UC1216 MONITORIZAR EL ESTADO Y LA DISPONIBILIDAD DE LA RED DE COMUNICACIONES Y DE LOS SERVICIOS IMPLEMENTADOS\nUC1217 REALIZAR OPERACIONES DE CONFIGURACIÓN Y DE CONTROL DE LA RED DE COMUNICACIONES\nUC1218 GESTIONAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOPORTADOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES\nÁmbito Desarrolla su actividad profesional en empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de infraestructura de red de comunicaciones y ofrezcan servicios de comunicaciones, en los departamentos de supervisión de redes y soporte a clientes.\nSectores Se ubica fundamentalmente en el sector de comunicaciones, y principalmente en los siguientes tipos de empresas: Empresas públicas o privadas que tienen como objetivo prestar servicios de comunicaciones. Operadoras de comunicaciones. Empresas que prestan servicios de mantenimiento y supervisión de redes de comunicaciones.\nOcupaciones Gestor de incidencias de redes de comunicaciones.\nSupervisor de redes de comunicaciones.\nSupervisor de calidad de redes de comunicaciones.\nMF1216 MONITORIZACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS (240 horas)\nMF1217 RECONFIGURACIÓN Y COORDINACIÓN DE TRABAJOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES (240 horas)\nMF1218 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOPORTADOS POR LA RED DE COMUNICACIONES (120 horas)\nRP1 Monitorizar la red a través de la visualización y el tratamiento de las alarmas que presentan los equipos de comunicaciones y las líneas de transmisión, para ver su estado y localizar fallos de funcionamiento, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR1.1 El mapa de la red de comunicaciones se interpreta y se identifican los elementos en el mismo, para evaluar su estado siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR1.2 La integración de los equipos de comunicaciones en el mapa de la red se realiza para chequearlos y supervisarlos, elaborando el listado de los tipos de equipos y de plataformas de comunicaciones existentes, así como de las herramientas de gestión propias de cada sistema que son necesarias, teniendo en cuenta los sistemas de comunicaciones que componen la red.\nCR1.3 Los procesos de monitorización de la red de comunicaciones se definen y ejecutan, para verificar el estado y la disponibilidad en la prestación de los servicios, teniendo en cuenta los equipos de la red y siguiendo especificaciones de la organización.\nCR1.4 Los resultados de la ejecución de los procesos de monitorización se analizan con el fin de identificar el sistema de comunicaciones que presenta la alarma, siguiendo procedimientos operativos establecidos por la organización.\nCR1.5 Las herramientas de monitorización se utilizan para localizar las alarmas en el sistema de comunicaciones e identificar los equipos de comunicaciones o líneas de transmisión afectados, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR1.6 Los procesos realizados en la detección e identificación de incidencias derivadas de alarmas se documentan para su uso posterior, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nRP2 Aplicar procedimientos correctivos para resolver incidencias derivadas de alarmas presentadas por los equipos de comunicaciones y las líneas de transmisión, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nCR2.1 Las herramientas de monitorización remotas y centralizadas de los diferentes sistemas de comunicaciones que forman la red, se utilizan para obtener información del fallo o avería en el funcionamiento de los equipos de comunicaciones y las líneas de transmisión que constituyen el sistema, teniendo en cuenta la documentación técnica de los mismos.\nCR2.2 Las incidencias en los equipos de comunicaciones y las líneas de transmisión se diagnostican indicando la causa de la alarma y se plantea su solución para restablecer los servicios interrumpidos, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR2.3 La gravedad del fallo o avería se valora para determinar el impacto en la prestación de los servicios, teniendo en cuenta el equipo de comunicaciones afectado, los servicios soportados por él y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos por la organización con los clientes.\nCR2.4 Los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos por la organización se conocen y se toman las decisiones sobre la acciones a ejecutar para solventar el problema, teniendo como finalidad el cumplimiento de dichos acuerdos, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR2.5 Las incidencias detectadas en los equipos de comunicaciones y en las líneas de transmisión se resuelven aplicando sistemáticamente los procedimientos establecidos por la organización, minimizando el impacto sobre la prestación del resto de servicios y escalando al nivel de responsabilidad superior aquellos que no se han conseguido solucionar, según normas establecidas por la organización.\nCR2.6 Las herramientas o sistemas remotos y centrales de configuración que gestionan los equipos de comunicaciones y líneas de transmisión afectados, se utilizan para resolver las incidencias, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR2.7 La corrección de la incidencia en el equipo de comunicaciones o línea de transmisión se verifica mediante la realización de las pruebas recomendadas por la organización y la comprobación de la desaparición de la alarma del panel de monitorización, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR2.8 Los procesos seguidos en la resolución de la incidencia se documentan para su uso posterior, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nRP3 Atender reclamaciones de usuarios recibidas a través de los canales de atención al cliente relativas a los servicios de comunicaciones proporcionados por la organización, siguiendo el procedimiento establecido.\nCR3.1 Las reclamaciones que tienen que ver con los servicios de comunicaciones, recibidas a través del centro de atención al cliente, se atienden y se registran para su tratamiento a través de los canales proporcionados por la organización.\nCR3.2 Los permisos y accesos autorizados a los servicios por parte del cliente al que corresponde la incidencia o reclamación, se comprueban con el objeto de confirmar que se trata de un cliente de la organización y de un servicio contratado por el mismo, y evitar que traten de acceder clientes no permitidos, teniendo en cuenta las normas de la organización sobre protección de datos.\nCR3.3 Las reclamaciones de usuarios recibidas se comprueban para ver si tienen alguna relación con alguna alarma detectada en la red, asignársela y continuar su diagnóstico, siguiendo los procedimientos establecidos.\nCR3.4 Las reclamaciones que no se corresponden con ninguna alarma de la red se diagnostican y se analizan, para conocer su tipología y proceder a su resolución utilizando herramientas de diagnóstico y análisis de incidencias, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nCR3.5 La resolución de la reclamación de usuario se realiza aplicando sistemáticamente los procedimientos establecidos por la organización, escalando al nivel de responsabilidad superior aquellas cuya identificación o solución no pueda realizarse, siguiendo los protocolos establecidos por la organización.\nCR3.6 La información de las reclamaciones, su comprobación y las acciones correctivas tomadas se documentan para su posterior tratamiento, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nRP4 Realizar el seguimiento de las incidencias detectadas en la red y en los servicios de comunicaciones, para tener un control de las mismas, siguiendo los procedimientos de actuación establecidos por la organización.\nCR4.1 El organigrama y las funciones de cada uno de los departamentos de la organización se conocen para poder asignar la incidencia a los departamentos adecuados y que procedan a su solución, teniendo en cuenta las normas de la organización.\nCR4.2 La herramienta de gestión de incidencias se configura y se mantiene, para que pueda ser accesible por los departamentos de la organización y por empresas externas, de acuerdo a los procedimientos operativos de la organización.\nCR4.3 Las herramientas para el registro y seguimiento de incidencias, se utilizan para realizar el control y asignación de la misma a los departamentos correspondientes, siguiendo los procedimientos de notificación establecidos por la organización.\nCR4.4 Los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos por la organización se conocen y se vigila su cumplimiento, a través del control de tiempos en la resolución de las incidencias, con el fin de obtener la satisfacción de los clientes, teniendo en cuenta normas de la organización.\nCR4.5 Los informes y partes periódicos de incidencias de alarmas y reclamaciones detectadas se realizan para valorar el volumen de fallos de la red, el tiempo de resolución y el tiempo de dedicación de cada uno de los departamentos involucrados en los procesos de resolución y detección de fallos repetitivos, según la periodicidad marcada por la organización.\nMEDIOS Sistemas de gestión de los sistemas de comunicaciones. Videowall de mapa de red en el que estén integrados todos los sistemas de comunicaciones. Equipos y herramientas para la comprobación de servicios. Sistema de inventario de los servicios. Herramientas de uso interno para la documentación de los procesos realizados. Herramientas software de gestión de incidencias. Herramientas de monitorización de alarmas. Herramientas de flujo para el seguimiento de alarmas. Herramientas ofimáticas. Equipos informáticos.\nPRODUCTOS Equipos del sistema de comunicaciones integrados en el sistema de gestión correspondiente. Disponibilidad de la red supervisada. Prestación de servicios supervisado. Seguimiento de alarmas e incidencias realizado. Reclamaciones de clientes atendidas. Fallos y averías en los equipos de comunicaciones resueltos. Herramienta de gestión de incidencias mantenida.\nINFORMACIÓN Especificaciones técnicas de los equipos de comunicaciones. Documentación sobre la arquitectura de la red. Normativa, reglamentación y estándares. Criterios de calidad de la organización. Acuerdos de nivel de servicio de la organización (SLAs). Procedimientos de detección y aislamiento de problemas o fallos. Documentación técnica de los sistemas de gestión de red y de las herramientas de monitorización. Información sobre la configuración de la red. Documentación técnica de las herramientas de gestión de incidencias y de flujo de alarmas. Legislación sobre protección de datos. Informes periódicos de incidencias de alarmas y reclamaciones. Registro de las acciones para detectar, aislar, valorar y solucionar los fallos y averías.\nRP1 Realizar modificaciones transitorias en la configuración de los equipos y sistemas de la red de comunicaciones, para seguir prestando el servicio ante alguna incidencia detectada, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR1.1 La incidencia recibida se aísla y se determinan los trabajos necesarios a realizar sobre los equipos y sistemas de comunicaciones de la red para seguir prestando el servicio afectado, teniendo en cuenta la normativa de la organización.\nCR1.2 Las acciones o actuaciones establecidas para seguir prestando el servicio se ejecutan siguiendo procedimientos definidos por la organización, garantizando que el resto de servicios no son afectados por estas acciones realizadas temporalmente.\nCR1.3 Los cambios realizados sobre los equipos, sistemas de comunicaciones o líneas de transmisión se realizan de forma temporal para el restablecimiento del servicio afectado, volviendo a las configuraciones o arquitecturas originales una vez solucionado la incidencia, siguiendo el procedimiento establecido por la organización.\nCR1.4 Las herramientas software de actuación sobre la red y de configuración se utilizan de forma remota para resolver incidencias y realizar cambios en la configuración de los equipos de comunicaciones, verificando los procesos del sistema informático que soportan el software de estos, según las especificaciones establecidas por la organización.\nCR1.5 Las actuaciones realizadas se verifican y se llevan a cabo pruebas funcionales de los cambios efectuados, para asegurar la prestación de los servicios, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR1.6 Las acciones sobre los equipos que requieran desplazamiento local para realizar los trabajos, se comunican a los departamentos de mantenimiento de primer nivel para que se desplacen al sitio del equipo afectado, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nCR1.7 Las acciones y los trabajos realizados, se documentan y se notifican al gestor responsable de la incidencia para cumplimentar las necesidades de registro y de seguimiento, de acuerdo a procedimientos establecidos por la organización.\nRP2 Controlar y revisar el inventario de las conexiones entre los sistemas y los equipos de comunicaciones sobre los que se ofrecen los servicios a los clientes, para mantener actualizados los datos de los equipos, sistemas y conexiones, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR2.1 El sistema de inventario de la red y de los servicios de comunicaciones se configura y se mantiene para garantizar su disponibilidad, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR2.2 Los usuarios y perfiles se crean para permitir el acceso y uso del sistema de inventario a los diferentes departamentos de la organización, siguiendo procedimientos establecidos.\nCR2.3 Los datos de las interfaces, tarjetas, canales y líneas, por las que se implementan los servicios ofrecidos a los clientes por la organización, se registran en el inventario de conexiones para su control, siguiendo procedimientos establecidos.\nCR2.4 Los datos de los nuevos servicios implementados se comprueban que han sido registrados en el sistema de inventario de la empresa, para disponer de esa información de forma centralizada, siguiendo procedimientos establecidos.\nCR2.5 El inventario se mantiene actualizado registrando todas las modificaciones y actualizaciones realizadas sobre los equipos de comunicaciones que prestan servicio, para cumplimentar las necesidades de registro y siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nRP3 Realizar el seguimiento y la coordinación de las actuaciones y trabajos efectuados por otros departamentos sobre la red de comunicaciones, con el objeto de garantizar la calidad y la disponibilidad de los servicios ofrecidos por la organización, siguiendo procedimientos establecidos.\nCR3.1 Los trabajos de actualización hardware y software efectuados sobre la red de comunicaciones se analizan con el objeto de identificar la parte de red y los servicios afectados ante la actuación, teniendo en cuenta las especificaciones técnicas de la misma.\nCR3.2 Los trabajos de actualización hardware y software a efectuar sobre la red de comunicaciones se coordinan y autorizan, con el objeto de minimizar el impacto de los cortes de servicio durante los mismos, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nCR3.3 La coordinación de los trabajos se realiza utilizando herramientas software específicas para que estén todos los trabajos registrados, según las especificaciones de la organización.\nCR3.4 Los planes de contingencia se interpretan y se revisan para garantizar el rápido restablecimiento del servicio ante fallos en los trabajos sobre la red, según procedimientos operativos de la organización.\nCR3.5 Las personas que realizan los trabajos sobre la red se autorizan siguiendo los procedimientos establecidos por la organización, para que los trabajos sean ejecutados cumpliendo las normas de seguridad establecidas.\nCR3.6 Las notificaciones de fallos enviadas por los equipos de red se desactivan en el propio elemento con el objeto de que no reporten alarmas a los sistemas de monitorización, según especificaciones técnicas establecidas.\nCR3.7 Los procesos de verificación de la recuperación del servicio se realizan para asegurar la prestación de los mismos, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nMEDIOS Sistemas de gestión de los sistemas de comunicaciones. Equipos y herramientas para la comprobación de servicios. Sistema de inventario de los servicios. Inventario de conexiones. Herramientas de control de trabajos en red. Herramientas de uso interno para la documentación de los procesos realizados. Herramientas software de gestión de incidencias. Herramientas ofimáticas. Sistemas operativos. Equipos informáticos.\nPRODUCTOS Cambios de arquitectura y de configuración para continuar prestando el servicio. Acciones realizadas para restablecer el servicio documentadas y registradas. Sistema de inventario mantenido y actualizado. Seguimiento y coordinación de actuaciones sobre la red realizada. Autorización de los trabajos de cambios software y hardware realizados.\nINFORMACIÓN Documentación de los trabajos y procedimientos a realizar. Especificaciones de los equipos de comunicaciones. Información sobre la configuración de la red. Inventarios de los equipos de comunicaciones. Documentación sobre la arquitectura de la red. Normativa, reglamentación y estándares. Criterios de calidad de la organización. Acuerdos de Nivel de Servicio de la organización. Documentación técnica de los sistemas de gestión. Normativa de calidad de trabajos realizados sobre la red. Planes de contingencias de la organización. Manuales de usuario del sistema operativo.\nRP1 Monitorizar el rendimiento de la red de comunicaciones para asegurar la calidad de los servicios, siguiendo procedimientos establecidos.\nCR1.1 Los procesos de monitorización de los servicios de la red se definen y ejecutan para verificar el nivel de calidad en la prestación de los mismos, de acuerdo a especificaciones de la organización.\nCR1.2 La recepción de los contadores estadísticos que conforman las métricas de calidad y la consistencia de éstos se monitoriza, para que estén disponibles en el sistema de gestión de rendimiento, siguiendo especificaciones técnicas.\nCR1.3 Los sistemas de gestión de rendimiento configurados según requerimientos de la organización se utilizan para chequear y monitorizar las métricas de calidad.\nCR1.4 Las métricas de calidad se chequean para asegurar que están dentro de los límites funcionales establecidos para verificar la ausencia de congestiones de tráfico o, en caso contrario, escalar al nivel de responsabilidad superior, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR1.5 La detección de valores de las métricas de calidad por encima de los valores establecidos por la organización se reportan a los departamentos correspondientes, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR1.6 La información del uso de la red de comunicaciones se documenta y analiza utilizando herramientas específicas, para detectar futuras deficiencias y problemas de gestión de los servicios en calidad o cantidad, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nRP2 Administrar las herramientas de gestión de rendimiento para asegurar el tratamiento de los datos recogidos de los elementos de la red de comunicaciones, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR2.1 Los sistemas de gestión de rendimiento se utilizan para programar la recepción de los contadores estadísticos, y se configuran para analizar el rendimiento y la continuidad de los servicios prestados, según los parámetros de servicio contratados por el cliente y los criterios de calidad de la organización.\nCR2.2 Los contadores de los equipos de comunicaciones que conforman las métricas de calidad se activan en los equipos para que sean enviados, a través de ficheros de formato preestablecido y con la periodicidad programada, al sistema de gestión de rendimiento, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nCR2.3 Las métricas de calidad definidas por los departamentos se interpretan y se configuran en el sistema de gestión de rendimiento, a partir de los contadores o estadísticas recogidas desde los elementos de la red, de acuerdo alas especificaciones de la organización marcadas en la identificación de las métricas.\nCR2.4 Los sistemas de gestión de rendimiento y de alarmas se configuran para generar las alertas indicadoras de deterioros en la prestación de los servicios, de acuerdo alas prestaciones contratadas por el cliente y las especificaciones de calidad de la organización.\nCR2.5 La documentación de las métricas de calidad implementadas se realiza para su uso posterior, siguiendo procedimientos establecidos por la organización.\nRP3 Realizar informes de la calidad de la red de comunicaciones y de los servicios soportados para atender a todas las áreas de la organización que lo soliciten, utilizando herramientas específicas del sistema de gestión.\nCR3.1 Las herramientas y scripts de consulta proporcionados por el sistema de gestión de rendimiento se seleccionan y se utilizan para extraer la información contenida en los mismos, según especificaciones de la tecnología y del fabricante del sistema de comunicaciones.\nCR3.2 Los lenguajes de consulta proporcionados por los sistemas de gestión de rendimiento se utilizan para adaptar los procedimientos de filtrado y extracción de información, según especificaciones de la tecnología y siguiendo el procedimiento establecido.\nCR3.3 Las herramientas de tratamiento de los datos se utilizan para extraer las estadísticas del servicio de la red, según especificaciones técnicas y necesidades de la organización.\nCR3.4 El contenido de los informes se diseña conjuntamente con el departamento solicitante para disponer de la información necesaria para evaluar la calidad de la red o aquella parte de red que le interese, teniendo en cuenta normas de la organización.\nCR3.5 Los informes se obtienen con las herramientas de presentación de datos y de elaboración de gráficas disponibles por la organización, para cumplir las necesidades del departamento solicitante, teniendo en cuenta normas de la organización.\nMEDIOS Sistemas de gestión de los sistemas de comunicaciones. Herramientas software de gestión de rendimiento y de alarmas. Herramientas y lenguajes de consulta del sistema de gestión de rendimiento. Herramientas de tratamiento de las estadísticas a nivel de red de los equipos de comunicaciones. Herramientas de uso interno de elaboración de informes de calidad. Herramientas software de programación. Herramientas de uso interno para la documentación de los procesos realizados. Herramientas ofimáticas. Equipos informáticos.\nPRODUCTOS Supervisión de la disponibilidad de estadísticas procedentes de los equipos de comunicaciones. Supervisión del cumplimiento de las métricas de calidad de la organización.\nINFORMACIÓN Especificaciones técnicas de los equipos de comunicaciones. Documentación técnica de los contadores disponibles en los equipos de comunicaciones. Documentación sobre la arquitectura de la red. Normativa, reglamentación y estándares. Criterios de calidad de la organización. Acuerdos de nivel de servicio de la organización (SLAs). Documentación técnica de los sistemas de gestión. Documentación técnica de las herramientas de tratamiento estadístico. Manuales del lenguaje de consulta. Informes de calidad de la red.\nMF1216 MONITORIZACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS\nC1 Describir las topologías de las distintas redes de comunicaciones y los elementos que forman el mapa de la red para realizar los procesos de monitorización y mantenimiento.\nCE1.1 Explicar los distintos tipos de redes de comunicaciones en función de la tecnología y estándar utilizado.\nCE1.2 Explicar los sistemas de comunicaciones que forman cada una de las redes detallando la misión de cada uno de ellos.\nCE1.3 Describir los equipos de comunicaciones y las diferentes interconexiones entre ellos identificando la función de cada uno de ellos, teniendo en cuenta las especificaciones técnicas de los mismos.\nCE1.4 Describir los protocolos de comunicaciones entre los distintos equipos identificando la misión de cada uno de ellos, según especificaciones técnicas de los mismos.\nCE1.5 Interpretar un esquema de una red de comunicaciones formada por varios sistemas e interconectada con otras redes con el objeto de que se identifique cada uno de los equipos e interconexiones que la componen.\nC2 Identificar las técnicas y herramientas de monitorización e integrar los equipos de comunicaciones en el mapa de la red, para supervisar su estado y detectar posibles alarmas, siguiendo los procedimientos establecidos.\nCE2.1 Clasificar las diferentes herramientas de monitorización de la red existentes para cada uno de los sistemas de comunicaciones en función de su ámbito de supervisión.\nCE2.2 Describir las técnicas y protocolos utilizados para integrar los equipos y/o sistemas de comunicaciones en los mapas de red, para comprobar su estado de funcionalidad.\nCE2.3 Clasificar los distintos tipos de alarmas que se pueden producir en los sistemas de comunicaciones de la red, teniendo en cuenta los equipos de comunicaciones que lo forman y los servicios que ofrecen.\nCE2.4 Describir los tipos de filtros y las reglas de correlación a aplicar sobre las alarmas de los equipos de comunicaciones de tal forma que se representen en el mapa de la red las alarmas que interesen, teniendo en cuenta tecnologías y especificaciones técnicas.\nCE2.5 Describir las técnicas utilizadas para realizar los procesos de monitorización de la red y de los servicios que ofrece.\nCE2.6 En un caso práctico, debidamente caracterizado, integrar un equipo de comunicación en el mapa de red dispuesto por la organización para realizar la monitorización del equipo en el sistema:\nLocalizar la posición del mapa que debe ocupar en función de su localización geográfica y características funcionales.\nIdentificar los equipos de comunicación del mapa con los que se debe representar su interconexión.\nRealizar las tareas de definición del equipo en el mapa, usando las aplicaciones software de creación de nuevos elementos, disponibles por la propia plataforma en donde reside el mapa.\nConfigurar las alarmas que serán enviadas desde el equipo de comunicaciones al mapa, y elegir la severidad o gravedad de éstas\nGenerar el listado actualizado de los tipos de equipos y de plataformas existentes, y de las herramientas de gestión propias del sistema.\nDocumentar los equipos integrados en el mapa para ser tenidos en cuenta en el proceso de monitorización.\nCE2.7 En un caso práctico, debidamente caracterizado, monitorizar la red de comunicaciones en la que los equipos están integrados en el mapa de la red, siguiendo procedimientos establecidos por la organización:\nUtilizar las herramientas de monitorización.\nIdentificar los elementos del sistema que aparecen en la interfaz gráfica de la herramienta de monitorización.\nEjecutar procesos de chequeo para verificar el estado de la red y disponibilidad de los servicios.\nAnalizar el resultado del chequeo para identificar posibles anomalías.\nDocumentar los procesos realizados.\nCE2.8 Interpretar la documentación inherente a las herramientas, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda.\nC3 Describir las técnicas y procedimientos de resolución de incidencias de la red y de los sistemas de comunicaciones, y resolverlas para asegurar su funcionamiento, teniendo en cuenta especificaciones técnicas.\nCE3.1 Describir las funcionalidades y características de las herramientas de monitorización remotas y centralizadas de los diferentes sistemas y equipos de comunicaciones que forman la red.\nCE3.2 Clasificar los distintos tipos de alarmas que se pueden producir en los equipos de comunicaciones en función de los componentes, tecnología y estándar.\nCE3.3 Describir las técnicas y procesos utilizados para realizar el diagnóstico de la incidencia que produce la alarma en los equipos y servicios que ofrece la red de comunicaciones.\nCE3.4 Describir las técnicas y procesos utilizados para resolver las incidencias en los equipos de comunicaciones, identificando los medios físicos o herramientas referenciadas en el proceso de resolución.\nCE3.5 En un caso práctico, debidamente caracterizado, interpretar alarmas simuladas en redes o sistemas de comunicaciones, según unas especificaciones dadas:\nSeleccionar la herramienta de monitorización específica del sistema de comunicaciones afectado para obtener información de la naturaleza de la alarma.\nAcceder a la herramienta de monitorización.\nManejar un listado de alarmas: ordenar las alarmas por categoría, por fecha, por tipo de elemento.\nInterpretar la alarma reportada por la herramienta de monitorización.\nIdentificar la gravedad de la incidencia dependiendo del servicio afectado y del tipo de equipo de comunicaciones.\nAnotar comentarios sobre las alarmas presentadas en la herramienta.\nRealizar filtros sobre el listado de alarmas (simples o encadenados).\nCE3.6 En un caso práctico en el que se produce una incidencia derivada de una alarma sobre un equipo de comunicaciones o línea de transmisión, proceder a su solución siguiendo especificaciones dadas:\nIdentificar las causas de la incidencia: (si ha sido por fallo de algún componente hardware, por causa de alimentación, fallo software, llenado de BBDDl, sistemas de ficheros, entre otros)\nChequear si los acuerdos de nivel de servicio se pueden estar incumpliendo con la nueva incidencia .\nManejar los sistemas de ficheros de "logs" de los equipos de comunicaciones o del sistema de gestión de estos equipos.\nRecrear nuevamente la alarma con el objeto de que la identificación de la causa es la correcta.\nLocalizar el elemento o dispositivo físico o lógico causante de la alarma.\nIdentificar los medios físicos y herramientas necesarios para su resolución.\nResolver la incidencia aplicando los procedimientos preestablecidos.\nRealizar pruebas para verificar la corrección del fallo.\nComprobar que la alarma desaparece del panel de monitorización.\nElaborar informe de la causa en el que conste las acciones a tomar para evitar que vuelva a suceder.\nRegistrar la incidencia y el proceso de resolución empleado.\nC4 Resolver incidencias y reclamaciones de usuarios que afecten al servicio prestado por la organización, siguiendo unas especificaciones dadas.\nCE4.1 Identificar los sistemas en los que están almacenados los datos de usuarios de la organización, y\nlos servicios que tiene contratados para comprobar su existencia.\nCE4.2 Distinguir si la incidencia o reclamación del usuario es por fallo en la red o por configuración del terminal o de su acceso al servicio, teniendo en cuenta las especificaciones técnicas de la misma.\nCE4.3 Clasificar las distintas reclamaciones que puede denunciar un usuario, teniendo en cuenta los servicios que se pueden ofrecer.\nCE4.4 Describir las características y funcionalidades de los terminales de acceso a los servicios prestados por las redes de comunicaciones.\nCE4.5 En un caso práctico, debidamente caracterizado, realizar el tratamiento de una incidencia o reclamación de un servicio ofrecido a clientes, según unas especificaciones dadas:\nRegistrar la incidencia o reclamación para proceder a su tratamiento.\nVerificar que el cliente tiene el servicio contratado.\nComprobar la posible relación entre la incidencia o reclamación y las alarmas presentadas en la red.\nResolver la incidencia aplicando los procedimientos establecidos.\nDocumentar el proceso de resolución.\nC5 Describir las herramientas de gestión de incidencias y realizar el seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones, siguiendo especificaciones dadas.\nCE5.1 Explicar las características y funcionalidades de las herramientas de gestión y seguimiento de incidencias como medio para registrar y delegar las incidencias derivadas de alarmas y reclamaciones, y controlar los acuerdos de nivel de servicio.\nCE5.2 Describir los procedimientos de configuración y mantenimiento de las herramientas de seguimiento de incidencias derivadas de alarmas y reclamaciones, teniendo en cuenta especificaciones técnicas de la herramienta.\nCE5.3 Reconocer la información que puede ser extraída de esta herramienta con el objeto de poder hacer seguimiento de las incidencias y del tiempo de atención dedicado a cada una de ellas.\nCE5.4 Explicar las funciones de cada uno de los departamentos que existen en la empresa de comunicaciones para asignar la incidencia producida en la red al departamento correspondiente.\nCE5.5 En casos prácticos, debidamente caracterizados, realizar el seguimiento de incidencias detectadas en la red de comunicaciones, siguiendo especificaciones dadas:\nIdentificar y acceder a la herramienta de gestión de incidencias.\nConfigurar la herramienta para su acceso.\nRegistrar la incidencia, con la información de la que se disponga en un primer análisis.\nAsignar la acción al departamento responsable.\nRealizar cambio de estado de la incidencia, con el objeto de chequear los diferentes estados por los que puede estar una alarma registrada (abierta, verificación, atención, rechazada, resuelta, escalada, cerrada ....)\nIdentificar y vigilar los SLAs utilizando la herramienta.\nObtener informes y partes periódicos sobre el volumen de fallos de la red, el tiempo de resolución, el tiempo de dedicación de cada uno de los departamentos involucrados en los procesos de resolución y detección de fallos repetitivos.\nCE5.6 Interpretar la documentación inherente a las herramientas, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda.\n1. Redes de comunicaciones.\nRedes de telefonía móvil celular: arquitectura de la red. Bandas de frecuencia utilizada por cada una de las tecnologías. Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos, acceso radio y protocolos. Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras redes e interoperabilidad. Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados. Redes de telefonía fija: arquitectura de la red. Conmutación de circuitos, señalización de las redes, planos de usuario y de aplicación. Redes de transporte (IP, ATM, Frame relay, MPLS, SDH): topología de las redes de transmisión. Funcionamiento. Plan de direccionamiento en las diferentes redes. Torre de protocolos. Redes móviles privadas: arquitectura de red. Redes de acceso radio (LMDS, MMDS): arquitectura, clasificación, bandas de frecuencia, funcionamiento.\n2. Sistemas de gestión de red.\nAportaciones de los sistemas de gestión de red a las áreas de mantenimiento, supervisión, operación, provisión, planificación, tarificación y fraude. Arquitectura de los sistemas de gestión. Requisitos de un sistema de gestión en función del sistema de comunicaciones. Modelos de gestión de la red: centralizada, distribuida y dinámica. Interfaces y protocolos de comunicación entre el sistema de gestión y los equipos del sistema de comunicaciones al que se encarga de gestionar. Característica de la DCN y de los protocolos estándares SNMP, CMIP y CORBA. Módulo de gestión de fallos: detección de fallos y generación de alarmas, cancelación de alarmas, aplicaciones para la supervisión de red y correlación de alarmas.\n3. Técnicas de monitorización en redes de comunicaciones.\nProcedimientos de monitorización dependiendo del tipo de red. Tipos de alarmas presentadas por los sistemas de comunicaciones. Reglas de correlación de alarmas. Tipos de mapas de red y métodos de interconexión de las herramientas de gestión de fallos de cada uno de los sistemas con los mapas de red. Interfaces y agentes estandarizados para interconexión.\n4. Procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias de alarmas en redes y servicios de comunicaciones.\nTipos de alarmas más frecuentes presentadas por los equipos de comunicaciones. Técnicas de diagnóstico, de localización y de causa de las alarmas. Herramientas de monitorización de alarmas en los sistemas de gestión. Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión y posibles otras herramientas. Herramientas específicas: analizador de protocolos, traceador de llamadas, sondas de monitorización remota. Elaboración de procedimientos de resolución de alarmas.\n5. Supervisión del servicio en redes de comunicaciones.\nArquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red. Modelo de supervisión del servicio.\nAtención de reclamaciones y consultas de clientes, herramientas para la gestión de incidencias y quejas.\nTipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red. Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones.\n6. Procedimientos de seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones.\nHerramientas de gestión de incidencias. Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos, el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento y consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos. Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de las alarmas y reclamaciones. Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio ISLA), tipos.\n1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la monitorización del estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:\n- Formación académica de Ingeniero Técnico, Diplomado o de otras de nivel superior relacionadas con este campo profesional.\nMF1217 RECONFIGURACIÓN Y COORDINACIÓN DE TRABAJOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES\nC1 Identificar los servicios soportados por las redes de comunicaciones para evaluar los impactos ante trabajos y actuaciones que se realicen en ella.\nCE1.1 Describir la estructura jerárquica y funcional de las redes de comunicaciones en función del ámbito de aplicación, las infraestructuras, la tecnología y los estándares utilizados.\nCE1.2 Explicar las características de cada uno de los sistemas de comunicaciones y los elementos de que constan, teniendo en cuenta las tecnologías existentes en el mercado.\nCE1.3 Describir los tipos de subsistemas de acceso, conmutación y transmisión, y explicar su funcionamiento teniendo en cuenta la tecnología empleada.\nCE1.4 Describir las funciones de señalización en las redes de comunicaciones de acuerdo a los estándares y sistemas normalizados existentes.\nCE1.5 Describir los servicios que puede suministrar una red de comunicaciones en función de las tecnologías existentes y de los sistemas de comunicación de los que está compuesta.\nCE1.6 Relacionar los sistemas de comunicaciones con los servicios que proporciona para garantizar la prestación de los mismos, de acuerdo a especificaciones técnicas de los equipos de comunicaciones y las líneas de transmisión, y los detalles funcionales de los servicios que se prestan.\nC2 Manejar las utilidades software proporcionadas por el sistema de gestión que permiten conectarse a los equipos de comunicaciones de la red para realizar acciones sobre ellos, siguiendo especificaciones dadas.\nCE2.1 Identificar los comandos de sistema operativo que permitan ejecutar las herramientas, scripts o sistemas de acceso a los equipos de comunicaciones, así como aquellos comandos que permitan la programación de tareas y la conexión a los elementos de la red.\nCE2.2 Explicar la tecnología de transmisión de la red de gestión, el tipo de direccionamiento y los procedimientos de comprobación de alcance al elemento de red para asegurar la conexión remota a los equipos afectados.\nCE2.3 En un caso práctico, debidamente caracterizado, conectar con el sistema de gestión y realizar operaciones de ejecución de scripts y de recopilación de ficheros enviados por los equipos de comunicaciones, utilizando los comandos y herramientas del sistema operativo para resolver incidencias:\nConectar y abrir sesión en la máquina del sistema de gestión y reconocer el shell o interfaz de usuario.\nNavegar por el sistema de directorios, identificando y gestionando permisos de usuario y grupo, y realizar operaciones de creación y gestión de directorios y ficheros desde el directorio de usuario.\nLanzar procesos en modo de ejecución de fondo (background).\nProgramar la ejecución diferida de tareas (cron table).\nRealizar el seguimiento de los procesos del sistema de gestión mediante los ficheros enviados por los equipos de comunicaciones.\nGenerar nuevos scripts copiando otros y adaptándolos a la tarea requerida utilizando un editor.\nAbrir sesión en otros equipos mediante conexión remota a través del protocolo Tcpllp.\nRealizar pruebas de conectividad con otras máquinas utilizando los comandos y herramientas de Tcpllp.\nCE2.4 Interpretar la documentación inherente a las herramientas, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda.\nC3 Identificar los parámetros y las técnicas de restauración del servicio de comunicaciones, y aplicar cambios de configuración y de conexionado en los sistemas con el objeto de seguir prestando el servicio, siguiendo especificaciones técnicas.\nCE3.1 Identificar los parámetros de configuración de los equipos de comunicaciones que tienen que ver con la continuidad del servicio y su restablecimiento teniendo en cuenta las especificaciones técnicas del servicio y los equipos.\nCE3.2 Describir los procedimientos para la restauración de los servicios de comunicaciones identificando los equipos, sistemas y líneas de transmisión implicadas, según especificaciones técnicas.\nCE3.3 Explicar los sistemas de protección de tráfico en la red de comunicaciones (sistemas redundantes).\nCE3.4 Describir las funcionalidades de las herramientas software de acceso a los equipos de comunicaciones para realizar cambios en la configuración de parámetros funcionales y en el conexionado en función de las especificaciones técnicas de los equipos y de la posibilidad geográfica de acceso.\nCE3.5 En casos prácticos, debidamente caracterizados, realizar cambios de configuración para restablecer el servicio que se presta sobre la red ante avería simulada de algún equipo o de alguno de sus componentes, de acuerdo a especificaciones técnicas dadas:\nIdentificar las modificaciones a realizar sobre la arquitectura, conexionado y parámetros de configuración de los equipos de comunicaciones.\nIdentificar las herramientas de acceso a los equipos afectados para realizar los cambios en la configuración.\nIdentificar los departamentos de mantenimiento correspondientes y las acciones a realizar si las modificaciones requieren desplazamiento.\nRealizar las modificaciones identificadas aplicando los procedimientos indicados por la documentación técnica para realizar cada una de esas acciones.\nRealizar la verificación de la restauración del servicio y comprobar posibles interacciones con otros servicios por los cambios realizados en la red.\nDocumentar las operaciones realizadas y los cambios efectuados sobre la configuración inicial de acuerdo a formatos especificados.\nC4 Identificar el sistema de inventario de la red y de los servicios que ofrece, y mantenerlo utilizando herramientas propias de gestión de inventarios, siguiendo especificaciones técnicas y funcionales.\nCE4.1 Describir las funcionalidades y características de un sistema de inventario de red con objeto de reconocer los procedimientos de registro.\nCE4.2 Relacionar los diferentes datos de red y de servicios que se quieren registrar con los distintos campos de registro que contiene el sistema, y las acciones que se pueden realizar con cada uno de ellos.\nCE4.3 Definir las reglas de acceso de los usuarios al sistema de inventario para garantizar seguridad en el tratamiento de los datos de acuerdo a especificaciones dadas.\nCE4.4 Interpretar los procedimientos de registro y comprobación de los datos en el sistema de inventario con el objeto de que la información contenida en él sea fiable y esté actualizable.\nCE4.5 En casos prácticos, debidamente caracterizados, mantener la información del sistema de inventario para tener los datos actualizados, de acuerdo a unas especificaciones dadas:\nConfigurar el sistema de inventario siguiendo el procedimiento establecido.\nCrear los perfiles y los usuarios de acceso al sistema.\nRegistrar en el inventario los datos referentes a las conexiones: interfaces, tarjetas, canales y líneas.\nRegistrar los datos de los servicios implementados en la red.\nRegistrar todas las modificaciones que se realizan sobre los equipos de la red que prestan servicios.\nComprobar que los datos contenidos en el sistema de inventario se encuentran actualizados.\nDocumentar las tareas realizadas según formatos especificados.\nCE4.6 Interpretar la documentación inherente a las herramientas, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda.\nC5 Identificar las especificaciones, detalles y ámbito de los trabajos y actuaciones sobre la red de comunicaciones, y realizar su coordinación y seguimiento de acuerdo unas especificaciones dadas.\nCE5.1 Describir los tipos de trabajos y actuaciones a realizar sobre la red de comunicaciones de forma programada.\nCE5.2 Identificar los servicios afectados ante la realización de los trabajos o actuaciones con el objeto de valorar el impacto del trabajo.\nCE5.3 Planificar el orden de los trabajos cuando coinciden en el tiempo con el objeto de evitar inconsistencias y fallos en la red.\nCE5.4 Describir las funcionalidades y características de herramientas software de registro y planificación de trabajos en red, en función de sus especificaciones técnicas.\nCE5.5 En casos prácticos, debidamente caracterizados, coordinar la ejecución de trabajos sobre la red, siguiendo especificaciones dadas:\nIdentificar los elementos y los servicios afectados en el trabajo a ejecutar.\nUtilizar las herramientas software de planificación de trabajos sobre la red.\nInterpretar la documentación inherente a las herramientas, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda.\nAutorizar la ejecución de los trabajos.\nAplicar los planes de contingencias previstos ante situaciones de fallo.\nDesactivar las notificaciones de fallos de los equipos afectados.\nRealizar los procesos de recuperación del servicio una vez ejecutado el trabajo.\n1. Redes y servicios de las redes de comunicaciones.\nRedes de comunicaciones, tipos, características y servicios que ofrecen.\nFuncionamiento de cada una de las redes en función de los estándares y de la tecnología. Establecimiento de llamadas, de contextos, de conexiones de datos, entre otros. Servicios finales y aplicaciones implementados sobre cada una de las redes. Arquitectura global para la prestación del servicio: funcionamiento, direccionamiento, arquitectura de seguridad, provisión del servicio, servicio en itinerancia, modos de handover, modos de tarificación.\n2. Gestión de la configuración de la red de comunicaciones.\nEl sistema de gestión de red, características y funcionalidades en la gestión de la configuración. Módulo de gestión de la configuración: cambios de parámetros, recogida de datos sobre la configuración, consistencia de los datos de configuración, actualización de la red, carga remota de software, aplicaciones de soporte a cambios hardware, gestión de tareas y exploración de la red. Red de gestión. Tipos. Direccionamiento. Pila de protocolos TCP/IP. Protocolos estándares SNMP, CMIP y CORBA.\n3. Utilidades UNIX en el sistema de gestión de red.\nConexión y entorno de usuario en sistema operativo Unix. Sistema de ficheros de Unix. Comandos de gestión de ficheros y directorios. Permisos de usuario y grupos. Ejecución de programas, modalidades: ejecución de fondo (background), programación de la ejecución de tareas en diferido (cron table).\nProtocolo TCP/IP en maquinas Unix: direccionamiento IP, puertos, comandos. Protocolos Telnet, Ftp.\n4. Configuración de los equipos de la red de comunicaciones.\nConfiguración de los equipos de comunicaciones: esquema funcional y arquitectura. Configuración de los equipos de señalización. Configuración de los equipos de la red de transporte. Configuración de los equipos de conmutación de circuitos y de paquetes: esquema funcional y arquitectura. Configuración de las interfaces de conexión entre los diversos equipos que conforman la red de comunicaciones. Medida de señales de las interfaces, buses, cables y conectores. Teoría de colas para el reparto de carga. Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión. Sistemas redundantes. Procedimientos de restauración de los servicios de comunicaciones afectados. Gestión de la disponibilidad.\n5. Técnicas de inventario de servicios de comunicaciones.\nHerramientas software de inventario. Arquitectura: sistema de almacenamiento de la información, acceso de los usuarios. Perfiles de acceso a la herramienta. Mecanismos de mantenimiento y de copias de seguridad. Procedimientos de registro de los servicios y de los componentes de la red sobre los que se implementan.\n6. Procedimientos de control de trabajos sobre la red de comunicaciones.\nClasificación de trabajos y actuaciones realizadas sobre los sistemas de comunicaciones. Herramientas software de registro y programación de los trabajos. Planificación de tiempos y relación de fases de los trabajos. Planes de contingencia. Verificación de copias de seguridad, de mecanismos de restauración.\n1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización de operaciones de configuración y de control de la red de comunicaciones, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:\nMF1218 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOPORTADOS POR LA RED DE COMUNICACIONES\nC1 Identificar los parámetros de medición del rendimiento de una red de comunicaciones, y monitorizar el nivel de calidad de los servicios que presta siguiendo especificaciones técnicas y funcionales.\nCE1.1 Explicar los fundamentos de la medida del rendimiento de la red con el objeto de realizar una monitorización de la calidad de los servicios prestados sobre dicha red.\nCE1.2 Describir los sistemas y herramientas de medida del rendimiento de una red de comunicaciones, para clasificar las métricas de calidad disponibles, teniendo en cuenta especificaciones técnicas.\nCE1.3 Explicar las técnicas de monitorización y medida efectuadas por los sistemas o herramientas de gestión de rendimiento, para conocer el estado de uso de la red y de los servicios.\nCE1.4 Describir los procedimientos de monitorización de rendimiento de la red de comunicaciones en función de la tecnología y el estándar de los sistemas de comunicaciones.\nCE1.5 Describir los diferentes tipos de formato de fichero de estadísticas con el objeto de aplicar el método o procedimiento más adecuado para consultarlo.\nCE1.6 Relacionar las métricas de calidad usadas para medir el rendimiento de la red con los sistemas que forman parten de la red de comunicaciones.\nCE1.7 Interpretar la información procedente de los sistemas de gestión del rendimiento para evaluar los niveles de calidad.\nCE1.8 En un caso práctico, debidamente caracterizado, monitorizar la calidad de los servicios de una red de comunicaciones para asegurar su rendimiento, siguiendo unas especificaciones dadas:\nIdentificar las métricas de calidad a aplicar.\nUtilizar la herramienta de gestión del rendimiento para chequear las métricas.\nMonitorizar los contadores estadísticos que conforman las métricas de calidad.\nReportar los resultados del chequeo a los departamentos correspondientes en caso de detectar valores por encima de los establecidos, con el objeto de que las circunstancias ocurridas para tener esos valores no vuelvan a reproducirse.\nInterpretar la información procedente de los sistemas de gestión del rendimiento en su uso en la monitorización de la calidad.\nDocumentar los procesos realizados según formatos especificados.\nCE1.9 Interpretar la documentación inherente a las herramientas, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda.\nC2 Aplicar procedimientos de administración de la herramienta o sistema de gestión de rendimiento con el objeto de recoger, tratar y almacenar las métricas de calidad y los contadores estadísticos de los equipos de comunicaciones, de acuerdo a unas especificaciones técnicas y funcionales dadas.\nCE2.1 Explicar las funcionalidades y características de un sistema de gestión de rendimiento en función de la tecnología, tipo de red y el ámbito geográfico que abarca.\nCE2.2 Identificar los tipos de sistemas de gestión de rendimiento en función de la tecnología, del método de recogida de los contadores estadísticos de los equipos de comunicaciones y del método de almacenamiento de dichos contadores y métricas de calidad.\nCE2.3 Identificar los parámetros de configuración del sistema de gestión de rendimiento para programar la recepción de los contadores estadísticos, su tratamiento y almacenamiento.\nCE2.4 Clasificar los diferentes tipos de contadores que se pueden activar en los equipos en función del sistema de comunicaciones y de la tecnología.\nCE2.5 Relacionar los parámetros de rendimiento que conforman la métrica de calidad con los contadores\ndisponibles en los equipos de comunicaciones en función de la tecnología, con el fin de activarlos.\nCE2.6 En un caso práctico, debidamente caracterizado, administrar las herramientas de gestión del rendimiento para asegurar el tratamiento de los datos de los elementos de la red de comunicaciones, según unas especificaciones dadas:\nConfigurar los parámetros para la recepción y tratamiento de contadores estadísticos.\nActivar los contadores estadísticos en los equipos de comunicaciones correspondientes.\nConfigurar las métricas de calidad.\nConfigurar el sistema para generar posibles alertas de deterioro en la prestación del servicio.\nInterpretar la documentación inherente al sistema de gestión de rendimiento para permitir su configuración y el tratamiento de los contadores, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda.\nC3 Aplicar procedimientos de filtrado y extracción de información utilizando lenguajes de consulta y herramientas específicas proporcionadas por el sistema de gestión de rendimiento, para generar estadísticas que evalúen el nivel de calidad de los servicios.\nCE3.1 Explicar las características y funcionalidades de las herramientas de consulta y extracción de información del sistema de gestión de rendimiento.\nCE3.2 Describir las características del lenguaje que proporciona el sistema de gestión con el fin de adaptar las extracciones de información ya existentes, generando nuevas consultas que aumenten la funcionalidad del sistema de gestión de rendimiento.\nCE3.3 En un caso práctico, debidamente caracterizado, extraer y consultar información utilizando las herramientas y lenguajes de consulta específicos del sistema de gestión de rendimiento:\nSeleccionar la herramienta a utilizar.\nIdentificar las sentencias del lenguaje de consulta que se utilizaran en la extracción de información.\nIdentificar las fuentes de información para la creación de los procedimientos de consulta y extracción.\nCrear procedimientos que permitan copiar y adaptar consultas para la recuperación de la información.\nRecuperar y archivar procedimientos de consultas y extracción previamente establecidos para explotar la información del sistema.\nCE3.4 Interpretar la documentación inherente a las herramientas, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda.\nC4 Identificar las herramientas software de creación y publicación de informes específicas del sistema de gestión, y elaborar y publicar informes de calidad de la red y de los servicios, según necesidades especificadas.\nCE4.1 Identificar las fuentes de datos disponibles en los sistemas de gestión de rendimiento en función de la tecnología de comunicaciones.\nCE4.2 Determinar los medios de extracción de la información disponibles en el sistema de gestión y su correlación con información procedentes de fuentes externas para la elaboración de los informes solicitados.\nCE4.3 Describir las funcionalidades de las herramientas de publicación de informes específicas para la comunicación de los mismos según especificaciones funcionales.\nCE4.4 Identificar los procedimientos de publicación y administración de informes según el formato y tipo de información para permitir su distribución según diseño especificado.\nCE4.5 En un caso práctico, debidamente caracterizado, elaborar informes de calidad de la red y de los servicios según unas especificaciones dadas:\nRelacionar la información solicitada con las fuentes de datos disponibles en los sistemas de gestión de rendimiento en función de la tecnología.\nSeleccionar la herramienta para la extracción de datos.\nExtraer y combinar los datos utilizando la herramienta de tratamiento de estadísticas.\nRealizar el diseño del informe utilizando herramientas de presentación de datos y elaboración de gráficas.\nPublicar el informe utilizando las herramientas especificadas.\n1. Procedimientos de monitorización del rendimiento de una red de comunicaciones.\nTipos de contadores disponibles en los equipos de comunicaciones. Medidas de calidad. Medidas de tráfico.\nSignificado y tipos de métricas de calidad estandarizadas para la medida de calidad de una red de comunicaciones. Procedimientos de monitorización de la calidad de la red. Contratos y acuerdos de nivel de servicio y normativas de calidad del sector. Formatos de ficheros de estadísticas.\n2. Sistema de gestión de rendimiento.\nArquitectura del sistema de gestión de rendimiento. Requisitos de un sistema de gestión de rendimiento de red. Interfaces de interconexión con sistemas de gestión de rendimiento asociados a los sistemas de comunicaciones. Activación y desactivación de contadores. Herramientas disponibles y métodos utilizados.\nMétodos de recopilación de las medidas. Transferencia de medidas. Formatos de los ficheros de medidas.\nAlmacenamiento de medidas. Procedimientos de gestión para el procesado y almacenamiento de las medidas.\n3. Métodos de extracción de información estadística en el sistema de gestión de rendimiento. Almacenamiento de los datos. Lenguajes de consulta del sistema de gestión de rendimiento. Herramientas gráficas de consulta de información estadística.\n4. Informes de calidad de la red de comunicaciones.\nDiseño de informes. Métodos de presentación de informes. Informes supervisión del tráfico de voz, de señalización, tráfico de transporte. Informes de utilización de servicios. Interpretación de los resultados de los informes, en función de eventos externos. Herramientas de publicación de informes.\n1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la gestión de la calidad de los servicios soportados sobre la red de comunicaciones, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:\nUC1216 UC1217 UC1218\nMONITORIZACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS (240 horas)\nCORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: RP0 / RP0\n1. Redes de comunicaciones. – Medios de transmisión. – Cables de pares. – Cables coaxiales. – Radioenlaces. – Fibras ópticas. – Equipos de comunicaciones. – Descripción y función. – Interconexión. – Redes de transmisión. – Redes de transmisión PDH y SDH. – Redes WDM y anillos ópticos. – Red de sincronización. – Redes de conmutación de circuitos de telefonía fija. – Técnicas de conmutación de circuitos. – Matrices de conmutación temporal y espacial. – Arquitectura de la red. – Topología de redes de telefonía fija. – Tráfico telefónico. – Señalización de las redes de telefonía. – Planos de usuario y de aplicación. – RDSI. Acceso básico y acceso primario. – Red Inteligente y de Servicios. – Redes de telefonía móvil celular. – Arquitectura de la red. – Bandas de frecuencia utilizada por cada una de las tecnologías. – Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos, acceso radio y protocolos. – Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras redes e interoperabilidad. – Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados. – Redes móviles privadas: arquitectura de red. – Redes de acceso radio (LMDS, MMDS, UMTS y WIMAX). – Arquitectura. – Clasificación. – Bandas de frecuencia. – Funcionamiento. – Redes de conmutación de paquetes (Frame relay, ATM, IP, MPLS). – Técnicas de conmutación de paquetes. – Topología de las redes de paquetes. – Torre de protocolos. – Protocolos HDLC. – Protocolos LAN (Ethernet). – Red y protocolo Frame relay. – Red y protocolo ATM. – Red y protocolo IP. – Red y protocolo MPLS. – VoIP. – Plan de direccionamiento en las diferentes redes. – Redes de banda ancha. – Acceso ADSL y VDSL. – Acceso FTTX. 2. Sistemas de gestión de red – Aspectos que integran la gestión de red (ISO). – Gestión de fallos. – Gestión de contabilidad. – Gestión de configuración. – Gestión de prestaciones. – Gestión de seguridad. – Elementos de un sistema de gestión: – Agentes. – Gestor. – Objetos gestionados. – Bases de datos de Gestión (MIB). – Protocolos de gestión. – Arquitectura de los sistemas de gestión. – Modelo de gestión OSI. – Modelo de gestión Internet. – Arquitectura TMN. – Modelos de gestión de la red: – Centralizado. – Distribuido. – Dinámico. – Interfaces y protocolos de comunicación entre el sistema de gestión y los equipos del sistema de comunicaciones al que se encarga de gestionar. – Característica de las Redes de Comunicaciones de Datos (DCN) y de los protocolos estándares. – SNMP. – CMIP. – CORBA. – Aportaciones de los sistemas de gestión de red a las áreas de mantenimiento, supervisión, operación, provisión, planificación, tarificación y fraude. – Requisitos de un sistema de gestión en función del sistema de comunicaciones. – Número de elementos de red gestionables. – Número de alarmas que es capaz de tratar. – Potencial de almacenamiento de eventos. – Capacidades gráficas de representación de la red y los elementos de red. – Tiempo de respuesta. – Módulo de gestión de fallos. – Detección de fallos y generación de alarmas, – Cancelación de alarmas. – Aplicaciones para la supervisión de red y correlación de alarmas. 3. Técnicas de monitorización en redes de comunicaciones – Procedimientos de monitorización dependiendo del tipo de red. – Sondas. – Sondas SNMP. – Sondas RMON. – Interrogación a los elementos de red. – Intrusiva. – No intrusiva. – Modo comando. – Mediante el gestor de equipos de red. – Tipos de alarmas presentadas por los sistemas de comunicaciones. – Alarmas de fallo de enlaces. – Alarmas de fallo de equipo. – Alarma de fallo de proceso. – Alarmas de temperatura/humedad. – Alarmas permanentes. – Alarmas esporádicas. – Reglas de correlación de alarmas. – Filtrado. – Agrupación de alarmas. – Enraizamiento de alarmas a causa raíz. – Tipos de mapas de red y métodos de interconexión de las herramientas de gestión de fallos de cada uno de los sistemas con los mapas de red. – Representación topológica de la red – Representación de los equipos de red y los elementos que lo componen. – Interfaces y agentes estandarizados para interconexión de los sistemas de gestión. 4. Procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias de alarmas en redes y servicios de comunicaciones – Tipos de alarmas más frecuentes presentadas por los equipos de comunicaciones. – Relacionadas con los elementos de transmisión. – Relacionadas con los elementos de conmutación. – Relacionadas con las aplicaciones. – Técnicas de diagnóstico, de localización y de causa de las alarmas. – Herramientas de monitorización de alarmas en los sistemas de gestión. – Herramientas comerciales. – Herramientas específicas de cliente. – Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión y otras posibles herramientas. – Descubrimiento automático de la topología de la red. – Gestión de inventario y configuración de la red. – Gestión de MIBs. – Gestión de direcciones de red. – Herramientas específicas: – Analizador de protocolos. – Traceador de llamadas. – Sondas de monitorización remota. – Elaboración de procedimientos de resolución de incidencias en función de las alarmas presentadas. – Identificación de la incidencia: – Recogida de eventos producidos, priorizados por categorías, fecha, tipo de elemento, severidad, servicio afectado. – Determinación de la gravedad de la incidencia. – Filtrado de la información. – Determinación de los síntomas. – Correlación de las alarmas presentadas. – Identificación del fallo. – Procedimiento de actuación. – Acciones sobre los elementos de red. – Generación de reportes de incidencia. – Escalar a la unidad responsable de resolución final. – Aislamiento del fallo. – Resolución del fallo. – Comprobación de la validez de la solución en todos los subsistemas importantes de la red. – Registro y documentación de la incidencia, con datos de la detección y resolución del problema.\n1. Supervisión del servicio en redes de comunicaciones – Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología. – Servicios de voz. – Servicios de datos. – Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red. – Equipos utilizados en la prestación de los servicios. – Plataformas de servicios. – Elementos de gestión y administración de los servicios. – Modelo de supervisión del servicio. – Componentes de la arquitectura física. – Sistemas de operación (OS). – Redes de comunicación de datos (DCN). – Estaciones de trabajo (WS). – Dispositivos de mediación (MD). – Elementos de red (NE). – Adaptadores (QA). – Tipos de supervisión de redes. – Supervisión proactiva. – Supervisión reactiva. 2. Atención de reclamaciones y consultas de clientes. – Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes. – Registro. – Verificación. – Correlación con alarmas de la red. – Resolución de la incidencia o reclamación. – Documentación del proceso de resolución. – Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones. – Determinación de causa raíz. – Enraizamiento jerárquico de reclamaciones. 3. Herramientas para la gestión de incidencias y reclamaciones. – Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados. – Arquitectura. – Configuración. – Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación. – Bases de datos de inventario. – Bases de datos de configuración. – Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red. – Sistema Operativo. – Prestaciones.\n1. Procedimientos de seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones – Herramientas de gestión de incidencias. – Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación. – Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución. – Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación. – Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos – Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos. – Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento. 2. Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de las alarmas y reclamaciones. – Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). – Tipos de SLAs. – Parámetros de seguimiento de un SLA. – Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados. – Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs. – Tipos de informes – Periodicidad de los informes.\nASOCIADO A LA UC: UC1216\nTITULACIÓN REQ.: - Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes - Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes horas\n1. Redes y servicios de las redes de comunicaciones – Redes de comunicaciones. – Tipos. – Topologías. – Características y prestaciones. – Servicios ofrecidos por las redes de comunicaciones. – Servicios de red. – Servicios de cliente. – Funcionamiento de cada una de las redes en función de los estándares y de la tecnología. – Establecimiento de llamadas. – Establecimiento de contextos. – Establecimiento de conexiones de datos. – Circuitos virtuales. – Circuitos permanentes. – Servicios finales y aplicaciones implementados sobre cada una de las redes. – Servicios de voz. – Servicios de datos. – Arquitectura global para la prestación del servicio: – Funcionamiento. – Direccionamiento. – Arquitectura de seguridad. – Provisión del servicio. – Servicio en itinerancia. – Modos de handover. – Modos de tarificación. 2. Gestión de la configuración de la red de comunicaciones – El sistema de gestión de red. – Características y funcionalidades en la gestión de la configuración. – Módulo de gestión de la configuración: – Cambios de parámetros. – Recogida de datos sobre la configuración. – Consistencia de los datos de configuración. – Actualización de la red. – Carga remota de software. – Aplicaciones de soporte a cambios hardware. – Gestión de tareas y exploración de la red. – Recolección automatizada de datos sobre el inventario y estado de la red: – Versiones software y hardware de los distintos equipos. – Versiones software de las aplicaciones – Almacenamiento de los datos de configuración. – Bases de datos de inventario. – Bases de datos de configuración. – Red de gestión. – Arquitectura. – Tipos. – Direccionamiento. – Pila de protocolos TCP/IP. – Protocolos estándares SNMP, CMIP y CORBA. 3. Utilidades UNIX en el sistema de gestión de red – Conexión y entorno de usuario en sistema operativo Unix. – Sistema de ficheros de Unix. – Comandos de gestión de ficheros y directorios. – Permisos de usuario y grupos. – Ejecución de programas, modalidades: – Ejecución de fondo (background), – Programación de la ejecución de tareas en diferido (cron table). – Adaptación de scripts mediante el uso de un editor de textos (vi). – Protocolo TCP/IP en maquinas Unix: – Direccionamiento IP. – Puertos. – Comandos. – Protocolos Telnet, FTP. 4. Configuración de los equipos de la red de comunicaciones – Configuración de los equipos de comunicaciones: – Esquema funcional. – Arquitectura. – Procedimientos de configuración de los equipos. – Configuración de la red de transporte. – Configuración de los equipos de señalización. – Configuración de los equipos de conmutación de circuitos – Configuración de los equipos de la red de paquetes. – Configuración de las interfaces de conexión entre los diversos equipos que conforman la red de comunicaciones. – Medida de señales de las interfaces, buses, cables y conectores. – Teoría de colas para el reparto de carga. – Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión. – Sistemas redundantes. – Procedimientos de restauración de los servicios de comunicaciones afectados. – Gestión de la disponibilidad. – Cambio en la configuración de los recursos. – Almacenamiento de los datos de configuración. – Bases de datos de inventario. – Bases de datos de configuración.\n1. Técnicas de inventario de servicios de comunicaciones – Herramientas software de inventario. – Arquitectura. – Sistema de almacenamiento de la información, – Acceso de los usuarios. – Perfiles de acceso a la herramienta. – Mecanismos de mantenimiento y de copias de seguridad. – Procedimientos de registro de los servicios y de los componentes de la red sobre los que se implementan.\nSeguimiento y control de trabajos en red\n1. Procedimientos de control de trabajos sobre la red de comunicaciones – Clasificación de trabajos y actuaciones realizadas sobre los sistemas de comunicaciones. – Determinación del riesgo del trabajo. – Asignación de grado de severidad de los trabajos. – Por el grado de dificultad. – Por el número de servicios y clientes potenciales de ser afectados. – Por el tiempo de parada de los equipos o afectación del servicio. – Planificación de tiempos y relación de fases de los trabajos. – Trabajos en serie. – Trabajos en paralelo. – Planes de contingencia. – Plan de contingencia parcial. – Plan de contingencia total. – Seguimiento de la realización de los trabajos. – Puntos de control. – Determinación del momento de terminación de los trabajos. – Procedimiento de marcha atrás en caso de imposibilidad de garantizar el servicio. 2. Herramientas software de registro y programación de los trabajos. – Arquitectura y funcionalidades de las herramientas de registro de los trabajos. – Arquitectura y funcionalidades de las herramientas de registro de los trabajos. – Gestión de trabajos. – Creación de un nuevo registro de trabajo programado. – Cierre de un registro de trabajo programado. – Modificación y anulación de un trabajo programado. – Verificación de copias de seguridad, de mecanismos de restauración.\nASOCIADO A LA UC: UC1217\nGESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOPORTADOS POR LA RED DE COMUNICACIONES (120 horas)\n1. Procedimientos de monitorización del rendimiento de una red de comunicaciones – Tipos de contadores disponibles en los equipos de comunicaciones. – Medidas de calidad. – Parámetros de Nivel de Servicio extremo a extremo. – Parámetros de Nivel de Servicio generales. – Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). – Objetivos (informativos). – Medidas de tráfico. – Significado y tipos de métricas de calidad estandarizadas para la medida de calidad de una red de comunicaciones. – Métricas relacionadas con el Centro Atención al Cliente (CAC). – Tiempo Medio Espera. – Tiempo Medio Respuesta. – Tiempo Medio Despacho/Resolución. – Número de llamadas atendidas por servicio. – Número de avisos abiertos por servicio y tipo (provisión o reposición). – Número de avisos cerrados por servicio y tipo (provisión o reposición). – Ratio tiquets / llamadas por servicio. – Llamadas emitidas por servicio. – Llamadas abandonadas. – Llamadas atendidas en 10 segundos. – Plazo de entrega de informes del servicio de CAC. – Interacciones Completadas en CAC. – Tiempo máximo para volver a llamar al usuario con el estado de incidencias. – Provisiones/Reposiciones con cierre formal e información en máximo 2 horas después de la solución. – Métricas relacionadas con la Operación de Red: – Número de reposiciones atendidas (desde CAC). – Número de reposiciones atendidas (no desde CAC). – Número de provisiones atendidas (desde CAC). – Número de provisiones atendidas (no desde CAC). – Porcentaje de reposiciones/provisiones abiertas y cerradas en mes en curso. – Llamadas emitidas por servicio. – Interacciones Completadas en Operación. – Interacciones despachadas correctamente en Operación. – Incidencias críticas detectadas proactivamente. – Incidencias repetidas (diez incidencias más repetidas) por servicio. – Número de problemas detectados y registrados por servicio. – Problemas repetidos (diez problemas más repetidos) por servicio. – Número de cambios registrados por servicio. – Cambios rechazados por servicio. – % de cambios implementados según la planificación. – Paradas de servicios provocadas por cambios. – % de activos inventariados en el sistema. – % Elementos monitorizados. – Número de incidencias asociadas a falta de capacidad. – % de servicios críticos de los que se hace seguimiento de la disponibilidad – Reiteración de incidencias. – Plazo de entrega de informes del servicio de Operación. – Métricas relacionadas con el Control de Calidad y Control de Servicios. – Plazo de entrega de informes de ANS. – Plazo de entrega de informes de Operación. – Actualización de la documentación operativa. – Actualización continua del inventario. – Frecuencia de actualización de la biblioteca de documentación operacional. – Plazo de entrega de informes de seguimiento de actividad. – Métricas relacionadas con la Calidad percibida y satisfacción del cliente. – Grado de satisfacción del responsable del servicio. – Grado de satisfacción de clientes internos. – Grado de satisfacción de clientes finales. – Procedimientos de monitorización de la calidad de la red. – Contratos y acuerdos de nivel de servicio y normativas de calidad del sector. – Formatos de ficheros de estadísticas.\n1. Sistema de gestión de rendimiento – Arquitectura del sistema de gestión de rendimiento. – Requisitos de un sistema de gestión de rendimiento de red. – Requisitos de un sistema de gestión de rendimiento de red. – Establecimiento de objetivo de prestaciones de QoS. – Comprobación de prestaciones de QoS. – Establecimiento de objetivos de prestaciones de red. – Comprobación de prestaciones de red. – Criterios de calidad de servicio del cliente. – Comprobación de prestaciones de Elementos de Red. – Comprobación de Integridad de Datos. – Interfaces de interconexión con sistemas de gestión de rendimiento asociados a los sistemas de comunicaciones. – Activación y desactivación de contadores. – Herramientas disponibles y métodos utilizados. – Métodos de recopilación de las medidas. – Transferencia de medidas. – Formatos de los ficheros de medidas. – Conceptos de granularidad, números de medidas en ficheros, tiempo de recogida de los datos estadísticos. – Almacenamiento de medidas. – Procedimientos de gestión para el procesado y almacenamiento de las medidas. – Herramientas comerciales disponibles para la gestión del rendimiento. 2. Métodos de extracción de información estadística en el sistema de gestión de rendimiento – Almacenamiento de los datos. – Lenguajes de consulta del sistema de gestión de rendimiento. – Herramientas gráficas de consulta de información estadística.\n1. Informes de calidad de la red de comunicaciones – Diseño de informes. – Métodos de presentación de informes. – Informes web: acceso, presentación, actualización. – Informes supervisión del tráfico de voz, de señalización, tráfico de transporte. – Informes de utilización de servicios. – Interpretación de los resultados de los informes, en función de eventos externos. – Herramientas de publicación de informes.\nASOCIADO A LA UC: UC1218\nMÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES DE GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DE ALARMAS EN REDES DE COMUNICACIONES (80 horas)\nC1 Participar en la monitorización de las redes de comunicaciones y de los servicios implementados , así como en la realización de operaciones de configuración y control de dichas redes y gestionando la calidad de los servicios soportados, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la empresa.\nInterpretar, entre otras, la documentación técnica empresarial asociada a: especificaciones técnicas de los equipos de comunicaciones; arquitectura de la red; normativa, reglamentación y estándares; criterios de calidad de la organización; acuerdos de nivel de servicio de la organización (SLAs); sistemas de gestión de red y de las herramientas de monitorización; configuración de la red; herramientas de gestión de incidencias y de flujo de alarmas.\nMonitorizar la red de comunicaciones y de los servicios implementados de acuerdo con los procedimientos empresariales establecidos.\nColaborar en las operaciones de configuración y control de la red de comunicaciones, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.\nGestionar la calidad de los servicios soportados por la red de comunicaciones, siguiendo los procedimientos empresariales establecidos.\n– PCs instalados en red y conexión a Internet. – Armario de cableado con paneles de parcheado y dispositivos de conexión a red: concentradores, conmutadores, encaminadores, etc. – Software de base y de red. – Sistema operativo Unix. – Software ofimático, herramientas internet. – Software de seguridad y antivirus. – Sistema de gestión de los sistemas de comunicaciones. – Equipos y herramientas para la comprobación de servicios. – Herramientas de inventario. – Herramientas software de gestión de incidencias. Herramientas de monitorización de alarmas. Herramientas de flujo para el seguimiento de alarmas. – Herramientas de control de trabajos en red. – Herramientas software de gestión de incidencias. – Herramientas software de gestión de rendimiento y de alarmas. – Herramientas y lenguajes de consulta del sistema de gestión de rendimiento. – Herramientas de tratamiento de las estadísticas a nivel de red de los equipos de comunicaciones. – Herramientas de elaboración de informes de calidad. – Herramientas software de programación. – Cañón de proyección. – Rotafolios. – Pizarra. – Material de aula. – Mesa y silla para el formador. – Mesas y sillas para alumnos. – Mobiliario auxiliar para el equipamiento de aula. * El equipamiento y el software correspondiente deberán estar actualizados.


La oposición critica las designaciones directas de jefaturas en Policía Foral | Noticias de Navarra en Diario de Navarra\nLa oposición critica las designaciones directas de jefaturas en Policía Foral\nHelio Robleda ha presentado este miércoles en comisión parlamentaria el informe de fiscalización de ese cuerpo policial\nHelio Robleda, en una comparecencia anterior en el Parlamento foral\nPortavoces de los grupos de la oposición parlamentaria han reprochado este miércoles al Gobierno de Navarra la utilización excesiva del sistema de libre designación para el nombramiento de jefaturas en la Policía Foral, según revela un informe de la Cámara de Comptos sobre este cuerpo policial.\nEl informe, presentado en comisión parlamentaria por el presidente de la Cámara de Comptos, Helio Robleda, recomienda restringir el sistema de libre designación, así como ver la posibilidad de que las labores administrativas no las realicen policías y regular la segunda actividad.\nEn concreto, el informe señala que la normativa para la provisión de destinos de comisario, inspector, subinspector, cabo y policía se debe realizar a través de concurso, aunque se preven nombramientos de libre designación con carácter excepcional. Sin embargo, afirma que dicho sistema "en teoría excepcional" es el que se utiliza "normalmente" para el nombramiento de jefaturas.\nRespecto al gasto de la Policía Foral, Comptos destaca que en 2009 alcanzó los 50 millones y ascendió hasta 55 millones en 2011, para volver a situarse en 50 millones el año pasado. De 2004 a 2013, el gasto aumentó el 85%, sobre todo por el incremento del número de agentes en plantilla.\nEn la actualidad, la plantilla de la Policía Foral consta de 1.230 plazas, aunque el número real de efectivos a comienzos de este año era de 1.083, de los que 815 eran agentes.\nEl parlamentario de I-E Txema Mauleón ha denunciado que la utilización generalizada del sistema de libre designación significa que "no se está respetando la normativa y por tanto se está incumpliendo la ley", algo que a su juicio es "muy grave".\nMaiorga Ramírez, portavoz de Bildu, ha declarado que la situación de la Policía Foral revela la "nula voluntad por parte de los gobiernos de UPN de desarrollar la herramienta propia que tenemos en Navarra para implementar nuestro propio modelo policial".\nEn ese sentido, ha apuntado que, en el País Vasco, el 65,82% del total de agentes son autonómicos; en Cataluña, el 71,58%; y en Navarra, el 35,07%.\nAcerca del uso generalizado de las designaciones directas, se ha preguntado si se debe a un deseo de garantizar "determinadas afinidades político-clientelistas" en la Policía Foral.\nPor UPN, Coro Gaínza ha considerado positivo que las recomendaciones de la Cámara de Comptos para la Policía Foral se hayan ido implantando y, en relación a la libre designación de jefaturas, ha recordado que este tema ya se ha tratado en la Mesa Sectorial y es un sistema que ha sido utilizado por todos los gobiernos en Navarra.\nPedro Rascón, del PSN, ha asegurado que el informe muestra "luces y sombras" en la Policía Foral, ya que se ha cumplido con casi todas las recomendaciones del anterior informe, pero hay aspectos a mejorar, entre otros el envejecimiento del parque de vehículos policiales, de los que solo un 20% tiene menos de cinco años.\nEl portavoz de Aralar, Patxi Zabaleta, ha puesto de relieve la "gravedad" del uso generalizado del sistema de libre designación y ha mostrado su preocupación por que "no haya existido un desarrollo de la Policía Foral durante todos estos años".\nPor su parte, Eloy Villanueva, del PP, ha aludido a las críticas de otros grupos al sistema de libre designación y ha considerado que el mismo "tiene un componente de confianza por parte de la jefatura que tiene cierta lógica", siempre que se mantenga una proporción entre el número de divisiones de Policía Foral y el de jefaturas.\nRAUL JULIO BATOR PEREZ dijo..Me preocupa que la Policía Foral , la puedan llegar a contralar en ciertas cuestiones aquellos partidos políticos que son antisistema, creo que no hace falta decir que partidos políticos son, las jefaturas, negociados y ciertos puestos, no siempre se dan como se die a dedo, se valoran otras cosas.\nya llego el defensor de la casta y la poltrona... Queréis controlar todo antes de iros porque veis y sabéis que se os está acabando el chollo... defender las designaciones a dedo me dice más de ti que cualquier otros comentario que haces... Lo único que haces tu y tu partido de esperpentos es mentir y politizar todo... vergüenza me das como persona...\n¿Y existe algún baremo objetivamente tasado para esa valoración?. Por ciero, la noticia obvia el sobrecoste de tener Policías Forales haciendo trabajo de admnistrativos. Por los números que se manejan equivaldrían al personal de 3 comisarías, según me dicen. Pero claro, vete tu ahora a sacar de los despachos a ese personal.\nJeje, eso, que sea a dedo pero sólo si mandan los de mi cuerda... Claro que se valoran otras cosas: pertenencia al Partido, favores debidos, parentesco, etc.\nMe preocupa que la Policía Foral , la puedan llegar a contralar en ciertas cuestiones aquellos partidos políticos que son antisistema, creo que no hace falta decir que partidos políticos son, las jefaturas, negociados y ciertos puestos, no siempre se dan como se die a dedo, se valoran otras cosas.\nEl problema está en el origen. ¿ A dónde, por dónde, cuándo, cómo, y porqué? Como quien dirige un futbolín..\nEnchufismo y amiguismo. No interesa que los puestos se cubran por méritos, es mejor tener en determinados puestos a los amiguetes o a gente que deba el favor.\n¿Y no se dice nada de las interinidades ocupando plaza de nivel superior?, me parece que esto contradice el "Estatuto de la Función Pública de Navarra", norma con rango de Ley que en PF se pasan por el arco del triunfo. Se apoyan en un reglamento y "tira millas".\nSinceramente soy de la opinión de que tenemos al enemigo en casa. Estomagos agradecidos que critican la dedocracia en otros pero que cuando les toca a ellos sonríen. Hace falta profesionalidad y promoción por méritos y capacidad, no por ser amigo del jefecillo de turno que, en algunos casos, también esta puesto a dedo desde hace lustros. Vergüenza torera.\nEs increible el compromiso de Patxi Fernandez es hacer un concurso de traslado al año... y en vez de hacer ahí los cambios se hacen a dedo... yo te doy uno de oficinas.,.. tu uno para prevención.,... yo te paso a ti porque quiero a asistencial... etc... espero que sirva para que no se siga haciendo porque desmotiva a aquellos que no tenemos influencias en pf... se haga por concurso de traslado que para eso está establecido. Todo lo demás son una forma arrbitraria de actuar. O como las plazas a dedo de cabo... en vez de sacar una oposición y tirar de listas ... beneficiando a unos que a juicio del jefe puede ser más apto pero no por sus méritos ni capacidades. Vergonzoso.\nNoticias: Comptos cuestiona los cargos de libre designación en la Policía Foral


La productora de 'A cara de perro' explica que se unieron dos casos de forma incorrecta | Bluper\nEl Chatarrero también reconoce el fallo, pero pide que no se ensombrezca su trabajo.\nLa Asociación Amigos Peludos Bajo Cinca denunciaba este jueves que el programa de Cuatro A cara de perro que habían falseado el rescate de un perro sustituyéndolo por otro animal. Ahora, tras las críticas en redes sociales, la productora del formato Fremantle Media ha querido dar sus explicaciones sobre este asunto.\n"Dos casos del programa se han unido narrativamente de manera incorrecta y estamos trabajando en la reedición del material para su redifusión", ha escrito la productora a través de cuenta oficial de Twitter. La web de Cuatro ha decidido retirar el vídeo de este caso hasta que no se haya reeditado.\nPor su parte, El Chatarrero también ha utilizado las redes sociales para explicarse. "Ya hicimos un comunicado sobre el fallecimiento de un perro en Fraga, uno de los perros que sale en el vídeo. Hubiera sido tan bonito poderle salvar a él también... ¡A lo mejor si lo hubiéramos hecho le sacaríais punta a otra cosa!", escribía en Instagram.\n"No somos superhéroes, intentamos utilizar el altavoz de la tele para dar a conocer un mundo que para muchos es desconocido. Nosotros cometemos fallos igual que vosotros, pero estad seguros que intentamos aportar un granito de arena. El programa funciona, miles y miles de personas abriendo los ojos, dando a conocer gente luchadora y anónima. Aunque muchos no queráis verlo estamos aportando y cambiando cosas", añadía.\nNosotros intentamos mostrar la lucha diaria de los Animalistas anónimos!! Hemos logrado concienciar sobre la realidad de los delfinarios, hemos salvado a unos caballos que llevaban muchos meses sufriendo, logramos curar a Manny y buscarle un bonito hogar, la vida no es todo comedia,ya hicimos un comunicado sobre el fallecimiento de un perro en Fraga, uno de los perros que sale en el vídeo, hubiera sido tan bonito poderle salvar a él también... alómejor si lo hubiéramos hecho le sacaríais punta a otra cosa! No somos superhéroes, intentamos utilizar el altavoz de la tele para dar a conocer un mundo que para muchos es desconocido!! Nosotros cometemos fallos igual que vosotros, pero estar seguros que intentamos aportar un granito de arena!!! El programa funciona, miles y miles de personas abriendo los ojos, dando a conocer gente luchadora y anonima! Aunque muchos no queráis verlo estamos aportando y cambiando cosas! #chatarraspalace #acaradeperro


Rajoy participa en una cumbre con países centroamericanos en la que va a expresar el apoyo de España al proceso de integración | Telemadrid – Radio Televisión Madrid\nRajoy participa en una cumbre con países centroamericanos en la que va a expresar el apoyo de España al proceso de integración\nMariano Rajoy se encuentra de visita oficial en Guatemala, donde ha ratificado el compromiso de nuestro país con la cooperación. El presidente del Gobierno participará hoy en una cumbre con países centroamericanos en la que expresará el total apoyo de España al proceso de integración de esta región.\nEl primer acto de Mariano Rajoy en Guatemala ha sido la visita a una escuela taller de la agencia española de cooperación internacional, donde el presidente del Gobierno ha ratificado el compromiso de España con la ayuda al país centroamericano, con tres objetivos.\nEste lunes participará en la cumbre de países centroamericanos a la que asistirán también Honduras, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, El Salvador, Belice y Nicaragua, aunque su presidente, Daniel Ortega, ha anunciado que no acudirá a la cita... es uno de los líderes latinoamericanos que apoya incondicionalmente al presidente de Venezuela. Tras la cumbre, Mariano Rajoy clausurará un encuentro entre empresarios de ambos lados del océano.\nEspaña ha estado presente en Guatemala desde hace más de 25 años, con un volumen de ayuda de más de 1.250 millones de dólares.\nMás sobre: GuatemalaMariano Rajoy Suscríbete


Cerca del 30% de los escolares no come pescado ni verduras en casa | Webdehogar.com\nCajón de sastreCerca del 30% de los escolares no come pescado ni verduras en...\nUn 30 por ciento de los niños en edad escolar no toma pescado ni verduras en casa y, en la actualidad, cada vez menos niños comen en el colegio, según revela una encuesta realizada por el Grupo Alimentario Argal entre padres de niños de 6 a 12 años.\nOtro dato destacable de la encuesta es que el 65 por ciento de los padres declara que su hijo come pizza una vez por semana y más del 30 por ciento afirma que acude a un establecimiento de comida rápida también una vez por semana.\nLos resultados reflejan además que sólo el 39 por ciento de los padres tiene en cuenta el menú escolar a la hora de facilitar a sus hijos una comida variada y equilibrada, algo que suele atribuirse a la falta de tiempo para cocinar al mediodía debido a los horarios de trabajo, el desconocimiento de la combinación adecuada de los alimentos o de las cantidades recomendables, etcétera.\nComo consecuencia de estas dietas, el estudio «Aladino» sobre la prevalencia de obesidad infantil, realizado por la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN), dependiente del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad, indica que más del 45 por ciento de los niños de 6 a 9 años sufre algún problema de peso.\nSegún el presidente de la Sociedad Española de Dietética y Ciencias de la Alimentación (SEDCA), Jesús Román Martínez, «el menú de los niños tiene que ser variado y equilibrado, poniendo especial interés en que haya un consumo adecuado de los alimentos que habitualmente fallan en su dieta: frutas, verduras, pescados, legumbres». «Lógicamente, preferiremos productos frescos, de calidad contrastada y cuyos ingredientes básicos no estén enmascarados por elementos ajenos», detalla el experto.\nLos hábitos en el desayuno y la merienda se van decantando poco a poco por el consumo correcto de bocadillos (37%), leche (36%) y fruta (16%) «aunque todavía lejos de las ingestas semanales idóneas», reconoce el doctor. «De todas formas, aún se podrían mejorar estos hábitos buscando en el etiquetado de los productos que sean lo más naturales posible, es decir, consumir por ejemplo pechuga de pavo sin fécula o jamón cocido sin fosfatos añadidos», añade.\nEl «caballo de batalla» de muchos padres continúa siendo el conseguir que los niños coman más verdura y fruta. En la encuesta muchos padres reconocen fracasar en su intento. Al respecto, Román señala que «para conseguir que los niños coman frutas y verdura es importante la imaginación de los padres. La presentación divertida de los platos o el jugar con los diferentes sabores o cocinarlos juntos pueden ser fórmulas eficaces para motivar su ingesta».\nArtículo anteriorRetirados once modelos de secador y planchas para el pelo en 8 meses\nArtículo siguienteMás del 50% de los españoles entre 40 y 65 años no han ido nunca a la consulta de un urólogo