Aquaparki i Baseny - Co wynika z sikania do basenu? • WodneParki.pl\nTrzeba zdawać sobie sprawę z tego, że woda basenowa to szczególnego rodzaju środowisko chemiczne. Znajduje się w niej wiele związków, które są konieczne do tego aby była ona bezpieczna przede wszystkim pod względem bakteriologicznym. Niestety dezynfekcja wody niesie ze sobą zagrożenia. W wyniku chlorowania powstaje szereg różnego typu związków, które określa się mianem produktów ubocznych dezynfekcji wody. Powstają one przede wszystkim w związku z występowaniem w wodzie substancji organicznych zawartych w moczu, pocie czy ślinie. W efekcie mamy do czynienia z setkami, a może nawet tysiącami związków toksycznych, mutagennych i kancerogennych, w większości nieznanych.\nStosunkowo dawno wykrytą i badaną grupą tego typu związków są trihalogenometany (THM). W tej grupie najbardziej znanym związkiem jest chloroform, który jest rakotwórczy. Inną grupą związków powstających w basenie są chloraminy, które są drażniące, alergizujące i mogą wywoływać ataki astmy, szczególnie u dzieci.\nSiusianie do basenu nie stanowi więc tylko problemu bakteriologicznego. Zanieczyszczenie wody wymusza zwiększenie poziomu chloru, a to z kolei wywołuje lawinę reakcji chemicznych. W efekcie kąpiemy się w wodzie zdezynfekowanej ale pełnej niebezpiecznych związków, wdychamy je i wchłaniamy.


Samsung Galaxy S III oficjalnie zaprezentowany - Samsung - Sony.yt - International Sony Forum\nStarted by marmal215, May 03 2012 21:03\nPosted 03 May 2012 - 21:03\nNa konferencji w Londynie Samsung zaprezentował swoje najnowsze dziecko flagowej serii GALAXY S - model SIII.\nW ostatnim czasie byliśmy świadkami wielu przecieków (zarówno tych trafnych, jak i chybionych) na temat SGS'a. Dziś wszystkie spekulacje zostały przerwane.\nWedług wcześniejszych doniesień najnowszy SGS jest wyposażony w\nczterordzeniowy procesor Exynos 1,4GHz, 1GB pamięci RAM\noraz ekran Super AMOLED 4,8" o rozdzielczości 1280x720.\nSmartfon oczywiście będzie pracował pod kontrolą systemu Android Ice Cream Sandwich.\nOprócz tego producent umieścił w smartfonie dwie kamery - tylna 8MPx oraz przednia 1,9MPx.\nCo ciekawe, koreański gigant zerwał ze swoim "starym", kanciatym stylem projektowania telefonów. Nowy design może się podobać. Kupujący będzie mógł wybierać spośród dwóch wersji kolorystycznych - białej i jasnoniebieskiej.\nNajwiększą innowacją tego modelu według mnie jest przystosowanie do bezprzewodowego ładowania baterii. Będzie ona dysponować pojemnością 2100mAh.\nW przeciwieństwie do wielu najnowszych smartfonów, SGSIII będzie posiadał wymienialną baterię oraz slot na karty pamięci microSD.\nWedług serwisu onet.pl telefon w wersji 3G będzie w Europie dostępny od 29 maja, natomiast wersja 4G w okresie letnim.\nA Wy, co sądzicie o najnowszym dziele Samsunga? Dobra specyfikacja, ciekawy design (kwestia dyskusyjna)...\nCzy smartfon może osiągnąć sukces na skalę jego poprzednika - SGS II?\nEDiT: Nowe zdjęcia\nEdited by marmal215, 04 May 2012 - 10:14.\nPosted 03 May 2012 - 21:25\nNie rozumiem, po co montować 4 rdzenie w telefonie W moim PC mam dwurdzeniowego intela i jakoś daje rade, więc po kiego grzyba w telefonie mieć 4 jaja. Furory to ja mu nie wróźęi, pewnie przez te 4 rdzenie będą za niego chcieli niemałą sumkę.\nPosted 03 May 2012 - 21:42\nCiekawe ile będzie kosztował, pewnie więcej od najnowszego ajfona...\nPosted 03 May 2012 - 22:06\nWedług mnie też jest to polot na "dobrą, ładnie wyglądającą specyfikację". Poza tym, wątpię, czy ludzie którzy rok temu brali SGSII, a takich ludzi było sporo, czy teraz będą mieli tyle pieniędzy, żeby kupić SGSIII, który mało kosztować nie będzie...\nPosted 03 May 2012 - 22:23\nSkoro dali aż cztery rdzenie to moim zdaniem ramu też powinni dać więcej\nDesign nawet fajny, ale czekam na więcej zdjęć. Ciekawe jakie telefon zbierze opinie. Jestem pewien, że będą bdb, bo to w końcu Galaxy\nPosted 03 May 2012 - 22:47\nPo nowych fotkach stwierdzam, że jak dla mnie jest po prostu brzydki. Niby nie kanciak a'la ajfon, ale i tak jest brzydki :]\nPosted 03 May 2012 - 23:17\nMnie też się nie podoba. Jest taki obły, nijaki. Żadnego błyskotliwego zamysłu designerskiego sobą nie prezentuje. Poza tym nie rozumiem sensu wypuszczania dwóch wersji - 3G i 4G. Jako smartphone z najwyższej półki powinie być urządzeniem LTE. Tyle. Tego wymaga współczesna technika. Jeśli urządzenie przenośne do internetu nie wspiera najnowszego standardu transmisji danych, to po prostu wypada z gry. Reszta podzespołów to już wedle gustu... jak dla mnie Sony ion jest znacznie ładniejszy.\nPosted 04 May 2012 - 10:07\njak dla mnie Sony ion jest znacznie ładniejszy.\nNo, tak, ale ion bardziej przypomina iPhone'a niż Samsung, a Ty podobno czujesz obrzydzenie do iPhone'ów i ich kopii.\nPo tych nowych zdjęciach trochę mi obrzydł. Za okrągły jest wg mnie. W prawdzie Neo tez jest okrągła, ale nie aż tak.\nPS. Na screenach widzę zasięg z ICS ;D\nPosted 04 May 2012 - 10:26\nSmartfon oczywiście będzie pracował pod kontrolą systemu Android


#009 - ODWOŁYWANIE WIZYT - czyli etyka bycia pacjentem / klientem - Zdrowy Biznes\nStrona główna » Podcasty » #009 – ODWOŁYWANIE WIZYT – czyli etyka bycia pacjentem / klientem\nOdwoływanie wizyt, a może dokładniej – odwoływanie ich za późno, tuż przed terminem lub też po prostu niepojawienie się na umówionej wizycie w gabinecie fizjoterapeuty, na treningu etc. to zmora usługodawców. Dotyka ona nie tylko naszą branżę okołosportową czy okołomedyczną, ale tak naprawdę wszystkie, które prowadzą grafiki, rezerwacje i zapisy na wykonywane zabiegi, zajęcia, udostępnianą przestrzeń itd.\nTemat gorący, temat ważny, temat delikatny – co z pobieraniem opłat za wizytę, która się nie odbyła, a której pacjent/klient nie odwołał lub zrobił to zbyt późno? Czy przedpłaty lub kaucje to dobra prewencja i zabezpieczenie przed stratą czasu trenera czy terapeuty? Co z tym robić? Jakie są dobre praktyki i savoir vivre zarówno odwoływania, jak i wyciągania konsekwencji finansowych od klientów?\nDyskusja i argumenty w tym odcinku. Słuchajcie!\nPo inne odcinki oraz informacje o nas i o tym, co możemy dla Ciebie zrobić, zapraszamy na www.zdrowybiznes.com.pl\na także IG: www.instagram.com/zdrowy_biznes\nlub FB: www.fb.com/zdrowybiznesdachowscy\nKarolina Dachowska: Dzień dobry wszystkim, witamy Was w kolejnym odcinku Zdrowego Biznesu. Tu Karolina.\nI to już nasz chyba 9. odcinek z serii Zdrowy Biznes, więc jeżeli nie odsłuchałeś jeszcze poprzednich odcinków, albo nie wiesz, o czym rozmawiamy, to właśnie jest pora na to, byś sprawdził wszystkie poprzednie odcinki, bo naprawdę były ważne.\nKażdy z odcinków, które do tej pory przeprowadziliśmy – a tak naprawdę tematy, które zostały omówione, są problemami dotyczącymi wszystkich osób pracujących z ciałem i zdrowiem swoich pacjentów – więc jeżeli Ty również jesteś osobą, która stara się pomóc swoim osobom i szukasz rozwiązań biznesowych na to, aby być jeszcze skuteczniejszym, efektywniejszym terapeutą pod względem docierania i poszerzania swojej baz pacjentów, ten podcast jest właśnie dla Ciebie.\nTak. Więc dzisiaj temat nowy. Może inaczej, nie nowy, ale kontynuacja poprzedniego tematu.\nOn powstał z potrzeb.\nPowstał z potrzeb. W zeszłym odcinku rozmawialiśmy o kalendarzu, dlaczego elektroniczny, dlaczego papierowy i jakie nosi każdy z nich plusy i minusy. A dzisiaj o tym, co nas trapi, o tym, co nas troszkę ziębi w naszej pracy, czyli nieodwoływanie wizyt.\nTo źle powiedziane. Odwoływanie za późno. Bo nieodwoływanie wizyt, to super, jakby pacjenci w ogóle nie odwoływali wizyt. To było by cudownie i to byśmy pewnie wszyscy chcieli mieć zabukowane na miesiąc do przodu i żadnego anulowania albo nieprzyjścia.\nTo może inaczej, to może o problemie nieprzychodzących pacjentów.\nI niepłacących od razu.\nI informujących o swoim nieprzyjściu na ostatnią chwilę, bądź wcale.\nAle czy to jest tak naprawdę problem, to ja myślę, że odpowiemy sobie na koniec tego podcastu, ponieważ przygotowując się do tego odcinka pozwoliliśmy sobie na dosyć obszerną ankietę, skomplikowaną, która miała za zadanie wyciągniecie z Was paru informacji z życia wziętych.\nDużo odpowiedzi było, bo jak na nasz Fanpage, dopiero on się rodzi. Tam jest 900, 600?\nNo to 500 osób jest. Zachęcamy, jeśli ktoś chce, to niech jeszcze robi follow.\nPraktycznie 100 osób wzięło udział w ankiecie.\n100 osób w każdej ankiecie to, uważam, że naprawdę bardzo, bardzo fajny wynik.\nAle do czego zmierzamy. Przede wszystkim do tego, że odpowiedzi, które znalazły się w ankiecie, po części były oczywiste. Bardzo często radykalne. Ale to, co nas zaskoczyło, to to, że ich połączenie…\nNagle się wykluczało.\nTak. Daje błędne wnioski.\nI my też rzadko chcemy wchodzić w rolę drugiej strony. Widzimy jako fizjoterapeuci, jako trenerzy, widzimy tą opcję tylko z jednej strony, więc to też źle. Ja zawsze lubię w takich sytuacjach postawić się z drugiej strony. Albo zobaczyć na bazie moich doświadczeń, jak ja się umawiałem np. do stomatologa. Jak widzieliście na moim Instagramie, zacząłem mówić przez zęby, ale teraz już jest normalnie. Dzisiaj wszyscy się witają. Madam, Joanna, Jakub, wszyscy mówią do nas cześć dzisiaj.\nCześć! Bardzo nam miło.\nBardzo nam miło, że jesteście.\nWłaśnie to, co musimy sobie powiedzieć od samego początku, to to, że ten problem, problem tego typu tak naprawdę dotyka całej branży usługowej. Nie tylko usług prozdrowotnych w postaci treningów personalnych czy fizjoterapii, czy terapii ruchowej. Gdybyśmy dzisiaj usiedli do jednego stołu z kosmetyczkami, z fryzjerami, z lekarzami, z psychologami.\nW każdej usłudze, co byśmy nie robili, myślę, że na pewno każdej, tam, gdzie się umawiasz na konkretną godzinę.\nI, co ciekawe, kiedyś nawet NFZ opublikował bardzo ciekawe statystyki mówiące o tym, jak mocno nieprzychodzenie na umówione wizyty wydłuża tzw. kolejki do specjalistów.\nTam jeszcze jest duży problem inny, czyli podwójnych wizyt. Czyli osoba zapisana na 7 kolejek.\nTo jest zupełnie co innego. Prywatnie raczej to się nie zdarza.\nChociaż czasami też się zdarza. I to co my też przez lata naszego doświadczenia w prowadzeniu studia Fizjo4Life obserwujemy – ale staramy się też szybko to ukrócić – to to, że mamy też grono pacjentów tzw. niezdecydowanych. Czyli on wie, że on chce przyjść konkretnego dnia, ale nie wie, czy się wyrobi na 14:00, czy na 16:00, to zarezerwuje sobie 2 wizyty i zrezygnuje w ostatnim momencie.\nAlbo rezerwuje czwartek, piątek i poniedziałek, bo jeszcze nie wie, kiedy będzie. Wie, że będzie. Nie chce mieć miejsca, żeby go nie było, to wtedy odbukowuje sobie w jakimś czasie przed właśnie te 3 wizyty. Co też jest dokuczliwe, bo wydłuża po prostu kolejkę.\nUmówmy się, pacjenci, klienci – nieważne, jak ich nazwać – osoby korzystające z usług zawsze będę kombinowały, będą szukały rozwiązań, jak obejść i jak sprawić, żeby w jakiś sposób było dla nich wygodnie, jeżeli nie są w stanie wyjść na wizytę.\nTu oczywiście Adam od razu wyskoczył jak Filip z konopi, ale dziękuję, że Booksy i Medlife mają opcję przedpłaty. Tak, mają, ale do tego dojdziemy.\nAdamie mój drogi, opcja przedpłaty, tak jak mówiliśmy w poprzednim odcinku, jest kwestią również dyskusyjną, szczególnie w przypadku Booksy.\nNie wiem, jak w Medlife, jaka jest opłata. W Booksy, jak powiedzieliśmy, jest dość drogo.\nPlus kwestia możliwości przedpłaty. Bo to, że opcja przedpłaty jest, to jest jedno rozwiązanie, ale to, czym pacjent może zapłacić, to jest druga rzecz. I w przypadku Booksy jest to karta płatnicza.\nTylko karta. Czyli Pay Pal.\nKtóra dyskwalifikuje nam bardzo dużo pacjentów, którzy po prostu z tych metod w Polsce nie korzystają. I jest to pewna bariera psychologiczna.\nI ograniczasz, zawężasz sobie też opcje, bo starsze osoby, już – tak, jak mówiliśmy ostatnio – 45+, nazwijmy to może w ten sposób, raczej z karty w internecie według statystyk kompletnie nie korzystają. Więc ograniczamy bardzo mocno sobie. Włączając taką przedpłatę na naszym podwórku Fizjo4Life, zobaczyliśmy, że od razu dużo więcej osób dzwoni.\nCzyli nie chce tej przedpłaty robić. I teraz jak pacjent zadzwoni, co mu powiesz? Że nie zapiszesz go?\nŻe proszę się zapisać przez Booksy?\nOkej, mówimy. „Ale tam jest, szukam, jest karta, tam jest przedpłata i ja chcę teraz tutaj się zapisać”.\nAlbo nawet jeżeli powie, że nie chce, to może też powiedzieć, że nie ma karty kredytowej i nie ma jak dokonać tego zapisu. Nie ma konta na PayPal i nie ma jak dokonać tego zapisu.\nDokładnie. I co on ma zrobić? Nie zmusimy nikogo. To nie jest tak unikatowa usługa, tak unikatowa rzecz, żebyśmy mogli kogoś zmusić: „okej, jeżeli chcesz z moich usług korzystać, to musisz to zrobić”. Jeszcze w małym gabinecie, z dużym popytem, czyli dużo osób do Ciebie chce przyjść, możesz sobie wybierać. Ale przy naszej wielkości?\nKogoś to będzie dyskwalifikowało.\nKosztowało też. Naszych fizjoterapeutów będzie kosztować to, że będą mieli mniej pacjentów. Po prostu.\nWięc kwestia oczywiście zawsze skalowania swojego biznesu i – tak, jak mówiliśmy Wam w poprzednim podcaście o doborze oprogramowania zapisów – warto też zapoznać się z różnymi opcjami. Bo coś może wyglądać bardzo ładnie na sam początek. Ale tak jak na przykładzie Booksy jesteście w stanie zaobserwować, nawet taki gigant w postaci e-zapisów ma pewne problemy.\nBo nie może mieć PayYou, Blika czy wszystkich innych polskich w cudzysłowie „wymysłów”, fajnych, ale polskich „wymysłów”, bo jest to marka międzynarodowa, która największe triumfy swoje ma w Wielkiej Brytanii.\nW USA. W Kalifornii najczęściej ściągana aplikacja. Więc zobaczcie, że to generuje problem. Jak mamy firmę polską, która jest tylko na polskim podwórku, może ma łatwiej, ale nie do końca, uważam.\nWięc zawsze coś za coś. I w tym momencie należy wybierać po prostu rozwiązania, które są odpowiednie na nasze potrzeby. I w tym kontekście zapraszamy do odsłuchania poprzedniego odcinka, bo na pewno ten temat jest bardziej jeszcze pociągnięty, co za co. Ale wracając do tematu odwoływania wizyt. Właśnie przy okazji ostatniego podcastu on się tak narodził, zarówno w naszej głowie, jak i w głowie naszych słuchaczy. I tutaj pozdrawiamy Tomka Garbacewicza, który od razu do nas napisał: „słuchajcie, ale zróbcie też podcast o odwoływaniu wizyt”.\nWięc robimy. Więc tak, jak powiedzieliśmy na samym początku, jest to problem, który zawsze funkcjonował i będzie funkcjonował. I to, co możemy Wam dzisiaj powiedzieć, to na pewno nie rozwiązanie, które będzie złotym środkiem.\nNie ma takich złotych środków, tylko trzeba widzieć wszystkie opcje, jakie mogą być. Adam nas pokochał.\n[śmiech] Jakie mamy na stole. Bo przede wszystkim nie będziemy Was oszukiwać, my też cały czas szukamy najlepszych rozwiązań i tak naprawdę dzisiejszy podcast będzie podzieleniem się naszymi doświadczeniami. Bo wydaje mi się, że w tym temacie testowaliśmy już chyba wszystko i ja osobiście spędziłam wiele godzin w pewnej nawet desperacji szukania rozwiązań na podwórku właśnie amerykańskim, zagranicznym. Może oni mają lepsze rozwiązania.\nAle okazuje się, że po milionie godzin spędzonych na czytaniu różnych wpisów, blogów, stron, anglojęzycznych głównie, doszłam do wniosku, że ich rozwiązania nie są wiele lepsze i niestety też z tym problemem cały czas walczą. Więc jakbyśmy mogli zacząć, Michał, pokrótce opowiadając, jak to u nas się rozwijało i jakie my metody przerobiliśmy, i jakie były ich plusy i minusy.\nTaką zwykłą metodą, czyli pacjent przychodzi, płaci, tak, jak u wszystkich, czyli dzwoni wcześniej, przychodzi do nas na wizytę i płaci, jeżeli wszystko się odbywa okej. Niektórzy pacjenci jak nie przychodzili, oczywiście sami się decydowali na to, że – sumienie trochę ich gryzło, i mówili o tym, że chcieliby zapłacić, co w moim umyśle było trochę ciężkie do przejścia, bo człowiek był młody i nie chciał kogoś czardżować za niewykonaną pracę. Tak w moim mniemaniu. I to jest – myślę – normalne. I wielu młodych terapeutów tak będzie myślało. Czy dobrze, czy źle? Myślę, że popełniłem błąd, nie ucząc ludzi. Może nie pobierając od nich pieniędzy, bo to nie jest konieczność. Ale naprawdę ja uważam, że do ludzi trzeba mówić i te techniki miękkie, o których bardzo często mówię w podcaście, są bardzo ważne. I wtedy jakbym był uczony technik miękkich, mógłbym komuś wytłumaczyć, dlaczego ma odwołać ją wcześniej, albo uiścić jakąś opłatę. Ale nie komunikowałem tego przed zapisem, więc nie mogłem od nikogo żądać zapłaty albo jakiejś opcji rekompensaty wizyty, która się nie odbyła.\nNasze polskie społeczeństwo, tak jak też Michał powiedział na początku, przede wszystkim nie jest wyedukowane w tym obszarze wystarczająco dobrze. I nawet nie chodzi o to, aby uregulować wizytę, która się nie odbyła, a została odwołana za późno, albo po prostu nie poinformowałem specjalisty, że nie będę. Bo możecie spokojnie zwrócić uwagę też na to, że np. kultura dawania napiwków w usługach terapeutycznych praktycznie nie istnieje.\nJest zerowa. W gastro jest, u fryzjera zdarza się.\nU kosmetyczki zdarza się.\nTo w fizjo ja dostałem ze 2 albo 3 razy w swojej karierze. Inni, Kuba czy Paulina, moim zdaniem raz, dwa, chyba, że nie wiem.\nAle to też były osoby, które faktycznie pracowały w innego rodzaju usługach i były przyzwyczajone.\nNigdy nie zdarzyło Ci się dostać napiwku od osoby, która sama tych napiwków nie dostawała, może w ten sposób.\nI co więcej, wydaje mi się to dosyć kuriozalne, bo w porównaniu np. do paznokci, czy do fryzury, która nie będzie miała wpływu na nasze funkcjonowanie, w porównaniu np. do jakości życia i komfortu związanego z bólem, który odczuwamy. Jeżeli przychodzimy do fizjoterapeuty i ten fizjoterapeuta pach! W przeciągu pół godziny jest wstanie sprawić, że ja wyjdę stąd z trochę większym uśmiechem na twarzy, bo już mnie nie boli.\nAlbo mniej boli.\nPowinno to być docenione przez pacjenta.\nDla niektórych może być to ważniejsze niż fryzura, dla niektórych oczywiście nie. To nie chodzi o to, żeby teraz każdy dawał napiwek. Bo też nie o to chodzi.\nOczywiście, nie chodzi o to, żeby każdy dawał napiwek. Ale zaczynając od tego, zobaczcie: taka pewna gratyfikacja, która jest totalnie niezobowiązująca i my też jej nie oczekujemy, w ogóle nie wychodzi ze strony pacjenta. To tym bardziej nie powinniśmy oczekiwać tego, że w momencie, kiedy my w negatywnych okolicznościach, gdzie ten pacjent będzie czuł zdecydowany dyskomfort – pamiętajcie też, ludzie nie lubią się przyznawać do błędów, ludzie nie lubią mówić, że coś zrobili źle – nagle zostanie im coś narzucone, że oni muszą za to zapłacić. Tym bardziej ta reakcja będzie jeszcze bardziej na nie. Ale to, od czego też Michał zaczął. Myślę tak, jak też większość z Was w ankiecie zaznaczyła – kluczem jest edukacja. Czyli rozmawianie z naszymi pacjentami. I właśnie te umiejętności miękkie od tego, nie, kiedy te wizyty zaczną się pojawiać, kiedy to nieprzychodzenie zacznie się pojawiać, ale na samym początku współpracy, czyli w momencie, kiedy przyjmujecie nowego pacjenta, powinna być poniekąd luźna, też warto sobie taką gadkę ułożyć, tak mimochodem, nawiązać do tego tematu.\nAlbo jasne dwa ognie: „bardzo proszę o odwołanie wizyty, jeżeli Pani będzie chciała odwołać wizytę, odwołać warto 4 przed”. Jedno zdanie, które jasno i klarownie mówi, co trzeba zrobić. Żeby też się nie rozwodzić i nie owijać w bawełnę, bo klient jak będzie chciał owijać w bawełnę, to klient może tego nie zrozumieć, o co Wam chodzi. I wyjdzie jakieś nieporozumienie.\nWięc jeżeli nie masz takiej gadki, techniki miękkie nie u Ciebie nie są wyedukowane, to jasne, proste zdanie mówi wszystko. I to nie jest ani źle, ani dobrze. Po prostu taki masz regulamin. O czym za chwilę.\nI właśnie, w momencie, kiedy my o takim czymś informujemy – prawdą też jest to i czasami możecie też tego doświadczać, robiąc internetowe zakupy – że te regulaminy są, ale one żyją własnym życiem. I większość z nasz nie czyta regulaminów. Kilka po prostu „akceptuj” i idzie dalej. I tak najczęściej też jest w przypadku naszych wizyt. A w przypadku większości też usług ten regulamin jest skrzętnie ukryty na stronie i osoba nawet rezerwując wizytę telefonicznie nie wie, że automatycznie rezerwując tą wizytę…\nTo my mamy właśnie w regulaminie, że rezerwując wizytę w naszym studio Fizjo4Life akceptujesz regulamin tego studia. Co by tam nie było, to kliknięcie generuje akceptację regulaminu.\nI bardzo często osoby, które później dostają taki właśnie narzut, że: „proszę zapłacić, bo to jest w moim regulaminie” nagle dostają coś takiego: „ale ja się na żaden regulamin nie zgadzałem”. Dlatego też jeżeli nie macie w ogóle takiego zapisu w regulaminie, a czardżujecie osoby za nieprzyjście, to to jest w ogóle święty obowiązek.\nWtedy zupełnie nie macie prawa do poboru tych pieniędzy, jeżeli nie ma w regulaminie tego punktu.\nTo co za chwilę jeszcze powiemy, ile czasu przed mogą odwołać bez kary, bo taka opcja musi być. Nie może być takiego zapisu w regulaminie, myślę, że on by był niezgodny z UOKiK-iem, że zarezerwowałem wizytę i to jest nieruszalne, nie mogę zrobić przełożenia. Tu też jest taki fajny mem, za chwilę powiem.\nAle w ogóle jeżeli chodzi o UOKiK i ten temat już zahaczyłeś, to też te regulaminy, które my tworzymy, to nie jest, że nie prawnie regulowane. Tak naprawdę patrząc na to bardzo obiektywnie, jeżeli ktoś by był upartym klientem, może w sposób bardzo łatwy to zakwestionować. Więc oczywiście wszystkie regulaminy nasze są obowiązkowe. I w ogóle jeżeli ktoś ma zasadę wprowadzoną, że pobiera pieniądze, a nie ma tej informacji w regulaminie, to to jest lekcja do odrobienia na już. Bo w ankiecie niestety wyszło, że 98% z Was obowiązkowo uważa, że ludzie powinni płacić za takie wizyty, ale już 30% nie ma tego w regulaminie.\nTe 30%, 28% ma problem, nie ma w ogóle podstaw do tego, żeby od kogoś wziąć pieniądze.\nWięc pierwsze zadanie na dzisiaj po odsłuchaniu tego live jest to, żeby od razu otworzyć swój regulamin i taki punkt po prostu wpisać, bo możecie mieć w związku z tym nieprzyjemności. Dla naszego bezpieczeństwa to, co my też w naszym studiu praktykujemy, to taki regulamin zawsze powinien być do wglądu na recepcji.\nTak jak macie kartę praw pacjenta, ona zawsze wisi w miejscu dostępnym, tak samo regulamin obiektu czy regulamin usługi, albo jedno z drugim jest powiązane. Może być też w miarę ładnie oczywiście oprawione, stylowo, tak, żeby to pasowało do waszego wnętrza. I fajnie, jakby to było możliwe do czyszczenia, dzisiejsze czasy, dużo osób będzie dotykało tego.\nNa przykład laminowane.\nWięc laminowanie myślę, że byłoby potrzebne.\nWięc ten regulamin w formie dostępnej powinien być zarówno w internecie, ten pop-up, załóżmy, przed dokonaniem rezerwacji też powinien się znajdować, że bukując tą wizytę akceptujesz regulamin. Z jakimś hiperłączem do tego. A także jeżeli pacjent przyjdzie i się umówi na miejscu, żeby mógł mieć wgląd do tego regulaminu. A Wy, tak jak zaczęliśmy ten wywód, edukując swoich pacjentów, warto też napomnieć, że to, o czym mówię, oczywiście, znajduje się również w regulaminie obiektu, który Pani, Pan, Ty…\nKtóry zawsze mogę zobaczyć.\nOn jest niezmienialny. Nie to, że ja mogę sobie negocjować ten regulamin. Bo niektóre punkty z niektórych umów są do negocjacji. To powiedzmy, że w takich regulaminach usług albo studia raczej te punkty nie są negocjowane. Bo tak każdy, trzeba usiąść by było i negocjować każdy zapis, co byłoby źle. Oczywiście pytanie jest jedno, ile czasu dać pacjentowi na legalne odwołanie.\nI tutaj odpowiedzi były bardzo różne.\nOczywiście najczęściej to, co wszędzie, co ja znam, co jest, czyli 24 godziny.\nCo jest troszkę błędem z powodu e-przypomnienia.\nTak. Bo przechodząc już do tego czasu umownego, to się w ogóle bardzo też łączy z przypomnieniami.\nPo co to przypomnienie jest. Bo od tego trzeba wyjść może.\nPoczekaj. Ustalmy jedną rzecz. Większość z nas, to, co te już powiedziałam, 98% osób uważa, że powinniśmy czardżować. Natomiast ja uważam, jest to absolutny fair point i większość z Was ma do tego stuprocentowe prawo, natomiast tylko i wyłącznie – oczywiście moim subiektywnym zdaniem – wtedy, kiedy Wy będziecie pewni, że wszystkie możliwości zabezpieczenia tego pacjenta zostały po waszej stronie dopełnione. Czyli po pierwsze, edukacja. Po drugie, regulamin. Umówienie oczywiście tego umownego czasu, kiedy to jest fair, aby odwołać. Ale po trzecie, skonstruowanie systemu przypomnień wizyt.\nOn nie może, pacjent który będzie czardżowany za nieodbytą wizytę, nie może być zaskoczony tą opcją.\nJak on jest zaskoczony, to on Was zaatakuje. On będzie wtedy nie waszym klientem, tylko waszym wrogiem. A social to szybko pokaże.\nI tak jak wszyło też z ankiety, praktycznie 30-40% z Was, ja teraz dokładnie nie pamiętam, ale to było blisko 1/3, nie ma rozwiniętego systemu powiadomień.\nBo gdzie jest problem? Jeżeli mamy Booksy czy każdą inną opcję, która przypomina 24 godziny przed i w regulaminie mamy „24 godziny przed możesz odwołać”, to po co jest przypomnienie?\nTak, przypomnienie jest tak naprawdę przypomnieniem do odwołania.\nTak. Przypomnienie do odwołania. Jeżeli nie możesz, to odwołaj. Ja też wolę wiedzieć, co powiedziałem już nie raz, wolę wiedzieć, że ktoś nie przyjdzie. Mam jakąś listę rezerwową czy każdy ma osoby, które chciałyby przyjść tego czy tamtego dnia, my to zapisujemy. I takie odwołanie, to my wolimy wiedzieć niż nie wiedzieć.\nI najczęściej była forma odpowiedzi, że regulaminowy czas odwoływania to jest na 24 godziny przed, ale też 24 godziny przed wysyłacie powiadomienia.\nCo dla mnie jest po prostu dużą abstrakcją pod tym względem, że już pacjent otrzymując tego SMS-a – bo to też był najczęstszy wasz wybór, praktycznie 90-procentowy – dostaje taką sprzeczną informację. Bo w tym momencie mu przypomnieliśmy, ale on już odwołując, już jest skazany, na to, że zapłaci.\nJuż jest poza czasem tego odwołania.\nWięc w niektórych programach pewnie się da ustawić ilość powiadomień albo czas powiadomień, to wypadałoby 3.\nTak, po potwierdzeniu wizyty.\n24+12, 36 godzin przed.\nMasz jeszcze 12 godzin na to, żeby odwołać. Ale też komunikacja zła, zachęcanie do odwołania jest bez sensu. Więc bardziej przypomnienie, za 36 godzin masz wizytę.\nI tu ja bym chciała poruszyć jeden bardzo ważny case. Bo a propos tych powiadomień – to jest, słuchajcie, sytuacja z życia wzięta, z czym my w Fizjo4Life się zmierzyliśmy w gigantyczny sposób. Bo u nas, wiecie, jest konglomerat ludzi, co też sobie jeszcze omówimy na samym końcu, co to znaczy dużo odwołań. Co ja chcę powiedzieć. Staraliśmy się możliwie jak najlepiej zabezpieczyć przed tym, żeby tych odwołań nie było. I tak jak SMS, ze względu na to, że korzystamy z Booksy, był od zawsze obecny i dla pewnych naszych specjalistów cały czas była to niewystarczająca forma zadbania z naszej strony o to, aby ten pacjent jednak przyszedł. Wprowadziliśmy tzw. obowiązkowe potwierdzanie wizyt telefonicznie, nawet 24 godziny przed. Najczęściej to było w dniu poprzedzającym wizytę, w ciągu dnia.\nCzyli dzień wcześniej ktoś z recepcji dzwonił i potwierdzał, czy na pewno jutro pani się zjawi na treningu, rehabilitacji, saunie, zajęciach grupowych i wszystkich innych rzeczach.\nTak. I słuchajcie, niesamowitym efektem było to, że w momencie, kiedy my zaczęliśmy wprowadzać te telefony, ludzie: „o, to jak już Pani dzwoni, no to faktycznie, jutro nie będę mogła, to proszę odwołać”.\nProszę odwołać, tak. Więcej mieliśmy odwołań z powodu tego, że dzwoniliśmy, niż nieprzyjść z powodu tego, że nie zadzwoniliśmy.\nTak. I okazało się, że te osoby cały czas mieszcząc się w tym akcpetowalnym czasie odwołania chętniej rezygnowały.\nChętniej odwoływały wizytę albo przekładały ją na inny termin.\nBo gdyby tylko dostały SMS-a i najczęściej tego SMS-a odczytuje się po czasie, znając nasz regulamin, już by wiedziały, że jednak muszą zrobić wszystko, żeby pojawić się na tej wizycie, bo będą musiały za nią zapłacić. Więc ten telefon, chcąc nie chcąc, był taką zachętą do rezygnacji z usług.\nWięc szybko się z tego wycofaliśmy.\nTak, ale co więcej jeszcze robiły telefony. Bo oczywiście są pacjenci, którzy rezygnowali z tych usług, ale byli też pacjenci tacy, którzy zawsze przychodzili na usługi, ale na liście potwierdzania byli. Nagle się okazało, że nasza recepcja dostała po tak zwanej głowie za to, że ludzi męczą. I niestety, telefony mimo, że są najskuteczniejszą formą dotarcia, bo mamy kontakt 1:1 i możemy usłyszeć odpowiedzi będę, nie będę, okazało się, że pacjenci byli po prostu wkurzeni.\n„A po co Pani dzwoni, jak ja zawsze przychodzę. Zawsze przychodzę, więc po co Pani dzwoni po raz siódmy, czy ja będę. Ja zawsze jestem we wtorek o 14:00”. A miały prikaz dzwonić do każdego.\nTak, to było zawsze dzwonienie do każdego. Pomijając już fakt, że telefon też jest znacznym kosztem.\nCzas, telefon żadnym kosztem to już dzisiaj nie jest.\nCzas, bo jeżeli nasza recepcja ma do wykonania też inne zadania w ciągu dnia i 60 telefonów do zrobienia przynajmniej, to nagle się okazuje, że na stanowisku recepcjonistki potrzebujemy call center. Co absolutnie zmieniliśmy jako strategię i bardzo szybko wycofaliśmy się z telefonów, choć pozornie wydawać by się mogło, że telefon i SMS był czymś, większym gestem z naszej strony. Okazał się strzałem w kolano. Dlatego też tych telefonów raczej Wam nie polecamy, bo może to mieć całkowicie odwrotny skutek do zamierzonego.\nTrochę może podsumowując pewną część, to jest to, żeby jednak SMS wysyłać.\nJakaś forma powiadomienia jest obowiązkowa.\nPrzypomnienie: „o kurczę, mam jutro”.\nSMS jest chyba najlepszy.\nSMS jest najszybszy.\nDo skrzynki mailowej nie każdy wchodzi.\nMessengerem nie wejdziemy. Do maila też nie. Więc SMS jest taki, że zawsze dochodzi. Treść SMS-a niektórzy mogą zmieniać, niektórzy nie. W Booksy niestety jest to akurat minus.\nTo, co ja mogę polecić, w szczególności tym osobom, które cały czas skalę swojego biznesu mają mniejszą i są na przykład indywidualnymi specjalistami, to mimo wszystko lepiej widziana będzie pewna forma customizacji tego SMS-a. Czyli na przykład, jeżeli jesteś sam sobie i przyjmujesz dziennie 8 pacjentów, uważam, że wysłanie 8 SMS-ów nie jest jakimś dramatem. I nawet jeżeli nie posiadasz e-rejestracji, to obowiązkowo powinieneś takie zapisy wysyłać. I takim tipem z mojej strony, który sprawi, że pacjenci na pewno poczują się lepiej i będą też bardziej zaopiekowani, będzie to, jeżeli dołożymy tam właśnie formę zwrotu, np. po imieniu. „Cześć Aniu, tu Tomek”.\nTo jest, myślę, proste do zrobienia, nawet na poziomie systemu, jest to banalnie proste do zrobienia.\nTak, ale zawsze w tym naszym systemie, gdzie ta skala jest bardzo duża, zawsze będzie to śmierdziało, tak jak kupujesz na e-zakupach, zawsze będzie na zasadzie: „Hej, Karolina”. To jest już takie sztuczne. Mi cały czas chodzi o to, że jeżeli jesteśmy małym biznesem, aby troszeczkę dbać o te relacje, bo to się będzie przekładało też na satysfakcję.\nTylko że później, jak urośniesz, to przestaniesz dbać i klient ma lipę. Tak samo tak, jak numer teflonu, o tym kiedyś Wam powiemy, mój numer nagle przestał być moim numerem telefonu, a dalej pacjenci dzwonili: „Cześć, Michał”. No i tu jest ten problem.\nTak, aczkolwiek uważam, że jeżeli nie planujecie skalować swojego biznesu, to jest cały czas okej.\nJeżeli nie będziecie skalować, to tak.\nPo prostu. Więc ta forma powiadomień jest obowiązkowa z waszej strony. Jeżeli tego nie robicie, to to jest pierwszy też, zaraz po regulaminie, z punktów, który my jako specjaliści powinniśmy wykorzystać, żeby w jakiś sposób się zabezpieczyć. I teraz to, od czego wyszliśmy.\nCzyli to powiadomienie, które dostaje i ten czas, w którym może odwołać, powinien być mniejszy.\nCzyli jeżeli wysyłasz SMS-a 24 godziny przed, to powinien mieć 20 godzin, czy 12 godzin – to sobie ustalcie, ile chcecie – ale powinien być to mniejszy czas, niż jest, żeby nie łamać często regulaminu z naszej winy tak naprawdę.\nBo przechodzimy tutaj do kolejnej bardzo ważnej rzeczy, czyli sposób powiadomienia o odwołaniu wizyty. W momencie, kiedy mamy e-zapisy, czy to Booksy, czy to jakieś inne, jest opcja odwołania tego w aplikacji, przez co jesteśmy w stanie zrobić to o każdej porze dnia i nocy. Ale znowu, jeżeli pacjent nie ma możliwości zrobienia tego w ten sposób…\nJoanna pyta, czy przy wysłaniu taki SMS-ów najlepiej mieć osobny numer telefonu służbowy. Jasne.\nNie zaczynajcie biznesu bez tego!\nNie zaczynajcie biznesu bez numeru służbowego, który w pewnych godzinach po prostu będzie wyłączony czy nie będzie odbierany.\nNie będzie odbierany.\nNie będzie odbierany. Może wyłączenie telefonu to nie, ale numer zupełnie inny tak. Jaki biznes by nie był, jak wielki by nie był, jak mały by nie był, to musi być numer zupełnie inny niż ten, którym Wy się komunikujecie z mamą.\nCzyli jeżeli już zaczęłaś pracę i wciągnęłaś w to swój prywatny, to polecamy jak najszybciej dołożyć sobie numer telefonu.\nTen, który stanie się Twoim prywatnym.\nBo już teraz komunikowanie o nowym numerze telefonu dla wszystkich pacjentów jest problematyczne i ludzie zawsze będą pamiętali ten pierwszy.\nTen numer jest wciągnięty w Google, na stronie.\nBardzo często też w wyszukiwarkach internetowych, że on się gdzieś już zaciągnął, przemielił. I mimo wszystko, że dołożycie drugi numer firmowy, zacznie to być problematyczne, bo będzie wtedy dyskomunikacja. Będą dwa. Więc jeżeli już jakiś numer telefonu został wciągnięty do firmy o to był wcześniej Twój prywatny, pozostaw go po prostu w firmie. I co ciekawe, też wiele osób nas pyta, czy zakładać sobie tzw. numer stacjonarny.\nNaprawdę, żyjemy w takich czasach. Owszem, kiedyś to była oznaka prestiżu, luksusu, że mamy tak dużą placówkę, że mamy stacjonarny numer. Na spokojnie dzisiaj to już nie jest potrzebne i bym sobie raczej tym głowy nie zaprzątała. Mimo, że nasz numer komórkowy może mieć właśnie te 22 i cały ciąg cyfr prywatny. A chciałam powiedzieć po prostu to, że forma odwoływani wizyt również powinna być jasna, klarowna i dostępna. I to, z czym my się w Fizjo4Life też bardzo często przez dłuższy okres czasu borykaliśmy, to niestety niedziela.\nCzyli poniedziałkowe wizyty mogły być odwołane do kiedy? Do niedzieli do godziny 12:00, 13:00, 8:00, 7:00. A w niedzielę tego telefonu nikt nie odbiera.\n„No ale Państwo nie pracujecie, nikt nie odbierał telefonu”. Więc my troszeczkę wypracowaliśmy sobie taki system, że liczy się godzina. W szczególności dla osób, które rejestrują się u nas nie przez Booksy, albo też to Booksy nie jest wiodącym sposobem ich rejestracji, ta rejestracja odbywa się przez telefon. Albo są to starzy pacjenci, że godzina wysłania SMS-a jest godziną wiążącą, bo ja wtedy wiem, my wiemy, że on ten gest wykonał. I najczęściej jest to w momencie, kiedy dostaje powiadomienie. Zaraz po. Załóżmy, wizytę miał na 13:00, 13:07: „nie będę, nie mogę przyjść”. Więc niedziela też jest problematyczna. I pamiętajcie o tym, żeby w swoim regulaminie też to zawrzeć. Nie możemy zrobić tylko i wyłącznie telefonicznej formy odwoływania zapisów jako tej wiążącej. Bo przyjdzie niedziela i pacjent będzie miał pełne prawo do tego, żeby powiedzieć nam: „proszę Pana, to jest nie fair, bo Wy tego telefonu nie odbieracie”. Więc SMS, telefon bądź, jeżeli mamy e-zapisy, poprzez e-zapisy. Co też jest fajną formą, w szczególności jeżeli w naszych e-zapisach jest tzw. forma listy oczekujących, czyli waiting list. Automatycznie ta godzina będzie dostępna po pierwsze dla naszych ludzi do zabukowania się, ale także dla tych, którzy oczekiwali na wizytę u nas. Dostaną tzw. dzinks, że w tym momencie zwolniła się godzina u tego i u tego.\nNajważniejsze jest to, co ja mówię, żeby wiedzieć wcześniej o tym, że ta godzina jest wolna, to to, że na tą godzinę ktoś ma szansę jeszcze przyjść.\nCzyli a propos odwoływani wizyt, kolejny plus, dlaczego warto mieć zapisy online.\nBo wtedy momentalnie ktoś do Was zapisze się nawet bez waszego, nazwijmy to brzydko, mrugnięcia czy tam ruszenia małym palcem. Macie zabukowaną godzinę, bo ktoś się włączył na tą listę, że chce być powiadomiony o tym, że dany specjalista, dana osoba będzie miała wolną godzinę wtedy i wtedy.\nTak samo jak w przypadku zapisywania się na wizytę, ludzie najczęściej myślą o tym, że muszą daną godzinę odwołać w godzinach wieczornych, kiedy są po pracy. I mimo, że te powiadomienia SMS-owe dostają o wizycie np. o godzinie 18:00, 19:00, to odwołują czasami o 20:00, 21:00. I tutaj płynnie przechodzimy na kolejny temat, tej granicy akceptowalności. Bo pytanie, czy być super radykalnym, że jeżeli ktoś odwołał, załóżmy, 23,5 godziny przed rozpoczęciem wizyty, to go dalej czardżować, czy nie.\n20 godzin a 19, teraz się robi ten dystans, kiedy jest problem.\nI cały czas przesuwamy tą granicę, tak? I też z naszego doświadczenia powiem Wam, że my to rozpracowujemy bardzo indywidualnie i case by case. Oczywiście jeżeli są tacy pacjenci, którzy tą historię przychodzenia do nas mają długą.\nI widać ile takich wizyt – bo w Booksy mamy taką opcję – widać ile takich wizyt zostało anulowanych w złym momencie. Albo ile miał nieobecności. Czyli wiemy o tym, czy to jest nagminne, czy to było pierwszy raz. I to, co powiedziałaś na samym początku, czyli ten system musi być dostosowany. Przy 5 pacjentach dziennie i kalendarzyku jakimś tam możecie pamiętać jeszcze, czy ten pacjent był, nie był, odwoływał, nie odwoływał. To się pamięta.\nTak. Kiedy odwołał, ile razy odwołał.\nAlbo czy od niego czardżowaliście już kiedyś pieniądze, czy nie. Mając system, macie wolną głową. Czyli znowu jest fajniej, bo nie trzeba o tym myśleć i widzicie, ile razy on nie był, a ile razy go sczardżowaliście.\nA, ten Iksiński odwołał już trzeci raz, i to poza regulaminowym czasem.\nI to wszystko widać i wtedy ta łatwość podjęcia decyzji i pokazania pacjentowi naocznie, nie na waszych zapiskach, że 3 razy nie było, tylko: „patrz, tu jest system, tu pokazało mi, że byłeś nieobecny 16 razy. To jest ostatni raz”. Mieliśmy taką pacjentkę, która robiła to chyba 18 razy. I płaciliśmy przed wizytą już. I nie ma z tym problemu. I wie o tym, że jak nie przyjdzie, to będzie to zabrane. Inaczej, nauczyła się,\nTak. Ja dokończę tylko myśl, kiedy jest jeszcze okej i przejdziemy do tzw. czarnej listy. Bo faktycznie, ta granica jest bardzo płynna, kiedy jeszcze jest to akceptowalne. Ale będę z Wami całkowicie szczera. Jeżeli ktoś odwołuje nawet 20 godzin przed, my to cały czas uważamy za wiążące. I naprawdę będąc proklienckim, ja bym tutaj też w tą formę poszła.\nLipą jest odwołanie 6 minut przed, godzinę przed.\nNie udowodnimy pacjentowi, że jeżeli mamy 24 godziny, to znajdziemy pacjenta na to miejsce, a jeżeli mamy 20 godzin, to już nie.\nLipą jest odwołanie 2 godziny przed godziną czy 6 minut przed. To jest jasne.\nAlbo nawet rano, jeżeli mam na 16:00.\nRano na 16:00 jeszcze znajdziemy pacjenta, ale gorzej.\nAle jeżeli ktoś odwołał o 18:00 dnia poprzedniego, a zapis ma na 16:00 dnia kolejnego, to ja uważam, że to jest cały czas okej.\nTak, bo do 22:00 pracujemy, czyli mamy 4 godziny, żeby kogoś znaleźć i jeszcze cały dzień następny. Więc raczej to się wypełnia spokojnie i nie trzeba siać paniki jakiejś strasznej. Godzina przed już praktycznie nie, chociaż mamy pacjentów, którzy mieszkają nad nami czy vis-a-vis nas i oni hop-siup i są. Więc my też o tym wiemy i do nich dzwonimy.\nTo też jest warto, żeby po prostu – jeżeli macie recepcję, a jeżeli nie, to sami – pielęgnować takich pacjentów, którzy są na tzw. zawołanie.\nI tutaj mamy opcję e-recepcji. I to jest ta opcja, kto powinien pacjentowi powiedzieć o tym, że musi zapłacić.\nTak, ale to na końcu, dobra? Bo ja jeszcze chciałabym podrążyć temat tych osób, które zbyt często nam odwołują i co z nimi zrobić. I faktycznie jest tak, że jeżeli to się zdarzy raz, najgorzej jeżeli to jest nowy pacjent, bo wtedy tak naprawdę nie mamy żadnej siły sprawczej.\nTak. Nie był, po pierwsze. Pierwsza wizyta. Nie przyszedł. I co mu zrobimy?\nPierwsza wizyta, nie znamy go.\nMarketing zadziałał, social media, piękne namingi, lejek sprzedażowy się zrobił, zapisał się, a mu go łubudu po głowie.\nJeżeli zadzwonimy do niego na dzień dobry: „hello, ale musisz Pan zapłacić”, to daję Wam 100% gwarancji, że on do Was nie przyjdzie.\nNie przyjdzie, nie ma szans.\nI nie zyskacie nowego klienta, który potencjalnie mógłby przyciągnąć za sobą innych klientów.\nPytanie jest inne: czy my go chcemy mieć? Czy my chcemy mieć klientów, którzy są, nazwijmy to, nielojalni.\nTak, ale pytanie: nie znając go, nie jesteśmy w stanie podjąć tej decyzji.\nAle już wiemy, że nie przyszedł. Nie odwołał, nie poinformował.\nMy najczęściej robimy to w ten sposób, że jeżeli taka sytuacja zdarzyła się raz, to dajemy szansę.\nPytamy się klienta, czy on do nas dalej chce przyjść. Bo może problem zniknął, może zapomniał. A może dalej go bardzo boli?\nI wtedy rola recepcji.\nA są tacy, którzy sami dzwonią i pytają: „o kurczę, miałem być, zapomniałem, bardzo mi zależało, co mogę teraz zrobić?”\nI wtedy przeważnie dajemy drugą szansę. Ale gdy taka sytuacja pojawia się nagminnie, nawet nie mówię o pierwszej wizycie, bo przeważnie, załóżmy, na pierwszej był, ale druga, trzecia została odwołana, bo coś. Najczęściej tak się dzieje w przypadku treningów. Bo na pierwszej wizycie był ból, fizjoterapeuta ściągnął ból i zalecił konsultację u terapeuty ruchowego, to pacjentowi już z tyłu głowy świeci: „ja już nie potrzebuję terapii ruchem, bo już mnie nie boli”. I olewa sobie te kolejne wizyty.\nJakimś pomysłem, oczywiście, na eliminowanie tego, jest umowa i tzw. pakiety. Sprzedaż pakietów.\nAle poczekaj. Czarna lista. I my wchodzimy na tą czarną listę i faktycznie takich pacjentów, jeżeli oni później do nas dzwonią, to albo blokujemy im możliwość rezerwacji przez Booksy, a jeżeli dzwonią telefonicznie, to ich nie zapisujemy albo jest wymówka: „za 3 miesiące masz Pan termin”.\nDokładnie. Termin jest daleko, albo nie ma terminu do tej osoby.\nRobimy wszystko, żeby tego pacjenta zniechęcić.\nAlbo powiedzieć mu prostu z mostu i klarownie, że jeżeli chcesz przyjść, musisz zapłacić z góry. I wtedy ten pacjent dopiero się reflektuje. Kontynuuj, co chciałeś powiedzieć.\nMy na poziomie rehabilitacji, treningów nie mamy pakietów i to temat, który możemy kiedyś podrążyć, czy pakiety są dobre, czy nie i dlaczego ja uważam, że nie.\nMy mamy bardzo radykalne podejście w temacie pakietów i osoby, które z nami współpracują od lat, uważają, że chyba upadliśmy na główkę.\nJest zupełnie inne niż wszędzie indziej.\nAle ja to robię z pełną dbałością o zawód.\nJakub się pyta, czy takich pacjentów, którzy nie odwołują, nie przyszli, jest dużo? Nie. Za chwilę powiemy.\nZnowu to zależy od skali Twojego biznesu, do czego przejdziemy na koniec.\nJakub pyta, jak u nas. Ale powiemy Ci to.\nTo zależy. Natomiast w kwestii pakietów. Pakiet jest oczywiście atrakcyjny dla naszego klienta, jeżeli on płacąc z góry za x wizyt zapłaci mniej. Ale jednocześnie dając mu przyzwolenie na to, żeby on płacił mniej, sygnalizujemy, że nasza godzina pracy jako specjalisty może być mniej warta.\nByć tańsza. Mniej warta, czyli dlaczego ona jest mniej warta? To jest zupełnie inny temat, wartości naszego czasu czy wartości naszych usług.\nTo po pierwsze. Po drugie, filozofia pracy specjalistów Fizjo4Life jest jedna. Nie chcemy ci sprzedać pakietu, bo nie wiemy, czy pomożemy ci w przeciągu jednej wizyty, dwóch, trzech czy czterech.\nWróżką nie będę.\nA naszym celem jest to, żeby nie naciągać cię na hajs, tylko po prostu jak najszybciej pomóc ci w twojej dolegliwości, licząc na to, że ty pójdziesz w świat i poszepczesz – o marketingu szeptanym też Wam opowiemy przy okazji innego odcinka – swoim znajomym i ściągniesz tu inne osoby, którym będziemy w stanie pomóc. I oczywiście każdy mógłby się zastanowić: „ale przychodzą do was ACL-owcy, przychodzą problemy operacyjne, które z góry będą miały serię tych zabiegów”.\nTo on musi określić, jak często przychodzi. I wtedy rozpatrujemy to indywidualnie, bo to jasne, że klient na 6 miesięcy, 9 miesięcy po ACL, tak jak powinien rehabilitować się, nie może być traktowany tak samo, jak osoba, która przyjdzie 2 razy, to jest jasne. Ale czy ja wyleczę ból kręgosłupa na jednej wizycie, na 10, czy na 5? Nie mam pojęcia. Jak mogę estymować czas rehabilitacji, w ACL-u jestem w stanie, bo znając techniki operacyjne, znając poprzednich pacjentów wiem, ile czasu, do jakiego stadium chce się też doprowadzić. Wtedy ustalamy cenę. I to są jedyne pakiety, jakie u nas występują. Ale rzadkością.\nAle też idąc filozofią Wojtka Herry – po raz kolejny polecamy go Wam, jeżeli jeszcze go nie obserwujecie – u nas nie ma zniżek. Nie i już. Tak jak Wam powiedział pan prezydent, nie, bo nie. Nie bo nie dlatego, że dla nas praca naszych specjalistów jest warta swojej ceny, a i tak uważamy, że za mało jeszcze.\nI nasz kolega ze Szwecji, zza morza pyta się.\nPytanie trochę inne: „umawiacie kilka wizyt po pierwszej wizycie, czy za każdym razem jedną wizytę tylko?”\nJeżeli jestem w stanie wyestymować, ile wizyt będę potrzebował albo mam to minimum, które wiem o tym, że będę potrzebował, to raczej robię to tak, że pacjent się ustawił tak, jak jemu wygodniej, żeby zarezerwował sobie wizytę.\nInaczej, z czego to wynika? Że jeżeli w ogóle umawiamy kilka wizyt. Przede wszystkim z tego, że terminy u nas są bardzo odległe. I jeżeli jest pacjent, kiedy są wskazania do tego, że to raczej nie będzie w przeciągu jednej wizyty, to wolimy umówić 2, 3 na przyszłość, bo łatwiej będzie nam odwołać i znaleźć kogoś na to miejsce, niż w pewnym momencie ta osoba będzie w potrzebie, a my nie będziemy mieli kiedy jej przyjąć.\nI zawsze mówię, że jak za dużo będzie, to zawsze można to anulować, nie ma z tym żadnego problemu, żeby zdjąć psychicznie z człowieka tą opcję. A najczęściej to jest tak, że na tą wizytę, która już jest niepotrzebna, przychodzi np. rodzina.\nAlbo ktoś znajomy.\nWięc to dobra opcja, uważam. I polecam serdecznie tak robić.\nWięc znowu. Nasz system, znowu troszeczkę podsumowując pierwszą część.\nDrugą już. Wynika z tego, że my mamy bardzo mocno rozwinięty system awaryjnego działania. Czyli co w momencie, kiedy faktycznie pacjent nam odwoła. Mamy konkretną listę osób oczekujących, bądź osób, które potencjalnie mogłyby być zainteresowane, bo zawsze są zainteresowane tą wizytą, a na przykład nie pomyślały, żeby zapisać się cyklicznie i czekają na takie złote strzały. Recepcja też na bieżąco to kontroluje.\nI tak, jak mówiłem, te złote strzały nigdy nie są tańsze.\nTo, że jest godzina wolna.\nA ta osoba i tak jest wdzięczna: „dziękuję, dziękuję!”\nTo jest godzina, to nie może być tańsze. To nie o to chodzi, żeby zabukować teraz sobie pół grafiku tańszymi godzinami.\nNie wolno dawać zniżek.\nI to jest duży, duży błąd specjalistów, którzy robią taką właśnie opcję.\nWięc tutaj system działań, który my mamy, daje najlepsze efekty. Ale to wszystko nie miałoby sensu, gdyby nie było edukacji. I też ja chcę powiedzieć tutaj o jednej bardzo ważnej rzeczy, to jest mój tip, może korzystacie z niego, może nie, ale to jest mój protip od zawsze, na który ja kołczuję zarówno moją recepcję, jak i naszych specjalistów. To przede wszystkim to, żeby każdej osobie, która w jakiejś formie odwołała, albo planuje, albo żeby ją w ogóle, wybić jej z głowy odwoływanie w ten sposób, to to jest tzw. wjechanie na emocje.\n„Proszę Panią, proszę z szacunku dla innych pacjentów, mamy bardzo dużą kolejkę, jest bardzo wielu chętnych, jest mnóstwo osób, które czekają z bólem. Więc proszę sobie wyobrazić sytuację, że Panią bolą plecy i jakiś pacjent nie przyszedł, a ja mógłbym Panią w tym momencie obsłużyć. Pani bym uratował, a w tym momencie nie jestem w stanie, bo ktoś po prostu tego nie zrobił”. I tak samo, jeżeli dzwonimy – bo to też zaraz poruszymy ten temat, kiesy informować pacjenta o tej zapłacie – to zawsze dzwonimy od razu z tekstem na zasadzie: „bo zdaje sobie Pan sprawę z tego, że jest lista osób oczekujących z problemem bólowym”.\nKtórej moglibyśmy pomóc.\n„Proszę wczuć się w ich sytuację”. I wtedy pacjenci nie mają argumentów. I działa to niestety na ich wyobraźnię.\nŻe ich też boli i wie, że nie chcieliby czekać dłużej, jakby ich bolało. Więc to jest dobry argument, którego można użyć. I nasz kolega ze Szwecji znowu zadaje, czy mamy zniżki dla emerytów?\nDlaczego emeryt ma być traktowany lepiej?\nDlaczego? Nie rozumiem tego podejścia kompletnie. Nie rozumiem zniżek w autobusie dla emerytów. Nie rozumiem tego kompletnie i nie jestem w stanie tego zrozumieć.\nMoże będziemy teraz politycznie niepoprawni, proszę się nie obrażać. Naprawdę proszę się nie obrażać. My robimy wszystko, żeby emerytów nie przyjmować. Jeżeli jest, to jest okej.\nTo jest okej.\nAle nasza oferta jest typowo komercyjna.\nNie jest dla emerytów. I nie mamy czwartków, poranków dla seniora. Nie rozumiem tego pojęcia. Nie wiem, dlaczego tak, może ktoś mi wytłumaczy to, bardzo chętnie porozmawiam. Wytłumaczcie mi, dlaczego wasza godzina w czwartek rano ma być tańsza niż w piątek wieczorem?\nKażdy pacjent bólowy jest tak samo dla nas ważny. Nieważne, czy ma pół roku, jeden miesiąc – bo takich pacjentów też mamy, nawet kilkutygodniowych – czy osoba 90 parę lat. Pacjent to jest pacjent. Mój czas i moja wiedza, i zaangażowanie, które wkładam, jest takie samo. Więc dlaczego miałbym? Czy przyjmując emeryta, ja się mniej angażuję? Angażujesz się tak samo.\nMniej mogę zrobić?\nDlaczego mamy to gorzej wyceniać? Więc tu jesteśmy bardzo radykalni i restrykcyjni w tym temacie. Trochę sobie zażartowałam, że nie chcemy mieć emerytów. Prawda jest taka, że Fizjo4Life jest zbudowane, nasz model biznesowy typowo pod klientów komercyjnych w średniej grupie wiekowej. Klientów korporacyjnych, może tak bym to nazwała, którzy przyjdą często i zostawią tu dużo pieniędzy. Umówmy się, taka jest prawda. I troszeczkę nie bawimy się w żadne lasery i inne prądy magneto, a emeryci to lubią. My lubimy działać szybko i efektywnie. Ale to tak sobie powiedziałam. Tak, więc działanie na psychę jest na pewno rzeczą kluczową, od której byśmy zaczęli. I ja bym chciała tutaj też jeszcze płynnie przejść, co fajnie widać na kolektywie, którym my jesteśmy. Więc na kolektywie, którym my jesteśmy, który się składa zarówno z doświadczonych fizjoterapeutów z wieloletnim stażem, jak i tych świeżo startujących po studiach. Co ciekawe, procent odwoływalności wizyt jest zdecydowanie większy u osób młodszych stażem, niż u osób starszych stażem. I broń Boże nie zależy to od ich skuteczności czy warsztatu, narzędzi pracy.\nI to tu wychodzi, techniki miękkie wychodzą.\nTak, wychodzi niedoświadczenie w rozmowie z pacjentem.\nNikt na studiach nie rozmawia z pacjentem, nie zakańczanie wizyt, brak kilku minut na marketing, brak kilku minut na podsumowanie, na to, co trzeba powiedzieć zawsze.\nPodejście. Bycie też takim stanowczym. Najczęściej młodzi fizjoterapeuci, to jest błąd, że oni tak trochę pływają, nie chcą się narazić, chcą być za mili.\nChcą ululać. Bo on nie przyjdzie, bo on nie ponowi.\nTaka postawa nie buduje szacunku.\nOwszem, pacjent będzie zadowolony, bo mu pomogłeś. Owszem, pacjent zapisze się na następny raz. Ale, owszem, też pacjent będzie bardziej skory do tego, aby ci tą wizytę odwołać. Bo załóżmy: „pan Tomek jest taki miły, on na pewno się nie obrazi”.\nNie obrazi się przecież.\nA my musimy niestety być twardymi na s, pip. I już. Już nie przeklinam, żebyś nie mówił, że będzie e z przodu. Więc to też jest dla Was bardzo ważny tip jeżeli, ponownie, planujecie skalować swój biznes, jeżeli Wy tego doświadczenia macie troszeczkę więcej: coaching, coaching i jeszcze raz coaching młodszych pracowników. I te umiejętności miękkie, do których będziemy wracać. Bo to jest temat asertywności i temat tego, żeby rozmawiać. Najczęściej też taka zapora dymna to jest: „recepcja to powie”.\nDokładnie. To, co chciałem powiedzieć wcześniej, to to, że zwalanie na recepcję tego, że ma powiedzieć o tym, że klienta nie było i ma zapłacić, jest błędem.\nPo pierwsze jest nie fair w stosunku do recepcji.\nBo dlaczego recepcja ma tylko przekazywać złe informacje?\nI zabierać pieniądze. Wystarczy, że to robią.\nDlaczego oni mają być źli? Wystarczy, że liczy pacjentów i ich ciągnie za kieszeń, to już jest wystarczająco. Moim zdaniem o tym tylko i wyłącznie powinien powiedzieć specjalista w gabinecie, na sali treningowej, gdziekolwiek on by był.\nBo relacja jest z Tobą.\nBo relacja jest tam, właśnie z tym i to on Tobie będzie ufał, nie ufał. I gorzej będzie jemu powiedzieć, jeżeli pomogłeś mu w bólu albo zrobiłeś 5 kilo mniej, albo wyleczyłeś go z nieruchomości miednicy i jest Tobie wdzięczny właśnie za to, to gorzej będzie mu powiedzieć tobie, że ta wizyta była zła, nieważna, nie zapłacę za nią.\nI tak samo jak Twoim obowiązkiem jest dać taki feedback, podsumowanie tego, co zdiagnozowałeś, tego, co zrobiłeś, jakie są zalecenia, też Twoim obowiązkiem jest to, żeby poinformować o jasnych i klarownych zasadach. Bo jeżeli decydujemy się na jakąś współpracę, to to jest współpraca między Tobą a pacjentem, a nie między pacjentem a recepcją.\nNie Tobą a recepcją.\nI to jest największy błąd fizjoterapeutów i trenerów, którzy są mało asertywni i troszeczkę boją się tej konfrontacji z pacjentem. Bo co złego, to nie ja. W gabinecie jest fajnie. Natomiast pretensje później są jedne. Bo finalnie zarówno nie zarabia miejsce, jak i nie zarabia specjalista, więc jeżeli liczy się dla Ciebie każda złotówka i każdy odwołany pacjent to jest strata pieniędzy, utracone szanse, to Ty powinieneś zrobić wszystko, żeby tak popracować z tym pacjentem, aby on to zrozumiał, a Ty nie tracił pieniędzy. I mówiąc o pieniądzach chciałabym przejść właśnie do kwoty w wysokości, którą powinniśmy zapłacić. Bo znowu powiem, 98% z Was powiedziało, że powinni płacić. Ale teraz: ile? I tutaj głosy były bardzo pół na pół.\n2 opcje były do wyboru.\nByło bardzo pół na pół.\nByło, że czardżować 100% i czardżować 50%. Uważam, że 100% troszkę nie fair, żeby być z dwóch stron, się położyć.\nI tutaj znowu mamy dwojakie zdanie.\nNie fair, bo w tym czasie mogłeś zjeść, mogłeś się czegoś nauczyć. Mogłeś coś zrobić. Mogłeś posłuchać podcastu Zdrowy Biznes.\nNie, ja bym powiedziała nawet inaczej. Dla mnie, patrząc na całokształt usług – powiem tak – nie mam zdania w tym temacie i cały też czas w Fizjo4Life testujemy pewne rozwiązania. Dlatego, że dla mnie 100% czardżu byłoby naprawdę zadośćuczynieniem pod tym względem, że np. tak jak u kosmetyczki, my nie marnujemy materiałów. My pracujemy naszymi rękami.\nTak, w fizjo czy na treningu nie ma marnowania materiału.\nTak. Czyli nie zużywamy, nie wiem, zmywacza, kremu, środka.\nLakieru, szamponu. My pracujemy naszymi rękoma. Więc faktycznie koszt tej nieodbytej wizyty powinien być 100%. I znowu tutaj się odwołam do kosztu specjalisty i jego wiedzy. Ale bardzo ważne jest to, co powiedział też Michał. Możesz ten czas wykorzystać troszeczkę inaczej.\nI tylko twoją głową, czy przeleżysz te pół godziny na kozetce czekając na następnego pacjenta, godzinę, półtora, zależy, jak masz ułożonych klientów. Czy w tym czasie masz taki plan, co będę robił, jeżeli ktoś mi dzisiaj nie przyjdzie. Bo od tego trzeba by było zacząć.\nI tu jest nawet troszeczkę taka ciekawostka, która też wychodzi w perspektywie bardziej doświadczonych terapeutów. Oni się cieszą, jak pacjent nie przyjdzie. [śmiech] I cieszą się dlatego, że mając – powiedzmy – 8 pacjentów z rzędu, właśnie możesz zjeść.\nLiczymy na to gdzieś pomiędzy. Każdy ma to wkalkulowane.\nMożesz coś zrobić, jakiegoś Instagrama zrobić.\nKażdy ma wkalkulowane, że 1 pacjent dziennie przeważnie nie przyjdzie.\nI znowu tutaj jest bardzo ważna rzecz, o której, Michał, powiedziałeś. Bo ja Wam powiem, kochani, ja troszeczkę jestem w szoku, biorąc pod uwagę ankietę, którą dostaliśmy od Was, a raczej odpowiedzi na ankietę. Bo zostało zadane pytanie, jak często w ciągu tygodnia zdarza Wam się odwołanie wizyt. I ku mojemu bardzo dużemu zaskoczeniu okazało się, że wszyscy zgłosili: hurra, że to jest bardzo rzadko, że odwołania zdarzają się, że takie sytuacja nieodwołania, nieprzyjścia pacjenta są rzadko, że raz na miesiąc, 3 razy na miesiąc. Owszem, były osoby, które mówiły od 4 do 8 razy w tygodniu, ale to była zdecydowana mniejszość.\nMoim zdaniem mają błąd w komunikacji.\nTak, ale do czego ja chcę zmierzać, też, żeby troszeczkę Wam uświadomić, gdzie faktycznie jest problem, a gdzie go nie ma. Bo wszyscy krzyczymy, że odwoływanie wizyt jest problemem. Ale teraz pytanie, na jaką skalę? Ile to znaczy jeszcze problem? Oczywiście, każdy z nas by sobie życzył, by wszystkie wizyty się odbyły.\nCo jest niemożliwe. Wiecie to po sobie, po swoich umawianiach się z dentystą, z lekarzem i z każdą inną osobą, fryzjerką i fryzjerem. O czymś kiedyś zapomnieliście albo gdzieś nie zdążyliście z powodu korka, wypadku, dziecka i każdej innej fajnej wymówki. A dzisiaj powstała nowa wymówka, w tych czasach.\nwymówkach to zaraz. I słuchajcie, patrząc na perspektywę tego, że, załóżmy, każdy z Was pracuje, nie wiem, 8 do 6 godzin dziennie, wyrabiając średnio w miesiącu 160 godzin. Niech to będzie pełen etat.\nBo tyle powinno. Jakby ktoś z fizjoterapeutów nie wiedział – bo ja mam taki dysonans, że niektórzy nie mają pojęcia, ile to jest etat – to jest 160 godzin. Tyle pracuje się w biurze, siedząc.\nWięc my tyle też powinniśmy pracować. Ale mniejsza o to, kiedy indziej. Ale do czego chcę zmierzyć. Zaciągnę tutaj pewne porównanie z innej branży, np. z produkcji jakichś tam produktów. Gdzie zakłada się w szeroko pojętej kalkulacji biznesu, jeżeli stopa reklamacji jest na poziomie 10% i mniej, to to cały czas jest dla firmy, dla pewnego producenta okej. Więc my również troszeczkę przekładając pewne kalkulacje biznesowe, excelowe osób bystrzejszych, mądrzejszych, które skalują i też są w stanie oszacować biznes, powinniśmy cały czas zwrócić uwagę na to, że jeżeli skala odwoływalności jest poniżej 10%, a w momencie, kiedy pracujemy 160 godzin i jest to, załóżmy, jeżeli mamy model godzinny, 16 pacjentów w miesiącu, kochani, to jest cały czas okej.\nTo jest okej. I nie można z tym, i tego nie przewalczycie. Albo wasze środki na walkę z tym, dzwonienie i wszystkie inne rzeczy, przewyższą zyski z tych 16 godzin. A i tak ja 16 godzin to nie wiem, kiedy, nie miałem takich opcji.\nNie ma takiej sytuacji. Więc zastanówcie się na koniec. Bo chodzi cały czas o tą skalę. Czy faktycznie jest to problem?\nOczywiście, jak pomnożysz 16 razy 160, to robi kwotę. Tego nie będziemy dyskredytować, czy zmniejszać.\nKażdy chciałby zarobić w tym momencie. Ale też pamiętajmy o tym, że to powinno być wkalkulowane w nasz biznes i jego chwiejność, w jego ryzykowność. Więc z perspektywy całego miesiąca i godzin, które pracujemy, miejcie z tyłu głowy to.\nDlatego nie wyliczacie kosztów waszej godziny, rentowności tylko na poziomie: stół kosztował mnie tyle. Jeśli w ogóle ktoś kiedyś stół policzył, ile kosztuje na jednego pacjenta.\nInwestycja w ten stół?\nCzy liczyliście to, ile kosztuje was stół na jednego pacjenta i kiedy go wymieniacie.\nI jak długo on będzie żył.\nZa ile można go wymienić. Ile kosztuje mnie żarówka, która świeci ileś godzin.\nCzyli ta stopa zwrotu.\nTak. I jak często muszę żarówkę wymienić. Te rzeczy to nie jest tylko koszt waszej wizyty i waszych kolejnych szkoleń i życia, tylko też muszę mieć wliczone to, że ktoś nie przyjdzie.\nDokładnie. I to niestety są pewne koszty biznesu, które my również musimy ponieść.\nA tego nikt nie liczy, wiem.\nWięc może kiedyś też nagramy odcinek, o tym, jak faktycznie budżetować ten interes, żeby on był rentowny. I kiedy on się tak naprawdę nam zwróci.\nTo już z excelem chyba na ekranie trzeba będzie.\nPowiedz to, co chciałeś powiedzieć na koniec.\nByła taka sytuacja, też to powiem Wam z podwórka, że jedna pacjentka była pacjentem jednej z osób u nas na fizjo. Przychodziła dość długo. I nagle stała się pacjentem innej osoby i raz nie przyszła. I ta osoba zadzwoniła do niej i powiedziała, że sczardżuje ją 100%. I nastąpiła obraza się tej pani, ponieważ ona była u nas już długo, a ta osoba tego nie zobaczyła. Co było błędem.\nI to jest bardzo ważna rzecz, o której zapomnieliśmy powiedzieć. Bo też wprowadziliśmy system czardżowania 100-procentowego i niestety ku zdziwieniu wielu naszych fizjoterapeutów i też naszemu wielu pacjentów…\nWszyscy chcieli to zrobić, byłem przeciwny. Ale że u nas głosowanie i kto więcej, ten fajniej, to zrobiliśmy.\nTak. Ja i Michał jako właściciele nie byliśmy za bardzo za tym, żeby to czardżowanie wprowadzić i słusznie się okazało, nasze przeczucie i smykałka biznesowa to wywąchały z odległości. Okazało się, że efekt był odwrotny do zamierzonego. I faktycznie osoby, które zapłaciły – i to też wyszło w ankiecie fifty-fifty – bardzo często nam odeszły.\nMimo, iż zapłaciły.\nZapłaciły, ale już więcej się nie zapisały na wizytę.\nAle wizyt u Fizjo4Life była in minus.\nCiężko im było tą czarę goryczy przełknąć. I najczęściej tacy pacjenci nie zostaną z nami do momentu pokonania bólu, bo, załóżmy, są w procesie.\nPoszukają drugiej obok, za rogiem.\nAlbo będą szukać czegoś alternatywnie. I oczywiście też nie możemy patrzeć zerojedynkowo, że 100% z tych pacjentów się odwoła. Ale dokładnie tak, jak pokazała ankieta, musimy zakładać, że 50% – bo tak nam wyszło też w naszych statystykach – 50% tych pacjentów się pożegnało z naszymi usługami. I teraz znowu, utracone środki, które włożyliśmy w marketing, w pozyskanie tego klienta.\nW początkowe utrzymanie go.\nNagle on wypada.\nI nagle on wypada. Czyli okazuje się, że te pieniądze, które zainwestowaliśmy w jego pozyskanie, jednym guzikiem spuściliśmy w kiblu. I taki pacjent po prostu przepadł. A jak przepadł on, to też przepadła jego renoma. I to, co powiedział Michał. Jeżeli prowadzicie takie studio jak my, właśnie żeby mieć świadomość tego, że ten pacjent nie jest tylko pacjentem jednej osoby. U nas pacjent może chodzić do 4 różnych specjalistów na różnego rodzaju usługi.\nI pokażmy statystyki, co się u nas zmieniło, jak mało zmieniła się liczba pacjentów, a jak dużo wzrosła ich wizyt. Kiedyś Wam pokażę.\nTak. I w tym momencie, kiedy my podchodzimy bardzo restrykcyjnie do pacjenta, na zasadzie: czardżując go, narażamy też na utratę pacjentów innych naszych specjalistów. Co automatycznie sprawia, że potencjalna możliwość zarobku na innych usługach również spada. I potencjalnie musimy zyskać kolejnych 4 nowych pacjentów, aby wypełnili to miejsce po tych usługach. Więc znowu myśl na przyszłość.\nI podsumowując, jak troszkę ze wszystkim. Bardzo często zależy. I tak trzeba do tego podchodzić.\nPowiedz jeszcze o dzisiejszej wymówce, która jest w ogóle topowa.\nDzisiejsza wymówka to za chwilę, tylko dokończę jeszcze myśl. Czyli chcemy podchodzić – tak jak do treningu, tak jak do rehabilitacji – indywidualnie do każdego przypadku.\nI tak my też robimy.\nI niestety, tak trzeba do tego podchodzić. Jak to jest czwarty raz, to oczywiście, sroga reprymenda telefoniczna każdemu się należy. Jak to jest pierwszy raz, również reprymendę można wrzucić w formie edukacyjnej i na wizycie, i przez recepcję, i przez wszystkich. I to jest najważniejsza rzecz. I oczywiście jak ktoś robi to siódmy raz, dziewiąty raz, dziesiąty raz, to takiego pacjenta nie warto oczywiście mieć.\nBo generuje Wam więcej strat niż zysków. Więc to wszystko bardzo mocno zależy. No i oczywiście ta wymówka, o której chciałaś, by powiedzieć, czyli coś nowego.\nTak, bo właśnie ostatnie pytanie w ankiecie było: „czy zdarza Wam się nie skasować pacjenta?” I faktycznie tam najczęściej było dziecko, wypadek. Czego też nie jesteście w stanie sprawdzić, a to każdy wie, że to warto powiedzieć. To topem dzisiejszym jest…\nNową wymówką jest…\nMogę mieć COVID!\nMogę mieć COVID. Bo u mnie w pracy był COVID. I będę miała jutro badanie. No i co powiecie?\nI co, wydawać by się mogło abstrakcyjne? Z życia wyjęte.\nI my już kilka takich telefonów odebraliśmy. I teraz znowu pytanie: wierzyć, nie wierzyć?\nOczywiście wierzymy, nie czardżujemy, przekładamy wizytę, robimy wszystko, żeby ta wizyta się odbyła, czyli nakłaniamy klienta: „okej, kiedy masz badanie, kiedy będziesz miał wynik, to zapiszmy już się na kolejną wizytę, żeby termin był, tak, żebyś mogła, mógł skorzystać”.\nBo to jest dobra praktyka. Zawsze też psychologicznie do pacjenta. Zapisz się, lepiej mi tą wizytę przełożyć, niż zaplanować na nowo.\nI to też jest taki tip biznesowy, który troszeczkę tego klienta wiąże. Bo jak on już tą wizytę zobaczy, to już dobra, to jest, to przyjdę. Także podsumowując. Zobaczcie, ile znowu tematów poruszyliśmy, które są bardzo ważne. Z naszej strony znowu tak, jak Michał powiedział. Pamiętajcie, to zależy. Ale ja myślę, że złotym podsumowaniem tego odcinka powinno być to, że biorąc pod uwagę nakłady wasze, zarówno finansowe jak i czasowe, i trud włożony w marketing, w promocję, zaangażowanie pacjentów, pozyskanie tego klienta, pacjenta, czasami naprawdę warto spuścić troszeczkę z tonu. Mimo, że wkurza nas to na maksa. Jeżeli to nie jest ten pacjent rażący. Bo faktycznie możemy stracić dużo więcej niż nasze ego na początek nam powie, że byłoby lepiej inaczej. Także tym oto pozytywnym akcentem, jest godzina punkt 13:00, właśnie Michał biegnie do swojego pacjenta. Tak biegnie. [śmiech] My, jak zawsze, chcemy Was prosić o to, żebyście pozostawili dużego kciuka.\nLajka, udostępnijcie. Teraz my zrobimy uśmiech do kamery. Możecie zrobić teraz print screena, shota i wszystko na raz.\nSharing means scoring.\nWięc jeżeli to się podobało i uznacie, że fajne, to udostępnijcie, pokażcie innym, że słuchacie Zdrowego Biznesu, gdzie byście go nie słuchali, na Facebooku, na YouTube, na Instagramie. Albo na Spotify. I wszędzie indziej, gdzie da się słuchać wszystkich podcastów, które na pewno już znacie.


Słońce i cień - Ake Edwardson - Książka | Gandalf.com.pl\nSłońce i cień (miękka)\nKomisarz Erik Winter (tom 3)\nSłońce i cień, Komisarz Erik Winter (tom 3) - opis produktu:\nTymczasem w Göteborgu na zachodnim wybrzeżu Szwecji dochodzi do podwójnego morderstwa. Kiedy Winter wraca do miasta, wraz z kolegami musi rozwikłać zagadkę, której rozwiązanie wydaje się z każdym krokiem coraz okropniejsze. Od samego początku morderca dał policji coś w rodzaju `przewodnika`. Kiedy zagrożenie sięga rodziny Wintera, inspektor zdaje sobie sprawę, że to śledztwo jest o wiele bardziej złożone, niż ktokolwiek się spodziewał, i że od samego początku był częścią tej makabrycznej gry.\n`...Edwardson przykuwa uwagę czytelnika sugestywnymi mistrzowskimi podpowiedziami. `Słońce i cień` to książka, która kusi, by ją przeczytać (...) międzynarodowej klasy (...) Tuż przed lekturą `Słońca i cienia` skończyłem najnowszą powieść kryminalną Elisabeth George, również psychologiczną i ambitną literacką. Mogę tylko powiedzieć, że słynna koleżanka może, co najwyżej czyścić buty Edwardsonowi!` Jan Ceder, `GT`\n`...napięcie rośnie powoli, książka jest subtelna, sugestywna i pewnie napisana...` - Nils Schwartz, `Expressen`\nKsiążka Słońce i cień Komisarz Erik Winter (tom 3), pochodzi z wydawnictwa Czarna Owca. Autorem książki jest Ake Edwardson. Należy do gatunków: sensacja, kryminał, skandynawski. Książka Słońce i cień liczy 464 stron. Jej wymiary to 120x188. Oprawa jest miękka.\nmiękka 31,58 zł 32.90\nSłońce i cień, Komisarz Erik Winter (tom 3)\n-15% Słońce i cień książka


30.08.2007, 13:59 :: 77.87.141.68\nTylko czekać na wojnę domową. Lubisz politykę, spodoba ci się mój fotolog - wiertarka.fotolog.pl zapraszam do sprawdzenia\n25.08.2007, 18:18 :: 212.76.37.180\nHmm... naprawdę słuchałeś/aś tego orędzia? Bo ja tak i jakoś nie zauważyłam, żeby premier cały czas mówił o PO. Powiedziałabym nawet, że poświęcił im bardzo mało miejsca, nie wspominając już o tym, że nieporównywalnie mniej, niż Tusk poświęcił jemu :P\n07.11.2006, 23:33 :: 83.29.35.82\nukład nie jest po to, żeby z nim walczyć, tylko żeby sobie tym słówkiem gębę wycierać zawsze, kiedy trzeba coś uzasadnić albo odeprzeć argumenty opozycji. nie, tkaiej paranoi w wykonaniu polskich polityków przed kaczkami sobie nie przypaminam.\n29.10.2006, 20:49 :: 89.171.49.2\nCome back w dobrym stylu, postaraj się teraz częściej dodawać nowe wpisy :)


Kostki zostały rzucone!: [Kickstarter] Skulldug! Gra dla miłośników biegania po tajemniczych jaskiniach i kradnięcia skarbów wszelakich\nW grze tej wcielamy się w śmiałków eksplorujących tajemniczą jaskinie w poszukiwaniu niezmierzonych bogactw. Do wyboru mamy kilka różnych postaci, przedstawionych poniżej:\nJuż na pierwszy rzut oka widać inspiracje twórców, a mianowicie kino przygodowe. Jest to gra dla 2-5 osób. Rozgrywka polega na budowaniu na bieżąco systemu jaskiń, które przeczesujemy w poszukiwaniu skarbów, pokonując potwory i unikając pułapek zastawionych przez naszych przeciwników. Wygra ten kto znajdzie 3 skarby i wyjdzie cało z tej przygody. Warto zaznaczyć, że gra cechuje się sporą regrywalnością, jako że układ jaskini jest inny dla każdej rozgrywki.\nProjekt został już ufundowany, a do jego końca pozostało jeszcze 9 dni. Fanów Indiany Jonesa oraz gier eksploracyjnych zachęcam do odwiedzenia strony projektu. Dla dodatkowej zachęty wspomnę jeszcze, że do kickstarterowej ceny gry nie zostaną doliczone dodatkowe koszty przesyłki.\nAutor: Kostki zostały rzucone o 02:20\nalbert 6 maja 2015 08:00\nWow! Jestem zainteresowany. Żona to maniaczka Indiany Jonesa, a i ja lubię tego typu klimaty. Penetracja grobowców, odkrywanie zapomnianych artefaktów - to jest to!\nKostki zostały rzucone 6 maja 2015 18:26\nHehe dokładnie tak :) Tylko jeszcze nie wiem czy mój budżet wyrobi na to.\nKatka (blognawolnyczas) 6 maja 2015 08:54\nNo dzięki, to mój ambitny plan przerwy w nabywaniu nowych gier właśnie legł w gruzach. Kocham takie klimaty. I kocham gry, w których samodzielnie układamy sobie planszę.\nKostki zostały rzucone 6 maja 2015 18:25\nKasiu cieszę się, że mogłem pomóc ;-P Ja generalnie też ze sobą walczę własnie coby poczekać do oficjalnego wydania i załapać się na jakąś okazję albo może używaną grę na bgg sobie sprawić. Niestety budżet się zbyt łatwo topi na planszówki ostatnio :D\nalbert 6 maja 2015 23:44\nKatka (blognawolnyczas) 23 maja 2015 12:06\nJa się opanowałam. Poczekam na oficjalne wydanie. Ale gra siedzi mi w tyle głowy i jestem pewna że jak się pojawi na rynku to tak obojętnie nie uda mi się obok niej przejść.


§ Egzamin radcowski 2021 - Strona 2 – Forum Prawne\nEgzamin radcowski 2021 - Forum Prawne\nEgzamin radcowski 2021 2\nZdałam w zeszłym roku bez aplikacji tylko ze stażu asystenckiego. Polecam sobie przerobić jakieś opracowanie z tego z czego się w ogóle nie ma pojęcia, te opracowania Becka są dobre zwłaszcza z administracyjnego. Obowiązkowo przerobić ...\nRE: Egzamin radcowski 2021\nZdałam w zeszłym roku bez aplikacji tylko ze stażu asystenckiego. Polecam sobie przerobić jakieś opracowanie z tego z czego się w ogóle nie ma pojęcia, te opracowania Becka są dobre zwłaszcza z administracyjnego. Obowiązkowo przerobić wszystkie poprzednie egzaminy i radcowskie i adwokackie. No i robić jak najwięcej kazusów ile można.\nJeśli chodzi o orzecznictwo aplikanta - jest pomocne na egzaminie ale polecam kupić używane od kogoś, ja kupiłam nowe i teraz stoi na półkach ale na egzaminie parę rzeczy tylko dzięki temu mi się przypomniało, że do tego zajrzałam :P\nEgzamin chyba w maju...\nZ uwagi na sytuację epidemiczną to chyba dobry termin. No i lepiej dowiedzieć się o zmianie terminu z podaniem nowego na 4 miesiące przed pierwotną datą, a nie 2 tygodnie bez wskazania kolejnej...\nZawsze to ponad miesiąc więcej na naukę 😅 A jeśli chodzi o kursy... Niestety nie mam tyle luźnej kasy, żeby dać 5600 za kurs on-line 🙄 Książki i samodyscyplina muszą wystarczyć 😉 Zobaczymy czy się uda... Póki co przerobiłam kodeksy i najważniejsze akty prawne. Teraz jestem na etapie czytania metodyków. Na koniec czarna seria, egzaminy z lat ubiegłych i kazusy. Taki mam plan 😊\nEGZAMIN na 99% 18-21 maja 2021 r.\nNo to na razie nie ma się co uczyć.\nMam zagwozdkę dotyczącą osób zdających egzamin ze stażu pracy.\nPrzepis mówi o 4 latach w okresie 6 lat przed złożeniem wniosku o dopuszczenie do egzaminu.\nPytanie brzmi jak liczyć do tych 4 lat okresy :\n- zwolnień lekarskich\n- urlopów wypoczynkowych\n- urlopów macierzyńskich i rodzicielskich\nJak liczyć zatrudnienie na część etatu ?\nKolejna kwestia jakim dokumentem dokumentować staż pracy ?\nZwolnienia lekarskie nie mają wpływu (nawet długotrwałe, miałem złamaną nogę i na przestrzeni 4 lat prawie 5 miesięcy byłem na L4), urlopy wypoczynkowe też nie.\nOd stażu pracy natomiast nie wliczają się BEZPŁATNE urlopy, jak również nieusprawiedliwione nieobecności w pracy.\nNie wiem jak to wygąda w kwestii urlopów macierzyńskich i rodzicielskich.\nGdyby zabrakło Ci parę dni, to warto pamiętać, że termin wypadający w sobotę przechodzi na poniedziałek (sprawdzałem w zeszłym roku, oparło się to o ministra, ale po bardzo solidnie napisanym odwołaniu przeszło). Dokument wystawił mi pracodawca (prokuratura), zwykły świstek z kadr, nie żadne świadectwo pracy. Wiem, że w przypadku pracy w kancelariach wymagane były też zakresy obowiązków.\nHej, czym się sugerujecie wybierając egzamin radcowski, czy adwokacki? Mam dylemat....zastanawia mnie też to, że zestawiając zadania z obu egzaminów z zeszłych lat, egz. adwokacki wydaje się być bardziej przewidywalny (mam na myśli np. z karnego dotychczas była zawsze apelacja obrońcy, z gospodarczego podana jest w zadaniu nazwa umowy w odróżnieniu do radcowskiego itp.). Jakie macie zdanie na ten temat?\nHej, macie może jakieś info kiedy dostaniemy ostateczny termin egzaminu radcowskiego? Ja tez byłam przekonana, że to będzie maj, ale ostatnio okazało się, ze egzamin wstępny na aplikację ogólną planowany jest na 21 STYCZNIA. Obawiam się, że majowe plany mogą się okazać nieaktualne\nHej, mógłbyś rozwinąć myśl co do terminu? mam właśnie problem dotyczący braku kilku dni, byłabym wdzięczna\nWniosek o dopuszczenie do egzaminu składa się na 45 dni przed rozpoczęciem egzaminu. W 2020 roku ten termin wypadał w sobotę 8.02. Z racji tego, że mi równe 4 lata upływały 10.02 złożyłem dopiero w poniedziałek. Komisja do przeprowadzenia egzaminu mi odrzuciła wniosek z uwagi na fakt, że miał to być termin materialnoprawny, nie podlegający "przenosinom" na następny dzień roboczy, ale się odwołałem i Minister Sprawiedliwości przyznał mi rację. W praktyce więc złożyłem wniosek na 43 dni przed egzaminem.\nCzy mógłbyś podzielić się odpowiedzią na odwołanie ? ja musiałabym złożyć na 38 dni przed egzaminem, więc nie wiem czy już takie przekroczenie terminu by przeszło.\nNie ma szans żeby przeszło - u mnie przeszło tylko ze względu na sobotę i całe uzasadnienie opiera się na tym. Jeżeli chcesz podchodzić z tytułu pracy w kancelarii, to mogę zasugerować żebyś się zastanowiła czy przed rozpoczęciem obecnej pracy nie miałaś jakiś praktyk, które można by formalnie przedstawić jako umowę o wolontariat, pod warunkiem przedstawienia odpowiedniego zakresu obowiązków i wykonywanych czynności - wiem z relacji osób, że takie rzeczy w niektórych izbach przechodzą.\n§ egzamin radcowski bez aplikacji (odpowiedzi: 0) Czy wie ktos cos na ten temat? Moze jakies swoje doswiadczenie w tym temacie, jak to jest z tym dopuszczeniem wg ustawy. Mozna przeslac mi odpowiedz...\n§ Egzamin radcowski 2015 cz.3 (odpowiedzi: 231) a czy czynsz w wysokości 1.500 zł netto może być uznany za rażąco niski?\n§ Egzamin radcowski 2013 - część III (odpowiedzi: 1006) a jest gdzies w necie inf zbiorcza ile osob gdzie zdawalo.. ================= Najwyższa pora na kolejną część wątku o egzaminie radcowskim.


Biznes Archives - Page 3 of 3 - Blog\nCoś skutecznego na tkankę mieśniową – gwałtowny przyrost sprawdź dziś\nPosted by mateuszk on May 12, 2017 in Biznes\nGdyby dziwisz się w teraźniejszym etapie ponad ostatnim co naprawdę istotnie należałoby kraść na przyrost muskułów, owo po prostacku przedłóż się z bieżącym nadrukiem. Widać dowiesz się z niego niemało plastycznych bomby, dzięki jakim nie będziesz dysponował\nCo wypada wiedzieć na temat preparatów oferowanych u nas\nPosted by mateuszk on April 21, 2017 in Biznes\nNa pewno mała doza optymizmu jest OK. Chodzi o to, że nierzadko sytuacja jest taka, iż sądzimy, iż naszym włosom już raczej nic nie będzie mogło pomóc. Naturalnie takowe myślenie nie ma jakiegokolwiek sensu. Fakty są takie, że bez cienia…


„Szansa na nowe przedszkola i szkoły zawodowe!” - naOSTRO.info\n„Szansa na nowe przedszkola i szkoły zawodowe!”\nZarząd Województwa przyjął dziś uchwały w sprawie ogłoszenia kolejnych czterech konkursów na dofinansowanie projektów w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego. Dotyczą one wspierania szkolnictwa zawodowego w naszym województwie, a także zakładania przedszkoli lub tworzenia nowych miejsc w istniejących placówkach.\n– W ramach ogłoszonych właśnie dwóch konkursów, zaadresowanych do szkół zawodowych, do wykorzystania jest 6,2 mln zł – informuje wicemarszałek województwa Renata Janik. – Można organizować między innymi specjalistyczne kursy i zajęcia dla uczniów, finansować staże i praktyki zawodowe, a także uzupełnić wyposażenie szkolnych pracowni. Jest również szansa na podniesienie kwalifikacji kadry pedagogicznej.\nO dofinansowanie projektów można się starać w ramach konkursów z Poddziałania 8.5.1 RPO WŚ „Podniesienie jakości kształcenia zawodowego oraz wsparcie na rzecz tworzenia i rozwoju CKZiU”. Nabór wniosków potrwa od 28 września do 23 października 2020 r. Więcej informacji o konkursach dla szkół zawodowych na stronie www.rpo-swietokrzyskie.pl pod linkami: konkurs1 i konkurs2\nDwa kolejne konkursy, ogłoszone w ramach Podziałania 8.3.1 RPO WŚ „Upowszechnianie i wzrost jakości edukacji przedszkolnej”, dają możliwość pozyskania dofinansowania na rozwijanie edukacji przedszkolnej. Projekty mogą przewidywać tworzenie nowych miejsc w przedszkolach, ponadto dodatkowe zajęcia dla dzieci z niepełnosprawnością, a także szkolenia dla nauczycieli, zakupy wyposażenia oraz niezbędne prace adaptacyjne. Łączna kwota przeznaczona na dofinansowanie projektów to ponad 3,7 mln zł.\nNabór projektów „przedszkolnych” potrwa od 28 września do 16 października 2020 r. Regulaminy znajdują się na stronie www.rpo-swietokrzyskie.pl pod linkami: konkurs1 i konkurs2\nDodatkowych informacji, związanych z warunkami udziału w konkursach, udziela Departament Wdrażania Europejskiego Funduszu Społecznego UMWŚ, tel. 41 349 89 23, e-mail: infoEFS@sejmik.kielce.pl\nW tym artykule:Europejskie Fundusze Społeczne, fakty, przedszkola, Regionalny Program Operacyjny Województwa Świętokrzyskiego, Renata Janik, RPO, szkoły, szkoły zawodowe, Urząd Marszałkowski Województwa Świętokrzyskiego, wicemarszałek województwa świętokrzyskiego\nBrakuje tak niewiele by ośmioletni Kamil mógł usłyszeć świat! Możemy pomóc mu spełnić jego marzenia!\nUwaga! Oszust w akcji! Podszywa się za policjanta!


Mówią, że będzie nowy, mniejszy i tańszy Switch. Nintendo zaprzecza, ale internet wie lepiej\nPogłoski o przygotowywanej przez Nintendo, przeprojektowanej wersji Nintendo Switch, pojawiają się w ostatnich tygodniach z coraz większą regularnością. W gruncie rzeczy ich nasilenie jest tak duże, że postanowił je skomentować prezes firmy, Shintaro Furukawa.\nZarówno Micorsoft, jak i Sony mają w zwyczaju wydawać zrewidowane edycje swoich konsol w ciągu kilku lat od premiery ich pierwotnych wersji. To dlatego lata temu dostaliśmy PlayStation 3 Slim, a jakiś czas temu PS4 Pro czy Xboksa One S. Nawet Nintendo przez chwilę udzieliła się ta tendencja, gdy zaprezentowało Wii mini w 2012 roku.\nObecnie jednak Switch nie ma żadnych problemów ze znalezieniem sobie odbiorców – w gruncie rzeczy sprzęt Nintendo stał się najchętniej kupowaną konsolą 2018 roku na amerykańskim rynku, wyprzedzając Xboksa One i PlayStation 4. Wobec tego trudno sobie wyobrazić, by Japończycy mieli jakikolwiek powód, by wydawać nową wersję swojego sprzedażowego hitu.\nNintendo Switch najlepiej sprzedającą się konsolą 2018 roku w USA. PlayStation 4 musiało ustąpić nowemu liderowi\nCo prawda zbliża się druga rocznica premiery Nintendo Switch, ale nie oznacza to od razu, że prezes firmy planuje wprowadzenie odświeżonej wersji. W gruncie rzeczy ostatnio, podczas wywiadu, wypowiedział się na ten temat kompletnie inaczej. Shintaro Furukawa przekazał, że firma „nie rozważa następcy [Switcha] ani obniżek cen w najbliższym czasie”.\n„Internety” są jednak mądrzejsze. Raport Nikkei wskazuje, że tańszy i mniejszy wariant Switcha pojawi się jeśli nie w tym, to na początku przyszłego roku. Podobnie na ten temat wypowiada się DidiTimes, który dotarł rzekomo do źródeł w postaci pośredników w łańcuchu dostaw Nintendo. Informatorzy są zgodni, że firma szykuje się na premierę Switcha w wersji mini.\nTrudno zweryfikować te doniesienia. Na obecną chwilę stanowisko Nintendo wydaje się być jasne w sprawie przebudowanej wersji konsoli. Może byłaby ona spełnieniem pragnień niejednego gracza, ale niekoniecznie marzeniem księgowych firmy.\nźródło: Nikkei, Sankei News przez BGR


Dodany dnia 29-09-2013 12:56\nA mi się wydaje, że to chyba jedna z niewielu rzeczy, które są dla mnie na plus odnośnie filmu. W brew pozorom scena ów ma ukryte drugie dno. Dobrze oddaje klimat całego filmu. Insygnia są naprawdę mroczną częścią Harry'ego Pottera, a ta scena niejako je ubarwiła no i mnie osobiście rozbawiła - przyjemnie się zaskoczyłem patrząc na to. No i Nick Cave i je go O' Children - ekstra!\nDodany dnia 04-01-2014 18:21\nCałkiem fajny pomysł, ukazał że Harry jest przyjacielem Hermiony i nawzajem. Ten fragment jest jednym z najlepszych.\nDodany dnia 24-08-2014 18:12\nW ogóle mi się to nie podobało. Scenarzyści pewnie chcieli zrobić scenę, gdzie Harry dodaje Hermionie otuchy i poprawia humor, jednak z mojej perspektywy to wyglądało tak, jakby on się do niej dobierał. Tej sceny nie powinno być.\nDodany dnia 24-08-2014 20:10\nScenarzyści wprowadzili taką scenę, bo lubią mieszać widzom w głowach. :D Tak jest zazwyczaj w adaptacjach filmowych, dodają wątek miłosny aby dodać pikanterii, aby więcej się działo. Oczywiście my, potteromaniacy, tego nie potrzebujemy ale ten chwyt marketingowy sprawdza się na zwykłych mugolach. ;) Mówiąc poważnie, twórcy filmu chcieli pewnie dać do zrozumienia, że Harrego i Hermionę też łączy silna więź, tylko że inna niż Rona i Hermionę. Są dla siebie jak rodzeństwo. Drugim powodem stworzenia sceny może być fakt iż cały film jest ponury, przygnębiający. Ta scena staje się taką odskocznią od ponurej rzeczywistości.\nDodany dnia 24-08-2014 20:11\nTa scena jest genialna, baaaardzoe mi się podoba Dobrze, że dodali ją do filmu, ale trochę szkoda, ze pomijali wiele istotniejszych scen...\nDodany dnia 25-08-2014 00:26\nScena jest dobra, zgadzam się że wiele ważnych scen zostało pominiętych, ale nie zapominajmy że reżyser ma prawo do zmian, odjęciu czy dodaniu pewnych wydarzeń, gdyż jest to film "na podstawie" a nie wierna adaptacja Harrego Pottera. Wg mnie film i tak w niezłym stopniu trzyma się książki.\nScena jest super. Rozweselił mnie ich taniec.\nMoże i J.K Rowling nie ujęła tańca Hermiony i Harego, to moim zdaniem był to dobry pomysł. Harry dzięki temu pocieszył trochę Hermione, której zależało na Ronie.\nMi osobiście podobała się ta scena.\nDodany dnia 11-11-2015 16:12\nMnie się osobiście bardzo ten pomysł spodobał, ale chyba to zasługa pięknej piosenki "O'Children", która leciała w tle Dało to trochę rozluźniający nastrój biorąc pod uwagę odejście Rona. Według mnie Harry wziął Hermionę do tańca, by nie myślała o tym, że ich przyjaciel ich zostawił i by choć na chwilę zapomniała o tym, co aktualnie dzieje się w świecie czarodziejów i z pewnością z jej rodzicami. Ta scena również nie wiedzieć czemu wywołała u mnie łzy Może była trochę śmieszna, ale na pewno była również bardzo wzruszająca dlatego mi się bardzo podobała\nDodany dnia 26-09-2016 08:15\nJak dla mnie magiczna i piękna scena. To ostatni spokojna scena przed prawdziwą wojną. Pokazuje też jaka wielka przyjazń jest między Harrym i Hermioną. Piosenka świetna\nzdecydowanie jedna z moich ulubionych scen w tej serii\nDodany dnia 27-09-2016 13:56\nMnie ta scena osobiście cholernie bawi. Śmieje sie z niej za każdym razem. Chociaż dla mnie też w sumie była urocza, ale kompletnie słabo tanecznie. Śmiać mi się chciało. Może jakby to trochę inaczej zrobiono, nie wiem. Jestem przeciwniczką dodawana jakichkolwiek scen, których nie ma!\nDodany dnia 29-09-2016 08:31\nAle to akurat scena dodana na plus... w przeciwieństwie do tego co dodano w Książę Półkrwi to ta scena jest na plus. I ma więc klimatu niż całe to romansidło...\nDodany dnia 29-09-2016 18:31\na Ty wiecznie tylko o tym samym. jak zacięta płyta. nie lubisz Księcia Półkrwi to nie lub. mi się ta scena nie podobała, i dla mnie nie jest na plus. logujesz się na każdej stronie HP, i wiecznie tylko Książe do bani Komnata super nie szanując zdania innych.\ndla mnie scena nie na plus! była śmieszna i dla mnie nietaktowana.\nWygenerowano w sekund: 1.26, zapytań: 211 139,754,027 Unikalnych wizyt


Whirlpool ADG 9490 PC - pokazuje błąd Fb - elektroda.pl\nsucha13 01 Paź 2013 14:31 4299 7\n#1 01 Paź 2013 14:31\nProszę o pomoc. Moja zmywarka Whirlpool ADG 9490 PC pokazuje bład Fb. Czytałam wszystkie wpisy na forum i niby wiem co powinnam naprawić tylko jest problem w znalezieniu tych elementów. W jednej z rad byłą wymiana "zaworu mycia strefowego "- ale gdzie on jest. Czy jeżeli zrobię zdjęcie " bebechów" zmywarki, wskaże mi ktoś, który to zawór mycia strefowego? Nie mam schematu budowy tego modelu zmywarki i nie wiem gdzie czego szukać. Opisy jakie są na forum nic mi nie mówią-niestety. Łatwiej byłoby mi znaleźć felerny element gdyby ktoś pokazał " palcem" to jest to.\n#2 01 Paź 2013 22:06\nPomocny post #2 01 Paź 2013 22:06\nWpisanie w Google Grafika "zmywarka whirlpool błąd Fb" daje pełnię szczęścia - zdjęcie zaworu, zdjęcie "bebechów" z widocznym zaworem oraz poglądowy rysunek złożeniowy.\n#3 02 Paź 2013 10:53\nDzięki za podpowiedz, ale patrzyłam na grafiki w internecie. Wiem, że dla kogoś kto ma pojecie co i jak jest zbudowane taka grafika jest pełnią szczęścia. Niestety dla mnie nie. Nie znam się na takim sprzęcie i dlatego spytałam, czy ktoś wskazał by mi tą cześć na zdjęciu mojej zmywarki. Nie chcę rozkręcić niepotrzebnie połowy zmywarki, a części które mogą być odpowiedzialne za błąd będą gdzie indziej. Nie jestem specem, ale jak zobaczę jak coś zrobić to potrafię. Naprawiłam sobie już kilka rzeczy patrząc na opisy i YouTube, ale co do zmywarki to jestem zielona. Możliwe, że patrząc na zmywarkę mam ten cudowny zawór przed oczami, ale nie wiem że to właśnie on. Pewnie zaraz usłyszę, że jak się nie znam to lepiej wezwać speca.Niestety krzyknął jak za zboże, a nie chcę brać złotej rączki z "usterki", bo płacić za coś co sama mogę zepsuć to dziękuje.\nW każdym razie dziękuje za próbę pomocy.\n#4 02 Paź 2013 11:38\nPomocny post #4 02 Paź 2013 11:38\n#5 02 Paź 2013 21:11\nczy ktoś wskazał by mi tą cześć na zdjęciu mojej zmywarki.\nA czym różni się zdjęcie "mojej" zmywarki od zdjęcia pojawiającego się w wyszukiwarce po wpisaniu chociażby podanej przeze mnie frazy? Wtedy pozostaje tylko odpowiedzieć na pytanie "gdzie jest Wally", wiedząc jak ten zawór wygląda - a to już podano.\nDalsze żale oraz jałowe pytania "czy zawsze, czy na pewno" spowodują usunięcie tematu, na mocy p. 3.1.17 regulaminu.\nJeśli Koleżanka chce naprawić, to należy rozkręcić i się rozejrzeć a nie bawić w ciepło-zimno na forum. Wszystkie "bebechy" są na dole. Całe sześć śrubek.\n#6 05 Paź 2013 09:02\nDziękuję Stefciu za linki oglądałam je wcześniej, ale w końcu zlalazłam ten zawór. Z wnętrza zmywarki widać tylko plastik i żółtawym otworem i dlatego chciałam żeby ktoś potwierdził czy to to.\nCo do dokryzek Movzx są niepotrzebne. Element wmontowany w zmywarkę wygląda trochę inaczej, bo widać tylko obudowę, a jeśli nigdy się nie miało styczności z takim zaworem, to człowiek nie wie, czy to właśnie ta część i dlatego prosiłam o pomoc.\nW każdym razie dziękuję i jedyne co mogę powiedzięć, to że na każdym forum znajdzie się cwaniakk który próbuje się dowartościować dogryzając innym.\n#7 09 Paź 2013 15:39\nZawór znaleziony oczyszczony i nadal nic. Jedyna poprawa to taka, że wcześniej przy włączonej zmywarce było słychać jakby coś próbowało się przełączyć( takie pykanie),a teraz pykania nie ma ale bład wywala. Na jednym programie po 7 min na innym po 30 min.\n#8 13 Cze 2017 20:11\nCześć, czy udało się Tobie rozwiązać problem? Mi po 7 latach pojawił się ten sam błąd. Zacząłem zmywać na programie 6zmysł i po jakimś czasie pojawił się błąd ale nie jestem pewien czy to jest właśnie problemem.\nPodobne tematy Whirlpool ADG 9490 PC - pokazuje błąd Fb


Biblioteka Stanomino – Kolejna witryna oparta na WordPressie\nKiedy masz jakieś wątpliwości,\nidź do biblioteki!\nKatalog online Kontakt Godziny otwarcia\nZapraszamy do naszego nowo wyremontowanego lokalu w Stanominie.\nPowierzchnia pozwala na prowadzenie wszelkiego rodzaju zajęć kulturalno- oświatowych dla osób w różnym wieku.\nW budynku biblioteki znajduje się czytelnia i wypożyczalnia dla dzieci i dorosłych, sala komputerowa z bezpłatnym dostępem do Internetu, sala tradycji oraz sala widowiskowa ze sceną.\nW naszej bibliotece działa również Kącik Najmłodszego Czytelnika, w którym nasi najmłodsi czytelnicy mogą przeglądać oraz wypożyczać książeczki przeznaczone dla nich.\nDrodzy czytelnicy!!! W Tygodniu Bibliotek pragniemy Wam przekazać radosną informację o otwarciu od 25 maja br. Bibliotek na terenie Gminy Białogard. Pamiętając jednak o dalszym zagrożeniu epidemiologicznym i bezpiecznym funkcjonowaniu Biblioteki wprowadzamy kilka nowych zasad. Funkcjonuje tylko wypożyczalnia. Zwrot i wypożyczanie książek i czasopism odbywa […]\n„Zasmakuj w Bibliotece” „Zasmakuj w Bibliotece” – pod takim hasłem obchodzimy od 8 do 15 maja br. „Dzień Bibliotekarza i Tydzień Bibliotek ”. Stęskniliście się za nami BIBLIOTEKAMI? Bo My za Wami bardzo!!!!!! Jednak w obecnej sytuacji walki z pandemią i dbanie o bezpieczeństwo epidemiologiczne […]\nXVII Ogólnopolski Tydzień Bibliotek 8-15 maj 2020 Kochani Nasi czytelnicy maj każdego roku był miesiącem wielu spotkań w naszych bibliotekach na terenie Gminy Białogard. Wieczorki poetyckie, uroczystości związane z okrągłą rocznicą działalności bibliotek, lekcje biblioteczne z młodszymi i starszymi czytelnikami, warsztaty czytelnicze i plastyczne i […]\nZapraszamy do zapisania się do naszego biuletynu. Będziemy regularnie informować Ciebie o wydarzeniach z życia biblioteki


Auto części Trzebieszów Auto części Trzebieszów Giełda częśc\nPodgląd na najniższe ceny części używanych w miejscowości Trzebieszów. Tani Szrot z częściami to – Trzebieszów Auto Części Sklep Motoryzacyjny Trzebieszów – części używane do wszystkich marek. Szrot samochodowy Trzebieszów – okolice. Zadzwoń i zamów swoje części. Stacja Demontażu Pojazdów Trzebieszów – części samochodowe Skup samochodów na części Trzebieszów. Auto kasacja.\nczęści samochodowe Trzebieszów\nzdjęcie jednej z giełd Auto części w miejscowości Trzebieszów\nCZĘŚCI UŻYWANE AUTO CZĘŚCI Trzebieszów\nDuża stacja demontażu pojazdów z bazą części do samochodów francuskich w mieście Trzebieszów. Telestart webasto Skoda i Audi. Złomowisko z samochodami Trzebieszów. Renault Twingo części używane. Złom samochodowy, cena złomu Trzebieszów. Używane ogrzewanie postojowe do samochody typu webasto.Szrot w Trzebieszów z częściami do samochodów Amerykańskich takich jak Chrysler, Dodge, Pontiac, Plymouth, Jeep, Cadillac, Buick, Hummer, Chevrolet, Ford, Myjnia samochodowa bezdotykowa. Samochód sprowadzony z USA. Jak zamówić części używane z USA. Amerykański szrot samochodowy. Fotele kubełkowe RECARO. Pasy sportowe SPARCO. Sklep z częściami rajdowymi i do sportu samochodowego.Części używane do Renault w Trzebieszów: Scenic, Clio, Grand Scenic, Master, Escape, Megane, Laguna, Sedan, Kombi, dci, dti. Szybka wysyłka części i dostępność od ręki. Części używane w woj. Mazowieckim. Sklep z częściami używanymi w Warszawie. Dobry mechanik godny polecenia. Wyposażenie stacji kontroli pojazdów.Trzebieszów części samochodowe używane z całych samochodów na części sprowadzanych z Anglii i Francji. Zabudowa sypialniana do busów – kabina sypialniana autolawety. Półka na deskę rozdzielczą do Sprintera i VW LT.Giełda części używanych największa w Polsce dojazd z miejscowości TrzebieszówAuto części używane do Renault w Trzebieszów specjalizacja w częściach do Scenic, Megane, Laguna, 1.9 dci. Gdzie znajdę auto części do Renault w Trzebieszów. Uczciwy mechanik. Praca w zawodzie mechanika samochodowego. Wiązki elektryczne, elektromechanik Trzebieszów.Jak otworzyć szrot samochodowy z legalnie sprzedawanymi częściami używanymi i udzielać gwarancję na części z demontażu samochodu Daewoo i Chevrolet MatizSilniki do samochodów grupy VAG. Silniki 1.9 i 2.0 2.5 tdi z gwarancją i małym przebiegiem. Części do silników volkswagena. Import silników z niemiec i anglii. Hurtowa sprzedaż silników do samochodów marki VW Passat, Golf, Caddy, Skoda Octavia, 1.6 tdi. Głowica do Tourana i audi A6 2.0 tdi 140KM w Trzebieszów. Silnik do Gilfa 1.4 16v 75KM Używane skrzynie DSG i multitronic.Komisy samochodowe i giełdy części używanych w Danii. Szroty z częściami w Danii, import części samochodowych i samochodów do Afryki. Toyota przeznaczona na Export do Afryki z Hamburga. Duńskie sroty i komisy z używanymi samochodami. Jakie auta kupują do Afryki, skup samochodów przeznaczonych na export do Afryki. Samochody ciężarowe w Hamburgu. Szrot z częściami do Scanii i MAN w Trzebieszów.Intercooler do Chrysler Voyager 2.5 TD. Tntercoolery samochodowe używane, montaż, serwis, regeneracja. Szrot z chłodnicami wody, klimy i intercoolerami. Chłodnica powietrza do TDI i TDCI. Prowadnica powietrza używana. Całe komplety chłodnic do Forda i Opla. Chłodnice Trzebieszów. Zestaw chłodnic i wentylatorów samochodowych używanych i regenerowanych.Maska przednia do Opla Astry po liftingu. Fotele skórzane do Vectry OPC. Szrot z częściami do Opla z silnikiem CDTI. Firma handlująca częściami samochodowymi w Trzebieszów z częściami do Opli. Corsa na części i Combo. Silniki 1.7 isuzu, głowica do opla-isuzu. Opel Zafira klapa tylna i lampy. Pompa wspomagania elektryczna Opel na szrocie w Trzebieszów. Części blacharskie do Opla najlepiej kupić na giełdzie internetowej Moto2.plKomputerowe ustawianie zbieżności kół, legalizacja tachografu Trzebieszów. Zapytaj o ofertę na części używane do busów – aut dostawczych. Szrot z częściami do Mercedes Sprinter Trzebieszów. Wywarzanie wału napędowego i kół. Serwis wulkanizatorski Trzebieszów, sprzedaż opon używanych. Export opon do Afryki, sprzedaż opon do Afryki południowej przez Hamburg.\nNa Auto części Trzebieszów znajdziesz części do układu chłodzenia, układu hamulcowego, układu silnikowego, karoserii i wielu innych elementów samochodowych.\nSamochody z Anglii na części, samochody z Francji części samochodowe i motoryzacyjne w miejscowości Trzebieszów. Skup akumulatorów i katalizatorów wiązki elektrycznej Trzebieszów.\ngiełda części, kiermasz części Trzebieszów, giełda części w Poznaniu (czwartek niedziela), giełda części Słomczyn, Auto części w Berlinie