Do Portugal Profundo: O cerco ao juiz Carlos Alexandre\nPublicado por António Balbino Caldeira à(s) 14:25\nAinda não vi ninguém . Diz ele: Um dia não paguei a conta do telefone mas a verdade é que pude continuar a fazer chamadas!!!!\nNão há duvida que alguém não deixou que fosse feito o corte ao telefonema. Mais provas sobre as escutas ao Juiz?\nO Juiz é enxovalhado e atacado. Os bandidos são festejados. No Brasil o bandido foi apanhado. E em Portugal?\nEm Portugal o bandido vai surgir no fim de semana e entra pela porta grande.\nSó já só falta levarem-no em ombros para a Assembleia da Republica como fizeram com o Paulo Pedroso.\nQue País podre que temos mas nada se passa.\n22 de setembro de 2016 às 12:30\nSão os meios de comunicação que dirigem as opiniões da massa. Eles estão tomados pelo socialismo corrupto há muitos anos.\nSobre Soares, Sócrates, Guterres, etc, nenhum jornaleiro televisivo ousa dar uma opinião.\nRui Mateus vai morrer de velho sem que um único jornal ou tv tenha tomates para o entrevistar.\nO sindicato do crime do Rato domina.\n42 anos de Animal Farm.\n23 de setembro de 2016 às 03:44\nMas quem anda pelos tribunais tem alguma dúvida que Sócrates se "banqueteou" no cargo de 1ºMinistro? Os factos que vieram a público são sugestivos. Esperem pela acusação. Vai ser o fim do mundo.Presumo a existência de prova e mais prova. Admito a existência de documentos, escutas e depoimentos, como suporte dessa acusação. O país vai ruir. Mas Sócrates, tal como os da Casa Pia dirá sempre que está inocente. Claro, não lhe resta alternativa, pois nunca confessará ou admitirá os factos imputados.No entanto, sem emprego a a viver de "empréstimos", como declarou, transferiu o domicilio para Paris e aí se estabeleceu, em casa de luxo. Eu, que trabalho há mais de 40 anos e com boa profissão, não podia dar-me a essa mordomia. Sócrates, quando fala, julga dirigir-se a burros ou idiotas. Chama-se a isto, esperteza saloia...\nDaí que Paulo Rodrigues fosse homossexual «publicamente» (Ruben de Carvalho dixit), Pedro Feytor Pinto «assumidamente homossexual» e Gustavo Cordeiro Ramos, enfim, um ver-se-te-avias de meninos em pensões e urinóis. O regime fechava os olhos ao facto de Robles Monteiro ter uma inclinação ardente por soldados da paz e de sua mulher, Amélia, se atirar forte e feio às actrizes mais novitas que se iniciavam nas artes de palco.\n24 de setembro de 2016 às 23:19\n25 de setembro de 2016 às 23:23\nGrande texto, como sempre. Parabéns António. Para quando outro jantar para o debate político, como os de enorme importância que já promoveu? Fazem muitíssima falta.\nUm beijinho de admiração e respeito. E escreva sempre que as suas incansáveis denúncias expondo uma classe política ultra corrupta a somar a um sistema pútrido que já atingiu há muito o limite do inimaginável, são de extrema importância e servem sobretudo para abrir os olhos a quem parece ter neles intencionalmente colocado palas justamente para nada querer ver.


Melhores jogos Battle Royale OFFLINE para Android - Eu Sou Android\nHome Jogos para Android Melhores jogos Battle Royale OFFLINE para Android\nMelhores jogos Battle Royale OFFLINE para Android\nNão tem nenhuma conexão para poder desfrutar dos jogos online? Vem dar uma conferida no nosso top melhores jogos Battle Royale offline para Android.\n5° – Desert Battleground\nSua principal missão é sobreviver, vasta seleção de armas e munição, ambiente realista.\nVocê foi deixado e caiu na área de batalha com dezenas de inimigos.\nEncontre uma boa arma e prepare-sé para a batalha e o mais importante é sobreviver a todo o custo.\nVocê terá que se mover constantemente, porque a área de risco está sempre em movimento.\nUse carros para se locomover mais rápido.\nSeja o último homem de pé!\nDOWNLOAD – Desert Battleground\n4° – Islands of Battle Royale\nGráficos Ultra realistas!\nPlanetas da ficção científica!\nModo de primeira e terceira pessoa!\nDOWNLOAD – Islands of Battle Royale\n3° – Battleground’s Survivor: Battle Royale\nSobrevivente do Battleground: Battle Royale é um jogo de ação onde você tem que lutar contra outros sobreviventes para sobreviver! Quando o jogo começar, você saltará de um avião e aterrissará no campo de batalha, você deve procurar por algumas armas e equipamento para ser o único sobrevivente.\nDOWNLOAD – Battleground’s Survivor: Battle Royale\n2° – Grand Pixel Royale Battlegrounds Mobile Battle 3D\nGrand Pixel Royale Battlegrounds Batalha Móvel 3D é um jogo de tiro de sobrevivência para celulares e tablets. Salte do avião de sobrevivência na ilha, encontre o melhor saque, mate os inimigos. Os jogadores estão espalhados pela ilha desarmados e devem encontrar e usar várias armas e itens para eliminar os oponentes. Os jogadores têm que localizar suas próprias armas, veículos e suprimentos e derrotar todos os jogadores. você está pronto para isto?\nGrande variedade de armas de fogo e acessórios\nVários caracteres de ataque para escolher\nModo FPS e terceira pessoa\nEnorme arsenal militar, como AK, minigun, armas de sniper, arma de pixel, smg, pistolas e assim por diante.\nDOWNLOAD – Grand Pixel Royale Battlegrounds Mobile Battle 3D\n1° – Blood Rivals: Battleground Jogos de Tiro\nBlood Rivals é um shooter de sobrevivência extrema no celular. Aterrissar no campo de batalha da guerra, carregar a arma, mirar seu alvo e começar a atirar como um ótimo assassino. Competir contra muitos jogadores com 3 chances na linha de frente dos campos de batalha.\nMatar mais e sobreviver até o fim. Siga as regras de sobrevivência e todas as suas táticas especializadas para construir o melhor jogo de estratégia multiplayer de ação do ano.\nImpulsione-se com o aumento de potência, incluindo salto em altura, armamento dinâmico, blindagem acústica e detector inimigo.\nDOWNLOAD – Blood Rivals: Battleground Jogos de Tiro\nBlood Rivals: Battleground Jogos de Tiro\nPrevious articleMestre Panda Disponível para Android\nNext articleAsus ROG Phone II é oficialmente anunciado com tela HDR de 120Hz e Snapdragon 855+


Caça níquel slot NetEnt casino Brasil\nUm tipo de apostas composta com apostas singelo sobre eventos independentes. Cada concorrência é par ao montante em contínuo. A competição iniciativo é calculada com embasamento no saldo da restante, isto se competição iniciativo for mínimo que o montante iniciativo da restante contínuo. É um equipe de todas as apostas de acumuladores possíveis dentro dos eventos selecionados.\nCasinos Brasil muertitos vídeo bingo\nBet drop betfair dropp


ALGUNS FILMES: Wall Street – O Dinheiro Nunca Dorme\n“Um lenço de seda, um relógio de pulso, um anel, um prendedor de ouro sem dinheiro e um celular.” (Gekko ao sair da prisão)\n“Alguém me lembrou que eu já disse que a ganância é boa. Agora, ela foi legalizada, pois todos estão bebendo na mesma fonte.” (Gekko em uma palestra)\nDe quanto, ou do quê você precisa para recomeçar? Para Gordon Gekko (Michael Douglas), não muito, apenas uma oportunidade, e disso ele sabe muito bem.\nFazer um filme envolvendo o mundo das grandes negociações financeiras não é fácil, de um lado o senso comum contaminado por uma visão maniqueísta, do outro o excesso dos termos técnicos, afastam a maioria dos telespectadores. Porém, Oliver Stone conseguiu se aproximar do equilíbrio, adicionando a trama elementos da vida cotidiana de uma família desestruturada por conflitos internos que aflorariam novamente com o ambicioso Gekko fora da cadeia. Sem mencionar o desejo do jovem analista de mercado Jacob Moore (Shia LaBeouf) de reaproximar pai e filha (Carey Mulligan), e também conhecer seu ídolo. Mirabolantes negociações que podem facilmente ser chamadas de ficção, mas também não nos surpreenderiam se fossem verdades, tendo em vista as notícias que sempre nos chegam oriundas deste meio.\nO Dinheiro Nunca Dorme (Continuação de Wall Street–Poder e Cobiça de 1987) pode desagradar a gregos e troianos; economistas e leigos (já começou pelo trailer bastante modesto), contudo, considerando a trama, o roteiro e as interpretações, é um filme que vale a pena assistir sim!\nTítulo original: (Wall Street - Money Never Sleeps)\nAtores: Shia LaBeouf, Carey Mulligan,Charlie Sheen, Michael Douglas.\nMarcadores: Drama, Wall-Street-O-Dinheiro-Nunca-Dorme


café e tabaco: Pico Paraná\nLiguei para meu amigo Nasal na terça-feira e perguntei se ele não queria fazer uma aventura da pesada na sexta, ele concordou e disse que iríamos subir o Itapiroca. Na quinta ele me ligou dizendo pra eu me preparar, pois o destino agora era o Pico Paraná. Ok.\nNa sexta chegamos na fazenda Pico Paraná (que fica localizado no conjunto de montanhas Ibitiraquire) às 9 horas, ah, é claro, fui com os amigos Nasal, Camila e Íris. Pagamos a taxa de 10 reais (por cabeça), passamos protetor solar e iniciamos nossa jornada às 9:30. No início o céu estava com muita neblina, bem fechado, não deu pra ver muita coisa nas primeiras horas de caminhada. Foi aí que eu fiquei sabendo que o PP é a maior montanha do sul do Brasil.\nNossa primeira parada foi onde estão as placas indicativas do Pico Paraná e Caratuva, fizemos um pequeno lanche por lá, tiramos umas fotos e continuamos o caminho. Enchemos as garrafas d’água numa bica um pouco à frente, uma água muito refrescante por sinal e logo em seguida Nasal enfrentou uma cobra cara a cara!\nChegamos a uma outra bifurcação (se é que posso chamar assim) com placas indicando para PP e Itapiroca, que vai ficar pra próxima. Paramos um pouco mais à frente para descansar.\nA planta Caratuva.\nContinuamos prosseguindo e eis que começou a chover pacas, a neblina voltou com tudo e um vento gelaaado... colocamos as jaquetas, andamos 5 minutos e o sol voltou!!! Ouvimos alguns trovões e o pessoal falou que só poderíamos torcer pra que não tivessem relâmpagos lá em cima. Viva o otimismo!!! Neste trecho fiquei impressionado com a paisagem.\nEstávamos de frente com as pedras chamadas de Hieróglifos e a Íris comentou que fez rapel e escalada nestas rochas. Fiquei de cara!!!\nEis que chegamos ao cume às 3:30!!! Que maravilha, nos cumprimentamos, demos aquela relaxada e obviamente aproveitamos o visual que é com o perdão da palavra do caralho. O Nasal me mostrou as montanhas, o Siririca e suas placas, o Caratuva e suas antenas, mais o que me impressionou foi o tal do Ferraria, ele parece ser realmente difícil.\nFizemos nosso almoço, a foto oficial e iniciamos a volta 4:30. O caminho dá volta tinha umas subidas sinistras que nem tinha reparado na ida, mais de resto achei a trilha bem tranqüila e bem aberta. Andamos um trecho de uns 40 minutos com as lanternas acessas e chegamos pontualmente 21:04. Ainda deu ânimo pra uma berinha e nos mandamos (de carro). Valeu pessoal pelo companheirismo e até a próxima!!!\nMarcadores: Pico Paraná\nJopz_B1B 17 de janeiro de 2011 15:41\nSHOW AS IMAGENS, parabéns pela subida, a trilha do PP é muito bonita. Primeira vez então... INESQUECÍVEL. A região tem muita coisa legal pra conhecer.\ndaguvasco 18 de janeiro de 2011 08:55\nFotos iradas, uma mais show que outra.\njacir 27 de janeiro de 2011 17:33\nvc comentou que uma amiga (Iris) escalou na "Hieroglifos". Vc poderia me passar o contato dela? A muito procuro croquis e informação a respeito das vias de escalada nessa região.\nObrigado. meu e-mail é brunosalgado87@hotmail.com


Constelações Sistêmicas Familiares e Organizacionais: Artigos introdutórios sobre Constelação Familiar em Revistas de grande Circulação\nArtigos introdutórios sobre Constelação Familiar em Revistas de grande Circulação\nConstelação Familiar Sistêmica: a Terapia que mudou a minha vida!\n"Constelação Familiar Sistêmica é uma terapia criada pelo psicanalista alemão Bert Hellinger, que ocorre de forma energética e fenomenológica. A terapia acontece em um local onde haja espaço para um grupo de pessoas e sua movimentação. Há um terapeuta que comanda a sessão, chamada de Constelação. Pouco é falado pelo terapeuta. E menos ainda pela pessoa constelada (o paciente). A sessão ocorre em forma de movimentos: a energia surge do inconsciente do constelado e um grande fenômeno acontece.\nO terapeuta pergunta ao paciente o que ele veio buscar ali hoje. O paciente responde, por exemplo, que precisa resolver um problema em seu casamento. O terapeuta solicita que a pessoa constelada escolha uma pessoa do grupo presente para representá-lo. A pessoa então escolhe alguém e posiciona a mesma no espaço que se tem para a constelação, denominado como campo (geralmente uma grande sala vazia, rodeada de pessoas sentadas à sua volta). O constelado se senta. Em segundos a pessoa que foi colocada no campo como representante começa a se movimentar. Esta pessoa simplesmente sente vontade de agir de uma determinada forma e o faz. Cada gesto tem um significado. E o terapeuta pode ler através desses gestos, os passos seguintes a serem executados. Mais pessoas vão sendo escolhidas, uma a uma, para representar a situação da pessoa constelada. No exemplo citado, se escolheria mais um representante para o cônjuge. Em seguida, representam-se os pais para o constelado e seu cônjuge. Filhos, irmãos e outros podem ser também representados. A ordem das representações e quem acabam sendo representados é sempre orientado pelo terapeuta.\nO que ocorre é que os representantes no campo da constelação acabam agindo como atores mágicos, atuando como os personagens da vida da pessoa constelada. Podem-se ver pessoas chorando, gritando, dançando, falando, como se tivesse existido ali um roteiro criado e estudado da vida daquela pessoa. É algo tão real, que chega a parecer mágico.\nUma constelação pode durar trinta minutos, uma hora ou até uma hora e meia. Não existem regras. Existe um movimento energético que todos sentem e o terapeuta além de sentir, interpreta e guia. Através dos acontecimentos mostrados pelos representantes, o constelado vê a sua própria vida passando pelos seus olhos, mas sob uma nova perspectiva: do todo! A constelação familiar sistêmica leva sempre em consideração a importância dos membros da família: pais, avós, irmãos, filhos e netos, além de cônjuges, filhos adotados e quem mais pertencer aquele ciclo familiar. Ninguém nunca pode ser excluído. Ou veem-se as consequências de tal exclusão no mesmo meio familiar.\nÉ possível se descobrir segredos através de uma constelação familiar, uma vez que toda a verdade que cerca a vida de uma pessoa e sua família está impregnada em seu inconsciente. E aí então se manifesta. Por exemplo: pode existir numa família uma criança que foi adotada, que não é legítima, mas que não foi apresentada como tal. Numa constelação, esta informação se revela. Bem como outras.\nA constelação familiar é uma terapia intensa, surpreendente. Chega a ser chocante, tamanha verdade que se vê e o pouco que se compreende em sua manifestação. Não apenas a pessoa constelada se beneficia em sua sessão, mas todos os representantes que participam da terapia, pois os representantes acabam sempre sendo escolhidos energeticamente pelo inconsciente do constelado, de forma que aquela pessoa sempre terá alguma identificação em si mesmo com o que virá a representar no campo. Esta também se beneficia: se cura.\nSegundo Bert Hellinger, não devemos tentar entender o que acontece numa constelação. Quando se tenta compreender, de alguma forma interrompemos ou atrapalhamos a energia que está no comando da situação. Como seres humanos, confusos e tão pequenos, afirmo que é muito difícil ver tamanha manifestação e não tentar compreendê-la. Mas aos poucos aprendemos a apenas aceitá-la e não mais entendê-la.\nQuando uma sessão acaba, pode ser que a mesma tenha indicado uma tarefa a ser realizada, por exemplo: conversar com o cônjuge sobre algo do passado, que transformou aquela união em algo ruim. Ou pode ser que nada mais precise ser feito. A energia liberada ali continua se manifestando. E as mensagens trocadas naquele momento agem como se realmente tivessem acontecido com as pessoas reais ali representadas.\nQuando eu mesma fiz a minha primeira constelação, fiquei em estado de choque por alguns dias. Descobri alguns segredos de mim mesma e de demais. Após duas semanas, comecei a perceber grandes mudanças em mim. Com o passar do tempo, percebi que as pessoas envolvidas em minha sessão também haviam começado a mudar em relação a mim e as minhas questões.\nA mudança foi tamanha que constelei mais duas vezes, de meses em meses. Esta não é uma terapia que pode ser feita regularmente como a pessoa a ser constelada. Tem que se dar tempo ao tempo, literalmente. Como representante pode-se participar sempre.\nMeses após minhas constelações, vi mudanças que nunca, nem como escritora, havia sonhado. Nem em meu pico mais alto de criatividade poderia ter inventado tamanhas reviravoltas em minha vida. Estas que me levaram a um estágio melhor de vida e consciência: autoconhecimento e aceitação. Resignação diante daquilo que é, do que não se muda.\nMuito há para se falar da Constelação Familiar Sistêmica. Apesar de adepta à terapia, ainda sinto que apenas duas páginas para se falar do assunto é extremamente pouco. Mas enquanto não me especializo no assunto para a escrita do merecido e sonhado livro a respeito, fica aqui o meu testemunho e desejo, de que todos saibam da existência e poder desta viva terapia.\nA Constelação Familiar Sistêmica, a meu ver, é a mais intensa, forte e viva terapia nos dias atuais. Para alguns pode ser que seja intensa e real demais. Ainda assim, vale a pena conhecer e falar com o terapeuta a respeito. E depois, talvez, se decidir por ela!"\nFonte: Artigo de Carolina Vila Nova para o site Conti Outra - http://www.contioutra.com/constelacao-familiar-sistemica-a-terapia-que-mudou-a-minha-vida/\nRelatividade da teoria: Como funciona a Constelação Familiar, uma terapia inventada pelo alemão Bert Hellinger que promete curar males físicos e espirituais em interpretações teatrais de menos de uma hora.\nA situação: uma menina perde o irmãozinho, cresce, casa-se e tem um filho que, na adolescência, fica viciado em drogas. A explicação: quando um membro da família morre, é excluído ou tratado com desrespeito, isso cria problemas que vão se manifestar uma ou mais gerações adiante. Assim funciona o mecanismo de descoberta e superação preconizado pela Constelação Familiar, método terapêutico desenvolvido por Bert Hellinger, um ex-padre alemão, hoje com 83 anos, que usa elementos da psicanálise, em especial da vertente junguiana, das técnicas de psicodrama e de algumas convicções de cunho muito pessoal sobre a origem de problemas físicos e psicológicos. Praticada no Brasil há doze anos, a Constelação começou como um método exótico, mas vem ampliando atividades, sobretudo em São Paulo, no Rio de Janeiro e em Minas Gerais. Seu pilar central é a crença de que muitos problemas da vida presente de uma pessoa estão relacionados com a forma como seus pais e antepassados em geral lidaram com exclusão, doença e morte. "Bert estudou a psicanálise e percebeu que havia questões que não estavam no nível da consciência, uma vez que elas haviam sido criadas antes do nascimento. Por isso, para muitos pacientes, a teoria psicanalítica não ajudava em nada", diz o discípulo e médico holístico Renato Bertate. "Entre as gerações de uma família, há um equilíbrio de forças que faz com que os acontecimentos da vida de um antepassado reverberem na vida dos mais novos."\nComo sempre acontece com métodos alternativos que prometem soluções rápidas, a Constelação é veementemente criticada na esfera das disciplinas consagradas. "Trata-se de um trabalho apenas esotérico", diz Alexandre Saadeh, psiquiatra do Hospital das Clínicas de São Paulo. "Não é brincadeira mexer com conteúdos da vida familiar. É preciso que o paciente tenha um acompanhamento psicoterápico especializado para enraizar suas questões, e isso simplesmente é descartado nas constelações. Muitas das pessoas que aplicam o método não são psicólogos nem psicanalistas."\nO método propõe a cura de males físicos complexos, como psoríase e abortos naturais, e emocionais, como síndrome do pânico e depressão. Tudo acontece em uma única sessão de cerca de uma hora, com um grupo de pelo menos quinze pessoas que acreditam na proposta e são convidadas a participar. Elas ficam dispostas em círculo, num salão. O constelado paga 350 reais e expõe seu problema à pessoa treinada no método, o "facilitador", em uma frase muito breve, como "Eu não me relaciono bem com meu pai" ou "Penso muito em suicídio". Em seguida, escolhe pessoas do grupo para representar no meio do círculo, em uma espécie de teatro, seus pais, irmãos e ele mesmo. O facilitador vai pedindo informações sobre a família e, à medida que surgem novos membros considerados importantes por ele (um tio alcoólatra, uma avó depressiva), outros do grupo são arregimentados.\nDesenvolve-se assim uma encenação da história familiar, não necessariamente baseada na realidade, a partir de interpretações do facilitador e improvisações dos encenadores dos personagens. Acaba, em geral, com "pais" e "filhos" se perdoando e aceitando. O clima é muito emocional. Os participantes se abraçam, choram e até passam mal. "Se o constelado entende e aceita o que aconteceu com seus ancestrais, sua vida se transforma. A relação com os filhos melhora, e ele pode até ter avanços na vida profissional", diz a facilitadora Maristela de André, que é economista e engenheira de formação – o método pode ser conduzido por pessoas de qualquer profissão, desde que façam um curso de um ano e meio aplicado por alguém treinado por Hellinger em pessoa. Existem cerca de 200 dessas pessoas atualmente no Brasil. "A técnica se utiliza de recursos empobrecidos do psicodrama. Além disso, pedir perdão faz parte de uma prática religiosa, e não terapêutica", ressalva Márcia Batista, professora de psicodrama da Pontifícia Universidade Católica, de São Paulo. A despeito das objeções dos especialistas, muitos constelados dizem que sua vida melhorou. O consultor de empresas Marcelo Victorino, 40, de São Paulo, buscou a cura de fortes dores nas costas. Na sessão, contou que seu pai brigava muito com sua mãe. "Durante o trabalho, a facilitadora convocou personagens para representar meus quatro avós. Descobri que os avós paternos, que eram árabes, não aceitavam o casamento do meu pai", relata. Victorino continua a sentir dores, mas acha que agora sabe "por que elas existem". A publicitária Renata Feldman, de 35 anos, também identificou em experiências familiares a origem dos ombros doloridos: "Na sessão, lembrei de um ex-padrasto que maltratou muito a minha mãe e assumi que tenho uma péssima relação com meu irmão. A facilitadora me fez entender que carrego no corpo a vivência dessas dores".\nHellinger já esteve três vezes no Brasil e virá de novo em maio do próximo ano para um seminário que já tem 100 inscritos. É, por motivos óbvios, um personagem intensamente polêmico. Além de seu método ser considerado esotérico e patriarcal, também é acusado em sites na internet de simpatizar declaradamente com Adolf Hitler. "Bert apenas diz que ninguém é superior a ninguém e que não somos melhores que Hitler. Ele acredita numa dinâmica de gerações e prega que os que condenarem Hitler, que o excluírem, jamais terão paz em sua vida", declara Mimansa Erika Farny, alemã radicada em Goiás, discípula direta de Hellinger e responsável pela introdução da terapia no Brasil. "Nossa técnica trilha o mesmo caminho da homeopatia, que sempre foi hostilizada e agora é aceita", acredita. "A Constelação pode até ser vista como um jeito novo de terapia familiar. Mas não tem fundamentação sólida, nem décadas de experiência acumulada, como a psicanálise", rebate a terapeuta de família Lidia Aratangy.\nFonte: Revista Veja - Comportamento - Edição 2126 / 19 de Agosto de 2009 - por Juliana Linhares - http://veja.abril.com.br/190809/relatividade-teoria-p-118.shtml\nFaça o amor dar certo - Amar e ser amado é o que todos desejamos, mas nem sempre conseguimos. Conheça o método do terapeuta Bert Hellinger para refazer o fluxo do amor\nO desejo de amar e ser correspondido é universal. O teólogo e terapeuta alemão de Bert Hellinger, 78 anos - autor do livro Para que o Amor Dê Certo (ed. Cultrix) -, desenvolveu um método para que o seu amor tenha mais chances de dar certo.\nHá mais de três décadas, ele trabalha fazendo atendimentos individuais e para casais e sistematizou o método chamado constelações familiares, que busca primeiramente restabelecer o fluxo do amor entre pai, mãe e irmãos para depois rever os laços com parceiros amorosos.\nHellinger acredita um novo amor só poderá ser bem-sucedido se houver o reconhecimento de tudo o que nos foi dado pelos demais relacionamentos. A primeira relação amorosa tem influência sobre todas as outras. Segundo o terapeuta, a rejeição consciente ou inconsciente de amores passados bloqueia a força de um novo amor. "As próximas relações serão mais enriquecedoras se você levar a sua experiência junto do que se você for vivê-las como se fosse a primeira."\nO respeito à individualidade\nO respeito ao espaço de cada um é outro aspecto fundamental para o sucesso de um relacionamento. Para amar, é preciso aceitar duas solidões: a sua própria e a do outro. "Numa relação deve haver respeito por segredos. É ridículo querer que se conte tudo ao outro. Não se pode agir como um intruso na alma do outro, mesmo em relacionamentos duradouros."\nSexo é essencial\nAlém do amor e da disponibilidade para a convivência, o terapeuta cita o sexo como o terceiro elemento essencial na relação de um casal. Para ser completo, o sexo tem de ser aprendido, exercitado e combinado ao amor. "Muitas vezes, quando as pessoas fazem sexo, elas estão mais em contato com elas mesmas do que com o outro. Quando o amor também atua, elas são capazes de ficar juntas e partilhar uma vida comum, o que é algo bastante diferente", diz o terapeuta.\nNão fale mal de seus pais\nMuitos dos problemas de relacionamento que acontecem no presente têm a ver com a forma como nossos pais, avós e bisavós lidaram com a exclusão, a doença, a morte ou o esquecimento de entes muito próximos. Essa é a base da terapia das constelações familiares, de Bert Hellinger.\nEntretanto, Hellinger não aceita nenhuma queixa aos pais em seu trabalho terapêutico. "Você pode olhar para seus pais de diferentes formas. Eles não são melhores ou piores do que os outros. O crescimento só poderá ocorrer com certas resistências e dificuldades. Quando um paciente reclama de seus pais, está fazendo-os responsáveis por sua própria incapacidade", nota.\nComo acontece a sessão\nPrimeiro, o paciente coloca a questão que quer resolver e escolhe pessoas do grupo para representar seus pais, irmãos e outros membros da família. O paciente fica de fora e tem a oportunidade de observar a situação de conflito que determinou o bloqueio do amor.\n"Os participantes respondem a perguntas simples do terapeuta. Elas revelam a raiz do problema sem interpretá-lo. Assim os papéis familiares são reposicionados seguindo uma ordem em que o amor possa fluir livremente, em que cada um retome seu lugar. O trabalho não é focado em questões psicológicas, mas nos padrões de comportamento gerados em determinado sistema familiar", completa Renato Shaan Bertate, médico paulista, especialista nessa linha terapêutica.\nAs sessões são feitas em workshops nos fins de semana. A resposta a cada questão pode durar de 15 minutos a duas horas e não há a necessidade de acompanhamento posterior. "A redefinição dos papéis e as mudanças necessárias acabam acontecendo de forma natural e beneficiam todos os envolvidos afetivamente na história", conclui Renato.\nFonte: Publicado em 27 de Janeiro de 2010 na Revista Bons Fluidos - por Liliane Oraggio / Fernando Eichenberg - http://casa.abril.com.br/materia/faca-o-amor-dar-certo\nHerança comportamental - Problemas e conflitos atuais podem ter origem no histórico familiar\nDificuldade financeira crônica, que nem o melhor dos salários parece resolver; insatisfação profissional constante, que perdura mesmo diante da mudança de emprego; bloqueio emocional persistente, que te faz encerrar qualquer tipo de relacionamento ao menor sinal de envolvimento afetivo. É bem provável que você já tenha vivido alguma situação assim, aparentemente inexplicável, mas que segue por anos a fio, sem que consiga entender o porquê e nem como ela volta a acontecer.\nÉ bem possível, também, que o problema não tenha necessariamente uma relação direta com você. Sim, é exatamente isto o que defende um corrente de profissionais adeptos à linha de pensamento do filósofo e psicoterapeuta alemão Bert Hellinger. Para ele, alguns dos nossos obstáculos atuais são uma herança de nossos antepassados, que assumimos inconscientemente. Ou seja, aquela dificuldade que você não consegue decifrar, na verdade, é uma recorrência de algo mal resolvido ou não superado por algum membro da família – e você pode estar condenado a ter de carregar o mesmo fardo.\n“Hellinger, após anos de observações e aprendizados, percebeu que existiam padrões de comportamentos que se repetiam ao longo das gerações. Segundo ele, a consciência nos vincula à nossa família e até a outros grupos. Mesmo inconscientemente, sentimos como exigência e obrigação para nós o que outros membros do grupo sofreram ou ficaram devendo uma resolução”, explica Delmar Franco, gestora do Instituto Evoluir.\nBatizado de Constelação Familiar, o método psicoterapêutico criado por Hellinger tem uma abordagem sistêmica fenomenológica, com base filosófica.\n“O princípio da Constelação Familiar é a fenomenologia. Significa estar aberto a compreender algo que está por trás do fenômeno sem julgamentos, livre de intenções e medo. Outro princípio é a ordem do amor, uma vez que é preciso amar as pessoas cuja verdade quero conhecer”, explica Irene Cardotti, psicoterapeuta e especialista em Constelação Familiar.\nComo um retrato vivo, a constelação revela bloqueios e vínculos secretos, a fim de encontrar uma solução nova e libertadora. “O objetivo da Constelação Familiar é solucionar questões de ordem afetiva, financeira, familiar e social que estejam impactando negativamente a vida das pessoas, transferindo-se de geração a geração”, resume a coaching Selma Amaro.\n“Através dos trabalhos das Constelações, podemos entender como as ações e destinos de nossos antepassados podem influenciar a nossa vida atual, causando problemas de saúde, dificuldades econômicas ou conflitos em nossos relacionamentos familiares e afetivos”, defende Selma.\nCada constelação lança luz sobre o espaço desconhecido onde se ocultam fatos e sentimentos adotados de outros membros da família, cuja herança traz reflexos negativos sobre as relações efetivas e a saúde.\nO atendimento pode ser individual ou em grupo. Individualmente, utilizam-se figuras ou bonecos para representar os familiares. Nos grupos, os participantes são convidados a assumirem os papéis dos membros da família de um determinado paciente que está trabalhando a sua Constelação Familiar.\nSegundo os especialistas, no decurso de uma Constelação Familiar os membros que representam o papel dos diferentes integrantes da família de outro participante expressam com autenticidade os sentimentos e sensações desses antepassados.\nPara o biólogo inglês Rupert Sheldrake, isso é possível porque a transmissão hereditária não se propaga só através dos genes, mas também através de campos morfogenéticos que encerram uma espécie de memória coletiva da espécie. Cada indivíduo da mesma espécie enriquece o seu campo e conecta-se com essa memória.\nDe acordo com o cientista, os campos mórficos são estruturas que se estendem no espaço-tempo e moldam a forma e o comportamento de todos os sistemas do mundo.\nPor isso, a técnica da Constelação Familiar seria verdadeiramente capaz de decifrar enigmas, tais como a razão da existência de sentimentos, sensações, pensamentos e situações conflitantes, que não condizem com a realidade atual.\nTemas que podem ser solucionados com a Constelação Familiar:\nDificuldade de lidar com perdas;\nDependência química ou comportamento autodestrutivo;\nConflito (entre pais e filhos, casais, sócios, etc.);\nComportamento compulsivo, fobias, vícios e obsessões;\nSentimento de “não pertencer“;\nFonte: Revista SuaEscolha : Herança comportamental - Problemas e conflitos atuais podem ter origem no histórico familiar (in http://www.suaescolha.com.br/portal/comportamento/181-heranca-comportamental.html )\nNo fluxo do coração - É possível desmanchar os nós causados por histórias de família mal resolvidas e refazer laços. Apaziguados com a nossa trajetória, podemos seguir plenos na direção dos nossos verdadeiros propósitos\nRogério cansou de abrir e fechar negócios. Parece que em suas mãos os empreendimentos murcham. Já Matilde coleciona uma sucessão de chefes intransigentes. Diariamente tenta atravessar muralhas. Pedro, por sua vez, vive às turras com o pai. Enquanto o problema crônico de Juliana é que, desde a adolescência, só se relaciona com parceiros do tipo demolidores – especialistas em depreciá-la.\nA vida de muita gente é marcada por situações que se repetem, cutucando aquele mesmo ponto dolorido. Vira e mexe caímos na mesma cilada, como se uma força desconhecida disparasse dentro de nós a tecla repeat. Do ponto de vista da psicologia, caímos no mesmo buraco porque agimos em função de complexos inconscientes. “A memória de vivências que trouxeram grande sofrimento para a pessoa, que no momento não tinha condições de lidar com aquilo, é aparentemente ‘apagada’ da consciência, mas fica no arquivo inconsciente”, explica a psicoterapeuta paulista Cristiane Marino. Sempre que algum evento externo tiver a menor semelhança com aquela determinada memória, esse conteúdo transborda, como para lembrar que continua vivo e atuante. A tendência é continuar assim até cair a ficha de que é preciso interromper esse ciclo vicioso. E a melhor maneira de desatar esses enroscos é iluminando as partes nebulosas de nós mesmos através de algum trabalho terapêutico. Sob a perspectiva das constelações familiares (nome derivado do inglês constellate, no sentido de posicionar certos elementos numa dada configuração que torne a questão mais clara aos olhos de todos), os nós ocultos que governam nossas vidas, sedimentando padrões negativos, são chamados de emaranhamentos. E podem ser desfeitos, um a um.\nSegundo o criador do método, o ex-padre e terapeuta alemão Bert Hellinger, que completa 90 anos em dezembro, esses emaranhamentos acontecem quando transgredimos três leis fundamentais dos relacionamentos humanos bagunçando a ordem do amor. São elas: precedência – sempre respeitar quem chegou primeiro (pais são maiores que fi lhos, inclusive quando os progenitores se tornam idosos. Nesse caso, os filhos permanecem menores, mas, ao mesmo tempo, precisam atender as necessidades dos pais com zelo e humildade); pertencimento – todos devem se sentir parte do sistema (ao invés de evitar o convívio com algum parente porque destoam de nosso estilo de vida, é importante incluí-lo); equilíbrio entre dar e receber (num casal, por exemplo, ambos devem nutrir a relação com cuidados e valorização recíprocos). Encontrar obstruções desses tipos no histórico familiar e trazê-las à consciência, reposicionando algumas atitudes, é o objetivo do método terapêutico.\nPara que o conteúdo inconsciente se revele, no entanto, é preciso que uma teia de relacionamentos fique explícita. Na terapia das constelações familiares funciona assim: um facilitador, em geral, terapeuta, conduz a história de um cliente dentro de workshops onde se realizam várias constelações (mecanismo que joga luz naquelas situações mais emaranhadas da vida de cada um). Depois de contar o que a trouxe ali e de responder perguntas preliminares sobre seu contexto familiar, a pessoa escolhe entre os presentes no grupo aquele que irá representá-la, bem como seus entes queridos. E passa a observar a encenação (a técnica se diferencia do psicodrama porque os participantes não se manifestam livremente, apenas quando indagados pelo facilitador. Além disso, a compreensão do pano de fundo das dinâmicas familiares se baseia exclusivamente nas três leis do amor).\nOs representantes respondem, como se fossem os personagens em questão, a perguntas simples do facilitador. Exemplo: “Seus pais estão casados a muito tempo?”. E são convidados a dizer, de tempos em tempos, como estão se sentindo – se desejam rir, chorar, fazer algum movimento, se sentem dor em alguma parte do corpo etc. O surpreendente é que, na maioria das vezes, falas, sentimentos e gestos ali externados por pessoas completamente desconhecidas do constelante (a pessoa que tem uma questão para resolver) coincidem com o jeito de ser dos entes a quem se referem.\nA posição dos representantes no espaço, bem como seus sentimentos e impulsos, dão pistas preciosas. “É como se eu fosse juntando as peças de um quebra-cabeça, guiada por hipóteses que vão se confirmando até chegar ao ponto central do emaranhamento”, compara a paulista Maria Izabel Rodrigues, psicoterapeuta, consultora organizacional e ministrante de cursos de formação e workshops em São Paulo e no Rio de Janeiro.\nDe acordo com a teoria de Hellinger, o que acontece com um membro da família inevitavelmente afeta os demais porque todos integram a mesma rede. A dificuldade de um se reflete no outro, assim como potenciais e virtudes. Por exemplo: uma pessoa fica estagnada em solidariedade a um parente que padeceu da mesma forma no passado. “É como se disséssemos: ‘Por amor a você, ficarei triste, doente ou fracassarei’. Como se quiséssemos assumir o fardo no lugar da pessoa”, explica o médico Décio Fábio de Oliveira Júnior, cofundador do Instituto Bert Hellinger Brasil Central (IBHBC) ao lado da esposa Wilma Oliveira.\nIsso ocorre porque temos a tendência a fazer pactos inconscientes com nossos antepassados, mesmo os mais distantes, nos identificando com suas dores e tentando, de alguma forma, expiá-las. Por isso, muitos repetem comportamentos destrutivos. Também são recorrentes tentativas de compensações motivadas pela culpa por alguma falta que acreditamos ter cometido. É o caso de um fi lho que se sente responsável pela tristeza da mãe e que se cobra soluções que estão muito além do seu alcance. Em ambos os casos, o problema de fundo é uma percepção distorcida da realidade. Uma vez identificado o nó, é hora de desconfundir as coisas, desmisturá-las. E de repactuar consigo mesmo algumas atitudes.\nO facilitador, então, pede aos representantes que repitam frases de cura, que inspiram aceitação e gratidão por tudo o que se recebeu, do jeito que foi possível. Costuma-se dizer: “Sinto muito por não ter dado o que você precisava receber, mas isso não tem nada a ver com o meu amor por você, e sim com as minhas dificuldades”. Ou ainda, “Eu sou a fi lha e você é o pai, eu sou pequena e você é grande” (muitos são os pais e fi lhos que invertem papéis e sofrem por isso. Quando esse desequilíbrio hierárquico se revela, o facilitador pede que o constelante se sente num banco e fi que mais baixo do que seus progenitores para poder incorporar física e simbolicamente seu lugar na família.). “Após esses dizeres, a sensação de harmonia no sistema é intensa”, garante Maria Izabel. Não raro, algo que a pessoa jamais cogitou como causa do seu nó, emerge. A essa altura, o cliente é convidado a tomar o lugar do seu representante a fi m de sentir o campo harmonizado e absorver a força dele emanada (confira mais abaixo).\nO fenômeno tem explicação: Você deve estar se perguntando: “Como alguém que desconhece o constelante e sua família pode fazer gestos e dizer coisas como se fosse a pessoa representada?”. Ou então: “Como eventos vividos por antepassados longínquos podem influenciar nossa vida aqui e agora?”. Ambos os fenômenos se explicam com a ajuda de duas teorias. A primeira é a Teoria dos Campos Morfogenéticos, formulada pelo biólogo inglês Rupert Sheldrake, autor de Ciência sem Dogma (ed. Cultrix). O pesquisador descobriu que há uma inteligência que precede a nossa existência física e que se manifesta de maneira sutil, com forte tendência a repetir aquilo que acontece com maior frequência. “Cada vez que ocorre a repetição de um fato, esse campo aumentaria a força e a probabilidade de determinado evento ocorrer nas gerações seguintes”, diz Maria Izabel. Uma segunda explicação parte da epigenética, ciência que estuda a ação do meio ambiente e dos pensamentos sobre a biologia. Referência nessa área, o biólogo norte-americano Bruce Lipton, autor de Biologia da Crença (ed. Butterfl y), descobriu a existência de nanorradares em nossas células. Segundo o estudioso, essa microantenas captam os conteúdos da esfera inconsciente, permitindo que dados aparentemente misteriosos alcancem a consciência.\nQuando desvelados e harmonizados, os fi os embaraçados das histórias dão lugar a percepções mais lúcidas dos acontecimentos, que, por sua vez, são acompanhadas de atitudes de respeito, aceitação, responsabilidade, reverência e inclusão. “Não se trata de mágica. As constelações não solucionam automaticamente todos os problemas. É preciso que a postura do cliente se modifique a partir de uma reformulação que vem do coração”, enfatiza Décio. A enfermeira paulista Ana Paula Mikulenas teve o privilégio de experimentar essa possibilidade antes do falecimento do seu pai. Os dois se reaproximaram quando ele adoeceu. “Meu pai não recebeu da mãe tudo o que gostaria e acabou me colocando no lugar dela. Então eu queria resolver tudo por ele. Após a constelação, reassumi a posição de fi lha, atendo-me a esse papel, sem interferir diretamente nas demandas do meu pai. Assim esse padrão foi gradativamente desaparecendo”, diz ela, que, desde aquele momento, passou a viver de forma mais leve e consciente. “Ao compreender as dificuldades de nossos antepassados, passamos a sentir compaixão por eles, e desse sentimento surge a aceitação das coisas como elas são, o que nos apazigua e abre caminhos”, resume o empresário José Roberto Freitas, de São Paulo. Depois de seu fi lho descobrir que era desacreditado por ele porque ele também fora desacreditado por seu pai e este por seu avô, sua vida pôde se refazer sobre bases de compreensão entre as gerações.\nJá o casal de administradores Renato e Renata Farias, também de São Paulo, aceitou a indicação da médica homeopata da família, iniciada no método, após sucessivas tentativas frustradas de gerar um fi lho. “Não tínhamos mais opções. Então, chegamos de peito aberto ao procedimento”, conta Renato. Três meses depois, bebê à vista. “Ficou claro que havia uma interrupção do fluxo do amor entre meu sogro, um militar muito severo, filho de um homem com dificuldade de demonstrar afeto, e meu marido. Na constelação, essas relações puderam ser reparadas de alguma forma”, avalia a esposa. Segundo Maria Izabel, que conduziu o processo, inconscientemente, Renato temia reviver a história paterna com seu descendente, e a gravidez não se consumava.\nIntensa e tocante, a experiência, na maioria das vezes, é bem assimilada pelas pessoas. Mas há quem demande acompanhamento psicoterapêutico após a constelação. A resposta à abordagem depende muito dos recursos internos e do grau de autoconhecimento de cada um. O interessante é que quem participa representando ou apenas assistindo também se beneficia. “A motivação primordial é, em última análise, a mesma: a busca de elos perdidos ou rompidos que precisam ser reatados”, observa o psicólogo e terapeuta Reno Bonzon, francês radicado em Salvador, que recomenda a escolha de facilitadores sérios e confiáveis, de preferência indicados por pessoas que vivenciaram o processo e saíram satisfeitas.\nNa observação de Hellinger, os insights e as transformações decorrentes da constelação se prolongam por até três anos. Por isso não é indicado trabalhar a mesma questão num curto intervalo de tempo. Também é possível aplicar a ferramenta no atendimento individual. Nesse caso, utilizam-se bonecos ou outros elementos de ancoragem.\nPor sua eficácia, a constelação, que surgiu tendo a família como foco, acabou sendo transposta para outros grupos humanos, ganhando o nome de constelações sistêmicas. Hoje esse saber beneficia empresas, escolas e até a Justiça. Para se ter uma ideia, uma multinacional recorreu ao método para sondar quais chefias estavam alinhadas aos novos valores instituídos e quais ainda apresentavam certa resistência.\nOs princípios cunhados por Hellinger também norteiam a relação entre escola e pais. “Muitas questões relacionadas à aprendizagem e à desarmonia no ambiente escolar estão ligadas a desordens das leis do amor na rotina da escola”, afirma Hellen Vieira da Fonseca, consultora educacional especializada em pedagogia sistêmica, de Taguatinga (DF).\nNa Justiça, o maior exemplo vem do juiz Sami Storch, atuante em Amargosa, a 235 km de Salvador. Segundo ele, que aplica a metodologia desde 2010, pais em litígio acabam encontrando saídas pacíficas após dinâmicas que levam ao reconhecimento da importância de cada membro da família. Frases reparadoras como: “Você me fez ser mãe/pai, e por isso sempre será importante na minha vida”; “Foi difícil para mim, mas reconheço que você também teve dificuldades ao longo do nosso relacionamento” abrem os canais da conciliação. E o caudaloso rio da vida volta a correr.\nPublicado em Dezembro 2015 na Revista Bons Fluidos - Texto: Raphaela de Campos Mello - http://bonsfluidos.uol.com.br/noticias/capa/no-fluxo-do-coracao.phtml\nConstelações Familiares e Judiciário: Reflexões Positivas\nA conciliação no âmbito judicial se encontra instituída na legislação brasileira há bastante tempo, é aplicada nas causas cíveis em geral e, com maior ênfase, naquelas relativas à vara de família e nas de menor complexidade, sujeitas ao rito previsto na Lei nº 9.099/95; também para o tratamento relativo aos crimes de menor potencial ofensivo, a mesma lei prevê a composição civil dos danos como forma de resolver conflitos evitando-se a instauração de uma ação penal.\nNão obstante, ainda é alto o índice de rejudicialização (ajuizamento de novos processos entre as mesmas partes, quando o término do processo anterior - por meio consensual ou não - foi insuficiente para harmonizar o relacionamento entre as partes); também na área criminal e na de infância e juventude, são elevados os índices de reincidência e a reiteração de questões conflituosas envolvendo as mesmas pessoas, famílias e comunidades.\nNesse cenário, e sem falar na sofrida demora de uma instrução processual, reconhece-se que o processo judicial tradicional não é suficiente para que o Judiciário cumpra sua missão de resolver as demandas que se lhe apresentam.\nImpõem-se, então, outros métodos que ofereçam a possibilidade de tratamento dos conflitos de forma mais adequada. Hoje a legislação já admite e incentiva os chamados métodos adequados de solução de conflitos (MASCs), prevendo expressamente a mediação, a arbitragem e outros (art. 3º, §§ 2º e 3º), e o CNJ estabelece, como incumbência dos órgãos judiciários, oferecer mecanismos de soluções de controvérsias, em especial os chamados meios consensuais, inclusive como forma de disseminar a cultura de pacificação social (Resolução nº 125/2010).\nAlém disso, a crise em que chegou a Justiça recentemente gerou, como efeito positivo, uma maior abertura para abordagens transdisciplinares, inovadoras e sistêmicas, desapegadas do legalismo estrito e das funções tradicionalmente reservadas ao magistrado. Nesse sentido, o CNJ editou aResolução Nº 225 de 31/05/2016, instituindo a Justiça Restaurativa, à qual cada vez mais juízes vêm se dedicando.\nNesse contexto é que os tribunais brasileiros vêm acolhendo e disseminando de forma exponencial as práticas de constelações familiares e de direito sistêmico, desde que as nossas primeiras experiências com palestras vivenciais, iniciadas na Bahia em outubro de 2012, começaram a mostrar impactos profundos e emocionantes, não só em relação às partes nos processos, mas também na postura e na vida de advogados, servidores e suas famílias.\nNa Vara de Família, as primeiras estatísticas mostraram soluções conciliatórias em índices superiores a 90% dos processos e as experiências mais recentes, outras comarcas pelo Brasil obtiveram resultados semelhantes.\nEm casos de adolescentes envolvidos em atos infracionais, o índice de reincidência após um ano foi inferior a 15% - muito menor que o normalmente obtido com a mera aplicação de medidas socioeducativas tradicionais.\nNo aspecto qualitativo, os resultados são mais marcantes, quando vemos casos como o de um homem e uma mulher que, pelo conflito oriundo da separação do casal e após anos de litígios, geradores de 25 processos (incluindo ações de divórcio, guarda dos filhos, alimentos, execuções, denúncias criminais de fraude empresarial e de violência doméstica), participam de uma constelação e, poucos dias depois, realizam um acordo que põe fim a todos eles e agora se tratam como amigos; o caso de um homem, conhecido na cidade como baderneiro, frequentador da delegacia de polícia, réu em ação penal sob acusação de homicídio, que passa a frequentar as sessões de constelação no fórum e poucos meses depois deixa de perambular pelas ruas, começa a trabalhar e reaproxima-se da família; ou o de um adolescente acolhido numa instituição porque seus pais não puderam criá-lo e que, aos 17 anos sem ter encontrado uma família adotiva, envolvido com traficantes e tido como “caso perdido”, faz uma constelação e em seguida é acolhido numa família substituta, com sucesso, retomando os estudos e o bom convívio social.\nAs constelações familiares, criadas pelo alemão Bert Hellinger como uma abordagem terapêutica, hoje são reconhecidas como uma ciência dos relacionamentos humanos, utilizadas de diversas formas e em inúmeras áreas (como na educação, na assessoria empresarial, no marketing e na saúde). Através de seus muitos recursos, desde posturas, frases discretas e exercícios de visualização até a constelação propriamente dita (posicionamento de representantes das pessoas envolvidas em um conflito e de membros de suas famílias), as constelações permitem que venham à tona as dinâmicas ocultas que conduzem as pessoas a relacionamentos conflituosos e atos violentos, movidas pelos vínculos inconscientes com seus antepassados familiares.\nRevelam-se, na constelação, as “ordens do amor” descobertas por Hellinger, que são leis sistêmicas que regem as relações e padrões inconscientes de comportamento. O conhecimento de tais leis sistêmicas nos conduz a uma nova visão a respeito da vida, do direito e de como as leis podem ser elaboradas e aplicadas de modo a trazerem paz às relações, liberando do conflito as pessoas envolvidas e facilitando soluções harmônicas e satisfatórias para todos os envolvidos - especialmente para os filhos, que então não mais estarão sujeitos ao mesmo “emaranhamento sistêmico” que determinou o padrão de conflito dos pais.\nO conhecimento das ordens do amor permite a compreensão das dinâmicas dos conflitos e da violência de forma mais ampla, além das aparências, facilitando ao julgador e às partes em conflito adotarem, em cada caso, o posicionamento mais adequado à pacificação das relações envolvidas.\nEssa abordagem pode ser utilizada como ferramenta de trabalho não apenas por juízes, mas também por mediadores, conciliadores, advogados, membros do Ministério Público e quaisquer profissionais cujo trabalho tenha como objetivo auxiliar as pessoas na solução de situações conflituosas. E o potencial disso fica evidente a partir do atual movimento de criação de Comissões de Direito Sistêmico, com grupos de estudo e prática, em inúmeras seccionais da OAB.\nA constelação familiar é uma prática séria e profunda, que necessita de profissionais responsáveis e bem capacitados. O cuidado na seleção e capacitação dos profissionais é recomendável, como em qualquer profissão que lide com os relacionamentos e emoções humanas. Porém, os questionamentos e críticas se devem, principalmente, ao desconhecimento do que sejam as constelações, que não se confundem com psicoterapia ou religião.\nConstelar um processo ou as partes não significa que estas tenham que expor qualquer intimidade, ou que o juiz vá se imiscuir em atividades próprias de um psicólogo. Pode-se fazer uma constelação sem uma única palavra, bem como tratar de temas delicados com constelação, em grupos, tocando em pontos sensíveis de várias pessoas sem falar de quem se trata e sem saber de qualquer detalhe relativo a fatos narrados nos autos.\nAssim, achar que as constelações familiares se limitam a uma atividade profissional específica, semelhante a uma consultoria, sessão de coaching ou de terapia, demonstra desconhecimento da filosofia e da abordagem desenvolvida por Hellinger, e falar das constelações como se fossem uma mera técnica seria reduzir o seu significado e seu potencial.\nAo profissional dedicado ao direito sistêmico, fundamental é que se tenha internalizado em sua própria vida, alma e postura as ordens sistêmicas descobertas por Hellinger e que promovem a paz nos sistemas. É esta a alma do direito sistêmico.\nÉ natural que alguns prefiram continuar com as mesmas tradicionais formas de operar o direito. É essa a postura mais conservadora e segura (principalmente para os próprios profissionais que resistem às adaptações e aprendizados que os novos tempos impõem). Estranho é esperar que das mesmas formas advenham resultados melhores que os já obtidos.\nAos que buscam sempre melhores práticas com vistas aos melhores resultados na resolução de conflitos, recomenda-se conhecer bem as constelações e o direito sistêmico.\nPublicado em Julho 2018 na Carta Forense por Sami Storch: - http://www.cartaforense.com.br/m/conteudo/artigos/constelacao-familiares-e-judiciario-reflexoes-positivas/18232\nConheça a constelação sistêmica, terapia que ganha cada vez mais adeptos.\nUsada no processo do próprio conhecimento e na solução de conflitos em diversas áreas, seja pessoal, seja profissional, a constelação foi até adotada pelo SUS.\nÀs vezes, não importa o quanto andamos, algo sempre nos puxa para trás. Um assunto não resolvido, um problema que foi jogado para debaixo do tapete, um medo irracional ou, até mesmo, uma dor sem explicação: tudo pode ser o emaranhamento de uma vida entrelaçada. Ou de várias vidas. É assim que pensam os consteladores sistêmicos, indivíduos que seguem uma linha filosófica espiritual baseada nos ensinamentos do terapeuta alemão Bert Hellinger, que identificou forças naturais que agem sobre as pessoas e podem interferir na trajetória delas. Essas interferências, acredita, podem ter causas intrínsecas nas gerações atuais ou até em encarnações passadas.\nNa teoria, o assunto é complexo. Mas, quando aplicado na prática, as coisas simplificam, como garante Clarissa Vargas, 32 anos, que é taxativa: “A constelação familiar mudou a minha vida”. A atriz e apresentadora da TV Escola diz que a terapia a curou de dentro para fora, em um processo de autoconhecimento. “Ainda estou na busca, mas aprendi que nascemos com memórias celulares e em sistemas familiares, nos quais assumimos, muitas vezes, papéis que não são os nossos”, simplifica.\nA psicóloga Luci Bernardes Barros é especialista em gestalt–terapia e atua na área há 18 anos. Nos últimos seis, também tem se dedicado à constelação sistêmica. Luci explica que se trata de uma terapia transformadora, essencialmente vivencial e fortemente referenciada nas sensações corporais, no sentir e no olhar. E vai além: a técnica mudou e ampliou muito sua prática e postura clínica.\nDe acordo com ela, é uma abordagem sistêmica e fenomenológica, que, em um único encontro, pode vir a descortinar uma dinâmica muitas vezes oculta no sistema familiar. “Não há lógica na constelação familiar, pois é uma filosofia profunda, que atua num nível de alma”, completa.\nClarissa Vargas garante que, em sua experiência com a constelação, aprendeu que o essencial é ter gratidão e aceitação “para que os vínculos doentios possam se desfazer de forma natural e energética, sem dor, apenas com sua permissão”. Ela também percebeu, enquanto ouvinte de outras constelações, o quanto recorrer a profissionais de qualidade faz toda diferença. “Percebo que os resultados podem emergir com mais efetividade quando o profissional tem, antes de diplomas de vários cursos aqui e acolá, verdadeira sensibilidade”, avalia.\nPara Clarissa, vale a pena investir nesse processo de autoconhecimento, pois as transformações na vida são gigantescas. “Não conheço outra terapia tão assertiva. Eu discutia com minha mãe por tudo, não conseguia emprego que me pagasse o que eu sentisse que merecia, não aceitava uma gravidez não planejada que tive e me sentia deslocada, sendo brasiliense de família gaúcha. Hoje, minha relação com minha mãe é de ampla admiração. Reconheço que a força feminina dela está em mim e, sem isso, eu não teria o impulso interno que tenho de lutar pelas coisas”, analisa.\nA psicóloga e doutora Adriana Barbosa, seguidora da escola psicanalítica de Sigmund Freud, admira a técnica da constelação familiar, mas acredita que não há nenhuma comprovação científica de que ela realmente funcione como uma terapia tradicional. “Sou muito cética, mas ouço relatos de pessoas que realmente se sentiram curadas com a constelação. Admiro o trabalho dos terapeutas nessa área, mas, como digo, é algo alternativo, que, com certeza, ajuda muito na busca do autoconhecimento, mas jamais deve tomar lugar da genuína psicoterapia, do divã, das sessões com psicólogos formados”, acredita.\nAntigo padre e missionário junto aos zulus, na África do Sul, o alemão Bert Hellinger é educador, psicanalista, terapeuta corporal, familiar e de grupos. Um homem com muita sabedoria e experiência de vida, segundo seus seguidores. Como viveu durante muitos anos em situações conflituosas, como soldado durante a Segunda Guerra Mundial, e depois se tornou padre, essas experiências tiveram um profundo efeito no desenvolvimento das constelações familiares. Bert Hellinger, hoje com 92 anos, escreveu mais de 84 livros, traduzidos em 30 idiomas. O seu trabalho está documentado em numerosos CDs e DVDs\nDo trabalho ao lar\nPoli Halfeld, 59 anos, é proprietário de um salão de beleza que mudou muito. O lugar não passou por reformas físicas, o dono não gastou um centavo com troca de mobília, mas quem entrou no local depois das sessões de constelação feitas por ele e seus funcionários percebeu transformações. “Quando cheguei ao trabalho, depois da ser constelado, já senti um clima diferente, uma coisa muito interessante. As pessoas estavam mais interessadas em trabalhar juntos em uma proposta”, conta.\nTudo começou quando Poli conheceu a constelação e viu nela a oportunidade de mudar aspectos da vida que o incomodavam, começando por questões familiares. “Tenho três irmãos e cada um de nós mora em um lugar do país. A gente raramente se via, de vez em quando um aparecia na casa do outro, mas se reunir como família, não”, explica.\nPara se conhecer melhor e entender os motivos dessa distância, ele fez uma sessão de constelação familiar e, a partir daí, as atitudes que ele vinha tomando começaram a ser melhor observadas. As escolhas foram analisadas e cada parente passou a ter uma atenção especial de Poli. “Eu me sentia envergonhado de ter sobrinhas já formadas que não conhecia. Isso é muita desconexão, porque são filhas do meu irmão, que é um homem superquerido e adorado pelas pessoas, mas eu não tinha essa conexão com ele.”\nA terapia foi um grande norte para mudar as relações do empresário, que começou a ter aprendizados que inverteriam aquela situação. “A primeira coisa que aprendi foi a não ficar lamentando o passado. É preciso reconhecer o que aconteceu, mas seguir em frente, porque o passado não tem como mudar — nem se ficarmos remoendo.”\nAs diferenças do antes e do depois da constelação foram nítidas: “Nós já estamos marcando o nosso terceiro encontro. Parece que minha família voltou a ter um núcleo. Era cada um por si, muito desligados, principalmente eu, que me sentia desconectado”, conta.\nApós ver todas essas ligações funcionarem, Poli passou a indicar a terapia a todos, tanto que os funcionários do seu salão também tiveram a chance de viver a experiência. “Depois da constelação empresarial que fizemos, tem uma coisa que acontece que não sei explicar o que é — algo em nível energético —, que te faz sentir conectado de novo. Eu sentia as pessoas divididas aqui no salão, hoje as vejo mais integradas”, detalha.\nEm março, o SUS reconheceu os benefícios da constelação familiar, colocando a terapia como uma das Práticas Integrativas e Complementares (PICS) ofertadas nas unidades de atendimento. A decisão é polêmica e vai além: em 2006, os cinco primeiros procedimentos alternativos foram incluídos no PICS — acupuntura, homeopatia, fitoterapia, antroposofia e termalismo —; em 2017, mais 14 práticas entraram na lista; e em 2018, mais 10. Hoje, 29 recursos terapêuticos são oferecidos em 9.350 estabelecimentos e 3.173 municípios. A relação completa está no site do Ministério da Saúde.\nUma constelação pode ser realizada em grupo ou individualmente. No método individual, são utilizadas representações simbólicas, que podem ser bonecos, cartas, almofadas, entre outros elementos. Nesse caso, explica Luci, ocorre uma sinergia muito grande entre terapeuta e constelado, pois o processo e as imagens internas de quem está sendo tratado podem ser atentamente acompanhados pelo constelador, por meio da observação corporal, da expressão dos sentimentos e das falas.\nJá quando a terapia é aplicada em grupo, deixam-se de lado esses elementos representativos e são os participantes da sessão que simbolizam os laços familiares e as situações de conflito. Ou seja, em vez de o constelado eleger, por exemplo, uma carta, uma almofada ou um boneco que simbolize o pai, ele escolhe um indivíduo do grupo para isso.\nDe acordo com a filosofia que rege essas ações, nada disso é por acaso: o escolhido pode nem conhecer o problema da pessoa que está sendo tratada, mas vai viver ali situações importantes também para si. Assim, apesar de apenas um indivíduo ser a constelado naquele grupo, os demais também vivem um processo terapêutico.\nPara a psicóloga Luci Bernardes Barros, as duas formas de constelar são eficazes e amorosas. Ela relata que, em ambas, cria-se um campo energético. Quando em grupo, os participantes, em geral, não tem nenhum prévio conhecimento entre eles nem sobre o assunto a ser trabalhado. Após compartilhar o tema com o grupo, a pessoa a ser constelada escolhe representantes para si e para seus familiares. Os representantes conseguem acessar informações inconscientes de cada elemento ou familiar representado.\nO campo familiar que é acessado numa constelação pode ser comparado a uma consciência que contém todos os dados relevantes daquela família. Todos os representantes e participantes são influenciados, neste momento, por esse campo, independentemente de vontade ou escolha, segundo relata Luci Bernardes.\nO cientista inglês Rupert Sheldrake denomina este campo de morfogenético. Assim, quem representa uma pessoa entra em contato com a história dela. Ele afirma que o campo sistêmico é muito poderoso, todos se beneficiam e entram em movimento de cura. A psicóloga esclarece, ainda, que a constelação é um método isento de crenças religiosas ou de quaisquer experiências místicas ou sobrenaturais. “A vivência não substitui nenhum tratamento médico ou psicológico, mas os complementa”, adverte Luci Bernardes.\nEla salienta que essa terapia pode ser capaz de liberar sentimentos dolorosos que marcaram um comportamento familiar e que podem estar atraindo outros membros para uma repetição em gerações posteriores. “Muitas vezes, um neto ou bisneto poderá, por amor, repetir, de forma inconsciente, esse destino”, reflete. Na opinião da psicóloga, a constelação não dá respostas, mas ajuda as pessoas a olharem para questões importantes que, muitas vezes, podem estar bloqueando o fluxo de amor em suas vidas.\nO interessante, para a consteladora, é que o método revela as ordens do amor que precisam ser respeitadas, para que os padrões doentios não se repitam. Essas ordens referem-se a três princípios norteadores — pertencimento, equilíbrio e hierarquia. “Segundo Bert Hellinger, o amor é a maior força da existência. O fluxo do amor é interrompido, principalmente, com o julgamento e o desrespeito. Todo desrespeito gera desordem e desarmonia”, completa Luci Bernardes.\nSintomas da desordem\nOs estudos da constelação dizem que existem ordens que regem as interações familiares: cada membro tem seu papel e suas atribuições dentro desse sistema, mas Larissa Oliveira, 30 anos, era uma das pessoas que não sabia disso. Como não teve a presença paterna dentro de casa, a secretária parlamentar acabou pegando para si responsabilidades e atribuições que não eram dela e descobriu que quem carrega muito peso, uma hora, sente as dores.\n“Comecei com a acupuntura para resolver uma dor nas costas. Também vinha me tratando com reiki. A minha terapeuta reikiana disse que seria legal fazer uma constelação familiar. Eu fui com o intuito de descobrir por que eu adoecia a toda hora.”\nA cada sessão, Larissa ia descobrindo os motivos das disfunções do corpo, relacionados a problemas de desordem na família. Ela passou a observar melhor suas atitudes, seu jeito de se portar diante das situações e sua posição nos conflitos, o que a fez perceber que a frieza da racionalidade nem sempre é a melhor opção. “Hoje, vejo que tem mais coração em tudo o que faço, consigo olhar para as coisas com mais sentimento, que antes eu bloqueava muito. Por precisar ter sido a pessoa forte da família a vida toda, que resolvia tudo, eu me tornei muito prática, mas com pouco sentimento”, conta.\nEsse autoconhecimento construído na constelação foi fundamental na vida da secretária, que se tornou outra pessoa sem os pesos que carregava. “As pessoas ao meu redor viram muita diferença em mim. Mais serenidade, tranquilidade, encarando tudo com mais leveza”, lembra. Com a ordem familiar estabelecida, Larissa conseguiu se livrar das dores que a levaram para sua primeira sessão, mas não pode falar que terminou a terapia sem sentir nada, pois foi justamente o fato de conseguir sentir mais que a transformou.\n“Começar a ter mais sentimento é assustador em um primeiro momento. O processo de se conhecer traz muitas descobertas, então, nesse começo, a gente pensa: ‘Mas eu nunca senti isso, por que isso está acontecendo?’ E agora vejo o quanto isso é bom, porque a gente passa a fazer as coisas com o coração.”\nNão existe uma só formação possível para se tornar um constelador, mas tem surgido no Brasil uma organização cada vez maior na área, com aproximações científicas. É isso que explica Miriam Coelho Braga, consultora organizacional e terapeuta corporal. “Existem muitos treinamentos e informações. Eu, por exemplo, coordeno um curso de pós-graduação em constelações, o primeiro do Brasil a nível acadêmico. Esse é um conhecimento que o profissional precisa, porque ele dá sustentação teórica na ciência, bases práticas e, sobretudo, uma ética”, justifica. A experiência de Miriam mostra que o caminho é sempre se profissionalizar ao máximo para essa área, já que ela envolve os mais profundos sentimentos e sentidos dos clientes. “É algo sensível, porque o cliente pode surtar se não tiver um profissional capacitado com ele.”\nElisângela Barbosa, 44 anos, estava divida entre qual rumo tomar: se seguia a carreira profissional ou a abandonava para se dedicar exclusivamente a fazer constelações. No meio desse dilema, uma desconhecida foi quem a ajudou na decisão: “Eu estava andando na rua com aquele pensamento e, de repente, apareceu ao meu lado uma mulher que eu nunca tinha visto, com aparência de cigana, me tocou o ombro e me ofereceu uma flor — metade das pétalas era laranja e a outra metade vermelha. Então, a moça me falou: ‘Continue nos dois caminhos’. E seguiu andando”, conta.\nFoi assim que a consteladora conseguiu aliar ambos os trabalhos e vivências para ajudar em processos familiares, individuais e até empresariais. “A vida foi me levando para um caminho holístico porque, ao mesmo tempo em que atuava como assistente social e psicopedagoga, eu tinha as dores familiares da ausência do meu pai, da força da minha mãe em precisar dizer que ele nos abandonou... E todas essas dores, me levaram a chegar até a constelação.”\nFazendo essa terapia há cinco anos, Elisângela já ajudou gente com os mais diversos problemas. Marcam sessões com ela pessoas que querem entender a depressão, as doenças físicas, as relações com membros da família e até a dificuldade de andar de bicicleta ou dirigir. Os métodos são complexos e envolvem as teorias de Bert Hellinger, mas, na prática, tudo flui em harmonia para que se alcance o tema de quem participa.\nElisângela trabalha os dois métodos. “Faço a constelação individual — com os bonecos — e em grupo — com pessoas”, explica. Mas, para ela, o segundo é mais interessante por sempre reunir pessoas com dificuldades comuns, mesmo que os presentes no dia não se conheçam: “Quando começo a montar a cena da constelação, chegam pontos de dores e sentimentos das emoções de todo mundo presente.”\nEmbasada em todos os conhecimentos sobre as teorias da constelação que adquiriu nesses anos, Elisângela explica que seu trabalho é apenas guiar a pessoa constelada, mas isso exige a sensibilidade de observar mais do que ela percebe. “Sou apenas uma mediadora na constelação, faço uma leitura que está no inconsciente dela a partir da cena que ela mesma me trouxe”, detalha. O que acontece a partir daí, garante, vai depender de cada caso, todos devidamente explicados pelas ordens do amor e suas leis do pertencer, do dar e receber e da hierarquia.\n“Bert Hellinger descobriu que existe uma memória sistêmica familiar e, quando algo não é resolvido lá atrás, algum membro para a frente vai tentar resolver. Vamos dizer que a mãe se separou do pai e ele foi excluído. Pelas leis que Bert construiu, ninguém pode ser excluído. Então, se ele foi, alguém para a frente vai tentar incluir esse homem de alguma maneira. E a forma mais prática que a alma da pessoa vê para incluir esse membro é copiando comportamentos dele, de forma inconsciente.”\nCada pessoa reage de uma forma diferente diante do novo e do desconhecido. Há, por exemplo, aqueles que só querem distância — talvez por medo ou insegurança —, aqueles que entram de cabeça para saber do que se trata — com uma curiosidade aguçada —, e os que desdenham, mas não abrem mão de conhecer melhor aquele universo, como Cláudio de Jesus, 45 anos.\nO advogado não acreditava muito nas transformações da constelação que tanto lhe falavam, mas também não se fechou a ponto de não querer saber daquilo. Quando uma amiga que tinha feito essa terapia o chamou para uma sessão em grupo, ele foi com a cabeça aberta e presenciou de corpo e alma aquelas energias.\n“Fui chamado para integrar o desenho da constelação de uma pessoa. Então, entrei para o grupo familiar dela e assumi o papel de um indivíduo que não gostava dela — mas eu não sabia disso. Ela me posicionou ao lado da pessoa que a representava na constelação e meu braço, imediatamente, ficou dormente. A partir daí, minha descrença caiu por terra.”\nEssa primeira experiência fez com que Cláudio compreendesse a terapia na prática — coisa que, a partir dali, foi sendo levada adiante por ele em sua vida e em seu escritório. “Eu comecei a ficar curioso e a participar de várias constelações. Muita coisa mudou, porque aprendi a interpretar as relações. Recentemente, atendi um pai que estava tendo problema com a filha, que, para mim, era uma questão constelar. A orientação que dei me dispensou como advogado, mas ele saiu extremamente agradecido e emocionado”, relata.\nA constelação, de fato, tem sido aplicada com frequência no campo da advocacia, inclusive com juízes usando-a para ajudar os envolvidos nos casos a compreenderem os motivos dos seus conflitos e a pensarem em alternativas. Mas isso não é novidade para Cláudio. “Estão falando muito agora sobre o direito sistêmico, mas eu sempre fiz isso, só não sabia que era constelação. Sempre achei que as relações no direito de família, por exemplo, são frutos de um problema de constelação familiar. As pessoas se aproximam e se distanciam, mas precisam entender o porquê disso.”\nSe existe uma terapia que busca solucionar conflitos familiares, por que não aplicá-la na advocacia? Essa pergunta foi feita por vários advogados e juízes, como o criador da expressão, o juiz baiano Sami Storch, que enxergou nos tribunais e escritórios uns dos lugares mais propícios para implementar essa técnica, como explica Luciana Pereira da Silva, advogada atuante no direito de família. “Começou a se perceber que usar mecanismos paralelos pode ajudar no encerramento de demandas judiciais, evitando maiores traumas para as partes envolvidas, especialmente no direito de família. A utilização dessa técnica passou a se oficializar em alguns tribunais, reduzindo drasticamente o número de processos em que não se chegava a um acordo. Aqui em Brasília, o TJDFT divulgou em 2016 oficialmente a utilização das constelações familiares para resolução dos conflitos processuais que estavam sob sua competência. E, no ano seguinte, apontou o número de acordos em 61% dos casos”, explica Luciana.\nPublicado em Julho 2018 na Revista Correio Brasiliense - Por Alan Rios e Tatiana Sócrates:https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/revista/2018/07/01/interna_revista_correio,691633/constelacao-sistemica-ganha-cada-vez-mais-adeptos.shtml\nPostado por René Schubert às 14:14\nMarcadores: Publicações na Mídia


CA: árbitros retiraram pedido de dispensa | Maisfutebol.iol.pt\nCA: árbitros retiraram pedido de dispensa\nNomeações para o fim de semana avançam sem problemas\nOs árbitros abdicaram dos pedidos de dispensa apresentados no final de novembro, e que se aplicavam aos jogos do próximo fim de semana.\nA informação foi confirmada pelo Maisfutebol junto da APAF (Associação Portuguesa de Árbitros de Futebol), nesta sexta-feira. Nos últimos dias os árbitros comunicaram individualmente ao Conselho de Arbitragem (CA) que, afinal, estavam disponíveis para os jogos do fim de semana.\nAs nomeações para as competições profissionais avançaram assim sem restrições, em traços gerais, embora uma vez mais o CA tenha optado por não divulgar o quadro de nomeações à quinta-feira, como era habitual. Nas últimas semanas as escolhas do órgão liderada por Fontelas Gomes têm sido anunciadas no próprio dia dos respetivos jogos.\nA decisão de retirar os pedidos de dispensa não significa, porém, que o assunto esteja encerrado. Os árbitros ainda não estão satisfeitos com a resposta dada até aqui às reivindicações apresentadas a 23 de novembro, precisamente quando foram anunciados os pedidos de dispensa, que teriam efeito num período regulamentar de 20 dias.\nNão está excluído, portanto, que os árbitros tomem uma nova posição nos próximos tempos.


Tratamento das reclamações dos clientes - ppt video online carregar\nPublicouDébora Monico Alterado mais de 4 anos atrás\nApresentação em tema: "Tratamento das reclamações dos clientes"— Transcrição da apresentação:\n1 Tratamento das reclamações dos clientes\n2 Tratamento das reclamações dos clientes\n. Qualidade no Atendimento ao Cliente . Princípios da Qualidade Total . Política de tratamento das reclamações . Sistema de tratamento da reclamação . Tipos de reclamações . Etapas do processo de tratamento da reclamação . Visão geral da NBR ISO 10002:2005\n3 QUESTÕES PARA DEBATE\t1- Qual o impacto nos resultados da empresa, decorrentes do tratamento inadequado das reclamações? 2- Quais os principais desafios enfrentados pela empresa, para tratar de forma adequada as reclamações? 3- Quais os procedimentos utilizados pela empresa no tratamento eficaz das reclamações? 4- Quais as falhas que eventualmente ocorrem no tratamento das reclamações da empresa? 5- Quais as melhores alternativas para tratar corretamente as reclamações dos clientes?\n4 Princípios da Qualidade Total\n1 - Satisfação total dos clientes 2 - Gerência participativa 3 - Desenvolvimento humano 4 - Constância de propósitos 5 - Aperfeiçoamento contínuo 6 - Gerência de processos Delegação 8 - Disseminação de informações 9 - Garantia da qualidade 10 - Não-aceitação de erros SEBRAE / IBQN\n5 QUALIDADE NO ATENDIMENTO\nCOMPROMETER-SE COM O SUCESSO DO CLIENTE ENCANTAR SATISFAZER ATENDER\n6 Qual o valor das reclamações dos clientes?\nOportunidade para a melhoria dos produtos Valorização dos clientes Aumento da credibilidade da empresa Fortalecimento da imagem Conquista da fidelidade dos clientes\n7 Contribuição das reclamações dos clientes\nDestacam áreas e setores que precisam ser melhorados. Identificam procedimentos que causam transtorno ao cliente. Revelam informações que estão faltando, ou que estão erradas. Identificam quem precisa de treinamento ou supervisão efetiva. Fornecem inspeção em níveis confiáveis. Mostram políticas que podem estar ultrapassadas. Desencadeiam mudanças positivas. Fornecem um método adequado de obtenção de informações. Possibilitam um ponto de referência em relação às outras empresas.\n8 clientes com problemas 3.062\n40% satisfeitos 5% não recompram 350 50% reclamam 35% parcialmente satisfeitos 25% não recompram 1.531 35.000 clientes com problemas 25% insatisfeitos 70% não recompram 3.062 50% não reclamam 45% não recompram 7.875 Total de clientes perdidos 10 vendas médias por cliente no período = recompras não efetivadas Consumidor Moderno / IBMEC - David Lederman\n10 Princípios do tratamento das reclamações\nVisibilidade Acessibilidade Prontidão nas respostas Encaminhamento Informações Objetividade Ônus Confidencialidade Abordagem com foco no cliente Responsabilidade Melhoria contínua\n11 Política para tratamento das reclamações\nConsiderar e dar o efetivo tratamento às reclamações dos clientes; Atender a legislação, aos regulamentos técnicos e acordos assumidos relacionados à venda e ao consumo dos produtos/serviços; Analisar os resultados, bem como tomar as providências cabíveis, sobre as reclamações recebidas; Responder ao INMETRO qualquer reclamação por ele enviada, respeitando os prazos e os critérios estabelecidos.\n12 EXEMPLO DE POLÍTICA PARA TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES\nA empresa MB Ltda. valoriza e dá efetivo tratamento às reclamações apresentadas por seus clientes. Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis: - Lei n° 8.078/ Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. - Lei n° Dispõe sobre as competências do Conmetro e do Inmetro, institui a Taxa de Serviços Metrológicos, e dá outras providências. . Estimula e analisa os resultados das reclamações, bem como toma as providências devidas, em função das estatísticas das reclamações recebidas. A MB nomeou o Departamento de Qualidade como setor responsável pelo tratamento das reclamações. O Departamento de Qualidade será responsável por receber a reclamação do cliente, realizar a investigação da procedência e implementar as ações corretivas e preventivas. A MB também compromete-se a responder ao Inmetro qualquer reclamação que o mesmo tenha recebido, e no prazo por ele estabelecido.\n13 Tipos de reclamações Cobrança indevida Defeito ou má qualidade\nNão-conformidade Descumprimento da oferta Atrasos na entrega Pedidos incompletos Desacordo com as normas contratuais Garantia de produtos Demora no atendimento das reclamações Propaganda enganosa Demora no atendimento Falta de resolução das solicitações\n14 Gráfico de Pareto Ex. Livraria Virtual\nCEDET – Centro de Desenvolvimento Profissional e Tecnológico - Adelice L.Godoy\n15 Visão geral das diretrizes da NBR ISO 10002:2005\nA NBR ISO fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização. A norma que oferece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos e serviços de uma organização, é conhecida como NBR ISO 10002:2005 – Satisfação do Cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações A implementação desta norma através de um processo aberto, transparente, e eficaz de tratamento da reclamação, faz com que as chances de insatisfação dos clientes diminuam consideravelmente.\n16 - Lei nº 8.078/1990 - Código de defesa do consumidor\nSeção VI Dos bancos de dados e cadastros de consumidores Art. 44 – Os órgãos públicos de defesa do consumidor manterão cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-los pública e anualmente. A divulgação indicará se a reclamação foi atendida ou não pelo fornecedor. 1º - É facultado o acesso às informações lá constantes para orientação e consulta por qualquer interessado. 2º - Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do parágrafo único do art. 22 deste Código. Lei n° Dispõe sobre as competências do Conmetro d do Inmetro.\n17 Sites de reclamações pela Internet\n18 Empresas com maiores índices de reclamações\n1. TIM Celular reclamações (2003 – 2011) 2. Claro reclamações ( ) 3. Americanas.com e Lojas Americanas reclamações 4. Telefônica, Speedy e TV reclamações ( ) 5. Submarino reclamações ( ) 6. Compra Fácil reclamações ( ) 7. NET TV e Banda Larga reclamações ( ) 8. Vivo Celular reclamações ( ) 9. Oi Telefonia e Velox reclamações ( ) 10. Mercado Livre reclamações ( ) Fonte: Reclame aqui / Info abril\n19 Taxa de resolutividade de reclamações\n20 Etapas do processo de tratamento da reclamação\n1- Identificar e centralizar as reclamações – Clarificar o que é uma reclamação e o que é uma não conformidade no âmbito das atividades da organização. – Definir os critérios e métodos do processo de gestão de reclamações. – Conhecer os princípios orientadores para um tratamento eficaz de reclamações (NBR ISO 10002:2005). – Caracterizar os tipos de reclamações. 2- Assegurar o retorno da informação dos clientes – Definir os canais de comunicação incitando os clientes à se manifestarem. – Verificar os diferentes modos de inquérito. – Analisar os critérios a medir: disponibilidade, capacidade de resposta, entrega, prazos. – Garantir a recepção e centralização das reclamações.\n21 3- Tratar as reclamações dos clientes\n– Verificar prazo de contato e prazo de resposta. – Desenvolver relação positiva com o cliente: atitudes e ações – Identificar as causas das reclamações. – Definir e acompanhar as ações corretivas e/ou preventivas. – Formalizar / registrar o tratamento das reclamações. 4- Analisar os dados: construir um quadro de indicadores – Calcular os custos da não-qualidade relacionados com as reclamações. – Verificar os indicadores chave a calcular. – Explorar os dados, referenciar os desvios, apresentar os resultados à gestão. – Melhorar o próprio processo de gestão das reclamações.\n22 Como lidar com reclamações e situações críticas\nProcure entender porque o cliente está reclamando. Escute atentamente. Mostre que compreendeu a reclamação. Mostre-se disposto para resolver o problema. Escute tudo o que o cliente tem a dizer. Analise a situação com calma e firmeza. Busque uma solução rápida para o problema. Ofereça outras alternativas. Caso o cliente não tenha razão, use argumentos convincentes. Agradeça ao cliente por ter relatado o problema. Procure entender porque o cliente está reclamando. Escute atentamente. Mostre que compreendeu a reclamação. Mostre-se disposto para resolver o problema. Escute tudo o que o cliente tem a dizer. Analise a situação com calma e firmeza. Busque uma solução rápida para o problema. Ofereça outras alternativas. Caso o cliente não tenha razão, use argumentos e provas. Agradeça ao cliente por ter relatado o problema.\n23 Sucesso a todos! Kleber Oliveira Fone: (41) 3232-4577 e 9973-2024\nSite: Sucesso a todos!\nCarregar ppt "Tratamento das reclamações dos clientes"


Arquivos Homenagem - Diniz Neto\n27 de agosto de 2017, às 18:35 Diniz Neto 2 Comentários\nCláudia Bocchi, Angelo Rigon e Carlos Augusto Ferreira, hoje, na Vila Operária\nPor unanimidade, a executiva municipal do Podemos Maringá, presidida por Carlos Augusto Ferreira, o Carlão, e o Movimento Podemos Mulher, coordenado por Claudia Bocchi, aprovaram uma “Moção de Aplauso” ao jornalista Angelo Rigon pelo projeto “Eu Amo Maringá”, em parceria com a TCCC, que busca resgatar a história e memória de Maringá, no ano das comemorações dos 70 anos da cidade.\nA homenagem do Podemos foi entregue hoje, em data marcante na história da cidade, durante a agenda de eventos comemorativos aos 70 anos da Vila Operária.\nHomenagem, Maringá Angelo Rigon, Aplauso, Eu amo Maringá, Maringá 70 Anos, Podemos\nMaringá fará homenagem ao Tecpar\n11 de dezembro de 2014, às 14:00 Diniz Neto Deixe um comentário\nO Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) será homenageado, nesta sexta-feira (12), às 9 horas, pela Prefeitura Municipal de Maringá em comemoração aos seus 75 anos.\nO evento terá a presença do prefeito de Maringá, Roberto Pupin, e do diretor-presidente do Tecpar, Júlio Felix, na sala de reuniões do Gabinete da Prefeitura. Também estará presente o presidente da Associação Comercial e Empresarial de Maringá (Acim), Marco Tadeu Barbosa; e o presidente do Conselho de Desenvolvimento Econômico de Maringá (Codem), Wilson Tomio Yabiku.\nHomenagem, Maringá, Tecpar 75 anos, Homenagem, Maringá, Tecpar\n13 de maio de 2014, às 16:19 Diniz Neto 1 Comentário\nEstive agora há pouco na despedida do Pinga Fogo, no Prever.\nNunca vi tanta gente em um velório. As pessoas entram, ordeiramente, em uma longa fila, que fica na Praça de Todos os Santos, e esperam a sua vez de passar na capela e dar seu adeus ao apresentador.\nTambém é grande o número de autoridades de Maringá e região que comparecem ao velório.\nEssa é a maior manifestação popular de despedida a uma pessoa que já testemunhei. Realmente impressionante.\nAcredito que isso permanecerá assim, aqui em Maringá, e continuará em Jandaia do Sul. durante a noite, de madrugada e amanhá, até o seu sepultamento.\nUma prova incontestável da sua popularidade.\nHomenagem, Pinga Fogo, Popularidade Homenagem, Manifestação popular, Pinga Fogo, Popularidade\n16 de maio de 2013, às 08:21 Diniz Neto 1 Comentário\nHoje é o Dia do Gari. Eles são encarregados de recolher o lixo, limpar e varrer as ruas das cidades, parques e praças. Não há dúvida que eles merecem aplauso e abraço.\nAlém disso, podemos fazer a nossa parte, jogando sempre o lixo no lixo, jamais jogando lixo nas ruas, em qualquer lugar público. Além de estarmos contribuindo com o trabalho dos garis nós também estaremos preservando os lugares que nós mesmos utilizamos.\nA profissão de gari surgiu no Rio de Janeiro. Você sabia? Tudo aconteceu quando um empresário chamado Aleixo Gary, que era francês, assinou contrato com o o governo imperial para organizar o serviço de limpeza das ruas e praias da cidade.\nO que mais podemos fazer para auxiliar os garis e contribuir para uma cidade melhor? Separar o lixo em casa, no escritório, na empresa, na escola, papeis, vidros, metais, plásticos, cada qual no seu saco de lixo. Essa é a coleta seletiva. Além de facilitar o trabalho dos garis ajuda a preservar o meio ambiente.\nAcima de tudo, não jogue papéis, garrafas, latinhas, sacolas plásticas ou qualquer tipo de lixo nas ruas, calçadas, praças e parques. Vamos ajudar manter a cidade mais limpa e organizada, vamos ajudar os garis que realizam um trabalho essencial e importante para todos nós.\nDatas, Garis, Homenagem, Meio Ambiente 16 de maio, Cidade Limpa, Dia do Gari, Gari, Homenagem, Nossa parte\nHomenagem diferente e merecida\n8 de março de 2013, às 10:14 Diniz Neto Deixe um comentário\nA Câmara Municipal de Maringá realizou uma homenagem a 15 mulheres maringaenses.\nGostei da iniciativa de lembrar das pessoas que fazem parte da maioria, poucas vezes lembradas e destacas, apesar da sua importância para muitas pessoas, nas suas famílias, trabalho e comunidades.\nEsta foi mais uma demonstração de uma nova mentalidade no Legislativo, unindo todos os vereadores e os aproximando da realidade da cidade e da população.\nCâmara Municipal, Homenagem, Maringá, Mulher, Sem categoria Câmara Municipal, Dia da Mulher, Homenagem, Maringá\nCâmara faz homenagem à mulher maringaense\n7 de março de 2013, às 17:10 Diniz Neto 1 Comentário\nO gabinete do vereador Carlos Mariucci (PT) indicou o nome da presidente da Coopervidros, Dulcinéia Martins da Silva (foto) para receber homenagem da Câmara Municipal de Maringá, por ocasião do Dia Internacional da Mulher, comemorado amanhã, dia 8 de março.\nDe acordo com o presidente da Câmara, Ulisses Maia, amanhã, às 16 horas, serão homenageadas 15 mulheres anônimas, que não frequentam espaços em meios de comunicação, têm trabalho pouco conhecido, mas construíram lindas histórias de vida.\nCâmara Municipal, Homenagem, Maringá, Mulher Câmara Municipal, Homenagem, Maringá, Mulher\nCâmara fará homenagem à CNBB pelos 50 anos da Campanha da Fraternidade\n20 de fevereiro de 2013, às 15:56 Diniz Neto Deixe um comentário\nNa sessão ordinária da próxima quinta-feira (21) a Câmara de Maringá vai abrir espaço para que lideranças católicas façam pronunciamento sobre a Campanha da Fraternidade que este ano trabalha a temática é “Fraternidade e Juventude”. Na ocasião será feita uma homenagem à Conferência Nacional dos Bispos do Brasil (CNBB) pelos 50 anos da existência da Campanha da Fraternidade.\nA proposição foi apresentada inicialmente pelo vereador Carlos Mariucci (PT) com o apoio do vereador Humberto Henrique (PT).\nPara fazer uso da palavra foram convidados o Arcebispo de Maringá, Dom Anuar Battisti; Padre Sidney Fabril, responsável pela Ação Evangelizadora da Arquidiocese e o coordenador do Setor Juventude da Arquidiocese de Maringá, Ruy Gustavo.\n“É um momento significativo para a história da Campanha da Fraternidade. São 50 anos de testemunho profético para o Brasil e por isso achamos necessário fazer uma homenagem oficial para marcar a data”, afirmou o vereador Carlos Mariucci.\nCelular do vereador: 044 9953 77 83 (TIM)\nGabinete: 044 3027 41 31\nCâmara Municipal, CNBB, Homenagem, Maringá 50 anos, Campanha da Fraternidade, CNBB


Transplante Pulmonar: Nem tudo o que parece é...\nPublicada por Mafalda Martins à(s) 20:09\nOlá Mafalda.Espero que esteja tudo bem consigo.\nSou aluna de enfermagem e gostaria, se fosse possível, que me facultasse um testemunho da sua experiência. Assim como a sua opinião no que diz respeito aos transplantes realizados em Portugal. Estou a desenvolver um trabalho relacionado com transplantes de órgãos. Mas assim que entre em contacto comigo, falamos melhor. "enfermagemtransplantada@gmail.com"