Nuevo Tanque 477 LTS | Club Acuarios Marinos\nNuevo Tanque 477 LTS\nTema en 'Muestranos tu tanque' comenzado por naz, 6 Abril 2017.\ncon un monton de comentarios y dudas. acabo de adquirir un tanque de acrílico con perforaciones por debajo. y un filtro verde muy extraño. les adjunto unas fotos y me gustaría saber como me recomiendan que prepare un sump para este acuario. y que puedo hacer con el filtro que trae. mas tarde que llegue por paquetería les pongo fotos del mueble y de las 3 lamparas de tubos que trae.\nnaz, 6 Abril 2017\nDefinitivamente yo le haría perforaciones para un sump a ese tanque.\nEl "filtro" no le veo uso más que para almacenar agua, curar roca o algo similar...\n¿Cuantos focos trae?\nBadstraw, 6 Abril 2017\nSeria mejor un sump y desechar ese filtro verde. Tambien si puedes cambiar lampara por leds, te ahorras un buen con el tiempo, si piensas meter corales.\nGersoon, 6 Abril 2017\nese filtro verde no se para que me serviría. lo pensaba adicionar a mi sump. mañana les pongo fotos del sump del tanque que tengo. en el cual hay un cora life turbo twist de 36w un reactor con oxido ferroso y un filtro de canasta de 3 pasos. el tanque drena por debajo.\nson 3 lamparas de dos focos. una larga y dos cortas. también tengo una led con azul y blanco y una de focos con dos tubos de actinica. estos focos no se que sean aun.\nmi intención es mantener corales. les comento que mi otro tanque tiene mas de 4 anos pero siempre se me mueren las anémonas\ntengo dos ballestas uno azul y uno hawaiano dos clarkis un tomato dos damiselas cola amarilla una blanco con negro un gobio mandarin una angel bicolor y un tobi y dos piedras coralinas con unos como arbolitos.\ny la verdad en este tanque nuevo quiero poner un buen skimmer el que tengo es corriente. también tengo un wave maker y 2 cabezas de poder\nuna foto del tanque\nPues entonces también podrías empezar con un tanque de solo peces...\nDefinitivamente para anémonas requieres iluminación intensa, y lo más probable es que esos focos no funcionen para mantenerlas de forma adecuada.\nPara el sump solo consigue un buen skimmer y sin problema puedes olvidar cualquier filtro que parezca o sea de agua dulce.\nPuedes dejar el sump vacío, sin arena, biobolas y ese tipo de cosas, e incluso roca.\nSi piensas quedarte en este hobby un rato no compres skimmers que sean azoo, boyu, queen, dymax, etc.\nOtra cosa... Si ahorita no tienes recursos para conseguir un skimmer de buena calidad para la medida de tu tanque, podría ser excelente idea construir un algae scrubber.\nCualquier duda te vamos ayudando entre todos a dejar tu proyecto lo mejor posible.\nÚltima modificación: 7 Abril 2017\nBadstraw, 7 Abril 2017\nact les dejo una foto de el sump. quiero modificarlo para el tanque nuevo me gusto mucho el que me pusieron. pero me gustaría aprovechar algo de las cosas que tengo. como el reactor y el coralife. skimmer voy a necesitar uno nuevo definitivamente.\nnaz, 7 Abril 2017\nEl reactor se ve bien, ¿tienes más fotos?\nOye, no podrías tomarle una foto de lado al filtro verde? Esa rejilla negra se quita? No hay nada debajo de la rejilla?\nDyferchian, 10 Abril 2017\nla reja si se remueve y tiene otra mas abajo y la salida del agua nada mas que me regrese el carpintero el mueble te subo mas fotos.\nrespecto al reactor acá ahi mas fotos lo muevo con una cabeza de poder que tengo en la bajada del sump.\nahorita todo esta muy sucio por alguna razón mis anemonas acabaron en la filtración echas pedazos. pero estoy esperando al tanque nuevo para poner aragonita. apropósito alguna idea de cuantos kilos ocupo\ny de las lamparas es una larga dos focos\ndos cortas dos focos cada una\nnaz, 18 Abril 2017\nDe aragonita puedes colocar la capa más delgada posible, yo me iría con algo sobre 1cm o máximo 2cm.\nBadstraw, 18 Abril 2017\nel tanque esta perforado por debajo. para bajar el agua y subirla. la gravedad vaciaría el tanque de arriba en el de abajo amenos que la bajada tenga un flotador para que cuando el agua llegue a cierto nivel en el sump se detenga en caso de que se fuera la luz y se apagara el retorno también quiero que se apague el retorno si el nivel de la agua que sube por que se tapara la bajada con un pez o algo que lo tapara la bomba de retorno dejara de funcionar para que no se fuera a quemar o empezar a derramar agua de mas.\nla otra duda es como perforar la parte de abajo del tanque. las dos perforaciones una a lado de la otra con 15 cm de separación como estaban originalmente o una de cada lado.\ny la ultima duda con la perforación por debajo como haces para que la arena no se baje al sump.\nnaz, 19 Abril 2017\nNo se si entendí bien, pero el acuario principal no se vaciaria, y menos se caería la arena por que necesitas un rebosadero, con eso se arregla todo.\nDyferchian, 19 Abril 2017\nAhh, y para evitar que se tape el rebosadero y se riegue el agua arriba hay que poner mas de una bajada, así se reducen las posibilidades de fallas. Un sistema así que creo es muy bueno, aunqur nunca lo he usado, es la configuración bean animal. Buscalo en internet\nok me queda claro como funciona pero mi bronca es que las perforaciones en mi tanque son por debajo no por el lado\nSi, pero eso se soluciona poniendo tubos altos, para que el agua caiga por ellos a la altura deseada. Si por ejemplo, tu pecera mide de alto 50 cm los tubos serían de 45 mas o menos, y se usa un overflow para que se pueda controlar el bien el nivel y que no se trague pescados\nCheca éste video\nclaro que se ve bien pero me gustaría una solución mas elegante. para que mi pecera tenga doble vista sin nada de tubos ni de mangueras que se vean por ningún lado. por eso me gustaría que todo fuera por debajo. el problema que tengo es que no es muy ancha solo 47 cm si meto un over flow así voy a comerme una buen pedazo por eso pensaba en un flotador para controlar la bajada\naun no me perforan ni el mueble ni el tanque así que tengo que pensarlo muy bien y algunas sugerencias serian bienvenidas\_\nnaz, 22 Abril 2017\nEntonces que no la perforen por debajo, si no de lado\nDyferchian, 22 Abril 2017\nO mejor aún, por detrás


Reclamaciondevuelos.com explica cómo reclamar por la huelga de Ryanair\nComunicados - 17/07/2018\n¿Se puede reclamar por la huelga de Ryanair de tripulantes de cabina del 25 y 26 de julio?\nEl 25 y 26 de julio, en plena temporada alta, los tripulantes de cabina de Ryanair irán a huelga. La huelga está convocada por los sindicatos de España, Italia, Bélgica y Portugal, por lo que donde más vuelos se verán afectados tendrá lugar en estos países y se espera que afecte a otros vuelos de la aerolínea. Tan solo en España, unos 250.000 pasajeros podrían verse afectados cada día.\nEl motivo más destacado, tendiendo a la información trasladada por el sindicato, es que el 75% de la plantilla está contratada a través de empresas de trabajo temporal, sujeta a la legislación irlandesa, sin salario base y cobrando únicamente por las horas de vuelo, lo que provoca "una tremenda inseguridad e inestabilidad laboral". Además, añaden, "no se descarta que haya huelgas posteriores y que otros países se unan".\nDe hecho, el 12 de julio, Ryanair ya se enfrenta a otra huelga de paros convocada por los pilotos de la aerolínea en Irlanda. En este caso, la duración de la convocatoria será de 24 horas.\nEn casos de huelga de personal, los afectados deben saber que tienen derecho a reclamar una indemnización en caso de verse afectados y conocer las obligaciones de la aerolínea para buscar una solución.\nEl Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en su sentencia del 17 de abril, indica que "la ausencia espontánea de una parte importante del personal de navegación de una aerolínea no constituye una 'circunstancia extraordinaria' que les exima de indemnizar a los pasajeros afectados".\nSegún el TJUE, una huelga de personal, no es una causa de 'fuerza mayor' si no se cumplen los requisitos de ajenidad (ajena a la aerolínea), inevitabilidad e imprevisibilidad.\nPor este motivo, desde www.reclamaciondevuelos.com informan de que "cualquier persona que se vea afectada por la huelga de personal de Ryanair, ya sea el 12 de julio o el 25 y 26 de julio, podrá reclamar una indemnización de 250 a 600€, más los gastos en los que ha incurrido por la incidencia o haya dejado de disfrutar y los daños y perjuicios ocasionados".\nSin embargo, aclara que si la aerolínea le ha avisado con más de dos semanas de antelación a la fecha de salida de cambios en el vuelo, no podrá reclamar una indemnización. La aerolínea, en este caso, deberá reprogramar el vuelo sin coste en una fecha posterior convenida con el pasajero o reembolsar el dinero si no puede ofrecerla o el pasajero rechaza las alternativas.\nIndemnización que se puede reclamar a Ryanair\nSegún el Reglamento 261/2004 de la UE al que está sujeto Ryanair, en caso de que el pasajero sufra una cancelación o retraso de más de 3 horas al destino final el afectado podrá reclamar:\nIndemnización de 250 a 600€ que varía en función de la distancia en vuelo hasta el destino final. Si el vuelo es de menos de 1.500km tendrá derecho a 250€ de indemnización. Si la distancia es de 1.500 a 3.500km, 400€. Si supera los 3.500km y es un vuelo comunitario 400€ y si es extracomunitario, 600€ de indemnización.\nGastos en los que se incurra o deje de disfrutar como daño y perjuicio: hoteles perdidos en destino o pagados por el afectado durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, días de vacaciones, reuniones de trabajo, alquiler de coche etc.\nDesde Reclamación de Vuelos aconsejan que los afectados se pongan en mano de profesionales, debido a la complejidad de reclamar por toda la incidencia y recuperar el importe total que por ley deberían recibir.


El Chief Financial Officer: De los ... by Alberto Levy 515 views\nCaso ibm by Maryyee Gudino 2481 views\nModelo de negocios internacionales ... by Jairo Rodriguez 6693 views\nPractica caso ibm by Augusto Javes San... 3192 views\nPresentación Caso IBM Watson by AEFOL EXPOELEARNI... 743 views\nIBM by amir mohammadi 28303 views\nRoberto Beltran Laca\n1. Conclusiones del Global Chief Financial Officer Study El nuevo Integrador de Valor\n2. El presente estudio está basado en conversaciones mantenidas con más de 1.900 Directores Financieros de todo el mundo.\n3. Mark Loughridge Senior Vice President y Chief Financial Officer IBM Corporation\n4. Carta del Director Financiero 3 Un mensaje para los CFOs Durante los dos años transcurridos desde nuestro último estudio sobre los Directores Financieros (CFOs) de todo el mundo, ha surgido un nuevo contexto económico que supone un gran reto para las empresas. Las presiones se han intensificado para los CFOs, pero con ellas han surgido igualmente nuevas oportunidades, especialmente la de redefinir la misión de la función financiera. Nuestro punto de vista en IBM es que los tiempos de incertidumbre siempre representan oportunidades para introducir cambios positivos que transformen las organizaciones, por lo que encuentro muy alentadores estos resultados, que demuestran que las principales empresas están en vías de trazar un nuevo rumbo. Sus organizaciones financieras son extremadamente eficaces y han ampliado su capacidad para generar información empresarial relevante para responder a los nuevos retos – y oportunidades – planteados a través de toda la empresa. Nosotros denominamos “Integradores de Valor” a estas organizaciones financieras. Los Integradores de Valor saben cómo gestionar la incertidumbre. En todas las medidas que hemos examinado – aumento de los ingresos, EBITDA y retorno del capital invertido –, sus empresas han superado a las demás. Lo consiguen, en gran medida, gracias a su excelencia a la hora de integrar información de toda la compañía, analizarla y convertirla en un activo competitivo: nueva inteligencia. Su conocimiento predictivo se aplica en toda la empresa, desde la planificación estratégica hasta la optimización operativa y se utiliza para gestionar el riesgo, reducir costes y descubrir nuevas oportunidades. En pocas palabras, los Integradores de Valor han asumido un nuevo papel: ayudar a tomar toda clase de decisiones que afectan al conjunto de la empresa de un modo mejor, más rápido y con mayor seguridad sobre los resultados deseados. Este es el potencial que hace posible un planeta más inteligente: recibir información en un contexto complejo y volátil y crear conocimientos predictivos que otorguen a la compañía ventajas competitivas.\n5. 4\tEl nuevo Integrador de Valor Mark Loughridge Senior Vice President y Chief Financial Officer IBM Corporation Sin embargo, nuestro estudio demuestra que existen demasiadas organizaciones financieras que todavía han de aprovechar esta oportunidad... o cumplir sus propias expectativas. Durante casi una década, los CFOs han declarado que su ambición es dedicar el tiempo que sus organizaciones invierten en actividades transaccionales a áreas de mayor influencia relacionadas con el análisis y el apoyo a la toma de decisiones. Desde 2003, no obstante, esta relación ha permanecido invariable en su mayor parte y la función financiera continúa dedicando la mitad de su tiempo al procesamiento de transacciones. Nuestros resultados muestran una creciente división: algunas organizaciones financieras alcanzan una eficacia y conocimiento sobresalientes, lo que se traduce en un buen rendimiento, mientras que muchas otras sufren una separación cada vez mayor entre sus ambiciones básicas y su capacidad para llevarlas a la práctica. Tengo la seguridad de que estas organizaciones financieras, así como las pioneras en adoptar un nuevo papel como Integradores de Valor, se beneficiarán en los próximos años de las experiencias y conocimientos generados por los más de 1.900 CFOs y líderes de la función financiera que han participado en este estudio. Deseo aprovechar esta oportunidad para agradecer a todos aquellos que han participado en el presente estudio su generoso apoyo.\n6. Índice\t5 Resumen ejecutivo\t6 Capítulo Uno\tExpectativas frente a ejecución: Una distancia en aumento 11 Capítulo Dos\tEl efecto multiplicador: Eficacia y conocimiento 19 Capítulo Tres\tEl conocimiento genera valor 25 Capítulo Cuatro\tLa eficacia como punto de partida 39 Capítulo Cinco\tConvertirse en un Integrador de Valor 49 Cómo se realizó nuestro estudio\t58 Agradecimientos\t60 El mejor socio para un mundo en transformación\t61 Notas y referencias\t62\tMás información\t63\n7. 6\tEl nuevo Integrador de Valor Resumen ejecutivo Para los directores financieros, la reciente recesión económica global ha sido un evento decisivo, aunque quizá no del modo que cabría prever. Sometidos a un atento escrutinio, los CFOs y sus organizaciones financieras han tenido que resolver urgentes problemas de adquisición de capital, liquidez e ingresos. Sin embargo, la volatilidad e incertidumbre también les ha hecho partícipes de las conversaciones que han tenido lugar con más frecuencia en los comités de dirección sobre previsiones, rentabilidad, gestión del riesgo y decisiones estratégicas relacionadas con cadenas de suministro, precios y producción. El resultado es que los CFOs ejercen mucha mayor influencia sobre toda la empresa. Nuestro Global CFO Study de 2010 – basado en las contribuciones de más de 1.900 CFOs y líderes de la función financiera de todo el mundo – confirma este cambio.1 Aunque la importancia de las responsabilidades básicas la función financiera no ha disminuido en modo alguno, la atención de los CFOs hacia el resto de las funciones de la empresa ha aumentado enormemente. O, dicho de forma más sencilla, los CEOs y los consejos de administración de las compañías confían en que sus CFOs sean la voz de la razón y del conocimiento basado en hechos. Por desgracia, nuestros resultados indican que la efectividad de la función financiera es reducida, especialmente en aquellas áreas de responsabilidad e influencia más amplias, en las que el éxito de la compañía depende con frecuencia del asesoramiento del CFO. Más del 45% de los CFOs señalan que sus organizaciones financieras no son efectivas en las áreas de estrategia, gestión del riesgo, integración de información y gestión de oportunidades, todas ellas aspectos recurrentes en nuestros estudios de 2005 y 2008. Con expectativas que crecen más rápido que la efectividad, se incrementa la distancia en lo referente a las capacidades de ejecución de la función financiera.\n8. Resumen ejecutivo\t7 Los Integradores de Valor salvan esa distancia Nuestro estudio, sin embargo, también destaca un aspecto positivo: un grupo de organizaciones financieras con una combinación particular de capacidades que destaca con respecto a las compañías de su entorno. Estas organizaciones – a las que denominamos Integradores de Valor – son más eficaces en todas las áreas valoradas, con ventajas significativas a la hora de gestionar el riesgo, medir y supervisar el rendimiento empresarial y generar conocimiento a partir de la información integrada en sus compañías. Eficaciadelafunciónfinanciera Conocimiento empresarial Certiﬁcadores Asesores Operadores Integradores de Valor\n9. 8\tEl nuevo Integrador de Valor No obstante, lo más impresionante es que los Integradores de Valor han descubierto cómo obtener resultados empresariales sostenidos incluso en periodos de inestabilidad en los mercados. En todos los parámetros financieros que hemos examinado – ingresos y resultados, balances, flujo de caja y medidas de eficacia operativa –, sus empresas son las mejores (véase la Figura 1). Por lo tanto, ¿qué distingue a este grupo excepcional? Los Integradores de Valor obtienen mejores resultados regularmente. Sus\tempresas\texperimentan\ttasas\tde\tcrecimiento\tanual\tcompuesto\t(CAGRs)\tmás\taltas\ten\tbenefi\tcios\tantes\tde\tintereses,\timpuestos,\tdepreciación\ty\tamortización\t(EBITDA)\te\tingresos,\tasí\tcomo\tun\tmayor\tretorno\tmedio\tdel\tcapital\tinvertido\t(ROIC).\tFigura 1 No son las capacidades individuales, sino su combinación Los Integradores de Valor destacan en dos áreas clave: eficacia financiera y conocimiento empresarial. Para reducir la complejidad de sus operaciones financieras, han implantado procesos comunes para la función financiera, como el uso directo de fuentes de datos en informes, y definiciones estandarizadas de datos y parámetros, como los componentes del margen bruto. La eficacia de la función financiera les hace contar con capacidad de crecimiento y ser ágiles y rápidos. 11,3% 0,5% 9,4% 14,0% 9,3% 12,1% Integradores de Valor Todas las demás empresas >20xmás 49%más 30%más EBITDA CAGR a 5 años, 2004-2008 Ingresos CAGR a 5 años, 2004-2008 ROIC Media a 5 años, 2004-2008\n10. Resumen ejecutivo\t9 También disponen de sólidas capacidades de conocimientos empresariales. Estos conocimientos les ayudan a promover la eficacia operativa, descubrir oportunidades de mercado, reaccionar antes y, en última instancia, predecir cambios en el entorno empresarial. Para conseguirlo, disponen de mayores niveles de integración de información en toda la empresa, talento analítico capaz de colaborar eficazmente con la empresa y capacidades de análisis más desarrolladas, como planificación y previsión integradas, planificación de escenarios y modelado predictivo. Por sí solas, cada una de estas capacidades ofrece ventajas en cuanto al rendimiento, pero juntas ofrecen mucho más. Al hacer ambas cosas – ejecutar sus actividades financieras básicas eficazmente y proporcionar los conocimientos críticos que sus empresas necesitan desesperadamente –, los Integradores de Valor ayudan a sus empresas a adoptar decisiones mucho mejores. Su rendimiento es la prueba. Para explicar cómo hemos llegado a estas conclusiones, los siguientes capítulos versarán sobre: Expectativas frente a ejecución La preparación de la función financiera para un papel que se expande rápidamente El efecto multiplicador El incremento del rendimiento obtenido al combinar eficacia y conocimiento El conocimiento genera valor La lucha por el conocimiento empresarial y cómo las organizaciones refuerzan sus capacidades analíticas La eﬁcacia como punto de partida Por qué la eficacia de la función financiera es ahora más importante que nunca y cómo alcanzarla rápidamente Convertirse en un Integrador de Valor De qué forma las organizaciones financieras pueden mejorar la capacidad de sus empresas para adoptar decisiones empresariales más inteligentes\n11. La “gran recesión global” ha incrementado la importancia del papel de los CFOs en la empresa. Pero... ¿están preparados los CFOs y sus organizaciones ﬁnancieras para aprovechar esta oportunidad? Una distancia en aumento Expectativas frente a ejecución:\n12. 12\tEl nuevo Integrador de Valor “El mundo en el que el CFO vive actualmente es diferente: los conocimientos técnicos sobre contabilidad ya no son tan importantes. La función fi nanciera debe aproximarse a la empresa y asociarse con ella para alcanzar objetivos. También debe tener la sufi ciente confi anza en sí misma como para cuestionar el proceso de adopción de decisiones”. Paul Whelan, CFO, Telefónica O2 Irlanda La crisis económica global ha dejado marcas imborrables en empresas y gobiernos de todo el mundo. Los CFOs esperan que la volatilidad y la incertidumbre continúen. Como confesó un CFO de EE.UU.: “Lo que más temo del contexto económico actual es que se desconoce cuánto durará”. De hecho, más de dos terceras partes de nuestros encuestados creen que la ya intensa presión para reducir la base de costes de las empresas, adoptar decisiones más rápidamente y ofrecer mayor transparencia en la información generada aumentará durante los próximos tres años. Esta agitación económica y la constante incertidumbre han convertido a los CFOs – tanto si sus organizaciones financieras están preparadas como si no – a convertirse en el centro de atención. Es a ellos a quienes los líderes de la compañía, CEOs y consejos de administración acuden en busca de respuestas. Un CFO de Canadá lo resume perfectamente: “En estos momentos el papel del CFO es el más importante de la compañía”. Las repercusiones de este cambio son bastante evidentes en los resultados de nuestro estudio. Más del 70% de los CFOs proporcionan asesoramiento o desempeñan un papel esencial en la adopción de decisiones en áreas como la mitigación de riesgos empresariales, innovación del modelo empresarial y selección de parámetros clave que vinculen el rendimiento con la ejecución de la estrategia (véase la Figura 2).\n13. Expectativas frente a ejecución: Una distancia en aumento 13 La ampliación del ámbito de la función financiera también se refleja en las prioridades de los CFO. Cuando se les pide que clasifiquen la importancia de diversas actividades, los CFOs citaron la contribución a la estrategia empresarial como la más importante. Durante los últimos cinco años, la importancia de todas las actividades orientadas al conjunto de la empresa ha aumentado, espectacularmente en algunos casos (véase la Figura 3). Como señala un líder de una compañía de la India: “La recesión ha subrayado realmente la necesidad de que la función financiera tenga un mayor conocimiento de la empresa”. Figura 2 Los CFOs participan en gran medida en decisiones que afectan a toda la empresa. Su\tinﬂ\tuencia\tva\tmucho\tmás\tallá\tdel\tcontrol\ty\tsupervisión\ttradicional\tde\tfunción\tfi\tnanciera. Asesor (p.ej., ofrece análisis y conocimientos) Responsable de las decisiones (p.ej., crear un plan) 33%39% 19%59% 24%54% 72% 42%41% 83% 41%47% 88% 44%45% 89% 50%34% 84% 78% 78% 26%53% 79% Gestión de la reducción de costes de la empresa Estrategia de gestión de la información Planiﬁcación de ingresos estratégicos Innovación del modelo empresarial Gestión del riesgo Priorización de la asignación de recursos Gestión de activos de capital Selección de indicadores de rendimiento clave\n14. 14\tEl nuevo Integrador de Valor Entre los CFOs, el enfoque en la empresa ha aumentado considerablemente en apenas cinco años. Más del 70% de los CFOs consideran actualmente que sus actividades enfocadas a toda la empresa son muy importantes o críticas. Figura 3 Dentro de la agenda de la función financiera, dos actividades – la integración de la información y la gestión del riesgo – destacan especialmente. Desde 2005, la importancia de integrar la información ha aumentado en más del doble, reflejando el crecimiento exponencial del volumen y velocidad de la información en las empresas actuales. En palabras de un CFO de China: “Si de mí dependiera, la integración de la información sería mi prioridad número uno. Por desgracia, actualmente existen demasiadas barreras en las TI y las unidades de negocio”. Medición/ monitorización del rendimiento empresarial Contribución la estrategia empresarial Promover la reducción de costes en la empresa Apoyar/ gestionar/mitigar el riesgo empresarial Promover la integración de la información en toda la empresa 2010 2005 35% 73% 77% 80%80% 85% 69% 61% 56% 40% 109%de incremento 93%de incremento\n15. Expectativas frente a ejecución: Una distancia en aumento 15 Una información integrada es importante porque es la fuente de un mayor conocimiento comercial. Para desarrollar el conocimiento del negocio en profundidad que sus crecientes obligaciones requieren, la función financiera debe disponer de información integrada, tanto financiera como operativa. A través de sus prioridades, los CFO no solamente reconocen el grave y creciente problema de la gestión de la información, sino también su responsabilidad a la hora de ayudar a solucionarlo. La atención de los CFOs no solamente se dirige a integrar la información sino, en última instancia, a comprender qué parámetros o indicadores corresponden a cada resultado y, en mayor medida, cuál es la información con la que es necesario contar semanalmente, a diario, cada hora y en tiempo real. Esencialmente, se trata de gobernar proactivamente los datos, gestionando formalmente la información importante y determinando la responsabilidad de su exactitud. Entre los CFOs, gestionar el riesgo empresarial también atrae casi el doble de atención que en 2005. No se trata de una reacción reciente. Ya en nuestro estudio de 2008, los CFOs reconocieron graves carencias en la gestión del riesgo.2 Dos de cada tres compañías cuyos ingresos superaban los 5.000 millones de dólares habían sufrido incidencias de riesgos materiales durante los tres años anteriores. De éstas, el 42% admitió que no estaban preparadas. Creemos que este gran aumento de la importancia de la gestión del riesgo queda demostrado una vez más por la expansión de las competencias de los CFOs. Los líderes de las áreas financieras ya no prestan atención únicamente al riesgo financiero, sino que se implican cada vez más en la mitigación del riesgo corporativo en todas sus formas: estratégico, operativo, geopolítico, legal o medioambiental. Todas las formas de riesgo tienen, en última instancia, consecuencias financieras, razón por la que es esencial que los CFOs participen en la gestión del riesgo. “La función financiera tiene más éxito cuando conoce lo que sucede realmente en la organización, puede comunicar este conocimiento eficazmente y está en posición de ejercer su influencia donde sea necesario”. Giulio Terzariol, CFO, Allianz Life Insurance Company of North America\n16. 16\tEl nuevo Integrador de Valor La eficacia pierde frente a la importancia. La\tfunción\tfi\tnanciera\tmuestra\tdiferencias\tsustanciales\ten\tgeneral,\tpero\tespecialmente\ten\tactividades\tcríticas\tpara\ttoda\tla\tempresa.\tFigura 4 Es indudable que las demandas impuestas sobre la función financiera se expanden rápidamente. Sin embargo, de acuerdo con la valoración realizada por los propios CFOs de sus organizaciones financieras, su efectividad es insuficiente en aquellas áreas orientadas a la empresa (véase la Figura 4). Al continuar aumentando estas demandas, la pregunta clave pasa a ser: ¿Cómo puede el área financiera salvar la creciente distancia entre las expectativas y la ejecución? Diferencia Desarrollo del personal en la organización ﬁnanciera Mejora continua de los procesos ﬁnancieros Refuerzo de programas de conformidad y controles internos Promover la reducción de costes en la función ﬁnanciera Funciones básicas de la función ﬁnanciera Orientación hacia la empresa Impulsar la integración de información en toda la empresa Contribuir a la estrategia empresarial Apoyar/gestionar/mitigar el riesgo empresarial Medir/monitorizar el rendimiento empresarial Promover la reducción de costes en la empresa Efectividad Importancia 35% 28% 16% 9% 34% 28% 26% 23% 21% 20% 40% 60% 80% 100%\n17. Expectativas frente a ejecución: Una distancia en aumento 17 Reﬂexionar para avanzar Por el Dr. John Percival, Profesor Adjunto de Finanzas The Wharton School, Universidad de Pennsylvania Es evidente que hoy en día se empuja a los CFOs en dos direcciones diferentes. Por un lado, se les pide que miren hacia delante; por el otro, sin embargo, se les exige que proporcionen información de calidad sobre el pasado. Las empresas afrontan problemas complejos en relación con su crecimiento y el futuro. Los CFOs desempeñan un papel importante al sentarse en una mesa con otros altos directivos de la corporación o unidad de negocio y proporcionar información y perspectivas financieras imprescindibles para la futura dirección estratégica de la empresa. Al mismo tiempo, en un mundo post-Sarbanes-Oxley, es esencial reforzar la importancia de proporcionar información financiera transparente y de calidad para evaluar lo sucedido en el pasado. Al mirar adelante, las empresas sienten que se les pide que elijan entre crecimiento o márgenes. Es crítico que la función financiera transmita que es importante obtener tanto crecimiento como márgenes, pese a que los negocios se hacen más genéricos. Cuando las empresas inician procesos como la planificación de escenarios para intentar identificar futuras oportunidades, los CFOs deben colaborar con la alta dirección para ayudarle a comprender cuáles de esas oportunidades tienen mayor sentido financiero para la compañía. Otras compañías descubrirán y perseguirán las mismas oportunidades. Los CFOs han de ayudar a aislarlas cuando exista una posibilidad creíble de hacerse con una ventaja competitiva que permita a la empresa ganar más que el coste del capital.\n18. 19 Individualmente, la eﬁcacia de la función ﬁnanciera y el conocimiento empresarial ofrecen diferentes ventajas a las empresas. Pero... ¿Qué sucede si se combinan? Eﬁcacia y conocimiento El efecto multiplicador:\n19. 20\tEl nuevo Integrador de Valor “Nuestra tarea es orientar a la empresa para que adopte decisiones oportunas en función del riesgo, proporcionándole acceso a la información relevante adecuada y análisis basados en conocimientos”. Mark Buthman, CFO, Kimberly Clark Corporation El análisis de las respuestas de los CFOs y las medidas financieras objetivas de las empresas nos llevan a dos capacidades primarias que están estrechamente asociadas con un rendimiento excepcional: • La eficacia de la función financiera: el grado de estandarización de procesos y datos en finanzas.3 • El conocimiento empresarial: el nivel de madurez del talento, tecnología y capacidades analíticas del área financiera dedicadas a promover la optimización, la planificación y el conocimiento predictivo.4 Estos resultados refuerzan aún más nuestra investigación anterior. Los Global CFO Studies de 2005 y 2008 demostraron que una mayor adopción de estándares y un conocimiento empresarial más sólido ayudan a mejorar la efectividad de la función financiera y el rendimiento general de la empresa. Sin embargo, uno de los aspectos más fascinantes del estudio de este año emergió al observar la interrelación entre estas dos capacidades. Al segmentar a nuestros encuestados siguiendo estas dos dimensiones, pudimos examinar el efecto que tiene sobresalir en una o ambas áreas. La segmentación dio como resultado cuatro perfiles financieros: Certificadores, Operadores, Asesores e Integradores de Valor. Al compararlos, surgió un contraste muy llamativo en nuestro análisis financiero (véase la Figura 5). En cada una de las medidas financieras examinadas – incluyendo balances, beneficios y pérdidas y flujo de caja – las empresas de los Integradores de Valor superaban a las demás. Las diferencias en el crecimiento sostenido de EBITDA son especialmente grandes. Sin embargo, más importante que la diferencia de rendimiento en cualquiera de las medidas es el hecho de que los Integradores de Valor eran los mejores en todas ellas.\n20. El efecto multiplicador: Eficacia y conocimiento 21 Debido a que existen numerosos factores que pueden influir en los resultados financieros, no nos atrevemos a asegurar que exista un vínculo causal entre las prácticas del área financiera y el rendimiento empresarial general. Sin embargo, nuestros resultados sugieren que la eficacia de la función financiera y el conocimiento empresarial marcan la diferencia. Dado que los Integradores de Valor disfrutan de una representación proporcional entre las diversas dimensiones de nuestra muestra de datos, creemos que su rendimiento es señal de mejores prácticas y no únicamente consecuencia del sector, geografía o tamaño. Sus operaciones financieras reflejan una filosofía corporativa dominante que promueve la integración entre funciones para adoptar decisiones más inteligentes que lleven a una mejora del rendimiento general. Los Integradores de Valor sortean mejor la incertidumbre Además de contribuir a un mejor rendimiento financiero, los Integradores de Valor también ayudan a sus compañías a gestionar mejor la incertidumbre. El 75% de los Integradores de Valor aseguran que sus compañías se anticipan y responden bien a los factores externos; Las empresas de los Integradores de Valor son mejores en todas las medidas financieras. Muestran\tun\tcrecimiento\tparticularmente\tmarcado\ten\tEBITDA,\tque\tfue\tel\tparámetro\tmás\tfrecuentemente\tcitado\tpor\tlos\tencuestados\tcomo\tuno\tde\tsus\tdos\tprincipales\tparámetros\tfi\tnancieros. Figura 5 Cuatro perﬁles de Finanzas Certiﬁcadores • Registro de datos • Control • Múltiples versiones de la “verdad” Operadores • Atención a las operaciones financieras • Suministro de información • Interpretación del rendimiento Asesores • Atención a los análisis • Ejecución deficiente • Datos fragmentados Integradores de Valor • Optimización del rendimiento • Conocimiento predictivo • Gestión de riesgos empresariales • Adopción de decisiones empresariales 3,9% 9,8% 10,2% -2,1% 9,0%-0,1% 9,3% 11,6%7,8% EBITDA CAGR a 5 años, 2004-2008 EﬁcaciadeFinanzas Conocimiento empresarial Ingresos CAGR a 5 años, 2004-2008 ROIC Media a 5 años, 2004-2008 11,3% 14,0% 12,1%\n21. 22\tEl nuevo Integrador de Valor “Podemos anticiparnos y responder eficazmente porque contamos con una base. La función financiera forma parte de la empresa y es un departamento de amplio alcance, lo que permite mejorar los procesos en su totalidad y garantizar su integridad y control”. Iain Macdonald, Group Deputy CFO, BP solamente el 62% de los Asesores y el 56% de los Operadores demuestran la misma confianza. De hecho, los Integradores de Valor son más efectivos en las nueve dimensiones de la agenda de la función financiera, tanto en sus áreas básicas de responsabilidad como, especialmente, en actividades estratégicas que afectan a toda la compañía (véase la Figura 6). Promover la integración de la información es un factor importante, y probablemente una de las principales razones por las cuales los Integradores de Valor son tan efectivos en otras áreas. Para satisfacer la demanda de gestión del riesgo global para toda la empresa o la optimización empresarial completa, integran la información y utilizan sus capacidades analíticas para obtener conocimientos a partir de ella. Los Integradores de Valor también se distancian considerablemente en el área de la gestión del riesgo. Ocho de cada diez Integradores de Valor afirman prestar mucha o muchísima atención a los riesgos al ayudar a sus empresas a adoptar decisiones. Los Integradores de Valor tienen mejor rendimiento en toda la agenda financiera. Muestran una ventaja considerable en integración de la información y gestión del riesgo. Figura 6 Certiﬁcadores (base de referencia) Asesores Operadores Integradores de Valor Promover la integración de la información en la empresa Medir/supervisar el rendimiento empresarial Desarrollo del personal en la organización ﬁnanciera Contribuir a la estrategia empresarial Mejora continua de los procesos ﬁnancieros Apoyar/gestionar/mitigar el riesgo empresarial Promover la reducción de costes la función ﬁnanciera Promover la reducción de costes en la empresa Reforzar los programas de cumplimiento y controles internos 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Porcentaje de efectividad sobre la base de referencia\n22. El efecto multiplicador: Eficacia y conocimiento 23 Solamente seis de cada diez Asesores y Operadores conceden la misma importancia a la gestión del riesgo. No es por coincidencia que los Integradores de Valor confíen más en la información externa – como los indicadores económicos y la inteligencia competitiva – en sus procesos de decisión. Comprenden que una visión aislada del riesgo ya no es suficiente en un mundo cada vez más interconectado. Otra área en la que los Integradores de Valor disfrutan de gran ventaja es en la mejora continua de los procesos. Los Integradores de Valor promueven la estandarización de procesos como el ciclo pedido/cobro. Los hechos basados en el conocimiento les guían en la optimización de los resultados de los procesos, que en el ejemplo anterior serían una mejor gestión y previsión de efectivo. El único elemento de la agenda en el que alguno de los demás grupos se aproxima a los Integradores de Valor es en el área de desarrollo del talento. Al igual que los Integradores de Valor, los Asesores invierten en construir las habilidades necesarias para generar conocimiento empresarial. Una efectividad excepcional en toda la agenda otorga a los Integradores de Valor una enorme credibilidad dentro de sus empresas. Su consejo tiene más peso. Sus contribuciones son más estratégicas. Están en la mejor posición para ejercer su influencia. La combinación marca la diferencia Indudablemente, la función financiera puede ganar en eficacia imponiendo los mismos procesos financieros e interpretación de los datos en todas las unidades de negocio y regiones y llevando a toda la compañía a una plataforma financiera común. Sin embargo, si el área financiera únicamente proporciona información financiera pero no conocimiento empresarial, menoscaba su influencia. Por el contrario, utilizando sofisticadas capacidades analíticas empresariales y el talento necesario para interpretar y utilizar la información de múltiples funciones, el área financiera puede ayudar a evaluar y mejorar el rendimiento empresarial. Pero si los datos subyacentes son cuestionables – por haber empleado métodos incoherentes para capturarlos o definirlos –, no podrá confiarse en ese conocimiento y el tiempo perdido en investigarlos y reconciliarlos significa que se dedicará menos tiempo a analizarlos y actuar a partir de los resultados. “La función financiera debe ampliar su papel asesor y aportar más valor. El control y la exactitud son imprescindibles, pero debemos trabajar menos con datos y más con análisis y conocimientos”. Phil Coffey, CFO, Westpac Banking Corporation\n23. 25 La necesidad de conocimiento empresarial ha aumentado mucho más rápido que la capacidad de la función ﬁnanciera para producirlo. ¿Qué se necesita para que el área ﬁnanciera pase de proporcionar información ﬁnanciera a proporcionar asesoramiento empresarial? El conocimiento genera valor\n24. 26\tEl nuevo Integrador de Valor “El análisis empresarial es una de nuestras iniciativas del área financiera más importantes. Debemos contar con el personal y las herramientas adecuadas y colaborar estrechamente con la empresa”. Mike Newman, CFO, Office Depot Si los líderes todavía albergaban alguna duda sobre la necesidad del conocimiento empresarial – y los datos financieros y operativos integrados necesarios para producirlo –, el nuevo escenario las ha disipado. Empresas y gobiernos necesitan análisis de datos más avanzados, planificación de escenarios e incluso capacidades predictivas para afrontar la creciente complejidad, incertidumbre y volatilidad y, en ciertas regiones, un crecimiento sostenido menor. La presión es evidente para toda la alta dirección de las empresas. Ocho de cada diez CEOs creen que sus organizaciones están siendo bombardeadas con cambios externos que muchas de ellas encuentran difícil afrontar.5 Los directores de cadena de suministro citan la visibilidad completa de toda la cadena de valor y la gestión del riesgo como sus dos principales retos empresariales.6 Más del 80% de los CIOs consideran la inteligencia y analítica empresarial como sus iniciativas más importantes para mejorar la competitividad de la compañía.7 Desde todos los ángulos, la empresa demanda conocimientos más amplios, profundos e inmediatos y, ahora más que nunca, esta demanda recae sobre el área financiera (véase la Figura 7). Simultáneamente, hay más datos disponibles que nunca antes. Fluyen desde diversas fuentes, incluyendo redes externas, un número cada vez mayor de dispositivos inteligentes en toda la cadena de valor incrementando la automatización de los procesos. Una parte significativa de estos datos tienen implicaciones financieras y terminarán – en forma consolidada o detallada – en el área financiera. Esto representa una gran oportunidad para esta función. Con las capacidades analíticas adecuadas, que abarcan procesos, tecnología y talento, en el área financiera puede convertir esta abundancia de información financiera y operativa en conocimientos empresariales. Una sofisticada analítica\n25. El conocimiento genera valor 27 puede ayudar al área financiera a descubrir correlaciones entre piezas de información sin relación alguna aparente y encontrar pautas casi imposibles de detectar manualmente. Adecuadamente equipada, la función financiera puede contribuir a crear un valor empresarial considerable. En muchos aspectos, la capacidad de persuasión del área financiera como asesor estratégico depende de contar con capacidades de conocimiento empresarial superiores. Como señala un CFO de Filipinas: “No se trata solamente de sumar números, sino de situarlos dentro de un contexto más amplio que les haga más relevantes para la decisión en cuestión”. Finanzas debe proporcionar conocimientos sobre el pasado y el futuro. Como demuestran estos ejemplos, el conocimiento empresarial ayuda a los líderes a optimizar partiendo del rendimiento anterior y adoptar decisiones estudiadas sobre el futuro. Figura 7 Preguntas clave • ¿Qué ha sucedido? • ¿Cuántas veces, con qué frecuencia? • ¿Dónde reside exactamente el problema? • ¿Por qué sucede esto? • ¿Qué debe hacerse? • ¿Qué sucederá luego? • ¿Qué pasa si estas tendencias continúan? • ¿Cuáles son los riesgos u oportunidades? • Balance, pérdidas y ganancias y estado del ﬂujo de caja • Análisis de la variación de ingresos y costes • Rentabilidad de clientes, productos y mercados • Optimización del gasto • Análisis del capital de trabajo • Precios del mercado, cliente y canal • Efectividad de las cadenas de ventas y suministro • Previsión de liquidez • Planiﬁcación y previsión basadas en escenarios • Apoyo a las decisiones de inversión estratégica • Creación de modelos predictivos y de comportamiento basados en volatilidad y riesgos Retrospectiva Visión actual Visión de futuro\n26. 28\tEl nuevo Integrador de Valor Carencias en las capacidades de conocimiento empresarial A pesar de la creciente importancia de desempeñar un papel más amplio en la empresa, la efectividad de la función financiera todavía es insuficiente (véase la Figura 8). “Hemos hecho lo necesario para estar medio paso por delante de la empresa”, observa un CFO estadounidense, “pero con la velocidad de cambio actual, medio paso no es suficiente”. En términos de supervisión del rendimiento empresarial, los CFOs creen que sus organizaciones hacen un buen trabajo a la hora de proporcionar parámetros de alto nivel, pero carecen de capacidad para profundizar en ellos. También hablaron de la necesidad de que la gestión del rendimiento empresarial sea más proactiva. “Debemos crear sistemas de alerta temprana que incrementen el grado de control del negocio”, afirma un CEO de Suecia. Aunque los CFOs consideraron que contribuir a la estrategia de la empresa era lo primero cuando se les preguntó qué era para ellos lo más importante, sólo la mitad consideraba que sus organizaciones financieras eran eficaces en esta área. Muchos CFOs creen que sus organizaciones se encuentran más cómodas en retaguardia que en vanguardia. Como admite un CFO de Japón: “Nuestra organización financiera vive el momento actual. No está acostumbrada a las previsiones”. Otro líder de la función financiera de la industria logística expone el problema de esta forma: “El área financiera debe pasar de preguntarse ‘qué podemos hacer operativamente’ a ‘qué deberíamos hacer’... Es una pregunta muy diferente. Por ejemplo, se nos da muy bien promover la excelencia operativa, pero no tanto el comprender la elasticidad de la demanda y la disposición de nuestros clientes a pagar”. Esto sugiere que el área financiera necesita comprender mejor la interacción de los parámetros operativos de varias funciones, como la cadena de suministro, ventas y marketing y otras áreas, e incorporar los planes de venta y de operaciones en las previsiones financieras. “Los cambios normativos y políticos pueden producirse arbitrariamente y en cualquier momento para las compañías multinacionales, lo que afecta considerablemente a la ejecución de la estrategia. En consecuencia, la planificación debe basarse en escenarios, con capacidad para adaptarse rápidamente”. Markus Kistler, CFO - North Asia and China, ABB\n27. El conocimiento genera valor 29 La efectividad es insuficiente en áreas que demandan un conocimiento amplio. En general, el área financiera considera que la importancia de las actividades destinadas a toda la empresa es mayor que su eficacia real en éstas. Figura 8 77% EfectividadImportancia Medir/supervisar el rendimiento empresarial 62% 85% 23%de diferencia Apoyar/gestionar/mitigar el riesgo empresarial 51% 26%de diferencia Promover la integración de la información en toda la empresa 39% 73% 34%de diferencia Promover la reducción de costes en la empresa 59% 80% 21%de diferencia Contribuir a la estrategia empresarial 52% 80% 28%de diferencia\n28. 30\tEl nuevo Integrador de Valor Aunque casi tres cuartas partes de los CFOs creen que la gestión de riesgos es muy importante o esencial, solamente la mitad opina que sus organizaciones la abordan eficazmente. Como describe un CFO de EE.UU.: “Necesitamos mejorar la comprensión y gestión de los riesgos operacionales. Nuestro Consejo de Administración nos pregunta sobre nuestros procesos de gestión del riesgo, y también las agencias de calificación estudian a su vez este aspecto”. Entre las carencias de la función financiera, la mayor reside en el área de integración de la información. Como habilitador de prácticamente todas las áreas de conocimiento comercial, la información integrada es indiscutiblemente importante. Sin embargo, al mismo tiempo, las respuestas de los CFOs demuestran lo difícil que resulta conseguirlo. Construir capacidades de conocimiento empresarial en menos tiempo Al examinar las prácticas de las organizaciones financieras, tres factores principales demostraron tener la máxima influencia para posibilitar el conocimiento empresarial: estándares para datos no financieros, producción automática de parámetros clave y habilidades de análisis empresarial. Estándares para datos no financieros Las organizaciones financieras con capacidades de conocimiento empresarial más sólidas comprenden que adoptar mejores decisiones que afecten a varias funciones depende de utilizar el mismo lenguaje en toda la empresa (véase la Figura 9). Por ejemplo, las unidades de negocio deben coincidir en las definiciones de segmentos de clientes, productos y canales.\n29. El conocimiento genera valor 31 Un líder financiero de Canadá confesó las consecuencias que conlleva no contar con tales estándares: “No nos va muy bien gestionando nuestra lista de oportunidades comerciales. No tenemos procesos estándares y el personal de ventas interpreta los datos de forma distinta”. Para construir conocimientos fiables, es necesario definir y capturar de modo uniforme los datos de las fuentes – tanto financieros como de otra clase – en todas las unidades de negocio. En palabras de un CFO de la industria sanitaria: “Si no es posible creer en los datos, ¿cómo vamos a creer en los análisis?”. El conocimiento empresarial depende de una definición común para los datos operacionales. Un gran porcentaje de las organizaciones financieras eficaces define los datos no financieros de forma homogénea para toda la empresa. Figura 9 Organizaciones con capacidades de conocimiento sólidas Sin capacidades de conocimiento sólidas 35% 53% 51%más\n30. 32\tEl nuevo Integrador de Valor Producción automática de parámetros clave Las organizaciones financieras con mayores capacidades de conocimiento empresarial producen con más frecuencia sus propios parámetros financieros y operacionales clave – las medidas críticas que impulsan el rendimiento empresarial – de forma automática (véase la Figura 10). Por ejemplo, en lugar de consolidar manualmente la información sobre la demanda de los clientes de toda la empresa, las previsiones se crean automáticamente a partir de los datos de los sistemas de la cadena de suministro. Esta clase de automatización ofrece información vital a los responsables de adoptar decisiones más rápidamente, lo que les proporciona más tiempo para analizarla, investigarla y actuar. Además, impone estándares y uniformidad gracias a la aplicación sistemática de las reglas de la empresa en datos y cálculos, haciendo posible obtener una sola versión de la “verdad”. La automatización acelera el conocimiento comercial. Un porcentaje superior de organizaciones inteligentes obtienen sus mediciones financieras y operativas en su mayor parte de forma automatizada. Figura 10 Organizaciones con sólidas capacidades de conocimiento Parámetros ﬁnancieros automatizados Parámetros operativos automatizados Sin sólidas capacidades de conocimiento 57% 73% 28%más Organizaciones con sólidas capacidades de conocimiento Sin sólidas capacidades de conocimiento 43% 61% 42%más\n31. El conocimiento genera valor 33\t33 Sin embargo, la automatización no puede compensar un proceso defectuoso. “Tenemos software de planificación”, explica un CFO de Suecia, “pero no lo utilizamos correctamente. Todavía no tenemos un proceso de planificación común”. Para capitalizar la mayor automatización y la sofisticación de los análisis, las organizaciones financieras también necesitan acordar estándares para los procesos de apoyo a las decisiones, como fuentes de información, definiciones de datos, flujo de procesos, alertas del panel del cuadro de mandos e informes y análisis ad hoc versus información y análisis predefinidos. La automatización tampoco puede compensar un escaso conocimiento de la empresa. La función financiera debe definir el origen e impulsores del valor y el riesgo en toda la empresa y colaborar con las unidades funcionales y de negocio para definir las relaciones causales que hay detrás de los parámetros básicos. Basándose en estas definiciones, las distintas áreas de toda la empresa pueden determinar posteriormente qué información debe tener cada persona y en qué momento. El área financiera no solamente debe evaluar los parámetros internos, sino también conocer adecuadamente las medidas de mercado externas y la regulación, tanto a gran como a pequeña escala, evaluando su impacto sobre los parámetros operativos y financieros básicos. Habilidades de análisis empresarial Prestar atención al conocimiento empresarial suele implicar un cambio considerable en las habilidades y conocimientos de las personas que desempeñan sus servicios en el área financiera. Como reconoce un CFO de Bélgica: “Los conocimientos de nuestros empleados ya no son válidos para las nuevas tareas, que incluyen más actividades de análisis y gestión y control del riesgo”. La función financiera necesita empleados con los conocimientos comerciales y analíticos que se precisan para interpretar resultados y desarrollar un asesoramiento relevante, pero también sólidas habilidades interpersonales para comunicar recomendaciones e influir de modo efectivo en las decisiones empresariales. Además, estas habilidades, sumamente difíciles de encontrar, generalmente cuestan más. Entre nuestros encuestados, más de un 54% de las organizaciones financieras con sólidas capacidades de conocimiento empresarial indican que equilibrar la necesidad de habilidades de alto valor con el coste de éstas es un factor crítico a la hora de crear sus equipos.\n32. 34\tEl nuevo Integrador de Valor Establecer relaciones dentro de la empresa Por el Dr. John Percival, Profesor Adjunto de Finanzas The Wharton School, Universidad de Pennsylvania El CFO moderno debe ser un estratega, pero no un generalista. En las discusiones estratégicas, el valor que aporta el CFO es la perspectiva financiera. El CFO debe ser un elemento clave en el proceso de formular la estrategia pero, sobre todo, un asesor de confianza en el proceso de ejecutarla. A la hora de discutir las implicaciones de la formulación y ejecución de la estrategia, los CFOs deben realizar el análisis financiero de forma que resulte comprensible para sus colabora- dores en otros campos y presentar los resultados de modo que con- tribuyan positivamente a las discusiones en lo referido a los múltiples factores que afectan a los resultados financieros deseados. El análisis financiero debe generar una discusión constructiva en relación con los factores de éxito y riesgo claves. El CFO debe manifestar si la estrategia propuesta tiene sentido financiero y comunicar esa opinión de forma profesional y útil. Su tarea no consiste en decir no. Es esencial que el CFO y el líder de la unidad de negocio desarrollen un vínculo que permita al primero cuestionar constructivamente si la estrategia y visión del líder de negocio tienen sentido desde el punto de vista financiero. Para que esto suceda, el líder debe considerar al CFO como un asesor de confianza con valiosas perspectivas financieras. Es más probable que este vínculo se forme cuando el CFO realiza el análisis de una forma que no resulte complicada, confusa y amenazadora, sino informativa y constructiva. El análisis debe ser lo más sencillo posible y concentrarse en los factores clave que más influyen en el éxito o el fracaso de la estrategia.\n33. El conocimiento genera valor 35 Caso real Malt-O-Meal: Mejor rendimiento mediante parámetros estratégicamente coordinados Fundada en 1919, la Malt-O-Meal Company, con sede en Minneapolis, es una de las empresas de cereales que más rápidamente crecen en EE.UU. En su constante búsqueda de mejoras, Malt-O-Meal decidió en 2007 promover un cambio de comportamiento, concentrando la atención de los empleados en un conjunto común de objetivos por medio de una completa metodología de gestión del rendimiento empresarial (BPM). Comenzó por arriba, con el apoyo unánime del CEO y su equipo, que diseñaron un cuadro de mando adaptado a la estrategia de la compañía. Malt-O-Meal distribuyó sus medidas BPM más importantes por toda la organización en cuadros de mando específicos para cada equipo. Para la coordinación entre funciones, la compañía estableció varios “cuadros de mando compartidos” que abarcaban a varios equipos y estaban orientados hacia resultados mutuamente beneficiosos. Estos parámetros se calculan empleando datos operativos obtenidos de las funciones de toda la organización. En la actualidad, Malt-O-Meal produce cuadros de mando automatizados para más de 100 equipos y personas a través de un sistema central; ha establecido lo que denomina “una ventanilla única” de información BPM. Completamente coordinada desde la dirección hasta la planta de producción, Malt-O- Meal gestiona su rendimiento con mucha mayor precisión y velocidad. Sus empleados saben que se espera de ellos. Los directivos disponen de información oportuna y fiable para adoptar mejores decisiones. Las plantas de producción, por ejemplo, tienen parámetros de medición de la eficacia de la producción y alertas y los equipos pueden emprender actuaciones correctoras cuando sea necesario. La compañía utiliza estos datos en su planificación, previsiones y presupuestos, por lo que los recursos se asignan a iniciativas acordes con los objetivos corporativos. Los siguientes pasos de Malt-O-Meal incluyen acelerar el ciclo de retroalimentación, difundir los cuadros de mando entre los empleados y aumentar la integración entre sistemas. La compañía también se ha embarcado en la creación de cuadros de mando conjuntos con sus principales clientes y proveedores.\n34. 36\tEl nuevo Integrador de Valor Caso real Bradesco: Utilización de gestión financiera integrada para promover el conocimiento empresarial El Banco Bradesco es uno de los bancos privados más grandes de Brasil, con activos totales por valor de 253.500 millones de dólares. La compañía ofrece una amplia gama de productos y servicios bancarios y financieros en todos los segmentos, tanto en Brasil como en otros países. Debido a los nuevos retos asociados con la consolidación empresarial y la reducción de los márgenes financieros, Bradesco reconoció la importancia de una gestión financiera más efectiva, lo que incluía una visión del rendimiento corporativo ajustada a los riesgos. Iniciado en 2003, el programa de transformación financiera de Bradesco comenzó implantando con éxito una solución SAP relacionada con las cuentas a pagar y la contabilidad de activos. En 2005, un nuevo modelo operativo mejoró la eficacia de la función financiera mediante una estructura organizativa optimizada, procesos de contabilidad estandarizados y un plan de cuentas simplificado con un número de cuentas un 80% menor. Con la implantación de otros cinco módulos SAP, incluyendo la contabilidad general, Bradesco cuenta ahora con una gestión integrada del 90% de todos sus gastos. En la segunda fase, que comenzó en 2007, Bradesco abordó las capacidades de conocimiento empresarial, incluyendo contabilidad de costes, planificación, presupuestos, previsión, precio de las transferencias de fondos y medidas de control de riesgos. La compañía diseñó e implantó un modelo integrado de rendimiento corporativo que incorporaba una visión multidimensional de la rentabilidad, informes de rentabilidad ajustada a riesgos, presupuestación integrada y capacidades de previsión y planificación basadas en eventos. El resultado es que Bradesco ha ganado en la precisión de los análisis de rentabilidad de las operaciones de crédito, ha establecido asociaciones más eficaces entre sus empresas y su ciclo de planificación es mucho más corto. Este modelo también incluía un marco de gobierno interno orientado hacia un método de gestión integrada para toda la empresa, elaborando informes en sus empresas para evaluar el rendimiento conjunto. Para esto fue preciso definir o redefinir los roles de doce estructuras corporativas, articulando claramente, además, las responsabilidades de todos los departamentos.\n35. El conocimiento genera valor 37El conocimiento genera valorEl conocimiento genera valorEl conocimiento genera valor Cuestiones difíciles a considerar ¿Qué seguridad tiene de que su fi rma presta atención a los pará- metros empresariales correctos, aquellos que realmente impulsan el rendimiento de la empresa? El 80% de los CFOs afirman que sus compañías confían en el asesoramiento del área financiera a la hora de seleccio- nar estos indicadores de rendimiento clave. ¿Cuál es la precisión de sus previsiones críticas, como la demanda de los clientes y el coste por unidad? ¿Cuánto tiempo dedica a debatir la validez de los análisis en lugar de discutir sus implicaciones y actuar? Cuando más del 41% de los CFOs afirman carecer de estándares operativos y de datos financieros suficientes y que el 45% obtiene estas mediciones manualmente, generar conocimiento empresarial oportuno y fiable es difícil. ¿Su organización dispone de personas con sufi cientes habili- dades analíticas? ¿De dónde debería provenir este talento? ¿Qué procesos de apoyo a las decisiones deben ser cen- tralizados y cuáles deberían distribuirse entre las unidades de negocio? Actualmente, menos de una tercera parte de los encuestados disponen de Centros de Excelencia para el apoyo a la toma de decisiones. Mientras el área financiera trabaja para determinar el modelo de prestación óptimo para este fin, debe tener en cuenta lo que es común a toda la empresa y lo que corresponde a una geografía o unidad de negocio concreta. En un proceso de planificación, por ejemplo, los procesos repetitivos y basados en normas pueden ser estandarizados y consolidados. Los pequeños matices locales deben permanecer dentro de las unidades de negocio.\n36. 39 Instintivamente, los líderes del área ﬁnanciera coinciden en que los estándares pueden mejorar la eﬁcacia. Pero... ¿Cuántos de ellos los han implantado en la empresa? ¿Cómo puede la función ﬁnanciera aumentar su eﬁcacia rápidamente? La eﬁcacia como punto de partida\n37. 40\tEl nuevo Integrador de Valor En nuestro Global CFO Study de 2008 acuñamos el término “Organizaciones Financieras Integradas” (IFOs) para representar aquéllas que habían adoptado procesos y definiciones de datos comunes para toda la empresa.8 En aquel estudio, las compañías IFOs demostraron tener mejor rendimiento financiero que las que no lo eran. Nuestro estudio de 2010 muestra resultados similares: entre las empresas IFOs, el CAGR medio a cinco años para EBITDA es del 9,6%, más de diez veces el de las empresas que no son IFOs. A pesar de sus ventajas, la mayoría de las organizaciones todavía no han adoptado estándares para todas las unidades y geografías, con solamente un 20% clasificadas como IFOs. Aún peor: el 39% de las organizaciones financieras siguen produciendo sus principales parámetros financieros manualmente. En vista de estos resultados, no resulta sorprendente que la función financiera continúe dedicando la mitad de su tiempo al procesamiento de transacciones (véase la Figura 11). Desde 2003, los CFOs han declarado constantemente su aspiración de cambiar su orientación hacia el análisis y el apoyo a la toma de decisiones. Hasta ahora, sin embargo, han sido incapaces en su mayoría de hacerlo. “El área fi nanciera ha emprendido varias iniciativas para apoyar el crecimiento, particularmente el establecimiento de un centro de servicios compartido. Esto nos ha permitido responder mucho antes, cerrar en días en lugar de semanas, modifi car rápidamente los procesos y reducir costes”. Richard Yu, VP Finance, Aviva-Cofco Life Insurance Co., Ltd.\n38. La eficacia como punto de partida\t41 2003 2005 2008 2010 Aspiración 33% 39% 49% 25% 28% 26% Transacciones Apoyo a la toma de decisiones Control Actual El procesamiento de transacciones continúa predominando en la carga de trabajo de la función financiera. En\tnuestros\tcuatro\túltimos\testudios,\tlos\tCFOs\than\tdeclarado\tsu\tintención\tde\tcambiar\testa\tproporción,\tpero\testo\tno\tha\tsucedido\ttodavía. Figura 11 Acelerar la eficacia de Finanzas Estos resultados reflejan lo importante – y difícil – que es establecer e imponer procesos y definiciones de datos comunes, pero nuestro estudio revela también tres prácticas que las organizaciones están utilizando para acelerar la adopción de estándares: propiedad de procesos, una contabilidad común y aplicaciones estándar para transacciones contables, así como modelos alternativos de prestación de servicios.\n39. 42\tEl nuevo Integrador de Valor Los propietarios de procesos promueven la adopción de estándares Asignar responsabilidades en toda la compañía para procesos específicos – como el proceso de compra a pago, orden a pago, tesorería, impuestos y contabilidad general – es más del doble de lo habitual entre organizaciones financieras eficaces (véase la Figura 12). Entre nuestros encuestados, ocho de cada diez organizaciones con propietarios de procesos pudieron implantar procesos estándar en toda la empresa, mientras que solamente tres de cada diez lo consiguieron sin ellos. Del mismo modo, siete de cada diez con propietarios de procesos han desarrollado definiciones de datos estándar, pero solamente tres de cada diez de las que no los tienen cuentan con un lenguaje financiero común. La conclusión es que la propiedad de procesos promueve la integración y coherencia global, simplificando y estandarizando las actividades, eliminando el trabajo duplicado y reduciendo los errores. No debe subestimarse el poder de la propiedad de procesos. Este ha sido un mensaje constante en tres Global CFO Studies consecutivos. En 2008, vimos que las IFOs – aquellas con la mayor implantación de estándares – establecieron 3,5 veces más propietarios de procesos para toda la empresa que sus homólogas. Ya en 2005, la propiedad de procesos demostró tener un efecto positivo en la creación de conocimientos sobre riesgos, rendimiento y crecimiento. La propiedad de procesos es más del doble de habitual entre organizaciones financieras eficaces. Compartir la responsabilidad entre toda la empresa ayuda a promover la uniformidad, lo que, a su vez, aumenta la eficacia. Figura 12 Organizaciones con áreas ﬁnancieras altamente eﬁcaces Organizaciones menos eﬁcaces 33% 81% 145%más\n40. La eficacia como punto de partida\t43 “Durante los próximos tres años, el cambio aumentará el carácter esencial del apoyo a la toma de decisiones. Por lo tanto, debemos encontrar mejores formas de apoyar las transacciones y controlar las actividades con mejores procesos y más automatización”. Bob Driessnack, CFO, Intermec Inc. Las organizaciones financieras eficaces prefieren plataformas comunes. Esto les ayuda a normalizar procesos y datos en toda la empresa. Figura 13 En términos de implementación, “nombrar” propietarios de procesos puede parecer sencillo, pero conseguir que éstos sean eficaces es mucho más difícil. Los propietarios de procesos deben encontrar soluciones que permitan una integración completa entre funciones sin comprometer la capacidad de las unidades de negocio de adoptar decisiones y gestionar sus operaciones. Es igualmente importante que dichos propietarios de procesos tengan suficiente peso en la organización como para imponer cambios cuando sea necesario. Las aplicaciones de contabilidad comunes fuerzan a las unidades de negocio a seguir una pauta Con una tasa de adopción de nueve de cada diez entre las organizaciones financieras eficaces, la implantación de una contabilidad común y de aplicaciones estándar para transacciones contables es el acelerador de la eficacia más frecuentemente empleado (véase la Figura 13). Una de sus consecuencias derivadas es un plan de cuentas estándar pero, y lo que es aún más importante, comenzar a utilizar sistemas comunes abre una ventana de oportunidad para unificar estándares de procesos y datos en toda la organización financiera global. Nuestros resultados indican que las organizaciones financieras con sistemas comunes implantan procesos, definiciones de datos y planes de cuentas estándar entre dos y cuatro veces más frecuentemente que las demás. Organizaciones con funciones ﬁnancieras altamente eﬁcaces Organizaciones menos eﬁcaces 62% 91% 47%más\n41. 44\tEl nuevo Integrador de Valor Los modelos alternativos de prestación de servicios empujan a las organizaciones hacia los estándares El uso de modelos organizativos alternativos – como los centros de servicios compartidos o la externalización – para el procesamiento de transacciones financieras es un 69% más común entre organizaciones financieras eficaces que en las demás (véase la Figura 14). Esto, a su vez, permite a las empresas promover la adopción de estándares. La uniformidad en los procesos, por ejemplo, es el doble de común entre aquellas que utilizan modelos alternativos de prestación de servicios. Cada organización debe determinar la configuración del modelo de prestación de servicios financieros que funcionará mejor en su situación concreta. A la hora de decidir qué funciones serán realizadas internamente mediante Centros de Excelencia o mediante externalización, las compañías deben considerar el grado de control y flexibilidad que ofrece cada alternativa, así como los resultados empresariales que permiten obtener, no solamente su potencial para reducir costes. Algunas compañías han logrado el retorno deseado de la inversión más rápidamente al externalizar una función financiera específica en lugar de intentar estandarizarla. Este método “ship then fix” puede en ocasiones romper la barrera interna que impide la optimización global y acelerar la obtención de beneficios. Las organizaciones financieras eficaces utilizan modelos alternativos de prestación de servicios con más frecuencia. Esto incrementa significativamente su capacidad para promover procesos homogéneos. Figura 14 Organizaciones con funciones ﬁnancieras altamente eﬁcaces Organizaciones menos eﬁcaces 29% 49% 69%más\n42. La eficacia como punto de partida\t45 Caso real Unilever Europe: el camino más rápido hacia la eficacia En 2005, Unilever Europe tomó la decisión estratégica de agilizar su compañía de bienes de consumo para aumentar su crecimiento y competitividad en el mercado. Con 750 empleados en el área financiera en 24 países que utilizaban 18 sistemas de planificación de recursos empresariales, junto con centenares de diferentes procesos financieros y contabilidad y tres equipos de liderazgo distintos, la organización sufría de duplicación de trabajos, elevados costes y calidad variable.9 Como parte de un programa de transformación más amplio denominado One Unilever, la compañía decidió externalizar el área financiera y de administración (F&A) a un proveedor con un sólido historial de gestión exitosa de procesos complejos. Al hacerlo, la compañía esperaba ahorrar costes, mejorar la calidad y armonizar los procesos. Para conseguir estas metas, se desplegaron innovadoras soluciones tecnológicas en todo el ámbito de F&A, estandarizando procesos y sistemas y unificando las numerosas iteraciones de la firma. El resultado es que la compañía disfruta de mayor acceso a la información para la adopción de decisiones y la mejora constante, así como un modelo de prestación de servicios flexible que puede adaptarse a los cambios en las necesidades empresariales. Estas mejoras han contribuido directamente a los 700 millones de euros anuales de ahorro obtenidos por el conjunto del programa One Unilever. A través de su función de F&A externalizada, Unilever Europe gestiona más de 3,5 millones de transacciones al año en contabilidad de proveedores, informes de gastos de viaje y dietas, activos fijos, contabilidad general y procesos de facturación. Con la externalización, Unilever Europe pudo acelerar el recorrido de F&A hacia su transformación, consiguiendo en menos de cuatro años lo que otras organizaciones tradicionalmente han logrado en 10 o 15. Además, la externalización ha permitido a la organización financiera de Unilever Europe desviar sus energías de los procesos transaccionales y concentrar su experiencia en la actividad básica de la compañía.\n43. 46\tEl nuevo Integrador de Valor Caso real LG Electronics: integración global de un líder mundial LG Electronics, Inc. (LGE) es una firma tecnológica cuyo valor asciende a 45.000 millones de dólares, líder mundial en electrónica de consumo, electrodomésticos y comunicación móvil. Hace diez años, la compañía comprendió que no estaba funcionando como una empresa integrada globalmente. Para capitalizar mejor sus dimensiones y escala, LGE comenzó a lanzar importantes iniciativas de transformación en toda la compañía, incluyendo el área financiera. La meta principal de su iniciativa Finance 1.0 era proporcionar una visión global de su rendimiento empresarial. Para conseguirlo, LGE implantó un plan de cuentas global y estandarizó los procesos financieros de toda la compañía. Finance 1.0 también incluía un sistema común de planificación de recursos empresariales con el que LGE pasó de tener más de 80 sistemas contables a un único sistema global. Al mismo tiempo, LGE estableció siete centros de servicios de servicios compartidos, coordinados con sus sedes regionales, a fin de mejorar la utilización de las funciones de tesorería, impuestos y cierre, que anteriormente estaban repartidas en más de 80 ubicaciones. Ahora mejor integrada globalmente, el área financiera puede consolidar y cerrar sus libros un 66% más rápido. El análisis de rentabilidad global – que solía necesitar seis semanas para su preparación – se realiza en cinco días (una mejora del 83%). Los costes de mantenimiento del sistema cayeron un 36%. Por importantes que sean estas mejoras de la eficacia, LGE Finance pretende generar todavía más valor mejorando sus capacidades de conocimiento empresarial. Recién iniciada, su iniciativa Finance 2.0 aproxima a la función financiera y a la empresa para hacer posible una gestión y apoyo a la toma de decisiones más proactivos. Unidades “Business Finance” descentralizadas proporcionarán análisis y conocimiento, mientras que un centro global de servicios compartidos integrará el procesamiento de transacciones para mejorar la precisión, la integridad de los datos y la velocidad.\n44. La eficacia como punto de partida\t47 ¿Qué puede hacer la función fi nanciera para superar la barrera del procesamiento de transacciones? Desde nuestro Global CFO Study de 2003, las organizaciones siguen estando condenadas invariablemente a dedicar la mitad de su tiempo al procesamiento de transacciones. Para combatir esta tendencia, un CFO estadounidense pregunta siempre a su equipo de transacciones: “¿Cómo podríamos hacer esto sin necesidad de que lo haga nadie?” ¿Cómo pueden los CFOs construir un argumento irrebatible para promover la efi cacia en el área fi nanciera? El coste de la función financiera, en forma de porcentaje de los ingresos, suele ser únicamente de entre el 1 y el 3%. Las verdaderas ventajas surgen de la flexibilidad, velocidad y conocimiento fiable derivados de los análisis integrados y una sola versión de la verdad financiera. Preguntas difíciles a considerar ¿Cómo puede el área fi nanciera estandarizar procesos y datos en una compañía que tiene múltiples empresas, en ocasiones muy diferentes? Como dijo un CFO de la industria de productos de consumo: “No queremos destruir lo que nos permite tener éxito; no queremos destruir el tejido. ¿Cómo disfrutar del valor de los estándares, sin sacrificar la agilidad empresarial?”\n45. 49 Las evaluaciones de más de 1.900 CFOs - junto con los resultados ﬁnancieros de sus empresas - dan fe del beneﬁcio que representa ser un Integrador de Valor. Pero... si usted no lo es, ¿cómo convertirse en uno? Y, si lo es, ¿cuál es el siguiente paso? Convertirse en un Integrador de Valor\n46. 50\tEl nuevo Integrador de Valor CEOs y consejos de administración exigen más de la función financiera. Ya no basta con la excelencia en las actividades básicas financieras; el área financiera también debe asesorar en cuestiones estratégicas y operativas. Para que la empresa pueda adoptar mejores decisiones en menos tiempo, la función financiera debe funcionar extremadamente bien. Hay una razón por la que el término “Integrador” destaca especialmente en el nombre de los Integradores de Valor: en el nivel más básico, integran eficacia y conocimiento. “Integrador” también transmite la importancia que dan a la integración de información y procesos en toda la empresa, un aspecto recurrente y asociado a las organizaciones de mejor rendimiento de nuestros últimos tres Global CFO Studies. Pero los Integradores de Valor son más que simples distribuidores de información. Están en la mejor posición para descubrir conocimientos importantes en toda la empresa que sería casi imposible ver dentro de los silos funcionales. Según un CFO de México, la misión del área financiera debe ser ayudar a la compañía “a pensar como una empresa conjunta en lugar de como áreas individuales”. Los Integradores de Valor – más que cualquier otro grupo – están preparados para asesorar a toda la empresa. Están en una posición que les permite evaluar oportunidades y riesgos en un contexto integral y recomendar equilibrios difíciles entre las unidades, mercados y funciones empresariales. Un CFO del Reino Unido explicó así esta oportunidad: “Con los datos que tenemos y nuestro profundo conocimiento de la empresa, el área financiera puede convertirse en el centro de decisión de la compañía”. Por lo tanto, ¿cómo pueden las organizaciones financieras del sector público y privado adentrarse – o internarse aún más – en el territorio de los Integradores de Valor? La autoevaluación de nuestros encuestados globales ofrece una valiosa perspectiva de las futuras acciones que los CFOs deberían considerar. “Lo que hace que las compañías destaquen es la capacidad de utilizar análisis en la totalidad del modelo empresarial. Una mayor transparencia de un extremo a otro de la empresa es fundamental”. Dennis Hickey, VP - Corporate Controller, Colgate Palmolive\n47. Convertirse en un Integrador de Valor\t51 Certiﬁcadores Asesores Operadores Integradores de Valor\n48. 52\tEl nuevo Integrador de Valor Certificadores: ¿Por dónde comenzar? Los Certificadores se dedican principalmente a reconciliar y consolidar datos financieros, informar de los resultados y garantizar la conformidad normativa. Sin embargo, sufren problemas de velocidad y coherencia por carecer de estándares y automatización suficientes. Además, no disponen de los ingredientes necesarios para crear conocimiento empresarial. Para convertirse en Integradores de Valor, los Certificadores pueden seguir tres posibles rutas: mejorar la eficacia de la función financiera, comenzar a mejorar las capacidades de conocimiento empresarial o hacer ambas cosas simultáneamente. Transformar de una sola vez la organización financiera podría permitirles alcanzar esta doble meta más rápidamente. Sin embargo, un cambio tan radical conlleva un gran riesgo y requeriría un apoyo significativo por parte de la dirección ejecutiva, así como un programa de gestión de cambios específico para evitar abrumar a sus empresas. Mejorar el conocimiento Buscar inicialmente el conocimiento empresarial ofrece algunos beneficios inmediatos y puede ser más fácil de justificar financieramente. Pero este método también tiene sus inconvenientes. Sin estándares para los procesos y datos financieros, las organizaciones carecerán de una sola versión de la verdad financiera. El resultado es que la reconciliación puede retrasar al conocimiento empresarial, reduciendo la ventana de tiempo disponible para adoptar decisiones y actuar. Para compensar algunas de estas consecuencias, las organizaciones que elijan esta ruta deben aplicar al apoyo a la toma de decisiones los mismos principios que hacen posible la eficacia de la función financiera, es decir, procesos y datos estándar, propiedad de procesos y plataformas financieras comunes. También necesitarán desarrollar habilidades analíticas e implantar la tecnología de análisis, estándares de datos operativos y procesos de apoyo a la toma de decisiones adecuados.\n49. Convertirse en un Integrador de Valor\t53 Mejorar la eficacia Abordar la eficacia de la función financiera supone un reto considerable, sea cual sea el momento en el que se emprenda. Sin embargo, comenzar por aquí puede ser menos doloroso y costoso a largo plazo. Un CFO de la industria de las telecomunicaciones advierte: “Dedicar demasiado tiempo a analizar datos incorrectos y a consolidar datos de múltiples fuentes nos ha situado a dos o tres años por detrás de nuestros competidores”. Contar con una sola visión de los datos financieros en toda la compañía incrementa la confianza en el conocimiento empresarial y acelera su producción. Las lecciones aprendidas y los métodos empleados para establecer unas funciones financieras básicas eficaces pueden agilizar y acelerar la implantación de estos mismos habilitadores para el apoyo a la toma de decisiones. La ruta hacia la eficacia frecuentemente comienza con un concepto base común del alcance de las actividades y servicios que realiza la función financiera, así como de los recursos y costes que precisa esta función. Esto hace posible identificar y priorizar las oportunidades a corto, medio y largo plazo que delinean la visión financiera y el argumento y plan de implantación necesarios para ganar la credibilidad necesaria como para seguir adelante con un programa de transformación. Asesores: Construir estándares basados en prioridades Los Asesores han comenzado a trabajar con el fin de convertirse en Integradores de Valor desarrollando sólidas capacidades analíticas. Sin embargo, sus procesos de apoyo a la toma de decisiones se ven limitados por una información incompleta y contradictoria y una reconciliación e intervención manual excesivas. En vista de que los Asesores tienen la peor relación de eficacia operativa de los cuatro perfiles, la debilidad de la función financiera en este ámbito parece un síntoma de una cultura corporativa general que no está especialmente orientada hacia la eficacia.10\n50. 54\tEl nuevo Integrador de Valor Para mejorar la eficacia, los Asesores necesitan estándares. En la práctica, es casi imposible proporcionar un análisis puntual y digno de confianza de toda la empresa sin un consenso en torno a los datos de las fuentes. Sin embargo, la meta final no es estandarizar los datos porque sí; los estándares de datos solamente son tan importantes como la información que ayudan a aclarar y las decisiones empresariales que respaldan. Para este fin, es esencial comprender en primer lugar los impulsores clave y los objetivos de gestión del rendimiento de la compañía y, después, evaluar la disponibilidad y carácter común de los datos subyacentes. Comprender estos requisitos empresariales aporta perspectiva al equilibrio entre velocidad y exactitud percibida de los informes y guía el modo de gestionar la información. Asegurarse de que los datos han sido correctamente definidos puede simplificar y acelerar la automatización de las reglas de la empresa, reduciendo el procesamiento manual y obteniendo resultados en menos tiempo. En lugar de intentar establecer un minucioso conjunto de estándares desde un principio, los Asesores pueden incrementar la eficacia gradualmente a medida que incorporan capacidades de conocimiento empresarial en áreas particulares. Por ejemplo, una iniciativa para mejorar los análisis de rentabilidad de una línea de productos puede promover la uniformidad en procesos y definiciones de datos y asignar propietarios para los procesos y fuentes de datos relevantes. Al mejorar la eficacia y conocimiento simultáneamente, función a función, proceso a proceso, los Asesores alcanzan progresivamente toda la influencia de los Integradores de Valor. “El área fi nanciera no es meramente una fábrica de procesamiento de información. Debemos colaborar con el ministerio gastando sabiamente, colaborando estrechamente con la ejecución de políticas y proporcionando conocimiento a la dirección para impulsar al ministerio a largo plazo”. Koen de Snoo, Director de asuntos financieros y económicos, Ministerio holandés de vivienda, planificación territorial y medio ambiente\n51. Convertirse en un Integrador de Valor\t55 Operadores: Fortalecer la capacidad analítica Los Operadores desempeñan sus actividades de control e informes financieros de un modo altamente automatizado y efectivo. El resultado es que son proveedores de información y asesoramiento financiero de confianza y a tiempo. Sin embargo, no han implantado aún las capacidades necesarias para proporcionar análisis de varias funciones y prestar asistencia en las decisiones operativas estratégicas. Para mejorar el conocimiento empresarial, los Operadores deben concentrarse en reforzar sus capacidades analíticas: todo el conjunto de habilidades, procesos de apoyo a la toma de decisiones, fuentes de datos y tecnología analítica. En este proceso deben aplicar la misma disciplina y rigor que aplican en sus operaciones financieras básicas. Durante la búsqueda de mayor valor para sus compañías, los Operadores deben tener en cuenta la naturaleza integrada de los procesos de planificación y gestión del rendimiento. Tienen la oportunidad de implantar medidas clave y cuadros de mando equilibrados y utilizarlos para promover comportamientos más adecuados en toda la empresa. Estas medidas son el hilo que une los ciclos de planificación estratégica, de la cartera y operativa. Desarrollar las metas adecuadas y corregir las carencias en el rendimiento con velocidad y destreza ayuda a asegurar que la empresa en su conjunto cumple en todo momento su estrategia.\n52. 56\tEl nuevo Integrador de Valor Integradores de Valor: Continuar mejorando en ambos frentes Aunque los Integradores de Valor han logrado progresos sustanciales en lo referido a la eficacia de la función financiera y sus capacidades de conocimiento empresarial, mejoran constantemente en ambos aspectos. Sus respuestas sugieren un gran interés en utilizar la tecnología para continuar aumentando la exactitud de los datos, agilizar el suministro de información y desarrollar una base de información más abundante y conocimientos más profundos. Los Integradores de Valor prestan una gran atención al desarrollo del talento analítico. Entienden que mejorar sus capacidades de conocimiento empresarial también significa mantener comprometido y motivado al escaso personal dotado de habilidades analíticas con nuevos retos y mayores responsabilidades. Además de refinar la precisión de sus previsiones, los Integradores de Valor están desarrollando análisis más sofisticados, como la planificación de escenarios y modelos predictivos complejos. A medida que aumenta su capacidad para anticiparse, los Integradores de Valor deberían estudiar la integración de estas capacidades predictivas en los sistemas operativos para mejorar la capacidad de respuesta en las primeras líneas de la empresa.\n53. 57 ¿Cuál será su respuesta? La crisis económica global ha situado a los CFOs en el centro de atención, autorizándoles, cuando no obligándoles, a desempeñar un papel más amplio en la empresa. Sin embargo, ¿sabrán los CFOs cumplir estas ambiciosas expectativas? Sinceramente, ¿pueden permitirse no hacerlo? El imperativo no puede ser mayor para los CFOs. Como principal custodio de los recursos financieros de la empresa, el CFO es responsable en última instancia de salvaguardar las inversiones y obtener el mayor retorno posible del capital invertido. Estas responsabilidades exigen una organización financiera que proporcione controles sólidos, informes precisos y puntuales y un asesoramiento riguroso en cuestiones financieras. Estas expectativas, no obstante, también requieren que los equipos del área financiera puedan descubrir conocimientos estudiando a la empresa tanto en sentido horizontal como externamente. Deben ser elementos de influencia con talento, respaldados por sofisticadas capacidades de análisis y modelado que les permitan ofrecer consejos basados en hechos para apoyar las decisiones más estratégicas que afronta la empresa. Las respuestas de más de 1.900 CFOs de todo el mundo no dejan lugar a dudas: las organizaciones mejor situadas para integrar valor a nivel empresarial son las mejores tanto en eficacia de la función financiera como en conocimiento empresarial. Es esta combinación la que lleva a la empresa a adoptar decisiones más inteligentes y mejorar el rendimiento. Estamos deseando ayudar a su organización financiera para afrontar un futuro espectacular. En palabras de un CFO de Nueva Zelanda: “Es un momento muy emocionante para ser un CFO.” Continuemos con nuestra conversación en: ibm.com/cfostudy Convertirse en un Integrador de Valor\t57\n54. 58\tEl nuevo Integrador de Valor Cómo se realizó este estudio Desde hace más de una década, IBM realiza estudios para explorar los problemas estratégicos concretos que afrontan los CFOs y sus organizaciones financieras. Nuestro Global CFO Study de 2005, The Agile CFO, giraba en torno a la necesidad de conocimiento empresarial, mientras que el de 2008, Balancing Risk and Performance with an Integrated Finance Organization, demostró la importancia de contar con procesos y estándares homogéneos en toda la empresa que permitan adoptar decisiones efectivas y gestionar el riesgo. En el Global CFO Study de 2010 – el mayor de este tipo jamás realizado – han participado más de 1.900 CFOs y profesionales financieros de nivel superior de 81 países y 32 sectores (véase la Figura 15). Ejecutivos experimentados de IBM se entrevistaron personalmente con más del 75% de estos líderes financieros. La Economist Intelligence Unit encuestó a los demás ejecutivos. Nuestra meta central en el estudio de este año era explorar en profundidad las cuestiones introducidas en nuestros trabajos de 2005 y 2008 y descubrir otras características de las principales organizaciones financieras. Más concretamente, deseábamos conocer cómo los CFOs y organizaciones financieras ayudan a las empresas a adoptar decisiones más inteligentes en la nueva economía. ¿Cómo ayuda el área financiera a la empresa a anticiparse y moldear su entorno? ¿Cómo reúne el CFO la mejor combinación de capacidades necesarias obtener un rendimiento excepcional? Como parte de nuestro estudio, también evaluamos el rendimiento financiero de empresas con información financiera públicamente disponible. Para extraer nuestras conclusiones nos basamos en los tres parámetros financieros más comúnmente utilizados por nuestros encuestados: beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización, ingresos y retorno del capital invertido.\n55. 59 En este estudio han participado organizaciones de todo el mundo y de diversos tamaños. Más del 75% de nuestros encuestados son CFOs o Directores Financieros de sus divisiones o empresas. Figura 15 78% 14% 28% 11% 7% 27% 8% 25% 14% 31% 15% 42% Cargo Geografía Tamaño Rol 78% CFO/CFO adjunto/Director 14% SVP/Controller/Tesorero 8% Otro Región 31% América 42% Europa, Oriente Medio y África 27% Asia Pacíﬁco Ingresos (para sector público, presupuesto) 25% <= 500 millones USD 15% > De 500 millones a 1.000 millones USD 28% > De 1.000 a 5.000 millones USD 11% > De 5.000 a 10.000 millones USD 7% > De 10.000 a 20.000 millones USD 14% > 20.000 millones USD\n56. 60\tEl nuevo Integrador de Valor Agradecimientos Deseamos expresar nuestro agradecimiento a los 1.917 CFOs y líderes superiores financieros de todo el mundo que han compartido generosamente su tiempo y conocimientos con nosotros, y especialmente a aquellas personas que nos autorizaron a incluir citas de sus entrevistas y presentar sus experiencias en la función financiera en forma de casos reales para subrayar aspectos fundamentales del presente informe. Nuestro agradecimiento más sincero al Dr. John Percival, Profesor Adjunto de Finanzas, The Wharton School, Universidad de Pennsylvania, cuya constante implicación y colaboración en nuestro estudio CFO aportó valiosos conocimientos y puntos de vista. También deseamos agradecer la colaboración del equipo de IBM que trabajó en el presente Global CFO Study: Equipo de dirección: William Fuessler (patrocinador ejecutivo del estudio), Spencer Lin y Carl Nordman Equipo de proyecto: Carl Nordman (director del estudio), Steven Ballou, Angie Casey, Rachna Handa, Rajeev Jain, Edwina Jon, Spencer Lin, Kathleen Martin, Arghya Mazumder, Ann Randall, Stephen Rogers, Raghuram Sudhakar Y los más de 600 líderes IBM de todo el mundo – incluyendo los coordinadores globales, ejecutivos y profesionales – que coordinaron y llevaron a cabo las entrevistas, compartieron su experiencia y ayudaron a elaborar este informe.\n57. 61 El mejor socio para un mundo en transformación En IBM colaboramos con nuestros clientes, combinando conocimientos empresariales, investigación avanzada y tecnología para proporcionarles una ventaja decisiva en el entorno actual, en rápida transformación. Ayudamos a convertir las estrategias en acción a través de nuestro enfoque integrado del diseño y ejecución empresarial. Con experiencia en 17 sectores y capacidades globales repartidas en 170 países, podemos ayudar al cliente a anticiparse a los cambios y beneficiarse de las nuevas oportunidades. Acerca del IBM Institute for Business Value El IBM Institute for Business Value, parte de IBM Global Business Services, desarrolla información estratégica relacionada con cuestiones críticas que afectan a sectores específicos o a múltiples sectores y destinada a la alta dirección de las empresas. El presente Global Chief Financial Officer Study forma parte de nuestra C-Suite Study Series.\n58. 62\tEl nuevo Integrador de Valor Notas y referencias 1\tPara facilitar la lectura, este grupo recibe la denominación de “CFOs” en el informe. 2\t“Balancing Risk and Performance with an Integrated Finance Organization: The Global CFO Study 2008.” IBM Global Business Services. Octubre de 2007. 3\tLos criterios utilizados para definir el eje de eficacia de la función financiera se determinaron correlacionando estadísticamente el rendimiento financiero y las respuestas a la encuesta. Dichos criterios incluyen: plan de cuentas financieras estándar, procesos comunes financieros, definiciones de datos y governance comunes en finanzas y filosofía corporativa sobre estándares de información para toda la compañía. La alta eficacia se definió como la adopción de estándares en toda la empresa (para el plan de cuentas, procesos y datos) entre más del 50% de la organización, así como estándares de información recomendados u obligatorios en toda la empresa. La definición de una organización financiera eficaz es ligeramente diferente de la definición de las Organizaciones Financieras Integradas (IFOs) que empleamos en 2008 en lo que se refiere a la implantación de estándares: las IFOs han logrado un porcentaje de adopción del 75% en toda la empresa, mientras que las organizaciones financieras eficaces han llegado al 50%. Las IFOs también imponen estándares de información en toda la empresa, mientras que algunas organizaciones financieras eficaces dejan a la discreción de las unidades de negocio la implementación de estándares recomendados. 4\tLos criterios empleados para definir el eje del conocimiento empresarial se determinaron mediante la correlación estadística del rendimiento financiero y las respuestas de la encuesta. Estos incluyen: confianza en la planificación operativa y la capacidad analítica de previsión, eficacia del desarrollo del personal financiero y el grado de uniformidad de las plataformas de planificación. Un conocimiento empresarial sólido se define como una planificación operativa y previsión satisfactorias, gran eficacia en el desarrollo del personal del área financiera y un despliegue significativo de una plataforma de planificación común. 5\t“The Enterprise of the Future: IBM Global CEO Study.” IBM Global Business Services. Mayo de 2008. 6\t“The Smarter Supply Chain of the Future: Global Chief Supply Chain Officer Study.” IBM Global Business Services. Enero de 2009. 7\t“The New Voice of the CIO: Insights from the Global Chief Information Officer Study.” IBM Global Business Services. Septiembre de 2009. 8\tLas IFOs se definen en virtud de la filosofía corporativa de imponer y mantener estándares en toda la empresa, así como procesos comunes, definiciones de datos e información interna estándar, además de la implantación de un único plan de cuentas en el 75% de la empresa, como mínimo. 9\t“Unified Unilever Europe.” FAO Today. Julio/Agosto de 2008. 10\tComo referencia, la relación de eficacia operativa se define como los gastos de venta, generales y administrativos (SG&A) en forma de porcentaje de los ingresos.\n59. 63 Más información Para obtener más información sobre este estudio, envíe un e-mail al IBM Institute for Business Value, a iibv@us.ibm.com o póngase en contacto con uno de los siguientes líderes IBM: Global y Norteamérica\tWilliam Fuessler\twilliam.fuessler@us.ibm.com Spencer Lin\tspencer.lin@us.ibm.com Norte de Europa\tThomas Hillek\tthillek@de.ibm.com Sur de Europa\tPhilippe Bellavoine\tphilippe.bellavoine@fr.ibm.com España, Portugal, Grecia e Israel\tJavier Moreno Cepeda\tjavier.moreno@es.ibm.com Asia Pacífico\tColin Powell\tcolin.powell@au1.ibm.com Prithwish Majumdar\tprithwish.majumdar@in.ibm.com Japón\tMie Matsuo\tmiematsu@jp.ibm.com Latinoamérica\tWander Lopes\twlopes@br.ibm.com IBM Institute for Business Value\tCarl Nordman\tcarl.nordman@us.ibm.com\n60. © Copyright IBM Corporation 2010 IBM Global Business Services Route 100 Somers, NY 10589 EE.UU. Producido en Estados Unidos de América Marzo 2010 Todos los derechos reservados IBM, el logo IBM e ibm.com son marcas comerciales o marcas registradas de International Business Machines Corporation tanto en los Estados Unidos como en otros países. Si éstos u otros términos registrados de IBM están acompañados la primera vez que aparecen por el símbolo de marca registrada (® o ™), esto indica que son marcas registradas en EEUU o de propiedad legal de IBM en el momento de publicar esta información. Dichas marcas registradas también pueden estar registradas o ser propiedad legal de IBM en otros países. Existe una lista actualizada de marcas registradas de IBM en la Web, en el apartado “Copyright and trademark information” de ibm.com/legal/copytrade.shtml Otros nombres de empresas, productos o servicios pueden ser marcas registradas o de servicio de terceros. Las referencias hechas en esta publicación a productos o servicios de IBM no implican que IBM tenga intención de comercializarlos en todos los países en los que opera. GBE03277‑ESES‑02 Este documento ha sido impreso por un impresor homologado por el Consejo de Administración Forestal, con cubierta Options PC 100 White y papel reciclado empleando tintas de origen vegetal. La energía utilizada para la fabricación del papel se generó mediante energía eólica.\nPresentación Caso IBM Watson