Rev. adm. contemp. vol.5 no.2 Curitiba maio/ago. 2001\nMário César Ferreira; Odaléa Novais Freire\nO artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre trabalho prescrito - trabalho real, e os componentes físico, cognitivo e psíquico da carga de trabalho. Os resultados fornecem um quadro preliminar para a compreensão da rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao argumento institucional da inadaptabilidade dos funcionários, enfatizando o papel multifuncional dos frentistas e a sobrecarga cognitiva exigida para o desempenho da função.\nThe article approaches the interrelation between work load and systematic turnover in a social-technical scenario of a gas station public customer service. The Francophonic focus on the study of this theme articulates three complementary analytical dimensions: public attendance service; discrepancy between prescribed task - real work; and the physical, cognitive and psychic compounds of the work load. The results suggest a preliminary understanding of turnover, which contrasts to the institutional argument of the worker's non adaptability, emphasizes the multifunctional role of the employee and the cognitive overload required to the execution of the function.\nO objetivo deste artigo é abordar a inter-relação da carga de trabalho dos funcionários com a ocorrência da alta rotatividade de pessoal no contexto sociotécnico de postos de abastecimento de combustível. Trata-se de um estudo de caso em ergonomia, de caráter exploratório, no qual se busca investigar em que medida a organização prescrita e as condições de trabalho dos frentistas possibilitam construir um quadro elucidativo das origens da rotatividade na instituição estudada. O pressuposto de base é que o fenômeno da rotatividade é por definição multicausal; portanto a lógica de funcionamento que estrutura a concepção formal do trabalho e orienta as atividades dos sujeitos pode contribuir decisivamente na gênese da rotatividade de pessoal.\nO presente estudo inscreve-se no campo das pesquisas voltadas para as investigações de variáreis constituintes do serviço de atendimento ao público, em particular nas disciplinas de administração (marketing), psicologia (social e organizacional) e sociologia. A presente abordagem situa-se especificamente em uma linha de pesquisa nascente, intitulada Ergonomia do Serviço de Atendimento ao Público, em desenvolvimento no Laboratório de Ergonomia da Universidade de Brasília. A perspectiva analítica, cuja matriz é a ergonomia francofônica, centra-se na análise de situações reais de atendimento, cujos indicadores críticos constituem apenas portas de entrada para estudar as suas causas mais profundas.\nO estudo da temática é relevante por diferentes motivos. Do ponto de vista acadêmico, as pesquisas são ainda incipientes e tendem a focalizar variáveis pontuais do contexto de atendimento (por exemplo, satisfação dos clientes, layout do setting de atendimento), veiculando uma perspectiva analítica reducionista. No campo da ergonomia, o recorte da temática como objeto de investigação é ainda precoce (Falzon e Lapeyrière, 1998). Do ponto de vista social, a aplicabilidade dos resultados das pesquisas pode contribuir para aprimorar a qualidade dos serviços prestados, reduzindo os problemas freqüentes que deterioram a relação cidadão-empresa e, desta forma, reforçar os direitos dos consumidores. Do ponto de vista organizacional, a implementação das recomendações e a sua avaliação periódica podem contribuir para atenuar e/ou suprimir os problemas constatados, construindo um contexto de atendimento em que todos, funcionários, usuários e organização, podem viabilizar os seus objetivos específicos.\nO estudo tem origem na constatação da prática da rotatividade sistemática na função de frentista em uma rede de postos de abastecimento. Resultados de um projeto realizado pela empresa, voltado para a reorientação do processo seletivo e a composição de equipe ideal, mostraram que, das 94 demissões efetuadas no período de apenas um mês (agosto de 1999), cerca de 81% (n=77) foram na função de atendente. O argumento pivô, buscando justificar as causas do fenômeno, aparece centrado na idéia de inadaptabilidade do funcionário.\nA análise ergonômica do trabalho dos frentistas realizou-se em um posto da rede, com base em dois recortes analíticos: (1) a concepção organizacional da função ou trabalho prescrito; (2) as atividades dos atendentes no cenário real de execução das tarefas. As seguintes questões orientaram a análise dos recortes adotados: qual é a concepção organizacional que preside o perfil formal do exercício da função? Quais são as características das tarefas prescritas para os frentistas? Quais são os traços implícitos da carga de trabalho, veiculados pelas tarefas? Em que consiste o processo de trabalho dos frentistas? Como se caracterizam as exigências reais da atividade de atendimento? Quais são os riscos inerentes à atividade dos frentistas e suas conseqüências?\nAs respostas às questões buscam, de um lado, identificar a lógica organizacional, que estrutura o modo de ser habitual da empresa e, de outro, a lógica do atendente, que orienta o modo operatório usual nas situações de trabalho.\nQUADRO TEÓRICO DE REFERÊNCIA PARA O ESTUDO DA TEMÁTICA\nA delimitação do problema pontual de investigação deste estudo, com base na análise da demanda, definiu implicitamente as categorias teóricas principais que foram utilizadas na investigação ergonômica para a análise e a interpretação dos dados.\nServiço de Atendimento ao Público: Ponto de Confluência de Diferentes Lógicas\nO trabalho dos frentistas situa-se em um contexto do serviço de atendimento ao público. Nesse cenário contracenam diferentes interlocutores, onde os elementos de cenografia aparecem definidos a priori pela empresa (equipamentos, instrumentos, espaço), e as regras da interação dos sujeitos são preestabelecidas pela organização do trabalho (Ferreira, 1999).\nAs linhas gerais da abordagem teórica em ergonomia do serviço de atendimento ao público foram objeto de análise em outro trabalho (Ferreira, 200_). O atendimento é definido como atividade complexa e mediadora, que coloca em cena a interação social de diferentes sujeitos em contexto específico, visando a responder a distintas necessidades.\nA partir desta perspectiva teórica, alguns estudos realizados (Ferreira, Carvalho e Sarmet, 1999; Gonçalves e Ferreira, 1999) mostram que o serviço de atendimento ao público é resultante da sinergia de multivariáveis: a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais. Essas variáveis funcionam como propulsores da dinâmica de atendimento, com base nas mudanças internas e externas das situações de atendimento e de regulações permanentes.\nO diagnóstico dos problemas existentes implica descodificar três lógicas: (1) a lógica da instituição, identificando os fatores (processos organizacionais e suportes disponibilizados) que caracterizam o modo de ser habitual da instituição; (2) a lógica do atendente, analisando os fatores (perfil individual, competência profissional e estado de saúde) que caracterizam o modo operatório usual do atendente, estruturadores da conduta nas situações de atendimento; (3) a lógica do usuário, analisando os fatores (perfil socio-econômico e representação social) que caracterizam o modo de utilização dos serviços pelos usuários e o seu comportamento no atendimento.\nO serviço de atendimento é abordado como ponto de confluência dessas diferentes lógicas. Os desequilíbrios e incompatibilidades existentes entre as lógicas se manifestam sob a forma de indicadores críticos (tempo de espera, reclamaçõesdos usuários, erros, insatisfação dos atendentes etc.). É na análise da interface da atividade dos funcionários com o comportamento do usuário que são investigados os elementos explicativos da emergência dos fatores críticos existentes e os seus efeitos para os funcionários, usuários e instituição. No presente caso, esta interface constitui o centro da análise para investigar a inter-relação da carga de trabalho do frentista com a prática da rotatividade sistemática.\nRotatividade de Pessoal: Ponta do Iceberg do Mal-Estar Organizacional\nO fenômeno da rotatividade revela-se fonte de preocupação das empresas em um cenário de competição globalizada. Nesse contexto, a competitividade implica oferecer qualidade de serviços e produtos, reforçando a importância da política de administração de pessoal que possibilite a permanência de profissionais na empresa, desenvolvendo trabalhos com eficiência e eficácia. Assim, a ocorrência da rotatividade pode ser a ponta do iceberg de distorções na política de recursos humanos.\nNa literatura brasileira, conforme levantamento, a temática da rotatividade aparece ainda de modo residual (Chiavenato, 1995). De fato, os índices mensais e anuais de rotatividade na prática das organizações brasileiras são habitualmente calculados, mas permanecem como objeto de contemplação, sem despertar grande interesse dos pesquisadores. Em contrapartida, nos Estados Unidos, por exemplo, o turnover tem sido objeto de análises mais freqüentes. Nesse sentido, dois aspectos têm-se destacado: as causas e as conseqüências.\nAs causas são múltiplas. De modo geral, os fatores mais mencionados na literatura são a política salarial adotada pela empresa; a política de benefícios, oportunidades de progresso profissional oferecidas pela empresa; tipo de supervisão; a política disciplinar; as condições físicas ambientais de trabalho; a motivação do pessoal. Todavia, conforme o autor, a ênfase varia. Por exemplo, Brannick (1999) afirma que a rotatividade se manifesta em função principalmente dos seguintes fatores: a relação deficiente entre o funcionário e a cultura organizacional; o treinamento inadequado; a falta de incentivos; as políticas organizacionais. Enquanto para Epstein (1999), a maioria dos gerentes acredita que o salário é a grande preocupação dos trabalhadores, negligenciando o fato de que as pessoas necessitam de outros fatores de compensação.\nOs custos da rotatividade de pessoal podem ser significativos, abrangendo desde a queda da produtividade até a perda de historicidade da instituição, que parece também demitida com os veteranos que partem. O impacto sobre os consumidores e os custos trabalhistas são duas conseqüências salientadas na literatura. Entre os caminhos para a redução dos altos índices de rotatividade são apontadas providências nos seguintes campos: (1) melhoria do ambiente de trabalho; (2) análise do desempenho dos supervisores e das práticas de compensação; (3) boa integração com os funcionários, oferecendo-lhes condições de progresso dentro da empresa.\nA rotatividade de pessoal, neste estudo, é analisada com base no referencial teórico da ergonomia, em particular com a identificação da carga de trabalho dos frentistas como resultante da discrepância entre trabalho prescrito e trabalho real.\nDuas Dimensões do Trabalho: o Prescrito e o Real como Vetores da Carga de Trabalho\nA produção teórica em ergonomia tem como um de seus pilares a distinção entre trabalho prescrito (teórico, formal) e trabalho real (efetivo, em situação) como dimensões centrais para se compreenderem os disfuncionamentos que se manifestam nas organizações. Essa distinção, enfatizada pela ergonomia francofônica, foi construída teoricamente a partir de inúmeras intervenções em diferentes contextos sociotécnicos e aparece na literatura freqüentemente associada com outra noção complementar, a carga de trabalho.\nA ergonomia mostra que a noção de trabalho prescrito tem sua origem na administração científica do trabalho (Taylor, 1987), que busca estabelecer a maneira como o trabalho deve ser executado (modo de utilizar as ferramentas e equipamentos), o tempo previsto para as operações, os modos operatórios e as regras por respeitar (Laville, Teiger e Daniellou, 1989). A noção de trabalho prescrito comporta duas dimensões complementares: (1) trabalho teórico lato sensu, constituído pelas representações sociais, habitando os pontos de vista dos diferentes sujeitos na esfera da produção (do operário ao diretor-presidente); e (2) tarefas previstas, circunscritas num contexto sociotécnico particular, evidenciando os braços invisíveis da organização do trabalho que fixa as regras da produção.\nEm ergonomia, o estudo do trabalho prescrito privilegia a análise das tarefas. A tarefa pode ser definida como objetivo dado em condições determinadas, para um sujeito determinado (Leplat, 1983). O exame da literatura em ergonomia possibilita depreender os traços característicos que acompanham a noção de tarefa como ferramenta imprescindível na análise do trabalho: (1) a tarefa é preexistente ou anterior à atividade; (2) ela é resultante da concepção formal ou informal de quem determina a execução do trabalho; (3) a descrição de tarefa veicula explícita ou implicitamente um modelo idealizado de sujeito; (4) toda a tarefa requer do sujeito uma dupla atividade: elaboração e execução.\nPor sua vez, a noção de trabalho real é construída em termos da atividade dos operadores e ocupa um lugar hierárquico central no estudo do trabalho. A atividade sintetiza e integra os diferentes fatores que estruturam o processo detrabalho (Guérin et al., 1997). É na situação real de trabalho que a atividade dá visibilidade aos determinantes que condicionam a sua interação com o meio.\nO uso da noção de atividade em ergonomia aparece freqüentemente entendida como processo incessante de construção pelos sujeitos de estratégias e modos operatórios para responder às exigências do trabalho prescrito. Nesta direção, a atividade pode ser definida como processo de regulação permanente do sujeito para "tentar manter o equilíbrio com a sua situação e o seu ambiente de trabalho, de modo a obter os resultados esperados dentro das melhores condições possíveis" (Weill-Fassina, 1990). Dois aspectos são importantes nesse enfoque da atividade: a imprevisibilidade da atividade, que vai exigir do trabalhador, a cada instante, uma inteligência criadora; e o fato de que o eixo da atividade coloca em primeiro plano o conhecimento e o savoir-faire dos operadores, como fator inesgotável para garantir o que a empresa espera alcançar (Ferreira, 1998).\nEm síntese, o enfoque do trabalho real neste estudo comporta a atividade do sujeito, seu modus operandi em um contexto sociotécnico específico, que colocam em cena o seu corpo, a sua experiência e a sua afetividade para responder às lacunas do trabalho prescrito.\nAssim, tanto o trabalho prescrito quanto a atividade real veiculam implicitamente um custo humano do trabalho, que é abordado em ergonomia em termos de carga de trabalho. O conceito de carga de trabalho não é território de consenso em ergonomia; ele aparece marcado por controvérsias, ambigüidade e imprecisão (Ferreira e Marcellin, 1985; Brito, 1991; Moraes e Mont'Alvão, 1998). Em geral, a noção de carga de trabalho aparece associada a dois aspectos: (1) as variáveis presentes na situação de trabalho agem de modo combinado e causam impacto no operador, exigindo dele um esforço permanente de regulação e adaptação; tal esforço não é indolor, a regulação é acompanhada de desgaste, de custo para o sujeito (Laurell e Noriega, 1989); e (2) a função mediadora da carga para compreender a inter-relação trabalho-desgaste vivenciada pelos operadores.\nA carga de trabalho, para as finalidades deste estudo, é definida pela interrelação entre as exigências externas, ambientais, instrumentais, organizacionais, impostas ao operador, exigindo dele estratégias de regulação para garantir os objetivos prescritos pela organização, desenvolver a sua competência profissional e preservar o seu bem-estar. Nessa perspectiva, a noção de carga está intimamente articulada a duas dimensões interdependentes: as exigências externas (contraintes) capitaneadas pelas tarefas, e os efeitos percebidos pelos sujeitos (astreintes) destas exigências externas.\nO conceito de carga de trabalho pode ser, didaticamente, abordado a partir de três componentes interligados: o físico, o cognitivo e o psíquico. Toda a carga de trabalho é portadora destes três componentes, ou seja, a sobrecarga produzida em qualquer um deles repercute nos demais (Wisner, 1987). Assim, mesmo uma atividade aparentemente simples cobra do operador um exercício mental considerável e insubstituível, para garantir o funcionamento do sistema produtivo e atender aos limites inerentes à prescrição do trabalho. Enfim, esse recorte tem a vantagem de facilitar a análise da conduta dos sujeitos em trabalho, visando a responder às exigências externas; mas é importante enfatizar que tal separação é apenas um recurso instrumental para analisar a carga de trabalho, nesse caso dos frentistas.\nABORDAGEM METODOLÓGICA PARA A INVESTIGAÇÃO DA TEMÁTICA\nA abordagem metodológica adotada no estudo é a Análise Ergonômica do Trabalho - AET (Montmollin, 1990; Laville, 1993). Esta abordagem (vide Figura 1) baseia-se no modelo elaborado por Guérin et al. (1997), cuja característica central consiste na flexibilidade procedimental na evolução das etapas. Ela tem como pressupostos: (1) a participação voluntária dos sujeitos envolvidos na intervenção ergonômica; e (2) a investigação do trabalho nas situações reais onde este se inscreve. Nesse sentido, o produto da AET se caracteriza como uma coprodução, tendo como horizonte garantir o bem-estar dos sujeitos e a eficiência e eficácia do processo produtivo.\nParticiparam do estudo: (1) oito frentistas do posto de abastecimento (N=14) com o seguinte perfil: sexo masculino; idade variando de 21 a 32 anos; a maioria com 1º grau completo e com a média de oito meses de tempo de serviço na empresa; e (2) trinta usuários do posto (N=250/dia) com o seguinte perfil: a maioria do sexo masculino e com nível superior de escolaridade, idade variando de 18 a 73 anos.\nPara o levantamento de dados utilizaram-se instrumentos característicos da AET, com base em procedimentos específicos.\nAnálise Documental. O objetivo foi identificar os fatores macro (por exemplo, finalidades institucionais) e microorganizacionais (por exemplo, tarefas prescritas e suporte previsto) que serviram para a compreensão da situação-problema. Analisaram-se documentos sobre a concepção do trabalho prescrito para a função de atendente.\nObservação Livre. Foram dois os objetivos: realizar os primeiros contatos com os funcionários e estabelecer uma visão panorâmica do trabalho e das condições em que é realizado na situação estudada. Ela ocorreu durante a jornada de trabalho, em dias alternados, perfazendo um total aproximado de seis horas.\nObservação Sistemática. Os objetivos foram identificar e contextualizar os modos operatórios dos sujeitos em função das exigências do trabalho e da evolução das situações. Foi realizada no turno matutino, com o suporte de um gravador, perfazendo um total de dezesseis horas de observação.\nEntrevistas Semi-Estruturadas Individuais. Os objetivos foram múltiplos: (1) identificar as estratégias cognitivas de trabalho dos sujeitos; (2) validar os dados coletados, sobretudo os oriundos da observação sistemática; (3) levantar informações com os clientes sobre o serviço de atendimento. Elaborou-se um roteiro com base nos dados da observação e da análise documental realizadas na empresa, conforme a disponibilidade dos sujeitos.\nCom base em enfoque qualitativo, os dados coletados foram tratados e sistematizados sob a forma de esquemas, de fluxos do processo de trabalho e quadros descritivos do trabalho prescrito e dos componentes da carga de trabalho.\nOs resultados do estudo são apresentados em duas partes complementares: (1) a dimensão prescrita do trabalho, buscando identificar as suas características principais, as tarefas previstas e os componentes implícitos da carga de trabalho; (2) a dimensão real do trabalho, visando a identificar os aspectos que marcam a atividade dos frentistas para responder às exigências das tarefas e às condições de trabalho existentes e como eles percebem a função.\nConcepção do Trabalho de Frentista: da Prescrição do Elogio às Punições Previstas\nO documento da empresa intitulado Normas sobre a Conduta Profissional dos Atendentes foi a fonte empírica para a análise do trabalho prescrito.O seu exame possibilitou identificar o perfil do frentista e de suas tarefas.\nTraços Gerais das Normas de Conduta Profissional dos Atendentes\nAs normas estão organizadas em tópicos específicos que ditam as regras de conduta dos atendentes (vide Figura 2). A sua finalidade é regular as atividades do atendente: "estimulando-o e desenvolvendo-o profissionalmente no que se refere à disciplina, apresentação individual, assiduidade, pontualidade, dedicação ao trabalho e quanto a sua formação ética e moral na prestação de serviço ao cliente" (sem grifo no original). Nesse sentido, o documento veicula um ponto de vista sobre o trabalhador e o trabalho; uma ideologia administrativa que idealiza o atendente em termos de como ser e de como fazer(1).\nAs normas visam a desenvolver no atendente o espírito de equipe, criando um clima de confiança e buscando a melhoria contínua do serviço. O texto assinala claramente que o seu objetivo é "adaptar o atendentepara a observância e acatamento das normas e instruções que fundamentam as relações profissionais na empresa" (sem grifo no original). Assim, a finalidade e os objetivos manifestos indicam uma concepção administrativa que transcende as habituais práticas administrativas de análise e descrição de cargos, para estabelecer uma espécie de código de conduta do funcionário.\nAs normas prevêem regras e ações específicas para a sua operacionalização, cabendo destacar a realização de curso de Orientação aos Novos Funcionários, com duração de cinco dias, cujo objetivo é treinar os atendentes para o "perfeito entendimento das condições de trabalho, normas e instruções da empresa e da prestação de serviço" (sem grifo no original). No período de experiência, prevê-se o fiel cumprimento das normas, e a conduta do atendente é monitorada por um supervisor, que deve preencher uma ficha de acompanhamento. No término desse período, o funcionário deve entregar ao supervisor um documento, cujo título Relatório de Adaptação ao Serviço reforça a ideologia administrativa fundada no objetivo organizacional de adaptar o sujeito à organização.\nAlém desses traços gerais, que caracterizam as normas da organização, o documento dedica-se a prescrever as atribuições e os procedimentos que devem ser cumpridos fielmente pelos atendentes e as punições previstas para as faltas que eles possam cometer.\nConduta Prescrita do Frentista: Tarefas e Punições\nAs atribuições prescritas (n=24) contemplam muitos aspectos do trabalho. Nesse sentido, as tarefas prescrevem ações em diferentes campos: (1) nas relações sociais do frentista na interação com os clientes, colegas e hierarquia; (2) no manuseio de produtos e equipamentos de trabalho; (3) na prestação dos serviços e venda de produtos; (4) no recebimento, registro e controle contábil das operações realizadas; mas o perfil prescrito da função não se restringe a esses aspectos.\nAs atribuições ditam, ainda, regras que traçam, além dos comportamentos desejáveis no controle do seu desempenho (por exemplo, obrigação da pontualidade), a própria apresentação pessoal (por exemplo, o frentista deve manter-se limpo, barbeado, com cabelos cortados e penteados, sapatos engraxados). Nesse caso, constata-se que a concepção prescrita busca não só definir o que e o como fazer, mas também o como estar dos frentistas.\nA análise das tarefas permitiu também identificar as diferentes exigências que elas veiculam, possibilitando inferir as distintas dimensões da carga de trabalho implícitas na função de frentista em relação às suas exigências predominantes. Nesse aspecto, o desempenho da função requer implicitamente habilidades cognitivas específicas para responder às exigências de tratamento de informações; esforços biomecânicos (posturas, gestos e movimentos) para executar o trabalho manual e capacidade de interação social para atender às demandas de diferentes interlocutores (clientes, colegas, chefias). Nesse último aspecto, o ideólogo da organização do trabalho curiosamente prescreve para os frentistas a obrigação do elogio como tarefa (vide Quadro 1).\nÉ importante ressaltar que a concepção do trabalho prescrito surge fortemente associada aos procedimentos administrativos de punição, que aparecem detalhadamente explicitados no documento analisado (vide Quadro 2, a seguir).\nNesse contexto, a punição é um ingrediente intimamente articulado às tarefas. O uso do recurso da pena revela a opção formal escolhida pela organização para desenvolver a disciplina, a formação ética e moral para adaptar o frentista ao trabalho.\nMultifunções do Frentista e Exigências Cognitivas das Tarefas\nO exame do trabalho prescrito parece indicar não somente uma função do frentista, mas a existência de múltiplas funções. Nesse sentido, a concepção formal da organização ambiciona um funcionário que desempenhe distintos papéis, que transcendem de longe o senso comum do frentista como “alguém que apenas executa o abastecimento de combustível".\nAlgumas passagens das normas servem de indícios empíricos da afirmação precedente: função de faxineiro (por exemplo, as tarefas de limpeza e asseio); função de vendedor (por exemplo, a venda de produtos do posto); função de escriturário (por exemplo, o preenchimento de notas fiscais, documentos contábeis); função de policial (por exemplo, coibir a presença de pessoas estranhas no posto, sobretudo de vendedores ambulantes); e, principalmente, a função de caixa (por exemplo, o recebimento, registro e controle de valores monetários). Essa última função é amplamente dominante na concepção do papel do frentista, pois, além das atribuições gerais, as normas estabelecem regras pontuais no manuseio de valores.\nA função de caixa expressa (vide Figura 3), de forma mais evidente, a predominância das exigências cognitivas no trabalho de frentista, na medida em que ele deve executar procedimentos administrativos específicos no recebimento/entrega de valores e no fechamento do caixa (vide procedimentos na Figura 2).\nO pagamento em cheque pelo cliente ilustra a carga informacional a ser tratada, passo a passo, para prevenir erros e retrabalho e, desta forma, evitar as punições que pairam sobre a cabeça do atendente. Por último, cabe salientar que a centralidade do papel de caixa do frentista é reforçada pelo destaque nas normas da punição prevista para a ocorrência de furo de caixa (vide Quadro 2).\nO Trabalho Real do Frentista: da Rotina aos Indicadores da Complexidade no Trabalho\nA análise da atividade, validada e enriquecida pelas entrevistas dos frentistas, forneceu elementos empíricos para construir o cenário característico, onde se efetiva o ritual do exercício da função.\nTraços Gerais da Atividade de Atendimento dos Frentistas\nUma jornada típica de trabalho dos frentistas compreende essencialmente três momentos distintos: (1) atividades de início de jornada (por exemplo, assinatura da folha de ponto); (2) atividades de atendimento dos clientes (por exemplo, abastecimento de combustível); (3) atividades de encerramento da jornada (por exemplo, fechamento do caixa de bomba). A atividade de atendimento dos clientes pode ser resumida nos seguintes tipos de ação:\n. abordagem do cliente, solicitando informações sobre o serviço desejado;\n. zeramento da bomba e acionamento do mecanismo de abastecimento automático da bomba;\n. consulta ao cliente para saber se ele deseja a realização dos serviços de limpeza do pára-brisa e faróis do veículo;\n. retirada da mangueira da bomba, após alarme acionado automaticamente, indicando a conclusão do abastecimento;\n. informação ao cliente e recebimento do valor do produto, que pode ser feito em três formas de pagamento: dinheiro, cheque ou cartão de crédito;\n. execução de procedimentos administrativos específicos em função da modalidade de pagamento escolhida pelo cliente;\n. fechamento do caixa de bomba, ao término do turno, anotando os valores recebidos na Ficha de Controle de Recolhimento de Numerário.\nAssim, o centro das atividades dos frentistas, confirmando uma inferência na análise do trabalho prescrito, não se encontra no papel de vendedor como se poderia imaginar inicialmente, mas predominantemente na função de caixa. Os frentistas passam a maior parte da jornada executando atividades de recebimento, registro, depósito de valores e de contabilização de caixa (vide Figura 4, a seguir). A importância dessas atividades se fundamenta sobretudo nos riscos que lhes são inerentes (por exemplo, receber uma quantia inferior ao valor do produto vendido) e respectivas punições estabelecidas pelas normas (por exemplo, advertência por escrito em função de um cheque devolvido), como também nas exigências cognitivas no tratamento de informações alfanuméricas que habitam as diferentes operações de venda (por exemplo, preencher corretamente a nota fiscal).\nOs depoimentos dos frentistas revelam dois aspectos que parecem marcar a evolução de competências no desempenho da função: (1) para os frentistas debutantes (em geral com até 60 dias na função), a dificuldade maior consiste em aprender a manusear a bomba de combustível; (2) para os frentistas mais experientes (em geral, acima de 60 dias e até um ano na função), a dificuldade maior reside em gerir a função de caixa e interagir com os clientes.\nUm zoom nas etapas que caracterizam o fluxo habitual das atividades dos frentistas (vide Figura 4), permitiu identificar as exigências efetivas que marcam esse tipo de trabalho. Tais exigências dão visibilidade aos componentes físico, cognitivo e psíquico, que configuram a carga de trabalho típica dos atendentes.\nConduta Efetiva do Frentista: As Múltiplas Exigências do Trabalho\nO cruzamento de dados resultantes das observações e das entrevistas mostra os aspectos mais críticos que agregam dificuldades ao desempenho da função, que são apresentados, a seguir, com base nos componentes da carga de trabalho.\nDo ponto de vista físico, o fator que se destaca é a queixa dos frentistas de ter que trabalhar em pé: o custo biomecânico mais intenso do trabalho resulta principalmente da posição do corpo que, não obstante o caráter dinâmico da atividade, deve permanecer durante toda a jornada na postura de pé. Nesse caso, os frentistas buscam não só atender às múltiplas exigências da atividade, mas operacionalizar uma regra ditada pelo prescrito: "permaneça sempre em frente ou ao lado das bombas". Quanto às tarefas prescritas de limpeza e asseio, constatou-se, durante as observações, que elas são, a rigor, residuais nas atividades dos frentistas, situando-se mais no plano da formalidade.\nNesse contexto, as reclamações dos frentistas sobre o trabalho em pé foram praticamente consensuais nas verbalizações: "ficar em pé é muito cansativo. É a pior coisa."; "é ruim, chego a ficar sete horas aqui. Quando é o caso de dobrar o turno, chego a ficar até 15 horas em pé". Tais queixas são compreensíveis, pois a literatura em fisiologia do trabalho mostra que a posição de pé constitui fonte de fadiga corporal freqüente, exigindo intenso trabalho da musculatura responsável pela manutenção dessa posição. Nesse tipo de exigência postural, aumenta consideravelmente o esforço do coração para bombear o sangue para as extremidades do corpo, a fim de garantir o funcionamento muscular(2).\nDo ponto de vista psíquico, a atividade dos frentistas aparece marcada por distintas exigências que acentuam a carga de trabalho, possibilitando inferir a existência de um contexto socio-organizacional peculiar de vivências de prazersofrimento no trabalho. No caso estudado, as relações sociais de trabalho, combinadas com a necessidade de atender às regras da organização do trabalho, constituem o fator de desgaste mais expressivo nas atividades dos frentistas. Tais relações sociais de trabalho são vivenciadas na interação com três tipos de interlocutores principais: os clientes, os colegas e as chefias.\nTodavia, é na relação com os clientes que reside a fonte principal de desgaste e queixas dos frentistas. A postura do cliente é determinante para deteriorar a interação, e os exemplos são diversos: a irritação, a pressa, a desconfiança, a resistência em entregar documentação pessoal e as reclamações freqüentes dos clientes são aspectos que apareceram recorrentemente nas verbalizações dos sujeitos: "tem uns clientes que são difíceis. Se você pergunta até sobre o combustível ele se zanga"; "o difícil é ouvir sapo dos clientes". Os dados das entrevistas com a clientela apontam majoritariamente uma rejeição quanto à possibilidade de aumentar o tempo de atendimento em função dos procedimentos de conferência dos documentos no pagamento em cheque.\nNão é raro o cliente atribuir o atraso na cobrança do serviço ao frentista, quando de fato tal atraso ocorre, por exemplo, pelo funcionamento ineficiente do sistema de consulta de cartão, uma vez que o sistema demora a responder ao tratamento contábil solicitado. Assim, em função da situação potencialmente explosiva que caracteriza o contexto de atendimento, os frentistas buscam desenvolver modos operatórios de enfrentamento para garantir a qualidade do trabalho e preservar o seu bem-estar psíquico; por exemplo, um frentista que adota uma regra pessoal do tipo "eu evito amolar o cliente".\nDo ponto de vista cognitivo, a atividade dos frentistas se caracteriza por exigências dinâmicas e diferenciadas. Elas são oriundas principalmente da natureza das tarefas prescritas, das condições efetivas de trabalho e, sobretudo, do papel multifuncional que o frentista deve desempenhar para atender às normas da organização. Assim, a análise da atividade mostra um conjunto de fatores que aumenta consideravelmente o esforço cognitivo. Tais fatores são de naturezas distintas, como se discriminam em seguida.\n· Características dos veículos. Por exemplo, é importante diagnosticar corretamente o tipo de tanque do veículo; em carros mais antigos, pode ocorrer o retorno de combustível, exigindo atenção redobrada do frentista para não danificar a pintura. Ou, ainda, a variabilidade dos modelos de carro: um atendente relata "o cara pediu para botar óleo em um carro importado. Eu não sabia onde ficava o motor e ele riu de mim".\n· Funcionamento dos equipamentos. Por exemplo, o frentista se vê obrigado a gerir os problemas decorrentes do funcionamento ineficiente do sistema de pagamento em cartão. Freqüentemente o sistema está fora do ar e/ou ocorrem congestionamentos em função da disponibilidade de apenas uma linha telefônica para responder às demandas. O atendente afirma: "o problema é quando o cartão demora a passar. Nesse caso, o cliente não entende que a culpa não é da gente".\n· Especificidades das demandas dos clientes. Por exemplo, é crucial diagnosticar o tipo de combustível utilizado, visando a evitar erro e retrabalho. Nesse caso, constatou-se que, muitas vezes, a comunicação ineficiente entre clientefrentista produz dúvidas, levando os frentistas ao modo operatório de cheirar a tampa do tanque para certificarem-se do tipo de combustível existente. Um frentista observa: "de vez em quando, tem que dar uma cheiradinha no combustível para saber se é álcool ou não".\n· Dinâmica da situação. Por exemplo, freqüentemente o tempo de atendimento é bastante reduzido devido à necessidade de rapidez por parte dos clientes, tornando impossível seguir à risca os procedimentos prescritos (por exemplo, solicitação da documentação completa do emissor do cheque). Os frentistas assinalam: "se for pedir todos os documentos, não dá tempo; a gente só registra mais a placa"; "demora demais, cria engarrafamento e o cliente fica zangado".\nAssim, o trabalho mental dos sujeitos implica fundamentalmente tratar de forma adequada as informações disponíveis e tomar decisões apropriadas conforme as especificidades das situações de atendimento. Nesse contexto, as normas tendem a engessar a margem de manobra dos frentistas na regulação eficiente e eficaz do recebimento de valores, pois eles precisam equacionar a ocorrência de incidentes críticos.\nDesse modo, observa-se a configuração de um contexto onde o caráter predominantemente esquizo do trabalho prescrito agrega complexidade às atividades dos frentistas, exigindo um esforço pessoal significativo de adaptação em função das peculiaridades do dia-a-dia. Nesse caso, as punições previstas acrescentam um componente de agravamento na execução da atividade, introduzindo um fator de pressão e de tensão permanente, que dificulta a garantia da qualidade do trabalho.\nCusto Pessoal da Função Caixa e o Paradigma Organizacional Cliente Sempre Tem Razão\nA função caixa, papel predominante dos frentistas, caracteriza-se por intensas exigências cognitivas dos sujeitos em função da quantidade e da variabilidade das informações a serem tratadas em um contexto dinâmico; por exemplo, pagamento com cartão de crédito. A interação de diferentes variáveis agrega complexidade ao trabalho mental para captar, armazenar, evocar e tratar múltiplas informações, visando a garantir a eficiência e eficácia da tarefa prescrita. Assim, a responsabilidade pelo caixa de bomba significa gerir, paralelamente, não só as exigências e as implicações inerentes à função, mas também os incidentes críticos que ocorrem durante a jornada, assumindo os riscos do furo de caixa que cotidianamente ameaçam a atividade.\nAlém deste traço marcante da atividade do frentista, a compreensão de seus efeitos se completa pelo casamento de dois aspectos que, agindo de modo combinado, parecem jogar papel fundamental para tornar um desafio insuportável a sua permanência na função:\n· o risco permanente do furo de caixa transforma o frentista, tal qual o caixa bancário, no profissional entre zeros. Ele precisa conviver com a tensão diária de prevenir as diferenças negativas que se podem manifestar no fechamento. Os fracassos em zerar o caixa têm duas conseqüências para o frentista: a punição prescrita que coloca em risco o emprego e a obrigação de ressarcir financeiramente o prejuízo, sobretudo nos casos de devolução de cheques. Ora, isto significa para o frentista utilizar o próprio salário para pagamento de um risco inerente à atividade comercial.\n· ao mesmo tempo, dois outros ingredientes aparecem associados ao papel de caixa: a remuneração é relativamente baixa para a função (2,5 salários mínimos, em outubro de 1999) em face do custo de vida alto do Distrito Federal, constituindo fonte de queixas unânimes dos sujeitos, e a prática gerencial, não prevista nas normas, de concessão aos frentistas de adiantamentos de parte do salário.\nLogo, constata-se um cenário sociotécnico em que os frentistas se tornam vulneráveis à lógica de funcionamento da organização, cuja concepção do trabalho e do papel dos sujeitos é de caráter tecnoprodutivista, fornecendo elementos para compreender a rotatividade sistemática. Os efeitos perversos deste cenário são descritos exemplarmente por um frentista, evidenciando um paradigma organizacional: "a gente é pressionado de um lado e de outro. Se você pede a documentação, o cliente acha que é abuso. Se você não pede, é pressionado pela empresa.\nSe o cliente reclama para o gerente, a gente deixa de ter razão, porque para a empresa o cliente tem sempre razão e, se o cheque volta, sou eu que pago".\nOs elementos dessa moldura, explorados a partir da discrepância entre o trabalho prescrito e o trabalho real, contribuem para contextualizar as representações negativas do emprego e do trabalho recorrentes nos depoimentos dos frentistas, marcados pelo desejo de sair da empresa e procurar outro emprego: "eu não pretendo ficar aqui por muito tempo"; "emprego tá difícil, mas para ganhar tão pouco é melhor sair mesmo"; "as coisas até que são fáceis, quando se tem prática, mas não dá para ficar"; "é muito burocrático esse serviço"; "não compensa trabalhar aqui. Foi por falta de opção. O salário é muito pouco e ainda tem os descontos"; "fico porque sou casado e tenho família para criar, mas o pessoalsolteiro sai logo. É muita responsabilidade receber dinheiro e cansa ficar em pé".\nO trajeto percorrido pela Análise Ergonômica do Trabalho forneceu elementos empíricos para um novo olhar na ocorrência da rotatividade no contexto observado. As contribuições, limites e perspectivas são abordados a seguir.\nA Empresa Treina, mas na Prática é Outra Coisa: do Superfrentista Prescrito ao Frentista Real\nDo ponto de vista do trabalho prescrito, os resultados do estudo evidenciam os traços estruturantes da concepção organizacional da função frentista em termos do perfil previsto do funcionário e, sobretudo, das tarefas que lhe são atribuídas. O exame desses resultados dá visibilidade ao modelo idealizado de funcionário e de trabalho (Leplat, 1991), expressando o modo de ser habitual ou a lógica da instituição no contexto do serviço de atendimento (Ferreira, 1998). Os elementos constituintes dessa lógica, veiculados pela prescrição do trabalho, mostram a primeira face da moeda na construção de um quadro explicativo da rotatividade.\nA concepção do trabalho prescrito tem como característica central a sua orientação tecnocêntrica e a sua filiação ao pensamento taylorista (Montmollin, 1981). Os indícios dessa característica são diversos, e três deles servem aqui de ilustração.\n· O paradigma the right man in the right place permeia as normas de conduta profissional do atendente: homem disciplinado, assíduo, pontual, com boa apresentação e dedicação ao trabalho é o funcionário certo (ética e moralmente) para o desempenho da função de frentista. Assim, a função certa necessita de um frentista certo que reúna as qualidades desejadas na ótica administrativa que inspira a elaboração das normas, cuja vocação é de código de conduta.\n· A perspectiva organizacional é limpidamente manifesta: "adaptar o atendente para a observância e o acatamento das normas". Na contramão do pressuposto central em ergonomia de adaptar o trabalho ao homem, a concepção do prescrito não considera a variabilidade intra e interindividual dos sujeitos (Abrahão, 1993). Assim, o comportamento adaptado do funcionário não é apenas um desejo da organização, mas uma obrigação imposta aos sujeitos. As ferramentas de controle do desempenho (ficha de acompanhamento, relatório de adaptação) no período de experiência e a ameaça permanente de punições, são ingredientes imprescindíveis para operacionalizar a adaptação esperada.\n· A concepção do perfil da função idealiza um frentista de múltiplos papéis, tendo como centro de gravidade a função caixa. Nesse caso, o indício de descompasso com a atividade é flagrante, pois o caráter multifuncional do frentista veicula implicitamente múltiplas atribuições, responsabilidades e competências, configurando o perfil do funcionário como um superfrentista: eficiente, eficaz e afetuoso. Nesse último caso, a prescrição do elogio ao colega de trabalho é uma pérola da pensée gerencial em recursos humanos e do caráter esquizo das normas, pois busca formalizar uma atitude importante, retirando-a do cenário da informalidade, onde a sua probabilidade de eficácia aumenta consideravelmente.\nUma reflexão sobre os resultados obtidos parece indicar que a concepção de homem subjacente à racionalidade taylorista, permanece viva na instituição que serviu de campo do estudo. Nesta concepção, a busca da produtividade e da rentabilidade é a prioridade; o homem é fator de ajuste, e no centro das preocupações da organização encontra-se o imperativo da técnica e do desempenho em detrimento das necessidades, projetos e expectativas dos sujeitos. Daí por que ela pode ser denominada concepção tecnocêntrica. Autonomia, organização flexível do trabalho, enriquecimento de tarefas, ou mudanças introduzidas pelas novas tendências gerenciais na reestruturação produtiva e que reconfiguram a identidade das organizações, parecem distantes da realidade estudada (Terssac, 1995).\nDo ponto de vista do trabalho real, os resultados do estudo evidenciam as características centrais da atividade dos sujeitos em termos do fluxo habitual do processo de trabalho e, principalmente, das múltiplas exigências físicas, cognitivas e psíquicas, que expressam o custo humano do trabalho (Wisner, 1987). De modo geral, tais resultados servem de indicadores da discrepância entre o trabalho prescrito e o trabalho real, e expressam elementos do modo operatório usual ou lógica do atendente no contexto do serviço de atendimento (Ferreira, 1998).\nO exame dos dados referentes ao trabalho real, oriundos da análise da atividade, mostra a outra face da moeda da rotatividade de pessoal na instituição em foco, complementando o quadro explicativo esboçado neste estudo.\nOs traços gerais das atividades dos frentistas chamam a atenção para as peculiaridades do serviço de atendimento ao público, em particular os custos específicos do desempenho da função. Diferentemente do perfil prescrito da função, a análise da atividade mostra que, nas situações de atendimento, ela assume um perfil real singular, destacando-se os elementos a seguir.\n· O traço característico do trabalho real dos frentistas é a predominância da função de caixa. Ela é estruturadora da atividade e, em conseqüência, portadora dos riscos e exigências de resultados mais importantes que marcam a função de frentista.\n· O trabalho mental predominante na carga de trabalho, sobretudo por conta da função de caixa, que veicula implicitamente uma quantidade e variabilidade considerável de informações para serem captadas, armazenadas, evocadas e tratadas para o planejamento e operacionalização das ações. Esse trabalho mental se agrava em função da dinâmica das situações, dos limites das condições de trabalho existentes e da ocorrência de incidentes críticos, agregando indicadores de complexidade à atividade dos frentistas (Ferreira, 1996).\n· O esgotamento das estratégias de regulação dos frentistas em função da combinação de diferentes fatores relativos à situação, às práticas organizacionais e ao custo, sobretudo monetário, do furo de caixa. Essa falência das estratégias operatórias e dos esforços permanentes para gerir as exigências diversas, no embalo do pagamento com o próprio salário dos cheques devolvidos, torna insuportável a permanência dos frentistas na função, alimentando, dessa forma, a gênese da rotatividade.\nO desempenho eficiente e eficaz da função exige dos frentistas a construção de representações singulares para agir nas situações com base na sua formação, experiência e necessidades impostas pela situação. Com base na elaboração dessas representações, os atendentes organizam, estruturam e planejam as suas condutas em interações com o contexto de atendimento, com base em processo incessante de assimilação e acomodação (Weill-Fassina, Dubois e Rabardel, 1993); mas essa inteligência criadora, posta à prova a cada momento, não é suficiente para mantê-los na função. A lógica de funcionamento da instituição, em particular a concepção que dá origem à organização do trabalho, engendra a demissão sistemática.\nElementos Explicativos da Rotatividade: A Atividade do Frentista entre o Caixa de Bomba e a Bomba do Caixa\nOs dados resultantes da AET fornecem uma fotografia preliminar da gênese da rotatividade sistemática de pessoal na empresa em estudo. A presente pesquisa contribui para enriquecer o parco conhecimento na área de ergonomia do serviço de atendimento ao público e aprimorar o modelo teórico-metodológico adotado. Os resultados permitiram elaborar um quadro ilustrativo das condições de trabalho da função frentista no serviço de atendimento ao público em uma unidade da rede de distribuição de combustível. Em síntese, a análise ergonômica autoriza a seguinte afirmação: o trabalho de frentista consiste, fundamentalmente, em uma atividade de caixa escriturário, veiculando uma carga de trabalho mental significativa, cuja falência em situações críticas impõe prejuízos, sobretudo monetários, condições que, combinadas com baixo salário e a prática dos adiantamentos, impelem o frentista a não permanecer por muito tempo na função.\nOs resultados apresentados pelo estudo ajudam a compreender uma dimensão da origem da rotatividade sistemática; mas, dado seu caráter multicausal (Chiavenato, 1995; Epstein, 1999; Brannik, 1999), restringe sobremaneira a possibilidade de interpretações mais conclusivas sobre as condições de surgimento da rotatividade; por exemplo, que influência os fatores extra-organizacionais (família, mercado etc.) podem estar jogando na gênese da rotatividade de pessoal? Três aspectos caracterizam os limites do estudo: (1) o alcance de seus resultados restringe-se a fornecer parâmetros gerais para realização de novos estudos; (2) a necessidade do levantamento de dados mais aprofundados sobre a lógica do usuário, que possibilitasse enriquecer o estudo da temática; e (3) a carência de dados quantitativos para complementar a avaliação dos componentes da carga de trabalho; por exemplo, custo postural dos frentistas ao longo da jornada.\nO argumento da inadaptabilidade dos funcionários como causa da rotatividade, explicação centrada na dimensão da responsabilidade individual, sofre uma inversão e chama-se a atenção para a responsabilidade da organização na origem do problema da rotatividade epidêmica. Neste sentido, o enfrentamento da rotatividade impõe: (1) reconceber o trabalho e a lógica de atendimento, fundamentando-os nas necessidades, objetivos e expectativas dos funcionários e usuários; e (2) promover melhoria nas condições e relações de trabalho existentes. O superfrentista prescrito nas normas distancia-se do frentista real das situações de atendimento. Nesse contexto, torna-se compreensível o caráter tecnocêntrico da organização no duplo sentido da fala do frentista: "a empresa não perde nada, só a gente".\n1 Interessante registrar que o texto das normas é acompanhado de notas de rodapé em cada página, onde desfilam frases ilustrativas, inspiradas no esprit du capitalisme, assinalado por Weber (1964): "O sucesso da empresa é o sucesso das pessoas, não se constrói uma empresa vencedora sem pessoas vencedoras". "A empresa só poderá melhorar a sua vida, se você melhorar a dela". "Não se acostume com o desperdício. O prejuízo é nosso". "Pense sempre no melhor, trabalhe sempre para o melhor e espere sempre o melhor". "A excelência é fazer algo comum de maneira incomum". "Sorria para as pessoas. Lembre-se de que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir".\n2 O custo biomecânico intenso do trabalho de pé, que caracteriza a atividade dos frentistas, explicase parcialmente pelo fato de a empresa não cumprir o que determina a legislação atual em medicina e segurança do trabalho (MTb, 1978), em particular a NR-17, que estabelece: "Para as atividades profissionais em que os trabalhos devam ser realizados em pé, deverão ser colocados assentos em locais em que possam ser utilizados durante as pausas que os serviços permitirem". Tais assentos devem atender aos requisitos mínimos de conforto (por exemplo, altura ajustável) e serem disponibilizados conforme a quantidade de funcionários. No caso da empresa em exame, deveriam existir, pelo menos, dois assentos.\nABRAHÃO, J. Ergonomia: modelo, métodos e técnicas. In: II CONGRESSO LATINO-AMERICANO/VI SEMINÁRIO BRASILEIRO DE ERGONOMIA (1993: Brasília). Anais... Brasília: UnB/IP, 1993. [ Links ]\nBRANNICK, J. Decreasing the staggering costs of turnover in your organization. [online] Disponível na Internet via WWW.URL: http://www.brannick.com.1999. [ Links ]\nBRITO, J. C. Procurando compreender os conceitos de carga, trabalho e risco (tecnológico). Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, v. 19, n. 72, p. 38-39, 1991. [ Links ]\nCHIAVENATO, I. Recursos humanos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1995. [ Links ]\nDANIELLOU, F.; LAVILLE A.; TEIGER C. Ficção e realidade do trabalho operário. Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, v. 68, n. 17, p. 7-13, 1989. [ Links ]\nEPSTEIN, J. J. Reducing turnover through training. High Volume Printing, v. 17, p. 20-24, Oct. 1999. [ Links ]\nFALZON, P.; LAPEYRIÈRE, S. L'usager et l'opérateur: ergonomie et relations de service. Le Travail Humain, v. 61, n. 1, p. 69-90, 1998. 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Professor do Departamento de Psicologia Social e do Trabalho da Universidade de Brasília. Suas áreas de interesse em pesquisa são trabalho e cognição, ergonomia aplicada ao serviço de atendimento ao público. Endereço: Universidade de Brasília – UnB, Instituto de Psicologia – IP, Asa Norte, Campus Darci Ribeiro, 70910-900, Brasília, DF, Brasil. E-mail: mcesar@unb.br\nOdaléa Novais Freire, é Graduada em Psicologia pela Universidade Federal do Ceará e Mestranda em Psicologia na Universidade de Brasília, com interesse em pesquisa nas áreas de recursos humanos, ergonomia aplicada ao serviço de atendimento ao público, prazer-sofrimento no trabalho. Endereço: SQS 110, bloco B/apt. 106, Asa Sul, 70373-020, Brasília, DF, Brasil. E-mail: odalea@hotmail.com


Congresso internacional no Porto vai reunir os maiores especialistas mundiais para debater o Futuro do Trabalho | infocul.pt\nCongresso internacional no Porto vai reunir os maiores especialistas mundiais para debater o Futuro do Trabalho\n30 Junho, 2017 Redacção 0 Comments Porto\nNos dias 13 e 14 de Julho, na Alfândega do Porto, um Congresso Internacional vai reunir um conjunto de especialistas para debater o Futuro do Trabalho. Na primeira edição do “Labour 2030 – Rethinking The Future Of Work” são esperadas as intervenções de mais de 150 catedráticos, investigadores e é advogados de todo o mundo, num total de 20 nacionalidades. Robótica e informatização do trabalho, o trabalho em contexto de empreendedorismo tecnológico e Start Ups, relações industriais e meio ambiente, tributação do trabalho e segurança social numa economia cada vez mais global, dados pessoais em contexto do trabalho, envelhecimento da população activa e doenças oncológicas serão alguns dos temas abordados.\n“Vivemos numa sociedade em mutações constantes. Torna-se, portanto, evidente que se avizinham grandes transformações no mercado de trabalho associadas à indústria 4.0. Nos últimos anos as novas tecnologias, a mobilidade e o envelhecimento da população nas sociedades ocidentais assim como as alterações climáticas têm provocado alterações nas relações de trabalho. É, por isso, fundamental repensar o trabalho de forma sustentada para a meta 2030“, explica Teresa Magalhães, presidente da Law Academy e membro do comité organizador do Congresso.\nPara esta docente da Faculdade de Medicina da Universidade do Porto, Unidade de Medicina Legal e Ciências Forenses, “devemos ter a responsabilidade de antecipar novos desafios e trabalhar de forma multidisciplinar, garantindo que possamos dar a melhor resposta“.\nA organização deste evento encontra-se a cargo da Law Academy (sociedade de advogados), em parceria com a AJJ (Associação de Jovens Juslaboristas) e a Cielo Laboral (Comunidad para la investigación y el estudio laboral y ocupacional). Para assistir ao congresso pode inscrever-se no site www.labour2030.eu.\n← Noite Branca em Fátima com cariz solidário\nA fina nata da electrónica nacional vai estar presente no NeoPop’17 →\nArtistas juntam-se para apoiar o IPO do Porto na investigação contra o cancro


Bolsa não é esmola, é um direito! Chega de atrasos! - DCE UFAL Quilombo dos Palmares\nHome » »Unlabelled » Bolsa não é esmola, é um direito! Chega de atrasos!\nVivenciamos uma política de cada vez mais cortes do governo Dilma na educação, só esse ano foram cerca de 7 bilhões. Sabemos que esses cortes sucessivos na educação tem um alvo certo: nós estudantes. Para o governo federal basta dizer que o corte é em áreas “não obrigatórias”. Para nós, não temos dúvidas de que esse corte, por si só, terá impactos maiores, inclusive nas áreas “obrigatórias”. E é isso que já começamos a sentir de forma cruel na UFAL.\nA assistência estudantil é um fator decisivo para a permanência dos estudantes na universidade. Não é difícil encontrar alunos que desistem do curso por não terem condições financeiras para pagar suas passagens, almoços, xerox, etc. Sabe-se que é uma obrigação da Reitoria e do Governo Federal garantir essas necessidades básicas dentro da universidade. Porém o que vem acontecendo é bem diferente do que deveria ser feito. No geral os estudantes para conseguirem uma quantia MISERÁVEL de dinheiro, para se manter na universidade, precisam trabalhar igual aos funcionários. Na prática o que se faz é: quer assistência estudantil? Não tem condições de pagar um almoço ou passagem? Então trabalhe para conseguir!\nComo se não bastasse, a reitoria insiste sempre em atrasar as bolsas, como se não tivesse o mínimo de obrigação com a assistência dos alunos. Colocam os estudantes para trabalhar durante as férias e mesmo assim não pagam as bolsas no prazo que deveriam, além disso, alegam que não há previsão para o pagamento. Até quando isso vai continuar? Não estamos pedindo esmola, apenas algo que é nosso por direito, uma obrigação da UFAL. Exigimos que a Reitoria trate com prioridade a nossa permanência na universidade, não aceitaremos que nossos direitos sejam negligenciados.\nE para isso, além da garantia que as bolsas estarão nas nossas contas no dia certo, QUEREMOS BOLSA PARA ESTUDAR E NÃO PARA TRABALHAR! Queremos mais bolsas para pesquisar, e desenvolver um trabalho em conjunto com nosso aprendizado.\nRelatos da estudante de letras Nayane:\n“Já passei por maus bocados relacionados a questão financeira deste que entrei na UFAL,problemas que quase me levaram a desistir do curso e o dinheiro da bolsa é essencial para que eu me mantenha na UFAL ,assim como acredito que seja essencial e de extrema ajuda para muitos dos alunos.\nAcho um absurdo termos uma rotina tão semelhante a servidores administrativos da UFAL, com uma carga horária fixa semanal. Em vez deste trabalho que em nada se refere a nossa graduação, deveríamos estar pesquisando e estudando nas áreas de extensão e pesquisa presentes nas nossas graduações, pois sabemos que há necessidade de evoluir sempre no que diz respeito ao conhecimento e a universidade deveria além de apoiar, dar condições para nos desenvolvermos, inclusive no que se refere às condições financeiras. Muitos bolsistas chegam normalmente cansados em sala de aula e não tem tempo para se aprofundar nos estudos, nem participar de algum projeto realmente e diretamente ligado a área na qual estudam.\nFico chocada em notar que a assistência que temos é muito pouca e que pelo que vejo não há previsão de aumento na bolsa, como também não há previsão de pagamento. Uma bolsa que deveria ser paga a cada quinto dia útil do mês, além de atrasar, agora não tem nem ao menos previsão.”\nCom base nas reivindicações, exigimos um posicionamento imediato da Reitoria sobre os atrasos das bolsas e que estas sejam repassadas imediatamente. É um absurdo como o reitor Eurico Lobo negligencia as necessidades dos estudantes. Não iremos ficar passivos e aguentando esses atrasos! Os estudantes precisam desse dinheiro, inclusive durante as férias, e iremos nos unir para lutar por isso! Assistência estudantil é uma PRIORIDADE!\nCasado a isso, desafiamos o governo Dilma, que se diz tão preocupado em manter os direitos sociais intactos nesse “combo” de ajuste, no qual a educação sofreu mais um ataque brutal, a fazer a contenção de gastos suspendendo o pagamento da dívida que corrói cerca de metade do nosso orçamento anual, e que invista 10% do PIB na educação pública. Só assim caminharemos para a construção de uma educação verdadeiramente pública, gratuita, de qualidade que atenda às necessidades da juventude e dos trabalhadores do nosso país. Precisamos de mais investimento e não menos!


BLOG DO BAMBOLÊ - "Balança, Balança mas não cai!": Obras do metrô fecham passarela da rodoviária durante duas madrugadas\nObras do metrô fecham passarela da rodoviária durante duas madrugadas\nA passarela que liga a estação de transbordo Iguatemi ao Terminal Rodoviário de Salvador será interditada. O fechamento acontecerá por duas madrugadas: dias 16 e 17 de julho (quinta e sexta-feira). De acordo com a CCR Metrô Bahia, a modificação acontecerá entre a meia-noite e as 4h e é necessária para a execução das obras da Linha 2 do metrô. Ainda de acordo com a concessionária, durante o dia, a passarela estará totalmente liberada para passagem dos usuários. Para viabilizar a travessia dos pedestres e a execução dos trabalhos durante à noite, duas faixas da Av. ACM estarão fechadas em frente ao Terminal Rodoviária, em um trecho de 200 metros. Equipes de monitores da Transalvador irão reforçar a orientação da travessia de pedestres e o tráfego de veículos.\nPostado por Artêmio Luz às 22:05


Aplicação de silicone na fachada de vidro: qual a importância?\nFachadas de vidro proporcionam um clima de requinte e sofisticação para a construção predial. Existem vários serviços que podem ser realizados, como limpeza e outros modelos de manutenção. Porém, a aplicação de silicone ainda é um dos destaques quando se diz fachada de vidro. O material é utilizado na colagem dos vidros já que proporciona altíssima durabilidade e resistência. Além de entregar um resultado belíssimo. Conheça-o melhor ao longo deste artigo.\nEntenda como funciona a aplicação de silicone na fachada de vidro\nAntes de entender a aplicação de silicone, é de bom tom ter noção do surgimento do material. De origem mineral, mais precisamente do cristal, podem estar como resinas, fluidas, elastômeros e etc. O componente protagonista é silício, o mais abundante na superfície Terráquea depois do oxigênio. O químico inglês Frederic Stanley Kipping foi um dos pioneiros nos estudos acerca. Inclusive, foi responsável por nomear o hoje conhecido por silicone.\nNeutro: são versáteis e uma escolha perfeita para vedação. São precisas 72 horas, no mínimo, para selar. Isso levando em consideração as condições de espessura do material aplicado e do ambiente. Quanto mais altas a temperatura e umidade, mais rápido é o processo;\nacético: liberam um odor semelhante ao do vinagre. Dependendo da superfície, pode oferecer riscos de contaminação, corrosão, ferrugem, oxidação, manchas e etc. Por essa razão, é indicado para locais internos com umidade alta. A vantagem para aplicação de silicone desse tipo é a alta resistência e elasticidade;\nestrutural: utilizado para garantir a força e resistência para uma estrutura. É o funcionamento de um adesivo elastomérico de silicone. Muito requisitado em construção civil para fachadas de vidro.\nE a aplicação, como funciona?\nAntes de realizar a aplicação de silicone, é preciso preparar a superfície. Sempre deve estar limpa, seca e livre de impurezas com pó e óleo. Além disso, resíduos de outros materiais da obra devem ser devidamente eliminados. Para uma boa limpeza, álcool pode ser um ótimo alinhado. A superfície só precisa estar totalmente seca antes da aplicação. Um perigo neste momento é utilização de gasolina ou querosene para a limpeza: isso é um erro! As laterais que não irão receber a aplicação de silicone podem ser protegidas com fitas adesivas.\nPara a aplicação de silicone estrutural, que é o mais recomendado para fachada de vidro, alguns passos específicos são seguidos.\nO projeto deve ter todo desenho revisado antes da aplicação;\nanálise da superfície e testes de adesão com material;\nverificar todas as condições dos materiais a serem utilizados (solvente, selante e primer);\nconfirmar se vidro foi lapidado e cortado corretamente;\nrealizar a aplicação de silicone na área almejada e fazer o acabamento imediatamente.\nQual é a melhor forma de realizar o serviço?\nA melhor maneira de realizar aplicação de silicone em uma estrutura é com uma empresa especializada no assunto. Conte com a Climbing Service. Possuímos os equipamentos e profissionais altamente qualificados em alpinismo industrial. Em nosso blog, você confere outros artigos exclusivos sobre ponto de ancoragem, limpeza de estufa de vidro, manutenção de EPI, manutenção hidráulica predial e muito mais. Entre em contato e veja como podemos lhe ajudar!\nTipos de banner: qual o melhor para a sua empresa?\nComo economizar água em indústrias: métodos eficazes


Por que odeiam tanto a imagem? – Apostolado A Fé Católica\nHome » Opinião Católica » Por que odeiam tanto a imagem?\npor Leonardo Souza|Publicado junho 11, 2014\nEstava prestes a ir almoçar quando na timeline do meu Facebook várias imagens de santos quebradas em uma igreja na cidade de Montes Claros, uma cidade no Norte de Minas Gerais.\nAs fotos são uma sessão de absurdos que chega parecer cenário de guerra no oriente médio, onde a intolerância está cada vez maior contra os cristãos.\nLogo fiquei sabendo que o rapaz que quebrou participa de uma seita denominada Universal do Reino de Deus (sim ela é uma seita) que foi logo preso e talvez pagará por isso, seja na justiça dos homens ou na de Deus.\nEnfim, naquele momento em que vi as fotos me veio a seguinte questão: Por que odeiam tanto as imagens?\nNo livro do Êxodo temos a seguinte afirmação: “Não farás para ti imagem de escultura, nem alguma semelhança do que há em cima nos céus, nem em baixo na terra, nem nas águas debaixo da terra.\nNão te encurvarás a elas nem as servirás; porque eu, o Senhor teu Deus, sou Deus zeloso, que visito a iniqüidade dos pais nos filhos, até a terceira e quarta geração daqueles que me odeiam.” (Ex 20,4-5)\nNão vou me atentar aqui a me justificar porque todo católico que se preze sabe que nenhum católico adora imagem, e se o fizer é idólatra. Todo católico tem consigo a graça de saber que a imagem de santo é uma representação daqueles que um dia seguiram o caminho de Nosso Senhor Jesus Cristo. Então, porque os evangélicos tem horror à imagem, com se fossem o próprio Demônio?\nApegam-se a tanta força neste versículo que se esquecem dos outros, quando se fala de tomar o nome do Senhor em vão, por exemplo, quando vão se desligando de uma igreja e formando outra, criando outras doutrinas “em nome de Jesus” dizendo que placa de igreja não salva ninguém, mas outorga pra si e aos seus preceitos a Salvação única e exclusiva das almas.\nDeus nunca proibiu imagem dos seus eleitos, visto que ele mesmo mandou construir na Arca da Aliança dois querubins, ou seria Deus um bipolar, que manda uma coisa e depois se desdiz? Claro que não!\nComo disse anteriormente, as imagens são representações de pessoas que seguiram fielmente a Deus e ao seu Evangelho, ou seja, uma recordação daqueles que renunciaram a si mesmo por causa do Reino de Nosso Senhor Jesus Cristo.\nAcredito que a insanidade deles vem daí, por não suportarem as pessoas quererem tão bem aquelas pessoas que um dia deram a vida, até mesmo o sangue por amor a Jesus Cristo.\nNão suportam ver que as pessoas as têm como exemplo quando na verdade elas é que queriam ser o exemplo, mas por está fora da Árvore, não produzem frutos e nem produzirão.\nDeve ser insuportável olha pra uma imagem de Santa Terezinha e ver que ela nunca fez um milagre na vida, nunca fez grandes jejuns, nunca pregou pra multidões em seu púlpito, mas como uma simples rosa exalou grande perfume no jardim da Igreja ensinando a “pequena via” do amor.\nÉ horripilante ver a imagem de Santo Expedito pisando o corvo que diz “Crás” (amanhã) e ele (Santo Expedito) empunhado a Cruz dizendo “Hodie” (hoje), não adiando para amanhã a sua conversão a Nosso Senhor!\nImagina então a imagem da Virgem Maria? Meu Deus que absurdo! Como poderia alguém em sã consciência venerar a Mãe de Jesus Cristo… Só de Cristo, por que Deus é outra coisa! Ah! Faça-me o favor! Então porventura Jesus não é Deus?\nA Mãe de Deus é um soco no estômago de qualquer ser vivente que se preze. Uma jovem que talvez nem soubesse ler ou escrever, aparentemente como qualquer outra da sua idade na cidade onde morava. Porque eu deveria ter uma imagem dela em minha casa? Porque o mundo tem que recorrer a Ela? Porque não façam isso comigo que jejuo toda sexta, pago o meu dízimo (às vezes mais que poderia pagar), que sei todos os capítulos e versículos da Bíblia de trás pra frente e de frente pra trás?\nSó existe uma resposta: Orgulho! Porque no fundo, bem lá no fundo eles nunca serão chamados de Santos! Nunca terão a graça de ver seus feitos com a graça de Deus.\nPorque Deus resiste aos soberbos, mas dá a sua Glória ao humildes!(1 Pd 5,5)\nQuando vejo alguém quebrar imagem, cruz, invadir igreja só penso nisso: inveja!Quem desdenha quer comprar, já dizia o ditado.\nNeste texto não tem nada de “doutrinação” apenas uma opinião de um católico tão pecador (ou mais) que qualquer outro, mas que vê nos santos com imagem ou não uma trilha para chegar ao verdadeiro Caminho, onde se dá em uma porta estreita que muitos vão preferir não entrar.\nFotos do FB da Arquidiocese de Montes Claros\nPrevious post O dia em que a Igreja apareceu ao mundo\nNext post A Igreja que – infelizmente – não te mostram


Qual o Preço de Cadeira Adaptada para Sala de Aula São Paulo - Cadeira Adaptada para Paralisia Cerebral - Instituto de Tecnologia Assistiva\nAlém de ser normalmente fabricada em aço, a qual o preço de cadeira adaptada para sala de aula São Paulo também se destaca por permitir a acomodação de indivíduos que possuem até 70 quilos. Ainda no que diz respeito a sua ergonomia de base, são as ponteiras de borracha antiderrapante que se destacam com o mais positivo e absoluto dos protagonismos, fazendo com que o equipamento consiga se apresentar como simplesmente insuperável em termos de conforto e segurança propriamente dita.\nSe está buscando por qual o preço de cadeira adaptada para sala de aula São Paulo, Atuando no segmento de Equipamentos para saúde, a Instituto de Tecnologia Assistiva é a opção mais viável, já que disponibiliza serviços como o de Almofada Ortopédica de Gel, Almofadas Ortopédica Cadeira, Adequação Postural Terapia, Adequação Postural e Mobilidade, Banqueta de Banho com Encosto, Andador Pacer, Banheira Adaptada Cadeirante e Andador Ciclo Norte. Além disso, a empresa também conta com um atendimento qualificado, através de funcionários especializados e cuidadosos, que entendem a necessidade de cada cliente. Também foram investidos valores consideráveis em instalações de qualidade, aumentando a eficiência da marca. Executamos nossos serviços de forma eficiência e qualidade. Com um atendimento diferenciado e cuidadoso, teremos o prazer de sanar suas dúvidas. Por isso, não deixe de entrar em contato para saber mais.\nO conteúdo do texto "Qual o Preço de Cadeira Adaptada para Sala de Aula São Paulo" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


`Vigilância da Virgem Extra na Austrália - Olive Oil Times\nO cão de guarda do consumidor da Austrália multou um local olive oil produtor por alegada rotulagem incorreta e promete mais ação sobre os falsos azeites de oliva extra virgem.\nEm 8 de maio, a The Big Olive Company pagou dois autos de infração, totalizando US $ 13,200 (US $ 12,900) pela rotulagem de produtos. 'azeite virgem extra 'que a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores constatou que não eram.\nA empresa da Austrália do Sul também esteve no noticiário em fevereiro quando um programa de TV alegou que os testes mostraram que seus azeites eram precários e antigos.\nTestes encomendados pela ACCC constataram em dezembro passado que as amostras de um lote de "Oz Olio ”tinha um nível de ácido graxo livre de 0.9 por cento, enquanto sob vários padrões comerciais de azeite de oliva extra virgem, incluindo o australiano voluntário, o máximo é 0.8 por cento.\nUm alto teor de ácidos graxos livres indica que as azeitonas usadas para fazer o azeite eram velhas, danificadas ou de má qualidade e que o azeite não era azeite de oliva extra virgem no momento do engarrafamento, disse o ACCC em um comunicado à imprensa.\n"Os consumidores devem poder confiar que o que está no rótulo é o que está na garrafa ”, disse o presidente da ACCC, Rod Sims.\nA ACCC encomendou testes independentes de sete azeites - quatro importados e três produzidos no país - depois de reclamações da Australian Olive Association (AOA) de que muitos azeites vendidos na Austrália como azeite extra-virgem não eram genuínos. Os outros azeites testados apresentaram níveis de ácidos graxos livres dentro dos limites aceitáveis.\nA análise incluiu o valor de peróxido, absorvância UV, 1,2-diacilgliceróis, pirofeofitina a, conteúdo de estigmastadieno, conteúdo de cera, perfil de ácidos graxos e esteróis, mas, de acordo com o Weekly Times, Sims disse que o ACCC acreditava que apenas os ácidos graxos livres fazem parte do internacional e Os padrões australianos de azeite permaneceriam no tribunal.\n"Sims disse que o público teria que aceitar o padrão australiano como referência antes que a ACCC pudesse começar a processar com base nesse padrão, a menos que o governo fizesse a lei padrão ”, relatou, acrescentando que Lisa Rowntree, CEO da Australian Olive Association "irritado ”o ACCC não usou o padrão voluntário da Austrália como referência de teste.\nA ACCC diz que está considerando "preocupações mais amplas levantadas pela AOA sobre as alegações de azeite virgem extra e o uso de outros descritores de olive oil produtos ”e entrou em contato com ele para garantir "maior clareza na rotulagem e que os consumidores possam tomar decisões de compra informadas. ”\nA multa estava de acordo com a seção 29 (1) (a) da Lei do Consumidor australiano, que proíbe representações falsas ou enganosas de que os produtos são de um determinado padrão, qualidade, valor, grau ou composição.\nThe Big Olive Company ainda não respondeu a nenhum pedido de comentário. Embora tenha pago a multa por infração, isso não é uma admissão de violação da Lei do Consumidor australiana.\nUm site imobiliário está anunciando uma propriedade de 1103 hectares de Big Olive - que inclui 100,000 oliveiras, um "instalação de processamento de última geração ”e três marcas estabelecidas - que estão à venda.\nKailis Organic Olive Farms Atrair Interesse Asiático\nTambém no mercado da Austrália existem quatro propriedades rurais da falhou Azeite Orgânico Kailis Grupo. De acordo com o Property Observer, os receptores KordaMentha dizem que há "forte interesse nas fazendas por sindicatos locais de indivíduos de alto patrimônio líquido, super fundos e investidores asiáticos. ”\nJuntas, as quatro propriedades têm um valor de cerca de US $ 20 milhões (US $ 19.54 milhões), mas podem ser compradas separadamente, diz.\nColheita australiana este ano\nEnquanto isso, Rowntree disse separadamente ao Weekly Times que a colheita estava em pleno andamento nos olivais do sul da Austrália, com os produtores relatando rendimentos até 60 por cento mais baixos que no ano passado, mas com boa qualidade do azeite e taxas de extração mais altas.\nComunicado de imprensa da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores\nObservador da propriedade\nMais artigos sobre: Australia, azeite extra virgem, qualidade do azeite


Este Não É Mais Um Livro De Dieta - O Novo E Libertador Estilo De Vida Alimentar Para Saúde E Boa Fo nas lojas Americanas Empresas\nEste Não É Mais Um Livro De Dieta - O Novo E Libertador Estilo De Vida Alimentar Para Saúde E Boa Fo\nEmagreça de vez sem passar fome, comer menos, se exercitar ou pular de dieta em dieta! Quantas vezes você já sacrificou seu bem-estar e se frustrou depois de passar semanas comendo alimentos dos quais não gosta, passando fome, contando calorias, se exercitando ou fazendo dietas da moda, tudo para ver pouquíssimos resultados no espelho e na balança que sumiram rapidamente com o terrível efeito sanfona? Saiba que todo esse sacrifício não vale a pena! Rodrigo Polesso acredita que cuidar da saúde e conquistar a boa forma não precisam ser sinônimos de sofrimento e frustração. Por isso, nos presenteia com Este não é mais um livro de dieta. Em meio a tanto diz e não diz por aí, esse livro vem para colocar um basta em toda essa loucura alimentar à qual temos sido submetidos e guiar as pessoas para um novo estilo de vida que faz sentido e é baseado em alimentos nutritivos, saborosos e menos processados. Com um diálogo claro e embasamento científico, você descobrirá uma alimentação verdadeira, que não apenas desbloqueará a sua queima de gordura, mas também lhe dará níveis de energia e vitalidade que você nem acredita serem possíveis. Chega de sofrimento e de falsos resultados, com Rodrigo Polesso você será capaz de: Quebrar os maiores mitos e os paradigmas das dietas; Descobrir o que e quando comer para obter resultados reais e duradouros; Erguer três grandes e importantes pilares para um novo estilo de vida alimentar flexível; Fazer as pazes e reconstruir sua relação com a comida, acabando com a ansiedade; ESTE NÃO É MAIS UM LIVRO DE DIETA Rodrigo Polesso Meu objetivo é desconstruir os mitos e crenças que limitam muita gente, dando a você maior liberdade alimentar para que nunca mais precise seguir uma dieta ineficiente e possa, sim, construir um estilo de vida verdadeiramente saudável. - Rodrigo Polesso Subtítulo: O novo e libertador estilo de vida alimentar para saúde e boa forma que derruba o conceito de dietas ISBN: 978-85-452-0286-8 Formato: 16 x 23 Páginas: 224 Preço de capa: R$ 34,90 Autor: Rodrigo Polesso Gênero: Não Ficção / Saúde / Estilo de Vida Acelerar seu metabolismo e emagrecer naturalmente ganhando disposição e vitalidade no processo; Manter seus resultados sem nunca passar fome. Rompa as amarras, ganhe liberdade alimentar, atinja sua melhor forma física ao alcançar a vida saudável e satisfatória que você merece e seja a melhor versão de si mesmo.\nAutor : Polesso,Rodrigo\nI.S.B.N. : 9788545202868\nCódigo de barras 9788545202868\nTítulo Este não é mais um livro de dieta\nSubtítulo O novo e libertador estilo de vida alimentar para saúde e boa forma que\nAssunto ESTILO DE VIDA, NÃO FICÇÃO, REEDUCAÇÃO ALIMENTAR, SAÚDE


Fadista João Braga operado à vesícula - Cultura - Correio da Manhã\nFadista João Braga operado à vesícula\nJoão Braga foi operado à vesícula nesta quinta-feira, mas encontra-se em recuperação e, se tudo continuar a correr como previsto, terá alta ao final desta manhã.\nJoão Braga assumiu que passou a ter maiores cuidados com a sua saúde FOTO: Sérgio Lemos\nO fadista de 65 anos sentiu-se mal na terça-feira e deslocou-se ao Hospital da Cuf Infante Santo, em Lisboa, onde foi sujeito a exames. Os médicos decidiram, então, submetê-lo a uma cirurgia.\nMiguel Braga, que já visitou o pai, garantiu ao CM: "Está tudo a correr bem e ele está muito bem-disposto." O pós-operatório nestes casos não é difícil e, como tal, a família espera João Braga em casa ainda esta tarde.\nAinda assim, este foi mais um susto para a família Braga. Recorde-se que, em Novembro de 2005, o fadista foi submetido a uma delicada intervenção cirúrgica ao coração na sequência de um enfarte do miocárdio. Forçado a uma vida mais moderada, João Braga reavaliou prioridades e disso mesmo deu conta no livro que lançaria um ano depois, em 2006 – ‘Ai Este Meu Coração’.\n"Ao contrário da letra de Amália, comando o meu coração, mas não a pontos de evitar que ele me pregue partidas como as que descrevo ao longo destas páginas. Por isso entendo que também ele é independente e que por mim pode seguir sendo, pois quero continuar a acompanhá-lo", escreveu na obra editada pela Esfera dos Livros.\nO fadista admitiu ainda publicamente, em várias ocasiões, que passou a ter outros cuidados com a sua saúde. "Faço tudo o que fazia antes, mas de uma forma mais moderada. Aprendi com esta idade que as coisas feitas com moderação têm outro sabor e dão, de facto, outro prazer", contou.\njoão braga fadista operação vesícula\nEnviar o artigo: Fadista João Braga operado à vesícula


Barbacena em Tempo – Começa amanhã em Barbacena a vacinação contra a covid-19 dos idosos com 67 anos\nComeça amanhã em Barbacena a vacinação contra a covid-19 dos idosos com 67 anos\nBarbacena realiza amanhã (07/04) mais uma etapa de vacinação contra à Covid-19 do chamado grupo prioritário. Desta vez, serão vacinados os idoso com 67 anos. A Secretaria Municipal de Saúde de Barbacena (Sesap) dará sequência a estratégia de vacinação via drive-thru, no pátio da Basílica de São José Operário (bairro São José), de 09h às 16h.\nÉ necessário que o idoso apresente os seguintes documentos para a vacinação: Cópia e original do comprovante de residência atual, cópia e original do RG ou outro documento com foto, cópia e original do CPF ou Cartão Nacional SUS.\nÉ necessário que o idoso esteja em um carro. Caso não possua veículo, haverá novo chamamento com indicação de outros pontos de vacinação.\nMinas Gerais recebe mais um lote de vacinas nesta quinta-feira (8) Idosos de 69 a 79 anos que receberam a Coronavac devem retornar para a segunda dose a partir desta semana


REVISTAS DE TECLADO ESTÃO PARA TRÁS! - Cifra Club\nREVISTAS DE TECLADO ESTÃO PARA TRÁS!\nresolvi fazer esse tópico pela minha decepção com revistas de teclado.\njá tive revista de teclado de todos as marcas, e tenho visto que mesmo as melhores revistas ainda ficam para trás, quando vemos revista de guitarra, baixo ou bateria.\nrevista teclado e áudio é uma das melhorzinhas que já vi......mas alguém conhece alguma revista boa mesmo?\nEu coleciono a revista PLAYMUSIC,Já uns anos,o problema é o preço\ntá muito caro,Os caras da editora deveriam abaixar o preço,Outra revista\nboa também é a revista TECLADO COVER.\nAs revistas são boas sim, mas o problema dela é q tem como tema principal mais a tecnologia do q a teoria e si de tocar teclado!!!!\nMas a Playmusic é muito boa e a Teclado e Áudio tbm, a mais fraquinha é a Cover teclado.\nEu gosto da revista (extinta será?) ACORDES e uma outra antiga que eu n lembro o nome..vem umas musiquinhas locas.\nSó que as partituras vem façil demais p/ tocar..eu gosto eh de ter trabalho hauhauha\nEu era colecionador da Cover Teclado, pena que não existe mais :-(\na "cover teclado" virou "teclado e audio"\neu possuo a playmusic desde a numero 1 e a "cover teclado/teclado e audio" tb desde a 1 tb\nagora tb to comprando a home studio que é da mesma editora da teclado e audio como esta no inicio ainda é cedo pra falar se é boa ou não\ntb compro todo mes a backstage que é uma mistura sobre instrumentos, PA, sonorização de ambiente, estudios....\ne as vezes eu levo tb a musica e tecnologia que é mais sobre sonorização e estudio\numa que não foi pra frente foi a edição em portugues da KEYBOARD america, que pena, saiu uns 4 ou 5 volumes\ntesão era uma revista portuguesa - PROMUSICA - (adao=ptação da future music) que vinha pra ca um tempo atras, tinha quase 100 paginas, cd rom com programas (demos e free), demos de bandas, e loops para sampler e materias enormes sobre equipamentos em geral (ampli guitarra baixo teclado...) e noticias do cenario musical do brasil e portugal, mas quando o dolar subiu ela sumiu\nA revista COVER TECLADO,existe sim,só mudou para TECLADO E AUDIO\na editora continua a mesma,Ok\nna verdade parece que teve um rolo tb de editora, mas não vem ao caso (mas é coisa mais burocratica e interna entre eles) de editora jazz para hmp\nli em outro tópico que você é de portugal\ntinha uma revista que vinha aqui pro brasil com o nome de "ProMúsica"\nela existe ainda? tem algum site oficial?\nquase tudo q tem uma revista(teoria, cifras, partituras, etc)a ente acha aqui na net de graça.\nainda nao vi nenhuma revista de teclado q mereça o preço praticado.\nAcho que a teclado e audio merece...\nAlguns detalhes que tem nela vc nao acha na net...\nOu no minimo vc se mata pra achar...\nA revista Playmusic vem com a partitura. pergunto: tem todos os acordes inclusive de intro e solos?\nSim!. Vem com todos os acordes, introd. e solos para teclado.\nEu parei de colecionar o ano passado.\nEm Uberlândia a gente só acha a Teclado e Audio...isso quando acha!\nNunca tive muito interesse em acompanhar as revistas da área. Acabo usando muito mais a internet para buscar o que procuro.\nNa área de revistas de guitarra, a maioria dos "reviews" são comprados pelos fabricantes, bem na cara!\nPor isso eu tb uso só a internet!\nMesmo pq tb, a maioria das coisas de revistas são mto amadoras... midis, partituras com acorde na mão esquerda e melodia da voz na direita, dicas toscas... só perfumaria!\nNão tem quase nda de útil...\nA revista Playmusic vem com a partitura\nvem com a partitura, vem com o solo.... tudo legalzinho\nmas agora ela é só eletronica, tem que ser assinante e só vem por mail, não existe mais a versão impressa\nPESSIMAS EDIÇOES: PESSIMAS REVISTAS\nEstou tendo que apelar as estrangeiras como a "Keyboard Magazine" entre outras pois se falirem ambas, JA VAO TARDE. Imaginem uma "reportagem" de um teclado novo em que seja mais pra um "manual" que alguma critica comparativa com os modelos anteriores!!! É caso de materias de teclados Korg (Aureo Galli na Playmusic) e ou Roland ou Yamaha (Nilto Coraza na Teclado&Audio). PESSIMAS MATERIAS E PESSIMOS ARTIGOS. É o mesmo que mandar o cozinheiro palpitar de sua comida!!! DEveriam sim era investir mais e contratar ALGUEM DE FORA das marcas e como fazem as revistas americanas e NAO FICAR PUXANDO O SACO dos teclados "comentados" como se o fossem. Simplesmente COPIAM O SEU MANUAL E POEM NA REVISTAS e ainda leitores trouxas pagam R$ 14,0 pela copia do manual pois nao passa disso. Nao sao capazes de comentar, criticar, ou comparar com os modelos anteriores citando suas vantagens e vicios. Se vao falir, já vao tarde (Obs: a T&A apenas ficou com os assinantes e nao mais jornaleiros)\nVeterano # jan/06 · Editado por: cardosi\nOlá Giancarlo e Fernando\nEu estou pensando em assinar a Playmusic por 1 motivo: Quero usar para formatar em XF Yamaha, acordes acima da letra da música, desta forma quando eu for tocar visualizo os acordes e não preciso ficar decorando ou carregando tudo que é cifra e partitura. Faria um repertório todo no smart media. o que acham? vale a pena?\nComo é essa versão eletrônica?fui procurar na banca e ninguem ouviu falar...rs..\nEsclarecendo.... eu só uso o canal 2 (baixo) da MIDI para fazer uma cama pro piano, fica acustico. Não uso styles ou a MIDI para playback.\nA sua idéia de querer formatar os acordes em especial, é uma boa se vc conhecer os macetes, mas não tem outros caminhos para procurar ,a não ser essa tal revista?.\nAgora pelo o que eu entendi, o fernando está dizendo que esta tal revista, não é mais vendida em banca de jornal.\nQuem sabe o fernando, tem alguma coisa a comentar.\nvoce recebe um e-mail por mês\ncom dois arquivos zipados\num arquivo é o dos midis\num é a revista em pdf com as paginas iguais a versão anterior impressa, ai você decide, imprime tudo, ou o que te interessa\npor enquanto está assim, no modo faça você mesmo, no lugar deles editarem (imprimir) gravarem um disquete com os midis e te mandarem pelo correio, em casa você vê o que é melhor\neu troquei um e-mail com eles, e como me disseram é uma nova forma a ser explorada eles estão se adaptando, parece que a ideia com o tempo é aproveitar mais este formato digital e não ficar como era a revista impressa\nEu fazia o XF com acordes de uma forma muito complexa, pq não encontrei para comprar na yamaha o XG Works, após várias pesquisas encontrei um programa na net que permite editar em formato texto e exportar para a midi com padrões corretos. testei em 5 modelos yamaha, dgx 305, 505, 2100, 3000 e clavinova cvp 305 funciona perfeitamente.\nNenhum problema em usar de outra fonte, desde que esta fonte disponha a MIDI e os acordes que foram usados para sequencia-la, neste momento só conheço a Playmusic.\nOutra forma de conseguir um resultado aproximado é sequenciando no próprio teclado, no meu caso o DGX 305 permite 5 canais + 1, então pego a cifra escolho um ritmo aproximado (afinal só vou usar o canal do baixo para a base do acústico) e vou usando o acompanhamento\nautomático, quando entro com os acordes no compasso ele grava na trilha A. Terminado o sequenciamento exporto para um midi file e voilá! só tem um problema: vocês sabem o trabalho que dá sincronizar letras? pois é, daí minha preferência por aquivos KAR e MIDI com as letras. Só que o meu problema se torna outro, nem sempre as cifras correspondem\nao arquivo (mesmo perdendo tempo e tentando transpor) e o reconhecedor de acordes não é lá estas coisas. ô DILEMA!\nComo minha arte não é o sequenciamento, fica faltando algumas nuances da música, variações de andamento, de compasso, etc... elementos que as midis sequenciadas por revistas ou profissionais dispõe. Então o trinômio revista-midi-partitura é o ideal, apenas deleto os\ncanais que não interessam e uso as cifras para inserir acima da letra. Sacaram?\nEntendi o formato de venda e acho que também o objetivo da editora. Por conhecer um pouco do mercado de distribuição de revistas em bancas (aliás vcs já repararam que poluição visual?) posso comentar\nO lucro do jornaleiro + logística + lucro da distribuidora (vcs sabem qual é a maior do Brasil né?) "comem" quase 50% do preço de capa, portanto chegamos a R$ 7,25 (no caso da playmusic) que supostamente\nficam para a editora.\nCada um analise da forma que quiser, não quero criar polêmica e nem tampouco defendo qualquer interesse com exceção do meu próprio, mas achei necessário dispor esta informação porque também acho a revista\ncara e quis partilhar com vocês outros envolvidos na composição do preço.\nEu gostaría de me aprofundar no assunto MIDI + Partitura + XF e conto com a ajuda de todos.\nPara quem deseja o link é PSRUTI\ne o nome do programa é PSRUTI acrônimo de PSR UTILITIES, ele tem até um reconhecedor de acordes, mas este não é seu ponto forte. Ao longo de sua utilização poderão perceber o que estou dizendo.\nAqui é Tio Luiz 2007, do tópico de Teclado: Visor PSR 2100 & Monitor. Como sou novato estou engatinhando, no meu tópico não citei o nome da revista, por não saber se podia. Porém como sou teimoso te achei por aqui A revista citada no tópico de Teclado é justamente a Cover Teclado e ela fala do assunto e indica o caminho para que o Visor do PSR apareça no monitor do PC. Se você ainda possuir este acervo, poderia checar para mim, seria um enorme favor. A Revista data de mais ou menos 1 ano e meio atráz. Desculpe pelo abuso, obrigado pela dica, e tive a liberdade de lhe enviar um recado\nTambém acabo usando a net para pesquisar e ler sobre teclados. Lembro-me que já tive algumas revistas de teclado, mas as informações você encontra na net.\nOutro ponto negativo é que tinha umas com uns disquetes, com uns midis horríveis, que só serviam para encarecer tudo. E as opiniões e 'reviews' também eram duvidosos, pois para a empresa pagar por uma boa opinião na revista, é bem fácil.\nE as partituras que eu via sempre estava simplificadas ou com algum errinho aqui ou ali.\nMelhor ler na net e ler opiniões dos donos de verdade do instrumento. Melhor coisa para se colher opiniões embasadas, com prática, sem jabá e etc. (Apesar de muita gente opinar sem manjar porra nenhuma ou sem nem ter o teclado. rs rs rs)\nMas muito na frente dos nossos salários!\nSrs. não sei o domínio do inglês de vocês. Mas eu estava vendo, uma assinatura da revista Keyboard americana custo 37 dólares para remessa internacional, ou seja, por menos de 70 reais vc recebe a revista top dos gringos na sua casa.\nEu ainda estou absorvendo os impactos das minhas últimas compras, mas em breve serei um assinante.\nE vale a dica, isso vale para milhares de outras revistas americanas. Pra vcs terem uma idéia, a Keyboard sai por menos de 1 dollar pra quem mora lá. Eu tenho amigas que compram de arquitetura e de moda, todos de remessa internacional, por preços muito bons.\ne lembrando que ouve uma tentativa dessa revista Keyboard traduzida em portugues, foram 5 edições (que tenho aqui), com algumas analises traduzidas, algumas materias com colunistas daqui, mas o pessoal não aderiu e a editora deixou o projeto\nentão não adianta nada ter uma p#ta revista se ninguem compra\nque hoje tem tudo na net isso tem\nmas não tem um cara com compromisso de todo mês aparecer com uma novidade\nem uma das ultimas edições da "teclado e piano" saiu uma reportagem sobre o B3 e as teclas de preset (aquelas de cores invertidas) coisa que eu nunca lembrei de fuçar na internet pra entender como é que ficava memorizado aquilo no orgão, nem sabia que as registrações poderiam ser alteradas e que se o orgão era pra igreja ou casa saia com combinações diferentes da fabrica\nsem contar as materias teoricas que sempre me puxaram a orelha, do tipo preciso rever esse assunto sobre improviso usando isso e isso....\nTópicos relacionados a REVISTAS DE TECLADO ESTÃO PARA TRÁS!\nDonwload Revistas Playmusic