Volumen - PDF\nDownload "Volumen 11-2008 www.vision-humana.com"\nVicenta Peralta Gómez\n4 Volumen Tema Central p El Mejor Servicio al Cliente 12 Por Bill Lampton Calidad o Cantidad p 15 Por Victor Quijano Cómo Invertir en el Cliente Correcto p 19 Por Hugo Brunetta Editorial p 4 Colaboradores p 6 De la Atención a la Satisfacción del Cliente p 22 Por Juan Carlos Diez Posada Resumen Ejecutivo p 8 Creando Clientes Devotos p 24 Por Ken Blanchard Nos Escriben 10 p Encuesta 10 p El Octavo Hábito 28 p Por Stephen R. Corvey Qué es el Clima Organizacional? p 31 Por Isabel Martínez Los Baby Boomers, Nuevos Jubilados p 34 Voluntariado Corporativo 37 p Por Leila Dager Por Elsie Arjona C. 02\n5 Columnas RSE p 44 Estudio de Empresas Familiarmente Responsables Comunicación p 51 Control + Alt + Del Por Mariano Vásquez Salud p 54 Nada Grande en la Vida viene Fácil Por Héctor Mora Ética p 56 Ética Empresarial, una Contradicción Por Guillermo S. Edelberg DBA Etiqueta Ejecutiva p 58 Una Palabra Dicha es una Flecha Lanzada Por Harvey Mackay Dirección Liliana de la G. de Duque Adriana T. de Acevedo Editora Elsie Arjona C. Arte y diagramación Tomás Duque Luis E. Gómez Portada Luis E. Gómez Contribución fotográfica Adriana Acevedo Mercadeo y ventas Tel Impresión Impreso en Colombia por Printer Colombiana, S.A. Visión Humana es publicada trimestralmente y distribuida a nivel nacional. Las suscripciones del extranjero se pueden obtener sujeto a costo de manejo y envío. Los puntos de vista expresados en los artículos son propios de los autores y no deben ser adscritos a los directores, editores o personal de Visión Humana. Todos los derechos reservados. Ninguna porción de esta publicación puede ser reproducida en cualquier formato sin la expresa autorización escrita del personal editorial. Colaboraciones - Para obtener información sobre cómo escribir para Visión Humana, visite nuestro sitio web: escríbanos al o contáctenos vía telefónica al (507) VISIÓN HUMANA, S.A. Apartado Panamá, República de Panamá ISSN Veranera Adriana Acevedo 03\n6 N o hay empresa ni producto si no hay clientes, el cliente siempre tiene la razón, lo más importante es el cliente. Esta y muchas otras frases más son utilizadas a diario por muchas empresas para tratar de formalizar la relación que tienen con aquella persona especial que les permite existir, pero, realmente hacemos lo posible o lo imposible con nuestras acciones para que estas aseveraciones sean una realidad? En esta edición exponemos diversos puntos de vista acerca del servicio al cliente, cómo tratarlo, y lo más importante, cómo desea el cliente ser tratado, lo sabemos? Los expertos nos dan algunas luces y las nuevas tendencias en departamentos de atención, centrales telefónicas, y algunas técnicas que le ayudarán a ofrecer algo más. La Responsabilidad Social Empresarial toma cada vez más importancia en el acelerado mundo de los negocios, es por esto que les brindamos información importante sobre las Empresas Familiarmente Responsables y el estudio llevado a cabo en Panamá, además un artículo sobre el Voluntariado Corporativo y el impacto que esta labor tiene sobre las empresas, colaboradores y la comunidad. También le brindamos otros artículos con temas de interés como Los Nuevos Jubilados, El Clima Organizacional, Liderazgo, una nueva sección, Perspectiva Legal y nuestras acostumbradas columnas para darle un enfoque completo del mundo empresarial. Esperamos disfrute la lectura de esta su revista Visión Humana. Adriana Terán de Acevedo Liliana de la Guardia de Duque Si no cuidamos nuestros clientes, alguien lo hará por nosotros. Anónimo 04\n8 Estados Unidos. Autor de The Complete Communicator: Change Your Communication, Change Your Life! ( El Comunicador Completo: Cambie su Comunicación, Cambie su Vida!) Le ayuda a llegar al primer lugar! Bill colabora con organizaciones a fortalecer su comunicación, motivación, servicio al cliente y ventas, a través de sus conferencias, seminarios, consultoría y soporte empresarial. Panamá. Socio-Director y Fundador de la firma de abogados Mendoza, Arias, Valle & Castillo. Licenciado en Derecho y Ciencias Políticas. Universidad de Panamá, Panamá, R.P. Abogado con Postgrado en Comercio Internacional. Vicepresidente y Socio Fundador de TAX & LABOR, organismo centroamericano de servicios legales en materia laboral y comercial. Argentina. Ingeniero Industrial de la Universidad de Buenos Aires y Master of Business Administration de la Universidad de California (Berkeley). Doctor en Administración de Negocios en la Universidad de Harvard. Profesor en INCAE Business School, de la que es actualmente Profesor Emérito. Consultor del Departamento de Asuntos Económicos de la Organización de Estados Americanos, O.E.A., y asesor en el Ministerio de Economía y la Secretaría de Industria de Argentina. Estados Unidos. Escritor de libros inspiradores de negocios, todos best sellers, sumando un total de 8 millones de copias traducidas a 35 idiomas y vendidos en 80 países del mundo. Es CEO y fundador de la empresa Mackay Envelope Corporation, firma con un valor de 85 millones de dólares, que le brinda empleo a más de 500 personas. Colombia. Destacado conferencista y escritor con más de diez años de experiencia en diversos temas relacionados con el desarrollo humano, empresarial, mercadeo y la publicidad. Como docente se ha desempeñado en diversas instituciones universitarias de Bucaramanga. Reconocido como uno de los principales exponentes de calidad humana para el mejoramiento de la vida en cualquiera de sus áreas. Argentina. Licenciado en Administración, Master en Administración y Marketing Estratégico (U.C.E.S). Director General de Nexting Argentina consultora especializada en Marketing Relacional y Customer Relationship Management. Autor del libro Del Marketing Relacional al CRM: Gerenciamiento de las relaciones con el cliente (en impresión).\n9 Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 For Evaluation Only. Panamá, Especialista en Economía y Finanzas de la Salud de la Universidad Pontificia Bolivariana. Diplomado en Auditoría Médica en la Universidad Pontificia Bolivariana, Diplomado en Coaching empresarial en Suramericana de Seguros, Médica y Cirujana de la Universidad de Antioquia Colombia. Experiencia de 11 años en el sector privado específicamente con Susalud EPS- Suramericana de Seguros desempeñando cargos con énfasis en seguridad social. Experiencia de 1 año en el sector privado en Panamá con el Grupo Semusa dirigiendo el programa de bienestar corporativo en el departamento de Vida y Salud. Colombia. Licenciado en Comunicación Social y Periodismo. Miembro Silver de la Red Mundial de Conferencistas. Conferencista, consultor y capacitador desde Especialista en comunicaciones corporativas, servicio al cliente, clima laboral, crecimiento personal y otros temas. Es autor de cinco libros y ha obtenido menciones de honor en concursos internacionales de literatura. Es columnista de DeGerencia.com y de Gestiopolis.com Estados Unidos. Consultor, conferencista, facilitador y autor. Pocas personas han impactado el día a día en la gestión de personas y de empresas como lo ha hecho Ken Blanchard. Prominente conferencista y consultor de empresas. El Dr. Blanchard es universalmente reconocido por amigos, colegas y clientes como uno de los individuos más profundos, poderosos y compasivos en los negocios hoy en día. Panamá. Psicóloga Clínica y Consultora Organizacional, con dilatada experiencia en la asesoría de procesos de Outplacement y Jubilación. Graduada de la Universidad Católica Andrés Bello, Caracas, posee además una Especialización en Planificación de Recursos Humanos y en Psicología Guestalt. Actualmente se forma para la Certificación Internacional como terapeuta junguiana. Argentina. En su trayectoria de más de 20 años en la industria informática y de las telecomunicaciones, ha creado fuertes alianzas con importantes empresas multinacionales tales como Novell, Hewlett Packard, 3Com, Cisco, 3M, Microsoft, Xerox, IBM, Acer, Samsung, Nec, etc. Ha dictado cursos, talleres y programas de capacitación en Liderazgo, Relaciones Humanas, Desarrollo Personal, trabajo en Equipo, Efectividad, en ámbitos empresariales, educacionales y personales. Profesor / Coach de la Cátedra de Call Center Manager de la Universidad de Belgrano. Formador de Coaches en modalidad 100 % virtual para Latinoamérica (México, Perú, Colombia y Guatemala) Estados Unidos. Reconocido por la revista Time como uno de los 25 americanos más influyentes, Stephen Covey ha dedicado su vida a demostrar cómo cada persona puede realmente controlar su destino con una guía sencilla pero profunda. Como un líder de autoridad de respeto internacional, experto en familia, maestro, consultor organizacional y autor, su consejo ha dado luz a millones de personas. México. Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad La Salle de la Ciudad de México. Ha dirigido la única investigación especializada en México sobre calidad en el servicio. Ha sido considerado el GURU MEXICANO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO, autor de varios libros sobre el tema y presidente de la empresa Calidad en el Servicio al Cliente, S.C., especializada en capacitación, consultoría y medición del servicio.\n10 Cantidad o Calidad Es importante atender a más clientes o conservar los más posibles? En este breve artículo se nos expone el problema al que se enfrentan muchas empresas cada día, una difícil decisión de la que, probablemente depende el futuro del negocio. Brindar atención a los clientes no es tarea fácil, pero si vital, los negocios o empresas dejarían de existir sin sus clientes y en estos días en que la competencia es cada vez más fuerte debido al gran número de empresas, productos y todas las armas y/ o herramientas con las que cuentan para atraer compradores, cada movimiento en este cuadro de ajedrez demuestra nuestra comprensión real del problema al cual nos enfrentamos. Los departamentos de quejas o de atención al cliente son importantes para darnos cuenta de donde están las fallas en las que estamos incurriendo y conocer qué otras cosas el cliente desea o necesita de nosotros, además de ofrecerle una atención que le haga sentir lo importante que es, sin embargo, un departamento de atención mal enfocado puede ser contraproducente, y en vez de mejorar nuestra situación, en 08 Víctor Quijano -Pág. 15 algunos casos estamos complicando más o empeorando la percepción que tenga el cliente de nosotros y nuestro servicio. El personal que atiende en estos puestos, además de ser personas con vastos conocimientos de los productos o servicios que ofrece la empresa, debe tener la autoridad para resolver inconvenientes, y un amplio criterio para tomar decisiones, en el caso de los call centers orientar y poder darles una respuesta satisfactoria sobre su consulta, y esto a veces no se resuelve en un período de tiempo determinado. El error más común en estas situaciones es medir el desempeño de estas personas por la cantidad de clientes atendidos, lo que limita enormemente cualquier gestión que deba ser realizada para darle solución a los problemas. Aunque la mayoría de las empresas que manejan departamentos de atención y servicio funcionen de esta forma esto no significa que están haciéndolo de la manera más eficaz, si es preciso, se debe contratar más personas para atender al cliente en el departamento de atención, o hacer un análisis de qué departamentos están causando problemas a nuestros clientes para que cada vez menos tengan la necesidad de pedir ayuda. Empresas Familiarmente Responsables -Pág. 44 La fuerza laboral de las empresas en nuestro país sufre debido a las dificultades que enfrentan en su terreno laboral social y familiar, tales como el aumento constante de horas extras en los trabajos, altos niveles de estrés, baja autoestima, falta de motivación profesional, el aumento del costo de la vida, insatisfacción personal, falta de tiempo para disfrutar en familia, estancamiento laboral, inseguridad, violencia, en fin, un sin número de factores que inciden en el rendimiento y desempeño de sus funciones. El país crece, pero se debilita su núcleo, la familia. Nadie tiene tiempo para nada ni para nadie, los padres no tienen tiempo para sus hijos, las mujeres en ocasiones deben escoger que rol desempeñar ante la sociedad, si el de profesional o el de madre, los profesionales no tienen tiempo ni recursos para apoyar a sus familiares adultos mayores, y la juventud crece sin tener una guía que les indique qué camino seguir. Las empresas, como parte importante de nuestra sociedad deben asumir su responsabilidad ante la sociedad y\n11 dar un aporte a la familia para que reestablezca su función de ente regulador del individuo y de la sociedad. Una Empresa Familiarmente Responsable es aquella que desarrolla prácticas y políticas que ayuden a conciliar la vida familiar con la profesional. Panamá se ha sumado a un grupo de países cuyas empresas están participando de un estudio que nos indique qué tan responsables con las familias de sus colaboradores son las empresas en nuestro país. A pesar de haberse sumado hace poco a esta iniciativa, las empresas panameñas, de acuerdo a este primer estudio han empezado a dar pasos en vías de conciliar las vidas profesionales y familiares de sus colaboradores, y una cantidad significativa de directivos de estas empresas se han mostrado anuentes a la necesidad de implementar este tipo de políticas que beneficien a sus trabajadores y sus familias como primer destino. Al verse reestablecido el rol familiar, la sociedad se verá beneficiada con mejores individuos y la empresa se verá recompensada con empleados más preparados, productivos y entregados. Creando Clientes Devotos Ken Blanchard Pág. 24 Un Cliente Devoto es la meta de cualquier empresa, poder mantener una relación beneficiosa y duradera no solo con un cliente sino con todos es una tarea que debemos desarrollar todos los miembros de la compañía. La lealtad del cliente es algo difícil de lograr, pero de esta depende el éxito de la organización. No es un secreto que mantener un cliente es mucho más rentable que conseguir uno nuevo, por lo tanto, el mayor esfuerzo ante esta situación, es lograr que los colaboradores se desvivan por que el cliente encuentre lo mejor de la empresa en ellos. Cómo lograr esto?, muy sencillo, haga que la mayor prioridad de sus empleados sea el cliente, debe darles a los empleados que están cara a cara con el cliente, la responsabilidad de responder a sus necesidades. Luego, los líderes deben responder a las necesidades de estos colaboradores. Cuide la relación que hay entre sus colaboradores y sus clientes, este tipo de relaciones es irremplazable, hágase de gente apasionada entre sus colaboradores, nadie mejor que ellos para llevar a cabo este tipo de labores, trate bien a sus colaboradores y permítale ser los dueños de la situación, al sentirse motivados, su empresa obtendrá una doble ganancia; buenos trabajadores y buenos clientes. 09\n12 Estimada Sra. de Duque, sea para usted un cordial saludo y mis muestras de respeto. Al retornar al país luego de 30 años de ausencia del mismo, y en la postrimería de mi cumpleaños 50, albergo en mi condición humana y cristiana la mas pronta creación y dedicación de un Centro de Desarrollo Empresarial y Profesional en mi querido terruño Nata de Los Caballeros. Es en este afán, que sin duda alguna Dios en la vida le pone circunstancias propicias y oportunas, es así como del viaje del aeropuerto hacia mi residencia (Nata de Los Caballeros), tomo una revista del carro de mi hija que me reconforto enormemente su lectura y saber de su existencia aquí en mi país, por su contenido y estructura; y se trata precisamente de su revista Visión Humana # 9. Dada la naturaleza de este medio de comunicación y sus reglas de factas, deseo serle breve e ir al punto y apelar a su noble persona a fin de que siendo la revista de distribución trimestral gratuita me permita la llegada de la misma incluyéndome en su lista de distribución, de paso y si no le es mucha molestia desearía pedirle si le seria posible la consecución de las ediciones anteriores de Visión Humana dado mi deseo personal de nutrirme de su contenido. 10 Le animo y exhorto a continuar con excelente medio de formación humana. Julio Coronado R. Nata de los Caballeros, Provincia de Coclé. Nos sentimos complacidos por la acogida que nuestra publicación está teniendo ya no solo en la Ciudad de Panamá, sino también en el interior de la república y en el extranjero, lo que nos indica que no solo está creciendo el interés en nuestro medio, también algo sumamente importante como lo es el interés del empresario, ejecutivo y colaborador de aprender más para hacer las cosas mejor. Sigamos adelante.\n14 Por: Bill Lampton Debido a que experimentamos tanto servicio al cliente que es molesto y aún insultante, encontrar a alguien quien cuida y se interesa realmente por sus clientes reconforta el espíritu. Recientemente, visité al presidente de una compañía quien decía esto a sus clientes: Su completa y total satisfacción es nuestra meta. Nos esforzamos en exceder sus expectativas de cualquier manera posible. Me estoy refiriendo a Jeff Greene, Presidente/CEO de Greene Classic Limousines en Atlanta, Georgia. Jeff comenzó su vida 12 profesional como un policía en Atlanta. Mientras trabajaba en un segundo empleo como oficial de seguridad en un club nocturno, él se sintió atraído por las hermosas limosinas que transportaban a los invitados del club. Jeff colocó estos intereses en acción, formando su compañía en Logrando el Reconocimiento Nacional Sólo quince años después, Limousine and Chauffeured Transportation Magazine llamó a la empresa de Jeff como el mejor servicio de limosinas de América para el año Y no solo eso, -- Jeff Greene es el Presidente de la Asociación Nacional de Limosinas. También, es el vice presidente de la organización estatal de la asociación. Este año él se dirigirá a los capítulos del NLA en veinticuatro ciudades. Los principios de servicio al cliente de GCL s Qué principios de servicio al cliente han colocado a Jeff en esta posición, que hacen posible esta ubicación a nivel nacional? Considere estos: Greene Classic Limousines (GCL) no contrata gente. En vez de ello, la compañía\n15 selecciona empleados, de manera muy cuidadosa. De hecho, aquellos que deseen convertirse en conductores deben cumplir los más altos estándares en apariencia, habilidades de conducción, personalidad, estabilidad ocupacional y ser buenos ciudadanos. GCL exige que sus conductores atiendan a un entrenamiento de una semana de duración, asumiendo ellos los costos. El entrenamiento les enseña cortesía, los prepara para emergencias, mejora su familiaridad con los sitios destacados de la ciudad y las rutas principales del transporte, y realiza evaluaciones de conducción. Jeff hace su aparición en cada clase de entrenamiento. GCL evalúa a los nuevos conductores al final de sus primeros treinta días, con asesoramiento individualizado para evaluar quién pudo necesitar un reentrenamiento. GCL exige un entorno laboral libre de drogas, realizando evaluaciones mensuales de droga al azar la empresa ayuda a mantener a todos los empleados libres de los hábitos que podrían ofender y poner en peligro a los pasajeros. Definiendo el servicio al cliente Considerando la meticulosa aproximación que toma Jeff respecto al servicio cliente, su definición de servicio ejemplar tiene sentido: El cliente está tan gratamente sorprendido que no puede encontrar las palabras para agradecernos. Tiene el cliente siempre la razón? Jeff explica, El cliente no siempre tiene la razón, pero usted debe hacerles pensar que ellas la tienen! Es importante escuchar cuidadosamente lo que el cliente dice porque el cliente cree que tiene la razón. Si usted escucha y trata de entender las preocupaciones y necesidades de un cliente, usualmente usted puede resolver las situaciones sin discutir que es lo correcto y que es lo incorrecto. En muchos casos cuando un cliente se da cuenta que está equivocado, especialmente si usted le hace pensar que ha sido su idea, se logra una resolución amistosa. Visite el sitio web de GLC Para aprender más acerca del modelo de servicio al GCL garantiza seguridad y limpieza, evaluando cada vehículo y limpiándolo antes de abandonar las instalaciones. GCL tiene su propio equipo de mecánicos certificados por la casa Ford. GCL entrena despachadores quienes manejan un promedio de 150 carreras diariamente, a toda hora del día, los siete días de la semana. Debido a que pude observar el sofisticado sistema de despachos, comprendí porque los vehículos de GCL llegan a tiempo, haciendo incluso seguimiento de itinerarios de vuelo del aeropuerto internacional Hartsfield- Jackson. Jeff mencionó que los adolescentes que contratan a GCL para sus graduaciones se sorprenden. Su compañía remueve totalmente las bebidas alcohólicas, sirviéndoles únicamente bebidas suaves. GCL respeta las leyes, y como en cualquier otra instancia, desea la seguridad de sus pasajeros. 13\n16 cliente de Jeff Greene, visite el sitio Web de su empresa: Las compañias más pequeñas también pueden sorprender a los clientes Usted estará familiarizado con algunas enormes empresas cuyos nombres se han convertido en sinónimo superlativo de servicio al cliente. Uno de ellos es el Hotel Ritz-Carlton, quienes han logrado que la expresión colocando en el Ritz sea una manera común de referirse a lograr un tratamiento de alto nivel. Otra empresa es The Walt Disney Company, reconocida por su pulcritud y eficiencia, y Celebrity Cruises ha ganado generosos halagos de sus pasajeros. Greene Classic Limousines demuestra que una compañía con menos de cien empleados puede hacer sentir muy especiales a sus clientes. Así que su organización, sin importar su tamaño, puede establecer una reputación excepcional por las buenas percepciones que recibe su clientela. 14 Convención de liderazgo en LCT Para concluir, mencionaré que Jeff será mi anfitrión cuando me dirija al Limousine and Chauffeured Transportation Summit en Miami. Conociendo a Jeff, estoy seguro que disfrutaré la satisfacción completa y total que se ha vuelto su sello distintivo. Este artículo aparece originalmente en Empresario Virtual, y ha sido utilizado bajo la autorización de esta publicación y el Dr. Lampton. Contacto Bill Lampton Tel:\n17 Por: Víctor Quijano R ecientemente, al finalizar una conferencia que impartía en el interior de la república, se me acercó un empresario que se encontraba algo confundido con un problema de servicio que existía en su compañía. Me compartió estar muy interesado en la satisfacción de sus clientes, y que por esa razón habría abierto una nueva área en su empresa exclusivamente para atender a los clientes que tuvieron algún problema o alguna queja respecto del servicio recibido. Además de ello, presumió conmigo que había contratado a una persona con las mejores características para dicho puesto, y que se encontraba muy satisfecho porque esta persona lograba - al principio - resolver los problemas de los clientes y dar cauce a sus quejas, lo que propiciaba que muchos de estos clientes ya no cancelaran sus contratos, logrando disminuir en forma interesante el porcentaje de deserción de clientes que venía experimentando últimamente su organización. Sin embargo, me comentó que en las semanas más recientes se había incrementado demasiado el número de clientes quienes deseaban ser atendidos por esta nueva área y que como consecuencia muchos debían aguardar demasiado tiempo para ser atendidos y muchos otros se desesperaban y se marchaban cancelando sus contratos. Por último, me comentó que basado en esos antecedentes, decidió hablar con esta persona y le sugirió (yo supongo que más bien le ordenó) se atendiera de forma más ágil a los clientes, para no hacerlos esperar tanto tiempo, porque desde su opinión sólo se necesitaban máximo 10 minutos para atender a un cliente. Desafortunadamente Beatriz (la persona contratada para este puesto nuevo) se mostró desconcertada y preguntó al empresario si era más importante atender a más clientes, que conservar los más posibles. Usted qué opina? en mi personal punto de vista, si yo fuera empresario preferiría que atendiera sólo a 16 clientes al día, pero que lo hiciera tan bien que lograra conservar a uno o dos de ellos en la empresa. En mi opinión, de esa forma su salario se pagaría completamente. Claro que una persona podría atender más clientes, pero en mi experiencia 10 min. no serían suficientes en muchos casos más que para recibir reclamación del cliente y aceptar su cancelación de contrato. Es decir, Beatriz podría atender 50 clientes al día pero sólo para recibir su cancelación. Ese es el objetivo de este puesto nuevo? Porque antes de 15\n18 existir Beatriz los clientes cancelaban de cualquier forma, supongo que abrir esta nueva área debe implicar un valor para la compañía: recibir cancelaciones no agrega valor, pero evitarlas o disminuirlas si lo agrega. Para nuestro amigo empresario, el dilema es grande porque recibe información de que estas nuevas áreas de atención al cliente (como los denominados call centers o contact centers ) tienen medidas muy estrictas de desempeño, basadas sobre todo en el tiempo de atención, la cual en muchos casos dictamina la eficiencia del personal y su acceso a motivadores por desempeño. Acaso no le ha sucedido, como cliente que haya llamado a alguno de estos centros de atención, y usted haya percibido la prisa que tenía la persona que lo atendía en ese momento, y para colmo no recibe la solución ó apoyo que buscaba, pero en menos de 5 minutos ya le habían dicho que debía esperar más días, o que debía comunicarse con otras personas, en resumen no sirvió su llamada. Lo peor de todo, es que todavía siguen con su guión y le preguntan: Algo más en lo que pueda ayudarle?, como si le hubiera ayudado. Uno de los errores comunes del liderazgo que perjudica la satisfacción de los clientes es medir el desempeño de las personas que atienden clientes sólo con el tiempo que deben invertir en hacerlo, por lo que lógicamente descuidan el resultado final. Debido a que desean su bono, o emolumento, entonces resulta que aceleran la llamada al grado de terminarla, aunque no se hayan enfocado en el cliente. Después los líderes de las empresas nos enojamos con el personal y nos preguntamos por qué razón no quedan satisfechos los clientes, si son nuestra prioridad. Las prioridades deberían notarse en los medidores, en las evaluaciones de estas personas y sus retribuciones. Tal vez no le guste lo que pienso, pero que se haga en la mayoría de las empresas no significa que esté bien hecho, muchas veces se hace por moda o imitación, pero no necesariamente porque genere éxitos. Imagine entonces por ejemplo a los vendedores que - en lugar de evaluarlos en base a ventas realizadas- nos enfocáramos a evaluarles sólo el número de visitas a clientes. Digamos que le pedimos que visiten personalmente 7 clientes al día, porque pensamos que mientras más clientes visiten, mayor cierre de ventas habrá. Sin embargo, imagine que entre viajes, y tiempo de espera con cada cliente, y la prisa por la siguiente visita, solo le dedica 15 minutos a cada cliente, y por tanto no logra cerrar ninguna venta, porque no tiene suficiente tiempo para escuchar sus necesidades, manejar sus objeciones, lograr la empatía con el prospecto. Entonces qué haría usted como el jefe, en estos dos escenarios: A) Un vendedor no visita los 7 clientes al día, pero logra cerrar más ventas que ningún otro vendedor, en todo el trimestre. B) Un vendedor logra visitar a los 35 clientes a la semana, durante un trimestre, pero no logra ninguna venta. 16\n20 Quién logró aportar más a la compañía? Si usted siguiera el enfoque del que hablamos sobre mayor cantidad de clientes, en vez de calidad, usted premiaría al vendedor que logró las visitas, pero ninguna venta. Qué ocurriría con el otro vendedor en su opinión en el futuro? Si quiere lograr los bonos, entonces volvería a enfocarse a visitar en vez de a vender, no le parece lógico. Lo malo es que varios meses después podría tener muchos vendedores y CERO VENTAS, es eso conveniente para una empresa? Supongo que no, usted va a preferir CALIDAD en vez de CANTI- DAD; a los vendedores los medimos por resultados de ventas, no por visitas o tiempo dedicado a un prospecto. Lo mismo deberíamos hacer, lograr que nuestro personal que atienda clientes se enfoque a su satisfacción para que no dejemos ir clientes con nuestra competencia. Si CRECE el número de clientes que aguarda turno para ser atendido, entonces usted debería contratar más personal para atenderlos (y no corretear al personal con el que cuenta actualmente) o buscar evitar errores en la entrega del producto o servicio (actividades de otras áreas de la organización) para que los clientes no se vean orillados a quejarse o a cancelar contratos con usted no cree? las áreas de la empresa para que se cometan errores con los clientes. La satisfacción de los clientes es responsabilidad de todas las personas de una empresa, no solo de un área. Si las demás áreas como: finanzas, crédito, distribución, producción, generan problemas con los clientes y no les interesa corregirlos o evitarlos, no habrá gente suficiente en los contact centers o call centers, o áreas de atención a clientes, para conservar clientes. Más vale prevenir, no cree? Tal vez le parezca descabellado o costoso contratar más personal para resolver problemas con clientes (quién sabe qué es más caro, si el personal para evitar perder clientes, o perderlos), por lo que entonces deberíamos enfocarnos a organizar al resto de Contacto Víctor Quijano 18


Pablo Motos se salta las normas para anunciar la próxima visita de un político: "Me hace ilusión" - Televisión - COPE\nEl presentador de Atresmedia ha anunciado, con más tiempo de lo habitual, a uno de sus próximos invitados\nTiempo de lectura: 2' 18 may 2021 - 07:20\nEl presentador de 'El Hormiguero', Pablo Motos, ha sorprendido este lunes a toda la audiencia del programa de Atresmedia con un importante anuncio que ha hecho nada más empezar la edición. El reconocido presentador ha aprovechado la ronda de invitados, con la que comienza cada semana, para anunciar a uno de los invitados de la próxima semana, algo que no es nada habitual en el programa de Antena 3 porque esta información no se suele revelar hasta el jueves.\nPero, minutos antes de recibir al periodista José Ramón de la Morena, Motos ha aprovechado y con la coletilla "me hace mucha ilusión" ha informado de que el próximo día 26 de mayo se sentará por primera vez en el plató de 'El Hormiguero' uno de los pesos pesados de la historia política de nuestro país.\nVivimos un momento muy intenso en la crónica política de nuestro país, marcada sobre todo en las últimas semanas por las elecciones en la Comunidad de Madrid, en las que Isabel Díaz Ayuso consiguió hacerse con la victoria al sumar 65 escaños. Además, estos resultados tuvieron otros efectos como la caída del Partido Socialista, con Ángel Gabilondo a la cabeza, de la segunda a la tercera posición en cuanto a las fuerzas políticas en la Asamblea de la Comunidad de Madrid.\nEstos comicios han despertado ciertas alarmas en el Partido Socialista, ya que muchos consideran que la estrategia de campaña, orquestada desde el Palacio de la Moncloa por Pedro Sánchez e Iván Redondo no ha sido la correcta. En este sentido se han pronunciado ciertos rostros conocidos de la historia del socialismo, tanto en Madrid como en el resto de España. Es el caso de Joaquín Leguina y Nicolás Redondo, que han sido amonestados con sendos expedientes de expulsión.\nPablo Motos anuncia el político al que entrevistará la próxima semana\nEsta situación ha abierto un debate en el PSOE, sobre todo marcado por las discrepancias entre el lado más veterano del partido y la nueva directiva. Por ello, y por todo el contexto político en el que nos hemos movido en los últimos meses, Pablo Motos contará con la opinión del que fuese primer presidente del Gobierno socialista, Felipe González, que visitará el plató de Atresmedia la próxima semana.\n¡Exclusiva! El próximo miércoles estará con nosotros, ¡Felipe González! #DeLaMorenaEHpic.twitter.com/nkfqQMl0TS\nGonzález se ha mostrado muy crítico, en ciertos momentos de la actual legislatura, con el papel que Sánchez había concedido a Iglesias dentro del Gobierno, además de con otros asuntos como la relación con sus socios independentistas y nacionalistas. Por ello, las palabras de Felipe González la próxima semana en Antena 3 están llamadas a marcar un antes y un después en la crónica política de nuestro país.


VUELOS A CARTAGENA DE INDIAS desde $16.821 (USD 467)\nDel 12/06 al 24/06 Ver ahora\nCategorías: American Express, Latam, Mastercard, No usar, Visa, Vuelos a Cartagena, Vuelos-al-Caribe / Sin respuestas / por Andres 14 noviembre, 2018\nAéreo barato ofrece vuelos baratos a todos los destinos, pasajes aéreos baratos y paquetes aéreos al destino que quieras. Vuelos a CARTAGENA desde $16.821 (USD 467) con los precios más baratos en pasajes aéreos. Los mejores paquetes turísticos para tus escapadas. En Aéreo Barato encontrarás promociones aéreas y ofertas aéreas más baratos. Vuelos baratos a Europa, vuelos baratos a Brasil, vuelos baratos a España, vuelos baratos a Florianopolis, vuelos baratos a Miami, vuelos baratos a USA, vuelos baratos dede buenos aires, vuelos baratos a Madrid, vuelos baratos a Francia, vuelos baratos a paris. Esta es una página dedicada a los viajeros para que encuentren las últimas ofertas turísticas tanto para vacaciones, escapadas o vuelos de negocios. En Aéreo Barato podés conseguir ofertas de Aerolíneas Argentinas, vuelos dentro de Argentina, vuelos nacionales, vuelos nacionales multidestino, banda negativa, low cost, Flybondi, Jetsmart, al mundo, avantrip, airfrance, airitalia. Vuelos directos, vuelos a escala y vuelos multidestino. Conoce las 7 siete maravillas del mundo.


SEÑAS EN CLAVE DE RE: LA FIEL MUSA SUMISA (Señora de rojo sobre fondo gris, Miguel Delibes, Ediciones Destino, Barcelona, 1991)\nespacio para la reflexión literaria, si es que existe esa palabra\nLA FIEL MUSA SUMISA (Señora de rojo sobre fondo gr...\nDOS MITADES DE UNA MISMA COSA (Cara o cruz, Itziar...\nLA FIEL MUSA SUMISA (Señora de rojo sobre fondo gris, Miguel Delibes, Ediciones Destino, Barcelona, 1991)\nRecuerdo que cuando vivía en Valladolid tenía por costumbre, sobre todo los días fríos del invierno, caminar el tramo que separa el barrio de la Pilarica, donde entonces vivía, y la entrada del Campo Grande, junto a la vieja estación de ferrocarriles. No recuerdo el nombre de la calle. No tenía nada de especial, igual de insulsa e impersonal que el resto de calles de esa ciudad; pero el caso es que me gustaba aquel paseo. Recorrerlo bajo la terrible cencellada invernal que acuchillaba los huesos con la terquedad de un homicida, era, hasta cierto punto, catártico. Solía servirme para aclarar las ideas y despejar alguna de las muchas incógnitas que entonces cargaba a cuestas. Algunas veces, las menos, solía adentrarme en el Campo Grande y perderme entre sus laberínticas calles. Me gustaba ver a los pavos reales lucir la macedonia de colores de sus colas frente a las apáticas hembras y, sobre todo, disfrutaba dando de comer migajas de pan a las ardillas que bajaban de los castaños de indias y se subían en mi hombro.\nUna mañana de esas, mientras las ardillas correteaban por mi brazo y los niños se quedaban perplejos delante de mí, un anciano se detuvo a mi lado. Enseguida acudieron también los padres de aquellos chicos.\n—Mirad, es Miguel Delibes —decían a sus hijos. Pero a ellos les daba igual quien fuera aquel anciano. Era mucho más interesante observar lo insólito de aquellas confiadas criaturas subidas a mis hombros.\nEl viejo agradeció la falta de interés y, tras despachar con un apretón de manos a los curiosos padres, continuó el paseo apoyado en su bastón.\nPor entonces yo no conocía nada de su obra (sigo sin hacerlo), si exceptuamos las típicas lecturas que me hicieron leer en el colegio. El camino y Cinco horas con Mario, creo recordar. No era un autor que me interesase, principalmente porque consideraba que no tenía gran cosa que decirme; que lo que escribía, sobre todo el modo en que lo hacía, no coincidía con mi particular visión del universo literario. Por suerte, los buenos lectores (y yo me tengo entre ellos) son aquellos que luchan contra los prejuicios que, sin saber muy bien cómo, se instalan en sus cabeza y les limitan la posibilidad de adentrarse, precisamente, en el vasto y sorprendente universo de la literatura.\nDe modo que, cuando me recomendaron la lectura de Señora de rojo sobre fondo gris, me resistí al inicial rechazo y le hinqué el diente. Cuando cerré el libro, después de terminar la última página, lloré como nunca antes lo había hecho con un libro.\nA modo de falsa epístola, el escritor, camuflado en la piel de un pintor de prestigio, relata a su hija, presa política en los estertores del Franquismo, los últimos años de la vida de quien fue su madre.\nHaciendo gala de una ternura insólita, Delibes fantasea con el episodio que marcó un límite en su vida y, por extensión, en su carrera literaria. Después de la muerte de su esposa, el escritor arrastró durante años la yerta condena de quien no encuentra sentido a las palabras que escribe, como si el numen se hubiera desecho en una efervescencia imprevista, quizá porque sabía que la actividad creadora es imposible si alguien no te empuja por detrás, no te lleva de la mano. Señora de rojo fue escrita con la perspectiva y la calma que otorgan los años, cerca de dos décadas después del fallecimiento de Ángeles, cuando la herida, visible siempre, ya había cicatrizado. Esa templanza se refleja en un estilo amable y cómodo, con especial predilección por las construcciones sencillas, la coordinación sintáctica y la concisa pulcritud del aforismo. En ese sentido, Delibes es una isla en mitad de un océano (el de la narrativa española) demasiado dado al despliegue manierista, barroco e infumable; donde lo prestigioso es el alarde gratuito y la devoción por el ambage una veleidad casi sectaria.\nPero, además, Señora de rojo sobre fondo gris es un relato de lo cotidiano. Y en ese sentido encierra algunos logros más allá de la emoción del relato en sí.\nTal vez sin pretenderlo, Delibes sumerge al lector en lo que fue —y ha dejado de ser— esa unidad básica de organización social a la que llamamos familia. Cambios que precisamente comenzaron a forjarse tras la muerte del régimen y que ahora, me atrevería a decir, siguen en proceso de adaptación. Señora de rojo es, también, la descripción de un ideario obsoleto de mujer: la fiel musa sumisa que permitía al hombre —artista y no— llegar a ser lo que era. Un ideario de mujer que comenzó a cambiar con la Transición y del que probablemente reniegue la mujer de hoy.\nTal vez sin pretenderlo o, quizá, sí. El caso es que Miguel Delibes no necesitó morirse para que el público reconociera en él a uno de los más grandes narradores castellanos en el sentido toponímico del término. Algunos, como yo, todavía no estamos en condiciones de opinar más allá del atrevimiento de estas palabras.\nSigamos, pues, combatiéndonos los prejuicios.\nPublicado por samsa en 12:47\nAnónimo 16 de abril de 2011, 20:00\nSi me dieran a elegir, me gustaría escribir con la sencillez y la economía de Delibes y acercarme siquiera un poco a su repertorio de registros. Por la buena prosa de tu entrada, creo que vas por el buen camino\nMerlot y Mezcal 24 de agosto de 2011, 17:26\nMe alegro, además de tu comentario, de que re-descubrieras a Delibes.


5 consejos para controlar los celos -\nEs normal tener celos. En toda pareja surgen por una u otra razón. De hecho, para muchos los celos pueden considerarse como una prueba de amor, algo ligado a la obsesión de tener conocimiento de todo lo que nuestra pareja hace o deja de hacer. Sin embargo, surgen momentos en donde los celos se salen de control y si no logramos apaciguarlos hasta pueden arruinar el día a día de una relación, ocasionando incluso su ruptura\nEs muy importante aprender a controlar y superar los celos, y convivir con nuestras propias inseguridades, entendiendo que aveces surgen de un sentimiento propio de inferioridad. Debemos estar seguros con nosotros mismos, sin dudar consecuentemente de la persona que tenemos a nuestro lado.\n¿Quién no ha sufrido por culpa de este sentimiento incomodo? Aquí comparto con ustedes algunos consejos para mantenerlo controlados.\n1 Razona respecto a lo que sientes\nSi sientes celos no dejes, en primera instancia, que inunden tu mente. Respira ondo y Razona. Tu puedes decidir cómo quieres transformar tus emociones. El primer salto, es admitir que se trata de un problema real que de seguro está afectando la relación. Los celos pueden debilitar a ambas personas en una relación y puede impedir incluso que continúen juntos. Si revisas constantemente las redes sociales de tu pareja, o su teléfono o correo electrónico, buscando pistas que te indiquen que te engaña; si no puedes soportar que tu pareja converse con alguien más del sexo opuesto, o incluso tienes la certeza de que todas las mujeres o todos los hombres pretenden ‘seducir’ a tu pareja, es probable que tengas un problema con el manejo de los celos. Pero no te preocupes puedes trabajar en ello, y recuerda también que no eres la única ni la ultima persona que siente o sentirá este tipo de sentimientos negativos.\nPor lo general los celos son producto de la inseguridad emocional y de la baja autoestima. En ocasiones, es un miedo inconsciente al abandono, o a que la otra persona deje de interesarte en ti. Ten en cuenta siempre a la confianza como un escudo contra los celos recurrentes. Si crees en ti incluso pensaras de forma mas clara, y en el caso de sufrir un rechazo sabrás con seguridad que la culpa no te compete, pues todos somos seres libres, y nuestra existencia no esta ligada exclusivamente a una persona. Las personas que tienen confianza en sí mismas saben que incluso si son rechazadas o burladas, confían en que podrán asimilarlo y recuperarse. Incluso si es es su culpa, eso no les quita valor, no somos perfectos, y la vida es un constante aprendizaje.\n3 Que tu imaginación no hable por ti\nCuando creemos que una situación no es totalmente clara acerca de tu pareja, esto puede ocasionar un sin números de teorías sobre infidelidad. Cuando una supuesta infidelidad se pega en tu mente, comienzan los celos y la paranoia. En ese caso te recomiendo que trates de encontrar otra actividad que distraiga tu cabeza, hasta que tu pareja regrese y puedan tener una conversación razonable y civilizada sobre lo que sientes. Que tus emociones no gobiernen tu imaginación.\n4 No conviertas tus sentimientos en un asunto público.\nSi todo el mundo conoce tu hipótesis, o conclusiones aumentarán tus ideas, y tu imaginación creara nuevos nexos para darle veracidad a la idea paranoica que te esta consumiendo la mente. Siempre es mejor abordar las inquietudes con tu pareja antes de hacerlo con terceros. Pues si hay un problema cierto son ustedes dos los únicos que pueden solucionarlo.\n5 Aprende a confiar progresivamente en tu pareja\nUna de las cosas más difíciles pero más importantes para superar los celos, es tratar de dejar de analizar cada cosa que tu pareja hace, y comenzar a confiar un poco más. Permítele a la otra persona a disfrutar de su propia vida, incluso cuando no esté contigo. No olvides que te ama, y que te valora mas que a nadie, por algo te ha elegido.


Hoy vengo a recomendaros un bonito itinerario botánico por la sierra de Huetor, en concreto en el arbortum de la Alfaguara. En esta sierra de excepcional valor ecológico y parque natural, se ubica un bonito e interesante itinerario botánico que nos muestra muy buenos ejemplares de la fauna del lugar.\nAlgunos ejemplares nos suenan de las huertas de casi todo el mundo, manzanos, perales, cerezos… Con la diferencia de que estos son variedades silvestres, o lo que es lo mismo, los frutales primigenios.\nOtros árboles son cipreses, nogales, avellanos, tejos, majuelos, pinos, chopos… Muchos de ellos con una buena cantidad de años sobre sus ramas. El entorno desde luego que merece una visita y os animamos a visitar esta ruta botánica.\nAquí os dejamos los datos en referencia a este recorrido, que incluso fácilmente pueden hacer los niños tanto andando como en bici en lo que a mi me recordo al paseo del bosque de Caperucita.


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Boletin Rotaract Dto 4200 Febrero - Marzo 2014 by Boletín Rotaract Distrito 4200 - issuu\nEdici贸n No 9\nBoletin Distrital Febrero - Marzo 2014\n109 ANIVERSARIO DE RI Rotaract se une al festejo\nEl Distrito 4200 felicita a los socios por un año más de vida\nVALERIA IRRA EROSA “VALE” Club Rotaract CINDY ELENA ROSADO FABIOLA AVILA Cancún Bicentenario “PRINCESS” “CINDY” 11 de Marzo Club Rotaract Club Rotaract Cancún Bicentenario Cancún Bicentenario 13 de Marzo 23 de Marzo\nVICTOR CALDERÓN “Botones” Club Rotaract Chetumal 18 de Marzo\nCarta Mensual Queridos hermanos rotaracts: De nueva cuenta me da mucho gusto el saludarlos por medio de nuestro boletín distrital el cual mes con mes llega a ustedes para seguirle dando difusión a las actividades que se están realizando en nuestro querido distrito. En próximos días tendremos la conferencia tridistrital de nuestros rotarios, en esta ocasión participaré en un panel en conjunto con mis colegas del 4180 y 4190, donde expondremos el trabajo que todos los clubes de nuestros distritos con tanto esfuerzo y dedicación están realizando. En marzo estamos festejando el 46° aniversario de la creación del primer club rotaract a nivel mundial en el estado de Carolina del Norte en EUA; es por esto que todos nos dimos el tiempo de festejar con la Semana Mundial de Rotaract, recordando así una vez al año la importancia y la grandeza de este movimiento. También dentro de este mes completaremos los formatos para alcanzar las menciones presidenciales, las cuales me ha dado muchísimo gusto ver los clubes que se han dado a la tarea de complementar con las actividades y no solo las reglamentarias si no algunas extras, eso habla muy bien de aquellos que se toman realmente el tiempo de cumplir con sus metas y culminar este gran año rotario. Amigos míos, ya estamos en la recta final de este año rotario, ya nos quedan pocos objetivos por alcanzar pero ya vendrán muchos nuevos con nuestra RDR Electa “Ceci”, sigamos haciendo del distrito 4200, algo grande y de nueva cuenta los invito a unirse, para seguir viviendo Rotary y seguir cambiando vidas. Ing. Isidoro del J. Verdejo Hernández RDR 2013-2014 Distrito 4200\n4 Campeche 7 Chiapas 10 Oaxaca 14 Quintana Roo\n43 Tabasco 54 Yucatán 55 Aprende +\nENTREGA DE COLCHAS\nSe entregaron colchas nuevas a personas que se encuentran en el Hospital General con el objetivo de mitigar su espera y frentes frĂos a personas de escasos recursos en espera de sus familiares internados. Servicios a la Comunidad\nClub Rotaract Carmen Guarixé\n"CAMPAÑA DE HIGIENE BUCAL Y CORTE DE CABELLO"\nSe llevó a una colonia de escasos recursos orientación de higiene bucal con el apoyo de la Dra. Mar tha Iliana Reyes Vázquez, explicándole a los padres de familia y niños, la forma correcta del cepillado bucal. Luego se aplicó flúor a todos los niños y con el apoyo de socios se realizó corte de cabellos a niños y personas adultas que no pueden pagar este recurso. Servicios a la Comunidad\n"ABOTONAMIENTO DE SOCIO" JONATHAN RODRIGUEZ\nComo cada semana se realizaron las sesiones de nuestro club con el apoyo de los socios para programar actividades futuras, fortaleciendo vínculos de hermandad entre socios. Redacción\nClub Rotaract Tuxtla Perla del GutiĂŠrrez Golfo\nASISTENCIA A LA 3RA ASAMBLEA DE PRESIDENTES\nLlegamos a la ciudad de Oaxaca con el fin de interactuar con nuestros hermanos rotaractianos y asistir a la 3ra Asamblea del distrito.\nClub Rotaract Perla del Golfo\nELECCIÓNES PRESIDENCIALES Hicimos elecciones presidenciales basadas en nuestro reglamento, resultando nuestra nueva presidenta electa; Ana Santizo Nanduca Presidencia\nCONOCE MI MUNDO Cada sesión un socio debe hacer una presentación acerca de su vida, con el afán de conocernos mejor y crear un ambiente de amistad. Servicios al Club\nClub Rotaract Tuxtla Perla del Gutiérrez Golfo\nCENA DE HOSPITALES Se prepara los alimentos y bebidas previo a la llegada al hospital, el equipo se posiciona en un lugar estratégico para servir el café e ir repartiendo persona por persona en los alrededores y entregándoles una pieza de pan o sándwich. Servicio a la Comunidad\nNOCHE DE VALORES ROTARACT EL RPESIDENTE DEL CLUB ROTARIO HUAJUAPAN DE LEÓN, OAXACA. DURANTE SU PARTICIPACIÓN EN LA NOCHE DE VALORES ROTARACT\nUNA DE LAS DINÁMICAS ORGANIZADAS POR EL CLUB ROTARACT HUAJUAPAN.\nEL REPRESENTANTE DEL CIRCULO EMPRESARIAL PARA EL DESARROLLO DE HUAJUAPAN, RECIBIÓ UN RECONOCIMIENTO POR SU APORTACIÓN\nSe llevó a cabo una serie de charlas impartidas por los Rotarios y damas rotarias, con los siguientes temas: • EL ROTARY CLUB Y LA ÉTICA. Ponente: Dr. Eduardo Ortega Cabrera, Presidente del Club Rotario. • ¿LA INTEGRIDAD Y LOS NEGOCIOS SE LLEVAN? ÉTICA Y VALORES EN LA EMPRESA. Ponente: José Luis Ballesteros Melgar, Representante del círculo empresarial para el desarrollo de Huajuapan • LEMA S QUE EVIDENCIAN LOS PRINCIPIOS ÉTICOS DE ROTARY. Ponente: Ing. David Martínez. Ÿ PRUEBA CUÁDRUPLE: HERRAMIENTA ROTARIA EFECTIVA PARA ORIENTAR ÉTICAMENTE. Ponente: Ing. Ángel Velázquez. • VALORES COMO BASE DE LAS REL ACIONES SOCIALES EN LOS JÓVENES. Ponentes (Damas Rotarias): Vicky Ortega, Nancy Ramírez y Marisol Legaria Los integrantes del club Rotaract nos encargamos de las actividades rompehielo y dinámicas que nos dejaron conocer más a los rotarios, propiciando una excelente convivencia. Presidencia\nClub Rotaract Huajuapan\nCENA CON DAMAS EL PRESIDENTE DEL CR HUAJUAPAN DE LEÓN ENTREGANDO EL CERTIFICADO DE ORGANIZACIÓN DEL CLUB ROTARACT HUAJUAPAN\nFuimos invitados a asistir a la cena con damas, en la cual Víctor Hugo Viazcán Vera, encargado del comité de servicios profesionales, brindó una charla de interés general sobre su clasificación (cocina mixteca). Durante la cena se hizo entrega a la presidenta del club Rotaract (Melina Mendoza Ramírez) del Certificado de organización de nuestro club. ¡ya Somos un club oficial! Comité de Cónyuges del Club Rotario Huajuapan\nLA PRESIDENTE DEL CLUB DIRIGIENDO UNAS PALABRAS DE AGRADECIMIENTO AL CLUB PADRINO\nCENA DEL DÍA DEL AMOR Y LA AMISTAD Formamos parte de la organización de una deliciosa cena, en la que cada miembro de los diferentes clubes aportó algún guizado o postre, para armar una taquiza. Hubo un animador y la convivencia fue muy grata. También hubo intercambio de regalos Servicios al Club y Comité de Cónyuges\nMIEMBROS DEL CLUB ROTARACT: VIC, MELY Y SHEI\nNUESTROS QUERIDOS ANFITRIONES EL ROTARIO BODY Y SU ESPOSA LIZ\nANA LUISA Y ROGELIO, MIEMBROS HONORARIOS DE NUESTRO CLUB ROTARACT\nClubClub Rotaract Rotaract Perla Huajuapan del Golfo\nLA ESCUELA PRIMARIA PRESTÓ SUS INSTALACIONES\nADRIANA DE LA FUENTE, DIRIGIENDO UN MENSAJE A LA COMUNIDAD\nJORNADA MÉDICA EN SAN LORENZO VISTA HERMOSA, AMATITLÁN, OAXACA Por invitación de nuestro club rotario padrino (club Rotario Huajuapan de León ,Oaxaca, México) y en el marco del 109 aniversario de Rotary; participamos en la Jornada Médica a beneficio de San Lorenzo Vista Hermosa . En esta actividad los miembros de rotaract nos desempeñamos como staff, brindando información y mejorando el flujo de pacientes hacia las diferentes áreas de atención. Los servicios que se brindaron fueron: medicina General, traumatología, optometría, determinación de grupo sanguíneo y glucosa, odontología, medicina Interna, ultrasonidos, cortes de pelo y farmacia. Servicios a la Comunidad ROTARACT EN ACCIÓN\nPIÑATON "ARTE EN FIGURA"\nEn la semana comprendida del 24 al 28 de Enero del 2014, se dio a conocer a través de posters y medio electrónico, la apertura de la segunda parte del Piñatón, proyecto que solo se impartía en el mes de Diciembre.\nProgramandose el Piñaton "Arte en Figura" para el segundo y tercer fin de semana de Febrero. Servicio a la Comunidad\nClubClub Rotaract Rotaract Perla Cancún del Golfo\nAPOYO A LA FUNDACIÓN ANIMALISTAS\nEl día 07 de Febrero de 2014, se logró dar una ayuda a la fundación Animalista, la cual necesitaba un patrocinio de periódico para cubrir las necesidades de los animales que viven en la fundación, se entregaron 400 kg de periódico. Servicio a la Comunidad\nVISITA A LOS PADRINOS ROTARIOS CANCÚN Aprovechando la sesión de los Padrinos Rotarios el 13 de Febrero, se logró obtener voz para confirmar algunas actividades para la semana mundial de Rotaract. De igual forma se dió a conocer la celebración del 25° aniversario del Club Rotaract Cancún que se pretende llevar a cabo el 05 de Abril del 2014, los Padrinos Rotarios ofrecieron todo su apoyo para la celebración del mismo. Servicios al Club\nSAN VALENTIN El día 14 de Febrero con una Botarga de Corazón y globos alusivos al día de San Valentín, los socios del Club Rotaract Cancún, repartieron abrazos y dulces como una manera de interactuar con la comunidad de Benito Juárez.\nAprovechando la cercanía con la ciudadanía también se dio informes sobre el movimiento Rotaract y Rotary. Mucha gente se interesó por tomarse una Foto con la Botarga elaborada por un integrante del Club. Servicio a la Comunidad\nComo segunda parte del Piñaton realizado en el mes de Diciembre de 2013, se crea el Piñaton "Arte en Figura" programado para los días 15-16 y 22-23 de Febrero de 2014, donde se invitó a la comunidad a participar en el Taller, creando piñatas de figura con diversas técnicas de moldes. Con ello se logró que al menos 2 familias vieran el interés de hacer piñatas como forma de ingresos a su bienestar. Servicio a la Comunidad\nTeniendo a más familias interesadas en el Piñaton se alargó una semana más, y se concluyó el 02 de Marzo con el cierre formal del taller, donde las personas participantes presentaron su trabajo final. Servicio a la Comunidad\nSESIÓN CON INVITADOS Realizamos nuestra primera sesión del mes con la visita de nuestro Coach Rotario y de la también Rotaria de nuestro club padrino la Sra. Wilma, quien acompañó a su sobrino quien desea integrarse a nuestro club. Ese día celebramos el cumpleaños de nuestro socio Charly con un rico pastel. Servicios en el club\nClubClub Rotaract Rotaract Cancún PerlaBicentenario del Golfo\nCelebramos este día de la Amistad con una rica cena y posteriormente con juegos en el Mini Golf Pirata, donde pasamos un rato muy agradable ya que se organizaron varios equipos y competimos por ver quien terminaba primero el circuito y con la mayor puntuación. Servicios en el club\n3째 ASAMBLEA DISTRITAL OAXACA 2014\nSe realizó la tercera Asamblea Distrital en la Ciudad de Oaxaca, los anfitriones fueron los chicos del Club Rotaract Monte Albán. Como ya es costumbre la primera noche tuvimos nuestra fiesta rompe hielos, en esta ocasión fue en un karaoke, donde varios Rotaracteanos demostraron su talento para el canto. El día sábado asistimos a dos conferencias muy interesantes de personas que están haciendo cosas para ayudar a la gente que más lo necesita, posteriormente\nrealizamos nuestra asamblea donde se presentaron los reportes de actividades de los presidentes y se realizó la votación para la modificación de diversos artículos del reglamento. El día domingo se llevó a cabo la NNI Distrital en una colonia de la ciudad, la cual sobrevive de recolectar la basura, el evento fue muy bonito pues se convivió con los niños, disfrutaron de un refrigerio y por supuesto recibieron su regalo de navidad. Redacción\nClub Rotaract Cancún Bicentenario\nPRESIDENTE ELECTO 2014-2015 Se eligió este día para la realización de la votación para la elección del próximo presidente del club. Las candidatas fueron las socias Mariel Canul y Esthefany Sedas.\nSe realizó el procedimiento tradicional y el conteo lo realizó la presidenta actual, y los resultados fueron Presidente Electo 2014-2015 Mariel Canul y Vicepresidente 2014-2015 Esthefany Sedas Redacción\nClub Rotaract Cancún Zona Hotelera\nEl día 12 de febrero estuvimos regalando abrazos en una de las avenidas principales de Cancún, a toda la gente que se encontraba en ese momento ahí o que iba pasando por el lugar, con motivo del día del Amor y la Amistad, nuestra Secretaria del club Analy Manrique llevaba un corazón representativo, fue una actividad donde toda la gente se quedaba sorprendida ya que en su día a día nunca se esperan un abrazo y menos por alguien que no conocen. Servicios a la Comunidad\n"VISITA A LA FUNDACIÓN AITANA"\nEl día 12 de febrero realizamos una visita a la fundación Aitana, una fundación que atiende a niños con cáncer. En la visita realizamos un recorrido por las instalaciones y la directora nos explicó cómo fue que decidió llevar a cabo esta labor que lleva por nombre "FUNDACIÓN AITANA" también le llevamos la propuesta de realizar en sus instalaciones el festival del día del niño el próximo 4 de mayo con el fin de celebrar y festejar a todos esos niños que día a día luchan por salir a delante. Mesa Directiva\nClub Club Rotaract Rotaract Cancún Perla Zona delHotelera Golfo\n"3RA ASAMBLEA DISTRITAL" En este mes de Febrero se realizó la 3ra asamblea distrital en la ciudad de Oaxaca, los días 14, 15 y 16 de febrero y que mejor que pasar el 14 de febrero dedicando el Amor a Rotary. En la cual en representación del estado de Quintana Roo asistieron la R.E Fabiola Ávila, Luis Valenzo Presidente Interino del Club Rotaract Cancún zona Hotelera y Ana Góngora Presidenta del Club Rotaract Cancún Bicentenario. El primer día (14 de Febrero) se organizó un paseo en diferentes lugares para conocer la cultura y tradiciones de la ciudad. Por la noche se realizó la actividad rompe hielo en un karaoke de la ciudad la cual se dieron cita más de 15 Rotaractianos, donde pasaron una convivencia sana y disfr utaron de una noche agradable. El siguiente día (15 de Febrero) se llevaron 2 conferencias y al termino de las mismas se llevó a cabo la 3ra asamblea en donde se hicieron modificaciones al reglamento, al igual cada uno de los presidentes de los diferentes clubes hicieron una presentación de las actividades que han realizado en el últimos meses.\nEstado de Quintana Roo La asamblea duro aproximadamente 5 horas, al término de la asamblea se realizó una actividad por la noche en un antro de la ciudad. El ultimo día de la asamblea (16 de febrero) se llevó a cabo la NNI DISTRITAL, actividad en la cual fueron beneficiados mas de 150 niños de escasos recursos que se dieron cita al lugar, en el cual nos encontrábamos realizando una serie de actividades que fueron organizadas con anticipación. Para finalizar algunos socios acudieron a un paseo por el mercado donde conocieron y probaron comidas típicas de Oaxaca. Cada uno de los días en la asamblea se realizaron actividades diferentes que nos permitieron interactuar con socios de los diferentes clubes rotaract. Fue una excelente asamblea y agradecemos al club anfitrión Club Rotaract Monte Alban por el trato y la calidad que ofrecieron a los asistentes de los 6 estados que conforman el distrito 4200. Mesa Directiva\n"PUBLICIDAD PINTANDO SONRISAS" El pasado 20 de febrero socios del club nos dimos a la tarea de salir a las calles para difundir nuestra actividad del día del niño e invitar a la gente a sumarse a esta causa donde más de 50 niños que asisten a la fundación que apoya a niños con Cáncer. La publicidad del evento está siendo difundida por internet y en los postes y empresas de la ciudad. Mesa Directiva\n"COLECTA PINTANDO SONRISAS" Los días 21 y 22 de febrero socios y amigos del club se dieron cita en el parque de las palapas ubicado en el centro de la ciudad para realizar una colecta para el proyecto del día del niño.\nLa actividad duro aproximadamente 3 horas. Donde la gente que se encontraba en el lugar se sumo a esta causa. Servicios a la Comunidad\nClub Rotaract Chetumal\n"DEBEMOS OFRECERLES LO QUEELLOS VERDADERAMENTE DESEEN Y NECESITEN" El sr. Carlos Solís Pérez de la Ciudad de Chetumal, tiene cáncer y le comento a una socia de nuestro Club que necesitaba una silla de ruedas para poderse trasladar con mayor facilidad especialmente a sus consultas médicas en esta ciudad y en la Ciudad de México, así como poder vender en las escuelas, por lo que el club restauró una silla para donársela. También se le hizo un donativo de dulces y más artículos para su beneficio ya que es vendedor ambulante. Servicios a la Comunidad\nTAMALADA AND ANTI SANVALENTÍN Convivencia de socios del club rotaract para festejar el día de la candelaria, e intercambio de regalo con tema anti san Valentín aludiendo al 14 de febrero. . Donde se dieron regalos dignos de recordarse donde el objetivo era dar algo que no le gustara a tu amigo secreto.\nCUMPLEAﾃ前S NUESTRA AMIGA LORE Festejando el cumpleaﾃｱos de la socia activa y gran amiga Lorenia. Servicios en el club\nENCONTREMOS TIEMPO PARA SERVIR Nuestra amiga y ex Interact nos honra con formar parte de la familia Rotaract Chetumal, por lo que se hace entrega de su pin despuĂŠs de cumplir sus cuatro sesiones, una actividad y una convivencia. ÂĄBienvenida a la familia! Servicios en el club\nORADOR HUÉSPED El pasado sábado 8 de febrero tuvimos la participación de nuestra socia y directora de servicios a la comunidad Rubí Ramírez Escobedo, Licenciada en nutrición, como orador huésped con el tema de Nutrición. Nuestro orador huésped nos platicó acerca de lo que es la nutrición, sobre el plato del buen comer, nos explicó como calcular la masa corporal, entre otros conceptos relevantes. También nos hizo una presentación en la mesa con comida para explicar las 3 comidas (desayuno, comida y cena) y sus colaciones en sus intermedios, también nos explicó sobre las porciones de comida y la forma de combinar para comer sanamente. Servicios en el club\nENTREGA DE DONAS KRISPY KREME Como proyecto para recaudar fondos, el club Rotaract de Cozumel, en conjunto con nuestro club Rotario patrocinador, vendimos donas en el mes de febrero con motivo del amor y la amistad. El pasado viernes 14 de febrero se repartieron y entregaron las donas en el local de nuestra amiga e invitada del club Monserrat Bacelis. Mientras unos socios hacĂan la entregan a domicilio otros entregaron en el local, trabajando todos en conjunto y como equipo. TesorerĂa\nClub Club Rotaract Rotaract Perla Cozumel del Golfo\nVISITA A LA SOCIEDAD HUMANITARIA DE COZUMEL El pasado sábado 15 de febrero, el club Rotaract de Cozumel visitó las instalaciones de la Sociedad Humanitaria de Cozumel, para crearnos conciencia respecto a la problemática que representa, el maltrato y abandono de gatos y perros en Cozumel y que podamos pasar la voz al respecto. Logramos conocer más a fondo el excelente trabajo que realizan, todos los esfuerzos así como recursos que se requieren y sobre todo el amor con el que lo hacen. Ellos realizan una gran labor, educando, concientizando a la gente y ayudando a los perritos y gatitos que llegan muchas veces en condiciones en las cuales pudieran no sobrevivir.\nVISITA DE GEORGE ROBERTSONBURNETT, GOBERNADOR DEL DISTRITO 6890 El pasado jueves 13 de febrero la presidenta Amalia Quintal y la presidenta electa Karla Catzín se reunieron con el Gobernador del Dto. 6890 George Robertson-Burnett, quien contactó a nuestra presidenta y le pidió reunirse, en esta visita que realizó a bordo de un crucero a Cozumel, pues hace 2 años se realizó un trabajo en conjunto con ellos. En conjunto con uno de nuestros padrinos rotarios acompañaron al gobernador del distrito 6890 George Robertson-Burnett a visitar el orfanato Ciudad de Ángeles y trabajar en un\nproyecto en conjunto para beneficiar a los niños que se encuentran ahí. El gobernador nos felicitó por nuestro trabajo que realizamos en nuestra comunidad y nos donó 500 dólares para nuestros proyectos, también nos comentó que es seguidor de nuestra página de Facebook, así mismo mencionó que el dinamismo que presenta el club lo inspiró a motivar el crecimiento de Rotaract en su distrito. Presidencia\nPLÁTICA "DISPOSICIONES FISCALES PARA PERSONAS MORALES CON FINES NO LUCRATIVOS 2014" El pasado martes 18 de febrero la presidenta Amalia Quintal morejón y la presidenta electa Karla Catzín acudieron al curso denominado "Disposiciones fiscales para personas morales con fines no lucrativos 2014" el cual fue impartido por el C.P. Jorge Zapata quien es\nintegrante del colegio de contadores públicos de Cozumel. El curso se llevó acabo en la sala de junta de la casa de la cultura Ixchel y con duración de 2 horas. Presidencia\nSESIÓN DE INVITADOS El pasado sábado 22 de febrero se tuvo una sesión de invitados, en la cual nuestra presidenta Amalia Quintal fue la encargada de realizar la exposición a los socios e invitados. La presentación duró aproximadamente una hora y media y al finalizar les presentamos nuestro video de ¿Qué es Rotaract? Y el de la NNI 2014. Servicios en el club\nLIMPIEZA DE PLAYAS ¡¡Feliz 109 aniversario Rotary!! Los socios del Club Rotaract de Cozumel celebramos el aniversario de la fundación de nuestra familia participando activamente en una limpieza de playas y posteriormente tuvimos una convivencia. Esto se realizó el pasado domingo 23 de febrero, cuando nos unimos con el Trashy Little Group con Kathy Watts, quienes al mes realizan una limpieza de playas, la limpieza se llevó acabo al norte de Rasta Bar, al otro lado de la isla.\nVISITA DEL RAINBOW WARRIOR, VELERO DE GREENPEACE\nEl pasado sábado 15 de febrero nuestra directora de servicios internacionales Gaby Pineda en compañía de nuestra presidenta Amalia Quintal, visitaron el Rainbow Warrior, velero de Greenpeace que visitó Cozumel.\nEl velero tiene varias misiones, en esta ocasión en su gira por México tiene como objetivo proteger el Maíz mexicano y evitar la entrada de maíz transgénico, así como el mensaje es un México sustentable y amigable con el medio ambiente y la Tierra nuestro hogar. Servicios Internacionales\nClub Rotaract Real del Grijalva\nVOTACION PARA ELECCION DE PRESIDENTE Tomando en cuenta que es de suma importancia hacer la votación y concretar temas de relevancia realizamos una asamblea en donde también se realizó la votación para la elección del nuevo presidente quedando nuestro compañero Ramón Alberto García Nieto. Secretaría\nCENA HOGAREÑA Con el fin de convivir se elaboró una cena hogareña en el cual se tuvo el gusto de platicar con invitados interesados en el club, teniendo una cena amena y tranquila. Redacción\nSESION CON OTRO CLUB Gracias a nuestro compa帽ero Isidoro asistimos a sesionar el viernes con el club Rotaract Cd del Carmen, fue una sesi贸n muy nutrida y agradable, con el tema que expuso uno de los socios, al final la presidenta de dicho club dando el campanazo de cierre de sesi贸n. Terminamos el mes con el robo del mazo y la campana del club Cd del Carmen. Redacci贸n\nClub Rotaract Tabasco\nBAZAR El pasado 16 de Febrero recolectamos ropa, juguetes, zapatos entre otros artĂculos y nos reunimos en mercado de Gaviotas a las 8:00am para vender a las personas de la localidad. Servicios a la Comunidad\nEstado de Tabasco CampaĂąa publicitaria en las redes sociales junto con el Club Ramnagar RID 3110 India, para crear conciencia sobre el maltrato a la mujer, se enviaron fotos carteles y frases cĂŠlebres relacionadas con el tema. Servicios Internacionales\nVISITA AL HOGAR DE YARITZA\nSe realizó visita a la comunidad el zapote, en el municipio de Nacajuca, Tabasco para visitar la casa de Yaritza, en donde se realizó una evaluación económica de su familia así como una evaluación médica de la niña, ya que Yaritza cuenta Estrabismo de nacimiento. Servicios a la Comunidad\nEl club Rotaract Villa Tapia de Republica Dominicana, contactaron con el club a través de la cuenta oficial de Facebook, para invitarnos a participar en el muro de los deseos, que se llevo a cabo con el fin de conmemorar el día de su independencia, El proyecto consistía en\nenviar una frase de autoría propia donde se tocaran los temas de amistad, unidad, o libertad. El club Rotaract Tabasco envió la frase "Con aires de unidad, sueños de igualdad y lazos de amistad hoy gritamos libertad". Servicios Internacionales\nSESIÓN Como cada semana los socios nos reunimos para llevar a cabo nuestra sesión semanal, en donde analizamos los avances que hemos tenido en nuestras actividades y la planeación de los proyectos que tenemos por realizar. Sin embargo, tuvimos la grata sorpresa de que un comediante famoso nos encontrará sesionando y nos felicitara por pertenecer a la gran familia de Rotary International, pero sobre todo por ser jóvenes generadores del cambio por medio de las actividades que realizamos en beneficio de la sociedad. Redacción\nClub Rotaract Club Rotaract Villahermosa Perla del Nuevo Golfo Siglo\nENTREGA DE DESPENSA A CASA HOGAR Como parte de las actividades propuesta en nuestro Club, realizamos una visita a la casa hogar “Madre Teresa de Calcuta” para hacer entrega de paquetes de Despensa que contienen productos de la canasta básica. Esta actividad se pudo llevar a cabo gracias al apoyo de todos los socios que participaron activamente y con mucho entusiasmo para hacer la recolección de estos productos semanas antes para posteriormente poder cumplir con este objetivo con éxito. Servicios a la Comunidad\nSESIÓN CON LOS ROTARIOS\nNuestro Club, fue invitado a participar en la sesión con los Rotarios del Club Villahermosa, en la que uno de nuestros socios tuvo una intervención breve referente al tema que se iba tratar esa noche por el Orador invitado el Dr. Juan Carlos\nRomero Gil, quien es el Coordinador del Proyecto “Casa del Agua” en el Centro de Interpretación del Medio Ambiente localizado en la Reserva de la Biosfera Pantanos de Centla del Estado de Tabasco. Fomento Profesional\nSESIÓN CON LOS ROTARIOS Gracias a la buena relación con el Club Rotario Villahermosa, fuimos invitados asistir al Tema impartido por el Orador Salvador Manrique conocido en el medio artístico como “Manrique” quien es un Cantautor de la región, el cual expuso parte de sus experiencias personales como artista y persona, así como de los diversas problemas que toda persona se encuentra expuesta a atravesar en la vida cuando se marca una meta. Fomento Profesional\nCOMPAÑERISMO ENTRE SOCIOS POR EL DIA DE LA AMISTAD Con motivo del día del amor y la amistad se organizó un intercambio de chocolates entre los socios del club y las intercambistas de éste Año Rotario 20132014. Con una dinámica diferente a la que se suele hacer en un intercambio de\nregalos, cada socio disfruto de los respectivos chocolates que recibió en ese momento por parte del soci@ que le toco para darle.\nAcudir a la comunidad y reforestar un area aproximada de 1 hectarea en la cual se siembren alrededor de 300 arbolitos los cuales deben ser cuidados por los habitantes de la comunidad y que sea un lugar donde en un futuro no lo destruyan para futuras construcciones. Servicios a la Comunidad\nHISTORIA DE LA FUNDACIÓN ROTARIA En la Convención de 1917, el presidente de RI Arch C. Klumph propuso la creación de un fondo de dotación para "hacer el bien en el mundo". En 1928 se le\ndenominó La Fundación Rotaria y luego pasó a ser una entidad separada dentro de Rotary International.\nCRECIMIENTO DE LA FUNDACIÓN En 1929, la Fundación otorgó su primera subvención, de US$ 500, a la Sociedad Internacional para Niños Lisiados, organización fundada por el rotario Edgar F. "Daddy" Allen, la cual en el futuro se convertiría en Easter Seals.\nEVOLUCIÓN DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNDACIÓN 1947: La Fundación establece su primer programa, las Becas para Estudios Avanzados, precursor de las Becas de Buena Voluntad. 1965-1966: Se emprenden tres programas: Intercambio de Grupos de Estudio, Becas para Entrenamiento Profesional y Subvenciones para Actividades de Apoyo al Objetivo de La Fundación Rotaria, antecedente de las Subvenciones Compartidas. 1978: Rotary instituye el programa de Subvenciones de Salud, Nutrición y Desarrollo Humano, conocidas como 3-H. La primera Subvención 3-H se destinó a un proyecto en las Filipinas para vacunar contra la polio a 6 millones de niños. 1985: Se inicia el programa PolioPlus para erradicar la polio del mundo. 1987-1988: Se celebran los primeros Foros de Rotary para la Paz, que luego dieron origen a las Becas de Rotary pro Paz. 2013: Las nuevas Subvenciones Distritales, Globales y Prediseñadas ayudan a los rotarios del mundo a responder a las necesidades más acuciantes en el mundo. Desde la primera donación de US$ 26,50 en 1917, la Fundación ha recibido contribuciones por un total de más de 1.000 millones de dólares.\nBoletín Rotaract Distrito 4200\nBoletin Rotaract Dto 4200 Febrero - Marzo 2014