service à la clientèle | Le Phénix\nArchives par étiquette : service à la clientèle\nOffrir un service à la clientèle adapté aux besoins de la personne handicapée\nCe guide a été conçu par Le Phénix, organisme provincial de représentation des personnes handicapées.\nLe Phénix, c’est une philosophie, une façon de changer la manière dont la société perçoit les personnes handicapées et la façon dont celles-ci se perçoivent.\nLe Phénix veut contribuer à approfondir les connaissances sur les différentes limitations et renseigner la population sur la façon d’interagir et de communiquer de manière adéquate avec les personnes handicapées.\nLe Phénix souhaite que ce document d’accompagnement, simple et concret, soit agréable et utile.\nTous droits réservés. Toute reproduction en tout ou en partie, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation écrite de l’organisme Le Phénix.\nAvis de non-responsabilité. Le présent document ne contient que des renseignements généraux. Son contenu ne constitue pas un document scientifique et ne doit pas se substituer aux conseils d’un professionnel.\nCette loi a été adoptée le 13 juin 2005. Pour en faciliter l’application, le gouvernement propose par étapes des normes d’accessibilité obligatoires qui font partie intégrale des règlements accompagnant cette loi.\nCes normes d’accessibilité sont élaborées dans cinq secteurs clés :\nl’information et la communication sur l’accessibilité\nle milieu bâti accessible\nl’accessibilité à l’emploi et\nle transport accessible.\nLes Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l’Ontario 429/07) sont les premières normes à obtenir le statut de règlement et sont entrées en vigueur le 1er janvier 2008.\nSi vous êtes un fournisseur de biens et/ou de services et que vous avez au moins un employé en Ontario, vous devez vous conformer à ce règlement.\nLe 1 er janvier 2010 : date limite où les organismes du secteur public désignés dans ces normes doivent se conformer au règlement.\nLe 1 er janvier 2012 : date limite où les organismes à but non lucratif, les entreprises privées ou tout autre fournisseur de biens et/ou services ayant au moins un employé en Ontario doivent se conformer au règlement.\nVoici certaines petites mesures que vous pouvez prendre immédiatement pour améliorer l’accessibilité :\nTraiter l’ensemble de votre clientèle avec respect et dignité\nDemander « Comment puis-je vous aider ? »\nLorsque des obstacles empêchent les personnes handicapées de participer pleinement à la vie de la société en raison de leurs handicaps, c’est l’ensemble de la population qui est perdante.\nOn estime qu’il existe plus de 600 millions de personnes handicapées au monde. Au Canada, environ 4,4 millions de personnes vivent avec une déficience, soit une personne sur six.\nLa nature et la gravité de ces déficiences varient d’une personne à l’autre, dont la mobilité réduite, la perte de l’ouïe ou de la vue, les troubles de la parole, les déficiences de développement intellectuel et cognitif en plus des déficiences cachées ou peu apparentes.\nAvec le phénomène du vieillissement de la population canadienne, on estime que d’ici quinze ans, presque 20% de la population vivra avec une limitation fonctionnelle, soit une personne sur cinq.\nSelon les données de 2006 de Statistique Canada, environ 1,85 millions de personnes ont un handicap en Ontario, soit 15,5% de la population. De ce nombre, plus de 47% sont des personnes âgées.\nUne analyse publiée par la Banque royale du Canada estime que le pouvoir d’achat annuel des personnes handicapées s’élève à 25 milliards de dollars et que celles-ci influencent les décisions d’achat de 12 à 15 millions d’autres Canadiens.\nEn tant que groupe, les personnes handicapées exercent un pouvoir économique et social croissant. D’ici les dix prochaines années, les personnes handicapées représenteront une part importante de la clientèle de l’industrie du tourisme et des loisirs, de la vente au détail, de l’habitation et du marché du travail.\nLes entreprises ont donc tout intérêt à adapter leurs services à la clientèle, à assurer l’accessibilité universelle et à offrir de la formation à leur personnel en plus d’offrir un service adapté à cette clientèle.\nDepuis janvier 2008, les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle de l’Ontario ont désormais force de loi.\nLes entreprises et les organismes qui offrent des biens ou des services à la population de l’Ontario doivent rendre leurs opérations accessibles aux personnes handicapées.\nLa loi exige que les entreprises et les organismes adaptent leurs services à la clientèle, projettant ainsi une image positive de leur responsabilité sociale.\nDe nombreuses mesures ont été prises au cours des dernières années afin d’interdire, par le biais de lois, la discrimination fondée sur les déficiences.\nLa Charte canadienne des droits et libertés de 1982 stipule que « tous sont égaux », le Code des droits de la personne de l’Ontario de 1992 prévoit que « toute personne a droit à un traitement égal en matière de services, de biens ou d’installations ».\nPar l’adoption de la Loi de 2001 sur les personnes handicapées de l’Ontario et de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, le gouvernement a fait de l’Ontario un chef de file national en matière de règlementation des normes favorisant l’inclusion.\nLes personnes handicapées ont le droit d’avoir les mêmes possibilités que celles offertes à toutes les autres personnes, de pouvoir accomplir des tâches que la majorité tient pour acquis, telles se rendre au travail ou à l’école, aller faire des courses, aller au cinéma ou au restaurant.\nDans l’objectif de rendre l’Ontario accessible pour les personnes handicapées d’ici l’an 2025, les entreprises et les organismes offrant des produits et services doivent se conformer à certaines normes d’accessibilité dans cinq secteurs dont :\nPour obtenir plus de renseignements sur la loi, consulter le site internet du Phénix sous l’onglet « Accessibilité ». Vous y trouverez une section spécifique au sujet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, la LAPHO.\nDe manière à servir efficacement l’ensemble de la clientèle, chaque entreprise ou organisme doit intégrer les principes directeurs ci-dessous à ses politiques et à ses pratiques.\nTraiter toute la clientèle de manière inclusive et équitable, sans exception.\nAssurer l’autonomie maximale des personnes handicapées, tout en respectant leur droit à la sécurité et à la confidentialité.\nReconnaître la valeur de la clientèle et la traiter avec respect.\nCerner et satisfaire les besoins spécifiques des personnes handicapées par le biais de politiques appropriées à cette clientèle.\nRendre les services et les méthodes de prestation accessibles aux personnes handicapées en éliminant les barrières matérielles et psychologiques ainsi que les obstacles auxquels elles sont exposées.\nVeiller à ce que les préposés au service à la clientèle soient formés pour bien comprendre les besoins des personnes handicapées, de manière à faire preuve de sensibilité et de courtoisie dans leurs communications avec elles.\nConcevoir un système de gestion permettant d’orienter les activités de planification, d’exploitation, de vérification et d’optimisation afin de respecter la spécificité des besoins des personnes handicapées.\nEngagement et allocation de ressources\nFaire en sorte que la direction conçoive une politique d’excellence du service à la clientèle, prenne les engagements et fournisse les ressources nécessaires aux besoins des personnes handicapées.\nSeulement 10% des gens qui sont aveugles au sens de la loi ne voient absolument rien.\nL’œil est un des organes qui sert à transmettre des renseignements au cerveau. Il permet de bien se situer dans l’espace intérieur-extérieur et dans le temps, nuit et jour, d’identifier les gens et les objets dans l’entourage immédiat.\nEnviron 90% de tous les renseignements nécessaires au bon fonctionnement sont transmis par l’œil.\nLa déficience visuelle fait référence à des troubles de la vision occasionnés par des lésions ou des opacités le long du système visuel, soit l’œil, le nerf optique et le cortex visuel.\nUne personne qui a une déficience visuelle n’est pas nécessairement totalement aveugle.\nLa majorité bénéficie d’une vue partielle. Ce qui est vu et le degré de fonctionnalité varient beaucoup d’un sujet à l’autre.\nChaque type de déficience visuelle limite la vue d’une façon distincte et selon divers degrés, compte tenu de la gravité du problème.\nCertaines personnes ne sont pas capables de faire la différence entre la clarté et l’obscurité.\nD’autres ont une vision embrouillée ou ne perçoivent le monde que par le contour des objets, n’en voyant que le sommet et la base ou les côtés, une masse sombre obstruant en permanence le centre de leur champ de vision.\nCertaines personnes ne parviennent à saisir qu’un point lumineux tandis que d’autres ne voient pas le centre du champ visuel mais seulement la périphérie.\nLes problèmes majeurs que rencontrent les personnes ayant une déficience visuelle se situent surtout lors des déplacements étrangers à leur milieu familier.\nIl existe trois formes de dispositifs d’aide :\nle guide voyant.\nSouvenez-vous que, suite à une perte grave de la vision, la personne reste fondamentalement la même.\nIl appartient à la personne elle-même de choisir le dispositif qui lui convient le mieux.\nLa canne blanche et le chien-guide requièrent des techniques d’usage précises et rigoureuses.\nRares sont les personnes aveugles qui ont à leur disposition un guide voyant en permanence pour se déplacer. Par contre, nous pouvons tous, un jour ou l’autre, être appelés à jouer ce rôle.\nAccompagner et guider une personne qui a une déficience visuelle, c’est partager son projet, lui offrir un appui, l’assister dans l’accomplissement de certaines de ses activités. Mais c’est beaucoup plus. C’est lui permettre de vivre des moments enrichissants, divertissants et surtout de contribuer directement à sa pleine participation.\nIl est important pour la personne voyante accompagnatrice de mettre en valeur des trucs pratiques rendant différentes situations plus agréables pour tous.\nLorsque vous voyez une personne dans une situation où elle semble être en difficulté ou qu’elle risque de se blesser, n’hésitez pas. Allez vers elle et informez-la de votre présence. Ne touchez pas la personne sans l’avertir. Dites-lui ce qui se passe et demandez-lui si vous pouvez l’aider. Si la personne refuse votre aide, n’insistez pas.\nSi la personne désire être guidée, identifiez-vous. Donnez-lui des explications ou des indications claires, en utilisant des expressions comme «devant», « virage à droite », « montez ».\nNe craignez pas d’utiliser des termes tels que «voir» et «regarder». Ces mots font partie du vocabulaire courant et sont employés par tous.\nNe parlez pas plus fort, elle n’est pas sourde. Si vous ne la connaissez pas, demandez-lui son nom et adressez-vous à elle en la nommant.\nPrésentez-lui votre bras de façon à ce qu’elle puisse vous tenir au-dessus du coude. Marchez un pas en avant de la personne pour lui éviter les irrégularités du terrain ou les obstacles, tels les trottoirs, escaliers, portes, etc. Si un obstacle ou une dénivellation se présente, faites une pause et avisez la personne à l’avance.\nArrivés à un escalier, mettez la personne en contact avec une rampe ou un mur et indiquez-lui s’il faut monter ou descendre. Aussi, avisez-la de la fin de l’escalier.\nAu seuil d’une porte, indiquez de quel côté elle s’ouvre afin que la personne puisse tenir la porte ouverte et la refermer derrière elle.\nSi vous passez d’une pièce sombre à une pièce éclairée, ou l’inverse, faites une pause. Pour certaines personnes, un changement rapide de luminosité requiert une adaptation aux nouvelles conditions.\nLorsque vous quittez la personne, avisez-la, même si vous ne vous absentez que pour quelques instants. Bien qu’elle utilise beaucoup son ouïe, il se pourrait que, dans un endroit le moindrement bruyant, elle ne vous entende pas quitter les lieux. Elle pourrait alors poursuivre la conversation seule. De plus, ne laissez pas la personne seule au milieu d’une pièce. Offrez-lui un point de repère, tel un mur, une chaise ou autre, afin d’éviter qu’elle vive la désagréable sensation de se sentir et de se retrouver dans un espace vide.\nLors d’une conversation, faites-lui face même si elle ne peut vous voir. Identifiez-vous même si elle vous connaît. Si elle ne vous connaît pas, donnez-lui un peu d’information à votre sujet. Au besoin, touchez-lui le bras pour signifier votre présence.\nAdressez-vous directement à la personne, même si elle est accompagnée. Laissez-la répondre aux questions qui lui sont posées. Elle fait ses propres choix et est capable de les affirmer elle-même. Ses proches ou son accompagnateur n’ont pas besoin de décider ni de parler à sa place.\nSi la personne est accompagnée d’un chien-guide, il est très important de ne pas déranger l’animal au travail, de ne pas lui parler ni le toucher. Ces chiens sont au travail et, s’ils sont dérangés, ils deviennent distraits. Nous risquons alors de mettre en péril la sécurité de la personne ayant une déficience visuelle.\nLorsque vous accompagnez une personne lors d’un repas à l’extérieur, faites le choix d’une table en fonction de l’effet que pourrait avoir la lumière ambiante ou celle provenant de l’extérieur.\nDécrivez-lui le menu et les coûts associés et laissez-la commander elle-même ce qu’elle désire manger.\nUtilisez la technique de l’horloge pour situer les objets qui se trouvent sur la table devant elle ou les aliments dans son assiette. De cette façon, la personne se sentira plus autonome.\nSi vous êtes dans son environnement, ne laissez pas d’objets encombrants sur son passage. Ne déplacez pas les meubles ou les objets sans en avoir avisé la personne. « Une place pour chaque objet et chaque objet à sa place ».\nLa grande majorité, soit environ 88% de toutes les personnes identifiées comme ayant une déficience intellectuelle, se trouve dans la catégorie dite « légère ».\nOn parle de déficience intellectuelle lorsqu’une personne, à un âge donné, ne répond pas aux attentes habituelles pour cet âge en fait de développement, de capacités à apprendre et à retenir. La déficience intellectuelle se détecte habituellement avant l’âge de 18 ans.\nLa déficience intellectuelle est une condition permanente. Cela n’empêche toutefois pas une personne qui a le soutien requis de progresser et de faire de nouveaux apprentissages.\nEnviron 1% à 2% de la population canadienne vit avec une déficience intellectuelle diagnostiquée.\nIl faut tenir compte des niveaux de déficience :\nsévère ou profond.\nOn décrit souvent ces personnes comme ayant l’âge mental d’un enfant. Tous ceux et celles qui ont eu à interagir avec des enfants savent très bien que leur apprentissage se fait par répétition continuelle. Il en est ainsi des personnes ayant une déficience intellectuelle, quel que soit leur âge réel.\nPar contre, ne jamais utiliser de langage enfantin pour s’adresser à une personne. Il y a très peu de personnes ayant une déficience intellectuelle qui ne peuvent percevoir les différences de vocabulaire. Le ton utilisé a aussi une certaine importance; il faut rester ferme mais non autoritaire et surtout demeurer conséquent avec tout ce qui a été dit précédemment, ou à dire.\nTout ce qui est socialement inacceptable ne doit pas être toléré d’une personne ayant une déficience intellectuelle sous l’unique prétexte qu’elle ne peut pas comprendre.\nCeci signifie que si nous sommes témoins d’un acte jugé incorrect, il est de notre devoir d’intervenir avec délicatesse et patience en faisant appel au bon sens que possède tout le monde, y compris les personnes ayant une déficience intellectuelle.\nNous entendons souvent des commentaires erronés au sujet de cette déficience. Les gens qui les font ne sont pas nécessairement malintentionnés mais plutôt mal informés. Dans la réalité, il se présente encore beaucoup trop de discrimination envers les personnes ayant une déficience intellectuelle.\nPire, il y a encore des abus intolérables envers elles. Cela s’appelle de l’abus de confiance et se doit d’être dénoncé, à plus forte raison parce que les personnes ayant une déficience intellectuelle ont un pouvoir de jugement limité.\nLes personnes ayant une déficience intellectuelle ont des limites, certes, mais ont aussi d’immenses possibilités. La société a grand intérêt à les découvrir et les développer. Il faut traiter toute personne ayant une déficience intellectuelle comme toute autre personne. Elle comprendra peut-être mieux que vous ne l’auriez cru et appréciera votre attitude à son égard.\nLes réactions de ces personnes peuvent assurément être imprévisibles mais elles sont rarement dangereuses. Au lieu de les craindre et de les éviter continuellement, pourquoi ne pas se donner la peine de les intégrer le plus possible dans différentes activités.\nToutes les personnes présentant une déficience intellectuelle sont des membres à part entière de la société. Comme tout le monde, elles veulent avancer dans la vie, caresser des rêves, réaliser des projets et, tout simplement, être heureuses.\nNe supposez pas qu’une personne peut ou ne peut pas accomplir une tâche quelconque.\nUtilisez des mots simples et formulez des phrases courtes sans utiliser un langage enfantin.\nAdressez-vous directement à la personne présentant la déficience et non à la personne qui l’accompagne.\nSoyez clair, bref et précis dans la façon de donner des directives.\nDonnez un seul élément d’information à la fois.\nAssurez-vous que la personne comprend bien ce que vous lui avez dit.\nSi la personne s’adresse à vous et que vous ne pouvez pas comprendre ce qu’elle vous dit, ne faites pas semblant de la comprendre. Demandez-lui de répéter.\nL’Association des Sourds du Canada considère qu’il y a approximativement 310 000 Canadiens sourds et probablement 2,8 millions de Canadiens malentendants.\nLa majorité d’entre nous sommes plus ou moins conscients de la quantité phénoménale d’information qui nous est transmise par l’oreille. La surdité est peut-être une déficience qui ne limite en rien la mobilité de l’individu mais c’est possiblement celle qui isole le plus. Elle est une atteinte à l’un des liens les plus importants avec la société, la communication verbale.\nL’une des premières caractéristiques de la déficience auditive est de ne pas être facilement apparente. Si la personne ne nous dit pas qu’elle a une déficience auditive, il est fort probable que l’on ne s’en rende jamais compte jusqu’au moment d’une tentative de communication avec elle.\nPar déficience auditive, on désigne la perte complète ou partielle de la capacité auditive d’une ou des oreilles. L’altération peut être légère, modérée, sévère ou profonde.\nLa surdité peut être d’origine accidentelle, ou survenir soit en vieillissant ou soit en subissant régulièrement des bruits qui dépassent le seuil de tolérance. Mais il existe aussi des surdités d’origine génétique.\nSelon le degré de la perte de l’audition, certaines personnes ont perdu la capacité d’entendre les sons graves et/ou aigus. Quelquefois, les personnes entendent toutes les fréquences mais de façon atténuée.\nSeule cette dernière catégorie peut compenser par le port d’une prothèse auditive mais celle-ci peut ne pas restituer une audition normale. Elle amplifie tous les sons, la voix de l’interlocuteur mais aussi les bruits parasites. Plus la surdité est profonde, moins l’apport de la prothèse est efficace pour la compréhension de la parole.\nLa prochaine fois que vous rencontrerez une personne sourde qui commence à vous parler en langue des signes (signer), n’hésitez pas à engager la communication.\nOn distingue trois types de déficience auditive :\nLes personnes sourde\nPersonnes ayant peu ou pas d’audition fonctionnelle et dépendant d’une communication visuelle plutôt qu’auditive.\nPersonnes ayant une déficience auditive plus ou moins marquée et utilisant ce qui reste d’audition pour comprendre la parole.\nLes personnes sourdes-aveugles\nOn parle de surdicécité. Il s’agit de personnes vivant avec cette double déficience.\nLes personnes ayant une déficience auditive ont tendance à se regrouper entre elles. C’est tout à fait normal, car leur forme de communication leur est particulière et n’est pas tellement connue du public.\nLes personnes sourdes se sont même dotées d’une culture qui leur est propre et à laquelle elles sont très attachées.\nLes divers sons que nous ENTENDONS nous sont tellement familiers que nous ne les ÉCOUTONS plus.\nPourtant, tous les bruits sont enregistrés et nous fournissent continuellement des indications qui nous permettent de réagir correctement.\nIl nous est tous arrivé, à un moment ou l’autre, d’être plongé dans un silence total. On éprouve d’abord un vague malaise avant de constater qu’il s’agit de l’absence de points de repère.\nAlors imaginez un monde privé de son.\nLa plupart des sourds ont des restes auditifs plus ou moins importants, parfois localisés dans les fréquences graves ou aiguës.\nLes sourds et les malentendants sont très sensibles aux bruits car ils ressentent les vibrations.\nDans notre monde moderne où tout est basé sur la communication, ces personnes doivent compenser ou s’ajuster du mieux qu’elles peuvent.\nVoici quelques moyens de communication pour les personnes vivant avec une déficience auditive :\nCette méthode est enseignée à presque toutes les personnes sourdes parce qu’elles sont et seront toujours entourées de gens qui parlent. Mais même la plus habile des personnes sourdes ne pourra comprendre que 40% de ce qui est dit, le reste, elle devra l’interpréter selon les circonstances. La lecture labiale ne restitue pas tout ce qui est dit.\nL’un des meilleurs moyens utilisés pour communiquer entre elles. Les deux langues des signes principales au Canada sont la Langue des Signes Québécoise (la LSQ) et l’American Sign Language (ASL). La LSQ est utilisée par certains Franco-Ontariens sourds. Ces langues expriment le même éventail de pensées, de sentiments, d’intentions et de complexités que les langues parlées. Le sens de ce qui est exprimé est transmis à l’aide de signes composés de la configuration des mains, de leur localisation et de leur mouvement au niveau du corps et de la tête, sans oublier les expressions faciales qui remplacent les intonations de la voix.\nSi cela ne fonctionne pas, n’oubliez pas, il y a toujours le papier et le crayon.\nIl s’agit d’une personne qui connaît la langue des signes et la culture des personnes sourdes. Le métier d’interprète est de plus en plus en demande et est maintenant régi par un code de déontologie très structuré.\nLecture et écriture de notes\nL’écriture de notes est souvent utile. Mais comme les messages écrits abrégés peuvent générer des communications incomplètes, il est utile de confirmer les points clés. Les personnes sourdes et/ou devenues sourdes utilisent souvent ce mode informel de communication.\nUne très forte proportion des personnes sourdes ne sont pas atteintes de mutisme et peuvent émettre des sons. Cependant l’apprentissage du langage parlé se fait par répétition et reproduction des sons entendus. Ces personnes n’ayant probablement jamais entendu, il leur est difficile de parler correctement.\nLes communications téléphoniques sont possibles grâce à des dispositifs spéciaux utilisés pour communiquer les unes avec les autres.\nLe terme français est ATS, Appareil de télécommunications pour sourds (TTY, Teletypewriter en anglais). Les appareils compatibles avec les ATS sont des téléphones qui permettent aux utilisateurs de communiquer en transmettant des messages dactylographiés via une ligne téléphonique standard. On peut aussi doter un ordinateur d’une configuration ATS à l’aide d’un modem spécial et du logiciel ATS.\nAssurez-vous d’être dans la même pièce que la personne avant de vous adresser à elle. Maintenez un contact visuel.\nParlez clairement, sans crier, à un rythme normal ou légèrement plus lent, sans bouger votre tête.\nRéduisez les bruits de fond quand vous parlez. Éteignez le téléviseur, la radio ou toute autre source de bruit.\nAsseyez-vous face à face aussi près l’un de l’autre que possible dans une position confortable.\nNe placez pas d’obstacles devant votre visage (i.e. vos mains) et évitez de mâcher de la gomme et/ou de fumer.\nIndiquez clairement un changement de sujet.\nEn général, 15,5% de la population de l’Ontario a un handicap quelconque et ce pourcentage continuera de croître, compte tenu du vieillissement de la population.\nLa plupart de nos gestes découlent d’un automatisme inconscient incorporé quelque part dans notre système. Le fonctionnement de notre appareil moteur est d’une grande complexité. Il se trouve sous la gérance d’un ensemble d’organes du système nerveux qui commande les fonctions de sensibilité, mobilité, nutrition ainsi que les facultés intellectuelles et affectives.\nNotre corps est composé de milliards de cellules travaillant en groupes hautement spécialisés et en communication constante les uns avec les autres. La moindre interférence ou le moindre dysfonctionnement à partir d’un groupe de ces cellules, et le fonctionnement de la partie correspondante se trouve perturbé ou arrêté. Contrairement à la surdité ou la cécité qui impliquent des organes très localisés, les déficiences physiques peuvent surgir de n’importe quel point du système nerveux. C’est pourquoi les déficiences physiques couvrent un éventail aussi grand du répertoire médical.\nLes déficiences physiques peuvent survenir avant ou après la naissance sans aucune discrimination quant à l’âge, le sexe, la race ou la condition sociale.\nLes déficiences physiques ou motrices sont celles qui concernent l’appareil moteur de notre corps et qui interfèrent dans la motricité ou la mobilité. Elles sont de caractère évolutif, cognitif ou stable.\nDéficience physique à caractère évolutif\nLe point commun des déficiences à caractère évolutif est qu’elles commencent de façon insidieuse à des âges différents et évoluent à des rythmes plus ou moins diversifiés en laissant des séquelles plus ou moins importantes.\nCes déficiences résultent d’une maladie chronique, soit génétique ou imprévue.\nParmi les nombreuses maladies à caractère évolutif, les plus connues sont la sclérose en plaques, l’arthrite, l’ataxie et la dystrophie musculaire. Les causes et les traitements varient d’une personne à l’autre.\nCes maladies sont chroniques et peuvent demeurer légères ou s’aggraver selon la fréquence ou la force des attaques. Elles évoluent différemment pour chaque individu.\nDéficience physique à caractère cognitif\nLes déficiences à caractère cognitif sont causées par un débalancement de certaines cellules cérébrales ayant une fonction bien précise. La cause en est donc strictement physique.\nCependant les manifestations ou crises provoquées par ces maladies sont d’ordre cognitif. La plus connue de ces maladies physiques est l’épilepsie. Il en existe cependant plusieurs autres, moins fréquentes, comme la narcolepsie et la catalepsie.\nPendant les manifestations, les personnes sont généralement peu ou pas conscientes de leur comportement. Dès la crise terminée et jusqu’à la prochaine, les personnes atteintes sont très fonctionnelles. La fréquence des attaques est variable d’un individu à l’autre.\nLes personnes atteintes apprennent à identifier les symptômes précurseurs des attaques et à en contrecarrer les effets. Plusieurs types de médicaments arrivent à soulager et même prévenir les manifestations. Ces personnes ne présentent aucun danger autre que pour elles-mêmes.\nLa maladie d’Alzheimer est aussi comprise dans cette catégorie. Tous les symptômes sont progressifs et individualisés et sont d’intensité variable selon les personnes. Une fois le processus de dégénérescence entamé, il est irréversible. Toutefois, ces personnes gardent généralement une bonne forme physique.\nDéficience physique à caractère stable\nLes déficiences à caractère stable sont imputables à une attaque plus ou moins soudaine d’une partie du système nerveux qui laisse la personne avec des séquelles généralement irréversibles.\nCes déficiences sont causées par une affection (tumeur, thrombose, myélite, polio) ou par un accident (paraplégie, tétraplégie, amputation). Les personnes atteintes de nanisme sont incluses dans cette catégorie.\nToutes ces affections impliquent une déficience partielle ou totale nécessitant l’utilisation de différents dispositifs d’aide variant d’un simple tube de caoutchouc pour tenir un crayon, d’une prothèse, jusqu’au fauteuil roulant.\nLa personne utilisatrice d’un fauteuil roulant\nLe fauteuil roulant agit à titre de remplacement ou extension du membre déficient et permet à la personne de se déplacer de façon autonome. Le fauteuil roulant est une prothèse au même titre que les verres de contact ou les dentiers.\nLes personnes qui ne possèdent pas la force physique nécessaire pour mouvoir manuellement leur fauteuil utilisent des fauteuils motorisés. Leur autonomie est ainsi plus avantagée.\nUne personne capable de mouvoir un fauteuil roulant acquiert généralement une habileté exceptionnelle. Alors, ne présumez pas qu’elle a toujours besoin d’aide.\nLe fauteuil roulant n’est pas un handicap en soi, mais c’est tout ce qui est contre lui qui le devient. Il fait partie de l’espace vital de son utilisateur. Les utilisateurs de fauteuils roulants sont sans doute les personnes qui rencontrent le plus d’obstacles d’accessibilité, dont les escaliers et les portes trop étroites.\nPour tous les genres de déficiences citées précédemment, la première étape à franchir pour une personne ayant une déficience physique est forcément l’acceptation du diagnostic. Cette période varie d’un individu à l’autre.\nGarder son sens de l’humour. L’humour aide à dédramatiser les situations et à diminuer la tension. Que l’on marche ou que l’on roule, tout avance et c’est très bien ainsi.\nÉvidemment, les personnes assises ne sont pas au même niveau physique que celles en position debout. Il faut donc :\ns’adresser à la personne en fauteuil roulant et non à son accompagnateur, s’il y a lieu\nne pas s’appuyer au fauteuil\ns’asseoir ou s’accroupir à ses côtés si la conversation doit se poursuivre\nne jamais faire semblant d’ignorer la présence de cette personne\nne pas empêcher les gens, dont les enfants, de poser des questions au sujet des fauteuils roulants\noffrir son aide, mais ne jamais l’imposer.\nUn Canadien sur six éprouvera un problème de santé mentale à un moment donné au cours de sa vie.\nLes maladies mentales affectent des personnes de tous âges, professions, cultures et niveaux d’instruction et de revenu.\nOn dit qu’une personne a des troubles mentaux quand elle est affectée dans sa pensée, ses sentiments ou son comportement à un point tel que sa conduite devient incompréhensible ou inacceptable pour elle-même et/ou son entourage.\nLa maladie mentale peut faire peur à certaines personnes et, malheureusement, elle est encore marquée d’un stigmate. C’est à cause de ce stigmate qu’un grand nombre de personnes hésitent à obtenir de l’aide pour un problème de santé mentale, par crainte de mépris. Pire encore, le stigmate qu’éprouvent les personnes atteintes d’une maladie mentale peut être plus nuisible que la maladie elle-même.\nLes statistiques indiquent qu’un Canadien sur six éprouvera un problème de santé mentale à un moment donné au cours de sa vie.\nLes déficiences psychiques sont classées en deux grandes catégories :\nOn désigne sous le nom de psychose les troubles mentaux dont le malade n’a pas conscience ou dont il n’a qu’une connaissance fragmentaire.\nSelon les manifestations, on peut identifier quatre grands types de névrose :\nPersonne n’est à l’abri de chocs émotionnels brutaux et imprévus.\nLes gens peuvent tous contribuer à changer la façon de penser face à la maladie mentale.\n«Fou», «dingue», «cinglé», «détraqué» ou «schizo» ne sont que quelques exemples de mots qui perpétuent le stigmate de la maladie mentale. Ces mots amoindrissent et blessent les personnes éprouvant des problèmes de santé mentale. Plusieurs les utilisent sans avoir l’intention de blesser.\nOn n’oserait jamais se moquer d’une personne souffrant d’une maladie physique comme le cancer ou une maladie du cœur. Alors il est tout aussi important de ne pas se moquer d’une personne aux prises avec une maladie mentale.\nUtilisez un langage juste et sensible pour parler des personnes atteintes de maladie mentale.\nVotre attitude positive peut avoir un effet bénéfique sur toutes les personnes que vous rencontrez.\nEssayez d’influencer ceux qui vous entourent de façon constructive.\nChaque fois que l’on entend des gens dirent des choses qui démontrent qu’ils ne comprennent vraiment pas la maladie mentale, il faut en profitez pour partager avec eux ce que l’on sait.\nChaque individu s’assume différemment face à sa maladie mentale et s’ajuste au mieux avec les conséquences.\nVoici quelques-uns des mythes les plus communs et quelques vérités :\nGénéralement, les personnes atteintes de maladie mentale ne sont pas plus violentes que n’importe quelle autre personne. En fait, elles sont beaucoup plus susceptibles d’être victimes d’actes de violence que d’être elles-mêmes violentes.\nUne maladie mentale n’est pas un défaut de caractère. C’est une maladie et elle n’a rien à voir avec une faiblesse ou un manque de volonté. Bien que les personnes atteintes de maladie mentale jouent un rôle important dans leur propre rétablissement, elles n’ont pas choisi de tomber malade et ne doivent pas être jugées paresseuses parce qu’elles ne peuvent pas tout simplement «s’en secouer».\nLa maladie mentale regroupe un grand nombre de troubles. L’anxiété, la dépression, la schizophrénie, les troubles de la personnalité, les troubles de l’alimentation et les troubles organiques du cerveau peuvent causer à des milliers de Canadiens d’être malheureux, de pleurer et d’avoir des ratés.\nRésumé des principales lignes de conduite\nDemander d’abord ce qu’elle désire, mais surtout ne pas insister.\nTrouver des moyens de communication efficaces.\nSe rappeler que tous les clients sont des individus.\nFaire en sorte que le client se sente à l’aise.\nÉcouter le client et maintenir le contact visuel sans toutefois fixer du regard.\nGérer les situations inhabituelles avec calme et professionnalisme.\nTraiter le client avec dignité, respect et courtoisie.\nNe pas tenter de diagnostiquer une déficience ou sa cause sous-jacente.\nS’adresser d’abord au client plutôt qu’à la personne qui l’accompagne.\nNe toucher à rien (fauteuil roulant, équipement, chien-guide ou autre animal d’assistance, etc.) sans d’abord avoir demandé la permission.\nFaire preuve de patience et de souplesse.\nLe Phénix souhaite que ce guide pratique a pu vous aider à acquérir les connaissances essentielles à bien desservir votre clientèle ayant une déficience qu’elle soit visuelle, intellectuelle, auditive, physique ou psychique.\nAptitude d’un organisme, d’un système ou d’un processus à réaliser un produit ou un service qui répond aux exigences visant ce produit ou ce service.\nSource de préjudice éventuel ou situation pouvant entraîner un préjudice, notamment des blessures, des dommages à la santé, aux biens, au milieu ou à d’autres éléments de valeur ou une combinaison de ce qui précède.\nPerte, problème ou anomalie des fonctions et structures corporelles et psychologiques entraînant un état atypique pouvant être permanent ou temporaire. La déficience est un état pathologique qui résulte d’une blessure, d’une maladie ou de tout autre trouble qui entraîne une diminution des fonctions physiques ou mentales.\nCe qu’une personne peut revendiquer à juste titre et qui lui est dû en vertu de la justice, de la loi, de la morale, de la tradition ou de la nature.\nLimite ou lacune résultant de l’inaptitude à effectuer une activité d’une manière ou avec une intensité considérée normale pour tout être humain. À noter que cette définition a été conçue par l’Organisation mondiale de la santé.\nDésavantage que subit une personne et/ou entrave, obstacle ou toute structure qui rend difficile le progrès, ou bien qui empêche la 26 – Services à la clientèle – Guide pratique libre circulation de l’action ou du progrès d’une personne et qui résulte des interactions entre cette personne et les milieux matériel et social.\nLorsque les milieux matériel et social ne conviennent pas à la personne, celle-ci est handicapée dans sa capacité à satisfaire ses propres besoins. Les handicaps varient et résultent de l’interaction continue entre la personne et l’état de son milieu.\nDéveloppée par les personnes sourdes pour communiquer. Ce ne sont pas des pantomimes. Elles ont une grammaire élaborée qui leur est propre. Elle assure toutes les fonctions linguistiques remplies par les langues orales.\nLe langage est un ensemble de signes (vocaux, gestuels, graphiques, tactiles, olfactifs, etc.) Plus couramment, le langage est un moyen naturel de communication.\nDifficulté pouvant être associée au vieillissement ou à une incapacité temporaire ou permanente avec laquelle une personne peut être aux prises dans l’exécution de ses tâches ou de ses activités.\nPossibilité de blessure ou de dommage définie en fonction de la mesure de la probabilité et de la gravité des éventuels effets néfastes sur la santé, les biens, le milieu ou d’autres éléments de valeur.\nUtilisation d’un vocabulaire approprié et respectueux\nAliéné, dément, malade mental, névrosé, fou Personne ayant des problèmes de santé mentale, ou personne vivant avec une déficience psychique\nAveugle Personne aveugle, personne ayant une déficience visuelle ou un handicap visuel\nDébile, taré, stupide Personne ayant un ou des trouble(s) d’apprentissage\nDur d’oreille, déficient auditif Personne malentendante, personne qui n’est pas totalement sourde mais qui compense sa perte auditive par l’emploi d’un dispositif d’amplification\nHandicapé, infirme, estropié Personne ayant un handicap, personne handicapée, personne ayant une limitation ou une déficience\nInfirme, invalide, boiteux Personne ayant une limitation fonctionnelle, personne à mobilité réduite\nNormal Personne n’ayant pas d’incapacité, personne non handicapée\nPersonne confinée à un fauteuil roulant Personne utilisant un fauteuil roulant\nPersonne grosse Personne obèse\nRetardé, déficient Personne ayant un handicap intellectuel ou personne ayant une déficience intellectuelle\nExigences des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle\nLa norme exige qu’avant le 1er janvier 2012, les organismes à but non lucratif, les entreprises privées ou tout autre fournisseur de biens et/ou de services prennent les mesures suivantes :\nÉlaborer des politiques, pratiques et procédures relatives à la fourniture de biens ou services aux clients handicapés\nFaire des efforts raisonnables pour que les politiques, pratiques et procédures soient compatibles avec les principes suivants : dignité, autonomie, intégration et égalité des chances.\nPermettre aux clients handicapés d’utiliser des appareils ou accessoires fonctionnels (p. ex., fauteuils roulants, déambulateurs, bouteilles d’oxygène portatives) pour accéder aux biens ou services\nFormer tout le personnel pour veiller à offrir des services à la clientèle qui soient accessibles\nAutoriser dans leurs lieux publics les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien\nAutoriser dans leurs lieux publics les personnes handicapées accompagnées d’un chien-guide ou d’un autre animal d’assistance\nFournir un avis de perturbation temporaire affectant les lieux, des biens ou des services que des personnes handicapées utilisent\nInstaurer un processus permettant aux gens de donner leur avis sur la façon dont l’organisation fournit des biens ou des services aux personnes handicapées.\nLes organisations comptant au moins 20 employés devront aussi déposer régulièrement des rapports de conformité. Cela peut se faire rapidement en ligne en remplissant un formulaire facile à utiliser. Les organisations qui embauchent moins de 20 employés doivent se conformer à la norme, mais elles n’ont pas besoin de déposer de rapport de conformité.\nPour de plus amples renseignements sur la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, ou sur les exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, visitez le site du Ministère des services sociaux et communautaires de l’Ontario ou communiquez avec Le Phénix.\nLa force de nos ateliers réside dans le fait que nos animateurs vivent avec la déficience dont ils vous entretiennent. Qui de mieux pour ce faire?\nLe Phénix offre des ateliers conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise ou organisme. Ses ateliers apportent des renseignements réalistes, des conseils pratiques et des méthodes d’intervention simples et dynamiques sur les besoins des personnes vivant avec une limitation fonctionnelle qu’elle soit visuelle, intellectuelle, auditive, physique ou psychique.\nLa Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario stipule que l’Ontario soit accessible aux personnes handicapées d’ici 2025. Les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle s’appliquent à chaque entreprise ou organisme qui exerce des activités en Ontario, qui fournit des biens ou des services au public et qui compte au moins un employé.\nLe Phénix a conçu des ateliers pour informer les entreprises et organismes à propos de :\nLes services à la clientèle adaptés aux besoins des personnes handicapées.\nLes animateurs du Phénix amènent les participants à :\ndévelopper des attitudes saines et positives pour rendre les services à la clientèle accessibles aux personnes handicapées\nacquérir des connaissances sur les différentes limitations fonctionnelles\nexpérimenter les différentes limitations à l’aide d’exercices d’exploration\nmettre en application des moyens simples d’adaptation pour un service accessible.\nVous pouvez choisir un atelier sur la loi, les services à la clientèle ou sur l’une ou l’autre des limitations fonctionnelles ou sur l’ensemble. La durée de l’atelier s’ajuste selon votre disponibilité, soit quelques heures ou une journée complète. Ils sont aussi tenus à la date et à l’endroit qui vous conviennent.\nLe Phénix travaille en partenariat avec le gouvernement de l’Ontario pour promouvoir la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.\nPour plus de renseignements ou pour réservation, contactez-nous ou visitez notre site internet à lephenix.ca.\nLe Phénix a offert ses ateliers à différents groupes tels conseillers municipaux, policiers, intervenants en violence, étudiants aux niveaux postsecondaires et universitaires, préposés aux services d’institutions financières, bénévoles, organismes communautaires, entreprises privées et à la population en général.\nQuelques exemples de témoignages reçus de participants :\n“Expérience et information très enrichissantes.”\n“Bagage d’outils et d’expériences qui nous sont transmis par des animateurs chevronnés.”\n“Atelier qui m’a offert d’excellentes perspectives de la vie, très humain.”\n“J’ai particulièrement aimé les témoignages qui donnent aussi des conseils pratiques.”\n“C’est très bien monté, l’information est précise et communiquée de façon à ce qu’on soit marqué par la présentation.”\n“J’ai bien aimé les mises en situation qui nous font mieux comprendre les difficultés que ces personnes rencontrent au quotidien.”\n“Je suis maintenant en mesure d’apporter des changements pour améliorer nos services.”\n“Absolument fantastique, extrêmement recommandé.”\n“Je ne regarderai jamais plus une personne handicapée de la même façon.”\n“J’encourage les gens à suivre ces formations.”\n“Des petits changements peuvent assurer l’accessibilité des services.”\n“J’ai beaucoup appris sur la communication et le respect.”\n“Des formateurs dynamiques, qui transmettent bien leur message.”\nLe Phénix souhaite pouvoir vous aider à combler vos besoins en formation afin de bien servir les personnes handicapées et aussi de bien respecter les exigences de la Loi.\n« Comment aider lorsque vous rencontrez une personne ayant une déficience visuelle? »\n« Accompagner et guider une personne ayant une déficience visuelle »\nInstitut Nazareth et Louis-Braille, Longueuil QC\n« Guide de formation en accompagnement des personnes handicapées »\nZone Loisir Montérégie, Saint-Hyacinthe QC\nMinistère des Services sociaux et communautaires de l’Ontario, Toronto ON\n« Enquête sur la participation et les limitations d’activités de 2006 » (EPLA)\nStatistique Canada, Ottawa ON\n« Norme de service à la clientèle pour personnes handicapées » (B480-F02, 2002)\nAssociation canadienne de normalisation, Toronto ON (désormais non accessible)\n« En route vers l’égalité des chances – Analyse de rentabilisation de l’accessibilité »\nBill Wilkerson, Imprimeur de la Reine pour l’Ontario, 2001, Toronto ON\n« Guide terminologique – Un vocabulaire approprié à l’égard des personnes handicapées de l’Ontario »\nMinistère des Affaires civiques et de l’Immigration, 2004, Toronto ON (désormais non accessible)\nAssociation des Sourds du Canada (ASC), Ottawa ON\nSociété canadienne de l’ouïe (SCO), Ottawa ON\nAssociation canadienne pour la santé mentale (ACSM), Ottawa ON\nAssociation de Montréal pour la déficience intellectuelle (AMDI), Montréal QC\nUn sourire fait naître l’amitié, une poignée de main réconforte l’âme, une oreille attentive peut soulager une peine, une voix peut parler avec sagesse, un mot peut faire la différence.\nCette entrée a été publiée dans Publications du Phénix, et marquée avec service à la clientèle, le 5 juillet 2016 par Editeur Phénix.


Train Augsburg Hbf Zagreb dès 36,30 € | Horaire et billet | Trainline\nTrains de Augsburg Hbf à Zagreb\nAugsburg Hbf à Zagreb\nIl faut en moyenne 14 h 29 min pour parcourir en train la distance de 479 km entre Augsburg Hbf et Zagreb. Environ 8 trains partent de Augsburg Hbf et arrivent à Zagreb chaque jour, et il est possible de trouver des billets à 36,30 € en réservant à l’avance.\n36,30 € - 193,60 €\nHoraires de train pour Augsburg Hbf à Zagreb\nDécouvrez les horaires de départ des trains Augsburg Hbf — Zagreb pour le mardi 1er déc. 2020. Pour consulter les horaires complets, ou pour rechercher des billets de train à une heure ou date ultérieure, cliquez ici.\n05:32 17:12 11 h 40 min, 4 changements\n07:34 21:34 14 h 00 min, 7 changements\n09:42 21:38 11 h 56 min, 3 changements\n11:42 22:36 10 h 54 min, 2 changements\n19:42 11:27 15 h 45 min, 2 changements\n20:55 11:27 14 h 32 min, 3 changements\n22:12 17:07 18 h 55 min, 5 changements\n22:55 17:07 18 h 12 min, 6 changements\nTrouvez un billet de train Augsburg Hbf — Zagreb pas cher\nLe prix des billets de train ou de TGV Augsburg Hbf — Zagreb commence à 36,30 € si vous réservez à l'avance au tarif standard. Mais si vous réservez vos billets à la dernière minute, le prix moyen est de 110,66 €.‡\nprix moyen36,30 €\nà partir de74,51 €\nà partir de110,66 €\nSi vous voyagez avec SNCF, vous pouvez économiser sur le prix de votre billet de TGV ou de train en comparant les tarifs. Pour réaliser des économies, privilégiez le tarif Prem's ou Seconde, ou utilisez une carte ou un abonnement SNCF. Il peut aussi être avantageux d'acheter directement un billet de train aller retour Augsburg Hbf — Zagreb pas cher. Vérifiez également les tarifs en 1re classe ou en Business Première : en réservant à l'avance, il est souvent possible de trouver un billet de train Augsburg Hbf — Zagreb pas cher.\nSi vous voyagez avec une compagnie ferroviaire européenne, sachez que le prix des billets augmente aux heures de pointe (généralement entre 6h00 et 10h00, et entre 15h00 et 19h00 en semaine). Si vous en avez la possibilité, réservez en dehors de ces horaires pour trouver un billet Augsburg Hbf — Zagreb pas cher. Certaines cartes et abonnements SNCF sont valides auprès d'autres compagnies ferroviaires européennes. De plus, des opérateurs comme Thalys ou Eurostar proposent des cartes de réduction pour voyager à prix réduit.\nEn Europe, la plupart des compagnies ferroviaires mettent en vente leurs billets environ trois à six mois à l'avance. Le prix des billets peut être plus avantageux si vous réservez à l'avance. Pour acheter un billet de train ou de TGV Augsburg Hbf — Zagreb moins cher, sélectionnez le filtre « Éco » dans les résultats de recherche et comparez les tarifs des différents opérateurs.§\nVous voulez en savoir plus sur votre voyage en train de Augsburg Hbf à Zagreb ? Nous avons rassemblé ici certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à planifier votre voyage.\nQuelle est la durée d'un trajet Augsburg Hbf — Zagreb en train ?\nLa durée moyenne d'un train Augsburg Hbf — Zagreb est de 14 heures et 29 minutes. En moyenne, en semaine, il y a 8 trains Augsburg Hbf — Zagreb par jour. Le temps de trajet peut varier pendant les week-ends et les vacances. Utilisez le planificateur de voyage sur cette page pour trouver et acheter les billets disponibles à une date précise.\nCombien de temps prend le trajet le plus rapide de Augsburg Hbf à Zagreb ?\nLe trajet en train le plus rapide de Augsburg Hbf à Zagreb est de 10 heures et 54 minutes.\nQuel est le prix d’un billet de train Augsburg Hbf — Zagreb ?\nLe prix des billets de train Augsburg Hbf — Zagreb commence à partir de 36,30 € si vous réservez à l’avance, et augmente à mesure que la date du départ approche. Les prix peuvent également varier en fonction de l'heure de la journée, du trajet et de la classe réservée.\nY a-t-il des trains directs Augsburg Hbf — Zagreb ?\nNon, il n'y a pas de train Augsburg Hbf — Zagreb direct. Pour voyager de Augsburg Hbf à Zagreb, il faut faire au minimum 2 changements. Il peut y avoir davantage de changements durant les week-ends et les vacances. Utilisez le planificateur de voyage sur cette page pour connaître les disponibilités à une date précise.\nÀ quelle heure part le premier train Augsburg Hbf — Zagreb ?\nLe premier train Augsburg Hbf — Zagreb part à 05:32. Pendant les week-ends et les vacances, la fréquence des trains peut réduire : utilisez le planificateur de voyage sur cette page pour consulter les disponibilités à une date précise.\nÀ quelle heure part le dernier train Augsburg Hbf — Zagreb ?\nThe last train from Augsburg Hbf to Zagreb leaves at 22:55. Trains that depart in the early morning hours or very late evening may be sleeper services, time and services may also vary during weekends and holidays.\nQuelle est la distance en train entre Augsburg Hbf et Zagreb ?\nLes trains voyageant de Augsburg Hbf à Zagreb parcourent une distance de 479 km.\nSi vous recherchez un billet de train pour votre retour, regardez les trains de Zagreb à Augsburg Hbf.\n‡Prix moyens pour un billet adulte. Cartes de réduction et trajets en bus non-inclus. Prix basés sur les recherches effectuées par nos clients durant les six derniers mois. "14 jours en avance" inclus les jours 13 and 15. / Les informations fournies sont basées sur les trains prévus pour la ligne Augsburg Hbf-Zagreb en semaine, en utilisant les horaires du 01/12/2020. Durant le week-end, les vacances ou à certaines exceptions, la fréquence des trains peut réduire. La fourchette de prix indiquée résulte de recherches effectuées sur le site Trainline par nos clients le 18/11/2020 pour réserver un billet adulte le 28/11/2020, sans carte de réduction ni correspondance en bus.


Rue Royale - Schaerbeek\n16 SEP2020 25 JUI\n16 SEP2020 23 JUI\n18 SEP2020 25 JUI\n24 SEP2020 24 JUI\n28 SEP2020 21 JUI\n02 OCT2020 18 JUI\n03 OCT2020 26 JUI\n06 OCT2020 22 JUI\n24 MAR16 JUI\nEn Chine, la peinture et l’art de l’écriture – la calligraphie – sont intimement liés. Le peintre chinois est aussi calligraphe. “Ecrire”, pour les Chinois, signifie “peindre des idées”. Les caractères utilisés pour exprimer ces idées se muent en un “jeu d’encre”. Ils acquièrent un rythme propre, indépendant de leurs sens, et sont admirés en tant que dessins abstrai\nExpo temporaire: 'De Pékin à Hankou: une aventure belge en Chine'\nPeintures, techniques mixtes, croquis, dessins de Li Kunwu & François Schuiten. Dans le cadre de "EXPO ".


La Coursive - La Rochelle : adresse, concerts et critiques de concert\nAccueil La Coursive - La Rochelle\n1 003 + 280 places\nLa Coursive : Dernières news\nEn concert le 15/07/2022\nLa Coursive - La Rochelle : les prochains concerts\nLes Francofolies 2022 : Sofiane Pamart\tSofiane Pamart\nEmma Peters - Bobbie\t21H00 20.00 €\nJean Guidoni\tJean Guidoni\nLes Francofolies 2022 : Mansfield Tya\tMansfield.TYA\nLes Francofolies 2022 : Patrick Watson - Artiste A Venir Patrick Watson\nFrancos Juniors : Oh Yeah ! Oh Yeah !\t11H00 10.00 €\nBernard Lavilliers - Pauline Croze\tBernard Lavilliers / Pauline Croze\nLa Maison Tellier - Maud Lubeck\tLa Maison Tellier\nFrancos Juniors : Je Suis Comme Ca\t11H00 10.00 €\nFrancois Morel - Ours\tFrancois Morel / Ours\nLes Francofolies 2022 : Hf Thiéfaine Unplugged - Artiste A Venir Hubert-Félix Thiéfaine\nDenez Prigent - Gwennyn Denez Prigent\nLes Francofolies 2022 : Aldebert "enfantillages 4" Aldebert\n15H00 30.00 €\nGerard Lanvin\t16H00 30.00 €\nFlorent Marchet - Lisa Portelli\tFlorent Marchet / Lisa Portelli\nLa Coursive : tous les artistes en concert\nLa Coursive : les dernières chroniques concerts 5 avis\nDeux générations se confrontent sur leurs répertoires respectifs. Plus rock que jamais pour Jean-Louis Murat depuis la tournée de son dernier album, Toboggan, qu'il a assuré en duo guitare/batterie, et des ambiances plus sombres et hantées pour le Delano Orchestra. Un moment de grâce, volcanique et contemplatif, qui respire l'empreinte poétique, la puissance des espaces et les envolées intérieures. De belles épousailles nous attendent à 18 heures au théâtre Verdière à la Coursive et me voilà donc dans la deuxième salle en terme de capacité après le Grand Théâtre. Toutes les places sont assises comme partout d'ailleurs à la Coursive. Dans ce lieu culturel, on privilégie le confort et la proximité. On doit être 500 là et la salle est pleine. C'est un endroit parfait même si je ne suis pas vraiment habitué à voir ou à faire mes concerts assis. Une première partie, Auden, vient de se terminer, je rentre dans la salle tranquillement. Le public est plutôt âgé et connaisseur de l'artiste, amoureux de sa musique certainement et se mélangeant à quelques curieux venus voir le nouveau projet de JL-Murat avec The Delano Orchestra, formation originaire de Clermont-Ferrand. L'Auvergne aura donc débarqué en force ce jour en espérant... Lire la suite\nJuste après la prestation de La Maison Tellier à la Salle Bleue, je reste à la Coursive mais je file juste à côté au Grand théâtre pour ne rien rater de la prestation de Grand Corps Malade qui va démarrer d'ici peu. En préambule de son concert, Grand Corps Malade a pris le temps ce dimanche de rencontrer des fans, des slameurs pour un moment d'échanges et de convivialité. De plus, l'artiste a offert vingt minutes de balances aux cinq slamers venus discuter avec lui de cet art de la rime urbaine. "C'est un luxe de pouvoir se nourrir des autres et de faire des rencontres dira Fabien Marsaud alias Grand Corps Malade. J'ai la chance en peu de temps d'avoir pu faire des duos incroyables comme avec Aznavour notamment. J'aime me mettre en danger" J'arrive donc dans une salle pleine et me glisse tout en bas côté gauche de la scène. J'ai pris mes marques depuis hier et nous sommes tous prêt à accueillir comme il se doit l'artiste qui a fait entrer le slam en France par la grande porte en séduisant... Lire la suite\nLes Francofolies de la Rochelle ont fêté dignement les 30 ans du festival, qui s'est déroulé du 10 juillet au 14 juillet 2014 inclus. Par le passé, j'ai souvent été moyennement motivé à l'idée de me déplacer sur cet événement très francophone, voir trop populaire pour moi et mes oreilles. Cette fois-ci, 21 ans après mon dernier passage aux Francofolies, j'ai eu envie d'aller participer à cette fête poussée par cet anniversaire des 30 ans, mais pas seulement. J'adore cette ville et son cadre exceptionnel et j'apprécie énormément la région. Arrivés samedi après-midi en provenance de l'île d'Oléron alors que la fête a commencé depuis plus de 24 heures, on arrive dans le centre-ville qui a pris des airs de Fête de la musique. Il fait beau, la ville est belle. Je passe juste derrière la grande scène de Saint-Jean d'Acre récupérer mon pass, qui me donnera accès à tout pendant les trois jours où je vais rester sur place. Je suis très bien accueilli et on me remet en plus un sac des Francofolies et des petits cadeaux. Cela commence donc de la meilleure des façons. L'heure tourne très vite et c'est déjà l'heure de me rendre à mon premier concert, celui qui marque le retour des Innocents sur scène. Direction la Coursive et le grand... Lire la suite\nDimanche 13 juillet, je me retrouve une nouvelle fois à la Coursive mais cette fois-ci à la Salle Bleue, la plus petite salle des trois (Grand Théâtre, Théâtre Verdière, Salle bleue). Il est 17 heures, trois formations sont prévues au programme, la salle est pleine, 150 personnes sont réunies et on est tous assis. Avec un artiste belge et un autre canadien, La Maison Tellier fait partie des Chantiers des Francos présents sur les trois Francos organisées dans le monde: A Montréal, à Spa (en Belgique) et à la Rochelle. Helmut Tellier, le chanteur-guitariste du groupe, dira d'ailleurs en amont "Cela nous a apporté beaucoup. Nous avons pris conscience que nous faisions un spectacle et que des gens payent pour venir nous voir. Nous avons appris à avoir nos décors, nos lights, mais à être aussi bien sans rien de cela. Nous avions reçu les conseils de Christophe Mali, du groupe Tryo. Il nous a transmis des conseils qui s'adaptent dans tous les cas de figure". Avant de voir sur scène la Maison Tellier, la totalité du public étant venue uniquement pour eux, on va se payer un trio belge, le pire truc que j'ai vu de ma vie et un duo canadien de niveau correct avec un chanteur qui passera 20 minutes à parler sur 30 minutes de... Lire la suite


Pourquoi Israël a interdit ma pièce ‘Prisonniers de l’occupation’ : Einat Weizman; lien vers le site de l’AURDIP et de Mondoweis – PCF-Yvette, Orsay-Fac\nPourquoi Israël a interdit ma pièce ‘Prisonniers de l’occupation’ : Einat Weizman; lien vers le site de l’AURDIP et de Mondoweis\nEinat Weizman est une auteure et activiste des droits de l’homme basée à Tel Aviv. Dans la pièce documentaire qu’elle a écrite : « Prisonniers de l’occupation » elle parle d’une face cachée de l’occupation : le sort des prisonniers politiques palestiniens (que l’on pense à Ahed Tamimi, Ahmad Katmash, Salah Hamouri et aux centaines d’autres).Elle explique dans l’ interview dont nous donnons le lien la censure qui s’abat sur son oeuvre :\nPourquoi Israël a interdit..\nLa justice israélienne pratique le deux poids deux mesures : elle condamne pour une gifle à un soldat une adolescente palestinienne 8 mois de prison, mais un soldat qui a achevé un palestinien mourant, à terre, n’est condamné qu’à 18 mois de prison et sera libéré avant le terme de sa peine.\nIl faut saluer le courage des militants israéliens des droits de l’homme qui se battent pour dénoncer cet état de fait, il nous faut les soutenir déjà en faisant connaître leur combat.\nPublié dans International, Solidarité


It'SooKyuute !: [TAG] LIEBSTER AWARD !\nJ'ai été taguée par Lady Amandine que je remercie car j'avais bien envie de faire un petit TAG justement!\nIl s'agit tout d'abord d'énumérer 11 faits sur nous-même puis de répondre aux questions posées par celle qui nous a tagué. Et enfin d'inventer à son tour un questionnaire pour les personnes suivantes.\nIl est préférable de taguer une personne de moins de 200 abonnés, de mettre son lien direct sur l'article et de l'en informer sur son blog ou sa page Hellocoton.\nÉvidemment il est interdit de taguer en retour la personne qui nous a tagué!\n- Ma série favorite de tous les temps est Buffy. Je connais chaque épisode des 7 saisons par cœur parce que je les ai tous revu 1 milliard de fois, c'est complétement obsessionnel. D'ailleurs en ce moment je me repasse la saison 5. Bien que les nouvelles séries soient plus sophistiquées visuellement, aucune d'elles ne remplacera jamais Buffy dans mon cœur...\n- Mon défaut principal c'est clairement la paresse. Je suis née feignasse! Enfin bref... Je ne préfère même pas développer sur ce sujet xD\n- Mon livre préféré est Autant en Emporte le Vent, je n'ai pas cessé de le relire depuis la toute première fois où je l'ai dévoré.\n- J'ai été dans la Marine pendant 2 ans, d'ailleurs mon père aussi était marin.\n- Fan de l'Asie depuis 8 ans, je suis notamment addict aux dramas (séries TV asiatiques) et à la musique coréenne et japonaise.\n☆ Le groupe SISTAR que j'adule ☆\n- Quand je suis déprimée, je compense souvent avec des achats compulsifs, pas très utiles généralement.\n- Une grande partie de ma vie j'ai rêvé être chanteuse, maintenant je me contente de chanter pour le plaisir.\n- L'autre partie de ma vie j'ai rêvé d'être écrivain, et c'est toujours le cas :-)\n- En ce moment je suis à fond dans Les Princes de l'Amour ^^' En fait je crois que j'aime bien les émissions de tv réalité...\n- Je voue un culte aux macarons. Je pense même que pour mon mariage je demanderais une pièce montée de macarons.\n- Je trouve Keira Knightley totalement fascinante, autant au niveau de son jeu d'actrice que de sa beauté... Je pourrais regarder l'un de ses films sans même en lire le synopsis. C'est par admiration pour elle que j'ai appelé mon chat Keira.\nRÉPONSES AU TAG\nJ'ai eu 23 ans le mois dernier.\n2. Parle moi de tes passions ?\nJ'aime chanter par dessus tout et je ne peux pas vivre sans musique. Sinon j'occupe mon temps libre à lire, écrire, regarder des youtubeuses beauté, faire du shopping et regarder des dramas.\n3. De quel blog t'es tu inspirée pour créer le tien ?\nD'aucun blog en particulier, même si j'admire beaucoup de bloggueuses beauté (et mode aussi).\n4. Quels sont tes 3 produits makeup favoris ?\nHum... Trop dur! Je dirais mon fond de teint Lift Satin de Shiseido, mon mascara Hypnose Doll Eyes de Lancôme et... en troisième j'aurai bien choisi un rouge à lèvres, mais comme c'est ce que je préfère, j'en ai trop pour faire un choix >___< Donc euh... Je vais dire mon anti-cernes FIT ME de Maybelline, parce que jusqu'à maintenant c'est le seul qui arrive à dissimuler les crevasses que j'ai sous les yeux.\n5. Combien passes-tu de temps à te préparer ?\nEn semaine, quand je dois aller au travail, je mets 30min pour me maquiller et 10 min pour m'habiller et quand je dois sortir environ 1h (+30min pour choisir mes fringues lol)\n6. Quels sont tes magasins de fringues habituels ?\nJ'adore Mango et H&M. Zara aussi mais plus pour les chaussures ces derniers temps. Mais sinon je fouille vraiment de partout et même dans les petites boutiques, je n'ai pas de préjugés.\n7. Quelle est ta destination de rêve ?\nClairement l'Asie. Le Japon, la Corée du Sud et la Thaïlande. Et sinon j'adorerai partir en Australie ou aux États Unis.\n8. Tes ongles sont faits par toi-même ou par une prothésiste ongulaire ?\n9. Quel est ton style de vêtements ?\nHum... Je dirais casual, Et glamour quand ça me prend.\n10. Que te souhaites-tu pour l'avenir ?\nDe continuer à être aussi heureuse que maintenant, rester près des personnes que j'aime et devenir une personne meilleure.\nEt peut être aussi gagner plus d'argent lol Sans être vénale, je ne dirais pas non xD\nMON QUESTIONNAIRE A REMPLIR\n1. Quel artiste (ou groupe) voudrais-tu pour composer l'OST de ta vie?\n2. Quel est l'accessoire mode que tu aimes collectionner?\n3. Quelle est ta boisson favorite?\n4. Le métier que tu ferais si on t'en laissait le choix :\n5. Le produit de maquillage qui est ton pêché mignon :\n6. Plutôt talons hauts ou talons plats?\n7. Le parfum qui te représente le mieux :\n8. Es-tu plutôt du genre à te faire un programme de sorties et activités pour les vacances ou à te la couler douce?\n9. La femme que tu admires le plus :\n10. L'odeur gourmande à laquelle tu ne peux pas résister :\n11. Préfères-tu le bronzage ou le teint de porcelaine?\nLes Tutos de Lizzie - Korean Beauty Addict - Cha-Perchee - Lily Makeup - Smart Nightingale\nPublié par Claire Arbogast à 09:52\nLizzie Destutos 12 février 2014 à 13:51\nC'est très gentil de me taguer mais étant donné que j'ai déjà fait ce TAG je te répond en commentaire :\n1. Quel artiste (ou groupe) voudrais-tu pour composer l'OST de ta vie? Un groupe assez calme mais très créatif ! J'ai nommé Maroon 5 !\n2. Quel est l'accessoire mode que tu aimes collectionner? Je crois qu'avec ma vingtaine de paire de pendante et mon nombre incalculable de non-pendante , je dirait que j'aime collectionner les boucles d'oreilles\n3. Quelle est ta boisson favorite? Je suis une fan invétérée du thé froid de Weight Watchers\n4. Le métier que tu ferais si on t'en laissait le choix : J'ai eu le choix de faire les études que je voulait mais si je ne faisais pas des études psychologie et qu'il n'y avais pas les contraintes de salaire, je ferais sans aucun doute maquilleuse professionnelle.\n5. Le produit de maquillage qui est ton pêché mignon : J'ai un grand grand problème avec les vernis ! Dès que j'en vois un je suis obligée de l'acheter c'est infernal ! J'en ai plus d'une trentaine... je pense que je vais en donner car je ne sais plus ou les ranger\n6. Plutôt talons hauts ou talons plats? J'aime les talons hauts ! C'est tellement féminin et cela affine la silhouette (oui comme si j'en avait besoin lol)\n7. Le parfum qui te représente le mieux : Mon parfum depuis 2 ans, Black XS pour elle de Paco Rabanne. Doux, fruité, puissant,\n8. Es-tu plutôt du genre à te faire un programme de sorties et activités pour les vacances ou à te la couler douce ? Je suis le genre de filles à faire des programmes mais pas trop non plus. Je me prévoit quelques activités mais je me laisse du temps pour dormir et pour des .. imprévus ^^\n9. La femme que tu admires le plus : Nathalie Portman qui est une femme magnifique, qui excelle dans le cinéma et qui est à la fois une femme intelligente puisque qu'elle à obtenu une maîtrise de psychologie à Harvard.\n10. L'odeur gourmande à laquelle tu ne peux pas résister : L'odeur de l'orange\n11. Préfères-tu le bronzage ou le teint de porcelaine? Je préfère le bronzage même si j'ai bien du m'habituer à mon teint de porcelaine (Bah oui l'autobronzant ça pue)\nMerci d'avoir fait ce TAG; c'étais très sympathique de répondre à tes questions et de lire ton article ! Au plaisir d'échange à nouveau ! :)\nSoo Kyuute 12 février 2014 à 14:03\nMerci beaucoup de m'avoir répondu malgré tout, j'ai beaucoup apprécié lire tes réponses :-)\nMoi aussi j'adore le thé glacé (je crois d'ailleurs que c'est ce que j'aurai répondu) mais je ne connais pas celui de Weight Watchers.\nJe préfère aussi le bronzage, mais rien à faire, je bronze un peu l'été et ça part super vite... J'avoue tricher un peu avec le bronzer en hiver parce que sinon on me dit que j'ai un teint de vampire (et avec les cernes ça vire carrément zombie lol)\nNathalie Portman je trouve qu'elle a des airs de ressemblance avec Keira Knightley (c'est pas pour rien que Keira était sa doublure dans Star Wars ^^), mais elles dégagent une aura très différente.\nTrès agréable de te lire en tout cas :-)\nAmandine LANGLADE 12 février 2014 à 15:03\nJe suis contente de t'avoir taguée et que cela te fasse plaisir !\nOn en apprend un peu plus sur nous toutes et c'est cool.\nSoo Kyuute 12 février 2014 à 16:46\nOui merci à toi ^^ c'est vrai que ce TAG est sympa.\nEn plus ça permet de faire les présentations de manière ludique :-)\nKorean-Beauty-Addict 13 février 2014 à 15:24\nHello :) Je te remercie de m'avoir taggué !! C'est super sympa d'avoir pensé à moi. J'ai déjà fait le tag il y a qques semaines donc je vais te répondre aux questions en commentaires :)))\nJe ne sais vraiment pas hahah j'aime beaucoup d'artistes et de groupes et je ne pourrais pas en choisir un seul.\nJ'adore les sacs, j'en ai tellement que je ne sais jamais lequel choisir hacha mon dernier achat est un magnifique Steve Madden bleu flash que je me réjouis déjà de pouvoir porter cet été :)\nLe Arizona Mucho Mango, j'en ai jamais trouvé en Europe malheureusement mais c'est tellement bon qu'à chaque fois que je pars aux Etats-Unis, je bois que ca ;)\nSi je pouvais je serais testeuse d'hôtel/restaurant hahaha comme ca j'irais dans pleins de pays pour tester les hôtels ou les restaurants. Ca serait trop un bon plan pour voyage partout dans le monde.\nLe mascara, j'en achète au moins un par mois et j'adore en essayer des nouveaux. Dommage qu'on ait que deux yeux ahhaha\nTalons plats, c'est tellement plus confortable :)\nCelui de Chloé, je le porte tous les jours.\nJe déteste faire un programme, j'adore vivre au jour le jour en fonction de se que j'ai envie de faire. D'ailleurs quand je pars en vacances je ne programme rien, parfois je ne reserve même pas d'hôtel et je vous où cela nous mène :)\nLa femme que j'admire le plus c'est ma meilleure amie, elle a eu tellement de coup bas dans sa vie que j'admire son courage et sa perseverance.\nLa mangue :)\nLe bronzage ! Je suis blanche comme un cul malheureusement hahah et même si je passe 6 mois au soleil, rien n'y fait je suis sois toujours aussi blanche, soit rouge tomate. J'aimerais tellement être bronzée un jour !!\nSoo Kyuute 13 février 2014 à 16:04\nEn tout cas merci beaucoup d'avoir repondu :-)\nOui moi aussi la mangue j'en suis folle! J'adore en général toutes les odeurs des îles du genre papaye, goyave, monoï... Ça me fait trop penser aux vacances d'été *__* (ça peut paraître bizarre de sentir le monoï en hiver mais pour moi no problem lol)\nEt pour le bronzage, oui je compatis :-/\nJ'adore les mascaras moi aussi, j'en achète pleins et c'est pas une bonne chose vu la courte date de conservation ><\nKorean-Beauty-Addict 13 février 2014 à 20:36\noooh le monoï j'adore j'en utilise tout le temps sur mes cheveux :)\nLYLI LM 15 février 2014 à 12:22\ncoucou merci de m avoir taguer je te répond en commentaire car j ai déjà fait un tag y a pas longtemps\nsa serais stromae j adore se qu il fait\nles sacs a main et les chaussures je serais me décider entre les deux lol\nle coca cola tout simplement ^^\nheu....sage femme m aurais beaucoup plus je pense que c'est un métier merveilleux mais mon métier reste le plus beau du monde etre maman\nles mascara j'adore sa et je trouve que un peut de mascara change complément le regard\ntalon haut j'adore même si je n'en mais pas tout les jours\nlolita lempicka j'adore se parfum depuis déjà quelque bonne année et j 'en est chaque a année a mon noël :)\nme la couler douce j'adore profiter et vivre mes vacance le jour au jour rester cool\nma maman bien sur la femme que j'admire et qui compte le plus au monde pour moi\nbronzage je suis assez blanche de peau alors j'adore me dorée au soleil quand il pointe de boue de son nez\nvoila encore merci d'avoir penser a moi bisous et bonne continuation ah oui je suis aussi une grande fane de la série buffy je les est tous en DVD et j'aime bien mi aussi me retaper tout la série ainsi que angel ^^\nSoo Kyuute 16 février 2014 à 14:02\nMerci d'avoir pris le temps de répondre à mes question :-)\nHaan j'adore l'ananas moi aussi (enfin bon toutes les odeurs tropicales à la base)...\nContente de trouver une autre fan de Buffy! Dans mon cœur ça restera pour toujours la meilleure série du monde ♥


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Zorro T3 : Vautours (0), bd chez Glénat de Mcgregor, Lima, de Miranda\nUn scélérat essaie de subtiliser des œuvres d'arts à une pauvre femme. Malheureusement pour lui, Zorro est là ! Une adaptation pitoyable, entre comics et manga, qui n'a pas que de poquito que le format !\nZorro se balade dans les montagnes et les forêts avec Eulalia. Il ressent quelque chose d'étrange, qui se déroule non loin de là. Son pressentiment s'avère juste, puisque le justicier aperçoit, en contrebas, un homme attaché vivant et abandonné aux vautours. Don Diego chasse les oiseaux à la lame de son épée, mais il ne voit pas venir un homme à cheval qui l'attaque. Il finit par réussir à s'accrocher au bord de la falaise. Il est sauvé in extremis par Eulalia, qui tire sur l'agresseur afin de le faire fuir. Sifflant son fidèle cheval Tornado, Zorro remonte à l'aide de ce dernier. Il apprend de la bouche du prisonnier qu'un dénommé Lockspur essaierait de dérober des tableaux à une dame, Normandie. Le justicier ne peut laisser une telle félonie se produire. Il saute sur la selle de son cheval et part en quête !\nUn cavalier qui surgit hors de la nuit, court vers l'aventure au galop, Zorro, Zorro, Zorroooooooo ! Forcément, en lisant une adaptation en bande dessinée du célèbre justicier à moustache (mais masqué), le célèbre générique de la série télévisée réveille les élans de justice en chacun de nous. Don McGregor et Sidney Lima proposent donc de découvrir quelques aventures de Zorro. Le défi dans lequel se sont lancés les auteurs pourait a priori enthousiasmer. Dans un format poche et à petit prix, l'ouvrage a de quoi séduire... Mais dès la couverture ouverte, le lecteur lambda déchante. Premier choc : les dessins. Sidney Lima offre (ou plutôt jette) aux lecteurs non prévenus une bouillie informatique essayant vaguement de ressembler à des dessins. L'auteur souhaite probablement proposer un rendu situé entre le comics et le manga, mais au final c'est d'une laideur affolante. Cadrages, encrages, proportions sont dignes d'un amateur. La colorisation ne parvient même pas à redresser la barre des traits disgracieux (et pixelisés) : certaines cases sont illisibles et d'autres purement horribles. Certains titres réussissent à compenser en narrant de façon subtile ou intelligente une bonne histoire. Là, Don McGregor fait encore plus fort. Second choc : le scénario. Rebondissements débiles, dialogues à la masse et découpage poussif font de ce Zorro une véritable prouesse de nullité. Aussi mauvais que les précédents, ce troisième volet de Zorro ne réussit pas à tailler un Z au fond de notre petit cœur (la lame est plus qu'émoussée). Zorro est arrivé, sans se presser ? (Henri Salvador) Il aurait assurément du prendre encore plus son temps !\nvoir la fiche officielle • ISBN 9782723479998