Documento Docent en 4\nLeslie Lucia Pingo Cerda\nRESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA SOCIAL EN LA EMPRESA\nRAFAEL ESCOLÀN ALEJANDRO NIETO __________________________________________________ CERDA NEIRA ERIN GIULANA VENCES PINGO JULIANI JAQUELINE _________________________________________________ Perú -Piura 2013 Página 4 .\nPágina 5 . asesores y sobre todo a dios que me permite hoy realizar este trabajo de investigación y le ruego y le ruego que siempre los tenga a mi lado apoyándome y seguir a prendiendo de ellos.Dedicatoria Dedico todo mi empeño y esfuerzo a mis padres.\nPágina 6 .ASIMISMO A LAS PERSONAS QUE ME ESTAN ASESORANDO JUNTO A DIFERENTES AUTORES PARA LOGRAR MI OBJETIVO SOBRE EL TRABAJO DE RSE.Agradecimiento EN PRIMER LUGAR AGRADECERLE A DIOS POR PERMITIR QUE ESTE HOY PRESENTE Y A MIS PADRES POR SU APOYO INCONDICIONAL.\n2.Índice Portada i Caràtula ii Dedicatoria iii Agradecimiento iv Indice v Introducciòn vi CAPITULO I: RS EN LA EMPRESA 08 1.1 ¿Cómo lograr transformación social? Página 7 12 . 10 1.2 Responsabilidad de la empresa ante la sociedad.1 Definiciones. 09 1.\n1 Indicadores para la gestión RSE 17 1.1.1 Clima interno.4.2 Importancia y ventajas.1. 29 Página 8 .1.1 ¿Cómo asegurar la comunicación interna? 21 1. 28 2.1 Fundamentos teóricos.2 Valores sociales 23 CAPÌTULO II: ÈTICA EMPRESARIAL 2. 27 2. 20 1.4.3 Gestión de la responsabilidad. conducta y responsabilidad personal.2 Efectividad interna de la organización.1 Tipos de ética.1.1Cambio y diseño organizacional. 22 1. 1.1.3.4. 18 1.4 Los medios de comunicación.3.4.1. 13 1.\n4 Gestión de los daños que los bienes y servicios 43 Conclusiones 45 Referencias bibliográficas 46 Anexos 47 Página 9 .4 Alternativas de solución 34 CAPÌTULOIII: MARKETING SOCIAL 3.3 Causas y consecuencias. 41 3. 38 40 3.2 Componentes de la responsabilidad social en marketing.2 Estatuto Epistemológico. 31 2.1 Consumidores 3.2.3 Beneficios de la practica de responsabilidad actualmente. 30 2.\nCAPÌTULO I: RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA Página 10 .\nObren sin pedir nada a cambio.Introducciòn El capítulo I pretende dar a conocer lo tan importante que es la responsabilidad social en la empresa. por sus ventas. a la sociedad. donde juntos quieren que la empresas de la actualidad no solo se preocupen por sus ingreso. basándose en teorías de diferentes autores. Página 11 . pues de esta manera vamos hacer que la empresa no sea solo reconocida por su calidad empresarial sino también por su contribución al medio ambiente. sino también porque su empresa.\n1 Definiciones Página 12 . como influyen los medios de comunicación. llevando siempre consigo los valores. más difícil aún es discutir el tema de la ética en los negocios. 1. Con el objetivo de crear un pensamiento educativo. pues hace un año se está tomando importancia a este tipo de temas. entre otros. Sin discutir la ética personal es difícil.En este primer capítulo hablaremos de distintos puntos importantes para una buena responsabilidad social como. sino también por el interior. pues las organizaciones ahora saben que no solo deben de preocuparse por el exterior de la empresa. tanto espiritual como para el actuar ante la sociedad como empresas y ser humano. en primer lugar definiciones. ¿Cómo lograr la transformación social en la RS?. Lamentablemente existe muy poca información en físico sobre este tema que se va a tratar.\nen su estrategia. toma parte en el desarrollo de la propia sociedad. la integración voluntaria por parte de la empresa en su gobierno y gestión. tanto a nivel interno como externo. aunque sí puede crear condiciones para que las realicen. sectores menos favorecidos.p. Es un deber imperfecto pues surge cuando la empresa es consciente de su lugar y compromiso con la sociedad donde realiza sus actividades.5) La RSE es una gestión de negocios que propone la preocupación de las empresas modernas por generar valor en la comunidad donde se desarrollan. responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que derivan de sus acciones. ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés.p 45-50 ) La Responsabilidad social es una nueva forma de pensar en el bien común en la medida que colabora con el desarrollo social. Parte de la sociedad civil.p.2007. Claro está que la RSE no pretende suplantar el trabajo del estado. etc. como reducción de impuestos. Página 13 . económico y cultural de la sociedad.(Rafael Escolàn . mejorando la calidad debida es sus empleados y sus familias. en este caso organizada en una empresa. políticas y procedimientos.Es el compromiso continuo de la empresa de contribuir al desarrollo económico sostenible.2001. así como la de la comunidad local y de la sociedad en general. Es además el cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes. laborales. sino reconocer que el bien común no es tarea sólo del Estado. Por lo que el Estado no puede obligar a las empresas a realizar proyectos sociales.(Baltazar Caviedo.68-80) La RSE es un concepto que abarca la obligación moral que tiene la empresa con respecto a terceros (sociedad.2004. de las preocupaciones sociales.( Adela Cortina.\nindependientemente de los productos o servicios que ésta ofrece. del sector al que pertenece. reconociendo los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona (los accionistas. implica cumplir con ella con la conciencia de que esto impactará de forma positiva o negativa. Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas. los valores éticos. la comunidad.( Calderón. p.) y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras (Forum.2 Responsabilidad en la empresa ante la sociedad Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa. lo social y lo ambiental. los proveedores. etc. De esta forma se da por entendido que la responsabilidad empresarial no es algo ajeno o añadido a la función original de la empresa. los clientes.1. de su tamaño o nacionalidad. directa o indirectamente. lo social y lo ambiental.2). En el mismo sentido. haciendo mejores negocios al atender estas expectativas. la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa. Es la capacidad de responder a estos desafíos buscando maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos. en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico. interna o externamente. Ambas definiciones tienen elementos en común que Página 14 . los empleados. Por el contrario. a grupos y comunidades vinculadas con su operación. reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona2 y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras3. recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios. para la Responsabilidad Social Empresarial es una nueva forma de hacer negocios en la que la empresa gestiona sus operaciones de forma sustentable en lo económico. 2009). 2004.\nLuego se comentarán los objetivos que tiene y debería tener la empresa. por un extremo individualismo. pero. Es pertinente y oportuno discutir las contribuciones de las organizaciones empresariales a ese progreso. Luego de la crisis financiera de 2007-2009 tomó relieve la discusión sobre la responsabilidad de las empresas. en particular porque la inmensa mayoría de esas empresas son de propiedad concentrada y no cotizan en bolsa. sea como fuere. Esa crisis económica. esta crisis abrió la discusión sobre el papel que le corresponde a la empresa en la sociedad actual. En este capítulo comenzaremos con una discusión del concepto de empresa y analizaremos la estructura empresarial en América Latina. se caería en el riesgo de implementar prácticas que. si bien son socialmente responsables. contemplando las posiciones encontradas que existen en cuanto al papel que la empresa debe desempeñar y haciendo una propuesta sobre cuáles deben ser sus responsabilidades y el papel de los mercados. Página 15 . que afectó en mayor o menor escala a todos los países. La Responsabilidad Social Empresarial debe sustentarse en los valores expresados por la empresa y debe ser plasmada en un conjunto integral de políticas. crisis presupuestal o cambio en la dirección de la empresa. Es cierto que muchas de las causas de la crisis excedieron la capacidad de anticipación de los organismos rectores. en esencia. cuando hemos visto un retroceso en los logros de reducción de la pobreza y el progreso económico. al no responder a un mandato y cultura institucionales. que condiciona sus prácticas responsables. fue desatada por prácticas si no irresponsables. gobiernos e individuos en respaldar esas responsabilidades. prácticas y programas a lo largo de las operaciones empresariales para institucionalizarla.describen. incompetencia empresarial e incompetencia de los responsables de supervisar el sistema financiero mundial. pero también su potencial de hacer un aporte más significativo. De lo contrario. de los gobiernos y de los individuos. lo que debe considerarse al determinar la responsabilidad social de una empresa y sus alcances. Un elemento adicional fundamental es que la RSE debe ser apoyada e incentivada por los altos mandos de la organización. están en peligro de suspenderse ante cualquier eventualidad. coyuntura.\nPrecisamente allí es que está el éxito del negocio. Cuando los Página 16 . deben ir de la mano de la misión.2.1. visión .valores y estrategia de la empresa.1 ¿Còmo lograr transformación social? : Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas. en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas.\nSin embargo. Las empresas apostaban más y estaban concentradas en aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. Antes solíamos relacionar el concepto de “responsabilidad social empresarial” con acciones y donaciones de caridad. los empresarios los ven ahora como actores económicos. Las compañías deben asumir y desarrollar entonces una nueva estrategia de negocio. la idea es establecer alianzas con esta comunidad e incorporarla. El reto es romper con las brechas existentes. sino también para la empresa.empresarios alinean su negocio con actividades sociales. Gestión RS La RSE implica una gestión estratégica que se planifica. El modelo de gestión de la RSE debe ser transversal a la empresa. donde este presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos actores en la economía global. ejecuta y mide. Una herramienta inicial son los Página 17 . como toda gestión del negocio. proveedores y comunidad en general. la imagen de la compañía mejora de una manera inimaginable. pero que al mismo tiempo sienten la necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad económica. Un estudio de la Universidad de Harvard arrojó que aquellas “compañías que balancean las necesidades de los accionistas .empleados . Muchos empresarios no conocen a la población de bajos recursos. esa concepción ha cambiado. mostraron cuatro veces más el crecimiento en comparación con las que se enfocan únicamente en los accionistas”. impulsando beneficios no sólo para este sector.clientes. Asimismo es necesario potenciar con la incorporación de emprendedores sociales y organizaciones comunitarias. Esto quiere decir que nos encontramos frente a un nuevo modelo de negocio: empresas que están sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las rodea. ya que implica todos los niveles de esta y no un área específica.\nLa gestión de la responsabilidad. y por sobre todo. por definición. 1. Las empresas pueden decidir cambiar hacia una gestión responsable motivadas por diferentes “drivers” o motivadores.3.Indicadores Perú 2021 que permiten hacer una autodiagnóstico de la empresa y brindan un marco para la Planificación de la acción es de RS: Indicadores Cualitativos de RSE– es una adaptación de los indicadores de Ethos y otros de la región a la realidad peruana Indicadores Cuantitativos de RSE– es una lista de indicadores de desempeño para facilitarla selección de los indicadores cuantitativos para cada empresa (basado en los indicadores del GRI). de tomar decisiones y. No se trata solamente de crear políticas y procesos. sobre todo. como cambios personales y Página 18 . pero. que la empresa cambie su forma de actuar. La efectividad depende del modelo de negocios en uso y del sector de negocios de la empresa. cambiar la cultura de la organización. el diseño cambia a medida que la empresa avanza en su implementación. La medida de éxito de la introducción de la Responsabilidad Social en una empresa es. su aporte y relación con el mercado y la sociedad que la contiene. Estos pueden ser internos. precisamente. No hay un diseño único de organización que se pueda aplicar a cualquier empresa y que asegure el éxito de la introducción de la responsabilidad social.1Gestión de la RSE: cambio y diseño organizacional: Cambio organizacional: requisito básico Partimos de la base de que la introducción de la Responsabilidad Social en una empresa requiere cambiar la forma de cómo se desempeñan las tareas.\nincentivos a empleados. Página 19 . o con la creación de reportes llenos de buenas intenciones. la presión o la crítica pública. La empresa que logra un cambio exitoso es aquella que consigue introducir nuevas normas y valores en la toma de decisiones que afectan el status en todos los aspectos de la organización: liderazgo. temas tributarios. oportunidades en mercados financieros que premian el comportamiento responsable. esfuerzos de transparencia que permiten identificar oportunidades de mejora o liderazgo de líderes de opinión dentro de la empresa. pero el cambio real no se produce sólo deseando. Los cambios tecnológicos o las mejoras en sistemas de gestión no son suficientes para cambiar una cultura empresarial: se requiere que los gestores y demás empleados valoren realmente el cuidado del medio ambiente y de los stakeholders. ambientales y financieros que son mejores que los que se conseguían en el pasado. Requieren varios años para consolidarse y no responden a una variable condicionante única. etc. y crean que los comportamientos inconsistentes con tales valores no son apropiados.). que se manifiesta en la conciencia y en el cuidado de producir y crear valor en armonía con la responsabilidad de la empresa. exigencias de las autoridades (en lo ambiental. como las exigencias de los clientes. laboral. Es cierto que el cambio empieza con el deseo de hacer las cosas mejor. o externos. los cambios culturales son complejos. El problema de muchas empresas es que consideran suficiente la adición de un sistema de gestión de responsabilidad social y con el correr del tiempo el sistema termina siendo paralelo e irrelevante a la gestión del negocio. estructura. avances en la industria que definen nuevos parámetros de acción en las empresas. Es indispensable que suceda la práctica de esos valores. En todo caso. Tales decisiones crean resultados sociales. relaciones comunitarias.valóricos en los gestores y empleados de la empresa. procesos de reporte. etc.\nDiseño organizacional La implementación de la responsabilidad social es un proceso que requiere construir conocimiento.La introducción de la responsabilidad social es. En los cambios de estructura y liderazgo es conveniente evitar dos errores clásicos: uno. basado en las expectativas de los gestores de la posibilidad de creación de valor. un proceso que siempre debe ser liderado por la alta dirección de la empresa y que requiere. competencia y capacidades. poniendo algunos “parches” al diseño dela empresa. El segundo error es tratar de mantener el diseño actual. e ir ajustando el diseño organizacional en su liderazgo y estructura. sobre todo por parte de los directivos. Al empezar el proceso la empresa no tiene ni el conocimiento ni la capacidad o la cultura para hacerlo real. por lo tanto. tratar de imponer al comienzo el diseño que la organización debiera lograr en la etapa final. la consistencia entre los dichos y las acciones. Las acciones más adecuadas para una empresa dependerán de la etapa en la que se encuentre frente a los diversos temas que se incluyen en este amplio concepto de la responsabilidad social. A. La continuidad del proceso tiene una mayor posibilidad de éxito cuando los temas sociales y ambientales están ligados al corazón del proyecto estratégico. como base fundamental para el éxito. y esperar que en la misma estructura se logren los cambios culturales. Una empresa que inicia su proceso de cambio Página 20 .\nambiental y económico. Aprobar el reporte público de desempeño social. Incluir la responsabilidad social en la gestión de riesgo. incluyendo asuntos sociales y ambientales en la identificación de riesgos y oportunidades. f. Establecer un comité que facilite mantener el foco en los objetivos esperados y que permita un mayor conocimiento de las expectativas de los stakeholders y otros temas por parte de los miembros de la Junta. Su participación es también esencial. aunque diferente. en llevar a la empresa a las siguientes etapas de desarrollo.El comienzo del proceso requiere definiciones claras y señales fuertes de parte de la alta dirección. Comunicar el compromiso de la Junta. Este comité debería recibir informes periódicos acerca del avance y las dificultades del proceso. c. por lo cual el rol de la Junta Directiva es fundamental. definiendo objetivos y metas y revisando el desempeño de la empresa frente a las metas e. El Conference Board de Canadá (2008) propone un excelente Mapa de Ruta para la Junta Directiva que se resume en la siguiente lista: a. gestión y control de riesgo d. B.( Shwalb.2001. visión y valores y definir políticas que reconozcan las expectativas de los stakeholders. y es conveniente que cuente con un proceso de auditoria o verificación externa que permita tener una visión externa del proceso de cambio. internamente y a los stakeholders. La empresa que ha integrado los asuntos sociales y ambientales en su gestión Página 21 . Integrar la responsabilidad social en la estrategia y planes de negocio. Incluir la responsabilidad social en la misión.p 89) b.\ncomo el de gobierno corporativo o manejo de riesgo. Reclutar ejecutivos con sensibilidad y competencia en responsabilidad social f. sin embargo.Una vez la dirección considera que hay cierta solidez en la gestión social y ambiental. y asegurar que la Junta cuenta con la información necesaria para tomar decisiones informadas d. algunos temas donde conviene mantener el liderazgo de la Junta Directiva como son: a. Página 22 . Hay. la duda sobre si el mercado reconoce o no estos esfuerzos o la preocupación de estar “perdiendo el foco” del negocio. Considerar asuntos sociales y ambientales en las decisiones de adquisición de empresas Barreras al cambio Los cambios pueden generar temor y reacciones negativas. Crear incentivos asociados al desempeño social y ambiental y asegurar su consistencia con otros incentivos b. Hay además barreras culturales que deben ser identificadas y manejadas. Reclutar directores con sensibilidad hacia la responsabilidad social Incluir los asuntos sociales y ambientales en la orientación de los directores y en las evaluaciones de la Junta. en particular en quienes sientan afectados su control y su poder. puede asignar los temas de responsabilidad social a otros comités. como la percepción de que la introducción de los temas sociales y ambientales siempre conlleva un aumento de costo y pérdida de competitividad. Crear mecanismos para escuchar directamente a los stakeholders e.\npero tienen verdadero valor empresarial en tanto son utilizados en la toma de decisiones. Para superar las barreras y reforzar las posibilidades de éxito.3. Los indicadores. Así.Es muy importante entender y gestionar estas preocupaciones. programas. acciones y resultados a los grupos de interés. y fortalecer el conocimiento de las tendencias emergentes del mercado que apoyan el pensamiento de futuro. como tales. se incorporan los conceptos de este nuevo paradigma de gestión empresarial a la realidad del Página 23 . presentando los índices más comúnmente aceptados (ineludibles a la hora de medir y comunicar esa gestión) y citando una serie de iniciativas provenientes de diversos ámbitos (tendientes también a fomentar el uso de indicadores en el marco de la administración de los negocios de manera sustentable). orientando el accionar de las compañías que los utilizan. 1. pueden ser utilizados en sí mismos para comunicar la estrategia. pues el éxito del proceso requiere una fuerte convicción interna que lo mantenga en el tiempo.1 Indicadores para la gestión RSE El capítulo tiene por objetivo describir cómo se están utilizando los indicadores en la gestión moderna de la sustentabilidad. a través de mediciones regulares de pautas o criterios (indicadores) previamente establecidos. es esencial desarrollar un convincente caso de negocios o que sea comunicado ampliamente en la empresa. Insertar la RSE en la gestión cotidiana requiere pasar del dicho al hecho. sobre todo en los líderes de opinión dentro de la empresa.1.\nen la obvia medida de su realidad y posibilidades. se presenta como Apéndice un conjunto de ellos.día a día. considerando la experiencia de la realidad latinoamericana. cualquiera sea su tamaño. Estos pueden constituirse en una ayuda práctica relevante para medir de manera regular su gestión en sustentabilidad y que están generalmente a la mano de cualquier empresa. Para orientar al lector en la aplicación de indicadores de gestión de la RSE en su empresa. traduciendo la estrategia en temas concretos.4 Los medios de comunicación: Página 24 . 1. tangibles para la administración.\nCon velocidad aparecen novedosos formatos y soportes para que las personas se contacten y se informen para decidir si premiar o castigar a determinada empresa. las redes sociales y los sitios web de construcción colectiva a partir de información suministrada por personas que no son periodistas. Es en la dinámica de retroalimentación generada entre medios de comunicación tradicionales y medios de interacción donde se puede dimensionar el potencial de los medios de comunicación como impulsores de la RSE. debemos considerar la relación entre medios tradicionales (gráficos y audiovisuales) y medios de interacción. los foros de discusión. aumentan también de modo exponencial la necesidad de una empresa de adoptar prácticas socialmente responsables para mantener su licencia social para operar. Premios y castigos de los grupos de interés hacia las empresas toman otra dimensión cuando aparecen en los medios.Las acciones que una organización defensora del medio ambiente decide realizar respecto del comportamiento de una empresa? El respaldo de los grupos de interés a una empresa (conocido como “licencia social para operar”) se constituye en gran medida a partir de las informaciones y las opiniones que generan los medios de comunicación o que circulan en ellos. que contiene encuestas en línea entre otros espacios de interacción). advierte y alienta a los consumidores para que sepan leer la letra chica de una lata de Página 25 . Los medios tienen la posibilidad de contribuir a elevar las exigencias de los grupos de interés sobre las empresas. Los medios difunden de manera exponencial las expectativas de los grupos de interés de las empresas y. tomando y procesando la información que allí se genera. los medios estrictamente digitales (una revista electrónica independiente). Para comprender la importancia de los medios respecto de esta “licencia” necesaria para las empresas. con ello. y los medios tradicionales tienen una cada vez mayor comprensión de lo que ello significa. Un programa de radio sobre los derechos de los consumidores capacita. entendiendo por éstos desde las versiones digitales que tienen su origen en medios tradicionales (el sitio web de un periódico. los blogs.\n¡Y no hablamos de prevenir nuevos llamados de medios. ya que es un ejercicio saludable para el bien común. En caso de que se tratara de un daño generado por la empresa. Frente a alguna cuestión polémica respecto de un producto.tomates o del contrato de un servicio de telefonía. sino de prevenir nuevos problemas resultantes de las operaciones de la empresa. deberá tener bien claro que no alcanza con opinar sobre el grado de veracidad de los dichos del conductor sino que es necesario aportar información concreta y verificable que avale esa opinión. Ahora bien. ésta deberá informar sobre el impacto causado y el modo en que planea dar solución al problema y prevenir situaciones similares a futuro. Internet. la forma más veloz. donde cualquiera puede subir cualquier contenido. este poder de los medios para incentivar la responsabilidad social de las empresas debe ser utilizado con la mayor seriedad posible. es el canal con menor regulación y mayor alcance. los consumidores-oyentes del programa la detestarán. Grandes difusores de causas justas. el conductor se comunica con la empresa y ésta decide si responder o no. Si no lo hace. Esta dualidad alcanza su mayor expresión en internet. Si lo hace. Página 26 . Los medios pueden no sólo contribuir a que los grupos de interés eleven las exigencias sino también a ampliar el espectro de personas con exigencias en torno a las empresas y a que más personas traduzcan su opinión en acción. inmediata y masiva de hacer llegar una información que puede contribuir a entronar o destronar a una empresa. los medios también conviven con el riesgo de divulgar información falsa o infundada que puede difamar a una empresa.\nNo todo es factible de ser supervisado porque no todo es visibilizado. Es indispensable establecer cómo consiguen esos resultados.4. Si un grupo de trabajadores de un departamento de ventas de un servicio. En las organizaciones socialmente responsables es indispensable construir un clima Página 27 . el desempeño de los trabajadores o colaboradores de la empresa no tiene que ver exclusivamente con la capacitación técnica o profesional que reciben. Una gran parte de lo que hacen los colaboradores no puede ser percibido y depende de su responsabilidad personal.1 Clima interno Las conductas de todos los integrantes de la organización son fundamentales. son permeables a las coimas o actos de corrupción. No sólo se trata de que cumplan con los resultados que se les exige desde el punto de vista productivo. Son estos los que recogen las políticas emanadas de la alta gerencia y ejecutan las instrucciones de los jefes que supervisan su accionar o desempeño. El segmento de los mandos intermedios de toda organización es el que se encuentra más vinculado a las operaciones de la misma. Precisamente por lo señalado. a la larga se estropeará no sólo la imagen de otro grupo de trabajadores honestos sino de toda la entidad. por ejemplo.1.\nLa creación y puesta en marcha de mecanismos de escucha de los elementos de todo orden que recogen los colaboradores es un recurso indispensable. Se trata de un mecanismo rápido para la interacción no presencial entre un universo amplio y variado de personas de la organización. 1.1. por lo mismo.1 ¿Cómo asegurar la comunicación interna? Existen distintas maneras de asegurar la comunicación interna. ¿Cómo asegurar este clima? La comunicación no es sólo información. datos técnicos o data impersonal o numérica. la que pueden comentar y reenviar a quien corresponda dentro de la empresa.4. Página 28 . en los mensajes que permanentemente transmiten a terceros. Boletines electrónicos Se pueden establecer boletines electrónicos mediante los cuales los colaboradores reciben información preparada o seleccionada por el responsable de la empresa en esta materia. La eficacia de una organización socialmente responsable depende no sólo de la información que deba ser transmitida a los distintos mandos intermedios de ésta sino también de asegurar los elementos afectivos y valorativos que deben tomar en cuenta para desarrollar sus operaciones.interno que afectivamente los disponga a hacer las cosas con un sentido de responsabilidad personal. pensando en los impactos de sus actos y. De hecho los colaboradores están recibiendo constantemente una gran cantidad de información. A.\ndeterminan con qué otros niveles de la empresa se pueden compartir. de esa información a veces ni siquiera tienen idea los altos funcionarios. Con mayor razón aún.B. C. En ocasiones extraordinarias o claramente establecidas. luego. pueden mejorar el clima interno. las políticas o las acciones de la empresa. Los reportes de ocurrencias diarias Los trabajadores. Otros mecanismos Página 29 . empleados o colaboradores de la empresa también son una fuente de información muy valiosa. compartir logros y éxitos. generar un clima para la escucha mutua. D. En estas reuniones se puede compartir no sólo las nuevas políticas de la empresa. Día a día se producen infinidad de hechos que afectan el desarrollo de la empresa. independientemente de sus rangos. mostrar los problemas o fracasos que muchas veces. se pueden mostrar a toda la organización. Reuniones periódicas con el personal Otra manera de asegurar la comunicación interna son las reuniones periódicas entre los altos mandos y los demás trabajadores (a nivel de toda la empresa o los distintos departamentos o áreas). La información puede estar dirigida sólo a los jefes inmediatos los que. Más aún. también. cuando son transparentados. Por lo general. los nuevos desafíos que se enfrenta. o los resultados económicos más recientes. pero. Son oportunidades para recoger información. una huelga o un conflicto y variar las políticas de la empresa para hacer más eficaz su accionar. El contacto directo aunque sólo sean muy pocas veces al año y por un tiempo breve contribuye a fortalecer el “capital emocional” de la organización y robustecer los vínculos entre los empleados. La información que recogen los empleados puede tener una importancia decisiva para la estrategia. Cuanto más enterados están los demás colaboradores de la empresa más se asegura la cohesión de la organización. los mandos medios y los operadores en campo conocen en detalle aspectos que no tienen las altas esferas. Un detalle informativo novedoso puede modificar el curso de la organización. Los detalles de las ocurrencias se pueden compartir electrónicamente con los distintos rangos de la empresa. en la medida en que los altos mandos gerenciales dispongan de más información ellos tendrán una mejor comprensión del contexto en el que se está desarrollando una iniciativa.\npues. para reconocer el contexto en el que se ubica. una capacidad de gestión. para plasmar en sus acciones sus principios y valores. Tiene que ver con su capacidad para poner en acción la visión de la organización. de una legitimidad en el ejercicio del gobierno de la entidad. Crear las mejores condiciones para el funcionamiento socialmente responsable de una organización requiere de lo siguiente: una institucionalidad fuerte. Con el propósito de explicar mejor la afirmación anterior haremos algunas precisiones conceptuales. Liderazgo Por Liderazgo entenderemos una manera de relacionarse que tienen las personas para ejercer mayor influencia formal o informal en la organización.Existen otras formas de captar información interna. A. implica Página 30 . y de un clima interno en el que predomine la satisfacción de los colaboradores o trabajadores por pertenecer a la organización. su capacidad para la escucha y el diálogo.4. Por ejemplo. B. El liderazgo. la propia organización podrá expresar en cada una de sus acciones de manera coherente sus valores y sus intereses fundamentales. Institucionalidad fuerte Entenderemos por Institucionalidad fuerte la existencia de una visión de futuro que le dé sentido y cohesión a la organización.1. áreas y departamentos. 1. y un conjunto de valores compartidos que se reflejen en las prácticas de todos sus componentes. un liderazgo que articule a todos sus integrantes. una línea telefónica interna al alcance de los trabajadores para sugerencias o situaciones que requieran inmediatez en las respuestas. de un mecanismo de comunicación eficaz entre los distintos estamentos. Si todo ello se da.2 Efectividad interna de la organización. Cuando estos elementos no se encuentran debidamente alineados. administración y aplicación de recursos y procesos. la práctica de la organización se hace incoherente. contradice sus postulados declarados y pierde credibilidad y confianza. y su habilidad para conciliar e incorporar de una manera constructiva los intereses de corto y largo plazo de todos sus integrantes en beneficio de la propia organización y de la sociedad en la que actúa la referida entidad.\na través de ellas. En cada acción de las personas hay contenida una comprensión de lo que significa el respeto por el otro. la de las organizaciones que integran. el respeto por las leyes. el respeto por la diversidad. capacidad de gestión y valores compartidos hace posible no sólo la gobernabilidad de la organización sino su conducta socialmente responsable. en la acción práctica se condensa y revela la subjetividad y la actitud de las personas. su transparencia. La manera cómo se comportan las personas expresa los valores que realmente tienen. El liderazgo no lo entendemos como el poder concentrado en un solo individuo o en una minoría para imponer condiciones que satisfagan sus propias expectativas y desconozcan las necesidades de los demás integrantes de la organización. sin una institucionalidad fuerte no hay una gestión adecuada. En suma.la autoridad para reconocer la creatividad de otros.2 Valores sociales Por valores sociales entenderemos a las ideas fuerza que se expresan en las prácticas de las personas que forman parte de una organización o entidad. Se podría decir que la sumatoria de los aspectos de institucionalidad. liderazgo. Página 31 . Desde esta óptica. 1.4. y. sin valores sociales constructivos no hay liderazgo. sin un liderazgo articulador no hay institucionalidad fuerte. su disposición al diálogo. la autoridad para empoderar a otros y orientar y monitorear los procesos en curso.\nparticularmente para empresas grandes. ya que todavía se disemina muy poca información sobre el comportamiento ético de las empresas. Por ejemplo. Página 32 . Para las PyME´s esto puede ser de menor importancia o puede manejarse más fácilmente ya que no suelen vender productos de consumo masivo y hay mucho menos información sobre sus productos y servicios. para las que la publicidad adversa derivada de prácticas irresponsables puede tener un efecto inmediato y de largo alcance sobre los ingresos. particularmente aquellas empresas que venden productos de consumo masivo. En mercados relativamente desarrollados. el impacto dependerá de las acciones que tomen los consumidores o compradores con la información de que dispongan.La comunicación interna desempeña un rol fundamental en la articulación y conducta de la organización. El comportamiento ético es más visible en el área geográfica de influencia y por ello tiende a ser más pronunciado en las PyME´s que en caso de grandes empresas. Las grandes empresas suelen percibir fuertemente el impacto de las acciones de sus clientes. la existencia de certificaciones independientes. si la organización tiene un código de conducta que no es conocido por sus colaboradores cada uno interpretará el sentido ético de cada acción desplegada por la operación de la entidad sin saber o conocer si esa interpretación particular corresponde a todo el sentido y mensaje que quiere transmitir la organización. Aun cuando todas las empresas pueden aprovechar los aspectos positivos de las prácticas responsables. la cual suele ser muy escasa. y en caso de PyME´s en países en desarrollo casi que inexistente. distantes e impersonales. a través de las cuales se certifica que los productos o servicios de la empresa han sido producidos con prácticas especificadas responsables proporciona información y puede condicionar la reacción de los clientes. Esto aplica a las PyME´s en mucha menor escala. En esto es crítico la información de que disponga el consumidor sobre las prácticas responsables de la empresa.\nDe nuevo. con muchos empleados y con relaciones menos personales. proveedores y competidores están más basadas en la confianza mutua que en las grandes empresas que suelen recurrir más a relaciones contractuales. bien diseminados y seriamente implementados. . se disemina y luego se olvida. En la gran empresa los objetivos cortoplacistas de los gerentes pueden entrar en contradicción con los objetivos de largo plazo de los accionistas. no todas las PyME´s son iguales y en las de mayor tamaño estos códigos. Esto no quiere decir que no puedan contribuir. El documento es condición necesaria pero no suficiente. pero su impacto es mucho menor que en las grandes empresas.Las relaciones con clientes. ya que de poco sirve un documento que se lanza con gran fanfarria. Página 33 . pueden contribuir a desarrollar una cultura ética en la empresa y fomentar prácticas responsables. Pero la clave es la implementación. Sin embargo siempre es posible ser más responsable y capturar los beneficios. En las PyME´s se ven casos en los que se extiende crédito a clientes o se recibe de proveedores con poca documentación. En las PyME´s las prácticas responsables se transmiten mejor por ejemplo que por reglas escritas. Son tan conocidas en la comunidad por sus partes interesadas que es más difícil ser visiblemente irresponsable.\nCAPÌTULO II ETICA DE LAS EMPRESAS Página 34 .\nesto no quiere decir que la ética crea a la moral. podremos observar las causas. sino solamente reflexiona sobre ella. varios autores muestran con frialdad la ignorancia de este tema. Para (EBEN)dice que una empresa sin ética no se hace llamar empresa. es conveniente diferenciar la ética de la moral. es una disciplina filosófica cuyo objetivo es la moral. Página 35 . teorías y representantes. que tiene por objetivo de estudio a la moral. consecuencias de una mala ética empresarial como también las alternativas de solución. Este trabajo tiene como objetivo explicar la ética empresarial a partir de su definición y caracterización de sus rasgos. En este segundo capítulo se pretende abarcar puntos importantes para ver porque la ética no es muy aplicada en las empresas de hoy. pues ¿Por qué crees que las empresas en la actualidad fracasan sin desarrollar sus objetivos?. Además de analizar las limitaciones de la enseñanza de la ética empresarial en las universidades. la ética es una disciplina.Introducciòn La ética empresarial es una forma de la ética aplicada.\npara que cuando nosotros como futuros administradores tengamos las ideas bien claras acerca de este tema. que es la ética. podamos desarrollar una buena imagen a la sociedad y con mis propios trabajadores. pues toda empresa crece gracias al aporte tanto del jefe como de sus empleados. La ética es una reflexión sobre las prácticas de negocios en la que se implican las normas y valores de los individuos.Este capítulo pretende dar a conocer los problemas del fracaso. éticos dentro del contexto empresarial. ambos con valores.EBEN). Página 36 . de las empresas y de la sociedad (European Business Ethic Network. que ayudara a resolver los diversos problemas morales.1 Fundamentos teóricos Podemos catalogarla como una ética aplicada cuya misión es pensar el sentido ético de la actividad empresarial. 2.\ntoda actividad humana tiende hacia algún bien y el bien supremo es la felicidad lo cual conlleva a la sabiduría. Según Kant. Son normas y principios éticos que se utilizan para resolver los diversos problemas morales dentro del contexto empresarial. sin que le sea impuesta por nada a su razón. Es práctica.( Adela Cortina 2010). esto no quiere decir de que la ética crea a la moral si no solamente reflexiona sobre ella. Según Sócrates. Es conveniente distinguir la ética de la moral.Es el descubrimiento y la aplicación de los valores y normas compartidos por una sociedad pluralista al ámbito peculiar de las empresas. sino exclusivamente los valores del alma que se hallan todos incluidos en el conocimiento. la ética es una disciplina filosófica que tiene por objetivo de estudio a la moral. es decir enfoca al campo de acción humano. Es el conjunto de valores reflejados en la cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad y permitir una mejor adaptación a todos los entornos en condiciones que se supone respetar los derechos reconocidos. Es normativa de la actividad humana en orden del bien. “los verdaderos valores no son aquellos que están ligados a las cosas exteriores ni al cuerpo. Página 37 . lo cual requiere entenderla según modelo comunitario. Según Aristóteles. la ética debe ser autónoma ósea que es el propio sujeto el que se determina así mismo a obrar. Es una disciplina Filosófica cuyo objetivo es la moral.\npolítico y social de las empresas. en los procedimientos y normas para integrar la ética en la gestión diaria. es decir desde los sistemas económicos en general.2 Importancia-ventajas: El mayor valor que brinda la ética empresarial no solo se limita a lo financiero. Se preocupa de temas como el acoso moral. incrementa el valor de la empresa y asegura su éxito. el uso de información privilegiada. Más aún. Hoy.2. Página 38 . con la facilidad de las comunicaciones y el amplio impacto de las redes sociales. Ética de la empresa: analiza la ética de las actuaciones de la empresas preocupa de las políticas de buen gobierno en órganos de la decisión más importante de la empresa. Se ocupa de cuestiones como la justicia.1 Tipos de ètica: Existen tres tipos de ética. La ética y el buen comportamiento generan un sentido de identidad y orgullo que facilita el crecimiento personal de quienes conforman una empresa. entre otros. ser empresarialmente ético tiene otro impacto positivo dentro de la propia organización: su gente y su cultura. que además de crear lealtad y confianza en el consumidor. los sobornos. estas son las siguientes: Ética económica: analiza la ética desde la visión del entorno económico. la ética empresarial se ha convertido en un factor de diferenciación de marca. etc.1. el desarrollo sostenible. las relaciones y comportamientos individuales dentro de la empresa. Ética personal: Analiza desde la ética.1. 2.\nMejora la imagen empresarial. 2. por lo tanto la satisfacción del trabajador.Como el trabajo ocupa una buena parte del tiempo de la gente . Genera cohesión cultural.3 Estatuto epistemològico: La ética empresarial plantea el reto de explicar desde el punto de vista conceptual cómo enfocar una propuesta ética adecuada a la realidad contemporánea dela economía y la administración.se busca que la ética canalice la necesidad personal del sentido en las actividades empresariales. Simplemente la ética se pasa. Las personas que buscan encontrar en su entorno un sentido que los motive a enfrentar los retos de la vida . los valores son las cualidades de nuestras relaciones que expresan las exigencias de sentido que reclaman las situaciones. la atención se ha volcado hacia los valores que deben acompañar las actividades del diario vivir. pues esto es un signo distinto. Página 39 .Ventajas: Incrementa la motivación para el trabajo. Evita casos de corrupción. proporciona una cultura de empresarial fuerte. surge la demanda pública. es decir una buena reputación en los negocios. de una ética más exigente. Ante los recientes escándalos de la forma como maquillaron la contabilidad Enron y otras grandes corporaciones. Después del derrumbe de la ideología marxista de finales del siglo pasado. sobre todo de los inversionistas en la bolsa.\nAl comparar este con la reflexión acerca de la bioética. se nota más esta deficiencia. donde la dimensión colectiva va más allá de las voluntades individuales. de psicólogos y sociólogos. se necesita elaborar una ética aplicada que cumpla los requisitos rigurosos de una disciplina. como tal. Cuando se investiga la naturaleza de la ética empresarial a atraves de la bibliografía disponible. la ética empresarial tiene que estar a la altura de los restos de las ciencias económicas y administrativas. es decir. se deben examinar las exigencias de sentido o de valores éticos para que la conducta colectiva e individual. Como dice Lozano “no se puede hablar de valores hablando solo de valore” (1999-21) Página 40 . sino también de expertos en las ciencias económicoadministrativas. Ésta es ante todo una ética de las organizaciones.Hay que configurar un marco de comprensión ética que haga viable esta disciplina en cuanto es ética empresarial. La ética empresarial tiene un carácter sistemático y no puede reducirse a un recetario para solucionar los problemas coyunturales de inmoralidad de las empresas . En la sociedad Contemporánea la actividad económica en gran parte dentro del marco de la organización de las empresas. que es el otro gran campo de ética aplicada en el mundo contemporáneo.Para responder a esta demanda de sentido y responsabilidad en la organización empresarial. La ética es un área de ética aplicada que. esté de acuerdo con la dignidad humana de los sujetos. la ética empresarial no se puede tratar exclusivamente en términos individuales. exige no solo el aporte filosófico y teólogos. Mientras en la bioética se tiene un paradigma conceptual para realizar un examen de los problemas que plantea la tecno ciencia a la vida en el planeta. De la misma manera que la biótica está respondiendo a los desafíos de las ciencias de la vida. Partiendo del análisis de la empresa dentro de un sistema económico. una realidad sorprende. propia de las empresas.\nPara hacer ética empresarial haya que sobrepasar el dualismo y la falta de mediación entre ética y administración que son una característica de la edad moderna. Tampoco los expertos en economía y administración pueden olvidarse de la dimensión transcendental y universal del desarrollo humano. Los expertos en ética empresarial no pueden dedicarse exclusivamente a cuestiones de fundamentación ética y mata ética sin tener en cuenta los reclamos inmanentes de las esferas vitales. Página 41 .\nse pueden producir también otros muchos comportamientos indebidos que generalmente. si no que éste es la vía para enriquecerse ilícitamente o para adquirir una determinada notoriedad. sino también como un fraude social. Falta de capacitación hacia los trabajadores.2. pues las organizaciones cuentan con medios para luchar contra este tipo de actos al ser un problema reconocido. sin tener en cuenta el futuro de la sociedad y el de sus trabajadores. Comportamientos personales indebidos: Las personas deshonestas pueden realizar infinidad de actuaciones no deseadas en sus empresas.4 Causas y consecuencias: Causas: Subordinación del interés particular ante la empresa. no se suelen considerar a pesar de los años que causan. Existen empresarios que pueden explotar negocios con la única finalidad de obtener el máximo beneficio a cualquier precio. ya que su gestión no va encaminada a la administración diligente del negocio. Con independencia de los fraudes internos tradicionales. Página 42 . Alta rotación del personal. Estas actitudes se deben considerar como fraudes no sólo hacia la empresa.\nelevan los porcentajes de eficacia. La corrupción empresarial: La palabra corrupción está de moda. lo más adecuados y específicos para combatir los fraudes en las empresas desde siempre. como la informática. hay que destacar a los controles internos de carácter general instalados en las empresas como la primera medida de identificación. en principio. aunque esta característica de prevención puede depender más del posible conocimiento de su existencia que por parte de los empleados que de la calidad de los controles implantados. ya que. Lógicamente. Además. son una realidad en el mundo empresarial actual y su descubrimiento es difícil. Además de esta considerable función. una gran parte de los mismos se detecta por casualidad más que por la aplicación de sistema de control. según encuestas. sin embargo Alejandro Nieto matiza que único realmente nuevo o de hoy es cabalmente la palabra. como la apropiación indebida de fondos y bienes de la empresa o la falsificación de documentos. Los fraudes internos tradicionales. manifiesta que las primeras mediad para Página 43 . los controles internos resaltan como elemento disuasorio. controles internos específicos para áreas concretas. lo que induce a pensar que puede existir una gran cantidad de fraudes sin aflorar. Pues.Malos controles internos en las empresas: En líneas generales. No obstante. se puede afirmar que son los controles internos implantados con esta finalidad. en relación con el descubrimiento de los fraudes. aunque haya evolucionado paralelamente con las mismas y sus cometidos se hayan ampliado. dado que antes se empleaba usualmente el término de inmoralidad. no han dejado de ocuparse de limitar el riesgo de errores y fraudes en los negocios.\nla responsabilidad recae sobre personas del primer nivel. Página 44 . tolera estas prácticas y el funcionamiento corrompido no es rechazado por el grupo social. Consecuencias: A continuación aparecen algunas consecuencias que pueden ser nefastas a la falta de ética en la empresa: Procesos judiciales. degenerada. Descapitalización o quiebra de la empresa. intervenciones o auditorías. Despido de trabajadores. Inclusión en listas negras internacionales. Rafael Escolán señala que cuando en un segundo nivel de una empresa (por ejemplo en un jefe de compras) hay corrupción por lo menos en parte. se pone a algunas personas en la tentación de corromperse. Tener que implicar derrames de desechos tóxicos. es envidiado por su éxito. antes al contrario. aportando que el control es más útil por lo que evita que por lo que descubra. Reclamaciones de acoso por los empleados.combatir la corrupción habría que buscarlas en la propia sociedad ya que “la conciencia social. nacionales. Cuando no se organiza inspecciones. Retirada de productos debido a no haber los estándares y procedimientos de calidad. Prohibición de participar en contrataciones públicas. o de organizaciones locales.\nDeudas tributarias.Pérdidas millonarias que tiene que ser asumidas por los accionistas o por el estado. Ocasionan malos ejemplos. Quebrantos en las sociedades. Actos desleales. actos deshonestos. Página 45 .\napóyela con una cantidad Página 46 .En los grupos sociales y económicos.2. alzar la voz sobre un tema ético es más difícil que. En los individuos. Enfrentar el problema Para la mayoría de las personas. es decir. mostrarse en desacuerdo con los colegas respecto de si aumentar los precios o cambiar de proveedores. Pero un cambio de perspectiva puede contribuir a que los ejecutivos eleven sus voces cuando es necesario. Aborde la conversación como lo haría con cualquier presentación importante de negocios. promoviendo actitudes de rectitudes en los comportamientos. También indica que las empresas pueden influir de una forma general para evitar sobornos cuando sus dirigentes tienen ascendientes sobre los subordinados en el terreno de la claridad. dentro del nivel ética. sobriedad y rectitud. por ejemplo. entre los valores de la cultura de la empresa. dado que la corrupción supone siempre ocultación. debiéndose actuar en los siguientes frentes para combatir estos problemas en la empresa: En los ambientes que la toleran. sin embargo. figure la claridad de actuación de todas las personas en sus puestos. 1) Trate el conflicto como un asunto de negocios. actuando con la opinión pública.5 Alternativas de soluciòn: La prevención y descubrimiento de los fraudes por corrupción en la empresa deben corresponder a los mecanismos de carácter general establecidos en la misma. este último autor propugna para evitarla que.\nPero algunos ejecutivos a quienes entrevisté usaron justamente esas cualidades como una excusa para plantear una pregunta en apariencia ingenua y abrir así una discusión: “Tal vez haya malinterpretado algo. Quizás la táctica más poderosa es echar por tierra las racionalizaciones comunes del actuar poco ético. 4) Desafíe las racionalizaciones. como si los distrajeran de su trabajo ‘real’. Página 47 . Yo hablé con ejecutivos arriesgados y de gran empuje sobre los momentos en que ellos habían planteado un tema ético y me dijeron más o menos esto: “Disfruto defendiendo mi punto de vista y desafiando a los demás”.convincente de detalles. Las cuestiones sobre valores son asuntos de negocios y deberían ser tratadas como tales. adáptela a su audiencia y hágala dentro de un contexto apropiado. ¿Acaso no creen que nos vamos a ver envueltos en un ciclo adictivo?”. 3) Sea usted mismo. 5) Convierta su posición de ‘novato’ en un activo. ¿nos sentiremos cómodos revelándolo a la prensa?”. ¿por qué existe una norma que lo prohíbe?” o “si es algo esperado. Es común pensar que uno no puede abordar un conflicto ético porque es muy nuevo o muy joven. Eso es derechamente falso. dado que soy nuevo. Usted tiene una forma característica de expresarse frente a sus colegas y es mejor ceñirse a ese estilo cuando levante la voz sobre un tema ético. los directores generales y de cualquier otra persona con un cargo de responsabilidad. los ejecutivos de marketing. Los empleados tienden a visualizar los conflictos éticos como aberraciones. Cuando los colegas aleguen que cierta conducta corresponde a una práctica estándar. usted simplemente puede responder: “Si esto es lo habitual. Para ellos no tendría sentido. 2) Reconozca que esto es parte de su trabajo. adoptar un enfoque más conservador o tímido en las conversaciones sobre temas éticos. y ni siquiera parecería auténtico. pero creo que estamos creando un problema al publicar los resultados del próximo trimestre como si fueran los del mes pasado. Pensar detenidamente en estos conflictos y hacer algo al respecto es un aspecto normal de la vida profesional de los directores de finanzas.\nsi en una ocasión el mercado competitivo parece premiar la conducta poco ética. 7) Haga que los riesgos de largo plazo sean más concretos. Eso no es lo que suele sucederles a quienes presentan alternativas inteligentes frente a acciones poco éticas. Escuché muchas historias sobre comunicadores eficaces que ayudaron a cambiar algo importante y muy pocas sobre defensores de la moral. aunque no siempre. Creemos que hay que elegir entre el idealismo ingenuo y el nihilismo cínico. Si no creen que es posible defender eficazmente sus valores.La gente de negocios tiende a ser pragmática. por ende. suponemos que nunca premiará las elecciones éticas. Existen investigaciones sobre sesgos de decisión que muestran que los costos y beneficios de largo plazo se perciben como menos tangibles que los de corto plazo. 8) Presente una alternativa. Página 48 . los líderes de todos los niveles de la organización no solo necesitan demostrar su propio compromiso con el comportamiento ético. probablemente no se tomen la molestia de intentarlo. Es decir. Aquí la mejor estrategia es hacer que las preocupaciones de carácter más general resulten más concretas y.6) Exponga el pensamiento incorrecto de lo uno o lo otro. todos los empleados comienzan a sentir que es posible defender sus valores. más urgentes. Por esta razón. las racionalizaciones están basadas en dicotomías falsas. A menudo. Cuando toda la organización conoce estas historias. Esto se convierte en una excusa típica. Las personas temen ser etiquetadas como defensoras de la moral si alzan la voz. La realidad es más compleja: el comportamiento ético a menudo es premiado. sino brindar oportunidades para que los empleados presencien y practiquen dicha conducta.\nCAPÌTULO III MARKETING SOCIAL Página 49 .\nLa creencia del público en general de que las empresas no están haciendo todo lo que pueden en materia de responsabilidad social estaría llevando a que los consumidores –y particularmente los latinoamericanos.y su comportamiento real en la práctica.muestren una actitud favorable hacia la intervención gubernamental que obligue a las empresas a actuar con responsabilidad social. Si bien se reconoce que hay una brecha importante entre las declaraciones del consumidor – que asegura haber castigado o premiado a las empresas por su comportamiento irresponsable o responsable. Luego se presenta el movimiento del consumidor como el motor que promueve cambios en la función del marketing y se plantea la redefinición de la función del marketing desde el punto de vista de la academia. Se cierra el capítulo con unos comentarios finales a manera de resumen. que nos obliga a evaluar su impacto en una serie de aspectos que trascienden el puro “marketing mix” convencional. Así nos encontramos hoy con una función “ampliada” del concepto del marketing. es claro el creciente rechazo que muestra el consumidor hacia las empresas que exhiben un comportamiento que no asume la responsabilidad por los impactos sociales y ambientales que ocasiona. Página 50 .Introducciòn El nivel de expectativas del consumidor sobre el rol de las empresas está aumentando y es más alto. Este capítulo empieza por sustentar el papel del consumidor como un stakeholder relevante para la empresa. Luego se ofrece una definición de lo que se entiende por responsabilidad social del marketing y se describe cada uno de sus componentes. Después se contrasta la realidad del comportamiento de compra del consumidor con la actitud demostrada en las encuestas de opinión y se concluye presentando los beneficios que aporta la adopción de la práctica de un marketing responsable.\ntambién.1 Consumidores: Esta categoría comprende el respeto de la intimidad y de los espacios privados que pertenecen al consumidor y a su familia y que se deben reflejar en la existencia de políticas que lo protejan en este sentido.las ofertas de ventas recibidas por teléfono o por correo que no se han pedido y. que no invadan sus espacios íntimos. etc. por tanto.) como temporales (momentos del día y de la semana). todos los métodos de venta invasiva y a presión que violan los espacios privados del consumidor. no sólo su satisfacción inmediata sino también su bienestar a largo plazo. Asimismo he podido experimentar algunas dificultades.El propósito de este capítulo es destacar la necesidad de reorientar la función tradicional del marketing hacia la satisfacción integral del consumidor. entre ellas: escasa información. el no contar con tiempo suficiente para visitar los centros de información. considerando. Página 51 . Ello supone que las actividades de marketing no se entrometan en la vida privada del consumidor sin su autorización. tanto físicos (su hogar. el marketing debe cuidar los impactos que puede ocasionar en los demás públicos de interés así como esforzarse por elevar el bienestar de la sociedad en general. su oficina. Contempla. para ello. con la limitación de la información confidencial que se le solicita al consumidor a propósito de las relaciones que establece con los proveedores y con el uso y destino final que el proveedor le da a esta información. en físico sobre el tema. el rechazo de las técnicas de venta intrusivas. Tiene que ver. A continuación. detallaré los aspectos referidos a este primer capítulo 3. los envíos no solicitados por correo físico o electrónico. En este proceso. en general. su automóvil. entre otras.\npeor aún.p. en el futuro habrá menos tolerancia hacia las conductas Página 52 . Las empresas que no incorporan la responsabilidad social en sus relaciones con los clientes están poniendo en alto riesgo su sostenibilidad. El consumidor no es tonto. en sostenibilidad. en productividad y en una mejor imagen y posicionamiento. no sólo mejoran sus resultados económicos sino que también mantienen alejada la intervención gubernamental. relaciones transparentes. Aún cuando algunas de las críticas que recibe el marketing no estarían justificadas –se le acusa por problemas sociales que ella no ha creado. Pide productos y servicios que no sólo posean los atributos funcionales que se espera de sus respectivas categorías.6) Las empresas que no se limitan a cumplir con la legislación en materia de protección al consumidor sino que van más allá en su propósito por mejorar el bienestar de sus clientes y muestran una actitud proactiva que las lleva a autorregularse. La empresa que adopta una filosofía orientada a priorizar la satisfacción y el bienestar del consumidor garantiza su permanencia en el mercado. se puede equivocar en sus decisiones en el corto plazo pero tarde o temprano descubre las verdaderas intenciones de las empresas. Además. Alejarse de las buenas prácticas le cuesta caro a la empresa pues tarde o temprano el mercado la castigará por su mal comportamiento: perderá a los clientes insatisfechos que han sido mal tratados y. El consumidor que experimenta el abuso del poder de las empresas en las transacciones que realiza en el mercado busca alternativas de marcas o empresas que respeten sus derechos y que le den un trato más justo. una preocupación genuina por su bienestar de largo plazo. entre otras demandas. el consumidor demanda precios razonables que reflejen una relación justa con la calidad que se ofrece.No hay duda de que el consumidor es un stakeholder relevante para la empresa ya que sus demandas son legítimas y tiene poder de compra que afecta la permanencia de la empresa en el mercado. Además. además de un buen marketing mix. El consumidor está exigiendo de las empresas. (Adela Cortina. Las empresas que incorporan la responsabilidad social en las relaciones con sus consumidores ganan en competitividad.2007. y respeto por su privacidad y protección de la confidencialidad de la información que entrega al proveedor.existen argumentos suficientes que demuestran que la función que tradicionalmente se le ha adjudicado al marketing ha quedado limitada. justas y equilibradas en la que no se exploten sus debilidades. sino que también prevengan impactos negativos en su salud y seguridad y en la conservación del medio ambiente. la mala imagen lograda en esos consumidores se extenderá hacia toda la comunidad empresarial causando un mayor daño a la empresa.\ndebe disponer recursos públicos para educar al consumidor en sus derechos y obligaciones y de esta manera empoderarlo para que él mismo se proteja. sucede que el consumidor no siempre ejerce este poder debido a que no conoce sus derechos como tal. al mostrar una actitud más proclive hacia el reclamo. de modo que aquélla se quebraría si el consumidor le dejara de comprar. deben mantenerse vigilantes de las prácticas del mercado y estar prestas a denunciar casos de abusos a los derechos del consumidor cuando éstos se violen. pueden contribuir a la educación del consumidor mediante la difusión de los derechos que éstos tienen y de los deberes de los proveedores. no cuenta con información suficiente sobre los impactos ambientales y sociales que genera la empresa a lo largo del ciclo de vida del producto y no se organiza para formar una masa crítica de consumidores empoderados que contrarreste el inmenso poder de las empresas. que respalden a las empresas que muestren una actuación socialmente responsable. Pero. por su parte. se encargaría de hacer respetar los derechos del consumidor de manera más efectiva y a menor costo de lo que le significaría al Estado emprender solo esta labor Página 53 . educarlo y proveerle la información suficiente para que tome decisiones sensatas y responsables.empresariales socialmente irresponsables porque “las sociedades se han puesto en marcha y están exigiendo cambios muy de fondo la ética ha vuelto a la economía a través de las sociedades democráticas. Todo ello redundaría en un ahorro significativo de recursos del Estado en su función de velar por los intereses del consumidor.este poder emana del hecho de que la sostenibilidad económica de la empresa depende de los ingresos que provienen de las compras de sus clientes. Además. el Estado debe establecer incentivos positivos y negativos para promover las buenas prácticas de marketing. en la práctica. para que el poder del consumidor sirva para cambiar las malas prácticas del mercado hace falta sensibilizarlo. Este consumidor “empoderado” sería la mejor garantía de protección de sus propios intereses ya que. Asimismo. Por tanto. Por otro lado. Las asociaciones de consumidores. El consumidor tiene un poder enorme que puede ejercer a través de sus decisiones de compra.\n3.2 Componentes de la responsabilidad social del marketing\nComo resultado del aumento de la conciencia ciudadana respecto de los impactos que las\nempresas ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, así como de las crecientes\ndemandas sociales por una mayor transparencia y credibilidad en la actuación corporativa,\nhan aparecido en los últimos años una serie de instrumentos destinados a facilitar la\nmedición, la comparación, la comunicación y, en consecuencia, también la mejora de la\nactuación social de las empresas.\nEntre estos instrumentos se encuentran los autodiagnósticos de RSE que son guías para el\nproceso de rendición de cuentas y de reporte.\nLos autodiagnósticos de RSE establecen los estándares mínimos de actuación empresarial\nen materia social y ambiental y están diseñados para ayudar a manejar los impactos de las\nempresas y las relaciones con sus distintos stakeholders. Los criterios sociales, éticos y\nmedioambientales incorporados en los autodiagnósticos facilitan la autoevaluación y la\ncalificación del nivel de RSE de las empresas que los aplican.\nEn base a la identificación de las dimensiones de la responsabilidad social que los\ninstrumentos latinoamericanos de autodiagnóstico de la RSE le atribuyen a la función del\nmarketing y tomando en cuenta los contenidos que los principales documentos normativos de\nla RSE que se aplican en Latinoamérica- le asignan a la función del marketing, se\nidentificaron las siguientes ocho dimensiones que comprendería la Responsabilidad Social\ndel Marketing (RSM).\nEl amplio reconocimiento del concepto de marketing social por parte de los académicos del\nmarketing estaría indicando que la función tradicional atribuida a esta disciplina resumida en\nlas 4P’s del marketing- se ha ampliado. La sociedad le está reclamando al marketing algo\nmás que productos de buena calidad a precios competitivos, información oportuna,\npromociones adecuadas y productos y servicios disponibles en momentos y lugares de venta\nEl público espera, además, que los productos sean amigables con el medio ambiente, que no\npongan en riesgo su salud ni su integridad física y que cumplan con lo que prometen. El\nconsumidor espera, también, que se le dé solución diligente y justa a sus reclamos, que se le\ninforme oportunamente de los daños potenciales de los bienes y servicios que compra; que\nlos precios reflejen la calidad que recibe o que se respete su privacidad, entre otras\ndemandas. (Armstrong 2001)\nDel mismo modo, los conceptos modernos de “marketing holístico” o “marketing ilustrado”\nofrecen una visión más integral del concepto de marketing y son un reconocimiento de la\nnecesidad de ampliar el concepto tradicional del marketing de las 4P’s para responder a las\ndemandas sociales que reclaman tomar en consideración los intereses de largo plazo del\nconsumidor y el bienestar de la sociedad en general.\n3.3 Beneficios de la práctica de un marketing responsable\nNo obstante, habiéndose observado en la práctica que el comportamiento de compra del\nconsumidor no coincide plenamente con la intención que éste manifiesta en las encuestas de\nopinión, no se puede negar que el público se está fijando, cada vez más, en la ética de los\nnegocios, en los impactos medioambientales y en el compromiso social de las empresas\npara formarse una opinión sobre las mismas. Además, parece que hay evidencia suficiente\ncomo para afirmar que los resultados sociales y medioambientales (medidos a través de los\níndices de reputación, auditoría social y valores y principios inmersos en la cultura de la\norganización, entre otros) benefician a la cuenta de resultados de la empresa aumentando su\nvalor económico, atrayendo o reteniendo los mejores colaboradores internos o elevando la\nlealtad de los consumidores y mejorando la imagen o reputación corporativa.\nPor otro lado, la empresa con buenos resultados sociales puede acceder a los fondos éticos\nde inversión, mejorar la eficiencia en el manejo de sus costos y aumentar su competitividad\nen licitaciones en países que tienen legislaciones exigentes que demandan un\nLa empresa no sólo posee recursos materiales (activos físicos y financieros) sino también\nintangibles. (Gonzales 2001).\nPuede que estos activos no estén siendo cotizados por el mercado financiero en el corto\nplazo pero serán decisivos en el largo plazo. Las expectativas de los clientes, así como la\nreputación e imagen de la empresa en la sociedad, son parte de esos recursos intangibles\nque conforman el capital social de la empresa. El capital social, entendido como “un conjunto\nde redes, normas y relaciones de confianza que facilitan la resolución de los dilemas de la\nacción colectiva” se basa en la lealtad y confianza entre las partes de la relación y es un\nrecurso moral que se amplía con su uso.\nPor lo anterior, las empresas que incorporan la responsabilidad social en su gestión logran\nuna diferenciación en base a un atributo sólido que resulta difícil de copiar: la confianza en la\nempresa y su marca. Entendida la confianza como la seguridad que tiene el consumidor de\nque la empresa no se va a aprovechar de sus vulnerabilidades –que resultan de su posesión\nlimitada de información, de su conocimiento insuficiente y de su inexperiencia y limitación de\nrecursos disponibles para defenderse-, el consumidor que confía en la empresa que lo\nabastece de los bienes y servicios que necesita, se diferencia de todas las demás que no le\nofrecen esta seguridad. Es decir, la empresa “confiable” luce diferente, es más atractiva ante\nlos ojos del consumidor, de modo que las demás ofertas que se le presentan en el mercado\ndejan de ser opciones para él. Al consumidor se le puede engañar en el corto plazo pero,\ntarde o temprano, se da cuenta de quiénes son los proveedores confiables: aquellos que\nvelan por su bienestar de corto y de largo plazo. Si al consumidor se le ofrecen alternativas\nque contienen los mismos atributos –calidad semejante a precios competitivos- va a elegir la\nopción del proveedor que le inspire más confianza.\nA la empresa que inspira confianza se le facilita la captación de clientes y le aumenta la\nlealtad de sus consumidores hacia la marca. Al ganar clientes leales la empresa incrementa\nsus ventas, reduce sus costos de captura de nuevos clientes y de recuperación de clientes\nLa confianza que gana una empresa que mantiene buenas relaciones con sus clientes\nreduce significativamente el costo de atención de reclamos y de solución de conflictos.\n8). Finalmente. al ampliar su base de clientes.p. lo que a su vez abre espacios de diálogos fluidos que nutre a la empresa de oportunidades de mejora constante de sus ofertas y es una fuente valiosa de ideas para el desarrollo de nuevos productos o servicios. ésta relación de confianza favorece la interacción de la empresa con sus clientes. los más educados y los que disfrutan de un alto nivel de vida.Además.(Marcos 2004. sino que también. descubren nuevos mercados potenciales y nuevas. Página 57 .deciden extender su oferta para atender las necesidades insatisfechas de la gran masa de consumidores potenciales marginados del consumo global que se encuentran en la base de la pirámide. no sólo contribuyen significativamente a mejorar el bienestar de la sociedad debido al impacto en la mejora de la calidad de vida de un gran sector de la población. las empresas que en lugar de limitarse a atender a los consumidores que están en la cúspide de la pirámide social –los más pudientes.\nademás. así como la existencia de políticas y la realización de acciones para favorecer el rehusó y reciclaje de materiales. requieren asegurar un clima laboral interno que mantenga a los trabajadores y colaboradores dispuestos a continuar laborando y el abastecimiento de materia prima y otros productos y servicios sin los cuales no es factible generar los bienes ofertados. desechos y desperdicios. Para producir las empresas se relacionan con otras que las abastecen de insumos o les dan servicios para producir bienes y servicios. Pero las empresas que actúan bajo un régimen de mercado se encuentran sometidas a una competencia constante con otras empresas que fabrican bienes y servicios similares. comprende la provisión de información sobre el uso y almacenamiento seguro de los productos y el descarte de envases. Las empresas. necesitan asegurar Página 58 . las cuales se conocen como proveedores. consumo o disposición final de estos bienes y servicios. distribución. Asimismo. pues. Las empresas deben asegurar que sus productos tengan un precio y calidad adecuados a las expectativas de los consumidores y clientes.4 Gestión de los daños que los bienes y servicios (medio ambiente) Esta dimensión comprende las acciones y decisiones que podría tomar la empresa para prevenir o remediar cualquier tipo de daño que sus productos y servicios puedan ocasionar al medio ambiente como resultado de la elaboración. Además. el emprendimiento de acciones empresariales para instruir al consumidor con el propósito de prevenir daños medioambientales y de promover el consumo sostenible. También incluye la toma de medidas preventivas para retirar los desechos o desperdicios del producto cuando termina su vida útil. Contempla.3.\nLas exigencias de los consumidores han variado en las últimas décadas. Estos pueden ser individuos. Tienden a pedir que los procesos productivos de las empresas se den en el marco de procedimientos respetuosos de las condiciones ambientales. una parte de las cuales canalizan las expectativas de los consumidores individuales y. Los socios Página 59 . Se podría establecer una identidad entre clientes y consumidores. aunque los usuarios del producto son sus hijos pequeños. A diferencia de las empresas. calidad. tal como las hemos entendido hasta ahora.una presencia de mercado que haga posible que sus ingresos y sus costos le permitan la obtención de excedentes de manera sostenida. Cada vez más empieza a intervenir la preocupación en torno a cómo se produjo el bien o servicio. los clientes de pañales para bebés son los padres. exigen a las empresas asegurar los bienes y servicios que ofertan certificando los procesos de producción. oportunidad. Por ejemplo. La información que hoy se tiene acerca de la importancia del desarrollo sostenible. empresas u otro tipo de organizaciones no lucrativas o públicas. En este capítulo vamos a entenderlo de esta manera. pueden responder a una diversidad de criterios: precio. cada vez más. Desde esta perspectiva el cliente es el que toma la decisión de compra. el medio ambiente y la responsabilidad social están en la base de los nuevos criterios de compra: ¿cómo se produjo el bien o servicio? ¿Contaminó? ¿En qué medida? ¿ Respetó derechos básicos de sus trabajadores? ¿Perturba a mi comunidad? Y otros. La información acerca del calentamiento global y los efectos que producen las actividades contaminantes han despertado o provocado nuevas preocupaciones o criterios de compra en los consumidores. también conocidas como Organizaciones No Gubernamentales (ONG’s). En este contexto se han desarrollado las organizaciones sin fines de lucro. La venta de los bienes o servicios de la empresa depende de la preferencia de los consumidores. Las preferencias. Las empresas destinan los bienes o servicios que producen a entidades a las que denominan clientes. Ello se logra a través de innovaciones técnicas de los procesos productivos y de capacitaciones que mejoren la productividad de sus trabajadores. las entidades sin fines de lucro son asociaciones civiles en las que la instancia de mayor autoridad es la asamblea de asociados. Desde el punto de vista del marketing los clientes no necesariamente son aquellos que directamente usan el bien o servicio adquirido. Hay mayores exigencias de transparencia hacia las empresas.\nEn los últimos tiempos. estas entidades se organizan en torno a algunos ejes temáticos. especialmente con el crecimiento de las prácticas socialmente responsables de las empresas. Cuentan con una cartera de proyectos que abordan aspectos específicos de una temática general. Los tres proyectos están articulados en torno a la preocupación común por el calentamiento global pero mantienen ritmos y procedimientos diferenciados. Por lo general. Pero más interesante aún es ver cómo algunas empresas son capaces de reconocer tendencias de mercado a partir del diálogo con actores no tradicionales. Una buena relación con los públicos de interés es claramente una buena gestión de riesgos y una forma diferente de ver al mercado del futuro. otro sobre residuos líquidos y otro sobre residuos de gas. en teoría. Página 60 . como ambientalistas. a veces prestan servicios a las empresas por los cuales obtienen un pago. por fundaciones privadas o por aportes individuales de ciudadanos. Tal el caso de las asociaciones de consumidores o de las organizaciones ambientalistas.constituyentes se juntan para defender una o varias causas sociales o ambientales. no aportan capital. emprendedores sociales o vecinos. Por ejemplo. debiera de renovarse periódicamente. puede haber un proyecto sobre residuos sólidos. Los proyectos suelen ser financiados por entidades de cooperación internacional. La asamblea de estas entidades designa un Consejo Directivo que. activistas sociales. las entidades sin fines de lucro. salvo el caso de las entidades que agrupan a los consumidores.\nSabemos que. en qué contextos y con qué horizontes temporales.  En la medida en que los empresarios se organicen para promover en el interior de sus empresas y de las demás la responsabilidad social ello hará posible el cambio de la dinámica empresarial Página 61 . Resulta indispensable para las empresas identificar con qué organizaciones desarrollar relaciones. también existen resistencias a su adopción como prácticas empresariales. Todas las relaciones. potencialmente. Pero ello supone que los empresarios adopten esta perspectiva. gobiernos regionales. pueden llevar a situaciones conflictivas. sindicatos de trabajadores. si bien hay un nuevo contexto mundial favorable al desarrollo de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible. Más aún. organizaciones sin fines de lucro. etc.  Todo lo anteriormente expuesto es vital que las empresas se organicen como entidades socialmente responsables. tomando en cuenta su poder y legitimidad. no basta que sólo algunos la desarrollen y obtengan las ventajas correspondientes. gobiernos locales.Conclusiones:  Las empresas se encuentran vinculadas a un universo de organizaciones cuyos propósitos y lógicas de funcionamiento son muy variados: otras empresas. gobiernos nacionales. Su manejo. al menos desde la óptica de las empresas depende del grado de cohesión y alineamiento de quienes las conforman. comunidades campesinas. Se necesita que un universo más extenso de empresarios lo hagan.\nJ(2004). Nueva: Eficiencia y Eficacia p. Página 62 . 25 de abril de 2008. 2.consultora especializada en marketing. Calderón. Moderado: Mejora para un mundo responsable. R. Lima. Recuperado de 4. M(2010).el concepto de responsabilidad social empresarial.cemefi. P. Schwab. 3. 64-68. Arellano.pdf.REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS 1. (1975). Apareció en el diario El Comercio. Adela Cortina. Recuperado de http://www. (2008). “Como llevar un buen marketing”. Perú.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.\nsocial y verificación SOCIAL: EMPLEADOS comprensión Consumidor es Productividad Salud y Seguridad Social: Grupos de Interés Proveedores Comunidade Gobierno y s regulaciones MEDIO AMBIENTE Página 63 Inversionist as Inversionist as .Anexos: Anexo 1 : Factores para un buen desempeño de RS ECONOMÌA INDUSTRIA SOCIAL: LIDERAZGO Responsabilidad de liderar: ambiental y Reporte Ambiental.\ndel potencial de sustentabilidad de las empresas. el tipo de factores analizados permite una visión completa acerca de la calidad gerencial y.residuos abastecimiento de la tierra y Vida familiar TEMAS DE leal VALORIZACIÒN DE LA de EMPRESA Competencia Códigos ética Ventajas competitivas para el sector industrial específico Contenido local SOCIEDAD Certificaciones MEDIO AMBIENTE Fuente: RS en el mundo (2007). Como se puede observar. Anexo 2 : Expectativas para un buen desarrollo laboral Página 64 . por extensión.STAKEHOLDERS TIPOS INICIATIVAS Proveedores Código comercial Trabajadores Código laboral Clientes Transparencia Otras organizaciones Comunidad local Comercio justo Uso de Gestión la energía del Biodiversidad Proveedores y y emisiones agua de Equilibrio vida laboral derechos fuentes dede uso carbono . Esta metodología también constituye una herramienta de gran utilidad para las empresas que buscan mejorar su desempeño en materia de RSE.\nPara una buena labor.Fuente: Schwab (2009).en la cual ayudaran a que la organización sepa trabajar para una buena responsabilidad social .desempeño en la sociedad se debe de tener presente estos factores .com IIFORMACIÓN ACADÉMICA TÌTULO PROFESIONAL: Maestria en Administración de empresas Universidad Nacional de Piura Página 65 . Hoja de vida I NOMBRES Y APELLIDOS: Erìn Juliana Neira Cerda Correo: erìnjuliana-12@.\nIII FORMACIÓN PROFESIONAL  Periodo : 2013 – Actualidad  Área : Capacitaciòn  Cargo : Docente de Negocios Internacionales-Marketing  Funciones:  Asesoramiento de la sra.Rosa Acuña  Supervisión de los docentes de otras facultades IV ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS.  Diplomado en Marketing Becada por la universidad mayor de san marcos  Diplomado en comercial exterior ( Juris – Aduanas)  Asistente administrativo dictado por el colegio regional de administradores  Ingles avanzado V EXPERIENCIA PROFESIONAL Nombre de la empresa Cargo desempeñado Página 66 Periodo de trabajo Funciones Realizadas .\nAsistente Administrativo Prototal EIRL Universidas de Piura Nacional Docente de recursos humanos ( administración de empresas) Página 67  Manejo y archivo de facturas y boletas  Manejo de Marzo 2007 Julio 2008 presupuestos  Programa de motivación .  Docente de Administración  Realiza congresos acerca de su AGOSTO experiencia 2008de FEBRERO  Archivo documentos 2012  Motivadora de los jóvenes. futuros profesionales .\na de de de la de .Universidad Vallejo Cesar Docente de la escuela profesional de Marketing y Negocios Internacionales Página 68 ABRIL 2013  Asesoramiento la Sra. Rosa Acuña  Manejo sistemas  Manejo indicadores  Docente de escuela profesional Marketing .\nDocuments Similar To Redacciòn\nMore From Cristhian Mena Sosa