Fichiers Infos N°51 - AVRIL 2014 - ITL Location d'adresses postales | Fichiers qualifiés d'adresses de particuliers | Marketing Direct\nQuand je lis ici « les(Big)Data sont désormais stratégiques, et là « Data, l’enjeu de ces prochaines années » ou encore « Les entreprises seront data driven ou ne seront pas.. » je me demande si je ne serais pas un early adopter qui aurait loupé son coup. Un has been, qui aurait grillé toutes ses cartouches bien trop tôt en matière de bases de données. Parce que tout ça je l’écrivais déjà en 1993¹. Convaincu dès lors par la nécessité d’investir dans la connaissance client, aurais-je investi beaucoup trop tôt en temps et en argent dans la sacrosainte Data, et en pure perte ? Puisque son heure ne vient que de sonner, puisqu’elle n’est stratégique que désormais ? Entendez par là qu’elle ne l’était pas auparavant.\nS’il y a des acteurs qui ont souffert d’avoir été précurseurs, comme vous pourrez le lire dans ces pages, cela n’a pas été notre cas. Car la donnée a toujours été omniprésente chez ITL. Qu’elle soit extraite du CRM ou du RFM !\nJe reste perplexe devant le déferlement des néo spécialistes des Big Data. Un bon nombre de ces acteurs ne font que réinventer la poudre. Aussi, nous ne pouvons que nous féliciter d’y avoir cru, bien avant la mode, et de nous avoir donné les moyens de connaître et de faire parler les données qui sont vitales à toute entreprise, notamment en matière d’acquisition de nouveaux clients. ITL est, à ma connaissance, le seul list-broker indépendant qui dispose depuis plusieurs années de sa propre équipe de sept data managers, analystes et développeurs avec laquelle collabore un jeune doctorant, Ingénieur statisticien diplômé de l’ENSAI¹ ainsi qu’un dataminer, Master 2 d’Econométrie et de Statistiques de l’Université de Strasbourg. Je me permets d’insister sur ces compétences, car j’ai constaté que plusieurs de nos clients ne le savaient pas et cherchaient ailleurs ce qu’ils avaient sous la main. Et pourtant, dans les trois lettres I, T et L il y a l’Intelligence Informatique et le Traitement de la donnée avant le L de la location.\nLa data est omniprésente en 2014. Mais, paradoxalement, comparée à un mailing postal, une erreur de ciblage en 2014 reste somme toute sans grande conséquence pour l’envoi d’un emailing à moins d’un centime d’euro l’unité, même sur des shoots de gros volumes. Souvent encore, c’est la masse qui est privilégiée au détriment de l’hyper sélection.\nMais où en seraient nos clients « print » aujourd’hui, ceux qui nous font confiance depuis 30 ans, si nous n’avions pas développé pour eux des analyses spécifiques pour comprendre pourquoi et comment un fichier de prospection marche mieux qu’un autre ? À 0,80 € le contact, et pour des campagnes annuelles pouvant atteindre jusqu’à six millions d’envois postaux pour un même annonceur, l’erreur dans le profil ou le score, serait sans appel. Et pour le moment, nous sommes, eux et nous, toujours dans la course. Nos plus fidèles partenaires n’ont pas attendu la mode du « Big Data » pour prendre conscience de la valeur de leurs données dont ils extraient toute la richesse avec l’aide de nos spécialistes et de nos outils, comme Scoréo®, Ebow® ou Stat’IT®. Sans parler de la « monétisation », néologisme qui qualifie plus vénalement ce que nous appelons depuis 30 ans « produits annexes de location ou d’asiles colis ». Cela représente plus de 112 millions d’euros reversés à nos partenaires depuis 1984.\nAjouter à cela notre outil de veille du mailing postal, véritable observatoire des flux de nos boîtes aux lettres physiques. Nous vous en dévoilons quelques chiffres, page 2.\nVous aurez compris qu’on peut fêter ses trente ans tout en gardant la jeunesse d’une start-up innovante. Et, qui sait, peut-être que notre vision d’aujourd’hui sera celle qui fera la une des sites spécialisés …demain ! Partageons-là.\nBonne lecture, bonnes affaires,\n¹ voir page 3\n² Ecole Nationale de la Statistique et de l’Analyse de l’Information de Rennes\nVoir l'intégralité du Fichiers Infos n°51


L'incident a eu lieu mardi 19 octobre au lycée professionnel des métiers de l'ameublement de Revel (Haute-Garonne), près de Toulouse. La main de l'apprenti de 28 ans a été sectionnée par une machine à bois.\nPublié le 19/10/2021 à 15h39\nLes pompiers sont intervenus mardi 19 octobre au lycée professionnel des métiers de l'ameublement de Revel (Haute-Garonne), près de Toulouse, pour une main tranchée. • © LUC NOBOUT / MAXPPP\nL'apprenti de 28 ans est en reconversion au lycée professionnel des métiers de l'ameublement de Revel, près de Toulouse (Haute-Garonne). Mardi 19 octobre 2021, ce changement de parcours a mal tourné.\nVers 10h45, le jeune homme travaille sur une machine à bois de l'un des ateliers de l'établissement. Selon nos informations, alors qu'il tente de débourrer l'outil mécanique rempli de sciure, le système se réenclenche alors que son bras est toujours à l'intérieur. Sa main droite est sectionnée au niveau du poignet.\nAvant l'arrivée des secours sur place, les autres personnes présentent lui apposent un garrot afin de réduire l'hémorragie. L'un d'eux à la présence d'esprit de placer la main tranchée dans une poche avec de la glace, en cas de greffe.\nUn hélicoptère l'a emmené en urgence à l'hôpital Purpan du CHU de Toulouse.\ncopier le lien https://france3-regions.francetvinfo.fr/occitanie/haute-garonne/toulouse/pres-de-toulouse-un-apprenti-d-un-lycee-professionnel-perd-sa-main-sectionnee-par-une-machine-2300062.html\nfaits divers accident éducation société pompiers\nAccueil > Occitanie > Haute-Garonne > Toulouse > Près de Toulouse, un apprenti d'un lycée professionnel perd sa main, sectionnée par une machine


Le premier des préparatifs des parents lors de l’arrivée d’un nouveau-né consiste à installer la crèche et à posséder du mobilier et des accessoires pour bébé. Des douches pour bébés ainsi que des achats personnels aideront à construire et à créer une belle chambre d’enfant. Il est plus simple de réaliser des courses de cadeaux pour des meubles de chambre d’enfant si les prochains parents tiennent un registre dans une boutique près de leur acquisition. Les meubles nécessaires au nouveau-né doivent être de première qualité, robustes et aussi sans danger. Berceaux, berceaux et matelas pour bébés Les berceaux constituent la partie la plus essentielle de la crèche et sont utilisés jusqu’à l’âge de trois ans. Ils viennent dans un nombre surprenant de styles pour correspondre à différents sujets et schémas de teintes. Les modèles standards se présentent sous la forme de berceaux simples, de baldaquin, de cabriolet et de traîneau.\nSouvenirs Baby Bear Cup - Souvenir traditionnel avec une mise à niveau fonctionnelle, ce gobelet est pensé pour une utilisation pratique et une présentation en chambre d'enfant. Un cadeau phénoménal pour une cérémonie d'arrivée sur terre, cette superbe tasse est décorée avec un ours en peluche, parfaite pour un bébé ou une femme. Argentée pour plus de raffinement et de perennité, cette tasse d’héritage est un choix formidable pour les parents d’accueillir un nouveau membre dans la famille. Cet adorable gobelet pour bébé en bas âge est un cadeau vraiment prenant à l'esthetisme classique ! Ensemble à crème glacée et assiettes à gâteaux - Un fabuleux cadeau pour une douche ou un anniversaire, cet ensemble de temps en céramique est à votre disposition dans les tons doux de rose et Lire la suite bleu. Complet avec un , une assiette et une tasse, cet ensemble adorable sera chéri par les parents et bébé. Cet ensemble-cadeau unique à l’heure des diner célèbre l’anniversaire de votre petit enfant avec un avec un motif en forme de sundae de crème glacée, une assiette avec un motif en forme de gâteau et une belle tasse.\nUn babyphone avertira les parents de ses pleurs dans une autre pièce. Cela tranquillise les parents sur le fait qu’ils peuvent toujours surveiller leur bébé, même de loin. il y a plusieurs types de moniteurs pour bébé - professeurs audio, audio / mouvement et audio / vidéo. La conception de base peut être utilisée comme parc ou berceau. Tandis qu’un type de parc a un berceau intégré pour le nouveau-né, un autre est orné d'un esprit à baldaquin pour maintenir votre enfant à l’abri de la fraîcheur. Les objets accesoires que vous pouvez acheter séparément incluent une table à langer, un filet pour une application en extérieur et des draps. Une pratique pour le nouveau-né est un must. Encore une fois, tout comme la crèche, ces derniers aussi viennent dans différentes teintes et sujets pour correspondre au style de la crèche. Tous les parents ont besoin de ce meuble fondamental, disponible en divers types : ajustable, conventionnel, rappel et bois. La chaise haute doit avoir un deck réglable, un mécanisme de fermeture, un mécanisme de retenue sûr et solide et si besoins des roulettes qui peuvent être verrouillées facilement.


Mauro Icardi - Actualité du joueur de football - actualité 15\nArrivé en provenance du FC Barcelone, Rafinha a retrouvé d’anciennes connaissances au Paris Saint-Germain. A commencer par son ami Mauro Icardi. Une mauvaise nouvelle pour son compatriote brésilien Neymar déjà victime du duo reformé. Bonne pioche du mercato...\nAlors que le PSG est actuellement à la recherche d’un nouvel attaquant pour seconder Mauro Icardi, Arkadiusz Milik serait dans les petits papiers de Leonardo. Arrivé cet été dans le cadre d’un prêt d’un an, Moise Kean doit théoriquement quitter le PSG à la fin de la saison, le club d[...]\nDemain, le PSG retrouve la compétition avec son déplacement à Monaco dans le cadre de la 11e journée de Ligue 1. Ce match qui arrive quatre jours avant la très importante réception de Leipzig en Ligue des Champions. Pour cette rencontre, Thomas Tuchel a expliqué qu’il ne compterait pas sur Maur[...]\nLes dirigeants du PSG sont à pied d'oeuvre sur le marché des transferts. Avec le départ...\nA la veille de Monaco/PSG, le coach du PSG Thomas Tuchel était en conférence de presse et les absents vont encore être nombreux côté parisien. Outre les blessés de longue date Bernat, Kehrer ou encore Gueye et Draxler, Marco Verratti et Mauro Icardi seront également absents. En revanche, Kylian Mbapp&e[...]\nLe PSG sans Verratti ni Icardi contre Monaco, Neymar reste incertain\nLe PSG sera encore diminué lors de son déplacement à Monaco. Marco Verratti et Mauro Icardi sont trop justes, alors que Neymar reste douteux.\nLe PSG toujours privé de Verratti et Icardi à Monaco, Neymar espéré\nLIGUE 1 - Le Paris Saint-Germain sera toujours privé de Marco Verratti et Mauro Icardi, encore trop justes, pour son déplacement à Monaco vendredi (21h00). Julian Draxler et Idrissa Gueye restent également indisponibles. L'entraîneur parisien Thomas Tuchel s'est en revanche montré "confiant" sur les pr&eacut[...]\nPSG : Milik, le cadeau en or signé Leonardo à Noël ?\nA la recherche d’une doublure à Mauro Icardi durant le mercato estival, le Paris Saint-Germain s’est attaché les services de Moise Kean. Le jeune buteur italien de 20 ans réalise des débuts tonitruants sous les couleurs du PSG avec déjà cinq buts inscrits...\nMonaco-PSG : les premiers indices sur la compo\nLe PSG se déplace à Monaco vendredi soir en Ligue 1. Voici la compo probable. Qui va jouer contre Monaco vendredi soir ? Gueye (ischios), Kehrer (pubalgie) et Bernat (ligament croisé du genou) sont déjà forfaits. Neymar pourrait bien aussi manque ce match. Il ne s’est pas entraîn&ea[...]\nPSG : Paris débarque à Monaco, Carine Galli prévoit un massacre\nLes fans du Paris Saint-Germain vont retrouver leur équipe ce vendredi soir à Monaco en Ligue 1. Un vrai test pour les hommes de Thomas Tuchel. Le Paris Saint-Germain a pu profiter de la trêve internationale pour récupérer certains joueurs blessés, comme Neymar Jr, Marco Verratti ou encore Mauro Icardi. Le d[...]\nÀ deux jours du déplacement sur la pelouse de Monaco dans le cadre de la 11e journée de Ligue 1, le PSG s’est entraîné cet après-midi au Camp des Loges. Comme relaté plus tôt dans la journée, Kylian Mbappé – quelques heures après son retour sur les terrains avec [...]\nFoot - L1 - PSG - Ligue 1 : Icardi s'entraîne avec le groupe du PSG, pas Neymar\nSi Mauro Icardi a bien participé à la séance du PSG, mercredi au Camp...\nNeymar, Mbappé, Verratti : qui pourra jouer Monaco-PSG ?\nLe PSG compte toujours pas mal de blessés avant le retour de la Ligue 1. On fait le point. La trêve internationale se termine, et les doutes subsistant pour le PSG. Mauro Icardi (torsion à un genou) et Moise Kean (contusion au genou droit), sont toujours absents des entraînements. Neymar, lui, n’a pas joué[...]\nNeymar et Icardi sont aussi de retour à l’entraînement avec le PSG\nPlus tôt dans la journée, le Paris Saint-Germain a fait savoir que Kylian Mbappé, attaquant de 21 ans, est de retour à l’entraînement avec le groupe parisien ce mercredi. Il a plus tard glissé deux autres présences, celles de Neymar (attaquant de 28 ans) et Mauro Icardi (buteur de 27 ans). ԅ[...]\nNeymar, Mbappé, Verratti : qui pourra jouer PSG-Monaco ?\nUne grosse tension pourrait bien voir le jour autour de Mauro Icardi dans les semaines à venir. La presse italienne commence à\nKean et Icardi incertains pour Monaco-PSG, Verratti de retour\nLe PSG retrouve la compétition ce vendredi du côté de Monaco et devrait pouvoir compter sur Neymar, Kylian Mbappé et Marco Verratti. Moise Kean et Mauro Icardi sont eux très incertains.\nLes dirigeants de la Juventus Turin n’ont pas fait une croix sur l’attaquant Mauro Icardi qui évolue au PSG. Cette\nLa comparaison de Rothen entre Kean et Icardi\nL'ancien joueur du Paris SG désormais devenu consultant, Jérôme Rothen s'est permis de faire une comparaison entre Moise Kean et Mauro Icardi.\nToujours ciblé par la Juventus, Mauro Icardi, qui ne connaît pas vraiment une entame fulgurante au PSG cette saison, pourrait bien atterrir dans le Piémont, à une condition. En effet, Leonardo aimerait convaincre le champion d’Italie de procéder à un échange avec un certain Paulo Dybala. De moin[...]\nMercato - PSG : Icardi déjà intéressé par un autre club ?\nAcheté définitivement par le PSG cet été, Mauro Icardi figurerait toujours sur les tablettes de la Juventus. Et le buteur argentin serait d’ailleurs très intéressé par ce point de chute…\nAlors qu'il vit un début de saison compliqué, Mauro Icardi serait toujours dans le viseur de la Juventus. Le PSG a également un possible remplaçant. Depuis le début de la saison, l'Argentin n'a disputé que quatre malheureux petits matchs, pour deux buts...\nMercato - PSG : Icardi, Dybala… Une incroyable opération à prévoir ?\nEntre Mauro Icardi et la Juventus, la flamme pourrait bien se raviver. Un intérêt visiblement réciproque qui pourrait pourquoi pas donner lieu à une opération incroyable.\nÀ la recherche d'une doublure pour Mauro Icardi, le PSG a réalisé un beau coup en obtenant le prêt de Moise Kean. Cependant, quel est l'avenir de l'attaquant italien ?\nPSG : Leonardo veut acheter Kean, le Covid aura le mot final\nA la recherche d’une doublure à Mauro Icardi, le Paris Saint-Germain a réalisé un joli coup en fin de mercato en s’attachant les services de Moise Kean. Avec déjà cinq buts au compteur, l’international italien s’est parfaitement acclimaté à son nouvel...\nMercato - PSG : Ça commence à chauffer pour Mauro Icardi !\nSeule et unique grosse opération de Mauro Icardi lors du dernier mercato, Mauro Icardi pourrait déjà plier bagage à la fin de la saison. C’est du moins l’hypothèse avancée par la presse italienne.\nMercato - PSG : Départ, Tuchel… Mauro Icardi face à un énorme dilemme ?\nAcheté définitivement par le PSG cet été, Mauro Icardi n’a pas vraiment les faveurs de Thomas Tuchel. Alors qu’un départ pourrait se profiler pour l’Argentin, il pourrait aussi bien opter pour une autre solution pour la suite de sa carrière.


Ford Escort MK3 1982 "Strada"\nÀ elle seule, cette publicité témoigne de l'adoration portée par les Anglais, envers Ford, et plus particulièrement ses Escort. Si la MK2 a trouvé outre Manche un berceau, les enfants de la Reine couronnent de succès la MK3.\nLa contre attaque des Tifosi est en demi teinte, car ni le prix, ni le rang, n'éteindront la flamme de la passion !\nAnnonceur : Ford UK\n© Reproduction Interdite / INA\nFord Escort MK3 1983 "Phénomène"\nUn an avant son renouvellement, Ford crois toujours en son "Phénomène", et il faut l'admettre c'est un succès commercial !\nReste que la plus phénoménale "monture" cette année là, sera la charismatique RS1600i qui précèdera fougue, la sublimissime RS Turbo !\nNous sommes en pleine guerre des GTi, les années où la passion automobile se conjugue avec sportivité.\nAnnonceur, Rueil-Malmaison : Ford France\nFord Escort MK3 1984 "Ballet"\nAvant de lifter l'Escort 3, Ford souhaite apporter une image de sérieux à son vaisseau amiral. Un fantastique "ballet" rythmé par une musique classique, réalisé sans trucage ! Pas d'effets spéciaux pour cette chorégraphie, qui met à mal les suspensions de nos berlines préférées. Nous vous déconseillons de reproduire cette séquence même sur route privée...\nFord Escort MK3 1985 "Laser"\nAlors que la MK4 est sur le point de nous dévoiler son nouveau visage, une version de la MK3 sort son sabre laser ! Et oui, nous sommes en pleines années Star-Wars, et il faut donner une image jeune, à la "vieillissante" Escort 3. Ce stratagème est digne de Dark Vador : commercialiser une version "dans le coup", afin d'écouler les stocks, dynamiser la marque, puis assaillir le client peut après, avec une nouvelle gamme !\nAnnonceur, Levallois-Perret : JWT\nPremiers tours de roues pour la MK3\nFace au succès de la Golf et consorts, Ford n'a d'autre choix que de proposer une Escort traction.\nC'est une révolution pour la marque à l'ovale.\nJackie Stewart est le premier à essayer la nouvelle Escort "Erika," la MK3. Le premier, qui ne fasse pas parti des équipes de chez Ford en fait, avant même les journalistes ! Quel plaisirs de voir une XR3 effectuer ses premiers tours de roue en compagnie d'un grand Monsieur de l'automobile sportive.\nLe grand patron de Ford fait aussi sont apparition !\nOn apprend au travers de ce reportage qu'il aura fallut pas moins de 5000 ingénieurs, designers et concepteurs rien qu'en Europe, et que le projet aura couté 500 millions de Livres Sterling.\nLa MK3 débarque outre-Manche\nHommage à l'Angleterre avec ce spot publicitaire qui annonce celle qui deviendra une de leur voiture fétiche. Difficile de s'imaginer à ce moment là que s'en suivront la RSi et la version Turbo...\nEt surtout le nombre de poneys qu'ils en sortiront !\nFord Escort MK3 1980 "Voiture de l'année"\nFord annonce la nouvelle Escort "Phénomène", élue voiture de l'anné 1981. Il est amusant de voir que l'annonceur a donné à ce spot publicitaire comme nom : "Erika. À juste titre c'est celui donné initialement à l'Escort MK3. Découvrez pourquoi il en fut ainsi, dans notre rubrique : Escort MK3 / Technique\nPhénomène de puissance, phénomène d'adhérence, et phénomène d'un moteur qui aura traversé les époques par la grâce de phénoménaux enthousiastes !\nAgence, Levallois-Perret : JWT


Une qualification européenne à trois millions d’euros pour Anderlecht - Le Soir\nUne qualification européenne à trois millions d’euros pour Anderlecht\nVincent Kompany a clairement indiqué qu’il voulait rejoindre les poules de la Conference League. Une qualification qui ferait du bien aux finances du RSCA mais également au coefficient belge.\nPublié le 18/08/2021 à 18:56 Temps de lecture: 4 min\nAlors que tout le monde dans les bureaux de Neerpede n’est visiblement pas convaincu du bien-fondé d’une campagne en Conference League, Vincent Kompany s’est montré très clair en conférence de presse ce mercredi. « Mon objectif prioritaire à court terme, c’est d’atteindre la phase de poules de la Conference League », clame l’entraîneur du Sporting, qui avait déjà donné le ton lors du match aller en Albanie en n’appliquant pas de rotation afin d’assurer une qualification sans heurt. Il n’en sera évidemment pas autrement face à Vitesse Arnhem. Anderlecht jouera avec ce que considère Vincent Kompany comme la meilleure équipe possible. Un scénario renforcé par le fait que le match de championnat de dimanche contre Gand a été reporté pour permettre aux deux équipes belges de se concentrer sur leur barrage respectif. À raison.\nPosté par Meuleman Laurent, mercredi 18 août 2021, 22:07\nSoyez le changement que vous voulez voir dans le monde. Quand vous écrivez sur le sport, parlez de sport.\nMichel De Wolf, ancien Diable rouge et Mauve: «Cette année sera la bonne pour Anderlecht»\nPortrait Anderlecht: Benito Raman 2.0 revient au Stayen par la grande porte\nL’attaquant d’Anderlecht Benito Raman se dévoile: «Mon plus beau souvenir? Mon but contre Bruges» (vidéo)


Le pluralisme et l’identité en Bolivie : défis politiques mondiaux - Global Centre for Pluralism\nLe pluralisme et l’identité en Bolivie : défis politiques mondiaux\nL’unité pédagogique suivante peut être utilisée dans le cadre du cours Politique mondiale du programme Individus et sociétés du Baccalauréat International (IB) ainsi que dans le cadre de tout cours explorant la complexité des enjeux auxquels nous faisons face au 21e siècle. Le matériel fourni se penche sur les défis liés à la formation d’une identité nationale en Bolivie fondée sur le respect de tous les groupes diversifiés. Elle se concentre sur les développements politiques contemporains qui ont aidé à faire valoir les droits des autochtones et les actions entreprises par l’État bolivien vers le pluralisme. Cette unité comprend six tâches et permet d’explorer, de façon unique, la politique identitaire à une époque où cette question est devenue un enjeu polarisant partout dans le monde. Le matériel pédagogique offre des possibilités d’examiner la politique identitaire dans une société multiculturelle et le rôle des mouvements sociaux, de la réforme juridique et des changements d’attitudes afin de réaliser un changement social. Bien que l’unité ait d’abord été conçue pour correspondre au programme de l’IB, le personnel enseignant peut sélectionner les tâches et le matériel qui correspondent le plus à son contexte.\nVeuillez noter que ce matériel couvre les événements jusqu’à 2019. Pour inclure de plus récents événements, nous vous recommandons de compléter cette étude de cas par des articles d’actualité.\nVeuillez également noter que ce matériel est accessible en anglais seulement.\nMention de source : Kath Watson/Shutterstock.com\nL’interdépendance et les relations internationales\nExpliquer le rapport entre une étude de cas et un enjeu politique précis et l’identité\nProduire un processus de recherche autogéré et soutenu par l’enseignante ou l’enseignant\nSynthétiser et présenter des conclusions dans une présentation orale\nCette unité comprend les ressources suivantes :\nÀ l’origine, cette unité a été conçue pour soutenir le cours de Politique mondiale du programme Individus et sociétés de l’IB. Cette unité pédagogique est liée au document de recherche sur la Bolivie commandé par le CMP et écrit par Bret Gustafson, « La diversité et la démocratie en Bolivie : les sources d’inclusion dans une société autochtone majoritaire ».


Chronologie de la deuxième Intifada (2000-2005) - L'Express\nChronologie de la deuxième Intifada (2000-2005)\nL'Intifada déclenchée le 28 septembre 2000, après la visite d'Ariel Sharon -à l'époque chef de la droite, dans l'opposition- sur l'Esplanade des Mosquées à Jérusalem, a fait plus de 5 670 morts, dont plus des trois quarts sont des Palestiniens, selon l'AFP\nPar par Catherine Gouëset et\n28: la visite du chef du Likoud, Ariel Sharon, sur l'Esplanade des Mosquées (Jérusalem-est), troisième lieu saint de l'islam, provoque de violents affrontements à Jérusalem, faisant plusieurs dizaines de blessés.\n29: sept Palestiniens sont tués dans des affrontements avec les forces de sécurité israéliennes dans la Vieille ville de Jérusalem.\n30: la Cisjordanie et la bande de Gaza s'embrasent à leur tour. Bilan: au moins 16 morts et des centaines de blessés palestiniens. L'Autorité palestinienne appelle l'ONU à créer une commission d'enquête internationale.\nLa mort filmée de Mohammad al-Dourra, 12 ans, tué dans les bras de son père, devient le symbole de l'Intifada.\n1er: les affrontements font 14 morts. Les Israéliens envoient des blindés en direction de Naplouse et tirent des roquettes anti-char.\n2: les combats s'intensifient et font une vingtaine de morts. Des hélicoptères d'assaut israéliens tirent sur Gaza. Des affrontements ont lieu en Galilée (nord d'Israël).\n5: échec de la tentative de dialogue entre Yasser Arafat et Ehud Barak à Paris.\n6: la «journée de la colère» est marquée par au moins dix morts chez les les Palestiniens\n7: des Palestiniens détruisent le bâtiment abritant le tombeau de Joseph, à Naplouse, évacué quelques heures plus tôt par l'armée israélienne.\n12: nouveau pas dans l'escalade de la violence, avec le lynchage à Ramallah de deux soldats israéliens. En représailles, l'armée israélienne lance plusieurs raids aériens contre des cibles palestiniennes à Ramallah, Gaza, Naplouse, Hébron et Jéricho, et impose un blocus des villes palestiniennes.\n16-17: un sommet réunit, à Charm el-Cheikh, Yasser Arafat, Ehud Barak, Bill Clinton, Hosni Moubarak, Abdallah II de Jordanie, le secrétaire général de l'ONU Kofi Annan et le Haut Représentant de l'Union européenne pour la politique étrangère Javier Solana. un accord est conclu sur trois grands objectifs: la fin de la violence, la mise en place d'une «commission d'établissement des faits» sur les affrontements -celle-ci sera présidée par le sénateur américain George Mitchell- et la relance du processus de paix.\n20: l'Assemblée générale de l'ONU vote une résolution présentée par les Palestiniens condamnant l'emploi excessif de la force par Israël contre les civils palestiniens. Ehud Barak annonce une pause dans le processus de paix tant que dureront les violences.\n8: Israël annonce la création d'une commission gouvernementale pour enquêter sur la mort de 13 Arabes israéliens lors des affrontements avec la police et l'armée israélienne au début de l'Intifada.\n13: L'armée impose un blocus des villes palestiniennes autonomes.\n16: le gouvernement israélien coupe les vivres à l'Autorité palestinienne, en gelant le transfert des fonds qui lui sont dus (droits de douane et TVA prélevés sur les produits destinés aux Territoires transitant par Israël).\n20: un attentat à la bombe contre un bus scolaire tue deux colons israéliens dans le sud de la bande de Gaza. En représailles, l'armée israélienne pilonne la bande de Gaza à l'aide d'hélicoptères de combat et de navires de guerre.\n21: en réaction à la violence des raids israéliens de la veille, et pour la première fois depuis 1982, l'Egypte rappele son ambassadeur en Israël.\n28: le Parlement israélien vote en faveur de la dissolution de la Knesset et d'élections anticipées.\n1er: l'Assemblée générale de l'ONU vote six résolutions de soutien aux Palestiniens.\n4: le mouvement La Paix Maintenant publie un rapport indiquant que depuis les accords d'Oslo (1993), le nombre de logements dans les colonies a augmenté de 50% dans les territoires occupés.\n6: la Banque mondiale annonce l'octroi d'une aide d'urgence de 12 millions de dollars à l'Autorité palestinienne afin qu'elle puisse lutter contre les effets de la crise.\n7: la France et la Grande-Bretagne proposent l'envoi d'une mission d'observateurs militaires non onusiens dans les territoires palestiniens.\n9: Ehud Barak annonce sa démission et la tenue d'élections dans un délai de 60 jours.\n18: le Conseil de sécurité de l'ONU rejette l'envoi d'observateurs de l'ONU en Cisjordanie et à Gaza. Israël était farouchement opposé à cette demande des Palestiniens.\n23: le président Clinton propose un plan de paix.\n31: le docteur Sabet Sabet, directeur général du ministère palestinien de la Santé, est tué par des soldats israéliens. Cet attentat marque le début d'une campagne d'assassinats visant les dirigeants palestiniens.\n10: dans une interview à un hebdomadaire ultra-orthodoxe, Ariel Sharon affirme que les accords d'Oslo, base du processus de paix israélo-palestinien, sont morts.\n19: Yasser Arafat propose des négociations intensives pour une durée de dix jours à Taba, en Egypte. Après l'accord d'Israël, celles-ci démarrent le 21.\n29: Israël et les Palestiniens annoncent avoir réalisé de sérieux progrès dans les négociations de Taba. Estimant impossible un accord avant l'élection du chef du gouvernement le 6 février, Ehud Barak décide la suspension des négociations.\n6: Ariel Sharon est élu premier ministre avec une avance de 25 points sur Ehud Barak.\n8: le Département d'Etat américain annonce que les propositions présentées par l'ancien président Bill Clinton pour un accord de paix n'engagent pas l'équipe de George Bush au pouvoir à Washington depuis le 20 janvier.\n14: un kamikaze Palestinien tue 8 Israéliens en lançant son autobus contre une foule près de Tel-Aviv. Israël impose en représailles un blocus quasi total des Territoires.\n15: 600 réservistes de l'armée israélienne ont été, selon le quotidien Maariv, incarcérés depuis le mois d'octobre pour refus de servir dans les territoires palestiniens.\n19: à la suite de la mort d'un colon, un blocus total est imposé à Bethléem.\n21: la Commission des droits de l'homme de l'ONU préconise le déploiement urgent d'observateurs internationaux dans les territoires occupés, pour protéger les Palestiniens, confrontés à l'«usage excessif» de la force par l'armée et la police israéliennes.\n28: les Etats-Unis opposent leur veto à la demande palestinienne d'une force de protection de l'ONU au Conseil de sécurité des Nations unies.\n1er avril: l'armée israélienne pénètre pour la première fois en zone autonome palestinienne, près de Ramallah, afin de capturer des membres de la garde personnelle d'Arafat.\n4: la «Commission Mitchell», chargée de déterminer les origines de l'Intifada, remet un rapport préliminaire. Celui-ci préconise le gel de la colonisation et la fin des violences. Israël rejette les critiques sur la colonisation; les Palestiniens acceptent le document comme base pour résoudre la crise.\n9: deux jeunes colons israéliens sont lapidés à mort près de l'implantation de Teqoa, dans le sud de la Cisjordanie. En représailles, l'armée israélienne lance un raid dans la bande de Gaza.\n18: un attentat suicide fait 7 victimes à Netanya, au nord de Tel-Aviv. En réplique, l'armée israélienne utilise pour la première fois des chasseurs bombardiers F16, faisant 12 morts parmi les Palestiniens.\n21: présentation officielle du rapport Mitchell. Le secrétaire d'Etat américain Colin Powell nomme William Burns médiateur spécial.\n1er: 20 personnes trouvent la mort à Tel Aviv dans un attentat-suicide. Il s'agit de l'acte terroriste le plus meurtrier depuis 1996. Le lendemain, Yasser Arafat ordonne un cessez-le-feu.\n4: la branche militaire du Hamas et un groupe armé du Fatah annoncent une trêve des attaques en territoire israélien. La direction politique du Hamas rejette cette trêve.\n12: Israéliens et Palestiniens donnent leur accord au plan du directeur de la CIA George Tenet pour une consolidation de la trêve.\n4: le chef du Fatah pour la Cisjordanie, Marwan Barghouti, échappe à une attaque au missile à Ramallah.\n9: un attentat suicide dans le centre de Jérusalem-Ouest, revendiqué par le Jihad islamique, fait 18 morts, dont son auteur, et plus de 80 blessés. En représailles, la police israélienne investit la Maison d'Orient, siège officieux de l'OLP à Jérusalem-Est.\n27: le conflit franchit un nouveau palier avec la liquidation par Israël d'un dirigeant politique palestinien de premier rang, Abou Ali Moustapha, chef du Front Populaire de Libération de la Palestine (FPLP).\n12-13: l'armée israélienne tue 13 Palestiniens lors d'une incursion dans la localité autonome de Jénine, dans le nord de la Cisjordanie. Le siège du gouvernorat de la ville est détruit.\n10: pour la première fois de manière aussi nette depuis le début de son mandat, George Bush se déclare favorable à la création d'un Etat palestinien, à la condition que celui-ci reconnaisse le droit d'Israël à exister.\n17: le ministre israélien du Tourisme, Rehavam Zeevi, est assassiné par des membres du FPLP.\n18-21: en représailles à l'assassinat de Rehavam Zeevi, l'armée israélienne investit les faubourgs de six villes sous contrôle palestinien en Cisjordanie, dont Ramallah, Jénine et Bethléem.\n24: une incursion de Tsahal dans le village de Beit Rima, près de Ramallah, fait 6 morts, portant à 42 morts le bilan des attaques israéliennes depuis l'assassinat du ministre du tourisme, une semaine plus tôt.\n1er-2: trois attentats suicide à Jérusalem-ouest et à Haïfa (nord d'Israël) tuent 26 Israéliens, et font plus de 200 blessés.\n4: Israël lance des raids d'ume ampleur sans précédent dans les territoires palestiniens. Yasser Arafat, déclaré «hors-jeu» par Ariel Sharon, ne peut plus sortir de Ramallah, encerclée par Tsahal.\n24: le gouvernement israélien interdit au président de l'Autorité palestinienne de se rendre à Bethléem pour y assister, comme il le fait chaque année depuis 1995, à la messe de Noël.\n9: une attaque du Hamas contre un poste de l'armée dans le sud d'Israël, à la frontière avec la bande de Gaza, met fin à la trêve en vigueur depuis le 16 décembre.\n10-14: l'armée et la police israélienne détruisent plusieurs dizaines de maisons palestiniennes à Rafah (bande de Gaza), et à Jérusalem-est, ainsi que le port et l'aéroport de Gaza.\n16: l'Autorité Palestinienne fait arrêter Ahmad Saadat, chef du FPLP, le mouvement qui a revendiqué l'assassinat du ministre israélien Rehavam Zeevi, le 17 octobre 2001.\n22: le Hamas promet de déclencher une «guerre totale» et sur tous les fronts contre Israël après la mort de quatre de ses militants tués dans la matinée par l'armée israélienne, à Naplouse (Cisjordanie).\n25: cinquante-deux officiers et soldats réservistes annoncent qu'ils refuseront dorénavant de servir dans les territoires palestiniens, pour ne pas participer à des opérations dont le but est «d'opprimer, d'expulser, d'affamer et d'humilier un peuple tout entier».\n28: Avraham Burg, le président du Parlement, dénonce l'occupation des territoires, affirmant qu'«un peuple d'occupants, même s'il a été amené à occuper (des territoires) contre sa volonté, finit pas être changé et défiguré par les tares de l'occupation».\n29: l'Union européenne (UE) signifie au gouvernement israélien son «ferme rejet» des destructions de bâtiments et d'infrastructures palestiniennes financées par les Européens. L'Union estime provisoirement les dégâts à plus de 17 millions d'euros.\n4: quatre membres de la branche armée du Front démocratique de libération de la Palestine (FDLP) sont tués dans une explosion au sud de Gaza. La politique d'assassinats ciblés d'activistes palestiniens par Israël, a coûté la vie à 80 personnes depuis son lancement en novembre 2000.\n18: l'Arabie saoudite propose pour la première fois une normalisation de ses relations diplomatiques avec Israël, en cas de retrait total d'Israël de tous les territoires occupés.\n20-21: des opérations de représailles israéliennes à des attentats palestiniens, font 28 victimes palestiniennes. Le quartier général de Yasser Arafat et la radio télévision palestinienne à Gaza sont détruits.\n21: Ariel Sharon annonce qu'Israël va établir des zones tampon le long de ses frontières avec les territoires palestiniens.\n28 février-2 mars: l'armée israélienne pénètre dans les camps de réfugiés de Balata, près de Naplouse, et de Jénine (Cisjordanie). 21 Palestiniens et deux soldats israéliens sont tués.\n2: un kamikaze palestinien tue dix Israéliens dans un attentat suicide à Jérusalem-ouest.\n3: un tireur d'élite palestinien tue sept militaires et trois colons israéliens à un barrage de l'armée près de la colonie d'Ofra, en Cisjordanie.\n4: 16 Palestiniens sont tués dans des opérations de l'armée israélienne, dans le camp de réfugiés de Rafah, à Jénine, Naplouse et Ramallah.\n5: Marwan Barghouti, le chef du Fatah en Cisjordanie, appelle les Palestiniens à attaquer tous les barrages de l'armée israélienne. Le même jour, une bombe explose dans la cour d'une école arabe de Jérusalem-est. L'attentat est revendiqué par un groupe juif affirmant vouloir «venger la mort d'enfants juifs».\n8: journée la plus sanglante depuis le début de l'Intifada, avec 46 morts (40 Palestiniens et 6 Israéliens).\n9: deux attentats suicide tuent quatorze Israéliens à Jérusalem et à Netanya.\n12: le Conseil de sécurité de l'ONU adopte la résolution 1397 qui mentionne «la vision d'une région dans laquelle deux Etats, Israël et la Palestine, vivent côte à côte à l'intérieur de frontières reconnues et sûres».\n12-15: Tsahal réoccupe Ramallah, au cours de sa plus vaste opération depuis le début de l'Intifada.\n27: un attentat suicide dans un hôtel à Netanya tue 29 Israéliens.\n28: en l'absence d'Arafat, confiné à Ramallah, le sommet arabe de Beyrouth adopte le plan saoudien de paix au Proche-Orient.\n29: l'état hébreu lance une violente offensive dans les territoires occupés baptisée «rempart défensif». La Mouqataa, le quartier général d'Arafat à Ramallah, est partiellement détruit et le leader palestinien est coupé du monde.\n30: le Conseil de sécurité de l'ONU adopte la résolution 1402 demandant le retrait des troupes israéliennes de Ramallah.\n31: un attentat suicide fait 16 morts à Haifa. Tsahal se déploie dans la ville de Kalkiliya (Cisjordanie).\nL'armée israélienne réoccupe et place sous couvre-feu les villes de Tulkarem, Bethléem, Jénine et Naplouse. Déclarées zones militaires fermées, elles sont interdites aux journalistes.\n3: les troupes israéliennes assiègent l'Eglise de la Nativité à Bethléem où plus de 300 personnes sont retranchées. De violents combats opposent des combattants palestiniens à l'armée israélienne à Naplouse et à Jénine.\n12: après huit jours de combats, le camp de réfugiés de Jénine, dévasté, tombe aux mains de Tsahal.\n15: Marwan Barghouti, le chef du Fatah en Cisjordanie, est capturé par l'armée israélienne.\n19: le Conseil de sécurité adopte une résolution (1405) sur l'envoi d'une «équipe chargée de l'établissement des faits» à Jénine.\n21: le gouvernement israéliens annonce la fin de la première phase de l'opération «Rempart».\nAu moins 250 Palestiniens ont été tués au cours de l'offensive. Dans le même temps, 29 militaires israéliens ont péri lors de l'opération. Les dégâts sont estimés à 900 millions de dollars\n25: un tribunal militaire siégeant dans le QG de Yasser Arafat condamne quatre membres du FPLP à des peines de 1 à 18 ans de prison pour l'assassinat du ministre israélien du tourisme en octobre 2001.\n28: la Maison Blanche annonce qu'Israël accepte, à la demande du président Bush, de lever le siège d'Arafat et de retirer ses forces de Ramallah. L'accord prévoit la détention dans une prison palestinienne, sous supervision américaine ou britannique, des membres du FPLP suspectés de l'assassinat du ministre israélien du tourisme.\n1er: l'armée israélienne lève le siège d'Arafat à Ramallah.\n2: Kofi Annan annonce la dissolution de la mission de l'ONU chargée de faire la lumière sur les combats dans le camp de réfugiés de Jénine, en raison du refus du gouvernement israélien de l'autoriser à enquêter.\n7: 16 personnes sont tuées, dans un attentat suicide à Rishon-le-Tzion (sud de Tel-Aviv) revendiqué par la branche armée du Hamas.\nFin du siège de l'église de la Nativité à Bethléem. 13 activistes palestiniens jugés «dangereux» par Israël sont acheminés à Chypre d'où ils rejoignent un pays d'accueil dans plusieurs pays européens.\n12: le comité central du Likoud approuve à la quasi unanimité une motion présentée par Benyamin Netanyahu contre toute création d'un Etat palestinien.\n5: 17 Israéliens sont tués dans un attentat suicide à la voiture piégée contre un bus à Meggido (nord d'Israël).\n16: Israël lance la construction d'un mur de séparation le long de la «Ligne verte» qui sépare Israël de la Cisjordanie. La première tranche de travaux s'étendra sur 130 kilomètres.\n18-20: trois attentats palestiniens tuent 31 Israéliens en moins de 72 heures, à Jérusalem et dans une colonie près de Naplouse.\n19: lancement de l'opération «Voie ferme». L'armée israélienne réinvestit les villes de Bethléem, Jénine, Kalkiliya, Naplouse, Tulkarem et Ramallah.\nUne cinquantaine d'hommes politiques et d'intellectuels palestiniens, dont Sari Nusseibeh et Hanane Achraoui, lancent une pétition réclamant l'arrêt des attentats suicide contre les civils israéliens\n24: George Bush conditionne la création d'un Etat palestinien au remplacement d'Arafat.\n26: l'Autorité palestinienne annonce la tenue d'élections législatives et présidentielle entre le 10 et le 20 janvier 2003, ainsi qu'un plan de réformes, en particulier dans les domaines des finances, de la justice et de la sécurité.\n19: Israël franchit une nouvelle étape dans sa lutte contre les attentats palestiniens en arrêtant en Cisjordanie, des proches parents d'auteurs d'attentats présumés, qui pourraient être expulsés vers la bande de Gaza. Le conseiller juridique du gouvernement, Elyakim Rubinstein, se prononce contre l'expulsion «sans preuve» des familles de kamikazes, mais donne son aval à la destruction de maisons de familles de kamikazes\n22: un raid militaire israélien sur Gaza visant Salah Chéhadé, chef de la branche armée du Hamas, fait 14 autres victimes palestiniennes, dont neuf enfants.\n8 août: Shlomo Ben Ami, ancien ministre des Affaires étrangères, démissionne du parlement pour protester contre le maintien du Parti travailliste, dont il est l'une des figures de proue, au gouvernement d'Ariel Sharon.\n17: élaboration d'une «feuille de route», plan par étapes devant conduire d'ici 2005 à la création d'un Etat palestinien, par le quartette sur le Proche-Orient (Etats-Unis, Russie, Union européenne et les Nations Unies).\n24: le Conseil de sécurité de l'ONU vote la résolution 1435 demandant la levée du siège du QG d'Arafat qu'il n'a pas quitté depuis près de 10 mois, bloqué par l'armée israélienne.\n29: Tsahal se retire de la Mouqataa sous la pression des Etats-Unis. Mais Arafat est toujours retenu dans les ruines de son quartier général.\n7: Tsahal lance un raid dans le camp de réfugiés de Khan Younès (Gaza), faisant 17 victimes dont plusieurs enfants.\n21: 14 Israéliens sont tués dans un attentat à la voiture piégée perpétré contre un bus dans le nord d'Israël.\n30: les six ministres travaillistes démissionnent, officiellement pour protester contre les crédits alloués à la colonisation dans le projet de budget 2003. C'est la fin du gouvernement d'union nationale. Ariel Sharon ne dispose plus désormais que de 55 députés sur 120 à la Knesset et annonce son intention d'entamer des négociations avec l'extrême droite.\n1er: l'organisation de défense des droits de l'Homme Human Rights Watch (HRW) publie un rapport dénonçant comme «criminels de guerre» les kamikazes palestiniens et ceux qui les assistent.\n4: un rapport d'Amnesty International accuse l'armée israélienne d'avoir commis des crimes de guerre lors d'opérations menées au printemps à Naplouse et à Jénine, en Cisjordanie.\n5: Ariel Sharon annonce la dissolution de la Knesset. Des élections anticipées auront lieu «dans les 90 jours».\n15: Douze Israéliens sont tués dans une embuscade tendue par des islamistes palestiniens à Hébron (Cisjordanie).\n19: Amram Mitzna, chef de file des «colombes» au sein du parti travailliste, remporte les élections primaires en vue des élections législatives.\n21: Onze Israéliens sont tuées dans un attentat suicide commis dans un autobus à Jérusalem-ouest.\n28: Ariel Sharon est triomphalement réélu à la tête du Likoud face à Benyamin Netanyahou.\n4: Ariel Sharon propose la création d'un Etat palestinien s'étendant sur les zones sous administration palestinienne, soit quelque 40% de la Cisjordanie et trois quarts de la bande de Gaza.\n20: les Etats-Unis opposent leur veto à un projet de résolution condamnant Israël pour les meurtres de plusieurs employés des Nations unies dans les territoires palestiniens.\n22: l'Autorité palestinienne annonce que les élections présidentielle et législatives palestiniennes prévues pour le 20 janvier sont reportées jusqu'au retrait des troupes israéliennes des zones autonomes réoccupées.\n5: un double attentat suicide palestinien perpétré dans un quartier populaire de Tel-Aviv fait 23 victimes.\n14: la Grande Bretagne organise une conférence sur les réformes palestiniennes. Les représentants palestiniens s'engagent à présenter une nouvelle constitution et un projet de réforme de l'administration et de la fonction publique.\nAmram Mitzna, candidat du parti travailliste aux élections législatives, annonce son refus de participer à un gouvernement d'union nationale mené par Ariel Sharon, au lendemain du scrutin du 28 janvier.\n26: douze Palestiniens sont tués par des tirs israéliens à Gaza où, dans le cadre le l'opération «fer brûlant», l'armée est entrée, pour la première fois depuis la mise en place de l'Autorité palestinienne en 1994.\n28: le Likoud remporte les élections législatives avec 37 sièges; les partis de gauche enregistrent une cuisante défaite, en particulier le Parti travailliste, avec 19 sièges contre 25 dans l'Assemblée sortante, le plus mauvais score de son histoire.\n14: cédant aux pressions internationales pour des réformes au sein de l'Autorité palestinienne, Yasser Arafat donne son accord à la nomination d'un Premier ministre.\n19: quatorze Palestiniens trouvent la mort, dont 11 dans un raid israélien à Gaza.\n21: Mahmoud Abbas (alias Abou Mazen), bras droit de Yasser Arafat, annonce la décision prise par la direction palestinienne de «démilitariser» pendant un an l'Intifada.\n27: Ariel Sharon, s'allie au Shinouï (laïc), au Parti national religieux et à l'Union nationale (extrême-droite), pour former un gouvernement. Il dispose d'une majorité de 68 élus sur 120.\n5: quinze personnes sont tuées dans un attentat suicide perpétré à bord d'un bus dans la ville de Haïfa (nord). Le lendemain, quinze Palestiniens sont tués lors d'une opération de l'armée israélienne dans la bande de Gaza.\n19: Yasser Arafat propose de nommer Mahmoud Abbas, un pragmatique notoire, au poste de Premier ministre.\n29: Mahmoud Abbas et son cabinet reçoivent l'investiture du parlement palestinien.\n30: La «feuille de route», plan de paix élaboré par le «quartette» (Etats-Unis, Onu, Russie et Union européenne) sur le Proche-Orient, est remis au Premier ministre israélien et à Mahmoud Abbas. Le document, qui prévoit la création d'un Etat palestinien indépendant d'ici à 2005, demande le gel de la colonisation par Israël et la fin de la violence. Les Palestiniens annoncent leur soutien de la «feuille de route».\n1er: une opération israélienne contre un chef militaire du Hamas à Gaza fait 12 morts palestiniens.\n17-19: cinq attentats-suicide font douze morts à Afoula, Hébron, Jérusalem et dans la bande de Gaza.\n25: le gouvernement israélien adopte à son tour la «feuille de route», avec 14 réserves.\n4: un sommet tripartite centré sur la mise en oeuvre de la «feuille de route» réunit à Aqaba (Jordanie) le président Bush, Ariel Sharon et Mahmoud Abbas.\n11: un attentat suicide contre un bus à Jérusalem-ouest fait 18 morts.\n19: un attentat suicide à bord d'un bus à Jérusalem-Ouest fait 20 morts, outre le kamikaze.\n20: Mahmoud Abbas décide de rompre les contacts avec le Hamas et le Jihad islamique.\n6: Mahmoud Abbas annonce sa démission au Parlement palestinien, invoquant des obstacles intérieurs, israéliens et américains à son action. Il est remplacé par Ahmed Qoreï.\n9: 13 personnes sont tuées dans des attentats suicide à Tel-Aviv et à Jérusalem.\nAmi Ayalon, ancien chef du Shin Beth (sécurité intérieure israélienne) et Sari Nusseibeh, président palestinien de l'université al-Qods, présentent au Parlement européen un plan pour la paix destiné à rassembler le plus grand nombre possible de signatures dans les deux camps. Lancé en juin, le projet baptisé «La Voix du Peuple» reconnaît l'existence «de deux Etats pour deux peuples» comme base de tout règlement du conflit.\n11: le cabinet de sécurité israélien donne son feu vert à l'expulsion de principe de Yasser Arafat.\n24: 25 pilotes de l'armée de l'air israélienne déclarent refuser d'exécuter des missions dans les territoires palestiniens pour des attaques qui menacent des civils.\n4: 18 personnes sont tuées lors d'un attentat suicide dans un restaurant de Haïfa (nord d'Israël).\n5: Tsahal lance un raid en Syrie contre un camp ayant, selon Jérusalem, été utilisé par le Jihad islamique, qui a revendiqué l'attentat suicide de Haïfa, la veille.\n12: une cinquantaine d'intellectuels, de pacifistes et d'hommes politiques israéliens et palestiniens rédigent en Jordanie un pacte symbolique, baptisé «Initiative de Genève», pour relancer les négociations de paix.\n21: l'Assemblée générale de l'ONU adopte une résolution exigeant qu'Israël «arrête et revienne» sur la construction du mur dans les territoires occupés.\n1er: lancement officiel de l'Initiative de Genève.\n8: l'Assemblée générale de l'Onu adopte une résolution demandant à la Cour internationale de justice (CIJ) de se prononcer sur les conséquences légales de l'édification du mur de séparation.\n2: Ariel Sharon annonce son intention de démanteler toutes les colonies de la bande de Gaza (regroupant un total de 7 500 habitants), sans toutefois en préciser les délais.\n11: quinze Palestiniens sont tués lors d'opérations de l'armée israélienne à Gaza.\n7: au moins 14 Palestiniens, dont neuf activistes du Hamas, sont tués lors d'une incursion israélienne dans la bande de Gaza.\n22: le fondateur du Hamas, Cheikh Yassine, est assassiné dans un raid mené par des hélicoptères israéliens devant une mosquée de Gaza.\n14: George Bush déclare, après une rencontre avec Sharon, que les Palestiniens doivent renoncer au «droit de retour», et apporte son soutien au plan de retrait israélien de la bande de Gaza de Sharon.\n17: le nouveau chef du Hamas dans les territoires occupés, Abdelaziz al-Rantissi, est tué lors d'un raid aérien israélien dans la ville de Gaza.\n2: appelés à se prononcer sur le plan d'Ariel Sharon pour un retrait de la bande de Gaza, 59% des membres du Likoud votent non. Les jours suivants, des sondages montrent que plus des deux tiers des citoyens israéliens sont favorables à ce retrait.\n12-14: des attaques palestiniennes coûtent la vie à treize soldats israéliens à Rafah, dans le sud de la bande de Gaza.\n14-25: Tsahal lance une vaste opération de destructions de maisons palestiniennes à Rafah, afin d'élargir la zone tampon le long de la frontière avec l'Egypte et de rechercher des tunnels creusés sous la frontière entre la bande de Gaza et l'Egypte pour la contrebande d'armes. 43 Palestiniens sont tués et de nombreuses maisons détruites au cours de cette opération.\n6: le cabinet israélien adopte le principe d'un retrait échelonné de la bande de Gaza, qui devrait être terminé à la fin de l'année 2005.\n8: le gouvernement israélien ne dispose plus de la majorité au parlement, après la démission de deux membres du gouvernement qui protestent contre le plan de retrait de la bande de Gaza.\n30: la Cour suprême d'Israël ordonne de modifier une partie du tracé du mur de séparation en Cisjordanie, afin de préserver les droits de Palestiniens lésés.\n8: Ariel Sharon entame des pourparlers avec les Travaillistes pour un éventuel gouvernement d'union nationale.\n9: la Cour internationale de Justice (CIJ) déclare que le mur de séparation en Cisjordanie est illégal et réclame son démantèlement.\n20: l'Assemblée générale de l'Onu adopte à une écrasante majorité une résolution exigeant que l'Etat hébreu démantèle partiellement le mur de séparation en Cisjordanie. Les Etats-Unis condamnent ce vote, estimant qu'il ne s'agit pas «de la bonne voie» pour le règlement du conflit au Proche-Orient.\n17: le gouvernement israélien donne son feu vert à la construction d'un millier de logements dans des colonies de Cisjordanie.\n31: seize personnes sont tuées dans un double attentat suicide contre deux bus à Beersheva.\n28 septembre: Israël lance une vaste opération baptisée «Jour de pénitence» sur le nord de la bande de Gaza, dans les camps de réfugiés de Jabaliya, Beit Lahya et Beit Hanoun, pour mettre fin aux tirs de roquettes palestiniennes sur le territoire israélien.\n7: trois attentats dans des stations balnéaires égyptiennes du Sinaï, très fréquentées par les touristes israéliens, font 34 victimes, dont 13 Israéliens.\n15: fin de l'opération «Jour de pénitence», qui a fait 129 victimes en 18 jours. Elle a laissé 675 sans-abri et provoqué des dégâts évalués à 3 millions de dollars, selon l'Agence de l'Onu pour l'aide aux réfugiés palestiniens (Unrwa).\n26: la Knesset adopte le plan de retrait de Gaza.\n11: mort de Yasser Arafat à Paris.\n14: Mahmoud Abbas est choisi par le Fatah comme candidat officiel pour les élections présidentielles palestiniennes qui se tiendront le 9 janvier 2005.\n1er: la coalition gouvernementale éclate à la suite du limogeage de cinq ministres du parti centriste laïc Shinouï, qui ont voté au Parlement contre le projet de budget 2005.\n17: le Likoud et les travaillistes parviennent à un accord sur un gouvernement d'union nationale.\n30: les travaillistes obtiennent que Shimon Peres soit considéré comme le second du Premier ministre Ariel Sharon au sein du cabinet de coalition.\n9: élections palestiniennes; Mahmoud Abbas, est élu à la tête de l'autorité palestinienne avec 62,3% des suffrages.\n22: trois groupes armés palestiniens se déclarent prêts à un cessez le feu conditionnel avec Israël, à l'issue d'entretiens à Gaza avec Mahmoud Abbas.\n26: Tsahal renonce aux opérations de «liquidation ciblée» visant des activistes palestiniens dans les secteurs où les policiers palestiniens assurent le calme et la sécurité.\n28: Moshé Yaalon, le chef d'état-major israélien, ordonne l'arrêt des opérations «offensives» dans la bande de Gaza, à la suite du déploiement de plusieurs milliers de policiers palestiniens dans ce territoire.\n8: sommet entre Ariel Sharon et Mahmoud Abbas à Charm El-Cheikh, en Egypte. Ils annoncent la fin des violences entre Israël et les Palestiniens.\nLa Jordanie et l'Egypte décident le retour de leur ambassadeur en Israël, après plus de quatre ans d'absence décidée en raison de la répression de l'intifada.\n« Chronologie de la deuxième Intifada (2000-2005) »


Road trip en van aménagé Crosscamp | Evasion urbaine\nRésistant aux intempéries : Le premier évènement influenceur Crosscamp « évasion urbaine »\nSortir de l’agitation des grandes villes : Quelques influenceurs des secteurs du Lifestyle, de l’intérieur, du sport et des voyages ont passé deux jours avec l’équipe Crosscamp en pleine nature. Le slogan : « Évasion urbaine ». Malgré les conditions météorologiques peu estivales, l’ambiance dans le « camp » était très bonne et ce n’était certainement pas la dernière fois dans le Crosscamp pour les uns et les autres.\nGrande apparition dans la jungle urbaine\nAvant le début de l'aventure, l'équipe de Crosscamp et les participants se retrouvent pour un brunch au cœur de la grande ville, dans le Hotspot Bikini Berlin. Devant l’entrée, les participants admirent les deux tout nouveaux Crosscamps, prêts à se lancer dans l’aventure « Urban Escape » et à découvrir la vie en van au plus près. De nombreux badauds s’arrêtent, encerclent le Crosscamp ou regardent curieusement par la fenêtre - Crosscamp est la star ce matin sur la place en face de Bikini Berlin, près du jardin zoologique.\nQuelques influenceurs viennent de Berlin. Karl est venu d’Autriche avec son amie Anna. Kate est heureuse de pouvoir ranger son équipement de sport confortablement dans le Crosscamp. En faisant connaissance autour de quelques snacks et boissons, les participants échangent leurs expériences de camping précédentes. Certains ont déjà voyagé en van aménagé d’autres se réjouissent de leur premier voyage et sont impatients de finalement entrer dans le Crosscamp et de laisser l’agitation de la grande ville derrière eux. La destination est Gülpe, l’endroit le plus sombre d’Allemagne. Car là-bas, dans le parc naturel de Westhavelland, on peut particulièrement bien observer le ciel étoilé, loin de la pollution lumineuse des espaces urbains - un des éléments du programme que les participants attendent avec impatience lors de l’« évasion urbaine ». Il y a aussi tellement de choses à découvrir devant votre porte. Les environs de Berlin ont beaucoup à offrir et garantissent un roadtrip unique sans avoir à voler ou à parcourir des centaines de kilomètres. Quand l’équipe du Crosscamp explique les fonctionnalités du van aménagé, les yeux s’écarquillent, tous sont charmés par ce talentueux polyvalent. Pascal de l’équipe Crosscamp explique la partie technique et quelques étapes pratiques, et l’intérieur décoré avec amour est également examiné en détail. Alors on charge vite les bagages et on y va.\nDe la bonne humeur sous de « vraies » conditions météo de camping\nUne fois à Gülpe, les participants explorent d’abord l’endroit, un terrain de sport très proche de la Havel. Le foodtruck propose de la délicieuse nourriture sur le pouce, un petit coin salon invite à la détente. Certains se mettent à l’aise dans leur Crosscamp - des guirlandes lumineuses, des couvertures et des oreillers transforment les vans en grottes confortables avec une touche hippie. Même le temps plutôt frais ne peut pas gâcher la bonne ambiance dans le camp. On enfile simplement un pull et des chaussettes épaisses et on se réchauffe avec du café chaud près du foodtruck. Julia et Melina sont très enthousiastes à propos du toit ouvrant, d’autres explorent le coin à la recherche de beaux sujets à photographier. Quand il commence à pleuvoir, tout le monde donne un coup de main pour mettre la table et les chaises au sec - un vrai travail d’équipe. Les plus coriaces font même du kayak malgré la pluie. Bien emmitouflés, avec une capuche et une veste de pluie, on se dirige vers Havel.\nSe régaler et observer les étoiles en plein air\nLe soir, on peut encore voir un peu le soleil qui baigne le paysage dans un rouge doré - un rêve pour tous les amoureux du coucher du soleil et les photographes. L’astronome Thomas Becker se joint à eux pour le repas du soir avec beaucoup de bonnes choses à manger. Tout le monde écoute avec attention sa conférence sur le parc des étoiles de Westhavelland et sur la pollution lumineuse. Malheureusement il n’y a pas grand chose à voir ce soir, car le temps ne coopère pas et le ciel est très nuageux. Après une longue journée avec beaucoup de nouvelles expériences de camping, les participants se retirent progressivement vers leurs Crosscamps confortables et chaleureux, grâce au chauffage d’appoint.\nLe lendemain matin, les campeurs sont réveillés par des rayons de soleil chauds qui les attirent hors de leurs Crosscamp - un temps idéal pour une séance de yoga en plein air avec le coach Jenny Hirtz. Alors que certains prennent déjà des forces avec des fruits frais et du café au petit déjeuner, d’autres sont assis sur leurs tapis de yoga ou sur leur selle de vélo et commencent activement la journée Ensuite, il est déjà temps de faire les valises et de retourner à Berlin, où les participants doivent se séparer de leur Crosscamp, le cœur lourd - pour certains, ce sera juste un au-revoir temporaire. Car ils ont tellement aimé le Crosscamp, qu’ils aimeraient reprendre la route, pour un roadtrip plus long. Novice du camping ou pas, tous ont pu faire beaucoup de nouvelles expériences à Gülpe et même nouer de nouvelles amitiés. Il y a juste la douche provisoire en plein air au bord de l’emplacement que personne n’a encore osé tester...\nMerci à notre équipe et à tous les participants à ce bel évènement, à votre bonne humeur et à ce super échange d’expériences. Merci à notre équipe et à tous les participants à ce bel évènement, à votre bonne humeur et à ce super échange d’expériences.


Lean management - Attention Danger - VIRAGE HUMAIN\nAccueil > Les Dossiers de VH > CG du Travail... > Lean management - Attention Danger\n29 avril 2015, par Lolo\nVous êtes plus de 14 000 à avoir consulté cet article et vous êtes très nombreux à y accéder chaque jour.\nLe lean management, un remède mortel ?\nPar Philippe Rouzaud, expert auprès des Chsct chez Secafi (1).\nLe lean, méthode d’organisation et de gestion originaire du Japon (notamment chez Toyota), a débarqué en masse sur nos côtes depuis deux ans. Perçu par les directions comme le remède miracle face à la crise mondiale, il prétend traquer l’inutile au sein des entreprises… sans discernement.\nLes contestations des salariés, d’abord timides, ont fait place à une récrimination forte vis-à-vis de cette méthode qu’ils jugent très agressive à l’encontre du travail.\nCes cris d’alerte sortent du berceau historique du lean, l’industrie, et émanent désormais de tous types d’établissements : privé et public, entreprises manufacturières ou de services, hôpitaux, administrations…\nAlors que se passe-t-il ? Pourquoi les théoriciens eux-mêmes considèrent-ils que 90 % des projets lean constituent des échecs ? Deux raisons à cela.\nLa première concerne la réinterprétation par les Occidentaux de la philosophie originelle. Aujourd’hui, la majorité des projets lean que nous observons est inscrite dans le court terme, le changement violent et directif, sans garantie de maintien de l’emploi.\nDans de telles conditions, il ne faut pas s’étonner de l’extrême réticence des salariés à vouloir participer à des chantiers destructeurs de leur emploi ou de celui de leurs collègues.\nEn outre, la violence du changement vient percuter la culture préexistante de l’entreprise.\nCe qui, hier, faisait la fierté du travailleur, à savoir être reconnu par sa hiérarchie, ses pairs, pour un savoir-faire technique et pour sa préoccupation constante du service rendu aux clients, peut être brusquement remis en cause avec le lean.\nLes entreprises de services sont les plus exposées au malaise identitaire des salariés, puisque l’image même du travail bien fait est remise en cause, conduisant à une véritable souffrance au travail.\nLa seconde raison est le modèle organisationnel du lean en lui-même.\nEn effet, le lean prétend éradiquer toutes les tâches inutiles pour l’entreprise.\nLa question de fond est de discerner l’utile de l’inutile.\nMais les points de vue diffèrent ! Les temps de dialogue entre collègues, de repos, sont perçus comme des gaspillages par les directions, mais comme nécessaires par les salariés !\nLe lean conduit à une intensification du travail au sens d’une augmentation du nombre de tâches manuelles ou mentales pendant la journée, à un plus grand isolement du travailleur et à une perte du sens du travail.\nLes conséquences potentielles du lean sur la santé, les conditions de travail et de vie sont désormais connues : pénibilité physique et TMS (troubles musculo-squelettiques) identiques aux organisations tayloriennes, niveaux de stress et de troubles psychosociaux nettement supérieurs.\nCe qui fait dire à certains : «  Le lean, c’est du taylorisme en plus mortel ! »\nLe tribunal de grande instance de Nanterre vient de faire jurisprudence en reconnaissant qu’un projet lean, «  dans la mesure où il s’inscrit dans une approche nouvelle d’amélioration des performances, peut impacter des transformations importantes des postes de travail », doit faire l’objet d’une information/consultation du comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT).\nAlors, que faire face au lean ? D’abord, se former et s’informer, à tous les niveaux de l’entreprise, salariés, représentants du personnel et syndicaux, médecins du travail… Ensuite, provoquer le débat au sein des entreprises, afin de se poser la question de la pertinence d’appliquer un tel projet «  a priori » sans analyse réelle du besoin.\nPour, au final, vraiment écouter ce qu’ont à dire les salariés sur leur travail…\n(1) Auteur de Salariés, le lean tisse sa toile et vous entoure… Éditions L’Harmattan, novembre 2011.\nLe lean management peut amener à des gains de productivité de 20 à 30 % !\nDes arguments si convaincants, qu’ils séduirent Luc Chatel : les ex Directions régionales de l’industrie de la recherche et de l’environnement (Drire), aujourd’hui Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi (Direccte), pourraient même financer sa mise en place. Le lean management devint dès lors très « tendance », un hochet des Drh.\nExtrait de l’émission "Spécial Investigation... par udcgtain\nTrois questions à Philippe Rouzaud, spécialiste du Lean Management au sein de Secafi\n_ Le lean management en questions\nDepuis 2 ans, le Lean management gagne tous les secteurs de l’économie. Présenté comme LA méthodologie d’amélioration des performances par les entreprises, cet outil rencontre néanmoins de plus en plus de contradicteurs, inquiets devant les abus constatés sur le terrain.\nTrois questions à Philippe Rouzaud, spécialiste du Lean Management au sein de Secafi.\nSECAFI : LE LEAN MANAGEMENT S’IMPOSE PEU À PEU DANS LE QUOTIDIEN DES SALARIÉS. DE QUOI S’AGIT-IL ?\nPhilippe Rouzaud : Le Lean management existe depuis la fin des années 80. Les directions d’entreprise l’utilisent et le justifient auprès de leurs salariés comme un projet d’amélioration du service concerné, voire de l’entreprise dans sa globalité. Ce qui change, ces deux dernières années, c’est qu’elles s’en servent pour restructurer. C’est là que nous tirons la sonnette d’alarme car l’on constate un vrai détournement de la méthodologie pour, tout simplement, supprimer des emplois. C’est d’autant plus sinueux que, derrière, vous avez un outillage extrêmement complexe, avec souvent des noms barbares, et que tout est fait pour que l’on ait du mal à dénouer l’ensemble.\nC’est particulièrement vrai actuellement dans les hôpitaux, les banques ou les PME. Là, la culture du conseil ou de l’audit est souvent moins développée que dans les secteurs de l’industrie. Face au discours de la direction qui présente le projet Lean comme salvateur pour le service ou l’entreprise, comme, de surcroît, une démarche participative, les salariés sont démunis. C’est là que le bât blesse et qu’il convient d’être vigilant.\nSECAFI : COMMENT INTERVENEZ-VOUS ? DANS QUEL CONTEXTE ?\nPhilippe Rouzaud : C’est d’autant plus délicat que les projets Lean, portés par des directions qui invoquent le participatif et le mieux-efficace, ne sont pas portés à la connaissance des représentants du personnel. Ils ne font que trop rarement l’objet d’une véritable information/consultation. Ils sont menés au bout, service par service, avec, pour chaque, le message positif de l’amélioration de la performance et de la prise en compte des attentes des salariés face à leur poste… MAIS, avec une insuffisance chronique de dialogue, que ce soit avec les représentants du personnel ou les préventeurs et les ressources humaines !\nOr, l’objectif, selon nous, est de travailler de façon socialement responsable. Si les élus et les responsables syndicaux sont bien formés, ils vont savoir réagir. Si ce n’est pas le cas, il est parfois trop tard quand nous intervenons. Les dégâts sur le terrain sont déjà là : suppression de postes, conditions de travail dégradées, mise en place de cadences difficiles à tenir…\nDans le cas où nous intervenons suffisamment tôt dans le processus, nous cherchons, en premier lieu, à obtenir l’information/consultation du CE et du CHSCT sur le projet. Souvent, la direction accepte. Là, si les conséquences prévisibles du projet le justifient, nous proposons qu’une expertise CHSCT soit enclenchée. Même si le projet concerne aussi bien le CE (emploi et compétences) que le CHSCT (conditions de travail et santé), il est souvent plus pertinent de privilégier une expertise CHSCT sur les dossiers Lean. Ensuite, il s’agit de mettre en place, rapidement mais efficacement, une démarche concertée de prévention face aux risques constatés.\nDans le cas où le projet Lean est très avancé, il est clair que l’on arrive après la bataille mais il est encore temps de réparer et de mettre en place des outils adaptés, des indicateurs de veille sur la santé et de nouveaux moyens de redéploiement, intégrant davantage la formation, la circulation de l’information, la communication ou le reclassement.\nDans les autres cas, la démarche concertée que nous proposons a pour effet d’éviter les projets Lean mal conçus qui s’enlisent dans le refus de mise en œuvre par les opérateurs ou qui produisent de la souffrance au travail. Toutes les parties prenantes au projet ont à y gagner.\nSECAFI : QUELLES SERAIENT LES AMÉLIORATIONS À APPORTER POUR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES PROJETS LEAN MANAGEMENT ?\nPhilippe Rouzaud : Il faut que les représentants du personnel se forment au Lean pour mieux comprendre, pour être plus vigilants face à des projets présentés comme miraculeux, pour se créer leurs propres indicateurs, pour être à l’écoute de tout ce qui se passe sur le terrain.\nIl y a des questions qu’ils doivent se poser impérativement ainsi que des signaux d’alerte qu’il faut savoir observer et que l’on a présentés dans le N°8 de notre Lettre Travail – Santé – Sécurité\nCar l’un des points d’entrée le plus accessible aujourd’hui, c’est le CHSCT. Cela étant, nous sommes, chez Secafi, plus que partisans pour que les deux instances représentatives que sont le CE et le CHSCT travaillent ensemble sur des sujets de cette importance. Encore une fois, au-delà des risques réels sur la santé et les conditions de travail, se profilent des problématiques d’emplois et de compétences, de modèles organisationnels « nouvelle génération », etc.\nFaut-il craindre la "lean production" ?\nEntretien avec\tAlexandre Morais, responsable de l’ergonomie industrielle au sein du groupe PSA-Peugeot-Citroën. Il préside la commission Afrique subsaharienne de la Société d’ergonomie de langue française (Self)\net Fabien Gâche, délégué central CGT du groupe Renault et membre de la commission exécutive de la Fédération des travailleurs de la métallurgie CGT (FTM-CGT). Il a piloté pour le syndicat CGT Renault une recherche-action sur l’intensification du travail\nSanté & Travail n° 072\nL’un est chef du département d’ergonomie industrielle du groupe PSA, l’autre délégué central CGT de Renault. Alexandre Morais et Fabien Gâche confrontent leurs points de vue sur le lean manufacturing et les risques d’une rationalisation permanente du travail.\nToyota, l’entreprise qui a inventé le lean manufacturing(voir encadré), a été contrainte de rappeler près d’une dizaine de millions de véhicules dans le monde depuis l’automne dernier, à cause de défauts majeurs de sécurité. Cela ne démontre-t-il pas les limites d’une organisation de la production trop "rationalisée" ?\nAlexandre Morais : Non, je crois que nous sommes plutôt en face d’un problème de production en série de pièces de plus en plus sophistiquées. Lean ou pas lean, cela peut arriver à n’importe quelle production en série. En outre, lelean permet justement de se prémunir contre ce type de problèmes : le franchissement d’une étape de fabrication n’est possible que si le résultat attendu à l’étape précédente est atteint.\nLe "lean", une doctrine en vogue\nLe lean manufacturing, ou lean production, peut se traduire en français par "production maigre". C’est un mode de gestion de la recherche de la performance optimale dans un contexte de demande changeante. Le lean se présente comme l’alternative au modèle taylorien, conçu, lui, pour un mode de production de masse, stable. L’entreprise en attend une grande souplesse, par une capacité à reconfigurer en permanence ses processus techniques, organisationnels et son management. Le modèle Toyota, initié dans les années 1970 au Japon, est la référence copiée par de plus en plus d’entreprises en France.\nRésumer le lean est difficile et trompeur. La chasse au gaspillage en est une caractéristique importante, à l’origine de nombreuses tensions sociales sur ce qu’il convient de qualifier d’"opérations de travail inutiles". Mais le lean est fait de beaucoup d’autres applications, dont la cohérence suppose l’existence d’un mode de pensée, d’une doctrine. Si des applications sont visibles dans les entreprises depuis les années 1990, c’est cette adhésion à la doctrine qui gagne du terrain aujourd’hui. Son développement est troublant. Cette doctrine affiche une autocritique de la pensée taylorienne, à qui elle reproche de nier la créativité des opérateurs et de favoriser un pouvoir outrancier des fonctions supports. Mais, par ailleurs, elle stimule des convictions nouvelles sur les conditions de la performance, pas forcément partagées par les opérateurs qui ont à les mettre en oeuvre, comme si leur créativité était toujours au mieux incomprise, au pire ignorée.\nCela se traduit par des postes contrôlant la qualité de modules fonctionnels d’une pièce tout au long du processus de fabrication et, à la fin, par le contrôle de l’organe terminé. Dans le cas que vous citez, je ne connais pas la véritable raison, mais il me semble que le problème rencontré relèverait plus d’une défaillance dans le processus de contrôle que du fait d’être dans une production lean.\nFABIEN GÂCHE : Je suis d’accord avec vous, un problème de qualité peut toujours arriver, quelle que soit l’organisation du travail. Mais je crois aussi que le cas de Toyota est révélateur de ce que nous connaissons dans les entreprises. Le rappel des véhicules n’est pas lié à un problème unique mais à plusieurs pièces défectueuses venant de sous-traitants différents.\nMais à côté de cette "non-qualité" visible et incontestable, il y a aussi celle du quotidien des salariés, quel que soit leur statut. Celle qui est générée par les contradictions entre le discours managérial sur la qualité et la réalité. De plus en plus, les contraintes imposées aux salariés par le lean manufacturing les obligent, faute de temps, à laisser passer tantôt un cordon de soudure défectueux, tantôt un joint de portière mal accroché. Le salarié rencontre de plus en plus de difficultés pour bien faire son travail. Alors, oui, il y a des contrôles "obligatoires". Mais il est de plus en plus difficile de faire prévaloir la qualité face aux exigences de productivité. Et c’est précisément sur ce dernier critère que sont jugés le salarié et sa maîtrise, dans le cadre de leur évolution salariale… Les uns comme les autres ont donc intérêt à cacher la réalité, au risque d’en souffrir énormément, car personne n’aime bâcler son travail.\nDe plus en plus d’entreprises font appel à la démarche lean pour améliorer leur productivité ou exigent de leurs sous-traitants qu’ils adoptent à leur tour cette doctrine d’organisation du travail. Ne doit-on pas craindre que cette généralisation n’aboutisse à dégrader encore davantage la santé au travail, en augmentant le risque de troubles musculo-squelettiques (TMS) et d’atteintes à la santé mentale ?\nF. G. : Chez Renault, on ne parle pas de "lean", mais de "SPR", "système de production Renault". C’est globalement la même chose. Cela revient à normaliser des procédures qu’on impose aux équipementiers et sous-traitants, en leur vantant cela comme le summum de l’efficacité et de la qualité. Sauf que, dans la vraie vie, chacun constate le déphasage croissant entre le but et les moyens. Le leitmotiv, c’est "Faire toujours plus avec toujours moins", "Faire plus vite et moins cher".\nQuel que soit l’habillage qu’on met autour, le lean manufacturing reste un instrument pour imposer cette course au moins-disant social, au nom de la guerre économique. Et jusqu’à preuve du contraire, la guerre, c’est jamais bon pour la santé de ceux qui sont au front ! Alors, bien sûr que les salariés qui voient leurs contraintes de temps augmenter et leurs marges de manoeuvre se réduire vont faire davantage de TMS. Comment pourrait-il en être autrement ? Mais surtout, la mise en concurrence des salariés entre eux, entre sous-traitants et donneurs d’ordre, le diktat de procédures qui vont empêcher la coopération, c’est cela qui va faire souffrir les gens.\nA. M. : Chez PSA, on parle du "SEP", "système d’excellence PSA", avec de gros efforts pour adapter les principes du lean à la volonté socio-économique de l’entreprise. Cela se traduit notamment au travers d’accords avec les partenaires sociaux pour améliorer les conditions de travail. Cela a démarré en 2001 par un accord basé sur la réduction de la charge physique globale de travail : nous sommes ainsi passés de 35% de postes "lourds" à 10% en 2009. De la même manière, pour faire face à l’évolution des caractéristiques de la population de fabrication, notre objectif est de créer 60% de postes "légers", permettant par exemple de garder dans l’emploi des populations vieillissantes.\nOutre ces actions sur les aspects physiques du travail, nous intégrons dès la conception des postes les aspects cognitifs, psychiques et organisationnels, pour la prévention des TMS, la charge mentale ou le travail des seniors. Et ce pour tout projet, véhicule ou organe. C’est moins coûteux et plus efficace que les actions sur les installations déjà existantes que nous conduisons par ailleurs.\nTout de même, la base d’une démarche lean n’est-elle pas la standardisation des modes opératoires, conduisant immanquablement à la chasse aux temps morts, à la limitation des marges de manoeuvre des opérateurs et, finalement, à un appauvrissement du travail ?\nA. M. : Vous m’accorderez que la standardisation n’apparaît pas qu’avec le seul lean. Les trois principes du lean - réduction des pénibilités, réduction des gaspillages, stabilité de l’activité - sont autant d’opportunités pour l’ergonome. Le dernier principe, par exemple, permet de réduire le stress de l’opérateur, en lui évitant notamment la succession de phases d’accélération et de décélération dans son travail, parce qu’il sait à l’avance ce qui va se passer : il peut anticiper, se préparer à agir. La réduction des gaspillages, autre exemple, permet de ne présenter que les informations pertinentes pour l’activité de l’opérateur. Bien entendu, appliquer trop strictement ces principes, sans tenir compte des spécificités de l’entreprise, risque d’aboutir à une perte d’autonomie. Dans l’exemple de la sélection des informations pertinentes, il faut préserver la capacité d’adaptation de l’opérateur à l’imprévu. De la même façon, chez PSA, nous ne considérons pas qu’il n’y ait qu’un geste, unique, pour réaliser telle ou telle opération. Nous préférons mettre l’accent sur le geste délétère pour la santé et la performance.\nEnfin, je voudrais insister sur un point : la définition des standards de travail est faite par les opérateurs de fabrication. Cela leur donne l’occasion de retrouver une partie de la maîtrise de leur travail perdue avec la conception des modes opératoires par les bureaux des méthodes.\nF. G. : Réduire la pénibilité, les gaspillages et prôner la stabilité sont des aspects qui ne peuvent être que partagés. Mais dans les faits, c’est souvent l’inverse qui est vécu. La cotation des postes ou les fiches d’opération standard ne tiennent pas compte des spécificités de chacun des individus. Or il y a des jeunes, des vieux, des grands, des petits, des hommes, des femmes. L’individu moyen n’existe pas. De plus, les fiches sont rédigées à partir d’un fonctionnement théorique, souvent déconnecté de la réalité des dysfonctionnements : pannes, manque de pièces, non-remplacement des absences… Résultat, le travail en mode dégradé tend à se généraliser.\nQuels garde-fous proposez-vous pour éviter les dérives du lean , où la recherche de gains de productivité prédomine au détriment de la santé des opérateurs ?\nF. G. : La question qui est posée, c’est la finalité de l’entreprise et donc celle du "travail". Quel sens donne-t-on à ce qu’on fait et pourquoi le fait-on ? De là découle la question des moyens et des besoins pour bien faire ce qu’on a à faire.\nAvec la rationalisation imposée par le lean, l’intelligence et la créativité des salariés sont mutilées par une organisation qui les désigne comme des "coûts à supprimer" et qui déstructure les collectifs de travail. Nous, nous pensons au contraire que les salariés constituent un investissement pour l’efficacité, la qualité et le devenir de l’entreprise elle-même.\nL’article L. 2281 du Code du travail relatif au droit d’expression des salariés doit être mis en oeuvre dans les entreprises. Mettre en débat le travail, les critères de qualité et d’efficacité, c’est se donner des moyens pour réduire notablement les dysfonctionnements d’une organisation qui génère des surcoûts, ignorés et surtout masqués par le management. Santé et travail bien fait vont de pair.\nA. M. : Tout à fait d’accord avec vous sur le fait que ce dont nous parlons concerne bien la finalité du travail et celle de l’entreprise. Le garde-fou principal est l’engagement de tous les niveaux de l’entreprise. Au niveau des opérateurs, nous veillons à la participation effective des salariés au processus d’amélioration continue ; au niveau de la hiérarchie, nous avons lancé un programme de sensibilisation à l’ergonomie. Au niveau européen, enfin, nous avons mis en place un groupe de travail composé des partenaires sociaux de chaque pays, qui réfléchissent à la mise en oeuvre du lean manufacturing. Sont inscrits à son programme, justement, les garde-fous, ou encore la participation des salariés. C’est à ces conditions que nous parvenons à maîtriser l’application du lean au sein du groupe PSA.\n2012 Lean dossier Cgt\nJournée d’étude sur les risques organisationnels (PDF - 750.5 ko)\nLes méthodes d’organisation du travail - le Lean en question (PDF - 2.3 Mo)\nForfait jours : Guide pratique....\nII - Evaluateurs : Entretien d’évaluation... Guide pratique\nI - Evalué(e)s : Entretien d’évaluation... Guide pratique