Complément alimentaire : les fiches pratiques de Ooreka\nFiches pratiques : Complément alimentaire\nIl ne faut pas confondre l'anémie et l'anémie ferriprive, même si elles partagent une caractéristique commune : la baisse de la concentration dans le sang de l'hémoglobine, cette molécule qui compose les globules rouges. Ces deux types d'anémies se différ (...) Lire la suite\nLes protéines alimentaires doivent être apportées tous les jours à l'organisme. La majorité des personnes consomment des protéines issues des viandes, charcuteries, poissons et fruits de mer, œufs, yaourts, fromages. Si vous décidez de modérer vos apport (...) Lire la suite\nLa vitamine D est une vitamine particulière, principalement produite au niveau de la peau en réponse à l'exposition au soleil. Elle joue un rôle important au niveau osseux, comme on le sait depuis longtemps, mais aussi dans la prévention de nombreuses mal (...) Lire la suite\nBien connu pour son importance dans la formation et la solidité des os et des dents, le calcium joue de nombreux autres rôles dans l’organisme. Il est essentiel à tous les âges de la vie, avec des besoins qui varient selon l’âge. Cette fiche pratique vou (...) Lire la suite\nRéputé pour préserver l'équilibre nerveux et musculaire, le magnésium joue un rôle fondamental dans notre organisme. De nombreux aliments contiennent du magnésium, mais la plupart d’entre eux en petites quantités, ce qui peut entraîner assez facilement un (...) Lire la suite\nLes oméga 3 sont des acides gras essentiels, indispensables à la santé cardiovasculaire et favorables à un bon équilibre psychologique. Cependant, l'apport moyen en oméga 3 en France est insuffisant, loin de couvrir l'apport conseillé. Voici les clés pou (...) Lire la suite\nPour conserver aux huîtres toute leur fraîcheur et les déguster sans que cela n'ait d'incidence fâcheuse sur la santé, il est indispensable de leur offrir les meilleures conditions de stockage, qu'il s'agisse d'huîtres en bourriches, en vrac ou d'huîtres (...) Lire la suite


Bacary Sagna - Page 60 - Archives - Gunners FRANCE, la référence francophone d'Arsenal\nBy JERSON, July 12, 2007 in Archives\nOffensivement pour un latéral ce qu'il apporte c'est le néant Sagna. Il est limité offensivement et le fait qu'il n'arrive même pas a placer un centre sur 10 c'est pénalisant faut pas se leurrer. On l'a encore vu hier soir même si derrière il a pas été trop mal...\nEn même temps tu ne cherches pas à centrer quand tu as Walcott en pointe au milieu de Van Buyten et Dante. Il fallait jouer court et rapidement vers l'avant pour les prendre de vitesse ce que l'on a été incapable de faire tout au long de la rencontre malgré quelques bonnes accélérations de Wilshere et Theo. Le reste de l'équipe restant tranquillement derrière à marcher forcément ça ne pouvait pas fonctionner.\nJ'suis d'accord quand t'a Walcott au centre en l'occurrence sur le match d'hier c'est pas l'idéal. Mais en PL c'est le cas aussi Fly même quand Giroud est devant! Offensivement c'est vraiment pas top Sagna et ça pèse, c'est une certitude.\nEst ce qu'Il peine à retrouver son niveau depuis ses blessures ou ça à tjrs été son cas a savoir être approximatif offensivement comme ça ?\nOffensivement il a jamais été top, mais défensivement c'est un roc, et au moins il joue simple.\nL'offensive n'a jamais été son point fort mais il a été bien, bien, bien meilleur que ça. Cette année il a énormément de peine. Il est revenu de blessure en pleine bourre et s'est petit à petit éteint. Depuis, son seul bon match fût en DC face à Sunderland. A croire qu'il n'est fait que pour le boulot défensif.\nSagna il se fait vieux, la trentaine pour un latéral c'est difficile, peut-être qu'affectivement vous y tenez, mais va falloir songer à s'en séparer je pense.\nBen quand tu joues en DC tu te fatigues beaucoup moins.Contre Sunderland il n'est pratiquement pas sorti des 16. Mais il a été costaud.\nJe suis bien d'accord qu'offensivement il n'a jamais été très tranchant, néanmoins quant il veut il peut délivrer de bons centres, à condition qu'il y est quelqu'un comme Giroud à la retombée. De toute façon il y a de grandes chances qu'il nous quitte cet été, donc bon.\nBacary Sagna blessé, assurément OUT pour samedi. Jenkinson très certainement titulaire à moins que Coquelin prenne sa place.\nBlessure au genou pour Sagna ... J'en viens a espérer qu'il soit absent au moins trois semaines pour que Jenkinson puisse reprendre du rythme et retrouver son niveau de début de saison ... Enfin, comme tu dis Jenkinson devrait sans doute démarrer à droite.\nEt si Jenkinson ne retrouve pas le niveau qu'il avait en 2 ou 3 match et qu'il se fait reléguer sur le banc, on va dire c'est de la faute a Wenger quand même donc c'est bon pas la peine d'espèrer une longue blessure pour Sagna.\nBlessé à l'entraînement donc?\nJ'ai l'intuition que Coquelin passera devant Jenkinson malheureusement.\nSur un match contre Villa à la maison on peut se permettre de mettre Coquelin (plus offensif) que Jenkinson en tant que latéral droit, ça serait même conseillé pour l'apport offensif, par contre face à Tottenham la semaine suivante si on doit se passer des services de Sagna à ce moment là il vaudrait mieux titulariser Jenkinson face au tout droit gallois et l'homme qui courrait plus vite que ses sourcils (A.Lenon) vu qu'ils permutent énormément.\nAprès oui contre Villa se serait plus judicieux de mettre Coquelin, mais après à voir contre Tottenham, car mettre Jenkinson qui n’enchaîne plus les matchs et qui sort d'un dernier mauvais match se serait aussi prendre un risque.\nDonc si c'est pour mettre Jenkinson face à Tottenham autant le titulariser contre Villa, pour qu'il puisse avoir un peu de temps de jeu avant ce gros match.\nAprès vue le niveau de Jenkinson au dernier match et le dernier match de Coquelin, rien ne dit que Coquelin prendrait plus l'eau que Jenki face aux spurs.\nJenk face à Bâle ça vous fait pas peur?\nIl a déjà souffert contre Sessegnon,à pris un rouge sur deux tacles en retard sachant que le gallois est plus rapide et plus vif.\nÀ voir sa prestation contre Villa mais je serais pas du tout rassure\nJenkinson au dernier match et le dernier match de Coquelin, rien ne dit que Coquelin prendrait plus l'eau que Jenki face aux spurs.\nJenkinson doit être le seul joueur de notre effectif (en compagnie de Théo) capable de tenir tête à la vitesse de Bale (quand ce dernier accélère), d'ailleurs c'était criant la saison dernière lorsqu'il était rentré dans le 5-2. Après comme tu dis le niveau inquiétant de sa dernière prestation ne rassure pas du tout, mais bon pour l'équilibre de l'équipe et surtout l'urgence d'un résultat face à Villa me font penser qu'il vaut mieux une titularisation de Coquelin samedi afin de pouvoir développer notre jeu sur les côtés, et prier pour que Sagna soit rétabli pour Tottenham.\nNon au contraire. Comme l'a dit Jad c'est le seul joueur de notre effectif avec Théo (et Myiaichi) à pouvoir le suivre en accélération, l'année dernière sur un sprint de Bale côté gauche c'était impression, il est parti avec 2 mètres de retard et a suivi Bale malgré tout et l'a rattrapé.\nC'est claire qu'on doit absolument gagner contre Villa, donc mettre la meilleure équipe offensive possible. Mais Jenkinson qui revient le mettre direct contre les spurs, surtout que depuis que Sagna est revenu sur le peu de match qu'il a joué il n'était pas terrible, ça m'inquiète un peu. Après c'est sur que sa vitesse est un gros atout surtout qu'en face tu as Lennon et Bale qui jouent beaucoup sur leur vitesse. ( tu oublies Oxlade qui est aussi pas mal niveau vitesse ).\nMais bon Coquelin sur se que j'ai vue il est pas lent.\nMais c'est sur que Bale ça me parait plus facile à défendre pour Jenki que Sessegnon.\nKoscielny n'est pas plus rapide que Jenki ?\nJenkinson a montré de très bonne chose quand il enchainé les match.\nCoquelin aussi mais je préférerai voir Jenkinson.\nDe toute façon mettre Coquelin a cet position reste du bricolage, qu'il se débrouille bien ou non ne changera rien .\nMais faudrait pensé a recruté cet été pour le mettre en concurrence ce qui le poussera a s'améliorer (car il a énormement de lacune).\nGBC qui en vient a souhaité une longue bléssure pour voir son britannique a l'oeuvre .\nCoquelin en ArD, personnellement je trouve ça tout juste merdique, voire bien pire ... Donc effectivement, je suis davantage pour voir Jenkinson prendre la place de Sagna et ne pas reconnaître que Jenkinson avait été vraiment bon pendant l'absence de Sagna, c'est être aveugle ....\nEt non je n'en viens pas a souhaiter une blessure mais il est blessé aujourd'hui et je préférerai que ça dure au moins trois semaines parce que ce n'est pas rendre service à Jenkinson que de le faire jouer une fois tous les 4 matins vu qu'il a besoin d'enchaîner.\nDe toute façon, va falloir faire sans Sagna, c'est un fait ...\nPour une fois qu'on est d'accord, faut que le signale.\nOffensivement Coquelin c'est vraiment meilleur Jenkinson, C'est pas un latéral de formation mais si il veut avoir un avenir chez nous je pense que c'est comme latéral est pas milieux dans l'axe. Ceci dit je préférerais aussi voir Jenkison contre Villa voir même les spurs rien que pour qu'il retrouve le rythme, je trouverais ça bien, après Coquelin est une autre alternative aussi intéressante.\nJe suis de l'avis de Thom. Lancer Jenki contre Tottenham direct, c'est se mettre une balle dans le pied. Il vaut mieux en profiter pour le mettre direct contre Aston Villa. J'espère que ça sera pas trop long pour Sagna ...\nCoquelin prend trop l'axe quand il joue et qu'on est en phase offensive ce qui laisse des boulevards pour les contres dans les équipes à joueurs rapides, et dans 2 jours on joue contre Benteke andCo et dans 1 semaine et demie on joue contre Bale, Lennon, Defoe andCo donc autant mettre Jenkinson dès ce week-end. C'est mon avis.\nSur un match comme ça, aucun doute Coquelin doit jouer.\nJenkinson est au fond du trou mentalement, après Swensea et Sunderland.


Comment créer des preuves sociales pour augmenter les conversions Web? - Catinfluence\nComment créer des preuves sociales pour augmenter les conversions Web?\nPublié par alexandre le 4 janvier 2021\nSi vous n'avez pas encore compris la relation entre conversion et preuve sociale, vous ne serez pas là. Dans cet article, je vais expliquer pourquoi les preuves sociales sont si importantes pour augmenter les taux de conversion. Maintenant, allons-y.\nPourquoi la preuve sociale est-elle si importante dans les affaires en ligne?\nPremièrement, il n'est pas nécessaire de réfléchir. Les gens achètent des choses auxquelles on leur a dit qu'ils pouvaient faire confiance. En fait, de nombreux spécialistes du marketing Augmentez les ventes en utilisant la technologie de preuve sociale.\nDeuxièmement, le Web regorge de données pour soutenir le fait que les clients potentiels souhaitent s'intéresser à un produit éprouvé. Si vous ne connaissez pas certaines de ces statistiques, voici un bref résumé de mes statistiques préférées.\nSelon une enquête de 2018 53% des acheteurs en ligne américains Les clients sont censés examiner la partie «importante» de leur décision d'achat.\nㅏ Étude de cas WikiJob Les évaluations ont montré que les taux de conversion peuvent être augmentés jusqu'à 34%.\nEn moyenne, les consommateurs dépensent jusqu'à 31% de plus en affaires avec de «bons» avis clients.\nLors de la décision entre deux articles identiques, 35% des clients Prêt à acheter des options plus chères, S'il y a de meilleurs avis clients.\nC'est vrai. Si vous êtes toujours à l'écart des preuves sociales, ce chiffre devrait suffire à vous pousser du côté de la raison.\nComment utilisez-vous la preuve sociale pour aider votre entreprise en ligne à prospérer?\nExaminons de plus près comment certaines entreprises en ligne utilisent les preuves sociales pour renforcer leur crédibilité, renforcer la confiance et augmenter les taux de conversion.\n1. Obtenez des commentaires des clients.\nNous devons commencer par ceci. Il s'agit en fait de preuves sociales 101. En termes simples, il fournit aux clients vérifiés un mécanisme pour rédiger des avis sur les produits qu'ils ont achetés. Qu'il s'agisse d'un e-mail automatisé auquel vous pouvez simplement répondre Des solutions plus sophistiquées, Vous devez leur laisser leurs moments dans la boîte à savon.\nLimiter les commentaires des clients au système de notation par étoiles ou refuser la possibilité de s'exprimer présente deux problèmes. Tout d'abord, cela peut donner l'impression que vous pouvez communiquer votre avis à vos clients car vous n'êtes pas sûr du produit. Deuxièmement, vous passez à côté de la possibilité que l'avis de quelqu'un soit tellement génial qu'il pourrait être le motif de conversion le plus important pour votre site!\nOui, bien sûr, les clients mécontents risquent de déchirer votre entreprise parce que votre produit n'est pas comme prévu ou qu'il y a des problèmes de performance. J'aimerais considérer ce risque comme un facteur de motivation de performance plutôt que comme une raison pour taper la bande dans la bouche d'un client légitimement ennuyeux. Ma philosophie personnelle est de «rester heureux» plutôt que de «se taire».\nSortez les feuilles Centre commercial Mannequin Playbook ici. Les détaillants de mannequins ont acheté tellement de preuves sociales qu'ils ont fait des critiques écrites l'élément le plus visible et le plus interactif de leurs pages produits. Juste en dessous de la description du produit, il y a une zone de commentaires client détaillée et sophistiquée qui permet aux visiteurs d'examiner plus en détail les commentaires de leurs clients.\nSource de l'image: mannequinmall.com\nCette section regorge d'informations et de fonctionnalités. Par exemple, les utilisateurs peuvent parcourir tous les avis ou filtrer les avis liés à une note spécifique. Vous pouvez mesurer la crédibilité d'un avis particulier en vérifiant si la communauté du site a voté pour ou contre. Vous pouvez également filtrer les avis en fonction du contenu à l'aide du sélecteur de mots clés "tag".\nSi vous avez encore des questions, voici comment vous prenez les preuves sociales au sérieux.\n2. Afficher le résumé des avis dans la liste de produits\nCeci est basé sur mon point précédent et est une technique qui est souvent négligée, donc je pense qu'elle a besoin de sa propre section. Dans la plupart des cas (probablement la plupart), les visiteurs du site accèdent à l'écran du produit soit par le biais de recherches effectuées sur le site, soit en naviguant dans les écrans de catégorie de produit.\nCet écran est un endroit idéal pour montrer la fiabilité de votre produit. Pourquoi attendre que les clients potentiels accèdent à la page de liste des produits avant de goûter à la popularité du produit?\nGili Sports Page de catégorie de produit. La grille affichant la collection d'inventaire comprend le nom du produit (doublé d'une courte description), le prix, le nombre moyen d'étoiles des clients et le nombre de clients qui ont fourni des commentaires.\nSource de l'image: gilisports.com\nIl s'agit d'un combo un-deux de preuves sociales. Pas seulement pour acheter de bonne heure Il représente l'intégrité générale de l'ensemble de la gamme de produits, ainsi que la confiance dans un produit qui attire l'attention des acheteurs potentiels. Voir toute la grille remplie de 4,5 à 5 étoiles ne nuit pas à l'optique de la marque.\nUn autre avantage est que l'exemple initial de fiabilité influence le parcours de vente du client potentiel. Plus tôt vous affichez des données qui renforcent la confiance dans votre produit et votre marque, plus vous avez de chances de cliquer sur la page où la magie opère.\n3. Notification des achats récents avec pop-up de vente\nC'est l'une de mes techniques de preuve sociale préférées quand il s'agit de tout ce que je veux lire et ne le pousse pas dans mon visage. Dans cette technique, certains outils déclenchent des pop-ups à des intervalles prédéfinis ou des déclencheurs pour vous faire savoir que quelqu'un a fait confiance à votre marque via un achat.\nLa fiabilité que cette stratégie achète est encore améliorée en fournissant le nom d'utilisateur du client (si disponible), l'emplacement, le produit acheté et le moment où les ventes ont eu lieu. Ces pop-ups de vente peuvent se produire en temps réel ou être échelonnés afin que les notifications soient uniformément réparties sur le temps que les visiteurs passent sur votre site.\nL'avantage d'utiliser des pop-ups de vente est que vous n'avez pas à attendre que les clients potentiels accèdent à une page de produit spécifique et affichent des preuves sociales. Si un visiteur reçoit soudainement une notification disant "Aldo au Cap a commandé une Air Jordan vintage il y a 2 heures", vous pouvez lire un article de blog ou une page FAQ. Ou "Quelqu'un d'Austin, au Texas, a acheté une Fender Jaguar 1974 il y a cinq secondes."\nOutre les avantages de preuve sociale générale que ces alertes de vente génèrent, elles ont un impact surprenant et légèrement plus subtil sur l'expérience utilisateur. Selon les experts en conversion OptinMonster, Ils aident les perspectives fragiles et indécises à décider de leur propre esprit.\nIls créent également des émotions que presque toutes les entreprises en ligne souhaitent que leurs visiteurs ressentent. FOMO, craignez que vos collègues profitent de quelque chose alors qu'ils sont marginalisés.\nSelon OptinMonster, une campagne pop-up de vente intelligemment intégrée utilisant des services réputés tels que TrustPulse Vous pouvez voir une augmentation de la conversion. Jusqu'à 15%.\nTrustPulse ou OptinMonster Si vous regardez autour de vous pendant un moment sur ce site, vous verrez les interactions significatives qu'ils viennent d'avoir avec l'un de leurs clients.\nSource de l'image: trustpilot.com\nImaginez maintenant cette fonctionnalité intéressante sur votre site Web. Ce mécanisme est particulièrement efficace pour les entreprises qui vendent en gros volumes avec des marges faibles ou moyennes. Plus vous pouvez afficher ici de variété, et plus vous affichez souvent des ventes réalisées en temps réel, plus vous utiliserez votre navigateur indécis pour devenir client.\n4. Exploration et affichage du contenu généré par l'utilisateur\nUne bonne preuve sociale va au-delà de la structure de rétroaction présentée par des nombres pré-formatés. Les témoignages et les critiques prennent leur place et il n'y a aucun mal à suivre le format. Mais parfois, vous voulez que les preuves sociales soient un peu plus créatives et imprévisibles.\nDébut Contenu généré par l'utilisateur (Ou UGC pour «connaître» les utilisateurs). L'ouverture de canaux de médias sociaux pour les soumissions créatives de vos clients peut rendre votre produit pertinent d'une manière que les copies, images ou infographies professionnelles ne peuvent pas fournir.\nC'est un moyen éprouvé d'utiliser l'UGC pour amener votre public cible à investir émotionnellement dans les produits qui l'intéressent. Promouvoir la conversion. Voir vos collègues s'exposer franchement au site Web de votre entreprise ou aux flux de médias sociaux suscite beaucoup d'émotion et constitue un moyen fantastique de créer un type unique de preuves sociales.\nRegarde quoi Les coureurs d'athlétisme ont joué sur la page d'accueil.. L'élément d'interface utilisateur affiche les 6 dernières publications du flux Instagram. Ce flux comprend souvent des publications soumises par des utilisateurs d'Instagram posant avec l'une des lunettes de soleil de l'entreprise.\nSource de l'image: runnersathletics.com\nL'affiche peut gagner en visibilité et en nouveaux adeptes. Runners Athletics montre aux clients potentiels que les gens ordinaires comme vous aiment suffisamment nos produits pour participer à cette campagne UGC. C'est ce que l'on appelle un scénario gagnant-gagnant dans presque toutes les industries.\nVous n'avez pas besoin d'imiter la campagne de Runner's Athletics dans votre lettre. Il n'y a pratiquement pas de fin pour motiver les clients existants à soumettre toutes sortes de contenus honnêtes et créatifs qui font la promotion de votre produit. Rassemblez votre équipe marketing et réfléchissez. La récompense en vaut vraiment la peine.\nAiGrow: le meilleur outil pour gérer les campagnes UGC sur Instagram\nInstagram est l'une des meilleures applications de médias sociaux pour lancer des campagnes UGC. Cette plate-forme visuelle permet aux gens de télécharger des photos et des vidéos d'autres produits et de partager des commentaires avec le public. En fait, le déballage et la révision des publications sur Instagram font partie des contenus les plus populaires. Aussi, le post UGC Le moyen idéal pour les influenceurs de trouver des sponsors!\nCependant, mener une campagne UGC complète peut être très difficile. C'est pourquoi nous voulons vous présenter l'un des meilleurs outils pour gérer Instagram et diverses campagnes ici. AiGrow.\nAiGrow est un outil complet pour toutes les activités Instagram. Les fonctionnalités d'AiGrow telles que la surveillance des hashtags et les mentions permettent de voir facilement qui parle de votre marque en ligne et de republier du contenu en un seul clic si vous le souhaitez. Vous pouvez même enregistrer les publications que vous souhaitez dans un dossier différent et les revoir chaque fois que vous en avez besoin.\nEssayez AiGrow. Vous pouvez utiliser la version gratuite pendant 7 jours!\nDernier mot pour la preuve sociale\nLa psychologie de la preuve sociale remonte au début des années 80. Il faut un certain temps à Amazon, Shopify, WooCommerce et d'autres plates-formes de commerce électronique pour fournir les outils dont ils ont besoin pour devenir un détaillant de manière native en quelques heures.\nCela signifie-t-il que le concept est dépassé?\nNotre exposition à un plus large éventail d'opinions significatives nous a rendus moins sensibles aux bavardages marketing inutiles et mieux adaptés aux opinions des gens ordinaires comme nous.\nC'est bon! C'est vraiment génial.\nSi vous vendez un produit qui rend les gens heureux, leur parler est un mécanisme de vente peu coûteux et très puissant.\nAlors donnez-leur une plateforme sur laquelle vendre vos produits. Sortez des sentiers battus ici. Vous n'êtes pas obligé de suivre ces tactiques étape par étape. Faites vos propres recherches et réfléchissez aux besoins de votre public cible.\nQuel genre de preuves sociales leur dira?\nCette question représente environ la moitié de la réponse.


Louise Vincent : Femme enceinte : Luingne\nOstéopathe pour femme enceinte – cabinet à Mouscron (Luingne)\nQue vous soyez en cours de grossesse ou que vous veniez d’accoucher, un diagnostic ostéopathique est essentiel pour savoir si vous avez besoin d’un suivi ostéopathique ou non. Pour ce faire, contactez l’ostéopathe pour femme enceinte à Luingne, Louise Vincent.\nLa grossesse, ses modifications et ses douleurs\nPendant la grossesse, la femme enceinte subit des modifications physiologiques du fait du développement du fœtus appuyé par des changements d’ordre hormonal dans son organisme. En conséquence, elle peut avoir des nausées, troubles digestifs, ballonnements, régurgitations, constipations et parfois, des jambes lourdes.\nL’ostéopathe pour femme enceinte apporte son aide pour régler ces maux de la grossesse. Dans certains cas, les conséquences peuvent même toucher la mécanique au niveau du dos et du bassin. Les symptômes sont souvent douloureux. Ce qui nécessite l’intervention d’un ostéopathe pour la préparation à l’accouchement.\nUne consultation en cabinet est nécessaire en cas de :\nModifications physiologiques : nausées, digestion, ballonnement, régurgitation, constipation, jambes lourdes…\nTraitement de la dépression post-partum : irritabilité, culpabilité, épuisement, angoisse…\nSuites de couches, réadaptation du bassin, du plancher pelvien, rééducation périnéale…


by Banques Wiki 17 octobre 2021, 8 h 39 min 1.9k Views\nDe plus, Comment retrouver code Carte But ?\nAinsi, Ou retirer de l’argent avec la carte But ?\nComment arrêter la Carte But ? Pour procéder à la résiliation de votre carte Fidélité BUT Mastercard, nous vous invitons à adresser votre demande sans oublier de mentionner vos nom, prénom, date de naissance et adresse complète à l’adresse suivante : Service Clients CETELEM, 95908 Cergy Pontoise Cedex 09.\nEt Comment activer sa carte But ?\nPour activer la carte, il faut se rendre sur le site de But et ouvrir un compte en cliquant sur la rubrique « Mon compte » qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil. Il faudra ensuite associer la carte avec le compte pour l’activer.\nQuel document pour la Carte But ?\nComment utiliser ma carte Mastercard ?\nComment fermer un compte Cetelem ?\nComment résilier une assurance Cetelem ?\nQuel document pour Carte but ?\nComment payer en plusieur fois avec la carte But ?\nComment payer en plusieurs fois sur le site But ?\nQuel site on peut payer en plusieurs fois ?\nOù payer en 24 fois ?\nComment savoir si ma carte de crédit est activé ?\nComment payer avec carte de crédit ?\nComment mettre de l’argent dans une carte MasterCard ?\nComment résilier un contrat Cofidis ?\nComment supprimer un compte Sofinco ?\nPour souscrire à la carte de crédit renouvelable But Cpay Mastercard (1)(10), rendez-vous dans un magasin But. N’oubliez pas d’emporter avec vous 2 justificatifs d’identité, 1 justificatif de domicile et 1 RIB.\nVous introduisez votre carte de crédit dans le système de paiement et entrez votre code PIN. Cela fonctionne de la même manière que votre carte bancaire, mais votre carte de crédit possède son propre code PIN. La bande magnétique au verso de votre carte n’est presque jamais utilisée.\nLes clients qui ont eu recours à un financement sous forme de prêt ou de crédit chez Cetelem peuvent résilier sans solde leur contrat de crédit dès lors qu’ils ont fini de le rembourser. La demande de résiliation s’effectue généralement par lettre recommandée avec avis de réception.\nVous pouvez résilier un crédit renouvelable à tout moment, par une lettre recommandée avec accusé de réception. Le délai de résiliation est d’un mois à partir de la date d’envoi de votre courrier.\nPour résilier le contrat d’assurance crédit consommation chez Cetelem et demander de plus amples informations auprès de cette compagnie, appelez le numéro 09 69 32 05 03, disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 00.\nPaiement en plusieurs fois avec But\nPour réaliser votre paiement But, vous avez besoin du numéro de votre carte, de la date de validité et du cryptogramme situé au dos de la carte. En plus de cela, vous recevrez un SMS avec un code complémentaire vous permettant de valider votre achat.\nVous êtes détenteur d’une Carte de crédit BUT, plus besoin de vous authentifier, réglez directement vos achats à votre rythme (en 3 mois sans frais et 5, 10, 20 mois payant) en sélectionnant votre carte BUT CPAY MASTERCARD dans le choix du mode de paiement.\nAmazon vous permet désormais de payer votre commande en 24 fois. Grâce à PayMens, un service de paiement différé proposé par Cofidis, vous allez pouvoir régler les achats compris entre 100 et 3000 euros en 24 mensualités.\nL’activation se fera à l’aide du numéro de contrôle à 8 chiffres figurant au verso de votre carte. Nul besoin de parler à un conseiller. Si plus d’une carte est reliée à votre compte, chaque détenteur doit activer sa carte. Dès que la signature est apposée au verso, la carte est prête à être utilisée.\nTypes de transactions par carte de crédit\nAchats par carte de crédit . Vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour payer pour des biens et des services : …\nAvance de fonds. …\nTransactions comme des transactions en argent comptant. …\nChèques de carte de crédit . …\nTransferts de solde.\nVous pouvez charger votre carte MasterCard prépayée Sermo en y transférant (une partie de) vos Rétributions. Ceci est le seul moyen d’alimenter votre Mastercard prépayé Sermo en argent.\nLe crédit renouvelable ne peut pas être supprimé à partir de votre compte Cofidis, sur l’espace client. Vous devez procéder par l’envoi d’une lettre de résiliation à Cofidis en recommandé avec accusé de réception.\nPour résilier un crédit ou une carte de crédit Sofinco, vous devez d’abord vérifier que vous avez remboursé le crédit si vous l’avez utilisé. Vous pouvez dès lors résilier votre carte à tout moment en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception.\nPrevious article Comment justifier un dépôt d’espèce ?\nNext article Comment contacter le service client Orange Bank ?\nComment joindre Cetelem par mail ?\nComment utiliser la cagnotte confo+ ?\nComment utiliser un compte Transcash ?\nComment retirer plus d’argent au distributeur ?\nComment activer une carte noire Transcash ?\nComment ecrire au directeur de la CAF ?\nOù utiliser mon coupon Transcash ?\nComment changer son numéro de téléphone Ma French Bank ?


Un toit photovoltaïque pour voiture - ASRC EN\nUn toit photovoltaïque pour voiture\n18 juillet 2014 (Se) déplacer, Produire, stocker et consommer de l’énergie\nLe consortium Smartop financé par la commission européenne a conçu un toit innovant pour les véhicules électriques et hybrides.\nCe projet inclut des technologies de récupération et de stockage de l’énergie photovoltaïque pour le fonctionnement et l’amélioration du confort dans le véhicule : ventilation, refroidissement de l’air ambiant, plafonnier, opacité des vitres.\nLe projet se compose de 8 partenaires, le Centre de Recherche FIAT, l’Imperial College de Londres, Infineon Technologies, SolarPrint, le Trinity College de Dublin, l’Université de Dublin, WEBASTO Product et des sociétés d’Adetel Group, dont la SRC Adeneo et Adetel Equipment. Les technologies ainsi développées doivent permettre de réaliser des économies d’énergie, de réduire l’impact sur l’environnement et d’améliorer le confort à bord des véhicules.\nAu sein du projet, la SRC Adeneo a travaillé autour du conditionnement de l’énergie issue des cellules photovoltaïques, les problématiques de stockage à l’aide de batteries et la distribution de l’électricité dans le système. Ces fonctionnalités sont intégrées dans une carte électronique. Débuté en 2009 le projet a intéressé le constructeur automobile Fiat qui a signé un partenariat avec les membres du consortium pour, à l’avenir, intégrer cette technologie à certains de ses véhicules.


RTX 2080 Ti : deux tests en fuite, 35 % de performances en plus ? - PC Astuces\nRTX 2080 Ti : deux tests en fuite, 35 % de performances en plus ?\nPublié le 05/09/2018 - Source : Tom's Hardware\nComme nous l’avions vu récemment, NVIDIA a fixé son autorisation pour la publication des tests et comparatifs des GeForce RTX . Cependant, certains chanceux ont déjà pu mettre la main sur une des nouvelles cartes graphiques et quelques benchmarks commencent à fuiter. On compte maintenant deux sources différentes déclarant la RTX 2080 Ti comme 35% plus performante que l’ancienne 1080 Ti. Notez cependant que ces spéculations sont à prendre avec des pincettes, puisque les pilotes officiels ne seraient pas encore supposés avoir été distribués.\nTestée sur 10 jeux différents\nLa première fuite d'un test d’une 2080 Ti, vient d’un utilisateur anonyme qui aurait testé la carte sous 3D Mark TimeSpy et partagé son résultat auprès de VideoCardz, via Twitter. Sa RTX 2080 Ti aurait obtenue un score de 12 825 points, soit en moyenne 35% plus élevé que celui d'une 1080 Ti (environ 9500 points).\nLa deuxième fuite vient de la chaîne YouTube PC Hocasi TV, qui se serait apparemment trompé en publiant une vidéo des performances de la RTX 2080 Ti en jeu, bien avant la date prévue (la vidéo a depuis été supprimée). La carte graphique aurait subi une batterie de tests sur 10 jeux vidéo différents, en 4K, avant d’être comparée avec une GTX 1080 Ti. Le site 3D Center a relevé les résultats obtenus par PC Hocasi TV et a calculé le pourcentage de fps en plus proposé par la nouvelle GeForce. On relève une différence allant de 22 à 55%, pour une moyenne d’environ 37,5%.\nMots clés : GeForce RTX 2080 Ti benchmark\nPack Microsoft Surface Go 2 (10 pouces, 8Go RAM 128Go SSD, Win10) avec cover clavier, stylet à 599 €\nTapis de souris Corsair MM300 Extended (93x30 cm) à 21,99 €\nCarte mémoire Samsung 256 Go MicroSDXC Evo Select U3 (100 Mo/s) à 30,16 € livrée\nClavier sans-fil bluetooth Logitech MX Keys Plus à 76,99 €\n20 € de réduction à partir de 249 € d'achats chez RueDuCommerce avec le code COCORICO20\nTapis de Souris Aukey XXL (90x40 cm) à 8,99 €\nLEGO 10274 Creator Expert ECTO-1 SOS Fantômes à 149,99 €\nEcran PC 28 pouces Samsung LU28R552 (4K, IPS, 4 ms, HDR10) à 250,33 € livré\n27/09 - L'Europe veut faire de l'USB Type-C la norme pour charger les appareils mobiles\n27/09 - Kioxia présente un SSD PCIe 5.0 qui atteint 14 Go/s en lecture séquentielle\n27/09 - Galax et Gainward listent des RTX 3060 munies d'un GPU GA104


Piedmont (Caroline du sud) — Wikipédia\n34° 42′ 15″ N, 82° 27′ 41″ O\nPiedmont (Caroline du sud)\n4 684 hab.\nPiedmont est une census-designated place située dans les comtés d'Anderson et de Greenville dans l'État de Caroline du Sud.\nD'après le bureau du recensement des États-Unis, la superficie de la ville est de 22,7 km2, le long de la Saluda (en).\nAu recensement de 2000, la population était de 4 684 hab dont 1 829 ménages et 1 349 familles résidentes. La densité était de 210,8 hab/km2.\nLa répartition ethnique était de 92.08% d'Euro-Américains et 5.85% d'Afro-Américains. Le revenu moyen par habitant était de 16 982 dollars avec 10.5% sous le seuil de pauvreté.\nAprès la révolution américaine, David Garrison Sr. s'installe vers 1786 dans la région connue sous le nom amérindien de "grands bancs de sable de la Saluda".\nL'endroit devient ensuite connu sous le nom de Piedmont, donné par le nouveau propriétaire de la première filature de coton de la zone qui avait acheté la propriété David Sr.\nLa "Piedmont Manufacturing Company", est créée en 1873. Cette usine textile était une des plus grandes fabriques de coton de Caroline du Sud et a joué un rôle considérable dans le développement économique de la région.\nPiedmont est le lieu de l'action de la plus grande partie du film Naissance d'une nation qui décrit les ravages de la guerre de Sécession et les humiliations endurées par la population lors de la reconstruction.\n(en) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l’article de Wikipédia en anglais intitulé « Piedmont, South Carolina » (voir la liste des auteurs).\nCe document provient de « https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Piedmont_(Caroline_du_sud)&oldid=145289389 ».\nCensus-designated place de Caroline du Sud\nLa dernière modification de cette page a été faite le 8 février 2018 à 13:27.


A quelle heure part le bateau ?\nDepuis l'été 2010, le port de Tanger Med accueille le plus grand flux de voyageurs en provenance et à destination d'Europe. Il reste quelques départs du port de Tanger ville pour les nostalgiques de la ville du Détroit.\nIl est très difficile d'avoir des horaires précis sur les départs et arrivées des bateaux, horaires qui sont d'ailleurs rarement respectés. En arrivant sur les ports de Tanger Med ou Tanger ville, le premier contact avec les voyageurs sont les kiosques des compagnies. Là, c'est la surenchère : promotions, coupons, prix, horaires, temps de traversées, tous les arguments sont bons pour vendre les billets.\nDe plus, il arrive souvent qu'une fois passée la douane, on se rende compte que les horaires, bateaux et temps de traversées ne correspondent pas à ce qui a été vendu quelques minutes plus tôt. Prenez donc vos précautions et essayez de préciser le plus possible les données de votre départ. Prévoyez en plus les temps de formalités (douane et sécurité) qui peuvent prendre du temps avant l'arrivée au bateau, surtout en période de grande affluence.\nPour les nostalgiques du port de Tanger ville, il reste deux compagnies (FRS et Comarit) qui desservent Tarifa en 40 minutes. FRS part de Tanger ville toutes les deux heures à partir de 8h du matin jusqu'à 22h alors que Comarit propose 4 départs : 7h, 11h, 15h et 19h.\nTanger Med propose toutes les compagnies à destination d'Algésiras : Acciona/EuroFerrys, Balearia, Comanav/Comarit, FRS et IMTC.\nQuelques conseils lors de l'achat de vos billets :\nvérifiez les horaires et prenez en compte les temps de formalité\nvérifier le temps de traversées (de 40 minutes à 2h30 selon les bateaux)\ncomparez les prix et les promotions proposées\nvérifiez les mêmes données pour la traversée du retour\nprévoyez de l'eau, les temps d'attente sont longs, et il fait très chaud sur les ports\nAcciona Trasmediterranea (EuroFerrys)\nTél Maroc : +212 (0) 5 39 34 39 80\nTél Europe : +34 902 45 46 45\nTél : +212 (0) 5 39 93 44 63\nCOMANAV / COMARIT\nTél : +212 (0) 5 22 30 24 12\nTél : +212 (0) 5 39 32 00 32\nTél : +212 (0) 5 39 94 26 12 / +212 (0) 5 39 93 10 10\nTél : +212 (0) 5 39 37 09 83 / +212 (0) 5 39 33 60 02\nCentrale de réservation : +212 (0) 5 22 29 84 88\nLes tarifs, comme les horaires, dépendent de la période et de l’affluence. Demander les promotions proposées par les compagnies. Voilà un ordre d’idée de ce que peut vous coûter une traversée, en allée simple.\nAdulte : 350 DH\nEnfants (3 à 12 ans) : 200 DH\nVoiture : 850 DH\nFourgonnette : 1200 DH\nAutocar : 300 DH\nRemorque : 500 DH\nVélo : 150 DH\nMoto : 300 DH\nNouveau Tanger Med Port Center\nD’une longueur de 450 m et d'une largeur de 50 m, (dimensions similaires à un porte-conteneurs soit dit en passant), le nouveau centre d'affaires Tanger Med Port Center, inaugurée …\nLe port Tanger-Med voit grand\nLe plus grand conteneur au monde a fait son entrée au port Tanger-Med le jeudi 5 septembre au soir. Baptisé Triple-E Maersk Mc-Kinney Moller, ce porte-conteneurs reliera en 24 jour…\nMAERSK reçoit le plus grand porte conteneur au monde à …\nLong de 400 mètres, le géant des mers n’est que le premier d’une série de 20 navires commandés par Maersk. Sa mise en service permettra d’améliorer la desserte de l’Europe et de l’…\nTanger, Rendez-vous aux portes du monde\n« Point de transit », « ville stratégique » ou encore « zone de flux », les qualificatifs abondent pour nommer l’espace portuaire de Tanger. Des milliers de tonnes de marchandises …


LYon en France: ol\nUne aventure débordante d’adrénaline et d’acrobaties au royaume des fous : KOOZA signe le grand retour du Cirque du Soleil et de son Grand Chapiteau jaune et bleu (Big Top Show) à Lyon, après 16 ans d’absence.\nLe dernier spectacle présenté sous son Grand Chapiteau (Big Top Show) était Saltimbanco en 2004. En 2020, Lyon sera la seule ville française à accueillir un spectacle de tournée du “Big Top Show” du Cirque du Soleil.\nVéritable retour aux sources pour le Cirque du Soleil, KOOZA réunit deux traditions de cirque, la performance acrobatique et les arts clownesques. KOOZA, c’est un incroyable spectacle porté par une distribution de plus de 50 artistes internationaux. Il promet des prouesses acrobatiques renversantes et un humour des plus audacieux, le tout accompagné par un groupe de musiciens qui mixe joyeusement jazz, funk et univers Bollywoodien.\nToute l’équipe de KOOZA, 122 employés de 24 différentes nationalités dont 4 Français (un acrobate, un musicien, un chef cuisinier et un chef d’équipe – expérience client), arriveront à Lyon en mars 2020. Pour la durée du séjour de KOOZA à Lyon, plus de 100 personnes seront embauchées localement pour accompagner les opérations de la tournée : une équipe de sécurité, placiers, équipe de production locale, etc.\nProlongation jusqu'au 26 avril 2020\nInitialement prévu jusqu’au 13 avril, le Cirque du Soleil confirme d'autres spectacles et une prolongation de sa présence à Lyon en raison d'une demande exceptionnelle de billets. Cette prolongation de plus de 10 jours représente la dernière chance pour ceux qui le souhaitent d’assister à ce spectacle époustouflant.\nLes nouveaux billets sont maintenant disponibles en ligne sur www.cirquedusoleil.com/kooza\nDates : du 19 mars au 26 avril 2020 Lieu : sous le grand chapiteau du Cirque du Soleil Esplanade du Groupama Stadium Lyon\nComment s’y rendre : Groupama Stadium |10, avenue Simone Veil 69150 Décines Parking numéro 7 gratuit (Sauf les jours de match). Le stade est accessible en tramway | Arrêt - T3 Decines Grand Large. Ensuite, prendre le bus N85 ou s’y rendre à pied (15 à 20 minutes de marche).\nDurée du spectacle : 2h20 avec un entracte de 30 minutes.\nHoraires des séances* : Mardi, mercredi, jeudi et vendredi : 20h30. // Samedi : 17h00 et 20h30// Dimanche : 13h00 et 16h30 //\nRenseignements auprès des points de vente ou sur www.cirquedusoleil.com/kooza\nDes forfaits VIP et expérience en coulisses Différents forfaits VIP Prestige donnant accès aux meilleures places et à une délicieuse expérience culinaire avant le spectacle sont disponibles pour certaines performances de KOOZA. La suite VIP permet de prolonger l'expérience du spectacle dans un cadre unique. Des laissez-passer pour une expérience unique en coulisse comprenant une visite des coulisses, une rencontre avec les artistes et l'accès à toutes les commodités du forfait VIP sont également disponibles en quantités limitées.\nDe la vingtaine de saltimbanques qui le constituaient à ses débuts en 1984, le Groupe Cirque du Soleil a complètement réinventé les arts du cirque et est devenu un chef de file mondial dans l’univers des spectacles sur scène. Établie à Montréal, l’organisation canadienne a été une source d’émerveillement pour plus de 200 millions de spectateurs grâce à des représentations à l’affiche dans près de 450 villes et 60 pays. Le Groupe Cirque du Soleil compte actuellement plus 4 500 employés, dont 1 400 artistes, provenant de plus de 70 pays. L’activité principale du Cirque du Soleil demeure la création de spectacles, présentés en tournée sous grand chapiteau et en aréna, ou dans des théâtres fixes.\nLire la suite - Kooza : le cirque du soleil jouera les prolongations au Groupama Stadium de Décines\nPublié par LYFtv-Lyon LYFtvNews le 17.1.20 0 commentaires\nLibellés : cirque , décines , lyon , ol , spectacles , stade\nLire la suite - Derby : les supporters stéphanois ne sont pas les bienvenus au Groupama Stadium de l'OL\nPublié par LYFtv-Lyon LYFtvNews le 13.11.18 0 commentaires\nLibellés : décines , football , ol , police , sécurité


Mon site officiel www.laetitia.com - Laetitia, reine du porno amateur\nPublié par gorzcore Mardi, 25 Septembre 2012\nEn outre, il ya tout de même des vidéos que l’on peut visualiser directement sur le site mais il faudra avant tout être membre. Pour être membre du site www.laetitia.com, il suffit tout juste de s’inscrire en préparant la somme de 16 euros pour un mois reconductible ou de 18 euros pour un mois non reconductible et en fournissant son adresse email. L’inscription au club de Laetitia donne un accès direct à la galerie photos, à la galerie vidéos amateur. Le membre peut aussi consulter de petites annonces comportant les photos de certaines d’amateurs et d’amatrices. Toutefois, une fois sur le site, un aperçu des photos et des vidéos mettant en scène Laetitia ses copines est parfaitement visible. Ces copines sont entre autres Pamela, Fanny, Maeva, Zabou, Adeline etc.\nCe site propose un service dédié au Casting. En effet, Laetitia se propose de filmer les rapports sexuels de tous ceux qui le souhaitent moyennant la somme de 4 euros. Il s’agira par la suite de poster la vidéo sur le site pour laetitia.com un large public de la regarder.\nPour avoir des DVD, le système de paiement utilisé par le site est un moyen de paiement sécurisé entièrement cryptée par les experts en la matière pour éviter toute fraude. De plus, les informations bancaires utilisées sur le site ne sont jamais stockées pour protéger vos données personnelles.\nVous certifiez vous engager à mettre en oeuvre tous les moyens existants à ce jour pour empêcher n'importe quel mineur de votre entourage d'accéder par votre ordinateur à ce serveur Web. Vous ...\nTags : #laetitia.com, #video porno amateur, #film porno, #dvd adulte, #dvd x, #casting amateur, #annonce libertine


Liants au silicate et additifs fonctionnels - BETOL | Contact WOELLNER GMBH\nLiants au silicate et additifs fonctionnels - BETOL WOELLNER GMBH\nLes liants en silicate BETOL de WOELLNER GMBH sont des produits à la fine pointe de la technologie, hautement performants et éco compatibles. Ils se caractérisent par leur nature inorganique et leur stabilité face à des températures élevées.\nEn outre, ces liants ne contiennent aucun solvant (pas de Composé organique volatil (VOC)) et ne dégagent pas, même à des températures élevées, de vapeurs ou de gaz nocifs.\nLa gamme de liants en silicate BETOL de WOELLNER GMBH est utilisée principalement dans les activités de : Construction, isolation à base de matières premières organiques minérales ou renouvelables, l'industrie de la fonderie, le briquetage, l'industrie du céramique, etc.\nAucun effet indésirable résultant de l'utilisation des liants au silicate BETOL n'a été observé, à condition de veiller à respecter les bonnes pratiques industrielles.\nConstruction Isolation Industrie de fonderie Briquetage Industrie du céramique\nDéposez un avis sur Liants au silicate et additifs fonctionnels - BETOL\nConsommables/Additifs liquides : Huile de polissage HL 6\nProduits Naturels pour formulation des peintures


Quelle lime pour l'inox ? | rynre.com\nrynre.com > maison > Quelle lime pour l’inox ?\nTravail de routine : sélectionnez un fichier d’espace moyen. Soit 0,5 mm pour les limes semi-souples ou 0,3 mm pour les limes souples. Travail fini et délicat : utiliser des limes souples, avec un espacement des rainures n’excédant pas 0,2 mm.\nUn élément carré est un fichier carré. Il y a une râpe de chaque côté. Une section d’arcade est dans une lime demi-ronde, le visage incurvé comme les râpes sur le visage sont lisses. Ceci pourrait vous intéresser : Comment nettoyer carrelage extérieur noirci ? La partie d’un fichier exact est un disque qui est effilé vers l’extrémité opposée de la poignée.\nLa lime doit être utilisée sur toute la longueur de la lame. Tenez votre corps immobile, car la discipline provoque la guérison de la partie. Lire aussi : Comment réaliser son déshumidificateur d'air ? Tout en poussant la lime, déplacez-la légèrement sur le côté. Retournez la lime sans appuyer sur la pièce, en revenant légèrement sur la partie limée, de façon à ce qu’il y ait un chevauchement.


Romont - Autigny - Randonner Travailler\nLe chemin est relativement plat, vadrouillant dans les passages forestiers où plantes et insectes s’en donnent à cœur joie. Repas de midi sous un haut-vent avec un saucisson, du pain et du fromage, que du plaisir ! Bout de marche au bord d'une rivière. Arrivée à Autigny vers 15h en évitant de justesse une magnifique rincée avec orage et vent contraire. Nous sommes dans une auberge se situant sur la Via Jacobi où nous passons la nuit.\nTe voilà donc partie. Sur la route, enfin...!\nSur un chemin qui te conduiras, tu ne sais trop encore où mais qui déjà te laisse expérimenter des nouveautés....dormir dans une yourte! C'est déjà voyager, s'accompagner très loin même juste pour une nuit!\nC'est avec beaucoup de joie que je suis tes post, photos et jolis mots. J'apprends qu'en bio on mouche la Rumex des champs à la main..quel travail!\nToutes mes pensées! (également à "F")\nVoyageuse et courageuse "M", j'embrasse bien fort la pionnière que tu es,\nTa marraine de voyage\nTrop contente de vous suivre et de vous lire ! C'est génial tout se passe à merveille, la nature vous offre de belles choses. Bonne continuation ! Bisous\nCorinne ( maman de Raphael et Maelys tes cousins )\nJe pense que ce que tu vas vivre sera une super expérience pour toi et t'aidera à découvrir beaucoup de chose sur les personnes qui t'entourent et sur toi-même . Courage ma belle, je suis très fière de toi et tu peux l'être toi aussi d'avoir accepté ce défit . Bise à bientôt\nTrop Cool dormir dans une yourte. J'adorerais ça !\nPas trop de sueur Froide ma puce avec les orages ?\nVoyager au fil de l'eau et du temps, ça s'est que du bonheur.


Audit interne du Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés ( ) - PDF\nAudit interne du Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés ( )\nDownload "Audit interne du Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (2010-2011)"\n1 Nations Unies Assemblée générale Distr. générale 12 juillet 2011 Français Original: anglais A/AC.96/1101 Comité exécutif du programme du Haut-Commissaire Soixante-deuxième session Genève, 3-7 octobre 2011 Point 5 b) de l ordre du jour provisoire Examen des rapports sur les travaux du Comité permanent Budgets-programme, gestion, contrôle financier et administratif Audit interne du Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés ( ) Rapport du Bureau des services de contrôle interne Résumé Le présent rapport donne une vue d ensemble de l audit des activités du Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (HCR) réalisé par la Division de l audit interne du Bureau des services de contrôle interne (BSCI) pour la période allant du 1 er juillet 2010 au 30 juin GE (F)\n2 Table des matières Paragraphes Page I. Introduction II. Dispositions prises en matière d audit A. Planification, présentation de rapports et contrôle B. Effectifs et financement C. Coopération et coordination III. Aperçu des résultats A. Audits B. Gestion stratégique et gouvernance C. Gestion des programmes et des projets D. Gestion de la chaîne d approvisionnement E. Gestion financière F. Gestion des ressources humaines G. Gestion des technologies de l information et de la communication (TIC) H. Sûreté et sécurité IV. État de l application des recommandations A. Taux d exécution B. Recommandations datant de plus de deux ans Annexes I. État des missions prévues pour la période allant du 1 er juillet 2010 au 30 juin II. Rapports finals publiés pendant la période allant du 1 er juillet 2010 au 30 juin III. Rapports en cours de finalisation avec le HCR au 30 juin IV. Recommandations en suspens depuis plus de deux ans GE\n3 I. Introduction 1. Le Bureau des services de contrôle interne (BSCI) a été créé par la résolution 48/218B de l Assemblée générale, en date du 29 juillet 1994, dans le but de renforcer les fonctions de contrôle au sein de l ONU. Organe indépendant, il est chargé d aider le Secrétaire général à s acquitter de ses responsabilités en matière de contrôle interne pour ce qui est des ressources et du personnel de l Organisation, en exerçant des fonctions d audit, de contrôle, d inspection, d évaluation et d investigation. 2. La Division de l audit interne du Bureau fournit des services d audit interne au HCR conformément aux dispositions de l article 12 des Règles de gestion financière des fonds alimentés par des contributions volontaires gérés par le HCR, qui prévoit que toutes les transactions financières et activités connexes régies par ces règles soient vérifiées par la Section d audit du HCR du Bureau des services de contrôle interne et par le Comité des commissaires aux comptes de l ONU. Le chapitre 4 du Manuel du HCR comporte aussi une partie sur les activités du BSCI, qui ont principalement pour objet d aider le Haut- Commissariat dans l exercice de ses fonctions de gestion et de servir de mécanisme de contrôle en procurant une assurance raisonnable que les ressources du HCR sont utilisées correctement. 3. Un mémorandum d accord entre le HCR et le BSCI définit selon quelles modalités ce dernier doit fournir les services d audit interne au HCR. Le premier de ces mémorandums a été signé en avril Il a été revu à intervalles réguliers afin que les services fournis restent adaptés aux besoins du HCR. À la demande du HCR, un mémorandum d accord révisé a été soumis en juin 2009, pour lequel le BSCI n a pas encore donné de réponse officielle. 4. Le présent rapport décrit de manière générale les activités de la Division de l audit interne du BSCI menées au cours de la période allant du 1 er juillet 2010 au 30 juin Il est présenté conformément au mémorandum d accord, aux termes duquel la Division de l audit interne du BSCI élabore, en consultation avec le Haut-Commissariat, un rapport annuel sur les activités d audit interne à l intention du Comité exécutif. II. Dispositions prises en matière d audit A. Planification, présentation de rapports et contrôle Planification et présentation de rapports 5. Un plan annuel, reposant sur les risques et portant sur la période allant de janvier à décembre, a été établi conformément au processus de planification convenu avec le HCR. Ce processus prévoit le recensement des affectations à haut risque et à moyen risque, ainsi que des discussions avec la direction du HCR afin de confirmer les affectations recensées. Le projet de plan a été débattu avec le Comité de supervision du HCR et avec le Comité des commissaires aux comptes, examiné par la direction du BSCI et approuvé dans le cadre du plan de travail du BSCI pour l année. Aucune question n a été soulevée au cours de l élaboration des plans de travail pour 2010 et 2011 qui font l objet du présent rapport annuel. 6. Conformément aux normes internationales pour la pratique professionnelle de l audit interne, la Division de l audit interne du BSCI actualise en permanence l évaluation des risques pour le HCR en fonction des audits menés et de l évolution de la situation interne et de l environnement externe du HCR. Pendant la période considérée, la Division GE\n4 de l audit interne du BSCI a modifié le modèle de présentation de ses rapports afin de faire une plus grande place à la question des risques; au deuxième trimestre 2011, d autres modifications ont été apportées afin de donner des assurances concernant les mesures de contrôle testées, à la demande de la direction du HCR. Contrôle 7. La Division de l audit interne du BSCI a communiqué chaque mois au Groupe de la coordination de l audit du HCR un rapport sur l exécution du plan de travail, rapport que le groupe a transmis à la direction et au Comité de contrôle du HCR. Le HCR et la Division de l audit interne du BSCI ont examiné et approuvé toutes les modifications apportées au plan de travail en cours d année, qui étaient généralement dues à l apparition de nouveaux risques et à la pénurie de ressources, afin d éviter au maximum toute activité redondante avec d autres organismes de contrôle. Pendant la période considérée, 24 missions étaient prévues au départ, 5 ont été rajoutées et 3 supprimées. Le tableau des missions prévues au 30 juin 2011 est reproduit à l annexe I. 8. La Division de l audit interne du BSCI est dotée d une section des pratiques professionnelles, qui est chargée du programme d assurance et d amélioration de la qualité interne. Cette section conçoit les modèles et les méthodes utilisés pour les audits de la Division de l audit interne du BSCI. Dans le cadre de ce processus, elle a examiné tous les rapports publiés par le HCR. B. Effectifs et financement Effectifs 9. Le tableau d effectifs est resté le même pendant la période considérée, comme l illustre le tableau 1; les postes pourvus au 30 juin 2011 sont présentés au tableau 2. Tableau 1 Nombre et type de postes approuvés pour 2010 et 2011 Genève Nairobi Auditeurs résidents Pakistan, République arabe syrienne, Sri Lanka et Sénégal Total Administrateurs Agents des services généraux Tableau 2 Postes pourvus au 30 juin 2011 Genève Nairobi Auditeurs résidents Pakistan, République arabe syrienne, Sri Lanka et Sénégal Total Administrateurs Agents des services généraux GE\n5 10. La question des postes vacants a continué de préoccuper aussi bien la Division de l audit interne du BSCI que le HCR. Le taux de postes vacants pendant la période considérée s est établi à 40 % environ. Comme il a été indiqué l année dernière, c est le Secrétariat de l Organisation des Nations Unies qui s occupe du recrutement des fonctionnaires du BSCI; en raison de problèmes liés au système de recrutement, le BSCI n a pas pu lancer la procédure avant le premier trimestre Sept des postes vacants sont en cours de pourvoi, l objectif étant de pourvoir l ensemble des huit postes vacants avant la fin Afin d atténuer les effets des vacances de postes et de compléter les ressources que le HCR consacre aux audits, le BSCI a apporté les ressources suivantes: Trois agents des services généraux s occupant des tâches administratives et de l appui aux audits ont été détachés; La Section des audits chargée des technologies de l information et de la communication de la Division de l audit interne du BSCI a appuyé les audits réalisés dans ce domaine pendant la période considérée; La Section des pratiques professionnelles et la Section des missions spéciales de la Division de l audit interne du BSCI ont conseillé les équipes d auditeurs pendant le processus d audit et en ont contrôlé la qualité. Financement 12. Comme l a demandé le HCR, le budget est resté inchangé en 2010 et en 2011, s établissant à environ 4,2 millions de dollars par an. Le budget approuvé par le HCR n a pas empêché l exécution d activités pendant la période considérée compte tenu du taux de vacance de postes. C. Coopération et coordination Comité de surveillance du HCR 13. La Division de l audit interne du BSCI a assisté aux réunions du Comité de surveillance pendant la période considérée, afin de faire le point sur les progrès accomplis et de présenter le projet de plan annuel. Direction du HCR 14. La Division de l audit interne du BSCI n a été invitée à aucune réunion de la direction générale, mais elle a rencontré les directeurs des divisions/régions et le Haut- Commissaire adjoint et a assisté aux réunions du Comité de surveillance. Audit externe Comité des commissaires aux comptes 15. Le BSCI a tenu des réunions trimestrielles avec le Comité des commissaires aux comptes afin de coordonner les activités. Au cours de ces réunions, le plan d audit a été examiné et modifié afin de réduire les visites redondantes et d optimiser les audits. 16. Au cours de la période considérée, l équipe britannique d auditeurs externes a pris le relai de l équipe française. Les nouveaux commissaires aux comptes se sont réunis avec la Division de l audit interne du BSCI afin d examiner le plan de travail et le champ des activités. Le HCR a demandé à la Division de l audit interne du BSCI et au Comité des commissaires aux comptes de resserrer la coordination des programmes à haut risque recensés par le Comité. Le BSCI examinera la question avec le Comité dans le cadre de GE\n6 l établissement du plan de travail pour 2012, de même que les moyens d améliorer la coordination de la planification et de l examen des résultats des travaux effectués. Bureau de l Inspecteur général 17. Pendant la période considérée, le Bureau de l Inspecteur général et la Division de l audit interne du BSCI ont renforcé leur coordination afin d éviter les doubles emplois et de veiller à ce que la couverture des activités du HCR soit suffisante. Ils se sont réunis tous les deux mois afin d examiner les travaux en cours et à venir. Grâce à ces discussions, le personnel du Bureau de l Inspecteur général et celui de la Division de l audit interne du BSCI travaillent plus étroitement ensemble lors de la planification des missions. Point de contact pour les activités d audit et Groupe de la coordination 18. Pendant la période considérée, le contact avec la Division de l audit interne du BSCI était assuré par le Contrôleur et des réunions mensuelles ont été organisées avec le Groupe de la coordination de l audit relevant du bureau du Contrôleur, afin d examiner les questions relatives au plan de travail. Enquête de satisfaction auprès des clients 19. La Division de l audit interne du BSCI mène chaque année une enquête auprès des clients afin de mesurer leur taux de satisfaction sur une échelle qui comporte quatre appréciations: très satisfait, satisfait, moyennement satisfait et peu satisfait. Dans l enquête de 2010, le HCR a été satisfait de la pertinence du programme de travail de la Division de l audit interne du BSCI, de l objectivité et du professionnalisme de son personnel ainsi que de l exactitude et de la clarté de ses rapports. Les domaines dans lesquels le HCR a été moyennement satisfait des services de la Division de l audit interne du BSCI et souhaiterait que les services fournis soient améliorés ou recentrés étaient les suivants: Vacances de poste: comme il est indiqué plus haut, ce problème devrait être résolu d ici à la fin 2011; Porter à l attention de la direction les points qui représentent un risque élevé, ce que le BSCI fera davantage en s entretenant plus régulièrement avec la direction générale afin d examiner et de résumer les résultats des audits; Se pencher davantage sur l utilisation rationnelle des ressources, surtout la gestion financière, ce qui sera fait dans le plan de travail de Liaison avec les autres organes de surveillance 20. La Division de l audit interne du BSCI a participé, en 2010, à la réunion des représentants des services de vérification interne des comptes des organismes des Nations Unies et des institutions financières multilatérales. Ce groupe examine les questions relatives aux audits qui revêtent un intérêt commun pour les organismes des Nations Unies. La réunion de 2010 comprenait des exposés et portait sur l examen, par le Corps commun d inspection, de la fonction d audit dans les organismes des Nations Unies, et sur un cadre intégré de responsabilité financière pour l aide humanitaire en cours d élaboration à l Organisation internationale des institutions supérieures de contrôle des finances publiques. La Division de l audit interne du BSCI a aussi été en contact avec d autres organisations d audit ayant leur siège à Genève et ailleurs en Europe par le biais de réseaux et de réunions à caractère informel. 6 GE\n7 D. Services consultatifs 21. Le mémorandum d accord conclu avec le HCR précise que la Division de l audit interne du BSCI conseille, dans la mesure où cela ne porte pas atteinte à son indépendance, la direction sur des questions telles que l interprétation des règles, des politiques ou des procédures. Il s agit d un domaine dans lequel le HCR souhaite que la Division de l audit interne s améliore, mais cette tâche s avère très difficile pour les services consultatifs au siège: Pour améliorer la visibilité et faciliter les relations avec la direction du HCR, le BSCI avait demandé à disposer d un bureau au HCR, mais cette requête n a pas été satisfaite en raison du manque de locaux; Actuellement, les services consultatifs sont fournis de manière ad hoc et des efforts seront faits pendant la prochaine période considérée pour voir avec la direction du HCR comment améliorer la situation. 22. Pendant la période considérée, la Division de l audit interne du BSCI a participé aux activités suivantes: Examen d un versement effectué par le HCR pour le compte de la Commission d indemnisation des Nations Unies; Concours à la finalisation de la politique du HCR relative au personnel affilié; Présentation d exposés au personnel du HCR au Kenya et au Sénégal; Aide aux modifications proposées du processus de certification des audits; Contribution à la définition du mandat du Comité indépendant d audit et de surveillance. III. Aperçu des résultats A. Audits 23. Quinze rapports finals (annexe II) avaient été publiés et cinq rapports étaient en cours de finalisation avec le HCR (annexe III) à la fin de la période considérée, alors que 30 et 21 rapports finals avaient été publiés respectivement au cours des deux périodes précédentes; cet écart était dû au taux de vacance de postes indiqué plus haut. 24. La répartition des audits par activité et par domaine de risque pendant la période considérée est illustrée aux figures 1, 2 et 3 respectivement. Le reste de la présente section porte essentiellement sur les résultats des audits par domaine de risque. GE\n8 Figure 1 Répartition des audits par région géographique du HCR, 1 er juillet juin 2011 Europe 5 % Moyen-Orient et Afrique du Nord 14 % Asie 5% Siège 44 % Afrique 32% Figure 2 Recommandations émises par domaine de risque, 1 er juillet juin 2011 Gestion des programmes et des projets, 47 Sûreté et sécurité, 5 Gestion stratégique et gouvernance, 16 Information et technologie, 18 Approvisionnement, 69 Ressources humaines, 24 Finances et administration, 17 Figure 3 Recommandations principales émises par domaine de risque, 1 er juillet juin 2011 Sûreté et sécurité, 3 Gestion stratégique et gouvernance Gestion des programmes et des projets, 12 Approvisionnements, 16 Information et technologie, 6 Ressources humaines, 6 Finances et administration, 2 8 GE\n9 B. Gestion stratégique et gouvernance 25. Deux questions stratégiques sont mises en évidence pendant la période considérée: elles ont trait à la nécessité de mettre en place un cadre directif pour appuyer les activités décentralisées. Un cadre complet régissant les politiques et les procédures est nécessaire pour appuyer les activités décentralisées 26. Le contexte directif du HCR est complexe: il comporte des instructions opérationnelles et administratives (règles et règlements) et des dispositions générales en matière de protection qui sont la prérogative du Haut-Commissaire. Pour l adapter à des effectifs nombreux sur le terrain, il faut mettre en place un cadre comprenant: une définition des politiques et des autres documents directifs, des directives en matière d approbation, de communication, de mise en œuvre et de suivi des politiques; une répartition des responsabilités concernant le contrôle, la poursuite et le soutien de l élaboration des politiques; un système permettant au personnel de consulter et de rechercher facilement les politiques et autres documents directifs. Lors de la rédaction du présent rapport, les discussions étaient en cours et aucune date de mise en œuvre n avait été donnée (AR2010/160/01, arrangements for policy creation and dissemination juin 2011). Il faut élaborer des orientations pour aider à réduire et à liquider les activités sur le terrain 27. Le HCR est convenu que les représentants avaient besoin d un manuel pour les guider lors de la phase de liquidation d une activité, à l instar des directives qui existent pour d autres opérations des Nations Unies telles que le Manuel de liquidation des opérations de maintien de la paix (United Nations Peacekeeping Liquidation Manual). La Division de l appui au programme et de la gestion (DPSM) et le Service de la gestion et du développement institutionnel (ODMS) sont en train d élaborer des orientations sur la gestion des phases de réduction et/ou de liquidation d activités qui compléteraient les lignes directrices relatives à la présence du HCR sur le terrain («Guidelines for Designing UNHCR s Presence in the Field») et les outils actuels de gestion des opérations. Ces orientations seront incorporées dans le manuel du HCR comme orientations fondamentales (AR2010/111/01, Operations in Sierra Leone, juillet 2010). C. Gestion des programmes et des projets 28. Les audits de la Division de l audit interne du BSCI restent essentiellement axés sur les activités programmatiques. La planification, le suivi et la gestion des partenaires d exécution restent des domaines importants qui retiennent l attention de la direction générale du HCR. Les procédures de sélection des partenaires d exécution doivent être mieux respectées 29. Au Pakistan, le HCR a fait appel à 52 partenaires d exécution en 2010 pour l exécution de projets évalués à 176 millions de dollars. Au Yémen, il a eu recours à 18 partenaires d exécution pour un montant total de 9,9 millions de dollars de dépenses afférentes au programme en 2008 et Dans les deux cas, la documentation réunie pour démontrer la capacité de certains partenaires d exécution de mener à bien les activités prévues était insuffisante. Dans les deux cas, le HCR a pris des mesures pour rectifier rapidement la situation (AR2010/141/01, Effectiveness and Efficiency of implementation of project activities in UNHCR operations in Pakistan, juin 2011; AR2010/131/03, GE\n10 Effectiveness and Efficiency of implementation of project activities in UNHCR operations in Yemen, juin 2011). Les dispositions relatives au contrôle financier et au contrôle des résultats peuvent être améliorées 30. Alors qu au Yémen, des missions de contrôle étaient effectuées conformément aux règles, des recommandations visant à renforcer le contrôle en République centrafricaine, au Pakistan, en Jordanie et au Bénin ont été formulées. En République centrafricaine, un plan annuel de visites de contrôle devait être établi et des améliorations devaient être apportées aux dispositions relatives au contrôle des résultats et au contrôle financier, ce qui était le cas aussi au Bénin. Au Pakistan, la documentation devait être améliorée afin de démontrer qu un contrôle était effectué et, en Jordanie, les restrictions imposées par le pays d accueil avaient entravé le contrôle des activités de projet. Tous ces problèmes avaient été rapidement résolus (AR2010/141/01, Effectiveness and Efficiency of implementation of project activities in UNHCR operations in Pakistan, juin 2011; AR2010/131/03, Operations in Yemen, juin 2011; AR2010/110/01, Operations in Central African Republic, décembre 2010; AR2010/131/05, Programme management of the Iraqi situation in Jordan, décembre 2010; AR2010/111/04, Operations in Benin, décembre 2010). Des orientations sont nécessaires concernant le recours à des partenaires d exécution locaux après la phase d urgence d une opération 31. Au sortir de la phase d urgence, le HCR est moins dépendant des partenaires d exécution internationaux et a davantage recours à des partenaires d exécution nationaux. Des orientations provenant du siège aideraient les représentations à mener cette phase de transition de manière efficace et économique. Le BSCI escomptait que cette transition s appuie sur un document de stratégie reposant sur les directives du siège, qui aborde les questions que les représentations devaient examiner telles que le renforcement des capacités des partenaires d exécution locaux de s acquitter de leurs nouvelles fonctions. Par exemple, dans le secteur jordanien de la santé, le budget alloué par le HCR à deux organisations non gouvernementales (ONG) nationales du secteur chargées de prendre le relai de l assistance médicale a augmenté de 1,7 million de dollars (55 %) entre 2008 et Cependant, un accord conclu avec une ONG a été résilié le 31 décembre 2009 en raison de la médiocre qualité des services fournis. Le HCR a expliqué que bien que le processus de transition aux ONG nationales s inspire et fasse partie intégrante de la gestion des programmes et des partenariats du HCR, le besoin de développer une approche plus générale du renforcement des capacités des partenaires du HCR se faisait ressentir. Parmi les initiatives actuelles figure la mise au point de modules de formation à la gestion axée sur les résultats et aux questions connexes, en collaboration avec le Centre mondial d enseignement, ainsi que la mise à jour et révision des orientations de base. La mise à jour/révision du chapitre IV du Manuel du HCR permettra aux bureaux hors siège de disposer d un outil actualisé de gestion des partenariats conclus avec les ONG internationales et nationales. Suivra la révision du Manuel des partenariats du HCR, qui est utilisé par les partenaires gérant des programmes pour le compte du HCR. En liaison avec la mise à jour des directives susmentionnées, la Division de la gestion financière et administrative, la Division des relations extérieures ainsi que la Division de l appui au programme et de la gestion du programme continueront de débattre de nouvelles initiatives qui pourraient s avérer nécessaires pour appuyer les activités de renforcement des capacités du HCR sur le terrain, ainsi que l aptitude des bureaux à gérer le passage de partenaires internationaux à des partenaires nationaux (AR2010/131/05, Programme management of the Iraqi situation in Jordan, décembre 2010). 10 GE\n11 L absence d assurance des stocks au Pakistan a entraîné des pertes 32. Le chapitre 8 du Manuel du HCR sur la gestion de la chaîne d approvisionnement dispose que les stocks entreposés doivent être assurés afin de se prémunir contre les risques de vol, d inondation et autres imprévus. L accord subsidiaire conclu entre la représentation du HCR au Pakistan et le partenaire d exécution chargé des services de logistique, de transport et de transit prévoit que la question de l assurance sera décidée après des négociations entre le HCR et ledit partenaire. Le HCR a alloué dollars à l assurance dans le budget du partenaire d exécution pour 2010, montant versé audit partenaire en avril 2010; toutefois, la question de l assurance n était pas réglée avant les inondations de juillet 2010, qui ont causé des dégâts évalués à 2,9 millions de dollars par le Conseil local de gestion des actifs. En juillet 2011, le Bureau de l Inspecteur général du HCR a mené une enquête pour déterminer si ces pertes étaient le résultat d actes de négligence. L enquête a établi que le risque de dommages causés par des inondations était jugé négligeable jusqu en juillet 2010 et que ni le Gouvernement ni la grande majorité des entreprises commerciales présentes dans la même zone que l entrepôt du HCR n avaient envisagé de s assurer contre les inondations. Elle a aussi permis d établir que le partenaire n avait pas retardé la contraction d une assurance. Il y a aussi été fait observer que, compte tenu des effectifs limités et des nombreuses priorités du bureau, le retard constaté dans ce domaine n était pas imputable à des actes de négligence de la part du personnel du HCR. En conclusion, personne ne pouvait être tenu responsable de ces pertes. Une session extraordinaire du Conseil de gestion des actifs du siège est convoquée afin d examiner des documents soumis par le Conseil de gestion des actifs pakistanais. Début décembre 2010, le bureau a assuré les stocks auprès d une compagnie d assurance (AR2010/141/01, Effectiveness and efficiency of implementation of project activities in UNHCR operations in Pakistan, juin 2011). La planification stratégique du grand projet de conduite d eau en Algérie doit être améliorée 33. Un plan stratégique n avait pas été conçu pour le projet le plus grand et le plus visible du HCR en Algérie, qui consiste à construire une conduite d eau pour un montant total de 4,5 millions de dollars pendant la période Le HCR est convenu de la nécessité d élaborer un plan stratégique, dont le financement a été reçu de la Commission européenne; cette recommandation est en cours de mise en œuvre (AR2010/111/01, Operations in Algeria, juillet 2010). D. Gestion de la chaîne d approvisionnement 34. Le HCR a réalisé des achats d un montant total de 740 millions de dollars en Ce domaine d activité demeure essentiel pour les audits, en particulier les achats internationaux, qui représentent 40 % des achats. La direction générale accorde toujours une attention importante à la gestion des actifs. La gestion des actifs demeure un motif de préoccupation 35. La gestion des actifs sur le terrain a été un motif de préoccupation dans le rapport de l année dernière (A/AC.96/1088), qui a mis en lumière des carences importantes en matière de contrôle physique et des mises à jour irrégulières des stocks. Pendant la période considérée, si une amélioration a été constatée en Algérie, il a été difficile de garantir l exactitude et l exhaustivité des données sur les actifs dans la plupart des autres bureaux visités, d où la nécessité pour le HCR de concentrer son attention sur cette question (AR2010/141/01, Effectiveness and efficiency of implementation of project activities in UNHCR operations in Pakistan, juin 2011; AR2010/131/03, Operations in Yemen, juin GE\n12 2011: AR2010/110/01, Operations in Central African Republic, décembre 2010; AR2010/131/05, Programme management of the Iraqi situation in Jordan, décembre 2010; AR2010/111/04, Operations in Benin, décembre 2010; AR2010/111/01, Operations in Sierra Leone, juillet 2010). La gestion des achats internationaux peut être améliorée 36. Le HCR est en train de remédier aux carences ci-après constatées dans les dispositions régissant les achats internationaux (AR2010/66/01, Audit UNHCR s arrangement for managing international procurement-related activities, juillet 2010): Clarification des responsabilités fonctionnelles du Service de la gestion des approvisionnements et de la gestion globale des approvisionnements (achevée); Assurance que l amélioration systémique du processus de renouvellement des systèmes de gestion satisfait aux critères du Service de la gestion des approvisionnements (mise en œuvre en cours); Mise au point d indicateurs de résultats essentiels pour mesurer l efficacité et l efficience des achats (achevée); Élaboration d une politique de planification globale en matière d achats (mise en œuvre en cours); Établissement de directives pour les achats et de procédures détaillées pour les situations d urgence (mise en œuvre en cours). Il faut renforcer les dispositions relatives aux achats locaux au Kenya 37. À la demande du HCR, la Division de l audit interne du BSCI a vérifié l adéquation et l efficacité des dispositions régissant les achats locaux au Kenya. Le budget s établissait à 20,3 millions de dollars en 2009 et à 9,7 millions de dollars pendant les sept premiers mois de La conclusion était que des améliorations étaient possibles concernant les points suivants, améliorations qui sont toutes en cours (AR2010/112/01, Local procurement activities in Kenya): Définir des règles générales pour les groupes chargés des approvisionnements; Établir des procédures pour les activités de contrôle des achats; Élaborer des procédures de planification des achats; Mettre au point un plan global de contrôle des achats des partenaires d exécution afin de veiller au respect des directives régissant les achats des partenaires d exécution; Accroître l efficacité du Comité local des contrats en dispensant à ses membres une formation quant à leur degré d autorité et à leurs principaux rôles. Il faut prendre en compte les incidences des taxes lorsqu on a recours à des partenaires d exécution pour les achats 38. Le HCR fait appel à des partenaires d exécution pour effectuer pour son compte des achats qui, souvent, ne sont pas exempts de taxe. La nécessité d évaluer cette situation à l échelle du HCR s est fait ressentir au Pakistan, où, en raison du recours à des partenaires d exécution pour des projets d hébergement, le HCR pourrait être tenu de verser 13 millions de dollars de taxe sur la valeur ajoutée dans le cadre de sous-projets exécutés par des partenaires d exécution. Le bureau du HCR au Pakistan a pris des mesures pour contrôler le recours à des partenaires d exécution, dans le but de réduire au minimum les 12 GE\n13 coûts (AR2010/141/01, Effectiveness and efficience of implementation of project activities in UNHCR operations in Pakistan, juin 2011). 39. Des problèmes d exonération fiscale se sont aussi posés en République centrafricaine et en Algérie, d où l intérêt de suivre aussi cette question compte tenu des incidences financières éventuelles (AR2010/110/01, Opérations in Central African Republic, décembre 2010; Operations in Algeria, juillet 2010). Le BSCI examinera avec le HCR la manière dont cette question pourrait être traitée au niveau mondial. E. Gestion financière 40. Pendant la période considérée, la Division de l audit interne du BSCI s est concentrée sur les incidences financières des mesures de gestion des approvisionnements et des programmes, qui sont examinées dans les parties pertinentes de la présente section. F. Gestion des ressources humaines 41. Le risque le plus élevé qui a été constaté et qu il a été convenu d examiner avec le HCR pour la période considérée concernait la situation du personnel en attente d affectation. Il est possible d améliorer les dispositions relatives au personnel en attente d affectation 42. Malgré les efforts déployés à travers la création de la Section de l appui à la gestion des carrières et la mise en place de diverses politiques et procédures visant à améliorer la gestion et l administration, les recommandations suivantes, que le HCR est en train de mettre en œuvre, ont été formulées: Élaborer une stratégie organisationnelle et un document directif global regroupant toutes les mesures relatives au personnel en attente d affectation; Mettre au point des seuils de tolérance au risque pour le personnel en attente d affectation, notamment concernant la durée maximum pendant laquelle le personnel devrait normalement rester sans affectation; Mettre en place un mécanisme de surveillance des ressources humaines portant sur les changements de poste; Examiner l adéquation entre le nombre de postes et le nombre de fonctionnaires nommés, et les conditions de licenciement. 43. Lors de la rédaction du présent rapport, des activités étaient en cours, notamment la définition du statut du personnel en attente d affectation par la publication d un mémorandum interservices (IOM-FOM 081/2010, Staffing Nomenclature, décembre 2010). En outre, le HCR élabore actuellement une stratégie globale qui sera illustrée dans un document directif examinant les questions relatives au personnel en attente d affectation (AR2010/162/2, UNHCR s arrangements for managing and administring SIBAs, décembre 2010). G. Gestion des technologies de l information et de la communication (TIC) 44. Compte tenu du rôle important que jouent les TIC dans les activités du HCR, le BSCI a chargé un commissaire aux comptes de conseiller et d aider les auditeurs exclusivement sur ces questions, et des observations ont été formulées sur les audits réalisés GE\n14 sur le terrain, afin de renforcer l appui et le redressement. Les deux audits ci-après ont été consacrés aux TIC. Il faut examiner Focus afin de s assurer que ce système répond aux besoins des utilisateurs et est géré de manière efficace 45. Focus est la principale composante des technologies de l information du HCR servant à une gestion axée sur les résultats, qui est reliée au système de progiciel de gestion intégrée de l organisation. Il fournit un certain nombre d outils utiles pour la prise de décisions, notamment un aperçu global des effectifs, l organigramme et les activités programmatiques de chaque bureau du HCR. Même si ces outils ont démontré l intérêt de Focus, la gouvernance et la gestion des projets devrait être renforcée afin de veiller à ce que le système mis au point soit efficace et réponde aux besoins des utilisateurs. Le HCR a pris des mesures pour remédier rapidement à ces problèmes, notamment en dressant un bilan interne avec les parties prenantes et en élaborant une nouvelle charte où sont définis les rôles et les responsabilités. Par exemple, la phase II du système Focus, qui est en cours, vise à donner au siège la possibilité de suivre, du début à la fin, l évolution des opérations, et à permettre à des parties extérieures d accéder à certaines informations afin d évaluer les besoins de financement du HCR (AR2009/166/02, Focus systems, octobre 2010). Le système de contrôle de la gestion des contrats de service en matière de TIC conclus avec des tierces parties dans les bureaux de pays doit être renforcé 46. Le Conseil de direction des technologies de l information et de la communication créé en 2006 exigeait de tous les bureaux du HCR exécutant des projets relatifs aux TIC de justifier leur viabilité et leur compatibilité avec les objectifs stratégiques du HCR. Toutefois, les projets lancés par les bureaux de pays n étaient pas soumis à l examen du Conseil, ce qui n offrait que peu d assurance que des contrôles suffisants avaient été prévus et effectués pour atténuer les risques correspondants. Plusieurs bureaux de pays du HCR soit ne disposaient pas de personnel spécialisé dans les TIC soit disposaient d effectifs insuffisants dans ce domaine compte tenu de l ampleur des activités et des risques y afférents. Le HCR était du même avis et expliquait que le programme de modifications lancé dans la Division des systèmes d information et des télécommunications aborderait ces questions (AT2010/166/01, Information and Communications Technology services contracted to third parties in the UNHCR country offices, mars 2011). H. Sûreté et sécurité 47. Pendant la précédente période considérée, la Division de l audit interne du BSCI a abordé la question de la gouvernance des activités de sécurité. Pendant la période considérée par le présent rapport, le BSCI a examiné la situation de bureaux hors siège, en Afrique, qui devraient accorder une plus grande importance aux évaluations du dispositif de sécurité ainsi qu à la mise en œuvre et au suivi de leurs résultats. Dans tous les cas, des mesures ont été prises pour remédier rapidement à ces problèmes (AR2010/111/01, Operations in Algeria, juillet 2010; AR/2010/110/01, Operations in Central African Republic, décembre 2010). 14 GE\n15 IV. État de l application des recommandations A. Taux d exécution 48. La figure 4 illustre le taux d exécution de l ensemble des recommandations formulées au cours des cinq dernières années et la figure 5 le taux d exécution des recommandations principales. Les représentations du HCR restent très attachées à ce que les recommandations soient appliquées rapidement. Les recommandations adressées au siège sont plus longues à mettre en œuvre car elles impliquent souvent des réorientations qui prennent plus de temps à concevoir et à mettre en œuvre. Figure 4 Taux d exécution des recommandations formulées au cours des cinq dernières années, par domaine à risque Recommandations Taux d exécution À mettre en œuvre Mises en œuvre Taux d exécution Approvisionnement Finances et administration Ressources humaines Technologies de l information Gestion des programmes et des projets Sûreté et sécurité Gestion stratégique et gouvernance GE\n16 Figure 5 Taux d exécution des recommandations principales formulées au cours des cinq dernières années par domaine à risque Recommandations Taux d exécution À mettre en œuvre Mises en œuvre Taux d exécution Approvisionnement Finances et administration Ressources humaines Technologies de l information Gestion des programmes et des projets Sûreté et sécurité Gestion stratégique et gouvernance B. Recommandations datant de plus de deux ans 49. Pendant la période considérée, la Division de l audit interne du BSCI a collaboré avec le HCR à la mise en œuvre des recommandations en suspens depuis plusieurs années. Trente recommandations ont ainsi été mises en œuvre, aboutissant aux orientations ciaprès: Dispositions régissant le personnel affilié (mémorandum interservices IOM-FOM 031/2011) a) Ce document donne des orientations sur les dispositions régissant le personnel affilié et un aperçu des diverses dispositions visant à sensibiliser les directeurs et le personnel (mise en œuvre des recommandations 1, 4 et 5 du document AR2005/162/01, UNHCR Project Staff). Recours à la biométrique pour l enregistrement des réfugiés (mémorandum interservices IOM-FOM 083/2010) b) Il faut notamment trouver la technologie la plus adaptée, la plus fiable et la plus efficace pour les opérations du HCR sur la base des propositions avancées par les bureaux de pays. Ainsi, après avoir pris en compte les diverses propositions reçues, le HCR établira un plan d action mondial visant à recourir à la biométrique, en fonction des priorités et des besoins (mise en œuvre de la recommandation 5 du document AR2005/163/01, UNHCR Project Profile). Politique de gestion des actifs (mémorandum interservices IOM-FOM 067/2010) c) Ce document définit les rôles et les responsabilités du Conseil de gestion des actifs et a trait à la mise œuvre des recommandations 4 du document AR2007/161/03 (UNHCR Headquarters Asset Management Board) et 10 du document AR2009/121/02 (Operations in Georgia Asset Management). 16 GE\n17 50. À la fin de la période considérée, 67 recommandations étaient encore en suspens après plus de deux ans (annexe IV). Le BSCI continuera de collaborer avec le HCR à la mise en œuvre de ces recommandations, surtout dans les domaines suivants qu il juge importants: Remboursement des frais liés à l utilisation privée de véhicules a) En 2003, la Division de l audit interne du BSCI a recommandé que le HCR se penche sur la question du remboursement des frais liés à l utilisation privée de véhicules au Pakistan. Le HCR l a fait au niveau mondial et à la fin de 2007, un projet de proposition concernant l application d un taux uniforme de remboursement a été distribué pour observation au sein du HCR. À la fin de 2009, la Division de la gestion financière et administrative a publié une enquête destinée à servir de base au calcul d un taux universel. La date actuellement prévue pour la mise en œuvre de cette recommandation est la fin de Indemnité de fin de contrat b) En 2006, la Division de l audit interne du BSCI a recommandé la mise en place d une politique prévoyant le versement d une indemnité de fin de contrat au personnel de projet et aux partenaires d exécution. Elle a réaffirmé la nécessité de mettre en œuvre cette recommandation à l occasion de l audit des opérations en Côte d Ivoire (AR2010/111/03, décembre 2010), où un partenaire d exécution avait demandé au HCR de lui verser dollars à titre d indemnité de fin de contrat, suite à la décision de ce dernier de ne pas renouveler l accord précédemment signé. Cette question est importante car l ONU est présente dans le pays sous de multiples formes et d autres organismes des Nations Unies travaillent avec des partenaires d exécution locaux. Il a été décidé d examiner rapidement la question avec la Section des affaires juridiques du HCR et d autres départements compétents du siège. Pour cette recommandation datant de 2006, un document directif est en cours d élaboration. Le HCR soutient qu il n est pas tenu de verser une indemnité de fin de contrat et étudie cette question dans le cadre d un examen complet des dispositions régissant les relations avec les partenaires d exécution, car il considère que d autres domaines connexes, qui touchent aux «dépenses d appui» et aux «coûts opérationnels» prévus dans ces dispositions devraient être examinés en même temps afin de garantir leur cohérence. Sécurité du réseau c) En 2007, le BSCI a recommandé au HCR d effectuer des tests de pénétration afin de contrôler l efficacité du système de sécurité et de l infrastructure de réseau. Le poste d agent de sécurité informatique de première classe (P-4) a été confirmé et sera pourvu à titre prioritaire dans le cadre de la mise en place de la nouvelle structure du HCR en matière de technologies de l information. Une fois le poste pourvu, le titulaire s attaquera aux problèmes soulevés par le BSCI. Aucune date n est prévue pour la mise en œuvre de cette recommandation. GE\n18 18 GE Annexe I État des missions prévues pour la période allant du 1 er juillet 2010 au 30 juin 2011 Mission n o Intitulé État 1 AR2010/131/02 Operations in Algeria Achevée 2 AR2010/131/03 Operation in Yemen Achevée 3 AT2010/166/01 Information Communication Technology services contracted to third parties Achevée 4 AR2010/160/01 UNHCR s arrangements for policy creation and dissemination Achevée 5 AR2010/141/01 Effectiveness and efficiency of implementation of project activities in operations in Pakistan Achevée 6 AR2011/111/01 Audit of UNHCR Regional Representation for West Africa Achevée 7 AR2011/121/01 Audit of UNHCR operations in Azerbaijan Achevée 8 AR2010/111/04 Operations in Benin Rajoutée, achevée 9 AR2010/112/01 Local procurement activities in Kenya Rajoutée, achevée 10 VR2011/161/01 UNHCR payment of claims approved by the United Nations Compensation Commission Rajoutée, achevée 11 AR2011/162/01 Human resources management function outposted to the Global Service Centre in Budapest Projet de rapport 11 AR2010/160/02 Anti fraud control mechanisms in the individual case management system Projet de rapport 13 AR2011/113/01 Audit of UNHCR operations in Zambia Projet de rapport 14 AR2011/162/03 Audit of UNHCR s Global Learning Centre Projet de rapport 15 AT2011/166/02 Audit of Arrangements for Business Continuity and Disaster Recovery for non-peoplesoft Applications Projet de rapport 16 AR2011/115/01 Operations in Chad Projet de rapport 17 AR2011/141/05 Shelter Programme for returned IDPs in Sri Lanka Rajoutée, projet de rapport A/AC.96/1101\n19 GE Mission n o Intitulé État 18 AR2011/141/06 Reintegration cash grant programme for returning Sri Lankan refugees Rajoutée, audit en cours 19 AR2011/110/04 Operations in Gabon Audit en cours 20 AR2011/151/01 Operations in Ecuador Audit en cours 21 AR2010/111/02 Operations in Nigeria Supprimée 22 AR2010/161/01 Implementation of the Resource Allocation Framework in the field Supprimée 23 AR2010/131/01 Arrangements for audit certification Remplacée par une mission consultative 24 AR2011/131/01 Operations in Iraq situation (Syrian Arab Republic) En attente, conditions de sécurité/auditeur résident en cours d embauche 25 AR2011/131/02 Operations in Iraq Situation (Iraq) En débat pour le troisième trimestre 26 AR2011/141/01 Operations in Sri Lanka (programme management) Remplacée par des fonds d hébergement 27 AR2011/141/02 Operations in Sri Lanka (supply management) Transférée au troisième trimestre 28 AR2011/167/01 Arrangements for emergency preparedness and response Transférée au quatrième trimestre 29 AR2011/112/01 Operations in Kenya (programme and finance management) Transférée au quatrième trimestre A/AC.96/1101\n20 20 GE Annexe II Rapports finals publiés pendant la période allant du 1 er juillet 2010 au 30 juin 2011 Mission n o Intitulé Date du rapport 1 AR2010/111/01 Operations in Sierra Leone 26 juillet AR2010/163/01 Management of the international procurement component in Global Service Centre in Budapest 30 juillet AR2010/166/02 Focus project management: system requirements, design and development 29 octobre AR2010/110/01 Operations in Central African Republic 10 décembre AR2010/131/05 Operations in Jordan Iraqi situation 14 décembre AR2010/111/03 Operations in Côte d Ivoire 16 décembre AR2010/111/04 Operations in Benin 17 décembre AR2010/162/02 UNHCR s arrangement for managing and administering staff in-between assignments 17 décembre VR2011/161/01 UNHCR payment of claims approved by the United Nations Compensation Commission 4 février AT2010/166/01 ICT services contracted to third parties 3 mars AR2010/131/02 Operations in Algeria 8 avril AR2010/131/03 Operations in Yemen 1 er juin AR2010/112/01 Local procurement activities in Kenya 1 er juin AR2010/160/01 UNHCR s arrangements for policy creation and dissemination 10 juin AR2010/141/01 Effectiveness and efficiency of implementation of project activities in UNHCR operations in Pakistan 15 juin 2011 A/AC.96/1101\n21 GE Annexe III Rapports en cours de finalisation avec le HCR au 30 juin 2011 Mission n o Intitulé Date du rapport 1 AR2011/162/01 Human resources management function outposted to the Global Service Centre in Budapest 29 avril AR2010/160/02 Anti-fraud control mechanisms in the individual case management system 6 juin AR2011/113/01 Operations in Zambia 8 juin AR2011/121/01 Operations in Azerbaijan 10 juin AR2011/111/01 Regional Representation for West Africa 14 juin 2011 A/AC.96/1101\n22 22 GE Annexe IV Mission n o Recommandations en suspens depuis plus de deux ans Intitulé Date du rapport Nombre de recommandations Principales recommandations AR2003/132/04 Operations in Pakistan 21 juillet AR2005/162/07 Retrenchment Benefits for Implementing Partner Project Personnel 8 mai AR2005/163/01 Project Profile 17 mai AR2006/115/02 Operations in South Sudan 31 janvier AR2006/166/04 Information and Communications Technology Management 9 mars AR2006/121/04 Operations in Turkey 16 mars AR2006/161/01 Fleet Management 6 juillet AR2007/111/01 Operations in Guinea 16 novembre AR2007/115/02 Operations in Chad 16 novembre AR2007/110/02 Operations in the Democratic Republic of the Congo 20 mai AR2007/115/01 Operations in Khartoum and East Sudan 23 septembre AR2007/115/02 Operations in South Sudan 25 septembre AR2008/166/01 Information Technology Security (PeopleSoft Applications) 17 octobre AR2007/161/03 HQ Asset Management Board 14 novembre AR2008/121/01 Operations in Romania 9 décembre AR2008/113/01 Operations in Malawi 5 mars AR2007/141/02 Liaison Office in Manila, Philippines 25 mars A/AC.96/1101\n23 GE Mission n o Intitulé Date du rapport Nombre de recommandations Principales recommandations AR2008/112/03 Operations in Tanzania 6 avril AR2008/162/02 Human Resources (PeopleSoft) Module 27 mai AR2008/110/04 Recruitment Process for National Staff in the Democratic Republic of the Congo 16 juin AR2008/115/02 Procurement activities in Khartoum and East Sudan 18 juin Nombre total de recommandations en suspens depuis plus de deux ans A/AC.96/1101\nMise à jour sur le processus de changement de structure et de gestion du HCR\nComité exécutif du Programme du Haut Commissaire Comité permanent 64 e réunion Distr.: restreinte 31 août 2015 Français Original : anglais et français Mise à jour sur le processus de changement de structure\nRapport d activité pour 2011 du Groupe de l audit interne et des investigations du Bureau des Nations Unies pour les services d appui aux projets\nNations Unies DP/OPS/2012/5 Conseil d administration du Programme des Nations Unies pour le développement, du Fonds des Nations Unies pour la population et du Bureau des Nations Unies pour les services\nAPPUI ET GESTION OPÉRATIONNELS\nAPPUI ET GESTION OPÉRATIONNELS Direction exécutive et gestion Le Bureau exécutif élabore les politiques, assure une gestion efficace et responsable et supervise les activités du HCR à travers le monde.\na mené des inspections ordinaires des opérations du HCR en Afrique du Sud, en Rapport global 2010 du HCR 379\nélabore les politiques, assure une gestion efficace et responsable, et supervise les activités du HCR à travers le monde. Il établit les priorités institutionnelles et opérationnelles en consultation avec