1.1 Alcance de estos Términos. Estos son los términos y condiciones en los que le proporcionamos servicios de apuestas.\n1.2 Porqué los debo leer. Por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente. Estos términos explican quiénes somos, cómo le proporcionaremos productos y servicios, cómo usted o nosotros podemos cambiar o cancelar el contrato, qué hacer si hay un problema, e incluye información adicional importante. Hemos resaltado los puntos clave en negrita, pero debe leer todos los términos y condiciones para comprenderlos completamente. Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, comuníquese con un miembro de nuestro Equipo de Soluciones.\n2.1 Quienes Somos. Somos GANADOR AZTECA, S.A.P.I. de C.V y/o OPERADORA GANADOR TV AZTECA, S.A. de C.V.; denominadas también como “nosotros”; ambas sociedades constituidas al amparo de las leyes mexicanas, con domicilio en Periférico Sur 4121, colonia Fuentes del Pedregal, Delegación Tlalpan, Ciudad de México, código postal 14141, como operadoras del Sitio y actuando en nombre propio (“GANADOR AZTECA”).\nComo permisionaria en materia de juego, GANADOR AZTECA, seguirá siendo totalmente responsable ante los Clientes según la ley de juego aplicable en México.\n2.2 Nuestra Licencia. GANADOR AZTECA, como operador del sitio web, es titular del permiso federal en materia de juegos y sorteos DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2018 de fecha trece de septiembre de 2018, mismo que le permite llevar a cabo actividades de juego en línea.\n2.3 MoPlay/Nosotros. Las referencias en estos términos y condiciones a "MoPlay", "nosotros", o "nuestro" se refieren a GANADOR AZTECA.\n2.4 Restricciones. SE ANULARÁN LAS APUESTAS DE JURISDICCIONES FUERA DE MÉXICO Y CUALQUIER DEPÓSITO O APUESTA REALIZADOS POR PERSONAS QUE ESTÉN DOMICILADAS O RESIDAN EN DICHAS JURISDICCIONES, MISMAS QUE SE REEMBOLSARÁN MENOS LAS TARIFAS ADMINISTRATIVAS O DEDUCCIONES QUE DEBAN SER APLICADAS POR POLÍTICAS BANCARIAS, ADMINISTRATIVAS O FISCALES.\nEN APEGO AL ARTÍCULO 10 DEL REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE JUEGOS Y SORTEOS EN VIGOR EN LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, TODAS LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS EN NUESTRO SITIO WEB SE REALIZARÁN EN MONEDA NACIONAL (PESOS MEXICANOS).\nLAS PERSONAS QUE SE ENCUENTRAN EN INCUMPLIMIENTO DE LA SECCIÓN 2.4 O QUE DE OTRA MANERA INCUMPLAN ESTOS TÉRMINOS, NO PODRÁN TENER DERECHO A COBRAR CUALQUIER GANANCIA. ADEMÁS, CUALQUIER PERSONA QUE INCUMPLA ESTA SECCIÓN PUEDE ESTAR COMETIENDO UN FRAUDE Y PUEDE SER SUJETA A SANCIONES POR DICHO ILÍCITO.\n3.1 Cómo Contactarnos. Si necesita comunicarse con nosotros, por favor contacte a nuestro Equipo de Soluciones a través de un chat en vivo por nuestra página web, o la siguiente dirección:\n3.2 Cómo lo contactaremos. Si tenemos que contactarle, lo haremos por teléfono, a través de la función de chat de la aplicación o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcionó al registrarse para nuestros servicios.\n3.3 "Escribir" incluye correos electrónicos. Cuando usamos las palabras "escribir" o "escrito" en estos términos incluye correos electrónicos.\n4. Nuestro contrato con usted\n4.1 Estos términos aplican a cualquier uso de nuestros servicios, y términos adicionales pueden aplicar en artículos promocionales. Al utilizar nuestra aplicación, visitar nuestros sitios web y / o registrarse y / o utilizar los servicios, usted acepta y está obligado por:\n(a) estos Términos y Condiciones; y\n(b) Términos de Privacidad y la Póliza de Cookies; y\n(c) las Reglas para Apostar;\n(d) las reglas que aplican a cada juego de casino pueden ser encontradas dentro de cada juego de casino, e incluye la ganancia máxima disponible para cada juego ("Reglas de Juego");\n(e) cualquier condición específica que se indique como aplicable (por ejemplo, si está ingresando a una promoción, los términos y condiciones de la promoción); y\n(f) todos los demás términos y condiciones, reglas o políticas que se relacionan con las promociones de servicios aplicables; bonificaciones, ofertas especiales o cualquier otro aspecto de su uso de los servicios, considerándose para todos los efectos aplicables que usted ha aceptado y comprendido los mismos.\n4.2 Todos los términos y condiciones, reglas y políticas a las que se hace referencia en la cláusula 4.1 se denominarán colectivamente como los "Términos y Condiciones".\n4.3 Al utilizar nuestros servicios, se considerará que usted acepta estos Términos y Condiciones, incluyendo las modificaciones que se les hagan de tiempo en tiempo. Si no está de acuerdo en aceptar y sujetarse a estos Términos y Condiciones, debe dejar de utilizar nuestros servicios, nuestra aplicación y nuestro sitio web.\n5. Tener más de una cuenta\n5.1 Si ya tiene una cuenta MoPlay existente, no se le permitirá abrir una nueva cuenta con MoPlay.\n5.2 Las cuentas de MoPlay, incluyendo las promociones de MoPlay, están limitadas a una por persona, familia, hogar, dirección de correo electrónico, número de teléfono, [IP address]. el mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, numero de cuenta bancaria), cuentas Paypayl, MuchBetter, Neteller o Skrill vinculadas, dispositivo móvil (por ejemplo, móvil o tableta), descarga de aplicaciones o computadora compartida (por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo).\n5.3 Si sospechamos, en nuestra entera y absoluta discreción, que usted:\n(a) Ha registrado y / o utilizado más de una cuenta con nosotros; y / o\n(b) Se ha coludido con una o más personas que utilizan varias cuentas de MoPlay diferentes para respaldar la misma combinación de selecciones (independientemente de si dichas apuestas se hacen por separado o no, en días diferentes o en un rango de precios diferentes) en un intento por superar el pago máximo o aprovecharse de cualquier ganancia o bonificación que de otra forma no esté disponible para un titular de cuenta individual, tendremos derecho a retener cualquier ganancia que pueda obtener de esas acciones.\n6. Antes de abrir una cuenta con nosotros\n6.1 Requerimos que haga ciertas declaraciones antes de abrir una cuenta. Cuando usted registra una cuenta con nosotros, está aceptando, garantizando y declarando que:\n(a)Tiene por lo menos\n(i)18 años de edad; o\n(ii) la edad en la que el juego es legal según cualquier ley aplicable a usted, la que sea mayor (por ejemplo, si la ley aplicable dice que debe tener 21 años para apostar, entonces deberá tener 21 años de edad para participar). Nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar la edad a cualquier solicitante o cliente en cualquier momento, y podemos anular cualquier transacción realizada con menores de edad;\n(b) proporcionará información verdadera al abrir su cuenta, que incluirá sin limitación: su fecha de nacimiento correcta, junto con una identificación válida que demuestre lo mismo, su país de residencia, su domicilio actual, dirección de correo electrónico y número de teléfono personal. Debe informarnos de cualquier cambio en estos detalles;\n(c) es capazmente legal de entrar en un contrato vinculado, incluidos estos términos y condiciones y cualquier apuesta que usted realice;\n(d) está abriendo su cuenta únicamente para su uso personal, y que está actuando en su propio nombre y no como un agente en nombre de un tercero;\n(e) no intentará vender ni de ninguna manera transferir el beneficio de su cuenta a terceros, ni adquirirá ni intentará adquirir una cuenta que se haya abierto a nombre de un tercero;\n(f) usted tiene la responsabilidad de cumplir con sus propias leyes locales, nacionales, federales, estatales u otras relacionadas con las apuestas y los juegos antes de abrir una cuenta, realizar apuestas, o utilizar nuestros servicios. Si se encuentra en un país donde está prohibido el uso de un servicio en particular, no debe (i) registrarse con nosotros para el servicio correspondiente; (ii) intentar de utilizar ese servicio; o (iii) utilizar su tarjeta de pago u otro método de pago para realizar apuestas o juegos con nosotros por el servicio ilegal;\n(g) no está prohibido, por ningún motivo, apostar con nosotros o utilizar los servicios; y\n(h) actualmente no está sujeto a una autoexclusión de una cuenta de MoPlay y ni nosotros ni ningún otro operador lo ha excluido de los juegos de azar.\n6.2 Puedes incurrir en un ilícito si eres menor de edad y apuestas. Está prohibido acceder a nuestros servicios para apostar si eres menor de edad.\n6.3 La disponibilidad de nuestros servicios no constituye una oferta, solicitud o invitación por nosotros para el uso de nuestros servicios en cualquier jurisdicción en la que dicho uso esté prohibido por ley. Si utiliza nuestros servicios para violar cualquier ley local, nacional, federal, estatal u otra que se aplique en su país, no seremos responsables ante usted por dicho uso.\n6.4 Debe mantener su información personal al día. Si no lo hace, es posible que sus apuestas o pagos se rechacen o se emitan de forma incorrecta. Contacte a nuestro Equipo de Soluciones para actualizar sus datos.\n6.5 No puede transferir fondos de una cuenta de MoPlay a otra bajo ninguna circunstancia.\n6.6 Si incumple alguno de los términos de esta cláusula:\n(a) podemos cancelar cualquier apuesta que haya realizado;\n(b) no estaremos obligados a pagar ninguna ganancia que de lo contrario se hubiera pagado con respecto a cualquier apuesta que haya realizado; y\n(c) podemos referir el asunto a la policía, tutores o miembros de la familia, o cualquier otra autoridad reguladora apropiada.\n6.7 Usted acepta que tenemos derecho a verificar electrónicamente su información cuando abre una cuenta con nosotros. Al aceptar estos Términos y Condiciones y / o registrarse para utilizar la aplicación y / o el sitio web, usted acepta que tenemos derecho a realizar cualquiera y todas las verificaciones de identificación, crédito, fraude y otras verificaciones que sean necesarias y / o que sean requeridas por las leyes y regulaciones aplicables y / o por las autoridades reguladoras relevantes para el uso de la aplicación y / o sitio web y nuestros productos en general. Usted acepta que nos proporcionará toda la información que necesitemos en relación con dichas verificaciones. Tendremos derecho a suspender o restringir su cuenta de cualquier manera que consideremos apropiada, hasta que hayamos completado esas verificaciones a nuestra entera satisfacción.\n6.8 Además de las verificaciones electrónicas, podemos realizar verificaciones manuales para confirmar el domicilio y la identidad. Para confirmar su identidad, pueda que sea necesario de que usted le envíe una copia de sus documentos de identidad a nuestro Equipo de Soluciones.\n6.9 Podemos proporcionar sus datos a terceros para su verificación. Como parte del proceso de registro y verificación, podemos proporcionar sus datos de información a agencias autorizadas de referencia de crédito o proveedores de herramientas de fraude para confirmar su identidad y los detalles del proveedor de pagos. Usted acepta que podemos procesar dicha información en relación con su registro y verificación.\n7. Territorios Restringidos\n7.1 El apostar por Internet puede no ser legal en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que no podemos proporcionarle asesoramiento legal o garantías con respecto a su uso de nuestros servicios y, por lo tanto, no hacemos ninguna representación en cuanto a la legalidad de nuestros servicios en su jurisdicción. Debe verificar las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse con nosotros y utilizar nuestros servicios.\n7.2 Debido a lo anterior, no estamos autorizados a permitir que las personas que están ubicadas en ciertos territorios abran cuentas con nosotros (y no permitimos que se acceda a las cuentas y operen en esos territorios). Los territorios que están prohibidos pueden ser modificados por nosotros de vez en cuando, con o sin previo aviso.\n8. Mantener su Cuenta Segura\n8.1 Debe mantener el nombre de usuario y contraseña confidencial. No seremos responsables de ninguna pérdida que pueda surgir como resultado del mal uso de su nombre de usuario o contraseña o de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.\n8.2 Si ha perdido u olvidado alguno de los detalles de su cuenta, contáctenos lo antes posible. Debe informarnos inmediatamente si cree que alguien está usando los detalles de su cuenta indebidamente para que podamos suspender su cuenta y evitar cualquier acceso no autorizado.\n8.3 Es nuestra recomendación que utilice un dispositivo de almacenamiento seguro de contraseñas para guardar sus detalles de cuenta en lugar de usar la memoria de contraseña automática en su navegador.\n9. Cómo se mantendrán sus fondos\n9.1 Para jugar nuestros juegos y hacer apuestas, necesita depositar fondos. Sus fondos se mantendrán en una cuenta bancaria separada de todas nuestras otras cuentas comerciales, y se encontrarán en todo momento resguardados y disponibles para usted. Usted podrá disponer de sus fondos en las formas permitidas por nuestro sitio web (por ejemplo, solicitar la devolución de los mismos cuando se trate de cantidades reembolsables, pago de premios, cruce de nuevas apuestas, etcétera).\n10. Depósitos y Retiros\n10.1 Para jugar nuestros juegos y hacer apuestas, necesita depositar fondos. Tratándose de México, y en apego al artículo 10 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos en vigor en los Estados Unidos Mexicanos, todas las transacciones efectuadas en nuestro sitio web se realizarán en pesos mexicanos.\n10.2 Aceptamos diferentes métodos de pago, mismos que podrán variar según se encuentren disponibles de tiempo en tiempo en México. Los métodos de pago disponibles para usted se mostrarán en la aplicación o el sitio web en el momento de realizar su depósito. Para obtener más información sobre los métodos de pago disponibles para usted, vaya a la Sección de Ayuda.\n10.3 Solo se le permite usar métodos de pago que estén a su nombre. Usted no podrá utilizar un método de pago que pertenezca a un tercero (por ejemplo, no puede usar la tarjeta de débito de un miembro de la familia para hacer depósitos en sus cuentas). Los depósitos que realice deberán ser hechos desde una cuenta personal y no de una cuenta empresarial o corporativa. Si usted realiza depósitos utilizando métodos de pago respecto de los cuales no tiene derecho a usar (ejemplo, aquellos en los que usted no sea el titular), podremos invalidar su depósito (y cualquier ganancia que obtenga con motivo de ese depósito será anulada). Esto significa que usted no tendrá derecho a ganancias sobre una apuesta colocada con estos depósitos.\n10.4. Deposite únicamente fondos que vaya a destinar para la colocación de apuestas. Si tenemos motivos razonables para creer que usted ha depositado fondos respecto de los cuales no tiene intención de apostar, podremos suspender o cerrar su cuenta y podremos vernos en la necesidad de dar aviso a las autoridades competentes.\n10.5 Podemos anular sus ganancias si ha realizado depósitos con la intención de anular las apuestas utilizando el depósito que luego canceló. Si algún depósito no nos llega o es cancelado por usted o por un tercero, tendremos derecho a anular todos los bonos, las apuestas deportivas gratuitas y las ganancias acumuladas o otorgadas a su cuenta como resultado de dicho depósito, si creemos, en nuestro razonable discreción, que el depósito se realizó con la única intención de anular las apuestas obtenidas utilizando el depósito que usted canceló.\n10.6 Realizaremos chequeos anti lavado de dinero en sus depósitos. Estamos obligados por las regulaciones contra el lavado de dinero y como parte de nuestras políticas internas a realizar revisiones respecto a la fuente de los fondos depositados por los clientes. Si estas revisiones no nos brindan suficiente información sobre usted, podemos solicitarle más información (incluida su fuente de ingresos). Usted acepta proporcionar de inmediato esta información, cuando se le solicite. Nos reservamos el derecho, actuando razonablemente, de suspender o cancelar cualquier cuenta cuando no podamos asegurarnos de que la fuente de fondos sea legítima o cuando no se haya proporcionado información suficiente.\n10.7 Se aplicarán depósitos mínimos y máximos a la cuenta. Se aplicarán depósitos mínimos y máximos, y estos se destacarán a través de la aplicación o el sitio web, según corresponda.\n10.8 No puede realizar devoluciones de cargo a su cuenta. No se le permite realizar devoluciones de cargo, cancelaciones o cancelar depósitos en su cuenta y, si incurrimos en alguna pérdida como resultado de esta actividad, se le solicitará que nos reembolse por completo.\n10.9 No se generarán intereses sobre ninguno de los saldos de su cuenta. No concedemos crédito bajo ninguna circunstancia. Es su responsabilidad mantener fondos suficientes en su cuenta para realizar cualquier apuesta que desee hacer. No seremos responsables de ninguna apuesta perdida por no tener los fondos requeridos en su cuenta para hacer la apuesta. También reservamos el derecho de anular cualquier apuesta que haya sido aceptada inadvertidamente si su cuenta no tiene fondos suficientes para cubrir la totalidad de la apuesta y / o para recuperar el monto de cualquier déficit. No somos una institución financiera y no se generan ni pagan intereses sobre los depósitos.\n10.10 No le cobramos por los depósitos y retiros a su cuenta. Sin embargo, debe verificar con su banco, proveedor de tarjeta de crédito o proveedor de servicios de pago si ellos le cobrarán alguna comisión por esto. No seremos responsables de pagar ninguna comisión de terceros en su nombre. Adicionalmente, si usted realiza un depósito y solicita un retiro sin haber agotado dicho depósito, nos reservamos el derecho de hacer un cargo a su cuenta para cubrir nuestros costos razonables de procesamiento del depósito y del retiro. Dicho cargo podrá ser descontado de cualquier solicitud de retiro.\n10.11 Puede retirar fondos de su cuenta si: (a) todos los pagos realizados en su cuenta han sido confirmados como aprobados y no se han devuelto, revocado o cancelado de otra manera; (b) bajo nuestra discreción usted ha cumplido con los reglamentos y las normas contra el lavado de dinero u otras obligaciones impuestas para verificar su identidad. Tenga en cuenta también que, cuando le solicitamos información para verificar su identidad y / o fuente de fondos, cualquier demora en el suministro de esta información puede causar un retraso adicional en retirar fondos; (c) acepta que todas las transacciones pueden ser verificadas para prevenir el lavado de dinero y que cualquier transacción que usted realice y que consideremos sospechosas, puede ser informada a las autoridades correspondientes. Reservamos el derecho de rechazar y / o revertir el retiro de depósitos no utilizados o no utilizados hasta que la verificación de estos fondos se considere satisfactoria, incluso cuando los depósitos se hayan realizado y retirado de inmediato sin juego; y (d) actualmente no hay una investigación en curso sobre:\n(i) un juego defectuoso que involucre un juego que usted ha jugado el cual requiere un congelamiento temporal en el retiro de fondos;\n(ii) una situación en la que hay evidencia de irregularidades en las apuestas (incluido cualquier intento de superar el pago máximo o de aprovechar cualquier ganancia o bonificación que no esté disponible de otra manera), que la integridad de un evento subyacente se haya visto comprometida, el precio puede han sido manipulados, puede haber tenido lugar el arreglo de partidos, se sospecha que un individuo o individuos actúan en forma conspirativa o en concierto con respecto a una apuesta;\n(iii) una situación en la que existe evidencia de que las reglas de un organismo rector de deportes pueden haber sido violadas; o\n(iv) una situación en la que existe evidencia de que ha violado materialmente estos términos y condiciones, incluso por actuar de manera fraudulenta, ilegal o por participar en actividades inapropiadas (incluidas trampas, colusión o actividades delictivas).\n10.12 Nuestro equipo de seguridad puede necesitar cancelar retiros en espera de una investigación. Puede haber ocasiones en las que nuestro equipo de seguridad deba cancelar los retiros para llevar a cabo controles adicionales. Estos fondos se devolverán a su cuenta en espera de la investigación, pero si descubrimos alguna irregularidad durante nuestra investigación, nos reservamos el derecho de retener fondos. La responsabilidad de los fondos recae en el titular de la cuenta y las apuestas realizadas con ellos serán válidas.\n10.13 Si desea retirar una cantidad inferior a la que permite nuestro sistema en línea, deberá ponerse en contacto con nuestro Equipo de Soluciones. Si la cantidad que desea retirar está por debajo de la cantidad aceptada a través de la aplicación y / o el sitio web, que se le mostrará en el momento de la retirada, aún podrá retirar sus fondos, pero deberá comunicarse con nuestro Equipo de Soluciones. para asistir.\n10.14 Si usted ha recibido cantidades por error, podremos solicitarle su devolución. Pueden existir circunstancias en las que se le paguen cantidades por error (por ejemplo, una errónea liquidación de una apuesta). Usaremos todos nuestros esfuerzos razonables para detectar cualquier error e informar a usted del mismo lo antes posible. Sin embargo, si a usted se le han acreditado cantidades que se pagaron por error, usted deberá resguardar esas cantidades por nosotros y deberá regresarlas a nosotros inmediatamente si así se lo solicitamos. Si dichas cantidades se encuentran aún en su cuenta, podremos recabarlas directamente desde su cuenta.\n10.15 Usted es responsable de declarar las ganancias a las autoridades fiscales. Si es necesario, es su responsabilidad declarar los fondos retirados, incluidas las ganancias, a la autoridad fiscal competente u otras autoridades según corresponda.\n10.16 Usted es responsable de informar cualquier error con sus retiros. Estamos comprometidos para evitar errores, pero no podemos asumir ninguna responsabilidad u obligación por los errores u omisiones que usted realice cuando retire sus fondos. Si algún fondo se deposita o acredita incorrectamente, es su responsabilidad informarnos y nuestro objetivo será resolverlo.\n10.17 Usted puede establecer sus propios límites de depósito. Si desea establecer límites específicos, vaya a la sección de su cuenta de la aplicación o sitio web para obtener detalles sobre cómo hacerlo.\n10.18 Los retiros se realizarán con el mismo método de pago que el depósito inicial. Si esto no es posible, lo contactaremos para hacer arreglos alternativos.\n10.19 Debe notificarnos cualquier cambio en los detalles de su método de pago. Si no nos actualiza, su banco puede rechazar sus depósitos o apuestas. También debe informarnos si perdió o le robaron su tarjeta de crédito o débito o si ha sido víctima de un fraude de identidad en su cuenta de método de pago y dejaremos de que se acepten más apuestas desde su cuenta hasta que nos notifique sobre otras instrucciones.\n11. Hacer tus apuestas.\n11.1 Habrá límites en la cantidad que puede apostar. Solo puedes apostar hasta el menor de\n(i) la cantidad presente en su cuenta o\n(ii) cualquier límite establecido en las Reglas de Apuestas o Reglas de Juego. La cantidad mínima para depositar por operación será de $100.00 (cien pesos 00/100 Moneda Nacional) y la cantidad máxima para depositar por operación será de $199,999.00 (ciento noventa y nueve mil novecientos noventa y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional), lo cual se presentará claramente en nuestra aplicación y / o sitio web antes de que usted realice su apuesta. Es de saberse que MoPlay, al igual que otros prestadores de servicios similares, utiliza diversos medios de pago tercerizados para que sus usuarios puedan realizar sus depósitos. MoPlay no se responsabiliza por los montos mínimos de apuesta que dichos medios de pago mantengan y ofrezcan a nuestros clientes en apego a sus propias políticas comerciales. Tú debes de revisar con el medio de pago de tu elección sus montos mínimos específicos para tus depósitos.\n11.2 Debe familiarizarse con la forma en que se operan las apuestas y los juegos. No seremos responsables bajo ninguna circunstancia si realiza una apuesta o juega un juego y no ha entendido completamente los términos o cómo se opera. Le recomendamos que se familiarice con la terminología estándar de apuestas y juegos. Si tiene alguna duda sobre cómo funciona un juego, por favor comuníquese con un miembro de nuestro Equipo de Soluciones.\n11.3 Confirma que es plenamente consciente de que existe un riesgo de perder dinero al apostar. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que es completamente responsable por cualquier pérdida que pueda hacer. Acepta que su uso de los servicios está a su exclusivo criterio, discreción y riesgo. En relación con sus pérdidas por apuestas, no podrá reclamar nada en contra de nosotros o de cualquiera de las compañías de nuestro grupo o de cualquiera de nuestros respectivos directores, funcionarios o empleados.\n12. Pago de ganancias.\n12.1 Una vez que las ganancias estén disponibles en su cuenta, podrá retirarlas. Todas las ganancias obtenidas se acreditarán en su cuenta. Estas estarán disponibles para ser retiradas, sujeto a los Términos y Condiciones relacionados con el retiro.\n13. Pagos Máximos\n13.1 Todas las apuestas están sujetas a pagos máximos. Esto se detalla en las Reglas de apuestas y en las Reglas del juego. Es su responsabilidad estar al tanto de que una apuesta que realice, si tiene éxito, puede exceder el límite máximo de pago.\n14. Restricciones de apuestas gratis\n14.1 Si ha recibido una apuesta gratuita, se aplicarán las siguientes restricciones.\n14.2 Tu apuesta gratis solo será válida en los deportes. A menos que se indique lo contrario en los términos promocionales aplicables, cuando reciba su apuesta gratuita, podrá usarla para apostar en cualquier evento deportivo (que no sea deportes virtuales), pero no podrá usarla en ninguna otra sección del sitio web, por ejemplo, no se podrá usar en juegos de casino.\n14.3 Sus apuestas gratuitas se agregarán a su cuenta una vez que el sistema haya sido actualizado. Si se debe recibir su apuesta gratuita después de la liquidación de la apuesta, entonces su apuesta gratuita generalmente se acreditará dentro de una hora de la liquidación de la apuesta, a menos que se especifique lo contrario en los términos promocionales aplicables. Si no ha recibido sus apuestas gratuitas dentro del tiempo especificado en los términos promocionales aplicables o si se le notifica de alguna otra manera, puede comunicarse con nuestro Equipo de Soluciones.\n14.4 Algunos tipos de apuestas no pueden ser utilizados. A menos que se indique lo contrario en los términos promocionales, su apuesta gratuita no se puede utilizar en los siguientes tipos de apuestas: pronóstico, tricast, acumuladores, PowerPlay, MyPlay y apuestas deportivas virtuales. Debe consultar las Reglas de apuestas para comprender cómo funcionan los diferentes tipos de apuestas.\n14.5 Cuando realice una apuesta después de recibir su apuesta gratuita, se le dará la opción de usar su apuesta gratuita. Si no selecciona utilizar su apuesta gratuita, se mantendrá en su cuenta hasta que expire y todas las apuestas se realizarán utilizando los fondos de su cuenta.\n14.6 Su apuesta gratis no podrá ser fraccionada. Esto significa que, si realiza una apuesta que es menor que la cantidad de la apuesta gratuita, no recibirá ningún cambio y no se le otorgarán apuestas gratuitas adicionales. Cuando haya recibido varias apuestas gratuitas, solo se pueden canjear en incrementos de $ 100. Puede gastar estos en apuestas separadas de $100 y cada $ 100 debe canjearse por completo. Esto significa que si realiza una apuesta inferior a $100 utilizando una de sus apuestas gratuitas, no recibirá ningún cambio y no se le otorgarán apuestas adicionales para reemplazar esa apuesta gratuita.\n14.7 Si desea realizar una apuesta "ida y vuelta", deberá aportar sus propios fondos para completar la apuesta. Una apuesta "ida y vuelta" se compone de dos apuestas separadas: una apuesta "ganadora" que es una apuesta a que su selección ganará el evento de que se trate, y una apuesta por "lugar"; que es una apuesta a que su selección termine en primer lugar (o en 2do, 3ero, 4to, según su selección). Su apuesta gratuita solo se puede utilizar en la selección “ganadora” de una apuesta "ida y vuelta". Usted tendrá derecho a realizar una apuesta de tipo “lugar” dentro una apuesta de "ida y vuelta", pero deberá hacerlo con los fondos de su cuenta. Si no tiene fondos suficientes, no podrá realizar una apuesta "ida y vuelta" utilizando su apuesta gratuita.\n14.8 Su apuesta gratuita en ningún momento puede ser redimida por dinero en efectivo y debe utilizarse para realizar otras apuestas deportivas. Una vez que haya realizado su apuesta gratuita, todas las ganancias que haya obtenido de su apuesta gratuita se transferirán automáticamente al saldo de su cuenta. No tendrá derecho a devolución alguna de su apuesta de apuesta gratuita. Por ejemplo, si tiene una apuesta gratuita de $100 MXP y gana $500 MXP con su apuesta gratuita, tendrá derecho a una devolución de $400 MXP ($500 MXP menos los $100 MXP).\n14.9 Si se anula su apuesta gratuita, no tendrá derecho a ningún reembolso y no se le otorgarán apuestas gratuitas adicionales.\n14.10 Tu apuesta gratis tiene fecha de vencimiento. Si no utiliza su apuesta gratuita dentro de los 3 días de haberla recibido (o en otra fecha según se especifique en cualquier promoción aplicable), su apuesta gratuita expirará y se eliminará de su cuenta y ya no podrá utilizar su apuesta gratuita.\n14.11 No puede utilizar su apuesta gratuita como apuesta válida para ninguna promoción.\n15. Expiración de las promociones en efectivo.\nCualquier promoción en efectivo que usted pueda recibir tendrá fecha de vencimiento. Si usted ha recibido una promoción en efectivo (ejemplo, que se le haya abonado una cantidad de dinero en su cuenta), usted deberá consumirla toda o en parte dentro de los 7 días de haberla recibido. Si usted no comienza a usarla dentro de ese plazo, será retirada de su cuenta y usted ya no podrá utilizar su promoción en efectivo.\n16. Reglas de probabilidades mejoradas\n16.1 Las probabilidades mejoradas pueden tener un límite máximo de apuesta. El límite máximo de apuesta se mostrará en el banner o en su boleta de apuestas (según corresponda). Si desea realizar una apuesta mayor que la apuesta máxima permitida para esas probabilidades mejoradas, deberá colocarlas en cuotas normales.\n16.2 Las probabilidades mejoradas pueden tener restricciones de participación. Cualquier restricción de apuesta se mostrará en su boleta de apuestas.\n16.3 Su apuesta de probabilidades mejorada a veces puede estar restringida a una apuesta de selección única (es decir, no se puede usar en una cuenta). Si esto aplica, se indicará en los términos clave en el banner o en la boleta de apuestas.\n16.4 Su apuesta de probabilidades mejoradas no puede ser retirada antes de que el juego o evento haya finalizado. Esto significa que no tendrá la opción de liquidar la totalidad o parte de su apuesta al valor de retiro que se muestra en el sitio web antes de que finalice el juego o evento.\n16.5 Las probabilidades mejoradas tendrán una disponibilidad limitada, por lo que una vez que se elimine la promoción del sitio web, ya no podrá aprovechar esta promoción.\n16.6 No podrá utilizar apuestas colocadas en probabilidades mejoradas para acceder a apuestas gratis u otras promociones, a menos que se prevea específicamente en los términos y condiciones de alguna promoción.\n17. Uso de nuestra aplicación y/o página web\n17.1 El uso de nuestra aplicación de apuestas y / o sitio web puede incurrir en cargos por datos. Usted acepta que el uso de nuestra aplicación o visitar nuestro sitio web fuera de una red WiFi puede resultar en cargos de datos de su proveedor de red móvil. No seremos responsables de ningún cargo por datos incurrido como resultado de su uso de la aplicación y / o el sitio web.\n17.2 Si se desconecta, el juego comenzará cuando se vuelva a conectar. Si sufre una desconexión o sale de la aplicación por cualquier motivo durante un juego en el que se requiere una acción adicional del jugador, este juego se reanudará desde este mismo punto cuando vuelva a iniciar sesión en la aplicación y lance el juego correspondiente. Si tiene una (s) mano (s) / juego ganador (s) y se le desconecta antes de poder "apostar" en un juego de tragamonedas o video, sus ganancias se acreditarán en su cuenta y no tendrá la opción de apostar cuando vuelva a conectarse. Si no se requieren más decisiones o acciones en un juego individual luego de la desconexión / salida, por ejemplo, después de que la rueda haya comenzado en un juego de ruleta, el juego se resolverá y el resultado se mostrará en su historial de cuenta.\n17.3 Las reglas de juego para juegos individuales se pueden encontrar en la sección de reglas de la aplicación y en el sitio web. Los enlaces a estos se proporcionarán antes de jugar cualquier juego.\n18. Uso inaceptable de nuestros servicios.\n18.1 No puede utilizar fondos ilegales para nuestros servicios ni realizar actividades ilegales en ellos. Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que las fuentes de fondos que usted utiliza para son lícitas y que no utilizará nuestros servicios de ninguna manera como un sistema de transferencia de dinero. No debe utilizar nuestros servicios para ninguna actividad ilegal o fraudulenta o transacción prohibida (incluido el lavado de dinero) según las leyes de cualquier jurisdicción que se aplique a usted (en particular, las leyes de México).\n18.2 Si sospechamos que está realizando actividades ilegales, podemos suspender su acceso. Si sospechamos razonablemente que usted se está involucrando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o impropias (incluyendo pero no limitado a lavado de dinero), o conducta de otra manera en violación sustancial de los términos y condiciones, podemos cancelar su acceso de inmediato y / o Bloquea tu cuenta. En tal evento:\na) no estamos obligados a devolver ningún fondo que pueda haber en su cuenta. Además de cancelar su acceso a los servicios y / o bloquear su cuenta, reservamos el derecho de evitar que acceda a nuestra aplicación, sitio web o servidores, o que acceda a cualquier otro servicio que ofrezcamos; y\n(b) Podemos informarles a las autoridades. Tenemos derecho a informar a las autoridades pertinentes, a otros proveedores de servicios en línea y a los bancos, a las compañías de tarjetas de crédito, a los proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras sobre su identidad y sobre cualquier actividad sospechosa ilegal, fraudulenta o indebida, y usted cooperará plenamente con nosotros para investigar dicha actividad. cualquier actividad de este tipo. En interés del juego limpio en nuestra aplicación y en nuestros sitios web, está prohibido utilizar cualquier novela o técnica de apuestas reconocida diseñada para eludir la ventaja estándar de la casa en nuestros juegos. Si el juego en su cuenta indica que está utilizando dichas técnicas de apuestas, bloquearemos inmediatamente la cuenta y retendremos los fondos en dicha cuenta.\n19. Software de terceros\n19.1 Es posible que necesite descargar software para utilizar nuestros servicios. Para poder utilizar algunos de nuestros servicios, es posible que necesite descargar o usar de algún otro modo cierto software, incluido el software proporcionado por terceros. Por lo tanto, es posible que se le solicite que firme un acuerdo de licencia de usuario final con respecto a dicho software y usted acepta estar sujeto a los términos del mismo. También acepta no interferir, modificar, descompilar, copiar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software que se le proporcione como parte de nuestros servicios, excepto si está expresamente permitido o permitido por la ley.\n20. Fallas de Información Tecnológica\n20.1 Tomaremos todas las medidas razonables para resolver cualquier problema en el software o hardware que utilizamos para proporcionar nuestros servicios. Si se le interrumpe un juego y no puede reiniciar desde exactamente el mismo punto, tomaremos todas las medidas razonables para tratarle de manera justa (por ejemplo, restableciendo el saldo de su cuenta en los mismos fondos que existían después del último juego o apuesta registrada en nuestros servidores antes de que se produzca el problema).\n20.2 No seremos responsables si no puede realizar una apuesta por algún motivo (que no sea por negligencia). No seremos responsables por fallas debidas a fallas técnicas, de hardware o software de ningún tipo o por condiciones de red perdidas o no disponibles que le impidan participar en cualquier apuesta o promoción. No seremos responsables por pérdidas, daños o lesiones en las que incurra debido a la falta de participación en ninguna promoción, incluida la no ganancia, la aceptación o el uso de cualquier premio. Nada en nuestros términos y condiciones excluirá nuestra responsabilidad por fraude o muerte o lesiones personales resultantes de nuestra propia negligencia.\n21. Juega responsablemente.\n21.1 Si se autoexcluye, no podrá acceder a nuestros servicios durante ese tiempo. Usted reconoce y acepta que si decide autoexcluirse de nuestra aplicación o sitio web, no se le permitirá abrir o utilizar una nueva cuenta de ninguna otra manera durante su período de autoexclusión seleccionado, hasta que dicha autoexclusión haya sido levantada y si reabra la cuenta original. En el caso de que no cumpla con lo anterior, tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abra con otro sitio web, perderá los fondos que haya en él y no seremos responsables de reembolsarle los fondos que haya apostado o ganado a través de tal cuenta. Para obtener más información sobre la autoexclusión consulte nuestra sección de Ayuda o la sección de Juego responsable en su cuenta.\n22. Nuestro derecho de hacer cambios.\n22.1 Tenemos el derecho de realizar cambios a estos términos los cuales seran publicados en nuestra pagina web. Podemos hacer cambios a estos términos por razones comerciales, de servicio al cliente, legales o reglamentarias, y todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web o aplicación. Los términos y condiciones más actualizados estarán disponibles en nuestro sitio web. Si estamos realizando cambios sustanciales a estos términos, en la medida de lo posible, le enviaremos una notificación previa de los cambios. Todos los cambios serán vinculantes a partir de la fecha que especifiquemos en el aviso. Al continuar usando nuestros servicios, se considerará que acepta los cambios hechos. Por favor revise estos términos regularmente para actualizaciones. Si no está satisfecho con los cambios en los términos, podrá cerrar su cuenta siguiendo los pasos que se detallan a continuación y debe dejar de usar nuestro sitio web y nuestra aplicación.\n22.2 Podemos hacer cambios en cualquiera de nuestros servicios. A nuestra discreción, podemos alterar o enmendar o retirar cualquier juego o typo de apuesta de los servicios o cualquier parte de los mismos (incluidas las promociones), en cualquier momento, y podemos alterar los precios, las características, las especificaciones, las capacidades, las funciones y/o otras características de Las apuestas, juegos y / o servicios.\n22.3 Podemos eliminarlo de la lista de distribución de marketing a nuestra entera discreción. Podemos, en cualquier momento, a nuestra entera discreción, retirarlo de las listas de distribución de mercadotecnia para que no reciba nuestras futuras ofertas o promociones y ya no sea elegible para calificar para ninguna promoción a través de nuestro sitio web o aplicación. Si ya ha cumplido con los criterios de calificación para cualquier promoción, entonces puede tener derecho a participar en esa promoción (sujeto a cualquier vencimiento u otros términos contenidos en los términos de promoción o en estos términos) y tendrá derecho a cualquier ganancia asociada con que promoción, sin embargo, no se le permitirá participar en ninguna promoción futura.\n22.4 Podemos hacer cambios a nuestros proveedores externos. A nuestra discreción, también podemos contratar proveedores de servicios de terceros nuevos o alternativos para servicios nuevos o existentes. Al registrarse o jugar con cualquiera de dichos terceros, usted otorga su consentimiento a los términos y condiciones adicionales aplicables de dichos terceros, ya que pueden ser modificados de vez en cuando, incluidos, entre otros, cualquier cambio en el proveedor de servicios de terceros.\n22.5 Actualizaciones a contenidos digitales. Podemos actualizar o solicitarle que actualice el contenido digital, en particular para mantener ciertos estándares de seguridad y corregir cualquier error.\n23. Cómo cerrar su cuenta con nosotros\n23.1 Infórmenos que desea cerrar su cuenta. Para finalizar el contrato con nosotros, comuníquenoslo por uno de los siguientes medios:\n(a) vaya a la configuración de su cuenta en la aplicación o sitio web y desactive su cuenta; o\n(b) llamarnos o enviarnos un mensaje.\n23.2 Cobraremos una tarifa de cuenta inactiva si no usa su cuenta por un período prolongado. Si no utiliza su cuenta para apostar o jugar, depositar, retirar o transferir fondos, o si está inactiva por un período de al menos 13 meses consecutivos, se considerará una cuenta inactiva. Todas las cuentas inactivas incurrirán una tarifa de $125 por cada mes que permanezca inactiva (o cualquier tarifa menor que lleve el saldo a cero), que se deducirá de cualquier fondo que se encuentre en esa cuenta. Una vez que el saldo llegue a cero, la cuenta se cerrará y deberá comunicarse con nuestro Equipo de soluciones para reabrir su cuenta. Le notificaremos si su cuenta se convierte en una cuenta inactiva y se le notificará por lo menos con 30 días de anticipación antes de que se le deduzca cualquier tarifa de cuenta inactiva.\n24. Nuestros derechos de suspender, finalizar o cancelar los servicios.\n24.1 Podemos terminar su contrato en cualquier momento, incluso si sospechamos que usted rompe estos términos. Podemos restringir su acceso a MoPlay, suspender temporalmente o cancelar permanentemente su cuenta, retirar sus ofertas de apuestas, anular cualquier apuesta pendiente de su cuenta, cancelar cualquier apuesta no igualada o cancelar y anular cualquier apuesta pendiente o igualada a nuestra absoluta discreción sin causa alguna, en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, si:\n(a) sospechamos que está participando en actividades ilegales o fraudulentas;\n(b) estamos obligados a hacerlo por cualquier ley, norma o reglamento aplicable;\n(c) existe una falla tecnológica material que nos impide ofrecer los servicios;\n(d) no nos proporciona, dentro de un tiempo razonable, la información necesaria para que podamos brindarle los servicios, por ejemplo, si se ha mudado, una dirección residencial actualizada;\n(e) sospechamos que está actuando de una manera que puede resultar en una responsabilidad legal para usted, nosotros o terceros o puede perjudicar la conducción de nuestro negocio;\n(f) se está aprovechando injustamente de nosotros o de cualquier otro jugador, o está actuando de manera injusta (p. ej., por colusión con otros jugadores, intentando superar el pago máximo o aprovechando cualquier ganancia o bonificación que no esté disponible de otra manera, intentando manipular el precio, aprovechando cualquier latencia de imagen o de probabilidad en la selección de partidos, el arreglo de partidos o la actuación en conspiración o concierto con otra persona con respecto a una apuesta);\n(g) sospechamos que el uso de 'datos de mercado público' de su cuenta ('datos de mercado público' incluye precios de mercado, volúmenes negociados y profundidad de mercado) podría representar 'uso de negocio' ('uso de negocio' incluye cualquier uso por parte de un operador de apuestas o cualquier otro uso por un individuo u organización que suministra datos o servicios a un operador de apuestas);\n(h) sospechamos que puede tener dificultades para obtener crédito;\n(i) se le prohíbe participar en una apuesta por cualquier término de su contrato de trabajo o cualquier regla de un organismo rector de deportes u otro organismo profesional que se aplique a usted;\n(j) realiza una apuesta en cualquier partido o evento deportivo en el que participe (o en el que participe un equipo del que sea miembro o con respecto al cual esté empleado); o\n(k) sospechamos que usted (o puede haber) violado materialmente estos términos y condiciones\n25. Prohibido apostar siendo menor de edad.\n25.1 El juego de menores no está permitido. Si descubrimos que es menor de 18 años o menor de 18 años cuando realizó alguna transacción de apuestas a través de nuestra aplicación o sitio web ("menor de edad"):\n(a) inmediatamente suspenderemos cual quiere intento de su parte en tratar de hacer cual quiere transacciones de apuestas o retiros o uso de su cuenta;\n(b) investigaremos la reclamación de que usted es o era menor de edad, incluso si de hecho ha estado apostando como agente a solicitud o en nombre de otra persona; y\n(c) devolveremos los fondos depositados en su cuenta que usted colocó cuando era menor de edad, pero no recibirá las ganancias que haya obtenido de esas apuestas.\n26. Si hay algún problema con los servicios.\n26.1 Si tiene una queja, debe comunicarse con nuestro Equipo de Soluciones. Si tiene una queja con respecto a nuestros servicios, su primer paso debe ser comunicarse con nuestro Equipo de Soluciones tan pronto como sea razonablemente posible y darles detalles de su queja. Esto se escalará según sea necesario dentro de nuestro Equipo de Soluciones hasta que se haya resuelto.\n26.2 Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de quejas de cumplimiento directamente por correo electrónico: complaints@moplay.com.\n26.3 Asegúrese de incluir su nombre de usuario junto con los detalles completos de su queja. Le enviaremos una confirmación de recibo de su queja de inmediato y comenzaremos la investigación. En caso de que necesitemos más información para resolver su problema, lo contactaremos vía telefónica, por lo que le solicitamos indicar cuándo es el mejor tiempo para llamarle.\n26.4 Una vez que hayamos revisado su queja, le informaremos el resultado dentro de tres días hábiles. Si va a tomar más tiempo, le informaremos y le mantendremos informado de nuestro progreso.\n26.5 Si MoPlay fuera incapaz de resolver su queja, usted puede remitir la disputa a la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación la cual tiene los siguientes datos de contacto:\nDomicilio: calle Versalles 49, piso 2, col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México;\nTeléfono en Distrito Federal: 5209 8800 Extensiones: 30000, 30040, 30045 y 30071.\n27. Nuestra responsabilidad por la pérdida o daño sufrido por usted.\n27.1 Somos responsables ante usted por pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si no cumplimos con estos términos y condiciones, seremos responsables de las pérdida o los daño que sufra, pero solo tratándose de aquellos que sean el resultado previsible de nuestro incumplimiento a estos términos o de nuestra falta de debida diligencia, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Una pérdida o daño es previsible cuando es evidente que ocurrirá, o si al tiempo en que se celebra este contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podrían acontecer (por ejemplo, el perder en las apuestas).\n27.2 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad hacia usted donde sería ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; Por fraude o tergiversación fraudulenta.\n27.3 En ciertas situaciones, podemos pagarle una compensación si nuestro contenido es defectuoso. Si el contenido digital defectuoso que le hemos suministrado daña un dispositivo o contenido digital que le pertenece y esto se debe a que no hemos tenido un cuidado y habilidad razonables, repararemos el daño o le pagaremos una indemnización. Sin embargo, no nos haremos responsables de los daños que podría haber evitado siguiendo nuestro consejo de aplicar una actualización que se le ofrece de forma gratuita o por los daños causados por el hecho de que no haya seguido correctamente las instrucciones de instalación o que no se haya implementado el sistema mínimo requerido por nosotros.\n27.4 No somos responsables por pérdidas comerciales. Solo suministramos los servicios para su uso personal. No seremos responsables ante usted por cualquier pérdida de beneficios o ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocios.\n28.1 Usted acepta indemnizarnos y mantener a nosotros y nuestras empresas asociadas, afiliadas, funcionarios, directores, agentes y empleados sin responsabilidad alguna, reclamaciones, pérdidas o demandas de terceros que surjan de su incumplimiento de estos términos y condiciones (incluidos los documentos incorporados por referencia) o por su violación de cualquier ley o los derechos de cualquier tercero.\n28.2 Usted reconoce que MoPlay y sus afiliados conservarán información con respecto a su identidad, incluidos, entre otros, su nombre, dirección y detalles de pago. Usted acepta que nos basamos en esta información para entrar en estos términos y condiciones, y acepta que no nos haremos responsables de ninguna falsedad o inexactitud contenida en la información que nos proporcione.\n29. Derechos de propiedad intelectual.\n29.1 No le otorgamos ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual. Somos el propietario o usuario autorizado o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros servicios y contenido, incluidos, entre otros, cualquier derecho de autor, patente, diseños (registrados o no registrados), marcas comerciales, marcas de servicio, códigos fuente, especificaciones, plantillas, gráficos , logotipos o cualquier derecho que subsista en cualquier otro lugar con respecto al contenido, bases de datos, formatos, interfaces, programación, la oferta de servicios a otros clientes, software o cualquier aplicación para cualquiera de los anteriores y cualquier modificación, mejoras. , desarrollos y mejoras de los mismos. Excepto en los casos en que le informamos específicamente, no le otorgamos ningún derecho expreso o implícito sobre ninguno de sus derechos de propiedad intelectual o información secreta.\n29.2 No puede distribuir nuestro contenido a terceros. Cualquier contenido al que acceda a través de la aplicación o el sitio web es para su uso personal (es decir, no para uso comercial) y cualquier uso, distribución o reproducción de este contenido que se realice de cualquier manera sin nuestro consentimiento expreso por escrito está estrictamente prohibido.\n29.3 El uso de los datos en nuestra aplicación o sitio web es una licencia personal. Esto se proporciona estrictamente a usted con un propósito personal, no exclusivo, no sublicenseable, no comercial para hacer uso de los servicios. Nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que consideremos necesaria, que puede incluir la emisión de procedimientos legales en su contra, con el fin de proteger nuestra propiedad intelectual y evitar el uso no autorizado de nuestros datos, aplicaciones, sitios web o servicios.\n30. Cómo podemos utilizar su información personal.\n30.1 Cómo utilizaremos su información personal. Utilizaremos la información personal que nos proporcione:\n(a) para proveerle nuestros servicios;\n(b) para procesar su pago por los productos; y\n(c) si estuvo de acuerdo con esto durante el proceso del pedido, para brindarle información sobre productos similares que le proporcionamos, pero puede dejar de recibir esto en cualquier momento al comunicarse con nosotros y, a nuestra entera discreción, podemos dejar de enviarle dichos correos electrónicos. en cualquier momento.\nPara obtener información detallada sobre cómo utilizaremos su información personal, consulte nuestra Política de privacidad y cookies.\n30.2 Solo proporcionaremos su información personal a otros terceros cuando la ley lo exija o nos permita hacerlo.\n31. Otros términos importantes.\n31.1 Podemos transferir este acuerdo a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra organización. Siempre le informaremos por escrito si esto sucede y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte sus derechos en virtud del contrato.\n31.2 Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona. Solo puede transferir sus derechos o sus obligaciones bajo estos términos a otra persona si estamos de acuerdo con esto por escrito. Podemos utilizar nuestra absoluta discreción para decidir si aceptamos o no alguna transferencia.\n31.3 Nadie más tiene ningún derecho bajo este contrato. Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.\n31.4 Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto continuará en vigor. Cada uno de los párrafos de estos términos opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad relevante decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en plena vigencia.\n31.5 Incluso si demoramos en hacer cumplir este contrato, podemos hacerlo cumplir más tarde. Si no insistimos de inmediato en que haga lo que debe hacer en virtud de estos términos, o si nos demoramos en tomar medidas en su contra con respecto a la ruptura de este contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no evitará que tomemos medidas en su contra en una fecha posterior.\n31.6 No somos responsables de asuntos más allá de nuestro control razonable. Sin afectar nuestras obligaciones conforme a las leyes y regulaciones de las jurisdicciones donde tenemos licencia, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de cualquiera; acto de Dios; disputa laboral o laboral; fallo de alimentación; acto, omisión o fallo de cualquier gobierno o autoridad; falla de cualquier red de telecomunicaciones; o cualquier otra demora o falla causada por un tercero o que esté fuera de nuestro control. Si ocurriera tal evento, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar nuestros servicios sin ninguna responsabilidad hacia usted.\n31.7 Este acuerdo forma el acuerdo completo entre nosotros. Usted reconoce que no se ha basado en ninguna representación, compromiso o promesa realizada por nosotros o implícita en nada de lo dicho o escrito, a menos que se indique expresamente en estos términos y condiciones.\n31.8 Aviso a nosotros debe ser enviado a nuestras oficinas de negocios. Todos los avisos que le enviemos se enviarán a la dirección postal o correo electrónico que nos haya proporcionado, hasta que recibamos un aviso de otra dirección diferente.\n31.9 Qué leyes se aplican a este contrato y dónde puede iniciar un procedimiento legal. Estos términos se rigen por la ley de México y usted puede iniciar un procedimiento legal con respecto a los productos o servicios en los tribunales de México.\n31.10 Depósitos a su cuenta y acceso a promoción por depósito.\nAl momento en que usted realice cualquier depósito a su cuenta, sin importar si se trata de su primera operación o no, usted tendrá automáticamente la oportunidad de participar en un sorteo a través del cual podrá ganar hasta un 20% (veinte por ciento) del total del depósito a su cuenta.\nCuando usted resulte ganador conforme a esta sección, se lo notificaremos mediante el propio sitio web o los medios disponibles, pudiendo a su vez hacer un desglose de los fondos que usted mantiene en su cuenta, indicando qué proporción de los mismos corresponde al depósito efectuado, y qué cantidad corresponde a la obtenida como premio, en su caso.\nSu participación en el sorteo a que se hace referencia en esta sección no implicará necesariamente que usted resulte ganador de cantidad alguna, pues el resultado del sorteo depende enteramente del azar.\n31.11 Mandato a favor de Ganador Azteca para actos de comercio.\nAl dar clic y aceptar estos términos y condiciones , usted está concediendo a favor de Ganador Azteca, un mandato limitado y específico para actos de comercio, para efectos de que dicha sociedad realice, por cuenta de usted, pagos a empresas terceras prestadoras de servicios, cuyo origen son las cantidades que MoPlay recaba de usted.\nEn cumplimiento a este mandato, Ganador Azteca redirigirá el pago por la provisión de servicios tercerizados, cuyo monto puede ser variable, y será determinado conforme a los contratos o convenios celebrados con dichas empresas proveedoras de servicios.\nEstos términos y condiciones fueron actualizados el 25 de Noviembre de 2019\nTérminos de MoPlay\n1.2 Porqué los debo leer. Por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente. Estos términos explican quiénes somos, cómo le proporcionaremos productos y servicios, cómo usted o nosotros podemos cambiar o cancelar el contrato, qué hacer si hay un problema, e incluye información adicional importante. Hemos resaltado los puntos clave en negrita, pero debe leer todos los términos y condiciones para comprenderlos completamente. Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, comuníquese con un miembro de nuestro Sevicio a Clientes.\n2.1 Quienes Somos.Somos Ganador Azteca, S.A.P.I. de C.V. y Operadora Ganador TV Azteca, S.A. de C.V. (“Ganador Azteca”), sociedades mexicanas de capital variable constituidas conforme a las leyes de México con sede en Periférico Sur 4121, Fuentes del Pedregal, Tlalpan, 14140, Ciudad de México, México (comercializando como “MoPlay”).\nCon el fin de descartar cualquier posible duda, las referencias a "MoPlay” en cualquier sección (incluidos los sub-dominios) de la página web moplay.mx o cualquier otro sitio o sitios web o aplicaciones que operemos o de las cuales seamos propietarios (la “página web”), y en cualquier otra comunicación que incluya, pero no se limite a, ofertas, promociones, mensajes de correo electrónico y publicidad, son abreviaciones de moplay.mx, nombre comercial licenciado a favor de Ganador Azteca.\n2.3 MoPlay/Nosotros. as referencias en estos términos y condiciones a "MoPlay", "nosotros", o "nuestro" se refieren a Ganador Azteca. 2.4 Restricciones. SE ANULARÁN LAS APUESTAS DE JURISDICCIONES FUERA DE MÉXICO Y CUALQUIER DEPÓSITO O APUESTA REALIZADOS POR PERSONAS QUE ESTÉN DOMICILADAS O RESIDAN EN DICHAS JURISDICCIONES, SE REEMBOLSARÁ MENOS LAS TARIFAS ADMINISTRATIVAS O DEDUCCIONES QUE DEBAN SER APLICADAS POR POLÍTICAS BANCARIAS, ADMINISTRATIVAS O FISCALES.\n3.1 Cómo Contactarnos. Si necesita comunicarse con nosotros, por favor contacte a nso it should read: 3.1 Cómo Contactarnos. Si necesita comunicarse con nosotros, por favor contacte a nuestro Equipo de Soluciones a través de un chat en vivo por nuestra página web, o la siguiente dirección:\n3.2 Cómo le contactaremos. Si tenemos que contactarle, lo haremos por teléfono, a través de la función de chat de la aplicación o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcionó al registrarse para nuestros servicios.\n5.2 Las cuentas de MoPlay, incluyendo las promociones de MoPlay, están limitadas a una por persona, familia, hogar, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito), cuentas NETeller o Skrill vinculadas, dispositivo móvil (por ejemplo, móvil o tableta), descarga de aplicaciones o computadora compartida (por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo).\n(a) Tiene por lo menos 18 años de edad\n6.4 Debe mantener su información personal al día. Si no lo hace, es posible que sus apuestas o pagos se rechacen o se emitan de forma incorrecta. Contacte a nuestro servicio al Cliente para actualizar sus datos.\n6.8 Además de las verificaciones electrónicas, podemos realizar verificaciones manuales para confirmar el domicilio y la identidad. Para confirmar su identidad, pueda que sea necesario de que usted le envíe una copia de sus documentos oficiales emitidos por alguna autoridad competente de identidad a nuestro servicio al Cliente.\n7. Mantener su Cuenta Segura\n7.1 Debe mantener el nombre de usuario y contraseña confidencial. No seremos responsables de ninguna pérdida que pueda surgir como resultado del mal uso de su nombre de usuario o contraseña o de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.\n7.2 Si ha perdido u olvidado alguno de los detalles de su cuenta, contáctenos lo antes posible. Debe informarnos inmediatamente si cree que alguien está usando los detalles de su cuenta indebidamente para que podamos suspender su cuenta y evitar cualquier acceso no autorizado.\n7.3 Es nuestra recomendación que utilice un dispositivo de almacenamiento seguro de contraseñas para guardar sus detalles de cuenta en lugar de usar la memoria de contraseña automática en su navegador.\n8. Cómo se mantendrán sus fondos\n8.1 Para jugar nuestros juegos y hacer apuestas, necesita depositar fondos. Sus fondos se mantendrán en una cuenta bancaria separada de todas nuestras otras cuentas comerciales. Sin embargo, si alguna vez hubiera una situación en la que nos convirtiéramos insolventes, sus fondos no se considerarán separados de los demás activos de la compañía y es posible que no reciba la devolución de todos sus fondos.\n9.1 Para jugar nuestros juegos y hacer apuestas, necesita depositar fondos. Los depósitos se pueden realizar en diferentes monedas dependiendo de su país de registro y de la moneda, y las opciones disponibles para usted se mostrarán en la aplicación o sitio web en el momento de realizar su depósito. Tratándose de México, y en apego al artículo 10 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos en vigor en los Estados Unidos Mexicanos, todas las transacciones efectuadas en nuestro sitio web se realizarán en pesos mexicanos.\n9.2 Aceptamos diferentes métodos de pago. Esto variará dependiendo en su país de registro y moneda nacional, y las opciones disponibles para usted se mostrarán en la aplicación o el sitio web en el momento de realizar su depósito. Para obtener más información sobre los métodos de pago disponibles para usted, vaya a la Sección de Ayuda.\n9.3 Solo se le permite usar métodos de pago que estén a su nombre. Es prohibido usar un método de pago que pertenezca a un tercero (por ejemplo, no puede usar la tarjeta de débito de un miembro de la familia para hacer depósitos en sus cuentas). Cualquier depósito de terceros será considerado inválido (y cualquier ganancia que surja del depósito será anulada).\n9.4 Podemos anular sus ganancias si ha realizado depósitos con la intención de anular las apuestas utilizando el depósito que luego canceló. Si algún depósito no nos llega o es cancelado por usted o por un tercero, tendremos derecho a anular todos los bonos, las apuestas deportivas gratuitas y las ganancias acumuladas o otorgadas a su cuenta como resultado de dicho depósito, si creemos, en nuestro razonable discreción, que el depósito se realizó con la única intención de anular las apuestas obtenidas utilizando el depósito que usted canceló.\n9.5 Realizaremos chequeos anti lavado de dinero en sus depósitos. Estamos obligados por las regulaciones contra el lavado de dinero y como parte de nuestras políticas internas a realizar revisiones respecto a la fuente de los fondos depositados por los clientes. Si estas revisiones no nos brindan suficiente información sobre usted, podemos solicitarle más información (incluida su fuente de ingresos). Usted acepta proporcionar de inmediato esta información, cuando se le solicite. Nos reservamos el derecho, actuando razonablemente, de suspender o cancelar cualquier cuenta cuando no podamos asegurarnos de que la fuente de fondos sea legítima o cuando no se haya proporcionado información suficiente.\n9.6 Se aplicarán depósitos mínimos y máximos a la cuenta. Se aplicarán depósitos mínimos y máximos, y estos se destacarán a través de la aplicación o el sitio web, según corresponda.\n9.7 No puede realizar devoluciones de cargo a su cuenta. No se le permite realizar devoluciones de cargo, cancelaciones o cancelar depósitos en su cuenta y, si incurrimos en alguna pérdida como resultado de esta actividad, se le solicitará que nos reembolse por completo.\n9.8 No se generarán intereses sobre ninguno de los saldos de su cuenta. No concedemos crédito bajo ninguna circunstancia, en cumplimiento al artículo 11 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos en vigor en los Estados Unidos Mexicanos. Es su responsabilidad mantener fondos suficientes en su cuenta para realizar cualquier apuesta que desee hacer. No seremos responsables de ninguna apuesta perdida por no tener los fondos requeridos en su cuenta para hacer la apuesta. También reservamos el derecho de anular cualquier apuesta que haya sido aceptada inadvertidamente si su cuenta no tiene fondos suficientes para cubrir la totalidad de la apuesta y / o para recuperar el monto de cualquier déficit. No somos una institución financiera y no se generan ni pagan intereses sobre los depósitos.\n9.9 No le cobramos por los depósitos y retiros a su cuenta. Sin embargo, debe verificar con su banco, proveedor de tarjeta de crédito o proveedor de servicios de pago si ellos le cobrarán alguna comisión por esto. No seremos responsables de pagar ninguna comisión de terceros en su nombre.\n9.10 Puede retirar fondos de su cuenta si: (a) todos los pagos realizados en su cuenta han sido confirmados como aprobados y no se han devuelto, revocado o cancelado de otra manera; (b) bajo nuestra discreción usted ha cumplido con los reglamentos y las normas contra el lavado de dinero u otras obligaciones impuestas para verificar su identidad. Tenga en cuenta también que, cuando le solicitamos información para verificar su identidad y / o fuente de fondos, cualquier demora en el suministro de esta información puede causar un retraso adicional en retirar fondos; (c) acepta que todas las transacciones pueden ser verificadas para prevenir el lavado de dinero y que cualquier transacción que usted realice y que consideremos sospechosas, puede ser informada a las autoridades correspondientes. Reservamos el derecho de rechazar y / o revertir el retiro de depósitos no utilizados o no utilizados hasta que la verificación de estos fondos se considere satisfactoria, incluso cuando los depósitos se hayan realizado y retirado de inmediato sin juego; y (d) actualmente no hay una investigación en curso sobre:\n9.11 Nuestro equipo de seguridad puede necesitar cancelar retiros en espera de una investigación. Puede haber ocasiones en las que nuestro equipo de seguridad deba cancelar los retiros para llevar a cabo controles adicionales. Estos fondos se devolverán a su cuenta en espera de la investigación, pero si descubrimos alguna irregularidad durante nuestra investigación, nos reservamos el derecho de retener fondos. La responsabilidad de los fondos recae en el titular de la cuenta y las apuestas realizadas con ellos serán válidas.\n9.12 Si desea retirar una cantidad inferior a la que permite nuestro sistema en línea, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente. Si la cantidad que desea retirar está por debajo de la cantidad aceptada a través de la aplicación y / o el sitio web, que se le mostrará en el momento de la retirada, aún podrá retirar sus fondos, pero deberá comunicarse con nuestro Servicio al Cliente. para asistir.\n9.13 Usted es responsable de declarar las ganancias a las autoridades fiscales. Si es necesario, es su responsabilidad declarar los fondos retirados, incluidas las ganancias, a la autoridad fiscal competente u otras autoridades según corresponda.\n9.14 Usted es responsable de informar cualquier error con sus retiros. Estamos comprometidos para evitar errores, pero no podemos asumir ninguna responsabilidad u obligación por los errores u omisiones que usted realice cuando retire sus fondos. Si algún fondo se deposita o axcredita incorrectamente, es su responsabilidad informarnos y nuestro objetivo será resolverlo.\n9.15 Usted puede establecer sus propios límites de depósito. Si desea establecer límites específicos, vaya a la sección de su cuenta de la aplicación o sitio web para obtener detalles sobre cómo hacerlo.\n9.16 Los retiros se realizarán con el mismo método de pago que el depósito inicial. Si esto no es posible, lo contactaremos para hacer arreglos alternativos.\n9.17 Debe notificarnos cualquier cambio en los detalles de su método de pago. Si no nos actualiza, su banco puede rechazar sus depósitos o apuestas. También debe informarnos si perdió o le robaron su tarjeta de crédito o débito o si ha sido víctima de un fraude de identidad en su cuenta de método de pago y dejaremos de que se acepten más apuestas desde su cuenta hasta que nos notifique sobre otras instrucciones.\n10. Hacer tus apuestas\n10.1 Habrá límites en la cantidad que puede apostar. Solo puedes apostar hasta el menor de\n(ii) cualquier límite establecido en las Reglas de Apuestas o Reglas de Juego. Determinaremos a nuestra discreción cuál será el mínimo y máximo para cada apuesta y esto se presentará claramente en nuestra aplicación y / o sitio web antes de que usted realice su apuesta.\n10.2 Debe familiarizarse con la forma en que se operan las apuestas y los juegos. No seremos responsables bajo ninguna circunstancia si realiza una apuesta o juega un juego y no ha entendido completamente los términos o cómo se opera. Le recomendamos que se familiarice con la terminología estándar de apuestas y juegos. Si tiene alguna duda sobre cómo funciona un juego, por favor comuníquese con un miembro de nuestro Servicio al Cliente.\n10.3 Confirma que es plenamente consciente de que existe un riesgo de perder dinero al apostar. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que es completamente responsable por cualquier pérdida que pueda hacer. Acepta que su uso de los servicios está a su exclusivo criterio, discreción y riesgo. En relación con sus pérdidas por apuestas, no podrá reclamar nada en contra de nosotros o de cualquiera de las compañías de nuestro grupo o de cualquiera de nuestros respectivos directores, funcionarios o empleados.\n11. Pago de ganancias\n11.1 Una vez que las ganancias estén disponibles en su cuenta, podrá retirarlas. Todas las ganancias obtenidas se acreditarán en su cuenta. Estas estarán disponibles para ser retiradas, sujeto a los Términos y Condiciones relacionados con el retiro.\n12. Pagos Máximos\n12.1 Todas las apuestas están sujetas a pagos máximos. Esto se detalla en las Reglas de apuestas y en las Reglas del juego. Es su responsabilidad estar al tanto de que una apuesta que realice, si tiene éxito, puede exceder el límite máximo de pago.\n13. Restricciones de apuestas gratis\n13.1 Si ha recibido una apuesta gratuita, se aplicarán las siguientes restricciones.\n13.2 Tu apuesta gratis solo será válida en los deportes. A menos que se indique lo contrario en los términos promocionales aplicables, cuando reciba su apuesta gratuita, podrá usarla para apostar en cualquier evento deportivo (que no sea deportes virtuales), pero no podrá usarla en ninguna otra sección del sitio web, por ejemplo, no se podrá usar en juegos de casino.\n13.3 Sus apuestas gratuitas se agregarán a su cuenta una vez que el sistema haya sido actualizado. Si se debe recibir su apuesta gratuita después de la liquidación de la apuesta, entonces su apuesta gratuita generalmente se acreditará dentro de una hora de la liquidación de la apuesta, a menos que se especifique lo contrario en los términos promocionales aplicables. Si no ha recibido sus apuestas gratuitas dentro del tiempo especificado en los términos promocionales aplicables o si se le notifica de alguna otra manera, puede comunicarse con nuestro Servicio al Cliente.\n13.4 Algunos tipos de apuestas no pueden ser utilizados. A menos que se indique lo contrario en los términos promocionales, su apuesta gratuita no se puede utilizar en los siguientes tipos de apuestas: pronóstico, tricast, acumuladores, PowerPlay, MyPlay y apuestas deportivas virtuales. Debe consultar las Reglas de apuestas para comprender cómo funcionan los diferentes tipos de apuestas.\n13.5 Cuando realice una apuesta después de recibir su apuesta gratuita, se le dará la opción de usar su apuesta gratuita. Si no selecciona utilizar su apuesta gratuita, se mantendrá en su cuenta hasta que expire y todas las apuestas se realizarán utilizando los fondos de su cuenta.\n13.6 Su apuesta gratis no podrá ser fraccionada. Esto significa que, si realiza una apuesta que es menor que la cantidad de la apuesta gratuita, no recibirá ningún cambio y no se le otorgarán apuestas gratuitas adicionales. Cuando haya recibido varias apuestas gratuitas, solo se pueden canjear en incrementos de $ 100 MXP US$10. Puede gastar estos en apuestas separadas de $ 100 MXP $10 y cada $ 100 MXP US$10 debe canjearse por completo. Esto significa que si realiza una apuesta inferior a $ 100 MXP US$10 utilizando una de sus apuestas gratuitas, no recibirá ningún cambio y no se le otorgarán apuestas adicionales para reemplazar esa apuesta gratuita.\n13.7 Si desea realizar una apuesta "por trayecto", deberá aportar sus propios fondos para completar la apuesta. Una apuesta "de cada manera" se compone de dos apuestas separadas: una apuesta "ganadora" que es una apuesta para que su selección gane el evento, y una apuesta "lugar" que es una apuesta para que su selección termine primero o en una. del número de lugares (por ejemplo, 2do, 3ro, 4to). Su apuesta gratuita solo se puede utilizar como parte de "ganancia" de una apuesta de "ida y vuelta". Tendrá derecho a realizar una apuesta en la parte de "lugar" de una apuesta de "ida y vuelta", pero deberá hacerlo con los fondos de su cuenta. Si no tiene fondos suficientes, no podrá realizar una apuesta "por trayecto" utilizando su apuesta gratuita.\n13.8 Su apuesta gratuita en ningún momento puede ser redimida por dinero en efectivo y debe utilizarse para realizar otras apuestas deportivas. Una vez que haya realizado su apuesta gratuita, todas las ganancias que haya obtenido de su apuesta gratuita se transferirán automáticamente al saldo de su cuenta. No tendrá derecho a devolución alguna de su apuesta de apuesta gratuita. Por ejemplo, si tiene una apuesta gratuita de $100 MXP y gana $500 MXP $ 50 con su apuesta gratuita, tendrá derecho a una devolución de $400 MXP ($500 MXP menos los $100 MXP).\n13.9 Si se anula su apuesta gratuita, no tendrá derecho a ningún reembolso y no se le otorgarán apuestas gratuitas adicionales.\n13.10 Tu apuesta gratis tiene fecha de vencimiento. Si no utiliza su apuesta gratuita dentro de los 7 días de haberla recibido (o en una fecha menor como se especifica en cualquier promoción aplicable), su apuesta gratuita expirará y se eliminará de su cuenta y ya no podrá utilizar su apuesta gratuita.\n13.11 No puede utilizar su apuesta gratuita como apuesta válida para ninguna promoción.\n14. Reglas de probabilidades mejoradas\n14.1 Las probabilidades mejoradas pueden tener un límite máximo de apuesta. El límite máximo de apuesta se mostrará en el banner o en su boleta de apuestas (según corresponda). Si desea realizar una apuesta mayor que la apuesta máxima permitida para esas probabilidades mejoradas, deberá colocarlas en cuotas normales.\n14.2 Las probabilidades mejoradas pueden tener restricciones de participación. Cualquier restricción de apuesta se mostrará en su boleta de apuestas.\n14.3 Su apuesta de probabilidades mejorada a veces puede estar restringida a una apuesta de selección única (es decir, no se puede usar en una cuenta). Si esto aplica, se indicará en los términos clave en el banner o en la boleta de apuestas.\n14.4 Su apuesta de probabilidades mejoradas no puede ser retirada antes de que el juego o evento haya finalizado. Esto significa que no tendrá la opción de liquidar la totalidad o parte de su apuesta al valor de retiro que se muestra en el sitio web antes de que finalice el juego o evento.\n14.5 Las probabilidades mejoradas tendrán una disponibilidad limitada, por lo que una vez que se elimine la promoción del sitio web, ya no podrá aprovechar esta promoción.\n15. Uso de nuestra aplicación y/o pagina web\n15.1 El uso de nuestra aplicación de apuestas y / o sitio web puede incurrir en cargos por datos. Usted acepta que usar nuestra aplicación o visitar nuestro sitio web fuera de una red WiFi puede resultar en cargos de datos de su proveedor de red móvil. No seremos responsables de ningún cargo por datos incurrido como resultado de su uso de la aplicación y / o el sitio web.\n15.2 Si se desconecta, el juego comenzará cuando se vuelva a conectar. Si sufre una desconexión o sale de la aplicación por cualquier motivo durante un juego en el que se requiere una acción adicional del jugador, este juego se reanudará desde este mismo punto cuando vuelva a iniciar sesión en la aplicación y lance el juego correspondiente. Si tiene una (s) mano (s) / juego ganador (s) y se le desconecta antes de poder "apostar" en un juego de tragamonedas o video, sus ganancias se acreditarán en su cuenta y no tendrá la opción de apostar cuando vuelva a conectarse. Si no se requieren más decisiones o acciones en un juego individual luego de la desconexión / salida, por ejemplo, después de que la rueda haya comenzado en un juego de ruleta, el juego se resolverá y el resultado se mostrará en su historial de cuenta.\n15.3 Las reglas de juego para juegos individuales se pueden encontrar en la sección de reglas de la aplicación y en el sitio web. Los enlaces a estos se proporcionarán antes de jugar cualquier juego.\n16. Uso inaceptable de nuestros servicios\n16.1 No puede utilizar fondos ilegales para nuestros servicios ni realizar actividades ilegales en ellos. Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que las fuentes de fondos que usted utiliza para son lícitas y que no utilizará nuestros servicios de ninguna manera como un sistema de transferencia de dinero. No debe utilizar nuestros servicios para ninguna actividad ilegal o fraudulenta o transacción prohibida (incluido el lavado de dinero) según las leyes de cualquier jurisdicción que se aplique a usted (en particular, las leyes de México).\n16.2 Si sospechamos que está realizando actividades ilegales, podemos suspender su acceso. Si sospechamos razonablemente que usted se está involucrando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o impropias (incluyendo pero no limitado a lavado de dinero), o conducta de otra manera en violación sustancial de los términos y condiciones, podemos cancelar su acceso de inmediato y / o Bloquea tu cuenta. En tal evento:\n17.1 Es posible que necesite descargar software para utilizar nuestros servicios. Para poder utilizar algunos de nuestros servicios, es posible que necesite descargar o usar de algún otro modo cierto software, incluido el software proporcionado por terceros. Por lo tanto, es posible que se le solicite que firme un acuerdo de licencia de usuario final con respecto a dicho software y usted acepta estar sujeto a los términos del mismo. También acepta no interferir, modificar, descompilar, copiar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software que se le proporcione como parte de nuestros servicios, excepto si está expresamente permitido o permitido por la ley.\n18. Fallas de Información Tecnológica\n18.1 Tomaremos todas las medidas razonables para resolver cualquier problema en el software o hardware que utilizamos para proporcionar nuestros servicios. Si se le interrumpe un juego y no puede reiniciar desde exactamente el mismo punto, tomaremos todas las medidas razonables para tratarle de manera justa (por ejemplo, restableciendo el saldo de su cuenta en los mismos fondos que existían después del último juego o apuesta registrada en nuestros servidores antes de que se produzca el problema).\n18.2 No seremos responsables si no puede realizar una apuesta por algún motivo (que no sea por negligencia). No seremos responsables por fallas debidas a fallas técnicas, de hardware o software de ningún tipo o por condiciones de red perdidas o no disponibles que le impidan participar en cualquier apuesta o promoción. No seremos responsables por pérdidas, daños o lesiones en las que incurra debido a la falta de participación en ninguna promoción, incluida la no ganancia, la aceptación o el uso de cualquier premio. Nada en nuestros términos y condiciones excluirá nuestra responsabilidad por fraude o muerte o lesiones personales resultantes de nuestra propia negligencia.\n19. Juega responsablemente\n19.1 Si se autoexcluye, no podrá acceder a nuestros servicios durante ese tiempo. Usted reconoce y acepta que si decide autoexcluirse de nuestra aplicación o sitio web, no se le permitirá abrir o utilizar una nueva cuenta de ninguna otra manera durante su período de autoexclusión seleccionado, hasta que dicha autoexclusión haya sido levantada y si reabra la cuenta original. En el caso de que no cumpla con lo anterior, tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abra con otro sitio web, perderá los fondos que haya en él y no seremos responsables de reembolsarle los fondos que haya apostado o ganado a través de tal cuenta. Para obtener más información sobre la autoexclusión consulte nuestra sección de Ayuda o la sección de Juego responsable en su cuenta.\n20. Nuestro derecho de hacer cambios\n20.1 Tenemos el derecho de realizar cambios a estos términos los cuales seran publicados en nuestra pagina web. Podemos hacer cambios a estos términos por razones comerciales, de servicio al cliente, legales o reglamentarias, y todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web o aplicación. Los términos y condiciones más actualizados estarán disponibles en nuestro sitio web. Si estamos realizando cambios sustanciales a estos términos, en la medida de lo posible, le enviaremos una notificación previa de los cambios. Todos los cambios serán vinculantes a partir de la fecha que especifiquemos en el aviso. Al continuar usando nuestros servicios, se considerará que acepta los cambios hechos. Por favor revise estos términos regularmente para actualizaciones. Si no está satisfecho con los cambios en los términos, podrá cerrar su cuenta siguiendo los pasos que se detallan a continuación y debe dejar de usar nuestro sitio web y nuestra aplicación.\n20.2 Podemos hacer cambios en cualquiera de nuestros servicios. A nuestra discreción, podemos alterar o enmendar o retirar cualquier juego o typo de apuesta de los servicios o cualquier parte de los mismos (incluidas las promociones), en cualquier momento, y podemos alterar los precios, las características, las especificaciones, las capacidades, las funciones y / o otras características de Las apuestas, juegos y / o servicios.\n20.3 Podemos eliminarlo de la lista de distribución de marketing a nuestra entera discreción. Podemos, en cualquier momento, a nuestra entera discreción, retirarlo de las listas de distribución de mercadotecnia para que no reciba nuestras futuras ofertas o promociones y ya no sea elegible para calificar para ninguna promoción a través de nuestro sitio web o aplicación. Si ya ha cumplido con los criterios de calificación para cualquier promoción, entonces puede tener derecho a participar en esa promoción (sujeto a cualquier vencimiento u otros términos contenidos en los términos de promoción o en estos términos) y tendrá derecho a cualquier ganancia asociada con que promoción, sin embargo, no se le permitirá participar en ninguna promoción futura.\n20.4 Podemos hacer cambios a nuestros proveedores externos. A nuestra discreción, también podemos contratar proveedores de servicios de terceros nuevos o alternativos para servicios nuevos o existentes. Al registrarse o jugar con cualquiera de dichos terceros, usted otorga su consentimiento a los términos y condiciones adicionales aplicables de dichos terceros, ya que pueden ser modificados de vez en cuando, incluidos, entre otros, cualquier cambio en el proveedor de servicios de terceros.\n20.5 Actualizaciones a contenidos digitales. Podemos actualizar o solicitarle que actualice el contenido digital, en particular para mantener ciertos estándares de seguridad y corregir cualquier error.\n21. Cómo cerrar su cuenta con nosotros\n21.1 Informenos que quieres cerrar su cuenta. Para finalizar el contrato con nosotros, comuníquenoslo por uno de los siguiente medios:\n21.2 Cobraremos una tarifa de cuenta inactiva si no usa su cuenta por un período prolongado.no utiliza su cuenta para apostar o jugar, depositar, retirar o transferir fondos, o si está inactiva por un período de al menos 13 meses consecutivos, se considerará una cuenta inactiva. Todas las cuentas inactivas incurrirán una tarifa de $ 500 MXP US$ 5 (o el equivalente en su moneda correspondiente, redondeada al número entero más cercano) por cada mes que permanezca inactiva (o cualquier tarifa menor que lleve el saldo a cero), que se deducirá de cualquier fondo que se encuentre en esa cuenta. Una vez que el saldo llegue a cero, la cuenta se cerrará y deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente para reabrir su cuenta. Le notificaremos si su cuenta se convierte en una cuenta inactiva y se le notificará por lo menos con 30 días de anticipación antes de que se le deduzca cualquier tarifa de cuenta inactiva.\n22. Nuestros derechos de suspender, finalizar o cancelar los servicios\n22.1 Podemos terminar su contrato en cualquier momento, incluso si sospechamos que usted rompe estos términos. Podemos restringir su acceso a MoPlay, suspender temporalmente o cancelar permanentemente su cuenta, retirar sus ofertas de apuestas, anular cualquier apuesta pendiente de su cuenta, cancelar cualquier apuesta no igualada o cancelar y anular cualquier apuesta pendiente o igualada a nuestra absoluta discreción sin causa alguna, en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, si:\n(h) sospechamos que puede tener dificultades para obtener crédito; (i) se le prohíbe participar en una apuesta por cualquier término de su contrato de trabajo o cualquier regla de un organismo rector de deportes u otro organismo profesional que se aplique a usted;\n(k) sospechamos que usted (o puede haber) violado materialmente estos términos y condiciones.\n23. Prohibido apostar siendo menor de edad\n23.1 El juego de menores no está permitido. Si descubrimos que es menor de 18 años o menor de 18 años cuando realizó alguna transacción de apuestas a través de nuestra aplicación o sitio web ("menor de edad"):\n(a) immediatamente suspenderemos cual quiere intento de su parte en tratar de hacer cual quiere transacciones de apuestas o retiros o uso de su cuenta;\n24. Si hay algún problema con los servicios\n24.1 Si tiene una queja, debe comunicarse con nuestro Servicio al Cliente. Si tiene una queja con respecto a nuestros servicios, su primer paso debe ser comunicarse con nuestro Servicio al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible y darles detalles de su queja. Esto se escalará según sea necesario dentro de nuestro Servicio al Cliente hasta que se haya resuelto.\n24.2 Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de quejas de cumplimiento directamente por correo electrónico: complaints@moplay.com o por correo tradicional al:\nEquipo de Quejas de Cumplimiento Ganador Periférico Sur 4121, Torre A, Planta Baja, colonia Fuentes del Pedregal, Delegación Tlalpan, Ciudad de México, código postal 14141; Teléfono: (55) 1720-1313 extensión 35910.\n24.3 Asegúrese de incluir su nombre de usuario junto con los detalles completos de su queja. Le enviaremos una confirmación de recibo de su queja de inmediato y comenzaremos la investigación. En caso de que necesitemos más información para resolver su problema, lo contactaremos vía telefónica, por lo que le solicitamos indicar cuándo es el mejor tiempo para llamarle.\n24.4 Una vez que hayamos revisado su queja, le informaremos el resultado dentro de tres días hábiles. Si va a tomar más tiempo, le informaremos y le mantendremos informado de nuestro progreso.\n24.5 Si Ganador fuera incapaz de resolver su queja, usted puede remitir la disputa a la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación la cual tiene los siguientes datos de contacto:\nDomicilio: calle Versalles 49, piso 2, col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México; Teléfono en Distrito Federal: 5209 8800 Extensiones: 30000, 30040, 30045 y 30071. Teléfono para el Interior de la República (Lada sin Costo): 01800 005 8346. Correo electrónico: quejasydenunciasjys@segob.gob.mx\n25. Nuestra responsabilidad por la pérdida o daño sufrido por usted\n25.1 Somos responsables ante usted por pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si no cumplimos con estos términos y condiciones, seremos responsables de las pérdida o los daño que sufra, pero solo tratándose de aquellos que sean el resultado previsible de nuestro incumplimiento a estos términos o de nuestra falta de debida diligencia, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Una pérdida o daño es previsible cuando es evidente que ocurrirá, o si al tiempo en que se celebra este contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podrían acontecer (por ejemplo, el perder en las apuestas).\n25.2 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad hacia usted donde sería ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; Por fraude o tergiversación fraudulenta.\n25.3 En ciertas situaciones, podemos pagarle una compensación si nuestro contenido es defectuoso. Si el contenido digital defectuoso que le hemos suministrado daña un dispositivo o contenido digital que le pertenece y esto se debe a que no hemos tenido un cuidado y habilidad razonables, repararemos el daño o le pagaremos una indemnización. Sin embargo, no nos haremos responsables de los daños que podría haber evitado siguiendo nuestro consejo de aplicar una actualización que se le ofrece de forma gratuita o por los daños causados por el hecho de que no haya seguido correctamente las instrucciones de instalación o que no se haya implementado el sistema mínimo requerido por nosotros.\n25.4 No somos responsables por pérdidas comerciales. Solo suministramos los servicios para su uso personal. No seremos responsables ante usted por cualquier pérdida de beneficios o ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocios.\n26.1 Usted acepta indemnizarnos y mantener a nosotros y nuestras empresas asociadas, afiliadas, funcionarios, directores, agentes y empleados sin responsabilidad alguna, reclamaciones, pérdidas o demandas de terceros que surjan de su incumplimiento de estos términos y condiciones (incluidos los documentos incorporados por referencia) o por su violación de cualquier ley o los derechos de cualquier tercero.\n26.2 Usted reconoce que MoPlay y sus afiliados conservarán información con respecto a su identidad, incluidos, entre otros, su nombre, dirección y detalles de pago. Usted acepta que nos basamos en esta información para entrar en estos términos y condiciones, y acepta que no nos haremos responsables de ninguna falsedad o inexactitud contenida en la información que nos proporcione.\n27. Derechos de propiedad intelectual\n27.1 No le otorgamos ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual. Somos el propietario o usuario autorizado o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros servicios y contenido, incluidos, entre otros, cualquier derecho de autor, patente, diseños (registrados o no registrados), marcas comerciales, marcas de servicio, códigos fuente, especificaciones, plantillas, gráficos, logotipos o cualquier derecho que subsista en México o en cualquier otro lugar con respecto al contenido, bases de datos, formatos, interfaces, programación, la oferta de servicios a otros clientes, software o cualquier aplicación para cualquiera de los anteriores y cualquier modificación, mejoras, desarrollos y mejoras de los mismos. Excepto en los casos en que le informamos específicamente, no le otorgamos ningún derecho expreso o implícito sobre ninguno de sus derechos de propiedad intelectual o información secreta.\n27.2 No puede distribuir nuestro contenido a terceros. Cualquier contenido al que acceda a través de la aplicación o el sitio web es para su uso personal (es decir, no para uso comercial) y cualquier uso, distribución o reproducción de este contenido que se realice de cualquier manera sin nuestro consentimiento expreso por escrito está estrictamente prohibido.\n27.3 El uso de los datos en nuestra aplicación o sitio web es una licencia personal. Esto se proporciona estrictamente a usted con un propósito personal, no exclusivo, no sublicenseable, no comercial para hacer uso de los servicios. Nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que consideremos necesaria, que puede incluir la emisión de procedimientos legales en su contra, con el fin de proteger nuestra propiedad intelectual y evitar el uso no autorizado de nuestros datos, aplicaciones, sitios web o servicios.\n28. Cómo podemos utilizar su información personal\n28.1 Cómo utilizaremos su información personal. Utilizaremos la información personal que nos proporcione:\n28.2 Solo proporcionaremos su información personal a otros terceros cuando la ley lo exija o nos permita hacerlo.\n29. Otros términos importantes\n29.1 Podemos transferir este acuerdo a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra organización. Siempre le informaremos por escrito si esto sucede y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte sus derechos en virtud del contrato.\n29.2 Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona. Solo puede transferir sus derechos o sus obligaciones bajo estos términos a otra persona si estamos de acuerdo con esto por escrito. Podemos utilizar nuestra absoluta discreción para decidir si aceptamos o no alguna transferencia.\n29.3 Nadie más tiene ningún derecho bajo este contrato. Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.\n29.4 Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto continuará en vigor. Cada uno de los párrafos de estos términos opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad relevante decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en plena vigencia.\n29.5 Incluso si demoramos en hacer cumplir este contrato, podemos hacerlo cumplir más tarde. Si no insistimos de inmediato en que haga lo que debe hacer en virtud de estos términos, o si nos demoramos en tomar medidas en su contra con respecto a la ruptura de este contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no evitará que tomemos medidas en su contra en una fecha posterior.\n29.6 No somos responsables de asuntos más allá de nuestro control razonable. Sin afectar nuestras obligaciones conforme a las leyes y regulaciones de las jurisdicciones donde tenemos licencia, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de cualquiera; acto de Dios; disputa laboral o laboral; fallo de alimentación; acto, omisión o fallo de cualquier gobierno o autoridad; falla de cualquier red de telecomunicaciones; o cualquier otra demora o falla causada por un tercero o que esté fuera de nuestro control. Si ocurriera tal evento, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar nuestros servicios sin ninguna responsabilidad hacia usted.\n29.7 Este acuerdo forma el acuerdo completo entre nosotros. Usted reconoce que no se ha basado en ninguna representación, compromiso o promesa realizada por nosotros o implícita en nada de lo dicho o escrito, a menos que se indique expresamente en estos términos y condiciones.\n29.8 Aviso a nosotros debe ser enviado a nuestras oficinas de negocios. Todos los avisos que le enviemos se enviarán a la dirección postal o correo electrónico que nos haya proporcionado, hasta que recibamos un aviso de otra dirección diferente.\n29.9 Qué leyes se aplican a este contrato y dónde puede iniciar un procedimiento legal. Estos términos se rigen por la ley de México y usted puede iniciar un procedimiento legal con respecto a los productos o servicios en los tribunales de México.\n29.9 Depósitos a su cuenta y acceso a promoción por depósito..\nEstos términos fueron actualizados el 4 de septiembre de 2019\n3.1 Cómo Contactarnos. Si necesita comunicarse con nosotros, por favor contacte a nuestro servicio al cliente Periférico Sur 4121, Torre A, Planta Baja, colonia Fuentes del Pedregal, Delegación Tlalpan, Ciudad de México, código postal 14141;\nTeléfono: (55) 1720-1313 extensión 35910.\n29.10 Depósitos a su cuenta y acceso a promoción por depósito..