia de tan preciado cargamento, que equivale más o menos a más de Q100 mil en el mercado negro.\nTodo esto es parte de una saga de búsqueda de dólares ilícitos: el pasado 17 de diciembre, tres guapas mujeres salvadoreñas en un Mercedes fueron interceptadas con casi un millón de dolarucos. En ese operativo también participó nuestro protagonista estrella: Rambo.\nSi pudiéramos tener acceso a muy cerradas fuentes de información sobre el mercado monetario, muy bien nos daríamos cuenta que, aunque un tanto periódicos, estos hallazgos son un porcentaje ínfimo del ejército de carros y formas de transporte de nuestros dólares que nos caen como recordándonos aquella famosa historia de Milton Friedman sobre la “caída de dólares en helicóptero”.\nEn efecto, se le atribuye a Friedman, padre del monetarismo y gran inspirador de la política monetaria chapina desde hace 25 años, el estudio de lo que sucede en una ínsula, parecida a nuestra Guatemala actual, que recibe, de súbito una especie de “helicopter money”, es decir, una lluvia de dólares que cae como Maná del cielo, y se reparte un tanto equitativamente entre los ciudadanos.\nEn su famoso ensayo The Optimum Quantity of Money, Friedman nos revela de manera magistral las manipulaciones del bendito dinero, del cual yo le predico a mis alumnos que se ha convertido hoy en día en la mercancía más ficticia que uno pueda imaginar, porque como se podría aplicar para el caso guatemalteco, los hallazgos de Rambo nos revelan que nuestra oferta monetaria está invadida de factores no calculados, que no hacen sino mantenernos reactivados, incluso incrementando artificialmente nuestro crecimiento.\nTal y como lo ilustra Friedman en ese ensayo, y cuyos consejos fueron seguidos por Ben Bernanke, el mandamás de la FED, para reactivar la economía desde el 2008, es importante para las economías que se invente dinero, que no necesariamente está correspondido con el esfuerzo interno de la productividad del trabajo y del capital.\nLos dólares caen, y luego se convierten en quetzales, y como se observó con los casos paradigmáticos de Marllory Chacón y Chico Dólar, con la ayuda de nuestros magos abogados manipuladores del derecho mercantil, se transforman en elegantes empresas con nombres tan sofisticados como Casa Vogue, o en fincas productores de huevos y verduras.\nAna María Rodas, en buena compañía\nLa autora guatemalteca, Premio Nacional de Literatura Miguel Ángel Asturias, habló con elPeriódico acerca del homenaje que le rinde editorial Piedra Santa.\nLa mafia que genera crisis y control de daño\nLa mafia en Guatemala avanza con el respaldo de grupos poderosos del sector económico y financiero.\nAlcalde de San Juan Sacatepéquez se retracta y se arrepiente de usar la palabra “hackear”


Acuicultura y cambio climático | Observatorio Español de Acuicultura\nAcuicultura y cambio climático\nEl proyecto “Acuicultura y cambio climático” desarrollado en colaboración con la Fundación Biodiversidad a través de su convocatoria de Ayudas 2012 y ejecutado durante el 2013 contó, además, con la colaboración de la Universidad de Santiago de Compostela y la empresa AlgaEnergy.\nEl proyecto se centró en las interacciones existentes entre la actividad acuicola y el cambio climático y viceversa. En una primera fase se realizó un estudio y revisión bibliográfica de las afecciones del cambio climático sobre la acuicultura y el papel de la acuicultura en la mitigación de los efectos de este fenómeno.\nEn paralelo se trabajó con el sector en la adopción de estrategias que puedan tener un impacto positivo a traves de la implementación de 3 indicadores: huella de carbono (hc), análisis del ciclo de vida (acv) y tasa de retorno energético (eroi) sobre dos especies de crianza: el mejillón cultivada en sistema extensivo y el rodaballo cultivada en sistema intensivo.\nLos resultados del proyecto fueron una guía para el cálculo de la huella de carbono en las empresas acuícolas, que permita a los más de 5.500 establecimientos hacer una estimación de su huella de carbono con las medidas necesarias para su reducción y/o mitigación y un infome más exhaustivo sobre las interacciones entre la acuicultura y el cambio climático y viceversa.\nGuía para el cálculo de la huella de\ncarbono en productos acuícolas


Mandala Teoria de Sistema by anaher97\nFidel Castro Castillo\nBuen Aporte, ojala puedas compartirlo el archivo (studio_life@hotmail.com)\nINTERESANTE COMO ABORDO EL TEMA DE TGS. ES POSIBLE OBTENER UNA COPIA. GRACIAS. caenlove15@yahoo.es\n, Ing. de investigación en procesos en CICITEM\nme adiero al usuario anterior me permite copiarla, mi correo es i.kharo@hotmail.com\nEXCELENTE PRESENTACIÓN, SERÁ POSIBLE QUE ME PERMITA USTED COPIARLA? MI CORREO ES rcastroi2003@gmail.com..... Gracias\nGinna Cynthia Alberto Livia\nat Universidad Pedagogica Nacional Francisco Morazan\nGIOVANNY CASTRO MANJARREZ TEORIA GENERAL DE SISTEMAS G C M 2.\nObjetivos de aprendizaje:

Conocer las bases conceptuales de la TGS y su aplicación como instrumento de análisis y síntesis, para la explicación e interpretación de los fenómenos del mundo.

Desarrollar la habilidad de diseñar procedimientos para la resolución de problemas, mediante la perspectiva o pensamiento sistémico.

G C M 3.\n(1894-1964) (1901-1972) Reseña histórica 1925 LUDWIG VON BERTALANFFY 1945 Cibernética Norbert wiener G C M 4.\nEnfoque analítico, reduccionista o anatomista: (método científico)

Gran parte del progreso que se ha obtenido en cada uno de los campos de las ciencias se debe a el enfoque reduccionista, el cual estudia un fenómeno a través del análisis de sus partes o elementos. El reduccionismo supone que si conocemos las propiedades de lo más simple y elemental, podremos deducir las de todo lo demás, ascendiendo hacia niveles de complejidad creciente. O sea, construir una visión del mundo de abajo arriba.

G C M 5.\n

El conocimiento, para los científicos,

tiene varios componentes, no siempre

organizado en forma jerárquica:

Descripción de un fenómeno

Entendimiento del fenómeno

Relación del fenómeno con otros fenómenos y con la naturaleza entera

Predicción de la repetición del fenómeno

Utilización del conocimiento para producir o prevenir nuevos fenómenos

G C M 6.\n

De alguna manera, el científico no está interesado en una “verdad” científica, sino en un conocimiento verificable.

Verificable quiere decir que no importa quien estudia el mismo fenómeno, llegará al mismo conocimiento del fenómeno en las condiciones exactas en las que fue estudiado y descrito.

No quiere decir que con la verificación se agota el conocimiento, sino que a partir de la verificación se continúa y se profundiza el estudio.

G C M 7.\nOperación del método científico:

Postulación de un problema

Postulación de un modelo:

1. Descriptivo

2. Explicativo

3. Transformativo

4. Predictivo

Analizar el modelo (Establecer leyes)

Comparar el modelo con la realidad

Validar o invalidar el modelo.

G C M 8.\nEnfoque sintético o sistémico: (Teoría General de Sistemas)

Es aquel que estudia un fenómeno teniendo en cuenta el todo que lo comprende. Este enfoque trata de unir las partes para alcanzar la totalidad lógica o una independencia relativa con respecto al grupo que pertenece, es decir la TGS involucra conceptos como, “Organización”, “Totalidad”,”Globalidad” e interacción dinámica.

G C M 9.\n¿Qué es la teoría general de sistemas?

La Teoría General de Sistemas es la historia de una filosofía y un método para analizar y estudiar la realidad y desarrollar modelos, a partir de los cuales se puede intentar una aproximación paulatina a la percepción de una parte de esa globalidad que es el Universo, configurando un modelo de la misma no aislado del resto al que llamaremos sistema.

G C M 10.\nTeoría general de sistemas

“ Todos los sistemas concebidos de esta forma por un individuo dan lugar a un modelo del Universo, una cosmovisión cuya clave es la convicción de que cualquier parte de la Creación, por pequeña que sea, que podamos considerar, juega un papel y no puede ser estudiada ni captada su realidad última en un contexto aislado.”

Ángel A. Sarabia

G C M 11.\nPensamiento sistémico: El pensamiento sistémico esta basado en la dinámica de sistemas y es altamente conceptual. Provee modos de entender los asuntos empresariales mirando los sistemas en términos de tipos particulares de ciclos o arquetipos e incluyendo modelos sistémicos explícitos (muchas veces simulados por el computador) de los asuntos complejos. Es un marco conceptual cuya esencia pretende producir una “metanoia”, un cambio de enfoque y que nos ayuda de dos formas:

A ver interrelaciones de las partes más que cadenas lineales de causas y efectos

A ver en los procesos de cambios más que fotografías estáticas, ayuda a reconocer tipos de estructuras que se

repiten una y otra vez

PETER SENGE G C M 12.\nCARACTERISTICAS TGS:

Multifuncionalidad de los elementos

Inter-relacion entre los elementos

Optimización de los elementos

Instrumento de creatividad

\nComparativo

Enfoque analítico

Aísla, se concentra en los elementos

Cuando estudia relaciones se interesa por la naturaleza de esa relaciones

El fundamento es la percepción del detalle

Usa modelos básicamente conceptuales

Establece modelos de tipo cognitivo

Enfoque sintético

Reúne, se concentra en las relaciones

Estudia el efecto que producen las relaciones

Se interesa en la percepción global

Usa modelos de simulación y reproduce el comportamiento del sistema (PC)

Establece modelos para decidir

\n¿QUE ES UN SISTEMA?

Un sistema se puede definir como un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción y que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello sobre datos, energía o materia para producir como salida, información, energía o materia.

\nEjemplo grafico de un sistema Insumos Transformación Producto Entrada Sistema Salida Materia I Energía I Datos Materia Energía Información Entorno Medio Ambiente Ecosistema G C M 16.\nEl sistema Empresarial : Recursos Materiales Recursos humanos Recursos financieros Recursos Mercado- lógicos

Maquinas y equipos

Materias primas

ec

Tecnología y procesos

Energía y combustible

Personas y servicios

Empleados admitidos

Capital e inversiones

Empréstitos financieros

Créditos y cuentas

por cobrar

Pedidos de los clientes

Investigación de mercados

Información de mercados

EMPRESA Varios subsistemas, Cada uno de los cuales Se especializa en procesos De recursos/información/ Energía, específicos

Productos y servicios

Residuos, desechos

Investigación y

desarrollo

Compras

Personas

Empleados despedidos

Empleados jubilados

Incremento de capital

Facturas

Cuentas por pagar

Ganancias y pérdidas

Entrega a los clientes

Promoción y publicidad

Ventas

Información para el mercado

Restricciones

ambientales

Legislación

Coyuntura económica

Coyuntura política

Cultura y educación

Condiciones geográficas

Cambios tecnológicos

Recursos/Datos/Energía Procesamiento Resultados Retroalimentación G C M 17.\nClasificación de los sistemas

Sistemas naturales:

abiertos y cerrados

Sistemas artificiales:

Concretos y abstractos

Sistemas sociales o culturales

G C M 18.\nClasificación de los sistemas Sistemas naturales son aquellos que han sido elaborados por la naturaleza, desde el nivel de estructura atómicas hasta los sistemas vivos, los sistemas solares y el universo. Pueden ser abiertos y cerrados. Sistemas artificiales son aquellos que han sido diseñados por el hombre y son parte de mundo real. pueden ser concretos y abstractos. G C M 19.\nSistemas concretos : están compuesto por equipos, maquinarias, por objetos y cosas reales. Ejemplo, un computador (hardware), una casa, un automóvil, etc. G C M 20.\nSistemas abstractos: Se manifiestan a través del conocimiento organizado del hombre y le permiten, interpretar, analizar y comprender mejor su medio. Están compuestos por conceptos, hipótesis e ideas, muchas veces existen en el pensamiento de las personas. Ejemplo: el sistema teológico, lingüístico, económico, matemático, filosófico y los sistemas de información. G C M 21.\nPropiedades de un sistema Entropía Apertura Complejidad Viabilidad Isofinalidad Diferenciación Recursividad Sinergia G C M 22.\nApertura:

Todo sistema es abierto, es decir, interactúa con su medio, ya sea importando o exportando energía.

Un sistema cerrado, es aquel que tiene poca interacción con el medio ambiente, existe poco intercambio de energía, materia e información con el medio ambiente.

G C M 23.\nViabilidad:

Todo sistema tiene como objetivo básico la supervivencia.

Todo sistema debe adaptarse al entorno.

El proceso de adaptación debe ser anticipativo. (anticiparse al cambio del entorno)

G C M 24.\nToda empresa tiene tres objetivos básicos independientes de la voluntad de sus dirigentes:

Supervivencia

2. Crecimiento

3. Rentabilidad

G C M 25.\nRecursividad:

Todo sistema es recursivo, es decir, todo sistema es subdivididle en subsistemas y cada subsistema se comporta a su vez como un sistema, Todo sistema está incluido en un sistema mayor llamado suprasistema, en otras palabras, la recursividad representa la jerarquización de todos los sistemas existentes.

G C M 26.\nSinergia:

Un sistema es sinergético cuando la suma de sus partes es diferente del todo, 2+2> ó < de 4. Un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes en forma aislada, no puede explicar o predecir la conducta del todo.

G C M 27.\nEntropía:

No es mas que el termino que se usa para medir el grado de desorden, desintegración o caos al que tiende un sistema. La entropía está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden.

Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. A medida que la entropía de un sistema aumenta, también aumenta su pérdida de energía, su caos interno, así como la estabilidad y el equilibrio del sistema en relación a sus alrededores.

\nNegentropia:

la Negentropia es el proceso inverso de la entropía, y esta definido por el paso de un estado de desorden aleatorio a otro estado de orden previsible. Ejemplo, cuando un ser vivo se alimenta para no morirse.

los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional A dicho proceso se le llama entropía negativa o negentropia.

\nComplejidad:

Todo sistema es complejo, la simplicidad no existe en la teoría de sistemas, lo que existe es una jerarquía de la complejidad. La complejidad tiene dos dimensiones y se mide cualitativamente por la VARIEDAD , pero hay variedad en los elementos y en las relaciones, si un sistema tiene muchos elementos, es muy complejo, si un sistema tiene muchas relaciones, tiene mucha variedad de relaciones y por ende el sistema es complejo .

\nUn sistema es complejo cuando tiene:

Muchos elementos y muchas relaciones

Muchos elementos y poca relaciones

Muchas relaciones y pocos elementos

G C M 31.\nIsofinalidad:

Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de Isofinalidad, o sea, un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.

Integrar las distintas maneras de ver las cosas en la empresa conforme la posición de los distintos actores, asesor productivo, asesor económico, financiero, empresario, empleados, proveedores, clientes, estableciendo bases relacionales de las distintas perspectivas desde la cuales abordar los problemas (Isofinalidad).

G C M 32.\nIsofinalidad:

Es posible pasar de un estado inicial a un estado final

por varias trayectorias:

Es posible, partiendo de un estado inicial, llegar a diferentes

estados finales:

A = (9 x 1) + 7 = 16

B = (9 + 1) x 7 = 70

Ei Ef Ei Ef1 Ef2 Ef3 33.\nIsofinalidad:

Es posible pasar, partiendo de varios estados iniciales, y llegar a un mismo estado final.

X= (4 x 3) + 6 = 18

Y= (2 x 5 ) + 8 = 18

Z= (3 X 3) + 9 = 18

X= (4X3)+6= 18 X= (2X5)+8= 18 X= (3X3)+9= 18 Ei1 Ei2 Ei3 Ef G C M 34.\nDiferenciación:

Los sistemas tienen una tendencia a pasar de estados muy homogéneos a estados muy heterogéneos, de estados homogéneos y generales a estados heterogéneos y especializados existiendo entre estos dos estados una diferenciación progresiva.

La organización, como todo sistema abierto, tiende a la diferenciación, o sea, a la multiplicación y elaboración de funciones, lo que le trae también multiplicación de papeles y diferenciación interna.

G C M 35.\nCaracterísticas o elementos de un sistema

Cuando a un sistema se le definen sus características, lo que se hace es ubicar el sistema en el tiempo y en el espacio. Las características que definen el espacio son las ESTRUCTURALES y las que definen el tiempo son las FUNCIONALES (temporales).

G C M 36.\n¿Qué es el tiempo? ¿Qué es el espacio? G C M 37.\n¿Qué es el tiempo?

El tiempo expresa el orden o la sucesión en que van existiendo o sucediendo las cosas.

“ El orden sucesivo de lo que acontece.” Kantt.

El tiempo es irreversible, se desarrolla en una sola dimensión, del pasado al futuro. Es unidimensional

\n¿Qué es el espacio?

El espacio expresa el orden en que están dispuestas los objetos que coexisten

“ El orden de la existencia de las cosas que se manifiesta en un simultanismo”.

En el universo siempre ha existido un orden y se piensa que es regido y controlado de antemano

El espacio es tridimensional: altura, anchura y profundidad.

\nTeoría del Big Bang 40.\nTeoría del Big Bang

Según la teoría del Big Bang, el Universo se originó en una singularidad espaciotemporal de densidad infinita y físicamente paradójica. El espacio se ha expandido desde entonces por lo que los objetos astrofísicos se han alejado unos respecto a otros.

G C M 41.\nCaracterísticas estructurales de un sistema:

Las fronteras

Los elementos

Los almacenes

Las redes de flujo

G C M 42.\nCaracterísticas funcionales de un sistema:

Los flujos

Los compuertos

Los retardos

La retroalimentación

\nMuchas gracias… G C M Recomendado\nMandala Teoria de Sistema anaher97\nAnalisis y diseño, Ejemplo de Sistemas de informacion Katherin Gudiño


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Un código de barras es una etiqueta que se puede adjuntar a los productos, que representa visualmente los datos y facilita su lectura por parte de las máquinas. Y un código QR es el tipo de código de barras que tiene más aplicaciones en las interacciones comerciales en línea. En una tienda en línea, estas etiquetas se pueden usar para una mejor gestión del inventario, imprimir etiquetas de productos o crear boletos escaneables para permitir la entrada al lugar de un evento. Hay un montón de plugins interesantes en el ecosistema de WordPress que lo ayudarán a integrar el código de barras y el código QR en su tienda WooCommerce. En este artículo, discutiremos algunos de los mejores plugins de código de barras y código QR de WooCommerce.\nLos mejores plugins para codigo de barra y QR\n2. EAN and Barcodes for WooCommerce\n3. Order Barcodes for WooCommerce\n4. Print Barcode Labels for your WooCommerce products/orders\nCon este plugin, podrá generar un código de barras para cada pedido creado en su sitio. Podrá hacer uso de esta función si su tienda está gestionando entradas electrónicas para eventos o reservas. También se puede utilizar para adjuntar códigos de barras mientras se imprimen albaranes. El plugin ofrece 5 tipos diferentes de códigos de barras, incluidos los códigos QR. El plugin se integra bien con el plugin WooCommerce Bookings y el plugin WooCommerce Box Office para un manejo fluido de las reservas y las entradas, respectivamente.\nPuede generar códigos de barras automáticamente con sus pedidos.\nLe ayuda a generar códigos de barras para sus pedidos de WooCommerce.\nSoporte para 5 tipos diferentes de códigos de barras.\nEl formulario de escaneo de código de barras se puede generar con shortcode.\nPuede usar su teléfono móvil para escanear.\nEl número de artículo internacional o el número de artículo europeo (EAN) se utiliza para describir los símbolos de códigos de barras y se utiliza globalmente para la búsqueda de productos. Con la ayuda de este plugin, podrá guardar el EAN para sus productos. Además, tendrás la opción de mostrar el código de barras EAN de tus productos en el frontend o backend de tu tienda según requerimientos. Además, podrá aplicar los códigos de barras a variaciones individuales o al producto variable principal según sus necesidades.\nPuede generar códigos de barras EAN con este plugin.\nGenera Códigos de Barras EAN para todos tus productos.\nAgregue código de barras al producto variable principal o variaciones individuales.\nOpciones de personalización de color y tamaño de código de barras.\nEste plugin le permite generar automáticamente códigos de barras para nuevos pedidos creados en su tienda, así como para pedidos existentes. También tiene un formulario de escaneo incorporado que facilita a los propietarios de las tiendas manejar el registro de entrada de los clientes. Podrá usar cualquier escáner de código QR y también puede hacer cambios en el estado del pedido automáticamente después de escanear un código de barras.\nEsta es otra opción sencilla para crear códigos de barras en los pedidos de WooCommerce.\nGenere automáticamente códigos de barras para pedidos nuevos y antiguos.\nFormulario de escaneo incorporado para una fácil gestión de eventos y reservas.\nEl código de barras se puede agregar a los albaranes y facturas.\nAdmite 6 tipos diferentes de códigos de barras.\nPuede mejorar el flujo de trabajo de su tienda con etiquetas de código de barras gracias a este plugin. Le ayuda a crear diferentes tipos de códigos de barras disponibles para diferentes convenciones. Junto con el código de barras, puede incluir SKU, precio del producto, atributos del producto, etc., en las etiquetas. Otra faceta interesante de este plugin es que admite diferentes impresoras de etiquetas y térmicas como DYMO, Zebra, etc.\nUna ventaja de este plugin es que es compatible con diferentes impresoras.\nLe ayuda a imprimir etiquetas de productos con códigos de barras.\nAdmite variaciones, atributos, campos personalizados, etc.\nSoporta diferentes tipos de impresoras.\nPuede usar teléfonos inteligentes Android o iOS para escanear códigos de barras.\nPuede crear e imprimir fácilmente códigos QR para sus productos de WooCommerce con este plugin. Funciona tanto con productos simples como variables. El plugin se puede usar para crear un código QR de cupón. Como admite la impresión de PDF, puede imprimir materiales de marketing con códigos QR de productos incluidos en ellos.\nCon este plugin, puede imprimir fácilmente etiquetas de productos con códigos de barras.\nImprima el código QR para productos de WooCommerce.\nSe puede acceder fácilmente a través de dispositivos móviles.\nÚselo para imprimir material de marketing con códigos QR de productos.\nAdmite productos simples y variables.\nEsperamos que estos plugins de código de barras y código QR de WooCommerce lo ayuden a integrar el código de barras y el código QR en el flujo de trabajo de su tienda en línea. Déjanos un comentario si tienes una consulta o una idea para compartir.


Begoña, Olmedo, Zaera - España\nFamilias con hijos adolescentes y s...\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCRelevancia de la SesiónInformativa Previa en Mediación Con independencia de los múltiples puntos en común que la mediación y porende la sesión informativa tiene en los diferentes países en los que se desarrolla, estaponencia se centrará en el estudio y aplicación práctica en territorio español. Como todos ya sabemos, la mediación está cobrando en España en losúltimos tiempos un especial auge como sistema alternativo y en ocasionescomplementario, de resolución de conflictos tanto judicial como extrajudicialmente, enlos que las partes, mediante el diálogo y con la ayuda de profesionales de la mediación,alcanzan los acuerdos que estiman más satisfactorios para la resolución de suscontroversias. Siendo que la mediación no es la panacea, puesto que no todas lascuestiones pueden someterse a la misma, también es cierto que el grado desatisfacción y cumplimiento de los acuerdos que las partes alcanzan mediantemediación es superior a cualquier otro sistema en el que la decisión o solución seimpone por un tercero. En la mediación cobra especial importancia la sesión informativa previa quese realiza con las partes, debido a que es el momento en que se les informará sobrelos objetivos y principios de la mediación, pudiendo valorar las partes en conflicto,libremente, si esa mediación puede ser la respuesta a las necesidades de cada una deellas. -1- 2.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Lo cierto es que del buen desarrollo y del buen hacer de los mediadores en esasesión informativa previa, dependerá en buena medida que las partes apuesten por lamediación como vía de resolución de su conflicto.1) CONCEPTO DE LA SESION INFORMATIVA PREVIA La sesión informativa o como algunos la denominan “premediación” es aquellaen la que el mediador o comediadores acogen a las partes en conflicto, conjunta oindividualmente y les exponen de forma simple y clara en que consiste el proceso demediación, descripción del papel del mediador en el mismo, los principios integradoresy las reglas que regirán su desarrollo, así como resolver tantas cuantas dudas pudieransurgirles en dicha exposición. Como ya hemos dicho, los mediadores en este primer contacto deberán“conquistar” a las partes a participar en la mediación haciéndoles ver las ventajas desolucionar su controversia sin someterla al criterio ni decisión de una tercera personaque nada tiene que ver o ningún conocimiento tiene ni de ella ni de las partes, para loque deberán esforzarse en crear un clima propicio capaz de generar la confianza tantoen el propio proceso como en los mediadores. A través de esta sesión previa se intenta hacerles participes del esfuerzo que vaa suponer la participación en la mediación y los beneficios que dicho esfuerzo les va areportar de cara, no solo a la solución del conflicto en sí, sino a futuro, poniendoespecial énfasis en la autoresponsabilidad de las partes a la hora de concluir con éxitola mediación, y estableciendo el clima de trabajo entre partes y mediadores. Esimportante que de esa sesión se lleven también la información de que no será unproceso fácil, y que el equipo mediador está para acompañarles y ayudarles a superar -2- 3.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCtodas las dificultades que encuentren en ese camino que van a iniciar, poniendo elacento en que es posible alcanzar acuerdos que sean satisfactorios para ambos ydándoles confianza en sus capacidades para ello. En cuanto a quién es conveniente que participe en esta premediación, resultainteresante en muchos casos que las partes acudan a esta sesión informativaacompañadas de sus Letrados, lo cual no solo genera confianza en ellas sino queademás, fomenta el conocimiento de la mediación como sistema complementario deresolución de conflictos. Este conocimiento de los Letrados facilitará el proceso yaumentará las posibilidades de alcanzar un acuerdo beneficioso para todas las partes. Diferente es el papel de estos Letrados a lo largo de la mediación, en la que nointervienen de forma directa, pero sí pueden ser y así se facilitará por los mediadores,consultados por las partes en cuantas cuestiones se entiendan necesarias al igual queparticiparán de forma activa en la homologación judicial de los acuerdos si ésta fueranecesaria. 2) PREPARACION DEL ESPACIO IDÓNEO PARA LA PRESENTACION DELA MEDIACION A LAS PARTES. De forma previa a esta sesión informativa, los mediadores remitirán a las parteso en su caso a una de ellas -la que no haya acudido a solicitar la mediación-, una cartaacompañada de un tríptico o folleto informativo de formato simple, que explique enlenguaje común que es la mediación, en que consiste y cuales son las reglas queregirán ese proceso, así tendrán la oportunidad de conocer de forma previa el tipo detrámite que van a iniciar. -3- 4.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Es importante también ser cuidadosos con el espacio elegido para desarrollartanto esta primera entrevista como el resto de las sesiones de mediación, para que laspartes se sientan cómodas. Los mediadores deben elegir con especial cuidado la sala, los colores así comoel mobiliario , por ejemplo para el caso que deban reunirse varias personas, el entornodeberá de estar dispuesto de modo que favorezca una buena comunicación verbal y noverbal entre las partes y entre éstas y los mediadores. Otro factor importante es la elección de la mesa o como se dispondrán losasientos en caso de que no se desee trabajar con mesa; nosotros preferimos lasmesas redondas y a poder ser de cristal, dado que no suponen ninguna indicaciónfísica de límite entre las partes en conflicto, y aportan una mayor información analógica,pero es evidente que se trata de una decisión personal de cada mediador. Tambiéndependerá del tipo de mediación a realizar, por cuanto si es conflicto interpersonalpuede preferirse realizar la mediación sin mesa. Debe tenerse en cuenta que de forma previa a que las partes entren en la sala,los mediadores habrán dispuesto tantos asientos como personas vayan a intervenir, yaquí también, desde nuestro punto de vista, y con la información con la que se cuente,tener dispuesto de forma previa donde va a ubicarse cada uno; no obstante ésta estambién una cuestión muy personal de cada mediador, por ejemplo Marinés Suaresprefiere estimular a las partes a que elijan su asiento primero y ocupar los restantes loscomediadores. (*) -4- 5.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC 3) OBJETIVOS DE ESTA SESIÓN. EXPOSICIÓN Y DESARROLLO DE LOS MISMOS. Como ya hemos señalado en líneas anteriores, uno de los principalesobjetivos de la sesión informativa previa es el de “conquistar” a las partes paraque participen en el proceso de mediación, por ello, será fundamental que losmediadores se preocupen de trasmitirles la confianza necesaria para que esto seaposible, diseñando, como dice Trinidad Bernal (**)(La mediación: una solución a losconflictos de pareja pag 155 ed. Colex 3 ed.) un buen ambiente, no sólo físico sinotambién desde un punto de(*) Marinés Suares. “Mediando en sistemas familiares. Pág 251-252.(**)Trinidad Bernal La mediación: una solución a los conflictos de pareja pag 155 ed.Colex 3 ed.)vista emocional que permita la perfecta interrelación entre las partes y el mediador,intentando rebajar en lo posible el tono emocional, y crear, de ese modo, un clima deconfianza de quien acude a la sesión tanto con el proceso como con el mediador. Por tanto, cuanto más alto sea el clima de confianza logrado por los mediadores,las partes mejor se expresarán y más abiertas estarán a la hora de recibir del equipomediador la información necesaria para que puedan conocer el proceso en el que van aparticipar y cuál será su intervención en el mismo. De acuerdo con lo anterior hemos de poner de manifiesto, que el mediadordeberá de presentar una actitud amable, flexible y comprensiva, lejos de todo juicio, y -5- 6.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCque propicie que la primera impresión que las partes se lleven del mediador haga fluirla interacción entre ellas y éste, y las partes entre sí y sea la base para el camino quelas partes van a recorrer con la ayuda del equipo mediador. Algunos autores como Marinés Suares (*) señalan los siguientes objetivos deesta primera sesión: 1º.- Informar sobre le proceso de mediación. 2º.- Invitar al otro participante si no estuviera presente. 3º.- Presentar el contenido del “problema”. Otros, como Haynes (**) (Fundamentos de la Mediación familiar) apunta comoobjetivos de esta primera sesión los siguientes: 1º.- Suministrar a las partes información detallada del proceso. 2º.- Darles la oportunidad acerca del proceso y de las áreas de contenido. 3º.- Proporcionarles la oportunidad de valorar al mediador. 4º.- Que el mediador tenga la ocasión de apreciar si la pareja es adecuada parala mediación. Otro de los objetivos de la sesión informativa, es el de suministrar a laspartes la información necesaria acerca del proceso que pueden llegar a iniciar.En cuanto a las fórmulas que pueden utilizarse por los mediadores para iniciar estareunión después de haber dado la bienvenida a las partes y agradecerles el esfuerzorealizado en venir a la misma, pueden ser muchas y variadas pero una de ellasque podría dar resultado sería por ejemplo: “La finalidad de esta reunión es ofrecerlesla información necesaria acerca de la mediación y que ustedes puedan aclarar todaslas dudas que se les planteen al respecto y puedan valorar en consecuencia si lesinteresa participar.(Haynes)” -6- 7.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC(* )Marinés Soares “Mediando en Sistemas familiares “Pag 245)(**)Haynes (Fundamentos de la Mediación familiar 3º Edición) Como ya hemos dicho, el lenguaje y las expresiones a utilizar, han de ser lo mássencillas posibles, huyendo de cualquier término técnico que las partes no puedanllegar a entender. Los mediadores se preocuparán de proporcionar a las partes unainformación clara y simple sobre el proceso de mediación; esta primera información,como decimos, estará presidida por la simplicidad en el uso de las expresioneshaciendo ver a las partes cómo se va a desarrollar el proceso hasta su finalización. Esevidente que esta función de los mediadores de dar a las partes la informaciónnecesaria acerca del proceso de mediación no se acaba con esta sesión, sino que elequipo mediador deberá de estar siempre dispuesto, a proporcionar a las partes,cuantas veces sean necesarias, la información que sobre algún punto del proceso nohubiera podido quedarles todo lo claro que se desearía. Hecha esa simple introducción se realizará una breve exposición sobre lo que esla mediación y sus ventajas como medio de solucionar su controversia. A continuación,se expondrán por los mediadores los principios que presiden la mediación, así comotambién las reglas básicas a las que deberá de someterse el proceso, como son elorden de intervenciones, el respeto mutuo, no interrupción, etc. Evidentemente estaexposición por parte del equipo mediador deberá de hacerse en forma tal que vayaaumentando la confianza de las partes tanto en el proceso como en los propiosmediadores. Otro de los objetivos de esta primera sesión, es dejar claro cuál es el roldel mediador o mediadores, y asimismo el de las partes. Éstas han de tomarconciencia de que el mediador no está para tomar decisiones, no está para asesorarles -7- 8.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCen un punto o en otro, no juzga y no toma partido por ninguna de ellas, y para ello, losmediadores han de preocuparse por algo que es esencial y es poner el énfasis en quelas partes asuman la realidad en la que se encuentran y de lo que es posible alcanzarcon la mediación, siendo en todo momento conscientes, y esto es labor de losmediadores, de que serán ellos mismos, con su esfuerzo, los que logren que el caminoemprendido llegue a buen fin, lo que no será fácil. Para esto, es necesario que elmediador realice lo que Heynes (*) denomina “predecirconductas”, es decir, “intentar predecir algunas de las experiencias a las que las partesse enfrentarán durante el proceso para llevar a su normalización cuando realmentesucedan”. Una vez que la intervención de los mediadores ha concluido, y se supone queeste es el momento en el que la confianza de las partes en los mediadores estará másafianzada por la labor(*) Haynes. Fundamentos de la Mediación Familiar 3ª ed. Pag 50)realizada por los mismos, serán las partes las que, por lo general, expresarán susdudas, con independencia de que durante la exposición de los mediadores ya hayanplanteado algunas de ellas, pudiendo el equipo mediador animar a las partes a hacerlas preguntas que sobre le proceso consideren convenientes. En este momento losmediadores no deberán “bajar la guardia” porque, aún cuando hemos afirmado que trasla intervención de los mismos ya se ha debido de crear un buen clima de confianza,dependiendo de la forma en que se respondan a tales preguntas y se resuelvan lasdudas planteadas más se irá reforzando el clima de confianza creado. -8- 9.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC No debe olvidarse tampoco que en la sesión informativa, hay que dejar claro alas partes que los acuerdos a los que puedan llegar tienen eficacia jurídica,pudiendo en caso necesario ser objeto de homologación judicial. Llegados a este punto, el último de los objetivos de esta primera sesión y nopor ello el menos importante, será el obtener de las partes su compromiso departicipar en la mediación y una vez obtenido y firmados los documentoscorrespondientes, se deberá de proceder por parte de los mediadores a comenzar arecoger información, que podemos llamar inicial o preliminar, teniendo en consideraciónaquella que, en principio, se considere necesaria para poder enfocar el conflicto lo quese deberá de realizar, asimismo, con sumo cuidado de modo que la comodidad de laspartes a la hora de expresarse sea cada vez mayor.4) CUALIDADES NECESARIAS EN EL MEDIADOR PARA TRANSMITIR A LASPARTES LAS BONDADES DE LA MEDIACIÓN COMO FORMA DE RESOLUCIÓNPACÍFICA DEL CONFLICTO E INCLUSO COMO UN SISTEMA DE VIDA Y AFUTURO Como ya se ha dicho, un elemento esencial de la mediación son los mediadores;de ellos va a depender en gran medida el resultado de la mediación. La primeraimpresión que causen a las partes enla sesión informativa será fundamental para que éstas se decidan por la mediacióncomo la forma de resolución del conflicto que les ocupa. Aunque algunas cualidades son innatas en algunos mediadores (ser personapacificadora y no confrontadora, inteligente, carismática) no es menos cierto que, lapreparación, formación y experiencia ayudan a ser un buen mediador. Para nosotros la -9- 10.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCmediación no es sólo una forma de resolución de conflictos, sino una forma de vida ylos mediadores, utilizando las técnicas del procedimiento de mediación en su vidacotidiana, van adquiriendo aquellas cualidades que innatamente no tienen. Siguiendo la línea marcada por Elena I. Highton y Gladys S. Álvarez, en su libroMediación para Resolver Conflictos, las cualidades que debe tener un mediador son lassiguientes: 1.- Neutralidad/Imparcialidad.- Característica fundamental al propio proceso demediación. El mediador debe ser una persona ecuánime, debe aceptar sin entrar avalorar ni a juzgar, lo que es justo para cada parte e intentar ayudar a que las mismasbusquen la solución que es justa para ellas. 2.- Debe poseer capacidad de abstención de imponer su propio juicio.-Cuando las partes han llegado a un acuerdo, el mediador, debe tener la capacidad deno opinar sobre el mismo, aunque no comparta la solución alcanzada por las partes. 3.- Inteligencia/Flexibilidad.- Debe ser capaz de analizar y ver lascircunstancias socio-culturales y económicas del conflicto. El mediador debe ser capazde saber tratar las cuestiones complejas que estos contextos implican y solucionar deuna forma dinámica, ágil y flexible, los problemas que van surgiendo en el proceso demediación. No podemos olvidar que las partes buscan en el mediador una personacapaz de facilitarles el camino para la resolución de su conflicto. 4.- Confianza.- Es necesario que genere confianza entre las partes. Laconfianza la podemos ganar con la empatía, lo que llevara a que las partes vean en elmediador un “confidente de sus conflictos”. 5.- Empatía.- Fundamental para generar la confianza entre el mediador y laspartes. El mediador, a través fundamentalmente de la escucha activa, debe ser capaz - 10 - 11.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCde transmitir a las partes que le importa lo que les cuenta; que entiende lo que dicen ylo que sienten. La empatía genera comprensión y simpatía entre las partes y elmediador, lo que facilita el diálogo, elemento fundamental en la mediación. 6.- Oyente activo.- Cualidad ligada a la anterior. Las partes deben percibir queel mediador escucha lo que dicen y que entiende lo que cuentan. Que no es un“tercero” que esta ahí y se limita a repartir el tiempo entre ellas. 7.- Paciencia/perseverancia.- Dentro del proceso de mediación, son las parteslas que marcan el tiempo que necesitan para llegar a un acuerdo. En ocasiones, laspartes pueden llegar al mismo de una forma rápida, y en otras, este acuerdo puededemorarse, llega mas lentamente; en estos casos, los mediadores deben ser pacientesy perseverantes, deben saben esperar y respetar los tiempos necesarios que necesitanlas partes para buscar el acuerdo. 8.- Sensibilidad y respeto.- El mediador debe respetar las creencias de laspartes basadas en la cultura, sexo, edad, religión, raza. No puede menospreciar estoscondicionantes pues son necesarios para llegar a un acuerdo y en ocasiones factoresimportantes en la mediación. 9.- Imaginativo y hábil en recursos.- El mediador debe ser un generador deideas, ser imaginativo. Es fundamental que crea verdaderamente en el proceso demediación, debe transmitir a las partes que no hay problemas o conflictos, sinosoluciones, debe hacer que las partes transformen los conflictos en retos. 10.- Enérgico y persuasivo.- No podemos olvidar que la mediación es unproceso, y como tal, tiene unas reglas que debe imponer a los intervinientes de unaforma contundente, pero no de una forma autoritaria. Debe transmitir a las partes lanecesidad de esas reglas, para que la mediación funcione, debe hacerles ver que, así - 11 - 12.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCcomo la solución del conflicto es de ellas, la dinámica del proceso es de losmediadores. 11.- Objetivo.- Cuanto menos se implique el mediador con el aspecto emocionalde las partes más eficaz será su gestión para ayudar a buscar la solución entre ellas. Elmediador debe ver el conflicto desde la distancia. 12.- Confidente de las partes.- El mediador debe transmitir, y así lo debenpercibir las partes que todo lo que se diga en el proceso de mediación va a quedardentro del mismo, que no se puede utilizar fuera, que ni tan siquiera el mediador puedeser llamado como testigo a un procedimiento judicial. 13.- En este punto, nosotros queremos añadir a lo expuesto una cualidad más,que es la preparación/formación pero no entendida como necesaria para poder sermediador que, esta se presume; si no que para ser un buen mediador, se debe teneruna formación continua, tanto en las técnicas, como ante todas aquellas cuestionesque causan conflicto entre las partes. Por ejemplo, ante una mediación intercultural, elmediador debe preocuparse en conocer las cuestiones relativas a la cultura, religión delas partes, debe suplir el desconocimiento de las mismas, para poder ayudarles aponerse en el lugar del otro, y facilitarles la búsqueda de soluciones ante su conflicto.5) EXPOSICIÓN POR EL MEDIADOR DE LOS PRINCIPIOS Y TAMBIÉN LASREGLAS QUE RIGEN EL PROCESO DE MEDIACIÓN En la sesión informativa el mediador debe explicar a las partes las principalescaracterísticas de la mediación, así, como las reglas que, como todo proceso, conlleva. 1.- Principales características de la mediación: Son tres: voluntariedad,confidencialidad y neutralidad. - 12 - 13.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC a) La voluntariedad.- Al ser la mediación una forma pacifica de resolución deconflictos, es lógico, que la voluntariedad sea un principio fundamental de la misma. Lamediación se puede abandonar, libremente y en cualquier momento del proceso, sinque exista ningún tipo de presión para que se continúe con la misma. La voluntariedadafecta tanto a las partes como al mediador; a las partes, puesto que pueden abandonarla mediación cuando vean que la misma no responde a las expectativas que se habíancreado, y a los mediadores, ya que si encuentra algún tipo de limitación personal paraactuar como tal, puede renunciar y proponer a otro mediador, o si a lo largo del procesove que el conflicto no es mediable, puede darla por concluida. Actualmente, en España, y debido a la aprobación de la futura Ley de Mediación,se esta produciendo un intenso debate, porque en el Proyecto de Ley, se indica que elsometimiento a la mediación será voluntario, pero se añade una excepción, y es que enlos procesos de reclamación de cantidad inferiores a seis mil euros se exigirá el iniciode la mediación, a través de la asistencia obligatoria a la sesión informativa, comorequisito previo para acudir a los tribunales, considerando algunos autores que estaobligatoriedad sería contraria al principio de voluntariedad que presidir toda mediación. A nuestro entender, y si finalmente se aprueba este proyecto de Ley deMediación, la sesión informativa cobrara una gran importancia, ya que, seráfundamental el “buen hacer” de los mediadores para que las partes involucradas en unconflicto, no vean la mediación como un tramite por el que hay que pasar para poderacudir a la vía judicial, sino que deben hacer que las partes elijan la mediación como laforma de sus conflictos. b) Confidencialidad.- En el proceso de mediación las partes pueden hablar detodas aquellas cuestiones que les preocupan y que son o pueden ser generadoras de - 13 - 14.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCconflictos, pueden hablar de cómo se sienten, cómo les esta afectando el problema,cómo lo viven… comprometiéndose las partes y los mediadores a que todo lo que secuente y ocurra en la sesión de mediación no puede utilizarse fuera de dicho proceso. La confidencialidad afecta en mayor medida al mediador porque en ocasiones, ycuando el proceso de mediación lo requiere, puede tener sesiones privadas oindividuales con cada una de las partes y, en estos casos, si ellas no dan suconsentimiento para que pueda revelar, todo o parte, de lo que se dice en las mismas,sigue rigiendo el principio de confidencialidad. También es importante indicarles que, en caso que la mediación finalizara sinacuerdo, se comprometen a no revelar nada de lo que ha ocurrido en las sesiones demediación en la vía judicial, indicándoles, que el mediador no puede ser llamado comotestigo al proceso. Para garantizar este principio, cuando las partes deciden iniciar el proceso demediación, firman la llamada “Acta de confidencialidad” que recoge lo anteriormenteexpuesto. c) Neutralidad/Imparcialidad.- Prácticamente no existe ningún tipo de distinciónentre ambos conceptos. Hay autores y mediadores que utilizan el concepto neutralidady otros utilizan el término imparcialidad para referirse a la misma cosa: el mediador nodebe tomar partido por ninguna de las partes. El mediador no juzga, no da consejos, nova a convencer a las partes de lo que deben hacer o cual es la mejor solución para suconflicto. De esta forma el mediador garantiza que el acuerdo que logran las partes esfruto del esfuerzo y de las decisiones de las mismas, que es el acuerdo que ellas hanquerido alcanzar para solucionar su conflicto. - 14 - 15.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC 2.- Reglas del proceso de mediación. Como cualquier proceso, la mediación tiene sus reglas y son los mediadores losque las indican, imponen, y deben hacer respetar ya que de ellos depende lo que es ladinámica del procedimiento. En la mediación no se trata de enumerar a las partes, de una forma autoritaria,un conjunto de reglas, sino que hay que indicarles de una forma enérgica y a la vezpersuasiva, aquellos comportamientos que no se van a permitir durante la mediación,por que los mismos perjudican al espacio de intimidad que deben lograr las partes paraque se establezca un dialogo, finalidad fundamental de la mediación. Las reglas de la mediación las podríamos agrupar en dos grupos, unas queafectarían al proceso de mediación en sí, y otro grupo de normas que afectarían a laspartes intervinientes en el proceso. Dentro de las normas del primer grupo, y a título deejemplo, serían las siguientes: no fumar en las sesiones, no utilizar teléfonos móviles,no interrumpir las sesiones de mediación por que se tiene otra cosa que hacer, etc… En cuanto a las normas que afectan a las partes en el proceso, se encuadraríantodas aquellas que vayan en contra de la falta de respeto entre ellas. En primer lugar,hay que indicarles que no deben interrumpir sus discursos, hay que hacerlescomprender que cuando una parte este hablando la otra debe escuchar. Para facilitareste comportamiento, los mediadores cuando comienzan la sesión, les pueden darfolios, libretas… para que, mientras uno hable el otro escriba todas aquellas dudascuestiones que no quiere que se les olviden y que introducirán en su turno de palabra. En segundo lugar, como ya hemos expuesto anteriormente, en las sesiones demediación van a aflorar sentimientos, emociones que cada una de ellas expresa comodesea y no podemos permitir que uno se ría o menosprecie tales actitudes. También se - 15 - 16.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCles tiene que indicar que no se van a permitir las agresiones verbales (insultos,vejaciones), y menos aún, las agresiones físicas. Estas dos conductas pueden ser unade las causas por las que el mediador de por finalizado el proceso.6.- PARTIENDO DE LAS ESPECIALES CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN,EXPOSICIÓN A LAS PARTES DE LAS DIFERENCIAS CON LA NEGOCIACIÓN, ELARBITRAJE Y EL ASESORAMIENTO Como ya se señaló en líneas anteriores, la mediación como medio de resoluciónde conflictos se caracteriza por la voluntariedad tanto de las partes como del proceso,la flexibilidad, en tanto en cuanto que permite adaptarse al conflicto y a las partes, esrápida, y se caracteriza por la autoresponsabilidad de las partes en el sentido de queserán ellas, y sólo ellas, las que llegarán, en su caso, a los acuerdos que más seadecuen a sus intereses. La mediación, por sus especiales características, se diferencia con otrossistemas de resolución de conflictos como son, evidentemente la vía judicial,caracterizada por que es el Juez el que impone la solución más o menos acertada alcaso, produciéndose el binomio ganar-perder, es decir uno gana y otro pierde, con loque se puede considerar que en ocasiones el conflicto puede cerrarse en falso; en estavía el proceso judicial se caracteriza por su rigidez y la participación de las partes,muchas veces se limita a ser meros espectadores de lo que les está ocurriendo. Lamediación por el contrario se basa en el binomio ganar-ganar, se intenta que todosganen y es muy importante que las partes capten la diferencia entre ambos sistemaspara optar por la mediación. - 16 - 17.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Otro sistema de solución de conflictos y que muchas veces es confundido con lamediación es la negociación. Cuantas veces nos encontraremos con abogados queafirman que ellos llevan haciendo mediación toda su vida profesional, cuandorealmente lo que están haciendo es negociar. Realmente en la negociación, y aunque en la mediación se utilizan técnicas denegociación, el proceso se deja a los asesores de cada una de las partes, los cualesdefienden los intereses de sus respectivos clientes; es más, aun cuando es uno solo elabogado que interviene en la negociación al intentar reconducir a las partes a la víaamistosa, su función es diferente a la del mediador, ya que las partes no tiene elprotagonismo, como dice Trinidad Bernal, sino que el negociador intentará guiar ypersuadir a las partes a la solución que crea más conveniente, pero siempre desde supunto de vista. Como sigue diciendo Trinidad Bernal (*) en la mediación, como en lanegociación se generan una serie de movimientos de las partes dirigidos a resolver lasdiscrepancias pero en la mediación se cuenta también con movimientos del mediador,encaminados a conseguir incrementar las posibilidades de elección de actos positivosde las partes y a inhibir la elección de los negativos. También se habla del arbitraje como un medio alternativo de resolución deconflictos. Sin entrar en una exposición detallada, se puede entender como un procesoen el que es también un tercero el que va a decidir bien con arreglo a derecho bien conarreglo a equidad, pero las partes no tienen en ningún momento el control del procesoy es el árbitro el que impone la solución. Por lo demás resultan claras las diferencias entre mediación y asesoramiento,en éste último, el asesor le dice a la parte lo que ha de ha de hacer, le guía en el - 17 - 18.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCproceso y la parte pierde totalmente el protagonismo, mientras que en la mediación, elmediador, no decide, no apunta soluciones, sino que acompaña a las partes para quesean ellas las protagonistas y sean ellas las que con su diálogo lleguen a sus propiosacuerdos. Entendemos que los mediadores pueden exponer a las partes esas diferenciassi lo estiman necesario en la sesión informativa, para solventar las dudas que puedansurgir.7- DIFERENCIAS EN LAS SESIONES INFORMATIVAS SEGÚN LOS DIFERENTESÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACION. MEDIACION INTRAJUDICIAL YEXTRAJUDICIAL. DESARROLLO SEGÚN CADA ÁMBITO EN ESPAÑA Es importante distinguir, aunque ya se ha hecho alguna alusión durante estaexposición, entre la mediación intrajudicial y la extrajudicial, ya que también lassesiones informativas observarán algunas diferencias importante por esa distinción. I) Mediación Intrajudicial. Como su propio nombre indica, son los tribunales losque derivan las cuestiones planteadas por las partes a mediación, aunque como ya seha dicho, puede que con la promulgación de la Ley de mediación en nuestro país, seconvierta en obligatorio paso previo al inicio de algunos procedimientos judiciales.(*) Trinidad Bernal. La mediación: una solución a los conflictos de ruptura de pareja), En la actualidad en España, en aquellos juzgados en los que ya se estánderivando asuntos a mediación, sobre todo en ámbito de familia y penal, jueces ymagistrados son de la opinión bastante - 18 - 19.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC generalizada, de que la sesión informativa debe ser obligatoria, por entenderloimprescindible para fomentar y dar a conocer la mediación como sistemacomplementario al judicial en la resolución de losconflictos, sin que entiendan que dicha obligatoriedad pueda vulnerar la voluntariedaddel proceso de mediación posterior, aunque sí que puede constituir un peligro, comoya se ha expuesto, que la asistencia a la sesión informativa se convierta en un merotrámite; lugar en el que entran a jugar los propios mediadores y su saber hacer con laspartes para concienciarlas de las ventajas y virtudes del proceso de mediación para laresolución de su conflicto. En principio y por nuestra parte somos contrarios a cualquiertipo de obligatoriedad en relación con la mediación, incluso en cuanto a la sesióninformativa, quizás sea por la formación recibida en la que la voluntariedad es columnafundamental del proceso, junto con la confidencialidad y la imparcialidad. No somos tampoco de la opinión de algunos jueces (*) de que se imponga algúntipo de consecuencia para aquellas partes en conflicto que convocados a la sesióninformativa no acudan a ella, por cuanto que pese a entender la importancia de lamisma, podría constituir un grave ataque a la voluntariedad. Una característica importante de esta sesión informativa intrajudicial es sugratuidad, siendo laadministración de Justicia la que debe encargarse en este tipo de mediación, de quelas partes puedan acceder a un proceso adecuado a sus posibilidades económicascomo también se hace con el acceso alos tribunales mediante el beneficio de justicia gratuita, aunque es cierto que en losprimeros tiempos de implantación y para fomentar la misma sería interesante que lamediación se implementara de forma gratuita y completa a todo el proceso. - 19 - 20.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC En la actualidad los programas piloto de mediación intrajudicial en España,tienen ese carácter gratuito y se espera que así continúe hasta que sea conocida yaceptada de forma generalizada. Por último, y en relación con el lugar en que debe celebrarse esa sesióninformativa y en línea con ese carácter obligatorio que se pretende por gran parte delos jueces, se entiende la necesidad de que la misma se lleve a cabo en sede delórgano judicial para incrementar esa “eficacia coercitiva”, algo en lo que evidentementeestamos en desacuerdo por cuanto que la “coerción” nada tiene que ver con la(*) Conclusiones Seminario sobre Instrumentos Auxiliares en el Ambito del Derecho deFamilia. 17,18 y 19 febrero de 2010 Madrid. (Código SE 10033)mediación y la voluntariedad de la participación en la misma y podría suponer un clarorechazo de las partes hacía este proceso. Pese a que dicha línea se pretendefundamentar en que eso facilitaría laposibilidad de que los jueces pudieran derivar en cualquier fase del proceso judicialdebido a esa proximidad, no lo entendemos en absoluto justificado. Volviendo de nuevoa aquellos Juzgados en que se está aplicando ya la mediación, se ha visto que noresulta necesario que se realicen en el mismo órgano judicial para que tenga la mismaeficacia aún cuando es beneficioso que los mediadores tengan un lugar en la Sede dela Ciudad de la Justicia donde, de forma independiente del juzgado que deriva el caso,a los ojos de las partes, se celebre dicha sesión, contando así con la proximidad yfacilidad de coordinación entre mediadores y juzgados. De todas forma, y habidacuenta la experiencia que en coordinación han supuesto los juicios rápidos en nuestroordenamiento y contando con los debidos medios informáticos, dicha coordinación no - 20 - 21.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCdebería suponer un obstáculo para la celebración de estas sesiones informativas demediación y supondría una total independencia de la mediación. II) Mediación extrajudicial.- Menos dificultades presenta la sesión informativaen la mediación extrajudicial. Lo habitual es que una de las partes sea la queconociendo la mediación o habiendo oído algo sobre su existencia y funcionamientoacuda al Centro de Mediación, tanto privado como público (porejemplo: en los casos de algunos Ayuntamientos que cuentan ya con mediadores paraconflictos de tipo vecinal o comunitario, etc...) para solicitar que se invite a la otra parteen conflicto a participar en la mediación. Normalmente el mediador o mediadores, remitirán, como ya se ha expuesto enotros puntos, una carta con información clara, breve y concisa sobre la mediación,invitando a la persona a la sesión informativa que se celebrará en el Centro deMediación. Dicha sesión informativa seguirá, si la persona finalmente acepta acudir, elesquema ya expuesto en esta ponencia. A continuación daremos unas breves pinceladas sobre la sesión informativa enlos distintos ámbitos, en territorio español, siempre teniendo en cuenta la actualsituación legislativa en torno a dicha cuestión, que en muchos casos ha sidoimplementada en base a leyes autonómicas o programas piloto con base en laexperiencia de otros países. a) Mediación familiar. En este caso puede tratarse de mediación tantoextrajudicial como intrajudicial. En la actualidad y respecto a la extrajudicial presenta ladificultad de que los propios Letrados, en ocasiones y con motivo de sudesconocimiento de la Mediación, son reacios a derivar los temas de familia de susclientes, si bien es cierto que invitados a participar en la sesión informativa con las - 21 - 22.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCpartes y tras tener conocimiento de las ventajas de la misma, pueden ser de granayuda para los mediadores en la aceptación del proceso por las partes. En laactualidad es, sobre todo en aquellas Comunidades Autónomas en las que estáimplantada la mediación familiar intrajudicial, donde más desarrollo ha cobrado ésta ymás habitualmente se realiza, de forma previa a la interposición de las demandasjudiciales. En la mediación familiar intrajudicial, entendemos que cualquier momento esidóneo para derivar a las partes a la sesión informativa, pero la gran mayoría de losjueces entiende que es una vez presentada la contestación a la demanda, antes de lafecha de señalamiento para la vista, dado que suele haber un “tiempo muerto” de entretreinta y cincuenta días en los que perfectamente se puede desarrollar tanto la sesióninformativa como lo mediación en sí. En aquellos procesos que se encuentran ya en ejecución , se considera elmomento ideal para la sesión informativa, el posterior a la formalización del trámite deoposición a la ejecución, salvo que el propio juez considere necesario hacerlo de formainmediata tras la presentación de la demanda ejecutiva. Para los mediadores sería ideal que los jueces estuvieran dispuestos a derivar alas sesiones informativas en cualquier momento del procedimiento, por cuanto quesupone para las partes, sobre todo en aquellos casos en que hay menores implicados,la consecución de unos acuerdos no impuestos y la posibilidad de alcanzar unarelación ganar-ganar, que les produce una mayor satisfacción y mejora la relación ycomunicación entre ellas. b) Mediación penal y penitenciaria. - 22 - 23.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Este es un ámbito algo especial. En mediación penal, se están realizando enEspaña en la actualidad, programas piloto de mediación en la que son los propiosjueces los que derivan a los equipos de mediación. Se inicia mediante una llamada delSecretario que con conocimiento de los Letrados personados, remite el expediente alos mediadores y estos realizan primero una llamada al infractor, para no generar falsasexpectativas en la víctima, y en la que se le presenta la mediación y de forma breve lasventajas que puede suponer y se le invita a una sesión informativa que se desarrolla engeneral como ya se ha expuesto en esta ponencia. Se realiza también la llamada a lavíctima, con la ventaja de que se puede indicar que ya se ha hablado con el infractor yhaciendo especial hincapié en la reparación y en la prevención especial directa sobre elsujeto que la mediación supone. Aceptada la sesión informativa, dentro del primer encuentro con infractor yvíctima, que también se desarrolla mediante una entrevista individual, se puededistinguir la fase de información o premediación y la de acogida. En la primera, que esla que estamos desarrollando en esta ponencia, se presenta la mediación de una formamás profunda que en la llamada de teléfono, con la exposición del contenido ycaracterísticas del proceso así como los efectos de la mediación en el proceso judicial,y se firma un documento de consentimiento informado por las partes en el que seaceptan las normas expuestas y las fases del proceso así como la Protección de datosde carácter personal. En la segunda fase de esta entrevista es cuando comienza elproceso de mediación propiamente dicho con la acogida en la que se indaga ya en loshechos. - 23 - 24.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC En cuanto a la mediación penitenciaria, que como es de suponer se desarrolladentro de los Centros Penitenciarios es importante tener en cuenta las distintas formasde derivación de los casos: -Por listado de incompatibilidades, es decir tratándose de internos que nopueden convivir, la impone el propio centro. -Por parte. El equipo mediador recibe un parte o un resumen con informe deenfermería en los casos que ha lugar. El propio instructor es el que informa al equipomediador y entre la incoación del expediente y la resolución se realiza la misma. -Por instancia del propio interno. En algunos centros en que está funcionando lamediación o internos que vienen de centros donde se está realizando solicitan la mismapara la resolución de sus conflictos. Es evidente que dicha mediación sólo será realizada entre internos, nunca entreinternos y funcionarios por el evidente desequilibrio de poder que existe. La entrevista informativa se realiza de forma individual, y se explica, como en elresto de mediaciones pero adaptado a las especiales circunstancias personales ymuchas veces de cultura y formación de los internos, el proceso, principios y reglas,haciendo especial hincapié en la necesidad de respetar en las sesiones a la otra parte.También es importante destacar la carencia de potestad disciplinaria de losmediadores. En ocasiones resulta muy útil, como ya se hace por algunos equipos demediación como el de Francisca Lozano de la Asociación de Mediación para lapacificación de conflictos, la entrega a los internos de un cómic explicativo para apoyode esa sesión informativa y una mejor comprensión por su parte. c) Mediación Mercantil.- En este ámbito podemos encontrar conflictos deempresas, pero además conflictos en los que un elemento importante son las - 24 - 25.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCrelaciones personales y familiares de sus miembros al tratarse de empresas familiares.El primer contacto con los mediadores puede llegar a través de un profesional externoa la empresa, de un familiar ajeno al conflicto o también de uno que sea parte delconflicto. La sesión informativa en estos casos se realizará después de remitir unacarta o realizar la oportuna llamada en la que se expondrá de forma breve el procesode mediación y se invitará a una sesión que puede tener distintas formas, según elcaso que se presente. Si se trata de un conflicto en una empresa familiar se puede invitar a las partes aesa sesión informativa en la que se expone más detalladamente la mediación y lasventajas que puede suponer en orden a solucionar los conflictos existentes en laempresa e incluso los futuros que pudieran ir surgiendo. En eso se ciñe a lageneralidad a la que nos hemos referido en otros ámbitos, aunque es necesario que seaporte para este tipo de mediación la documentación necesaria en base a laspretensiones de las partes. En la mediación mercantil, en muchas ocasiones es necesario que el equipomediador tenga una reunión con los abogados de las partes en atención a lacomplejidad del conflicto, si es dentro de la propia empresa o entre empresas, en laque les darán información sobre la relación comercial o las partes, las personasinvolucradas, barreras que existen, y se les solicitará la documentación necesaria parapoder tener un conocimiento de las cuestiones más relevantes del conflicto. Sepudieran dar pues varias sesiones informativas, tanto con los abogados, como conposterioridad con los abogados en privado, y los abogados y las partes. En todas ellases importante exponer de forma clara el proceso, los principios y reglas que lo rigen ylas ventajas que puede conllevar la participación, sobre todo en cuanto al éxito de - 25 - 26.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCcumplimiento de los acuerdos que se alcanzan mediante este sistema de resolución deconflictos y en cuanto al mantenimiento de la relación comercial. Hay que tener en cuenta que en mediación mercantil nos podemos encontrarcon mediaciones multipartes en las que es muy importante, desde el principio, contarcon el apoyo de los Letrados al proceso, siendo imprescindible que los mediadoreslegitimen su papel, para evitar que se pueda boicotear el mismo, teniendo en cuenta laconfianza que las partes tienen depositada en su labor profesional y también verificaren la sesión informativa la capacidad de representación de las partes que acuden a lamisma, puesto que es imprescindible en orden no solo a la participación en el propioproceso si no a los posibles acuerdos que puedan alcanzarse y sus consecuencias. d) Mediación intercultural.- Este tipo de mediación esta cobrando una granimportancia debido al fenómeno migratorio que estamos viviendo. En este ámbito, lasdiferencias culturales no son la parte sustantiva del contenido del conflicto, pero sudesconocimiento o interpretación de ellas por las partes, puede ser el detonante de unasituación complicada en la resolución del mismo. En la mediación intercultural nos podemos encontrar conflictos con dualidad departes (por ejemplo, problemas entre dos vecinos) o multitud de partes (ejemplo, lautilización de una biblioteca-ludoteca municipal, enl que algunos grupos de usuariosquieren que sea una zona tranquila de lectura, y otro grupo desea que se puedanrealizar otro tipo de actividades: juegos, talleres…). En el primer caso, las sesionesinformativas son similares a las mediaciones que se hacen en familia, remitiéndonospues a lo expuesto anteriormente, y en el segundo caso, se deberán realizar sesionesinformativas previas individuales con cada uno de los grupos implicados en el conflicto,explicándoles en que consiste la mediación, sus características y reglas y como puede - 26 - 27.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCayudarles a solucionar sus controversias; en estas sesiones deberemos los mediadoresobtener información sobre el conflicto. Es evidente que si en el conflicto los mediadoresdetectan la existencia de diferentes grupos culturales y que esa circunstancia pudieraser parte de la problemática, deberán tener especial cuidado al identificar a las partes,para dirigir esa sesión informativa a los operadores adecuados de ese grupo, dado queun error en esa identificación pudiera ser motivo de fracaso de la mediación. Una vez identificadas correctamente todas las partes y el conflicto, tendremosuna sesión informativa conjunta, donde a todas las partes, para generar confianza yque sepan que a todos se les ha facilitado la misma información, les explicaremosnuevamente qué es la mediación, sus características y sus reglas y comenzaremos elprocedimiento de mediación. e) Mediación escolar. En este ámbito, también se podría hablar de sesióninformativa, claro está adaptada a las especiales características de las personas a lasque está dirigida. La mediación escolar se convierte en una potente herramienta educativa queayudará a nuestros escolares, no sólo a resolver los conflictos que día a día surgen enlos centros escolares, sino como prevención de la violencia. Es indudable que se basaen la comunicación, el respeto y la colaboración de aquellos que participan. AlgunasComunidades Autónomas ya tienen programas escolares de mediación enfuncionamiento con unos resultados muy significativos y positivos. En este ámbito es importante intentar dar formación a profesores y a alumnos,aún cuando los primeros son en ocasiones reacios y prefieren que esa formación lareciban solamente los alumnos que finalmente serán los que actúen como mediadoresentre sus compañeros. - 27 - 28.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC Sin entrar en la formación que los mediadores deben dar a los alumnos para quepuedan mediar en los conflictos que se producen en la escuela, dado que no es objetode esta ponencia, y situándonos ya en el momento en que un alumno-mediador va aintervenir en la resolución de un conflicto concreto; la sesión informativa sedesarrollaría en una reunión conjunta con los escolares implicados en el mismo, en laque después de una breve presentación de los mediadores se les explicará en queconsiste ese proceso de forma sencilla. Se trata de que éstos, que a veces están enedades muy tempranas, entiendan el proceso, que basado en el diálogo les ayudará aresolver sus diferencias y pondrá las bases para su confianza en la resolucióndialogada de los conflictos. La mediación pues tendrá los mismos principios pero expuestos de formasencilla, adaptada a su condición, exponiendo los mediadores por ejemplo, que si estánde acuerdo en intentar resolver el conflicto se pueden quedar o si en algún momentocreen que no pueden lo dicen y no existe problema en dejarlo (voluntariedad), que losmediadores están a favor de los dos (imparcialidad) y que todo lo que expliquen no sedirá a nadie (confidencialidad), también que no se buscan culpables si no soluciones, yse les va a escuchar atentamente, además se les explicarán las normas de lamediación, como estar de acuerdo en querer arreglar el problema, decir la verdadrespecto a lo ocurrido y no insultar y respetar al otro. Ciertamente, en este ámbito, resulta altamente gratificante ver la capacidad quelos escolares, de todas las edades, tienen tanto para querer participar en el rol demediador como para ser parte en el proceso de mediación, y la importancia que esaformación desde la escuela puede constituir de apoyo y empuje a una implantación de - 28 - 29.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCla mediación como sistema alternativo de resolución de conflictos, ya que los escolaresde hoy serán los mediadores, y como no los mediados de mañana.8- CONCLUSIONES En esta ponencia hemos querido exponer, evidentemente desde el punto devista del mediador, la importancia que la sesión informativa previa tiene en relación nosólo con el concreto proceso de mediación que las partes están a punto de iniciar sinorespecto, en un plano más general, al conocimiento, aceptación e implantación de lamediación como sistema de resolución de conflictos en nuestro país, cuestiones ambasíntimamente relacionadas. Respecto a la primera cuestión, la importancia de la sesión informativa previareside como se ha dicho, en que es el momento en que los mediadores, de forma claray simple, deben hacer que las partes comprendan los objetivos, principios y reglas dela mediación como sistema para la resolución de su conflicto; en este primer contactocon las partes, deben destacar todas sus cualidades como mediadores y su capacidadpara generar confianza y “conquistarles” hacia un proceso en el que les van aacompañar y auxiliar pero en el que deben asumir que serán ellos los principalesprotagonistas y sobre todo que gracias a su esfuerzo personal, y en la medida de loposible, alcanzarán acuerdos de resolución del conflicto, que no solo seránsatisfactorios para ambos sino que tal y como nos demuestra la práctica, obtienen unmayor índice de cumplimiento, dado que no son impuestos por un tercero totalmenteajeno no sólo al propio conflicto sino a las partes. Es importante destacar también que la sesión informativa previa es el momentoen el que los mediadores debemos despejar cualquier duda o aclaración que las partes - 29 - 30.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARCnecesiten sobre el proceso y sobre los principios y reglas que lo informan, para que laspartes accedan a iniciar la mediación con un completo conocimiento del proceso y delas consecuencias de los acuerdos alcanzados en el mismo. En relación a la segunda cuestión, sobre la importancia de la sesión informativacomo medio de fomentar la mediación, constituye éste, un momento ideal paraevidenciar que la elección de la mediación por las partes en ese caso concreto, notiene por qué serlo sólo para ese, ya que las partes accederán al conocimiento de unsistema alternativo de resolución de conflictos con base en la comunicación y eldiálogo, para su aplicación en el futuro. En la medida en que los mediadores sepamos comunicar a las partes lasexcelencias de la mediación y las diferencias con otros sistemas, estaremoscontribuyendo de forma activa, a que en nuestro país se implante definitivamente comoya lo está en otros y sobre todo se acepte de forma mayoritaria como un sistemaalternativo y complementario para la resolución de los conflictos. Valencia, veinte de abril de dos mil once. Begoña Monzón José Mª Teresa Olmedo Butler Juan Zaera Navarrete Letrados del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia (España) Master en Mediación - 30 - 31.\n1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011 EN ESPAÑOL SOBRE MARC - 31 - Recommended\nTipos de mediacion ana cristina alvarez sanchez


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Frenar el Covid-19 depende de nosotros – Diario UNO\nEl cumplimiento estricto de los protocolos de bioseguridad es la única alternativa que tenemos los peruanos, por el momento, para evitar contagiarse del nuevo coronavirus ante el incremento de casos. Así lo ha reiterado ayer la ministra de Salud, Pilar Mazzetti, al formular una exhortación en tal sentido a la ciudadanía. En efecto, mientras no lleguen las vacunas nadie estará protegido y aun cuando ya las tuviéramos tampoco significaría que estamos a salvo de la terrible pandemia, pues será necesario una segunda dosis después de 21 días de la primera vacunación.\nLa titular del sector ha remarcado que si el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad ya tenía que ser estricto en la primera ola, en esta segunda tenemos que ser mucho más estrictos todavía. Lo que la población tiene que entender es que la respuesta para esta segunda ola ya no depende solo del sistema sanitario, sino de los ciudadanos que deben ser responsables. No queda de otra porque de lo contrario los contagios se multiplicarán exponencialmente y seremos nosotros mismos quienes podríamos llevar el virus a nuestros hogares y contagiar a quienes debemos de cuidar.\nEn efecto, ahora no es solo que no debemos bajar la guardia, sino que se trata de reforzar todos los protocolos de bioseguridad, como el lavado frecuente de manos con abundante agua y jabón durante por lo menos 20 segundos, y en caso de no tener acceso a esos elementos debemos desinfectarnos bien las manos con alcohol de 70 grados. Las otras medidas de bioseguridad que debemos observar siempre son mantener la distancia física de dos metros entre persona y persona y no acudir a lugares donde haya aglomeraciones. Además, es obligatorio el uso correcto de mascarilla al salir a la calle y del protector facial al subir al transporte público.\nEs conveniente, también, que se promueva el trabajo remoto porque así las personas estarán menos expuestas a contagiarse. A todas las normas de bioseguridad que hemos recordado, la ministra Pilar Mazzetti le ha agregado otra que bien vale la pena tener en cuenta y es permanecer el menor tiempo posible fuera de casa. Ah, y no se olviden que están prohibidas las fiestas y reuniones sociales. Ojalá que la población se anime a decirle basta al virus. Recordemos que contener esta segunda ola depende de todos.


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