"Chorando de rir" é o emoji mais usado em 2021\nComo é feito o estudo da Unicode Consortium?\nEmoji mais usado: população mundial está bem-humorada\nCategorias de emojis mais usadas\nDados de outros anos\nVocê usa muitos emojis em seu dia a dia ou faz parte da geração Z, que evita isso ao máximo? Independentemente de qual grupo faça parte, um estudo da organização Unicode Consortium confirma que a expressão de “chorando de rir” é o emoji mais usado em 2021, mesmo em um ano com pandemia da COVID-19.\nDesde 2017, a população mundial está “chorando de rir por mensagens” com uma pessoa ou até mesmo em grupos onde vídeos, mensagens e momentos engraçados são compartilhados. Por incrível que pareça, apenas um emoji relacionado à tristeza está na lista dos que mais foram utilizados em 2021.\nTambém foi possível saber quais as categorias de emojis e a opção mais utilizada por usuários de Android, iOS e computadores. Confira os dados completos sobre o uso de emojis em 2021!\nSendo formada por membros da Apple, Google, Microsoft e Facebook, o Unicode Consortium é uma organização que fica responsável por escolher quais emojis serão adicionados em nosso dia a dia. O estudo sobre emoji mais usado é realizado todos os anos e serve como uma grande análise sobre como este elemento nos ajuda a expressar nossos sentimentos.\nUnicode Consortium é responsável por adicionar novos emojis na internet e rastrear uso disso\nFoto: Unicode Consortion\nComo os emojis são códigos que podem ser rastreados, o Unicode Consortium consegue saber quais estão sendo mais utilizados e a taxa de população mundial que está usando mais emojis dentro do período de um ano ou mais. Desde 2017, o “chorando de rir” é a opção mais utilizada em aparelhos Apple (iOS e MacOS).\nSe você é o tipo de pessoa que sempre faz o uso do emoji de “chorando de rir” depois que lê uma mensagem ou assiste um vídeo assistiu na internet, então saiba que tem participação para colocar esta opção na lista de emoji mais usado em todo o ano. Veja a lista completa:\nSaiu a lista dos emojis mais usados em 2021 de acordo com a Unicode Consortium:\n1 – 😂\n2 – ❤\n3 – 🤣\n5 – 😭\n6 – 🙏\n7 – 😘\n8 – 🥰\n9 – 😍\n10 – ☺\nDeu pra ver que a galera se divertiu e amou bastante\n— Showmetech (@showmetech) December 3, 2021\nEm 2021, 92% da população mundial está utilizando emojis em seu dia a dia, com o “chorando de rir” sendo o 5% mais optado por estas pessoas. Um fato interessante é que apesar da pandemia de COVID-19, não há emojis que expressam tristeza até a quinta posição do top 10.\nQuantos emojis você usa por dia?\nA dupla “chorando de rir” e “coração vermelho” é uma verdadeira tendência há 3 anos, sendo a grande escolha também em 2020 e 2019. Além de estar nas primeiras posições da lista de emojis mais utilizados na internet.\nMesmo com a lista de emoji mais usado na internet divulgada, a popularidade outros elementos também precisa ser citada. Se no ano passado, o emoji de bolo estava na 88ª posição, em 2021 ele é agora, o 25º mais usado no mundo.\nEmojis são ótimas formas de se expressar e 92% da população mundial usou isso em 2021\nVocê gosta de balões em suas mensagens? O emoji que estava em 138º na lista de emojis mais usados agora está em 48ª posição. Finalizando os dados curiosos, o Unicode Consortium também divulgou que o emoji com olhos cheios de lágrimas, que foi adicionado apenas em 2018, é o 14º mais popular na contagem geral.\nComo você sabe, existem muitos grupos de emojis que nos ajudam a expressar nossos sentimentos e isso é dividido em categorias que vão de animais a até mesmo elementos de setas. A categoria mais famosa de 2021 é a de justamente é a de Rostos Sorridentes, que além de contar com o emoji de “chorando de rir”, também possui os elementos de mão (que com certeza, alguma pessoa mais velha de sua família já lhe enviou).\nEm segundo lugar da lista da de categorias de emojis mais usadas temos o de Plantas e flores, que inclusive, é menor do que a de Animais e Natureza, mas tem sido mais escolhida pelas pessoas que estão na internet. O terceiro grupo de emoji mais usado é o de Emoções, onde estão corações de todas as cores e outras formas de demonstrar seus sentimentos.\nCategoria de emojis mais famosas seguem sendo a de rostos amarelos Foto: Freepik\nEntre todas as categorias de emojis, aquela que conta com Bandeiras de países de todo o mundo e de sinalização é a menos utilizada. Entretanto, o símbolo dos EUA ainda segue sendo o mais optando, com a bandeira do Brasil vindo logo em seguida. A bandeira triangular fecha o top 3 deste grupo.\nO emoji de foguete espacial foi o mais utilizado pelas pessoas de todos que estão disponíveis na categoria de Transporte aéreo. O de bíceps flexionados foi o mais famoso da categoria de Partes do corpo humano, assim como o buquê de flores é o mais escolhido dentro do grupo de Plantas e flores.\nVocê já teve a pretensão de que novos emojis estão sempre adicionados à lista geral que por si só, já é gigante? Apenas em 2021, cerca de 100 emojis novos foram disponibilizados para uso e agora, há o total de 3.663 emojis disponíveis na internet. Você pode conferir todos eles na Emojipedia (sim, acredite que isso realmente existe).\nSITE OFICIAL DA EMOJIPEDIA\nPor meio deste site, você consegue facilmente saber quais novidades estão chegando no mundo dos emojis e claro, o que estará em seu celular em breve. Como dissemos, a organização Unicode Consortion que decide quais emojis serão lançados e isso é definido de acordo com o que está acontecendo no mundo. Por exemplo, até o ano de 2015, não haviam emojis que mostravam casais LGBTQI+. O emoji de arma de fogo foi substituído por um que lembra uma pistola de água inofensiva como uma forma de evitar a violência.\nEm 2019, o emoji mais usado também foi a expressão de “chorando de rir”, com o coração vermelho estando no segundo lugar. O mesmo dado de 2020 e 2021. Voltando para 2018, o grande campeão ainda segue sendo o de chorando de rir, mas o top 3 era completado pelo olho piscando e o coração vermelho.\nEmoji de chorando de rir segue sendo o mais usado há 3 anos\nEntre junho de 2018 e março deste ano, o rosto amarelo de choro chegou a ser o emoji mais usado, apesar de que na contagem final, foi provado que o mundo ainda estava optando se expressar pelo emoji de “chorando de rir”. Você usa muitos emojis em seu dia a dia ou ri na internet de uma outra forma? Diga pra gente nos comentários!\nA Microsoft confirmou que em breve, teremos emojis no Windows 11 de forma nativa. Veja detalhes:\nFontes: Business Insider, Emojipedia, e Unicode Consortium


Globo de Ouro 2020 anuncia indicados da premiação; veja lista | Paraíba Já\nInício Entretenimento Globo de Ouro 2020 anuncia indicados da premiação; veja lista\n“História de um casamento” é o filme com mais indicações (seis), seguido por “Era uma Vez em… Hollywood” e “O irlandês” , com cinco.\n“Coringa” ficou com quatro indicações (incluindo Melhor Ator – Drama para Joaquin Phoenix e Todd Phillips para Diretor);\n“Dois papas”, dirigido pelo brasileiro Fernando Meirelles, também tem quatro indicações;\nRepresentante brasileiro na pré-lista de Filme Estrangeiro, “A vida invisível”, de Karim Aïnouz, ficou de fora. O destaque da categoria é o sul-coreano “Parasita”, também indicado a Diretor e Roteiro;\nEntre as produções da TV, “The Crown”, “Chernobyl” e “Inacreditável” lideram com quatro indicações cada;\nDentre os estúdios, contando TV e filmes, a Netflix tem 17 indicações, seguida por HBO com 15. N sequência, estão Sony e Amazon com 8, Disney e Warner com 6, Hulu com 5, Lionsgate e Universal com 4.\nArtigo anteriorSinfônica da Paraíba homenageia Carlos Romero no encerramento da temporada 2019\nPróximo artigoSanta Rita vai sediar mais uma vez Festival Paraíba Junino em 2020


Desinstalar o StreamSearchClub | Remover vírus do seu PC\nDesinstalar o StreamSearchClub\nO StreamSearchClub é definido como um mecanismo de busca padrão se você não desmarcar as duas caixas relacionadas à mudança que pode ser feita nos navegadores: no entanto, este mecanismo de busca é um sequestrador de navegador que adentra seu sistema e realiza alterações em seus navegadores sem perguntar por sua permissão. Mesmo que não seja fácil se livrar dele, pois é compatível com todos os navegadores, você ainda não deve deixá-lo no sistema, pois ele não irá fornecer resultados de busca completamente confiáveis. Quando você instala o software StreamSearchClub em seu computador pessoal você é sempre apresentado com um instalador perguntando a você para confirmar a instalação de software de promoção adicional, incluindo o PasswordBox, Utilitários TuneUP, ou ferramentas de busca StreamSearchClub. Se sim, um sequestrador de navegador deve estar operando em seu computador.\nAlguma vez já usou o StreamSearchClub para buscar informações? O StreamSearchClub não é o único site que é usado pelo sequestrador de navegador para modificar as configurações do navegador. Se isto acontecer, certifique-se de remover o StreamSearchClub o mais rapidamente possível mesmo se ele parecer como uma ferramenta potente. Para não se infectar com o StreamSearchClub e infecções semelhantes, você precisa navegar na internet segura.\nComo as pesquisas sugerem, não é tão simples apagar o StreamSearchClub de navegadores e de seu sistema operativo. Note-se que em vez do QuickStart você poderá encontrar o FastStart, que é um programa idêntico. Nesse caso, você não deve atrasar a remoção do chamado sequestrador de navegador. Se ainda não tem uma ferramenta antimalware de confiança no seu PC, você deverá instalar uma. Obviamente é muito mais simples falar em remoção do que realmente fazê-la. Faça compras ou baixe programa de computador somente quando tiver certeza que pode confiar no provedor;\nNão é o suficiente desinstalar o StreamSearchClub através do Painel de controle porque ele não restaura as páginas iniciais em seus navegadores. Isso significa que você não será capaz de se livrar deste mecanismo de busca através do Painel de Controle. O método mais fácil é, claro, escanear o sistema com uma ferramenta antimalware confiável. no entanto, se você acredita que será mais fácil removê-lo automaticamente, você deve saber que a ferramenta deve ser confiável.\nNós fornecemos instruções de remoção manual para StreamSearchClub abaixo dessa descrição, mas também é necessário verificar o seu sistema com um aplicativo anti-malware que irá detectar todas as ameaças potenciais e os programas que você tem que excluir do sistema. Depois de lançar o programa de desinstalação do navegador add-on StreamSearchClub, apenas o atualizador do programa é removido, e as configurações do navegador permanecem inalteradas.


Alunos de Direito participam do II Encontro Jurídico do Sudoeste Goiano – Centro Universitário de Mineiros\nAlunos de Direito participam do II Encontro Jurídico do Sudoeste Goiano\nInício/Notícias/Alunos de Direito participam do II Encontro Jurídico do Sudoeste Goiano\nIncentivados pela profª Tatiane Alves de Macedo, os alunos do curso de Direito participarão, nos dias 09 e 10 de outubro, do II Encontro Jurídico do Sudoeste Goiano. O evento, organizado pela Wdinéia Oliveira, será sediado no Clube SERP, na cidade de Rio Verde.\nCom temas atuais, o Encontro trará pré-lecionistas de renome, como Paula Veit Quinan, abordando a temática “Reforma do Código de Processo Civil: Reflexões e Perspectivas”; Drª Flávia Bahia, com o tema: “O controle das políticas públicas à luz da constituição”; Dr. Cristiano Sobral, abordando “O adimplemento substancial e a preservação do vínculo contratual”. A expectativa dos alunos que participarão+ é para a palestra do Dr. Fernando Capez, autor conhecido entre os alunos, e que tratará o tema “Direito Ambiental: Origem, realidade, perspectivas – Reforma do Código Florestal”.\nEra nítida a empolgação dos alunos que, esperavam ansiosos pela chegada do ônibus. “Enquanto alunos, teremos a oportunidade de aprimorar nosso conhecimento jurídico, tendo os palestrantes como exemplo para que possamos entender um pouco do cenário jurídico que tanto nos fascina.” Nos contou Juno Santos Barbosa, acadêmico do 7º Período de Direito.


Worlds | DWG e Cloud9 estão classificadas para a Fase Eliminatória\nShowmaker e cia estão classificados para os playoffs do Worlds Divulgação/LoL Esports\nDWG KIA E CLOUD9 ESTÃO CLASSIFICADAS PARA OS PLAYOFFS DO WORLDS 2021\nNesta sexta-feira (15), foram definidos os primeiros classificados para os playoffs do Worlds 2021. DWG Gaming e Cloud9 foram os grandes destaques do quarto dia de jogos da Fase de Grupos e estão garantidas na Fase Eliminatória retrospectivamente.\nEm um dia de reviravoltas, a campeã mundial de 2019, FPX acabou perdendo todos os seus jogos do segundo turno do grupo, sendo eliminada na última colocação do Grupo A. A equipe chinesa ficou de fora do mundial de 2020, e voltou neste ano com um desempenho muito abaixo do esperado.\nA DWG foi a grande vencedora do dia com três vitórias no último dia de jogos do Grupo A. Liderados por Showmaker, a atual campeã não teve dificuldades nos seus dois jogos iniciais contra Rogue e FPX, mas contra os norte-americanos da Cloud9 - a equipe sul-coreana precisou suar para conquistar o último ponto e sair com a vitória.\nAfter their loss against @Rogue, the 2019 World Champions @FPX_Esports are eliminated from #Worlds2021 pic.twitter.com/iaEHLEERt3\nO ápice da DWG foi na luta no rio do Barão contra a Rogue, onde Khan conquistou um pentakill com o campeão Lucian. O topo precisou até utilizar o feitiço do teleporte para garantir o seu quinto abate.\nPENTAKILL FOR KHAN! #Worlds2021 pic.twitter.com/vN85SD42Z7\nPara fechar o quarto dia de jogos, a última vaga precisou ser decidida através do desempate entre Cloud9 e Rogue. Podemos dizer que o último confronto foi o mais tenso de todos do dia, com ambas as equipes evitando ao máximo errar e perder a chance de avançar de fase. Em quase uma hora de partida com Perkz brilhando na última luta, a Cloud9 conseguiu avançar para os playoffs do mundial.\nVeja os resultados da quarta rodada da Fase de Grupos do Worlds 2021:\nFase De Grupos - Dia 04\nFunPlus Phoenix 0 x 1 DWG KIA\nRogue 0 x 1 Cloud9\nFunPlus Phoenix 0 x 1 Cloud9\nRogue 0 x 1 DWG KIA\nRogue 1 x 0 FunPlus Phoenix\nDWG KIA 1 x 0 Cloud9\nFunPlus Phoenix 0 x 1 Rogue\nCloud9 1 x 0 Rogue


July 12, 2018, 10:10 am / kl-ber-leite97417.blogocial.com\nBurzaco foi quem revelou tais como funcionava este esquema por pagamento por propinas na venda Destes direitos de transmissão dos campeonatos tutelados através Conmebol e Copas do Mundo sob o guarda-chuva da Fifa.\nEsse Genero do programa promovido pelos clubes e parceiros não possui a função por escolinha ou por Parecer por jovens jogadores talentosos.\nMarin também igualmente similarmente identicamente conjuntamente diz no começo da conversa qual "as negociações da Copa da América com ESTES Jinkins e o Alejandro [Burzaco] "estavam amplamente boas" e qual ele "estava acertando tudo" A cerca de a Copa do Brasil.\nEspeciais Denilson já xavecou (por verdade) Renata Fan Rodrigo não deseja parar marcado por "dedada" 3 Destes descendentes do Pelé tentaram (ou tentam) este futebol "Eu sou mercenário?", Assis fala A respeito de as polêmicas O qual Parreira tem a ensinar para Tite e a seleção\nHá duas formas de modo a analisar este nosso jogo entre Flamengo e Vasco. A primeira, jornalisticamente. Como todos os companheiros vãeste abordar o tema, prefiro disparar nosso depoimento saiba como ex-presidente do Flamengo.\n[…] este proteus-DOTA, radiomarcaram-no utilizando 225Ac e conduziram estudos in vitro e in vivo de um modelo de camundongo com câncer colorretal para determinar se era possível pré-segmentar o tumor utilizando… Read more »\nPara Robert clique para fonte Alvarez, a experiência por simular o cotidiano de treinos torna a criança 1 potencial consumidor Destes clubes europeus.\nHawilla, Muito mais ambicioso de que Kleber, foi vasculhar este Comércio de marketing esportivo nas principais entidades do futebol da Amé especialmenterica do Sul, entãeste sob a tutela por agências de marketing da Argentina.\nDe olho em qualificar ainda Muito mais este plantel do clube argentino de modo a o restante da temporada, comandante Destes Millonarios teria movido aqui interesse na contrataçãeste do lateral Miguel Trauco. Informação é do diário Líbero\nCom todo respeito ao Eduardo Uram, contudo o qual esse senhor falou não tem seu nome de domínio o menor fundamento: o Uram nunca foi empresário do Robinho.


ANAIS PERCEPÇÃO DA NBR ISO 9001:2008 PELOS COLABORADORES DE UMA LINHA DE PRODUÇÃO DE UMA FÁBRICA DE TINTAS DA REGIÃO DE FRANCO DA ROCHA - PDF\nANAIS PERCEPÇÃO DA NBR ISO 9001:2008 PELOS COLABORADORES DE UMA LINHA DE PRODUÇÃO DE UMA FÁBRICA DE TINTAS DA REGIÃO DE FRANCO DA ROCHA\nDownload "ANAIS PERCEPÇÃO DA NBR ISO 9001:2008 PELOS COLABORADORES DE UMA LINHA DE PRODUÇÃO DE UMA FÁBRICA DE TINTAS DA REGIÃO DE FRANCO DA ROCHA"\nDavid de Andrade Paiva\n1 PERCEPÇÃO DA NBR ISO 9001:2008 PELOS COLABORADORES DE UMA LINHA DE PRODUÇÃO DE UMA FÁBRICA DE TINTAS DA REGIÃO DE FRANCO DA ROCHA Resumo ROSLEY ANHOLON ( ) FEM/UNICAMP EUGÊNIO JOSÉ ZOQUI ( ) UNICAMP JEFFERSON DE SOUZA PINTO ( ) INSTITUTO FEDERAL DE SÃO PAULO - CAMPUS BRAGANÇA PAULISTA A norma NBR ISO 9001 foi lançada no mercado pela primeira vez no ano de 1987, mas foi a partir de sua segunda revisão no ano 2000 que se propagou o conceito de Sistema de Gestão da Qualidade na concepção atual. É comum, entretanto, encontrar funcionários que possuem uma visão distorcida daquela realmente idealizada pela norma e que desconhecem seus reais conceitos. Tal situação motivou os autores deste artigo a analisarem a real percepção de 103 colaboradores da linha de produção de uma empresa de tintas da região de Franco da Rocha (SP) em relação à norma NBR ISO 9001:2008. Palavras-chave: Qualidade, NBR ISO 9001:2008, percepção os colaboradores. 1. Introdução Atualmente, o conceito de qualidade total extrapola a necessidade de se ter apenas uma empresa eficaz, fazendo com que organizações de todos os setores busquem cada vez mais a melhoria de seu desempenho. Isto pode ser constatado na definição de Bastos (2010), segundo o qual "Qualidade Total" caracteriza-se como um conjunto de atividades, envolvendo toda a empresa, que contribui de forma harmônica para o alcance dos objetivos e que têm como meta principal assegurar o resultado final positivo do empreendimento. A norma NBR ISO 9001:2008 vai ao encontro do exposto anteriormente, no momento em que teoricamente sugere a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade compartilhado por toda a empresa e que possibilite ganhos em longo prazo. O problema principal, entretanto, como relatado por Wade (2002) reside na questão deste compartilhamento, pois muitas vezes o que se vê é uma discrepância entre um grupo conhecedor deste Sistema de Gestão (composto por colaboradores administrativos, de gerência e diretoria) e outro à margem do mesmo (composto principalmente por colaboradores que atuam nas atividades operacionais). Desta forma, abri-se uma ampla possibilidade de melhoria contínua, afinal se todos os colaboradores de uma empresa compreendessem os reais objetivos propostos pela norma NBR ISO 9001:2008, poder-se-ia avançar muito em melhorias de processo, compartilhamento de experiências, visão sistêmica, entre outros benefícios. Além do mais, quando analisadas as principais vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade até 2011, observa-se uma correlação 1/15\n2 direta entre bons resultados e participação de todos os colaboradores em todos os níveis hierárquicos (PNQ, 2012). O presente artigo vai ao encontro desta vertente, no momento em que pretende avaliar a percepção dos colaboradores de uma linha de produção de uma empresa de tintas da região de Franco da Rocha (SP) em relação a pontos críticos da NBR ISO 9001: Revisão Bibliográfica 2.1 A Família de Normas ISO 9000 Para começar a análise da família de norma NBR ISO 9000, torna-se interessante definir o termo Sistema de Gestão da Qualidade. Segundo a referida norma (NBR ISO 9000, 2005), o sistema de gestão da qualidade se caracteriza como um sistema para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade. Tal conceito de sistema está diretamente relacionado a processos sinérgicos, ou seja, que buscam o melhor resultado para a empresa como um todo. Além da estrutura formal do Sistema de Gestão da Qualidade, que já existia desde a primeira publicação, a NBR ISO 9000:2005 baseia-se em oito princípios de qualidade enumerados a seguir: 1) Foco no Cliente; 2) Liderança; 3) Engajamento das Pessoas; 4) Abordagem de Processos; 5) Abordagem Sistêmica para a Gestão; 6) Melhoria Contínua; 7) Abordagem Factual para a Tomada de Decisões; e 8) Benefício Mútuo nas Relações com os Fornecedores (NBR ISO 9000, 2005). Com relação à sua estrutura, a série de normas encontra-se dividida nas normas NBR ISO 9000:2005 (Fundamentos e Vocabulário), NBR ISO 9001:2008 (Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade), NBR ISO 9004:2010 (Gestão para o sucesso sustentado de uma organização) e NBR ISO 19011:2012 (Diretrizes para Auditorias de Sistemas de Gestão). Segundo ISO (2012), a norma NBR ISO 9000:2005 pode ser considerada o ponto de partida na implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade, uma vez que apresenta os fundamentos e terminologias que serão utilizados nas demais normas. Logo em seguida, a empresa passa para a implantação da norma NBR ISO 9001:2008 se o objetivo for uma situação contratual (certificação) ou para a norma NBR ISO 9004:2010 se tem como escopo somente a melhoria do processo (situação não contratual). É interessante destacar que a mesma instituição considera ideal para organizações que objetivam a certificação a implantação simultânea dessas normas, uma vez que a norma NBR ISO 9004:2010 contempla os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008. Ao final do processo de implantação, a organização pode partir para a norma NBR ISO 19011:2012, que estabelece as diretrizes para a auditoria de Sistemas de Gestão. Sendo a norma NBR ISO 9001:2008 a única de caráter contratual, torna-se interessante fazer uma rápida análise de suas seções. Tendo como método gerencial o ciclo de melhoria contínua, essa norma é composta por 9 seções, sendo que as seções 0, 1, 2 e 3 não possuem requisitos. Apresenta-se, a seguir, uma síntese de cada seção (NBR ISO 9001, 2008): a) Seção 0 (Introdução): essa seção apresenta a série da referida norma, a importância da abordagem por processos, a correlação com a NBR ISO 9004 e a compatibilidade com outros sistemas de gestão. b) Seção 1 (Objetivos): nessa seção são traçadas as finalidades da norma NBR ISO 9001: 2008 e a generalidade dos requisitos (validade para qualquer organização). 2/15\n3 c) Seção 2 (Referências Normativas): ela faz remissiva à norma NBR ISO 9000:2005. d) Seção 3 (Termos e Definições): estabelece a terminologia contratual da cadeia produtiva básica, isto é, as partes diretamente interessadas no negócio. Estabelece os termos fornecedor, organização, cliente, produto e serviço, para que se possa compreender o termo contrato (obrigações bilaterais entre cliente e organização e escopo de aplicação dos requisitos do SGQ). Salienta-se que tais termos são inicialmente definidos na norma NBR ISO 9000:2005. e) Seção 4 (Sistema de Gestão da Qualidade): a seção 4 trata da estrutura do Sistema de Gestão da Qualidade e de sua documentação. A norma NBR ISO 9001:2008 estabelece como documentação obrigatória o manual da qualidade e procedimentos que descrevam como ocorre o controle de documentos, o controle de registro, o controle de produtos não conformes, as auditorias da qualidade, as ações corretivas e a ações preventivas. f) Seção 5 (Responsabilidade da Direção): define as responsabilidades da direção e autoridades correlatas. Nessa seção, a norma exige que seja estabelecido e demonstrado o compromisso da alta direção com o Sistema de Gestão da Qualidade implantado, além de estabelecer o foco no cliente, a disseminação da política da qualidade, a importância da comunicação interna, as análises críticas sobre o sistema implantado, etc. g) Seção 6 (Gestão de Recursos): ela trata do provimento dos recursos necessários para que os objetivos da qualidade estabelecidos na seção 5 sejam alcançados. São considerados quatro pontos principais: provisão de recursos, recursos humanos, infraestrutura (instalações, equipamentos, etc) e ambiente de trabalho (clima de relacionamento interpessoal). h) Seção 7 (Realização do Produto): trata da realização da atividade fim da organização, isto é, dos processos operacionais de realização dos produtos ou provimento dos serviços para os quais ela se estruturou nas seções 4, 5 e 6. i) Seção 8 (Medição, Análise e Melhoria): trata da medição, da análise do produto realizado e das melhorias contínuas do Sistema de Gestão da Qualidade. Ela estabelece que a medição pode ser feita sobre a satisfação dos clientes, produtos, processo e auditorias da qualidade. À exceção da seção 4, as seções 5, 6, 7 e 8 da norma NBR ISO 9001:2008 foram estruturadas para condicionar à gestão das organizações um ciclo lógico de melhoria contínua. A Figura 2.1 deixa clara a intenção da norma em estabelecer funções afins em cada seção, formando blocos lógicos de gestão. 3/15\n4 Figura 2.1 Modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo. (elaborada a partir da NBR ISO 9001: 2008) Com relação à documentação presente na norma NBR ISO 9001:2008, ela pode ser dividida nos níveis estratégico, tático, operacional normativo e operacional de comprovação. O primeiro corresponde ao manual da qualidade e consolida as diretrizes estratégicas; o segundo, aos procedimentos e planos da qualidade e mostra como a organização executa suas atividades para obter a qualidade desejada e os últimos indicam como devem ser feitas as atividades e como a organização demonstra a qualidade efetivamente praticada (ISO, 2012). 5.2 Vantagens e desvantagens das normas ISO 9000 O sucesso da série de normas ISO 9000 pode ser comprovado pelo grande número de certificados emitidos nos últimos anos. Países em crescimento econômico e com economias globais apresentam cada vez mais empresas certificadas que buscam qualificações para entrar em um mercado altamente competitivo (ISO, 2012). Por outro lado, cabe salientar que a implantação e certificação da norma ISO 9001:2008 demandam grandes esforços e capital por parte da organização, devendo a mesma verificar se os benefícios proporcionados por tal norma compensam os recursos investidos (BASTOS, 2010). Segundo SME Workbook Working Group (2012), a implantação da norma ISO 9001:2008 proporciona benefícios, por um lado, e desvantagens, por outro. Como principais benefícios esse grupo de trabalho cita a melhoria da eficiência da empresa por meio do crescimento contínuo e da redução dos desperdícios, um controle consistente para os processos-chave da empresa, a padronização de boas práticas de qualidade no ambiente de trabalho, uma melhoria na imagem da empresa perante o mercado, uma maneira padronizada de treinar novos colaboradores contratados etc. Como principais desvantagens, por sua vez, o 4/15\n5 grupo cita o custo para certificação e manutenção da norma, o tempo consumido em seu desenvolvimento especialmente para as empresas que estão tendo o primeiro contato com ela, a resistência dos colaboradores na mudança organizacional e a implantação de uma grande quantidade de documentos dentro da empresa. Carpinetti et al (2011) acreditam que as normas da série ISO 9000 apresentam muito mais vantagens do que desvantagens e, quando existem, elas são decorrentes dos objetivos traçados pela empresa. Para os autores, em muitas organizações, faltam incentivos por parte da direção para o ajuste aos novos padrões e a implantação do sistema de gestão da qualidade ocorre visando somente à auditoria de certificação, sem que seja levado em consideração o bom desempenho do mesmo. Faz-se interessante destacar também a visão de Crosby (2002, pg 3), que apresar de um pouco antiga, ainda representa a visão de muitos executivos brasileiros em relação a este temática. Segundo o mesmo, a norma apresenta vantagens quando implantada como um sistema de garantia da qualidade e não como uma maneira de gerir a empresa como prevê a International Organization for Standardization. As palavras do autor corroboram essa afirmação. Então, meu maior problema com ISO 9000 é o modo como é utilizada e o que ela promete. Muitas empresas, ao redor do mundo, estão desapontadas com os retornos que obtiveram com seus investimentos em tempo e dinheiro. ISO 9000 não é Gestão da Qualidade; na realidade é Garantia da Qualidade e precisa ser utilizada como tal. Gestão da Qualidade trata do modo como se dirige o automóvel; a Garantia da Qualidade trata do manual do proprietário e outras instruções para operá-lo. Entender ou possuir o manual não é garantia de dirigir bem. Todos aqueles barbeiros tem uma Carteira de Habilitação idêntica a dos que dirigem bem. A certificação não é o suficiente... Por fim, para os autores artigo, a implantação da série NBR ISO 9000 traz mais benefícios do que desvantagens e permite às empresas estruturarem seus processos tornandoos mais eficientes. Entretanto, o mesmo acredita que somente empresas com uma cultura da qualidade e com algumas boas práticas já implantadas conseguem compreender e implantar os requisitos propostos pela referida norma. 4. Caracterização da pesquisa Em relação à classificação da pesquisa abordada pelo presente artigo, a mesma pode ser classificada sobre diversas óptica. Em relação aos métodos amplos, assume-se um caráter dedutivo, uma vez que os autores pretendem a partir da entrevista de 103 funcionários estabelecer conclusões sobre a percepção dos colaboradores da empresa como um todo. Tal classificação se baseia na definição de Lakatos e Marcondes (2010), quando diz que a dedução permite o estabelecimento de conclusões a partir de premissas verdadeiras. Para os métodos amplos, a pesquisa se enquadra em um primeiro momento como bibliográfica, já que procura estabelecer uma base teórica sobre modelos de gestão da qualidade e a norma NBR ISO 9001:2008 a partir de referenciais teóricos consagrados e, em um segundo momento, como pesquisa participativa. É importante salientar que para Gil (2010) existe uma diferença significativa entre a pesquisa-ação e a pesquisa participativa, pois para a primeira o desenvolvimento se dá de maneira mais planejada e, como os autores deste 5/15\n6 trabalho pretendiam uma abordagem mais próxima dos colaboradores do chão de fábrica, optou-se pelo segundo tipo de pesquisa. Focando-se a abordagem do problema, optou-se pela pesquisa qualitativa, mesmo este artigo apresentando detalhamentos percentuais sobre os resultados observados. Godoy (1995) reconhece que uma pesquisa qualitativa pode possuir dados quantitativos, já que os mesmos podem ser utilizados para elucidar algum aspecto da questão investigada. Salienta-se, entretanto que, em geral, tais dados não possuem um tratamento estatístico sofisticado. Para a natureza da pesquisa o enquadramento se dá de forma aplicada, já que o objetivo aqui não é desenvolver uma nova teoria ou conhecimento como ocorre na pesquisa básica, e sim comentar conhecimentos e aplicações de teorias de gestão empresariais já desenvolvidas. Para Silva & Menezes (2000), entende-se como pesquisa aplicada aquela que procura gerar conhecimentos para a solução de problemas específicos. O objetivo desta pesquisa é descritivo, uma vez que se procura descrever as características de um determinado fenômeno e, por fim, a técnica de pesquisa escolhida foi a entrevista semi estruturada, já que os autores deste artigo contavam com uma lista de pergunta pré-estabelecidas para serem aplicadas aos colaboradoras ao mesmo tempo em que permitiam considerações adicionais por parte dos entrevistados. 3. Método e Perfil dos Entrevistados Cinco questões foram desenvolvidas pelos autores deste artigo com o intuito de avaliar a percepção dos colaboradores do chão de fábrica em relação à norma NBR ISO 9001:2008. As questões foram apresentadas de forma aberta e os colaboradores apresentavam liberdade para responder aquilo que julgavam ser a realidade em seu ambiente de trabalho. Posteriormente, quando possível, os autores enquadravam tais respostas em grupos segundo suas similaridades. A primeira questão foi: Qual o objetivo principal da NBR ISO 9001:2008 em sua opinião? O objetivo principal era verificar se os colaboradores conseguiam visualizar a referida norma como um Sistema de Gestão pela Qualidade Total e, caso ocorresse, as possíveis discrepâncias em relação a essa resposta. O segundo questionamento fez menção aos possíveis benefícios proporcionados pela norma, como se pode visualizar a seguir: A norma NBR ISO 9001:2008 melhorou o seu cotidiano de trabalho? É importante salientar que neste questionamento os colaboradores tinham a liberdade de alegar que a norma foi indiferente ou até mesmo proporcionou malefícios ao seu ambiente de trabalho. A terceira questão procurou aprofundar um debate muito comum no cotidiano das empresas, mas muitas vezes pouco abordado pela literatura sobre a referida norma. Procurouse verificar a opinião dos colaboradores do chão de fábrica sobre a provável burocratização e engessamento de processos proporcionado pela certificação por meio da seguinte questão: 6/15\n7 Os requisitos da norma aplicáveis em seu ambiente de trabalho proporcionaram menor flexibilidade no dia a dia de trabalho, ou seja, engessaram os processos atuais? O quarto questionamento foi ao encontro da aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade nas atividades cotidianas do colaborador e não somente nas proximidades de auditorias internas ou de recertificação. Para tal, optou-se por uma questão estruturada em duas partes: Nos momentos pertinentes, como nos casos de treinamentos de novos colaboradores ou dúvidas existentes, os procedimentos e instruções de trabalho referentes ao seu ambiente de trabalho são utilizados? Registros pertinentes são gerados no momento da ocorrência ou são postergados para momentos de menor atividade? Por fim, a quinta questão fez referência à frequência de utilização do procedimento obrigatório para a implantação de ações preventivas da seção oito e como essa ideia se propagava no ambiente de trabalho de cada colaborador. Utilizou-se o seguinte questionamento: Com que frequências as ações preventivas são desenvolvidas em seu ambiente de trabalho? As entrevistas foram realizadas como 103 colaboradores, dedicando-se em geral 20 minutos para cada entrevistado ao longo de dois meses (entre junho e julho de 2012). Dados como faixa etária, tempo de empresa, escolaridade, gênero e turno de atuação já se encontravam a disposição dos autores deste trabalho concedidos por meio do gerente de produção. Os quadros de 3.1 a 3.5 apresentam a caracterização da amostra estudada. Quadro 3.1 Alocação dos colaboradores do chão de fábrica segundo a faixa etária. Faixa de Etária Número de colaboradores Porcentagem ,7% ,4 % ,0 % ,9 % Quadro 3.2 Alocação dos colaboradores do chão de fábrica segundo o tempo de empresa. Tempo de Empresa Número de colaboradores Porcentagem Menos que 1 ano 16 15,5% Entre 1 e 4 anos 54 52,4% Entre 4 e 10 anos 25 24,3% Mais que 10 anos 8 7,8% 7/15\n8 Quadro 3.3 Alocação dos colaboradores do chão de fábrica segundo a escolaridade. Escolaridade Número de colaboradores Porcentagem Ensino Básico 30 29,1% Ensino Secundário 55 53,3% Superior em curso 12 11,6% Superior Completo 6 6,0% Quadro 3.4 Alocação dos colaboradores do chão de fábrica segundo o turno. Turno de atuação Número de colaboradores Porcentagem 1º Turno (6:00 hrs-14:00hrs) 58 56,3% 2º Turno (14:00hrs-22:00hrs) 45 43,7 % Quadro 3.5 Alocação dos colaboradores do chão de fábrica segundo o gênero. Por meio dos quadros apresentados anteriormente, fica fácil observar algumas características predominantes na amostra estudada como, por exemplo, metade dos colaboradores enquadrados na faixa de 25 a 40 anos, nível de formação secundário em sua maioria com tempo de empresa variando de 1 a 4 anos e, ademais, predominância do gênero masculino. A atuação nos turnos é definida pelo gerente de produção. 5. Objeto de Estudo 5.1 A empresa Gênero Número de colaboradores Porcentagem Masculino 86 83,4% Feminino 17 16,7% A empresa em questão é uma empresa do segmento de tintas imobiliárias, possuindo quatro plantas fabris localizadas respectivamente nas cidades de Franco da Rocha (São Paulo), Salvador (Bahia), Campo Grande (Mato Grosso do Sul) e Maceió (Alagoas). A planta onde foi realizado o estudo detalhado neste artigo se encontra na cidade de Franco da Rocha e se caracteriza como a maior das unidades do grupo, possuindo um total de 212 funcionários entre os setores administrativos e de produção. As demais unidades possuem menos que 100 funcionários, sendo voltada para a fabricação de produtos para respostas de mercados locais. Em sua totalidade a empresa apresenta menos que 400 funcionários, o que permite classificálas como média empresa segundo os parâmetros do SEBRAE (2012). Em relação a sua gestão, a empresa apresenta uma estrutura ainda fortemente centralizada nas decisões do dono (de origem italiana) e de seus filhos, evidenciando problemas e vantagens decorrentes da administração familiar. O corpo de colaboradores no setor administrativo é constituído por pessoas em geral com mais de cinco anos de atuação na empresa. 8/15\n9 Em relação às normas certificadas, observa-se a presença de um sistema de gestão da qualidade instituído por meio da NBR ISO 9001:2008, implantada pela primeira vez em 2002 e posteriormente atualizada para a referida norma, e um sistema de gestão ambiental decorrente da NBR ISO 14001:2004, implantada desde A empresa conta com o auxílio de consultores na área de qualidade, visando o auxílio na solução de não conformidades. Sua linha de produtos envolve a fabricação de tintas látex à base de água, texturas rústicas e listas, bem como complementos do tipo massa corrida, massa acrílica, entre outros. Possui 15 representantes comerciais para a negociação com lojas de materiais de construção e um departamento comercial interno responsável pela articulação com grandes construtoras como, por exemplo, a MRV. 6. Resultados Conforme relatado anteriormente, foram cinco os questionamento realizados juntos aos 103 colaboradores da empresa. O Gráfico 6.1 apresenta os resultados observados para o primeiro deles. 45,00% 40,00% 40,38% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 20,19% 15,00% 10,00% 9,62% 12,50% 10,58% 6,73% 5,00% 0,00% Programas de melhorias Padronizar processos Melhorar a qualidade do produto Estabalecer documentação Gerar provas (registro) do trabalho executado Estabelecer um SGQ para melhoria contínua Gráfico 6.1. Resultados do questionamento Qual o objetivo principal da NBR ISO 9001:2008 em sua opinião?. Como se pode observar por meio do Gráfico 6.1, a maioria dos colaboradores da empresa em questão (40,38%) tem consciência do real objetivo da NBR ISO 9001:2008, ou seja, o estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade visando à melhoria contínua. O que realmente preocupa, entretanto, é que muitos colaboradores (decorrentes dos itens padronizar processos, estabelecer documentação e gerar provas do trabalho executado, o que totaliza 26,92%) ainda não conseguem visualizar a norma para tal fim, observando a mesma muito mais como um mecanismo de documentação estancado. 9/15\n10 O Gráfico 6.2, por sua vez, traz os resultados observados para o segundo questionamento. 11,65% 14,56% 73,79% Sim, melhorou. Não, piorou. Indiferente Gráfico 6.2. Resultados do questionamento A norma NBR ISO 9001:2008 melhorou o seu cotidiano de trabalho?. Para este questionamento foram observados três tipos de respostas. A primeira ( Sim, melhorou relatada por 73,79% dos entrevistados) demonstra o padrão esperado pelos autores deste artigo, já que um Sistema de Gestão da Qualidade bem implantado deve proporcionar a melhoria das funções desenvolvidas por todos dentre de uma empresa. Os 14,56% que responderam Indiferente demonstram colaboradores que consideram o cotidiano de suas atividades independentemente das instruções de trabalho e procedimentos ali implantados, o que evidentemente não se apresenta como desejável. Por fim, apresenta-se a pior das situações esperada (relatada por 11,65% colaboradores entrevistados), quando os mesmos alegaram que a implantação da NBR ISO 9001:2008 piorou suas atividades cotidianas, muito em função da necessidade de se seguir as instruções de trabalho e os procedimentos ali implantados. Para o terceiro questionamento os resultados são apresentados por meio do Gráfico 6.3 e debatidos em seguida. 30,10% 69,90% Não, não se perde flexibilidade Sim, perde-se flexibilidade Gráfico 6.3 Resultados do questionamento Os requisitos da norma aplicáveis em seu ambiente de trabalho proporcionaram menor flexibilidade no dia a dia de trabalho, ou seja, engessaram os processos atuais? 10/15\n11 De antemão, é importante salientar a correlação direta que existem entre o segundo e terceiro questionamento realizado pelos autores deste artigo aos colaboradores da empresa. É de se esperar uma proximidade nos resultados observados, mas não necessariamente uma igualdade, já que alguns colaboradores consideraram a perda de flexibilidade necessária à padronização dos processos e melhoria dos mesmos e outros, no sentido inverso, podem considerar que não houve perda de flexibilidade nem melhoria dos processos. Diante desta consideração, observa-se que 69,9% alegaram que a implantação da documentação da qualidade não proporcionou perda de flexibilidade e 30,10% se queixaram do engessamento do sistema. Grande parte dos colaboradores que compõem esta última parcela, reclama principalmente da quantidade de relatório necessários a serem gerados nos teste e produção de lotes de texturas e complementos. O quarto questionamento abordou a frequência de uso de procedimentos, instruções de trabalho e registros no cotidiano da empresa e seus resultados são apresentados por meio dos Gráficos 6.4 e ,45% Sim, são utilizados 81,55% Não, não são utilizados Gráfico 6.4 Resultados do questionamento Nos momentos pertinentes, como nos casos de treinamentos de novos colaboradores ou dúvidas existentes, os procedimentos e instruções de trabalho referentes ao seu ambiente de trabalho são utilizados? Como se pode observar por meio do gráfico 6.4, a grande maioria dos colaboradores (81,55%) observa a utilização dos procedimentos e instruções de trabalho no cotidiano de suas atividades, resultado este que demonstra um importante avanço em relação à percepção dos colaboradores para este tipo de documentação. O mais preocupante, entretanto, localizase no resultado complementar deste questionamento, uma vez que aproximadamente um quintos dos mesmos ainda não tem a consciência e importância dos procedimentos e instruções em seu dia a dia, o que em uma linha de produção como da referida empresa representa graves problemas. Já a segunda parte do mesmo questionamento foca a problemática da geração de registros, uma vez que os autores deste trabalho observam com frequência em muitas empresas o adiamento dos mesmos para datas posteriores. Tais resultados são apresentados por meio do Gráfico /15\n12 31,07% São gerados imediatamente 68,93% São adiados para momentos de menor atividade Gráfico 6.5 Resultados do questionamento Registros pertinentes são gerados no momento da ocorrência ou são postergados para momentos de menor atividade? Para tal questionamento observa-se um resultado interessante, já que 31,07% dos colaboradores alegaram que a geração de registros é postergada para momentos de menor atividade. O principal problema é que com a grande demanda da empresa nos últimos meses, em função do aquecimento do mercado de construção civil, esse adiamento conduziu a geração e ajustes de vários registros para datas próximas às realizações de auditorias. Outro ponto a se destacar é que quanto mais adiada a geração deste registro, mais se perde em informações e consequentemente em dados que possibilitariam a melhoria de desempenho do sistema produtivo. Em relação aos 68,93% dos colaboradores que afirmaram que a geração dos registros acontece exatamente no momento da ocorrência, destaca-se a unanimidade dos colaboradores que trabalham no laboratório de dosagens e cores, já que neste caso a geração do registro também se caracteriza como um artifício de rastreabilidade para dar continuidade a novos pedidos de clientes e construtoras. Por fim, apresentam-se os resultados do quinto questionamento, onde se abordou a questão das atividades relacionadas às ações preventivas. 22,33% 18,45% 59,22% São desenvolvidas frequentemente São desenvolvidas próximas às auditorias Não são desenvolvidas Gráfico 6.6 Resultados do questionamento Com que frequências as ações preventivas são desenvolvidas em seu ambiente de trabalho?. 12/15\n13 Neste último questionamento observou-se um resultado interessante, já que 59,22% dos colaboradores entrevistados mencionaram que ações preventivas são desenvolvidas próximas às auditorias, muito mais com uma imposição do que objetivando a prevenção de não conformidades. Uma parcela preocupante e significativa de 22,33% mencionou que não são desenvolvidas tais atividades e apenas 18,45% dos entrevistados alegaram realizar algum tipo atividade preventiva em seu cotidiano, sendo quase todas elas em um formato adaptado da ferramenta PFMEA. Tal ferramenta foi implantada dois anos antes por uma consultoria contratada pela empresa para a análise de processos produtivos. 7. Conclusões O objetivo principal deste artigo foi tentar identificar a real percepção que 103 colaboradores de uma empresa de tintas da região de Franco da Rocha (SP) possuíam em relação à norma NBR ISO 9001:2008. Para tal foram selecionados cinco questionamentos e estes foram aplicados aos mesmos por meio de uma pesquisa participativa, pois como relatado, tal tipo de pesquisa permite uma abordagem mais próxima aos colaboradores do chão de fábrica. Dentre os resultados observados, alguns chamaram muito a atenção dos autores deste artigo e em função disso foram sintetizados no Quadro 7.1. Tais resultados são de grande valia e podem ser utilizados como ponto de partida para inúmeros planos de ações visando a melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa. Quadro 7.1 Resultados preocupantes e com grande potencial de melhoria na visão dos autores deste artigo. 26,92% dos colaboradores ainda não conseguem visualizar a norma como um Sistema de Gestão da Qualidade para a melhoria contínua (decorrentes dos itens 1 padronizar processos, estabelecer documentação e gerar provas do trabalho) reconhecendo a mesma apenas como um mecanismo de documentação estancado. 11,65% colaboradores alegaram que a implantação da NBR ISO 9001:2008 piorou 2 suas atividades cotidianas, muito em função da necessidade de se seguir as instruções de trabalho e os procedimentos ali implantados. 3 30,10% se queixaram do engessamento da empresa pós-implantação da norma. 18,45% dos colaboradores não têm a consciência da importância dos procedimentos e 4 instruções em seu cotidiano. 31,07% dos colaboradores alegaram que a geração de registros é postergada para 5 momentos de menor atividade, não sendo realizada no momento da ocorrência; 59,22% dos colaboradores entrevistados mencionaram que ações preventivas são desenvolvidas próximas às auditorias, muito mais com uma imposição do que 6 objetivando a prevenção de não conformidades. 22,33% dos colaboradores mencionaram que não são desenvolvidas atividades de caráter preventivo. Mediante ao exposto é possível observar que mesmo a empresa em questão possuindo a certificação NBR ISO 9001:2008, ainda existem grandes falhas em relação a aquilo que é proposto pela norma quando abordada a real percepção dos colaboradores do chão de fábrica. 13/15\n14 Muito se fala em avaliação e reciclagem para os colaboradores que exercem cargos administrativos, mas neste caso em especial, a empresa precisa voltar sua atenção para uma maior qualificação daqueles que trabalham no processo operacional. Por fim, salienta-se que tais conclusões restringem-se ao universo da empresa estudada, podendo as mesmas serem utilizada como base de estudos mais avançados ou como comparativo de empresas de outros setores. Referência Bibliográfica BASTOS, Glaudson M. Vantagens e custos de uma certificação ISO. Biblioteca on-line do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas pgs. Disponível em: < Acesso em: 14 de março de CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. 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Associação Brasileira de Normas Técnicas, Adquirida em < 14/15\n15 NBR ISO Sistema de Gestão da Qualidade: Diretrizes para a Melhoria do Desempenho. Associação Brasileira de Normas Técnicas, Adquirida em < NBR ISO Sistema de Gestão da Qualidade: Diretrizes para a Melhoria do Desempenho. Associação Brasileira de Normas Técnicas, Adquirida em < SILVA, Edna Lúcia da. MENEZES, Estela Muszkat. Metodologia da Pesquisa e Elaboração da Dissertação. 3 ed. Florianópolis: Laboratório de Ensino a distância da UFSC, pgs. SME WORKBOOK WORKING GROUP. Quality Systems in the Small and Medium Size Enterprises Disponível em < Acesso em: 09 de fevereiro de WADE, Jim. Is ISO 9000 really a standard? International Organization for Standardization. Articles on ISO 9000, ISO and related topics, Disponível em: < > Acesso em: 29 de setembro de /15\nDRAFT ISO 9001:2015. Fabio Alves 28/10/2013 CLIENT LOGO. DNV Business Assurance. All rights reserved.\nFabio Alves CLIENT LOGO 26 anos de certificação ISO 9001 Primeira publicação para atender a Comunidade Comum Europeia Pequenas alterações principalmente em manutenção de equipamentos Alterações importantes,\nINTRODUÇÃO À NORMA ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade. Estratégica Consultoria Empresarial Multidisciplinar\nINTRODUÇÃO À NORMA ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade Estratégica Consultoria Empresarial Multidisciplinar O que é a ISO? Organização Internacional para Padronização História e Filosofia da ISO A


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Construída em 1 condomínio fechado, localizado no litoral sul do Rio do Janeiro, esta casa teve o seu partido arquitetônico definido pela beleza conterraneo por seu entorno: 1 Destes recortes de litoral Muito mais bonito do País do futebol. Tanto por AS SUAS características técnicas quanto através liberdade por desenho que propicia, o açeste foi o material escolhido de modo a a estruturaçãeste da lar. Aparecendo, pelo entanto, revestido por madeira, artifício usado de modo a protegê-lo da maresia e torná-lo Muito mais familiar á essencia verdejantes da Mata Atlântica.\nDo dimensão mé especialmentePOR DIA, 230 m², este projeto Salvador Cardoso, em São Paulo, tem na óptima distribuição e na otimização por sua própria área útil, 2 por seus pontos fortes.\n"Eles recebem amplamente. Daí a necessidade de incorporar a área social de modo a que eles pudessem reunir ESTES amigos e usufruir de todos ESTES ambientes juntos", pontua Marques.\nCasa e galeria. Os 2 programas arquitetônicos coexistem e se complementam neste elegante apartamento paulistano, que leva a assinatura do Fernanda Marques. "Arte e design sãeste 2 aspectos indissociáveis da rotina do casal por proprietários", conta a arquiteta que teve diante de si a missão por criar condições do bem acolher a uma moderna coleção privada, mas sem abrir mão da atmosfera adequada ao contexto do uma lar.\nEm essência, um projeto contemporâneo, utilizando cerca de 750m2 de área construída, qual lança mãeste do soluções práticas e funcionais, de modo a atender ao cotidiano agitado por um casal do empresários e seus dois filhos.\nAs áreas sociais aparecem completamente integradas, a ser que o home Theater Têm a possibilidade de, ou não, ser integrado aos demais ambientes, graças a uma porta do visite esta web correr qual funciona tais como divisória.\n23.mar.2013 - Fernanda dança com boneco da decoração enquanto Nasser e Andressa caem no chão; este gaúcho reclamou qual machucou este braçeste Reprodução/Globo Muito mais\nJulio Cesar Paes 09 set 2017 - 01h29 lógico de que ela vai deixar do advogar a favor da JBS … depois Destes impropé especialmenterios de que o cara disse pelo áudio qual este País do futebol inteiro ouviu …


Thaila Ayala fala sobre ter entrado sozinha na igreja em seu casamento: 'Foi maravilhoso, muito especial'\nA atriz respondeu pergunta de internauta nesta quinta-feira (21)\nRedação Contigo! Publicado em 21/11/2019, às 14h03 - Atualizado às 14h13\nThaila Ayala fala sobre ter entrado sozinha na igreja em seu casamento - Reprodução/Instagram\nNa tarde desta quinta-feira (21), a atriz e recém-casada, Thaila Ayala se divertiu em seu perfil nas redes sociais com uma brincadeira de perguntas e respostas. A atriz é casada com o ator, Renato Góes.\nUma seguidora da atriz fez a seguinte pergunta: "Qual a sensação de entrar sozinha na igreja em seu casamento? Também quero entrar, mas estou sem coragem.", e a atriz respondeu dizendo tudo o que sentiu na hora.\n"Cara, foi maravilhoso, foi muito especial! Foi lindo, e eu confesso que antes eu fiquei pensando se as pessoas iriam achar triste, se eu em algum momento iria ficar tristinha, tipo, ah, estou entrando sozinha, mas cara fui muito bem resolvida de que eu queria entrar, de que faz parte da minha história, que eu cheguei ali sozinha, e que lindo, que orgulho, que força, sabe."\n"E foi muito especial e na hora eu nem me lembrei de que a noiva entra com o pai e de que eu estava sem o meu pai, tipo, eu nem lembrei. Não foi uma coisa que passou pela minha cabeça, só a alegria e a gratidão de estar todo mundo ali, vendo a carinha de tudo mundo. Eu super apoio, vai com você mesma, vai com o seu amor, e sejam muito felizes."


PERCA TEMPO - O BLOG DO MURILO: Vocês pensam que é moleza - JOÃO UBALDO RIBEIRO\nAssim como pimenta no uropígio do próximo é refresco (alieno culo piper refrigerium, no sábio dizer de Terêncio, ou Sêneca, ou Juvenal, ou alguém assim — ninguém vai checar), o trabalho alheio parece sempre mais fácil que o nosso. Há muitos e muitos anos, o famoso cronista José Carlos Oliveira, talvez o mais lido do seu tempo, de vez em quando levava a máquina de escrever para o bar. Lá pedia seu drinque e escrevia sua crônica. Um dia, um visitante deslumbrado foi apresentado a ele e comentou, emocionado:\n— Se eu escrevesse assim como o senhor, nunca mais trabalhava!\n— Quanto já deve ter rendido aquele slogan ótimo que você criou para a Brazilian Monkey Business Development Corporation? — pergunta o escritor. — É um conglomerado muito grande, deve ter sido uma baba.\n— A esta altura, não dá para calcular, deve estar em vários milhões de dólares.\n— Vários milhões? Interessante.\n— Interessante por quê?\n— É que eu também crio frases. Praticamente todo dia eu crio uma frase, a demanda é muito maior do que você pensa.\n— E quanto costumam pagar?\n— Em dinheiro ou em símbolos?\n— Como assim, símbolos?\n— É que quase não há pagamento em dinheiro, costuma ser simbólico. Uma vez eu me queixei de que o supermercado não aceitava símbolos como pagamento e morreram de rir, acharam uma grande frase, mais uma grande frase minha. E me fizeram um pagamento simbólico, é claro.\n— Geralmente. Uma vez ou outra, é mais substancial. No sábado mesmo, um camarada veio aqui ao boteco, agradecer pela frase que eu fiz para ele, e estava tão satisfeito que me pagou dois chopes. E acho que pagaria até mais, mas, naquela hora, tinha um compromisso com os patrocinadores do evento. Com minha frase, o dinheiro do patrocínio agora ia sair, me agradeceu muito por ajudar a cultura. São essas coisas que fazem o sujeito amar sua profissão.\nTenho pensado em cantar, porque me permite pedir a colaboração da baianada. Peço a Ivete Sangalo e a Daniela Mercury para ajudarem o conterrâneo menos favorecido e tenho certeza de que elas me darão a mão, enquanto eu abro uma noite de autógrafos interpretando músicas de Caetano e Gil, sem que eles recebam um vintém de direitos autorais, pois também têm que se modernizar. A sapatear a idade não ajuda, mas toquei tarol no saudoso Bloco do Jacu em Salvador e posso animar uma batucada, sei marchinhas de cor e acho que posso oferecer meus dotes de puxador a outro bloco de carnaval, em troca da venda de meus livros aos participantes, a preços de ocasião.


Verão Total Peruíbe terá mega-arena com atrações culturais e esportivas | Jornal O Repórter\nO espaço foi instalado no Parque Turístico e programação terá início neste sábado (10)\nPeruíbe preparou uma programação especial para agitar os moradores e turistas na temporada mais quente do ano. O Verão Total 2015 está repleto de atividades gratuitas para quem gosta de esporte, lazer, cultura e entretenimento.\nA programação terá início neste sábado (10), a partir das 10h, em uma mega-arena instalada no Parque Turístico, próximo ao Aquário do Município, com uma estrutura de primeira linha para oferecer segurança e comodidade a pessoas de todas as idades. O espaço contará com um palco, arquibancada, estrutura de apoio (tendas) e diversos equipamentos para brincadeiras e jogos.\nOs frequentadores terão à disposição brinquedos como futebol de sabão, dragão pula-pula e tobogã gigante, além de quadras liberadas para o público em geral de beach tennis, beach soccer e vôlei de praia, com o apoio de instrutores e fornecimento de material para os jogos. O palco terá muita animação com músicas, brincadeiras, gincanas, aulas de dança, aeróbica, entre outros.\nA arena funcionará todos os dias até 1° de fevereiro, sempre das 9 às 19h.\nAs competições esportivas também vão ganhar espaço na arena. Neste final de semana, no sábado (10) e domingo (11), o público poderá conferir o torneio G4 de beach tennis, abrindo o Circuito Paulista da modalidade, organizado pela Associação Santista de Beach Tennis (ASBT).\nNos demais finais de semana, a arena receberá competições de frescobol, no dia 17; futevôlei, no dia 18; vôlei de praia, nos dias 24 e 25; e futebol de praia, nos dias 30 e 31 de janeiro e 1 de fevereiro. Os vencedores receberão premiações e brindes. Todos os eventos têm entrada franca.\nNo Espaço Kids, os palhaços Pomarola e Pingado animarão a garotada com muitas brincadeiras e gincanas, sempre a partir das 12h.\nA arena é fruto de uma parceria entre a Prefeitura de Peruíbe, por meio da Secretaria Municipal de Turismo, Associação Nacional de Esportes (ANE), Sabesp, Secretaria de Esporte, Lazer e Juventude do Governo do Estado de São Paulo, e com promoção da TV Tribuna e portal Globo Esporte Santos e Região.\nFestival Pé na Areia\nO espaço também abrigará os eventos do Festival Pé na Areia, numa parceria entre a Prefeitura e o Governo de São Paulo, com diversas atividades nas áreas da saúde, esporte e cultura.\nAnteriores Vereador Rafael assume presidência da Câmara\nPróximos Prefeitura de Peruíbe prorroga prazo para adesão ao Refis


Contos Africanos e Árabes: Salam Paz Shalom: uma manifestação cultural pela Paz no Oriente Médio\nSalam Paz Shalom: uma manifestação cultural pela Paz no Oriente Médio\nIntegrando as manifestações de solidariedade aos povos envolvidos no conflito do Oriente Médio, promovidas pelo Pontão de Convivência e Cultura de Paz do Instituto Pólis, será realizado um encontro poético/cultural com a arte da tradição árabe e judaica. Estarão presentes o ator João Signorelli, que contará histórias de paz; Maurícia Vasconcellos, focalizadora de danças circulares que fará uma roda de danças israelí; e do músico Oscar Usman, que apresentará canções da tradição sufí; e poemas de paz, lidos pelo poeta e coordenador do Pontão, Hamilton Faria.\nData: 23 de janeiro – à partir das 19h\nLocal: Instituto Pólis – Rua Araújo, 124 – Vila Buarque (próximo ao metrô República)\nPostado por Contos Africanos e Arabes às 1/21/2009 07:43:00 PM


Estudo usa células-tronco de dentes de leite para reconstruir córnea | Bite Right Odontologia\nl / Bite Informa / Estudo usa células-tronco de dentes de leite para reconstruir córnea\nPor enquanto, alguns coelhos são os únicos pacientes privilegiados com o experimento. Mas novos avanços com humanos, em uma pesquisa pioneira no mundo com células-tronco de dentes de leite para reconstrução de córnea, estão sendo alcançados no Instituto Butantã — que completou em janeiro 110 anos — e na Universidade Federal de São Paulo (Unifesp). Os animais receberam aplicações das células dentárias na região límbica e recuperaram a visão. O projeto começou há seis anos nos laboratórios do Butantan, ainda de forma tímida.\nO limbo ocular é uma espécie de fonte de renovação de tecidos fundamentais para a córnea produzir a visão. “Mas quando a região límbica é afetada por um trauma ou uma doença, a córnea perde a capacidade de regeneração e se torna opaca, comprometendo a visão”, explica autora do projeto, a biomédica Bábyla Geraldes Monteiro, do Butantã.\n“Quando o problema afeta apenas um dos olhos, é possível retirar células límbicas do olho saudável do próprio paciente para transplante”, explica o oftalmologista da Unifesp José Álvaro Pereira Gomes, coautor do estudo. “Mas, quando os dois olhos são afetados, a única opção hoje é recorrer a um doador, e sempre há risco de rejeição. Com as células-tronco de dentes de leite, esse risco é muito menor”, diz Bábyla.\nCom a nova tecnologia, não será necessário recorrer a doadores de córnea nem o paciente estará exposto à rejeição do órgão. Além disso, não precisará regular o tratamento com o uso de imunossupressores. “As células-tronco de polpas de dentes de leite possuem alto potencial de diferenciação, semelhantes às embrionárias, e não provocam rejeição”, atesta a biomédica do Butantã. Segundo a pesquisadora, esse tipo de célula não causa rejeição porque não possui em sua membrana as proteínas necessárias para que as células de defesa do organismo iniciem uma resposta imunológica.\nFonte: Correio Brasiliense e Portal Open


Boom do Rock Português: Em destaque e entrevista - Aníbal Miranda\nAníbal Miranda chegou a Portugal, regressado da sua vivência londrina, em plena altura em que se dá o 'boom'. Quando aqui chega é já um músico experimentado e traz, inclusive, um single gravado ("7 in the morning") que lança pela Polygram.\nVer entrevista e destaque Aníbal Miranda, aqui no museu.\nPublicada por António Luís Cardoso à(s) 09:41\nEtiquetas: 30 anos do Boom do Rock Português, Aníbal Miranda\nN gostei da entrevista deste senhor,que de resto não adiantou nada em relação à sua posição na denominada MMP e ao Boom que e xistiu. Dou o apoio total ao "fabricante" deste blog na sua demanda em nos trazer à luz artistas desconhecidos que tb fizeram parte do boom...mas se eles não colaborarem...acho que basta uma pequena nota de rodapé...\nGrande abração e continua...\nBoas, João Paulo.\nA única coisa que posso dizer é que quando faço uma entrevista, espero sempre surpresa e novidade nas respostas.\nA disponibilidade de quem está do outro lado já é algo que não depende de nós.\nMas para mim, uma resposta é sempre uma resposta.\nE, tendo em conta que houve quem não respondesse, a todos os que (cor)responderam só posso agradecer.\nUm grande abraço pelo teu incentivo.\nO Anibal Miranda era empresário dos Taxi e foi o responsável pela contratação do grupo pela Polygram. Além disso lançou alguns singles na mesma altura que tiveram um impacto relativo. Há na net um top musicalissimo com um dos temas.\nna biografia do Aristides Duarte dá uma visão da carreira do músico que até teve mais impacto do que uma grande maioria dos nomes das época. [não tenho procuração]\nO link para a biografia do amigo Aristides está lá no destaque.\nEssa questão dos Táxi está implícita na entrevista.\nQuanto ao impacto dos músicos do 'boom', se ler as entrevistas todas verá que nem eles próprios estão de acordo.\nOs comentários eram mais para o JPL :)\n1 de julho de 2010 às 10:42


Casa à venda 2 quartos Campo Grande Rio de Janeiro - Rio de Janeiro - Rio de Janeiro\nCasa à venda 2 quartos Campo Grande Rio de Janeiro\nCasa com 2 quartos, à venda em Campo Grande, Razão Sabe aquele lugar gostoso, onde você escuta o barulho dos pássaros e o balançar das árvores? Aquele lugar arejado, com pouco movimento e que transpira tranquilidade? É tudo o que você vai encontrar nessa charmosinha casa de três andares! Casa com Garagem, Sala, Cozinha Americana, 2 Quartos, Banheiro, São 3 andares o 1º andar esta totalmente pronto, os outros 2 andares parcialmente prontos, vem com 2 quartos, sala, cozinha, banheiro e varanda. Marque uma visita ao local venha conhecer sua futura casa. SAIA do ALUGUEL tenha sua CASA PRÓPRIA AINDA HOJE. Aceita Oferta em DINHEIRO\nPublicado em: 14/01/2020 Visualizações: 1.245 ID do anúncio: 30384\nLindo sobrado 2em 1...


Pílula Pop - Receituário - Ashlee Simpson - I am me\nIsto é uma obra de ficção\n(Geffen - Importado, 2005)\nTop 3: “I am me”, “Boyfriend” e “In Another Life”.\nEstava confusa na minha estréia, agora estou mais certa das minhas ações e canções. Minhas caras e bocas também estão super calibradas e as letras continuam na mesma. São pequenas derivações do tripé “autobiografia, flertes e narrações em primeira pessoa”. Nada muito diferente do que eu escrevo em você. Acho que é por isso que a minha irmã tem inveja de mim.\n“Eu sou eu e não mudarei por ninguém” é o que canto na faixa-título. É um jeito de me apresentar pra quem não comprou o primeiro disco. Mas o que mudou é a minha sagacidade pra cantar. Embora meu cabelo continue com a troca de corte e de cor em cada estação do ano, minha voz está com mais personalidade. A esquizofrenia vocal que me fazia dormir Avril e acordar Pink não está mais por perto. Ufa!\nPorém, o papo sobre autenticidade não tem apoio no meu novo visual. Na capa do disco, estou loira e com decotão. Pra completar, faço um biquinho sexy que o fotógrafo mandou fazer. Nada a ver com o primeiro álbum! Eu era morena com biquinho de raiva e parecia bater o pé em cada foto. Desculpe, mas a Ashlee emburrada não está mais nas páginas do diário. Estou “em outra vida”, como canto em “In Another Life”, a melhor do CD. Os dias estão ensolarados.\nMesmo com o sol, achei uma brecha pra usar casaco de flanela xadrez. Existe uma Ashlee grunge dentro de mim e é ela que se esgoela em “I am me”. Em “Dancing Alone” é a vez da Ashlee Anos 80. É meu recado pra fazer todo mundo dançar, sozinho ou não.\n“Burning Up” é picante e eu sussuro: “Você me faz sentir/ Como fogo/ Isso é amor ou só desejo?”, antes do refrão com pequenos gemidos. Tem gente que diz que eu canto como se tivesse uma batata na boca. Mas fazer o quê? Minha voz sexy é assim. Se eu vivesse em uma história em quadrinhos, acho que falaria “bãe” em vez de mãe, como os personagens gripados da Turma da Mônica.\nA balada “Eyes Wide Open” mostra que todas nós da nova geração de popstars, de Pussycat Dolls a Jennifer Lopez passando por Ivete, somos fãs de Madonna. Por falar em Madonna, há quem diga que sou uma versão patricinha comportada da Gwen Stefani. Hm... Confesso que meu sucesso “L.O.V.E.” é meio que uma versão chuchu de “Hollaback Girl”.\nMas a verdade é que eu sou bem mais esperta que a Gwen. Minha outra música de trabalho, “Boyfriend”, por exemplo, tem duas versões. Na feita pro disco eu canto: “All that shit about me”. Na feita pras rádios: “All that stuff about me”. Legal, né? Eu também sou um pouco ousada, às vezes. Estou feliz, mesmo com as comparações e é bom saber que você sempre estará na minha cabeceira.\nMorena ontem, loira hoje, mas sempre eu mesma.\n» leia/escreva comentários (11)


A apreensão da (nova) professora!\nDa Série: "Baseado em Casos Sur(reais)!"\nDezoito horas eu já estava lá. Não queria arriscar perder a vaga do estacionamento – estava de carro novo, recém-comprado de um amigo. Apreensiva, entrei em sala de aula e cumprimentei todos os alunos, fardados. Estavam armados – no sentido literal, mas também no sentido figurado. Não sei se por uma advogada criminal estar dando aula a policiais militares. Ou se por ser uma mulher. Ou por ser loirinha. Com cara de criança. E acima do peso.\nPor Marion Bach\nComeço de carreira como professora de direito penal. Vinte e poucos anos. Loirinha. Rosto de criança. O excesso de peso não ajudava a parecer mais velha. Só a parecer acima do peso, mesmo. Coloquei um salto alto – no sentido literal, não figurado – e aceitei o convite. Ministrar um curso sobre direito criminal para policiais militares, durante uma semana, nas instalações do Departamento de Trânsito (DETRAN).\n“Professora, serão quinze alunos. Todos policiais militares. E homens. Nessa turma, não há nenhuma mulher. A senhora pode chegar antes das dezenove horas e parar o seu carro no próprio estacionamento do DETRAN. Há quadro negro e giz na sala de aula, caso a senhora precise.”\nLogo nos primeiros minutos, porém, discutindo a teoria do delito, nos desarmamos. E assim passaram os dias. Segunda-feira. Terça-feira. Quarta-feira. Quinta-feira. E chegou o último dia do curso. Agradeci a presença de todos e questionei se alguém tinha alguma dúvida, antes da despedida. Um policial levantou a mão.\n- “Tenho uma dúvida, professora.”\n- “Pois não?”\n- “A senhora está com os documentos do seu veículo? Gostaria de vê-los”.\nProcurei na bolsa e encontrei. Logo ali, ao lado do batom e do que restou da minha autoridade enquanto professora. Apresentei ao aluno-policial.\n- “Há um problema. Por praxe, levantamos a situação dos carros que entram no estacionamento do DETRAN. Constatamos, pela sua placa, que a senhora está com oIPVA atrasado. Infelizmente, teremos de apreender o veículo.”\nSim. O meu amigo – aquele, que recém havia me vendido o carro – não havia pagado a última parcela do imposto. Eu sequer sabia. Meu carro, então, permaneceu exatamente onde estava: estacionado na primeira vaga do pátio do DETRAN. E foi assim que, no meu primeiro curso de direito penal para policiais militares, entrei apreensiva e saí apreendida.\n- A protagonista da presente crônica é a própria autora, Marion Bach, advogada criminal e professora de direito penal.


CAPITÃS DEFINEM CIRCUITO BEST GOLF – Federação Paranaense e Catarinense de Golfe\nNesta quinta-feira, 14 de fevereiro, as capitãs dos clubes (GCC, CC, AGC e Clubes Associados) se reuniram na FPCG com a Diretora Feminina Leslie Bocchino para acertarem o regulamento e o calendário para o próximo biênio do Circuito Best Golf.\nO Circuito Best Golf é um dos maiores circuitos femininos de golfe do Brasil, cujo objetivo principal é a confraternização entre os clubes participantes, além de estimular o espírito competitivo e desportivo entre as golfistas da Federação Paranaense e Catarinense de Golfe – FPCG.\nAs capitãs estão muito entusiasmadas e com grandes expectativas. Segundo a Diretora Feminina Leslie Bocchino “Esperamos que esses próximos anos sejam de muito golfe feminino, reunindo cada vez mais as mulheres nesta competição. Agradecemos a eficaz participação da FPCG em todas as etapas, mantendo o mesmo sucesso de sempre.”\nAs datas definidas para o Circuito Best Golf 2019 são:\n1ª Etapa: 09 de Maio– Joinville Country Club (JCC)\n2ª Etapa: 08 de Agosto – Clube Curitibano (CC)\n3ª Etapa: 26 de setembro – Alphaville Graciosa Clube (AGC)\n4ª Etapa: 07 de Novembro– Graciosa Country Club (GCC)\nPrevious TORNEIO MENSAL DE GOLFE – LAS PALMAS\nNext TOUR NACIONAL JUVENIL – ETAPA RS