Mais polêmica - Sweetest Person\nJá que estamos numa semana polêmica, cheia de deliciosos posts-bapho em ótimos blogs (não percam os posts sobre blogsXpublicidade no It Girls, no Trendy Twins e no Chata de Galocha), vamos aproveitar o momento para mais uma discussão??\nA Marina publicou um baita post intitulado “Atendimento ruim,até quando?“, no qual fala sobre vendedoras péssimas e desinformadas que atendem em muitas lojas deste Brasil – e do mundo! Bom, nem todas as pessoas nascem com algum talento para vendas, e são geralmente estas que vão trabalhar no ramo. Contei que em Buenos Aires, na MAC, a criatura que me atendeu não foi capaz de descobrir meu tom de base,lembram?? A maior decepção de todas é estar super a fim de gastar numa loja e bater de frente com uma vendedora ruim – e pode ser ruim de desinformada, de incompetente, de arrogante, de burra ou de preguiçosa. Já deixei de comprar muita coisa na vida por isso. Tem vendedora que se acha dona da loja e,pior, age como se não precisasse fechar a venda. Quem nunca penou nas mãos de uma destas?? O que mais odeio são aquelas que nos analisam dos pés à cabeça e, se não avistarem alguma grife cara nas nossas roupas/sapatos/bolsas, atendem mal e sem vontade alguma. Isso acontece, geralmente, em lojas mais chiques. Nas mais simples, a regra geral são vendedoras que não entendem muito sobre os produtos. A última vez que lembro de ter me irritado feio foi numa franquia da Damyller. Depois de experimentar umas 25 calças, vi uma pilha que estava em promoção, peguei uma delas, experimentei e caiu como uma luva. Daí pedi para a mocinha que me atendia para que ela descobrisse se haviam outras iguais, que eu iria comprar. Ela sequer olhou a calça e disse que não tinha nenhuma.E foi tão, mas tão, mas tãaaao grossa, que um vendedor que estava por perto sentiu vergonha alheia e foi me ajudar. Milagrosamente, surgiram outras calças. É triste, queima total o filme da marca, e acontece todos os dias nos melhores estabelecimentos comerciais. Falta de treinamento? De tato? De educação? Sei lá, mas dificilmente retorno ao local quando me acontece isso.\nE vocês? Costumam passar esses perrengues também? Contem tudo!!\n36 Comentários\tCompartilhe :)\nCom PayPal eu posso – e você também!!\n36 Comentários\tResponder\tAmanda Medeiros\n24/06/2009 at 6:53 pm\nJá falei algumas vezes no Conversinha sobre este assunto e realmente é irritante e inaceitável atendimento fraco em lojas. Afinal, queremos e podemos gastar! Não temos culpa de salário baixo, vida ruim ou nada do tipo… o mínimo e obrigatório numa vendedora é educação. Acho que tudo isso acontece devido a uma mistura de despreparo com má vontade…. porque acredito muito que pra vender é preciso ter vocação e gostar do emprego… não apenas aceitando aquilo ali por ser um trabalho que remunera bem.\n24/06/2009 at 6:54 pm\nAh, querida, eu sou bicho ruim e já me vinguei de vendedora ruim à moda “Pretty Woman”. Torrei meu dinheiro na concorrência de depois fui lá dizer “Big mistake, baby!”\nIsso quando não denuncio o mau atendimento. Fiz isso quando me atenderam mal na Macy’s de Houston, TX. Mandei um email pro gerente do Beauty Department, falei o balcão da marca, dia e hora do mau atendimento, e ele me respondeu, pedindo milhões de desculpas e prometendo providências. Acho que tirei o emprego de alguém…Bem, azar dela, tem muita gente desempregada nesse mundo querendo o lugar dela, e, sobretudo, querendo fazer melhor!\n24/06/2009 at 7:05 pm\nMuitas vezes sou mal atendida!\nem lojas de roupas mais caras ficam me olhando torto, qdo vou em lojas de materias de contrução comprar material para a faculdade(geralmente estou de mochila indo pra aula)demoram pra atender ou fazer que eu não existo!!!será que estudante com mochila nas costas não tem direito de ser bem atendindo???afeeee!!!\no que penso…tudo que vai, volta!!\nisso é tão comum!\ne não deveria!\ntenho horror a MAC do Iguatemi-sp.\nPeguei birra por conta de um vendedor que se achava o Kevyn Aucoin, anos atrás. Por conta disso nunc amais pisei nessa MAC.\nTem vendedor que é bossal. Se acha o proprietário da loja. Te trata como se ele estivesse te fazendo um graaande favor quando não está. A obrigação deles é atender bem. Isso gera venda. Lucro.\nSe os gerentes ou proprietários estivessem, presentes isso jamais aconteceria. O comportamento deles muda na presença dos chefes. Isso é vergonhoso.\nPor isso, se sou destratada num atendimento, trato logo de entrar em contato com o estabelecimento. Pego nome do vendedor e relato. Isso pode mudar as coisas. Faço a minha parte. SEMPRE faço isso. Não passo mais “raiva” em situações como essas.\n24/06/2009 at 7:21 pm\nÉ muito irritante mesmo… odeio olhar torto de vendedoras!!!\nAcho que deveriámos começar a tomar atitudes quanto a isso para pararmos de sermos mal atendidas! Talvez reclamar com a gerente…\nUma vez minha mãe foi com a minha irmã na animale enquanto eu estava no salão e começou a olhar as roupas. Disse que nunca foi tão mal tratada na vida, e que tinha um vestido bonito mas que nem dava vontade de comprar por causa da “dita cuja”.\nResumo: voltamos na loja, minha mãe falou em alto e bom tom “eu voltei mas não quero ser atendida por ela.” Foi mto engraçado pq qd estava indo para o provador a queridinha estava saindo de um dos provadores com uma cara de C., com a gerente. Levou uma bela de uma bronca!\nAh… as ballerinas estão sendo muito utilizadas! couberam certinho no meu pé!! brigada mais uma vez!!! beijinhosss\nAliás tenho passado, desde o dia 16 um problema muito chato com a Época cosméticos, assim q as coisas se resolverem, se é que vão, eu faço questão de relatar o que houve.\n24/06/2009 at 7:42 pm\nSe entro em uma loja e sou mau atendida tenho que querer muito, mais muito mesmo o item que fui procurar pra levar. Senão dou um sorriso forçado e amarelo e falo que vou procurar na concorrência. Uma vez fui mau atendida pela própria dona da loja acredita ? Falei pra ela “meu bem, muda de ramo pq se depender de mim vc vai morrer de fome !” ehehehehehe\n24/06/2009 at 7:46 pm\nAAAAAAAAA COM CERTEZA E TB SOU COMO VOCÊ NÃO VOLTO NUNCA.\nAS EMPRESAS DEVIAM TREINAR SEUS FUNCIONARIOS! SABER O QUE ESTAO VENDENDO, AQUI NA MINHA CIDADE É COMO VOCÊ FALOU AS VENDEDORAS ANALISAM DA CABEÇA AOS PÉS UM SACO.\nO DIFERENCIAL MESMO É O BOM ATENDIMENTO O CLIENTE SE TORNA FIEL E A MARCA SÓ GANHA COM ISSO.JÁ FI UM POST TB SOBRE ISSO NO FINAL DO ANO PASSADO QUANDO FUI EM 3 LOJAS DA CHILLI BEANS DE 3 ESTADOS DIFERENTES E MUITOS VENDEDORES NAUM SABIAM O QUE ERA UM MODELO WAYFARER, SEM CONTAR QUE ACHO QUE ELES PASSAM POR UM TREINAMENTO DE EMPURRAR TUDO PRO CLIENTE (TB ODEIO ISSO) SABE QUANDO TUDO FICA BOM, ATÉ SE VC COLOCAR UM VESTIDO 2 TAMANHOS MENORES E AS GORDURINHAS FICAM PULANDO E OS VENDEDORES ESTAO LÁ “COMBINA COM VC” FICOU LINDO… AAA TENHA DÓ!\nAcontece me tanto, eu costumo dizer pró meu namorado quando me pergunta\nporque é que não perguntas a vendedora quando não encontro algo numa loja de cosmetica/ make up??\nPorque entendo mais disto que ela!!!\nÉ NA MAIORIA E ASSIM! é triste mas uma x recebi a resposta ” ah isso ai e tudo igual”\n24/06/2009 at 7:56 pm\nFui muito, muito, muito mal atendida na MAC DO PÁTIO SAVASSI. A vendedora incrivelmente irritante, eu querendo gastar, comprar e ela empatando, dificultando, andando em volta. Cansei, não tenho mais idade para isto.\n24/06/2009 at 8:00 pm\nDEIXA EU CONTAR UM CAUSO: FUI NA FILIAL DA HERING AQUI DA MINHA CIDADE COMPRAR UM MOLETOM BRANCO PRA IR PRA FACULDADE. ALÉM DE TER UMA PEÇA SÓ O BENDITO TAVA DESCUSTURADO NA MANGA CHAMEI A ATENDENDE E MOSTREI E FALEI QUE SE ELES MANDASSEM CUSTURAR EU IA LEVAR PORQUE FAÇO NUTRIÇÃO E TENHO Q IR DE BRANCO PRA FACU. AI A VENDEDORA FOI PERGUNTAR PRA DONA DA LOJA SE ELES FAZIAM CONSERTOS E A DONA DISSE QUE NÃO Q ERA SÓ EU LEVAR NUMA CUSTUREIRA Q ELA CUSTURAVA Q ELES NAUM FAZIAM CONSERTO. fIQUEI PASMA! SE EU QUISESSE COMPRAVA A BLUSA DESCUSTURADA E MANDAVA ARRUMAR EU VIREI DEI RISADA E FALEI TAH QUE EU VOU COMPRAR UMA BLUSA RASGADA E SUMI DALI PELO AMOR NÉ GENTE….\n24/06/2009 at 8:01 pm\nJá passei por várias dessas situações, mas vou contar duas das mais recentes…\nA primeira aconteceu na loja da Contém 1g. Logo que abriu a primeira loja aqui em fpolis, no beiramar shopping, estava um dia passeando pelo shopping e resolvi entrar na loja pra conhecer e ter informações sobre o tal curso de maquiagem tão comentado pela internet. Chegando na loja depois de uns 2 min as fofas vendedoras resolveram levantar a cabeça e vir atender. Detalhe, tinha apenas umas outras duas clientes dentro da loja. Mas ta… Qdo pedi informações sobre o curso, a mocinha prontamente respondeu “olha o valor é $$$, a gt até faz, mas agora só por lista de espera, pois tem umas 300 pessoas na frente. Mas posso pegar seu telefone”. Achei meio estranho ter 300 pessoas pra fazer um curso de maquiagem, mas ainda assim resolvi deixar meu telefone. Qdo fomos até o balcão, para que ela pegasse meu número, a outra vendedora que estava no caixa interrogou a fofa que estava me atendendo pra saber se eu queria fazer o curso. A “fofa” prontamente respondeu que sim que ela ia pegar meu telefone. A outra vendedora retrucou dizendo que tinha horário para a próxima semana. Para minha surpresa a “fofa” simplesmente respondeu que só ia pegar meu telefone. Ou seja totalmente ignorou que eu ouvi que tinham vagas para a próxima semana e se quer perguntou se eu queria fazer o curso naquela ocasião. Pq?! Pq ela se acha mto importante, pq talvez era domingo e eu passeava bem feliz pelo shopping de tenis e camiseta?! Enfim, disse mto obrigada, virei as costas e calmamente fui embora. Jurando claro, jamais deixar um dos meus valiosos reazinhos naquele estabelecimento.\nOutro lugar que tenho paúra aqui em fpolis é uma loja do centro chamada couro moda. Essa loja vende calçados da schutz e outras marcas. É muito engraçado. Se vc chegar na loja de salto alto, de preferencia com uma bolsa vistosa, atendimento na vip na hora. Se vc chegar normalzinha, de tenis e talz senta, espera, que la vem favor. As moças até pegam os calçados, falam as condições. Mas sabe qdo vc percebe que estão te fazendo um favor?!! Quem perde são elas. Eu moro no centro, seria mto mais facil para mim comprar calçados ali. Entretanto sempre vou pro shopping iguatemi.\nE aqui entra outra coisa que notei. Tanto no caso da couro moda (não tem loja couro moda no iguatemi, mas tem a mix urbano que vende schutz e que é do mesmo dono da couro moda) qto no caso da contém, o atendimento nas lojas que estão no shopping iguatemi é muiiiiiiito melhor. Não sei se por causa do shopping ou o que. Sei que no caso da loja de calçados, as vendedoras só faltam fazer massagem no seu pé. Buscam tooooodos os calçados que vc pedir, te ajudam a calçar, dão opiniões, são simpáticas, ligam avisando das promoções. A contém 1g não tem loja lá, somente quiosque, mas na unica vez que comprei lá fui super bem atendida, totalmente ao contrário da outra loja. Detalhe: os donos da contem 1 g do beiramar e do iguatemi tb são os mesmos.\n24/06/2009 at 8:25 pm\nPaulinha essa semana fiz um post falando que é por isso que eu tenho cada vez mais comprado pela net!\n24/06/2009 at 8:26 pm\nIsso acontece mesmo. E aos montes. Odeio a cara de “cú” de algumas vendedoras, desculpe, mas a cara é disso mesmo.\nE sinceramente? Não entendo pq. Deveriam tratar bem para vender….não é?\nResponder\tKarina K.\n24/06/2009 at 8:34 pm\nAtendimento ruim, é descaso de gerente e dono de loja. Impossível o proprietário que valoriza o cliente deixar vendedores e afins tratarem o cliente com descaso.\nEu até admito vendedor que não está tão informado sobre os produtos que vende, mas tem boa vontade de se informar e atender bem, porém acho inadmissível aqueles que tratam qualquer cliente com má educação. Nós temos que aprender a botar a boca no trombone quando deparamos com situações assim. Os blogs fazem um ótimo trabalho informando os consumidores quando experimentam lugares assim.\nResponder\tAndréia Szcypula\n24/06/2009 at 9:15 pm\nJá tive problemas sérios com o Estacionamento do Shopping Bouboun em São Paulo, simplesmente quando eu e meu marido voltamos das compras, tinha um amassado gigante na porta! Até aí tudo bem, o estacionamente tem seguro, pensei muito ingênua. Um funcionário chegou dizendo que o carro já tava batido! Eu perguntei se não tinha câmera no estacionamente, ele desconversou, desconversou… Conclusão, preferimos assumir o dano por causa do tamanho da dor de cabeça! Até hoje tenho vontade de matar esse péssimo funcionário, desse lugar que atende pessimamente e ainda chama o cliente de mentiroso!\nGata! To indo pra Buenos e to quero muito comprar MAC.\nSerá que vou voltar com a base errada ??\nMe da o endereço, please?!\n24/06/2009 at 9:17 pm\naeeee Bruno, adorei!!!!!\nrespeito é VALOR HUMANO.\neducação é o que todo mundo recebe, mas pouca gente tem……infelizmente.\n24/06/2009 at 9:19 pm\nrespeito é VALORES HUMANOS.\n24/06/2009 at 9:21 pm\napaga Paula, please!\nResponder\tTayná Aquino\n24/06/2009 at 10:45 pm\nSei como é isso e é realmente decepcionante. O pior é quando te olham dos pés à cabeça e depois de verem que você não veste ou calça algo de alguma marca requisitada, eles fecham pra cara pra você e não lhe atendem da forma correta. Ou então quando você esta toda feliz pra gastar seu dinheiro e então vem aquelas vendedoras mal-humoradas ou sem informação alguma quanto ao produto e fazem com que você perca todo o estímulo que tinha logo ao entrar na loja.\n24/06/2009 at 11:11 pm\nJá fui mal atendida em diversas lojas, mas a campeã foi a Forum do Shopping Barigui, em Curitiba.\nAlém da clássica olhada dos pés à cabeça, enquanto olhava as roupas, o vendedor ficava atrás de mim durante todo o tempo, vigiando os meus passos.\nSolicitei que ele pegasse um número menor de um casaco que eu havia gostado, mas que era grande nas mangas. O atendente prontamente me disse que não pegaria porque, segundo ele, não ficaria bom.\nAcredito que quem tem que saber se fica bom ou não sou eu, e após prová-lo.\nDepois dessa, claro, não quis ver mais nada e fui embora.\n24/06/2009 at 11:16 pm\nTambém me ocorreu um episódio chato na Animale.\nEstava provando alguns casaquinhos, mas eles não ficavam tão bem porque sou muito magrinha, acabava por sumir dentro das peças.\nPerguntei ao vendedor se não havia menor, já que aqueles estavam grandes.\nEle me respondeu rindo “Que sirva é difícil”.\n24/06/2009 at 11:38 pm\nMuitas vezes já fui mal atendida, ou ate ignorada\nme da uma raiva, entrar na loja super empolgada para comprar alguma coisa, e ser mal atendida, por uma pessoa que esta la para atender bem, ou então quando ficam conversando entre eles e parece que o cliente nao esta la…\nFui ontem ate a Portobello, e quando consegui ser atendida, a vendedora foi uma grossa…\n25/06/2009 at 12:32 am\nPaulinha, vi esse post no Petiscos e super lembrei de vc:\nVc viu?! hehehe\n25/06/2009 at 12:49 am\nMas comentando o post, eu tenho super agonia de cliente que trata mal vendedor de lojae tenho muita raiva msm de vendedor que desrespeita/ignora/mente/atc os clientes.\nEu acho que educação é uma via de mão dupla. se vc trata com educação, deve ser tratado da msm forma. agora se vc não faz por onde, não espere que os outros sejam educados com vc.\nNão gosto de tratar mal vendedores muito menos garçons, atendentes de lanchonetes e afins. Gostaria de não pensar o pior das pessoas mas a gente sabe que certas coisas acontecem… Enfim, resumindo, sou paciente, educada e sorridente até que o vendedor me trate mal.\nUm exemplo: Fui comprar um vestido que usaria em um casamento que era de tarde e tinha o vestido direitinho na minha cabeça… Entrava nas lojas e só encontrava coisas para festas noturnas e não rolava msm. Encontrei um que caberia na ocasião mas que já não tinha gostado muito pelo tecido.. Por pressão da vendedora (‘Esse vestido é um arraso, o corpo fica lindo nele!’) experimentei.. O vestido ficou HORROROSO em mim… Eu parecia uma mistura da Marilda da Grande Familia com a mulher melancia sabe? Descompensada, desproporcional, com uma bunda gigante e o vestido tinha uma cara de meio senhora ainda por cima. Tirei o vestido e disse que não gostei, que achei meio senhora pra mim (que tenho 22 anos) e ia procurar outra coisa…. Pra que?! A vendedora me criticou horrores, disse que eu só podia tá maluca de não ter gostado, q ele era lindo, q não tinha nada de senhora nele, q eu não entendia nada de roupa, qe eu era besta de não levar, etc.\nolha, depois dessa eu NUNCA MAIS entrei na loja.\n25/06/2009 at 2:27 am\nIsso acontece mto (principalmente depois que vim morar em Brasília, as vendedoras aqui na sua maioria é pessima).\nPor isso, assim como você, o que eu posso compro online (no caso cosméticos, roupas e sapatos fica mais difícil).\nUma vez uma vendedora me tratou tal mal, que perdi minha paciência e disse a ela: “Se vc fosse melhor que eu, teria tb 2 cursos superiores e não trabalharia aquii” (Eu sei, shame on me, mas a raiva subiu rsrsrs).\nResponder\tCamila Moraes\n25/06/2009 at 2:30 am\nvc disse tudo das pessoas que te medem para ver o que vc veste, e julgar se vc pode comprar na loja… sinceramente, acho isso uma falta de educação tamanha, e já aconteceu comigo em loja de artigos esportivos(!). Agora, me diz o que tem a ver o que eu estou usando no dia, com o que eu quero comprar na loja. Minhas roupas mudam de acordo com o meu humor, e eu não me visto de nike e adidas, mas posso muito bem querer gastar meu sálario inteiro em presentes para o meu namorado em uma lojas destas, não é? E mesmo se eu quiser pagar em 3X, 4X, 5X, qual é o problema? A fulana não vai estar ganhando a comissão dela?\neu hein… acho que para seleção de vendedores as lojas deveriam se preocupar tanto quanto se preocupam para um cargo administrativo, pois esse também é um importante ponto de contato com o consumidor…\n25/06/2009 at 4:32 am\nCERTAMENTE, passei por váaaarias dessas! e não volto nunca mais!\nAdorei aqui, adicionei!\nResponder\tLiz Sales\n25/06/2009 at 12:58 pm\nPaula, infelizmente isso acontece nas melhores famílias…ehehhe eu já passei por esse tipo milhares de vezes… Lembram da antiga Les filós… o que era aquela loja no Iguatemi… as vendendoras eram verdadeiras estrelas… Mas graças a um bom Deus exitem lojas muito boas no atedimento… como por exemplo a Luis Vitton do Iguatemi… amei !!!\n25/06/2009 at 9:00 pm\nIsso é muito triste, e o maior prejudicado é o unico q ñ enxerga isso, o dono da loja, eu sou personal stylist, e geralmente prefiro ñ aceitar a ajuda das vendedoras, pq elas só me atrapalham, até mesmo nas minhas compras, e por esse fator acabo indo só nas mesma loja, pois já conheço a vendedora e sei q ela sabe do q eu gosto, existem cursos pqnos para vendedoras, mas os donos de loja ñ fazem e nem exigem esse tipo de qualificação, mas é realmente necessário, pq qnd vc entra numa loja e nada do q ela te dá vc gosta, da proxima vez vc passa na frente da loja e pensa ” ah aí eu ñ entro pq ñ tem nada para mim”, é muito dificil isso (para ñ falar um palavrão).\n26/06/2009 at 3:26 pm\nque horror! vc tira o emprego de alguém e acha bonito? o ideal é a crítica, e não a denúncia.. vc não sabe se a pessoa está passando por um momento ruim… tá achando que pq tem dinheiro, pode sair por aí desfazendo de quem não tem? claro que existem fatos e fatos, mas repense antes de fazer suas reclamações por aí. Exija ser bem atendida ali na hora, e não depois que ja saiu da loja, e por e-mail….\nAqui em Brasília mau atendimento é REGRA! Não só isso como falta de informação, principalmente em realação à cométicos, maquiagem etc, se puder eu compro tudo pela net.\nAcho de um desbunde tão grande ser tratada de acordo com a roupa que eu to usado. Jeans e camiseta agora é atestado de saldo bancário no vermelho?\nE acho que nós, como consumidores temos que reclamar sim. Ainda falta muiitos para os lojistas entenderem que cliente feliz é cliente fidelizado, e cliente fidelizado é cliente que gasta!\nAqui perto de casa tem uma loja de produtos importados,mais especializada em vinhos. Eu e minha mãe fomos tão, mas tão bem tratadas(detalhe ambas de chinelo, com ecobags do pão de açucar cheias de verdura) que vira e mexe a gente passa lá pra compra algum mimo. E nem parece tão absurdo dar trinta, quarenta reais em uma garraga de vinho pro almoço de domingo.\n15/07/2009 at 12:01 am\nAdoro a DRESS TO… mas o atendimento da loja do Brasília Shopping é péssimo! prefiro comprar nesta marca quando estou fora de Brasília! o atendimento da loja de Cuiabá é muio bom!\n11/09/2010 at 1:53 am\nOlá, gostaria de dizer que não existe franquia da loja Damyller, ela é de um único dono e existem mais de 70 lojas em todo o Brasil.\nAntes de ser funcionária da empresa já era cliente da marca,e as roupas são de muita qualidade,já recebemos algumas reclamações de outros clientes, e sabemos que isso pode acontecer,mas não generalize por favor, senão queimação de filme vai ser é este teu comentário…nem todas as lojas isso acontece. Então por experiência própria, volte nas lojas em que você se julgou mal atendida e tente conversar com o gerente, ou com o SAC da empresa, quem sabe assim o atendimento possa ser de acordo como você gostaria.\n11/09/2010 at 1:54 am\nOlá,estava navegando e parei aqui… gostaria de dizer que não existe franquia da loja Damyller, ela é de um único dono e existem mais de 70 lojas em todo o Brasil.


Curitiba se aproxima do recorde de novos casos diários de Covid-19\nHome - CapaAutomotivoBlogsBondeNewsBonde ShoppingCasa e DecoraçãoComportamentoConteúdo de ValorEducaçãoEntretenimentoEsportesExpoLondrinaGastronomiaHoróscopoPetsPromoçõesSaúdeHIV 36 anosNotícias+ NotíciasNutriçãoTabela de CaloriasTire suas DúvidasTagsFale Conosco\n18 NOV 2020 às 09h02\nO aumento no número de casos do novo coronavírus nas últimas semanas fez a prefeitura de Curitiba suspender cirurgias eletivas a partir desta terça-feira (17) por prazo indeterminado. A gestão de Rafael Greca (DEM), no entanto, liberou no mesmo dia o retorno das aulas curriculares para alunos de até 10 anos nas escolas particulares.\nNa segunda-feira (16), três dos 16 hospitais da capital paranaense que atendem pacientes do SUS atingiram lotação máxima de UTIs para adultos com Covid-19. Do total de 273 leitos como estes reservados pela prefeitura apenas para adultos com a doença, 43 estão livres.\nAs contaminações com o novo coronavírus vêm crescendo em Curitiba há cerca de duas semanas. Nesta terça, os casos ativos na cidade chegaram a 7.449, número que só é menor do que o registrado no final de julho, quando o município atingiu o pico da pandemia.\nNo dia 31 de outubro, foram 393 novos diagnósticos. Duas semanas depois, na sexta-feira (13), 749. A média móvel passou de 351 até o feriado de Finados e, agora, está em 477 registros.\nA secretária municipal de saúde, Márcia Huçulak, afirmou que a suspensão de cirurgias eletivas ainda é uma medida preventiva. "É possível que tenhamos um aumento de internamentos na próxima semana, e a medida é de precaução para tenhamos um pouco mais de leitos de Covid-19 disponíveis e que ninguém fique sem assistência", disse.\nA prefeitura aponta que o número de pessoas procurando as unidades de pronto atendimento com sintomas respiratórios também aumentou. Na semana de 2 a 8 de novembro foram 6.752 e, já na semana seguinte, entre os dias 9 e 15, foram 8.300.\nNas instituições particulares, a situação também não é confortável. O Hospital Marcelino Champagnat divulgou uma nota nesta terça informando que está com 100% dos leitos ocupados por causa do aumento no número de casos de Covid-19. Segundo a instituição, o pronto atendimento está trabalhando no limite da capacidade máxima.\nNa contramão da curva ascendente da pandemia, a prefeitura liberou a volta às aulas de crianças com menos de 10 anos que estudam em escolas particulares. Em ofício em resposta à uma consulta do sindicato que representa os estabelecimentos, Huçulak considerou que as crianças estão a aproximadamente 240 dias sem atividades presenciais e que a retomada, de forma geral, não impactou negativamente na curva de internações e óbitos em outros países.\nEm outro trecho do ofício em que autoriza o retorno às aulas, a secretária cita que as atividades presenciais são uma "oportunidade de preparar as crianças para o enfrentamento de situações adversas, tendo a resiliência como valor a ser fortalecido, para ampliar a sua capacidade de lidar com problemas, adaptar-se a mudanças, superar obstáculos e resistir à pressão de situações adversas e traumáticas, como a vivenciada neste momento".\nPoucos antes da eleição, em entrevista ao jornal Meio-Dia Paraná, da RPCTV, o prefeito Greca afirmou que só vai retomar as aulas nas escolas públicas de Curitiba após uma vacina para a Covid-19. Sem citar nomes, disse também que adversários políticos mentiam ao dizer que ele decretaria lockdown na cidade logo após o pleito. Ele foi reeleito no último domingo (15).\n"Peço que se forem à balada, à praia, ao parque, não coloquem o pé na jaca e nem chutem o balde. Se formos inteligentes, não vamos precisar fechar nada. Se forem na balada fiquem longe uns dos outros. Quando acabar a gente vai ter a festa do abraço", disse.\nA fala do prefeito tem relação com a faixa etária que tem mais colaborado para o aumento de casos na cidade. Os números mais significativos de novos contaminados são de jovens. Na faixa de 20 a 29 anos, o crescimento é de 25%, e, entre 30 e 39 anos, de 30%. Nas outras faixas etárias a variação é de aproximadamente 7%.\nO aumento nos números ainda não justifica a troca de bandeira que rege o funcionamento de comércio e serviços na capital, de acordo com a prefeitura. Desde o final de setembro, a cidade está no nível de alerta amarelo, que dá maior flexibilidade à abertura de estabelecimentos, incluindo cinemas e teatros, por exemplo.As bandeiras podem ser mais rígidas, passando pela laranja até a vermelha, a depender do nível da pandemia.\nTodo o Paraná vem sofrendo com uma curva ascendente da pandemia. Em todo o mês de outubro, o número de novos casos dificilmente ultrapassava mil no estado. Desde o início de novembro, no entanto, o índice só ficou abaixo desse patamar por quatro dias, todos em finais de semana, períodos em que o número de diagnósticos geralmente é mais baixo. Nesta terça, bateu recorde, com 2.324 novos casos e 30 mortes.\nConsiderando a ocupação de leitos, a região leste, onde fica a capital, é a mais pressionada, com 74% de UTIs para adultos ocupados. Na sequência está a região noroeste do estado, com pouco menos de 50% de leitos como estes disponíveis.\nMas, há pequenos municípios com situação mais complicada do que a vivida no pico da pandemia. Com pouco mais de 61 mil habitantes, Irati, no sudeste do estado, está desde a semana passada com ocupação total de leitos de UTI e enfermaria para tratamento da Covid-19 no seu principal hospital público.\nA partir dessa quarta-feira (18), o prefeito Jorge Derbli (PSDB) decretou toque de recolher entre 22h e 6h para tentar conter a pandemia. Ele já havia baixado regras mais rígidas para controle da Covid-19, como proibição de eventos. Só na última semana, foram 185 novos casos registrados na cidade, que soma um total de 1.244 , com 14 mortes.\n06 MAI 2021 às 16h22\nPlanos de saúde dizem que internações de pacientes jovens elevaram custo de UTI\n06 MAI 2021 às 15h34\nRússia aprova nova versão da vacina Sputnik V de dose única\n06 MAI 2021 às 14h42\nEnfermarias Covid-19 estão 45% ocupadas no HU de Londrina, mas UTI para o vírus atinge 99% de uso\n06 MAI 2021 às 11h57\nCrianças de 06 meses a 5 anos se vacinam contra gripe em Rolândia nesta quinta e sexta\n06 MAI 2021 às 11h16\nMais um grupo\nGestantes com comorbidades se vacinam neste sábado em Cambé\n06 MAI 2021 às 10h03\nBolo red velvet: Faça hoje mesmo este clássico\nnem trabalha, nem estuda


Psicologia da Saúde Escrito por: Chancarlyne Vivian, Amanda Saraiva Angonese\nVisto pela sociedade como sinônimo de repulsa e evitação, o Instituto Médico-Legal (IML) ou Posto Médico-Legal (PML) é uma instituição que tem a função de manter a ordem pública garantindo o bem-estar da sociedade de maneira geral. A busca pela justiça, o trabalho coerente, ético e a conduta prezando pelo ser humano na sua singularidade, são características que permeiam o cotidiano dessa instituição e de todos os profissionais que atuam frente a ela.\nPor tratar da violência em seus múltiplos âmbitos e adjuntamente ao trabalhar com a morte é que a maioria das pessoas evita falar sobre esse assunto a fim de não se aproximar de algo que causa medo, tristeza, ou angústia, característica visível na vivência de todo o ser humano. A morte representa uma das maiores dores sentida pelo ser humano, a dor da perda, que apesar de todos os esforços, não pode ser negada, ignorada. Visto como tabu cultural e histórico, a finitude humana ainda é um assunto que precisa ser desmistificado e trabalhado a fim de que ela possa ser compreendida como um ciclo natural da vida humana nos reconhecendo como seres finitos.\nO Instituto Médico-Legal (IML) é responsável pela avaliação de casos de pessoas que foram violentadas ou decorrentes de morte e tem como objetivo assegurar o cuidado singular encontrando as causas de tais violências a fim de buscar pela justiça e assegurar a integridade do ser humano.\nO trabalho foi desenvolvido com o intuito de buscar, analisar e transmitir em que é pautado o exercício desenvolvido nos IMLs; qual é a importância que este tem diante da comunidade; como os colaboradores avaliam suas atividades e quais as condições de trabalho e de saúde desses profissionais.\nContudo, o exercício realizado pelos colaboradores que atuam frente ao Instituto Médico-Legal (IML) ainda é pouco conhecido e valorizado pela sociedade, o que, por vezes, os coloca como meros atores em um cenário do qual na realidade são protagonistas. A sublime atividade desenvolvida por eles frente à comunidade é pautada na busca pela segurança, justiça e cuidado pleno para todas as pessoas que a procuram. Bem como suas condutas de zelarem pelos corpos, garantindo que as histórias e identidades sejam mantidas sob sigilo e cuidado a fim de garantir a integridade de cada ser humano.\n2.1 Concepções Gerais Acerca da Compreensão do Trabalho Realizado no Instituto Médico-Legal (IML)\nO Instituto Médico-Legal (IML) é o órgão da Polícia Civil responsável pela realização de perícias médicas e pela emissão de laudos para subsidiar as investigações e o julgamento de processos criminais sobre agressões físicas, acidentes, estupro, atentado violento ao pudor, tentativas de homicídio, homicídios consumados e suicídios. A instituição que tem como missão manter a ordem pública, a moralidade, a saúde pública e assegurar o bem-estar coletivo é vista, por boa parte da sociedade, como sinônimo de amoralidade, ameaça à saúde, à vida, ao bem-estar coletivo (ALDÉ, 2003).\nO estigma carregado pelo IML aos olhos da sociedade é diferente do estigma da Polícia, até porque as pessoas sequer associam uma instituição à outra. Não se sabe que o IML está subordinado à Polícia Civil porque não se deseja saber nada sobre o IML. Ninguém quer conhecer, de preferência nem passar perto do IML. A identidade institucional é “amaldiçoada” pela natureza do trabalho, pela intimidade que este tem com a morte, tabu cultural e histórico difícil de romper (RODRIGUES, 1983).\nDe acordo com Costa (1999) apesar de a morte ser reconhecida como natural universal e inevitável, o homem é incapaz de imaginar a sua própria morte e, por esta razão, na sociedade a maioria das pessoas tende a evitá-la. A sociedade marcada por um ritmo alucinante, parece ter deixado de lado o fato de todos nós sermos finitos. Assim, o homem, tende a não pensar sobre sua finitude e a das pessoas que o rodeiam. Nota-se um despreparo no que diz respeito ao enfrentamento dessa situação (FIDELIS 2001).\nOs IMLs não trabalham somente com situações já decorrentes de mortes, mas com um número cada vez maior de lesões e outras agressões que não chegam a provocar a letalidade. De acordo com Francalacci (2011), noventa e cinco por cento das perícias são realizadas em pessoas vivas que se dirigem aos órgãos do IML.\nO serviço realizado pelo Instituto Médico-Legal (IML) é o de pronto atendimento, ou seja, tem que estar à disposição da população 24 horas por dia. O problema com a falta de profissionais também se faz presente nessa área. Há necessidade de incremento efetivo de Peritos Médicos Legistas para adequar a demanda de serviço e agilizar o atendimento (FRANCALACCI, 2011, p.15).\nDe acordo com Croce e Croce Júnior (2007), todo procedimento médico promovido por autoridade policial ou judiciária, realizados por profissionais da medicina visando prestar esclarecimento à justiça, denomina-se perícia ou diligência médico-legal. A medicina legal é uma disciplina que utiliza vários ramos da medicina para ajudar a resolver situações jurídicas e que estão a serviço da justiça.\nGomes (2004) salienta que a Medicina Legal, ou os médicos legistas tem muita importância, pois auxilia tanto na elaboração de novas leis, quanto na execução de antigas e na interpretação de dispositivos legais. Todos quando relacionados com o seu campo de estudo, têm como método esmiuçar um ferimento, analisá-lo, descrevê-lo, afim de que a justiça aplique a pena determinada pela lei ao causador do ferimento. Enfatiza que a necropsia médico legal deve ser realizada por dois peritos médicos e sua realização deve sempre ser diurna, exceto em casos excepcionais, e a utilização de todos os equipamentos e material cirúrgico faz-se necessário para o bom desempenho do procedimento.\nDe acordo com o Instituto Médico Legal (IML) de Curitiba-Paraná, as áreas técnicas do IML estão divididas em Clínica Médico-Legal que oferece serviços de realização de exames de conjunção carnal, ato libidinoso, lesão corporal, verificação de aborto, verificação de idade, sanidade física, sanidade mental, identificação de sexo somático, psiquiátrico; emitindo seus laudos. Laboratórios, que executam serviços de realização de exames anatomopatológicos, toxicológicos e de química legal emitindo seus laudos. Existem outros trabalhos realizados no IML necessários como complementação aos demais serviços mencionados, como: identificação do cadáver, radiologia para localização de projéteis/objetos, antropologia (exame em ossadas), coleta de material para dosagem alcoólica, controle dos materiais analisados, etc.\nAinda afirmam que o médico legista é responsável por fazer o exame de corpo de delito em vítimas vivas ou mortas, relacionando-se com os mais diversos campos do direito, e elaborando laudos que permitam a análise de fatos ocorridos durante o crime, de armas utilizadas, da causa da morte. Esses laudos auxiliam na investigação de cada caso, e é imprescindível na resolução de casos judiciais, consubstanciando os inquéritos e ações penais.\nDe acordo com Alfradique (2007) de todas as perícias, o mais importante é o corpo de delito, que é o conjunto de elementos sensíveis do fato criminoso, ou seja, o conjunto de vestígios materiais deixados pelo crime. Nas infrações criminais que deixam vestígios, é necessário o exame de corpo de delito, isto é, a comprovação dos vestígios materiais por ela deixados torna-se indispensável, sob pena de não se receberem a queixa ou a denúncia.\nDe acordo com Barros e Silva (2004), a atividade do auxiliar médico legal consiste em descrever o cadáver com precisão de detalhes: vestes, cabelos, olhos, dentes, cor, sinais particulares como cicatrizes ou tatuagens e lesões externas; também, realizar as incisões necessárias ao exame de necropsia. É importante ressaltar que, embora o trabalho prescrito seja o de auxiliar o médico nessas atividades, efetivamente, é o próprio auxiliar quem realiza as dissecações. O médico-legista acompanha todo o processo e orienta a realização do trabalho, de acordo com o que necessita ser investigado.\nPara os auxiliares, pode-se constatar que há um descaso do Estado em relação ao IML. Não há investimento condizente com as reais necessidades, comprometendo cada vez mais a atividade dos profissionais envolvidos. Essas dificuldades sentidas pelos trabalhadores aceleram o seu desgaste físico e mental, nesse cotidiano do IML, transformando o trabalho em fonte de fadiga e angústia (FRANCALACCI, 2011).\n2.2 A Humanização do Ambiente de Atendimento\nAldé (2003) salienta que o ambiente do Instituto Médico-Legal (IML) causa medo, nojo, incômodo. É interessante observar a reação das pessoas quando retratam como alguém pode se interessar em estudar este ambiente que é desagradável, execrado, e excluído da sociedade.\nPara Francalacci (2011), melhorar a imagem do IML é um desafio. A sociedade precisa ser mais bem atendida e tomar conhecimento de que o IML não é sinônimo de “morte”, mas sim de justiça. Temos que lutar para que o cidadão não tenha medo de procurá-lo quando necessário e lhe instruir sobre a real função do IML, mostrando a eles em que situações devem recorrer à instituição e a importância deste ato.\nA autora destaca que as vítimas de violência precisam de um atendimento diferenciado, ágil e de qualidade, que possa ao menos aliviar a dor das pessoas atendidas e dar suporte aos familiares que perderam seus entes queridos. Por este motivo, precisam-se humanizar os ambientes de atendimento, tornando-os mais confortáveis e reservados. Afinal, são situações de extrema delicadeza que ali são tratadas.\nDe acordo com Barros e Silva (2004) o trabalho realizado pelos profissionais que atuam junto ao Instituto Médico-Legal (IML) ainda é pouco compreendido pela sociedade. As atividades por eles desempenhadas têm uma grande dimensão, surtindo situações de trabalho saturadas de sofrimento mental. Conforme relatos de profissionais, as primeiras experiências nesse local de trabalho foram de sentimento de certo mal-estar, deixados pelo cheiro e pela visão de corpos a ser necropsiados. Segundo a Lei Orgânica da Polícia Civil – Lei n. 5.406/69 – o auxiliar de necropsia.\nÉ o servidor policial que, no serviço médico-legal, tem seu cargo de trabalho que consiste em auxiliar em exumações, operação e dissecação, recomposição, suturas e pesagens de cadáveres, sob orientação imediata do médico, e em cuidar de limpeza e desinfecção dos locais e dos instrumentos de trabalho (BARROS; SILVA, 2004, p. 321).\nO odor característico de corpos em decomposição aliado aos riscos potenciais de contaminação e prática de medicina forense, que envolve evidências de crime em muitos casos, limitam consideravelmente o trânsito de pessoas nesse local. Vale ressaltar que, o odor também é responsável muitas vezes pela manutenção das portas abertas durante o procedimento de necropsia o que contribui para a inadequação da temperatura ambiente e dificuldade da sala em relação à refrigeração ideal. Nesse ambiente é fundamental o emprego dos equipamentos de proteção individual, que reduzem os riscos de contaminação (FRANKLIN, 2011).\nFrancalacci (2011) pontua que as atividades desenvolvidas no âmbito dos IMLs buscam compreender o efeito patogênico do trabalho executado nesses ambientes, trazendo a melhoria das condições por meio do efetivo pessoal necessário, bem como dos equipamentos e instalações físicas adequadas. São, em grande parte, atividades cuja natureza implica contato com conteúdos repugnantes, dejetos e/ou cadáveres que impregnam o sujeito e a sua atividade com significados estigmatizantes, podendo levar o trabalhador a incorporar-se e a identificar-se com esses conteúdos.\nDo ponto de vista psicossocial, uma série de tarefas e ocupações pode apresentar significados que levem a uma discriminação e desvalorização de seus executantes, em decorrência, por exemplo, da natureza e do conteúdo de atividades em que há contato com dejetos (trabalho em esgotos e depósitos de lixo) ou cadáveres, (coveiros). A desvalorização frequentemente é introjetada. Isto é, o trabalhador tende a se autodesvalorizar e, muitas vezes, a se identificar com os conteúdos “sujos” e “mortos” do seu trabalho. As resultantes, em termos psicossociais, podem ser várias, destacando-se o alcoolismo, frequente nestas ocupações socialmente discriminadas (SELIGMANN-SILVA, 1994).\nPara os profissionais, após algum tempo, o cheiro torna-se passível de adaptação. No entanto, segundo eles, a sensação de repulsa persiste mesmo depois da higienização do necrotério. Há um “ranço” que permanece no ar: o cheiro torna-se não só um tipo de “delimitação” do necrotério, mas também do espaço onde suscita tristes sentimentos: a perda de entes queridos e a violência, em todas as suas formas. A verdade é que os corpos chegam e saem e os trabalhadores ficam nesses ambientes, em contatos decorrentes, uma vida inteira (FRANCALACCI, 2011).\n2.3 O Posicionamento e Conduta dos Profissionais do Instituto Médico-Legal (IML) Frente à Responsabilidade de um Trabalho Ético\nOs profissionais que trabalham nas áreas em que a morte ocorre frequentemente devem compartilhar sentimentos e reações com os outros. A vivência desses colaboradores que trabalham no Instituto Médico-Legal (IML), por vezes desperta sentimentos de angústia, aflição, desconforto emocional e dores que precisam ser analisadas e cuidadas (MUCCILLO, 2006).\nQuando se fala sobre a forma como as pessoas respondem ao estresse, utilizamos a palavra enfrentamento, que se refere às formas cognitivas, comportamentais e emocionais como as pessoas administram situações estressantes. Ele envolve qualquer tentativa de preservar a saúde mental e física mesmo que tenha valor limitado (STRAUB, 2005, p. 276).\nFrancalacci (2011) destaca que aspecto digno de nota é o elevado desgaste psicológico dos profissionais que atuam no IML, tendo em vista o contato direto com cenas de crimes graves que exigem do profissional um grande preparo emocional. Também é produzido sobre o trabalhador um alto grau de pressão institucional, onde os prazos processuais são curtos, e devido à escassez de recursos e profissionais, esses prazos, por vezes, não são cumpridos, surgindo então à pressão do judiciário, ameaçando o perito com a instauração de procedimentos para apurar crime de desobediência.\nPor vezes, a rotina desses profissionais se dá de forma árdua, onde a carga horária de trabalho excede o que está estabelecido, fazendo com que os colaboradores desempenhem suas funções acompanhadas de esgotamento e cansaço. Partindo de tal pressuposto, é importante que eles desenvolvam a autoeficácia, que segundo Bandura (1977), são as crenças individuais na capacidade de organizar e executar os cursos de ação necessários para lidar com situações potencialmente estressantes mantendo o equilíbrio mental.\nO equilíbrio mental de modo geral é a coordenação ou unificação das partes de uma totalidade dos processos mentais. É o processo de desenvolvimento em que pulsões, experiências, habilidades valores e características de personalidade separadas são gradualmente reunidas em um todo organizado (ASSOCIAÇÃO AMERICANA DE PSICOLOGIA, 2010, p.349).\nDe acordo com Straub (2005), as pessoas que possuem forte sensação de controle pessoal têm mais probabilidade de utilizar formas adaptativas e focalizadas nos problemas para lidar com eles. Aumentos na percepção de estresse estão, em geral, acompanhados por aumento no enfrentamento focalizado na emoção, mas em um grau menor do que em pessoas que percebiam ter bastante controle pessoal sobre suas vidas.\nMaranhão (2008) enfatiza que, os laços afetivos tão fundamentais e inerentes ao ser humano, diante dos processos de nascer e de morrer, não são experenciados na sua plenitude nas instituições. Não se cria vínculos entre médicos e pacientes pelo fato de a equipe técnica temer à sua própria morte. Mantêm-se um distanciamento em relação aos seus pacientes, sendo vista como uma autodefesa que objetiva evitar o seu envolvimento afetivo.\nEssa pesquisa, de caráter qualitativo, se deu a partir da coleta de dados, estes obtidos por meio de roteiros semi-estruturados com cinco participantes, dois médicos legistas e três auxiliares, que atuam nos Institutos Médico-Legais (IMLs), de uma cidade do oeste catarinense e outra da região central do Rio Grande do Sul. Buscou-se entrevistar profissionais que trabalham nessas cidades, pois tais municípios são referências em atendimentos em suas regiões.\nAs entrevistas foram gravadas, mediante a assinatura de um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, garantindo a fidedignidade dos dados e o sigilo. Posteriormente, os mesmos foram estudados na íntegra, através do método da análise de conteúdo de Bardin (2009), que se caracteriza como um conjunto de técnicas de análise das comunicações e que utiliza procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens.\nAtravés de instrumentos qualitativos (entrevistas e observação dos participantes) de coleta de dados, o estudo apresentou relatos e percepções dos profissionais a respeito dos aspectos envolvidos ao processo de trabalho e à saúde: a percepção dos profissionais diante da importância do trabalho que realizam; as condições emocionais e de trabalho que estão expostos; as estratégias que utilizam para lidar com todo o processo de trabalho desenvolvido cotidianamente e a percepção da sociedade em geral diante da imagem do IML.\nSegundo Bógus e Martins (2004), os pesquisadores qualitativistas ocupam-se com os processos. Querem saber como os fenômenos ocorrem naturalmente e como são as relações estabelecidas entre esses fenômenos. Para Richardson (1999), “a pesquisa qualitativa pode ser caracterizada como a tentativa de uma compreensão detalhada dos significados e características situacionais apresentadas pelos entrevistados”.\nAo acompanhar o dia-a-dia dos profissionais no Instituto Médico-Legal (IML) nota-se que suas condutas diante dos corpos, tanto de cadáveres quanto de pessoas que foram violentadas, são dignas de muito respeito e admiração. A sabedoria, o cuidado, a responsabilidade e o profissionalismo que permeiam suas atuações fazem com que se torne visível tamanha importância que esses colaboradores têm diante da sociedade, pelo fato de trabalharem eticamente, buscando sempre pela justiça. Para poder mensurar a grandiosidade do exercício dessas profissões, usou-se o nome de pedras preciosas para nomear cada um dos cinco participantes. Sentimentos de comprometimento, coerência, zelo, acompanham os profissionais: Esmeralda, Alexandrita, Ametista, Safira e Rubi.\n4.1 Profissionais Frente o Compromisso de um Trabalho Autêntico\nAo perceber o trabalho realizado pelos profissionais que atuam junto ao IML, como sendo de imensa responsabilidade, coerência, ética e amor pela profissão, observou-se como os colaboradores se posicionam frente ao seu exercício:\n“Eu encaro com muita responsabilidade. Eu dou muito valor pra isso. Eu fiquei cinco anos na pediatria. E eu simplesmente não quis mais. E aí eu só me dedico a isso. Quando os próprios chefes falam em dedicação exclusiva, eu acho que eu sou a única no estado. Então por aí você pode avaliar como eu encaro. Entendeu?” (Esmeralda)\n“Com muito orgulho e satisfação, sabendo que serei a última chance de uma pessoa se defender após a sua morte.”(Alexandrita)\n“Pra nós é a busca do motivo da violência, uma prova para pegar o cara que fez o crime. Tudo o que a gente lida é um crime. Alguém que brigou na rua, alguém que foi assaltado, que foi estuprada, que sofreu acidente de carro, alguém que se enforcou. Nós temos que mostrar o sinal, achar a prova.” (Rubi)\nOs colaboradores expressam sentimentos de responsabilidade e satisfação por poder trabalhar, diante de casos onde suas atuações, por vezes, são a última chance que a pessoa vai ter para se defender. Os profissionais buscam investigar as causas e fazer justiça, diante da violência que foi praticada perante o corpo para que sua integridade seja preservada. Foi notável o cuidado que esses trabalhadores têm em não se envolver emocionalmente diante de cada caso, mantendo assim a resiliência para poder seguir nessa atividade de imenso comprometimento para com o outro.\nTavares (2001, p. 52) desenvolveu a tese de que a resiliência não deve ser apenas um atributo individual, mas pode estar presente nas instituições/organizações, gerando uma sociedade mais resiliente. Para o autor, uma organização resiliente é uma organização reflexiva, onde todas as pessoas são responsáveis, competentes, e funcionam numa relação de confiança, empatia, solidariedade. “Trata-se de organizações vivas, dialéticas e dinâmicas cujo funcionamento tende a imitar o do próprio cérebro que é altamente democrático e resiliente”.\nNa busca cuidadosa de indagar acerca dos desafios percorridos diante desse trabalho, os profissionais meticulosamente retrataram:\n“Aqui são condições de trabalho. Porque graças a Deus não tem faltado material. A gente já passou por gestões políticas que a gente não tinha material né. A gente tinha que dizer para o auxiliar de perícia olha, lava essa luva aí que você vai ter que usar ela para a outra necropsia, entendeu. Então era diferente. Hoje assim, a gente gostaria de estar em um lugar melhor, mas a gente está se encaminhando para ver se a gente consegue um convênio melhor.” (Esmeralda)\n“Na questão dos materiais, por exemplo, eu já cansei de pedir 1,2,3,4,5 vezes. Uma vez eu pedi uma serra para abrir crânio e demorou 3 anos para ela chegar(...) sem falar nas péssimas condições de trabalho que incluem a falta de materiais e o espaço físico. As necropsias são feitas em uma sala dentro do hospital nossos materiais estão vinte anos atrasados é tudo precário. Agora, por exemplo, eles estão lá remendando a geladeira. Já comprei luvas com o meu dinheiro, eu cansei de comprar coisas. Eu lembro que uma vez eu estava pedindo para enviarem agulhas de procedimento e eu pedi durante algum tempo. Como eu precisava de uma eu fiz uma agulha com cabo de guarda-chuva.” (Safira)\nCompreendendo a singularidade de cada relato, nota-se que há diferença entre os apontamentos, sendo que em um dos estados, os três participantes não colocaram a falta de material como sendo um desafio, pois atualmente os mesmos contam com materiais suficientes para que possam exercer seu trabalho com excelência. Em contra partida, dois dos participantes que pertencem ao outro estado, destacaram a falta de material como sendo, se não o principal desafio, um dos mais difíceis de ser solucionado pelo fato de dependerem de superiores para que tal situação seja revertida.\nBarros e Silva (2004) salientam que a falta de condições adequadas de trabalho impossibilita a valorização do colaborador e perverte o sentido da criatividade do homem, predominando nelas, a expropriação da dimensão simbólica de se trabalhar, a exploração da força de trabalho e a alienação do trabalhador. Dessa forma, a autoimagem do trabalhador é atacada e sua identidade se desgasta.\nAspecto importante é a diferença que existe entre as instituições dos dois estados. Enquanto uma delas consegue realizar seu trabalho em um ambiente que atenda a demanda e o número de colaboradores é suficiente para cumprir os prazos determinados pelos superiores, a outra instituição tem um número reduzido de funcionários, os quais têm uma carga horária de trabalho que excede as horas propostas sendo que os plantões são feitos apenas pelos dois auxiliares que atuam no IML. O espaço físico e os equipamentos, segundo eles, estão vinte anos atrasados e o local não é adequado para a realização dos procedimentos.\nPor ser um trabalho de imensa prudência e ética, onde os colaboradores lidam com seres humanos que chegam à instituição em estados extremamente delicados, por ter sido violentados das mais variadas formas, é que os profissionais destacam a importância de ter um espaço físico que atenda a essas necessidades para que suas atividades possam ser realizadas da maneira mais autêntica possível.\n4.2 Além do Que se Vê: Vivências que Deixaram Marcas em suas Atuações\nTrabalhar com a morte e com a violência é sinônimo de um trabalho repleto de desafios diários e de vivências que demarcam a vida dos colaboradores. Experienciar momentos de intensa angústia, de tristeza, de sentimentos de perdas, de injustiças e por vezes, comoção e abalo, requer profissionais resilientes que saibam lidar com as situações sem deixar com que tais acontecimentos despertem a sensação de incapacidade ou de recuo diante dos fatos que ali são apresentados.\nDe acordo com Francalacci (2011) o Instituto Médico-Legal (IML) trabalha com o produto final, com o resultado final das demandas que as políticas de prevenção e mesmo de repressão, não tiveram a capacidade de impedir. O trabalho pericial pode contribuir muito para uma melhor compreensão e minimização dos fenômenos motivadores. Talvez, das muitas causas que poderiam ter sido evitadas com pequenas ações, sobretudo, educativas.\nAo examinar a postura dos participantes frente a esse trabalho que é visto pela sociedade como essencial, mas ao mesmo tempo evitado por tratar da violência em todos os seus aspectos, questiona-se, quais as vivências que marcaram suas atuações?\n“Eu acredito que é a criança que mobiliza mais, sabe, as suas sensações, as suas emoções. Quando é um bebê, quanto menor, pior eu acho. Mas assim teve caso de uma mãe que sofreu acidente de trânsito e o bebê morreu junto, no útero. Isso mobiliza bastante.” (Esmeralda)\n“... perda da inocência de crianças trazidas a exame pericial, que foram abusadas de todas as formas por adultos que deveriam zelar por elas são também situações de perplexidade e pesar.” (Alexandrita)\n“A única coisa que influencia muito é tratar com crianças. Criança eu acho que é a mais chocante de tudo. É um ser sem noção né. A recém está sendo gerado, está se desenvolvendo. Esses são os mais chocantes.” (Ametista)\n“O que mais mexe é criança, eu perdi uma criança. (choro). Em 1986 eu perdi uma filha e eu lutei muito para salvar ela. (choro). Desculpe (pausa). Eu comecei a trabalhar no IML em 1994, mas eu ainda não consegui superar isso.” (Safira)\n“De marcar psicologicamente, só de crianças quando o cara fica assim, não tem como não se envolver. Daí eu me identifico com o meu filho lá também né, eu viro as costas se não eu choro.” (Rubi)\nOs cinco participantes trazem como vivências que marcaram de maneira significante, o ato de necropsiar crianças ou até mesmo de trabalhar diante de corpos que foram abusados, os quais são trazidos como seres ingenuamente atingidos por violências das quais não conseguiram se defender. Mais do que isso, que foram violentados por adultos que deveriam zelar por elas. As necropsias e atendimentos realizados em corpos de crianças são vivências que deixam marcas nas psiques desses colaboradores que se utilizam de estratégias para vivenciar esses momentos de comoção e abalo emocional.\nBarros e Silva (2004) destacam que os profissionais criam suas estratégias desde a primeira necropsia realizada. Não olhar detalhadamente o cadáver é uma delas. Ao realizar a necropsia, ele evita fixar seu olhar em detalhes que julga desnecessários à realização de sua tarefa. O corpo fica reduzido a órgãos e lesões.\n“Durante as necropsias eu assobio, canto não fico olhando no olho, nos órgãos genitais. A gente não olha para o lado emocional do ser vivo, porque se não, não tem como. A gente coloca a mão.”(Safira)\nCompreendendo a totalidade do ser humano e dando ênfase as situações que os colocam diante de realidades que chocam e deixam cicatrizes, os profissionais trouxeram também as tragédias envolvendo um maior número de pessoas, como sinônimo de vivências que marcaram suas vidas profissionalmente.\n“É um negócio que vai marcar pelo resto da vida. Marcar de que jeito? Porque foi um grande número. Porque a situação toda, toda aquele envolvimento e tudo mais, aquilo lá tudo foi uma coisa muito surrealista entendeu. Foi muito do além e inesperada né. Vinte e cinco anos de profissão e ninguém imaginou que um dia iria passar por um negócio daqueles. A tua cidadezinha que até então tinham poucas necropsias por mês, aí numa vez só aumenta mais de 500%.”(Esmeralda)\n“Tragédias ocorridas no meu plantão, impressionam por várias razões, desde a massiva presença da morte até a brutal constatação do desleixo que é característica nacional em relação à segurança.” (Alexandrita)\nAs falas dos participantes, ao retratarem as vivências que marcaram suas profissões, foram os momentos, durante as entrevistas, que mais mexeram com os sentimentos dos colaboradores. Por vezes, os profissionais faziam pausas durante as entrevistas, refletindo sobre os fatos que estavam sendo retratados. Era como se as cenas estivessem acontecendo novamente, ali, naquele momento. Essa reflexão surtiu falas carregadas de sentimentos de angústia e pesar, pois os profissionais sabem que está em suas mãos a missão de fazer um trabalho ético prezando pelas identidades, pelas histórias que através de corpos, agora sem vida fisiológica, estão sendo representados diante de suas mãos.\n4.3 O Lidar com a Morte: Tabu Cultural e Histórico que Permeia a Sociedade\nDe acordo com Hohendorff e Melo (2009), a maneira como a morte é compreendida é dinâmica ao longo do desenvolvimento humano. Desde a infância, as pessoas têm contato com perdas e inúmeras são as variáveis relacionadas com o desenvolvimento humano. A cultura e as situações de perda que vivenciamos contribuem para que formemos nossa visão sobre a finitude humana.\nA morte humana é um tabu social com significados e consequências. Regras sociais básicas nos ensinam a evitar pensar e falar sobre a morte, e ritualizá-la quando ela se torna concreta, incontornável (ALDÉ, 2003). Ao defrontar a morte com o ambiente de trabalho, é preciso manter uma postura rígida, compreendendo que por mais envolvente que seja os profissionais estão ali para encontrar as causas das violências ou mortes e esclarecer para a família. Partindo de tal pressuposto, direcionou-se aos profissionais a indagação diante de suas condutas frente à morte.\n“Pra mim é normal. Quando eu vou recolher um corpo, por exemplo, eu peço licença e digo‘agora eu vou trabalhar com você’. Pra mim é um corpo, uma matéria. O trabalho precisa ser cuidadoso, porque do lado de fora tem uma família ansiosa, triste. Eu fico realizado quando eu consigo entregar o corpo logo. A gente precisa pensar na família.” (Safira)\nSem preparo, acompanhamento psicológico e de saúde ou condições de trabalho que atenuem a crueza de sua função, são obrigados a enfrentar a morte nua, despida de qualquer dos ritos socioculturais que protegem a todos da incompreensão e do terror encerrados nesse tabu (ALDÉ 2003). Ao exprimir tal relato, destaca-se a forma como esse profissional se coloca diante do seu trabalho. O fato de pedir licença para recolher um corpo de uma pessoa sem vida só reforça a imagem de um trabalho de extremo cuidado e respeito, de profissionais humanizados que prezam pelo corpo que está em suas mãos. A preocupação em desenvolver um trabalho ético é levada como princípio por esses colaboradores, que trabalham para que possam entregar o corpo de forma que a família perceba que este foi manuseado com cuidado, que não foi maltratado, e que foi preservado e zelado a fim de não expor a família a situações de constrangimento.\nPara Kubler-Ross (2008), a morte ainda é vista como um acontecimento que provoca medo e pavor é um medo universal, mesmo que o homem saiba que se pode dominá-lo em vários níveis. Ela é um dos fenômenos que a sociedade ainda vê como um tabu. Num primeiro momento é aquele choque, porém com o passar do tempo as coisas se acalmam, vê-se que a vida muda, que as coisas podem ser feitas de outra forma, que as pessoas envolvidas passam por um processo de adaptação para aprender a viver sem aquela pessoa, mas ainda não se descobriu uma preparação efetiva para a morte, dificilmente encontram-se pessoas que afirmam ter se conformado com a morte de alguém.\nConforme pontua Silva (2013), vida e morte são laços da existência humana, onde, cada um desses momentos se faz representar pelos elos que, concomitantemente se formam a partir do nó que os interpõem. Este, além de representar a dinâmica do próprio tempo, representa também as vivências de situações de vulnerabilidade, inerentes ao processo de existir. Desse modo, ao mesmo tempo em que ele denuncia a fragilidade da existência humana, afirma a íntima relação entre a vida e a morte, de modo que ao se tentar desfazê-lo, ainda que de modo sutil, através de qualquer uma das pontas que se formou, o elo oposto será afetado.\n4.4 A Família como Sinônimo de Esclarecimento e Busca por Justiça\nAo tratar com os familiares das vítimas que morreram ou que sofreram algum tipo de violência, observa-se a conduta de extremo esclarecimento à família que permeia a atuação dos profissionais. A família é quem vai buscar pela justiça e pela integridade de seu ente querido e é a partir dessa busca que os colaboradores refletem o quão importante é seu papel diante dos corpos que ali estão.\nSão muitas as situações vivenciadas no IML envolvendo familiares, sendo que cada uma delas é tratada na sua singularidade, com alto grau de cuidado e presteza:\n“Quando chega uma pessoa que não foi identificada, eles colocam um meio, uma publicação chamando os familiares, daí a gente deixa entrar um familiar de primeiro grau. Chega ali, reconhece às vezes se abraça e chora. Às vezes agarra, não quer sair. Aí a gente é obrigado a retirar daí né.” (Ametista)\nDe acordo com Kubler-Ross (2008), quando perdemos alguém, ficamos com raiva, zangados, desesperados, sendo que deveriam deixar que extravasássemos estas sensações. Em geral, as pessoas preferem ficar sozinhas, logo que autorizam os profissionais para realizarem a necropsia e muitas vezes são incapazes de enfrentar a brutal realidade. Os profissionais destacam que nem sempre é fácil lidar com as reações e sentimentos que são trazidos por eles, mas é preciso sabedoria para tentar compreender a dor da perda:\n“Quando o familiar quer entrar para ver o corpo, eu digo: ‘não é assim que eu acho que a senhora deve lembrar do seu familiar. A senhora espera, nós vamos fazer o nosso trabalho, depois a gente vai liberar, aí depois a senhora ou o senhor aguardem porque daí vocês vão poder ficar com os entes queridos de vocês’. Então a gente evita ao máximo,entendeu?” (Esmeralda)\nEu sou irredutível. É sim, não. Familiares eu trato friamente, não posso me envolver sentimentalmente. Se eu me envolver sentimentalmente com eles ‘eu embarco em uma canoa furada sem retorno’. Porque a gente lida com o sentimento das pessoas né.”(Ametista)\n“As vezes a gente tem que ser duro. Tem vezes que a gente diz para as pessoas que querem entrar: ‘não, não pode’. Aconteceu duas vezes do cara querer entrar e eu ter que aumentar o tom de voz e dizer‘não, não pode entrar, é lei’. Tu não quer chegar a esse ponto às vezes, mas para o bem de todo mundo, tu tem que bater o pé e tal. Mas tem que ter uma jogada de cintura, usar da psicologia até, tentar entrar na cabeça deles e dizer depois ‘você vai ver ele no caixão bonitinho e tal’. ‘Ah mas eu queria ver’. Você vai querer gravar essa imagem na tua cabeça pra que? Vai pra casa, toma um chazinho, toma um banho, depois vocês vão se encontrar lá. Aí você vai ver ele bonitinho, arrumadinho que é como você vai lembrar dele’. Aí geralmente isso funciona.” (Rubi)\nDiante de situações que envolvem familiares de vítimas, é visível perceber o quão é importante que esses profissionais estejam bem, físico e emocionalmente para que a partir desse bem-estar possam auxiliar os familiares da melhor maneira possível, fazendo com que estes compreendam seu trabalho e que deem suporte também nesse momento, que pode se tornar ainda mais dificultoso se as famílias não se sentirem acolhidas ou compreendidas. Em contra partida, é importante ressaltar a importância do não envolvimento diante de cada caso, para que tais vivências não tragam consequências emocionais futuras para os trabalhadores.\nDe acordo com Barros e Silva (2004) o controle sobre o tempo, em virtude da pressão dos chefes e familiares para a rápida liberação dos corpos, vem se somar aos fatores adversos e geradores de sobrecarga/desgaste físico e mental, nesse cotidiano do Instituto Médico-Legal (IML), transformando o trabalho em fonte de fadiga e angústia.\nAs sensações experimentadas, quando se entra numa sala de necropsia, são sentidas de maneira diferente, de acordo com a singularidade de cada um, mas as situações de trabalho pelas quais passam e com as quais devem lidar os profissionais não são tão variadas, já que todos têm como objeto de trabalho o corpo humano e o que decorre desse fato (BARROS E SILVA, 2004, p. 324).\nEsses profissionais precisam agir de forma sábia, sem se envolver. Em alguns momentos os familiares julgam como frieza, mas se olharmos de maneira minuciosa entende-se o porquê não pode haver esse envolvimento. Conforme trazido pelos profissionais, no momento da realização de necropsias e avaliações de pessoas que foram violentadas, o trabalho precisa ser minuciosamente realizado, sem que haja nenhum tipo de envolvimento, pois tal pode trazer pontos negativos na realização do trabalho, bem como agravos futuros para a vida dos colaboradores.\n4.5 Utilização de Estratégias Diante da Atuação de Profissionais Resilientes\nAo longo da investigação acerca do trabalho realizado pelos profissionais no Instituto Médico-Legal (IML), pontua-se a importância dos colaboradores estarem em equilíbrio físico e emocional para que consigam lidar com as mais variadas situações que chegam até eles. Compreendendo que esta instituição é sinônimo de morte e de violência, indagou-se quais as estratégias que os profissionais utilizam para lidar com todo o processo enfrentado por eles nesse cotidiano repleto de responsabilidades que exige profissionais resilientes:\n“Que eu saiba que eu tenho consciência, nenhuma. Talvez comer né, talvez eu não seria tão redonda (risos). A única coisa que lá no começo foi que um dia a gente estava fazendo necropsia de um cadáver em putrificação. E aí eu cheguei em casa e meu pai, ele fazia, aquelas linguiças, e daí elas estavam muito novinhas e a gente gostava de comer aquilo cozido que não tava ainda defumado e aí cozinharam aquele negócio. Aí eu cheguei e aquele negócio era a mesma coisa do que um cadáver entendeu. E aí aquele negócio foi dose sabe. Não vai dar para comer hoje, deu. A única coisa que eu me lembro, lááá no começo quando eu sai da escola e vim pra cá sabe. Então foi um dos poucos que sabe, que me marcou. Ou seja, e a vida continua. (Esmeralda)\n“Frieza. Eu não consigo. O pessoal tem ah, quando a gente vai almoçar, ‘como é que tu consegue comer carne’. Meu psicológico é super bom, é excelente. Eu não consigo pensar. Profissional, profissional, parte técnica né. Eu não consigo me envolver com isso. Como um cara tranquilo. Às vezes eu to lá dentro com os corpos tomando café, o pessoal fica chateado, né não sei o que, como é que tu aguenta. Quando chega a pessoa por exemplo eu não uso máscara não uso nada. O meu subconsciente eu acho que é muito forte. Eu tenho que não sentir o cheiro e o resto é tranquilo né. O embalsamento eu gosto de fazer porque eu não gosto de me envolver com as outras pessoas né meu.” (Ametista)\n“Eu procuro não me envolver em nada né. Não levar isso pra casa né, porque o que acontece é luto daquela família, eu não tenho nada a ver. Na minha casa eu vou chegar, vou fazer festa com o meu filho, vou brincar. Fechou as portas, acabou. Coloca o papel na gaveta e é mais uma estatística. Eu acho que assim é melhor pra mim. É assim que eu levo para mim não me afetar.” (Rubi)\nDe acordo com a Associação Americana de Psicologia (2010), a negação é um mecanismo de defesa no qual pensamento, sentimentos, desejos ou fatos são ignorados ou excluídos da atenção consciente. É um processo inconsciente que funciona para resolver conflitos emocionais ou reduzir a ansiedade. Sabe-se que os seres humanos precisam de válvulas de escape que possam dar suporte a vida desses profissionais que vivem em meio à morte e a violência. Uma das estratégias, quem sabe e mais evidente, é a negação diante desses processos diários que exigem trabalhadores resilientes e de extrema responsabilidade e cuidado.\nA conduta dos profissionais chama a atenção pela forma como eles lidam com todo o cenário de trabalho. Esse exercício, que é visto pela sociedade como algo sórdido, é tido pelos colaboradores como sinônimo de busca pela justiça, de lutar pelos direitos das pessoas que chegam até a instituição sem condições para fazer isso por si só. Sendo que essas atuações vêm acompanhadas de sigilo e respeito mútuo buscando sempre pela integridade do corpo que está a sua frente.\n“É aquilo que me ensinaram na academia. Manter em sigilo morre comigo. Só se chegar um profissional e me perguntar isso e aquilo, vamos discutir o que que houve, aí sim. O delegado, o escrivão, a doutora ou os peritos né, aí a gente discute, mas questão pessoal não.” (Ametista)\nÉ fascinante analisar a postura desses colaboradores e perceber o respeito e zelo que estes têm diante do ser humano. O que é visto como desprezível por grande parte das pessoas passa a chamar a atenção e surpreender ao compreender que se têm profissionais com alto grau de responsabilidade, cuidado e empatia, onde ao lidar com os corpos, há sempre o pensamento em relação ao sentimento dos familiares que chegam até a instituição comovidos e se deparam com situações-limites que exigem do ser humano um alto grau de controle.\n“Eu sou médico e ali estou , naquele momento, fazendo um ato médico. Sou o profissional individualmente mais habilitado a tratar com respeito e humanidade aquele ser maltratado que se apresenta para um exame físico ou aquele corpo que pertenceu a alguém que existiu e teve direitos como qualquer outra pessoa. Alguns destes ainda existem para o cadáver, e a garantia de direitos é o que diferencia a civilização da barbárie.” (Alexandrita).\nAldé (2003) afirma que estudar a atuação do IML também interessa à saúde pública porque a instituição abriga, em seus quadros, profissionais da saúde, realizando exames clínicos em pessoas agredidas ou acidentadas e exames necrológicos em vítimas fatais da violência. O Instituto Médico-Legal (IML) está historicamente vinculado ao campo da saúde e da Medicina Legal, e uma discussão pertinente diz respeito ao seu caráter institucional, que para muitos deveria ser autônomo da Polícia, passando a funcionar como um órgão da Saúde, da Justiça.\nÉ pensando nos direitos do ser humano que é pautado o trabalho desses profissionais que diariamente investigam e traçam estratégias para amenizar a dor de pessoas e de famílias que passam pelo IML. Eles sabem que os seres humanos passam por vivências que os colocam em situações de fragilidade e é pensando na plenitude da vida humana que esses colaboradores dotam-se de estratégias que venham a amenizar a tristeza e/ou angústia para continuarem buscando pela legitimidade de cada caso.\n4.6 O Sentimento Escondido no Interior de cada Colaborador\nO ser humano é admirável em sua singularidade e age de tal forma que suas atitudes podem revelar o que de mais íntimo existe em suas personalidades e psiques. Principalmente ao término das entrevistas que pontos importantes foram trazidos em cada relato. Durante elas, pareceu que cada colaborador tinha uma imagem e conduta a zelar e, por esse motivo talvez, não pudessem deixar extravasar seus sentimentos.\nAo compreendermos o ser humano em sua totalidade sabemos que as emoções precisam ser compartilhadas ou trabalhadas em momentos oportunos para que essas não interfiram negativamente na atuação das pessoas diante de suas relações. Foi a partir dessa compreensão que surgiram sentimentos de desabafo:\n“Eu ainda acho que nós deveríamos ter um local para ficar aqui. De sobre aviso, de plantão. Entendeu? Porque às vezes o auxiliar nos telefona, a gente também tem direito a almoço, tem direito a tomar banho, né. E às vezes num tempo pequeno já é motivo para falatória. Então assim, se o nosso serviço dispusesse de um local adequado, você vê que aqui é tudo (pausa), tudo. Só que médico nenhum vai ficar aqui nessas condições e com esse tipo de remuneração né. Então por isso que, eu faço o possível aí, entendeu.” (Esmeralda)\n“É como eu te falei, a realidade é essa né. Se eu pudesse, nós ficaríamos sentados assim. Mais histórias para te contar. Várias. Eu quando estou sentado lá fora no sol sentado na minha cadeira tomando um chimarrão, às vezes eu sinto vontade de escrever um livro né. Eu teria condições de escrever um “Best Seller”. Eu como é que eu vou te dizer. Eu não sei como que eu estou aqui conversando contigo. Não sou de me abrir, sou até estúpido as vezes com as pessoas. As vezes vem o pessoal da TV, do jornal. Não falo, é só bom dia, boa tarde, maiores informações só lá na delegacia.” (Ametista).\nOs profissionais sabem que tem um trabalho a prezar e a esclarecer diante da sociedade, por conseguinte o que trouxeram durante as entrevistas prova o quanto o profissionalismo é importante diante das situações que vivenciam. Porém a necessidade de dividir com alguém os sentimentos que os acompanham, transpareceu em determinados momentos. Foi visível a sensação de um espaço exclusivo, onde os colaboradores se sentiram a vontade para dividir o que de mais íntimo estava presente em suas vidas e foi extraordinária a conduta de transparência e de quanto é importante se manter em sigilo e atuar eticamente diante de tudo que passa pelo Instituto Médico-Legal (IML).\n“Tu não pode ficar gravando rosto, eu sempre digo para os meus amigos ‘o que acontece em Las Vegas fica em Las Vegas’, (risos). Fechou as portas tchau, eu esqueço. Se guardar tudo lá dentro da cabeça vai começar a ocupar espaço e não é saudável né. Tu faz o teu trabalho certinho, bonitinho, mas sem ligação nenhuma. Para a sua própria saúde mental, você não pode ter ligação nenhuma.”(Rubi).\nDe maneira geral os colaboradores sabem da importância de não se envolver em cada acontecimento que ocorre dentro da instituição, pois o envolvimento pode trazer consequências para a vida deles e limitá-los em suas atuações o que surtirá prejuízos futuros.\nO desgaste, uma resultante do trabalho que afeta tanto o organismo quanto a saúde mental dos profissionais que trabalham nessas condições, gera intensos graus de fadiga física e psicológica, podendo os levar à alienação. Segundo Seligmann-Silva (1994, p. 292) “corrói a identidade, ao atingir valores e crenças, podendo inclusive ferir a dignidade e a esperança”. Os prejuízos à identidade do trabalhador correspondem, a empobrecimentos de personalidade, e em consequência, de sociabilidade.\nEsmeralda, Alexandrita, Ametista, Safira e Rubi são profissionais que respeitam a integridade dos seres humanos e entendem que o corpo que foi violentado, ou até mesmo um corpo que não tem mais vida fisiológica, devem ser respeitados e cuidados como qualquer outro. E que cada ser, na sua singularidade, carrega uma identidade, uma história e por isso deve ser preservado. Esses trabalhadores, que por momentos negaram sentimentos, mas que, por conseguinte os deixaram transparecer enriquecendo a pesquisa, são pessoas que choram, que sorriem, que sentem e que permitem o despertar de seus sofrimentos psíquicos.\nAo trilhar esse caminho repleto de informações importantes para que pudesse ser realizado um trabalho coerente e digno do exercício realizado por esses colaboradores, foi identificado o quão influente é a atuação desses trabalhadores diante da segurança pública e integridade das pessoas. A busca constante pela justiça, que os faz profissionais de corpo e alma, vai muito além do que se é visto e do que a sociedade conceitua como verdade quando se trata de Instituto Médico-Legal (IML).\nCada relato trouxe intimamente vivências que demarcaram fatos consideráveis na vida profissional e pessoal de cada colaborador, o que aponta a importância do papel da psicologia nessa instituição. Não no âmbito de curar a dor, mas de trabalhar os sentimentos experienciados por eles diante de constantes violências e perdas que são vivenciadas, com o intuito de fazer uma escuta cuidadosa, fonte de acolhimento para essas pessoas que veem a vida começar, transcorrer e terminar.\nDesenvolver esse trabalho foi um grande desafio para mim, pois ao buscar bem no fundo o que estava guardado no íntimo de cada pessoa, surtiu momentos de entrega que, quando trazidas suas vivências em detalhes, evidenciaram que esses colaboradores são extremanete admiráveis.\nEstar constantemente em contato com situações de violências e mortes deixam marcas que podem ser irreparáveis se não forem destinadas a elas os cuidados necessários para que não se tornem maléficas para a vida dos profissionais. Marcas essas que foram sentidas pela resistência dos trabalhadores ao falarem de suas atuações quando contatado, em momentos iniciais, os convidando a participarem dessa pesquisa.\nAo considerar o ser humano como sendo o responsável por ser protagonista de uma história, por ter uma identidade, por ser digno de respeito mútuo e de cuidado até a sua finitude, é que se pontua a importância desses colaboradores poderem contar com uma pessoa que os escute sem julgar, sem os criticar e sem amenizar suas dores, pois o que acontece, de fato, em suas vidas, precisa ser trabalhado a fim de resgatar em cada um deles suas potencialidades, os permitindo o direito a uma vida digna.\nAgradece-se imensamente a cada um dos participantes por confiarem nessa escuta durante as entrevistas e dividirem o que de mais profundo se encontrava em seus interiores. Ver essas preciosidades nos melhores e nos mais delicados momentos foi indescritível. Ver a vida começar, terminar e tudo o que acontece no meio brotar diante das entrevistas, foi fantástico. Presenciar a capacidade das pessoas para o amor, coragem e resistência foi algo que jamais sairá da memória, assim como a participação e confiança que cada um teve diante dos momentos em que se esteve junto.\nOs relatos que foram apresentados são apenas algumas pedras. Pedras verdes, pedras azuis, pedras vermelhas... Eles foram escritos para indicar um lugar ou um caminho pelo qual essas raridades pudessem dividir com sabedoria o que de fato está presente em suas psiques. O trabalho de ir buscar lá dentro, no fundo de cada relato, o diamante que está escondido, é tarefa de cada um. Esmeralda, Alexandrita, Ametista, Safira e Rubi, são seres que tocaram sem encostar e que permitiram fazer mágica com tudo o que foi trazido. Dedica-se esse trabalho a vocês, que são os protagonistas desse cenário.\nTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado como pré-requisito para a obtenção do Título de Graduação em Psicologia, da Universidade do Oeste de Santa Catarina – UNOESC, Unidade de Pinhalzinho.\nChancarlyne Vivian - Acadêmica do 10º período do Curso de Psicologia da Universidade do Oeste de Santa Catarina – Unidade de Pinhalzinho.\nAmanda Saraiva Angonese - Orientadora. Psicóloga. Professora do curso de graduação em Psicologia da UNOESC. Especialista em Psicologia Hospitalar pelo Hospital de Clínicas de Porto Alegre/UFRGS, Pós-graduanda em Saúde Mental Coletiva pela UNOESC.\nALDÉ, Lorenzo.Ossos do Ofício: Processo de Trabalho e Saúde Sob a Ótica dos Funcionários do Instituto Médico-Legal do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, 2003. 162.p\nALFRADIQUE, Eliane. Aspectos Processuais e Médico Legais do Exame de Corpo de Delito e das Perícias em Geral. [S.l], [S.ed]. 2007. 33.p.\nASSOCIAÇÃO AMERICANA DE PSICOLOGIA - APA. Dicionário de Psicologia. Porto Alegre: Artmed, 2010.1040p.\nBANDURA, A. (1977). Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioural change. PsychologicalReview, 84, 191-215.\nBARDIN, Laurence. Análise de Conteúdo. Lisboa, Portugal; LDA, 2009.\nBARROS, Vanessa Andrade de; SILVA, Lilian Rocha da.Trabalho e cotidiano no Instituto Médico Legal de Belo Horizonte. Psicologia em Revista, Belo Horizonte, v.10,nº16,p.318-333,dez/2004.\nBÓGUS, Cláudia Maria ; MARTINS, Maria CeziraFantini Nogueira. Considerações sobre a metodologia qualitativa como recurso para o estudo das ações de humanização em saúde. São Paulo:v.13, n.3, p.44-57, set-dez 2004.\nFRANCALACCI, Ana C. de S. Valorização e Modernização dos Institutos Médicos Legais (IMLs) do Instituto Geral de Perícias do Estado de Santa Catarina. Florianópolis, 2011. 77.p.\nFRANKLIN, Sheila de L. 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Available from https://psicologado.com.br/atuacao/psicologia-da-saude/alem-do-que-se-ve-a-atuacao-dos-profissionais-do-instituto-medico-legal-iml-em-um-ambiente-onde-a-vida-comeca-transcorre-e-termina


Rotary Portugal D1970 - Junior Leadership\nPrepare your Future JUNIOR\nLEADERSHIP em parceria com: Prepare your Future JUNIOR\n"Junior Leadership – Prepare Your Future"\nO "Junior Leadership – Prepare Your Future" é uma iniciativa desenvolvida pela Academia Paul Harris, um projeto dinamizado pelo Rotary Distrito 1970, em parceria com a Fundação AEP e a Universidade Católica Portuguesa (UCP).\nO Programa “JUNIOR LEADERSHIP” é organizado para o Interact pela Academia Paul Harris do Distrito 1970, e tem como grande objetivo capacitar os participantes de competências de liderança baseadas na ética e nos valores Rotários, permitindo que os jovens se possam diferenciar no seu meio e comunidade, preparando-os para para o futuro cada vez mais global e incerto.\nEsta ação irá permitir que os jovens aprofundem mais o sentido do “Dar de si antes de pensar em si”. A ligação de competências, aos valores e à ética, é o grande mote desta iniciativa, que irá permitir criar um “elevador de líderes”, fundamental nesta fase de grande incerteza que o mundo atravessa.\nO Rotary é uma organização de profissionais de mérito e líderes comunitários, que serve com base em sólidos princípios éticos e morais. A ética e os valores são a base da ação dos parceiros, Universidade Católica Portuguesa (Porto) e Fundação AEP, que integram a Academia Paul Harris do Distrito 1970.\nSessões: 21h às 23h\nCertificado final emitido pela Academia Paul Harris\nPainel de professores especialistas nas áreas da liderança, gestão, soft skills e comunicação\nBlended learning - sessões online e presencial (a confirmar);\nPreparação para o mercado laboral\nNetworking com mentores e participantes\nA 1ª edição do Programa "Junior Leadership" contará com a vagas serão de seleção participação limitada de 30 jovens. As preenchidas de acordo com um processo de acordo com as fases\nO candidato poderá dar a conhecer o seu percurso pessoal e profissional (se aplicável), bem como a sua motivação para participar, através do preenchimento de um formulário online.\nPRAZO : Até dia 27 de abril\nAs candidaturas serão analisadas pela Representadoria do INTERCAT e Academia Paul Harris


Publicada em 24/04/2013 às 08h19\nProjeto Cultura na Praça agita Porto Velho\nA Prefeitura de Porto Velho, através da Fundação Cultural, realiza todos os finais de semana, na praça Aluízio Ferreira, o programa “Cultura na Praça”. Barraquinhas de alimentação regional, lanches, artesanato e diversas atrações para crianças são algumas das atividades que estão à disposição da comunidade.\nA partir das 18 horas a programação cultural começa a animar o público, sendo grupo de danças, cantores, apresentações teatrais e contadores de histórias. De acordo com a Presidente da Funcultural Jória Lima, “a intenção do projeto é trazer a família de volta para as praças públicas e oferecer cultura gratuitamente”.\nNeste final de semana, a programação é alusiva a Joaquim José da Silva Xavier, o Tiradentes, com apresentação da banda da Polícia Militar e a banda do Exército.\nPara a próxima edição, está programada forró pé de serra. Jória lembra que o palco está aberto aos artistas que queiram mostrar seus talentos. “As pessoas interessadas em se apresentarem no projeto, devem comparecer à Diretoria de Arte e Cultura da Fundação e realizar agendamento. É uma oportunidade grandiosa para divulgar seu trabalho”, finalizou a Presidente.\nO programa deve ser estendido ainda neste ano para as demais regiões da cidade, como forma de democratizar o acesso a cultura em todas as camadas populares.


06/11/2017 - Coruja Geek\nOi gente, tudo bem? Como foi o feriado de vocês? Aproveitaram bastante? Por aqui fez friozinho então foi bom para colocar filmes e séries em dia. Por falar em filmes já estão participando do Movie Challenge? Pra quem ainda não viu é só ler o […]


Hotel em Amesterdão - Mercure Amsterdam City Hotel - ALL\nMercure Amsterdam City Hotel 4 estrelas\nNota clientes Avis 4.3/5 13.901 comentários\nSeja bem-vindo ao nosso belo hotel localizado perto do Rio Amstel com fácil acesso à zona empresarial de Zuid-As e ao centro da cidade de Amesterdão. O terraço no bar é perfeito para conhecer pessoas e recarregar as baterias para novas aventuras.\nO Mercure Hotel Amsterdam City tem uma bonita localização junto ao rio e permite o acesso fácil à ArenA, Ziggo Dome, zona empresarial Zuid-As e ao centro de Amesterdão. O hotel fica a apenas 5 minutos do Centro de Convenções RAI. Amplo estacionamento cobe rto disponível (a pagar), o que torna este hotel central ideal não só para viagens de negócios, mas também para fins de semana de descanso! Também pode deslocar-se ao centro da cidade através de transportes públicos em apenas 10 minutos.\nServiço de transporte de ligação por barco para o centro da cidade\nEstacionamento externo privativo (Serviços a pagar)A pagar, 24 euros por 24 horas.\nAr-condicionadoAirconditioning can be controled individually\nLavagem a seco/serv. passadeira (Serviços a pagar)Paying with an extra charge 6.50 EURO per unit.\nDevido à situação atual, é com o maior pesar que informamos que este hotel está temporariamente encerrado. Se a data da sua reserva se aproxima, o hotel tomou todas as disposições necessárias para lidar com a mesma.\nQuarto duplo Executive com 1 cama de tamanho Queen e sofá-cama individual\nVistas: Lado do rio, Vista para o parque *\nQuarto Executive com duas camas individuais\nQuarto Executive triplo com 2 camas de solteiro e sofá-cama individual\nQuarto Executive duplo com cama tamanho Queen e sofá-cama duplo\nEstúdio Executive para estadias longas com 1 cama de tamanho Queen e sofá-cama duplo\nEstúdio Executive para estadias longas com cama de tamanho Queen e sofá-cama de solteiro\nUma ótima estádia!\nEdison G. Casais - 28/02/2020 Comentários confirmados de ALL\nFoi muito bom estar hospedado, um ótimo café da manhã, um bom quarto, o inconveniente e a distância do hotel até o metrô, que também só compromete se estiver chovendo.\nLeticia A. Casais - 11/02/2020 Comentários confirmados de ALL\nTudo maravilhoso, muito bom!\nD. Amigos - 10/02/2020 Comentários confirmados de ALL\nÓtimos acessos, equipa simpática e prestativa.\nPerfect stay !! I will come back again and again\nEduardo C. Casais - 02/02/2020 Comentários confirmados de ALL\nEduardoCarrara Romântica - 02/02/2020 Avaliação com certificação TripAdvisor\nMarco A. S. D. O. Famílias - 30/01/2020 Comentários confirmados de ALL\nBoa experiência , tive apenas um problema com a recepcionista do cafe da ,amanhã que foi grossa e indelicada conosco !\nRui Amigos - 27/01/2020 Comentários confirmados de ALL\nMuito boa, limpeza e simpatia\nLuciano S. Famílias - 23/01/2020 Comentários confirmados de ALL\nBons quartos, pessoal muito atenciosos, restaurante bom, ótimo bar. Um bom café da manhã.\nMelissa A. Casais - 09/01/2020 Comentários confirmados de ALL\nStaff super acolhedor, destaque para Amy e Xadim que nos ajudaram muito. Fomos recebidos com o quarto decorado em comemoração ao nosso aniversário de casamento.\nFabia S. F. Casais - 06/01/2020 Comentários confirmados de ALL\nJá fiquei em outros hotéis da Rede Mercure e nunca tinha tido problemas, dessa vez a experiência não foi muito boa. Como a hospedagem foi no dia 1o de janeiro, não havia quartos disponíveis na hora do check in e fomos orientadas a ir passear no centro e voltar mais tarde pois não sabiam que hora o quarto estaria pronto. Depois do check in feito no início da noite, fomos tomar banho e nosso box estava cheio de pelos e cabelos dos hóspedes anteriores. Isso foi realmente chocante. Claramente a limpeza não foi feita direito por conta do ano novo. O roupão que estava no quarto tinha manchas e nem tive coragem de vestir pois fiquei na dúvida se estava limpo. Na descrição do Booking.com tem a informação: O hotel disponibiliza um serviço de transporte diário de barco para o centro da cidade, mediante um custo adicional, e de um serviço de transporte gratuito diário durante a manhã para a Estação de Metro Overamstel. Seria melhor deixar claro que o transporte gratuito para a estação é APENAS entre às 8h e 9h em dias de semana. A descrição dá a entender que o serviço está disponível durante todo o período da manhã, e não é. E por fim, o papel higiênico era muito ruim. Uma qualidade que esperávamos num hostel, não no Mercure. De resto, ok. O quarto é confortável e espaçoso.\nCara Fabia Sartori F., Muito obrigado por compartilhar seus comentários de forma elaborada. Lamentamos profundamente que seu quarto não estivesse disponível ao chegar ao hotel. Pelo fato de o quarto não estar limpo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas. É inaceitável que os cabelos sejam encontrados no banheiro quando o quarto estiver limpo. Nosso coordenador de limpeza foi informado sobre esse assunto. Além disso, lamentamos ser informados de que os horários do ônibus não eram claros devido à descrição on-line. Vamos investigar isso e ajustá-lo de acordo. Entendemos que sua estadia geral não foi satisfatória, no entanto, gostaríamos de agradecer por ter escolhido nosso hotel para sua viagem a Amsterdã. Atenciosamente, Ben Breekveldt Assistente de gestão\nCristina C. Casais - 06/01/2020 Comentários confirmados de ALL\nRicardo Famílias - 06/01/2020 Comentários confirmados de ALL\nStaff muito profissional e simpático, em especial os rececionistas. Boas instalações e quartos confortáveis. Hotel acolhedor e com boas infraestruturas. Facilidade de transportes. A única sugestão - os quartos deveriam ter minibar completo.\nSandro A. Casais - 04/01/2020 Comentários confirmados de ALL\nFoi curta, dois dias apenas. Gostámos do atendimento inicial o do cheiro confortante espalhado pelo . As imagens que vimos do quarto ficam aquém do que na realidade o quarto é mas no geral foi boa.\nFabricio R. Casais - 03/01/2020 Comentários confirmados de ALL\nBoa recepção, quartos excelentes e ambiente agradável.\nLuiz Famílias - 10/12/2019 Comentários confirmados de ALL\nMuito bom a estadia, perto do metrô e com translado que funciona.\nJoão D. B. Casais - 03/12/2019 Comentários confirmados de ALL\nOs funcionários muito simpáticos , disponíveis deram algumas informações , os funcionários do pequeno almoço também foram simpáticos , excelente pequeno almoço, apenas um reparo, reparei que só tinham um tipo de queijo holandês no buffet , além de francês. o Quarto muito agradável confortável, apenas de referir não tinham nos canais como mtv ou VH1 nem mezzo , canais portugueses de informação ou bbc . de resto parabéns ao staff do hotel ao design o bar fantástico , zona de apoio tudo limpo . espero voltar um dia..muito obrigado\nAnónimo Negócios - 16/10/2019 Comentários confirmados de ALL\nO comando da televisão não funcionava bem.\nAnónimo Amigos - 15/10/2019 Comentários confirmados de ALL\nAtendimento incrível! Um salve aos funcionários super atenciosos!!\nFernando Y. Negócios - 21/09/2019 Comentários confirmados de ALL\nO hotel possui um atendimento muito cordial e prestativo, o primeiro quarto que fiquei a TV com problema e o banheiro apresentava problema de vazão da água pelo ralo quanto tomava banho, Devido ao problema com a TV me transferiram para um outro quarto. O café da manhã é excelente. Até o momento não recebi a fatura da minha hospedagem e isso está me incomodando pois preciso dessa fatura para acertar com a empresa.\nLuís C. Famílias - 09/09/2019 Comentários confirmados de ALL\nA qualidade dos quartos e amabilidade dos empregados do hotel.


Urgente | Supremo determina que Bolsonaro supra os estabelecimentos de saúde de Manaus com oxigênio em 48h - Direto ao Ponto\nPost published:15 de janeiro de 2021 às 19:26\nO ministro Ricardo Lewandowski, do Supremo Tribunal Federal, determinou nesta sexta-feira 15 que o governo de Jair Bolsonaro promova, imediatamente, “todas as ações ao seu alcance” para reverter o colapso na saúde em Manaus, suprindo os hospitais com oxigênio e outros insumos.\nLewandowski deu 48 horas ao governo para apresentar ao STF um plano detalhado com as estratégias que adotou ou pretende desenvolver para o enfrentamento da situação de emergência, discriminando ações, cronogramas, parcerias correspondentes e recursos financeiros. O plano deve ser atualizado a cada dois dias.\nA ordem, em caráter liminar, é uma resposta a uma ação movida por PT e PCdoB no STF, na quinta-feira 14, que pediu “tutela de urgência incidental”. No entanto, o pedido de lockdown no estado do Amazonas pelas siglas não foi acatado por Lewandowski. O magistrado considerou a questão “incabível”, por exigir “análise mais aprofundada dos elementos fáticos e de dados técnicos envolvidos”.\nTags: Amazonas, Bolsonaro, covid-19, Manaus, wilson lima\nPost anteriorHUGV/Ebserh realiza chamada de mais de 200 profissionais para ajudar no combate a COVID-19\nPróximo postGovernador diz ‘Há comoção mundial pela Amazônia, mas só Venezuela ajudou’