O jídle v cizině i v letadle - Český dialog\nO jídle v cizině i v letadle\nEva Střížovská 7 2014 česky\nTento článek měl být v jedné z mých předchozích knížek. A pro množství stran a obrázků se nevešel. Myslím, že nevadí, když ho zařadím sem, (aby už konečně někde byl), protože obsah je stále platný a zde to počet stran dovoluje.\nLidé mi to nechtějí věřit, myslí si, že dělám frajerku, když říkám, že nemám ráda kaviár, šampaňské a lososa.\nJá totiž vůbec nemám ráda ryby a tím pádem ani nemiluji “plody moře”, i když uznávám, že je to jídlo pro mnohé chutné a zdravé.\nNarodila jsem se v letech druhé světové války a moje maminka neměla dostatek mléka, jogurtů či čeho, prostě vápníku, takže moje zuby jsou ubohé. Už ve dvou letech jsem na nich měla kazy a pamatuji si, jak mne tatínek násilím vlekl (tušila jsem, že jde o něco děsného) do Kateřinské ulice na Vinohradech, kde mi ty zuby zubařka vrtala.\nPo válce jsme jako děti musely popíjet denně rybí tuk, což bylo pro mne tak strašné, že prostě ryby mohu vidět jen živé v řece.\nČasem, resp. léty letoucími se to trochu zlepšilo natolik, že ve věku středním jsem byla schopna sníst několik málo smažených rybích prstů, o vánocích malinkatý kousek kapra a později dokonce v restauraci (pozvána rybím laubužníkem) i kus pstruha..\nAle kamkoli kdykoliv přijedu do světa, většina moc hodných lidí mne chce pohostit a nabízí plody moře. Nejnabízenější lahůdkou je samozřemě salmón neboli losos a to v různuých podobách. Mnohokrát jsem se snažila s tím mrtvým, ale chutně upraveným kingem vod spřátelit. Ale nezdařilo se. Ukousnu sousto té dobroty a začnu se dusit. Řeším to pak podle situace, možností a místa. Buď sousto zapiju lokem dobrého vína, což neutralizuje obě chuti, nebo a častěji se ztrácím od stolou na místo, kde mohu “salmona” nepozorovaně vyplivnout. Vím jaká je to škoda a je mi to líto...\nU kamarádky Sáši v Paříži jsem byla už několikrát nucena “alespoň ochutnat” škeble, raky, ryby a také krevety – to v čínské restuaraci, kdekde jsem si byla vědoma, toho, že nás tam, malou českou společnost svých známých pozval Sášin manžel Henri a že by nebylo vhodné lahůdky vyplivnout. Na talíři se mi objevily v rýži krevetky, které sice neměly žádnou chuť ale vypadaly jako růžové červy a při skousnutí divně chřupaly. Nenalezla jsem v nich zálibu, měla jsem radost, když večerře skončila a příští léto, které jsem trávila s kursem novinářek v Řecku (popsáno jinde, přečtení stojí zato) při hlasitém radování se kanadských spoluúčastnic při shlédnutí jídelního lístku řičely: “próns, oh yes, próns!" jsem si tiše objednávala greeek salade z rajčat a okurek.\nPřijela jsem do Texasu v pátek, v sobotu jsem absolvovala Polka Fest a paní domu se rozhodla kvůli mně porušit pravidlo amerických žen v nevaření, zeptala se mně, zda-li mám ráda “šrams”.Ačkoliv mně intuice ihned varovala, nechtěla jsem být nezdvořilá a řekla jsem”yes”. A tak byly k večeři “próns” neboli krevety. Naštěstí byly maskovány rajskou omáčkou a nebylo jich moc, takže jsem to zvládla nejen přežít, ale dokonce i sníst. Spolu se špagetami. Ovšem, musím zde poobdivovat americký přístup k vaření. Zatímco já bych toto jídlo měla hotové za asi 10 minut (doba vaření špaget) a mezítím bych uklohnila omáčku atd., paní domu se tomu vaření věnovala s láskou několik hodin...výsledek byl ovšem stejný, který mívám já za těch 10 minut. Možná je to tím, že ona není zvyklá moc vařit, neboť si jídlo prostě koupí hotové a těch možností je moc...Navštívila jsem při svých mnohých návštěvách milých lidí v USA mnoho domácností. Většinou byl v kuchyni velký moderní sporák a na něm trůnila na hezkém ubrousku váza s kytkou nebo mísa s ovocem. Zato lednice byly veliké a většinou dvě i tři. Tam se vešla spousta dobrého hotového jídla, které se koupí v různých domečkách, které lemují silnice v městech, v městečkách a v jejich okolí.. Mc Donald, KJT, Dairy, Whatburger, Bugerking, atd., atd.\nJe to praktické, člověk tam vleze, ví, co se tam nabízí a kolik to stojí.\nZážitek pro mně take byl buffet něco na způsob Everything for 5. To vejdeš, začmucháš různé vůně, rozhlídneš se po okolí (docela velkém) a vybereš si – studený stůl, teplá jídla, masitá, zeleninová, moučníky, potom dle různých cizích kuchyní jako je mexická, vietnamská, řecká a co já vím, už si to nepamatuji, jen to, že tam vidím lidi převáně hodně tlusté. Oni jdou třikrát, čtyřiktár si naplnit břich, zatím co já po malém steaku s pečenými brambory a kouskem salátu už mám všeho dost\nV Texasu jsem si většinou dávala mexická jídla, ty mám ráda., ale něco normálního tam nepotkáš, nemáš-li na mysli klobásu, což je slavnostní jídlo tamnějších Čechů. Spolu se slepicí, tedy kuřetem. Také mi chutnaly palačinky v jednom z novějších rychlých občerstveních - takové piškotové polité javorovým sirupem, To nové občerstvení se jmenuje IHOP, čte se to ájhop, jakože já skáču...Mají tam nabídku různých jídel na bázi vajec- slané i sladké, se smetanou, se zeleinou, s mexickým masem, (to je mleté dobře ochucené). I s tou “slepicí”, která nesmí nikde chybět\nKdyž jsem u mých lidí, ráda jim něco českého uvařím. Dříve jsem se dělala často s pracným bramborákem (brambory oškrábat, nastrouhat, přidat spoustu věcí, míchat a pak hodinu smažit). Navíc je to těžké do žaludku. Poslední léta spíš vařím dobrý guláš. A mám úspěch!\nA teď k jídlu v letadle. Při jedné své zpáteční cestě domů jsem psala:\nnudím se v letadle a tak ti jdu psát dopis, abys trochu cestovala se mnou.\nTeď je asi 7 večer. Právě jsme vzlétli z New Yorku. z Kennedyho letiště. Letuška rozdala naslouchátka, tak jsem si na 4. kanálu pustila jazzík, když jsem omylem předtím zmáčkla trojku a vybafla na mně dechovka. Té jsem si užila v Texasu! Tam se lidi už 150 let nemohou nabažit českých polek a valčíků. Dostala jsem darem asi 5 kazet a dvě videa s nahrávkami tamních kapel.\nVstávala jsem asi v 5.30 a nějak okolo 8 jsem letěla do Houstonu. Tam jsem si konečně dala dobré kafe – expreso Machachito. V USA totiž dělají americké kafe a to je břečka, ale dají ti asi 2 litry najednou do kelímku.Taky tam pijou studený čaj s ledem – to jde. A vodu – ta je prý zdravá – pila jsem jí hojně.\nAle teď se blíží letuška s nabídkou aperitivů. Dám si, abych pozdravila Ameriku, že ke mně byla vlídná – whisky s ledem.\nDostali jsme večeři. Ach, moc dobrá.- hovězí po burgudsku na žampionech s americkými bramborami, salátem a moučníkem. Už dlouho jsem nejedla něco tak dobrého.\nPorce jídla v letadlech jsou mini v malých umělohmotných krabičkách, ale je jich několik, takže mně to nejen stačí, ale ještě mi zbývá. Vím, že se nesmí žádné jídlo do USA přivézt, ale když já přijdu k mým hostitelům a v noci ve tři se vzbudím hlady, protože už mám dávno ráno či dokonce poledne, tak mám hlad jako vlk. A tak mi moc přijde vhod například letadlový puding nebo moučníček, který jsem si strčila zavčas před přistáním do kabelky.\nNemám ve zvyku lhát, ale při poslední cestě do New Yorku jsem se to musela naučit, abych přežila. Po přistání během všemožných kontrol (otisky prstů, focení očí, uší, nosu) a dotazů jestli nejsem terorista (oni se snad sami k tomu přihlašují?), mne oslovilo sedm jakýchsi strážců pořádku a každý se mne zeptal: vezete nějaké jídlo? Při lhaní číslo jedna se mi svíral žaludek a zalykala jsem se pocitem, jaká jsem to mrcha, když lžu a říkám, že ne. Při druhém už to bylo lepší, při třetím jsem řekla: přece vím, že se jídlo nesmí vozit, nejedu sem poprvé, jak je vidět z mého pasu, počtvrté a dále jsem už z dálky volala na strážce, který mi kynul k zastavení: nic k jídlu nemám, chcete se podívat?, a byla jsem suverén. Ve tři v noci jsem si pak pochutnala na tom propašovaném pundingu v malém kulatém kelímku, ale stejně jsem při tom měla trochu provinilý pocit.


Ing. Zuzana Pšeničková\nÚvod Služby Kontakt Novinky Užitečné\nVítám Vás na stránkách zabývajících se účetnictvím a prezentací služeb, které poskytuji. Jmenuji se Zuzana Pšeničková, Ing. a jsem členkou Komory certifikovaných účetních.\nPoskytuji účetní služby na míru s individuálním přístupem.\nProč potřebujete externí účetní?\nAť jste drobní živnostníci anebo majitelé velkých firem, vždy usilujete o jediné — abyste byli v podnikání úspěšní. Věřím, že se Vám tento záměr daří.\nK podnikání však neodmyslitelně patří i vedení účetnictví - stereotypní a nezáživná činnost, kvůli níž musíte studovat stále se měnící související legislativu a to Vás zdržuje od činnosti, ve které jste nejlepší - od vašeho podnikání! Nebo musíte sehnat zaměstnance, který by tuto činnost prováděl za Vás.\nPokud zvolíte zpracování účetnictví externí účetní, platíte jen za opravdu odvedenou práci. Nemusíte platit zaměstnance - jeho nároky v oblasti sociální a zdravotní, za čerpání dovolené a nemocenské, za prostory a vybavení kanceláří, školení a literaturu, používání firemních prostředků k soukromým potřebám zaměstnanců atd.\nTímto Vám externí účetní nejen ušetří čas, peníze ale i spoustu nervů.\nProč bych Vaše účetnictví měla zpracovávat právě já?\nPoskytuji komplexní účetní služby na profesionální úrovni s individuálním přístupem k jednotlivým klientům.\nPráce externího účetního profesionála pro klienty mne baví a dělám ji s láskou. Možná proto jsem získala titul Účetní roku 2011.\nJsem členkou Komory certifikovaných účetních sdružující účetní profesionály, kteří musí dbát přísných etických kodexů a musí procházet kontinuálním vzděláváním.\nMám praxi se zpracováním celé škály účetních jednotek od neziskových organizací, přes drobné živnostníky, obchodní společnosti až po mezinárodní společnosti.\nRozhodli jste se, že mi svěříte Vaše doklady a ulevíte si od části starostí, které s podnikáním neodmyslitelně souvisí, ale nejsou předmětem Vašeho podnikání?\nRáda bych se Vám představila.\nJak o mne napsali novináři v souvislosti se získaným titulem Účetní roku 2011, „Vítězka Era Účetní roku 2011 má svou profesi v krvi. Již od školních let ji práce účetní naplňovala…”\nPřiznávám, že je to skutečně tak. Vedení účetnictví pro klienty z různých oborů mne opravdu baví, a jsem moc ráda, že jim mohu ulehčit od části starostí, které se s podnikáním vážou.\nSvoji profesní dráhu jsem zahájila studiem Obchodní akademie v Písku, po které následovala Vysoká škola ekonomická v Praze hlavní specializace Účetnictví a finance podniku a Oceňování podniku. Po ukončení klasického studia jsem se zaměřila vyloženě na účetní oblast a získala profesní certifikáty u Institutu certifikace účetních „Účetní expert“ a „IFRS účetní specialista“, které jsou i mezinárodně uznávané.\nJiž při studiu jsem pracovala jako samostatná účetní pro bytová družstva, společenství vlastníků jednotek a fyzické osoby. Po dokončení studia jsem pracovala jako účetní metodik v největší zdravotní pojišťovně v ČR a dále jako hlavní účetní v několika mezinárodních společnostech.\nMám tedy nejen velké teoretické znalosti, ale i bohatou zkušenost s vedením účetnictví a daňové evidence, ale i se zpracováním daní, poradenstvím a tvorbou interních účetních norem, které jsou pro každou účetní jednotku nezbytné.\n© MY WEB PAGE JAKAMIL 2012


Prohlášení ANS k válečnému štvaní naší vlády proti Ruské federaci. – Aliance národních sil\n13.4.2022 Myšpule Aliance národních sil, Válka\nDůrazně vyzýváme naši vládu a další politiky, kteří činí stejné kroky jako vláda, aby okamžitě ukončili válečnou štvavou a nenávistnou politiku vůči Ruské federaci. Tím naši zemi zavlékají do války s Ruskou federací.\nRusové jsou naši slovanští bratři a my odmítáme, aby nás naše vláda zavlékala do války s nimi na základě cizích – západních a převážně amerických – imperialistických dobyvačných zájmů. Naši lidé nesmí už nikdy umírat v jejich válkách a pro cizí zájmy. Současné jednání vládních a dalších politiků se rovná vyhlášení války Ruské federaci. Současné jednání vládních a dalších politiků se rovná vlastizradě. Všichni tito politici by měli okamžitě odstoupit ze svých funkcí a vzdát se svých politických mandátů.\nDále důrazně vyzýváme naši vládu, aby zajistila bezpečnost naší země a našich lidí i tím, že bude přísně kontrolovat utečence z Ukrajiny. Apelujeme na vládu, ať nedopustí, aby do naší země nekontrolovaně přicházeli nebezpeční zločinci s úmyslem páchat zde organizovanou trestnou činnost. Naše vláda a politici takovým utečencům nesmí poskytovat jakoukoliv pomoc.\nNevinné válečné uprchlíky, kteří jsou na útěku před nacismem na Ukrajině, samozřejmě na potřebnou dobu vstřícně přijmeme a nabídneme jim možnost profesní i studijní seberealizace.\nMgr. Adam Marek, 1. místopředseda ANS\nVáclav Kupilík, místopředseda ANS\nJitka Entlichová, místopředsedkyně ANS\nS pozdravem Vaše ANS\nVýzva ANS vládě ČR ke stažení ve formátu PDF.\nOznačeno tagem Aliance národních sil, ANS, migranti, nacismus, Ukrajina, uprchlíci, Válka, vláda ČR, Česká republika\n2 komentáře: „Prohlášení ANS k válečnému štvaní naší vlády proti Ruské federaci.“\nSrdečně Vás zdravím. Děkuji Vám za odvážnou obhajobu našich spoluobčanů a naší země.\nZdeněk Plechaty píše:\nSouhlasím s Vámi v plné výši a děkuji za Vaši odvahu.\nZdenek Plechatý ( Kraslice)


„S Lenkou se učíme už nějaký ten týden poznávat ženské tělo, chtěla bych jí ukázat milování s mužem,“ řekla a významně se na Lenku pousmála. Lenka se na Láska ženy s dívkou – erekce a že bych měl možnost to také vidět, a byl s nima oběma? Jedna pička doslova u očí a o něco dál lesbické sání druhé škebličky. odpanění od zralé ženské. už dlouhou dobu jsme se chtěl zbavit panictví a řekl si že se podívám na nějakou erotickou seznamku a že bych mohl mít štěstí. Dlouhou jsme měl s=íše nezájem..,ale jednou jsme našel v pohodě holkou ktreá měla zajímavý vzkaz a mě hodně vzrušovala. Napsali jsme si a domluvili jsme se na. Erotické povídky pod taktovkou vyzrálých zkušených žen, které dovedou chlapa přivést do sedmého nebe. Mature povídky se staršími ženami.\n: Zraly zensky lesbicke povidky\nZraly zensky lesbicke povidky Jako další a poslední kolo, následovalo krajské kolo v Českých Budějovicích. Alena se dostala na vrchol, hlasitě sténala a vzdychala a já si přidřepl, zvedl její nohy na má ramena a zasunul svého klacka do ní. Markéta rovnou do bázenu a já zraly zensky lesbicke povidky ní ještě jsem se snažil skrýt bouly v rozkroku a tvrdě postavený úd. Na krku dva řetízky a vlasy stažené v culíku na rameni nesla modrý ručník s logem Gilette. Taky jsme se oddaly prvnímu intimnímu prozkoumávání našich pubertou rašících prsíček,prvního ochlupení.\nSexvideozdarma swingers party praha Kompilace orgasmu rychle prachy cz\nOdpaneni ceske celebrity v pornu Erotické filmy online eroticka seznamka zdarma\nLesbické filmy výměna manželek Po odpoledním vyučování jsem se šel domů když v tom na mě ze schodů houkla krásná učitelka z prvniho stupnně jestli bych jí mohl s něčím zraly zensky lesbicke povidky. Roubík jsem jí připevnil do pusy ještě se podíval na pohled na oči které jsem zakryl šátkem a najednou jsem byl mimo co s ní mám jako dělat? Byl jsem z ni mimo když přišel její manžel zaplatil a řekl mi abych uklidil a šel domů že si jde odpočinout tak Markéta ester ládová privat olomouc okno vykoukla z něj usmála se hodila vlasy Jdéme šukat olízla si rty udělala kočičí džep a ještě mi řekla budu při tom myslel na tebe zítra přijd ráno práce nepočká a zavřela dveře. Nechybělo málo a rozdaly bychom si to v bázenů. Lenka si nás prohlížela s jakýmsi smutným výrazem v obličeji. Můj manžel říká že mmám velký zadek a proto se mnou nechce nikam chodit mám ho tak velký??\nErotické povídky pod taktovkou vyzrálých zkušených žen, které dovedou chlapa přivést do sedmého nebe. Mature povídky se staršími ženami. Zároveň jsme se nastěhovaly do paneláku někdy kolem sedmdesátých let, společně jsme chodily do školy,do sboru,na diskotéky a spolu jsme proháněly liquid-magazine.eu jsme se oddaly prvnímu intimnímu prozkoumávání našich pubertou rašících prsíček,prvního liquid-magazine.eue nás pojil i zážitek jakési nevinné lesbické. Tak mi bylo šestnact a ja stale panic nejvic me vzrusovaly starsi zeny hlavne nejaky s velkejma kozama a to zrovna bylo kupříkladu moje liquid-magazine.eu sestra.. ta mela fakt velky kozy jezdila k nam docela casto na navstevu protoze s manzelem se rozvedla asi pred tremi lety. Vzrusovala me celkove. Byla celkem stihla a.\nZraly zensky lesbicke povidky -\nPak jsem vyskočila a běžela do koupelny na ranní úpravu,měli zraly zensky lesbicke povidky jet něžné milování blondýna pártičku ke kamarádovi mužskýho do starého mlýna. Otevřel jsem dveře a z koupelny vycházel Měla rychlý neposedný jazyk chvíli byl na penisu pak na koulích až jsem jí ucítil dole pod koulemi a najednou mi začala lízat zadek. O oslavě jsem se tedy přestala zmiňovat a nemohla se dočkat toho, co mi holky dají. Můj manžel říká že mmám velký zadek a proto se mnou nechce nikam chodit mám ho tak velký??\n0 Antworten zu “Zraly zensky lesbicke povidky”


Ceny bydlení prudce rostou! Mladí lidé čím dál častěji zůstávají u rodičů - tn.cz\nVypadá to, že bytová situace v Česku se jen tak nezlepší. Nájmy zdražují a získat vlastní bydlení je čím dál těžší. Česká národní banka totiž nedávno zvýšila úrokové sazby a podle ekonomů to bude znamenat zdražení úvěrů a hypoték. Spoustě dalších lidí to znemožní pořídit si vlastní byt nebo dům.\nŽivot s rodiči pod jednou střechou, nazývaný mamahotel, se už dostal dokonce do encyklopedie a zatímco před čtvrtstoletím se to týkalo pětiny mladých, dnes ho využívá sedm z deseti Čechů okolo pětadvaceti let.\nRozhodně nejde o pohodlnost. Podle ekonomů rostou ceny nájmů a hypoték tak rychle, že si mladí vlastní bydlení těžko dovolí. Nepřispěla k tomu ani Česká národní banka, která nečekaně zvýšila úrokové sazby a to patrně kvůli zvyšující se inflaci. Dá se předpokládat, že peněžní domy zdraží úroky úvěrů a nahoru půjdou i hypotéky.\nNeúnosnou situaci řeší některá města po svém. Například pardubická radnice pronajímá stovku startovacích malometrážních bytů. Nájemníci mají smlouvu na čtyři roky. "První tři roky platí 50 korun za metr čtvereční, ten poslední rok 80 korun," vysvětluje mluvčí pardubického magistrátu Radim Jelínek.\nDesítky startovacích bytů za snížené nájemné jsou v i v Hradci Králové. Ekonomové tvrdí, že je čas na hlubší změny. "Pokud by se zrychlilo stavební řízení, developeři by mohli rychleji přicházet na trh s novými byty. A samozřejmě když se zvýší nabídka bytů, tak to vede k poklesu ceny," řekl ekonom Tomáš Pfeiler.\nCesta od povolení stavby bytového domu až po hotovou budovu v současnosti trvá průměrně sedm let. Státní fond rozvoje bydlení loni sice přišel s programem zvýhodněných půjček pro mladé, jenže kvůli svazujícím podmínkám pro čerpání financí skončil podle ekonomů fiaskem.\nČeši jsou národ chalupářů! Cena chat vzrostla o 20 procent\nA vysoko jsou i nájmy. Průměrná hrubá měsíční mzda Pražana je podle statistického úřadu přes 41 tisíc, to je zhruba 31 tisíc čistého. Za pronájem staršího bytu o rozloze 70 metrů čtverečních se ale platí přes 20 tisíc korun. To jsou dvě třetiny měsíčního příjmu.\nV souvislosti s nedostatkem bytů roste v Česku zájem o chaty a chalupy. Tím pádem stoupá i jejich cena. Stovky tisíc korun stojí teď i objekty, které jsou vhodné spíš jen ke zbourání. Ale lidé se tam stále více stěhují i nastálo.\nPodle makléřů stoupnou ceny chat každý rok až o deset procent. Jsou lokality, kde je ale nárůst ještě vyšší. Speciálně v okolí Špindlerova Mlýna stojí rekreační budovy i desítky milionů korun.\nbydlení, ceny, nemovitosti, byty, domy, chaty, mladí lidé


1 HP Proactive Care Service HP Care Pack Services Popis služby HP Proactive Care Service společnosti Hewlett Packard (Proactive Care) nabízí integrovanou sadu proaktivních a reaktivních služeb zaměřených na zvýšení dostupnosti a výkonnosti konvergované infrastruktury. V komplexním prostředí musí efektivně spolupracovat mnoho různých prvků. Služba Proactive Care je proto speciálně navržena tak, aby taková prostředí co nejlépe podporovala. Toho je docíleno komplexním řešením podpory prostředí pokrývajícím servery, operační systémy, hypervizory, datová úložiště, sítě SAN a networking. V případě incidentů poskytuje Proactive Care specialisty na technické problémy, kteří je pomohou vyřešit co nejrychleji. K řešení komplexnějších incidentů používá HP urychlené eskalační postupy. Tým specialistů technické podpory je navíc vybaven nástroji a technologiemi vzdálené podpory, které předcházejí prostojům a zvyšují efektivitu řešení incidentů.* Součástí služby je i oprava u zákazníka, je-li to k řešení potíží nutné. Službu lze nastavit tak, aby odpovídala obchodním i provozním cílům zákazníka, pomocí zvolení optimální úrovně reaktivní podpory hardwaru. Proactive Care mimo jiné poskytuje kontrolu verzí firmwaru, softwarových verzí a oprav a následné doporučení na jejich povýšení či implementaci. Tím pomáhá předcházet potížím a udržovat aktuální a kompatibilní prostředí. Součástí služby je také pravidelný Proactive Scan vybraných produktů, který podporuje preventivní odhalování problémů týkajících se bezpečnosti, konfigurace nebo dostupnosti. Proactive Care dále zahrnuje pravidelné reporty incidentů, což pomáhá zabránit opakovaným problémům. Službu Proactive Care je možné rozšířit o personalizovanou či technickou asistenci pořízením následujících volitelných modulů: Personalizovaná podpora Zlepšení dostupnosti a výkonnosti Optimalizace Insight Software Technická pomoc na požádání * Pro využití výhod vzdálené podpory HP Proactive Care je nutná instalace technologie vzdálené podpory. Výhody pro Vás Proactive Care maximalizuje návratnost investice do konvergované infrastruktury pomocí: Zrychleného řešení incidentů díky okamžitému přístupu ke zkušeným a vysoce kvalifikovaným expertům, kteří spravují případ od začátku až do vyřešení. Předcházení problémů způsobených neaktuálními verzemi v infrastruktuře. Zlepšení výkonnosti pravidelnou službou Proactive Scan, která kontroluje udržování konfigurace systému v souladu s nejlepšími praktikami a doporučeními HP. Snížení četnosti incidentů předvídáním potíží pomocí průběžného monitorování prostředí a reportování trendů v historii událostí. Volitelné služby k Proactive Care umožňují: Zlepšení kooperace a zvýšení spoluzodpovědnosti díky přidělenému týmu podpory, který tvoří plán podpory a průběžně kontroluje jeho plnění. Maximalizování návratnosti investic do IT pomocí analýz dostupnosti a výkonnosti. Snadnější provozování infrastruktury díky plnému využití softwaru pro správu prostředí. Flexibilní správu zdrojů díky možnosti využití specialistů na požádání, kteří mohou pomoci s pokrytím neočekávaných či výjimečných potřeb v oblastech provozní a projektové činnosti.\n2 Hlavní části služby Tabulka 1. Tým vzdálené podpory Základní součásti Tým vzdálené podpory Technical account manager (TAM manažer technického týmu) Technical solution specialist (technický specialista) Tabulka 2. Proaktivní část Základní součásti Kontrola firmwaru a analýza softwarových oprav a následná doporučení Proactive scans Reportování incidentů Řešení vzdálené podpory Vzdálená asistence při instalaci technologie vzdálené podpory Centrum podpory HP Volitelné části Personalizovaná podpora Plán podpory (Account support plan) Pravidelné porady Personalizovaná správa eskalace Zvyšování výkonnosti a dostupnosti Analýza kapacity a výkonnosti Analýza dostupnosti Optimalizace Insight Softwaru Technická pomoc na vyžádání Tabulka 3. Reaktivní část Základní součásti Vzdálení podpora (24x7) HP Advanced Solution Center Řešení kritických hardwarových i softwarových incidentů (24x7) Zrychlené eskalační řízení Vzdálená diagnostika hardwarových i softwarových incidentů a vzdálená podpora HP elektronické řešení vzdálené podpory Základní softwarová podpora pro produkty třetích stran Spolupráce na incidentech produktů třetích stran Přístup k informacím a službám elektronické podpory Náhradní díly a součástky Dokončení opravy Volitelné části reaktivní podpory Reaktivní podpora hardwaru a softwaru Možnosti úrovně reaktivní podpory: HP Next Business Day Proactive Care Service HP 4-hour 24x7 Proactive Care Service HP 6-hour Call-to-Repair Proactive Care Service On site hardwarová podpora Garantovaný čas zahájení hardwarové opravy od nahlášení (on-site response) Garantovaná doba pro vyřešení hardwarového incidentu od nahlášení (call-to-repair) Úvodní audit ( jen pro službu call-to-repair) Rozšířená správa dostupnosti náhradních dílů (jen pro službu call-to-repair) Části reaktivní podpory softwaru Řešení nekritických softwarových incidentů Aktualizace softwarových produktů a dokumentace Licence pro softwarové aktualizace HP doporučení a dokumentace způsobu aktualizací softwaru Další možné volby Proactive Care (ponechání vadných médií) Defective media retention Comprehensive defective media retention Specifikace Tabulka 1. Tým vzdálené podpory Základní součásti Tým vzdálené podpory Technical account manager (TAM) Technical solution specialist (TSS) Popis Podporu zákazníka zajišťuje HP Advanced Solution Center. Toto centrum zprostředkovává následné využívání školených technických specialistů. Manažer technického týmu poskytuje zákazníkovi proaktivní služby. Jedná se o nededikovaného vzdáleného pracovníka, který dodává analýzy a doporučení k firmwaru, softwarovým aktualizacím a provádí Proactive Scans. Na počátku dodávané podpory představí TAM obsah služby a později s ním lze konzultovat reporty incidentů. TAM řídí a průběžně kontroluje dodávky proaktivních služeb a podle potřeb zapojuje HP specialisty. Vzdálený technický specialista, který poskytuje podporu při incidentech. Tento specialista je první osoba, která se zákazníkem řeší technické potíže. V případě potřeby zapojí technický specialista do řešení potíží další odborníky. Dojde-li k využití dalších zdrojů, zůstane technický specialista do celého procesu řešení zapojen, což přispívá ke zvýšení spokojenosti zákazníka. 2 HP Proactive Care Service\n3 Tabulka 2. Proaktivní část Základní součásti Kontrola firmwaru a analýza softwarových oprav a následná doporučení Kontrola firmwaru a následná doporučení Analýza softwarových oprav a následná doporučení Popis Pro optimální výkonnost a stabilitu systému je zapotřebí udržování vhodných verzí softwaru a firmwaru. Jednou za půl roku kontroluje HP produkty, kterých se týká smlouva Proactive Care, zda mají nainstalované doporučované verze. Zároveň HP doporučuje vhodné verze softwaru, softwarových oprav a firmwaru. Dále popisované základní součásti jsou podmnožiny služby Kontrola firmwaru a analýza softwarových oprav a následná doporučení. Analýza: V případě prostředí HP Blade Systémů a serverů HP ProLiant je do analýzy firmwaru zahrnuto celé šasi včetně jednotlivých komponent v něm, tj. serverových a storage bladů, napájecích a chladících součástí, síťových a propojovacích prvků a technologie HP Virtual Connect. Součástí analýzy jsou i příslušné ovladače spojené s aktualizací firmwaru. V případě storage a síťových zařízení zahrnuje analýza firmwaru podporovaná zařízení obsažená ve smlouvě Proactive Care. Instalace: Pro firmwary, jejichž upgrade podle HP není možné provádět zákazníkem a které zároveň nemohou být instalovány vzdáleně, může HP provést upgrade lokálně v místě instalace zařízení. Tuto aktualizaci firmwaru může společnost HP na přání zákazníka provést v rámci běžné provozní doby společnosti HP, ale i v rámci nestandardní provozní doby, a to bez dalších příplatků. V případě aktualizace firmwaru, který je definován jako vhodný pro instalaci zákazníkem, může zákazník využít telefonické asistence společnosti HP v definované době podpory konkrétního zařízení. Tento upgrade může být proveden také HP expertem, ale pro tento případ je nutné použít kredity ohodnocenou službu Technická pomoc na požádání. Totéž platí například pro potřebu častějších analýz. O počtu potřebných kreditů pro tyto nadstandardní činnosti se zákazník může informovat u TAM. Analýza: Revize softwarových oprav, jejich analýza a následná doporučení jsou dostupné pro operační systém serveru, virtualizační software, software SAN/storage a síťový software. Seznam operačních systémů a virtualizačního software, které podporuje služba Proactive Care, naleznete na internetové stránce: Pro operační systémy Microsoft poskytuje společnost HP dokument Microsoft Service Pack Bulletin, ve kterém jsou popsány přínosy nejnovějších verzí service packů operačních systémů a serverových aplikací. Dále HP sleduje a informuje o upozorněních v oblasti bezpečnosti (Microsoft Security Releases) a v oblasti HP produktů podporovaných společností Microsoft. V případě operačních systémů Linux sleduje společnost HP upozornění na patche dodavatelů Linuxu a posílá doporučení na patche, které jsou vhodné pro prostředí zákazníka. Zákazník je může následně instalovat. V případě virtualizačního softwaru sleduje společnost HP upozornění na patche od dodavatelů a posílá doporučení patchů, které se týkají prostředí zákazníka. Pokud si zákazník nezakoupil podporu Proactive Care operačního systému nebo virtualizačního softwaru*, ale objednal si tuto službu pouze pro server, na kterém software běží, upozorňuje společnost HP na aktualizace softwaru pouze jednou ročně. Asistence při instalaci: K asistenci při instalaci softwarových patchů může zákazník využít telefonické podpory HP. Instalace verzí a softwarových oprav a/nebo častější provádění analýz lze ke službě přiobjednat prostřednictvím Proactive Care kreditů. Tato možnost je dále popsána v oddílu Technická pomoc na požádání. O počtu potřebných kreditů se zákazník může informovat u TAM. *Seznam technologií s operačními systémy a vizualizačním softwarem, které služba Proactive Care podporuje, naleznete na stránce: Podrobnější informace lze získat od zástupce společnosti HP. Proactive scan Reportování incidentů Služba Proactive Scan u produktů výpočetního prostředí pokrytých službou Proactive Care bude dodávána dvakrát ročně. V případě HP serverů jde o technickou analýzu, která byla vytvořena tak, aby odhalila potenciální bezpečnostní, výkonnostní, konfigurační problémy nebo problémy s dostupností u kontrolovaných zařízení a tím předešla případným negativním dopadům na byznys zákazníka. V případě datových úložišť a síťových zařízení HP kontroluje zveřejněná doporučení (support advisories) a analyzuje jejich použitelnost ve specifickém prostředí zákazníka poté HP navrhne konkrétní doporučení a postupy, které mohou vést ke snížení rizik nebo zlepšení stavu podporovaných zařízení. Pro sběr dat na serverech a jejich následnou analýzu jsou použity softwarové nástroje společnosti HP nebo licencované nástroje třetích stran. Tyto nástroje dokáží odhalit trendy určitých parametrů, na jejichž základě HP navrhne vhodná opatření. Dále tyto nástroje dokáží porovnat výpočetní prostředí s HP praktikami systémového řízení. Výsledkem je zpráva, která obsahuje detailní informace o zjištěných skutečnostech a akcentuje především rizikové oblasti, které je nutno řešit či prozkoumat, dále identifikuje odchylky od nejlepších praktik HP a doporučuje vhodná nápravná opatření. Diagnostické nástroje vyhodnocují výpočetní prostředí konkrétního operačního systému napříč všemi fyzickými servery nebo částmi v prostředí zákazníka. Zpráva o výsledcích služby Proactive Scan serverů, datových úložišť a síťových produktů HP je distribuována zabezpečeným em a je zároveň dostupná na portálu HP. Výsledky a doporučené postupy následně konzultuje TAM se zákazníkem. Za implementaci doporučení je zodpovědný zákazník. Implementace doporučení u zákazníka týmem HP je chápána jako samostatná placená služba. Zákazník obdrží zprávu s detaily historie incidentů a analýzou trendů incidentů. V případě některých technologií může zpráva obsahovat i další informace. Zpráva je jednou za čtvrt roku zasílána em a zároveň je dostupná na portále HP. V případě potřeby je možné zprávu konzultovat s TAM. HP Proactive Care Service 3\n4 Tabulka 2. Proaktivní část pokračování Základní součásti HP Support Center Vzdálená asistence při instalací technologie vzdálené podpory Popis Součástí vzdálené podpory jsou následující prvky: Nutným předpokladem pro službu HP Proactive Care je technologie vzdálené podpory, kterou si instaluje zákazník sám. Poskytnutí této technologie je v ceně služby. Aby byla zajištěna bezchybná funkčnost systémů vzdáleného monitorování a podpory, poskytne společnost HP zákazníkovi až 8 hodin technické asistence při instalaci a konfiguraci technologií vzdálené podpory, dle rozhodnutí společnosti HP buď HP technikem přímo u zákazníka nebo vzdáleně. Součástí této aktivity je vysvětlení funkčnosti a přínosu systému vzdálené podpory a doporučení počátečních nastavení podle typu a počtu podporovaných zařízení v prostředí zákazníka pokrytého službou Proactive Care. Zákazník je zodpovědný za přidávání dalších zařízení do konfigurace, instalaci aktuálních verzí a udržování kontaktních informací nastavených v systému vzdálené podpory tak, aby technologie vzdálené podpory plnila svůj účel. Centrum podpory HP Společnost HP poskytuje individuální online přístup k rozsáhlým interním databázím znalostí, nástrojů a služeb. Toto jednotné přístupové místo umožňuje použití nástrojů k automatickému řešení problémů, spolehlivou asistenci uzpůsobenou různým potřebám, online nápovědu, diskuzní fóra a také okamžitý přístup k informacím o různých dodavatelích a platformách. Volitelné části Volitelné části lze k základním součástem služby Proactive Care dokoupit. Personalizovaná podpora Přeje-li si zákazník personalizovat službu Proactive Care, bude mu společností HP přidělen tým podpory. Tým se bude skládat ze školených a zkušených IT specialistů a jeho úkolem bude spolupracovat se zákazníkem na dosažení jeho obchodních a IT cílů. Přidělený tým se skládá z: manažera podpory - Account Support Manager (ASM), přiděleného technického managera - Technical Account Manager (jmenovaný TAM). Manažer podpory (ASM) pravidelně navštěvuje zákazníka, zatímco přidělený technický manager (jmenovaný TAM) je pracovník vyčleněný z HP Advanced Solution centra a poskytuje proaktivní služby zákazníkovi pouze vzdáleně. HP ASM je zákazníkovi rádcem a ústředním bodem technické podpory IT prostředí. ASM spolu se zákazníkem vytvoří a postupně aktualizuje oboustranně odsouhlasený plán podpory, který napomáhá dosažení zákazníkových cílů. Jednou za půl roku provádí ASM revizi plánovaných služeb poskytnutých zákazníkovi. Plán podpory, pravidelné provozní porady a personalizovaná správa eskalace jsou volitelné části personalizované podpory. Plán podpory (Account support plan) Pravidelné porady Personalizovaná správa eskalace Po poradě s oddělením IT managementu zákazníka vytvoří HP ASM plán podpory. Plán je navržen v souladu s obchodními cíly, IT cíly a kritickými faktory úspěchu (Critical Success Factors) zákazníka tak, aby napomáhal zlepšení provozu IT prostředí zákazníka. Součástí plánu je dokumentace zákazníkova prostředí a detailní popis plánu plnění interních dohod o úrovni služeb a podpory (SLA). Klíčovým cílem plánu je pomoci zákazníkovi snížit rizika a podporovat neustálé zlepšování IT prostředí. Plán podpory také definuje jednotlivé role a odpovědnosti. Jednou za půl roku pořádají ASM a přidělený TAM provozní poradu se zákazníkem. Během této porady probírají zúčastněné strany podporu poskytnutou společností HP v předchozím období a výsledky proběhlých aktivit služby Proactive Care. Podkladem pro jednání jsou reporty incidentů a výsledky služby Proactive Scan. Tyto zprávy patří k základním součástem služby Proactive Care. Porady rovněž poskytují příležitost probrat trendy, plánované změny v IT, obchodním prostředí zákazníka a případný dopad takovýchto změn na požadavky podpory. Lze rovněž identifikovat a probrat požadavky na rozšíření podpory. Provozní porada představuje vhodnou příležitost k objasnění obchodních a IT cílů zákazníka a přizpůsobování služby Proactive Care těmto cílům. ASM může nabídnout nejlepší praktiky společnosti HP, poskytnout rady k otázkám provozování IT a IT technice s ohledem na současné či budoucí potřeby zákazníka. Na vyžádání zákazníka může ASM pořádat i porady nad běžný rámec. Pro každou takovou poradu navíc je zapotřebí zakoupit 10 Proactive Care kreditů. Více informací naleznete v sekci Technická pomoc na vyžádání. Pokud si zákazník pořídí tuto službu, tak ASM ve spolupráci se zákazníkem vytvoří komunikační strukturu osob, kteří budou HP Critical event managerem (CEM*) upozorněni a informováni o vzniku a průběhu incidentu úrovně Critical Down Závažnost 1. V rámci procedur urychlené správy eskalace kontaktuje CEM při dohodnutých milnících řešení incidentů definované kontaktní osoby za účelem hodnocení plánu a postupu řešení v případě incidentů Závažnosti 1. * Definice CEM viz hlavní reaktivní prvky 4 HP Proactive Care Service\n5 Tabulka 2. Proaktivní část Volitelné součásti Zlepšení výkonnosti a dostupnosti Analýza kapacity a výkonnosti Analýza dostupnosti Optimalizace Insight Softwaru pokračování Volitelné části lze k základním součástem služby Proactive Care dokoupit. Součástí vzdálené podpory jsou následující prvky: Jednou za rok provádí HP analýzu kapacity a výkonnosti pro zajištění optimálního využití IT systémů zákazníka a splnění budoucích požadavků na IT zákazníka. V této službě je obsažena analýza výkonnosti a kapacity infrastruktury pro vizualizovaná prostředí a související servery, úložiště, síťová zařízení a vybrané hypervizory (viz sekce Podporované produkty ). HP provede sběr dat o využití částí IT infrastruktury, následně provede analýzu těchto dat a výsledky porovná s nejlepšími praktikami HP. Závěry analýzy obsahují mimo jiné doporučení na zlepšení. Analýza kapacity a výkonnosti se skládá z Jedna instance služby Analýza kapacity a výkonnosti pokrývá jeden segment IT prostředí zákazníka. Segmentem může být jedno obsazené bladové šasi, osm samostatných serverů nebo jedno diskového pole. Souvisejí SAN switche a síť jsou do analýzy automaticky zahrnuty. Je-li potřeba analyzovat více než jeden segment, musí si zákazník dokoupit další instance této služby. Aby mohla být služba dodána, musí být splněny následující podmínky: Plánovacího workshopu, kde se určí rozsah analyzovaného prostředí. Sběru dat, analýzy a vytvoření zprávy. Prezentace výsledků a diskuze o doporučeních. Zákazník musí HP povolit instalaci nástrojů pro sběr dat. Zákazník musí poskytnout HP data o výkonnosti a konfiguraci některých síťových zařízení, aby do analýzy mohla být zahrnuta i tato oblast. V prostředích s HP Storage EVA/ P musí být požadované nástroje již nainstalované a nakonfigurované. Služba je dostupná jen pro vybrané modely diskových polí (viz sekce Podporované produkty ). Detailní plánování implementace závěrečných doporučení ani vlastní implementace nejsou součástí této služby, oboje však lze dokoupit. Každoročně provádí HP analýzu dostupnosti virtuálního prostředí zákazníka. Za účelem této analýzy využívá HP kombinaci využití nástrojů ke sběru dat, rozhovorů s klíčovými pracovníky a návštěvy datového centra zákazníka. Předmětem zkoumání jsou klíčové vlastnosti hardwaru, softwaru, řídících procesů a fyzického prostředí datového centra. Situace u zákazníka se následně srovnává s nejlepšími praktikami HP v oblastech architektury IT, konfigurace a řídících procesů. Výsledky dostane zákazník v podobě zprávy obsahující informace o všech zjištěních, konkrétních rizicích, možnostech řešení a HP doporučeních pro zvýšení dostupnosti. Analýza dostupnosti se skládá z Plánovacího workshopu, kde se určí rozsah analyzovaného prostředí. Sběru dat, analýzy a vytvoření zprávy. Prezentace výsledků a diskuze o doporučeních. Jedna instance služby Analýza dostupnosti pokrývá jeden segment IT prostředí zákazníka. Segmentem může být jedno obsazené bladové šasi, osm samostatných serverů nebo jedno diskového pole. Souvisejí SAN switche a síť jsou do analýzy automaticky zahrnuty. Je-li potřeba analyzovat více než jeden segment, musí si zákazník dokoupit další instance této služby. Zákazník musí mít nainstalovaný software HP Systems Insight Manager (SIM) a povolený vzdálený sběr dat (Remote Data Collection). Detailní plánování implementace závěrečných doporučení ani vlastní implementace nejsou součástí této služby, oboje však lze dokoupit. Technická a provozní analýza poskytovaná zákazníkovi sloužící k identifikaci možných optimalizací, které povedou ke zvýšení výkonnosti a zlepšení správy u prostředí, kde je využíván HP Insight Software. Součástí této analýzy je kooperace se zákazníkem (vzdálená i on-site) pomocí nástrojů jako např. HP Systems Insight Manager Sizer a HP Firmware Deployment pro určení konfigurace a topologie nástroje HP Systems Insight Manager, HP Insight Control, HP Integrated Lights-Out (ilo), HP Remote Desktop Protocol (RDP) a SQL na centrálním management serveru zákazníka (CMS central management server). HP nabízí i analýzu praktik správy technologií v IT prostředí zákazníka. Analýza počítá s využitím virtualizovaných řídících konzolí s Insight Software plug-ins, jako např. Microsoft System Center a VMware vcenter. Jakmile je analýza hotová, HP dodá zákazníkovi komplexní HP Insight Control Suite hodnotící zprávu, která obsahuje doporučení na verze firmwaru a nejlepší praktiky pro CMS, RDP, SQL, HP Version Control Repository Manager (VCRM) a Insight Control. Zpráva slouží jako průvodce k optimalizačním aktivitám. Optimalizované oblasti se liší zákazník od zákazníka, ale mohou pokrývat tyto části: HP System Insight Manager (SIM) Server deployment Remote management (ilo) Power management Performance management Virtual machine management Server migration HP Matrix Operating Environment (včetně Insight Orchestration) Central management server (CMS) HP Proactive Care Service 5\n6 Tabulka 3. Reaktivní část Základní součásti Vzdálená podpora (24x7) Popis Vzdálená podpora u služby Proactive Care je standardně poskytována nepřetržitě, 24 hodin denně od pondělí do neděle včetně svátků. HP Advanced Solution Center Služba Proactive Care umožňuje nepřetržitý přístup ke vzdálené podpoře HP Advanced Solution Center. Toto středisko disponuje zkušeným technickým personálem a poskytuje rychlou odezvu. Řešení kritických hardwarových i softwarových incidentů (24x7) Dedikované telefonní číslo může zákazník kontaktovat 24 hodin denně od pondělí do neděle. Volá-li zákazník ohledně kritického hardwarového či softwarového problému (Závažnost 1 nebo 2), bude buď okamžitě přepojen na technického specialistu nebo bude zpětně do 15 minut kontaktován. Technický specialista je expert školený v oblasti obnovy byznysu v komplexních výpočetních prostředích, který má přístup k širokému spektru technických znalostí a zdrojů HP, aby mohl potíže vyřešit nebo ho případně eskalovat výše, pokud přesahuje možnosti jeho kvalifikace. V případě hardwarových potíží, jejichž vyřešení vyžaduje přítomnost technika u zákazníka, vyjede k zákazníkovi hardwarový specialista podle dohodnuté úrovně reaktivní podpory konkrétního vadného zařízení. Po zahájení procesu hledání řešení problému shromažďuje průběžně technický specialista data o závadě a detaily o incidentu. V případě potřeby spustí eskalační proces a zapojí do řešení další technické specialisty. Reakční doba v případě garance doby dojezdu na místo opravy hardwaru, reakční doba v případě garance doby na vyřešení závady hardware (call-to-repair time), stejně jako reakční doba vzdálené podpory software, se mohou lišit v závislosti na závažnosti incidentu. Úroveň závažnosti incidentu určuje zákazník. Úrovně závažnosti incidentu jsou definovány v sekci Obecná ustanovení. Zrychlené eskalační řízení K řešení komplexních incidentů (definovaných critical event managerem - CEM) používá HP integrované zrychlené eskalační procedury. Tyto procedury spravuje CEM, který koordinuje celkové řešení incidentu. Žádá-li si situace dodatečné zdroje, koordinuje CEM eskalaci incidentu a rychle zapojuje klíčové specialisty HP. Úrovně závažnosti incidentu jsou definovány v sekci Obecná ustanovení. * Detailnější informace naleznete v sekci Obecná ustanovení. Vzdálená diagnostika hardwarových i softwarových incidentů a vzdálená podpora Po provedení telefonické žádosti o servis a potvrzení žádosti ze strany HP* začnou ve vymezeném časovém rámci práce na identifikaci hardwarového či softwarového problému a jeho vzdáleném řešení ve spolupráci se zákazníkem. Před započetím asistence v místě instalace zařízení může HP použít za pomoci nástroje Insight Remote Support vzdálené diagnostické testy podporovaných produktů, případně jiné prostředky pro vzdálené řešení problému. Incidenty, které se týkají podporovaného hardwaru či softwaru, lze nahlásit přes telefon nebo webový portál (záleží na možnostech dostupnosti těchto způsobů) nebo přes HP Insight Remote Support (provádí automatické odeslání incidentu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu). HP potvrdí příjem zprávy o incidentu, vytvoří záznam o incidentu a přiřadí mu ID (unikátní identifikační číslo), které sdělí zákazníkovi. HP si vyhrazuje právo rozhodnout o způsobu řešení všech hlášených problémů. HP elektronické řešení vzdálené podpory HP elektronické řešení vzdálené podpory poskytuje robustní možnosti pro hledání řešení incidentů, možnosti oprav a může zahrnovat také možnost vzdáleného přístupu do systému. Rovněž nabízí jednotné místo pro přístup a administraci otevřených incidentů a informace o dřívějších incidentech. Specialista podpory HP využívá vzdálený přístup k systému pouze po předchozím písemném souhlasu zákazníka. Vzdálený přístup k systému může pomoci specialistovi rychleji lokalizovat a vyřešit problémy. Spolupráce na incidentech produktů třetích stran HP přijímá i požadavky týkající se vybraných softwarových produktů* třetích stran, jsou-li instalovány na serverech HP pokrytých službou Proactive Care, a pokusí se je řešit použitím známých a dostupných opatření. Bude-li příčina problému objevena v softwaru třetí strany a nelze-li tento problém vyřešit aplikováním dostupných oprav (definováno v dokumentu HP Collaborative Support Service, část Basic Software Support deliverables), může HP na žádost zákazníka požádat o servis dodavatele softwaru třetí strany. Podmínkou k tomu jsou příslušné dohody o podpoře mezi zákazníkem a dodavatelem, které to HP umožňují.) Po zapojení dodavatele softwaru do řešení problému bude problém ze strany HP uzavřen. Na přání zákazníka lze problém znovu otevřít, poskytne-li zákazník původní identifikační číslo problému. Podrobnější informace naleznete v dokumentu HP Collaborative Support Service. Služba Proactive Care zahrnuje následující produkty třetích stran, z toho důvodu, že tyto produkty jsou nezbytné pro poskytování podpory celého řešení, ale nelze na ně zakoupit HP podporu přímo. Toto se týká následujících produktů a prodejců: SAP (všechny produkty) Oracle (pouze produkty Oracle Database a Solaris OS) Pro tyto vybrané produkty může HP na žádost zákazníka iniciovat spolupráci na řešení problému s jejich dodavateli. Úroveň spolupráce s dodavateli závisí na dohodě o úrovni služeb mezi zákazníkem a dodavatelem. * Více na stránce 6 HP Proactive Care Service\n7 Tabulka 3. Reaktivní část pokračování Základní součásti Přístup k informacím a službám elektronické podpory Popis Součástí služby je přístup k vybraným komerčně dostupným elektronickým a webovým nástrojům. Zákazník má přístup k: Možnostem, které mají registrovaní uživatelé např. stahování vybraného firmwaru, upozornění proaktivní služby týkající se hardwaru a fórum podpory, kde lze spolu s ostatními registrovanými uživateli řešit problémy a sdílet nejlepší praktiky. Rozšířeným možnostem prohledávání dokumentů technické podpory na webu. Vybraným proprietárním diagnostickým nástrojům s přístupem vyžadujícím heslo. Webovému nástroji, přes který lze klást dotazy přímo společnosti HP. Účelem tohoto nástroje je zrychlení řešení problému přeposláním požadavku přímo k takovému zdroji, který je k zodpovězení dotazu kvalifikovaný. Tento nástroj zároveň nabízí přehled stavu všech servisních požadavků, včetně případů oznámených telefonicky. Hledání v databázích (HP i třetích stran) produktů třetích stran, s cílem získat informace o těchto produktech, obdržet odpovědi na otázky k podpoře těchto produktů či participovat na fórech o podpoře těchto produktů. Tato služba může podléhat omezením přístupu ze strany třetích stran. Náhradní díly a součástky Společnost HP poskytne náhradní díly a materiály potřebné k udržování podporovaných zařízení v provozu, včetně dílů a materiálu pro dostupná a doporučená technická vylepšení. Náhradní díly dodané společností HP budou nové nebo výkonnostně funkčně ekvivalentní s novými díly. Nahrazené díly se stávají majetkem společnosti HP. Spotřební materiál a spotřební díly nejsou pokryty touto službou a jejich dodávka tudíž není součástí této služby. Na spotřební materiál a spotřební díly se vztahuje standardní záruka. Maximální doba podpory/maximální využití: Díly a komponenty které překročily svou uvedenou životnost a/nebo přesáhly omezení maximálního využití (stanovené v provozním manuálu), nebudou v rámci této služby dodávány, opravovány ani měněny. Dokončení opravy Jakmile k zákazníkovi dorazí autorizovaný zástupce společnosti HP, bude na opravě produktů pracovat (dle rozhodnutí společnosti HP na místě nebo vzdáleně), dokud nebudou práce na opravě dokončeny. V případě nedostatku zdrojů nebo dílů mohou být práce pozastaveny, ale po vyřešení tohoto nedostatku budou práce opět pokračovat. Dokončení opravy v místě instalace (u zákazníka) se nemusí vztahovat na podporu poskytovanou pro desktopy, mobilní a spotřební elektroniku. Pokud není zařízení pokryto smlouvou s nepřetržitou technickou podporou, pak budou práce na opravě probíhat pouze v časech pokrytých kontraktem (může být odlišné podle geografické polohy). Po ověření funkcionality po výměně nebo nápravě vadného hardwaru je oprava společností HP považována za dokončenou. Volitelné části reaktivní podpory Reaktivní podpora hardwaru a softwaru Portfolio Proactive Care nabízí tři možné úrovně lišící se podporou hardwaru: HP Next Business Day Proactive Care Service HP 4-hour 24x7 Proactive Care Service HP 6-hour call-to-repair Proactive Care Service Každá z těchto úrovní obsahuje proaktivní a reaktivní podporu pro hardwarové i softwarové produkty. Všechny základní proaktivní činnosti popsané v tabulkách 1 a 2 i základní reaktivní podpora z tabulky 3 jsou součástí všech tří úrovní. Nepřetržitá podpora softwaru (24x7) je rovněž součástí všech tří úrovní. Níže jsou uvedeny detaily jednotlivých úrovní služby Proactive Care. Časové pokrytí se může měnit v závislosti na možnostech dostupnosti služby v dané lokalitě. Podrobnosti o dostupnosti služby jsou k dispozici na místní pobočce HP. HP Proactive Care Service 7\n8 Tabulka 3. Reaktivní část pokračování Volitelné části reaktivní podpory Možnosti úrovně reaktivní podpory HP Next Business Day Proactive Care Service Součástí této varianty jsou tyto úrovně reaktivních služeb: Podpora hardwaru: - dostupná ve standardní provozní dobu ve standardní pracovní dny (9x5): Služba je dostupná 9 hodin denně mezi 8:00 a 17:00 místího času, od pondělí do pátku mimo svátků. Garantovaný čas příjezdu na místo instalace (k zákazníkovi) pro HW podporu: - Příjezd další den: autorizovaný zástupce společnosti HP přijede k zákazníkovi v rámci dohodnutého časového rozsahu podpory následující pracovní den po podání servisního požadavku. Požadavky odeslané mimo definovaný čas podpory budou potvrzeny následující pracovní den a další den budou realizovány. Technická podpora softwaru s pokrytím 24x7: služba je dostupná 24 hodin denně od pondělí do neděle včetně svátků. Prvky služby jsou definovány v sekci Části reaktivní podpory softwaru. HP 4-hour 24x7 Proactive Care Service Součástí této varianty jsou tyto úrovně reaktivních služeb: Podpora hardwaru: - dostupná nepřetržitě (24x7): Služba je dostupná 24 hodin denně, od pondělí do neděle včetně svátků. Garantovaný čas příjezdu na místo instalace (k zákazníkovi) pro HW podporu: - Příjezd do 4 hodin: Autorizovaný zástupce společnosti HP přijede k zákazníkovi v rámci dohodnutého časového rozsahu podpory do 4 hodin od podání servisního požadavku. Detaily této služby jsou popsány níže v oddílech On site hardwarová podpora a Garantovaný čas zahájení hardwarové opravy od nahlášení. Technická podpora softwaru s pokrytím 24x7: služba je dostupná 24 hodin denně od pondělí do neděle včetně svátků. Prvky služby jsou definovány v sekci Části reaktivní podpory softwaru. HP 6-hour call-to-repair Proactive Care Service Součástí této varianty jsou tyto úrovně reaktivních služeb: Podpora hardwaru: - dostupná nepřetržitě (24x7): Služba je dostupná 24 hodin denně, od pondělí do neděle včetně svátků. Garantovaný čas k vyřešení HW incidentu: - V případě kritických incidentů (Závažnost 1 nebo 2) se společnost HP pokusí využít všech dostupných a rozumných metod k opětovnému zprovoznění vadného hardwaru do 6 hodin od podání servisního požadavku. Detaily této služby jsou popsány níže v oddílech On-site hardwarová podpora a Garantovaná doba pro vyřešení hardwarového incidentu od nahlášení. Technická podpora softwaru s pokrytím 24x7: služba je dostupná 24 hodin denně od pondělí do neděle včetně svátků. Prvky služby jsou definovány v sekci Části reaktivní podpory softwaru. On-site hardwarová podpora V případě technických potíží, které společnost HP posoudí jako nemožné řešit vzdáleně, provede autorizovaný zástupce společnosti HP zásah osobně u zákazníka (on-site). Společnost HP se může rozhodnout některé síťové produkty, servery ProLiant a servery založené na procesorech Intel Pentium a Xeon místo opravy rovnou nahradit novým produktem. Náhradní díly dodané společností HP budou nové nebo výkonnostně funkčně ekvivalentní s novými díly. Nahrazené díly se stávají majetkem společnosti HP. Bez ohledu na jakékoliv jiné tvrzení v tomto dokumentu nebo v aktuálních obchodních podmínkách společnosti HP, vymění společnost HP vadné nebo vybité baterie ve vybraných diskových úložištích a páskových úložných zařízeních, aby byl zajištěn řádný provoz těchto podporovaných produktů. Garantovaný čas zahájení hardwarové opravy od nahlášení (on-site response) V případě hardwarových incidentů, které nelze řešit vzdáleně, se zástupce společnosti HP bude v rozumných mezích snažit přijet na místo do doby specifikované smlouvou. Garantovaný čas zahájení činností v místě hardwarové opravy je časový interval, který začíná přijetím a potvrzením servisního požadavku (popsáno v Obecná ustanovení ). Tento interval končí příjezdem autorizovaného zástupce HP na místo opravy (k zákazníkovi) nebo uzavřením incidentu s odůvodněním, že incident nevyžaduje lokální přítomnost zástupce HP. Čas příjezdu je měřen pouze v rámci dohodnutého časového rozsahu podpory a je možno jej částečně přenést do dalšího dne, který se nachází v rámci dohodnutého časového rozsahu podpory. Časy příjezdu pro jednotlivé úrovně služby jsou popsány v tabulce v oddílu Možnosti úrovně reaktivní podpory. Časy příjezdu se mohou měnit v závislosti na možnostech dostupnosti služby v dané lokalitě. Podrobnější informace o dostupnosti služby lze získat na místní pobočce společnosti HP. 8 HP Proactive Care Service\n9 Tabulka3. Reaktivní část pokračování Volitelné části reaktivní podpory Garantovaná doba pro vyřešení hardwarového incidentu od nahlášení (call-to-repair) V případě kritických incidentů (Závažnost 1 nebo 2), které nelze řešit vzdáleně, se zástupce společnosti HP bude v rozumných mezích snažit obnovit funkčnost daného hardwaru do doby specifikované smlouvou. Pro nekritické incidenty (Závažnost 3 nebo 4) nebo na žádost zákazníka si zákazník a společnost HP mohou začátek řešení incidentu naplánovat a v takovém případě se garantovaný časový interval začne počítat až od této dohodnuté doby. Úrovně závážnosti incidentů jsou definovány v sekci Obecná ustanovení. Časový interval garantované doby pro vyřešení se počítá od okamžiku převzetí a potvrzení servisního požadavku nebo od naplánovaného času dohodnutého se zákazníkem (popsáno v sekci Obecná ustanovení ). Garantovaná doba pro vyřešení končí opravou závady nebo uzavřením incidentu s odůvodněním, že incident nevyžaduje přítomnost zástupce HP na místě. Oprava se považuje za ukončenou v okamžiku, kdy je buď ověřeno vyřešení selhání hardwaru nebo je vyměněn vadný hardware a nebo je obnoven přístup k datum zákazníka (v případě úložišť, kterých se tato možnost týká). Způsob provedení ověření může zahrnovat self-test po zapnutí zařízení, samostatnou diagnostiku nebo vizuální verifikaci správného provozu. O úrovni testování nutného k verifikování opravy rozhodne společnost HP. Jednou z možností splnění garantované doby vyřešení může být na základě rozhodnutí společnosti HP dočasná či trvalá náhrada hardwaru. Náhradní díly dodané společností HP budou nové nebo výkonnostně funkčně ekvivalentní s novými díly. Nahrazené díly se stávají majetkem společnosti HP. Úvodní audit (jen pro službu call-to-repair) U zařízení pokrytých službou Garantovaná doba pro vyřešení hardwarového incidentu od nahlášení může společnost HP požadovat provedení úvodního auditu. Vznikne-li potřeba audit provést, domluví se zákazník se zástupcem společnosti HP na provedení auditu v rámci třiceti dnů od zakoupení služby. V průběhu auditu jsou shromažďovány informace o konfiguraci systému a vytvořen soupis podporovaných produktů. Informace získané auditem slouží HP k plánování a udržování vhodného množství náhradních dílů a umožňuje specialistům podpory řešit budoucí hardwarové problémy rychleji a efektivněji. Společnost HP rozhodne, zda bude audit proveden u zákazníka (on-site), vzdáleným přístupem, vzdálenými nástroji auditu nebo telefonicky. Je-li audit prováděn, garantovaná doba vyřešení hardwarového problému začíná platit až 5 pracovních dnů po ukončení auditu. Společnost HP si vyhrazuje právo snížit úroveň podpory hardwaru na garantovaný čas příjezdu nebo zrušit celý kontrakt, nedodrží-li zákazník kritická doporučení vzešlá z auditu, nebo pokud k auditu během specifikované doby vůbec nedojde (pokud není prodleva zaviněna společností HP). Rozšířená správa dostupnosti náhradních dílů (jen pro službu callto-repair) Pro zákazníky, kteří si vybrali možnost garantované doby vyřešení hardwarového problému, je zřízen sklad kriticky důležitých náhradních dílů. Tento sklad se nachází v prostorách vyhrazených společností HP a je spravován tak, aby byly různé díly co nejlépe dostupné. Ke skladu mají přístup autorizovaní zaměstnanci HP řešící servisní požadavky. Části reaktivní podpory softwaru Zakoupí-li si zákazník softwarovou licenci a související službu Proactive Care, nabízí společnost HP následující prvky jako součást reaktivní podpory softwaru. Řešení nekritických softwarových incidentů Na servisní požadavek pro méně kritické softwarové incidenty (Závažnost 3 nebo 4) reaguje HP do dvou hodin po obdržení požadavku. Experti HP řeší identifikovatelné a reprodukovatelné softwarové problémy. Řešení obtížně reprodukovatelných problémů je rovněž podporováno. Společnost HP asistuje zákazníkovi v hledání příčin incidentů a nastavování konfiguračních parametrů. Odezvu na kritické softwarové incidenty (Závažnost 1 a 2) popisuje část HP Advanced Solution Center, který je uveden výše v tomto dokumentu. Aktualizace softwarových produktů a dokumentace Aktuální verze softwaru a referenčních manuálů jsou zákazníkovi zpřístupňovány současně s jejich vydáním. Pro vybraný software třetích stran může HP poskytnout softwarové aktualizace, nebo instrukce, jak je získat přímo od třetí strany. Bude-li zákazník žádán o stažení, instalaci nebo spuštění nejnovější verze, bude mu zároveň dodán licenční klíč či přístupový kód nebo instrukce k získání licenčního klíče či přístupového kódu. Aktualizace pro většinu produktů HP a některé produkty třetích stran jsou zveřejňovány na portálu Software Updates and Licencing, dostupném přes HP Support Center. Tento portál umožňuje zákazníkovi proaktivní správu aktualizací softwarových produktů a dokumentace. Aktualizace ostatního softwaru třetích stran si zákazník opatřuje přímo ze stránek konkrétního dodavatele. Licence pro softwarové aktualizace Zákazník obdrží licence pro aktualizaci softwarových produktů HP nebo HP podporovaných produktů třetích stran pro každý systém, patici, procesor, jádro procesoru nebo softwarové licence pro koncové uživatele, které tato služba pokrývá, a to za podmínek stanovených původní softwarovou licencí společnosti HP nebo třetí strany. Licenční podmínky (jak je popsáno v softwarových licenčních podmínkách společnosti HP) korespondují s ostatními přímo souvisejícími softwarovými licencemi zákazníka nebo jsou v souladu s aktuálními licenčními podmínkami dodavatele softwaru třetí strany, případně splňují jakékoliv další licenční podmínky, které mohou provázet softwarové aktualizace poskytnuté v rámci této služby. HP Proactive Care Service 9\n10 Tabulka 3. Reaktivní součást pokračování Volitelné části reaktivní podpory HP doporučení a dokumentace způsobu aktualizací softwaru Doporučenou metodu dodání aktualizací softwaru a dokumentace v případě HP produktů a produktů třetích stran vybere společnost HP. Standardní metodou je stahování z portálu Software Updates and Licencing nebo z webových stránek třetích stran. Další možná volba Proactive Care - ponechání vadných médií (Defective media retention a Comprehensive defective media retention) HP 6-hour call-to-repair Proactive Care Service Portfolio Proactive Care nabízí další tři možné úrovně této služby. Tyto varianty obsahují navíc službu Ponechání vadných médií (Defective media retention DMR) : HP Next Business Day with DMR Proactive Care Service HP 4-Hour 24x7 with DMR Proactive Care Service HP 6-Hour call-to-repair with DMR Proactive Care Service Všechny tyto tři varianty obsahují proaktivní a reaktivní podporu pro hardwarové i softwarové produkty. Všechny základní proaktivní činnosti popsané v tabulkách 1 a 2 i základní reaktivní podpora z tabulky 3 jsou součástí všech tří úrovní. Nepřetržitá podpora softwaru (24x7) je rovněž součástí všech tří úrovní. Hardwarové reaktivní prvky jsou totožné s prvky popsanými výše, navíc však tyto varianty obsahují možnost ponechání vadných dílů u zákazníka v případě vybraných produktů. Defective Media Retention Tato položka umožňuje zákazníkovi ponechat si vadné pevné/ssd/flash disky či související komponenty, nechce-li se jich zákazník zbavit, protože mohou obsahovat citlivá data. Předmětem DMR (Defective Media Retention) jsou všechny disky v systému pokrytém touto službou. Bez ohledu na jakékoliv jiné tvrzení v tomto dokumentu nebo současné obchodní podmínky společnosti HP se HP vzdává práva ponechat si v případě jeho výměny vadný pevný/ssd/flash disk, který spadá pod službu DMR. Podle této dohody zůstává zákazníkovi vlastnictví všech vadných disků podporovaných společností HP. Comprehensive Defective Material Retention Kromě ponechání vadných médií tato služba zákazníkům umožňuje ponechání si dalších komponentů určených společností HP k uchovávání dat, např. paměťové moduly. Předmětem služby CDMR (Comprehensive Defective Material Retention) jsou všechny způsobilé komponenty uchovávající data v systému pokrytém touto službou. Komponenty, které mohou být ponechány v rámci služby CDMR, jsou popsány v dokumentu na adrese Specifikace Tabulka 4. Cestovní pásma pro dodávku služby Geografické umístění Garantovaný čas zahájení hardwarové opravy od nahlášení Velikosti cestovních pásem a případné související poplatky se mohou měnit v závislosti na možnostech dostupnosti služby v dané lokalotě Veškeré garantované časy do příjezdu platí pouze pro místa vzdálená max. 40 km od vybraného centra podpory HP. Za cestu na místo vzdálené do 320 km od centra podpory se neúčtují žádné příplatky ty se účtují až při příjezdu na místa vzdálená více než 320 km od centra podpory. Velikosti cestovních pásem a související poplatky se mohou měnit v závislosti na dané lokalitě. Časy do příjezdu na místa vzdálená více než 40 km od vybraného centra podpory budou prodlouženy z důvodu delší doby cesty viz tabulka níže. Tabulka cestovních pásem garantovaných časů příjezdu do místa opravy Vzdálenost opravy od vybraného centra podpory HP Garantovaná doba příjezdu na místo do 4 hodin Garantovaná doba příjezdu na místo následující den 0 40 km 4 hodiny následující pracovní den km 4 hodiny následující pracovní den km 4 hodiny následující pracovní den km 8 hodin třetí pracovní den km více než 480 km v závislosti na lokálních možnostech, dohodne se při objednávce v závislosti na lokálních možnostech, dohodne se při objednávce čtvrtý pracovní den v závislosti na lokálních možnostech, dohodne se při objednávce 10 HP Proactive Care Service\n11 Tabulka 4. Cestovní pásma pro dodávku služby pokračování Popis Specifikace cestovních pásem Garantovaná doba pro vyřešení hardwarového incidentu od nahlášení Služba Garantovaná doba pro vyřešení hardwarového incidentu od nahlášení je dostupná v místech vzdálených do 80 km od příslušného centra podpory HP. Velikosti cestovních pásem a případné poplatky se mohou měnit v závislosti na dané lokalitě. Pro místa vzdálená více než 160 km od centra podpory tato služba není nabízena. V případě míst vzdálených mezi 81 a 160 km je upraven garantovaný čas pro vyřešení viz tabulka níže. Tabulka cestovních pásem garantovaných časů pro vyřešení HW incidentu od nahlášení Vzdálenost od příslušného centra podpory HP Garantovaná doba pro vyřešení HW incidentu do 6 hodin (6-hour call-to-repair) 0 80 km 6 hodin km 8 hodin více než 161 km služba není k dispozici Specifikace Tabulka 5. Technologie a nástroje Zaměření služby Popis Technologie a nástroje Pro podporu zákazníků využívá společnost HP celou řadu výkonných nástrojů a technologií vhodných pro použití v komplexních a různorodých IT prostředích. Technologie vzdálené podpory umožňuje správu více serverů, operačních systémů, síťových zařízení a datových úložišť. Tato sada nástrojů vzdálené podpory dokáže provádět množství proaktivních činností, jako např. souvislé monitorování událostí, automatický sběr dat o topologii a konfiguraci či automatické upozorňování na potenciální problémy. Díky tomu pomáhají zákazníkovi zvýšit dostupnost, měnit neplánované události v plánovanou údržbu a rychleji řešit vzniklé problémy. Vzdálené monitorování a podpora realizovaná těmito nástroji pomáhá i specialistům HP rychleji řešit incidenty. K tomuto účelu slouží vzdálené hledání řešení problému, diagnostické nástroje, možnosti poskytnutí informací o konfiguraci zákazníka, detekce změn v konfiguraci a systematická analýza a srovnání konfigurace zákazníka s nejlepšími praktikami HP. Jelikož žádné řešení vzdálené podpory nesmí ohrozit bezpečnost systému zákazníka, dodržují tyto technologie nejlepší bezpečnostní praktiky v celém IT průmyslu. Architektura bezpečnostního systému HP zajišťuje bezpečný přenos a integritu dat díky víceúrovňové struktuře. Toto zahrnuje šifrování, ověřování, bezpečnostní protokoly a nejlepší praktiky v průmyslu aplikované na fyzické, síťové, aplikační i provozní úrovni. Omezení Rozsah poskytovaných služeb v rámci jednoho kontraktu podpory Proactive Care je omezen na jedno prostředí IT pod správou jednoho manažera IT v jedné zemi. Není li dohodnuto jinak, proaktivní a konzultační služby jsou poskytovány pouze během standardních pracovních hodin. Rozsah služby HP Proactive Care je až na výjimky uvedené v tomto dokumentu omezen na produkty, které jsou pokryty službou Proactive Care. Podporované produkty Tato služba je dostupná pro vybrané servery, software, úložiště, disková pole, síťová zařízení a SAN. Jejich seznam je dostupný na: Jednotlivé položky této služby se mohou lišit v závislosti na konkrétním zařízení nebo softwaru. Ověřte si dostupnost a omezení služeb na místní pobočce HP. Obecná omezení Tým podpory HP bude požadované proaktivní služby poskytovat během standardních pracovních hodin a dnů v závislosti na rozhodnutí společnosti HP a to buď u zákazníka, nebo vzdáleně. HP Proactive Care Service 11\n12 Výhody služby Dodávku těchto služeb mimo pracovní dobu HP, pokud je tato možnost dostupná, je nutno zakoupit dodatečně. Společnost HP si vyhrazuje právo rozhodovat o způsobu řešení všech servisních požadavků. Společnost HP nepřebírá zodpovědnost a neručí za bezpečnost žádná bezpečnostní úroveň nezajistí absolutní ochranu. Přestože se služby HP snaží dodržovat nejlepší bezpečnostní standardy, nic nemůže zaručit 100% ochranu. Následující aktivity nejsou součástí této služby: služby, jejichž potřeba byla zapřičiněna neprovedením HP doporučení na implementaci opravy, patche nebo jiné úpravy, služby, jejichž potřeba vznikla dle názoru společnosti HP po-kusy o instalaci, údržbu, opravu či úpravu hardwaru, firmwaru nebo softwaru pracovníkem, který nebyl autorizován společností HP, provozní testování aplikací, případně jiné testy požadované zákazníkem, služby, jejichž potřeba vznikla dle názoru společnosti HP nesprávným zacházením s produkty nebo vybavením, služby, jejichž potřeba byla zapřičiněna neprovedením HP doporučení na implementaci preventivních opatření, zálohy a obnovení operačního systému a jiného softwaru nebo dat. Garantovaná doba na vyřešení hardwarového incidentu (call-to-repair) V prvních třiceti dnech od data zakoupení služby (nebo dodání systému, platí pozdější datum) bude proveden audit a související procesy, které musí být dokončeny dříve, než může společnost HP v plné míře garantovat maximální dobu potřebnou k vyřešení hardwarového incidentu. Během této třicetidenní lhůty (a až pěti dalších pracovních dnů po skončení auditu) poskytuje společnost HP garantovaný čas příjezdu na místo 4 hodiny. Možnosti garantovaného času na vyřešení hardwarového incidentu jsou popsány v oddílu Základní součásti, tabulka 3. Garantovaná doba k vyřešení hardwarového incidentu se může lišit v závislosti na lokálních podmínkách. Informace o dostupnosti této služby jsou k nalezení na místní pobočce společnosti HP. Čas k vyřešení hardwarového incidentu se může pro různé produkty lišit. Garantovaný čas k vyřešení hardwarového incidentu neplatí, přeje-li si zákazník prodloužit diagnostiku místo doporučených metod obnovení serveru. Přeje-li si zákazník dodávku služby podle předem dohodnutého plánu, garantovaný čas k vyřešení incidentu se počítá pouze v rámci tohoto plánu. Pro dodávání této služby využívá společnost HP dle svého uvážení kombinaci vzdálené diagnostiky a podpory, dodávku přímo u zákazníka, případně jiné metody. Mezi jiné metody patří např. dodávka jednotlivých náhradních dílů nebo celých produktů kurýrem (posílají se snadno vyměnitelné díly jako např. klávesnice, myš, některé pevné disky a jiné díly, které jsou společností HP klasifikovány jako vhodné k výměně zákazníkem). Rozhodnutí o nejefektivnější metodě dodání náleží společnosti HP. Je-li k návratu systému do provozu nutná výměna dílu zákazníkem (Customer Self Repair), garantovaná doba příjezdu na místo neplatí. V takových případech je běžnou praxí společnosti HP expresně posílat kriticky důležité náhradní díly zákazníkovi na místo. Informace k tomuto procesu a souvisejícím dílům se nacházejí na: Součástí garantované doby k vyřešení hardwarového incidentu nejsou: čas duplikace disků a obnovy diskových mechanismů, obnova/záchrana ztracených dat, situace, kdy dojde k zablokování čísla logické jednotky (LUN) kvůli zachování integrity dat, jakékoliv období nedostupnosti, které není přímo způsobené chybou hardwaru. Společnost HP si vyhrazuje právo upravit garantovaný čas vyřešení hardwarového incidentu v závislosti na zákazníkově konfiguraci, prostředí a umístění. Tato úprava se určuje při objednávání služby a závisí na dostupnosti zdrojů. 12 HP Proactive Care Service\n13 Hardwarová podpora u zákazníka (on-site) Pro dodávání této služby využívá společnost HP dle svého uvážení kombinaci vzdálené diagnostiky a podpory, dodávku přímo u zákazníka, případně jiné metody. Mezi jiné metody patří např. dodávka jednotlivých náhradních dílů nebo celých produktů kurýrem (posílají se snadno vyměnitelné díly jako např. klávesnice, myš, některé pevné disky a jiné díly, které jsou společností HP klasifikovány jako vhodné k výměně zákazníkem). Rozhodnutí o nejefektivnější metodě dodání náleží společnosti HP. Může-li být služba dodána prostřednictvím vzdálené diagnostiky, podpory, nebo jiné výše popsané metody, garantovaný čas příjez-du na místo neplatí. Je-li k návratu systému do provozu nutná výměna dílu zákazníkem (Customer Self Repair), garantovaná doba příjezdu na místo neplatí. V takových případech je běžnou praxí společnosti HP expresně posílat kriticky důležité náhradní díly zákazníkovi na místo. Informace k tomuto procesu a souvisejícím dílům se nacházejí na: Software U zákazníků, kteří mají v jedné lokalitě více systémů využívajících službu poskytování aktualizací software a dokumentace, může společnost HP omezit počet fyzických nosičů, kterými tuto službu dodává. Softwarové aktualizace nejsou dostupné pro všechny softwarové produkty. Na žádost zákazníka HP poskytne seznam softwarových produktů, které službu softwarových aktualizací neobsahují. Není-li služba softwarových aktualizací pro daný software dostupná, nebude ani součástí služby Proactive Care. V případě některých softwarových produktů obsahují aktualizace jen drobné změny. Nové verze softwaru musí být nakupovány zvlášť. Na žádost zákazníka HP poskytne seznam softwarových produktů, u nichž není poskytování nových verzí součástí služby Proactive Care. Omezení u služby ponechání vadných médií (Defective media retention a/nebo Comprehensive defective media retention) Možnost ponechání vadných médií se týká pouze pevných/ssd/flash disků nebo dalších komponentů, určených společností HP k uchovávání dat, vyměněných z důvodu jejich poruchy. Netýká se disků ani komponentů vyměněných z jiných důvodů. Tato služby se nevztahuje na SSD/flash disky, které jsou společností HP označeny za spotřební a/nebo jejichž věk přesáhl maximální životnost a/nebo omezení maximální využitelnosti (uvedené v manuálu dodavatele). Počty závad na discích a dalších komponentech nesoucích data jsou neustále monitorovány. Společnost HP si vyhrazuje právo s upozorněním 30 dnů předem zrušit zákazníkovi možnost ponechání vadných dílů, má-li důvodné podezření, že je tato služba zneužívána (například pokud je počet vyměněných disků v systému neobvykle vysoký). ZA OBSAH A ZNIČENÍ VŠECH DISKŮ, KTERÉ SI ZÁKAZNÍK PONECHÁ, NENESE SPOLEČNOST HP ŽÁDNOU ZODPOVĚDNOST. NEZÁVISLE NA JAKÉMKOLIV JINÉM TRVZENÍ UVEDENÉM V SOUČASNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNKÁCH SPOLEČNOSTI HP NEBO TECHNICKÉM DOKUMENTU NENESE SPOLEČNOST HP ANI JEJÍ PARTNEŘI A DODAVATELÉ ZODPOVĚDNOST ZA JAKOUKOLIV ŠKODU VZNIKLOU ZTRÁTOU ČI ZNEUŽITÍM DISKŮ, KTERÉ SI ZÁKAZNÍK ROZHODNE PONECHAT. Podmínky dodání služby Pro garantování času vyřešení hardwarového incidentu může být zapotřebí provést úvodní audit. Před provedením auditu nelze čas vyřešení garantovat. Příprava a provedení auditu může od doby zakoupení služby trvat až 30 dní. Garantovaný čas vyřešení hardwarového incidentu začne platit 5 dní po dokončení auditu. Do té doby bude zákazníkovi poskyto vána garance příjezdu na místo do 4 hodin. Aby mohla být tato služba dodávána, musí mít zákazník nainstalovány a zprovozněny příslušné nástroje vzdálené podpory HP se zabezpečeným připojením k systémům společnosti HP. HP Proactive Care Service 13\n14 Pokud společnost HP rozhodne, že nejlepším postupem pro konkrétní produkt bude vzdálená instalace firmwaru čí aktualizace softwaru vestavěných úložišť lokálního SAN, musí zákazník na požádání nainstalovat příslušné nástroje vzdálené podpory. Požadavky, specifikace a případné výjimky lze zjistit u lokálního zástupce společnosti HP. Přeje-li si zákazník používat veškerých výhod a služeb, které jsou součástí nabídky Proactive Care, musí nainstalovat a používat nástroje vzdálené podpory HP. Pokud zákazník tyto nástroje nezprovozní do třiceti (30) dnů od započetí dodávky služeb, musí se dohodnout na dalším postupu se společností HP. Jednou z následných možností je ukončení dodávky proaktivních služeb ze strany HP. Během těchto případných třiceti (30) dnů nemusí společnost HP dodat jakékoliv prvky služby, jejichž dodání by bylo ovlivněno nečinností ze strany zákazníka. Zákazník má nicméně povinnost platit plnou cenu a veškeré další případné poplatky spojené s proaktivními službami. Za manuální sběr informací o systému k proaktivní analýze budou účtovány příplatky. Jsou-li v prostředí zákazníka nástroje vzdálené podpory dostupné a doporučené a zákazník si je přesto nenainstaluje a nepoužívá, budou mu účtovány dodatečné příplatky za instalaci firmware a aktualizací software vestavěných úložišť a lokálního SAN. Za instalaci softwaru či firmwaru instalovatelného zákazníkem odpovídá zákazník. Za instalaci takového softwaru či firmwaru techniky společnosti HP budou účtovány příplatky. Veškeré příplatky budou počítány podle času a materiálu, s výjimkou případné předchozí písemné dohody zákazníka a společnosti HP. Společnost HP se může rozhodnout provést audit produktů, kterých se služba týká. Bude-li potřeba audit provést, domluví se zákazník se zástupcem společnosti HP na provedení auditu v rámci třiceti dnů od zakoupení služby. V průběhu auditu jsou shromažďovány informace o konfiguraci systému a vytvořen soupis pokrytých produktů. Informace získané auditem slouží společnosti HP k plánování a udržování vhodného množství náhradních dílů a umožňuje specialistům podpory řešit budoucí hardwarové potíže rychleji a efektivněji. Společnost HP rozhodne, zda bude audit proveden na místě, vzdáleným přístupem k systému, vzdálenými nástroji auditu nebo telefonicky. Nevlastní-li zákazník na počátku poskytování služby licence na aktuální verze softwarových produktů, může mu být účtován příplatek za uvedení systému do aktuálního stavu vhodného k poskytování služby. Pokud si zákazník přeje objednat některou z volitelných služeb Proactive Care, musí mít službu Proactive Care aktivní. Povinnosti zákazníka Nedodrží-li zákazník níže specifikované povinnosti, může společnost HP nebo autorizovaný dodavatel: 1) nedodat službu v celém jejím rozsahu, nebo 2) dodat službu s účtováním doplatků za dodatečné náklady na čas a materiál. Zákazník definuje způsob kontaktování a vlastní interní tým, který bude spolupracovat s týmem podpory společnosti HP na vytváření, vývoji, implementaci a kontrole plánu podpory. Podmínkou garantovaného času pro vyřešení hardwarového incidentu je okamžité a kompletní poskytnutí přístupu společnosti HP k systémům zákazníka. Není li k systému zajištěn přístup (ať už fyzický, pro vzdálené řešení nebo diagnostiku hardwaru) nebo je tento přístup zdržen, garantovaný čas vyřešení buď neplatí vůbec nebo je odložen. Přejeli si zákazník dodávku služby podle předem dohodnutého časového plánu, pak se garantovaný čas na vyřešení počítá pouze v rámci tohoto plánu. 14 HP Proactive Care Service\n15 Na žádost společnosti HP se může od zákazníka očekávat pomoc při vzdáleném řešení problémů. Úkolem zákazníka pak je: Provedení self testů a instalace a spuštění ostatních diagnostických nástrojů a programů Instalace sofwarových oprav a povýšení firmwarů, určených k instalaci zákazníkem Poskytnout společnosti HP dostatečné množství informací, aby bylo možno dodat včasnou a profesionální vzdálenou podporu, která je nutným předpokladem k zajištění řešení incidentu Provést v rozumných mezích na žádost společnosti HP jakékoliv jiné činnosti, které by mohly pomoci s identifikací či řešením problému Zákazník je zodpovědný za instalaci a údržbu příslušných nástrojů vzdálené podpory HP, včetně zabezpečeného připojení k systémům společnosti HP, a za poskytnutí jakýchkoliv zdrojů uvedených v dokumentaci k nástrojům vzdálené podpory, které mohou být potřebné k dodání služby. Veškerý hardware potřebný pro provoz nástrojů vzdálené podpory musí rovněž poskytnout zákazník. Zákazník je dále zodpovědný za udržování aktuálních kontaktních údajů v systému vzdálené podpory tyto údaje budou využity při řešení incidentu. Detaily ohledně požadavků, specifikací a výjimek lze zjistit u místního zástupce společnosti HP. V případě naplánovaných servisních požadavků nachystá zákazník nástroje potřebné k řešení na domluvený čas. Jsou-li zákazníkovi posílány náhradní díly na výměnu, je zákazník zodpovědný za vrácení vadného dílu či produktu v časovém rámci určeném společností HP. Pokud vadný díl dorazí pozdě, poškozený, nebo nedorazí vůbec, zaplatí zákazník za vadný díl poplatek stanovený společností HP. V případě, že společnost HP poskytuje službu collaborative call management, musí mít zákazník s dodavatelem třetí strany uzavřenou dohodu o podpoře na takové úrovni, která zákazníkovi umožňuje podávat servisní požadavky. Pokud to třetí strana požaduje, učiní zákazník veškeré kroky potřebné k tomu, aby společnost HP mohla podávat servisní požadavky místo zákazníka. V takovém případě musí navíc zákazník poskytnout společnosti HP veškeré informace, které k podání servisního požadavku potřebuje. V případě, že společnost HP nebude moci iniciovat servisní požadavek u dodavatele produktů třetí strany, nenese společnost HP žádnou zodpovědnost za případné důsledky této skutečnosti. Povinnosti společnosti HP jsou omezeny pouze na podání servisních požadavků. Společnost HP není zodpovědná za podporu, jednání a produkty dodavatelů produktů třetích stran. Objednání této služby nepřesouvá dohodu mezi dodavatelem a zákazníkem ke společnosti HP. Zákazník zůstává i nadále zodpovědný vůči svým závazkům stanoveným takovou dohodou, včetně platby jakýchkoliv poplatků, včetně poplatků vzniklých v důsledku podávání servisních požadavků dodavateli produktů třetích stran. Zákazník je zodpovědný za včasnou instalaci kritických aktua-izací firmware (pokud jsou určeny pro instalaci zákazníkem), a dále za výměnu Customer Self Repair dílů (díly vyměnitelné zákazníkem) a výměnu produktů doručených zákazníkovi. Zákazník souhlasí s placením dodatečných poplatků, bude-li si přát, aby technici společnosti HP instalovali i aktualizace firmware určené k instalaci zákazníkem (popsáno v sekci Předpoklady služby ). Veškeré příplatky budou počítány podle času a materiálu s výjimkou případné předchozí písemné dohody zákazníka a společnosti HP. Zákazník: musí provést registraci na elektronických portálech společnosti HP nebo třetích stran, pokud požaduje přístup do znalostních databází k jednotlivým produktům. HP zákazníkovi poskytne nutné registrační informace. V případě některých produktů bude zákazník muset pro přístup k elektronickému portálu souhlasit s podmínkami dodavatele produktů třetích stran. musí uschovat původní softwarové licence, licenční smlouvy, licenční klíče a registrační údaje a na případné požádání je poskytnout společnosti HP. musí respektovat upozornění ke stažení aktualizace softwaru nebo podání žádosti na zaslání aktualizace na médiích, je-li tato možnost dostupná. musí používat všechny softwarové produkty v souladu s aktuálními licenčními podmínkami společnosti HP v návaznosti na softwarovou licenci zákazníka nebo s aktuálními licenčními podmínkami dodavatele softwaru třetí strany, včetně jakýchkoliv dalších licenčních podmínek, které mohou provázet softwarové aktualizace poskytnuté v rámci této služby. HP Proactive Care Service 15\n16 Volitelná služba ponechání vadných médií (defective media retention) s sebou nese tyto povinnosti pro zákazníka: Mít fyzickou kontrolu nad diskem po celou dobu dodávky služby. Společnost HP nenese zodpovědnost za data na disku. Zajistit zničení nebo bezpečné uchování jakýchkoliv citlivých dat na ponechaném disku. Určit autorizovaného zaměstnance, který se bude starat o vadné disky, přijímat náhradní a poskytovat společnosti HP identifikační informace ke každému ponechanému disku, případně na žádost HP vytvářet doklady o ponechání disku. Zajistit zničení ponechaných disků nebo zabránit jejich případnému opětovnému použití. Likvidovat ponechané disky v souladu s místními zákony a nařízeními. Disky, které jsou pouze zapůjčené či pronajaté, vrátí zákazník při ukončení podpory. Zákazník je zodpovědný za odstranění jakýchkoliv citlivých dat před navrácením disků společnosti HP. Společnost HP nenese zodpovědnost za ochranu jakýchkoliv dat, které na navráceném disku zůstanou. Obecná ustanovení / výjimky Společnost HP potvrdí přijetí servisního požadavku vytvořením záznamu o incidentu, přiřazením ID případu a zákazníkovým potvrzením závažnosti incidentu a časových požadavků na zahájení nápravných opatření. Poznámka: U incidentů hlášených přes systémy elektronické vzdálené podpory musí společnost HP nejprve kontaktovat zákazníka, zjistit od něj závažnost incidentu a zajistit přístup do systému. Teprve pak začne běžet čas pro garantovanou dobu příjezdu nebo pro garantovaný čas na vyřešení incidentu. Garantované doby příjezdu, časy k vyřešení incidentu i reakce softwarové vzdálené podpory se mohou lišit v závislosti na závažnosti incidentu. Úroveň závažnosti incidentu vždy určuje zákazník. Úrovně incidentů jsou definovány takto: Závažnost 1 Critical Down: například výpadek provozu produkčního prostředí; vážné ohrožení / výpadek produkčního systému nebo aplikace z provozu; poškození / ztráta dat nebo riziko téhož; bezpečnostní problémy; fatální dopad na byznys Závažnost 2 Critically Degraded: například vážné omezení provozu produkčního prostředí; přerušení produkčního systému nebo aplikace; riziko opakování problému; podstatný dopad na provoz Závažnost 3 Normal: například výpadek nebo omezení provozu neprodukčního systému (např. testovacího); omezení produkčního systému vyřešené provizorním řešením; ztráta nekritické funkcionality; menší dopad na provoz Závažnost 4 Low: žádný dopad na provoz nebo uživatele Proactive Care kredity na službu technická pomoc na vyžádání Pro kredity služby Proactive Care platí následující pravidla: Tyto kredity lze zakoupit pouze v případě, že zákazník již zakoupil službu Proactive Care a kontrakt je aktivní. Kredity mohou být použity pouze na konkrétní aktivity v prostředí pokrytém službou Proactive Care pod správou jednoho IT manažera v jedné zemi. Kredity služby Proactive Care jsou nepřenosné. Využívání kreditů je založeno na roční bázi. Na konci dvanáctiměcíční periody všechny nevyužité kredity propadnou. Nevyužité kredity nelze přesunout do dalšího kalendářního roku a ani za ně nelze vrátit peníze. Rozhodne li se zákazník ukončit službu Proactive Care před datem vypršení kontraktu, refunduje společnost HP zákazníkovi poměrné množství nevyužité předplacené podpory ponížené o případné poplatky za předčasné ukončení kontraktu. Stejným způsobem bude řešeno i případné nevyužití dodatečně zakoupených kreditů služby Proactive Care. V případě, že zákazník využil v době ukončení služby více než poměrnou část Proactive Care kreditů, budou mu neuhrazené kredity společností HP vyfakturovány. 16 HP Proactive Care Service\n17 Informace k nákupu V případě produktů obsahujících individuálně prodávané a podporované jednotky (pevné disky v diskovém poli, serverové blady ve skříni apod.) musí být úroveň podpory dokupovaných komponent stejná, jako úroveň podpory zbytku zařízení. Dostupnost služby: zákazník si může objednat podporu podle aktuální nabídky společnosti HP. Některé služby, jejich části či pokrytí některých produktů danou službou, nemusí být v některých zemích či oblastech dostupné. Objednat službu nebo zjistit další informace ke konkrétní variantě lze kontaktováním místního obchodního zástupce společnosti HP a uvedením jednoho z následujících kódů služby (za x se dosazuje délka podpory možnosti jsou 3, 4 nebo 5 let). Tyto varianty HP Proactive Care lze pořídit formou služby Care Pack: HP Next Business Day Proactive Care Service (H1K90Ax) HP 4-hour 24x7 Proactive Care Service (H1K92Ax) HP 6-hour Call-to-Repair Proactive Care Service (H1K94Ax) HP Next Business Day s DMR Proactive Care Service (H1K91Ax) HP 4-hour 24x7 s DMR Proactive Care Service (H1K93Ax) HP 6-hour Call-to-Repair s DMR Proactive Care Service (H1K95Ax) Tyto varianty HP Proactive Care lze pořídit formou kontraktu: HP Next Business Day Proactive Care Service (H1K90AC) HP 4-hour 24x7 Proactive Care Service (H1K92AC) HP 6-hour Call-to-Repair Proactive Care Service (H1K94AC) HP Next Business Day s DMR Proactive Care Service (H1K91AC) HP 4-hour 24x7 s DMR Proactive Care Service (H1K93AC) HP 6-hour Call-to-Repair s DMR Proactive Care Service (H1K95AC) Ostatní varianty služby HP Proactive Care, které nelze pořídit formou služby Care Pack, jsou k dispozici u místního obchodního zástupce společnosti HP. Informace Pro více informací kontaktujte obchodního zástupce. Pro technickou podporu volejte servisní dispečink na tel.: nebo nás navštivte na naší internetové stránce Dále je možné využít Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informace zde obsažené se mohou změnit bez upozornění. Jediné záruky na produkty a služby HP jsou uvedeny ve výslovných záručních podmínkách k těmto produktům a službám. Žádné informace zde obsažené nesmí být vykládány tak, že představují dodatečnou záruku. HP neodpovídá za technické nebo redakční chyby nebo za opomenutí obsažené v tomto materiálu.


Solární ohřev vody s jistou dotací až 33 700 Kč | Nazeleno.cz\nSolární ohřev vody s jistou dotací až 33 700 Kč\nJak ušetřit za ohřev vody v domácnosti? Výhodným řešením je ohřívat vodu pomocí solárního systému. Dotace na solární systém z programu Zelená úsporám je nejistá, což však neplatí u společnosti Soleg, kde máte jistotu získání dotace až 33 700 Kč!\n04. 02. 2011 |\tKomerční sdělení\nNa nákladech za ohřev teplé užitkové vody můžete výrazně ušetřit při využití solárního systému. Pořizovací náklady do solárního systému se vám díky úsporám za ohřev vody vrátí a u společnosti Soleg máte nyní navíc jistotu dotace. Z čeho se solární systém pro ohřev vody skládá? Jak probíhá solární ohřev vody?\nOhřev teplé užitkové vody patří k nezanedbatelným výdajům každé domácnosti. Vodu si doma můžete ohřívat různými způsoby, ale za některé z nich zbytečně utratíte více peněz, než je nutné. Ušetřit vám pomůže solární ohřev vody pomocí solárních systémů. Solární systém má sice určité pořizovací náklady, ty se však s úsporami za ohřev vody vrátí, a navíc se snižují díky využití dotací. Dříve bylo možné si zažádat o dotaci z programu Zelená úsporám, jenže v současné době je příjem žádostí pozastaven. Se Solegem však získáte dotaci tak jako tak!\n„Na solární sestavy získáte dotaci až ve výši 33 700 Kč.“\nSituace v programu Zelená úsporám je zatím nejistá. Nyní však nemusíte čekat na to, jestli se Zelená úsporám znovu otevře, abyste si zažádali o dotaci. U Solegu máte dotaci jistou a využijete ji ihned při nákupu doporučených solárních sestav či dalšího vybraného sortimentu. Na solární sestavy platí dotace až do výše 33 700 Kč (sestava LB 3).\nNa solární ohřev vody nyní můžete u společnosti Soleg získat dotaci\nAkce Dotace Soleg: Jistota dotace až 33 700 Kč\nAkční cena, bez DPH\nsolární sestava LB 1\nsolární sestava LB2\nsolární sestava LB 3\nstřešní kolektor HFK\nstřešní kolektor Riposol\nzásobní nádrž DZ Dražice NTRR200\nzásobní nádrž DZ Dražice NTRR250\nzásobní nádrž DZ Dražice NTRR300\nDotaci je možno čerpat při nákupu od 27.1.2011 do 28.2.2011.\nSolární systém pro ohřev vody: Z čeho se skládá?\nVeškeré solární systémy lze rozdělit podle různých kritérií. Společnost Soleg dodává řešení pro ohřev vody, a systémy kombinující ohřev vody a přitápění. Nespornou výhodou solárních systémů je pak to, že jdou snadno zapojit do stávajících systémů pro vytápění a ohřev vody.\nSolární systém obsahuje několik komponentů. Základní a nejdůležitější částí systému pro ohřev vody jsou kolektory instalované na střechu nebo integrované do fasády. Slunce ohřívá teplonosnou kapalinu, která kolektorem protéká, a ta pak zahřívá vodu v bojleru. Odtud teplá voda putuje potrubím dál do koupelny, kde se v ní koupete, nebo do kuchyně, kde ji používáte k mytí nádobí.\nNejdůležitější částí solárního systému jsou kolektory\nVe většině solárních systémů pro ohřev vody musí tedy být zařazen vhodný zásobník (bojler), který uchovává ohřátou vodu na dobu, kdy ji budeme potřebovat. Protože v našich klimatických podmínkách je nutno pro celoroční provoz kolektorů používat jako teplonosné médium nemrznoucí směs, musí být pro předání tepla do zásobníku použit tepelný výměník. Mezi další prvky těchto systémů by se dalo ještě zařadit potrubí od kolektorů do zásobníku, různé ventily a případně průtokoměr pro měření množství tepla získaného solárními kolektory.\nJak probíhá solární ohřev vody?\nKolektory ohřívají vodu v zásobníku zpravidla na 60 °C, což samy zvládají od dubna do srpna. V dalších měsících a také ve dnech, kdy slunce tolik nesvítí, musíte mít doplňkový zdroj. Když naopak slunce svítí intenzivně, dokážou ohřát vodu i na teplotu vyšší než 90 °C.\nSolární kolektory vyrábějí dostatek teplé vody s minimálními náklady\nAbyste ze slunečních kolektorů dostali co nejvíce energie, měly by mít ideálně sklon 45°. Z hlediska maximálního výkonu je také výhodné, když plocha střechy směřuje na jih, případně na jihozápad. To však neznamená, že jakmile je střecha od jihu nepatrně odkloněná, už se sluncem voda neohřeje. Účinnost se sníží jen málo, například při natočení domu o 45° od jihu je pokles jen 8–10 %.\nVíce informací naleznete na www.soleg.cz\n• Solární panel na střeše samozřejmostí? SOLEG vstupuje na český trh


volba generálního ředitele čt... | RadioTV\nHomepage > Tagy > volba generálního ředitele čt\nGenerální ředitel České televize Petr Dvořák obhájil svou funkci. V rámci dnešní finální volby mu ve druhém kole odevzdalo hlas všech 15 radních. Protikandidát Martin Konrád nezískal ani jeden hlas.\nTelevize\tJuraj Koiš 26. 4. 2017\nDalších 300 osobností žádá odklad volby gen. ředitele ČT\nKe stovce signatářů otevřeného dopisu českým politikům se připojilo dalších tři sta osobností, které také žádají zrušení volby generálního ředitele České televize. Informovaly o tom Lidové noviny. (Pokračování textu&hellip...\nMartin Šinkovský 13. 7. 2009


Ubytování Stará Ves.\nČeskem s námi » Ubytování » Jeseníky, Rychlebské hory » Stará Ves\nV obci Stará Ves v turistické lokalitě Jeseníky, Rychlebské hory najdete na portálu Českemsnámi.cz ubytování následujícího typu: Penziony. Stará Ves nabízí 1 možností ubytování. Databáze ubytování na portálu Českemsnámi.cz v obci Stará Ves obsahuje přímé kontakty na majitele ubytování.\nVýpis ubytování v obci Stará Ves a okolí - oblast Jeseníky, Rychlebské hory.\nChybí vám zde další ubytování z obce Stará Ves , které znáte? Přidejte je pomocí funkce přidat objekt do katalogu. Po následné kontrole administrátorů bude nové ubytovací zařízení zařazeno do katalogu ubytování.\nNenašli jste to správné ubytování v obci Stará Ves? Podívejte se na další nabídky ubytování v turistické lokalitě Jeseníky, Rychlebské hory.


ANKETA: Šetřili jste letos na vánočních dárcích? - Zlínský deník\nANKETA: Šetřili jste letos na vánočních dárcích?\nZlín - /SKÓRE DENÍKU/ Vánoce utekly jako voda. Pro někoho čas klidu a pohody strávený s rodinou, pro jiného nejstresovější událost roku. Ať tak či onak, vánoce něco stojí. Šetřili jste letos na vánočních dárcích? Hlasujte v anketě\nŠetřili jste letos na vánočních dárcích?


<< Strana 4/31 >>\nTepelné a vodotěsné izolace Izolačními systémy PUR IZOLACE\nMezi řadou tzv. klasických technologií si u nás našla počátkem roku 1990 své místo na trhu technologie nástřiku tvrdé polyuretanové pěny. Původ technologie izolací střech nástřikem tvrdé pěny je cca před 50 ti lety ve Spojených státech. celý článek\nČeské OSB desky\nDesky OSB SUPERFINISH® ECO jsou jediné v Česku vyráběné OSB desky. Jejich hlavním bonusem je výroba bez použití lepidel na bázi formaldehydu.\nDesky OSB (Oriented Strands Board) – čili desky z velkoplošných orientovaných třísek získávají stále větší oblibu u zpracovatelů jako nosný konstrukční materiál a také i jako pohledový materiál se zajímavým povrchem. celý článek\nBezplatný odhad před prodejem nemovitostí využívá již pětina lidí\nJiž přibližně 20 procent prodejců nemovitostí v ČR využívá před samotnou transakcí bezplatného ocenění serverem odhadonline.cz. Oproti západoevropským státům je však Česká republika stále pozadu, občané tamních států totiž využívají bezplatných odhadů až čtyřikrát více.\nObecné zásady při výběru oken\nKvalitu oknu dodávají zcela rozhodujícím způsobem sklo a rám. A vezmeme-li na vědomí, že sklo s požadovanými vlastnostmi lze užít pro okna dřevěná, plastová i hliníková, mají na konečnou podobu okna a jeho jakost největší vliv právě tři jmenované materiály, z nichž se zhotovují okenní profily. celý článek\nHoupání a pohupování aneb: Houpete se rádi?\nVětšina dětí, ale i dospělých lidí, se ráda houpe a pohupuje. Kdo ví,zda je to atavismus z doby, kdy se naši předkové pohupovali v korunách stromů, nebo vzpomínka na maminčinu náruč: „houpity hou, kravičky jdou“. Snad v každé vesnické chalupě stála kolébka s vyřezávanými magickými znaky na ochranu dítěte před uhranutím a zlými silami již od pradávna. celý článek\nModerní styl života i interiér si žádají moderní technická řešení i odpovídající design kachlových kamen. Tři týdny (cca 600 člověkohodin) zabrala čtyřem kamnářům stavba originálních moderních kamen živočišného tvaru, umístěných ve středu interiéru rodinného domu. Kamna stojí volně v prostoru, procházejí do druhého nadzemního podlaží a prorůstají do točitého schodiště, které se bude stavět až po dokončení kamen.\nV pozdním létě, a dále v brzkém podzimu, se zkracují dny stále více a teploty nedostatkem hřejivých slunečních paprsků, zejména v noci a nad ránem, klesají velmi nízko. Opadavé stromy a keře nejen v našich zahradách se začínají odívat do teplejších barev vybarvujícího se listí a postupně na nich pozorujeme, jak se ukládají k zimnímu vegetačnímu spánku. Ale ne všechny rostliny jsou schopny zdárně bez naší pomoci přečkat nevlídné období, jakým je bezesporu zima. celý článek\nKDYŽ ZMIZÍ BOLEST, JE OPĚT DŮVOD K ÚSMĚVU\nNízkofrekvenční pulzní magnetoterapie (NPM) umí mnohem více než jsme předpokládali. Aby tato metoda mohla ukázat své možnosti, potřebuje ke svému působení dostatek času. Na specializovaném pracovišti se zaměřujeme především na bolesti a špatnou hybnost zad, kyčlí, kolen a ramen. celý článek\nProč stavět dřevostavby ?\nZ důvodů neustálého zvyšování cen energií dochází ke stále intenzivnějšímu procesu zkvalitňování stavebních konstrukcí. Postupný vývoj kvality konstrukcí tak pro rozlišení energetické kvality budov přinesl nové, dříve neznámé pojmy, jako nízkoenergetický, 3-litrový, pasivní nebo také nulový či plusový dům.\nJmenuje se šindel - seznamte se\nŠindelová krytina patří k jedné z nejstarších krytin vůbec. A přestože byla postupem dějin, jakožto krytina spalná, různými zákony a edikty vytlačována z měst a hodnotnějších objektů a hodně jí ublížila i doba socialistické nepéče o památky – stále je tu s námi. celý článek