Dans le modèle classique de la recherche, la phase d'observation est une étape intermédiaire entre la construction du modèle d'analyse et l'examen des données choisies pour le tester. Dans la recherche que nous avons menée, il n'en est rien. Nous avons été conduit à entrer en contact avec notre terrain dès le début de notre recherche. L'observation s'est donc déroulée en même temps que la construction de notre objet d'étude.\nLa nécessaire clarté de l'exposé, nous conduit toutefois à regrouper dans ce chapitre les éléments relevant de notre démarche de recherche et de sa mise en application.\nAprès avoir questionné l'adéquation de notre processus de recherche à notre problématique et délimité notre terrain d'étude, nous reprenons les différentes démarches d'investigation que nous avons mises en oeuvre par ordre chronologique :\nLa phase d'exploration des milieux financiers,\nNos trois années d'observation participante dans une salle des marchés,\nLa campagne d'entretiens sur les places financières de Londres, Paris et Hong Kong.\nNous tentons ensuite d'établir un bilan de notre investigation. La mise en oeuvre de différentes démarches permet-elle de 'trianguler' les données collectées ? Notre protocole de recherche s'apparente t-il à la 'field study' ? Ce chapitre est enfin l’occasion d’éclairer notre ‘position de recherche’ : quelle est la relation du chercheur avec son terrain ?\n1. Une vocation exploratoire\n1.1. Une étude de définition\n1.2. Recherche descriptive ou exploratoire ?\n2. Le terrain d'étude : les grandes salles des marchés\n3. Déroulement général de la recherche\n4. Phase exploratoire\n4.1. La prise de contact\n4.2. Après l'embauche à la CNCA\n5. Observation participante en salle des marchés\n5.1. L'intégration en tant qu'informaticien de marché\n5.2. Une démarche ethnographique\n5.3. L'identification du chercheur à son terrain et son statut.\n6. Campagne d'entretiens\n6.1. Mise au point d'un guide d'entretien\n6.2. L'accès aux acteurs des salles et l'obtention des entretiens\n6.3. Conduite des entretiens et validation\n7. Cohérence du protocole : de la triangulation à la 'field study'\n7.1. La triangulation\n7.2. Recherche de terrain et 'posture de recherche'\n8.1. Articles et ouvrages\n8.2. Séminaires de recherche\nLe but de cette première partie est de réfléchir sur la mise en cohérence entre les objectifs de notre recherche et la démarche que nous mettons en oeuvre pour confronter au terrain notre problématique. Nous ne cherchons pas ici à donner l'impression que nous avons entièrement mis au point notre plan de recherche avant de le mettre en oeuvre. Celui-ci s'est au contraire construit au fur et à mesure de notre interaction avec le terrain.\nCependant, quelque "enracinée" et empirique que soit la démarche du chercheur, son étude doit nécessairement être le reflet d'une cohérence : de même notre problématique veillait-elle à établir un modèle épistémologiquement légitime et satisfaisant aux critères de cohérence interne, de même nous faut-il penser à la cohérence du protocole de recherche avec la nature des questions que nous nous posons. S'agit-il de définir un objet de recherche, de préciser sa structure ? S'agit-il d'étudier son fonctionnement, son évolution ? S'agit-il enfin d'étudier la relation entre sa structure et son fonctionnement ? Chaque catégorie de questions appelle des réponses et des types de recherche propres. Liu distingue ainsi trois types de recherches dans les sciences de l'homme : les études de définition, les analyses causales et les analyses téléonomiques.\nNotre démarche vise la compréhension d'un phénomène. Par là on peut l'apparenter à une étude de définition. Il s'agit de distinguer un phénomène nouveau et de rendre intelligible son fonctionnement. Le contexte très dynamique des salles des marchés laisse supposer qu'un travail important de "construction de la réalité organisationnelle" est actuellement en cours dans ce secteur. Quelles sont alors les questions et les problèmes prioritaires ?\nDe nombreux auteurs insistent sur la nature ouverte de l'étude que l'on doit mener. Comment l'atteindre ? Une recherche ne peut se concevoir comme une succesion de phases isolées. Cette cohérence se manifeste tout au long de l'étude : depuis sa conception "ne pas structurer a priori la recherche", à la façon de la mener "être comparable à une éponge" ou encore "être attentif à ce qui est singulier - l'important n'est pas forcément le plus fréquent" jusqu'à la nature des connaissances que l'on souhaite élaborer. Problématique et méthodologie de collecte de données font donc système. Pour en donner un exemple, nous décrirons l'expérience que nous en avons faite lors de notre tentative de mise en place d'un questionnaire à vocation quantitative.\nMais un autre élément mérite d'être distingué : la délimitation de l'objet d'étude pose des problèmes tels qu'elle constitue une recherche en elle-même ; en effet le constat du réel n'est pas trivial. Les problèmes de délimitation, de l'individualisation et de la reconnaissance d'un fait humain ou social, la capacité à distinguer des phénomènes dans la mouvance des interrelations sont primordiales. Au delà de la construction de notre objet d'étude déjà entreprise, nous reviendrons sur le problème de notre objet, qui est à poser comme un préalable, mais cette fois en le déclinant au regard des nécessités imposées par la collecte des données. Qu'entendons nous en effet par "salle des marchés" ? C'est par ce questionnement que nous débuterons la description de notre protocole.\nRecherche descriptive ou exploratoire ?\nNous avons montré l'importance que nous accordons à la cohérence entre notre problématique et notre plan de recherche en précisant la nature et l'esprit de la démarche de collecte de donnée que nous décrirons ci-après. Il nous reste toutefois à spécifier plus finement le statut que nous accordons à notre recherche. Nous le ferons à travers une deuxième étude de la littérature sur les méthodes de recherche qualitatives : dans leur contribution à la 'case research', Post et Andrew distinguent quatre catégories de recherche en fonction de la direction de l'effort de recherche. S'agit-il de décrire, d'explorer, d'expliquer ou de prédire ?\nLa recherche descriptive cherche à articuler en une image cohérente la collection de faits qui se manifestent dans un objet d'étude. On cherche avant tout à donner une représentation exacte des événements sans essayer de les analyser,\nLa recherche exploratoire cherche à identifier des problèmes ou propriétés de situations ou événements complexes. Le propos est plus analytique : il ne s'agit plus seulement d'accumuler les faits ou de développer des hypothèses, mais de conduire une étude à partir de certaines idées,\nLa recherche explicative ('explanatory') est moins dépendante des faits puisqu'elle repose sur des propositions ou des hypothèses que l'on teste empiriquement,\nLa recherche prédictive a pour but d'arriver à des prévisions, souvent sous la forme de scénarii.\nPost et Andrew résument leur typologie comme suit :\nDévelopper empiriquement les fondements d'une étude à venir. Illustrer une théorie\nComment l'organisation fonctionne t'elle ?\nÉtude pilote permettant de structurer une étude plus large. Permet de clarifier les variables en cause.\nQuelle est l'origine de.. ?\nConstruire une théorie en testant des hypothèses.\nQue se passera t-il si.. ?\nTester et vérifier des hypothèses.\nLe début de notre démarche de recherche, porté par notre question de départ très générale : "Qu'est-ce qu'une salle des marchés" nous classe dans une démarche descriptive. Elle correspond aux débuts de notre recherche de terrain et à ses phases exploratoire et d'observation participante. Face à l'objection selon laquelle toutes les recherches commencent par une phase exploratoire, nous observerons que celle-ci a pris une importance et une durée particulière.\nQuelle que soit la nature de la démarche, la capacité d'ouverture et de prise en compte d'éléments nouveaux est primordiale.\nLe terrain d'étude : les grandes salles des marchés\nNous avons distingué au fur et à mesure de notre exposé un certain nombre de traits caractéristiques des salles des marchés. À partir d'une récapitulation de ces traits, nous allons poser la question de leur application concrète : quel est pour nous le champ d'observation adapté ?\nComme nous l'avons démontré, une salle des marchés est tout à la fois :\nUn centre d'intermédiation entre clients et marchés de produits financiers,\nUn plateau regroupant des équipes semi-autonomes intervenant sur des marchés financiers différents.\nUn endroit où l'on gère des risques en réalisant des transactions sur des instruments financiers.\nDès lors, les phénomènes suivants sont 'en marge' de notre étude plus qu'à son centre\nLes salles de petites tailles ou spécialisées, correspondant aux organisations ayant précédé les salles des marchés, comme les 'tables de marché' ou les 'salles des changes' dans la mesure où elles ne fonctionnement pas comme un 'plateau' intégrant divers métiers,\nLes salles d'entreprises dans la mesure où elles sont de taille réduite et spécialisées dans la gestion de la trésorerie, du capital ou des achats de matière première de l'entreprise,\nLes salles servant uniquement les gestionnaires de portefeuille, puisque leurs opérateurs ne sont ni des traders (rémunérés proportionnellement à un profit réalisé sur les marchés financiers), ni des vendeurs (rémunérés à la commission) et que leur vocation est d'exécuter des ordres avec célérité,\nNi, bien sûr, des marchés à la criée ('floors') avec lesquels les salles sont en relation constante, mais qui sont avant tout des lieux de confrontation de l'offre et de la demande instantanées.\nNotre étude se focalise donc sur les salles des marchés des grands intervenants que sont les établissements financiers internationaux.\nDéroulement général de la recherche\nLes bornes que nous fixons à notre travail d'investigation sont donc les suivantes :\nDu point de vue de la nature descriptive de notre étude, nous cherchons essentiellement à comprendre notre objet 'de l'intérieur', empiriquement.\nDu point de vue de sa nature exploratoire, nous cherchons à valider et à éclairer la pertinence de notre grille d'analyse. Il s'agit d'un phénomène d'apparition récente que nous ne tentons pas d'inscrire dans un cadre causal, mais avant tout de comprendre à travers les idéaltypes que nous avons construits.\nLe déroulement de la recherche est donc guidé par ces objectifs. À cet effet, l'ensemble des opérations que nous avons mené peut se résumer comme suit :\nPériodes / phases de la recherche\nExpérience / acculturation\nDe septembre à février 94\nDébut de convention Cifre en novembre.\nIntervenants individuels sur les marchés boursiers :\nUne dizaine d'heures de visite et d'entretiens\nEntre mars 94 et mars 95\n3 stages de formation\nFévrier 94 à mars 95\nDéveloppement par prototypage de trois logiciels pour les desks 'Change Forward' et 'Change Spot'.\nMaintenance des applications installées\n5 h d'entretiens avec 6 personnes\nAoût 95 à novembre 95\n21h30 d'entretiens avec 14 personnes\n8h d'entretiens avec 11 personnes\n7h d'entretiens avec 9 personnes\nComme c'est souvent le cas dans les études exploratoires, il nous est impossible d'étudier intégralement la population de notre périmètre d'étude. Puisque nous visons à travailler en profondeur, l'observation participante et la conduite d'entretien sont mis en avant, mais sans que nous ne nous y limitions. Il s'agit avant tout de progresser dans notre connaissance par tous les moyens disponibles : travail sur la littérature scientifique bien sûr, mais aussi à partir de périodiques, de séminaires de formation, de films... par contre, certaines méthodes de collecte, comme par exemple l'enquête par questionnaire se sont révélés inappropriées de par l'objet même de notre étude.\nLa publication des entretiens que nous avons menés pose par contre problème dans la mesure où la confidentialité est indispensable à la collecte des informations. Nous citerons donc des éléments collectés, mais sans identifier leur auteur. Le fichier de synthèse de nos entretiens ne sera donc pas communiqué. En revanche, nous inclurons dans une annexe confidentielle la liste détaillée des personnes que nous avons rencontrées et des circonstances.\nIl nous reviendra également dans ce chapitre de questionner la qualité de notre accès au terrain. Ce problème s'est en effet posé du début à la fin de notre collecte de données. La question de l'accès aux salles des marchés est un problème en soi. De nombreux obstacles doivent être levés : les traders sont souvent surchargés de travail et très peu disponibles, le milieu des marchés utilise un langage hermétique au profane, les informations circulant dans les salles sont souvent considérées comme confidentielles…\nNous avons de ce fait adopté une approche en deux temps. À l'issue d'une phase de définition de la recherche, postulant que le meilleur moyen d'entrer en contact avec des professionnels des salles des marchés était de travailler avec eux, nous nous sommes fait embaucher comme ingénieur de marché dans une grande banque. Durant cette année d'observation participante nous avons constitué et validé notre objet d'étude à travers des concepts comme ceux de position, d'interdépendance des produits et établi une grille d'analyse des métiers exercés par les opérateurs. Cette première période nous a également permis, en sus de notre apprentissage du 'métier', d'obtenir des contacts et des recommandations. Ainsi, dans un deuxième temps, nous avons pu accéder à d'autres salles des marchés sur les places financières de Paris, Hong Kong et Londres. Nous y avons conduit une série d'entretiens semi-directifs, d'élargissant par là considérablement nos observations du fonctionnement des salles.\nLa phase exploratoire de notre recherche s'est déroulée sur environ six mois. Mais il est nécessaire de revenir brièvement sur les semaines qui la précèdent : l'origine de notre recherche remonte à avril 1994. À cet époque commence un travail de sondage auprès d'établissements bancaires susceptibles d'accueillir notre thèse. Notre premier entretien à la CNCA date du 30 avril. L'élaboration écrite d'une première proposition se fait dans le courant du mois de mai. On est encore loin de ce que sera notre problématique : les questions posées portent sur l'amélioration de l'environnement informatique des traders ou sur le contrôle des risques par les back offices.\nC'est sans doute là qu'il faut voir le tout début de notre phase exploratoire. Mais aucun travail méthodique ne commencera avant septembre. Ce dernier mois est consacré à la mise au point d'un dossier de convention Cifre. Parmi les questions de départ apparaît notamment l'examen de l'impact d'un système informatique en projet et destiné à relier les succursales du Crédit Agricole à New York, Chicago, Londres, Hong Kong et Paris et une réflexion plus générale sur les difficultés de formaliser les besoins des salles en matière de systèmes d'information.\nNos activités exploratoires proprement dites sur ces six mois se répartissent essentiellement en deux périodes :\nAvant le début de la convention Cifre et notre embauche au Crédit Agricole, soit d'octobre à novembre, il s'agit essentiellement d'un travail exploratoire individuel.\nPour atteindre le second, nous avons ouvert un compte dans une société de bourse, acheté quelques actions et pris des contacts parmi des petits intervenants des marchés boursiers. Nous avons ainsi conduit une dizaine de discussions. Nous nous sommes également intéressé par ce biais à l'analyse quantitative en étudiant le fonctionnement de certaines applications d'aide à la décision. Enfin, nous avons fréquenté un établissement proposant à des particuliers l'usage d'une 'salle de marché'. Il s'agissait en fait plutôt de lignes téléphoniques directes avec une société de bourse et d'écrans affichant les cours en temps réel.\nAprès l'embauche à la CNCA\nLe 8 novembre 94, nous sommes entré à la Caisse Nationale de Crédit Agricole dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 ans. Le service que nous avons intégré, ESI/MK appartenait à l'époque au département des études informatiques. Il était consacré exclusivement à la mise en place et à la maintenance des applications front office et back office de la Caisse Nationale.\nAu long de ces premiers mois, l'essentiel de notre temps a été consacré à l'intégration dans la banque et dans le service : nous avons examiné l'architecture applicative globale de la salle, appris le maniement des logiciels couramment utilisés, assisté à des réunions de service... Notre position était celle d'un 'jeune cadre'.\nDu point de vue documentaire, nous nous sommes rendu entre autres dans les centres de documentation de la COB, de la Banque de France, de HEC et de Dauphine. Cela nous a amené à consulter la presse financière. Ces sources ne se sont pas révélées entièrement satisfaisantes, dans la mesure où elles ne traitent que des marchés financiers - ou alors les systèmes d'information commercialisés -, mais sans aborder le problème de l'organisation autrement qu'indirectement. Nous avons donc conduit une recherche de documentation plus diversifiée, en particulier à partir de rapports de stages en salle des marchés et en pratiquant un logiciel de formation au trading : Forex Simulator. Enfin nous avons durant cette première période suivi un séminaire de formation à l'INSIG, consacré aux "nouveaux instruments financiers".\nDurant ces mois, la formulation de notre projet de recherche a beaucoup évolué en se confrontant aux réalités du fonctionnement de l'établissement. Le projet de système informatique communs aux différentes salles de la Caisse Nationale de Crédit Agricole à travers le monde a été abandonné et nous avons perçu tout l'intérêt de problématiser notre recherche, non seulement à partir de thèmes comme la décision ou le traitement des données, mais aussi en prenant en compte la cohérence globale de l'organisation. l'approfondissement d'un thème donné ne devant être considéré que dans un second temps à partir de son contexte. Dans le cas des salles des marchés, il importait avant tout d'étudier ce contexte organisationnel en raison de sa spécificité.\nNous avons également constaté que notre approche un peu trop 'jeune cadre dynamique' ne nous permettait ni de prendre le recul nécessaire, ni de susciter les témoignages que nous cherchions. Nous avons donc rapidement réajusté notre attitude, en tentant de garder une image de compétence et de disponibilité, mais en évitant les gestes qui pouvaient être considérés comme 'hors norme'. Nous avons cherché à trouver une 'familiarité distante' : être impliqué, mais en restant relativement 'neutre'.\nÀ la fin de cette phase nous avons été appelé à intervenir plus activement dans la salle des marchés.\nObservation participante en salle des marchés\nL'intégration en tant qu'informaticien de marché\nDans le cadre de notre travail, nous avons suivi deux nouveaux séminaires de formation : le premier proposé par l'INSIG et consacré au "contrôle de gestion des activités de marché". Le second par Decalog consacré à la "gestion des risques". Ceux-ci se sont révélés particulièrement intéressants. Dans la mesure où ils étaient animés par des praticiens, les éléments collectés étaient de ceux que l'on ne trouve pas aisément : ils traçaient une vue d'ensemble des problèmes que rencontre l'organisation tout en étant concrets et précis. Les discussions avec les autres personnes inscrites aux sessions permettaient également de collecter les éléments qui, dans le monde feutré de la banque, 'ne s'écrivent pas'.\nAprès notre période d'intégration dans le service d'informatique de marché, nous sommes entré dans une période prolongée d'observation participante. Cette phase était indispensable pour des raisons méthodologiques, dans la mesure où une interaction longue avec le terrain était nécessaire à notre recherche, mais également à la demande de notre employeur. Une présence prolongée du chercheur est d'ailleurs rarement autorisée si l'entreprise n'a aucun intérêt à ce qui va sortir de son travail. Nous présenterons cette phase à partir de la collecte de données dont elle a été l'occasion, mais elle a également un rôle 'productif' du point de vue de l'entreprise. Elle est par là le produit de compromis entre les intérêts de la recherche et ceux des personnes qui autorisent l'observation.\nLa structure dans laquelle nous nous sommes intégré n'avait qu'une idée floue de ce que pouvait être la recherche en gestion. Le choix qui s'est présenté à nous était d'éviter le problème en le taisant, ou de provoquer les questions. En sachant qu'il en résulterait un impact direct sur notre marge de liberté, mais aussi sur notre travail de recherche, nous avons opté pour une franchise discrète, sans revendiquer notre objectif de recherche, sans le cacher non plus. Ainsi, notre situation de doctorant était connue mais, à notre surprise, les questions qui nous ont été posées portaient presque aussi souvent sur notre statut dans l'établissement que sur notre sujet de recherche.\nPour nous "le réel ne se donne pas comme un spectacle, il ne se révèle que dans le contexte de l'action, par la manière à laquelle il réagit aux opérations à travers lesquelles il est approché". L'interaction avec le terrain n'est pas une perturbation qu'il faut "déparasiter", mais la condition de la production de connaissances. L'inscription de notre démarche à l'intérieur du "paradigme ethnographique" est donc liée à un problème d'accès au terrain, mais surtout à une contrainte d'intelligibilité.\nLes définitions de l'observation participante de style ethnographique montrent qu'il s'agit d'une démarche assez exigeante : pour Reeves Sanday "participant observation demands complete commitment to the task of understanding. The ethnographer becomes part of the situation studied in order to feel what it is like for people in that situation". Pour Goffman, elle "consiste à recueillir des données en vous assujettissant, physiquement, moralement et socialement à l'ensemble des contingences qui jouent sur un groupe d'individus ; elle vise à pénétrer, physiquement et écologiquement, dans le périmètre d'interactions propres à une situation sociale, professionnelle, éthique ou autre". Nous cherchions donc, par une immersion dans l'organisation au quotidien, à identifier "ce qui fait sens et ce qui conditionne les pratiques de travail". À ce titre l'empathie jouait un rôle important dans la collecte de données.\nDurant cette période paradigmatique de la démarche ethnographique, nous avons opéré des aller-retours entre la programmation d'applications et la mise en tests de leur prototypes, participé à nombre de réunions de travail, observé les évolutions de l'organisation de la salle. A tout ceci, il faudrait ajouter la participation à la vie communautaire, les "pots" et les discussions devant la machine à café.\nLa collecte de données s'est donc opérée essentiellement en situation de travail ou par observation directe d'événements auxquels nous étions extérieur. On pourrait croire que le travail en convention Cifre permet de résoudre le problème de l'accès au terrain. Ce n'est pas toujours le cas : une fois l'accès à la salle obtenu et en y justifiant sa présence par une prestation de service, il reste délicat d'ouvrir la discussion avec les différents acteurs des salles.\ndu fait du partage des tâches entre informaticiens, pour les secteurs dont on ne relève pas,\nquant aux secteurs où notre présence est justifiée un problème est patent : faut-il faire passer en premier le travail de recherche ou la prestation de service ?\nNous avons opté pour la dernière solution. En fait, même pour définir le cahier des charges d'outils informatiques dont ils ont le plus grand besoin, les opérateurs restent peu disponibles. Face à ce problème nous avons obtenu de passer des séjours prolongés dans la salle à l'occasion de la mise en route de nos applications. Nous avons de la sorte conduit des périodes 'd'observation directe' du fonctionnent du front office, sans y intervenir formellement.\nL'identification du chercheur à son terrain et son statut.\nL'observation participante présente des risques élevés, notamment ceux d'identification du scientifique aux personnels de l'entreprise et les difficultés de distanciation par rapport au vécu quotidien. Le risque pour le chercheur est de perdre la capacité "à s'affranchir de catégories qui ont le pouvoir de définir son action et l'action de ceux qui l'entourent". À cet égard, les séminaires de recherche conduits par les laboratoires de Dauphine permettent de construire le va-et-vient entre l'immersion et la prise de distance.\nL'autre problème de l'observateur participant est celui de l'élucidation du statut qui lui est attribué. "tout étranger à un groupe qui prétend s'y installer pour quelque temps se voit assigner un statut". Il doit occuper une place dans la structure sociale du groupe ou au moins une position pensable dans son système de représentation. Il est vital d'expliciter cette position dans la mesure où elle conditionnera les phénomènes observés dans le cadre des interactions.\nLes conventions Cifre ont pour objet la formation : À l'origine nous avons été embauché grâce aux quotas d'apprentissage, permettant par là au chef du service informatique de renforcer son équipe avec l'idée d'apporter un regard neuf à des problèmes récurrents. La convention Cifre a été signée dans le cadre d'un CDD de trois ans en spécifiant que 50% de notre temps serait consacré à la recherche. Dans ces conditions, le statut qui nous a été attribué fut d'abord celui de stagiaire. Celui-ci est plutôt confortable dans la mesure où s'il ne permet pas de participer pleinement au fonctionnement des projets, il justifie que l'on pose des questions. Dans un service, très ouvert, où les sous-traitants étaient nombreux, notre intégration fut ainsi très facile.\nPar contre lorsque nous avons cherché à formaliser nos activités sur le système de reporting du département, le problème de l'affectation d'un 'code projet' à la recherche s'est posé. Il a finalement été décidé que la thèse ne serait pas budgétisée et que nous n'interviendrions dans le système qu'à travers les 50% de notre temps consacrés aux projets de développement informatique menés par le service.\nEntre notre embauche et le rachat d'Indosuez par le Crédit Agricole, un autre événement intervint : le chef de service qui nous avait engagé entra dans une autre banque. L'arrivée de son remplaçant modifia le programme de développement au sens où les prolongements logiciels prévus ne furent pas lancés. Notre campagne d'entretiens fut donc initiée plus tôt que prévu. Dans cet intervalle, la rotation du personnel devenant importante dans le service, notre statut y évolua vers celui de 'personne-ressource informelle'. De la sorte et grâce à notre position simultanée d'extériorité et d'expérience, dans la mesure ou nous étions parmi les personnes les plus anciennes du service, nous fûmes en position de tisser des relations directes dans l'établissement et au-dehors.\nDans la salle des marchés, notre statut était différent. D'abord parce que la salle ne fonctionne pas à la manière d'un service informatique, ensuite parce que la réputation des informaticiens n'y était pas bonne, l'échec d'un gros projet y ayant fortement hypothéqué leur image. À l'opposé de ce projet reposant sur une informatique 'lourde', notre travail se concentra sur la mise au point d'applications fonctionnant sur les ordinateurs personnels des opérateurs. Un premier logiciel de suivi des opérations et des risques fut développé à partir d'une feuille de calcul écrite par un trader, puis avec son succès d'autres demandes vinrent : d'abord la mise au point d'un programme de 'pricing' (calcul des courbes de point à terme), destiné à aider à la décision et enfin celle d'un système de suivi des opérations sur un desk qui n'était pas du tout informatisé. Les deux premiers systèmes étaient demandés par le desk de 'Change Forward', le dernier par celui de 'Change Spot'. Nous avons également joué un rôle informel de conseil en utilisation d'Excel (un tableur).\nDans notre service d'origine, ce travail sur micro ordinateur ne nous permettait pas de nous intégrer pleinement puisque les gros systèmes (IBM, Vax, Digital) étaient la règle. Par contre la réactivité extrême et l'accessibilité de la micro-informatique furent pour nous le vecteur d'un contact fructueux avec les traders. Nous pouvions d'un jour sur l'autre répondre à leurs demande et parfois les précéder. Les applications que nous mettions en place étant indépendantes des autres systèmes informatiques, elles se révélèrent particulièrement fiables et peu exigeantes en maintenance. Nos rapports avec les opérateurs étaient excellents, et furent l'occasion de nombre de discussions et d'échanges.\nMise au point d'un guide d'entretien\nContrairement à l'observation participante, la situation d'entretien se présente en séquences bien délimitées (l'entretien est préparé, puis conduit, puis analysé) et se prête plus aisément à l'analyse méthodique. Si les phases exploratoire et d'observation participante nous ont permis de comprendre et de construire le cadre de notre recherche, c'est en entretien nous avons collecté les éléments nombreux et très riches, qui forment le gros des matériaux qui feront, dans le prochain chapitre, l'objet d'une analyse plus formelle.\nMettre en oeuvre un entretien, c'est recourir au "processus fondamental d'interaction entre deux personnes", dans notre cas il était dirigé vers l'élucidation d'un thème unique : l'organisation de la (ou des) salle(s) des marchés dans laquelle intervenait notre locuteur. La nature exploratoire de notre travail nous a conduit à procéder par interviews semi-directives : l'interlocuteur donnait ses interprétations, ses perceptions. En retour, par nos questions ouvertes et notre attitude d'écoute nous cherchions à faciliter et approfondir cette expression. Il fallait que "l'interviewé, se sentant soutenu et compris aille au fond de sa pensée et la livre entièrement".\nComment préserver l'ouverture aux idées nouvelles sans sortir des objectifs de la recherche ? Il y a, dans l'esprit du chercheur, un va-et-vient permanent entre la compréhension de son interlocuteur et la mise en relation de ce qui est exprimé avec la problématique de recherche. Il ne s'agit pas d'intervenir sur le fond, mais sur l'organisation du discours en le centrant sur des thèmes prédéterminés. Les relances jouent un rôle capital à ce sujet, il faut pouvoir les utiliser pour "ramener toujours la compréhension de ce qui est dit par rapport à l'objet de l'entretien". Nous recherchions à la fois l'approfondissement de la pensée et des expériences du locuteur, tout en orientant son témoignage vers les points pertinents. Il nous était également nécessaire d'étayer les opinions exprimées en incitant à les expliciter.\nPourquoi formaliser les objectifs de nos entretiens ? Il ne s'agissait aucunement pour nous de déterminer une liste de questions à poser, mais d'établir un système organisé de thèmes permettant de structurer l'entretien, sans induire un discours commandé. Notre guide d'entretien était également évolutif et nous y avons intégré de nouveaux sujets à explorer au fur et à mesure du temps. Nous y avons également inclus des questions localement pertinentes, par exemple lorsque nous rencontrions des personnes travaillant dans la même salle. Nous pouvions de la sorte revenir sur le même problème exprimé selon différents points de vue.\nLa trame générale de nos entretiens était la suivante : Après avoir présenté les raisons de notre venue, l'objet de notre étude et donné des assurances sur la confidentialité des propos tenus, nous fonctionnions selon trois registres :\nL'identification de notre interlocuteur, destinée à situer le contexte du témoignage : "La première étape d'un entretien voulant recueillir autre chose qu'une information superficielle consiste à chercher la manière dont les sujets eux-mêmes perçoivent les données que l'on veut étudier, quelles sont leurs catégories, leur cadre de référence, leur mode de caractérisation". Le développement des pistes qu'elle suscitait étant souvent extrêmement intéressant,\nAinsi nous prolongions cette phase biographique en détaillant l'activité de notre interlocuteur à partir de son milieu de travail et son métier actuel, plutôt à travers son caractère relationnel que par les savoir-faire mis en jeu,\nEn entretien avec des opérateurs ou des personnes ayant une connaissance directe des salles des marchés, nos domaines d'investigation étaient les suivants\nLe poste actuel de l'interlocuteur et analyse de ses relations avec son environnement immédiat,\nL'organisation de la salle (en situant l'activité de l'interlocuteur à partir d'un plan de salle, les relations front / middle / back office, la gestion du risque, l'importance et la fréquence des réorganisations…),\nLes relations avec les autres acteurs entrant en jeu (avec les autres parties de la salle et de l'établissement, avec les autres acteurs du marché…),\nLa circulation et le traitement des informations (réunion, bulletins réguliers, provenance des informations, relations avec les courtiers…),\nLes contraintes fixées aux opérateurs (limites, surveillance, audits, règlements…),\nLes modalités de fonctionnement de l'équipe (répartitions des rôles, des primes, les conflits, l'intégration de nouveaux membres, le travail des responsables d'équipes…).\nLes premiers entretiens menés à partir de questions très ouvertes (quels sont vos principaux problèmes ?, Quelles sont les différences entre la salle des marché et les autres milieux dans lesquels vous avez travaillé ?) ont mis en évidence certains thèmes que nous avons ajoutés à notre guide. Afin d'éviter qu'il ne se transforme en questionnaire, nous avons refusé de le communiquer, préférant ne pas le consulter ostensiblement pendant l'entretien puisque nous en connaissions les thèmes par coeur. Dans tous les cas de figure, les questions restaient aussi ouvertes que possible (tant dans leur formulation que dans leur succession), se limitaient à l'élaboration de relances au moment opportun ou permettaient de recentrer l'entretien lorsque l'on s'écartait de son objectif.\nL'accès aux acteurs des salles et l'obtention des entretiens\nQuelles sources d'information ? Nous l'avons discuté dès le début de l'exposition de cette recherche : les salles des marchés, du moins en ce qui concerne leur organisation sont mal connues. Une des raisons en est simplement la difficulté de leur accès. Une équipe de chercheurs ayant travaillé sur le sujet, en ergonomie, a d'ailleurs jugé utile d'inclure dans leur publication le récit détaillé - et épique - de leurs efforts pour obtenir un rendez-vous ! Pour notre part, nous avons misé sur une stratégie moins rigide et plus rapide. Ayant eu un contact extensif avec des traders et une connaissance directe des salles, il ne nous était plus nécessaire de passer par une phase 'd'initiation'. Par ailleurs, les enquêtes reposant uniquement sur des témoignages de traders présentent des limites :\nEnfin, la sincérité d'un entretien, s'il n'est pas assis sur une confiance mutuelle, est loin d'être acquise. Une franchise 'naïve' ne permet pas forcément de réussir dans les métiers des marchés. Tout au contraire, un trader est bien placé pour savoir que l'information a un prix.\nFace à ces constats, nous avons ouvert notre campagne d'entretiens à d'autres catégories d'acteurs des salles des marchés. Leur contribution pouvant s'appuyer, soit sur une mise en perspective de leur travail d'opérateur consécutive à leur évolution professionnelle, soit sur leur point de vue spécifique. Les premières étaient notamment des anciens opérateurs devenus responsables de salle ou ayant choisi un métier connexe. Les deuxièmes étaient par exemple des informaticiens, consultants, contrôleurs de gestion, stagiaires, inspecteurs de la SFA... De ce fait nous avons développé deux nouveaux guides d'entretien. D'une certaine façon nous cherchions par cette approche à cerner notre objet d'étude plutôt qu'à nous y intégrer comme précédemment.\nComment entrer en contact avec ces sources d'information ? Le milieu de la finance présente une trame tissée entre des personnes fortement mobiles, mais entretenant de multiples relations. C'est sur ce réseau que nous avons choisi de nous appuyer. Cette option est d'ailleurs devenue partie intégrante des entretiens que nous menions : il ne s'agissait pas uniquement de collecter de l'information, mais de nous faire identifier, puis en gagnant la confiance de notre interlocuteur, d'obtenir les recommandations permettant d'accéder à d'autres personnes. Notre démarche est donc très différente de celle des approches quantitatives, qui requièrent une procédure strictement codifiée dans le choix des entretiens, un échantillonnage. Elle permet par contre de rencontrer des interlocuteurs plus disponibles et particulièrement compétents, l'un de leur critères de sélection étant 'la réputation'.\nEn procédant ainsi, nous sommes rapidement entré en contact avec quelques-uns des réseaux existants dans le milieu des marchés ; Aux premiers entretiens avec nos relations de travail ont succédé des rencontres avec des "personnes-clés". Le monde cambiste associatif, par le truchement de l'association cambiste internationale est devenu un vecteur privilégié de notre progression.\nNous présentons ci-dessous un schéma du réseau de relations que nous avons activé (page suivante) :\nRéseau de constitution des entretiens\nPour les raisons de confidentialité que nous avons mentionnées, il ne nous est pas possible d'expliciter complètement ce diagramme. Sa structure est par contre très représentative de notre démarche.\nLa première campagne d'entretiens que nous avons menée à Hong Kong était marquée par la pauvreté de notre réseau relationnel de départ. Nous avions une recommandation pour le correspondant d'une grande agence de presse et la liste des membres du bureau Forex Club local. À l'université de Hong Kong, un entretien avec un professeur s'est révélé infructueux, la personne recommandée étant en vacances. Mais en dépit de la brièveté de notre séjour sur place, nous avons rapidement pu obtenir d'autres contacts : le président du Forex Club local avec lequel nous étions entré en contact avant de partir s'est révélé intéressé. Il nous a communiqué l'annuaire local de son association et nous a aidé à choisir des interlocuteurs dans divers types de salles. Enfin, il nous a autorisé à nous recommander de lui auprès de certaines personnes. Nous avons de la sorte, et grâce à la gratuité des communications téléphoniques locales, pu collecter des données en un temps très réduit. La distribution des contacts 'en corolle', en sus de la richesse des contacts du Forex Club, est due à la diffusion par fax du questionnaire que nous avions élaboré à l'époque.\nÀ Paris, les plus fructueux de nos contacts, avec ou sans recommandation nous ont été donnés par une seule personne connaissant en profondeur notre domaine. Vu l'absence de contrainte de temps nos entretiens pouvaient être librement planifiés. Certains ont été répétés pour approfondissement. Nos interlocuteurs étaient, soit des personnes que nous connaissions personnellement en tant que 'collègues', soit des personnes-ressources retenues pour leur réputation.\nNos réseaux étant constitués à notre arrivée à Londres, et en dépit des délais réduits et du peu de disponibilité, voire de la méfiance de nos interlocuteurs, nos entretiens ont été ciblés et fructueux. Au regard des contacts restant à exploiter ou à approfondir et surtout de l'intérêt que présente la place de Londres, nous y sommes retournés quelques mois plus tard.\nquelques réserves cependant : ce diagramme ne met pas en évidence tous les entretiens que nous avons menés avec nos relations directes nouées en observation participante, ni toutes les tentatives infructueuses. Celles-ci sont parfois nombreuses, en particulier à Hong Kong. La brièveté de notre séjour en est un motif, mais non le seul, il faut compter avec la faiblesse de nos relations à l'époque. Notre taux de réussite s'est grandement amélioré par la suite. La nature des entretiens conduits a également évolué, la qualité de nos contacts autorisant des entretiens plus approfondis.\nConduite des entretiens et validation\nAu total trente quatre heures d'entretiens avec une trentaine d'interlocuteurs ont donné lieu à formalisation, la plupart dans des conditions favorables du point de vue de leur atmosphère ouverte et franche, des conditions de leur réalisation (temps disponible) et de la qualité de nos interlocuteurs. Il n'y a pas eu à proprement parler de solution de continuité avec notre phase d'observation participante. À cause de leur recouvrement d'abord, et ensuite parce que l'éventail des types d'entretiens s'est révélé assez large. Depuis les notes prises durant nos journées d'observation dans la salle des marchés de la CNCA jusqu'aux entretiens les plus approfondis, en passant par des visites 'rapides' en salle.\nTous ces matériaux ont été regroupés dans le 'fichier de dépouillement' verrouillé par un mot de passe auquel nous avons fait précédemment référence. Certains ont donné lieu à de nouveaux rendez-vous ou suggéré des points à éclaircir. À l'inverse, d'autres entretiens se sont révélés pauvres en informations nouvelles.\nMalgré les problèmes de confidentialité, la plupart de nos entretiens ont été enregistrés. Vingt-trois cassettes ont été réécoutées et leurs informations extraites. Les données concernant chaque thème abordé ont été regroupées sous en sous-chapitres à l'intérieur de chaque entretien. Réécouter nos premiers entretiens nous a également permis d'améliorer ceux qui leurs succédèrent. Étant donné le temps de dépouillement considérable, ainsi que notre sentiment que les données collectées devenaient redondantes, nous avons opté dans les derniers temps de notre recherche pour un dépouillement 'direct' sur la base de nos notes.\nLa formalisation du contenu de nos entretiens donnait simultanément lieu à une validation des informations. La souplesse de la collecte par entretien ne doit en effet laisser croire ni à la spontanéité du témoin, ni à la neutralité du chercheur. Il faut au contraire analyser le statut de l'entretien et la relation qui lie l'interviewé et l'enquêteur. Dans notre formalisation des informations obtenues en entretien, nous avons notamment tenu compte des facteurs suivants :\nL'influence du cadre de l'entretien (bureau fermé, salle des marchés, restaurant..)\nLes phénomènes intervenant dans le cours de l'échange (interruptions,..)\nla nature des questions pouvait parfois susciter une certaine prudence (rémunération ..) ou devant être interprétée relativement à la position du locuteur (chef de desk, contrôleur..)\nL'établissement ou non de la confiance ou d'une relation spécifique lors de l'entretien (étions-nous perçu comme une recrue potentielle, comme une personne neutre..?).\nParmi les entretiens menés avec des opérateurs, une minorité significative a révélé certaines des restrictions de l'approche semi-directive : certains traders déclinant purement et simplement les questions ouvertes ! Ils répondaient par 'jets', de façon extrêmement brève, puis examinaient notre réaction et attendaient la question suivante. Face à cette situation déstabilisante et à l'échec des relances ouvertes, nous avons adopté une position tout à fait différente. En élevant des objections, en allant parfois jusqu'à être polémique nous avons cherché à montrer que nous n'étions 'pas dupe' de certaines réponses. Ces interviews du "tac au tac", justifient a posteriori notre pratique préalable du milieu sans laquelle nous aurions été purement et simplement rejetés. À ce titre, et bien que ce type d'entretien ne soit pas conforme au cadre exploratoire que nous nous sommes fixé et outre leur coté stimulant, ces interviews nous ont ouvert l'accès à d'autres témoins, validant notre compréhension du milieu. De fait, le problème que nous décrivons est analogue à ceux que nous avons rencontré comme ingénieur informaticien : nombre d'opérateurs agissent surtout 'en réaction'. Une réactivité vive et rapide, mais qui exclut la formalisation des besoins avant qu'ils n'apparaissent.\nDe surcroît, ces expériences constituent l'occasion de réfléchir sur l'articulation des phases du protocole de collecte de données que nous avons mené et l'intérêt qu'elle présente. En quoi contribuent-elles à lui conférer une nature synergique, cumulative ?\nCohérence du protocole : de la triangulation à la 'field study'\nComment poser un bilan de notre protocole d'investigation ? Doit-il s'exprimer comme une succession de phases ayant chacune un objectif et une durée délimitée ? En d'autres termes y-a-t'il solution de continuité entre ces phases ? Nous pensons avoir démontré que ce n'est pas le cas et que la démarche d'investigation que nous l'avons mise en oeuvre ne peut être perçue qu'en tant que système. Nous reviendrons tout d'abord sur la combinaison de méthodes telle qu'elle est abordée à travers le concept de triangulation, puis nous tenterons d'appréhender de manière plus approfondie la démarche d'étude de 'situations de gestion dans leur contexte réel' que nous avons conduite.\nÀ l'origine, l'idée de combiner différentes méthodes d'investigation en sciences sociales pour mieux cerner, "trianguler", un phénomène remonte à Campbell et Fiske. Ceux-ci estiment qu'il est souhaitable d'utiliser plusieurs méthodes de collecte "pour s'assurer que la variance provient du phénomène étudié et non de la méthode". Défini de façon générale comme "la combinaison de méthodologies dans l'étude d'un même phénomène", le terme de triangulation est emprunté à l'arpentage qui utilise plusieurs point de référence pour déterminer la position exacte d'un objet.\nPour Jick, il existe un continuum des démarches de triangulation qui se révèlent adaptées à des objets d'étude plus ou moins complexes :\naxes des démarches\nIl est possible, selon l'objet d'étude que l'on se donne, de combiner les démarches d'investigation de façon plus ou moins sophistiquée :\nUne deuxième forme de triangulation est citée par Denzin, elle consiste à recouper les informations issues de sources différentes ou de méthodes indépendantes. Nous pouvons également nous référer à Glaser et Strauss qui, lorsqu'ils proposent d'utiliser "la méthode comparative continue", visent renforcer la validité des résultats par comparaison de groupes multiples. Pour cela, ils mettent en oeuvre à la fois l'analyse de documents, l'observation directe et l'observation participante.\nMais, d'après Jick, pour arriver à produire une "interprétation holistique" d'une situation complexe, il faut mettre en oeuvre une réelle union de démarches. Les faiblesses de chacune étant compensées par les forces des autres. Dans le cadre des case studies, Yin n'hésite pas à associer différentes sources pour permettre au chercheur d'appréhender une plus vaste étendue de problèmes. Cette sensibilité aux multiples foyers de données permet d'entretenir une meilleure proximité à la situation, de ressentir "dans ses os" la pertinence de l'analyse.\nQuelles sont les démarches auxquelles nous avons fait appel ? Elles sont au nombre de trois.\ntriangle observ participante / analyse / entretiens\nfaisons un bilan de leurs caractéristiques : ce tableau est inspiré du modèle de De Bruyne, Herman et De Schoutheete, très largement adapté et remanié (page suivante).\nlivres (biographies, entretiens..)\nbulletins d'information d'associations\ndifficulté d'accès (secret)\nimpossibilité de citer (confidentialité des documents)\nl'important n'est pas toujours écrit\ndonnées 'non réactives'\nopinions et faits assumés\nrejet de l'observateur\nà l'inverse socialisation excessive et perte d'objectivité 'to go native'\nne pas assister à l'événement intéressant, qui peut être fortuit\ndifficulté à prendre des notes au milieu de l'action\nquelle justification de la présence ? (un apport à l'activité)\nmodification de l'objet d'étude\nrelation moins artificielle\nquantité et qualité accrue des informations\n'vécu' du chercheur\nobservation des faits et des événements ('theory in use')\nphénomènes latents (qui échappent aux sujets)\ndiscussion 'sur le vif' pendant ou juste après l'événement\nrelation de travail durable, partage\ndiscussions 'de machine à café', rumeurs\nsemi-directifs (guide d'entretien)\nbarrières à la confiance\nmécanismes de défense (fuite, rationalisation, conformisme..)\ndisparités entre déclarations et comportements\ninadéquation du langage au vécu\nAccès au terrain (progression par 'recommandations')\nIncitation spontanée à répondre (politesse, accueil, désir de communiquer)\non se rapproche de l'expérimentation dans la mesure où l'on choisit les sujets abordés\nOpinions exprimées sur :\nréaction en retour à une restitution de l'information\nNotre démarche relève donc bien d'une triangulation dans la mesure où nous faisons appel à des méthodes d'investigation variées. Mais où nous situons nous alors dans l'échelle de Jick ? S'il s'agit bien pour nous d'associer les points forts de chaque méthode, nous ne pouvons nous situer dans la démarche de type regroupant des méthodes indépendantes dans un but de validation. En effet, notre objectif s'apparente plus à une étude de définition qu'à la simple validation d'hypothèses et les méthodes que nous mettons en oeuvre ne peuvent en aucune manière être considérées comme indépendantes. C'est au contraire leur combinaison qui est au centre de notre démarche. Sommes-nous pour autant dans une situation de triangulation holistique ?\nOui dans la mesure où c'est de cette synergie des situations de recherche que nous espérons tirer des résultats originaux. Mais le concept de triangulation ne prend pas en compte d'autres éléments essentiels du protocole d'étude des salles des marchés que nous avons mis en oeuvre. Il nous faut pour cela revenir sur les deux principes fondamentaux de notre démarche de recherche d'informations que nous avons établis au début de ce chapitre : la nature exploratoire de notre travail d'abord, puis sa vocation à étudier les "situations de gestion" telles qu'elles se dévoilent sur le terrain par la 'field research'.\nRecherche de terrain et 'posture de recherche'\nComme nous l'avions spécifié en mettant en avant la vocation exploratoire de notre étude, notre recherche ne peut, par son objet même se conduire de façon prévue et linéaire. Plus qu'un système de démarches d'investigation, "les hypothèses et mêmes les questions sont susceptibles d'évoluer constamment au fur et à mesure (de la recherche). En retour, le travail empirique se verra régulièrement réorienté en fonction des approfondissements successifs du cadre théorique". La construction théorique et l'étude empirique ne se situent plus dans un ordre séquentiel. Les opérations se combinent, rétroagissent, plus qu'elles ne s'enchaînent (schéma page suivante):\n2 cycles de la démarche exploratoire\nen cela nous nous situons dans la tradition de la 'field study' ou 'recherche de terrain'.\nMais elle pose au chercheur une série de problème spécifiques. Dans sa réflexion sur le sujet Burgess souligne les difficultés rencontrées par le chercheur.\nUne remise en question permanente : le chercheur doit constamment décider quand, où, quoi observer ou qui interviewer. Le problème des périodes, des endroits, des comportements à adopter et des personnes à étudier n'est jamais définitivement résolu. Il faut donc se remettre souvent en question quand au type de données à observer et à retenir. L'exercice de l'appréciation 'instantanée' du chercheur est répété.\nDe plus, il ne suffit pas de déterminer et de mettre en oeuvre les méthodes appropriées en fonction des contraintes du terrain, mais il faut également relativiser ces méthodes les unes par rapport aux autres. On se ramène là au problème de la triangulation.\nÀ cela nous ajouterons la variété des rapports chercheur / terrain. On peut l'exprimer en localisant la situation du chercheur sur 2 axes :\nDistanciation / engagement\n2 axes, autonomie / dépendance ; distanciation / engagement\nÀ chaque étape et dans chacune des positions qu'il doit adopter se posent des problèmes spécifiques :\nEn observation participante, l'entrée sur le terrain est un donné. Le risque est au contraire d'être dévoré par les demandes venant de l'organisation, surtout en salle des marchés où il est difficile d'être à moitié engagé. Le problème est celui du double statut de chercheur et d'acteur et des risques "d'indigénisation" afférents. C'est alors dans l'interaction qu'il faut reconstituer une distance.\nLors des entretiens, le problème de l'accès au terrain se pose à nouveau. La problématique de la position de recherche est axée autour rapport interviewer / interviewé qui se noue. C'est de cette situation d'échange que dépend la qualité des témoignages recueillis.\nIl y a donc évolution de la posture de recherche au fur et à mesure de la démarche. En fait, il n'y a pas une mais des postures successives et très différentes les unes des autres. Au delà de la triangulation des méthodes d'investigation, il y a également triangulation des postures. Celles-ci sont appelées à compléter dans un mouvement de construction et de mise en cohérence des possibilités ouvertes, des contraintes personnelles du chercheur et des exigences de l'étude.\nÀ l'issue du retour que nous venons de faire sur notre protocole de recherche, il nous faut exprimer quelques remarques :\nAu-delà de toute théorisation, notre démarche d'investigation nous parait relever d'un certain pragmatisme. Il nous semble que les phases s'en sont 'naturellement' enchainées en fonction des opportunités à ce titre, l'évolution des questions et des démarches d'investigation est bien le produit d'une 'construction'. Celle-ci s'est opérée à la fois dans le sens ou la théorie éclaire la pratique mais aussi, à l'inverse, en ce que c'est le terrain qui éclaire et produit les concepts. Par là nous avons plus eu l'impression de suivre un 'fil d'Ariane' que d'appliquer un plan de recherche prédéterminé.\nDe par la complexité, voire l'hermétisme de notre terrain d'étude nous avons consacré une grande partie de notre temps à le comprendre et à y pénétrer. Notre implication personnelle dans l'activité des salles des marchés est la 'pierre de touche' de cette exigence.\nSaut de section pour les notes de fin.\nA.C. I. 75, "ACI code of conduct", ed. Association Cambiste Internationale, revised edition, march 96.\nA.C.I. "Annuaire de l'Association Cambiste Internationale", éditions suivant celle de 1992, Editions FICOM\nA.I.B.D. 95 "Members' register" Association of international bond dealers", ed. AIBD Zurich\nAPAMI 95, "Annuaire de Association Professionnelle des Agents des Marchés Interbancaires (APAMI)" années 95-96, Ed. APAMI\nARNAUD G. 96 "Quelle stratégie d'observation pour le chercheur en gestion ? Prolégoménes à toute recherche in situ", économies et sociétés, sciences de gestion, série S.G. n°22, 10/1996, pp. 235-264\nAUTIER D. 95, "Evolution de l'organisation dans un contexte international et multi-activités" in séminaire DECALOG "La gestion des risques", 28-28 mars 95.\nBACHELET R. 97, " Organisation et gestion des risques en salle des marchés", actes du Congrès de l'AFC et de l'IAAER, octobre 97.\nBANQUE Stratégie 97, "Numéro spécial : le contrôle interne", revue Banque Stratégie, n°140, juillet-août 97.\nBERNARD P. ; JOULIA V ; JULIEN-LAFFerière b. ; Tardits j. 96, "Mesure et contrôle des risques de marché", Economica\nBOMMELAER A 97, "L'exemple d'une banque de marché", intervention in "Conférence de la revue Banque : gestion globale des risques, état des lieux, nouvelles techniques", 25 mars 97.\nBROUARD P. PAPAEVANGELOU V. 95, "Activités de marché : suivre efficacement les résultats" in Marche et Techniques Financières, juillet-aout 95, n°72, pp 34-35\nBRUNET A. 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A. 92, "Organizational context and risk-taking in a global environment : A study of foreign-exchange trading rooms in the US and Japan", MIT Ph. D.\nNotamment ceux de Michel Liu (représentation de situations complexes, méthodologie) et de Norbert Alter (méthodologie et posture de recherche), ainsi qu'un séminaire 'informel' entre doctorants en contrôle de gestion d'HEC et de Dauphine.\nChacun de ces séminaires a été l'occasion d'une présentation de mes travaux.


Oubliez la solitude en faisant la rencontre d'un célibataire d'Aix-en-Provence\nLes nombreux parcs et jardins de la ville pousseront sûrement les solitaires à s'aérer, et peut-être qu'une belle rencontre guette ceux en quête de relation ! Qui sait ? À Aix-en-Provence, tout est possible. Qu'il s'agisse de sortir pour visiter un musée, pour une simple promenade ou encore pour admirer les églises, chaque pas fait dans cette ville vous mène vers l'aventure. Mais si vous cherchez toujours un homme ou une femme célibataire pour faire un bout de chemin avec vous, rejoignez les adhérents de www.rencontre-aix-en-provence.fr.\nOsez contacter les célibataires pour lesquels vous avez un attrait\nPersonne ne pourra à votre place entamer une discussion via le tchat du site de rencontre d'Aix-en-Provence. C'est à vous, rien qu'à vous d'y croire et de créer un réseau que vous personnaliserez en fonction de vos goûts. Peut être qu'une jeune fille ou une femme seule à rencontrer vous tapera dans l'oeil, à vous d'en prendre l'initiative ! Ce qui est certain, c'est que vous trouverez si vous ne restez pas les pieds dans la même chaussure, ce qui veut dire qu'il faut que vous soyez un minimum actif. La balle est dans votre camp, faites sans tarder la rencontre d'un(e) célibataire d'Aix-en-Provence...\nAix-en-Provence est une ville du sud de la France située en Provence. Elle est majoritairement étudiante de part ses nombreuses facultés et écoles. Cependant cette ville offre aussi de somptueux coins à visiter. Ville dite de Cézanne le peintre, elle est d'une région ensoleillée du fait de son climat du sud qui offre chaleur et convivialité pour ceux et celles qui sont libres.\nAix-en-Provence offre un panel de lieux à visiter, ainsi que des activités à faire seul(e) ou accompagné(e). Les lieux à ne pas manquer dans cette ville sont la Rotonde et son cours Mirabeau, mais aussi la route de Cézanne ainsi que la visite de la Sainte-Victoire. Aix-en-Provence, c'est simplement ce que tout le monde aime même si ont est dans le célibat.


Confirmation de diagnostic - Objectif Marathon\n« Un sérieux rappel des priorités | Un si beau sourire »\n1. Le jeudi, avril 19 2007, 15:17 par cosette\nBravo les sages. Et contente de te savoir bien suivi.\n2. Le jeudi, avril 19 2007, 16:00 par Patrick\nVive le sport ! Le pire c'est que tu étais dans le rouge le jour de la course, mais que ça peut continuer.\nOn court normalement pour se faire du bien même si c'est difficille de se mettre des limites, je pense qu'effectivement là, tu as dépassé celle-ci. En plus tu es jeune, si tu avais eu 20 ans de plus, le résultat aurait pu être bien pire.\nCa fait méditer tout ça.\n3. Le jeudi, avril 19 2007, 22:01 par Davis de Jogblog.fr\nD'abord, bravo pour la performance.\nEnsuite, en effet, il faut faire attention. Attention à durer en particulier, parce que la route est longue.\nQuoi qu'il en soit, quelle course\n4. Le jeudi, avril 19 2007, 22:11 par Crumble\nJ'ai assisté au marathon de Rotterdam (je n'ai couru que le 10 km) et je confirme qu'il faisait effectivement très très chaud. Partis à 11h00, les derniers participants ont franchi la ligne d'arrivé vers 16h30. La marathon n'a pas été interrompu, d'où tiens-tu cette info ?\n5. Le vendredi, avril 20 2007, 13:42 par cosette


Augmentez légèrement votre taux de rendement en investissant en SCPI via un contrat d’assurance-vie ! – Autrenet\nAugmentez légèrement votre taux de rendement en investissant en SCPI via un contrat d’assurance-vie !\n24 juillet 2018 1 Maison\nEn matière de SCPI ou de Société Civile de Placement Immobilier, chaque investisseur peut choisir entre un investissement en cash, un investissement en démembrement ou encore un investissement à crédit. Mais ici, on va parler particulièrement d’une toute autre possibilité d’acquisition de part en SCPI, c’est l’investissement en SCPI via une assurance-vie. Rappelons tout d’abord que la SCPI est un investissement en immobilier qui consiste à confier toutes les tâches à un gestionnaire. Ainsi, l’investisseur devient un associé de la SCPI et perçoit en contrepartie de sa souscription, des revenus complémentaires que l’on appelle aussi des quotes-parts. Et pour combiner les avantages d’un contrat d’assurance-vie à ceux d’une SCPI, l’investisseur peut opter pour cette option d’investissement en SCPI via une assurance-vie.\nQuels sont d’abord les avantages d’un investissement en SCPI classique ?\nCelui qui investit en SCPI peut déjà bénéficier d’un rendement assez élevé et stable. De plus, c’est un investissement qui est plus rentable qu’un investissement en immobilier locatif direct. Ensuite, la gestion et la sécurité de son placement sont entièrement garantit par le gestionnaire, et il peut jouir d’une diversification de patrimoine et d’une grande flexibilité. Notons qu’une SCPI dispose d’un parc immobilier qui est composé de plusieurs immobiliers professionnels, notamment des bureaux et des commerces. Ces derniers sont en général utilisés en tant que résidences de services tels que : des résidences de tourisme, des résidences pour étudiants, des résidences pour séniors ou encore des résidences médicalisés. Et même s’il y a des logements inoccupés, ceci ne se fera pas ressentir car les quotes-parts seront calculés en fonction de l’ensemble des locations de tous les immobiliers. Par conséquent, l’investissement en SCPI assure aussi à l’investisseur une mutualisation des risques. Enfin, l’investisseur peut varier ses objectifs quand il investit en SCPI, soit : la création d’un patrimoine, la préparation de la retraite ou encore la perception de revenus supplémentaires.\nSpécificités du nouvel investissement en assurance-vie\nSi tels sont donc les avantages d’un investissement en SCPI classique, il y a lieu maintenant de souligner que l’investissement SCPI en assurance-vie est nouveau et l’investisseur peut aussi bénéficier de trois autres atouts s’il opte pour ce type de placement. De un, les dividendes générés par l’investissement ne seront plus soumis à la fiscalité car ils seront directement réinvestis dans le cadre de l’assurance-vie. C’est seulement lors d’un rachat que l’investisseur est assujettit à une fiscalité dégressive de l’assurance-vie. De deux, avec une assurance-vie, les parts en SCPI sont toujours transférer en liquidités et la revente de ces derniers est totalement assurée par l’assureur. Enfin, le dernier avantage est le léger accroissement du taux de rendement par rapport à celui du SCPI en direct car il est estimé à environ 5,5%.\nQuelques conseils à prendre en compte dans le choix de sa voile d’ombrage\nMinitel, le mythisme en plein cœur de la technologie\nOne thought on “Augmentez légèrement votre taux de rendement en investissant en SCPI via un contrat d’assurance-vie !”\n29 août 2018 at 13 h 28 min\nBravo ! un plaisir de voir un tél article sur l’investissement en SCPI\nLe rôle du syndic de copropriété selon le cabinet gratade


Merci le Père Noël! | Usinages\nAuteur de la discussion horsot\nDate de début 27 Nov 2010\nVoila le Papa Noël est passé en avance pour moi (Il faut dire que j'ai été très sage! ). Il m'a amené un Charlyrobot Isel EP1090!\nUn petit moment de joie que je vous fais partager (mettez le son) :\n+1 vraiment excellent.\nIl te reste quand même à accorder une ou deux notes avant de pouvoir postuler pour jouer dans un orchestre symphonique. Notes qu'avec une fraiseuse tu peut jouer 3 notes simultanément et donc faire des accords.\nJe veux rendre à César ce qui lui revient :\nA l'origine c'est un script gcode (daisy.ngc) livré dans les exemples d'emc2 avec la musique "Daisy Bell".\nJ'ai changé le script pour qu'il soit plus facilement lisible/modifiable et qu'il joue "Mon beau sapin".\nComment ça? Tu ne serais pas en train d'insinuer que ma machine joue faux?!\nLa première version que j'avais faite était avec les accords mais ça ne donnait rien de bien, on aurait dit un bruit de fond désagréable qui masquait la mélodie. Je pense que l'on peut améliorer le script.\nJe vous livre le script modifié, il fait appel à des sous-routines (sortes de macro). Enlevez le ".txt" final au nom du fichier pour le faire marcher. Il est à noter que le script attend un axe "A" présent sur la machine, si vous en avez pas vous pouvez supprimer le "A#44" ligne 61.\nXavier Voir la pièce jointe noel.ngc.txt\nXavier, il est chouette le père Noël dans ta région...\nEt un CNC comme instrument de musique, ça je ne l'aurais jamais cru...\nSuper, merci de nous faire partager...\nils n'ont que ça à faire ces jeunes ingénieurs...\nTout fout le camp mon brave Monsieur\nMa petite Aciera F3C\nVoiture thermique tout-terrain 1/6e


Emploi Ingénieur d'études - Meudon (92) recrutement - Agefiph\n1 000+ offres d'emploi - Ingénieur d'études - Meudon (92)\n...de cette Direction, vous êtes intégré(e) au pôle Scoring de Risque en tant que Pilote/Chargé(e) d'études. Vous êtes en charge de définir les règles de contrôle à l'acquisition et au renouvellement des...\n...est un métier, on est fait pour être ensemble. La DSI de Bouygues Telecom recherche son futur Ingénieur support de Production. Rattaché à l'entité « Production Back Office & Support », vous intégrerez...\nStagiaire Chargé d'études stratégiques\nAu sein de la Direction de la Stratégie de Bouygues Telecom, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes : - Support à la modélisation économique (BP, études d'impact) de sujets...\n...du marché: Veille/ benchmark * L'élaboration d'études marketing ad'hoc pour l'enrichissement des offres... diplômé(e) d'une école de commerce/gestion et/ou Ingénieur avec une appétence pour les analyses financières...\nEt si on faisait équipe ? Vous souhaitez grandir au sein d'une entreprise unique alliant à la fois sens du collectif et innovation ? Vous souhaitez évoluer dans un secteur en mouvement permanent ?...\nLa décarbonisation n'a pas de secret pour vous? Vous souhaitez travailler sur les économies d'énergies et les transformations d'entreprises associées? Dans ce cas, ce stage est fait pour vous et...\nAu sein de la Direction des Opérations Réseaux, vous intégrez le département QOS qui est en charge du suivi et maintien de la qualité de service du réseau Mobile de Bouygues Telecom. Vous rejoignez...\nLes acteurs de l'archivage sont au coeur des enjeux du numérique. Rejoignez-nous pour contribuer à la maitrise des connaissances de Bouygues Télécom. Au sein de la Direction de l'environnement de...\nAu sein de la Direction Marketing Opérationnel de Réseau Club Bouygues Telecom, filiale de distribution de Bouygues Telecom, nous recherchons un(e) Assistant (e) Chef de Projet Merchandising. En...\n...spécialisé(e) dans la protection des données, la cybersécurité, vous recherchez un stage de fin d'études de 6 mois. Vous avez des compétences techniques en infrastructure, architecture, sécurisation de...


Alwihda Info | Par Marion Girard Cisneros - 21 Mai 2013\nBénin, 13-17 mai, 2013. Une délégation de parlementaires de l’Assemblée nationale du Bénin a mené des auditions publiques dans les communes de Copargo dans le Donga, Kandoué dans l’Atacora et Glazoué dans les Collines pour échanger avec la population locale sur les préoccupations majeures de leurs communautés. La délégation, composée de huit députés, était accompagnée des cadres parlementaires et du personnel de l’Association des parlementaires européens partenaires de l’Afrique, AWEPA. Les discussions se sont concentrées sur trois axes identifiés au préalable : les questions liées à l’eau, à l’assainissement et à la santé, dont les insuffisances sont importantes dans la majorité des communes du pays ; la question du placement des femmes et des fillettes issues des régions de la Donga; et la question de la production et de la commercialisation de l’anacarde, qui figure au rang des principaux produits agricoles cultivés dans les communes mentionnées.\nLa délégation parlementaire avait une dimension particulièrement représentative puisque des députés issus des différentes sensibilités politiques siégeant au sein de l’Assemblée nationale ont participé aux auditions dans les trois zones visitées. Ces représentants des principaux partis politiques béninois, de la mouvance présidentielle et de l’opposition, ont écouté longuement les préoccupations des populations ainsi que les responsables des services techniques pertinents et des autorités locales et traditionnelles. « Nous avons pris bonne note de ces discussions et nous nous engageons à veiller à ce que l’action du gouvernement prenne en compte les préoccupations que vous avez exprimées » a déclaré l’Honorable Sagui Yotto, vice-Président de l’Assemblée nationale. L’ancien président de l’Assemblée nationale et ancien ministre des affaires étrangères, l’Honorable Idji Kolawolé faisait également partie de la délégation.\nL’initiative a était organisée avec l’appui de l’AWEPA et de l’Institut néerlandais pour la démocratie multipartite (NIMD) dans le contexte du programme conjoint sur le renforcement de capacités des partis politiques et de l’Assemblée nationale au Bénin. A ce titre, les auditions publiques, qui ont fait suite à un séminaire ayant eu lieu à Ouidah les 13-14 mai 2013 et dont le thème central était le lien entre les politiques publiques et l’atteinte des Objectifs du millénaire pour le développement, ont été organisées sous la responsabilité de l’Honorable Houndété, coordonnateur de ce programme. Les nombreux experts invités ont fait le point sur la situation actuelle tandis que les députés adoptaient en conclusion du séminaire des recommandations détaillées afin d’améliorer le contrôle des politiques publiques et d’en assurer l’évaluation pour qu’elles puissent répondre aux attentes des béninois. Monsieur Bernard Lesterlin, député de l’Allier et président du groupe France-Bénin à l’Assemblée nationale, a également participé à ce séminaire en mettant en avant l’intensification nécessaire des échanges entre députés béninois et députés européens. Il ne s’agit ici pas de transcrire les procédures entre les pays car « le contrôle parlementaire en démocratie ce n’est pas uniquement des textes, des procédures et des règles » mais plutôt d’insister sur le rôle de représentant du député qui consiste à être à l’écoute des besoins des citoyens et à veiller à la bonne gestion des ressources publiques pour améliorer le bien-être de chacun. Cette éthique peut trouver des déclinaisons différentes selon le contexte particulier de chaque pays.


Foot: B.Gnecchi, “j’ai confiance en eux” | Le sport à Dijon\nFoot: B.Gnecchi, “j’ai confiance en eux”\n3 mai 2012 Nicolas Goisque\nA l’issue de la défaite à domicile du Dijon FCO contre l’AJ Auxerre, l’entraîneur dijonnais Patrice Carteron ne s’est pas présenté à la conférence de presse d’après-match. C’est donc le Président du club Bernard Gnecchi qui a livré ses impressions à sa place :\nBernard Gnecchi, Président du DFCO.\n“Il s’est tellement donné en énergie, en personnalité. Il faut le voir travailler et s’investir avec les joueurs… Peut-être qu’il use trop d’énergie, je ne sais pas. Dans la défaite, on veut toujours trouver des motifs ou des excuses. Patrice va avoir une bonne nuit de réflexion pour se ressourcer, réfléchir. Dès demain, je suis convaincu qu’un Breton avec la formation bourguignonne aura toutes les qualités pour réussir l’impossible.”\nL’affaire des joueurs et du staff\nLe Président dijonnais essayait d’expliquer les raisons de cette mauvaise série du DFCO : “Au niveau du club, les dirigeants n’ont peut-être pas assez donné… Mais sur les 3 derniers matchs, c’est l’affaire des joueurs et du staff. A eux de savoir s’ils veulent que Dijon soit en Ligue 1 ou en Ligue 2 l’année prochaine. J’ai confiance en eux pour aller chercher les ressources pour obtenir les points nécessaires pour nous maintenir.”\nBernard Gnecchi a renouvelé toute sa confiance en son staff et ses joueurs. Il reste persuadé que le maintien est encore possible : “On sait que dans le sport une spirale négative est toujours emmerdante, mais je crois que Patrice avec son staff et ses joueurs vont se mettre dans une bulle et aller chercher les ressources nécessaires. Ça nous appartient, à eux de le faire.“\nTags: DFCO, Gnecchi, President, aja, auxerre, dijon, interview\nPrevious Auxerre respire et Dijon sombre…\nNext Foot: O.Sorin, “la roue tourne”


La Porsche Macan GTS fait peau neuve ! | n-3DS.com\nHome » Actualités » La Porsche Macan GTS fait peau neuve !\nLa Porsche Macan GTS fait peau neuve !\nLe fabricant allemand Porsche lève le voile sur une nouvelle version de son célèbre Macan GTS ! La voiture affiche désormais des performances optimisées.\nLa Porsche Macan GTS devient plus agile !\nLa toute nouvelle Porsche Macan GTS (Gran Turismo Sport) rime avec agilité ! Le véhicule dispose en effet d’un châssis et d’une suspension à air adaptative (en option) abaissés. Soulignons d’ailleurs que cette automobile a été imaginée de manière à pouvoir évoluer sur n’importe quel terrain.\nLes performances annoncées pour la voiture du fabricant allemand\nNiveau motorisation, la Porsche Macan GTS revisitée embarque un moteur V6 biturbo qui lui procure une puissance de 380 chevaux, soit 20 chevaux de plus que le modèle précédent. L’engin est couplé à une transmission PDK à double embrayage.\nVoilà à quoi ressemble ce nouveau modèle © Courtesy of Porsche\nEn option, les conducteurs pourront bénéficier du pack Sport Chrono, grâce auquel la voiture pourra passer de 0 à 100 km/h en 4,7 secondes. Avec ce pack de performance, elle pourra en outre atteindre une vitesse de pointe de 261 km/h.\nQuel prix annoncé pour cette automobile ?\nLe fabricant allemand prévoit de proposer le Macan GTS à un prix débutant à 80 000 euros. Précisons qu’à compter du 1er janvier 2020, il faudra y ajouter un malus écologique de 20 000 euros. Pour rappel, le constructeur de voitures sportives devrait lancer la version électrique de ce véhicule à l’avenir. Aucune date n’a cependant été annoncée.


Hervé au château de Cécile AUBRY\nAUBRY Cécile, Hervé au château – Bibliothèque Verte\nIllustrations de Romain Simon\nAh Cette Sophie, quelle tête de mule ! D’abord elle a convaincu Hervé de l’accompagner dans un chantier de jeunes en Picardie. Adieu les baignades sur la côte bretonne ! Ils passeront leurs vacances à restaurer le château d’Olnay, construit au XVe siècle et qui menace ruine.\nMaintenant que les travaux sont commencés, Sophie prétend vaincre la malédiction qui, selon la légende, poursuit la famille d’Olnay. Pour cela, il suffit de retrouver un tombeau de marbre blanc que, depuis des siècles, les châtelains successifs s’évertuent à chercher !\nMalgré sa bonne volonté, Hervé ne croit guère au succès de la tentative. Et pourtant, un jour, sa chienne Esméralda disparaît dans le château, pour réapparaître mystérieusement trente-six heures plus tard.\nEditions Hachette collection Bibliothèque Verte année 1977 ISBN 2.01.003521.6, bon état général, couverture rigide, tranche et dos en bon état mais un peu salis, pages jaunies, livre d’occasion relié format poche de 12,6x17,2 cm, 188 pages.


Sac marin Hénaff Provisions de bord | Hénaff & Co\nNous avons confectionné pour vous le sac marin indispensable pour votre ravitaillement en mer ! Son format pratique baluchon, sa grande capacité de stockage et son style marin tendance fait de lui un véritable allié de tous les passionnés de voile. Voileux, voileuses, tenez-vous prêt à mettre les voiles munis du sac marin Provision de Bord Hénaff bleu marine pour rester dans le vent. Aller hop, larguez les amarres !\nDimensions sac : 35 x 35 x 50cm\nSac marin en coton canvas avec bretelles en cordon épais et fermeture coulissante\nSérigraphié à Morlaix\nSAC MARIN HENAFF PROVISIONS DE BORD


Engie à Le-Passage 47520 : mettre l'abonnement à mon nom\nDans quelle situation et comment joindre votre fournisseur pour faire une réclamation ou demander le changement de l'adresse de l'abonnement GDF (désormais Engie) à Le passage. Toutes les coordonnées.\nOuverture de compteur ENGIE LE PASSAGE (47)\nEngie à LE PASSAGE (47520)\nMettre en service un compteur de gaz auprès d’Engie au PASSAGE pour les particuliers\nVotre prochain logement se trouve au PASSAGE et vous voulez y mettre en service le gaz ? Vous devrez, pour ce faire, appeler Engie. Chauffez-vous votre logement au gaz naturel ou vous servez-vous de cette énergie uniquement pour la cuisine ? En fonction de votre réponse, le contrat que l’on vous proposera ne sera pas tout à fait le même. Utiliserez-vous une chaudière à gaz afin de chauffer votre eau ? Est-ce que votre logement disposera d’un chauffage central au gaz naturel ?\nLe délai de mise en service de votre compteur de gaz dépend de différents critères. Trois cas de figure peuvent se présenter : le gaz a déjà été coupé, il est sur le point de l’être car le précédent occupant en a fait la demande il y a peu, ou le compteur rattaché à ce logement est toujours actif. Bien sûr, ces différentes situations impacteront le montant inhérent à la mise en service de votre compteur de gaz.\n« Gaz Ajust » et « Confort Connecté » sont inclus dans les contrats de fourniture de gaz naturel que propose Engie au PASSAGE. Vous avez la possibilité de choisir les prix réglementés, réévalués tous les ans par l'instance gouvernementale chargée de les fixer, ou bien vous orienter vers une offre plus compétitive.\nPour mettre en service le Gaz dans votre logement, appelez le service client Engie à LE PASSAGE. Le service commercial vous orientera sur un contrat adapté à votre consommation : fourniture de gaz pour la cuisson seule, gaz pour la cuisson et l'eau chaude ou pour le chauffage également.\nAvec l'ouverture du marché du gaz pour les professionnels et les particuliers, vous pouvez également comparer les offres des différents fournisseurs de gaz présents à LE PASSAGE/\nProfitez des avantages du compteur de gaz Happ-e au PASSAGE !\nSavez-vous ce qu'est le service Happ-e ? Pour faire court, c'est une offre d'Engie que l'on peut souscrire sur leur site internet. Aucun engagement, un tarif fixé sur deux ans, des factures moins élevées : l'offre Happ-e présente de nombreux avantages.\nComment joindre Engie au PASSAGE ?\nVous y voilà enfin, vous êtes sûr de déménager prochainement, vous connaissez votre nouvelle adresse au PASSAGE et vous savez que votre nouvel appartement disposera du gaz naturel. On est bien d'accord : c'est beaucoup mieux d'arriver dans un logement déjà alimenté... Votre nouveau logement est-il toujours au nom du précédent occupant ? Il vaut mieux faire la démarche le plus vite possible, en tout cas. Composez l’un des numéros qui suivent pour être mis en relation avec Engie :\nContacter GRDF à LE PASSAGE\nNuméro Engie GDF à LE PASSAGE pour les professionnels\nLes habitants de LE PASSAGE ont consommé 39999 MW/h de gaz en 2015\nLes habitants de la ville du PASSAGE ont consommé 39 999 MWh de gaz en 2015. Soit 4 218 kWh par habitant. La moyenne nationale étant située autour de 4 500 kWh, on en conclut que les habitants de la commune du PASSAGE consomment moins de gaz par rapport à ceux de la majorité des autres communes françaises.\nESTILLAC : 3 370 MW/h en 2015\nFOULAYRONNES : 13 746 MW/h en 2015\nPONT DU CASSE : 10 803 MW/h en 2015\nAnnée de construction des logements à LE PASSAGE\nLes habitations les plus récentes bénéficient de la RT 2005 ou 2012. Les constructeurs sont dans l'obligation de se plier aux réglementations thermiques. La RT 2012 exige un niveau de consommation maximal pour les habitations récentes en fonction de la position géographique et de l'altitude. C’est un avantage appréciable pour les résidents, car ils peuvent réaliser de belles économies sur leurs factures d'énergie !\n1974, après le premier choc pétrolier : c'est cette année-là qu'a été mise en place la toute première réglementation thermique. Dès lors, les normes relatives à l'isolation sont devenues plus rigoureuses.\nÉvolution du prix du kwh à LE PASSAGE et de l'abonnement ENGIE professionnels\nLes pièces justificatives à remettre dépendent de l’état de l’installation actuelle. Dans une habitation qui a déjà un compteur, vous devrez fournir une copie de votre bail ou de l’Acte de propriété, un relevé d'identité bancaire, ainsi que le nom du précédent titulaire du contrat (ou le matricule du compteur). Un certificat Qualigaz est nécessaire dans le cas d’un nouveau compteur.\nAu sein de quelle zone tarifaire se situe LE PASSAGE ?\nLe réseau de distribution du gaz naturel est divisé en plusieurs zones tarifaires. Il y en a six en tout. Pour chacune de ces zones, le coût du kilowatt-heure diffère : la zone 1 est la moins coûteuse alors que la zone 6 est la plus coûteuse. Il faut toutefois relativiser et préciser que ce système de tarification par zone concerne exclusivement les logements utilisant plus de 6 000 kWh par année. Si jamais votre habitation est de grande taille et que cette dernière bénéficie d'un chauffage alimenté par le gaz, vous avez le risque de dépasser ce seuil. LE PASSAGE se situe dans l'une des zones où le tarif pratiqué est le plus bas.\nLes habitations par nombre de pièces à LE PASSAGE\n699 logements de LE PASSAGEcomposés de 6 pièces au minimum\nIl est intéressant, ce diagramme, il nous indique comment se répartissent les logements au PASSAGE, selon le nombre de pièces. Sachez que ne sont comptées que les pièces à usage d'habitation : chambres, salle à manger, salon, bureau et cuisine par exemple, à condition que leur surface ne soit pas inférieure à 9 m². On doit également avoir à l'esprit que WC ou salles de bains ne sont pas pris en compte dans ce calcul, peu importe leur taille. Toutes ces informations sont à prendre en considération, car elles ont une incidence directe sur votre consommation d'énergie. Bien sûr, il est évident que chauffer une habitation de 5 pièces reviendra plus cher que chauffer une pièce unique.\nL'ouverture d'un compteur aura exactement le même coût, que vous ayez signé votre contrat auprès d'Engie ou d'un concurrent. La seule différence se situe au niveau de votre consommation et du prix au kilowatt-heure imposé par votre fournisseur. Cela vaut le coup d’étudier les prix des différents fournisseurs, tout comme les offres diverses chez le même fournisseur.\nIl faut savoir également que chez certains fournisseurs, les nouveaux abonnés se voient proposer des remises intéressantes. Vous devriez sans doute y réfléchir !\nÉvolution du prix du kwh à LE PASSAGE et de l'abonnement ENGIE particuliers\nEngie fournit de l’électricité à LE PASSAGE\nLes fournisseurs de gaz qui desservent LE PASSAGE sont :\nContactez nos conseillers pour connaître les offres de Engie et de tous les fournisseurs de gaz dans la ville de LE PASSAGE.\nAdresse de l'agence ENGIE / GDF à LE PASSAGE\nL'agence GDF du département LOT ET GARONNE est ouverte du lundi au samedi de 9h00 à 21h00. L'agence n'est pas ouverte au public. Si vous habitez à LE PASSAGE, vous êtes invité à joindre Engie au 09 69 324 324.\nLe service client dont dépend LE PASSAGE est joignable au 09 69 324 324. GDF proposant un abonnement gaz et une offre en électricité depuis 2007, les réclamations peuvent porter sur les deux énergies.\nAdresse Qualigaz à LE PASSAGE\nENGIE HOME SERVICES 2692 AGEN\nTél : 0553470927\nFax : 0553476145\nLieu dit Le Caillou rte Condom\nTél : 05 53 95 18 09\nFax : 05 53 87 94 23\nViessmann Cham S.A.V. agréé\nav du Brulhois ZI le Treil\nTél : 05 53 68 09 99\nTél : 06 50 11 00 38


Design de chambre de fille\nDesign de chambre de fille ado\nL'article suivant répertorie quelques conseils utiles sur les dessins de la chambre à coucher pour les filles adolescentes. Lire la suite pour quelques idées de conception uniques sur les thèmes de chambre à coucher, des meubles, des couleurs de peinture et des accessoires.\nPour une fille ado, sa chambre est son sanctuaire personnel. Un endroit où elle peut être elle-même, un endroit où elle peut poursuivre ses intérêts variés et les loisirs. Naturellement, quand il s'agit de son décor de chambre à coucher, elle voudra vous d'intégrer toutes ces choses dedans qui reflètent sa personnalité.\nDonc, si vous êtes un parent qui a pris sur vous-même la tâche de l'intérieur à la conception de chambre à coucher de votre fille, ci-dessous sont quelques conseils intéressants sur les dessins de la chambre à coucher pour les filles adolescentes, que vous trouverez sûrement très pratique.\nConceptions de chambre cool pour les filles adolescentes\nThème chambre de fille\nConceptions de chambre pour les fille ado devraient être conforme à leur goût. Alors, demandez votre fille quel thème elle voudrait son décor de chambre à coucher pour tourner autour. Par exemple, si votre fille aime la musique rétro, vous pouvez garder cela comme un thème et ensuite décider en conséquence les autres choses comme les couleurs des murs, des meubles et des accessoires. Vous pouvez également choisir parmi les thèmes de décoration de chambre filles populaires telles que la princesse, ballerine, super-héros, océan, dessin animé, véhicule, fée, Alice au pays des merveilles, etc..\nCouleurs de mur pour chambre de fille\nCouleurs de mur appropriées sont indispensables pour faire ressortir la beauté de la conception de la chambre à coucher pour les filles. Certaines couleurs pour chambre à coucher une fille populaire peinture intérieure sont rose, pourpre, le soleil jaune et toutes les nuances pastels. Tout en sélectionnant les couleurs de peinture, n'oubliez pas la taille de la pièce. Si la salle est petite, aller dans des tons plus clairs car ils font de la salle de paraître plus gros. Toutefois, si la taille de la chambre est grande, vous pouvez expérimenter avec beaucoup de gras, couleurs vives comme le rouge, orange et fluorescent vert. Ces couleurs "BOLD" chambre pour filles prêtera drame et glamour à la conception de la chambre à coucher. Pour les petites pièces, vous pouvez peindre un mur avec ces couleurs de peinture brillante et garder la lumière reste. Peinture diverses sortes de formes et des motifs sur les murs comme des formes géométriques, des pois, rayures, etc. est une autre idée intéressante que vous pouvez considérer.\nMeubles chambres des filles\nLit est habituellement le point focal dans la plupart des chambres, afin de choisir un très soigneusement. Une idée de chambre filles unique consiste à ajouter un auvent ou un rideau fin au lit. Outre le lit, quelques chaises confortables et/ou un petit canapé est un must dans la chambre de la fille pour qu'elle puisse avoir un salon séparé. Vous pouvez ajouter quelques sacs de fèves à ce coin salon trop. Quelques autres Articles de mobilier de chambre à coucher qui devrait avoir des chambre de la fille sont une table d'étude, table-chaise d'ordinateur, tables de chevet, commode, placards et surtout, un miroir.\nLe choix d'accessoires peut faire ou abîmer l'apparence de n'importe quelle pièce. Ajout d'accessoires est l'une des façons plus faciles à mettre en œuvre les idées de conceptions de chambre que vous prévoyez. Pour chambre à coucher une fille certains des accessoires plus populaires sont des peluches, des peintures, des photographies de famille et un ami (un collage fait à partir de ces photos est une meilleure idée), affiches des personnalités elle a l'air jusqu'à, fleurs vases, abat-jour, tapis fantaisies et armoires pour stocker les CD et livres. Les accessoires doivent être choisis de telle manière qu'ils complètent les modèles de chambre à coucher pour les préadolescents. Ajouter différents types d'éclairage de la chambre de votre fille comme éclairage de plafond, éclairage d'accentuation et éclairage de tâche à donner une dimension unique à la salle.\nConceptions de chambre moderne pour les filles adolescentes doivent être planifiées avec beaucoup d'espace de stockage, de garder les choses bien organisé. Il devrait y avoir stockage under-bed, Range-placards et une commode où votre fille peut garder ses chaussures, vêtements, livres et autres trucs bien. N'oubliez pas de garder un espace séparé pour la lessive et une poubelle. Avec ces idées de décoration de chambre pour les filles, vous avez les bases sur comment s'y prendre pour votre projet de décoration d'intérieur. Maintenant, tout ce que vous avez à faire est de s'asseoir avec votre fille, remue-méninges sur le regard qu'elle veut voir dans sa chambre et le début de sa mise en œuvre. Bonne chance !\nDéco maison: Design de chambre de fille\nidée de design moderne pour chambre a coucher de fille jeune et ado, déco, ikea