Revista TI Inside - 55 - Março de 2010 by Converge Comunicacoes - issuu\nno mercado móvel\nReceita impulsiona uso\nde certificado digital\nAno 6 | nº 55 | março de 2010\twww.tiinside.com.brServidores blade\ndominam vendasFerramentas e estratégias para\nintegrar corporações às redes sociais>editorialAno 6 | nº 55 |mar de 2010 | www.tiinside.com.brA empresa do século 21\nserá uma rede social?Como acontece em todo o\nmundo, o sucesso das\nredes sociais também é um\nfenômeno avassalador no\nBrasil. Já atingimos a\nposição de 3a ou 4a maior\npresença no gênero. Com isso, uma\nenxurrada de novas oportunidades, oferta\nde serviços e tecnologias batem à porta\ndas empresas propondo formas diferentes\nde se fazer negócios e de relacionamento\ncom clientes e consumidores.\nUma verdade absoluta surge nesse\ncontexto: queiram ou não, as corporações\nnão podem dispensar sua presença na\nweb, deixar de expor suas marcas e\nprodutos e monitorar o que é falado sobre\nelas nas redes sociais. O conceito de\ncomunidade propalado pela Web 2.0\ninvadiu a economia, antes inclusive\nchamada de nova economia. Ela está\npresente nas atuais ferramentas de\natendimento, nos portais, no call center,\nnos dispositivos móveis, nas iniciativas de\nmarketing e propaganda e no comércio\neletrônico, só para citar alguns exemplos.\nTambém não podemos esquecer sua\npresença na área de recursos humanos,\ncomo apresenta a reportagem de capa\ndessa edição que circula no 4º Web Expo\nForum, do jornalista Cláudio Ferreira. As\nempresas devem desafiar os\ncolaboradores a inovar, estimulando-os a\ndesenvolver maneiras de usar essas\nferramentas para melhorar seu trabalho.\nAlguns estudiosos chegam a afirmar que a\nempresa do futuro será uma grande rede\nsocial. O relacionamento 2.0 será forma de\nse comunicar com os consumidores efornecedores e a colaboração com os\nHá inclusive estudos feitos para\nverticais, como a de telecomunicações,\nmonitorada de perto pela IBM, como\nmostra a entrevista feita com a executiva\nGisele Boni, responsável por identificar\noportunidades de negócios, nas redes\nsociais, para as operadoras ofertarem aos\nO objetivo de todas as iniciativas é\nfazer com que um fenômeno, que surgiu\nlivre e a partir de usuários comuns, a Web\n2.0, comece a gerar dividendos às\nempresas ou mesmo evitar que elas\nacumulem perdas por serem mal vistas\npelos e-consumidores. Também nesta\nedição, os registros de aumento do\nmercado dos certificados digitais, a\npartir de uma nova instrução da Receita\nFederal, e a batalha pelo domínio no\nsegmento de sistemas operacionais para\ncelulares, vencida não por estes, mas\nEsses fenômenos nos levam a crer que\nestá em curso uma quebra de paradigma\nno setor de tecnologia da informação e\ntelecomunicações. Quem imaginaria que a\nalemã SAP um dia estaria em apuros e\nrevendo estratégias para estagnar a perda\nde mercado? Os próximos movimentos\nprometem fortes emoções e estaremos\nsempre a postos para registrá-los.\ncsantos@convergecom.com.br\tPresidente\tRubens Glasberg\nAlexandro Cruz e Claudio Ferreira\nPedro Canário (Repórter)\ne Francisco Cesar Jannuzzi (Gerente de Negócios);\nMarco Godoi (Gerente de Negócios Online)\nE-mail comercial@convergecom.com.br>sumárioInstituto Verificador\nde CirculaçãoNewsTecnologia4 Cheia de confiançaMercado12 Sistemas para celularesSAP divulga que vai crescer 30%\nna margem operacionalA sorte está lançada no\nmercado móvel6 DúvidaGESTÃO FISCAL8 Justiça em açãoPortal do empreendedor ganha\nnova roupagem30 Leis do Tio Sam24 MEI24 ArtigoA importância do certificado\ndigital na emissão de notas\n10 Negócios em altaReceita Federal dá um empurrão\nnas vendas de certificados digitaisWEB 2.0\n18 CapaA montagem da rede social de negócios\nCapa: editoria de arte/convergem a r ç od e2 0 1 0|T I I n s i d eEra dos compactos e duráveis\nvolta aos servidoresInternetOrçamentos de TI terá retomada\nmais lenta, diz estudo\nTJ do Espírito Santo melhora acesso\nà rede com novo storage28 Nova onda3O lastro da segurança na internet32 EntrevistaGisele Boni, da IBM, fala sobre\na influência das redes sociais nos\nserviços de telecom>news\nFausto FernandesOS DESAFIOS DA SAP PARA 2010Otimismo. Essa é a palavra que define o\nentusiasmo dos novos CEOs da SAP.\nJim Hagemann Snabe e Bill McDermott\nassumem a companhia no lugar de Léo Apotheker,\nque ficou apenas um ano no cargo. Snabe cuidará\ne McDermott ficará responsável pela área de\nvendas e relacionamento.\nOs executivos dizem adotar o modelo de\ncomprometimento com clientes, parceiro e\ncolaboradores. “Estamos ouvindo e entendendo a\nnecessidade de cada um, com isso, queremos\nreconquistar a confiança de todos para a\ncompanhia ser bem melhor”, afirmou McDermott.\n“Queremos inovar em produtos e aprimorá-los.\nCom a confiança dos clientes, consequentemente\nteremos o crescimento esperado”,\nO número esperado é de 4% a 8% de\ncrescimento nas vendas de software e de 30% na\nmargem operacional da companhia. De acordo\ncom Hasso Plattner, cofundador da produtora\nalemã de sistema para gestão empresarial (ERP), ofotos: divulgaçãoCom a nomeação de Jim Hagemann Snabe e Bill McDermott, a multinacional espera retomar\na credibilidade de clientes e a competitividade do mercado. Em conferência internacional, os executivos\ndisseram ter planos de crescer cerca de 30% na margem operacional.Jim Hagemann SnabeBill McDermottplano de negócios da companhia continuará em vigor,\ncom foco em on-demand, cloud computing, margem e\nA receita fechada em 2009 foi de US$ 15,3 bilhões,\numa queda de 8%, em comparação com 2008. A receita\ncom software e serviços relacionados caiu 5% na Europa,\nOriente Médio e África e 1% na região Ásia/Pacífico. As\nmargens anuais tiveram variação positiva, saindo de 24,6%\nSobre a gestão compartilhada, Plattner afirmou que não\nse tratava de uma decisão de curto prazo e que, agora, ele\ntinha no comando pessoas focadas em clientes e em\ndesenvolvimento. Para os novos diretores gerais, essa\ndecisão só ajuda, pois são habilidades complementares.\n“Duas mentes diferentes, mas que possuem os mesmos\nideais”, fiinalzou Snabe.Executivos da SAP dizem adotar\no modelo de comprometimento\ncom clientes, parceiro e\nOs dois governos vão criar o Fórum de Promoção de Banda Larga Sem Fio, sob a supervisão conjunta do\nMinistério das Comunicações do Brasil e do Ministério de Assuntos Internos e Comunicações do JapãoAutoridades dos governos do Brasil e Japão anunciaram que os\ndois países pretendem trabalhar na ampliação e manutenção da\nagenda de cooperação tecnológica na área de banda larga. O\nsecretário de Telecomunicações, Roberto Pinto Martins, e o viceministro de Assuntos Internos e Comunicações do Japão, Akira\nTerasaki, reiteraram o compromisso de manter a bemsucedida parceria estratégica que já vem dando certo\nna área da TV digital.\nDe acordo com Martins, os dois governos vão criar\no Fórum de Promoção de Banda Larga Sem Fio, sob a\nsupervisão conjunta do Ministério das Comunicações do\nBrasil e do Ministério de Assuntos Internos e\nComunicações do Japão. Ele disse que o fórum, cujos\ndetalhes ainda estão sendo fechados, será dedicado à\npromoção de tecnologias de informação e comunicações dos\ndois países e terá a participação dos governos brasileiro e\njaponês, além de contar com representantes da indústria e de\nSegundo o secretário de Telecomunicações, a intenção é levar o\nBrasil a aproveitar a expertise do Japão no desenvolvimento detecnologias digitais. “Assim como fizemos no desenvolvimento da\ntelevisão digital, vamos trabalhar juntos aproveitando as oportunidades\npara transferência de tecnologia e desenvolvimento da indústria\nnacional”, explica Martins.\nO vice-ministro de Assuntos Internos e Comunicações do Japão,\nAkira Terasaki, disse que os estudos vão se basear principalmente no\ndesenvolvimento da quarta geração da telefonia móvel (4G) e da\ntelevisão pela internet, IPTV. Segundo ele, a cooperação tecnológica\nentre brasileiros e japoneses deve ser aperfeiçoada, tendo em vista o\nêxito na implantação do sistema japonês de TV Digital no Brasil e na\nadoção do padrão por países da América do Sul. Para o secretário de\nTelecomunicações, as grandes dimensões territoriais do Brasil\ndemandam uma necessidade maior de se popularizar a banda larga\npor via do sistema sem fio. “Em países como o Brasil, tecnologias sem\nfio podem ser mais importantes para a disseminação da tecnologia”,\nO anúncio foi feito durante o seminário Brazil-Japan International\nWorkshop for Broadband Development, em\nSão Paulo, organizado pelo Ministério das Comunicações em parceria\ncom o Ministério de Assuntos Interiores e Comunicações do Japão.Ah claro,eles querem um outro servidor…\n...em um rack sem espaço,\n...sem saber se há capacidade de energia e refrigeração.\nRelaxe, você pode fazer tudo isso com o Efficient Enterprise™.\n2Quando se gerencia uma instalação por inteiro, há muito com o que\nse preocupar: segurança, iluminação, refrigeração, HVAC (Heating,\nVentilating, and Air Conditioning). E todos esses itens são dinâmicos e\nnecessitam de energia – especialmente o data center. Todos sabemos\nque o alto consumo da energia elétrica de um data center pode limitar\no crescimento das empresas não apenas no que se refere aos ativos\nde TI, mas também ao seu fornecimento para outras dependências da\ninstalação. Como implementar data centers de maneira rápida e fácil?\nComo garantir a total disponibilidade do ambiente? Existe uma forma\nde reduzir seu atual consumo de energia?\nCom o Efficient Enterprise™ da APC, você consegue tudo isso com\nA solução da APC oferece modularidade e escalabilidade para que\nvocê pague apenas o que utiliza; gerenciamento da capacidade\npara que você saiba onde colocar seu próximo servidor; e sistemas\ndedicados de contenção de calor e dispostos em racks que melhoram\na previsibilidade térmica e de refrigeração. O Efficient Enterprise permite\nque você economize recursos através da eliminação previamente\nplanejada do desperdício. Por exemplo, apenas pelo fato de trocar o\nsistema de refrigeração (de sala para racks), você economizará, em\nmédia, 35% do seu custo de eletricidade.\nUse sua energia de maneira inteligente.\nCom o Efficient Enterprise, você efetivamente irá eliminar incidentes de\nenergia e pontos de calor, sendo mais ágil em atender às demandas\nde TI. Melhor ainda, você poderá evitar (ou pelo menos adiar) a\nconstrução de um novo data center porque suas instalações ocuparão\num espaço mínimo. No final, tudo se resume a isso: você precisa ser\no mais inteligente possível com sua energia. O que você precisa é do\n3O Efficient Enterprise permite uma refrigeração previsível e reduz as\ndespesas operacionais considerando:1 Refrigeração acoplada à fonte de calorNossa inovadora arquitetura InRow permite uma refrigeração\nmais eficiente e precisa porque reduz a distância entre o ponto\nde geração e remoção de calor.2 Contenção de calorO sistema de contenção de calor da APC reduz os pontos de\ncalor evitando a mistura de ar quente da carga com o ar frio\nda sala.3 Gerenciamento da capacidadeO software de gerenciamento da capacidade inteligente e\nintegrado fornece dados em tempo real em suas demandas de\nenergia e refrigeração.4 Componentes eficientes edimensionados corretamenteBeneficie-se da eficiência energética dimensionando corretamente sua infraestrutura,\ninvestindo somente no que você precisa.\nOs no-breaks Symmetra PX da APC oferecem\nalta disponibilidade para sistemas de diversas\npotências, são modulares, ocupam uma área\ncompacta, e são fáceis e rápidos de instalar.\nGraças à baixa distorção de corrente de\nentrada, os cabos elétricos não precisam\nser super dimensionados, resultando em\neconomias consideráveis.Como saber se seu data center é eficiente?O White Paper # 154 da APC “Medição da eficiência elétrica de data centers” explica como a\neficiência dos data centers pode ser medida e avaliada.\nFaça já o download acessando www.apc.com/promo e digitando o código 41178B.\n2010 American Power Conversion Corporation. Todas as marcas são de propriedade da Schneider Electric Industries S.A.S, American Power Conversion Corporation ou de suas empresas afiliadas.\nE-mail: canal@apc.com - Al. Xingu, 850 - Barueri - São Paulo/SP – 06455-030 - www.apc.com/br>news\nFalta de modelo de negócio e instabilidade\ndas redes são desafios para m-govAfotos: glauber queirozativa no processo de elaboração dos aplicativos móveis\noferta de serviços móveis em aplicações de governo\ne faz coro por uma relação mais estreita entre as\neletrônico, ou m-gov, à população ainda esbarra no\nempresas que querem desenvolver as soluções,\nmesmo problema que afeta atualmente o uso\ndesenvolvedores, operadoras e, inclusive, os usuários.\ndessas soluções no mercado corporativo: a falta de um\n“sse é um dado crítico de sucesso para ampliar a\nmodelo de negócio específico para o setor.\ncapilaridade e o uso das soluções móveis de\nNa opinião de Alex Almeida, gerente de suporte e\nrelacionamento com a população”, argumenta Almeida.\nsoluções da Vivo, nenhum player do mercado, seja ele\nPara o sócio-diretor da Accenture no Brasil, Fábio\nfabricante, operadora ou o próprio setor corporativo,\nBranquinho, os principais desafios para as aplicações\nconseguiu entender direito a dinâmica de uso do cliente\nmóveis corporativas e de m-gov passam pela escolha\nde acesso a web móvel. “Esse conhecimento completo\ndos dispositivos adequados, conectividade, distribuição\nainda é um desafio para o mercado, mas as oportunidades\ndas versões de software a serem usados, usabilidade e\nsão imensas”, analisa o executivo, que participou do\ndesempenho e, por fim, pela segurança.\n1º Fórum Governo Digital, evento promovido pelas\nUma das principais dificuldades apontadas pelo\nrevistas TELETIME e TI INSIDE, em Brasília.\nexecutivo para as soluções baseadas em banda larga\nAlmeida salienta que, a maior oportunidade potencial\nmóvel é em relação a instabilidade das redes das\npara as aplicações móveis de contato com o público, seja\noperadoras, que podem ter congestionamento em\npelas empresas ou pelo governo, são as baseadas no uso\ndeterminados momentos, dificultando o acesso e a\ndas mensagens de texto (SMS). Para sustentar sua\nefetiva utilização dos serviços.\nafirmação, o gerente da Vivo atenta para o fato desta ser a\nDe acordo com o gerente da Vivo, esse problema\núnica forma de atingir todos os quase 176 milhões de\nesbarra no fato das redes serem estatísticas e feitas\nusuários de telefonia móvel no país, além de ter fácil\npara determinado perfil de uso de certa região. Isso faz a rede registrar\nimplantação e baixo custo. A Vivo tem hoje cerca de 3,7 milhões de\numa velocidade de acesso reduzida nos momentos em que o consumo\nclientes corporativos e atende aproximadamente 230 mil empresas.\nO executivo informa que a Vivo está buscando ter participação mais desta está acima da sua médiaOrçamentos de TI terão\nretomada mais lenta, diz estudo\n1/3 dos CIOS entrevistados pela Ovum dizem\nque 2010 será um ano de reconciliação de custosOs gastos com TI em todo mundo\ndeverão crescer ligeiramente este\nano pela primeira vez desde o\ninício da crise econômica mundial, de\nacordo com a empresa americana de\nanálise de mercado Ovum. Pesquisa feita\npela consultoria com tomadores de\ndecisão na área de TI revela que um\nterço desses executivos acredita que\nseus orçamentos irão aumentar neste\nano. Apesar desse otimismo, o estudo\nconstatou que os CIOs ainda não\nconsideram a TI como um motor do\ncrescimento e avaliam que 2010, em sua\nmaior parte, será um ano de reconciliação\nA postura dos CIOs em relação aos\ngastos com TI varia de país para país,\nembora apresentem algumas\nsemelhanças importantes. Entre elas, a\nconsultoria aponta o sentimento\ncrescente de que a economia globalcomeça a dar sinais claros de recuperação,\no que pode ter impacto positivo nos\norçamentos de TI planejados para o ano.\nApesar disso, a diferença entre previsão e\npercepção de elevação real das despesas\ncom TI aumentou. As projeções dos\ntomadores de decisão apontam para uma\nqueda de 5% ou pouco menos nos\norçamentos de TI.\nA Ovum verificou ainda que, apesar de\nas tendências de gastos com TI variarem\nmuito de região para região, todas as\nindústrias verticais sofreram redução das\ndespesas na comparação com os níveis précrise. Fundamentalmente, a maioria dos\norçamentos terá redução entre 1% e 5% ou\ncrescimento zero, aponta a pesquisa.\nDe acordo com a analista sênior da\nOvum, Rhonda Ascierto, o levantamento,\nembora um pouco mais promissor, não se\ntraduz em uma recuperação dos gastos com\nTI para o ano. "Realisticamente, os números6T I I n s i d e|m a r ç od e2 0 1 0refletirão o efeito dos cortes profundos no\norçamento durante 2008 e primeiro\nsemestre de 2009, que deixaram muitos\ndepartamentos de TI com sua capacidade\noperacional reduzida ao essencial."\nConforme a consultoria, o elevado\npercentual de CIOs que disseram que\nmanterão inalterados os seus orçamentos\nde TI neste ano aumentou para 42%, o\nque mostra que muitas empresas conti\nnuam vulneráveis e estão incertas sobre as\nperspectivas de negócios no longo prazo.\n"Claramente, os efeitos negativos da crise\neconômica foram maiores do que o\nesperado e as empresas não estavam\npreparadas", disse Rhonda. "Muitas\nempresas fizeram cortes de despesas no\ncurto prazo, reduzindo também os custos\nNão opinião da analista, os projetos de\nTI que têm mais probabilidade de\nprontamente obter o sinal verde da alta\nadministração são aqueles que não\nnecessitam de uma atualização de\nsistemas de TI e processos de negócio,\nmas principalmente aqueles que fizeram\nmodificações internas e comprovadas de\nforma incremental e em resposta às\nmudanças do negócio.>news\nservidores tipo Blade, storage\ndados e uma unidade de\nbackup automatizadaTJ do Espírito Santo reduz filas\nde acesso com novo storage\nEntre 2008 e 2009 o TJ-ES expandiu em 100% a capacidade\natual do seu storage, e pretende contratar novos projetos\npara a informatização de processos. A expectativa é alcançar\no retorno sobre o investimento em dois anosOaumento no número de acessos ao\nbanco de dados do Tribunal de\nJustiça do Espírito Santo foi\nsignificativo nos últimos anos, o que causava\nfilas de espera e indisponibilidade do servidor\npor alguns instantes, obrigando os usuários a\ntestarem sua paciência ao tentar conseguir as\ninformações que precisavam. O desafio da\nCimcorp, empresa especializada em serviços\nde alta complexidade, otimização de\nperformance e gestão de infraestrutura de TI,\nera fazer com que as filas de acesso aos\ndados armazenados fossem extintas,\ndiminuindo o tempo de resposta do servidor e\nconferindo agilidade às pesquisas, permitindo\nmaior número de acessos simultâneos sem\ncausar congestionamentos no servidor.\nQuando começou a sentir o estresse e\nreflexos da falta de espaço para armazenar\nseus dados, o TJ desenvolveu um projeto de\nexpansão da capacidade de armazenamento\ndos seus servidores que, depois de definido,\nteve a Cimcorp como vencedora da licitação.\nSegundo Rodrigo Esteves Gomes, analista de\nsuporte do TJ-ES, as necessidades básicas\neram aumentar o espaço em disco e melhorar\no desempenho para acesso às requisições do\nbanco de dados Oracle. Após os testes e as\ndefinições, o equipamento começou a operar\ncom 60 discos de 300 GB Fiber Channel e\noutros 60 discos de 1 TB Sata no início, tendo\ndobrado hoje para 120 discos de cada. O\nprojeto contemplou também Gateway NAS(Network Attached Storage), rede de\narmazenamento, HBAs e switches.\nPara a migração do banco de dados\nentre os sistemas de armazenamento seria\nnecessário manter as aplicações 24x7, com\nparadas programadas do sistema, sem\ncomprometer o desempenho e o tráfego de\ninformações. Sendo assim, esta etapa do\nprojeto deveria ser feita gradativamente\ndurante 120 horas até concluir toda a\nmigração. Os benefícios foram visíveis. “Em\num primeiro momento, percebemos o\ncompleto desafogamento do Oracle com\nrelação à escrita e leitura dos bancos de\ndados no storage”, afirma Gomes.\nA solução já consumiu investimentos de\nR$ 3 milhões na modalidade de registro de\npreços, que permite ao Tribunal a compra de\num cardápio de produtos no prazo de um\nano. Entre 2008 e 2009 o TJ-ES expandiu em\n100% a capacidade atual do seu storage, e\npretende contratar novos projetos para a\ninformatização de seus processos. A\nexpectativa é alcançar o retorno sobre o\ninvestimento em dois anos.\nDepois de finalizada esta etapa, os\nplanos do TJ-ES estão voltados para\ninvestimentos em virtualização dos\nservidores. “Estamos identificando, dentro\ndos nossos 60 servidores físicos, o que é\npossível ser virtualizado. Para cada serviço\nidentificado como possível, criaremos uma\nmáquina virtual”, finaliza o analista.ASondotécnica, empresa\nbrasileira de consultoria e\natualizou sua infraestrutura de TI com\na IBM Brasil para dar apoio às áreas\nem que atua. A empresa oferece\nserviços para transporte (modais\nrodoviário, ferroviário, metroferroviário\ne portuário), obras hidráulicas de\ngrande porte (bacias hidrográficas,\ncanalizações e dragagens, barragens\ne usinas hidrelétricas e irrigação), meio\nambiente, projetos especiais, petróleo\ne gás, saneamento e eletricidade.\nPara suportar o crescimento novolume de atividades com alta\ndisponibilidade, velocidade e\nsegurança, a companhia adquiriu\nservidores tipo Blade, storage para\narmazenamento de dados e uma\nunidade de backup automatizada.\nAlém das migrações de aplicativos\nutilizados pela empresa, foi criado um\nambiente de servidores virtuais,\nutilizando o VM Ware Infraestructure,\nque permite o crescimento da\nplataforma sem mudar o que já tem.\nO projeto, que contou com\ninvestimentos de aproximadamente\nR$ 800 mil, levou seis meses para\nficar pronto, sendo concluído em\njaneiro de 2010. De acordo com a\nempresa, o desafio consistiu em\nimplementar uma solução que\nsuportasse o crescimento da empresa\ne, consequentemente, o aumento do\nnúmero de projetos.© 2009 Avaya Inc. Todos os direitos reservados.Leve todas as funcionalidades\ndo seu ramal no bolso.\nQuando os dispositivos que você usa para se comunicar se comunicam, tudo fica mais fácil e inteligente.\nCom as Comunicações Unificadas Avaya, o ramal, o computador e o celular se conectam simultaneamente\ne com todos da sua empresa. Você passa a ter apenas um número de contato e encontra todas as funções\nde seu ramal no seu celular.Solução para\nfora do escritórioMeeting Exchange\nConferência 24/7 com\ncolaboração onlineÚnico Número de\nVocê disponível em\nseu número do\nescritórioVisite www.avaya.com.br ou ligue 0800 701 7100.\nA Avaya simplifica a comunicação nos seus negócios.>gestãoJackeline CarvalhoUm empurrão para oscertificados digitais\nInstrução normativa da Receita Federal coloca mais 1,4 milhão de certificados no mercadoAPresumido obedece a uma estratégia\nda Receita Federal: em 2005 foram\nas empresas que entregam a DCTS;\nem 2007 entraram as empresas\noptantes pelo lucro real e arbitrado;\ne agora em 2010 as empresas de\n“Provavelmente, nos próximos\nfotos: divulgaçãoReceita Federal\npublicou a Instrução\nNormativa nº 995\nque altera a IN nº\n969/09, dedicada a\nregular o uso da\ncertificação digital na apresentação\nde declarações pelas empresas de\nlucro presumido a partir de janeiro\n“Contratamos de 2010. Essas empresas, agora,\num efetivo terão até junho para se adequar.\nA mudança altera os prazos,\nporém não muda a obrigação. As\npessoas nas Autoridades Certificadoras deverão\nagências da atender à demanda de um universo\nSerasa e de 1,4 milhões de contribuintes que\npreparamos os vão aderir o certificado digital. Para\nnossos se ter ideia do impacto desta\nparceiros, decisão da Receita, a estimativa é\naumentando em que existam menos de 1 milhão de\n10 ou 12 vezes a certificados emitidos no Brasil,\nnossa número ainda concentrado em\ncapacidade de pessoa jurídica.\nEm 2007 um movimento\ncertificados semelhante envolveu as 150 mil\ndigitais” empresas emissoras de notas\nIgor Rocha, da fiscais eletrônicas. A obrigatoriedade\nSerasa Experian às empresas optantes pelo Lucro1 0meses veremos as empresas\nmenores e, talvez, em dois ou três\nanos a pessoa física passará a utilizar\no certificado digital não só para\ntransacionar com a Receita Federal,\nmas também para outros fins”,\ncomenta o presidente da unidade de\nnegócios de Certificação Digital da\nSerasa Experian, Igor Ramos Rocha.\nMas será que mesmo com o\naumento dos prazos as Autoridades\nCertificadoras estão preparadas para\natender a este contingente de\nrepresentantes de empresas, tendo\nem vista que além do processo\neletrônico é necessário uma validação\npresencial? Sem revelar\ninvestimentos, Rocha diz que toda a\nlição de casa foi feita, inclusive para\natender ao pico do final do prazo,\nmas pede que empreendedores e os\nrepresentantes legais das empresas\nnão deixem até o final para agendar a\nDesde a definição das novas\nregras, a Serasa Experian alterou aT I I n s i d e|m a r ç od e2 0 1 0usuário que aguardava a queda de\npreço vinculada à alta da demanda, uma\nmá notícia: o saldo continua negativo e\nos preços demorarão a regressar, tendo\nem vista que os certificados digitais por\nenquanto são vistos apenas como uma\nferramenta para o meio empresarial.\nMas já há projetos de uso em massa\npor pessoa física, e o plano é que o\nServiço (FTGS) também migre para o\n“Agora não houve redução,\nporque foi necessário fazer um\naumento muito grande na operação,\ne isso onerou o negócio. Mas na\nmedida em que há quantidade maior\nde usuários, o custo fixo tente a ficar\nmais diluído. Este é um fenômeno\nmuito parecido com o que ocorreu\ncom os telefones celulares”, finaliza\ne como é um documento que\nRocha, da Serasa Experian.\nnaturalmente precisa ser renovado,\nSobre o preço, Marcio Nunes,\ncria-se um novo universo”, pondera\nda Certisign, diz ser\nrelativo: “custa menos\nque um cafezinho por\nnormativa da Receita novas iniciativas\ndia”. Ele acrescenta que\nFederal é vista com\no custo relacionado ao\npelas gigantes do\nsetor, que há anos\nempresas Do simples paga na primeira ou na\nsegunda transação feita\naguardam um “boom”\ne também projetos pelo usuário.\n“Não é um preço\ncertificados digitais e\ntabelado. A lei da oferta\ne da procura, naturalmente, vai criar\npercebem um movimento em direção\num realinhamento de preço”, conclui.\nao ganho de escala. Porém, para osua infraestrutura interna, nomeou e\ncapacitou parceiros para atender à\nnova demanda. “Contratamos um\nefetivo razoável de pessoas nas\nagências da Serasa e preparamos os\nnossos parceiros, aumentando em\n10 ou 12 vezes a nossa capacidade\nde emissão de certificados digitais”,\ndiz Rocha, lembrando que o primeiro\nprazo venceria em 26 de fevereiro e\nfoi estendido para 22 de junho.\nSegundo Marcio Nunes, diretor de\nprodutos da Certisign, a empresa\notimizou processos, mudou a\ninfraestrutura, os links de internet,\nservidores e contratou redundância.\nEstá atingindo 300 pontos para\natendimento presencial em todo o\nBrasil, com 550 colaboradores, número\nque era a metade há 18 meses.\n“Para dimensionar a demanda,\nfizemos uma análise em todo o\nPaís considerando inclusive\nos picos, porque pela cultura\nnacional as coisas acontecem nos\núltimos dias”, salienta, ao dizer que\na infraestrutura está desenhada para\natender tranqüilamente até 50 mil\npedidos por dia.\nA empresa registrou em\n2008/2009 um faturamento de R$ 53\nmilhões e atendeu a cerca de 280 mil\nclientes (pouco menos de 20% do\natual contingente de 1,4 milhão).\n“Este mercado está em uma rampa,Na práticaOe-CNPJ). Os tipos mais comercializados são: A1 (validade de um\nano – armazenado no computador) e A3 (validade de até três anos\n– armazenado em cartão ou token criptográfico). A AC também\npode informar sobre aplicações, custos, formas de pagamento,\nequipamentos, documentos necessários e demais exigências;certificado, na prática, equivale a uma carteira de\nidentidade virtual ao permitir a identificação de uma\npessoa no meio digital/eletrônico quando enviando uma\nmensagem ou em alguma transação pela rede mundial de\ncomputadores que necessite validade legal e identificação\ninequívoca. Um certificado digital contém dados de seu titular,\ntais como nome, identidade civil, e-mail, nome e assinatura da\nAutoridade Certificadora que o emitiu, entre outras informações.\nÉ importante saber que essa tecnologia confere a mesma\nvalidade jurídica ao documento assinado digitalmente do\nequivalente em papel assinado de próprio punho.3 Para a emissão de um certificado digital é necessário que o\nsolicitante vá pessoalmente a uma Autoridade de Registro (AR)\nda Autoridade Certificadora escolhida para validar os dados\npreenchidos na solicitação. Esse processo é chamado de\nvalidação presencial e será agendado diretamente com a AR\nque instruirá o solicitante sobre os documentos necessários.\nQuem escolher o certificado tipo A3 poderá receber na própria\nAR o cartão ou token com o certificado digital.Como obter o certificado digital:1 Escolher uma Autoridade Certificadora (AC) da ICP-Brasil\n(Certisign, Serasa Experian, Casa da Moeda do Brasil,\nImprensa Oficial, Receita Federal, Caixa Econômica Federal,\nAC-JUS, AC-PR, Serpro).4 A AC e/ou AR notificará o cliente sobre os procedimentos2 Solicitar no próprio portal da internet da AC escolhida a emissãoeste poderá ser renovado eletronicamente, uma única vez, sem a\nnecessidade de uma nova validação presencial.para baixar o certificado.5 Quando o seu certificado digital estiver perto do vencimento,de certificado digital de pessoa física (ex: e-CPF) e/ou jurídica (ex:m a r ç od e2 0 1 0|T I I n s i d e1 1Marcio Nunes,\npor dia.>tecnologiaAlexandro CruzA sorte está lançadano mercado móvel\nCom a diversidade de equipamentos e, principalmente, sistemas operacionais móveis\nna prateleira mundial, os grandes players passaram a ter como principal preocupação um\nplanejamento adequado para adquirir novos clientes e conseguir um lucro racionalAPalm OS / WebOS; Android; e o mais\nCom a diversidade de produtos\nexpostos, o que causa até um grau de\ndúvida sobre a melhor opção, o resultado\nde uma pesquisa realizada pelo Gartner,\ndivulgada no começo do ano e que avalia\no mercado móvel e a aquisição dos\nsistemas operacionais nos smartphones,\naponta que em 2009 o OS Symbian teve\n46,9% de participação de mercado,\ntendo em sequência o Research In\nMotion (19,9%), o iPhone OS (14,4%),\nWindows Mobile (8,7%), Linux (4,7%) e o\nUma curiosidade é que, nesse\nfotos: divulgaçãomobilidade ao alcance\nde todos. Essa teoria\ntornou-se mais do que\nprática durante 2009,\nda venda de celulares no mundo. Além\ndisso, como exemplo do aumento pela\n“O modelo da aquisição de produtos que oferecem\nMicrosoft é mobilidade comunicativa, por aqui, os\ndesenvolver dados da Agência Nacional de\nnegócios e Telecomunicações (Anatel) mostram\ncomercializar os que este segmento de mercado\nprodutos junto registrou, ao final do ano passado,\ncom as mais de 175 milhões de acessos do\noperadoras. Serviço Móvel Pessoal (SMP). Também\nTambém houve um estudo da IDC apontando\npossuímos um que os smartphones tiveram um\ngrupo de aumento significativo de 23,8% em\ndesenvolvedores 2009, com representação de 14,2%\nque trabalham do mercado dos telemóveis no mundo,\npróximos aos e a previsão é que, até 2012, eles\nO resultado constata como a\ndesenvolvendo demanda por sistemas que trafeguem\nnovos aplicativos dados em alta velocidade em um\ncustomizados, aparelho celular tende a ser ainda mais\nporque exigente. Para acompanhar o\nacreditamos que crescimento da vida móvel sobre IP, as\num único modelo empresas tiveram que se adaptar com\nde equipamento rapidez. Hoje, na prateleira, é possível\nnão atenderá a uma operadora ou fabricante de\ntodos os celular, além dos usuários corporativos,\nclientes” optarem por plataformas como\nCelso Winik, da Symbian OS; iPhone OS; RIM’s\nMicrosoft BlackBerry; Windows Mobile; Linux;1 2T I I n s i d e|m a r ç od emesmo período, a consultoria constatou\nque a plataforma aberta Android\nregistrou maior crescimento na\nparticipação de mercado, vendendo 6,8\nmilhões de dispositivos em 2009, mais\nde 10 vezes que os 0,6 milhão em\n2008. “Basta mais um ano nesta taxa e\no Android terá a segunda posição da\nlista, atrás somente do Symbian”,\nDiante da procura por tecnologias\nmóveis, desde 2009 constatou-se que o\nmercado vem sofrendo um impacto nas\nestratégias de vendas e no\ndesenvolvimento de dispositivos e\naplicativos. Porém, ao que parece, tudo\nque tenha sido planejado até mesmo no\nano passado, hoje já não é visto como\numa boa estratégia comercial. Conforme\naponta Maurício Falck, gerente de\ndesenvolvimento de negócios da\nAmdocs - desenvolvedora de software e\nserviços para operadoras de\ntelecomunicações e provedores de\nconteúdo - além da atualização dos\nsistemas operacionais, as empresas\nestão num processo de\ndesenvolvimento das funcionalidades,\ncom o objetivo de ter uma melhora na\ninteração com os dispositivos. “Trata-se\ndo conceito de que todos devem focar\nna usabilidade e, obviamente, isso\nsignifica que seu cliente consiga utilizar\nmais os serviços disponíveis”, diz.2 0 1 0Segundo Celso Winik, gerente da\nárea de mobilidade da Microsoft Brasil, o\nmercado se divide em dois segmentos:\nempresa e usuário final. Segundo ele, a\ndisputa no lado corporativo é bem sólida\ne nesta área a Microsoft disputa\nmercado utilizando o mesmo modelo\ncomercial adotado para o ecossistema\nde PCs. Já para o usuário comum,\nWinik diz que a estratégia segue uma\nproposta mais vertical, onde entram\nquestões de usabilidade e preferências\ndo consumidor. “No Brasil, esse\nmercado é ainda melhor, já temos mais\nde 20 anos de atuação local, o que\ntorna a aceitação mais favorável”, diz.\nDiferente da Microsoft, o gerente de\nmarketing de produtos para a América\nLatina da Intel, Américo Tomé, diz que a\nempresa acredita na força de mercado\npor meio do comércio de hardware –\napesar do recente lançamento do\nMeGoo em parceria com a Nokia. “Hoje,\no processador Atom é a nossa principal\nfonte de faturamento”, diz.\nCom uma visão holística e conforme\nafirma Falck, da Amdocs, a\noportunidade de mercado não está no\noperacionais ou no hardware, “mas no\ncomércio de aplicativos”. Para ele, cada\nvez mais as empresas desenvolvedoras\nbuscam parcerias com o intuito de\noferecer aplicativos que supram a\nnecessidade de seus clientes. “Hoje,\nesse mercado é igual ao que aconteceu\nno início da internet: com ótimas\noportunidades de negócios e com uma\nAlém disso, o analista diz que o\nmodelo de negócio mobile está\nsofrendo mudanças, as quais as\nempresas começam a operar sob o\nconceito de parceria. “Recentemente, as\noperadoras de telecomunicações são\nresponsáveis por tudo que vendem e,\nagora, irão trabalhar juntas com as\ndesenvolvedoras. O processo de aliança\nocorrerá porque, como exemplo, é\nmelhor ser parceira da Apple e ganhar\ncinqüenta centavos de dólar por cada\nvenda de aplicativos, do que disputar de\nfrente com eles e sair perdendo”, avalia.\nEm comunhão ao raciocínio do\nrepresentante da Amdocs, Tomé afirma\nque “vemos um crescimento nos\napplications storm, os quais são uma\nforma de comercializar os produtos para\nespecíficas plataformas. Esse segmento\nestá sendo disseminado, o que\nproporciona muitas diferenças deimpostos. Tanto para a Intel quanto para\na Microsoft, os produtos que não são\nfabricados no País dificultam a redução\ndos valores final, por causa das\nexcessivas tarifas tributárias de\nimportação. “O preço impacta muito na\nhora do consumidor escolher o\nequipamento”, diz Celso Winik.mercados, e a receita vem sendo\ncompartilhada entre os desenvolvedores\nde aplicativos e as donas do sistema\n“O modelo da Microsoft é\ndesenvolver negócios e comercializar os\nprodutos junto com as operadoras.\nTambém possuímos um grupo de\ndesenvolvedores que trabalham\npróximos aos parceiros, desenvolvendo\nnovos aplicativos customizados.\nAcreditamos que um único modelo de\nequipamento não atenderá a todos os\nclientes”, afirma Celso Winik da\ncompanhia. Ele também destaca que o\nsistema operacional é o ‘core business’\nda Microsoft e que “pode ser\ncomercializado com um mix aos\naplicativos, como é o caso do\nMessenger para o mercado de PCs.”\nEntre os executivos existe o\nconsenso de que o grande obstáculo no\nBrasil para o mercado mobile são osGolpes baixos\nNo entanto, vale lembrar que no\npassado recente, com a variedade de\nsistemas operacionais disponíveis no\nmercado, tornou-se aparente uma\ndisputa por clientes mais acirrada e,\nem certos casos, de forma desleal\nindo parar em processos judiciais. Há\nexemplos da “queda de braço” na\nJustiça entre as empresas\ndesenvolvedoras, com alegações do\nuso indevido de suas patentes\ntecnológicas e desrespeitos a\ncontratos de parceria. A Apple, a\nMicrosoft, a Nokia, a RIM e o Google\nsão algumas dessas companhias\nenvolvidas em ações judiciais,\nacusadas de usar (sem permissão)\nsoluções de concorrentes não\ndividindo o faturamento\n“Sob o ponto de vista do\ndesenvolvedor de aplicação, esse é um\nnicho bom e com crescimento\nacelerado. Mas, ele precisa ficar em\nalerta porque, futuramente, estará\nestagnado, consolidando em algumas\nempresas. Minha visão é que cada uma\ndas organizações querem ter sua\nplataforma mais otimizada e vender\nmais. Mas é preciso que seja de forma\ncorreta e estrategicamente consciente,\nporque hoje são 4 bilhões de\ndispositivos móveis que acessam a rede\nIP e, amanhã, teremos 7 trilhões - além\ndos celulares”, alerta Maurício Falck.Mapa dos Sistemas Operacionais\nA divisão do mercado móvel e a aquisição dos sistemas operacionais\nnos smartphones, em 2009:m a r ç oSymbian\nAndroidFonte: Gartnerd e2 0 1 0|T I I n s i d e1 3Américo Tomé,\nda Intel: Hoje, o\nAtom é a\nda companhia>web 2.0\nClaudio FerreiraA montagem da rede socialde negóciosExplorando a grande visibilidade e o alto tempo de conexão que os internautas\nno mundo e aqui no Brasil gastam nas redes sociais, muitas empresas e fornecedores\nde tecnologia veem a modalidade não apenas como forma de conexão entre pessoas e empresas\ne seus consumidores, mas como uma oportunidade de geração de negóciosOmundo corporativo e a\nindústria estão atentos ao\nmovimento dos internautas.\nO sucesso das redes\nsociais no mundo e\nespecificamente no Brasil –\njá atingimos a posição de 3a ou 4a maior\npresença no gênero – faz com que os\nolhares fiquem atentos não apenas ao\ntráfego e comentários gerados, mas\ntambém a tentativas de se conectar com os\ninternautas/usuários. O objetivo é estreitar a\ncomunicação com eles e, se possível, gerar\nnovas oportunidades de oferta de serviços e\nprodutos, em resumo, fazer negócios.\nConversamos com fornecedores de\nferramentas que permitem que as\ncorporações monitorem, se relacionem\ne façam marketing, assim como\nagências digitais que constroem formas\nde estreitar a relação com esse público\ncrescente – veja ainda a entrevista com\na executiva Gisele Boni sobre as\nconexões entre o mundo de ofertas\nconvergentes em tempos de redes\nsociais na matéria “A convergência\nvirou social”. E aqui neste espaço\nfalamos também de cases pioneiros na\nforma de se relacionar com esse\npúblico. Tudo para entender porque o\nbrasileiro invadiu as redes sociais,\nsendo que apenas no Orkut já são 25\nmilhões de usuários e no Facebook\nestão 3,4 milhões apenas para citar\n“Redes sociais é um fenômeno de\naudiência global. O público que assiste\ntevê tem se fragmentado muito e a\nmídia de massa é a rede social. Temos\n40 milhões de usuários do Messenger e\n10 milhões no Twitter. Quem trabalha\ncom métricas sabe que estamos\n1 4T I I n s i d e|m a r ç od e2 0 1 0falando de um grande mercado”,\ngarante Max Petrucci, diretor da\nGarage Interactive Marketing. Ele fala\ncom conhecimento de causa, pois foi\nexecutivo da Microsoft na época de\nlançamento do MSN no país e\nacompanhou o lançamento do\nMySpace e do Facebook por essas\nUma das ferramentas criadas para\nacompanhar esse fenômeno e\nentender como uma marca ou um\nproduto é mencionado nas redes\nsociais são os sistemas de\nmonitoramento que também são\nconhecidos como SEM (Search Engine\nMarketing). “O conceito é definido pela\nbusca, seja por palavra-chave, que\npodem ser definidas pelo cliente, ou\npor meio de um cadastro em um site\nde busca, como o Google, com a\npossibilidade de monitorar o processo\nde busca dos usuários. Com dados\nespecíficos sobre performance e custo\ndefinido por palavra”, garante Patricia\nMaschio, diretora executiva da\nOs resultados obtidos podem ser\ntanto por venda como branding dentroda linha dos links patrocinados. E a\nempresa oferece ainda uma\nferramenta SEO ou Search Engine\nOptimization, recurso que permite o\nmelhor posicionamento de um site\ndentro de uma ferramenta e busca. “O\nideal é o uso dos dois de forma\nsimultânea. Há pesquisas do Google\nque falam sobre isto”, garante Patrícia.\nEntre os dados coletados, é\npossível saber quanto tempo o\ninternauta gastou no site X ou Y, deonde ele veio e analisar todo o\ncaminho percorrido pelo consumidor.\nA premissa de que na web é possível\nmensurar tudo tem seu fundo de\nverdade. “Temos mais métricas no\nmundo online que no offline. O\nproblema é quando o cliente quer\nimportar algo do mundo offline para a\nweb”, analisa Patrícia. Uma empresa\ncitada por ela como exemplo em\nsuas análises de comportamento de\nclientes nas redes sociais é a Natura. a medição do\nimpacto que o\nproduto terá nas\nOutra categoria de ferramentas\nem alta é a de CRM 2.0, por conta da mesmo as\ninteração entre canais tradicionais de oportunidades\ncontato com os clientes e o novo\nmundo das redes sociais. Uma das\nsoluções disponibilizadas é a Service\nCloud 2, da Salesforce, que traz a\nmodalidade Salesforce Knowledge –\nque a empresa chama de primeiro\nmundo – e o Salesforce Answers, que\npode ser traduzido como a forma de\nlidar com as comunidades de\nconsumidores e fóruns de discussão\nE além destes dois, a solução\ntraz a funcionalidade Salesforce paraNÃO DISPONÍVELpromoções “leva\nda nike, e “skol\nda skil, são\nna web 2.0o Twitter, permitindo que as\nempresas monitorem e ingressem nas\nconversas dos clientes pela rede\nsocial dos 140 toques. Ao todo, a\nSalesforce contabiliza 8 mil clientes\nem todo o mundo, desde o\nlançamento da ferramenta em janeiro.\nPara se ter uma ideia do quanto esse\nmercado de aplicativos de\natendimento pode gerar, a IDC\ncalcula que ele movimente algo como\nUS$ 4,2 bilhões em 2012.\nO CRM 2.0 já virou também SAC\n2.0 ou ainda Social CRM, de acordo\ncom o gosto do freguês, quer dizer,\nfabricante. Esses conceitos são o\nmote da E.Life, empresa brasileira\nespecializada em inteligência de\nmercado e gestão do relacionamento\nnas redes sociais sobre marcas,\nprodutos e serviços a partir de\ncomunidades, blogs, sites pessoais,\nfóruns e onde quer que ocorram, de\nforma pública, a partir de diálogos\nespontâneos de consumidores.\n“Iniciamos nosso trabalho em\n2004 e agora oferecemos a\nferramenta para a América Latina e\nEuropa. O CRM tem como premissa\nusar diferentes canais e com o SAC\n2.0 ou Social CRM isso apenas se\nmultiplica com a integração das redes\nsociais”, conta Alessandro Barbosa\nLima, CEO da E.Life. A diferença é\nque é possível prever ou reagir\nrapidamente a problemas detectados\nnos sites sociais.\nPara o executivo, as redes sociais\ntrazem o componente do “laço fraco\nde contato”, no qual um consumidor\ncompartilha sua queixa com quem ele\nnão conhece, e isso pode acontecer\ncom centenas, milhares ou milhões.\n“Existem oportunidades não apenas\nno pós-venda como de negócios\nmesmo”, alerta Lima. Como exemplo\nele cita a Boticário que criou um\nserviço de consultoria online,\nsolucionando as dúvidas das pessoas\nquanto à beleza ou estética. “É uma\nforma de vender a marca sem ser\nalgo ostensivo”, constata.\nOu ainda a Porto Seguro, que\ncomeçou um projeto-piloto no qual\ncapta a informação – que pode ser\nalguém buscando saber preços ou\npacotes de serviço de seguros – e\nrepassam a informação para um\ncorretor, funcionando como prévenda. “A AES Eletropaulo já utiliza as\n1 6fotos: divulgação>web 2.0redes sociais para tratar de\nreclamações. Uma empresa pode\ntanto fazer esse contato de forma\naberta como no modo privado,\ndiminuindo sua exposição”, comenta\nLima. Ele defende que as empresas\nprecisam ter um ponto de acesso\npúblico nas redes sociais e cita a\nUnilever, que possui um SAC no\nUma outra visão do CRM 2.0 é\noferecida pela Plusoft. Também de\ncapital nacional, a empresa lançou o\niCustomer, uma solução que incluiprodutos e serviços para capacitar as\nempresas para o mundo 2.0. A oferta\nevolui da consultoria (com\ndiagnóstico, recomendações e plano\nde ação) até a revisão e redesenho\nde processos relacionados ao\nacordo com o mundo 2.0.\nA empresa é adepta do termo\nSAC 2.0. “A grande diferença para o\nSAC tradicional é que as empresas\nprecisam se preocupar com o\nconteúdo e não com quem está\nfalando, isso é que vai gerar\ninovação, ações corretivas e registrar\nessa demanda”, enumera Guilherme\nPorto, presidente da Plusoft. Ele vê a\nponte do CRM 2.0 como a forma de\nfalar com a geração Y – cujos\nintegrantes se movimentam na web e\nse comunicam trocando experiências\nPorto enfatiza que a empresa\nprecisa se preocupar com o\nconteúdo, respondendo sempre.\n“Isso é que vai gerar aprendizado,\nexperiência e, no futuro, vendas. Não\nse pode ser apenas reativo como no\nSAC tradicional”, ensina. A solução\nda empresa permite essa visão ao\nrealizar o mapeamento de\nmanifestações em blogs, sites e\nredes sociais, enriquecendo o perfil\ndo cliente a partir da detecção de sua\nparticipação nesses canais, com\npossibilidade de atualização periódica\natravés de feeds, e segmentações\nbaseadas no comportamento do\ncliente no ambiente 2.0.\nA empresa acredita que, no curto\nou médio prazo, o conceito contact\ncenter será substituído pelo\ncollaboration center, no qual o cliente\né percebido não apenas como um\nusuário, mas como um agente\ntransformador. Além dos pontos de\ncontatos tradicionais (0800, fale\nconosco, chat na web etc) as\nempresas deverão ter acesso pelas\nredes sociais ao consumidor.\nNo entanto, tanto a Plusoft como\na E.Life sabem que é preciso\ntrabalhar e se mover de acordo com\na peculiares regras e a ética das\nredes sociais. “As mídias sociaisEspecula-se que em 10 anos o 0800 vai\ndesaparecer ou ser muito pequeno e ceder\nespaço às redes sociais\nT I I n s i d e|m a r ç od e2 0 1 0atropelam chats e SMS, mas não\nacham que suas regras podem travar\nas empresas. O dinamismo das redes\né comandado por uma geração que\nadere agora as compras e se envolve\nna aquisição de produtos e serviços,\ne deve ser tratada da forma como ela\nse comunica. É uma mudança de\nconceito”, explica Porto.\nLima, da E.Life, também não vê\numa rigidez na ideia das regras das\nredes sociais que possa atrapalhar o\nprocesso corporativo. “Deve\nprevalecer o bom senso. Muitas\ncorporações, claro, não têm uma\nideia clara de como proceder, mas\nindependente disto, não é possível ter\numa estratégia de redes sociais sem\nmonitoramento prévio”, garante.\nO executivo enfatiza que não\nexiste uma receita pronta para o uso\ndo SAC 2.0. A empresa pode até\ninstalar um braço dele no Orkut ou\nmontar um Twitter com caráter\npromocional que pode também\nreceber reclamações e contatos. Mas\nqual é a diferença na abordagem dos\nfornecedores ou mesmo no\n“O que nos distingue é que temos\n23 anos de trabalho. Quando\ncomeçou o movimento das redes\nsociais nossa equipe saiu na frente”,\nargumenta Porto. Na prática, a\nsolução vincula o atendimento de voz\ncom SMS, chat e outros canais e\ncaptura esses dados como um canal\nde voz ou e-mail, como mais um\ndado da base daquele cliente, e\npodendo depois fazer uma relação\nentre o perfil dele na rede, o seu CPF\ne nome. Já a E.Life traz módulos de\nrelacionamento de sua solução\nvinculados às redes sociais como o\nBuzz e o Twitter Meter, que podem\nser adquiridos no pacote ou de\nforma isolada. As respostas\npodem ser tanto\nencaminhadas para uma\nequipe interna responder\ncomo a desenvolvedora\npode terceirizar com\nseus analistas. “A escala\ndesse serviço ainda é\nacreditamos que em 10\nanos o 0800 vai\ndesaparecer ou ser muito\npequeno e ceder espaçoas redes sociais”, especula.\nA rapidez do Twitter gerou o\nTwee.Le, um software associado a\num perfil na rede social que permite a\nmontagem de um chat privado, como\num MSN. E totalmente desenvolvido\nem cima do código aberto do Twitter.\n“Mesmo com a limitação do tamanho\ndos posts, acreditamos que ele será\nmuito útil”, garante o executivo da\nE.Life. Outra solução neste campo é\no Twee Opinião, uma ferramenta que\npermite a montagem de enquetes no\nmicrosite. “CVC e Submarino já o\nutilizam e é totalmente free”, diz o\nexecutivo da E.Life. A empresa ainda\ndisponibiliza o Twee Quero, ainda em\ntestes, que permite aos usuários fazer\nlistar de produtos que deseja ganhar.\nSeguro e visível\nUm possível fantasma quando se\nfala em redes sociais dentro docontexto corporativo é o quesito\nsegurança, mas já existem soluções\nque tratam da especificidade deste\nuniverso ou é possível direcionar a\npolítica de segurança corporativa para\no tema (veja mais no Box: Dicas de\nMinimizada a questão da\nsegurança, voltamos à evolução do\ncontato das corporações com o\nmundo das redes sociais, na qual já\nsurgem formatos específicos de\nexploração da publicidade digital. A\nEyeblaster, especializada em soluções\nintegradas neste campo, lançou três\nformatos de peças publicitárias com\nessas características: o Banner\nWidget, o Live Chat e o Banner\nGoogle Maps. As novidades são\nresultados de cases bem-sucedidos\nda empresa em outros países, que\nenvolvem clientes de peso como Nike\n“A Nike queria associar ações na\nmídia tradicional no campo das redes\nsociais. Trabalhamos as peças com o\nBanner Widget e disponibilizamos\npara todos os usuários das redes”,\nrelembra Carlos Medina, diretor geral\nda Eyeblaster Brasil. Para entender o\nprocesso, a peça publicitária precisa\nser criada pela agência\nespecificamente para o ambiente,\ncom um perfil da empresa em\nquestão como link.\nAlgo que demora dois dias e\npassa pela integração com um botão\nde acesso de disponibilidade para os\nparticipantes da rede. O internauta\npode clicar em um botão\n“compartilhar”, na própria peça, eNovo posicionamento e ferramentasAvelocidade de quem trabalha nas redes sociais pode ser até atordoante. A\nmeta da iProspect é se mover do perfil de empresa de search para provedor\nde serviços rapidamente. Patricia Maschio, diretora executiva da empresa,\nrevela que o novo posicionamento vai agregar inteligência ao componente de\n“Não queremos ser mais uma agência de search e sim de inteligência\ne busca. Vamos mapear todos os caminhos que um consumidor vai fazer\npara achar determinada marca, seja em sites de busca como nas redes\nsociais”, aponta. O primeiro passo é criar uma linha nova de ferramentas\npara trabalhar tanto com outras agências como corporações. Um exemplo é\no Radar, que mapeia tudo o que se fala nas redes sociais e na blogosfera,\ninterpretando essas conversações – ele estará alocado com um BI e o\nserviço engloba pessoas que interpretam números e comportamentos,\ntreinados pela iProspect. “Vamos criar nuvens de tags e a partir dela vemos o que\nestá sendo falado”, explica. O serviço deve estar disponível ainda no final de março. m a r ç od e2 0 1 0|T I I n s i d e1 7Guilherme\npara o CRM 2.0\nweb e se\npor ela2 8 D E A B R I L D E 2 0 1 0 - H O T E L PA U L I S TA P L A Z A - S Ã O PA U L O - S PSaaS e Cloud Computing:criando valor com novos negócios.\nCONHEÇA AS VANTAGENS COMPETITIVAS QUE ESSAS TECNOLOGIAS PROPORCIONAM\nÀS EMPRESAS E COMO ABREM UM NOVO MERCADO PARA DESENVOLVEDORES DE\nSOFTWARE APOSTAREM EM SOLUÇÕES INOVADORAS, QUE ESTÃO TRANSFORMANDO\nO MODO DE MONETIZAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SOFTWARES.APOIOPARCEIRO DE MÍDIAASSESSORIA DE IMPRENSAPROMOÇÃOREALIZAÇÃOwww.convergecom.com.br/eventosConheça os temas-destaque:A quem se destina:• Vantagem competitiva em custo\n• Compartilhamento de processos de negócios\n• Integração padronizada\n• Menor risco de implantação\n• Menor investimento em capacidades internas\n• Budgets mais reduzidos\n• Menor time to market\n• Flexibilidade de custos de TI\n• Independência e flexibilidade departamental\n• Compartilhamento de custos de data center\n• Criação de valor para empresas inovadoras\n• Independência para trabalho remoto• Gestores e proﬁssionais de empresas e das áreas de\nTI, infraestrutura de TI e redes, administração, ﬁnanças,\nsegurança, aplicativos e software houses, comercial,\n• Fornecedores de data center, internet e cloud computing.\n• Gestores de PMEs.\n• Gestores de contratos.\n• Empresas de serviços gerenciados (managed services).\n• Empresas de Angel e Venture Capital.\n• Portais de serviços e valor agregado.\n• Fornecedores de open software.\n• Consultores.INSCRIÇÕES 0800 77 15 028\ninscricoes@convergecom.com.brPARA PATROCINAR (11) 3138.4623\nBarbosa Lima, da\nbarreira para fazer\nas redes sociais. É\nalgo diferente. Não\nexiste uma ética no\nambiente que, se\nfor quebrada pode\nCarlos Medina, da\nEyeblaster Brasilpostar automaticamente em sua rede\nsocial preferida. Assim como tem a\npossibilidade de anexar todos os\nseus contatos de e-mail no banner e\nenviar uma mensagem-convite para\nvisualização do anúncio.\nA ação da Nike ocorreu em julho\ndo ano passado e a oferta local do\nWidget está disponível desde aquela\ndata. “Já temos dois cases locais,\ncom possibilidade de relatórios\ndetalhados da veiculação, com divisão\npor rede, tempo de exposição, tempo\nde interatividade e se o vídeo foi visto\naté o final”, aponta Medina.\nOs casos de sucesso locais são\na Bacardi e a Coca-cola.\n“Trabalhamos com 70 redes, mas\nsugerimos quais são importantes para\no Brasil. O que filtra para umas 15 ou\n20 redes, com algumas populares na\nAmérica Latina”, explica. O da\nBacardi, para o executivo, é um viral,\n“é um vídeo engraçado, com uma\nideia mais subliminar da marca”.\nJá o da Coca-Cola é um vídeo\nde um minuto mais conceitual.\nAmbos não visavam a captura de\nintegrantes das redes mas sim a\nexposição das marcas.\nO formato do Live Chat, que\npermite a funcionalidade do batepapo no próprio banner, também\nfoi testado. “Conseguimos colocar\nna home do UOL e fizemos o\nlançamento do Centrino 2 com\na Intel, evoluindo para as redes\n“Existe uma barreira para fazer a\nintegração com as redes sociais. É\npreciso oferecer algo diferente. Não\nse pode ser agressivo também, existe\numa ética no ambiente que se for\nquebrada pode viralizar ao contrário,\nnegativamente”, alerta Medina. A\nsaída é integrar com o ambiente e\ntentar viralizar com o uso de banners.\nMas ele recomenda e aponta que o\nfuturo é chegar a trabalhar com\npromoções de produtos, notícias ou\njogos, oferecendo mais valor para o\nTecnologicamente, salienta o\nexecutivo, as limitações variam de\nacordo com a rede, como a\nimpossibilidade de usar widgets\nno Linkedin. “O mais aberto de\ntodos é o Facebook, que inclusive\ninventou o conceito de widget, e\ndepois o Twitter, que tem APIsabertas”, compara.\nEle admite que poucas agências\ndigitais conseguem se diferenciar no\nmundo online ou fazer de forma\nintegrada (offline e online) uma\ncampanha. O normal é “jogar” na\nweb algo já testado na mídia\nAlgumas agências, aliás, se\ndestacam nesse ambiente. E o\ntrabalho pode evoluir da consultoria à\ncampanha ou ao relacionamento do\ncliente nas redes sociais. “Tudo\ncomeça no planejamento, a partir de\npesquisas, como a medição do\nimpacto que o produto terá nas redes\nsociais ou mesmo as oportunidades\nque podem surgir”, adianta Paola\nZingman, diretora de search & social\nmedia da Media Contacts.\nA atividade começa pela\nferramenta Bus Monitor e evolui para2 0T I I n s i d e|m a r ç od eo planejamento de como inserir ou\nmanter o produto nas redes até\nchegar à estratégia, como a definição\nde quais as plataformas que serão\nutilizadas, para então se eleger ou\npensar no público-alvo e no custo e\nbeneficio, e ao final se chega ao\nplano tático. “Sempre associado a\ndefinições de métricas, como\ncadastro, engajamento e visibilidade.\nTrabalhamos com uma ferramenta de\ninteligência artificial, mas ainda tem\numa operação muito manual – porque\ntem componentes, como o sarcasmo\nou a ironia, que o sistema não\nO diferencial é que a partir da\nanálise, a empresa sabe se existe\numa tendência positiva ou negativa,\nse a pessoa em questão é\nconcorrente, cliente ou ex-cliente, e\nsão separadas possíveis consultas e\ndúvidas para a empresa. A\nMedia defende que o cliente\nseja o mais transparente possível,\ncomo na montagem de um perfil\nnas redes sociais com todos os\ndados disponíveis, para deixar\nbem claro que é realmente a empresa\nEntre os projetos concebidos\npela agência está o da Penalty,\nchamado de “Leva na Esportiva”, que\ntem o blog assinado pela marca com\no complemento da ação por meio de\nperfis e grupos em redes sociais. Dois\nvídeos foram postados no Twitter\ncom o jogador Kleber, do Cruzeiro. E\no resultado é que na primeira semana\no vídeo entrou no Top do Youtube,\ncom 500 mil visualizações. Como\nação, foi criado um concurso que 88\nmil votantes participando para que as\npessoas ganhassem produtos da\nfornecedora de material esportivo.\n“Uma campanha assim não pode\nser invasiva, não pode mentir e precisa\ndar valor, seja em serviços, prêmios ou\ninformação. O ideal é ter alguma\nperenidade, porém nem todas as\nempresas têm essa visão de que o\ninvestimento precisa ser contínuo. É\npreciso conquistar e manter o\nrelacionamento com os clientes, como\numa base de dados mesmo”, admite\nPaola. Outras ações realizadas foram\nfeitas com a marca de cosméticos\nLancôme, com blogueiras que\ndivulgaram produtos como um prévenda, e a Cinemark, para divulgar o\nCine Brasil, promoção de ingressos\npara filmes nacionais que atingiu mais2 0 1 07 mil participantes e 400 comentários\nem uma página no Facebook.\nMas o que dá certo em ações\nvoltadas para as redes sociais, e\nquais objetivos podem ser\nalcançados? “Praticamente tudo. A\npropaganda mais consolidada nesse\ncampo tem tanto a visão de ganhos/\nnegócios como de valorização da\nmarca. A lembrança de marca ou\npreferência ou mesmo uma\nassociação, como o “redondo” da\nSkol, por exemplo. O ideal é abrir um\ncanal efetivo e ter mensuração”,\ngarante Petrucci, diretor da Garage\nEle cita a Skol com conhecimento\nde causa. Promoveu o evento Skol\nBeats e acompanha o investimento\ncontínuo da marca, cujo marco são\nregistrados 400 mil acessos por mês\nao site da campanha. No entanto,\nnem todas as marcas pensam desta\nforma. “Propaganda dá resultado,\nmas se investe muito em algo mais\nseguro, as redes sociais trazem um\ncomponente de imprevisibilidade.\nEstá todo mundo lá, mas o que dá\ncerto? Ainda existe um riscoQuem investe ou investirá!Quais segmentos da economia já acordaram para\no trabalho das mídias sociais e quais ainda estão\ndespertando ou trazem boas perspectivas?Já estão lá:\n• bancos e instituições\n• operadoras de\nenvolvido por ser algo novo, tem uma\ndose de empirismo, até porque é\nnecessário fazer algo diferente”,\nfilosofa o executivo.\nO básico, afirma Petrucci, é falar\ncom comunidades sobre a marca e\nestabelecer o diálogo. “De qualquer\nforma, é preciso fazer algo, ainda\nexistem N questionamentos sobreOportunidades:\n• companhias de aviação\n• grande anunciantes\nestar ou não lá. Posso afirmar que é\npreciso estar lá e responder. Vale\nmais desperdiçar alguma energia do\nque não investir”, alerta.\nPetrucci revela que o papel das\nagências especializadas, como a\nGarage, é de consultor mesmo,\n“somos os ouvidos e depois a voz e\nas mãos do cliente”. A frase se>web 2.0\nprodutos para bebês, foram\nproduzidos pela Garage e ficaram no\nar durante todo o concurso.\nMais massificada, a campanha de\nlançamento da trilogia de livros\nMillennium, editada pela Companhia\ndas Letras e realizada pela\nagência Urban Summer, foi\nveiculada em 138 sites\nsegmentados nos temas de\nentretenimento, cultura e\ntecnologia e atingiu umajustifica quando algumas empresas\ndestacam pessoas internamente para\nresponder enquanto outras\nterceirizam parte deste contato. “No\nFacebook funciona a marca estar lá e\nresponder ou montar um perfil em\numa rede, porém é preciso\nsegmentar em alguns casos como no\nTwitter, para ter diferentes tons\ne objetivos”, conclui.\nUm outro caso é o da\nModernex” para o\nPrevent, da indústria\nfarmacêutica BristolMyer, cujo objetivo era\nencontrar uma embaixadora\npara a marca dentro das redes\nsociais. A agência planejou e\ndesenvolveu um concurso que\nmostrou o perfil de seis mulheres\ncom seus filhos, contando a agitação\nde uma vida multitarefas e como a\ninternet tem facilitado a rotina diária,\ninclusive, no que diz respeito aos\ncuidados com os bebês. A ação que\ndurou cerca de um mês triplicou o\nnúmero de acessos ao site, que\nalcançou mais de seis mil visitações\núnicas em um mês, e se desdobrou.\n“A campanha é totalmente online,\nsem proximidade com o que é feito\npela marca no offline”, relembra.\nVídeos em que as participantes\npraticam Baby-yoga, Shantala\n(massagem em bebê), conversam\nsobre temas diversos e conhecem Como resultado, durante 14 dias\núteis, houve 740 interações\npersonalizadas de Lisbeth Salander,\n2,5 mil page views em seu blog, com\ntempo médio de navegação de 3:46\nminutos e 83 comentários. E mais de\n100 followers diretos no Twitter e 34\nmil indiretos, com 86 direct messages\ne 76 respostas. Já no Facebook, a\nvisibilidade foi de 10,3 mil pessoas e\nno Youtube, o vídeo da “Wasp”,\ncodinome da personagem, teve 500\nviews. Além disso, mais de 42\npessoas receberam em sua casaNo curto ou médio prazo, o conceito\ncontact center será substituído pelo\ncollaboration center, no qual o cliente é\npercebido não apenas como um usuário, mas\ncomo um agente transformador\nvisibilidade de mais 1,3 milhão de\nNas redes sociais, a saga da\npersonagem Lisbeth Salander se deu\npor meio da presença da própria\nheroína no Youtube, Twitter, Orkut,\nFlickr, MSN, Facebook e até mesmo\num blog próprio. Na ação, a\npersonagem contata os usuários\ne os convoca a ajudar na sua\naventura. A interação com os\ninternautas se dá a partir da criação\nde um site âncora, com uma pequena\nversão de um jogo RPG, que distribui\npistas que levam a prêmios.cópias antecipadas exclusivas do\nlançamento do terceiro livro, que\nforam fotografados e expostos nos\nAs ações se sucedem, mas qual\na perspectiva para 2010, ano de\nCopa do Mundo e Eleições? Os\nexecutivos se mostram otimistas.\n“Acho que veremos mais ações\nintegradas, algo que é super legal. É\ninteressante ter ações específicas na\nweb e em redes sociais também.\nQuanto mais segmentado e\nespecializado o canal melhor”,\ngarante Paola, da Media Contacts.Dicas de sobrevivênciaF• Não clique no link antes de visualizar o endereço:\nverifique se o endereço de destino é realmente direcionado\npara o site verdadeiro. Para isso, basta passar o mouse no link,\nsem clicar. Se o endereço apresentar códigos diferentes do\nendereço do site, reporte como spam e delete a mensagem.\n• Cuidado com o que divulga sobre você na web: as redes\nde relacionamento são públicas e podem ser acessadas por\nqualquer internauta. Cuidado com os tipos de postagens sobre\nseu perfil. Pode não parecer, mas há muita gente interessada\nem usar essas informações para a prática da criminalidade.\n• Cuidado com o que é divulgado na web: muitas\ninformações que estão disponíveis na Internet não são\nverificadas quando a sua autenticidade, portanto, desconfie de\nnotícias extraordinárias, que envolvem famosos, se forem\nverdade estas notícias estarão em sites mais confiáveis como\njornais e redes de notícias. Despertar nas vítimas interesses\nimediatos é o objetivo de quem gera este tipo de conteúdo mal\nintencionado.ábio Amaro, gerente de projetos da EZ-Security, integradora\nde soluções em segurança da informação, é quem dá\nalgumas dicas importantes para não sofrer com fraudes\ncada vez mais freqüentes que, sob a capa de atualizações dos\ncontatos, solicitações de amigos e colegas de trabalho, podem\ninfectar as máquinas ou mesmo as redes.\n• Cheque a autenticidade dos emails: não é sempre que\nverificamos a autenticidade dos emails enviados pelas redes de\nrelacionamento, o que pode ocasionar em riscos ao clicar nos\nlinks contidos no corpo da mensagem. Esta é a oportunidade\nque os remetentes estão esperando para instalar seus códigos\nmaliciosos e passar a explorar dados confidencias das vítimas.\n• Segurança de End-point atualizado: mantenha o software\nde proteção de end-point (Antivírus, Firewall, IPS) atualizado para\nevitar quaisquer riscos ao clicar em e-mails maliciosos. O ideal é\npermitir que estes programas baixem as atualizações de forma\nautomática, isto garante uma melhor proteção, mas se isto não\nfor possível procure não passar de uma semana sem atualizar.2 2T I I n s i d e|m a r ç od e2 0 1 0>especial\nradar fiscalMais facilidade ao\nmicroempreendedor individualOvolume de adesões ao programa Empreendedor Individual\naumentou depois que um novo sistema de formalização entrou no\nar, em 8 de fevereiro. O registro, feito diretamente na internet\n(www.portaldoempreendedor.gov.br), ficou bem mais simples, sem\na necessidade da presença física dos postulantes.\nA tendência é de simplificar ainda mais procedimentos tais como a\nalteração de endereço e dados cadastrais, baixa na atividade, obtenção\nde licenciamento para registros, funcionamento, entre outros.\nÉ que o Comitê para Gestão da Rede Nacional do Registro e da\nLegalização de Empresas e Negócios (CGSIM), que também regulamenta\no Empreendedor Individual, está debatendo com representantes da\nConfederação Nacional dos Municípios (CNM), Associação Brasileira de\nMunicípios (ABM) e da Frente Nacional de Prefeitos (FNP).\nOs temas serão tratados e aprimorados pelos grupos temáticos do\nComitê, que poderá aprovar resoluções com ajustes. As mudanças\npoderão constar de um projeto de Lei Complementar, debatido pela\nFrente Parlamentar Mista da Micro e Pequena Empresa no Congresso\nEm vigor desde julho do ano passado, o Empreendedor Individual já\nconta 125.676 pessoas formalizadas. Deste total, 56.796 foram\nregistradas após o dia 8 de fevereiro de 2010, quando um sistema mais\nsimples para formalização entrou no ar. A partir desta data, as inscrições\nforam ampliadas para todo o País.\nA Frente Parlamentar Mista da Micro e Pequena Empresa avalia,\ntambém, a possibilidade de inclusão de novas categorias econômicas no\nDiscute, ainda, a criação de mais quatro comitês para regulamentar\nitens específicos da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa (Lei\nComplementar 123/06): compras governamentais, acesso à inovação e à\ntecnologia, política de crédito e capacitação.Cooperativas financeiras são isentas de IRAs aplicações financeiras realizadas pelas cooperativas de crédito são\nisentas da cobrança de Imposto de Renda, segundo entendimento do\nSuperior Tribunal de Justica (STJ).\nPor meio da súmula 262, a Corte concluiu que tais operações\nsão consideradas “atos cooperativos típicos” e, por esse motivo, têm\ndireito à isenção do imposto.\nPor conta disso, a Segunda Turma rejeitou o agravo regimental que\ntinha como objetivo definir se as operações financeiras realizadas pela\nCooperativa de Crédito do Vale de Itajaí (Viacredi), de Santa Catarina,\npoderiam ser ou não isentas.\nAo apresentarem recurso contra decisão que favoreceu a Viacredi, a\nFazenda Nacional e o Ministério Público Federal (MPF) destacaram que as\nnormas que concedem isenção devem ser interpretadas de maneira estrita.\nA Fazenda Nacional levantou o argumento de que “não parece possível\nampliar o conceito de ato cooperativo para abarcar aplicações financeiras\ndas cooperativas no mercado”.\nJá o MPF defendeu que “as aplicações realizadas por cooperativas\ncom pessoas não associadas não se coadunam com seu objetivo social,\npois auferem renda, obtêm lucros e assim, configuram hipótese de\nO ministro Herman Benjamin, relatou do processo no STJ, negou\nprovimento ao agravo interposto pelo MPF e deu provimento parcial a\nrecurso da Fazenda Nacional. Neste último caso, apenas para alterar\nvalores quanto ao pagamento de honorários advocatícios.\nSegundo ele, “se as aplicações financeiras das cooperativas que\natuam com crédito, por serem atos cooperativos típicos, não geram\nreceita, lucro ou faturamento, o resultado positivo decorrente desses\nnegócios jurídicos não sofre incidência do imposto de renda”.\nDe um modo geral, as cooperativos devem recolher Imposto de Renda\nsobre o resultado das aplicações financeiras que realizam, porque esse tipo\nde operação não faz parte dos atos cooperativos típicos. A regra não vale,\nentretanto, às cooperativas de créditos porque a aplicação financeira faz\nparte de sua atividade-fim.Pedido de crédito presumido pela webOs contabilistas do Mato Grosso já podem solicitar no portal da\nSecretaria de Fazenda os créditos presumidos concedidos aos\ncontribuintes do ICMS que adquirirem impressoras fiscais com\ntecnologia de impressão MFD (Memória Fita Detalhe) integrada.\nPara tanto, basta acessar o módulo do Sistema de Gerenciamento\nEletrônico de Créditos Outorgados (Aquisição de ECF) – Sistema PACECF-e no portal da Sefaz (www.sefaz.mt.gov.br).\nDe acordo com a Sefaz, é preciso senha privativa, concedida pela\nSefaz ao contabilista credenciado como responsável pela escrituração\nfiscal do contribuinte interessado nos referidos créditos.\nPodem solicitar o benefício via sistema os contribuintes submetidos\nao Programa ICMS Garantido Integral e aqueles que operam com\nmercadorias submetidas ao regime de substituição tributária.\nJá os contribuintes que apuram o tributo em conta gráfica estão\nautorizados a registrar o crédito em sua escrituração.\nPara a solicitação eletrônica, o contribuinte deve comprovar que está\nregular com suas obrigações tributárias, mediante obtenção, por\nprocessamento eletrônico de dados, de Certidão Negativa de Débitos\nFiscais (CND) com a finalidade “Certidão referente ao ICMS/IPVA para\nA CND deve ser obtida na mesma data da solicitação eletrônica do\ncrédito outorgado. O crédito outorgado pode ser apropriado em até 12\nA partir de janeiro do próximo ano, as empresas não mais poderãoutilizar equipamentos ECF sem tecnologia MFD, conforme previsto em\nconvênio celebrado por todos os Fiscos estaduais.\nAs impressoras fiscais com MFD armazenam eletronicamente cópia\nde todas as transações. Os equipamentos tradicionais (matriciais) geram\nsegundas vias dos cupons em papel as quais, por exigência do Fisco,\ndevem ser armazenadas por um período de cinco anos.\nOutra vantagem é que as impressoras o MFD dispõem de tecnologia\nde impressão térmica, são mais ágeis e precisas que as tradicionais.\nAssim, a empresa economiza papel, tempo e espaço para\narmazenamento das segundas vias.>especial\nartigoA importância do certificado digital\nna emissão de notas fiscais eletrônicas\nSomente com a assinatura digital é possível provar a autoria e a inviolabilidade de um arquivo eletrônicoUfoto: divulgaçãoA grande maioria delas não oferece\nma nota fiscal eletrônica só é válida\nmodelos que mantenham o Certificado Digital\njuridicamente quando está garantida\ninternamente na empresa, seguindo apenas\npela Assinatura Digital - processo que\nos padrões já existentes: Tipo A3, em que os\nverifica a integridade e autoria de um\ndados são gerados, armazenados e\narquivo eletrônico, comprovando a sua\nprocessados em um cartão inteligente ou\nautenticidade. Ou seja, somente por meio deste\ntoken, com senhas de acesso e o Tipo A1, no\ntipo de assinatura é possível provar quem é o\nqual as informações são geradas e\nautor de um arquivo eletrônico e se o mesmo\narmazenadas em um computador pessoal.\nnão foi modificado.\nQuando a fornecedora propõe a\nAs Assinaturas Digitais devem constar em\npossibilidade de o certificado digital ficar na\num Certificado Digital, uma credencial que\nposse do cliente é muito mais vantajoso e\nidentifica uma entidade, seja ela empresa,\nseguro. Neste caso, apenas pessoas\npessoa física, ou um site na web, que permite\nautorizadas, de dentro da empresa do cliente\naos seus usuários se comunicar e efetuar\npoderão ter acesso ao uso deste certificado\ntransações via Internet, de forma rápida, sigilosa\ndigital. Para que isso seja viável, a empresa fornecedora da\ne com validade jurídica.\nsolução deve estar apta tecnologicamente com aplicativos\nPor isso, é de extrema importância que as empresas\nexecutáveis, capazes de armazenar o certificado de forma\nobrigadas a emitirem notas fiscais eletronicamente e outros\nsegura, sem que ele saia da “casa” do cliente.\ndocumentos digitais, saibam como manter o total controle\nAcredito que o mercado de tecnologia e soluções de NF-e TI\ndeste certificado, garantindo, somente por meio de sua posse\nainda tem muito a amadurecer neste sentido.\ne guarda, que apenas os seus documentos\nAté pela obrigatoriedade de uso de NF-e ser\nserão assinados por meio do Certificado\num tema relativamente novo, muitas\nDigital e que as informações enviadas às\nfornecedoras de soluções de nota fiscal\nSecretarias de Fazenda e outros órgãos do\neletrônica não chegaram a pensar neste nível\ngoverno, não sofram nenhuma adulteração,\nNF-e TI ainda tem\nde detalhe e não se prepararam para os\ninterceptação ou outros tipos de fraude,\nmuito a amadurecer problemas que poderiam surgir no pósatravés do uso do seu Certificado Digital por\nvenda, entre eles o de manter o certificado\nterceiros ou fraudadores.\ndigital na posse do cliente, manter os documentos eletrônicos\nPara que o envio desses dados seja feito de forma segura,\narmazenadis em infraestrutura segura e durante período\nprimeiramente, o certificado digital utilizado deverá ser\ndecadencial, ou ainda, os mais básicos como garantir que\nadquirido junto a uma das Autoridades Certificadoras\ndocumentos emitidos no modelo de emissão em contingência\ncredenciada pela Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira –\nsejam assinados eletronicamente antes da impressão dos DANFE\nICP-Brasil. Só assim é possível transmitir o documento e\ncorrespondentes e posterior envio às SEFAZ.\nrecuperar a resposta com a autorização de uso, rejeição ou\nÉ preciso um investimento maciço em tecnologia e\ndenegação da NF-e e outros documentos digitais.\ninovação para acompanhar o crescimento e as mudanças\nO segundo passo, considerado fundamental para\ndeste setor, impostas pelo mercado ou pelo governo.\ngarantir a segurança do envio das notas fiscais eletrônicas é\nverificar as opções oferecidas pelas fornecedoras de soluções\n* Alberto Freitas é diretor geral da Signature\nde NF-e em relação à proteção das informações contidas\nSouth Consulting no Brasil.\nno certificado digital do cliente.>especial\nSonda Procwork cria\nunidade para gestão fiscalSistema auxilia empresas\nna preparação do E-Lalurarceira da SAP no mercado brasileiro, a Sonda Procwork anuncia a criação\nde uma nova unidade, que terá foco em gestão fiscal e atenderá a\ndemanda das empresas que são usuárias da plataforma da multinacional\nDenominada Sonda Software, a nova unidade se encarregará da\ncomercialização de soluções próprias, como o PW.SATI – que controla\n63% da carga tributária gerada no Brasil através das 350 empresas\nusuárias – e também da prestação de serviços, como o de BPO\nO foco é preparar e validar as informações enviadas pelas\nempresas ao Fisco, para prevenir autuações. “Na prática, a empresa\nlevará ao mercado uma operação que atuará especificamente para\natender as rotinas da gestão fiscal, assim como as obrigações\natribuídas pelo Fisco”, comenta Carlos Kazuo Tomomitsu, diretor geral\nda Sonda Software.\nComo o objetivo é expandir a oferta de soluções para suprir as\nnecessidades do mercado, a empresa anuncia, também, a\nhomologação exclusiva do seu software PW.CE, de controle para\ntransações de comércio exterior, que passa a integrar o sistema de\nERP da SAP.\nOutra novidade é a homologação do sistema DBI SmartScore, que\nserá distribuído com exclusividade para os usuários do software de\ngestão da SAP.\nO portifólio de soluções da nova unidade inclui o DBI EventViewer,\nmódulo complementar às soluções fiscais da Sonda Procwork\ndestinado à validação, saneamento, sincronização e integração, em\ntempo real ou em lote, das informações cadastrais das empresas com\nos dados fornecidos pelos órgãos competentes, como Receita\nFederal, Sintegra, IBGE, Suframa, Simples Nacional e outros.\nAlém de monitorar os indicadores de desempenho, a soluções\npermite a ação imediata para correção de inconsistências das\ninformações contidas no cadastro.Easy Way do Brasil possui em seu portifólio de soluções tributárias uma\nferramenta para auxiliar as empresas que terão que entregar o e-Lalur (Livro\nEletrônico de Escrituração e Apuração do Imposto sobre a Renda e da\nTrata-se do Easy – I.R.P.J., que permite a emissão do e-Lalur a\npartir do arquivo gerado no ambiente da Receita Federal, garantindo a\nsegurança na transmissão dos dados. Além disso, com base nos\ncálculos mensais, ao final do período-base, é possível realizar o\npreenchimento da DIPJ completa, reitera o executivo, acrescentando\nque o Easy I.R.P.J. realiza o cálculo mensal dos impostos e oferece\nsuporte ao recolhimento desses tributos e respectiva provisão contábil.\nPara as empresas que não possuem o sistema Easy - I.R.PJ, a\nEasy Way pretende lançar, em breve, um módulo específico para\nauxiliar na geração desta obrigação. “Estamos preparados para atender\na esta exigência que irá requerer muito cuidado e atenção das\nempresas”, diz Reinaldo Mendes, presidente da companhia.\nA obrigatoriedade do e-Lalur foi determinada pela Instrução\nNormativa nº 989 da Receita Federal. O objetivo é eliminar\nredundâncias de informações existentes na escrituração contábil, no\nLalur e na DIPJ (Declaração de Informações Econômico-Fiscais da\nPessoa Jurídica). Devem enviar o e-Lalur as empresas enquadradas no\nregime tributário baseado no Lucro Real. Nessa declaração, são\ninformadas todas as operações relevantes, direta ou indiretamente, a\ncomposição da base de cálculo e o valor devido dos IRPJ e CSLL.\nO prazo para a entrega termina no dia 30 de junho. Quem não\ncumprir a obrigação está sujeito à multa no valor de R$ 5 mil por mês.\nEm casos de cisão total ou parcial, fusão, incorporação ou\nextinção, o e-Lalur deverá ser entregue até o último dia útil do mês\nsubsequente ao da ocorrência do evento. Mas no caso de ocorrência\nde tais eventos entre 1º de janeiro deste ano e 30 de abril de 2011, o\ne-Lalur deve ser entregue no último dia do mês de junhoPANorma regula movimentação de vasilhamesPor determinação da Secretaria de Fazenda os estabelecimentos do Mato Grosso\nterão que fazer o registro eletrônico dos dados sobre paletes, contentores ou vasilhames\n(inclusive botijões de gás) no Sistema de Informações de Notas Fiscais de Saídas e de\nOutros Documentos Fiscais.\nO objetivo é dar mais agilidade no processo de verificação da regularidade das\noperações amparadas por isenção do ICMS. A media atinge os estabelecimentos que\nfazem remessa e recebimento desses itens.\nA norma entrou em vigor em novembro do ano passado. Mas quem realizou esse\ntipo de operação entre janeiro de 2007 e 10 de novembro de 2009 tem prazo especial\npara inserir os dados no sistema variando de março a novembro de 2010. Quem\ndeixar de cumprir a exigência perde o benefício da isenção, previsto em convênio\nnacional, e terá que pagar o ICMS da respectiva operação.\nAté 10 de novembro de 2009, o controle dessas operações era feito por meio de\nGuia de Trânsito de Mercadorias (GTM), preenchida em posto fiscal, no momento da\nentrada no território no Estado.\nA baixa do documento era efetuada quando o material retornava ao local de\norigem ou a outro estabelecimento da empresa proprietária.\nEm caráter excepcional, a Sefaz suspendeu, até 31 de janeiro de 2011, a\nexigibilidade dos débitos decorrentes de lançamento do imposto nas\nmodalidades ICMS Garantido Integral ou diferencial de alíquotas, em virtude\nda não comprovação da devolução pelo destinatário de Mato Grosso\ndos paletes, contentores ou vasilhames.\nA suspensão da exigibilidade somente se aplica aos débitos objetos\nde impugnação ou de pedido de revisão, ainda que já apreciados e\nindeferidos, e cujo sujeito passivo houver dado início ao registro eletrônico.APROVEITE ESTE\nEXPOR SUA MARCAE FALAR COMO MERCADO.PATROCINE.Atendimento ao\ncliente no centro das decisões.Palestras e workshops com conteúdo que abordam as novas tecnologias\npara Call Center, novas ferramentas de CRM e as regulamentações do setor.\nPATROCÍNIO VIPPARCEIRO DE MÍDIAPROMOÇÃOORGANIZAÇÃO E VENDASAPOIOMAIS DE 30 PALESTRAS E WORKSHOPS,\nCOM FOCO EM RECURSOS HUMANOS,\nPÚBLICO ESTIMADO:300 PROFISSIONAISA QUEM SE DESTINA:\nGESTORES DE CONTACT CENTER,\nSERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE,\nINFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES, MARKETING,\nCOMERCIAIS, SERVIÇOS, INFRAESTRUTURA,\nRECURSOS HUMANOS, SERVICE DESK/HELP DESK,\nTELEMARKETING, SEGURANÇA E COMPLIANCE,\nBI E DATABASE MANAGEMENT\nFORNECEDORES DE INFRAESTUTURA, SOFTWARE\nE PRESTADORES DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS\nEM ATENDIMENTO22 e 23 de junho de 2010CENTRO DE CONVENÇÕES FREI CANECA, SÃO PAULO, SPPARA PATROCINAR (11) 3138.4623\nc om er c ial@c onv er ge c o m . c o m . b rINSCRIÇÕES 0800 77 15 028\nw w w. c o n v e r g e c o m . c o m . b r / e v e n t o s>mercadoJackeline CarvalhoEra dos compactos e duráveisvolta aos servidoresA\nIBM: entre os\nblade está a\nantigoso anunciar, em agosto\ndo ano passado, o\nprimeiro módulo de seu\nnovo data center, com\n1.000 servidores Intel\nXeon Série 5500, a Locaweb não só\nestava registrando um marco na\nhistória dos data centers no Brasil,\ncomo contribuindo para as\nestatísticas positivas dos servidores\nblade no mercado mundial. O projeto\nprevê uma capacidade total de até 25\nmil servidores, sendo parte desse\nA virtualização foi realizada para\nque a empresa possa rodar o servidor\nde cada cliente em uma camada\nvirtual dedicada e isolada do restante\nda rede, o que resulta em maior\nsegurança em todo o data center.\n“Esperamos com esse movimento\ngerar um ganho significativo de\nperformance e também de redução\nno consumo de energia elétrica”,\ndeclara Gilberto Mautner, presidente\n2 8fotos: divulgaçãoSegundo a IDC, tecnologia blade terá crescimento, no Brasil, de 11% em número de unidades\nvendidas e cerca de 10% em relação à movimentação financeira. Uma inversão que, de acordo\ncom os fabricantes, deve ser mais rápida do que o próprio mercado é capaz de enxergarAmbientes virtualizados, como os\nda Locaweb ou do Banco Itaú BBA,\noutro exemplo de inovação na área\nde data center, foram razão para a\nmaioria das vendas de servidores\nblade no último trimestre de 2009, de\nacordo com a IDC. E deverá seguir\nT I I n s i d e|m a r ç od efortemente ativa ao longo de 2010,\nsegundo o Gartner.\nLançados em 2003, os servidores\nblade possuem características que\natraem organizações de diferentes\nportes e objetivos diversos, sejam\neles a redução de custos, inclusive no\nconsumo de energia elétrica; a\neconomia de espaço; ou mesmo a\nidêntica a um servidor tradicional. Os\natrativos são tantos e de fácil\nmedição que a IBM traçou um plano\nde lançamentos (road map), baseado\nem lançamento de lâminas e racks\n“Acabamos de lançar uma lâmina\nHx5, cujo diferencial é a expansão da\nmemória”, diz Mauricio Conceição,\nexecutivo da área de servidores X86\nda IBM. Sobre este novo dispositivo,\nele explica que “em alguns projetos é\nnecessário instalar mais servidores do\nque o cliente necessita somente para\nter a capacidade de expansão de\nmemória, e que, com a nova lâmina,\né possível expandir duas vezes mais2 0 1 0do que as máquinas tradicionais, o\nque gera redução de custo para o\ncliente, com menor espaço físico,\nmenor esforço de gerenciamento,\nmenor consumo de energia, etc.”\nHoje, a IBM possui no mercado\ntrês modelos diferentes de lâminas\nbaseadas na tecnologia x86 e pelo\nmenos mais duas lâminas RISC.\n“Também lançamos os Blade Centers\n– chassis onde vão instaladas as\nlâminas e que possui grande apelo\ncomercial pela economia de espaço\nque provocam”, diz ele, ao apontar\nque outro diferencial da tecnologia\nblade é a compatibilidade entre\nequipamentos e dispositivos novos e\nos antigos. “Se colocarmos uma\nlâmina lançada hoje em um chassi de\ncinco anos, eles funcionarão\nperfeitamente, porque são\ncompatíveis”, alerta provocando a\nconcorrência que não conta com os\nEm chassi, a Big Blue possui\nquatro tipos diferentes à venda no\nmercado, cada um com um apelo\ndiferente – para o mercado de\ntelecom; aqueles que aceitam 14\nlâminas; outros que aceitam 7\nlâminas, por exemplo.\nVoltando ao mercado, no estudo\n“Brazil Quartely Volume Server\nTracker”, a IDC mapeou as razões e\nos dados envolvendo o mercado de\nservidores blade. A estimativa de\ncrescimento, em 2010, é de\naproximadamente 11% em número\nde unidades vendidas e cerca de\n10% em relação à movimentação\nfinanceira. Estimativa que se refere a\nequipamentos com preço médio de\naté 25 mil reais.\nSegundo a pesquisa, este\nsegmento gerou aproximadamente\nUS$ 127,8 milhões no último\ntrimestre de 2009, o que representa\num aumento de 6,3% em relação ao\nmesmo período de 2008, de acordo\ncom o estudo realizado pela\nconsultoria IDC. Isoladamente, para a\nHP, o desempenho dos blades tem\nsido ainda mais interessante. “Blade\ntrimestres. No quarto trimestre de\n2009, tivemos um crescimento, em\nvolume, de 8% no Brasil”, revela\nRicardo Brognoli, gerente de\nservidores ISS (industry Standard\nServer (blade e Intel) da HP, unidadeblade só não se sobrepõem em\nvendas unitárias à linha convencional,\nporque as máquinas low-end têm alto\ngiro no mercado. “Muito\nprovavelmente, no mercado de médio\ne grande porte, o crescimento vai ser\nmuito maior”, diz Conceição.\nO estudo da IDC também\nmostrou que as verticais de\ntelecomunicações e finanças foram as\nque mais compraram servidores\nblade, representando de 30% a 35%\ndo mercado. Esses setores adiaram\npara o quarto trimestre muitos\ninvestimentos que estavam\nplanejados para o início do ano.\nJá o governo, por meio da aquisição\nde equipamentos via licitações\npúblicas ou pregões eletrônicos,\nparticipou em aproximadamente 12%\nno mercado de servidores no último\nUma das causas para o bom\nde negócios que atua desde a venda\nresultado das vendas de servidores\ndo produto, gerenciamento,\nblade foi o interesse das empresas\nmarketing, finanças, até a produção\npor servidores com melhor\nas verticais de\nIndo além, ele\ntelecomunicações integrar ou aperfeiçoar\nconstata que o\ne finanças foram tecnológicos. “Além\ndisso, a economia de\ncomo um todo caiu\n10% de 2008 para\npelo blade e a\n2009, puxado pela\nservidores blade possibilidade de\nmundial, enquanto a\nfamília blade, para a HP, ganhou uma\nrefrigeração dos data centers, pode\nrepresentatividade de vendas de\nchegar a 60% dos gastos\n25%. Também na IBM os servidores\noperacionais”, lembra Brognoli.\nA IDC chama a atenção\nespecialmente para o avanço do\ninteresse de pequenas e médias\nempresas por esses equipamentos. O\nEm 2010, o mercado de\nsegmento é responsável por 50% dos\nservidores blade deve\ncrescer 11% em número\ninformação, indica a consultoria. de unidades vendidas\n“O conceito blade terá vida longa.\nTanto a HP quanto os demais\nE cerca de 10% em\nfabricantes estão apenas no início da\nrelação à movimentação\nmigração de máquinas mais parrudas\npara o formato blade. Há vantagens\nde administração, custo de aquisição,\nO segmento gerou 127,8\ngestão e energia elétrica, que\nmilhões de dólares no\nmostram que é um caminho sem\nvolta”, diz o executivo da HP,\núltimo trimestre de 2009,\njustificando que já há\nmuitas empresas do grupo de\num aumento de 6,3%\npequenas e médias (SMB) adquirindo\nblade, atraídas pelas configurações\nFonte: Estudo “Brazil Quartely\nque também contemplam este\nVolume Server Tracker”, da IDC\nperfil de empresas.RAIO-Xm a r ç od e2 0 1 0|T I I n s i d e2 9Ricardo Brognoli,\nda HP: entre as\ndas vendas de\nblade está o\nClaudio FerreiraO lastro da segurançana internetProjeto aprovado pela câmara norte-americana destina US$ 503 milhões para\nsubsidiar projetos contra o cybercrime. Saiba como esse investimento pode se refletir na\nindústria do setor e nas práticas de segurança no mundo e mesmo no BrasilObama definitivamente\nnão é Bush! Se o\ngoverno norteamericano até 2008\nera fixado na autoregulamentação dos\nmercados, e deu no que deu, o\nPresidente Obama demonstra\nsensibilidade não apenas com o papel\n“Acredito que eles do Estado, como no uso da tecnologia\ntenham analisado e nos investimentos que precisam ser\nas questões da feitos no meio digital. Para corroborar,\ninternet, o que no mês de fevereiro, a Câmara dos\nculminou com esse Deputados dos Estados Unidos\ninvestimento. E é a aprovou a Lei de Melhorias em\nprimeira vez que Cybersegurança (em tradução livre)\num governo tem que libera US$ 503,7 milhões para\niniciativas nesse pesquisas, desenvolvimento e\nsentido” iniciativas de cunho educacional sobre\nPaulo Vendramini, segurança digital.\nDesse total, algo como US$ 395\nmilhões tem como destino a NSF –\nque pode ser entendida como a\ndaquele país – e serão gastos até\n2014 em projetos do setor. O\nrestante, os outros US$ 108,7\nmilhões, serão canalizados para\nbolsistas na prática de\ncybersegurança no mesmo período.\nAlém dos valores envolvidos, a Lei\nprega que as agências\ngovernamentais trabalhem em\nconjunto na pesquisa e desenvolvimento\nsobre o tema. Vale ressaltar ainda que a\nLei é um complemento à legislação\nespecífica de cybersegurança aprovada\nEssas ações começaram meses\natrás, quando Obama criou uma\nCoordenadoria específica para\n3 0Vendramini, diretor de engenharia\nde sistemas da Symantec.discutir os assuntos de segurança\nna web. “Acredito que eles tenham\nanalisado as questões da internet, o\nque culminou com esse\ninvestimento. E é a primeira vez que\num governo tem iniciativas nesse\nsentido”, argumenta Paulo País contra país\nO executivo admite que as\nanteriores tinham a filosofia de que o\nmercado deveria se regular e mesmo\nse proteger sem a presença do\nestado no processo. No entanto,\ncomo todos perdem, até mesmo o\nEstado, com o cybercrime, é preciso\nentrar em campo. “Os Estados\nUnidos demoraram, mas acordaram.\nAs invasões e ataques em sites\nestratégicos podem ser mais\nperigosos do que são tanques e\nbaionetas. A nova onda de combate\né a digital”, argumenta Júlio\nCosentino, vice-presidente da\nVide ataques como o da Rússia\ncontra a Geórgia, com ondas\nmagnéticas que bloquearam as\ncomunicações do pequeno país, ou\nos investimentos da China na criação\nde uma unidade do exército para oReino Unido pioneiroOinvestimento norte-americano chamou a atenção, no entanto, a Grã-Bretanha,\nainda em junho do ano passado, montou a sua agência de cybersegurança\nCSOC (que pode ser traduzido para Centro de Operações de Cibersegurança)\ndentro do contexto da GCHQ (sigla em português para Centro de Comunicações do\nGoverno Britânico), que faz parte da estratégia de segurança nacional.\nE existe até mesmo um ministro da cybersegurança britânica, chamado Lord\nWest, que em seu pronunciamento afirmou que o país fez o investimento porque\nconhece a existência de grupos que trabalham na promoção de uma guerra digital\nutilizando a Internet.T I I n s i d e|m a r ç od e2 0 1 0bancária do usuário, o Brasil é o mais\nativo do mundo”, enumera\nArmbruster. Não por acaso, a Trend\nescolheu o país para sediar um\nlaboratório de ameaças.\nNo nível governamental, alguns\ncaminhos, como o da educação,\ndeveriam ser trilhados de acordo com\nos especialistas. “O ideal seriam\ncomo acontece com a AIDS. Isso\nserá importante pela comunicação\nem massa com todo o tipo de\nusuário, doméstico ou corporativo. A\nindústria tem limitações se\ncomparado ao alcance estatal neste\ntipo de situação”, ensina Vendramini.\nÉ notório que os esforços dos\ngovernos no Brasil (municipal,\nestadual e federal) são muito mais no\nsentido da inclusão e universalização\ndas pessoas ao meio digital – um\npasso mais básico diante do que\nocorre nos Estados Unidos. Para os\nespecialistas, a inclusão deveria\ncaminhar em paralelo com a\nde segurança. Outro ponto que\ntambém ganha elogios unânimes é o\ncombate – mesmo com recursos\nescassos – das polícias brasileiras no\ncombate ao cybercrime. Com fatosO czar sai\ndo mercadoExatos sete meses depois de criar\na Coordenadoria de Segurança\nDigital, o Presidente Barack\nObama fez a nomeação em dezembro\nde Howard Schmidt. A justificativa para\na escolha do profissional – que foi\ndiretor de tecnologia do eBay, chefe de\nsegurança da Microsoft e trabalhou\ncom forças locais e federais no\nDepartamento de Defesa – é que “a\ncybersegurança é um tema de\nsegurança nacional e que afeta a\ncompetitividade da economia do país,\ne o Presidente queria alguém com\na mistura de experiências públicas\nSchmidt já tinha trabalhado no\nâmbito do Governo norte-americano\ncomo vice-presidente de proteção de\ninfraestrutura. E, de acordo com fontes\nda Casa Branca, o Presidente Obama\nesteve envolvido de forma direta no\nprocesso de seleção do profissional.m a r ç od e2 0 1 0|T I I n s i d efotos: divulgaçãocombate digital. “O Obama usou da\ntecnologia para se eleger e não\npoderia ficar inerte ou fora desse\ncontexto quando se fala em segurança\nnacional”, admite Cosentino.\nMas como fazer essa ponte com\no dia-a-dia ou como o investimento\nestatal norte-americano irá se refletir\nna indústria e nas iniciativas\ncorporativas? “Ajuda para que todos\nentendamos a prioridade que a\nsegurança da informação tem nas\nnossas vidas e o quanto a falta de\ninvestimento nessa área pode atrasar\nAcompanhamos alguns incidentes de\nataques e o mundo viu o que pode se\nprovocar em termos de perda de\nimagem, informação confidencial e\nindisponibilidade de serviços afetando\nmilhares de usuários”, argumenta\nHernan Armbruster, especialista em\nsegurança digital e diretor de novas\ntecnologias para América Latina da\nVendramini, da Symantec, alerta\nque é prematuro falar em reflexos,\nporém acredita em mudanças no\nmédio prazo. “Baseado no que a\nCoordenadoria levantar será possível\naté mesmo tirar domínios do ar.\nQuando se fala que os problemas de\ncybercrime surgem em países em\ndesenvolvimento, como o Brasil,\nninguém fala que o controle dos sites,\nalgo como 80% do tráfego, está na\nrede norte-americana”, compara.\nOu ainda, como ele extrapola,\npoderiam surgir legislações ou\nregulamentações com o impacto de\numa SOX (Sarbannes-Oxley) no setor.\n“Acho que pode gerar algo mais\nrígido para as práticas corporativas,\nmas, claro, uma referência, como a\nSOX, parte dos parâmetros existentes\nno mercado. Assim como acredito\nque o setor financeiro, que chega a\nser 85% do foco do cybercrime,\ndeveria trabalhar em conjunto com a\nindústria ou com os governos”,\nLocalmente, o combate ao\ncybercrime também deveria seguir\navançando. “De acordo com as\nnossas estatísticas, o Brasil está entre\nos cinco países mais ativos em\nquestões de ameaças. E em algumas\náreas mais específicas, como geração\nde spam e ameaças (trojans) com\nfoco no roubo de informaçãoDe acordo com asimportantes como a criação de uma nossas estatísticas,\ndelegacia específica em São Paulo e o Brasil está entre\no trabalho feito pela Polícia Federal\nmais ativos em\nameaças. E em\nNo entanto, algumas questões\nseguem sem uma resposta\ndefinitiva. No âmbito federal, quem\ncomo geração de\ndeveria liderar o combate ao\nspam e ameaças\ncybercrime nos moldes da\n(trojans) com foco\nno roubo de\n“Quem deveria liderar o processo\ndeveria ser o próprio Presidente, o\nnome do que ele vai criar é o de\nusuário, o Brasil é o\nmenos. Não adianta comprar caças\nmais ativo do\nmodernos no exterior e sofrer\ninvasões pela web que podem tirar\ndo ar redes e instituições”, compara\nCosentino, da Certisign.\nTrend Micro Dando nomes aos bois ou não,\nVendramini apoia a criação de uma\nsecretaria ou um grupo focado no\ntema com caráter nacional e\nsupratemático. “O ideal é algo que\ntambém envolva os empresários,\ncomo um conselho mesmo, e com\nligações com o que acontece no\nmercado. O nome, aliás, pouco\nO problema é que esse esforço\nou investimento pode nem mesmo\nchegar a ser cogitado este ano, afinal\ntemos uma eleição presidencial e\npara cargos nos estados e ainda uma\nCopa do Mundo pela frente. “Todo\nmundo aguarda o que pode sair\ndessa comissão norte-americana e a\nCopa ou eleições não deveriam afetar\nas discussões. O que for feito lá\n(Estados Unidos) vai gerar\nmovimentos em outros lugares”,\nargumenta o executivo da Symantec.\n3 1>internetA convergência virou socialG\n2.0 e mesmo\ndo CRM 2.0.\nisso, todos os\no timing de\nresposta”isele Boni é mais do que\numa executiva estudiosa\ne antenada com o\nmercado, é também uma\nfã ardorosa das novas\ntecnologias e da evolução\nde serviços de telefonia e do mundo\nconvergente. Com formação pela Escola\nTécnica Federal, na qual fez curso técnico\nde telecomunicações, considerado por ela\ncomo um pilar importante em sua\nformação, ela se graduou em engenharia\neletrônica pela PUC-SP.\nSua trajetória profissional inclui\npassagens por companhias como\nAlcatel, Compugraf, Nortel e Avaya e\ndesde dezembro de 2008, se juntou à\nIBM. “Foi uma transição relâmpago, um\ndia estava na Avaya e no outro me\nsentava aqui. Já conhecia como\ntrabalhava a IBM, mas é um mundo de\nmúltiplas possibilidades. Aqui, se você\ntem vontade de estudar e conhecer\ncoisas novas é o lugar ideal”, elogia.\nA amplitude do horizonte também se\nmostra na prática. Na Avaya ela falava\nsobre Comunicação Unificada e o mundo\n2.0, temas que ganham uma pluralidade\nainda maior na IBM. “Muita coisa que eu\nsomente podia imaginar vejo acontecer\naqui, vemos aonde é possível chegar com\nesses conceitos no mundo real”, admite.\nUm desses conceitos falado por ela a pelo\nmenos dois anos é o de Convergência\nSocial, que sintetiza tanto a convergência\ntecnológica das redes, como o foco nas\npossibilidades dos sites sociais.\nMesmo focada no mundo das\noperadoras, Gisele tem amplo domínio não\napenas do que o segmento de telecom\nestá buscando e exercitando como\ntecnologia inovadora, para um melhor\natendimento aos clientes, como segue\nencantada com o verdadeiro tsunami que\nas redes sociais e a ideia de trabalhar com\nos preceitos 2.0 e 3.0 criam. Veja a seguir\na entrevista sobre essa gama de temas\ncom a executiva e também a reportagem\nde capa desta edição, que trata sobre as\n3 2foto: izilda françaExecutiva da IBM fala sobre as possibilidades de oferta de novos serviços convergentes\ne como as redes sociais e o conceito 2.0 estão sendo deglutidos pelas telcos e corporações\ncomo um motor para a melhoria de seus serviçospossibilidades de trabalho e negócios a\npartir das redes sociais.\nTI Inside: As companhias de\ntelecom conseguem trazer\ninovação ao mercado em um bom\nritmo ou elas acabam seguindo\ntendências consolidadas e que não\nGisele: Tenho visto alguns projetos\nbem interessantes, o mercado é muito\ncompetitivo e as coisas mudam o tempo\ninteiro. O usuário exige novas aplicações e\né preciso atender cada vez mais e melhor.\nPorém, no estágio em que estamos existe\nmuito a desenvolver. Como consumidores\nnós queremos coisas novas e as telcos\nbuscam trazer diferenciações, o problema\né que passamos por um momento em\nque custo ainda não é o que as pessoas\nquerem ou podem pagar, mas teremos\nmais serviços em breve. Mobile payment é\num tema muito presente, por exemplo.\nAssim como aplicações de health care,\nutilizando os serviços de comunicação\npara monitorar as pessoas ou\nbuscando uma identificação mais\nrápida dos problemas.\nT I I n s i d e|m a r ç od e TI Inside: Você vê diferenças entre\nas operadoras móveis e fixas na\noferta de serviços inovadores ou\nconvergentes? Um ou o outro setor é\nGisele: Acredito que desde o ano\npassado não existe uma diferença\nsignificativa na oferta ou mesmo ousadia\nnos serviços. Criamos um aplicativo que\nagrega os clientes de telecomunicações\ncomo uma grande rede social, na qual é\npossível ver as chamadas e o destino dos\nSMS trocados, visualizando o que circula\npela infraestrutura, e acreditamos que o\nfoco seriam as operadoras móveis. No\nentanto, o interesse maior é das\noperadoras fixas. Elas querem utilizar\npara direcionar pacotes de serviços. Essa\ntelco quer conhecer melhor o cliente,\nmesmo que tenha que oferecer um\npacote mais barato, o que eles não\nquerem é perder o usuário.\nTI Inside: As empresas de telecom\nlocais conseguem ter um bom nível\nde prestação de serviços básicos\nquando falamos na questão da\nconvergência?2 0 1 0>internetfoto: izilda frança“O celular é uma\nestá por trás do\nconvergência é o\nmundo IP”Gisele: A infraestrutura sofre porque\ncada vez se usam mais serviços, criamse gargalos e é preciso investimento\ncontínuo. É um ciclo que ainda não\nestá bem equacionado pelas\nempresas. Ainda é preciso evoluir para\ngarantir uma melhor experiência na\nponta dos usuários.\nTI Inside: Os balanços da Lei do\nSAC apontam para deficiências\nbásicas no atendimento das\noperadoras fixas e celulares como a\ndemora no tempo de respostas ou\nmesmo problemas de contato com os\nclientes, qual a raiz do problema?\nGisele: Existem problemas sim,\nmas a minha impressão\né no sentido de que\neles (os problemas)\nchamam a atenção por\nconta do alto volume de\nusuários envolvidos. As\nnos últimos anos e o\nTI Inside: Mas não\né um paradoxo que o\nsetor de telecom não\ncom seus clientes, até\nGisele: O mercado\nestá muito antenado na\nresolução dos problemas e os executivos\nsabem que precisam lidar com essas\nquestões. As operadoras têm capacidade\ne a tecnologia está disponível\ninternamente, o problema é que nem\nsempre existem processos ou treinamento\nsuficientes para melhorar o contato com o\ncliente. Não sei se as empresas ainda não\nse estruturaram fisicamente, em pessoas,\npara atender melhor aos clientes. O autoatendimento pode fazer a diferença, seja\nno quiosque ou na Internet, porém é\npreciso investir no novo canal.\nTI Inside: Há dois anos você\nmencionou em suas apresentações o\nconceito de Convergência Social,\ncomo ele é aplicado em um mundo\ncada vez mais povoado de redes\nsociais e como essa idéia evoluiu?\nGisele: O conceito é fruto da\nconvergência com o foco no\nrelacionamento, o que vai fazer a diferença\n3 4para os usuários. Não sou uma nativa\ndigital como falam agora da geração Y\n(jovens que cresceram usando a web),\nmas uso muita coisa. A minha geração\nutiliza serviços do mundo digital, o que\nfacilita a vida. O usuário independente da\ngeração quer que a ferramenta funcione e\ncrie elos com outros canais e pessoas, ele\nnão quer ou precisa ter noção de como a\ninfraestrutura das operadoras funciona.\nTI Inside: As operadoras e mesmo\nas corporações têm uma ideia\nprecisa dos efeitos que o conceito 2.0\nGisele: Brinco que neste campo as\nsoluções estão muito mais\nadiantadas e maduras do\nque as empresas o fazem\nna prática. Estamos\ncomeçando agora a\nutilização do 2.0 e mesmo\ndo CRM 2.0. Mais do que\nisso, todos os setores\nprecisam ter atenção para\no timing de resposta.\nprontas e com bom grau\nde maturidade. A IBM\npossui uma solução\nchamada Cobra (Corporate\nAnalisys), que busca o que\nse fala da marca na\nInternet. É uma\nTI Inside: Como\niniciar uma experiência\nconvergente bem sucedida?\nGisele: Uma das iniciativas mais\nsimples e mais rápidas é a oferta de\nsoluções de Comunicação Unificada, a\nempresa A pode ser uma grande\ncompanhia e tem um ecossistema, e ela\nquer agregar as empresas que falam com\nela, com comunicação mais rápida, algo\nque pode ser feito por um portal no qual\nse consiga ver os seus contatos. Usando\ncomo plataforma o mundo IP. O celular é\numa ferramenta importante, traz\nmobilidade, entretanto o que está por trás\ndo que chamamos convergência é o\nTI Inside: Quais os caminhos para\nfazer uma ponte entre os conceitos\n2.0 e as aplicações convergentes?\nGisele: Falamos em um mundo 2.0 e\naté 3.0, e temos que criar aplicações que\nfaçam sentido para os usuários. Com uma\nferramenta da IBM, como o Buddycomm,\nT I I n s i d e|m a r ç od eé possível ver os amigos ou colegas de\ntrabalho e usar diversos canais de\ncontato. Ou podemos localizar pessoas\ninternamente por meio de temas e\ninformações que ela pode lidar utilizando a\nferramenta Small Blue. Ele faz conexões –\nela mostra gráficos como um formato de\npizza por áreas de atuação dos\nprofissionais da companhia ou ainda redes\nde conexões com profissionais\nassinalados em um mapa mundi de\nlocalização – com busca por assunto ou\ntags. E ambos podem trabalhar juntos\ncom um widget.\nTI Inside: Quais os segmentos\nda economia que devem investir\nmais rápido na idéia da\nGisele: As operadoras deveriam\nevoluir bem rápido, até porque elas já\nentendem que possuem vários tipos de\nclientes. As empresas de seguro\ntambém devem acelerar por já\nconhecerem bem o seu usuário,\nassim como os prestadores de\nserviço em geral, como as operadoras\nTI Inside: Algum projeto da IBM\nem uma operadora tem a\nconcepção de colaboração ou\nconexão direta com as redes\nGisele: Estamos trabalhando em um\nprojeto de conexão entre a rede de uma\noperadora fixa e a rede social. Ela parte\ndo conceito de servir as pessoas. Algo\nque também faz sentido do ponto de vista\nda IBM. As ferramentas que concebemos\npartem do conceito de colaboração, de\npegar dados e informações e transformar\nem ação e em colaboração.\nTI Inside: É possível criar elos\nconsistentes no uso de\nComunicações Unificadas com redes\nsociais e até gerar negócios?\nGisele: Sim, as pequenas\nempresas acabam utilizando as redes\nsociais, como o Orkut, com mais\ndinamismo. Neste caso, quanto mais\nnova e menor é a empresa é melhor.\nAs grandes e as multinacionais ainda\nestão mais lentas neste processo.\nEnquanto muitas pequenas consultorias\ntrabalham com um grande nível de\nsofisticação nas redes sociais, as\ngrandes corporações ainda não\nexploram o ambiente em toda a sua\npotencialidade. A personalização do\ncanal traz muitas possibilidades. (C.F.)2 0 1 0 weI\nLig ite v\nue o a-s\nho des e\nje co an\npa nt te\nra o e s\nTe spe e 9\n(1 l d de\n30 R$ br\n74 2 il\n0apIX Conferência Anual de Tecnologias Empresariais\nIntegração de Aplicativos, Desenvolvimento,\nBPM, SOA e Serviços na Nuvem\nSheraton São Paulo WTC Hotel, São Paulo - SP\nwww.gartner.com/br/appintEsta importante conferência do Gartner apresentará 20 sessões\ndistintas que terão a participação de nove renomados Analistas\nInternacionais com a abordagem específica e os conselhos\npráticos que ajudarão você a compreender o panorama atual e\n•SOA e Arquitetura Corporativa\nModernização da TI e Práticas Recomendadas\nDesenvolvimento, Integração e Segurança dos Aplicativos\nGestão, Análise de Processos de Negócios e suas Interações\n(BPM, BPA, PPM, BAM)\n• Cloud Services e Colaboração\n• Gestão e Análise de RiscosJess ThompsonMario Smith\nPatrocinadores PlatinumGartner Research\nChairman da ConferênciaGartner Research\nPatrocinadores SilverPatrocinadores de MídiaPara inscrições: brasil@gartner-la-events.com • Tel.: (11) 3074-9724 - Informe o código: BRA-TI\nPara Patrocínio: Vânia Moralez, tel.: (11) 3043-7522 - vania.moralez@gartner.com.All pages:345689101112131415161718192021222324262728293031323435InfoBookmarkLikeShareDownloadMoreRevista TI Inside - 55 - Março de 2010 Published on Apr 2, 2013 Revista TI Inside - 55 - Março de 2010telavivaFollowRead moreRead moreSimilar toPopular nowJust for youGo explore