Фокална епилепсия: симптоми, причини и лечение - 2022\nФокална или частична епилепсия е тази, при която се променя електрическата активност в определена област на мозъка.\nЧовешкият мозък работи чрез предаване на електрически и химически сигнали между неврони или нервни клетки.\nКогато се случи фокален епилептичен припадък, електрическите импулси не пътуват по организиран начин от една клетка към друга. По-скоро тя е акцентирана в определена група клетки, активирайки се по преувеличен начин.\nВ зависимост от зоната на мозъка, където се случва тази електрическа аномалия, въздействието върху движението, възприятието или поведението на човека ще варира в широки граници.\nМоже също да се случи, че електрическото активиране започва в специфични области на мозъка и след това се разпространява, включващо целия орган. Епилептичните припадъци, които се дължат на промяна в активността на целия мозък, се наричат генерализирани припадъци.\nФокалната епилепсия изглежда е най-често срещаният тип епилепсия при възрастни. Често обаче не е известно каква е точната причина (това, което е известно като идиопатична епилепсия). Понякога фокалната епилепсия възниква след сериозно нараняване на главата, инсулт, тумори или мозъчни инфекции.\nТози тип епилепсия може да се появи и при деца, въпреки че причините обикновено са неизвестни. Атаките често са beningnous, което се нарича доброкачествена фокална детска епилепсия.\nНай-добрият начин да проверите дали човек има епилепсия и какъв тип е, е чрез техники като електроенцефалограма (ЕЕГ), които измерват електрическата активност на мозъка. Ако е правилно диагностицирана, възможно най-скоро може да се установи подходящо лечение, за да се намали появата на припадъци.\nНай-използваното лечение за фокална епилепсия е фармакологичното (антиепилептични лекарства). Въпреки че в много сериозни случаи може да прибегне до операция. Повечето от тези пациенти могат да водят нормален живот със съответното лечение.\nПричини за възникване на фокална епилепсия\nВ повечето случаи причините за фокална епилепсия не са известни, поради което се нарича "идиопатична".\nПри деца е установено, че главните причини са кортикалните дисплазии или леките неоплазми.\nПри възрастните е по-трудно да се наблюдават причините за този тип епилепсия, дори при използване на невроизобразяващи изследвания, като например магнитен резонанс.\nВъпреки че в някои случаи те са били в състояние да открият някои структурни повреди в мозъка. Например: васкуларни малформации, белези от някои травми, нискокачествени неоплазми, склероза на хипокампуса, инсулт или невронални хетеротопии.\nТова последно състояние обикновено е свързано с епилепсия и включва групи неврони в неподходящи места. Това се дължи на неправилна невронална миграция в развитието на мозъка.\nНакратко, повечето от фокалните епилепсии са резултат от специфична мозъчна аномалия, въпреки че е трудно да се наблюдават с техники на образна диагностика. Много малко случаи на фокална епилепсия са генетични.\nПри възрастни фокалната епилепсия обикновено се намира в медиалната темпорална област. Докато неокортикалната фокална епилепсия е по-често срещана при новородени и деца.\nФокусна или частична криза\nЛицето с фокална епилепсия може да страда от фокални припадъци, които се появяват, когато има силно увеличение на електрическата активност на мозъка в определена част.\nТова води до набор от симптоми като мускулни контракции, нарушения на зрението или загуба на съзнание. Във всеки случай, те варират в зависимост от мозъчната област.\nНякои ситуации могат да улеснят появата на фокални епилептични припадъци, като например ниска кръвна захар или след топлинен удар.\nВажно е да знаете, че щом се появят кризи, няма начин да ги прекъснете, но те трябва да следват своя курс.\nОт друга страна, фокалната криза не означава, че човек страда от епилепсия. Има хора с по-голяма вероятност от други да изпитат припадъци в определени ситуации или могат да се дължат на други причини.\nНапример бъбречна или чернодробна недостатъчност, високо кръвно налягане, наркотична интоксикация или оттегляне, мозъчни инфекции, отравяне и др.\nВъпреки че, когато тези кризи се повторят или има епилептогенна мозъчна активност при отсъствие на криза, можем да говорим за фокална епилепсия.\nИма два вида фокални пристъпи:\n- Обикновени фокални припадъци: последните траят по-малко от една минута и пациентът не губи съзнание, въпреки че може да почувства страх или безпокойство. След епизода всичко, което се случи, се помни.\n- Сложни фокални припадъци : по време на тези кризи пациентът може да загуби съзнание и да не помни нищо от случилото се. След епизода е обичайно да се чувствате объркани и сънливи. Тази атака може да продължи една или две минути и обикновено се предшества от гадене или чувство на дискомфорт.\nПри този тип припадъци обикновено участват голяма част от полукълбото на мозъка и често се появява в темпоралните лобове.\nФокалната епилепсия може да включва всяка част на мозъка. В зависимост от това къде се появява променената електрическа активност, по време на кризата ще се появят симптоми или други.\nСлед това можете да видите симптомите, които са свързани с всеки мозъчен лоб:\nВременните дялове на мозъка са отговорни за множество функции като слух, говор, учене, памет и емоции.\nПрипадъците, които обхващат тази област, могат да предизвикат загуба на съзнание в по-голяма или по-малка степен. Обикновено пациентите не помнят нищо за случилото се по време на епилептичния припадък. След епизода те често се чувстват объркани и изпитват затруднения да говорят.\nПродължителността му варира от 30 секунди до 2 минути, а основните му симптоми са:\n- Усещане, че сте живели преди или «deja vu».\n- Промяна в възприятието, като забелязване на странен вкус или мирис без стимул, който го причинява.\n- Нарастващо усещане в стомаха.\n- Старе се взира в една точка.\n- Оближи устните.\n- Извършвайте автоматично многократно поведение като облизване на устни, непрекъснато преглъщане, дъвчене ... И още по-сложни дейности като обличане или събличане.\nТази област на нашия мозък е отговорна за обработката на данните, които идват от различните сетивни органи на тялото (очи, уши, кожа, език и нос). В допълнение към тълкуването на езикови, писмени и пространствени умения.\nПрипадъците в тази част на мозъка траят между няколко секунди и няколко минути и засягат около 1 на всеки 20 пациенти с епилепсия.\nКризите му се характеризират с:\n- Усещания за изтръпване, изтръпване, топлина, налягане, спазми или болка.\n- Епилептична криза Jacksoniana: при тази атака има прогресивно невронално разрязване, което следва модела на соматотопното представяне. По този начин, мускулните контракции могат да започнат от едната ръка и постепенно да се простират до ръката, рамото и лицето.\n- Усещане за сексуална възбуда.\n- Чувството, че самото тяло е изкривено. Например, ръцете или краката се движат, когато са наистина тихи или че са в различно положение.\n- Да възприемат, че част от тялото липсва или че част от тялото не е негова.\n- Неправилно възприемане на пространството или размера или подредбата на нещата.\n- Трудности за разбиране на езика, за четене или извършване на прости математически операции.\nТе са свързани с визията. Фокалната епилепсия в тилния дял засяга между 1 на 5 и 1 на 10 души с епилепсия. Тези епилептични припадъци траят само няколко секунди и се открояват за:\n- Промени във зрението, като например замъгляване на видимостта или невъзможност да се види нещо.\n- Виж елементи, които не присъстват.\n- Виж същото изображение многократно.\n- Чувство, че очите се движат, когато наистина не го правят.\n- Възприемаща болка в очите.\n- Преместете очите си от една страна към друга безконтролно. Може да се появи нистагъм, където очите се движат много бързо в една посока и по-бавно в друга.\n- Непрекъснато трептене.\nФронталните дялове са последната мозъчна структура, която се развива и е отговорна за сложните когнитивни функции. По-конкретно, те контролират решаването на проблеми, самоконтрола, вземането на решения, регулирането на емоциите и целенасочено поведение и т.н.\nЕто защо, фокалната епилепсия в предния лоб може да предизвика симптоми, които могат да бъдат объркани с други психични проблеми или нарушения на съня. Те обикновено траят по-малко от 30 секунди и често се появяват по време на сън.\n- Изкрещя, изсмивай се или прокълни внезапно без причина.\n- Преместете очите или главата си встрани.\n- Усещане, че не е наясно какво се случва около тях.\n- Проблеми за разговор.\n- Странни движения на тялото, като извиване на една ръка, докато протягате друга.\n- Повтарящи се движения като въртене на педалите или люлеене.\nПонякога, след фокална епилептична криза, както и генерализирана, може да се появи парализата на Тод. Той се състои от слабостта или временната парализа на частта от тялото, включена по време на кризата. Обикновено се появява само от едната страна на тялото или от крайник.\nФокална криза като предупреждение за генерализирани епилептични припадъци\nПонякога фокалната епилепсия може да се разпространи в целия мозък, ставайки генерализирани припадъци.\nНякои хора усещат фокалните кризи и го възприемат като предупреждение за пристигането на генерализирана атака. Това обикновено се нарича "аура" и обикновено трае няколко секунди.\nТова предупреждение може да бъде полезно, така че пациентите да могат да отидат на безопасно място или да предупредят другите, че ще имат криза.\nДиагностика на фокална епилепсия\nПонякога причината за фокална епилепсия може да бъде открита с помощта на техники за образна диагностика. Въпреки това, много пациенти имат такива минимални промени в мозъка, че тези тестове не могат да го открият.\nЗатова се използва електроенцефалография (ЕЕГ), която разглежда характеристиките на мозъчните вълни. Професионалист може да открие епилептогенна активност, дори ако пациентът не страда от никакви припадъци.\nВъпреки това, за диагностициране обикновено се използва описанието на припадъците на пациента. По-полезно е, ако информацията е предоставена от свидетел по подробен начин. Например, ако пациентът е бил в съзнание или не, или какви симптоми на тези, които са описани се появи.\nПознаването на тези симптоми може да покаже дали е фокална епилепсия и от коя част на мозъка може да възникне променената активност.\nФокалната епилепсия обикновено се лекува с антиепилептични лекарства. Обикновено тези лекарства имат много сходни нива на ефикасност, въпреки че всички те имат странични ефекти в по-голяма или по-малка степен.\nПо-новите лекарства за лечение на фокална епилепсия са фелбамат, габапентин, ламотригин, топирамат, тиагабин, леветирацетам, зонисамид, окскарбазепин, лакозамид, вигабатрин ... и др.\nМного лекарства имат за цел да предотвратят появата на припадъци и да прекратят конвулсивната електрическа активност. Всеки от тях действа по един начин.\nНапример, фенитоин елиминира разпространението на припадъчната активност в моторната кора. Докато карбамазепин намалява преувеличеното активиране на невроните. От друга страна, валпроевата киселина изглежда увеличава нивата и действието на GABA в мозъка, невротрансмитер, който има блокиращи ефекти.\nВъпреки това, около една трета от тези пациенти не реагират на антиепилептични лекарства. В тези случаи трябва да изберете други алтернативи за лечение.\nНапример, има пациенти, които се възползват от промени в диетата. Изглежда, че консумирането на строга кетогенна диета намалява фокалните епилептични припадъци. Това е диета с високо съдържание на протеини и ниско съдържание на въглехидрати.\nЕдно лечение, което е показало добри резултати при пациенти с фокална епилепсия е неврофидбек. Той се състои от саморегулиране на електрическата активност на мозъка чрез оперантно кондициониране.\nТоест, в сесия с невро-обратна връзка, когато мозъчната дейност се доближава до здравословните стойности, тя се "възнаграждава" чрез гледане на видеоклипове или възпроизвеждане на музика.\nСлед няколко сеанса мозъчните вълни на пациента започват да достигат до нормални стойности. Това се изразява в значително намаляване на гърчовете (Tan et al., 2009), които дори остават след 10 години лечение (Strehl, Birkle, Wörz & Kotchoubey, 2014).\nВ крайни случаи, когато други лечения не работят, може да се обмисли възможността за хирургическа намеса. Има случаи, в които кризите са изчезнали след това лечение.\nХирургичните стратегии могат да бъдат окончателни или палиативни. В първия случай частта на мозъка, в която се получава неподходящата електрическа активност, е физически елиминирана. Този вариант има подобрение на гърчовете между 70 и 90%.\nВ палиативната тя цели да намали честотата на кризите. Процедурата се състои в изключване на мозъчните пътища, включени в кризите.\nДруга възможност за лечение на фокална епилепсия е стимулация на блуждаещия нерв. За тази цел в гръдната стена се имплантира електрод, който е свързан с електрод, разположен около блуждаещия нерв.\nИзглежда, че този нерв се свързва с много области на централната нервна система, които влияят на епилепсията. Чрез стимулиране на тези връзки могат да настъпят промени в електрическата активност на мозъка.


Изненада! Атанас Петров напуска „Хебър” по взаимно съгласие : Вестник Знаме - новини Пазарджик и областта\nИзненада! Атанас Петров напуска „Хебър” по взаимно съгласие\nИзненадваща новина излезе от волейболния Хебър - селекционерът на представителния тим Атанас Петров напуска. Пазарджишкият тим вече няма да бъде воден от досегашния си старши треньор след 5 години съвместна работа. От клуба споделят, че решението за промяна е взаимно и в резултат на изчерпване между двете страни. Допълнително ще бъде обявено кой ще води отбора до края на сезона.\nПотърсихме за коментар и досегашния наставник на "тигрите", но към момента той не вдига телефона си.\nДа припомним, че Атанас Петров застава начело на Хебър през 2016 г., когато се възражда мъжкият отбор в Пазарджик. В първата си година клубът печели Висшата лига и директна промоция в Суперлигата, а оттогава завоюва и две купи на България и една Суперкупа. Петров и Хебър стават два пъти вицешампиони в първенството, като вторият път бе служебно след извънредното прекаратяване на шампионата. На европейско ниво той доведе отбора до 1/8-финали на Купата на CEV в края на 2020 г., изправяйки се срещу Зенит (Санкт Петербург).\n„Ръководството на Хебър му благодари за съвместната и всеотдайна работа и му пожелава професионални успехи и занапред. Завинаги един от нас и Смело напред!”, коментираха от спортно-техническия щаб и излязоха със специална снимка по повод раздялата.\nхебър волейбол суперлига атанас петров тигри


Оптика в Шумен очни оптици и офталмолози в Шумен -\nНачало » Регионален Каталог » Шумен » Оптика в Шумен, очни оптици и офталмолози в Шумен\nОптика в Шумен очни оптици и офталмолози в Шумен\nАдрес Шумен, ул. Цар Петър 1А\nТелефон +359 54 885 395; +359 896 860 751;\nОптики СОЛЕООПТИК се намират на територията на гр. Шумен. Специализирани сме в областта на очната оптика, оптическите услуги и контактологията. При нас работят опитни специалисти - очни оптици, офталмолози и контактолози, със съответното образование. На пазара сме от 1995 година. В процеса на работа фирмата е претърпявала прогресивни промени и развитие, за да се наложи на пазара като една от водещите.\nВ оптики СОЛЕООПТИК може да намерите оптични рамки и слънчеви очила на водещи фирми в бранша с гарантирано качество и сертификат за произход. Наред с тях, предлагаме висококачествени оптични корекционни лещи на водещи производители, наложили се на пазара с високото ниво на продуктите си.\nИмаме богато разнообраие от контактни лещи - меки, твърди и козметични, с разнообразна цветова гама, с възможности за създаване на зрителен комфорт за всеки. Предлагат се и всички видове консумативи за тях.\nВ оптики СОЛЕООПТИК с помощта на модерна техника можете да си направите тест на зрението. Качеството на изработката на Вашите очила гарантираме с високотехнологичен инструментариум, електронен диоптромер и с една от най-добрите системи за безшаблонна периферна обработка на лещите /Essilor Kappa/ към момента в Европа, с която е оборудвана нашата работилница. Наред с безупречното качество, клиентите ни получават и безплатна поддръжка на очилата след направата им.\nЗа удобство на клиентите предлагаме възможност за заплащане с дебитни и кредитни карти.\nОптики СОЛЕООПТИК се намират в централната част на гр. Шумен - на пл. ”Кристал” до кафе ”Камина”, ул. ”Цар Петър” 1а.\nЗа улеснение на пътуващите граждани, втората ни оптика се намира в салона на автогара Шумен /срещу билетните каси/.\nУслугите които оптики Солеооптик предлага в очния кабинет са:\nКонсулт с очен лекар/за очни заболявания и рефракция/\nКомпютърно изследване на рефракцията /определяне на диоптри за очила/\nКонсултация за контактна корекция;Напасване на контактни лещи.\nСпешна помощ при очна травма /попадане на чуждо тяло,изгаряне и др./\nУслугите които оптики Солеооптик предлагат в магазина са:\nКонсулт за избор на рамки с оптици специалисти.\nКонсулт за избор на подходящите стъкла.\nПродажба на всички видове оптични аксесоари /ланци,калъфи,бърсалки/\nПрецизна проверка на диоптри на стари очила с електронен диоптромер.\nУслуги извършващи се в лабораторията на оптики Солеооптик.\nИзработка на всички видове диопртични очила /сферични, астигманични, бифокал, прогресив, корда и глазант/.\nРепаратура/поправки/на рамки за очила.\nНапасване на неправилно използвани очила/изкривени/.\nПодмяна и поставяне на дръжки, винтове, наносници, накрайници.\nУлтразвуково почистване на очила.\n1.Vision EMI 1.56;\nЦели рамки са така наречените универсални рамки, които биват метални и целулоидни /пластмасови/. Те са по-здрави, стабилни, подходящи за по-високи диоптри. Препоръчваме ги и за деца, поради по-голямата си издръжливост в сравнение с другите типове рамки. Подходящи са за монтаж на всякакви видове стъкла.\nПредлагаме Ви голямо разнообразие от качествени,маркови и стилни рамки, изработени от всякакъв материал: титан, целулоидни (пластика), обикновени и на ацетатна основа, метални и други.\nПри този тип рамки механичната част е сведена до минимум,което е предимство и прави рамките по-леки и удобни, захващането на стъклата става чрез корда,която в горната част е вградена в метален корпус за по-голяма здравина и устойчивост,а в долната се прави специален канал,през който се опъва кордата /има модели и с обратния вариант/, което води до безпроблемна експлоатация в сравнение с други видове рамки от тази клас.\nПри така наречените рамки ”глазант” метален корпус не съществува ,дръжки и държач за наностници са основните части,при които чрез винтове се задържа стъклото,което е разпробито.Има различни видове глазанти-такива,които са захванати само с по един винт от всяка страна за по- голяма устойчивост и с по два и другият тип глазант, който е най-устойчив е с цялостно горно захващане с винтове,където долната част на стъклото запазва целостта си.Този тип рамки са най-незабележими и елегантни и за това повече хора се спират на тях ,те са дискретни и леки, стоят естетично и добре.\n1. Еднофокусни/сферични и астигматични;\nSuper-Durcap: Супер твърдо покритие срещу надрасквания.\nCefir: Мултиантирефлексно покритие (7+7 слоя) с 99.2% светлопропускливост, рефлекс в зелен оттенък, Super-Durcap твърдо покритие. Лесно за почистване.\nNatural Self Clean Effec: Мултиантирефлексно покритие (7+ 7 слоя) с 99.2% светлопропускливост, рефлекс, в зелен оттенък, Super-Durcap твърдо покритие. Самопочистващо покритие със специална флуорирана молекула. Не задържа мръсни наслагвания, по-лесно за почистване. Използва се само за белите органични лещи от линията Natural.\nCefir clean: Мултиантирефлексно покритие (7+ 7 слоя) с 99.2% светлопропускливост, рефлекс, в зелен оттенък, Super-Durcap твърдо покритие. Самопочистващо покритие със специална флуорирана молекула.Самопочистващо покритие със специална флуорирана молекула. Не задържа мръсни наслагвания, по-лесно за почистване. Използва се само за фотохромични и оцветени органични стъкла.\nВътрешен Cefir: Мултиантирефлексно покритие (7 слоя) в остатъчен зелен рефлекс от вътршната страна. Препоръчва се за оцветени стъкла. Super-Durcap твърдо покритие, лесно за почистване.\nВътрешен Cerif clean: Мултиантирефлексивно покритие (7 слоя) с 99.2% светлопропускливост в остатъчен зелен рефлекс от вътрешната страна и Super-Durcap твърдо покритие. Самопочистващо покритие със специална флуорирана молекула. Не задържа мръсни наслагвания, по-ленсно за почистване. Използва се само за фотохромични оцветени органични стъкла.\nSplendor: Огледално покритие в сребрист цвят, Super-Durcap твърдо покритие и 15% отражение. Не се комбинира с покритието Sulvi.\nElite: Покритие Sulvi със 100% UV защита и твърдо покритие Super-Durcap. Не се комбинира с покритието Splendor.\nAD: Мултиантирефлексно покритие (6 + 6 слоя) с 99.2% светлопропускливост и рефлекс в зелен оттенък. Лесно за почистване.\nВътршен AD: Мултиантирефлексно покритие (6 слоя) рефлекс в зелен оттенък от вътршната страна на стъклото. Препоръчва се за оцветени стъкла. Лесно за почистване.\nВъншен AD: Мултиантирефлексно покритие (6 слоя) рефлекс в зелен оттенък от външната страна на стъклото. Препоръчва се за тъмно оцветени стъкла. Лено за почистване.\nС напредването на възрастта на всеки един човек започва да му става все по-трудно да фокусира текстове с дребен шрифт и след консулт с лекар разбира,че се нуждае от ползване на очила. Най-често се започва с очила за четене и за близко разстояние,а в последствие е необходима корекция за далечно гледане. В такъв случай са ни необходими „бифокалните” очила,които са със сегмент в долната част на стъклото,където всъщност е диоптъра за близко гледане,а в горната за далеч,те са с видима линия,разделяща диоптъра за близко и далеч. Но с времето технологиите напредват и все повече хора предпочитат „мултифокални”или „прогресивни”стъкла,защото са много по-естетични и удобни/виж прогресивни стъкла.\nОптика, Шумен, очни, оптици, офталмолози, Оптики, лекари, солеооптик, слънчеви, очила, диоптрични, контактни, лещи


Банка ДСК – реален социализъм в действие | The Man On The Silver Mountain\n← PM Stories – нов блог за разработка на софтуер и управление на проекти\nЗащо Господ е оставил човека за шестия ден? →\nБанка ДСК – реален социализъм в действие\nПубликувано на четвъртък, 10 януари, 2008 от Майк Рам\nПреди да започна историята, която искам да споделя с вас, трябва да ви кажа, че ползвам услугите на Банка ДСК, защото бях подведен от „много отговорни другари“, че банките, в които преди време си държах парите, ще фалират и Банка ДСК ми се видя най-добрата алтернатива, още повече, че живеех близо до нея.\nСтава въпрос за клон Люлин, който (както вече са се досетили по-умничките от вас) се намира в ж.к. Люлин в София. Опашката, която трябва да изтърпи човек няма аналог в друга банка. Не само у нас, а даже и по света! (По думите на самата управителка на клона, изпуснати пред последните клиенти, един час след края на работното време.)\nБанка ДСК въпреки смяната на името (много оригинално име, между другото, за което имаше даже конкурс с награда) и приватизирането й, все още в очите на народа е добрата стара Държавна Спестовна Каса и като такава се ползва с уважение и авторитет сред по-възрастните ни съграждани, които продължават да пазят някакви парички за черни дни в спестовните си книжки и да си теглят пенсията по малко на гише, вместо да ползват услугите на банкомат.\nТова е причината, поради която основната клиентска маса на банката (около 90%) са пенсионери и обратно – голяма част от пенсионерите на България не ползват услугите на друга банка освен ДСК. От своя страна, банката отвръща на любовта на клиентите си със същото – застаряващи служителки, които нито имат уменията (и желанието) да общуват вежливо с клиентите, нито пък имат техническата грамотност да се справят бързо с компютърната техника.\nКато съберем тези две особености на банката и нейните клиенти, и добавим лошата организация на работа, получаваме най-красивото произведение на развитото социалистическо общество – опашката.\nВъв всяка друга банка (пък и не само в банките), когато започне да се появява тенденция към натрупване на много хора в опашки, се търси (и намира) организационно решение, което да ускори обслужването на хората, така че да не се създават опашки. Банка ДСК е много по-оригинална – те създават система за организиране на опашката!\nСистемата се състои от един киоск автомат, от който клиентът е длъжен да си вземе входящ номер, и от сигнализация с надписи и с дикторски глас, която обявява кой е следващия клиент на ред. Не искам да коментирам „гениалността“ на това решение да се обслужва опашката, вместо да се предотвратява, а ще се спра на самата реализация на тази система.\nКогато влезе в салона, клиентът трябва да знае къде е машината за раздаване на номерца, за да си вземе такъв. Тя стои в един ъгъл и много хора не я забелязват. За щастие, бдителните граждани от опашката следят всеки новопостъпил клиент и вежливо му напомнят да си вземе номерче „и да не се прави на ударен, защото никой няма да му позволи да пререди другите“.\nДотук добре, откриваме машината. Лошото е, че процедурата по вземане на номерче не е никак проста, както бихте предположили вие. Вместо просто да натисне едно бутонче и да си вземе поредното номерче, злощастният клиент (пенсионер) трябва ясно и категорично да заяви по каква работа е дошъл тук преди да получи заветното листче. Това става с едно меню, в което различните дейности са разбити на на няколко основни категории, като обслужване на сметки на граждани, обслужване на сметки на фирми, обслужване на кредити и т. н. След като изберете основната си цел, се появява и второ меню, в което трябва и да я специфицирате по-тясно. Разбира се, текстовете са изписани с банкерски термини, така че нещастната бабичка нищо да не може да разбере. Добре, че се намира някой възпитан младеж, та я попита за какво е дошла и извърши операциите вместо нея. В крайна сметка, клиентът се сдобива с вълшебното листче и започва да си чака реда.\nТук започва голямото тюхкане, защото чакащите на опашката са обикновено към 30-ина души, а столовете са 6-7, което предизвиква яростна конкуренция сред чакащите от третата възраст. Щастливците, които успяват да се доберат до седящо място, блажено заспиват скоро, след като са се настанили, тъй като жегата в салона им действа отпускащо.\nИ тук започва интересното. Гласът на дикторката казва: „Клиент номер 127 да заповяда на гише 5“ и над гише 5 се изписва номерът на клиента и мига няколко секунди, за да го подсети да се засили натам. Всеки стиска нервно листчето с номера си в очакване да бъде произнесен точно той. Напрежението расте и колкото да не ви се вярва, усещането е като на Формула 1, въпреки че никой не се движи.\nПроблемът, обаче, идва, когато след обявения номер 127 не обявяват 128, както всички клиенти очакват, а номер 351. Започват шушукания и подпитвания: „Тоя откъде се взе? Ама защо така объркаха номерата? А моят ред кога ще дойде?“ Смущението се превръща в бунт, когато на следващото повикване отново не обявяват очаквания от всички номер 128, а номер 503. Тук вече бабата с номер 128 не издържа и се втурва през ограничителната линия към първата попаднала й каса и започва гневно да вика: „Ама защо все ме пропускате? Нали аз трябва да съм на ред сега?“ Настава още по-голямо объркване. Всички клиенти започват възмутено да викат, касиерките започват да спорят с тях на висок глас, а нещастният човечец от охраната се опитва безуспешно да обясни на гневната бабичка и на възмутената тълпа, че измама няма, а просто компютърната система е направена така, но какво да се прави – компютри – можеш ли да ги разбереш? Накрая, след гневен крясък: „Ама моля ви за тишина, какво сте се развикали като на пазар!“ от касиерка с по-слаби нерви, залата постепенно утихва и само слабото жужене напомня, че все пак хората не са могли да разберат сложната логика, заложена в тази система.\nЗа хора като мен, мистерията е лесно разгадаема, но за съжаление простосмъртните хора не могат да разберат гениалните идеи на програмистите и затова се чудят и се маят как така се получават тези номера, а в замяна получават искреното презрение на великите умове и званието „тъпия юзер“.\nМеханизмът е следния: номерцата се раздават наистина хронологично, т.е. хората биват повиквани в същия ред, в който са си изтеглили билетчетата, само дето номерцата имат различни стойности и това обърква хората. Самият номер не е пореден такъв, а е идентификатор, носещ в себе си информация за вида операция, която клиентът иска да извърши. Предполагам, че идеята на авторите най-вероятно е била да се води някаква статистика за това колко клиенти за различните операции идват всеки ден, която за съжаление, е била реализирана по възможно най-тъпия начин.\nПърво, доста голяма част от клиентите (към 20% по моя преценка) не издържат изпитанието да чакат на опашката и се отказват. В резултат, след неколкократно повикване, техният номер се прескача и се извиква следващия. Но този номер обърква статистиката, защото човекът не е извършил планираната операция и най-вероятно си е изхвърлил билетчето на боклука.\nВторо, както вече разказах, голяма част от бабите не могат да се справят с избора на правилната секция от менюто и затова човекът от охраната или доброжелатели от опашката им избират операция, която може да бъде и грешна, така че със сигурност има много номера, които не отговарят на реално извършената след това операция.\nИ трето, кому е нужна подобна статистика от входните билетчета, при положение, че всички операции се извършват на компютър и от там може да се вземе много по-достоверна информация за това какви операции са били реално извършени през деня?\nОчевидно е, че системата за организиране на опашката борави с много друга информация, която не се изписва на билетчето. Какво им е пречило да си я пазят някъде в системата, а на самото листче да изписват един обикновен последователен номер и датата и часа на тегленето? По този начин всеки клиент ще знае колко човека има преди него, за колко време средно се обслужва един клиент и кога ориентировъчно ще му дойде и неговия ред.\nРазбира се, всичко това има смисъл при положение, че наистина се стремим да организираме опашката, така че клиентите мирно и кротко да си чакат реда. Съвсем по друг начин стоят нещата ако си зададем въпроса: „Има ли някакъв начин да предотвратим създаването на опашки?“, но очевидно това не вълнува мениджмънта на Банка ДСК. 18 години след началото на демократизацията в страната и след като банката е вече частна, и е собственост на друга европейска банка, посещението в Банка ДСК е гаранция за връщане в миналото, в светлите години на социализма, когато опашката беше не само начинът да си купиш нещо или да получиш някаква услуга, а и начин за създаване и укрепване на социалните контакти.\nПубликувано на Простотии и тагнатоБанка ДСК, обслужване, опашки, софтуер. Запазване в отметки на връзката.\n78 Responses to Банка ДСК – реален социализъм в действие\nчетвъртък, 22 май, 2008 в 00:05\nБраво! Това, което си направил, е наистина похвално! За съжаление, точно в периода на „пенсионерския манифест“ е и периода за внасяне на социални осигуровки и точно тогава ставам ваш активен клиент 😦\nчетвъртък, 22 май, 2008 в 00:10\nИмам един въпрос към Грета или Станимир – не знам кой е по-компетентен да ми отговори. Става въпрос за електронно банкиране. Подадох си молба и вече трети месец нямам никакъв отговор. Служителката, която ме обслужваше, каза, че е пратила факс до централата и с това се изчерпват нейните задължения. Не че искам да критикувам, но това е още един пример как една услуга рекламирана, че се изпълнява за 3 дни, отнема почти 3 месеца дотук и най-вероятно никога няма да бъде изпълнена, ако не разбутам нещата.\nВсе пак, ако можете да ми дадете съвет как да постъпя, ще ви бъда много благодарен! (Или пък да проведете друго обучение на служители, които са позанемарили работата си 🙂 )\nчетвъртък, 22 май, 2008 в 11:46\nИмаш предвид „ДСК Директ“ ли? Не би трябвало да чакаш толкова, просто трябва да отидеш на гишето и да кажеш, че искаш да ти активират тази услуга. Моят „ДСК Директ“ ми го създадоха точно за 10 минути в Клон „Гео Милев“ (обичам от всеки клон, в който приема система за повикване на клиенти да си ми остане по нещо за спомен 🙂 ), а електронният подпис, т. нар. „сертификат“ ми го направи точно Грета във ФЦ София 3 на „Дондуков“ 5. Няколко дни по-късно вече ползвах услугата. Всъщност тя ще ти обясни по-добре и ще допълни, ако пропускам нещо.\nчетвъртък, 22 май, 2008 в 18:33\nне е възможно да чакате толкова………..Но , имам усеяането , че става дума за “ мулти кеш“ или греша? Това е фирменото банкиране . Защото банкирането за физически лица не става с изпращане на документи по факс. За да помогна ще ми е необходимо да знам малко повече .Какво точно желаете да разплащате в интернет , необходим ли е Ви е сертификат и.т.н\nчетвъртък, 22 май, 2008 в 18:39\nЗа Майк 🙂\nАко сте собственик на фирма елате до офиса ще прехвърлим досието на ф-та и спесимените в нашия фин център, а когато дойде 10/то число само идвате оставяте платежните и си тръгвате, естествено подпечатани , на следващо идване си вземате копията , а от клона в люлин си правите извлечения :)( когато няма хора )ОК?\nпетък, 23 май, 2008 в 08:32\nБлагодаря за поканата! Ще ви се обадя лично.\nсряда, 28 май, 2008 в 08:49\n;))) Аз харесвам Банка ДСК, може би защото ползвам интернет банкиране и някои добри техни продукти, но съм съгласна и за застаряващите клиенти и за застаряващите служители и за смотаната машинка за билети … Поздравления за блга Ви, който открих днес, допадна ми.\nсряда, 28 май, 2008 в 14:00\nЗдравей, Princess! Чудесно е, че и ти се включваш в блога. Ще ми позволиш да отговоря на коментарите ти, нали?\n1. За интернет банкирането съм съгласен с теб – много добра услуга. Ако повече хора я използваха като теб и мен, опашките в клоновете на Банката щяха да са наполовина, а и не само там.\n2. За застаряващите клиенти и служители не съм много съгласен. Не отричам, че има много такива, но не са малко и младите хора – клиенти и служители на Банката. Не можем да се откажем от нашите дългогодишни клиенти, все пак това са нашите баби и дядовци, майки и бащи, но дейността на Банката е насочена най-вече към младите хора. Защото баба ми няма да седне да си плаща сметките през „ДСК Директ“ по Интернет, нито пък някой ще й отпусне 30 годишен ипотечен кредит, нито пък е тръгнала да си прави дългосрочни депозити (с нейната пенсия) или да инвестира в български и унгарски договорни фондове. Много са нашите корпоративни и бизнес-клиенти, може би повече и от пенсионерите (а те никак не са малко 🙂 ).\nСигурно знаеш, че наскоро (на 10-ти март тази година) Банка ДСК смени своето лого от квадратното затворено (което често се тълкува като символ на консервативност и затвореност) с кръгло и отворено в горния десен край (символ на динамика и отвореността, което говори, че ние сме готови да запазим нашите ценности, но сме отворени и към бъдещите промени). Тъмно зеленият (по-мрачен) цвят на старото лого беше заменен от светло зелен (по-свеж и приятен) цвят, символизиращ новите хоризонти пред Банката, но беше запазен и малко от тъмно зеленият, за да напомня за традициите и досегашния път, който Банката е извървяла. Наклоненият (италик) шрифт на надписа „банка“ в логото също символизира динамиката и развитието и се възприема по-добре от младите хора, а шрифтът на надписа „ДСК“ е запазен, отново заради традициите. И още нещо, Банка ДСК е изцяло частна институция (няма нищо държавно в нея 🙂 ), собственост и част от унгарската „ОТП Груп“ и заедно с логото на 10-ти март трябваше да бъде сменено и името от „Банка ДСК“ на „ОТП Банк“, както направиха другите банки-членки на групата в Унгария, Словения, Сърбия, Хърватия, Румъния и Русия. Единстено Банка ДСК и ССВ (Църногорска Комерсиална Банка) Черна гора запазиха своите имена, пак заради традициите и дългогодишните си клиенти.\n3. Колкото до „машинката за билети“, ако е толкова „смотана“ защо започна да навлиза почти във всички институции на Запад? Защо работи в ОББ и Банка ДСК вече повече от 3 години? Защо започнаха да я внедряват и в поделенията на КАТ, НАП и общините у нас? Знам системата наизуст и мога да кажа, че тя работи чудесно и е невероятно полезна, ако се ползва правилно от служители и клиенти. Мога да дам десетки примери за клонове на Банката в София и страната, където системата работи перфектно и когато поради някаква причина възникне повреда, започва такова звънене на пожар да я оправяме, че не могат да се оправят с настаналия хаос там. Горчивият опит, който си добила със системата, се дължи на това, че си я плозвала в клонове, където/когато съотношението между работещите служители и чакащи клиенти е било много голямо в посока на клиентите. Няма как 5 гишета да обслужат бързо 50 чакащи клиенти. Не могат да ви обслужват и по петима клиенти наведнъж, просто няма как. Ще се повторя, но тук причината се крие във вътрешнобанковата инфраструктура, а не в системата за управление на клиенти.\nпонеделник, 9 юни, 2008 в 15:37\nНапълно съм съгласен,че Банка ДСК е изпстанала в миналото.Днес в клона на гр.Златоград ми се случи следното:\nНа четири гишета пред имаше трима човека и опашка!След мен влезе клиент явно познат на свободната касиерка/която провеждаше дълъг разговор по телефона/разговора бе прекратен и клиента обслужен.Замълчах.Когато дойде моят ред влезна друг клиент и вместо да се обърне към мен касиерката започна разговор с него.На човека му стана неудобно и я подсети че съм преди него,а тя му отговори , че вече го е набрала на компютъра.\nПитам се толкова ли е трудно да се изтрие набраното на компютара и по този начин да се спази редът на клиентите.\nНапълно съм съгласен с факта , че БанкаДСК въпреки реформите и компюризирането не се справя с качествено обслужване на клиентите.\nНе препоръчвам на никого да им става клиент.\nвторник, 10 юни, 2008 в 10:11\nУф, знаеш ли, на тази служителка от Златоград ще й се обадя лично, за да я поздравя. Когато обслужват клиенти, изрично задължаваме нашите служители, първо да питат клиентите дали са им роднини или приятели и ако са, да ги обслужват с предимство, ако не са – на опашката-а-а. По поведението й можем да съдим, че абсолютно всички служителки на Банка ДСК са като нея, от което следва, че сме ги обучили отлично. Браво на нас!\nА сега сериозно. Значи, наложило ти се е да изчакаш обслужването на още един клиент, който те е прередил? Колко дълго се е наложило да чакаш? 3-4 минути? А колко много супер-важни неща си могъл да свършиш за това време, изгубено в чакане в клона на Банка ДСК в Златоград! И това според теб е причина да не посещаваш повече клоновете на Банката? Дори даваш съвет и на другите да не го правят? Ами по тази логика, аз не трябва повече да пътувам със софийското метро, защото колко пъти вече машинистът ми затваря вратите под носа и се налага да чакам цели 4 минути до пристигането на следващия влак – по добре да ходя пеш от ж.к. Люлин до центъра (някакви си 8 километра, има-няма 2 часа и съм там). Сигурно не трябва и да влизам повече в супермаркета, защото клиент с пълна догоре количка ме е прередил и не иска да ме пусне, при условие че аз имам само хляб, четири кренвирша и парче сирене, и се налага да го чакам 3-4 минути повече (ще седя гладен, какво толкова)? Може би не трябва да си плащам и данъците, тъй като чакайки на опашката в данъчното някой „връзкар” ме е прередил? Сигурно е така, не знам. Относно банките, едно е сигурно – в България, като изключим Българска Народна Банка (не е търговска банка) и Банка ДСК (обслужва предимно роднини и приятели) има още 28 търговски и влогонабирателни банки, в които служителите са безгрешни, съпричастни, знаят и могат всичко. Имаш богат избор, така че дерзай! Колкото до мен, аз работя в системата на Банка ДСК, доволен съм от обслужването тук и за мен изборът е много лесен… Банка ДСК, я! :)))))))))\nP.S. Вече разбирам защо системата за управление на клиенти е толкова неефективна. Ами тя не прави разлика между роднини, познати и обикновени клиенти, лоша работа. Ще трябва да добавим още едно меню „За приятели” 🙂\nчетвъртък, 12 юни, 2008 в 01:47\nГосподин Стефанов, звучите наставнически.\nВашият „лесен избор“ е пристрастен и не противостои като аргумент на Георги.Може би PR не е най-силната Ви страна… Вярвам, че не изразявате позицията на Вашия Работодател.\nКлиентите дефинират смисъла на организацията, която ви храни, а освен това голяма част от тях са нейни КРЕДИТОРИ. Не преставайте да имате това предвид.\nчетвъртък, 12 юни, 2008 в 19:09\nНо аз изобщо не се и опитвам да „звуча наставнически“! Нали това написах в горния пост? В България има 29 търговски банки, които една през друга се надпреварват да Ви привлекат като клиенти. Като не Ви харесва Банка ДСК – отидете при конкуренцията, след като смятате, че там служителите са съвършени и безупречни – никой не Ви е вързал за Банка ДСК. Но да твърдите, че заради един служител или един клон от Банката нищо не става е абсурдно. Все едно да твърдите, че ако в една ябълка има червейче, то във всички ябълки има и затова да не ядете повече ябълки, а да минете на круши.\nНикой не е съвършен – нито ние, нито конкуренцията, но поне се опитваме да бъдем. До колко успяваме – Вие клиентите ще прецените.\nсъбота, 14 юни, 2008 в 06:54\nГосподин Стефанов, тъкмо започнахте да ми харесвате, но последното Ви изказване е абсолютно тъпо и звучите точно като някои от смотаните касиерки на банка ДСК: като не ви харесва банката, отивайте на друго място. Много жалко, хората наистина ще отидат на друго място. Навсякъде се държи на любезното обслужване на клиентите, но не и при вас. По-добре се замислете…. и, да не ставате за PR\nсъбота, 14 юни, 2008 в 15:52\nВече има голям риск да стана досаден, защото всеки втори пост в темата стана мой. Надявам се да изтърпите и този, а след това мисля да се откажа, защото така или иначе не ми е работа да ви убеждавам, че Банка ДСК е по-по-най, пък и никой не ми плаща за това.\nОтносно горните изказвания – какво мога да направя? Да обещая, че служителите повече няма да правят така? Че повече няма да говорят по телефона докато вие чакате на опашката? Че ще ви посрещат от вратата с усмивка и ще ви водят за ръка до гишето, за да ви обслужат? Че на съгрешилата служителка от клон Златоград ще и резнем заплатата или направо ще я уволним? Че ще уволним и всички 40+ годишни застаряващи, но опитни служителки и ще назначим 20 годишни „манекенки“, току-що завършили университета, които да ви се усмихват мило и да повдигат невинно рамене, когато ги попитате нещо елементарно? Че ще прогоним и пенсионерите от Банката, за да не се налага да чакате на опашки в периода на раздаване на пенсиите? Не мога да ви обещая това, защото не ми е в компетенциите, не зависи от мен, а и не смятам, че има нужда да се случва. Грешите, ако си мислите, че в Банката не се държи на качественото обслужване и любезното отношение на служителите към клиентите. Длъжностната характеристика и морално-етичния кодекс са първите неща, с които новоназначените (а и не само те) служители се запознават. Имайте, обаче, предвид, че в Банка ДСК работят повече от 3000 (не, не съм прекалил с нулите) служители в 369 поделения (финансови центрове, клонове, филиали и банкови офиси, без да броим представителствата) в цялата страна. Това са повече от 3000 човешки характери, повече от 3000 човешки съдби, повече от 3000 по „хикс“ лични и служебни проблеми, които те имат за разрешаване… Как можем тогава да ги накараме всички те да се държат по един и същ начин, да бъдат еднакво любезни, еднакво усмихнати? Не, че не искаме това да стане, не, че не се опитваме да го постигнем, но е много трудно, а липсата на мотивация от страна на служителите го прави още по-трудно. Познавам работата им, знам с какви сложни програми работят, знам колко много банкови продукти трябва да познават, за да ви ги предлагат, а всеки ден излизат все нови и нови указания, с които трябва да се запознават (ако си мислите, че работата им включва само раздаване на пенсии, банкови карти и разговори по телефона – много се лъжете). Работят с пари (често и с доста големи суми) и всяка фалшива банкнота или липса на касова наличност те покриват от собствения си джоб. Да не говорим и за десетките различни клиенти, които обслужват всеки ден, за нормативите за време по които трябва да извършват всяка една банкова операция… Няма да сгреша, ако кажа, че „смотаните касиерки“ носят Банката на раменете си, а възнаграждението им често е доста далеч от това, което те реално заслужават. Аз на тяхно място не бих издържал и седмица, а те работят тази работа от години и според мен са достатъчно любезни.\nПосещавал съм клонове на други банки и там не съм срещал самата любезност. Ако се върнем на примера с ябълките и червейчетата от предишния ми пост е ясно, че червейчета има и в крушите, и в сливите, и в прасковите, и в кайсиите, но аз не ги захвърлям щом ги видя, а действам така: изваждам червейчето, обрязвам прояденото място и си доизяждам плода (разчитам на въображението ви за това какво искам да кажа 🙂 ). Как ще подходите вие си е изцяло ваша работа, не налагам мнението си на никого. Лично аз червейчета в ябълките не съм срещал.\nАз не съм PR, не се и опитвам да бъда (пък и PR-ите на Банката не пишат по блоговете). Просто се опитах да ви представя моята гледна точка като клиент и служител на Банка ДСК. Явно не споделяте мнението ми, затова няма да ви убеждавам повече. Вярно, че и сам войнът е войн, но в този случай мисля, че няма смисъл да оборвам критиките ви и най-добре да отстъпя. Оставям на вас да решите дали ще останете клиенти на Банка ДСК или ще си изберете друга банка. Каквото и да изберете ви пожелавам по-качествено обслужване и много успехи!\nсряда, 18 юни, 2008 в 21:18\nВярно е че когато го натовярят с сто неща и си има куп проблеми на главата на никого няма да му е до любезност , знам го от личен опит щото съм се занимавал с обслужване на клиенти и знам какво е…, от друга страна клиентите нямат вина за проблемите на служителите и имат право на нормално обслужване. ДСК определено има много да работи в това отношение и има късмет че клиентите й са инати – и въпреки недоволството продължават да се редят на опашки 🙂 .\nпонеделник, 7 юли, 2008 в 21:37\nСТАНИМИР Е ПИЧ! НЕ ЗАЩОТО ЗАЩИТАВА СЛУЖИТЕЛИТЕ НА БДСК , А ЗАЩОТО КАЗВА ИСТИНАТА, ТАКАВА КАКВАТО Е. ВСЕКИ ИМА ПРАВО НА МНЕНИЕ И НА ОТНОШЕНИЕ И ВСЕКИ Е ПРАВ САМ ЗА СЕБЕСИ. КЛИЕНТИТЕ ПО ПРЕЗУМЦИЯ ВИНАГИ ИМАТ ПРАВО И ТОВА Е ТАКА НЕ ЗАЩОТО СА ВИНАГИ МНОГО КОМПЕТЕНТНИ, А ЗАЩОТО ВСЕКИ ИКОНОМИЧЕСКИ СУБЕКТ ИЛИ „ОБЕКТ“ 🙂 ЗАВИСИ ОТ ТЯХ. ПРАВИ СА КЛИЕНТИТЕ ДА НЕ ЖЕЛАЯТ ДА ЧАКАТ С ЧАСОВЕ, ПРАВИ СА ЗА ТОВА ДА ЖЕЛАЯТ ПО-ДОБРО ОБСЛУЖВАНЕ И ЗА МНОГО ДРУГИ НЕЩА В ТОЗИ СМИСЪЛ СА ПРАВИ. ПРОБЛЕМЪТ, АКО ИМА ТАКЪВ СИ Е В БАНКАТА. ДРАГИ МИ СТАНИМИРЕ ЩЕ ИЗДАМ ЕДНА ТАЙНА, КОЯТО ТИ ДОБРЕ ЗНАЕШ. ОБИКНОВЕННИТЕ „КАСИЕРКИ“ СБО-ТА ВЗЕМАТ НМД 450-500 ЛВ. КОЕТО САМО ПО СЕБЕСИ Е СМЕШНО И НЕМОТИВИРА СЪЩИТЕ ДА СЕ СТАРАЯТ ПОВЕЧЕ. ДРАГИ МИ Г-Н СТЕФАНОВ ЩЕ ВИ ИЗДАМ ОЩЕ ЕДНА ТАЙНА, КОЯТО СЪЩО ДОБРЕ ЗНАЕТЕ- ЛИПСВА НА МНОГО МЕСТА ПО ПОДЕЛЕНИЯТА ДОСТАТЪЧНО ПЕРСОНАЛ, А ТОВА МОЖЕ И СИГУРНО Е СЛЕДСТВИЕ ТО ПЪРВАТА НАША ТАЙНА. ТАКА ЧЕ НЕ ЗАБЛУЖДАВАЙТЕ КЛИЕНТИТЕ, ПРОБЛЕМЪТ Е В БАНКАТА И НЕЙНИЯТ МЕНИДЖМЪНТ НАЧЕЛО РАЗБИРА СЕ С ВИОЛИНА МАРИНОВА.\nвторник, 8 юли, 2008 в 01:36\nТези тайни не са тайни за никого, ХОНГИЛДОН. Имай предвид, обаче, че ако в София, Пловдив, Варна и Бургас заплатите, които ти посочваш са смешни, то в Стражица, Бобошево, Първомай и Златоград те са повече от прилични. Все пак толкова е и средната работна заплата за България. Според мен проблема не е в заплатите, тъй като и в другите банки не получават кой-знае колко повече, а в натовареността на служителите. Например в един от клоновете на Първа Инвестиционна Банка, който посетих преди време си имаха 2-3 кредитни инспектори, които се занимаваха само с кредити, 2-3 счетоводители, които извършваха само счетоводните операции и една каса, която се занимаваше само с броене и работа с валута. Когато трябваше да внеса сума по сметка просто отидох при една от счетоводителките, която ми изготви вносната бележка, разпечата ми я на принтер и с нея ме изпрати на касата, за да внеса парите. Така всеки прави нещо определено и отговаря само за него. А в Банка ДСК това не е така. Нашите „касиерки“ (СБО – Специалисти „Банкови-операции“) извършват вноски и тегления от сметки; издават, закриват, активират и раздават дебитни и кредитни карти; работят с българска и чуждестранна валута направо на гише; консултират и отпускат овърдрафти и потребителски кредити; откриват и закриват влогове и депозити, спестовни, разплащателни и фирмени сметки; извършват преводи по Бисера, Мъниграм и Рингс; извършват тегления от ПОС терминал; издават удостоверения и референции, извършват консултации по инвестиционните продукти (смесени депозити, български и унгарски договорни фондове), пускат по цели кочани с платежни нареждания на фирми, правят дневни извлечения от сметки на фирми, консултират и извършват всички промоционални продукти на Банката (ДСК Темпо, ДСК Спектър, ДСК Стимул и т.н.), работят със системата за управление на клиенти … и още много други неща, които не се сещам в момента. Или с няколко думи – имат работа като за петима, а получават заплата като за един. Всеки трябва да може и да прави всичко и накрая – нищо. Затова напълно нормално е в даден момент на някой от служителите да му избие баланса и да си изпусне нервите пред някой от ядосаните клиенти, които са им повишили тон. Трябва ли да бъдат обвинявани и наказвани за това? Не, не смятам. Не смятам също така, че г-жа Виолина Маринова – изпълнителен директор на Банка ДСК е виновна за всичко. Все едно да обвиним президента Георги Първанов за икономическото положение в България. Има си Управителен и Надзорен съвет на Банката, членовете на които са много по-големи от нас и по качества, и по заплата, така че ние най-малко имаме право да казваме кой е виновен и за какво.\nКолкото до мен, аз винаги предпочитам да разглеждам ситуациите и от двете страни (и като служител, и като клиент). В края на миналия месец се наложи да отида до финансов център „Калоян“ в София на Банка ДСК, за подмяна на една от дебитните ми карти, тъй като беше изтекла. Като служител спокойно можех да се обадя на охраната и веднага да получа достъп до гише, за да ми дадат картата, предизвиквайки недоволство сред чакащите клиенти, че съм ги прередил. Вместо това просто си изтеглих билет от системата за управление на клиенти за услугата „Получаване на банкова карта“, въпреки че в салона имаше повече от 30 чакащи клиенти, а работеха само 4 от 10 гишета. Излишно е да казвам, че бях извикан след 44 минути чакане и останах без обедна почивка, следователно и без обяд. Затова пък имах възможност да наблюдавам поведението на клиентите и служителите. Клиентите, въпреки видното недоволство по лицата им, търпеливо си чакаха реда и никоя от четирите служителки не си изпусна нервите, а напротив, бяха достатъчно учтиви с клиентите. Да, останах без обяд, но пък си имам дебитна карта, все пак не посещавам банковия салон всеки ден и няма опасност да умра от глад, пък и за мен е по-важно да свърша това, за което съм тръгнал, все пак :-).\nУф, пак се увлякох, въпреки че изобщо не ми е работа да коментирам нивото на обслужване и проблемите на Банката. Занимавам се със системата за управление на клиенти и предпочитам да отговарям на въпроси за нея, а за останалото се надявам да се включи някой по-компетентен от мен :-).\nсряда, 9 юли, 2008 в 19:04\nСъгласен съм с вас г-н Стефанов, натовареността на служителите в БДСК ЕАД е голяма. Едва ли ще прозвучи неистинно, ако заявя, че натовареността на еденица служители, като цяло в банковия сектор в България в БДСК е най-голям. Това разбирасе се обуславя от комплексността на обслужване. Разделянето или по точно казано специализирането на гишета по операции на този етап няма и не може да бъде направено, тъй като собственика ОТП Гуп налага този модел на обслужване. Подкрепям ви също за думите-„Или с няколко думи – имат работа като за петима, а получават заплата като за един. Всеки трябва да може и да прави всичко и накрая – нищо.“. Може би тук загатвате за това, че когато ти се налага да рзбираш от всичко правиш нещата непрофесионално. Разбира се аз ще чакам да пишете. Нма да решим всички проблеми и да изгладим всички противоречия, но в крайна сметка и не трябва защото няма да е интересно. Знаете ли, че съм присъствал на случаи, когато клиентите защитават служителите от нападките на други клиенти- много интересен феномен? Ако някой е недоволен или иска да му бъде помогнато във връзка с БДСК ЕАД нека ПИШЕ. ХАЙДЕ ЛЕКА НОЩ И АКО ВИ Е ЯД ПИЙТЕ ПО ЕДНО ЗА ЗДРАВЕ!\nвторник, 22 юли, 2008 в 11:27\nPredi nqkolko sedmici kandidatstvah za kredit v dsk. Sled kato parvo savsem nelubezno bqh prepraten ot edna ot kasierkite kum Greta Georgieva- krediten inspektor, bqh sa6to taka nelubezno posre6tnat i ot neq samata. Predpolagam, che slyjitelite imat mnogo rabota i sa prekaleno natovareni za da se darjat dobre s klientite si? Za tova mislq da im oblek4a rabotata kato ve4e ne sam tehen klient i se otkaja ot yslygite na bankata. Estestvenno ne bqh „odobren“ i ne mi beshe kazano po kakva prichina… Moje bi po su6ata, po koqto me odobriha i poly4ih kredita ot dryga banka- BUL BANK sedmica sled tova.\nнеделя, 10 август, 2008 в 11:27\nEstestvenno ne bqh “odobren” i ne mi beshe kazano po kakva prichina…\nЗадължително уведомявам клиентите , защо е отказан кредитът им. Това е невярно твърдение. Да случва се да не съм любезна по различни причини. Незнам тогава какви да били………., за което мога само да поднеса извинения на Г-н Иван.\nА, че не сте били одобрени за кредит – това означава , че не сте отговорили на дадено изискване на банка ДСК или не сте предоставили документ , който е бил необходим. Мисля , че се досещам за кой случай става дума. Ако, не греша за един ипотечен кредит………………………Ако, това сте вие държа да отбележа , че при вас имаше пречка от юридическо естество относно оценката на земята , която предлагахте за обезпечение…………………….така , че …………..въпрос на юристи………….ЯВНО ТЕЗИ В БУЛБАНК СА ПРЕЦЕНИЛИ , ЧЕ НЯМА ПРАВНА ПРЕЧКА В ДОКУМЕНТИТЕ ВИ , НО КАКТО ЗНАЕМ ЮРИСТИТЕ СА ДРУГА “ГИЛДИЯ“\nпетък, 15 август, 2008 в 22:14\nБанка ДСК – един месец чакам да ми се обадят и да кажат кога ще се извърши оглед на имота, предложен като обезпечение на ипотечен кредит. Още чакам! С другите документи няма проблем! НО……. Банка ДСК оставя впечатление у клиентите си, че няма нужда от повече клиенти, които да отегчават служителите и.\nНе за първи път искам кредит от ДСК. Винаги са ми отпускали, но човек трябва да бъде мнооооооооооооооооооооооого търпелив.\nMarin Gheorghiev каза:\nчетвъртък, 11 септември, 2008 в 17:58\nКлиент съм на ДСК от дете, когато родителите ми ми направиха първата спестовна книжка, а сега – на 76 години – сериозно съм намислил да си изтегля всички сметки и вече търся друга банка.Прочетох написаното до тук, картинката отдавна ми е ясна, клиент съм на клон“ Батемберг“ където средно се чака 45 – 90 минути, – Е, системата с номерата работи, има достатъчно столове за клиентите и повече от 30 гишета , но обикновенно работят само 1-2, а и те с доста помайване. На два пъти ми се случи да чуя изтървал нервите си клиент и – интересно – след виковетв работата някак се ускори…което показва че все още има нужда от остен но също така и че не може да се чака съвестна работа.\nСега опитвам с “ Директ“ – само че след като свалих упътванията(цели 130 и кусур страници!) малко се съмнявам : пътувам често а те искат да работиш с един и същ РС и браузер!?…\nчетвъртък, 11 септември, 2008 в 20:36\nТрябва да призная, че ДСК Директ е доста прилично направен софтуер. След триста зора докато го пуснат, сега се чувствам много добре – всички необходими функции ги има, софтуерът работи стабилно и засега (да чукна на дърво) нямам никакви проблеми с него. В сравнение с идиотщината FlexCube, която инсталираха в ПИБ, ДСК Директ е в пъти по-добър продукт. Което отново идва да покаже, че най-големият проблем във всяка банка (а и не само там) са хората.\nMaria Paspaleva каза:\nпетък, 12 септември, 2008 в 14:29\nСлед месеш и половина разкарване и висене с часове в „Батемберг“\nвчера попаднах на този блог и прочетох всичко. Напразно защитавате служителите, но не ги и обвинявам че ни обслужват по този начин за 400 лв месечно – в тази банка мирише отгоре!\nДнес им изпратих следното писмо. Не се надявам на отговор…\n„Oт 21.07.08 се опитвам да проверя чрез Интернет сметките си в ДСК „Батемберг“ София напълно безуспешно – получавам неизменно “ грешно потребителско име или парола“, същия отговор и на телефонния номер !!!\nДнес – 12 септември 2008.- потърсих помощ в съответния клон на ДСК и за моя изненада получих съвършенно нова парола(без да съм я искала!) – Ако от тук – столицата на България – не сте в състояние да осигурите интернет банкинг какво остава за друга страна ?!\n– Предполагам, че е време да потърся банка с по-сериозно отношение към клиента.\nсряда, 17 септември, 2008 в 10:06\nКъм Марин Георгиев:\nМного жалко, че сте решил да си изтеглите сметките и да изоставите банка с 56 годишни традиции заради един проблемен клон. Това си е Ваше решение и няма да го оспорвам. Явно имате право.\nКъм Мария Паспалева:\nНе се надявате да получите отговор, но аз ще споделя с Вас поне това, което ми е известно за ДСК Директ и личния ми опит с него. Когато Ви открият ДСК Директ получавате потребителско име, представляващо Вашето фамилно име, последвано от 4-5 цифрен номер (който вероятно е броят потребители на ДСК Директ до момента с фамилно име като Вашето) и временна парола, която сте длъжни да смените с Ваша собствена още при първото си влизане в ДСК Директ. Ако не сте го натравили в определен срок е напълно възможно да се е закрил акаунтът Ви автоматично като мярка за сигурност. Когато сте получили нова парола нищо не Ви пречи да си я смените с тази, която на Вас Ви харесва.\nДостъпът до ДСК Директ може да става отвсякъде. Няма значение в кой град или село сте и дали сте в България изобщо. Трябва Ви само компютър с Интернет и нищо повече. Можете да си проверявате наличността по сметките, да си правите извлечения, да си плащате комунални услуги и т.н. Единствено за превод от една сметка в друга или зареждане на ваучер за мобилен телефон се изисква сертификат, който можете да си носите на флаш памет или дискета, да си го инсталирате на компютъра с просто двойно щракване с мишката и въвеждане на неговия ключ за сигурност, а по-късно когато вече не Ви трябва да си го деинсталирате от браузъра на системата. Всичко това е описано на български език в помощния екран на ДСК Директ, а компетентна помощ безспорно ще получите и от операторите на Call Center-а на Банката.\nСметките, които имате в Банка ДСК се водят към клона, в който сте ги открили, в случая финансов център Батенберг (пише се Бате“н“берг, а не Бате“м“берг :)))) , но от всеки клон на Банката в България можете да теглите, внасяте и да си правите справки по тях. Същото важи и за ДСК Директ. Банката ползва централизирана система. Така че вместо да ходите във ФЦ Батенберг и да чакате по 45-90 минути можете да отидете в друг по-удобен за Вас клон. Поне в София са над 80 на брой.\nсряда, 22 октомври, 2008 в 23:40\nКато клиент на въпросната банка, напоследък непрекъснато се сблъсквам с абсурдни проблеми почти във всички клонове. Предоставям и едно резюме на незабравимите ми забавни моменти:\n1. Нови служители, които направо си признават, че не разбират от операции с депозитни сметки.\n2. Тайната на банковите операции е чист мираж- често други външни лица, намиращи се в банката се оказват в прекалена близост до клиента, който е в процедура на обслужване.\n3. При вноска по срочен депозит, банков служител задава следният въпрос: „Желаете ли вносна бележка и анекс към договора?“ Тук зададените въпроси са просто абсурдни.\n4. Банката издава анекси с неясно, неточно и непълно съдържание- „Днес, 15.10.2008год. в гр. ХХХХ(липсва) между „Банка ДСК“ ЕАД, представлявана от ХХХХХ (липсва)- на Банка ДСК ЕАД…“\n5. Цялата процедура по реда на изчакване е парадоксална- чакаш примерно за вноска по сметка 20 минути с номер 110, в същото време забелязваш нов клиент, но с номер 400, който изобщо не е чакал 20 минутки, а веднага идва редът му, а след това, се оказва, че ти си обслужен от същото гише!\n6. Отиваш в банката като титуляр на сметки и искаш разпечатка за движението по наличните сметки, банков служител ти отговаря- „Имаме забрана да предоставяме подобна информация“ Упорстваш, търсиш си правата, а се оказва, че банката нямало право да предоставя информация на титуляр, относно наличните му сметки… Проблемът опира до Мениджър и се разрешава с неловко мълчание!\n7. Отиваш да довнасяш по срочен договор, а служителят ти отговаря: „Без да предоставите Договор, не може да извършите довнасяне“- Тук се сблъскваме отново с парадоксална ситуация, тъй като съм извършвала операции по довнасяне, без да се е налагало да предоставям Договора. Проблемът отново се разрешава или чрез мини скандал или чрез надхитряне- Просто отиваш в друг клон на същата банка, където се оказва, че при довнасяне няма нужда от Договор.\n8. Отиваш на място до Банков клон за повече информация по някой нов продукт и вместо да получиш адекватен и компетентен отговор ти предоставят едно листче с телефонния номер на „Кол центъра“ и ти казват, че въпросният телефонен център на банката е денонощен и че именно от там ще получиш отговор на въпросите си.\n9. Дори и да подадеш жалба, никога не получаваш писмен отговор.\nПри всичките тези проблеми, все още съм клиент на БАНКА ДСК! БЕЗ КОМЕНТАР\nпетък, 24 октомври, 2008 в 14:00\nПроблемите описани от г-жа Николова са наистина реални.\nОтносно т.1. Новите служители на БАНКА ДСК наистина не са в час с цялата система и се налага непрекъснато да провеждат телефонни консултации като по този начин се отнема от ценното време на клиентите. Относно проблемите, описани в т.2. и свързани с банковата тайна, наистина са характерни за част от офисите на банката, като визирам по- малките клонове на банката.\nПо точка 3 и на мен ми се е случвало касиерка да ми задава неадекватни въпроси, свързани с документи, които по принцип задължително трябва да бъдат издавани от банката. Дори касиерка ми е казвала, че исканите документи се изхвърлят от клиентите, но това не е основание касиер да не издаде документ.\nА относно точка 4- проверих моите анекси- част от тях са редовни, а други наистина отговарят на описаните неточности- такива анекси се издават в клон на ДСК, намиращ се на Орлов мост, както и в клон на ДСК- гр. Балчик. Поне моите анекси с неточно съдържание са издадени от тези два клона на банката.\nПроблемите по точка 5 са до болка познати на всички.\nТ.6 е пълно безумие- Ако на мен ми откажат справка за движение по сметка или справка за наличните депозити, които съм доверил в Банката, лично бих информирал Прокуратурата и органите за Банков надзор!\nТ.7- С този проблем и аз съм се сблъсквал- липсва каквато и да било унифицираност и стандартизация м/у отделните офиси на банката и затова често се случва в един офис да изискват едни документи, а в друг офис други документи. Но да изискват изрично Договор при ДОВНАСЯНЕ и поради липса на такъв да откажат да вземат парите на клиента е направо смешно. Този проблем аз го интерпретирам като липса на желание за работа от страна на банковия служител. В такъв случай лично аз бих накарал банковия служител да ми направи отделен договор, да видим тогава дали ще демонстрира чиновнически инат!\nНа проблема по т. 8 все още не съм попадал, но ако на мен ми се наложи да се информирам на място по някой банков продукт и ако служителят ми предостави за целта телефонния център на банката лично бих позвънял не на „Кол Центъра“, а на Началника на Вътрешен контрол на Банката като цитирам и името на служителя, който ми е отказал информация по банков продукт, при положение, че съм отишъл на място в банката и като подчертая, че същият служител ме е посъветвал да се информирам по някой от телефоните на банката.\nПо точка 9 не ми стана ясно дали г-жата е изискала входящ номер.\nнеделя, 26 октомври, 2008 в 13:40\nЕто и моите коментари по някои от точките:\n1. „Нови служители, които направо си признават, че не разбират от операции с депозитни сметки“ – ето ви го поредното доказателство, колко по-добре е да ви обслужват „застаряващи“, но опитни служителки, отколкото 21-годишни третокурснички от университета. Разнообразието от дейности, извършвани на гише в Банка ДСК не може да се усвои за месец. Пробвайте, ако не вярвате. Гарантирам ви, че на тяхно място и вие няма да изглеждате по-добре.\n2. „Тайната на банковите операции е чист мираж…“ – а няма ли в банковите салони табелки, на които пише: „Моля, изчакайте реда си тук!“ или нещо подобно? Каква е вината на Банката, че някои клиенти нямат елементарна култура и не желаят да спазват условията за конфиденциално обслужване? Това е все едно, когато теглите от банкомат и някой ви диша във врата, да обвините за това папата.\n3. „… “Желаете ли вносна бележка и анекс към договора?” Тук зададените въпроси са просто абсурдни…“ – и защо да са абсурдни? Пак примера с банкомата – когато теглите пари, след като си въведете желаната сума и ПИН-кода, не ви ли се появява меню „Желаете ли разписка? Да Не“? Ами може да не искате да си пълните джобовете с ненужни хартийки. Обърнали ли сте внимание колко са пълни кошчетата около банкоматите с изхвърлените от тях бележки? Ами хартията е скъпа и трябва да се пести, да се рециклира… пък, ако толкова държите на вносните бележки – поискайте си, никой няма да ви откаже.\n5. Относно парадоксалната процедура в посочения пример мога да дам обяснение. С номер 400 започват номерата от група „Обслужване на фирми – лева и валута“ и те се извикват с по-висок приоритет на някои гишета, където работят по-опитни служители, познаващи бизнес-клиентите си и банковите досиета на фирмите им. Така че тези гишета извикват първо номерата с 400 и някои други приоритетни услуги и едва когато те свършат, започват да извикват и останалите номера (това не означава, че другите гишета не могат да ви извикат междувременно). Това се прави, с цел винаги бизнес-клиентите да се извикват на едно или две гишета и от по-опитни служители, а не да се разпащат из целия салон и при служители с два месеца стаж.\n6. “Имаме забрана да предоставяме подобна информация” – забраната е само върху чужди сметки. Никой не може да ви откаже извлечение от вашите собствени сметки, по които вие сте титуляри. Така че тук по-скоро става въпрос за недоразумение.\nПо точки 4, 7, 8 и 9 се надявам някой друг по-запознат да вземе отношение, но имам чувството, че коментара ми от точка 1 важи с пълна сила и за тях.\nнеделя, 26 октомври, 2008 в 15:10\nУважаеми г-н Стефанов, абсурдно е банков служител да пита клиента дали желае АНЕКС към договор за срочен влог, КОГАТО СЪЩИЯТ Е ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН СЪГЛАСНО ЧЛ.3! Вижте само какво пише в самия анекс:\n„Чл.3 Настоящият анекс се състави в два еднообразни екземпляра, по един за всяка от страните, отменя всички предходни анекси И Е НЕРАЗДЕЛНА ЧАСТ ОТ ДОГОВОРА ЗА СРОЧЕН ВЛОГ…“\nЯВНО НАИСТИНА НЯКОЙ СЛУЖИТЕЛИ НА БАНКАТА НЕ СА ЗАПОЗНАТИ С ПРАВИЛАТА, ОПРЕДЕЛЕНИ ОТ ВЪТРЕШЕН КОНТРОЛ!\nнеделя, 26 октомври, 2008 в 15:33\nТози пост започна да прилича на махленска кавга. Много моля всички коментатори да спазват добрия тон и да бъдат конструктивни в критиката си.\nГосподин Стефанов, разбирам желанието Ви да защитите името на банката, но не го правите по най-уместния начин. Първо, не е необходимо да отговаряте на всеки коментар (защото така се разпалва кавгата) и второ, отношението Ви към коментаторите (които, очевидно са и клиенти на банката), е обидно.\nНе може да използвате едно и също оправдание за всеки споделен случай – как можело от проблеми в един клон да си вадят заключение за цялата банка. Ами, първо, за много хора клонът, който ползват, е лицето на цялата банка. Никой няма да се премести в друг клон с надеждата, че там е по-добре. Направо ще сменят банката. И никой няма да се трогне от коментарите ви в стил „Прав ви път, като не ви харесва“.\nВторо, след като всеки коментар разказва за различен проблем в различен клон, очевидно е, че проблемите са навсякъде. Банка ДСК е една от най-старите финансови институции у нас и може точно поради това е и една от най-консервативните. Статии като тази, както и всички коментари, имат за цел да дадат обратна връзка към банката за мненията на нейните клиенти. Това е най-добрият начин ръководството на банката да разбере къде са слабите места в управлението и да се опита да ги отстрани.\nС Вашите коментари влизате в спор с всички участници и с нищо не помагате на банката, а напротив – сериозно увреждате нейния имидж. Съветвам всички коментатори да успокоят топката, иначе ще бъда принуден да затворя коментарите.\nВ заключение, още веднъж ще изкажа задоволството си от продукта за електронно банкиране „ДСК Директ“, от който съм много доволен – добре написан софтуер, лесно разбираем и много удобен. Съветвам всички клиенти, които имат интернет достъп да се замислят дали да не започнат да ползват удобствата на електронното банкиране.\nРазбира се, и тук има проблеми с организацията. Услугата се пуска реално за няколко минути, банката обещава, че ще стане за 3 дни, а на практика аз трябваше да чакам цели два месеца. Мисля, че ръководството на банката трябва да организира някакви курсове по отношение към клиентите за своите служители, защото точно това е най-слабото място в тяхната професионална квалификация.\nнеделя, 26 октомври, 2008 в 15:46\nДобре, съгласен съм за договорите и анексите, но с примера си визирах вносните и касовите бележки. Защото и аз преди време като теглих на гише по-голяма сума, служителката ме попита дали желая касова бележка и й отговорих, че не желая. За какво ми е документ, на който пише: „Честито! Вие изтеглихте ХХХХ лв. Благодарим Ви и заповядайте отново!“ 🙂 и който по-късно да изхвърля в кошчето. Винаги мога да си направя извлечение в ДСК Директ или на гише и да знам какво и кога съм теглил и внасял. Е, някои клиенти предпочитат да си получат бележката, лошо няма.\nчетвъртък, 4 декември, 2008 в 22:59\nДСК Директ е супер. За проблеми – тел. 070010375.Ако служителите са нови то ползваите този телефон. ДСК Директ се активира веднага след като служителя го регистрира и работи безотказно на всеки компютър, само сертификата трябва да се прехвърля, но за справки и плащания на сметки не е необходим. За да има толкова клиенти тази банка малко се съмнявам всички да са „балъци“.\nпетък, 5 декември, 2008 в 15:40\nСподелям мнението по отношение на ДСК Директ. За тази услуга бих написал „Отличен (6+) на Банката. Но за съжаление некомпетентността на банковите служители при обслужване на гише и проблемите описани от г-жа Николова продължават. На 05.12.2008 г. банков служител в клон „Дондуков“ отказва да извърши олихвяване на срочен депозит на падежна дата под претекст, че „лихвата не се вижда на монитора на компютъра и че единственият изход е да се поднови автоматично договора за същия период от време“. Вследствие на което БАНКА ДСК нарушава следните точки от Общите условия по срочните депозити : т. 4.1.1, 4.2., 5.1 и 8.2.1. Проблемът ескалира на ниво Мениджър и тихомълком се разрешава веднага.\nпетък, 5 декември, 2008 в 20:41\nZa sajalenie ne moga da kaja ni6to hybavoza tazi banka i az .V Etropole re6avat da mi vdignat vnoskata ,ostavat mi 850 lv. i14 meseca da gi varna i re6ava inspektorkata Iskra da vdigne vnoskata parvo s 6lv. i sega o6te s 1.50 pitam gi i te otgovarqt 4e pri vseki kredit imalo RISK . PREPORQ4VAM DA NE RISKYVATE I 4AO.\nвторник, 9 декември, 2008 в 11:38\nКакво хубаво да каже човек за тия?!?!Злобно гледащи стари моми на гишетата,мъчейки се по всякакъв начин да те прекарат!!Все се заричам да не стъпвам там,но ми е най-близо!!!Ноооооооо-крайййййййй!!!!пак ме вбесиха днес-имах срочен депозит-изтече на 06,12 и реших да го изтегля-но неее!!!!Първо щели да ми сложат наказателна лихва,че несъм ги изтеглил точно на датата-бравоооо!!!ама не могат да ми ги дадат защото нямат пари!?!?-айде стига бе квае тая банка да няма 4000 лева???Просто не ходете там!!!!!!\nвторник, 9 декември, 2008 в 11:43\nРазбирам емоцията ви, но пак ще помоля да се спазва някакъв приличен тон. Моят блог не е място, където всеки може да плюе по всичко, което не му харесва. Идеята на тази статия, в крайна сметка, е да посочим на банката недостатъците в обслужването, за да ги оправят и да постигнат по-добро качество.\nвторник, 30 декември, 2008 в 20:36\nВ ДСК ме обраха! Нося карта,в която трябва да има 27-28 лв,на ул. Калоян 2,гише 3 ислужителката я прибра. Каза, че вече е невалидна(до 11.2008),но не пожела да я унищожи пред мен.Мразя ДСК … ВЕЧЕ !\nPingback: TBM2 - Корпоративен блог - We Are The Shortcut…\n1 741 757 посещения


BAVARIA Cruiser 51 – ЛЗ Яхтинг\nГолемия размер на тази яхта рядко се забелязва, когато плавате - тя е толкова невероятно лесна за управление. Предвидена стандартно с 3 кабини, BAVARIA Cruiser 51 може да бъде поръчана с до 5 кабини за дълги плавания с 10 души. Други характерни черти са огромната платформа, качеството на материалите и охолното пространство и луксозно оборудване - охладител за вино, съдомиялна, пералня и други. На тази яхта ще се чувствате като у дома си.\nТехнически характеристики на BAVARIA Cruiser 51\nШирочина 15' 4''\nКабини 3 или 4 или 5


Спечелете 3 дрона, слушалки, мишки, раници и колонки от Canyon\nКраен срок - 18 март 2019\nС покупката на всеки продукт Canyon можеш да спечелиш страхотни награди всяка седмица!\nЗа участие в играта и томболата за награди е нужно да направите следното:\n1. Купете продукт на Canyon от произволен магазин.\n2. Запазете касовата бележка.\n3. Попълнете формата на играта с Вашите данни.\n4. Качете снимка на касовата бележка от покупката, така че на нея да са видни датата и описанието на продукта. Ако в бележката липсва точно описание, снимайте бележката заедно с опаковката на продукта Canyon.\n5. Следете Facebook страницата за тегленето на наградите. Ще се свържем с всеки печеливш по имейл или телефон, за да уточним начина на получаването им.\n80 бр. раници\n220 бр. портативни Bluetooth колонки\n80 бр. геймърски слушалки\n120 бр. геймърски мишки\n500 бр. стерео слушалки с микрофон\n3 страхотни дрона DJI Mavic AIR\nМожете да участвате в играта на Canyon като закупите продукт на марката от всеки магазин за компютърни аксесоари на територията на Република България по време на периода на провеждане на играта и регистрирате касовата бележка на тази страница.\nВ томболата за големите награди участват само касови бележки, издадени за артикули с марката CANYON, на стойност равна или по-голяма от 15,00 лева с ДДС.\nEдин потребител може да участва в Играта неограничен брой пъти с неограничен брой покупки, като при всяка една последваща покупка на продукт с марката CANYON потребителят следва да се регистрира по указания по-горе начин. Колкото повече касови бележки регистрира участникът, толкова повече се увеличава шансът му за успех в Играта.\nЗабележка: Участникът може да снима/изпрати една касова бележка само веднъж за участие в Играта. При повторно изпращане на същата касова бележка от него или от друг участник, Организаторът има право да не обработва всяко следващо изпращане на вече регистрираната касова бележка.\nАко по време на Играта бъде установено, че една касова бележка е регистрирана повече от веднъж от един или няколко участника, за валидна регистрация се счита първата по време регистрация на дадената касова бележка. В този случай, ако печалбата се падне на някоя от последващите регистрации на същата касова бележка, Организаторът има право да откаже предоставянето на спечелената награда.\nВсяка една касова бележка участва самостоятелно в жребия за седмичните награди, за седмицата, в която е била регистрирана. Касовите бележки, регистрирани през дадена седмица, не участват в жребия за награди през следващите седмици и се изключват от списъка за теглене за седмични награди, но участват в жреби за тегленото на големите награди, в случай че отговарят на изискванията нa т 3.4.\nЗабранени са действия от страна на участници в Играта, с които се цели вероятността за спечелване на награда да бъде повишена посредством използване на средства и методи, различни и/или в противоречие с тези, предвидени в настоящите условия. При установяване извършването на действия, които имат за цел и/или биха могли да доведат до манипулиране на резултатите при разпределението на наградите, Организаторът си запазва правото да дисквалифицира съответния участник и да го лиши от правото да получи спечелената в резултат на такива действия награда.\nУчастниците в Играта се състезават за 125 бр. седмични предметни награди и 3\nброя – големи предметни награди, съгласно списък на наградите, приложен към настоящите условия. Седмичните предметни награди се теглят пропорционално от всяка категория, посочена в списъка на наградите.\nНаградите се разпределят на случаен принцип, пропорционално посредством ползването на цифров генератор, активен на следния електронен адрес:\nВсеки понеделник, Организаторът провежда тегленето на седмичните награди за касовите бележки, регистрирани през предходната седмица. Извършването на тегленето се документира посредством видео заснемане, като в рамките на следващия ден, заснетото видео и информацията за съответните победители се оповестяват на facebook страницата на Организатора.\nЗабележка: В случаите, в които денят за избор на победител е национален празник, жребият и оповестяването на печелившите ще бъде извършено в първия работен ден след него.\nПобедителите, спечелили големите награди, ще бъдат избрани на 19.03.2019 г., при посочения по-горе принцип. Касовите бележки, които участват в този жребий, са тези, които са регистрирани до 23:59 ч. на 17.03.2019 г.\nВ случай че по време на Играта или след нейния край бъде установено, че някои от спечелилите участници не отговарят на настоящите условия, техните награди ще\nбъдат разпределени измежду всички участници в Играта от посочения по-горе генератор.\nВ деня на провеждане на жребия Организаторът има ангажимент да се\nсвърже с победителите по телефон или по електронна поща. За целта, Организаторът\nизползва предоставените от участниците данни, при извършената от тях регистрация на\nсъответната касова бележка.\nВсеки, спечелил награда в Играта, има възможност да я получи лично,\nкато посети централния офис на Огранизитора, посочен в т. 1.1 по-горе, или по\nкуриер, на посочен от него адрес.\nНаградите следва да бъдат получени в рамките на 1 месец от\nпровеждането на съответното теглене, като след изтичането на този срок\nспечелилият участник губи правото си на награда.\nУчастниците са длъжни да съхраняват касовите бележки за целия\nпериод на Играта и при спечелване на награда да предоставят за справка оригинал\nна касовата бележка. В случай, че печелившият не представи валидна касова бележка,\nсъдържаща точно реквизитите, които са били регистрирани, той няма право да получи\nдрон игра с покупка кампания промоция раници слушалки спечелете томбола Canyon


08 Декември 2018, 11:52\n"В резиденцията Евгения и баща ми пренесоха и бялото пиано, което помня много добре, защото майка го купи за мен и ми нае учител по музика. Това пиано беше голям тормоз за мен, но изпитах още по-голям ужас, когато видях по телевизията баща ми да свири на него, а Евгения да му припява", признава Николай.\nВойната в семейството започва през 2005 година, малко след смъртта на Дочка Банева. Според нейните наследници през своя офшорка Николай Банев се опитва да сложи ръка на дяловете от наследството на покойната си съпруга, които се полагат на родния му син Николай и на дъщерята на Дочка от първия й брак Раиса Иванова. Преди да почине, Дочка Банева е оставила в банка в Швейцария около милион евро. При завеждането на иска сумата е нараснала до 1 265 972 евро. Николай Банев и Раиса претендират и за голяма част от имотите на фамилията Банева, които са придобити по време на брака на Дочка и Николай. Според доведената дъщеря на Банев - Раиса, техните проблеми с правосъдието тепърва започват.\nСъпругата на Банев издъхнала от рак заради Евгения\nПреди да се ожени за дългогодишната си секретарка и любовница Евгения Банева, Николай Банев..\nМегаломанска глупост: Банев искал да опложда майки..\nЕвгения и Николай Баневи ще бъдат върнати в България, реши Апелативният съд във френския град..\nБраво деца трябва да си отстоявате наследството. Има господ и Николай и Евгения Банев и ще бъдтърси наказани.\nТова е категоричен пример как хората се продават за пари. Продават си задниците, продават си децата, продават родителите си, продават си душата.


Суах храна за кучета Royal Canin Giant Junior - Онлайн зоомагазин ZooMall\nRoyal Canin Giant Junior x\nRoyal Canin Giant Junior - 18 кг\nЗа гигантски породи от 8 до 18 месеца с пилешко\nРеф. номер: 3211\n134. 00 лв.\n18 кг 7.03 лв./кг\n15 кг 8.93 лв./кг\nRoyal Canin Giant Junior е висококачествена суха храна за гигантски породи от 8 до 18 месеца. Кучето увеличава теглото си с 1.5 пъти през този период на развитие. Енергийните изисквания са все още високи. Royal Canin задоволява напълно тези потребности и подсилва развитие на мускулатурата.\nRoyal Canin Giant Junior е висококачествена храна за гигантски породи от 8 до 18 месеца. Кучето увеличава теглото си с 1.5 пъти през този период на развитие. Енергийните изисквания са все още високи. Royal Canin Giant Junior задоволява напълно тези потребности и подсилва развитието на мускулатурата.\nGiant Junior спомага за поддържането на здрави стави. Чрез съдържание на глюкозамин и хондроитин сулфат се забавя износването на хрущялите и се подпомага регенерацията им. Защитава клетките от ефектите на стареенето чрез включените антиоксиданти - витамини Е и С, таурин и лутеин. Специално предназначени гранули за младите кучета от гигантски породи, спомагат за насърчаване на сдъвкването, забавя се скоростта на поглъщане и се подобрява устната хигиена. Равиването на силна мускулатура, без натрупване на допълнителни мазнини се осъществява благодарение на увеличеното съдържание на високоусвояемите *L.I.P. протеини в комбинация с L-карнитин.\nНе увеличавайте дажбите на кучето с цел то да стане по-високо или по-голямо, това само ще спомогне за натрупване на наднормено тегло.\nGemon Adult Chicken&Turkey Консерва с хапки с пиле и пуешко\nEukanuba Adult Small Breed За дребни породи от 1 до 7 год. с пилешко


Идеална височина за употреба из цялата къща.\nНеплъзгаща повърхност и крачета за повече безопасност.\nСтъпало за баня от очарователната колекция StyLe!.\nНеплъзгаща повърхност за повече безопасност.\nНеплъзгащи крачета, осигуряващи стабилна основа, дори и на по-хлъзгави подове.\nИзработено от висококачествен и рециклеруем материал.\nПродукти от серия StyLe, с които можете да допълните вашата колекция (продават се отделно): Комплект за къпане от 5 части Ocean StyLe!, Комплект за къпане от 5 части Little Princess StyLe!, Комплект за къпане от 5 части Emmi StyLe!, Комплект за къпане от 5 части Oops StyLe!, Кош за памперси StyLe! 2в1 Комплект гребен и четка с естествен косъм StyLe!, Мека подложка с борд за преповиване StyLe!, Термометър за баня StyLe!, Седалка за тоалетна чиния StyLe!


Реторика | Катедра по БЪЛГАРСКА ЛИТЕРАТУРА И ТЕОРИЯ НА ЛИТЕРАТУРАТА\n“…Говори, за да те видя…”\nОраторското изкуство винаги се е считало необходима същност на социалните умения.Познато още от древността, то е било не само предмет на уважение, но и част от образователния процес. Познато като КРАСНОРЕЧИЕ, това изкуство притежава многопосочна специфика по цели, функции, а и в значителна степен по подхода към конкретна аудитория. Като научно – приложна хуманитарна дисциплина и като изкуство,реториката има личностнотрансформираща насоченост. Главната й цел е ДА ПОДГОТВЯ, КВАЛИФИЦИРА И ПРЕКВАЛИФИЦИРА студенти – хуманитаристи. Днес процесът на убеждаване чрез устна реч е особено необходим.. Защото – „да говориш – означава да действаш. Човешката несъвършеност ш пристрастеност се нуждае от ораторите”.\nСпособността да убеждаваш и да въздействаш на слушателите е от особена значимост. Не напразно още Сократ е казал: „Говори, за да те видя”. А много преди него в Древен Египет бащите са поучавали синовете си: „Бъди изкусен в речта си и силата ти ще бъде велика!” И П. Коелю твърди в „Петата планина”: „Най-опасно и могъщо е словото – способно да унищожава без да оставя следи”. В това се убеждаваме ако разгърнем Книга на книгите – Библията – само в Притчи Соломони и Еклисиаст над 120 пъти се говори за: думите, езика, мислите, усета за слушане, съвети от баща към син за: „Устните ти да пазят знание!” и „В многото говорене грехът е неизбежен!”, както и ”Несмисленото говорене пронизва като нож. А езикът на мъдрите докарва здраве”.\nКато венец на комуникативната компетентност – Реториката се изучава почти в цял свят. В Англия, Франция, Норвегия освен в задължителното образование, тя се усъвършенства под формата на курсове, факултативи, магистърски дисциплини. В САЩ тя се изучава като „Организационно поведение”, „Публична реч”, „Изкуство на убеждаването”, „Бизнес реторика”. Обучението за лидери включва също специални програми от 200 въпроса: теоретични постановки, упражнения върху говорна култура, интерпретации на литературни творби – драма, проза, поезия; семинарни упражнения върху спонтанна и импровизирана реч; изпитни изяви върху експозе, ораторска реч, радиокоментар; публичен коментар на казуси; проекти запублична защита и др. Реториката е застъпена освен в редовното учебно съдържание още и под формата на Летни класове с подчертано голям брой кандидати от 6-те континента. Свободата на изказа, умението за себеизразяване, умения за владеене на слушателска аудитория, умения за себепрезентация по време на интервю за кандидатстване за работа, контрол над речта, владеене на мисли и говорната им изява, невербална комуникация, метаезик и др. – това са само част от съдържанието на тази многофакторна интелектуално – емоционална дейност.\nИзбираемата факултативна дисциплина Реторика е предназначена за студенти от ІІ, ІІІ и ІV курсове за всички хуманитарни специалности. В рамките на 8–10 ежеседмични занимания (1 час лекция и 45 минути упражнения) се предвиждат следните теми:\n1. Ораторското изкуство – същност и възникване.\nДревен Изток, Библия. Древна Гърция – Изокрит, Горгий – учение за каирос (уместност); Демостен, Платон, Аристотел. Римска империя – Квинтилиан, Цицерон.\nОраторското изкуство – комуникативен процес, в който се разгръщат базисни комуникативни умения – за слушане, за задаване на въпроси,взаимно влияние, похвали, конфликтни ситуации,ораторско поведение.\n2. Мислоформа – реч: възможности за убеждаване .\nТорсионни полета и думи. Езикът – магическа сила на речта. Човешкият глас и индивидуалният гласов образ.\n3. Индивидуализация на въздействието – равнища: езиково, слухово, зрително; ниво на привлекателност.\nХарактеристика на аудиторията. Ораторът – подготовка и реализация\n4. Харизмата – същност и фактори, които я определят.\nБазисни елементи – облекло, вътшност, лицеизраз, тембър компетентности, речев изказ, етика на въздействието и др. Как се изгражда устойчив публичен имидж. Речта – структура и качества.\n5. Тайната на добрата реч.\nИзкуството на боравенето с думите. Думите, които печелят сърцата на слушателите.\n6. Как да развием смелост и увереност в себе си.\nИз опита на някои известни оратори.Главни предпоставки за успех.Да заинтиресуваме нашите слушатели. Речта: цел и смисъл\n7. Невербалната комуникация\nЕзикът на тялото и скритият смисъл на думите. Жестови снопове и техният смисъл. Посланията на дресингкода и аксесоарите. Похвати за въздействие. Обаяние и репутация\nМетаизрази, думи – клишета. Как да слушаме и разбираме между редовете.\nЦенности и фирмена култура.Същност на бизнескомуникациите. Новата култура – диалексията и нейните особености. Интересното и скучното – опозиции в новата публичност. Реторика на интересното в посланието. Как да стигнем до разумния компромис в преговорите\n10. Упражнения върху публична реч – по избор.\nТемите по реторика са публикувани в http://shonyrai.blog.bg/ Категория-изкуство. Реторика – Избираема факултативна дисциплина


Acer platanoides 'Royal Red' | ГРАСХОПЪР\nРазмер саксия: 28,0 литра\nСорт явор, който се използва най-вече заради тъмно-червената окраска на листата си, които се появяват Април-Май, а есента придобиват жълт и ярко червен цвят.\nВ млада възраст короната на дървото е прибрана и коносовидна, но с възрастта придобива кълбовидна, широка корона (около 8м в диаметър), което го прави идеален за засенчване.\nПрез пролетта образува жълти цветчета.\nВидът е сравнително бързорастящ (50-80см годишно в диаметър и над 80см във височина).\nНяма претенции към почвата, но предпочита добре дренирани места. Издържа на засушаване, понася добре градски условия и силни ветрове, което го прави идеален за крайморски селища.\nИзползва се както за акцент, така и за осигуряване на сянка в градината. Подкастряйте долните клони за да може да се минава под него.\nСъвет на градинаря: При засаждане в градина, задължително спазвайте разстояние от оградата - 3,00метра. Комбинирайте със жълтолистни или ярко зелени дървета и храсти, за да се получи по-добър контраст.


Просветният министър: Ако малките деца бяха най-големите преносители, щеше да има бум на COVID-19 - bTV Новините\nЧетвъртата вълна на ваксиниране може да започне още от началото на март\nПубликувано в 09:36 ч. 11.02.2021 г. - Обновено в 11:06 ч. 11.02.2021 г.\nВръщането на присъствените занятия за децата от предучилищен и начален училище етап е допринесло относително малко за нарастването на броя заразени. Това подчерта на брифинг в Министерския съвет министърът на образованието Красимир Вълчев в отговор на журналистически въпрос.\n„Вероятно са увеличили коефициента на разпространение, но, ако бяха най-големите преносители, щеше да има бума с по 10 000 среднодневно заразени“, подчерта той.\nВълчев призна, че всяко взаимодействие води до повече заразени и няма как 650 000 деца, които прекарват заедно часове наред в клас да нямат ефект върху епидемичната ситуация, но подчерта, че се търси максимална оптимизация. Желанието на МОН е за възможно най-много присъствени занятия, но при нужда винаги министерството може да се откаже от графика за връщане на учениците в клас, защото той не трябва да е самоцел.\n„Изследването на учениците за коронавирус е доброволен акт, ако родителя не иска да бъде направено изследване на детето, да напише „не“ в декларацията“, заяви главният държавен здравен инспектор доц. Ангел Кунчев и подчерта, че отказът няма да има последствия.\nПравят се антигенни тестове, а не антителни, защото целта е да се хванат новите безсимптомни случаи и да се избегне създаването на огнища. Здравните власти не се интересуват от това кой се е срещал с вируса в миналото, а кой е болен сега, заяви главният държавен здравен инспектор. Целта на този скрийнинг е децата да останат колкото се може по-дълго в училище, отбеляза в Кунчев.\nПроцедурата по взимане на проба от носа е неприятна, но ако се извършва правилно, не крие никакъв риск за нашето здраве, отбеляза главният държавен здравен инспектор.\nПредседателят на Националния оперативен щаб ген. Венцислав Мутафчийски посочи, че заболяемостта се е увеличила с 32% на седмична база, а расте и броят на хоспитализираните. Той отбеляза, че смъртността обикновено достига пик 16 дни след този на новозаразените. Към момента има 3230 хоспитализирани и 273 човека в интензивни отделения, което „към днешния ден не е особено предизвикателство за здравната система“, заяви ген. Мутафчийски.\nМеждувременно между края на февруари и 5 март ще приключи третата фаза на имунизацията – въоръжените сили, специалните служби, работещите към критичната инфраструктура. След това, още в началото на следващия месец може да започне масовата четвърта вълна, посочи здравният министър проф. Костадин Ангелов. Той уточни, че това зависи и от количеството налични ваксини.\nЩе отида в Брюксел с аргументи и числа, за да бъдем разбрани в политиката за ограничаване на износа на лекарства и за да се уверя, че сроковете за доставка на ваксините за България ще бъдат спазени, подчерта той.\n"Поддържаме връзка и имаме добра комуникация със спортното министерство. Целта ни е да има спортни събития. Притеснява ни темпераментът на футболните фенове, която се различна от тази на посетителите в мола", коментира още проф. Ангелов.