课后答案 笔记讲义 主题班会 医学课件 PDF书籍 商业培训 优质公开课课件 ?#38469;?#36164;料 教学课件 职业培训课件 大学学?#30333;?#26009; 高中学?#30333;?#26009; 初中学?#30333;?#26009; 小学学?#30333;?#26009; 其他学?#30333;?#26009; 练习与试题 英语资料 课程设计 临时分类\n天天文库 > 资源分类 > 应用文档 > 设?#21697;?#26696; > 交际礼仪教材\n职场白领 交际礼仪案例教材 认证系列：职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、营销策划师等认证。 颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案） 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学习期限：3个月（?#24066;?#24037;作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话：13684609885 0451- 88723232 88342620 邮箱：[email protected] 学校网站：www.mhjy.net 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 职业经理MBA整?#36164;?#25112;教程 千本好书免费下载网址 www.mhjy.net 1、小处不可随便 传说有人把于右任先生写的?#23433;?#21487;随处小便”重新组?#29486;?#35057;，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中 国人自古以来的一条处世原则。古语道：“战战栗栗，?#25112;?#19968;日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古?#31995;?#20856;故。 不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大?#30446;?#31423;斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在?#25215;?#29305;殊的场合甚至会造成?#26053;?#30340;后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路?#36164;?#20845;的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全声起立鼓掌。放荡?#27963;?#30340;奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响?#30446;?#21736;。当时吹口哨被?#28216;?#20005;重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁?#24230;?#30417;狱。而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，即不审讯，也不?#34892;蹋?#23601;日复一日地关着。后因?#26412;?#21464;化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。 与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年纪轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行，礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好?#26448;?#23545;人千万伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意?#31995;?#25509;到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的行为被董事长看见了。从这个不经意的小动作?#26657;?#33891;事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适?#29486;?#38134;行职员的。于是，董事长改变注意决定聘用他。恰科也因?#35828;?#21040;了施展才华的机会，走向了成功之路。 思考题 你是怎样理解“小处不可随便”这个问题?#27169;?2、礼节的差距 ?#33402;?#22312;四个陌生人身的后，在电梯里上升，看衣着和言谈，很容易判断出四个人的组合模式是：两个是总公司的高层领?#36857;?#19968;个是分公司领?#32423;?#21478;一个是女秘书。 这个分公司的领导衣着得体，空藏青日式小腰身西装和?#21672;?#38271;裤，风衣搭在小臂上，他同时说着地产的上海话和流利的英语，分别与身旁的上司秘秘书小姐低语，我只默默看在眼里，有这样一群在被外来文化同化的过程中成长起来的上海人，他们早就已经不是我们这所城市的异类，而是?#31350;?#35265;惯的了。 可是出人意?#31995;模?#25105;最后对这个男人非常失望。 他们的楼层到了，电梯门开。他立刻很有风度地伸出手去，用自己的胳膊挡住门，好让他的上司?#20154;?#32780;过，而不至于被门?#26800;健?#21487;是他竟?#35805;?#20182;的女同事落在了后面，她险些撞到门上，幸好反应敏捷，飞快地闪了出去，她的“啊哟”的惊呼声在即将关?#31995;?#38376;的缝隙中飘进?#23435;业?#32819;朵。 我觉得这番影像惨不忍睹，从而便为我们所?#37038;?#30528;的本文化熏陶悲哀了起来。 带着这颗悲哀的?#27169;?#25105;走入了自己的办公室。 褪下外套的时候，我发现原先挂外套的那个墙头，已经被另一件?#36335;?#25250;占了。那是件咖啡色呢料男式长大衣，式样似乎已经过时，比较难看，想不起来曾经见过谁穿过，因而也就猜不出是谁的。我于是有些不高兴，以为是那位同事要?#29282;业?#39118;水宝地，在思量?#26657;?#36824;是把外套挂了上去，靠在那件陌生大衣的外面。渐渐才知道，那件大衣属于一位从总公司过来的短期出差的人，大家叫他小王，他后来也感觉自己已经不小心?#22336;?#20102;别人的地方，于是，以后的每一次，他总是小心翼翼地马?#19994;囊路?#25343;下来，把自己的?#21307;?#21435;，再把?#19994;?#37325;新?#19994;?#19978;面，然后，还仔细地整理一下?#19994;?#34915;领，却不在意自己的衣领被压倒。我坐在远处，?#20302;?#30475;他做这些事情。慢慢地就对他羡慕了起来。他走的那天，和大?#19994;?#21035;，就穿着那件我一度认为过时而难看的大衣，大衣居然被他穿得很有形，绝对是下一年的时尚款式。 思考题： 以?#29486;?#23481;在的使用上是否恰当？它们各自的特点是什么？具体运用时应注意哪些问题？ 3、松下幸之助重视礼仪 松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节 日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 思考题： 为什么说在当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？ 4、服装美与个性 列夫·托尔泰《?#26448;取?#21345;列尼?#21462;?#26377;这样一段情节：在?#26448;群弯?#20262;斯基相识的舞会上，?#26448;?#31359;着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同?#26448;?#37027;张富有个性的脸?#37038;?#20998;相称，当?#26448;?#20986;现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到?#26448;?#30340;装束后，也强?#19994;?#24863;受到?#26448;?#27604;自己美。?#26448;?#30340;黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与?#26448;让曄邮?#20439;的个性融为一体。 又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声?#24863;Γ?#35753;人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。 思考题： 服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解?#27169;?5、程冰如遭遇?#38480;?2002年，著名表演家艺术程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘?#22330;?#37027;次境遇让程冰如改变了一成不变的老观念：穿?#36335;?#30830;实不能忽视场合。当时，正在香港的某影星获悉程冰如也到了香港，邀请他出席胞兄的画展，并嘱咐他一定去帮忙“捧场”。程冰如到展厅的时间不早不晚，展厅里的人熙熙攘攘，程冰如深深的?#26800;?#20154;们的装束无不得体异常，而自己的一身打扮实在有失体面。 程冰如加快起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出柱子在头发上划过的一绺绺痕迹。那们明星一?#33539;?#21457;，上衣的两个大尖领，像两?#35757;?#19968;样伸向两肩，腴白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那?#27492;?#27668;，那么干练。我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的?#36424;?#19981;知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。” 程冰如说最发怵的头和脚。头发乱，因为他从不来抹油，习惯于早上起床后用柱子随便扒两下就算完事。“当时，根据头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后‘旋儿’?#21592;?#30340;那一绺，高高地矗着，不照镜子都能‘心知肚明’。脚下一双皮革更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。” 程冰如说他?#26800;?#20102;一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。更不?#28304;?#33258;在的是很多人都认识他，知道他是内地著名的相声艺术家，这个握手，那个交谈，?#25910;?#38382;那，他则答非所问，因为脑子里老想着头上‘旋儿’边的那一绺站立着的头发…… 从那以后，程冰如非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配，使处自己的形象更完美。 思考题 程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉？ 6、外表美与心灵美 有一家大型超市，经理发现有个别男衣冠欠整洁就上岗，对顾客也欠礼貌。在周末生活会上，她说：“我们超市去年营业额在本公司中名列第二位，每人均得了一笔丰厚的奖金。我发现，不少同志用了一点钱进行了外包装，一走进我们超市，许多顾客眼睛一亮，姐妹们更?#36935;?#20029;、光?#25910;?#20154;，与我们的商场交相辉?#22330;?#20294;是，我发现有几位先生是否把资金上缴“国库”了？还是另有开支？若是上缴了，请给我说一声，再追加一点奖金。再就是我们使用的语言应该用水洗一?#30679;?#20877;过滤一下，更清洁一些，与我们的商品馐一样。说话后的第三天，这几位先生个个进行了包装，更潇洒英俊了，而?#20197;?#20063;听不到一句?#21482;?#21644;高分贝的声音，个个轻声慢语地与顾客交流，获得社区顾客的欢迎?#22303;?#22909;评价，其他社区的公众也乐意来?#26031;?#29289;，生意更为红火。 思考题： 该大型超市为什么生意会更红火呢？ 7、请另谋高位 一?#25991;?#20844;司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如去。中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能是最棒?#27169;?#22823;学四年?#26657;?#22312;各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法?#37096;?#31216;佳作。小节五官端正，身材高挑、匀称。面?#20801;保?#25307;聘者拿着她的材?#31995;人?#36827;来。小李穿着?#38405;?#35033;，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯?#26800;?#31561;着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请咽去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 思考题： 李小姐的应聘为什么会失败？ 8、塑造总?#25215;?#35937;的专家 美国著名的老资格政治公关专家——罗杰·艾尔斯，为美国总统竞选人效力了二十多个春秋，美国人称之为“利用媒介塑造形象的奇才”。 1968年，当尼克松总统同?#24049;?#36874;竞争白宫宝座时，艾尔斯精心指导尼克松在一次电视竞选演讲中克服?#21592;?#24515;理，在赢得竞选方面取得了连尼克松也想不到的奇效。 1984年，里根参加总统的竞选。起初公众对他的印象不佳，觉得他年龄大，又当过演员，有轻浮、年迈无边之感。但他在政治公关?#23435;?#33406;尔斯的协助下，在竞选讲演时，注意配合?#23454;?#30340;服饰、发型与姿势，表现得庄重、经验丰富，样子看上去也非常健康。努力改变了公众对他的不佳印象，结果取得了成功。 1988年竞选，在8月份以前，美国民主党总统候选人杜卡基斯?#22303;?#25915;击?#38469;?#26159;里根的?#30333;櫻?#22066;笑他没有独立的政见与主张。当时?#38469;?#30340;形象是灰溜溜?#27169;?#20840;美的舆论都称赞杜卡基斯，在民意测验?#26657;际?#33853;后杜卡基?#25925;?#22810;个百分点。于是?#38469;?#35831;来了美国称之为“利用媒介塑造形象”奇才罗杰·艾尔斯。艾尔斯从公共关系的角度指出了?#38469;?#30340;两个毛病： 一是讲演不能引人入胜，比较呆板； 二是姿态动作不美，风格不佳，缺乏独立和新颖的魅力。 这些缺点导致公众觉得他摆脱不了里根的?#30333;?#30340;印象。艾尔斯帮助?#38469;?#30528;重纠正尖细的声音、生硬的?#36136;?#21644;不够灵活的手臂摆的动作，并?#35980;际?#35762;话时要果断、自信，体现出强?#19994;?#33258;我表现意识，这样言谈举止才能成为千万人瞩目的?#34892;摹?#22312;1988年8月举行的共和党新奥尔?#21363;?#34920;大会上，?#38469;?#20570;了生动的有吸引力的?#37038;?#25552;名讲演，这几乎成了同杜卡基斯较量的转折点。经过以后一系列的争夺，?#38469;不?#24471;了胜利。 思考题： 为什么有时候一个很不经意的示意动作会引起很严重的后果？ 9、我不愿意在礼貌上不如任何人 ?#35835;?#32943;传?#20998;?#26377;这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，?#23621;?#19968;老年黑人常常地向他鞠躬。林?#31995;?#22836;微笑并也摘?#34987;?#31036;。同行的绅?#35838;实潰骸?#20026;什么你要向黑鬼摘帽?#20426;?#26519;肯架得住产：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的40位总?#25345;刑?#36873;一位?#30333;?#20339;总?#22330;?#26102;，名列前茅的就是林肯。 思考题： 林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？ 10、不和谐的?#21482;?#22768; 2000年奥运会是中国金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表?#32456;?#26381;了名国观众，但?#25215;?#20013;国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。有?#25945;?#25253;道，中国记者团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很?#24615;?#30340;场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门?#30333;?#38376;竖有明?#21592;?#24535;：请勿吸烟，请关闭?#21482;?#20063;不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机。其实，把?#21482;?#38083;声调到“振动”并不费事。王义夫比赛时，中国词干物?#21482;?#21709;了，招来周围人的嘘声和众多不满的目光。有外国人轻轻说：“这是中国人的?#21482;　?#22312;陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的?#21482;?#21448;一次响了……。 思考题： 1.中国记者是不是有重要电话要接，怕“振动”状态不够明显，影响接听？ 2.不和谐的?#21482;?#22768;为什么会引起人们的反?#26657;?11、座次的风波 某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理?#25237;?#20107;会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业重要人士出席。由于出席的重要人物多，领导决定用U?#20013;?#30340;桌子来布置会议桌。分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。其他参加会议者坐在U的?#35762;唷?#22312;会议的当天开会时，贵宾们进入了会场，按安排好的座签?#19994;?#20102;自己的座位就座，当会议正式开?#38469;保?#22352;在横头桌子?#31995;?#20998;公司领导宣布会议开?#36857;?#36825;时发?#21482;?#35758;气氛有些不对劲，有些贵宾相互低语后借口有事?#37202;?#26469;要走，分 领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常?#38480;巍?思考题： 1.为什么有贵宾相互低语后借口有事?#37202;?#26469;要走？ 2. 分公司的领导人为什么非常?#38480;危?#22833;礼在何处？ 12、换一声牌子所体现的人情味 南京一家板鸭店过去在加工场门口曾挂了一声牌子：“工场重地，谢绝参观?#20445;?#36141;买板鸭的人想?#29992;?#32541;里看看加工过程，也被工作人员劝离。后来该店?#37038;?#19968;位公关行?#19994;?#24314;议，将加工场门口的那块牌子改写成：“加工熟?#24120;?#27426;迎参观?#20445;?#36141;买熟食的顾客可以进去参观加工工场，不仅能看到盐水鸭、板鸭的制作过程，还可获得商店赠给的一张优惠券。许多人参观后兴致勃勃地选购了熟?#22330;?#35813;店的生意由淡转旺，销售量日趋上升。该店经理感慨地说：“我们店以前在电视台、电台做了多次广告，花钱不少，效果不大。这次就换一声牌子，改?#24605;?#20010;字，销量大大增加，这是公关宣传和语言艺术的效果。 在德国，虽然厂门平时把守很严，但他们每年到一定的时候，就要打开工厂大门，恭恭敬?#21561;?#36992;请四面八方的人进厂参观，这?#23567;?#24320;门日”。厂门一开，接待?#26412;?#27575;勤地接待，一边耐心地解答问题，厂内有饮料、小吃、还为青海年安排游艺活动，年纪大的还可以参加有将抽签或购买彩?#20445;?#24182;供应价格十分便?#35828;?#21320;餐。守候在门口的报务员还向每个客户赠送一份纪念品。。参加“开门日”的人数之多、场面之热闹，实在可以和喜庆日媲美。 思考题： 1.换一声牌子体现了哪些人情味？ 2.从德国工厂的“开门日”参观的接待工作?#26657;?#20307;现了哪些接待礼仪？ 13、关杯如细腻的钥匙能进入别人的心 ?#35805;鸭崾档?#22823;锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子锁孔，只轻轻一转，大锁就“?#23613;?#30340;一声打开了，铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?#20426;?#38053;匙说：“因为我对它的心。” 思考题： 1.这个故事?#38405;?#26377;什么启发？ 2.社交活动中应注意哪些方面礼仪？ 14、入乡随俗 焦雪梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在的?#20260;?#21644;几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平?#27605;?#26469;处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国?#31227;?#38388;，竟然由于行为不慎而招惹了一场不大不小的麻?#22330;?事情的大致经过是这样?#27169;?#28966;小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东?#20048;?#30340;?#25880;一?#36814;。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾——递上一杯当地特产的饮料，?#20801;?#25964;意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一赶是?#30333;?#25735;子”的焦小姐不假思索，自?#27426;?#28982;地抬起自己的左手去?#21491;?#26009;。而此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮?#31995;?#21040;焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高?#31169;?#23427;重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。 思考题： 1.焦小姐的“行为不慎”指的是什么? 2.为什么会由些而招惹了一声不大不小的麻烦呢？ 15、?#24863;?#30340;举止体?#33267;?#22909;的教养 郭晓凡是一位外贸公司的业务经理，有一次，郭先生因为工作?#31995;男?#35201;，设宴?#20889;?#19968;位业自英国的生意伙伴。有意思的是，那一顿饭吃下来，令对方最为?#37070;偷模?#20498;不是郭先生专门为其所准备的慧的菜肴，而是郭先生在陪同对方用餐时的一处?#24863;?#30340;举止表现。用那位英国客人当时的原话来讲就是：“郭先生 ，你在用餐时一点儿响声?#27982;?#26377;，使我?#26800;?#20320;的确具有良好的教养。” 思考题 英国客人为什么?#37070;?#37101;先生的举止表现?#30475;?#20013;说明了一个什?#27425;?#39064;？ 16、理性定位，发挥专长 小王，会计和国际贸易双学历大专，毕业时，考虑到专业对口，自身英语基础不错，加上中国入世，外贸行业前景看好，选择了做外销员。小王先后做?#24605;?#23478;公司的外销员，但?#30475;?#22343;是试用期内，用人单位就中止了与他的合同。所以，虽然毕业两年多了，可累计工作时间还不超过半年。当小王由?#30422;着?#30528;再次来到人才交流?#34892;?#26102;，引起了交流?#34892;?#39038;老师的注意。他经过观察和与小王进一?#28966;?#36890;发现，小王性格比较内向，不善于表达自己的想法，人际交往能力较差，显得缺乏?#21028;模?#20294;?#20801;直?#36739;敏?#26657;?#21150;事?#24863;模?#20110;是顾老师就推荐了一些统计和出纳方面的岗位让小王去面试。小王经过仔细权衡，?#37038;?#20102;顾老师的建议。不久，就有一家公司录用了他，担任“计划统计”一职。小王很快适应了新的工作，做起来得心应手，自己感觉也相当轻松舒畅。并顺利度过了试用期，得到用人单位?#30446;?#23450;。 思考题： 小王失败与成功的原因是什么？ 17、您认错人了 某大公司招聘总经理助理，由总经理亲自面试。应聘者小钱来到总经理办公室。总经理一见到小钱就说：“咱们好像在一次研?#21482;?#19978;见过，我还读过你发表的文章，很赞赏你所提出的关于拓展市场的观点。”小钱?#27719;叮?#30693;道总经理认错人了。但转念一想，既然总经理?#38405;?#20154;那么有好?#26657;?#19981;如将错就错，对我肯定有好处。于是就接着总经理的话说：“对，对。我?#38405;?#27425;研?#21482;?#20063;记忆犹新，我提出的观点能对贵公司有帮助，我?#26800;?#24456;高兴。” 第二个来应聘的是小高，总经理对他说了同样的话。小高想：真是天助我也，他认错人了。于是说：“我?#38405;?#20063;非常敬佩，您在那次研?#21482;?#19978;是最受关注的对象。” 第二个来应聘的是小孙。总经理再次说了同样的话。但小孙一听就?#37202;?#26469;说：?#30333;?#32463;理先生，对不起，您认错人了。我从来没有参加过那样的研?#21482;幔?#20063;?#32531;?#25552;出过拓展市场的观点。”总经理一听就笑了，说：“小伙子,请坐下。我要招聘的就是你这样的人。你被录用了。” 思考题： 1.小孙为什么会应聘成功？ 2.求职为什么还要?#35057;?#20570;人?#40092;档?#22522;本道理？ 18、欲速则不达 吴涛好不容易才通过了用人单位的几道招聘程序，几道关下来，还算比较顺利，最后一关是与用人单位领导面谈。面谈?#26657;?#23613;管领导曾当场提示他：?#23433;?#35201;着急，放松些。但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，就表示冬季 领导要表达的意?#36857;?#24182;按照自己的理解做了回答。 ?#23500;?#24555;结束了，吴?#20301;?#21040;学校等这个单位的消息。可是，过了预定的日期，他没有收到任何消息，他这才觉得自己在应聘中出?#23435;?#39064;。 思考题： 你对面谈中应把握的细节有所?#31169;?#21527;?#35838;?#28059;的问题出在哪儿？ 19、请另谋高就 休息?#20381;?#22352;满了等候面试的人，人们民，有人充满自信，志在必得；有人紧张异常，一遍遍地背着自?#21307;?#32461;。面?#28798;?#22810;的求职竞争者，李小傅不以为然地笑笑，从包里拿出化妆盒补妆，又用手拢拢头发，心想：“我高挑的个子，白皙的皮肤，还有这身够靓的打扮，白领丽人味道十足，舍?#31227;?#35841;?#20426;?教官?#26800;?#26446;小倩的名字，李小倩从容进入考场。按教官的要求，李小倩开始做自?#21307;?#32461;：各位好！我是师大中文系毕业班的学生李小倩。在校期间，?#19994;?#23398;习成绩优?#36857;?#26366;担任两届学生会文艺部部长，……我还有很多业余爱好，比如演讲、跳舞啊，我拿过奖呢！对于?#19994;?#20844;关才能和社交手腕我是充满自信的。 一边说着，李小倩一边从包里拿市交谊舞大赛和校演讲比赛的获奖证书，化妆盒不小心跟着掉了出来，各式的化妆用品散落一地。她乱了手脚，慌忙捡东西，抬?#33539;?#30528;考官：?#23433;?#22909;意?#36857;　?考官们不满的摇头。考官甲：“小姐，麻烦你出去看一下我们的招聘条件我们这里是研究所。你还是另谋高就吧。” 思考题： 1.为什么考官请李小倩另谋高就？ 2.她的求职准备是否充分？ 20、我只当一张红桃A 阿智大学毕业时，在宣传广告栏的一张海报上看到一则招聘销售主管的广告，?#24066;圓活?#30340;他马上决定去一试锋芒。 他首先制作了一份个人简历，简历中他称自己已大学本科毕业，品尝兼优，且在大学阶?#25105;?#26377;一段丰富的工作经验。做好简历后，他用电脑将自己满意的一张?#25484;?#36827;行加工，将?#25484;?#30340;背景变为扑克牌中的红桃A，这样，英俊的他就置身于一片“红?#25671;?#20043;中。他又在?#25484;?#24213;部写上：“?#21307;?#26159;您手中的一张好牌。”这一切都做好了，他便用扫描仪把这份简历和?#25484;?#25195;到他的个人主?#25345;校?#20256;送到那家公司的电子信箱内，同时他又将介绍信和?#25484;?#36890;过邮局寄到公司。 一天之后，阿智来到公司人事部。参?#29992;?#35797;的似乎只有他一个人，他很奇怪。考官问了他一些问题，他很轻松地?#28304;?#22914;流。最后，考官叫他写点东西，他想到刚才在办公楼外见到的一些现象：员工们的自行车、摩托车乱放；门卫迎接客人时懒洋洋?#27169;?#19968;句招呼也不打；走道上?#39029;?#24456;多……他下笔有神，很快就写出一篇“管理公关之我见”。 很快，他就被考官请到了总经理办公室。总经理很随意地和他聊起天来。他说：“知道为什么今天就你一个人来面?#26376;穡俊?#20182;摇摇头：“我们最先收到你的个人资料，你可能是唯一通过E-mail发送个人简历的应聘者！“他恍然大悟。”你的?#25484;?#32972;景为什么不是王牌，却是一张红桃A呢?#20426;白?#32463;理问，阿智镇定地站着，胸有成竹地说：”你们的招聘广告上不是写着‘?#24515;上褪浚?#20849;创大业’吗?#35838;?#19981;想做王，只希望为老总你横?#35835;?#39532;，冲锋陷阵，共创大业！ 三天后，阿智收到了熠熠闪光的聘书，成为销售主管。 思考题： 1.“我只当一张红桃A”体现了阿智什么样的求职理念？ 2.为什么该理念得到了招聘单位的?#37070;?#21644;录用？ 21、怎样去面试 这是?#25345;?#21517;中国高等学府的学生的一个应聘过程的案例。此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是了，聘者与应聘者的一段对话： 应聘者：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？ 聘者：啊，真对不起，是?#19994;?#30095;忽，把你的简历放错了。那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？ 应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？ 聘者：请问你?#31169;?#21150;公室工作或行政工作吗？ 应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请?#35797;?#20204;公司的办公?#19994;?#24037;作都有哪些方面的内容？ 聘者：办公室工作细密琐碎，主要是为部门、各部门员工服务的一个部门，很?#37327;啵?#24403;然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？ 应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样?#35838;?#21487;?#20801;?#19968;?#26376;穡?聘者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？ 应聘者：我关于交往，关于处理各种人际关系。?#19994;?#28436;讲才能也不错，你也许能?#28216;业?#20132;谈中感觉出来。再者，?#19994;?#23398;习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。 聘者：那么，你告诉我什么叫市场营销？ 应聘者：市场营销?#35748;?#21806;大一些，市场营销还要管到研究，开发、生产、销售等方面。 聘者：还有吗？ 应聘者：市场?#35748;?#21806;高级一些。 聘者：你能告诉我市场营销的“4P战略”是什么？并告诉我4P的英文。 应聘者：产品Products、渠道Place、价格 Ｐrice、推销…… 聘者：你能告诉我们市场营销与销售的出发点有何不同吗？ 应聘者?#21644;?#38144;是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划地销售自己的产品。 聘者?#28023;危希?#24456;抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地?#25945;?#22810;了。 应聘者：您能不能再问一些问题，跟我再谈一谈？ 聘者?#28023;危希?思考题： １.应聘的时候应注意哪些问题？ ２.上例当中应聘者的失误在哪些方面？ 22、?#38480;?#30340;中国人 一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，?#20064;?#23433;排了一位中国?#38518;?#20026;他们服务，交谈?#26800;?#30693;他们是东北某县的一个考察团，今天刚到巴黎。随后?#38518;?#21521;他们介绍了一些法国菜，他们不?#20351;?#36145;，主菜配菜一下子点?#24605;?#21313;道，?#38518;?#25285;心他们吃不完，何况?#24605;?#19981;菲，但他们并不在乎。 点完菜，他们开始四处拍照，?#21512;嗪头?#21153;小姐合影，甚至跑到门外一?#31350;?#36842;拉?#20284;?#36710;前面频频留影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，始终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘?#22681;澹?#26700;子、地毯?#31995;?#22788;是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍，向店?#25945;?#20986;抗议，要求他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。?#38518;?#25226;客人?#30446;?#35758;转述给他们，他们立刻安静了。看得出来，他们非常?#38480;巍?思考题： 1. 这个考察团成员的行为有哪些不得体的地方？ 2.公众场合应注意哪些礼仪规范？ 23、江泽民的礼品 江泽民主席出?#26522;?#32599;斯时，曾向叶利钦总统赠?#22303;?#19968;盘由中国制作的关于反法西斯的歌曲配画的录像带。这盘录像带的内容究竟是什么呢？ ?#26412;?#20116;岳文化咨询公司董事长冯精志后来透露：这盘长达1小时50分钟的录像带名为《神圣的战争——苏联卫国战争歌曲回顾》，是由冯声华编导、五岳公司和广州艺宝影音制作传播公司联合制作的。 《神圣的战争?#36153;?#29992;了《神圣的战争》、?#27573;业?#36807;世界不少地方……》、《小路》、《?#39302;骸貳ⅰ兜?#28779;》等13首前苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演唱。画面全?#38469;撬?#24503;双方军事记者?#32435;?#30340;极其珍贵的电?#30333;?#26009;。通过歌曲和画面，讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵的辉煌业绩，?#25925;?#20102;主要战役，介绍了双方的政治领导人和将领。 据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强?#19994;?#21453;?#24120;?#35768;多人热泪盈眶。一些官员说：“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多画面是第一次看到。从片子中可以?#26800;?#26368;?#31169;?#33487;联的是中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我们的深厚情谊。 思考题： 1.赠送礼品应注意哪些问题？ 2.江泽民主席赠送的礼品有哪些?#32641;?#30340;含义？ 认证系列：职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、营销策划师等认证。 颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案） 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学习期限：3个月（?#24066;?#24037;作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话：13684609885 0451- 88723232 88342620 邮箱：[email protected] 学校网站：www.mhjy.net 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 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