Reporte sostenibilidad 2012 by Esval issu - issuu\nIndice Bienvenidos\t4 ¿Cómo Leer este Repote?\nNuestra Acción: ¿Qué, Cómo, Dónde?\nHacia la Sostenibilidad\t24 ¿Cómo Satisfacemos a Nuestros Clientes?\nEsval en el Medio Ambiente\nNuestros Talentos\t74 Comprometidos con la Comunidad\nParámetros del Reporte\t92\nBienvenidos [ GRI 1.1 ]\nAl comenzar esta carta, quiero saludar especialmente a los más de 450 trabajadores que se esfuerzan por ayudarnos a cumplir nuestra tarea primordial de entregar agua potable y tratar las aguas servidas de más de 500 mil clientes en la Región de Valparaíso.\nLa dura sequía que se instaló en el país nos ha impuesto grandes retos, pero también una oportunidad para desarrollar una mirada estratégica, con una visión país de futuro, en línea con el proyecto de largo plazo que estamos implementando.\nJunto a ellos, estamos presentes en el día a día de millones de personas, asumiendo la responsabilidad de nuestra gestión y operación con toda nuestra energía y voluntad, para contribuir a una mejor calidad de vida de la población y al desarrollo económico sustentable, en un círculo virtuoso entre la empresa, sus trabajadores y la comunidad; trabajamos por la sostenibilidad ambiental y social en las localidades donde estamos insertos, porque estamos convencidos que podemos hacer un aporte importante.\nDurante 2012, destinamos más de $21.900 millones al fortalecimiento de nuestro plan de inversiones. Una parte importante de estos fondos fue destinada a explorar nuevas fuentes y reforzar nuestro servicio en la Región de Valparaíso, una de las zonas más afectadas por la escasez hídrica. Construimos nuevos pozos para cubrir el déficit de las fuentes actuales, además de sondajes, drenes, tranques de almacenamiento y estanques de regulación con el propósito de asegurar el suministro a nuestros clientes, nuestra principal prioridad.\nEl apoyo de la asociación público-privada ha sido un elemento clave para enfrentar con éxito este crítico escenario. Por ello, suscribimos acuerdos con diferentes agrupaciones de regantes y la Dirección de Obras Hidráulicas, que significaron una importante contribución en el desarrollo de los proyectos relacionados con estas materias. También orientamos importantes esfuerzos a continuar con nuestro plan de inversión, con el objetivo de mejorar la infraestructura, ampliar y modernizar nuestras redes para poder responder a la creciente demanda originada por la sostenida expansión de nuestras ciudades. La trascendencia de nuestra labor supera la producción, distribución y descontaminación del agua porque estamos insertos en la comunidad, a través de un trabajo colaborativo en que la actitud de escucha permanente y la búsqueda de acuerdos, juegan un rol fundamental en cada uno de los hogares.\nHemos ido alcanzando una serie de metas, pero la magnitud e impacto de nuestro servicio requieren de un esfuerzo y perfeccionamiento cotidianos, compromiso que redoblamos en esta oportunidad, con la clara orientación de ser una compañía valorada por su conducta ética y coherencia con sus valores. Por ello, continuamos adhiriendo a los diez Principios de Pacto Global de Naciones Unidas referentes a los derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la anticorrupción. La iniciativa aspira a contribuir a la construcción de un mercado global más inclusivo y equitativo, objetivo que nos identifica plenamente. Los invito a revisar nuestro quinto Reporte de Sostenibilidad, que nos anima a conocer lo que hemos hecho en el periodo 2012, con el claro objetivo de transparentar nuestra gestión y mostrar los avances que hemos experimentado como compañía y los desafíos que asumiremos en los años venideros.\nA través de nuestro programa Agua Sana, Vida Sana, realizamos decenas de actividades, muchas de ellas en asociación con los municipios de nuestra área de concesión y siempre con nuestra querida Gotita como la mejor embajadora de nuestro mensaje de promover un uso responsable del agua y cuidar el medio ambiente. Nuestro compromiso social también se refleja en el apoyo a diversos sectores en riesgo social de nuestra región, a través de estudios de factibilidad para nuevas conexiones a nuestros servicios o prestando asesoría para subsanar problemas de redes internas. Junto a lo anterior, estamos empeñados en generar valor compartido para todos nuestros públicos de interés, un trabajo que también se realiza en casa, con nuestros propios colaboradores. De esta forma, realizamos más de 16 mil horas de capacitación en diversas materias, ofreciendo una amplia gama de instancias, desde cursos básicos hasta estudios de postgrado, para brindar a nuestros trabajadores herramientas que les permiten mejorar su desempeño y desarrollarse profesionalmente. También entregamos beneficios educacionales a los hijos de nuestros trabajadores, desde kinder hasta el nivel universitario.\nJorge Lesser Gracia- Huidrobro Presidente Esval S.A.\n¿Cómo leer este Reporte? 7\nPerfil del Reporte [ GRI 3.1/3.2/3.3/3.4/3.5/3.6/3.7 /3.8/3.9/3.10/3.11/3.13/3.17 ] En este quinto reporte anual, que elaboramos en forma consecutiva desde el año 2008, damos cuenta del desempeño económico, ambiental y social de Esval, correspondiente al año calendario 2012, de acuerdo a los principios y criterios metodológicos establecidos por el estándar internacional GRI. Además, este documento constituye la segunda Comunicación de Progreso (COP) del Pacto Global de las Naciones Unidas, de acuerdo al compromiso que adquirimos, al adherir a esta iniciativa a fines de 2010, de comunicar anualmente los avances en la implementación de sus diez principios en materias laborales, de derechos humanos, ambientales y de lucha contra la corrupción. El informe, está disponible en formato PDF y en el sitio web corporativo www.esval.cl, para todos los grupos de interés de Esval, donde se encuentran también los Reportes de Sostenibilidad de los cuatro períodos anteriores. Los datos de contacto de Esval, para solicitar mayor información o formular comentarios sobre este Reporte, son los siguientes: Departamento de Comunicaciones Corporativas Cochrane 751, Valparaíso Teléfono (56)32-2209301 rsostenibilidad@esval.cl\nAlcance y Cobertura La información que aquí exponemos, cubre la totalidad de las actividades que desarrollamos en nuestra área de concesión, en la V Región de Valparaíso. Hemos excluido las actividades y el desempeño de nuestra filial Aguas del Valle, pues estas se informan en un reporte de sostenibilidad independiente, dedicado a las actividades de la empresa, en la IV Región de Coquimbo. El reporte no presenta cambios significativos respecto al alcance, la cobertura o los métodos de valoración utilizados en los reportes anteriores. La metodología utilizada para la elaboración de este documento es la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de la Global Reporting Initiative, versión GRI 3.1. Se incluye también la Comunicación de Progreso, y utiliza una herramienta denominada “Estableciendo la conexión”, que orienta sobre el reporte conjunto de indicadores GRI y los principios del Pacto Global de Naciones Unidas. Con el objetivo de garantizar la calidad, precisión y comparabilidad de la información, contamos con la asesoría externa especializada de la empresa consultora SustentaRSE. No reformulamos información contenida en los reportes anteriores de Esval, salvo en casos puntuales que se señalan expresamente.\nDefinición de Contenidos 8\nPara garantizar una presentación equilibrada y razonable de nuestro desempeño durante 2012, consideramos los cuatro principios de GRI para la definición de contenidos de una memoria, es decir, materialidad, participación de los grupos de interés; contexto de sostenibilidad y exhaustividad. En el proceso de elaboración incluimos un análisis de materialidad, con la finalidad de identificar los asuntos más significativos, considerando dos parámetros generales: •\tVisión y prioridades de la industria de servicios sanitarios y de la propia empresa. •\tIntereses y expectativas de los grupos de interés. Respecto a la metodología para determinar los temas materiales, consideramos la consulta a fuentes primarias (stakeholders) y el levantamiento de información desde fuentes secundarias, particularmente respecto de materias relevantes en cuanto a la comprensión del contexto de sostenibilidad en la industria de servicios sanitarios en general, y en la empresa en particular. La revisión de fuentes secundarias incluye las siguientes categorías de documentación: •\tDocumentos especializados en la gestión de sostenibilidad y responsabilidad social empresarial de la industria de servicios sanitarios, incluyendo un benchmarking de reportes de sostenibilidad de empresas del sector. •\tDocumentos de la autoridad regulatoria de la industria de servicios sanitarios.\n•\tInforme de Gestión Social: Verificación Reporte de Sostenibilidad Esval 2012 con estándar AA1000. •\tSíntesis de prensa Esval, B2O, enero- diciembre 2012. •\tEstudio satisfacción de clientes Esval - IPSOS 2012. Para estimular la participación de los grupos de interés, implementamos las siguientes instancias y actividades de consulta: •\tEntrevista(s) a representantes de alta dirección y alta gerencia. •\tTaller con actores internos clave, de las diversas áreas de desempeño. •\tEntrevistas a dirigentes sindicales. •\tFocus group con participación de representantes de la comunidad y otros grupos de interés, externos a la empresa. En el segundo capítulo, exponemos los compromisos de la empresa con los objetivos de sostenibilidad de Esval, que señalan los aspectos de interés más relevantes identificados por los stakeholders de la empresa.\nVerificación Sometimos este reporte a revisión externa independiente, considerando el modelo internacional AA1000, a cargo de la consultora Gestión Social. Mediante un proceso estructurado de verificación, se estableció que el presente reporte cumple con el nivel de aplicación B+ del estándar GRI 3.1.\nNuestra Acción ¿Qué, cómo, dónde? [ GRI 2.4/2.1/2.6/2.8/2.9/2.3/2.2/2.8 /2.5/2.7/4.1/4.2/4.3/4.6/4.7/4.5/4.10 /4.9/4.4/4.8/HR1/HR4/HR6/ HR7/HR2 /HR4/HR7/HR9/HR10/HR11 ] Esval S.A. es una sociedad anónima abierta, creada en 1989 por la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), para producir y distribuir agua potable en la Región de Valparaíso; recolectar, tratar y evacuar las aguas servidas y realizar las demás prestaciones relacionadas con dichas actividades, en la forma y condiciones establecidas en las normas pertinentes. Desarrollamos nuestra actividad en nuestra casa matriz, ubicada en la V Región de Valparaíso, en calle Lord Cochrane Nº 751, código postal 7550597. Ponemos a disposición de todo público la información relativa a Esval S. A., en la página electrónica www.esval.cl y a través del número telefónico (56-32) 2209 000. Nuestro socio controlador es Inversiones OTPPB Chile III S.A., que posee el 30% de las acciones tipo A y, en conjunto con Mareco Holdings Corp., es propietario del 64,21% de estas, alcanzando el 94,21 % de los derechos políticos de Esval. Mareco Holdings Corp. es una sociedad constituida de acuerdo a las leyes de la provincia de Ontario, Canadá y dueña, al 31 de diciembre de 2012, de 2.401.326.543 acciones serie A de Esval. El controlador final de Mareco Holdings Corp., es Morgan McCague.\nA su vez, Inversiones OTPPB Chile III S.A. es controlada por Inversiones OTPPB Chile II Limitada y esta, a su vez, por Inversiones Southwater Ltda. (ISL), filial de AndesCan SpA., que es el vehículo de inversión en Chile de la institución canadiense Ontario Teachers’ Pension Plan Board (OTPPB). Por otra parte, OTPPB Chile III S.A. y Mareco Holdings Corp., tienen un pacto de accionistas en virtud del cual se establecen limitaciones a la libre cesión y transferencia de sus acciones; derechos preferentes de compra y venta; normas relativas al ejercicio del derecho a voto correspondiente a Mareco Holdings Corp., para la elección y renovación del directorio de Esval. En junio de 2012, Inversiones OTPPB Chile III Limitada, se transformó en sociedad anónima cerrada con el nombre de Inversiones OTPPB Chile III S.A. y, al 31 de diciembre de 2012, es dueña de 1.122.170.725 acciones serie A y de 14.092.092.951.289 acciones serie C de nuestra empresa. En tanto, CORFO mantiene una participación de un 5% de la propiedad, porcentaje que le permite ejercer derecho a veto sobre las transferencias de derechos de aprovechamiento de aguas y de las concesiones sanitarias que nuestra empresa pudiera realizar. El 0,79% restante está repartido en un centenar de pequeños accionistas.\nOtras empresas relacionadas con Inversiones OTPPB Chile III S.A., además de Esval, son AndesCan SpA (RUT 76.833.170-7), Castlefrank Investments Limited (RUT 59.141.730-4), Inversiones OTPPB Chile I Limitada (RUT 76.833.300-9), Inversiones OTPPB Chile II Limitada (RUT 76.833.340-8), y Essbio S.A. (RUT 96.579.330-5).\nOntario Teachers’ Pension Plan Board tiene una participación indirecta del 50% en Inversiones Los Ríos Ltda., matriz de Sociedad Austral de Electricidad S.A. (SAESA) con un 99,9% de las acciones de dicha sociedad. Por otra parte, Esval S.A. y la compañía coligada Servicios Sanitarios Las Vegas Ltda., tienen una participación de un 99% y un 1%, respectivamente, en la propiedad de la filial Aguas del Valle S.A., compañía sanitaria de la IV Región de Coquimbo.\nOntario Teachers’ Pension Plan Board (OTPPB). AndesCan SpA Inversiones Southwater Ltda. (“ISL”) Inversions OTPPB Chile II Limitada\nInversiones OTPPB Chile III S.A.\nMareco Holdings Corp ESVAL S.A.\n驴C贸mo se produce el Agua Potable y se descontaminan las Aguas Servidas?\nNuestras Plantas de Agua Potable Comunas 14\nSubgerencia Zonal Valparaíso\nSubgerencia Zonal San Felipe - Los Andes\nLas Vegas, Romeral · Concón · Peñuelas, Valparaíso · Poza Azul, Quilpue El Sauce, Los Andes · Bellavista, Los Andes · Sondaje Miraflores, Los Andes · Canal La Compañía, Putaendo · Sondaje 626 y Sondaje Granallas, Putaendo · Dren Putaendo · Llay -Llay · Catemu · Rinconada, Calle Larga · San Esteban · El Carmen, San Felipe · El Tambo, San Felipe · Almendral - Chepical, San Felipe · Santa María\nSubgerencia Zonal Litoral Sur\nSan Juan, San Antonio · San Jerónimo, Algarrobo · Casablanca\nLa Cruz · Sondaje Alfaro, Quillota · Sondaje Angamos, Quillota · Sondaje Sargento Aldea, Quillota · Parrones, Quillota · El Cristo, Quillota · Sondaje San Isidro, Quillota · San Pedro · Oriente, La Calera · San Diego, La Calera · El Melón, La Calera · Lautaro, La Calera · Pachamama, La Calera · Artificio, La Calera · Hijuelas · Panamericana, Nogales · Pozo Liceo, Nogales · Pozo Andrés Bello, Limache · Quintero · Puchuncaví · Aguas Claras, La Ligua · Goenechea, La Ligua · Quínquimo I, La Ligua · Quínquimo II, La Ligua · Papudo · La Laguna, Zapallar · Cabildo · Petorca · Chincolco\nNuestras 29 Plantas de Descontaminación de Aguas Servidas Plantas en base a Lagunas Aereadas\nPlantas con Emisarios Submarinos\nPlantas en base a Lodos Activados\nCatemu Puchuncaví Placilla de Peñuelas, Valparaíso Petorca Santa María San Esteban Cabildo Putaendo Llay-Llay Casablanca\nPTF Emisario Dos Norte PTF Emisario Loma Larga PTF Emisario Higuerillas PTF Emisario Concón Oriente PTF Emisario Quintero PTF Emisario San Antonio PTF Emisario Cartagena PTF Emisario El Tabo PTF Emisario Algarrobo\nEl Molino, Quillota Los Maitenes, La Ligua Almendral, San Felipe Cordillera, Los Andes Rinconada, Calle Larga Curimón Punta Puyai, Papudo Zapallar Cachagua La Laguna , Zapallar\nSan Felipe Los Andes\nEl desempeño de nuestras actividades se desarrolla en el área de concesión que comprende casi la totalidad de las zonas urbanas ubicadas en la V Región de Valparaíso, con excepción de los sectores entregados a servicios particulares o municipales. Esta región se caracteriza por su densidad poblacional de 93,91 personas por kilómetro cuadrado, lo que representa la segunda densidad poblacional más alta del país, después de la Región Metropolitana. El 53,2% de esta población vive en lo que se denomina “El Gran Valparaíso” que es una conurbación de Valparaíso, Viña del Mar, Concón, Quilpué y Villa Alemana. Además, prestamos servicios de agua potable en la localidad de Algarrobo, que se encuentra fuera del área de concesión, a través de convenios suscritos con las comunidades de Algarrobo Norte, Mirasol y Las Brisas. También tenemos un contrato de interconexión con Inmobiliaria Norte Mar, concesionaria del sector de Rodelillo, en los altos de Viña del Mar.\n[ GRI 2.7 ] Provincias y Comunas Atendidas por Esval\nPuchuncaví Quintero Concón Viña del Mar Villa Alemana Valparaíso Quilpué Casablanca\nPetorca La Ligua Cabildo Papudo Zapallar\nAlgarrobo El Quisco El Tabo Cartagena San Antonio\nPutaendo Catemu San Felipe Santa María Llay-Llay\nSan Esteban Rinconada Calle Larga Los Andes\nNogales Calera La Cruz Quillota Hijuelas Limache\n[ GRI 2.7 ] Clientes Atendidos por Esval (diciembre 2012) Localidad\nZapallar TOTAL GENERAL\n[ GRI 2.8 ] En Esval, hemos impulsado obras de infraestructura sanitaria de primer nivel, que han permitido entregar a la comunidad agua potable de alta calidad y descontaminar el 100% de las aguas servidas de la Región de Valparaíso, en virtud de lo cual somos los primeros en lograr este objetivo en nuestro país. En la Región de Valparaíso, nuestra cobertura de agua potable llega a 99,4%; la recolección de aguas servidas alcanza el 92,6% y su tratamiento beneficia al 100% de la población, cifras que superan el promedio alcanzado en las naciones de la Unión Europea.\nPoblación Urbana Abastecida *\nCobertura Agua Potable (%)*\nCobertura Alcantarillado (%)*\nFacturación Agua Potable (000m3)\nFacturación Alcantarillado (000m3)\n* Informe de Gestión del Sector Sanitario 2011, publicado por la SISS\n¿Cuántos Clientes Tenemos en Agua Potable y Alcantarillado? (Al 31 de Diciembre 2012) 19\nInversiones Subgerencia Zonal (SGZ)\nConducción Corporativa La actividad de Esval, y del sector sanitario en general, es regulada por la Superintendencia de Servicios Sanitarios, creada en 1990 por la Ley Nº 18.902, con el objetivo de garantizar a la población la oferta adecuada de dichos servicios; el manejo sustentable del recurso; el tratamiento y la proyección de los servicios en el largo plazo.\nEl Directorio de Esval se rige por la ley de Sociedades Anónimas y su ley de Mercado de Valores; la legislación general y la normativa emitida por la SVS, entre las cuales se encuentra la NCG# 341, que establece reglas para la difusión de información respecto de los estándares de gobierno corporativo.\nNuestro máximo órgano de gobierno corporativo es el Directorio que, a partir de 2012 está conformado por seis miembros titulares (uno menos que en períodos anteriores), entre los que se encuentran el presidente y vicepresidente de la empresa, y son designados en su totalidad por el socio controlador, considerando que ninguno de sus integrantes puede desempeñar un cargo directivo en la empresa. Los nominados de este periodo son cinco varones y una mujer.\nPara generar una adecuada retroalimentación, a partir del año 2012, nuestro Directorio implementó la modalidad de desarrollar una jornada de autoevaluación, orientada a identificar áreas susceptibles de perfeccionamiento, de acuerdo a las directrices internacionales de buen gobierno.\nCompensación de Altos Ejecutivos En función del plan estratégico definido, el Directorio evalúa las metas y compensaciones para el Gerente General y los altos ejecutivos, atendiendo a los objetivos corporativos comunes y transversales en los ámbitos de satisfacción a clientes, seguridad, administración de riesgos, administración de Comité de Inversiones de Capital (CAPEX), y a las metas individuales de cada gerencia. Sobre la base de dicha evaluación, el Directorio vela por la consistencia de los indicadores adoptados, con una buena gestión y prevención de riesgos, para evitar que se generen incentivos inadecuados. Cabe destacar que sus miembros no obtienen una retribución asociada directamente al desempeño de la empresa. El cumplimiento de las metas de gestión de riesgos, tiene una ponderación relevante en la definición de los bonos y en la remuneración variable de los gerentes y altos ejecutivos de nuestra empresa.\nAcogemos a los nuevos directores Ponemos a disposición de los directores que se integran a nuestra empresa, un procedimiento de inducción para acogerlos e instruirlos respecto al marco legal referido a su responsabilidad;\nestatutos sociales y poderes vigentes; marco legal aplicable a la empresa; estrategia, proyectos y planes de ejecución; descripción del sistema de gestión de riesgos y su administración; procedimientos administrativos en materias contables, financieras, de inversiones y de gestión de personas, entre otros. El procedimiento de inducción, contempla la visita de cada nuevo director a las principales instalaciones de producción de agua potable y tratamiento de aguas servidas, que se realiza durante el primer mes en que asume su cargo.\nComités de Directores Existen cuatro comités integrados por miembros del directorio. •\tComité de Auditoria Interna En que participan tres directores, que examinan los reportes mensuales del auditor interno, acerca de los avances del plan de trabajo acordado; los informes trimestrales del auditor externo, sobre el estado de situación financiera; el estudio y evaluación del sistema de control interno administrativo–contable.\nEn esta instancia, se analizan las eventuales diferencias de criterio y/o deficiencias de control interno detectadas y se genera una comunicación directa con los auditores externos, para abordar los temas que pudieran tener incidencia en la elaboración de los estados financieros.\n•\tComité de Recursos Humanos, Salud y Seguridad Laboral, que recibe los reportes de los Gerentes General y de Recursos Humanos, informando los temas relacionados con estas áreas. •\tComité de Inversiones, cuya responsabilidad es evaluar y proponer la adjudicación de las licitaciones de bienes o servicios que superen las UF 15.000 y de las asesorías superiores a UF 8.000.\n•\tComité de Administración, que es una instancia de coordinación del Gerente General con los directores miembros del comité, en materias relacionadas con la administración de la empresa.\nEl Organigrama Esval Gte.General Auditoría Comunicaciones Gte. Regional ADV\nGte. Planif. e Ingeniería\nGte. Adm. y Finanzas\nGte. Control Gestión y Riesgo\nCumplimos con Ética Misión, Visión y Valores Misión Entregar los mejores servicios y soluciones de agua y saneamiento en forma continua y cercana a nuestros clientes, contribuyendo a la salud, calidad de vida, preservación del medio ambiente y desarrollo regional, con eficiencia y generando valor a sus accionistas. Visión Prestar servicios de excelencia que destaquen por su continuidad, empatía, confiabilidad y agilidad, aportar soluciones a nuevos requerimientos de los clientes y de las comunidades vinculadas, contar con el aprecio de nuestros clientes y con trabajadores comprometidos y orgullosos que laboran en un ambiente seguro y saludable. Valores Cordialidad, amabilidad, cercanía y respeto. Excelencia técnica y en el servicio. Pro-actividad, creatividad e innovación. Congruencia, veracidad y transparencia. Sencillez y austeridad. Compromiso con la comunidad.\nConducta ética En Esval tenemos un Código de Ética, que difundimos a todo el personal, por medio de capacitaciones periódicas, e informamos sobre sus contenidos a las personas que ingresan a trabajar a la empresa, además de permanecer disponible en intranet y en nuestra página web.\nHemos implementado un sistema de gestión ética, que contempla instancias de orientación y denuncia electrónica a través de una plataforma en el sitio web corporativa y de la Intranet. Las denuncias pueden ser formuladas en forma anónima y son canalizadas al responsable designado. En relación con la entrada en vigencia de la Ley 20.393 sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas, pusimos en marcha un sistema de gestión, orientado a asegurar su cumplimiento y a obtener la certificación correspondiente.\nRespetamos los derechos humanos [ DMA HR ] [ HR5 ]\nEsval, como empresa adherente al Pacto Global de Naciones Unidas, está comprometida con sus diez principios que incluyen los derechos humanos de la Carta Universal de los Derechos Humanos y la Declaración de la OIT relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo. Si bien no tenemos una política corporativa que incluya procedimientos formales en materia de derechos humanos, cumplimos estrictamente con la legislación chilena que vela por los derechos de los trabajadores para suscribir convenios colectivos, consagra su libertad de asociación, y establece la no discriminación, la prohibición del trabajo infantil y del trabajo forzado. En 2012, no efectuamos evaluaciones del impacto de nuestras operaciones en materia de derechos humanos, como tampoco el desempeño de sus socios comerciales, proveedores y contratistas en aspectos relacionados con esta materia. Sin embargo, no hubo registros de quejas relacionadas con incumplimientos en lo relativo a los derechos humanos, ni a situaciones de discriminación.\nHacia la Sostenibilidad 25\n[ GRI 1.2//4.15/4.16/4.17/PR1/SO5 ]\nNuestro Escenario Las características del contexto en que operamos, constituyen un desafío para la industria de servicios sanitarios de todo el mundo, que tienen la responsabilidad de asegurar el suministro de agua a la población, en un escenario de cambios climáticos que inciden directamente en la generación y renovación del recurso hídrico. Pero se estima que en la próxima década, la humanidad enfrentará las consecuencias de la creciente escasez de agua para el uso y consumo del hombre. La responsabilidad de gestionar la sostenibilidad de este recurso finito, indispensable para la vida humana, recae transversalmente en los distintos estamentos de la sociedad, incluyendo a las autoridades gubernamentales, a empresas y a los propios ciudadanos. La magnitud de este problema, quedó reflejada en el Informe de Riesgos Globales 2013 del Foro Económico Global(1) -basado en una encuesta mundial realizada a más de mil expertos representantes de diversos ámbitos de la sociedad -, al declarar que la crisis del suministro de agua se encuentra entre los cinco riesgos más relevantes para la próxima década, respecto a las probabilidades de ocurrencia e impactos esperados. En términos de probabilidad de ocurrencia, el riesgo global de crisis en el suministro de agua en los próximos diez años, ocupa el cuarto lugar del ranking con un 3,85 (en una escala de 1 a 5) y el impacto esperado se ubica en el segundo lugar, con un 3,99.\nNuestro país también se ve afectado por este fenómeno global, que registra niveles decrecientes de precipitaciones en los últimos años, lo que nos preocupa y constituye un pilar fundamental de nuestra estrategia de negocios.\n¿Cómo respondemos? [ EC8 ]\nEn 2012, la Región de Valparaíso enfrentó un año más de la dura sequía, que llegó para quedarse, ante lo cual desplegamos un esfuerzo extraordinario, asociado a fuertes inversiones, con el objetivo de mantener la continuidad del suministro. En este escenario, conscientes del valor estratégico que posee el agua, trabajamos con los actores involucrados para proponer soluciones innovadoras y generar una cultura que promueva el uso sostenible del agua, porque estamos convencidos que a través de la concertación de todos los sectores -la industria, otras áreas productivas, las autoridades, la comunidad, las universidades y centros técnicos- podremos avanzar en la optimización de su uso. Para maximizar la eficiencia operacional y reducir las pérdidas de agua en el proceso industrial, durante el año 2012, desplegamos una serie de acciones destinadas a garantizar el suministro en nuestra área de concesión, que se reflejaron en una inversión de $21.819 millones de pesos en diferentes proyectos e iniciativas, dentro de los cuales destinamos más de 14 mil millones a proyectos de producción y distribución de agua. 1 World Economic Forum. Global Risk 2013, Eight Edition.\nInversiones en la Región de Valparaíso (2010 - 2012) Inversiones (en millones de pesos)\nMantención infraestructura y otras inversiones\nPara complementar nuestras acciones, desarrollamos una labor coordinada con la autoridad, por medio de reuniones periódicas con la Superintendencia de Servicios Sanitarios, para evaluar los efectos de las medidas asumidas y aquellas que se espera adoptar en el futuro, conforme a las proyecciones de escorrentía de los cursos superficiales y a las capacidades de fuentes subterráneas.\nProyectos e Iniciativas Esval 2012, de Cara a la Sequía •\tExploración de nuevas fuentes de agua para reforzar el servicio. Contratación de un hidrogeólogo para realizar sondajes y buscar nuevas fuentes subterráneas, como lo que se ha efectuado en Cabildo. •\tConstrucción de pozos en Petorca, Cabildo, La Ligua, La Cruz, Los Andes, San Felipe, Putaendo y San Pedro, para reforzar la producción. Habilitación y puesta en marcha de los pozos de la comuna de Llay-Llay, para reforzar la disponibilidad de agua potable proveniente del río Aconcagua, mediante acuerdo suscrito con el MOP, asegurando la producción en planta y acueducto Las Vegas y el abastecimiento de la mayor parte del Gran Valparaíso, además de las comunas de Limache y La Calera. •\tConstrucción de drenes, tranques de almacenamiento y estanques de regulación. •\tCompra y arrendamiento de derechos de agua. •\tSuscripción de acuerdos con terceros (juntas de vigilancia y asociaciones de canalistas); con los canales Waddington y Ovalle, con el objetivo de transportar excedentes de invierno al embalse Los Aromos de Limache, y asegurar la producción de la planta Concón para satisfacer las necesidades de esta\nciudad, de Viña del Mar y de Litoral Norte, además de los convenios que mantenemos con los sistemas de agua potable rural. •\tEstablecimiento de alianzas público privadas y desarrollo de un trabajo coordinado y acciones conjuntas con las autoridades y otros sectores productivos. •\tInterconexión de sistemas La Ligua – Papudo. •\tTransporte de 735.000 m3 de agua en camiones aljibe a La Ligua y Cabildo.\nEl Traro 2-1\nEl Traro - Quinquimo\nBooster & Impulsion “El Rayado”\n-E l Tr aro\nConducción Zapallar - La Ligua 1-1\nProyecto en Ejecución 2012 -2013\nInversiones 2012- 2013: Interconexión Sistemas La Ligua - Papudo 1. Zapallar - El Trato Conduction 680 MM$ Work 1-1: Zapallar Conduction (L=650m) Work 1-2: Booster & Impulsion “Aguas Saladas” Work 1-3: Booster & Impulsion “Salinas 2. El Traro - Quinquimo Conduction 600MM$ Work 2-1: Relinning & Impulsion Quinquimo Reservoir. Work 2-2: By Pass Quinquimo Reservoir Work 2-3: Booster & Impulsion Quinquimo 3. Booster and Conduction El Rayado 500MM$ Work 3-1: Booster El Rayado Work 3-2: Impulsion el Rayado Total: 1.990 MM$\nImpactos de la escasez hídrica\nA pesar de los esfuerzos desplegados por Esval para hacer frente a la grave escasez hídrica, en febrero de 2012, la situación fue especialmente delicada en Cabildo y Putaendo, pues las fuentes de suministro de agua llegaron a niveles mínimos y la empresa debió asegurar el suministro, a través de la distribución mediante camiones aljibe, lo que provocó reclamos por los cortes y la calidad del agua.\nMediante una metodología aprobada por el Directorio, en noviembre de 2011, durante el período 2012 identificamos y analizamos treinta riesgos críticos para el negocio. El estudio incluyó una descripción; situaciones específicas de riesgo; acciones de control, tanto correctivas como preventivas; estrategias de mitigación con su respectiva pertinencia, y evaluación de los impactos e indicadores asociados. Ocho de ellos fueron clasificados como prioritarios.\nOtras crisis estuvieron asociadas a la calidad de agua en Concón y a eventos de olores, atribuidos a la planta de tratamiento de aguas servidas en Quillota. En relación al problema de alteración del carácter organoléptico del agua, registrado en 2011 en Concón, el Seremi de Salud aclaró, a principios de 2012, que nunca existió riesgo para la salud de las personas.\n[ PR2 ] Sin embargo, en el mes de abril, el Sernac interpuso una demanda colectiva contra Esval, por suministrar agua potable con mal olor y sabor, hecho que habría afectado a alrededor de 30 mil consumidores en las comunas de Quintero, Concón y Viña del Mar. Finalmente, la SISS sancionó a nuestra empresa con una multa de 110 Unidades Tributarias Anuales (cifra superior a los 50 millones de pesos). Otro evento, ocurrido en el mismo período, fue la Resolución SISS Nº 3254 de fecha 30 de julio de 2012, que sancionó a la empresa con una multa de 30 Unidades Tributarias Anuales (UTA), al constatarse el incumplimiento de la NCh 409, por turbiedad y/o color en el agua potable distribuida en varios sectores de Viña del Mar, y una multa de 60 UTA, por afectar a la generalidad de sus usuarios, abastecidos por estanques Santa Inés en Viña del Mar, principalmente los días 2 al 4 de mayo de 2012. La resolución se encuentra reclamada judicialmente.\nRiesgos Prioritarios 1.\tEscasez del recurso hídrico para la producción de agua potable. 2.\tParalización de operaciones por fuerza mayor o desastre natural. 3.\tDerrame de aguas servidas por colectores, pozos o emisarios, con contaminación de mar u otras áreas urbanas. 4.\tCambio en el modelo regulatorio. 5.\tPérdida de la concesión. 6.\tDeterioro en la percepción de la calidad de servicio. 7.\tGeneración de perjuicios a clientes por mala calidad del servicio prestado por los contratistas. 8.\tFalta de innovación en los procesos y servicios actuales. El principal riesgo crítico es la escasez del recurso hídrico, fruto directo de factores como la disminución de caudales y niveles en las fuentes que nos proveen; insuficiencias en los derechos de agua disponibles; aumento en la demanda; incremento de pérdidas en la red de suministro; aumento del consumo directo en las fuentes, y hurto de agua desde la red de suministro.\nLa probabilidad de ocurrencia está determinada por la disminución de precipitaciones y nevadas; la mayor evaporación; la concesión de derechos de agua; el precio para el consumidor; el aumento del universo de clientes y el incremento del consumo por persona. La situación de riesgo de mayor impacto potencial, es la sequía generalizada en las distintas fuentes de suministro del recurso.\nLas medidas que adoptamos en 2012 Medidas Correctivas\n• Convenios de suministro de agua con terceros, especialmente en localidades con mayor riesgo de pérdida de abastecimiento.\n• Monitoreo de los pronósticos de mediano plazo, respecto a las condiciones climáticas del territorio operacional.\n•Ejecución de obras adicionales que favorecen la captación del recurso.\n• Monitoreo y análisis de los datos históricos de niveles de agua y caudal de ríos, embalses y pozos. • Registro de caudales extraídos de cada fuente.\n•Recarga artificial del embalse Los Aromos, mediante camiones aljibe o construcción de ductos. •Construcción y acumulación de agua en pequeños embalses.\nEstrategias de mitigación Nuestra área de recursos hídricos planifica las estrategias de mitigación, orientadas a enfrentar la escasez hídrica en la V Región, y desarrolla diversos proyectos para generar fuentes de abastecimiento de agua dulce.\n• Análisis del balance entre la oferta y demanda de agua potable. • Estudio satelital de napas.\nEste proyecto corporativo, emblemático en Esval, tiene como objetivo adoptar las mejores prácticas para un uso eficiente de los recursos. A través de la excelencia operacional, busca crear valor para la empresa, sus accionistas, sus clientes y sus colaboradores, al considera diez oportunidades de mejora en distintas áreas de la compañía.\nPuesta en marcha conexión Concón - La Ligua. Conducción Sondaje DOH. Construcción Sondajes en Pachacama. Profundización Dren la Sirena. Construcción Dren Cabrería. Construcción nuevos sondajes (La LiguaLlay-Llay). -\tEstudio factibilidad de plantas desaladoras en Quintero, Papudo y Algarrobo. La implementación de estas estrategias permitirá disminuir la probabilidad de ocurrencia del riesgo de escasez en localidades informadas durante 2012. Aunque la proyección de efectividad a largo plazo es baja, pues no existe una estructura que permita monitorear y coordinar acciones para un futuro lejano, en base al análisis de la información de otras localidades, se estima que el riesgo residual es medio. Los principales impactos potenciales asociados a la materialización de los riesgos, son el deterioro en la calidad del servicio entregado a los clientes; el pago de multas a organismos reguladores; el incumplimiento de suministro de un bien de consumo básico; el deterioro de la imagen de la empresa; el mayor consumo no planificado de recursos, con el propósito de satisfacer el suministro a los clientes y los mayores costos para proveer agua potable a los clientes.\nMediante las oportunidades de mejora, se estima alcanzar en el largo plazo, beneficios anuales cuantificados entre MM 4.246 y $9.132 (USD MM 8.8 y 18.9), además de una mayor eficiencia en inversiones de capital, estimadas entre MM 2.526 y $5.087 (USMM 5.2 y USMM 10.5).\nOportunidades de Mejora Proyecto Hydrus 1.\tEnergía 2.\tOperación y mantenimiento de plantas 3.\tMantenimiento de redes 4.\tInversiones 5.\tAbastecimiento 6.\tServicio al Cliente 7.\tLectura y Boleta Electrónica 8.\tComunicaciones Corporativas, marketing y RSE 9.\tDeuda incobrable 10.\tCentro de análisis y respuestas a requerimientos de clientes, Back office\nMejoramos la calidad del agua potable [ PR1 ] Si bien nos preocupamos por el uso eficiente del recurso, en este período implementamos medidas tendientes a mejorar la calidad del agua que entregamos a la comunidad. Para evitar o controlar la aparición de sustancias que imprimen olor y/o sabor al agua adoptamos una serie de medidas que permitieron asegurar un buen producto. •\tImplementación de un plan de medición en todas las líneas de proceso, con el fin de actuar más rápidamente ante eventuales cambios en la calidad del agua cruda y ajustar las dosis correspondientes de químicos. •\tContratación de personal calificado para el control y monitoreo. •\tRealización de pruebas piloto, simulando las condiciones de tratamiento con productos químicos, para optimizar materias primas, ajustar dosis y mejorar las condiciones del agua producida. •\tAdquisición de nuevos equipamientos de cloración y fluoración (principalmente bombas dosificadoras) que permitan asegurar el funcionamiento continuo y dosificación permanente. •\tMejorar el proceso de coagulación/ floculación en plantas que se alimentan de fuentes superficiales, mediante la dosificación conjunta de sulfato de aluminio con polímero catiónico, al potenciar la floculación, mejorar el funcionamiento de los decantadores\ny aumentar la carrera de filtración ya que disminuye la necesidad de efectuar retrolavados. •\tInstalación de una barrera de contención en la bocatoma del río Aconcagua para impedir el paso de afloramiento de colonias de cianobacterias (blooms) que viajan superficialmente en el curso fluvial hacia la planta. •\tOptimización, en la planta de Concón, en la dosificación de carbón activado -pasando de manual a mecánica-, mediante la instalación de una tolva con tornillo sinfín de regulación variable, sistema de agitación y cámara de incorporación. Este sistema permite, independizar la dosificación de carbón del resto de los químicos involucrados en el tratamiento, homogeneizar la aplicación de carbón en polvo en agua para una mejor adsorción, regular la dosificación ante eventuales cambios de calidad de la fuente y evitar la acumulación de carbón, dentro de la misma línea de proceso. Los procedimientos de Esval para asegurar la calidad del agua potable incluyen el estudio microbiológico para el monitoreo y determinación de géneros de microalgas del tipo cianobacterias, especies que bajo ciertas condiciones pueden liberar sustancias que generan olor y sabor. Junto con lo anterior se realiza la determinación de toxicidad tanto en agua cruda como en agua tratada, para asegurar inocuidad y calidad del producto entregado.\n[ 4.14 ] [ 4.15 ] [ 4.16) [ 4.17 ] Disponemos de canales de comunicación permanentes con nuestros grupos de interés, con el objetivo de establecer una relación transparente y fluida, que contribuya al trabajo conjunto de todos los actores, en busca de la sostenibilidad de nuestro negocio. El Gerente de Administración y Finanzas, que cumple la función de Investor Relations, es el responsable de mantener abiertos los canales de comunicación con los accionistas, a través de un contacto personal, telefónico, o mediante el sitio web habilitado, www.esval.cl/información-alinversionista. En Esval tenemos una cultura de puertas abiertas que pone a disposición de todos los trabajadores, sin distinción, canales que permiten a cualquiera de ellos que tenga conocimiento sobre dudosas actuaciones internas que pudiesen constituir una ilegalidad o trasgresión a las normas internas, comunicarlas a través de hacemoslocorrecto@ esval.cl, o de la línea de ayuda a la integridad (032- 22209102).\nGrupos de Interés Prioritarios de Esval y Canales de Participación Categoría\nClientes industriales Clientes residenciales\nTrabajadores Sindicatos Familias de los trabajadores Mundo estudiantil y académico Inspección del Trabajo Caja de Compensación 18 de Septiembre Mercado laboral\nAccionistas Mercado financiero Bancos\nSuperintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) SEREMI de Salud V Región Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) Dirección General de Aguas (DGA) Superintendencia de Medio Ambiente (SMA) Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) Dirección General del Territorio Marítimo y Marina Mercante Nacional (DIRECTEMAR) Gobernaciones Marítimas V Región Superintendencia de Valores y Seguros (SVS)\nComunidades V Región\nUNCO y Juntas de Vecinos Centros de Madres Centros del Adulto Mayor Centros de Salud Familiar, CEFAM Hospitales Comunidad escolar\n26 oficinas comerciales Central de atención telefónica de clientes 24 horas al día Oficina Virtual http://portal.esval.cl/oficinavirtual/ Encuestas de Satisfacción al Cliente.\nNegociación colectiva (cada dos años) Evaluación de desempeño Intranet Publicaciones internas periódicas http://portal.esval.cl/trabaja-con-nosotros/\nMemoria Anual Estados financieros periódicos FECU http://portal.esval.cl/informacion-alinversionista/\nCampaña Agua sana, vida sana Presentación en colegios Talleres educativos Actividades en centro hijos temporeras Actividades puerta a puerta Eventos públicos Programa de salud www.esval.cl Reporte de Sostenibilidad\nMecanismo de Comunicación, Diálogo y/o Involucramiento 35\nIntendentes Gobernadores regionales Alcaldes Concejales DIDECO’s Departamentos municipales\nEstudiantes Universidades Centros de investigación\nTemas relevantes para los grupos de interés Realizamos un análisis de diversas fuentes primarias y secundarias, incluyendo la consulta de nuestros principales grupos de interés, para determinar los temas relevantes que deben ser abordados con mayor profundidad. En la tabla que se muestra a continuación se señalan, en orden de importancia, en una escala de 1 a 5, todas las materias calificadas como máximo, mucho y mediano interés. Del mismo modo, en este reporte, se describe de qué forma se abordan dichos contenidos.\nParticipación activa en actividades con autoridades regionales, provinciales, municipales y locales\nProcedimiento de selección y evaluación de proveedores críticos http://portal.esval.cl/proveedores/ Prácticas estudiantiles Visitas técnicas a instalaciones Memorias de titulación Proyectos de investigación\n[ GRI 4.17 ] Temas Destacados de Nuetros Grupos de Interés Nivel de Interés\nEscasez hídrica/ sequía Riesgos críticos\nVer capítulo 0.3, Hacia la sostenibilidad, pág.15\nGobernanza del agua (i.a. cooperación público privada) Máximo Interés (5)\nMucho Interés (4)\nSalud pública y medio ambiente/ Impactos\nVer capítulo 6, Esval en el medio ambiente, pág. 39\nAporte al desarrollo regional/ Relación con comunidades\nVer capítulo 8, Estamos comprometidos con la comunidad, pág. 54\nServicio al cliente/ Gestión de reclamos\nVer capítulo 0.4 ¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes?, pág. 26\nSeguridad y continuidad del suministro\nGestión sostenible del agua/ Sensibilización y Educación para el uso racional del recurso\nContratistas: externalización y actuación en terreno\nVer capítulo 7 Nuestros talentos, pág. 48\nMediano Interés (3)\nEl esfuerzo constante por implementar las tareas y proyectos que promueven la sustentabilidad de nuestras acciones, se ha visto reflejado en el cumplimiento de gran parte de los desafíos que nos propusimos para 2012, lo que constituye un estímulo para proyectar nuevos retos a futuro.\nCumplimiento de los Desafíos 2012 Área Cobertura de servicios de agua potable y alcantarillado para nuevos clientes (urbanizaciones y arranques)\nRealizar 40 estudios conceptuales asociados a sectores vulnerables o en tomas.\nRegistrar como máximo 15 eventos por ruido.\nRegistrar máximo 20 eventos por malos olores.\nEjecutar obras de mitigación de ruidos en tres instalaciones.\nDesafíos 2013 Materia y Objetivos de Gestión\nCalidad y continuidad del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento. Mejorar la calidad de vida de la población, asegurando la calidad y continuidad del servicio en el área de concesión.\nCobertura servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento. Mejorar la calidad de vida de la población, a través del aumento de la cobertura en el área de concesión de Esval.\nPrevenir la contaminación por vertido de residuos sólidos y líquidos generados en los distintos procesos.\nAgua Potable: Mejorar la continuidad del servicio de agua potable, disminuyendo la falta de disponibilidad de este servicio\nNúmero de interrupciones anuales no programadas de agua potable (AP) por falla de infraestructura, no superior a 0.41 por kilómetro de red (media móvil). Tiempo mensual ponderado de interrupciones no programadas de AP por falla de infraestructura no superior a 5.48 (media móvil). Indicador mensual de presiones de servicio SISS cercano a 0,97216 (media móvil).\nAlcantarillado: Mejorar la continuidad del servicio de alcantarillado, reduciendo la tasa de obstrucciones de colectores con afloramiento en la vía pública y las obstrucciones con clientes afectados en domicilio/Km red/Año.\nTiempo medio mensual de interrupciones del servicio de recolección de aguas servidas con clientes afectados (media móvil) no superior a 1.91. El cálculo excluye fallas por fuerza mayor. Tiempo medio mensual de interrupciones del servicio de recolección de aguas servidas con clientes afectados o derrame en vía pública (media móvil) no superior a 2.04. Se excluyen fallas por fuerza mayor.\nEvaluación écnica y económica Desarrollar estudios (anteproyectos, proyectos o estudios conceptuales) asociados a sectores vulnerables o en toma de la V Región, evaluando técnica y económicamente la factibilidad de entregar cobertura y proponer una solución a los organismos gubernamentales.\nRealizar 30 estudios asociados a sectores vulnerables o en toma durante el año.\nVertidos: No registrar eventos en PTAS y EEAS, con vertido de aguas servidas a medio marino, ríos, esteros y/o cauces, que generen emergencias ambientales.\nRegistrar cero vertido.\nResiduos sólidos: Contabilizar y evaluar reducción de generación de residuos sólidos.\nCumplir programa de reducción de residuos.\nRuidos: Disminuir el número de requerimientos por ruidos en instalaciones de agua potable y aguas servidas.\nRegistrar un número de reclamos por ruido para distintos eventos inferior a 15.\nOlores: Disminuir el número de requerimientos por malos olores en instalaciones de aguas servidas.\nRegistrar un número de reclamos por malos olores en aguas servidas para distintos eventos inferior a 20.\nRecuperación de aguas: Recuperar agua mediante detección de fugas en distintas instalaciones de la empresa.\nRecuperar un caudal de agua mayor o igual a 24 l/s (acumulados).\nPolíticas públicas Asumir un rol activo en la formulación y análisis de la política ambiental del país y en particular de la región de Valparaíso, contribuyendo a la gestión ambiental de las cuencas de los ríos y el borde costero.\nSensibilización de la comunidad acerca del uso sostenible del agua Establecer mecanismos de comunicación con comunidades y empresas regionales que permitan fomentar la utilización sustentable del recurso agua, a través de todo el ciclo urbano, evitando su pérdida o mal uso desde su captación hasta su disposición, con énfasis en la responsabilidad que le cabe a cada ciudadano.\nAlcanzar un número de contactos individuales mayor o igual a 261.000.\nEficiencia energética Mejorar en forma continua los procesos.\nEnergía eléctrica: Reducir el consumo de energía de recintos administrativos y comerciales de la empresa (KW).\nReducir consumo de energía en un 3%.\nGestión Ambiental Privilegiar las mejores prácticas ambientales y de seguridad\n¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes? 41\n[ GRI4.16/PR5/DMA PR ]\nPolítica Comercial ESVAL Conocer y satisfacer las necesidades de información, servicios comerciales y soluciones de agua y saneamiento, diferenciadas para los clientes actuales y potenciales en forma cercana, proactiva y con calidad. 1.\tCrecer agregando valor a clientes residenciales 2.\tCrecer en clientes no residenciales entregando soluciones a la medida 3.\tSer valorados por mejorar la calidad de vida de las comunidades y el trabajo colaborativo con autoridades 4.\tLograr un nivel eficiente de pérdidas comerciales 5.\tSer competitivos en costos 6.\tSer reconocidos por la calidad del servicio, liderazgo regional, credibilidad, cuidado medioambiental, cercanía y empatía 7.\tPrestar servicios de calidad diferenciados por segmento, a clientes actuales y potenciales domiciliarios, considerando nuevos servicios, destacando por la agilidad, información oportuna, exactitud de cobro y cercanía 8.\tAcercamiento proactivo a potenciales clientes no residenciales con soluciones oportunas a la medida 9.\tEstrechamiento de relaciones con clientes no residenciales, ofreciendo soluciones integrales según segmento, postventa, agilidad y flexibilidad\n¿Cuándo y cómo se definen las tarifas? Las tarifas de los servicios de agua potable y alcantarillado de aguas servidas, son determinadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), que las fija de acuerdo a un método regulado, sobre la base de una estimación de la demanda y otros factores relativos al financiamiento de los costos operacionales e inversiones que requiere una compañía de modelo eficiente. Dichas tarifas constituyen valores máximos, que son formalizados mediante decretos del Ministerio de Economía, cada cinco años, para cada empresa sanitaria. En 2013, la SISS efectuará el cálculo de las tarifas de Esval para el período 2013 - 2018.\nEsval y Sus Clientes La relación con nuestros clientes y la atención de todo tipo de consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos públicos, es gestionada por la Gerencia Comercial. Contamos con un proceso de atención a clientes que nos permite mantener un contacto fluido con ellos y satisfacer sus necesidades e inquietudes. Para lograrlo, mantenemos procesos claros y definidos para cada tipo de interrelación, como el ingreso de clientes, la gestión del ciclo comercial -facturación, recaudación y cobranza-, el servicio al cliente y los vínculos con la comunidad.\nLa Gerencia Comercial administra las oficinas de atención al cliente, las atenciones Back Office (centro de análisis y respuestas a requerimientos de clientes), la Central Telefónica de Atención al Cliente, el Programa Al Día Con Esval y los Proyectos Comerciales.\nEstructura de Nuestra Gerencia Comercial\nSubgerencia Factibilidad y Nuevos Servicios\nSubgerencia de Procesos Comerciales y Cobranzas\nSubgerencia de Servicio al Cliente\nSubgerencia Nuevos Negocios\nSubgerencia Zonal San Felipe\nCanales de Atención a Clientes Canal Personal: Contacto personal a través de 23 oficinas comerciales, de lunes a viernes en horario comercial. Canal Escrito: Contacto a través de una carta o escrito, por medio del correo electrónico o del buzón ubicado en la oficina. Canal Telefónico:\tContacto con el Call Center a través de la línea 600 600 60 60, disponible las 24 horas del día y los 365 días del año. Oficina Virtual:\tContacto a través de la página web, donde los clientes pueden realizar consultas y obtener información sobre su servicio. Nuestro sistema comercial permite registrar y controlar el cumplimiento de los plazos en todas las atenciones, de acuerdo a los estándares internos y a las disposiciones legales vigentes, considerando los cuatro tipos de atención que hemos definido.\nAtención reclamos 3.\tAtender todas aquellas inquietudes comerciales y operacionales que dicen relación con la disconformidad por el servicio prestado por la empresa. Para este tipo de atención, también existen motivos y tiempos de respuestas que se definen de acuerdo a la normativa vigente. Atención requerimientos\t4.\tAtender todas inquietud del cliente, comercial u operacional, que involucre una acción de la empresa. Para este tipo de atención, existen motivos y tiempos de respuesta que se definen de acuerdo a su naturaleza y a la normativa vigente.\nEstadisticas de Atencion al Cliente 2012\nTipos de Atención a Clientes Atención operacional\t1.\tAtender inquietudes de carácter operacional que pueden afectar al solicitante en forma individual o colectiva, cuyo tiempo de respuesta se asocia al nivel de la falla, objeto de esta y a la falla propiamente tal. Atención consulta\t2.\tAtender las inquietudes comerciales del cliente con una respuesta inmediata.\nAtenciones Operacionales 2012 Tipo de Atención 44\nArranques y Llaves de paso\nDiscontinuidad agua potable\nVálvulas, Matriz, Estanque y Grifos\nPresiones y Calidad AP\nPROMEDIO TOTAL ATENCIONES AL MES\nPromedio Mensual de Reclamos SISS, por tipo y Resolución Sin Fundamento\nExceso de consumo y lecturas\nEscombros y Otros Vía Pública\nOtros Comerciales (Boletas, Cortes, Fraudes, etc.)\nAl Dia con Esval Este programa, fue diseñado para fomentar el hábito de pago mensual del servicio de agua potable y alcantarillado, en el segmento de clientes más vulnerables, a través de un mecanismo que les permite regularizar su situación, cuando el retraso es de seis meses, mediante la suscripción de convenios especiales de pago, adaptados a su realidad económica, con la posibilidad de reducir hasta un 50% del monto adeudado. El Programa incluye la realización de talleres de capacitación sobre el control del consumo y la reparación de artefactos sanitarios.\nActividades Programa Al Día con Esval 2012 Zonales\nNº Talleres Educación Consumo\nNº Talleres Reparaciones\nImplementamos un nuevo modelo de atención\nPara mejorar nuestra eficiencia operacional, iniciamos en 2012 la implementación de un nuevo modelo de atención, como parte del Proyecto Hydrus, orientado a maximizar el contacto de los clientes con la empresa, a través de canales externos automáticos, para destinar menos tiempo a trámites, pagos y consultas vinculadas al servicio.\nEn la búsqueda constante por el mejoramiento continuo de nuestro servicio, desde el año 2006 y con el apoyo de empresas especializadas, efectuamos mediciones periódicas de la calidad percibida y la satisfacción de los clientes residenciales, para conocer su apreciación acerca de los servicios de distribución de agua potable y alcantarillado.\nNuestro objetivo es comenzar a reemplazar, en forma gradual, las cajas de las oficinas comerciales, reforzar los canales externos de recaudación y los sistemas de atención en línea o a distancia. Para ello desarrollamos, durante el año 2012, un trabajo muy intenso de información directa al cliente, a través de las boletas, en las oficinas comerciales y en diversos medios de comunicación.\nEn 2012, se realizaron dos mediciones de carácter cuantitativo, sobre la base de entrevistas telefónicas. A continuación se señalan los principales resultados del segundo estudio realizado en el mes de diciembre. El tamaño total de la muestra fue de 719 hogares.\nMediante una amplia red de recaudadores externos, queremos aumentar la cobertura de atención a clientes en todo Chile, para acercarnos a nuestros clientes que poseen una segunda vivienda en la región. Las redes que operan con Esval son Servipag, Servipag Express, CajaVecina, Sencillito, Unired, PrestoRed, y Supercaja Santander. Los bancos en convenio son BBVA, Scotiabank y Santander, y estamos trabajando para incorporar nuevas alternativas. También dispondremos de un reforzado servicio telefónico y una oficina virtual en www.esval.cl.\n[ PR5 ]\nSatisfacción Calidad del Servicio 2012 58%\nSatisfacción Agua Patable\nPercepción de Imagen Respecto a Nuestros Servicios\nNotas 1 a 4 Nota 6 y 7 Medición 2011 (6 y 7) Medición 2011 (1 y 4)\nCobro adecuado por los servicios\n-30% Agilidad y Calidad del eficiencia servicio que frente a le entrega en requerimientos general\nFuente: Estudio de satisfacción de clientes Esval, realizado por IPSOS en enero de 2012.\nNotas 6 + 7 Nota 1 a 4 6 + 7 2011 1 a 4 2011\nEvolución Satisfacción General Calidad del Agua Potable % Notas 6 y 7 48\n100% 90% 79%\nEn esta segunda medición, la satisfacción general respecto al servicio de Esval, presenta una leve alza de un 3% en sus niveles, en relación al estudio anterior, en cuanto a producto y evaluación de la calidad de agua y su suministro. No obstante, la dimensión de alcantarillado presenta una disminución en la satisfacción que se acerca al 20%, con respecto a 2011, y el porcentaje de insatisfacción aumenta en un 8%. La disminución en los índices de satisfacción en alcantarillado es transversal a los segmentos geográficos y socioeconómicos. Los atributos del servicio muestran una tendencia al alza. Esval obtiene una mejor evaluación en términos de imagen respecto a otros servicios domiciliarios, logrando un liderazgo respecto al servicio de energía eléctrica, que ocupa el segundo lugar.\nSatisfacción Dimensiones del Servicio Notas 6 + 7 Notas 1 a 4 Medición 2011 6 + 7 Medición 2011 (1 a 4)\nSatisfacción General Esval\nNuestro Desempeño Económico [ DMA EC/GRI2.9/2.8/EC1/EC3/EC4 ] Todas las gerencias de la compañía tienen responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos de desempeño económico de Esval. La Gerencia de Administración y Finanzas se encarga de medir el grado de cumplimiento de estos objetivos en cada área de la empresa y de proporcionar información periódica sobre su cometido. A través de nuestra política de financiamiento, buscamos mantener el equilibrio entre los plazos del financiamiento y la maduración de las inversiones de la compañía, privilegiando\nel endeudamiento en moneda local, dadas las características de retorno de los proyectos abordados. La estrategia incluye la diversificación de fuentes de financiamiento, considerando fondos propios, endeudamiento bancario y emisión de papeles de deuda de corto y largo plazo (efectos de comercio y bonos). El 24 de abril de 2012, realizamos colocaciones de bonos nacionales serie O por un total de UF 1.000.000 a 20 años plazo, con una tasa de interés anual de 3,93% y todos los recursos obtenidos se destinaron al refinanciamiento de pasivos de la sociedad.\nGRI 2.8 Patrimonio y Pasivos Esval 2012 MM$ INGRESOS DE OPERACIÓN 2012\nEl valor económico creado\nEn el período 2012, los ingresos netos de Esval sumaron $100.012 millones de pesos, monto que supera en 11,8% a los $89.479 millones obtenidos en 2011. Las utilidades netas, de $14.451 millones, arrojan una disminución de 5,9% en relación al ejercicio anterior. Esta caída en el resultado global, se explica por el incremento en el monto de los impuestos diferidos a la renta, producto del aumento de esta tasa, de 18,5% a 20%, en 2012.\nEn 2012 el valor económico generado por Esval fue de MM$ 102.126 y el distribuido, MM$ 101.679, lo que permitió un incremento en la creación de valor agregado de unos 447 millones de pesos.\nNo obstante, el resultado antes de impuesto, superó al del año 2011 en 10 mil 222 millones 314 mil pesos, debido a un incremento de un 10,9% en el EBITDA de un 10,9% por mayores ingresos ordinarios, y a una menor pérdida por unidad de reajuste (UF).\nLos costos operacionales registraron variaciones similares en ambos años.\nLa componente no operacional del estado de resultados mejoró en un 28,5%, pues evolucionó desde una pérdida de MM$ 12.790, registrada en 2011, a una de MM$ 9.146 en el año 2012, cuyo origen se explica principalmente por una menor reevaluación de la deuda financiera respecto al año anterior. En virtud de la aplicación de la reforma tributaria sobre los impuestos diferidos, el impuesto a la renta reconocido en el estado de resultado fue un 442,7%, cifra que supera a la del año anterior.\nLa variación positiva de los ingresos del año 2012, fue superior a la de 2011 ($1.658 millones), lo que significó un aumento de un 126,9%, debido a que los clientes aumentaron su nivel de consumo.\nValor Agregado Generado y Distribuido 2010-2012 2 Creación de valor (1)\nInversión a la comunidad (4)\nIngresos (2) Menos valor económico distribuido:\n(1) Construido sobre base devengada. 2 Cifras de período 2010, 2011, y 2012 bajo Norma IFRS, en millones de pesos cada año. (2) Incluye Ingresos Operacionales, Ingresos Financieros y Otros Ingresos No Operacionales. (3) Incluye Impuesto a la Renta de Primera. Categoría, Impuesto sobre Gasto Rechazado, Patentes Comerciales, Contribuciones, Timbres y Estampillas y otros. No incluye impuestos diferidos. (4) Incluye Donaciones y Gastos de campaña Agua Sana registrados bajo el Concepto de Imagen Corporativa.\nValor Econ贸mico Distribuido\n3,4% 3,0% 9,1%\n6,5% 1,8% 8,3%\n4,9% 1,3% 7,7%\nCostos Operacionales Iversi贸n a la Comunidad Valor Econ贸mico Retenido Pagos al Fisco Intereses de Deuda Pagos a los Trabajadores Dividendos\nProvisiones Corrientes y No Corrientes por Beneficios a los Trabajadores 31.12.2012 M$\nProvisiones por beneficios a los empleados corrientes\nProvisiones por beneficios a los empleados no corrientes\nNo corriente: Otras provisiones no corrientes\nSubsidio municipal para nuestros clientes El Subsidio es un beneficio social que corresponde al Programa Subsidio al Consumo del Agua Potable y Alcantarillado, y privilegia a las familias más vulnerables, clientes de empresas sanitarias, encuestadas con la Ficha de Protección Social, que tienen un puntaje inferior a los 8.500 puntos. Se otorga por un máximo de tres años, período en el cual las municipalidades tienen facultades legales para extinguirlo anticipadamente por morosidad, datos incorrectos, cambio de situación socioeconómica, cambio de domicilio, u otros. El beneficio se asigna, con un tope de 15 m3, y ofrece un mayor porcentaje a los clientes con mayor vulnerabilidad social, de acuerdo a los siguientes tramos: Tramo 3 que corresponde a clientes que se encuentran adheridos al Programa Chile Barrio y son beneficiados con el 100% de la\ncuenta; tramo 2, recibe un subsidio de 30% a 50% de la cuenta (el porcentaje depende del grupo tarifario al cual pertenece el cliente) y el tramo 1 favorece a clientes con la liberación de entre el 60% y el 80% del pago de su cuenta. Los montos subsidiados a los clientes son pagados por las municipalidades, a través de una factura que se emite en forma mensual, en las 33 comunas de nuestra concesión. La cantidad de cupos asignados puede ser diferente de los facturados, puesto que a aquellos que tengan una morosidad superior a tres periodos consecutivos, se les suspende la facturación del beneficio y se informa a la municipalidad para que decrete la extinción, el cliente pague la cuenta o realice convenio de pago.\nSubsidios Municipales Asignados a Clientes Esval 2012 Tramo 1 % A Subsidiar\nTramo 2 % A Subsidiar\nTramo 3 % A Subsidiar\nEsval en el Medio Ambiente 59\n[ DMAMA/EN28/EN30/EN1/EN3/EN4/ EN5/EN8/EN10/EN11/EN14/EN16/EN17/ EN20/EN21/EN22/EN24/EN25 ]\nObjetivos Ambientales de Esval\nDesde el año 2005, contamos con la certificación de todos nuestros procesos, bajo la norma ambiental ISO 14.001, como una manera de garantizar el desempeño adecuado en cuanto a los requerimientos del medio ambiente. En marzo de 2012, fuimos re-certificados bajo los estándares de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, por la empresa Bureau Veritas Certification-Chile y las tres auditorías de seguimiento realizadas, han arrojado resultados satisfactorios.\n•\tMejorar en forma continua los procesos de la organización.\nNuestro sistema de gestión ambiental, forma parte del Sistema Integrado de Gestión (SIG) de las áreas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, cuyos fundamentos están contenidos en la Política del SIG y se relacionan con el proceso completo, desde la captación y distribución de agua potable, hasta la recolección, tratamiento y disposición final de las aguas servidas tratadas, incluyendo los procesos de comercialización y de soporte para la prestación del servicio.\nObjetivos Ambientales Los compromisos contenidos en la política del SIG, se encuentran asociados a objetivos y una serie de indicadores, metas y puntos de control que, en su conjunto, permiten monitorear y evaluar el cumplimiento de los mismos. En Esval hemos establecido programas para cumplir los objetivos y metas ambientales, asignando responsabilidades, medios y plazos para lograrlos.\n•\tPrivilegiar el uso de las mejores prácticas ambientales con las tecnologías disponibles y de seguridad. •\tMejorar la calidad de vida de la población a través del aumento de la cobertura de servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento; asegurando además su calidad y continuidad en el área de concesión. •\tPrevenir la contaminación por vertido de residuos sólidos y líquidos generados en los distintos procesos. •\tControlar la generación de residuos, reciclándolos o disponiéndolos adecuadamente. •\tIncentivar a proveedores y contratistas a adoptar los lineamientos de la política de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de Esval. •\tAsumir un rol activo en la formulación y análisis de la política ambiental del país y en particular de la región de Valparaíso, contribuyendo a la gestión ambiental de las cuencas de los ríos y el borde costero de la región de Valparaíso donde las operaciones de Esval S.A., tengan responsabilidad e influencia.\nResponsabilidad en la gestión ambiental El cumplimiento de los objetivos de sustentabilidad medioambiental de la empresa, depende de todas sus áreas las que, a través de su gestión, son responsables directas del resultado de las acciones emprendidas y de cumplir los compromisos adquiridos en esta materia. El Sistema de Gestión ha definido responsabilidades específicas respecto al desempeño ambiental, para cada uno de los siguientes estamentos. •\tGerente General •\tRepresentantes de Gerencia •\tGerentes, Subgerentes, Jefes de Departamento y Jefes de Planta •\tAuditores Internos del SIG •\tComité Paritario de Higiene y Seguridad •\tMonitores Ambientales y de Calidad •\tTodo el Personal La Gerencia General de Esval es responsable de la definición, difusión e implementación de la política del Sistema Integrado de Gestión; la definición y medición de objetivos y metas en las funciones y en los distintos niveles de la empresa; la evaluación periódica y la disponibilidad de recursos económicos, tecnológicos y humanos necesarios para asegurar su correcta adecuación e implementación.\nPara asegurar el desempeño adecuado de estos propósitos, contamos con un comité integrado por nuestros gerentes. Los monitores ambientales y de calidad, tienen la función de apoyar a las gerencias, subgerencias, jefaturas de departamento y de planta, en la implementación de medidas y acciones para la correcta operación y funcionamiento de este sistema, en lo que compete a calidad y medio ambiente.\nLaboratorio Tenemos un moderno laboratorio para realizar análisis microbiológico y físico-químico, en matrices de agua potable y en aguas residuales, acreditado como laboratorio de ensayo, a través del Convenio del Instituto Nacional de Normalización con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (INN-SISS), de acuerdo a la NCh-ISO 17025 Of.2007, que define los requisitos técnicos y sistemas de calidad para recintos que realizan calibraciones y/o ensayos enfocados a características físico-químicas y microbiológicas del agua.\nCumplimos las normas ambientales Implementamos controles regulares a los sistemas de saneamiento de las distintas ciudades y localidades costeras que cuentan con un tratamiento basado en emisarios submarinos, con el objeto de asegurar el cumplimiento de las normas de calidad ambiental, establecidas por las autoridades.\nRealizamos mensualmente las campañas de monitoreo ambiental definidas por la autoridad marítima, que consideran la toma de muestras y realización de análisis de efluentes; agua de mar a distintas profundidades; playas y borde costero; comunidades bentónicas y sedimentos en el fondo marino, para determinar cambios de la diversidad, uniformidad y riqueza de especies. También realizamos estudios oceanográficos en las zonas de descarga de los emisarios en el mar. El control de las plantas de tratamiento de aguas servidas ubicadas al interior de la región -basadas en tecnologías de lodos activados y lagunas airadas a mezcla completa-, aborda la realización de campañas de monitoreo con una frecuencia mensual, según lo definido por la Superintendencia de Servicios Sanitarios y el Ministerio del Medio Ambiente, con el objeto de dar cumplimiento a lo establecido en el D.S. Nº 90/00 acerca de los efluentes vertidos a cursos superficiales. Asimismo, realizamos inspecciones de los residuos industriales líquidos que ingresan a los colectores de aguas servidas, para monitorear y verificar el cumplimiento del D.S. N°. 609/98. Nuestros compromisos ambientales, aprobados como resoluciones de calificación ambiental, de acuerdo a los requerimientos de la Superintendencia de Medio Ambiente, están publicados en la web http://snifa.sma.gob.cl/ RegistroPublico/RegistroRca.\nPara nosotros es un gran orgullo constatar que, durante el período 2012, logramos cumplir una importante meta, ya que no se registraron multas ni sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental aplicable.\nGastos e Inversiones Ambientales Con el objetivo de avanzar en la regularización de normas ambientales, en el período 2012 comprometimos desembolsos por M$ 182. El costo de los contratos de monitoreo del cumplimiento de las normas de calidad ambiental establecidas por la autoridad, ascendió a M$ 454.973, monto inferior a los M$ 504.829 registrados en 2011.\nLos Insumos que Utilizamos El normal desempeño de todas nuestras labores, entre otras cosas, es posible en virtud del manejo eficiente de los insumos que se requieren en cada una de ellas.\nInsumos Utilizados Tratamiento de Agua Potable 2010 - 2012 Año Químico\nSilicofuoruro de Sodio\nSulfato de Aluminio colpas\nEl aumento de las algas en el río Aconcagua, puede generar mal olor y sabor en el agua y, aunque no perjudica la salud de nuestros clientes ni de la comunidad, durante el período 2012, lo combatimos a través del incremento en el carbón activado.\nInsumos Utilizados Tratamiento de Aguas Servidas 2010 - 2012 Año Químico\nEnergía La continuidad de nuestras actividades requiere de alimentación eléctrica permanente, razón por la cual, contamos con la capacidad de generar energía eléctrica propia, mediante equipos electrógenos de respaldo, que funcionan con petróleo y se usan solamente en horas punta del sistema eléctrico y en caso de emergencias. De este modo, consumimos energía proveniente de fuentes primarias, como el petróleo utilizado por los equipos electrógenos, y de fuentes secundarias, es decir, la energía suministrada por las empresas distribuidoras de electricidad.\nEn 2012, el consumo de petróleo para los grupos electrógenos aumentó en 17,14% con respecto al período anterior, lo que se debió principalmente a la utilización de bombas de extracción de agua, durante la puesta en marcha de tres nuevos pozos en la zona de Llay-Llay, con el fin de controlar la sequía, entre fines de 2011 y comienzos del año 2012. El consumo de energía eléctrica aumentó en 2012, debido a un incremento de su utilización en horas de punta, en reemplazo de los grupos electrógenos.\nConsumo de Petróleo por Grupos Electrógenos 2009 – 2012 (m3)\nPlantas de agua potable y de descontaminación de aguas servidas Pozos de Llay-Llay\nConsumo de Energía Eléctrica 2010 – 2012 (Kwh) Proceso\nAgua Producción de Agua por Tipo de Fuente 2010 – 2012 (m3)\nProducción Mensual (m3/mes) Esval S.A. 2011-2012 17.000.000 16.000.000 15.000.000 14.000.000\n13.000.000 12.000.000 11.000.000 10.000.000 Ene\nAgua reciclada y reutilizada El tratamiento de las aguas servidas que recolectamos se realiza de acuerdo a los más altos estándares de calidad, para cumplir con la legislación nacional, que exige que el 100% de las aguas tratadas y dispuestas en ríos y esteros de manera que puedan ser reutilizadas para riego.\nAguas Susceptibles de ser Reutilizadas 2009 – 2012 (nº m3) 2009\nFuente: Gerencia de Operaciones\nBiodiversidad Aunque no realizamos estudios específicos para cuantificar el posible impacto de nuestros procesos de extracción de agua en la biodiversidad, tanto del medio biótico como del físico, estamos comprometidos con la preservación de algunos territorios de alta biodiversidad, donde se emplazan importantes fuentes de agua y puntos de captación, como el lago Peñuelas y la Poza Azul (*). La Reserva Nacional Lago Peñuelas fue declarada reserva de la biosfera por la Organización de las Naciones Unidas para la Ciencia, la Cultura y la Educación (Unesco), por constituir un ecosistema natural representativo de la zona central de Chile ante lo cual, en Esval promovemos activamente la preservación de estos territorios, prohibiendo la práctica de actividades amenazantes para estos espacios. Si bien en la Región de Valparaíso no existe una instancia formal para el manejo de cuencas, mantenemos un contacto periódico con las autoridades sectoriales y las organizaciones de usuarios de las cuencas, para coordinar las acciones que permitan un aprovechamiento más sostenible de los recursos hídricos disponibles. (*) Las características tanto del lago Peñuelas como de Poza Azul fueron ampliamente presentadas en el reporte 2008.\nEmisiones [ EN26 ]\nExisten algunas emisiones inevitables surgidas de nuestros procesos operativos, que procuramos gestionar con la mayor eficacia, considerando que contamos con 124 plantas generadoras mayores a 20 kw de potencia. •\tOlores: Emisiones que se producen principalmente en plantas de descontaminación de aguas servidas y alcantarillado. •\tRuidos: Sonidos provenientes de plantas y estaciones elevadoras de agua potable y aguas servidas. •\tEmisiones: CO2, metano y otros, producidos en plantas y estaciones elevadoras de agua potable y aguas servidas, que usan grupos electrógenos alimentadas por petróleo.\nGestión de Olores La emisión de olores constituye el reclamo más recurrente de la comunidad, con respecto a la gestión de Esval. Estas emisiones se deben principalmente al proceso de depuración de las aguas servidas. Realizamos un monitoreo preliminar periódico a la concentración de gases (amoniaco, ácido sulfhídrico y mercaptanos) en estaciones elevadoras de aguas servidas (EEAS), en plantas de tratamiento preliminar (emisarios) y en puntos de la red de colectores de alcantarillado, con el fin de detectar las emisiones de malos olores y así prevenir potenciales impactos en la comunidad. Nuestro objetivo es mitigar estos impactos a través de estrategias bien definidas.\n68 •\tSistemas mitigadores para retener o disminuir los gases odoríferos, tales como el lavado de estos con hidróxido de sodio y con hipoclorito, la dosificación de neutralizadores que impiden la formación de estos compuestos, o la utilización de enmascarantes que contrarrestan los malos olores con otros mejor tolerados por la comunidad. •\tFiltros de carbón activo en los ductos de salida de corrientes de extracción de aire, en sistemas de tratamiento de aguas servidas. Además de estas estrategias, realizamos lavados de redes, seguimiento de descargas de residuos industriales líquidos (riles) y, en algunos casos, aplicamos productos químicos y esencias. En el tratamiento del agua potable, durante este periodo, se decidió aumentar considerablemente el uso de carbón activado para combatir el olor y el sabor originado por la sequía, que favoreció un mayor desarrollo de la Geosmina, y disminuir los reclamos por este concepto, además de cumplir con los requisitos establecidos por la norma chilena de agua potable NCh 409/1. Nos propusimos registrar un máximo de veinte eventos por malos olores, meta que no se cumplió, porque excedimos este límite al registrar 24 sucesos, lo que constituye un desafío futuro. Para el control de olores, en 2012 se instaló un sistema de Biofiltro de olores en la planta de tratamiento de aguas servidas El Molino de Quillota, a través del cual, el gas diluido pasará directamente a un sistema de ventiladores, que lo impulsarán a un lavador de gases, luego a la red de ventiladores y a los biofiltros.\nEn definitiva, el sistema consiste en una operación de separación de gases odorantes y eliminación de éstos, a través de una degradación microbiana, con eficiencias que van desde un 80% a un 100% en la remoción de H2S, entre otros gases, lo que constituye una de las mejores operaciones unitarias existentes para la eliminación de compuestos orgánicos volátiles (COVs), debido a que es capaz de remover compuestos hidrofóbicos y es amigable con el medio ambiente.\nGestión de Ruidos Nos ocupamos de gestionar adecuadamente la contaminación acústica, para cumplir con la norma de emisión de ruidos molestos generados por fuentes fijas (D.S. 38/2011 que reemplaza al Decreto Supremo Minsegpres Nº 146/97) que define los niveles máximos permisibles de presión sonora corregidos y los criterios técnicos para evaluar y calificar la emisión de ruidos molestos generados por fuentes fijas, hacia la comunidad. Con el objetivo de verificar el cumplimiento de emisión de ruidos, realizamos mediciones periódicas a los sistemas de elevación y a las plantas de tratamiento con grupos generadores. Las fuentes existentes disponen de un plazo de dos años para cumplir la nueva norma, después de su publicación en el Diario Oficial, plazo que se cumple el 12 de junio de 2014. Para proyectos nuevos construidos con posterioridad a la fecha de publicación en el Diario Oficial, la norma se aplica a contar del 12 de junio de 2012.\nPara ajustarnos a la entrada en vigencia de la nueva norma de emisión de ruidos molestos, en 2012 efectuamos tres obras de insonorización de casetas existentes, salas de bombas o generadores, para disminuir la emisión de ruidos. •\tInsonorización de la caseta de generador en Planta Elevadora del Emisario de Aguas Servidas (PEAS) de Algarrobo. •\tInsonorización de la caseta de generador en Planta Elevadora del Emisario de Aguas Servidas (PEAS) de Cartagena. •\tRenovación de la aislación acústica interior de la sala de bombas de la Planta Elevadora de Agua Potable (PEAP) Foresta de la Costa, ubicada en el sector de Las Golondrinas, en Reñaca.\nEmisión de Gases Nuestro registro de emisiones a la atmósfera nos permite dar un tratamiento adecuado y mitigar cualquier evento, mediante los protocolos existentes, que consisten en aplicar un programa de monitoreo asociado al evento, para realizar un seguimiento de su impacto, intensidad y duración.\nCada una de nuestras plantas asume la implementación de este procedimiento, que es coordinado por el departamento de calidad y medioambiente, para identificar las causas y tomar las medidas operacionales que dan término al suceso. En noviembre de 2012, efectuamos medición de gases de las plantas de tratamiento físico Emisario Concón Oriente-Emisario Higuerillas y, en diciembre de 2012, realizamos la correspondiente a la planta de tratamiento físico Las Gaviotas El Tabo. La combustión del petróleo utilizado en los grupos electrógenos de Esval genera emisiones contaminantes como CO, NOx, SOx, COV, NH3, PTS y PM-10. A raíz de la sequía ocurrida entre fines de 2011 y comienzos de 2012, se utilizaron nuevos generadores, para la puesta en marcha de tres pozos en la zona de Llay-Llay, lo que implicó un mayor consumo de petróleo y el consecuente aumento en las emisiones totales estimadas.\nEmisiones Contaminantes Estimadas 2009-2012 (t/año) 70\n(*) Para las estimaciones se utilizaron los factores de emisión establecidos en la “Guía Metodológica para la estimación de emisiones atmosféricas de fuentes fijas y móviles en el Registro de Emisiones y Transferencia de Contaminantes” elaborado por CONAMA el año 2009, en coordinación con Ministerio de Salud y SECTRA del Ministerio de Planificación. Se utilizó esta metodología propuesta por la autoridad, por considerarla una forma indirecta validada para medir las emisiones en base al consumo de combustible, cuando no se realizan mediciones directas de emisiones atmosféricas.\nVertidos Las plantas de descontaminación de aguas servidas operadas por Esval han posibilitado que los cursos de agua superficiales no se vean afectados por la descarga de aguas residuales y mantener las condiciones de biodiversidad de la Región de Valparaíso. En 2012, no se registraron eventos de emergencia con vertido de aguas servidas a cuerpos de agua, ni vertimientos significativos de aguas residuales o derrames significativos de residuos sólidos en el transporte de productos, tales como lodo.\nEn el período, se registró un promedio de 640 obstrucciones mensuales de colectores, con afloramiento en la vía pública y/o clientes afectados en su domicilio, lo que significó un aumento en el número de registros, en relación a las 603 registradas en 2011. La razón de este incremento radica el mal uso del sistema por parte de los usuarios y por la acción de terceros. Además, se registró una emergencia vinculada a productos químicos, la que puede calificarse como un evento aislado, tomando en cuenta que Esval realiza un uso intensivo de estos productos en su proceso de producción.\nEl incidente consistió en una fuga de gas cloro, de magnitud media a pequeña, que tuvo lugar en el sistema productivo de agua potable de Casablanca, como consecuencia de una falla en la válvula reguladora del sistema de dosificación de cloro. Para determinar la causa del incidente, un experto de Oxiquim realizó un análisis del estado de equipamiento del sistema. Se reemplazó la válvula en falla, se hizo una revisión del resto de los componentes y se re instruyó al personal que opera en esta y otras plantas.\nResiduos En nuestro proceso de producción de agua potable y de saneamiento de aguas servidas, se generan esencialmente residuos sólidos, y peligrosos. •\nResiduos Sólidos Asimilables a Domésticos (RSA), corresponden a aquellos retenidos en rejas gruesas, finas y en arenas.\nResiduos Peligrosos, corresponden a envases de productos químicos, aceites usados, tubos fluorescentes, materiales de plomo, baterías y pilas.\nEn 2012 nos abocamos a la tarea de contabilizar y evaluar la reducción de la generación de residuos sólidos en distintas áreas, lo que nos permitió alcanzar un 25% de avance en la elaboración de un catastro en plantas de tratamiento de agua potable y aguas servidas.\nVertedero El Molle Valparaíso\nVertedero El Molle Valparaíso, La hormiga de San Felipe, Altos de Cartagena\nPapel a Sorepa\nInstalaciones especialmente habilitadas y autorizadas.\nBotadero que se define por obra\nSe tiene proyectado para el 2013-2014, generar un registro electrónico, que permita ingresar a cada área o instalación los residuos generados en éstas, de manera tal de contabilizarlos con mayor exactitud y también poder generar un catastro que permita identificar los residuos generados en las instalaciones. Por lo anterior se contará con un programa ambiental donde se definirán actividades. Posterior a ello se evaluará la reducción de la generación de residuos.\nLodos Deshidratados [ EN29 ]\nDurante 2012, el volumen de lodos deshidratados generados fue de 31.724 m3, lo que corresponde a un aumento de un 4,2 % con respecto a los 30.434 m3 generados el 2011. Se redujo en las plantas de San Felipe y Los Andes, pero la generación de lodos se elevó en las plantas de La Ligua y Quillota.\nDesde diciembre de 2008 la totalidad de lodo deshidratado, generado en las plantas de La Ligua, San Felipe, Los Andes y Quillota, ha sido dispuesto en el relleno sanitario KDM Loma Los Colorados en Til-Til, siendo codispuestos (*) con residuos sólidos urbanos. Esta situación se mantendrá hasta diciembre de 2013, donde se espera disponer los lodos generados por Esval en un sistema de “mono relleno de lodos”, que corresponde a una instalación exclusiva especialmente diseñada para ello. Durante el periodo no se registraron eventos de derrame de lodos deshidratados en plantas, ni en el trayecto a su disposición final.\nGeneración de lodos deshidratados por planta (M3) Planta\nFuente: Gerencia de Operaciones Esval (*)Esta operación consiste en que los camiones con lodos descargan en el mismo lugar donde se deja la basura corriente, de esta manera se produce un proceso de mezcla basura-lodo que favorece los procesos que ocurren dentro del relleno sanitario.\nNuestros Talentos [ DMA LA/LA1/LA2/LA3/LA4/LA15 /2.10/LA7/LA6/LA8/LA9/LA10/HR3/ HR8/LA11 ] Conscientes de la importancia que revisten nuestros trabajadores, orientamos la política de recursos humanos a una serie de compromisos destinados a fomentar su desarrollo personal y profesional, mejorar su calidad de vida, otorgar incentivos, y fomentar la contratación interna de personal.\n•\tIncorporación y Provisión La elección de la persona adecuada para un puesto de trabajo, con una retribución que estimule su estabilidad y realización, que permita el desarrollo de sus habilidades y potencialidades, es una condición fundamental para nosotros, porque estamos convencidos que una buena selección demuestra respeto por la persona y por los equipos de trabajo, favorece la integración de conocimientos y de nuevas capacidades. Cada vez que un colaborador se incorpora a nuestra empresa con un contrato indefinido, en el proceso de inducción se le entrega información acerca de sus beneficios y responsabilidades, la que considera su derecho a asociarse en alguno de los tres sindicatos de nuestra empresa.\n•\tRetribución y Organización Consideramos las condiciones de retribución, compensación e incentivo, como fuente de motivación y fidelización de los trabajadores, quienes constituyen nuestro principal capital.\n•\tCapacitación y Desarrollo La gestión del conocimiento y la excelencia en el rendimiento, son las motivaciones que orientan nuestra gestión en lo relativo al desarrollo del personal. Generamos entornos organizacionales favorables para el crecimiento en aspectos técnicos, profesionales, tanto laborales como personales y procuramos profundizar el trabajo en equipo, desarrollar sistemas participativos y animar a la creatividad y participación en la mejora continua de la compañía como un todo.\n•\tSalud y Bienestar La política de Salud y Bienestar de Esval está dirigida a mejorar la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de acuerdo a procesos formales de apoyo y de prevención.\n•\tCalidad En Esval conjugamos innovación, excelencia, aprendizaje continuo y seguridad, porque el cumplimiento de nuestros objetivos y estándares permite asegurar el máximo nivel de satisfacción de los clientes.\n¿Cómo Estructuramos la Gestión? La Gerencia de Gestión de Personas reporta a la Gerencia General de Esval y es responsable de la administración de nuestros talentos, mediante dos unidades de apoyo, la Unidad de Estudios y la Unidad de Control de Contratistas, junto a tres departamentos, Desarrollo Organizacional, Recursos Humanos (Remuneraciones y Bienestar), y Seguridad y Prevención de Riesgos.\n[ LA1 ] [ 2.8 ] Cantidad de Trabajadores por Tipo de Empleo Estamento\nCantidad de Trabajadores por Tipo de Contrato Tipo de Contrato INDEFINIDO PLAZO FIJO (*)\n*Los trabajadores a plazo fijo son aquellos que se vienen incorporando a la empresa y poseen un contrato con un plazo de tres meses, sujeto a evaluaci贸n de desempe帽o para su renovaci贸n.\nProporci贸n de trabajadores por sexo 2010-2012 Porcentaje de Trabajadores\nTasa de Contratación y Rotación Media\nTASA DE CONTRATACIÓN TOTAL\nTASA DE ROTACIÓN TOTAL\nTasa de Rotación por Género y Edad Rango de edad\nTrabajadores Contratistas [ EC7 ]\nTodos los trabajadores contratistas de Esval tienen su residencia en la V Región y trabajan para empresas establecidas en la misma o con sucursal en ella. En 2012, trabajamos directamente con 55 empresas contratistas, con lo que se generaron 1.314 empleos indirectos de jornada completa y se internalizó a 23 personas, con un promedio de 36 años de edad, mediante un contrato a plazo fijo por tres meses, como periodo de prueba, con la intención de modificarlo a plazo indefinido al cabo de este plazo. Los contratos generados cubren tres plazas administrativas, dos profesionales, dos técnicos profesionales y dieciséis técnicos analistas. De las veintitrés personas que ocupan estos cargos, diez son de sexo femenino y, respecto al nivel de estudios que poseen, hay dos profesionales, cuatro técnicos universitarios, ocho de ellos son técnicos provenientes de Centros de Formación Técnica y nueve técnicos. Al Departamento de Contratos ingresó uno de ellos; Abastecimiento, Contabilidad, Tesorería y Servicios Generales recibieron dos en cada uno de ellos, y Requerimientos Comerciales (SAE) contrató a catorce personas. Para garantizar un buen funcionamiento del esquema de trabajo con contratistas, desarrollamos un Sistema de Gestión de Contratos, que centraliza la administración de los mismos y les exige el cumplimiento de los estándares de salud y seguridad ocupacional de Esval, a través del Reglamento Especial para empresas Contratistas y Subcontratistas.\n79 Apoyamos diferentes programas de capacitación y actualización, con auditorías planificadas en terreno, de cumplimiento de legislación laboral y de seguridad, que permitieron a las empresas contratistas mejorar notablemente en cuanto a responsabilidad administrativa y a prevención de riesgos.\nBeneficios Sociales El Servicio de Bienestar de Esval, sustentado en acuerdos emanados de los convenios colectivos, es responsable de la administración de los beneficios que mejoran la calidad de vida de nuestros trabajadores y su grupo familiar, a través de acciones específicas. Los beneficios sociales se ofrecen a todos los trabajadores de planta de la empresa, sin distinción. En 2012 se otorgaron diversos beneficios. •\tAyuda escolar para estudiantes (hijos e hijas cargas legales de los trabajadores), en los niveles de Educación Preescolar, Enseñanza Básica, Media, Especial, Universitaria y Técnico Superior. •\tLos trabajadores y sus hijos que cursaron estudios de enseñanza superior, universitaria y técnico profesional, pudieron acceder a 32 becas de estudio, otorgadas sobre la base de criterios que evalúan la excelencia académica y la condición social de cada postulante.\n•\tBonificaciones dentales y ópticas para los trabajadores y sus familias.\n¿Cómo se organizan nuestros talentos?\n•\tAsignaciones por matrimonio, nacimiento y defunción, en coordinación con las prestaciones que entrega la Caja de Compensación 18 de Septiembre y que son adicionales a las que impone la ley.\nCerca del 60% de trabajadores de Esval se organiza en torno a tres sindicatos.\n•\tConvenio con Clínica Reñaca, que ofrece una amplia gama de beneficios para prestaciones médicas y cobertura, para los trabajadores y sus familias, como el programa de salud preventiva. •\tCampañas de vacunación contra la influenza estacional y el H1N1, en coordinación con el Centro Médico de la Caja 18 de Septiembre. En este periodo, se inoculó a 58 personas, de las cuales 54 son trabajadores de Esval y 4 son cargas familiares de ellos.\nA través de la intranet corporativa, todos nuestros talentos pueden acceder a la información actualizada, referente a los a los convenios colectivos.\nPorcentaje de Trabajadores Afectos a Convenio Colectivo Año\nDetalle del Nivel de Sindicalización Año\nPorcentaje de Trabajadores Sindicalizados\tPorcentaje de Trabajadores\nSINDICALIZADO NO SINDICALIZADO\nEl 100% de las licencias maternales es asumido por mujeres que se reincorporan a su trabajo una vez finalizado el beneficio.\nReincorporaci贸n al Trabajo Despu茅s de Licencia Maternal 2012 G茅nero\nPorcentaje de Reincorporaci贸n\nSalud y Seguridad en el Trabajo En 2012 el Comité Paritario de Higiene y Seguridad – Nivel Central de Esval, recibió el premio del IST, que corresponde al “Premio Gestión Destacada de C.F.H.S. Comité Paritario Higiene y Seguridad”. Distinguimos cinco hitos en la gestión de prevención de riesgos, durante el período 2012. •\tDisminución en la cantidad de accidentes con tiempo perdido (CTP). Se registraron 7 accidentes de trabajo o trayecto con tiempo perdido, lo que representa una disminución de 22%. •\tDisminución en la cantidad de días perdidos. Se registraron 55 días perdidos por accidentes laborales, un 70% menos que en el año 2011. •\tDisminución del índice de frecuencia (IF= <Nº accidentes /HH del periodo> * 1.000.000). El IF en 2012 fue de 8,3%, en circunstancias que en 2011 fue de 11,64%. •\tDisminución de la tasa de accidentabilidad (TA= <Nº accidentes /Promedio de trabajadores del periodo< * 100). La TA se redujo de 2,50 en 2011 a 1,78 en 2012. •\tLa tasa de siniestralidad del 2012, fue de 26,84 y el límite impuesto por el D.S. es de 6,32.\nProgramas y Horas de Educación en Prevención de Riesgos 2012 Eje Del Programa Actualización\nDpe Desarrollo Personal\nDpr Desarrollo Profesional\nComités Paritarios de Higiene y Seguridad Durante el año 2012, se conformó el Comité Paritario de Higiene y Seguridad – Edificio Viña del Mar, en 4 Poniente N°99, Viña del Mar, presidido por Luis Riveros, con un promedio de 40 trabajadores y un 10% de representación de ellos. •\tRepresentar a los trabajadores en asuntos de seguridad y salud ocupacional. •\tParticipar en la identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de controles.\n•\tLlevar a cabo la investigación de incidentes. •\tParticipar en el desarrollo y revisión de políticas y objetivos. •\tLlevar a cabo inspecciones y observaciones de conducta. •\tDar a conocer a los trabajadores las gestiones realizadas en materia de S.S.O.\nLa salud de nuestros talentos De acuerdo con el contrato colectivo, nuestros trabajadores tienen acceso a diversos beneficios en el área de la salud, que son administrados y negociados por el Servicio de Bienestar. Entre los beneficios contractuales más importantes, se encuentra el seguro de vida y salud. Adicionalmente, existen convenios preferentes con Isapres, controles preventivos de salud anual, vacunación contra la influenza, apoyo económico en los copagos de programas médicos asociados a Isapres y Fonasa. Centramos nuestra atención en el control preventivo de la salud y ante la ocurrencia de accidentes laborales, brindamos apoyo social, emocional, económico y asesoría sobre los seguros catastróficos que operan a través de los sistemas previsionales (Isapre y Fonasa). En 2012 se registraron 7 casos de colaboradores accidentados, quienes ya se encuentran recuperados y reintegrados a sus funciones. En el mes de marzo de 2012, en coordinación con el centro médico de la Caja de Compensación 18 de Septiembre, implementamos la campaña de vacunación contra el virus de la influenza estacional y el virus H1N1.\nFormación y Educación de los Trabajadores En el marco del programa de capacitación de Esval, en 2012 implementamos 113 cursos, seminarios y talleres, mediante los cuales impartimos un total de 16.885 horas hombre. Durante el mes de noviembre de 2012, se inició un proceso de capacitaciones asociado a la implementación del Proyecto CASCADA, a diferentes grupos de gerentes y jefaturas en la administración y operación de la empresa. El proyecto incorpora las mejores prácticas de clase mundial, sustentadas en el uso de las herramientas SAP, con el objetivo de incrementar la eficiencia operacional y el mejoramiento continuo de los servicios, en particular, en los temas relacionados con calidad y análisis de información, eficiencia en la visibilidad y trazabilidad de los procesos. El programa de capacitación no incluyó actividades de formación sobre políticas y procedimientos relacionados con los derechos humanos.\nTérmino de Carrera El Programa de Desvinculación Asistida de Esval considera un proceso de apoyo en el período de al menos diez años previos a la edad legal de jubilación (hombres 65 años y mujeres 60 años de edad). A través de estos se imparten talleres previsionales, asesorías de expertos previsionales y asesoría social de la Unidad de Bienestar. En 2012, se efectuó un trabajo previo y en equipo, con asesoría externa para 16 trabajadores, con el fin de concluir la carrera con una exitosa jubilación.\nComprometidos con la Comunidad 85\n[ EC9/4.11/4.12/4.13/4.15/SO1/ SO8/ SO9/ SO10 ] En Esval, seguimos cumpliendo un rol relevante en la mantención y operación de los sistemas, lo que genera un impacto positivo en la actividad turística y productiva, al asegurar el cumplimiento de las condiciones fitosanitarias exigidas por los tratados comerciales; el desarrollo inmobiliario (infraestructura sanitaria disponible); la utilización sustentable del agua y, por cierto, la salud y calidad de vida de los habitantes de la región.\nLos parámetros sanitarios de varias playas de Viña del Mar y Valparaíso superaban los 200 mil coliformes fecales por cada 100 mililitros de agua, cantidad que supera más de 200 veces lo establecido en la norma chilena. La contaminación y los riesgos asociados para la salud humana eran de tal envergadura, que muchas personas dejaron de visitar Viña del Mar y optaron por otros destinos turísticos.\nUn índice revelador, es aquel que demuestra que, en 2012, la cobertura de tratamiento de aguas servidas se mantuvo en 100%, cifra que se ha mantenido desde 2006, en circunstancias que en 1999 era de 48,2%.\nLas playas de esta comuna fueron las primeras en quedar descontaminadas, luego de la construcción y puesta en marcha de la planta de tratamiento y del emisario, ubicados a la altura de 2 Norte.\n¡15 Años de Playas Limpias! Cumplimos 15 años desde que iniciamos el proceso de descontaminación del borde costero de la V Región, y compartimos la celebración de este hito con las autoridades de Viña del Mar, quienes destacaron el trabajo realizado por Esval para sanear las aguas de la región. Hasta 1997, frente a las playas de Viña del Mar y de Valparaíso, existía una franja de 18 kilómetros de largo por 300 metros de ancho, totalmente contaminada con aguas servidas. El estero Marga Marga era el cauce natural de salida al mar de las aguas servidas de Villa Alemana, Quilpué y parte de Viña del Mar.\nEl “Estudio Epidemiológico: Efecto producido por instalación de Colector de Aguas Servidas de Esval S.A., V Región”, realizado en 2002 por los médicos Jaime Chiang y Carlos Henríquez, evidenció una disminución significativa en enfermedades como Hepatitis A, Tifus y Paratifus, reportados en los centros de salud de Viña del Mar y Valparaíso, lo que se condice con la declaración de la Organización Mundial de la Salud cuando señala que, por cada dólar invertido en tratamiento de aguas servidas, el país ahorra 2,5 dólares en gastos en salud. Las playas de Viña del Mar y Valparaíso no sólo quedaron aptas para la recreación y el baño, sino que la mayoría de ellas registra actualmente parámetros sanitarios que se encuentran por debajo de la norma y en niveles incluso mejores que los de balnearios del primer mundo.\nPosteriormente, en 2002, Esval construyó plantas de tratamiento en Concón, en el Litoral Norte y en los centros urbanos del Valle del Aconcagua y, con la puesta en marcha de la planta de tratamiento de San Antonio, en 2006 se logró la descontaminación del 100% de los ríos, esteros y playas de la Región de Valparaíso.\nDurante este año, realizamos un total de 257.506 contactos individuales, lo que nos permitió superar la meta propuesta, y efectuamos diversas reuniones de inducción con la comunidad y partes interesadas de la región, establecimientos educacionales, oficinas comerciales, eventos comunitarios y contactos puerta a puerta.\nEsval invirtió aproximadamente 250 millones de dólares en el proceso descontaminación. Las obras de construcción comprendieron 15 sistemas de tratamiento de aguas servidas, que posibilitaron el saneamiento de ríos y playas. Este hecho constituyó un importante factor de desarrollo económico y social de la Región de Valparaíso, al mejorar sustancialmente su competitividad y recuperar su sitial como polo de desarrollo turístico y de servicios asociados.\nLas pérdidas de agua fueron un tema de preocupación para la ciudadanía. Situaciones puntuales como grifos abiertos y demoras en arreglos de matrices, fueron denunciados vía twitter por los propios vecinos.\nFomentamos el uso sustentable del agua [ 4.12 ]\nImplementamos, en este período, diversos mecanismos de comunicación con comunidades y empresas regionales, para de incentivar la utilización sustentable del recurso agua, a través de todo el ciclo urbano, evitando su pérdida o mal uso, desde la captación hasta su disposición final, con énfasis en la responsabilidad que le cabe a cada ciudadano en este propósito.\nEsval realiza varias actividades con las comunidades, parte de ello es el programa Agua Sana, Vida Sana. Es importante presentar además del saneamiento de las playas, las otras actividades de relacionamiento que tiene la empresa. Esval realiza: La Fiesta del Agua, Concursos de Pintura Auspicios a actividades deportivas y conciertos\nCompromiso de Esval con Iniciativas Externas [ 4.13 ] [ GRI 4.11 ]\n• Pacto Global de Naciones Unidas Esval participa, desde fines de 2010, en la red del Pacto Global de Naciones Unidas, que cuenta con más de 6.200 adherentes y es considerada como uno de los foros mundiales fundamentales sobre temas de responsabilidad social. La empresa se comprometió a apoyar los diez principios de dicho pacto, que consideran el respeto a los derechos humanos y laborales, la protección del medio ambiente y la lucha contra la corrupción, además de comunicar anualmente el progreso experimentado en la implementación de dichos principios. La protección del medioambiente, incluye expresamente el principio de precaución, consagrado en el artículo 15 de la Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo. En el nivel local, participamos activamente en el Punto Focal del Pacto Global en Chile, a través de oficina de Valparaíso. • Un Techo para Chile Esval participa en el consejo asesor de la fundación “Un Techo para Chile”. • Participación en Asociaciones En nuestra calidad de empresa, participamos en diversas asociaciones. •\tCámara Regional del Comercio (CRCP). •\tAsociación de Industriales de la Región de Valparaíso (ASIVA)\n•\tCámara de Comercio y Turismo de Valparaíso. •\tCámara de Turismo de la Región de Valparaíso. •\tCámara Chilena de la Construcción Regional Valparaíso. •\tAsociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (ANDESS) •\tAsociación Interamericana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental (AIDIS). •\tAsociación de Empresas y Profesionales para el Medio Ambiente (AEPA) •\tAsociación Latinoamericana de Hidrología Subterránea para el Desarrollo (ALHSUD)\n¿Cómo nos Relacionamos con la Comunidad? (4.14)\nEl modelo de gestión de relaciones con la comunidad de Esval, se inició en el contexto de un país que desarrollaba una incipiente participación ciudadana y con la particularidad de que quienes la constituyen son los propios clientes, pues las áreas de influencia coinciden con el área de concesión los servicios de la empresa. De este modo, nuestra relación con ella, está fuertemente vinculada a la operación. La Campaña Agua Sana generó experiencias y buenas prácticas que nos permitieron construir un espacio de encuentro, apto para transmitir y recoger tanto las inquietudes como las percepciones de los clientes y grupos sociales organizados de la comunidad, lo que contribuyó a desarrollar lazos de confianza, vínculos que han perdurado en el tiempo, generando una valiosa instancia de trabajo conjunto.\nEn términos prácticos, se informó a la comunidad acerca de la importancia y los beneficios del agua potable para la salud, por medio de asistentes sociales que junto con las Gotitas recorrieron todas las comunas de las áreas en que opera Esval a través de diversas actividades dirigidas a los adultos mayores, niños, centros de madres, dirigentes sociales, consultorios, instancias que favorecieron a más de cien mil personas.\nEstructura Gestion de Relaciones con la Comunidad Jefe de Operaciones\nCoordinación Región Valparaíso\nSupervisor Zona Valparaíso (2)\nAnimador Social (2)\nSupervisor Zona Quilpué (2)\nSupervisor Zona Quillota (1)\nSupervisor Zona Litoral Sur (1)\n(DMA SO) La responsabilidad por la gestión de las relaciones comunitarias de Esval recae en la jefatura de operaciones, con una coordinación general de nuestra casa matriz. Seis supervisores zonales - asistentes sociales- desarrollan el trabajo en terreno, acompañados de las “gotitas”, figuras emblemáticas de la empresa, reconocidas y queridas por toda la comunidad. El trabajo en terreno y el contacto con los grupos de interés y actores locales de todos los ámbitos del quehacer comunitario, como educación, salud, servicios intersectoriales, entre otros, refuerzan la importancia de la relación con los habitantes de las zonas donde operamos. Los fuertes vínculos y la confianza creada a través de los años, cuyo soporte es la entrega de información clara, transparente, oportuna, directa y cara a cara, han permitido amortiguar contingencias y crisis inherentes al sector de servicios sanitarios. Desarrollamos mecanismos permanentes para vincularnos con la comunidad. •\tReuniones con juntas de vecinos y uniones comunales. •\tVisitas a instalaciones de Esval para dar a conocer los procesos en torno al ciclo del agua. •\tInformación sobre tarifas, lugares de pagos, aviso de cortes programados y otros, mediante volantes adjuntos a la boleta. •\tParticipación activa en diversos eventos relevantes para la comunidad, como la 4ª Feria Promocional de Salud, realizada en octubre de 2012, organizada por la Corporación Municipal de Viña del Mar, entre otras.\nHay otros hitos que caracterizan el período 2012, como el lanzamiento de la campaña “Agua Sana, Vida Sana” en Quillota y Limache; la campaña de grifos; la participación en actividades de Gobierno en terreno, consistente en un programa de la Gobernación de Valparaíso destinado a facilitar el acceso a la información a los ciudadanos a través de la realización de trámites en línea; la entrega de prestaciones en los lugares de residencia de los beneficiarios, y el concurso de dibujos navideños. Los avances en materia de relación con la comunidad, se han traducido en intervenciones beneficiosas para ambas partes.\nReuniones y Visitas a Instalaciones de Esval 2012 Tipo de Actividad Reunión con autoridades Reunión con UNCOS y juntas de vecinos\nMesas de trabajo con organizaciones\nRelación de Esval con Organizaciones Comunitarias 90\nUNCO: Juntas de Vecinos, Centros de Madres y Centros del Adulto Mayor\nCentro de Salud Familiar CEFAM/ Hospitales\nAlcaldes, Concejales y DIDECO’s y Departamentos\nMitigación de Impactos en Comunidades (SO9)\nQuillota Ante los eventos de olores que se registraron a partir de marzo de 2012 en Quillota, adoptamos de inmediato diversas medidas de mitigación y anunciamos un plan de inversiones, para superar el problema. Además, mantuvimos un contacto permanente con las juntas de vecinos, el Alcalde de Quillota y dirigentes de la Unco, para informar sobre el avance de los trabajos asociados a la optimización del funcionamiento de la planta y fomentar las instancias de diálogo. Se realizaron cuatro reuniones con las mesas territoriales.\nComo un complemento voluntario para mitigar los impactos, en julio de 2012, comunicamos la suspensión del cobro del servicio de recolección de aguas servidas a 2.700 vecinos aledaños a la planta de aguas servidas, mientras se realizaban las obras de mejoramiento, destinadas a disminuir la percepción de olores. Las asistentes sociales de la Campaña Agua Sana desarrollaron durante un mes un programa puerta a puerta, informando directamente de las medidas implementadas para dar solución al problema, incluidos los avances del programa de trabajo. Además, se organizaron visitas guiadas a la planta, en las cuales se mostró en terreno las obras que se están ejecutando, con la participación del alcalde de Quillota, de parlamentarios y dirigentes vecinales.\nConcón En Concón, comunicamos ampliamente los esfuerzos realizados para enfrentar la sequía, favoreciendo la contención en caso de problemas de abastecimiento, de sabor y olor del agua. Las acciones desarrolladas se enfocaron en los dirigentes sociales, las comunidades de sectores emblemáticos, los colegios y los medios de prensa. •\tVínculo directo del programa Agua Sana Vida Sana con los dirigentes sociales de la comuna, en especial, juntas de vecinos, clubes deportivos y asociaciones de ancianos. •\tTaller de uso responsable del agua potable, incluyendo temas como sequía, hábitos de uso responsable y reparación de artefactos sanitarios. •\tLimpieza programada de alcantarillado, mediante visitas puerta a puerta y volantes sobre el cuidado del alcantarillado y trabajos por sequía. •\tPresentación de la obra “Cuidar el medio ambiente es tarea de todos” en los principales establecimientos educacionales de primer ciclo de enseñanza básica.\nParámetros del Reporte GRI 3.12 Tabla Indicadores GRI y Comunicación de Progreso del Pacto Global Código GRI\nEstrategia y Análisis 93\nPresentación del Gerente General y/o Presidente del Directorio\nPerfil de la Empresa 2.1\nEstructura operativa, divisiones, filiales, coligadas y organigrama\nLocalización de la sede principal de la empresa\nPaíses/ territorios en que opera la empresa\nPropiedad y forma jurídica de la empresa\nCambios en tamaño y estructura de la empresa\nParámetros del Reporte Aspecto\nFecha del reporte previo\nCiclo de presentación del reporte\nCobertura del reporte\nBase para incluir información de negocios conjuntos\nEfecto de reexpresión de información de reportes anteriores\nCambios relativos a periodos anteriores en alcance y cobertura\nAspecto 3.12 Aspecto 3.13\nÍndice del Contenido de GRI Tabla de indicadores GRI y su conexión con el Pacto Global. Verificación Verificación externa\nGobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés Aspecto\nIndicar si el Presidente del Directorio ocupa un cargo ejecutivo\nMiembros del Directorio independientes y no ejecutivos\nMecanismos de accionistas y trabajadores para comunicarse con el Directorio\nRelación entre la retribución a miembros del Directorio, altos directivos y ejecutivos, y el desempeño de la empresa\nProcedimientos para evitar conflictos de interés en el Directorio\nCapacitación y experiencia exigida a los miembros del Directorio\nMisión y valores, códigos de conducta y principios de la empresa\nProcedimientos del Directorio para identificar y supervisar la gestión de la empresa\nAdopción del principio de precaución\nApoyo a principios y/o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente\nParticipación de la empresa en asociaciones\nGrupos de interés de la empresa\nEnfoques para la inclusión de los grupos de interés\nAspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la empresa\nDesempeño Económico Aspecto\nConsecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades debidas al cambio climático\nProvisiones por programas de beneficio social\nRelación entre el salario inicial estándar y el sueldo mínimo\nPolítica y prácticas relacionadas con proveedores locales\nProcedimientos para la contratación local\nInversiones en infraestructuras y valorización de servicios prestados principalmente para beneficio público\nImpactos económicos indirectos de la empresa y su alcance\nDesempeño Ambiental 96\nPorcentaje de materiales reutilizados/ reciclados\nConsumo directo de energía, por fuentes primarias\nConsumo indirecto de energía, por fuentes primarias\nAhorro de energía por iniciativas de eficiencia energética\nIniciativas para proveer productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables\nIniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y reducciones logradas\nCaptación total de agua, por fuentes\nFuentes de agua afectadas significativamente por la captación de agua\nDescripción de terrenos adyacentes o ubicados en espacios naturales protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegidas\nDescripción de impactos en la biodiversidad derivados de las actividades, productos y servicios de la empresa\nEstrategias y acciones para la gestión de impactos sobre la biodiversidad\nNúmero de especies incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listas nacionales, cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones\nEmisiones totales, directas e indirectas de GEI\nOtras emisiones indirectas de GEI\nIniciativas para reducir GEI y reducciones logradas\nEmisiones de sustancias destructoras de la capa ozono\nNO, SO y otras emisiones significativas por tipo y peso.\nVertimiento de aguas residuales, según naturaleza y destino\nResiduos gestionados, según tipo y método de tratamiento\nNúmero total y volumen de derrames accidentales significativos\nResiduos peligrosos transportados, importados y/o exportados\nRecursos hídricos y hábitats relacionados, afectados por vertidos y aguas de escorrentía\nIniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de esos impactos\nPorcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, recuperados al final de su vida útil\nAspecto EN28 Aspecto EN29 Aspecto EN30\nCumplimiento Normativo Multas y sanciones por incumplimiento de la norma ambiental Transporte Impactos ambientales significativos del transporte con fines logísticos y del transporte de personal General Gastos e inversiones ambientales\nPrácticas Laborales y Ética del Trabajo Aspecto 98\nDesglose de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región\nNúmero total y rotación media de trabajadores\nBeneficios sociales para trabajadores con jornada completa\nReincorporación y retención de trabajadores tras uso de licencia maternal o paternal\nRelación Empresa - Trabajadores\nPorcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo\nComunicación previa de cambios organizacionales a los trabajadores\nPorcentaje de trabajadores representado en comités conjuntos de seguridad y salud\nTasas de ausentismo, enfermedades profesionales, número de días perdidos y de víctimas fatales\nProgramas de formación en prevención de riesgos\nAsuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdo con los sindicatos\nPromedio anual de horas de formación por trabajador\nProgramas de gestión de competencias y de formación continua\nEvaluación del desempeño laboral de los trabajadores\nAspecto LA13 Aspecto LA14\nDiversidad e Igualdad de Oportunidades Composición del Directorio y de la plantilla, por sexo y otros indicadores de diversidad\nIgualdad de Retribución Relación entre salario base de hombres y mujeres, por categoría\nDerechos Humanos Aspecto\nAcuerdos de inversión que incluyan cláusulas o hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos\n1, 2, 3, 4, 5y6\nPorcentaje de distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos\nHoras de formación de los trabajadores en materias de derechos humanos relevantes para sus actividades\nAspecto HR4 Aspecto HR5 Aspecto HR6 Aspecto HR7 Aspecto HR8 Aspecto HR9 Aspecto\nNo Discriminación Número de incidentes de discriminación y medidas adoptadas Libertad de Asociación y Convenios Colectivos Actividades en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pudiera correr riesgos Explotación Infantil Riesgo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas Trabajos Forzados Operaciones con riesgo significativo de trabajo forzado Prácticas de Seguridad Personal de seguridad formado en derechos humanos Derechos Indígenas Incidentes relacionados con violaciones va los derechos indígenas Evaluación\nOperaciones que han sido objeto de evaluaciones de impacto en materia de Derechos Humanos. Medidas Correctivas Número de quejas relacionadas con Derechos Humanos.\nProgramas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades\nOperaciones con riesgos o impactos negativos en las comunidades locales\nMedidas de prevención y mitigación de las operaciones con riesgos o impactos en las comunidades locales\nFormación de los trabajadores en políticas y procedimientos anticorrupción\nParticipación en el desarrollo de políticas públicas y actividades de “lobbying”\nAportes financieros a partidos políticos o instituciones relacionadas\nAspecto SO7 Aspecto SO8\nComportamiento de Competencia Desleal Causas relacionadas con prácticas monopólicas y contra la libre competencia\nCumplimiento Normativo Multas significativas y sanciones por incumplimiento de regulaciones laborales y sociales\nResponsabilidad con Productos Aspecto\nFases del ciclo de vida de los productos y servicios en que se evalúan los impactos en la salud y seguridad\nIncumplimiento de la norma legal y/o de códigos voluntarios relativos a impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad de las personas\nTipo de información sobre productos y servicios requerida por la normativa\nIncumplimiento de normas y códigos voluntarios relativos a la información y el etiquetado de productos y servicios\nIncumplimientos de normas relativas a comunicación de marketing\nAspecto PR8 Aspecto PR9\nPrivacidad del Cliente Reclamos respecto de la privacidad de datos de clientes\nCumplimiento Normativo Multas por incumplimiento de la norma relacionada con el suministro y el uso de productos y servicios de la empresa\nCarta Panel Verificador Reporte de Sostenibilidad Esval 2012 102 Tras el compromiso adquirido por ESVAL con la transparencia frente a sus grupos de interés, se ha incorporado –al igual que en años anteriores– el aporte de un Panel Verificador, para revisar los contenidos del documento y proponer mejoras y recomendaciones para los próximos reportes publicados por la empresa. Este proceso contó con la participación voluntaria de cinco expertos en materias de sostenibilidad. Los integrantes del panel son: •\tAlberto Marín, Presidente Pacto Global Valparaíso. •\tKarina Toledo, Representante de Vincular, PUCV. •\tHéctor Nordetti, Fundación La Semilla. •\tMargarita Cerda, Representante AcciónRSE. •\tCecilia Aguirre, Experta en RSE y Comunicaciones Corporativas. El panel verificador trabajó en función de cuatro objetivos: i.\tDeterminar la suficiencia de la consulta realizada a los grupos de interés para el levantamiento de los temas materiales. ii.\tEvaluar el grado de relevancia y exhaustividad de los contenidos mencionados en el Reporte de Sostenibilidad. iii.\tVerificar que se hayan incorporado todos los temas relevantes a partir del proceso de materialidad para los grupos de interés de la compañía. iv.\tEntregar recomendaciones del documento para ser incorporadas por Esval.\nMetodología A través del documento “Metodología Taller y Resumen de Análisis de Materialidad”, el panel contó con una instancia de inducción formativa, a cargo de Gestión Social consultora que guía el proceso de Verificación del Reporte, en la que se les explicaron las diferentes etapas en que participarían durante el proceso de verificación, además de recibir la información concreta de: 1) los temas identificados como materiales, y 2) los grupos de interés consultados para su identificación. Las etapas que contempla la revisión del Panel Verificador son: 1.\tRevisión del estudio de Materialidad: El panel comentó y concordó con los temas surgidos desde la consulta. En esta oportunidad, el panel sugirió el levantamiento de la información relativas a focos de acción específica de la empresa. Las principales recomendaciones fueron: •\tÉnfasis en abordar temas como: Relaciones laborales, marketing responsable, relación con clientes, salud pública, aporte al desarrollo de la región. •\tRecomendación de mirar tendencias globales como la guía de reportes de sostenibilidad de la Global Reporting Initiative, en su versión G4, como tendencia global en la materia. •\tIncorporar nuevos actores al desarrollo de la materialidad. •\tEntender el reporte desde el riesgo para la empresa y diferenciación.\n•\tAumentar en número de grupos de interés que participan en el levantamiento de la información, por ejemplo incorporar la mirada de autoridades regionales como Municipios. 2.\tRevisión del borrador: Durante la segunda y tercera semana de agosto, el equipo verificador recibió el borrador completo del reporte para su aprobación. Cada integrante chequeó los contenidos en base a una pauta guía y envió comentarios. En función de los comentarios expuestos por el panel -sintetizados en la Recomendación Final del Panel que se expone a continuación- se preparó una versión final del Reporte, integrando las principales recomendaciones formuladas. 3.\tRecomendación Final Panel Verificador El Panel Verificador para el proceso de Reporte de Sostenibilidad de Esval año 2012, conformado por: •\tAlberto Marín, Presidente Pacto Global Valparaíso. •\tKarina Toledo, Representante de Vincular, PUCV. •\tHéctor Nordetti, Fundación La Semilla. •\tMargarita Cerda, Representante AcciónRSE. •\tCecilia Aguirre, Experta en RSE y Comunicaciones Corporativas. Con la finalidad de sintetizar los comentarios y recomendaciones para los próximos documentos de la Compañía, definieron lo siguiente: Fortalezas: a.\tLas ideas centrales de comunicación se encuentran bien abordados en la imagen gráfica del documento. b.\tDiseño gráfico limpio y concreto. c.\tÓptima estructuración de los contenidos. d.\tDesarrollo de los temas materiales indicados en el proceso de materialidad. e.\tCapítulo medioambiental es el que destaca como mejor logrado del reporte.\nOportunidades de Mejora: En dos líneas: 1.\tForma: Los integrantes del Panel Verificador, indicaron la necesidad de mejorar la redacción del documento, estableciendo una línea que determine: a.\tEstablecer Primera o Tercera persona en la redacción. Al interior de los textos de mezclan ambos temas. b.\tAbordar el alcance del Reporte en el principio del documento. c.\tIncorporar un relato que dé cuenta de una gestión integral, sin reportar los temas como elementos aislados. El texto está escrito en la línea de los indicadores, pero carece de un relato continuo que llame la atención. En este sentido, se presentan textos inconexos en algunos párrafos. 2.\tFondo: a.\tProfundizar en temas claves como: gestión de clientes, desarrollo de la región y aportes que realiza la empresa en esta línea. En materia de relación con comunidades, explicar con más detalle los programas realizados durante el periodo reportado, incorporando además la forma en que a empresa enfrento las situaciones de crisis y el foco de gestión relativo a las personas que componen la organización. b.\tEstrategia de Sustentabilidad: Expresar con mayor claridad la gestión que realiza la empresa respecto de la sustentabilidad de sus operaciones e impactos que genera entre sus grupos de interés. No queda claro si existe una política de sostenibilidad, o se hacen cargo de los impactos. Se debe profundizar en los principios que inspiran a la empresa. Ante el compromiso de la compañía por considerar la opinión del grupo de expertos, incorporó en este informe los principales comentarios del equipo verificador. 06 de Diciembre de 2013.\nGestión Social S.A. Orrego Luco 11 of. 20, Providencia Santiago, Chile Tel: +56 2 2231 31 20 www.gestionsocial.cl\nINFORME DE VERIFICACIÓN EXTERNA INDEPENDIENTE DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012 DE ESVAL S.A.\nA la Dirección General de Esval:\nHemos sido requeridos por Esval para desarrollar un proceso de verificación de su Reporte de Sostenibilidad correspondiente a la gestión del año 2012. Esto, con el objetivo de promover un proceso de nivel moderado, pero efectivo en la verificación de la información material presente en el reporte.\nHemos aplicado los requerimientos de la norma AA1000 AS (2008) para verificar el Reporte de Sostenibilidad buscando asegurar el desempeño de las organizaciones en cuanto a tres principios:\nLa elaboración del documento y selección de los contenidos es responsabilidad de la Dirección de Esval. Nuestra responsabilidad es, de acuerdo con los procedimientos de revisión aplicados, expresar una conclusión independiente sobre los siguientes aspectos: \nAsegurar que el estudio de materialidad se desarrolle enfocado en las necesidades de información de sus grupos de interés;\nEstablecer el grado de completitud de todos los indicadores GRI requeridos para optar al nivel de aplicación B;\nEstablecer el estado de cumplimiento de los principios del estándar GRI 3.1 y la norma AA1000 en el Reporte de Sostenibilidad;\nAsegurar que la información e indicadores materiales sujetos a verificación sean fiables;\nAdemás, la verificación fue efectuada teniendo como referencia los principios del estándar Global Reporting Initiative (GRI, versión G3.1). La verificación cubre la integralidad del Reporte de Sostenibilidad 2012 que considera las operaciones que Esval posee en la Región de Valparaíso, y al período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012. Sin embargo, la fiabilidad de las fuentes de información de indicadores corresponde a un nivel de aplicación B+ (según los niveles establecidos por el GRI), por lo que se limitó a los indicadores de perfil y 20 indicadores de desempeño. Entre los meses de mayo y noviembre de 2013, trabajamos a partir de un ejercicio estructurado que se desarrolló en cuatro etapas principales: \nVerificación del proceso de definición de la Materialidad del reporte: se contrastó el proceso desarrollado por la empresa con la documentación de referencia del sector, la prensa del periodo y la opinión de un panel constituido por referentes en sostenibilidad conformado para estos efectos, quienes revisaron el informe de materialidad, pronunciándose sobre la aplicación de los principios antes mencionados.\nVerificación de la fiabilidad de las fuentes de información de todos los indicadores de perfil y de 20 indicadores GRI de desempeño sobre temas materiales. Los 20 indicadores a revisar fueron definidos a partir del proceso de materialidad. Éstos fueron: EC1, EC8, EN1 EN8, EN9, EN10, EN11, EN12, EN13, EN26, EN29, HR5, LA1, PR1, PR2, PR3, PR5, SO1, SO5, SO9.\nAsegurar que los contenidos del Reporte de Sostenibilidad respondan a las necesidades de información de sus grupos de interés más relevantes.\nGestión Social no fue involucrada en ningún otro proceso de elaboración del Reporte de Sostenibilidad de Esval 2012, aparte de este proceso de verificación. Gestión Social no suministró tampoco ningún servicio a Esval o a sus grupos de interés durante el año 2012 que pudiera interferir con la independencia del proceso de verificación.