Louco Por Guitarra: 2014\nEntrevista LPG: Smithers Áudio Transformadores - Teste Indutor de Wah *SORTEIO EFETUADO*\nApesar de todos os problemas políticos e econômicos que nosso país enfrentou, o ano de 2014 foi um bom ano para nós, Loucos por Guitarra. Ultrapassamos a marca de 1.000.000,00 de visualizações, apresentar e conhecer muitos produtos legais e claro agregar muito conhecimento. Nesse meio tempo acabei conhecendo meio que por acidente a Smithers Audio. Sabe aquele lance de um amigo compartilhou um link de Facebook que me chamou atenção e cliquei. rs pronto.\nQuando estava pesquisando sobre amps, para entender melhor, modificar, enfim aquilo que eu mais gosto de fazer que é fuçar as origens do nosso timbre de cada dia. Um post no Facebook me levou a um papo com o Leandro, sobre transformadores conforme já referenciei em outros posts e assim vinhamos mantendo contato a medida que a Smithers vinha crescendo e lancando novos produtos, que além dos trafos conta também com Knobs torneados em INOX e um inductor de Wah com 3 opções de indutância.\nO Leandro topou a idéia do bate papo que temos feito pro Blog e o resultado vocês podem conferir abaixo:\n1- Bem vindo ao nosso Blog Leandro. É um prazer contar a Smithers por aqui. Como começou essa sua aventura no mundo dos trafos até o nascimento da Smithers?\nObrigado Oscar pela oportunidade de expor o trabalho da Smithers áudio. É muito importante um blog como a LPG, explorar este grande mercado, dar oportunidade a fabricantes nacionais, com uma maneira de fácil compreensão cada item fundamental, que vai influenciar no timbre de seu equipamento, sejam eles: guitarra, pedal ou amplificador.\nPlaca do Princeton\nA aventura começou em meados de 98, quando jovem, descobri a guitarra… ouvia Pink Floyd, Led Zeppelin, Iron Maiden e trocava ideias com guitarristas. Em 2001 eu montei meu primeiro amplificador, foi um amigo que levou um Fender Princeton 112 pra eu consertar e vi a oportunidade de copia-lo, dois meses depois consegui fazer a cópia, estava todo orgulhoso… mesmo o gabinete sendo uma caixa de papelão! Rs… as trilhas da placa do circuito todas feitas a mão, era bizarro! mas funcionava muito bem claro que com alguns chiados, zumbidos…, depois montei um segundo e coloquei em um gabinete decente, de madeira e tinha até painel…\nClone Hiwatt DR-103\nA partir disso, pesquisei bastante sobre valvulados, fiquei fascinado com aquela fiação e montagem estilo point-to-point com turrets, em 2004 montei um valvulado, baseado em um Hiwatt DR-103, minha marca era Marco amplificadores valvulados, não fiz muitos amps pois tinha muita dificuldade em comprar componentes. Em 2007, quando trabalhava pra um fabricante de amps e pedais de boutique, estava cursando eletrotécnica que abrange muito transformadores, vi a possibilidade de começar a enrolar na empresa os trafos pois, eles vinham de fora e eram caros. Tive a oportunidade então de projetar e enrolar trafos de força e saída para estes amps, fiquei nesta empresa uns 5 anos e pude analisar vários tipos de trafos, entre eles; Mercury, Heyboer, Hammond, testados com tipos de válvulas diferentes de alta qualidade como; Phillips, Mullard, Tungsram, Tungsol, etc… e bons falantes; Celestion, Jensen, Weber… Isso foi fundamental para acostumar os ouvidos, que até então eram influenciados por gravações, lendas e “achismos” de músicos! Enfim, saí desta empresa e mudei totalmente de ramo, era eletrônica, mas não no áudio, até que comecei a prestar serviços para outro fabricante, o Pedrone, e ele me incentivou muito a voltar a enrolar os trafos. Em 2012, retomei a idéia, criei a logomarca, queria algo bem estilo “old industrial”, investi em um bom maquinário, entre eles, uma bobinadeira CNC de alta precisão. Calculei os trafos de saída de guitarra com um pouco da técnica de enrolamento do Hi-Fi, para um melhor desempenho e definição sonora. Minha meta sempre foi focar na máxima qualidade dos componentes e acabamento fino, para transparecer sua perfeita montagem (ou próximo disto, odeio a idéia de que nada é perfeito! Isso me faz pensar que estou fazendo porcaria…. Rs…) Defini como seriam embalados, com caixa de madeira e pelúcia por dentro, um luxo! Demorei um ano pra colocar o site no ar e abrir as vendas, e enfim, hoje temos trafos de saída para amplificadores valvulados de guitarras, baixos e alguns para Hi-Fi.\n2- É notável que o brasileiro está mais exigente . Como você enxerga o Mercado nacional de amplificadores valvulados,?\nNa época que comecei só conhecia dois fabricantes; a Tubeamps e Serrano e logo apareceram outros e nem sempre ganhava o que tinha mais qualidade, mas sim, o menor preço. Prova disso foram alguns hand-makers que pegaram encomendas, dinheiro e nunca entregaram, lamentável pois o mercado ficou marginalizado e só depois de um tempo que foram se formando boas marcas. Parece redundante, mas hoje são poucos os brasileiros que valorizam o mercado nacional. Um péssimo hábito que vejo, é que pra eles sempre o produto nacional tem que ser barato, mesmo que seja melhor que um importado. É difícil convencer que, manter um produto tão específico, montado a mão, com componentes de qualidade (muitos deles importados que só aí são cobrados mais de 60% em impostos e não dá pra fugir deles pois aqui no Brasil, por exemplo, não se fabrica válvula) Custa muito caro, sem contar a mão de obra…. É necessário investir bastante na marca, pra ela realmente conquistar esta fatia mais exigente do mercado.\n3 - Falando da parte técnica, um pergunta que tenho certeza todos estão se fazendo , é qual a influência de um BOM trafo no timbre do amp?\nImagine um teletransporte de ficção científica; o sujeito entra por uma porta e cientificamente a matéria é transformada em pulsos elétricos, são transmitidos até a outra porta sendo convertido de pulsos elétricos para matéria e por fim sai. É exatamente isso que acontece em um trafo de saída; uma tensão com uma frequência entra pela porta (primário) esta se transforma em fluxo magnético no núcleo, em seguida o secundário é induzido por este fluxo liberando uma tensão elétrica. Agora este teletransporte tem de ter 100% de precisão, se não o sujeito pode sair pela outra porta faltando um braço, perna ou que for… O que quero dizer, é que passa pelo trafo 100% do sinal de saída de seu amp, por isso ele tem que ser bem projetado pois são diversos fatores que determinam se a saída será ou não influenciada, ou quase, pois fisicamente é impossível projetar um transformador 100% preciso sem perdas.\nLembrando que o trafo de saída sozinho não pode responder pelo todo, o conjunto tem que ter boa qualidade; o circuito, válvulas e falante(s).\n4 - Sempre leio os especialistas gringos dizerem que um bom trafo tem "50% de especs técnicas e 50% de magia negra" numa alusão ao bom timbre atribuido a alguns modelos. A Mercury Magnetics é famosa nos EUA por produzir excelentes transformadores de amps valvulados. Pode nos dizer em linhas gerais alguns dos diferenciais de um bom trafo?\nEste meio sempre foi recheado de contos e lendas! Fica bem fácil criar um marketing em cima… Rs… Um bom trafo tem que ter um bom intrelace entre camadas, exemplo; trafo de força você enrola o primário e depois o secundário por cima, pronto. No saída se você fizer isso, o trafo não vai responder na faixa dos agudos, vai ter uma perda absurda de indutância entre enrolamentos, e uma alta capacitância esta que seria responsável pela perda de agudos.\nQuando você divide o primário/ secundário em várias camadas e intercala cada, você terá um melhor acoplamento indutivo entre camadas, reduzirá bastante a capacitância, enfim a resposta melhora e muito! Para guitarras geralmente os fabricantes dizem que por a guitarra operar em uma faixa pequena de frequência, não há necessidade de várias camadas, o comum de se usar são 3 ou no máximo 5 camadas; (prim./sec/prim., este é exemplo de vários fabricantes inclusive da Heyboer, fornecedor da Fender hoje). O de 5 camadas (prim./ sec./ prim/ sec/ prim.) este é exemplo de modelos top da Mercury. Os meus, eu faço no mínimo 7 camadas e o SM45 por exemplo, tem 9 camadas ( prim./ sec./ prim./ sec/ prim./ sec./ prim./ sec./ prim.) Isso aumenta esta faixa de resposta de frequência, isso faz que ele reproduz aquele estalo da palhetada, a nota soa definida e deixa o circuito de tonalidade bem mais funcional. Outra característica marcante na fabricação meus trafos, cada camada de enrolamento, por exemplo, o primário terá 3 camadas seguidas, então cada camada tem o mesmo tamanho, com os fios juntos e com isolamento entre cada. São impregnados com um verniz próprio numa câmara a vácuo, isso proporciona um maior isolamento, o bobinado fica livre de espaço vazio que poderia penetrar umidade, e também por ficar bem fixo, o trafo fica livre de entrar em ressonância com algum ruído, isto acontece quando a impregnação é ruim e o enrolamento começa a vibrar. Há uma discussão enorme a respeito de núcleo, GO x GNO, eu prefiro núcleo C!\nPor outro lado, o diferencial para um bom trafo de saída pode não ser seu bom dimensionamento…. as vezes usar um trafo com núcleo menor faz você achar o timbre que procura, você tem uma saturação mais cedo, com menos volume, dependendo do seu gosto isto pode lhe agradar. Vi muitos casos também do dono usando o falante em diferente impedância, (ligar um falante de 4 ohms em saída de 8 ohms), isso não é recomendável, mas se o timbre agradou e ele tem possibilidade de comprar novas válvulas ou até um novo trafo, no caso de vir a queimar, ué, seja feliz!\n5- Alem dos trafos, a Smithers também tem knobs usinados e um inductor triplo de Wah. Pode nos falar um pouco dessa diversificação de produtos da Smithers?\nNosso foco é a fabricação de trafos de saída, mas como sou inquieto, gosto de fazer de tudo um pouco, vi uma oportunidade de fazer os knobs, mas fora do padrão tradicional, queria com alta qualidade, digno de ser colocado em uma guitarra cara ou um Hi-Fi, e estes são usinados um a um em uma única peça de inox, material que não oxida e nem enferruja, ideal pra quem tem suor em excesso nas mãos. Quem faz a usinagem é meu pai, aposentado, tem mais de 40 anos de experiência no assunto. Os indutores eu quis inovar, não vi nenhum no mercado com três diferentes indutâncias na mesma peça, me perguntei; se a indutância faz diferença no som e temos a possibilidade de fabricar com valores de indutância a mais, porque não fazer? É mais trabalhoso, requer mais mão de obra, mas é um produto único e que deixa versátil a escolha de timbre.\n6- E o futuro? Pra onde vai a Smithers a partir de 2015? Novos produtos/planos?\nContinuar com o alto padrão de qualidade é certo. Pretendo expandir a área de usinagem, oferecer serviços de precisão para áudio. Tenho muitas idéias e pouco tempo para executa-las, não vou revelar aqui pois alguém pode rouba-las! Rs…. Vou contar só uma, tempos atrás fiz um teste enrolando um capacitor à óleo, fiz um com .1uF de capacitância, impregnei com óleo, testei apenas no osciloscópio e capacímetro e estava ok, em testes recentes percebi que ele se manteve estável depois de um ano. Estou pensando seriamente em colocar esta idéia em prática e quem sabe teremos capacitores à óleo específicos para áudio em 2015.\nGostaria de agradecer novamente pela oportunidade, e agradecer quem teve paciência de ler tudo… Obrigado!\nDepois do bate papo mãos a obra :-)\nEu já conhecia a alta qualidade dos trafos do Leandro pelos amps do Pedrone, então sabia que o indutor de Wah não teria como ser ruim. Como eu já estava com uma carcaça aqui meio parade de um VOX xing-ling, era o incentivo que eu precisava para terminar o bicho. O Leandro me enviou um com as palavras "Oscar, teste e veja o que acha, e não hesite em dizer que está tudo errado se assim você achar". Desde o começo o compromisso do Leandro com a qualidade ficou muito claro.\nA galera que me conheçe sabe que eu gosto de me aventurar no mundo de montar pedais. Existe muita fonte confiável na internet hoje entre forums e sites que explicam o básico pra vc ser mordido pelo lance do HandMade e sinceramente não precisa ser formado em electronica pra montar seu Tube Screamer e começar. Eu mesmo não tenho nenhuma formação em eletrônica, e o pouco que sei foi pesquisando e lendo da internet bem como ajuda de amigos que manjam mais do assunto, e claro metendo a mão na massa. Experimentar e ouvir, como tudo é crucial nesse mundo dos pedais mas ja adianto que não adianta me perguntar sobre montagem e circuito de pedais, pois não tenho o conhecimento teórico da coisa pra saber explicar e etc. OK? :-)\nPra esse Wah eu usei uma placa pronta do projeto Wheener Wah II, comprada da MadBeanPedals , que alias recomendo fortemente. As placas são espetaculares e tem documentação perfeita de todas as nuances do circuito e etc. O Wheener Wah é baseado no Clássico Clyde McCoy com algumas mods então seria perfeito pro teste com o Indutor da Smithers. Depois de pronto é assim que ele ficou:\nO teste comprovou o resultado. Um timbre de WAH muito liso e bonito como eu já havia ouvido no Fulltone Clyde Deluxe por exemplo e outros Wahs clássicos. A variação dos indutores é bacana e muda a vocalização de Wah, pra Weh ou Who e associado aos diferentes valores de capacitors o leque abre ainda mais, indo de um Wah mais gordo e cheio ao mais Funky e magrinho. Isso pq eu usei um pot Alpha xing-ling que estava no VOX antes, se colocar um POT BOM de wah, com o sweep certo acredito que o resultado seria ainda melhor.\nEu vou gravar uma pequena demo do WAH que eu montei com o indutor pra vc`s ouvirem. Devo atualizar o post logo com a demo.\nGostaram? Pois como especial de natal o Leandro disponibilizou 3 indutores para sorteio entre os leitores do Blog.\nO regulamento vai ser o seguinte:\n- Para participar basta deixar um comentário com a frase "Quero um Indutor Smithers"com o e-mail para contato.\n- Só serão considerados para o sorteio comentários que tenham ambas as frases e o e-mail para contato. Se um desses dois não estiver presente, o mesmo será desconsiderado para o sorteio.\n- O sorteio será através do site SorteiosPT.com.\n- Vou pegar todos os e-mails que forem postados para o sorteio e inserí-los na lista do SorteiosPT.\n- 3 e-mails serão sorteados e serão os ganhadores.\nGanhadores serão divulgados aqui mesmo nesse post no dia 29 de Dezembro com as instruções para que possamos entrar em contato e também enviar o prêmio.\nEu e o Paulo gostaríamos de agradecer a todos os nossos leitores pelas muitas horas de papo e confraternização nesse nosso espaço. Que 2015 venha com muito mais novidades a todos nós e claro muitas guitarras, amps pedais e muito mais horas de bate-papo.\nDesejamos a todos um feliz natal e um próspero 2015 a todos!\nBom pessoal, acabei de efetuar o sorteio e o resultado pode ser conferido abaixo:\nA lista continha 53 itens. A seguinte lista foi sorteada de forma aleatória.\nParabéns aos ganhadores do Indutor Smithers!\nEm breve entrarei em contato para enviar o seu prêmio!\nPostado por Oscar Jr. às 03:26 81 comentários:\nMarcadores: Amps & Pedais\nPonte MANARA para Stratocaster\nEu tinha certeza que depois do bloco, já famoso, e da alavanca "Pop-in", não demoraria muito para que o mestre Carlos Manara nos brindasse com uma ponte completa para Strato. Acho que de tanto a gente insistir ele atendeu! :-D\nAssim que ele me avisou que tinha uma pronta nas especificações e espaçamento Vintage, ele me contactou e eu já pedi uma para teste. Em todas as minhas guitarras eu uso a ponte da linha Fender American Vintage, que equipa toda a linha Fender USA e Custom shop que tem a ponte de 6 parafusos. Na minha "Blue", usei ainda saddles da Raw Vintage, que diz que analisou e reproduziu o aço usado nos saddles originais dos anos dourados da Fender pré-CBS. Nada melhor do que trocar a ponte toda dessa guitarra pelo novo tremolo Manara para um teste comparativo. :-)\nPois bem, recebi a ponte toda desmontada em saquinhos. Fui montando e já pude constatar a qualidade e capricho que já conhecemos do Carlos. Sempre procuro por imperfeições na cromagem, niquelagem ou acabamentos no processo de usinagem e não achei nenhum detalhe negativo na ponte toda. Acabamento excelente!\nA ponte vem completa com tudo o que vc precisa para a instalação. É só ir montando e pronto, não tem muito segredo. No entanto, dessa vez fiz algo que até então não tinha conseguido me acertar direito, que é a regulagem da ponte flutuante, como o Carl Verheyen faz no vídeo abaixo.\nO Carlos me enviou umas instruções para tal por e-mail quando estávamos trocando uma ideia sobre o assunto e resolvi testar. Não é que funciona e funciona muito bem? Tentando, descobri que o segredo está na qualidade das molas usadas no tremolo e um pouco de insistência na coisa toda. O Carlos está fabricando um conjunto de molas que afirmo sem nenhuma dúvida serem as melhores que já usei para esse tipo de regulagem. Melhores que as da Fender? Olha, vou dizer que com as Fender que vinham nas minhas pontes nunca obtive uma regulagem satisfatória com a ponte Flutuante.\nVou transcrever as instruções diretamente do Carlos, feitas na sua SX com tarraxas originais e o tremolo Manara.\nOscar, vou tentar passar pra vc a afinação Flutuante:\nEu uso tarraxas simples mesmo chinesas, quando coloco as cordas dou no máximo duas voltas na haste da tarraxa. seguro a corda com a mão direita puxando a corda pra cima e o dedo indicador mantendo a corda no canal do nut e com a esquerda vou girando para esticar a corda.\n1- Afrouxe as cordas, mas não tudo, somente para tirar quase toda tensão.\n2- Coloque as três molas, estique as molas em ângulo de forma que a mola mais curta fique apenas um pouco esticada mas não estique muito porque a alavanca fica dura e não dá regulagem. A alavanca tem que ficar bem levinha. Esse ângulo serve para compensar as cordas mais grossas e isso significa que todas as cordas vão exercer a mesma tensão ou seja, essa tensão fica bem distribuída igualmente nas seis cordas.\n3- Solte um pouco os seis parafuso que prendem a placa ao corpo umas 5 voltas. Depois da ponte estabilizada aperte os parafuso mas sem tocar na placa.\n3- Afine todas as cordas com o afinador, e vá reparando que a ponte vai descolando do corpo. Ela tem que ficar bem descolada do corpo, uns 6mm mais ou menos.\n4- Dê umas alavancadas de leve, pra baixo e pra cima. Ela vai desafinar, mas vá afinando e alavancando até a afinação estabilizar. Tem que ter paciência e insistir.\n5- Depois de afinada verifique a altura da ponte descolada do corpo - se for o caso, solte um pouco as três molas (ou aperte) - mantenha descolada em torno de 6mm. com a guitarra afinada.\n6- Cuidado com cordas novas. Elas demoram muito para estabilizar.\nTem que insistir, depois que vc conseguir é só correr pro abraço.\nInstalei a ponte na minha Strato Blue e de cara já notei o timbre. Não deu nem vontade de voltar pra Fender, pois estava tudo lá intacto. O DNA da guitarra estava inalterado e arrisco dizer que o grave estava um pouco mais profundo talvez. Fiz a regulagem da ponte flutuante e voilà, funcionou como uma luva!\nEu que sempre defendi a Strato com tremolo colado no corpo, passei a deixar a ponte da minha Strato No 1 flutuando e feliz da vida :-).\nA ponte do Carlos vem com molas normais para o setup de alta tensão com a ponte colada no corpo. Para adquirir as molas especiais para o setup de ponte flutuante, você precisa encomendar as molas separadamente na hora de comprar sua ponte.\nVou dizer sem medo que a ponte que o Carlos Manara está oferecendo aqui mesmo no Brasil tem o mesmo nível de capricho e qualidade que a Callaham, tão famosa lá fora. Certamente no comparativo com a ponte Fender com saddles Raw Vintage ela não perdeu em nada, pelo contrário, ganhou a posição de titular!\nVida longa ao Carlos e que ele continue a nos brindar com ótimos produtos como essa ponte!\nPostado por Oscar Jr. às 18:07 61 comentários:\nCrônicas VINTAGE: Tiago Castro\nJá é fato notório que eu e o Oscar somos fissurados por equipamento vintage e volta e meia abordamos isso aqui. Então resolvemos criar uma seção especial - com logo próprio - denominada "Crônicas Vintage".\nA palavra "Vintage", provavelmente de origem inglesa, inicialmente relacionava-se à data de uma (boa) safra de vinho, mas hoje em dia traduz quase tudo que é "antigo e de qualidade" (oxford dictionary: "Denoting something from the past of high quality, especially something representing the best of its kind"). No nosso meio, qualquer equipamento antigo de qualidade pode ter o status de vintage. Dito isso, concluímos que tudo que é vintage é antigo, mas nem tudo que é antigo é vintage...\nEssa primeira crônica vintage acabou nascendo meio por acaso: há uns dois meses recebi algumas fotos do meu amigo e luthier Adriano Ramos (RDC Guitars), de BH, com equipamentos vintage de um cara chamado Tiago Castro. Numa das fotos, o Adriano segura uma stratocaster Fender original de 1956:\nAdriano Ramos e a strato de 1956.\n"E isso é só uma pequena parte" - me contou o Adriano - "O Tiago tem um monte de equipamento vintage: amps, pedais, guitarras, etc." Com o Adriano fazendo o meio de campo, consegui um contato pessoal com o Tiago Castro e à medida que ele ia me descrevendo o que tinha e sua história pessoal, sugeri uma entrevista... "Isso é o tipo de coisa que os leitores do blog adorariam saber" - comentei com o Tiago. :)\nComo raramente erro na minha primeira impressão, o Tiago confirmou ser uma pessoa excepcional. Inteligente, gentil, educado, prestativo... Enfim, um cara que qualquer um de nós gostaria de ter como amigo.\nAssim como nós, o Tiago é um guitarrista (e atualmente também produtor e dono de estúdio) apaixonado por equipos vintage e foi essa uma das razões que o levou aos EUA em 1999, numa viagem que acabou durando dez anos e uma cidadania americana... :). Durante esse período, ele trabalhou na sessão vintage da Guitar Center de Hollywood/LA, mais conhecida como "Hollywood Vintage"\nAbaixo, uma foto do Tiago na época que trabalhava na Hollywood Vintage:\nClaro, um cara louco por vintage trabalhando na seção vintage da Guitar Center... Não podia dar outra: sua coleção pessoal começou a crescer exponencialmente:\nEnviei cerca de oito perguntas por e-mail e o Tiago respondeu a entrevista em áudio. A minha ideia inicial era transcrever, mas à medida que ia ouvindo, pensei: "Não, não... Tenho que postar o áudio mesmo - isso tá muito legal..." Deu um trabalhão danado colocar imagens e fazer uma coisa mais "audiovisual", mas eu e o Oscar achamos que vocês merecem :)\nENTREVISTA COM TIAGO CASTRO\nFizemos um vídeo para cada uma ou duas perguntas. Seguem:\nLPG: 1 - Conte sobre a tua ida para os EUA, o emprego na Guitar Center, por que a sessão "Vintage" e por que eles optaram por um brasileiro?\nLPG: 2 - Como era trabalhar na GC, e/ou, com os americanos em geral? Ficaste muitos anos nos EUA... Imagino que tenhas conseguido um green card ou coisa parecida...\nLPG : 2b: Suponho que os brasileiros que apareciam por lá eram encaminhados pra ti... O brasileiro tem alguma característica interessante/curiosa, além da fama de testar/tocar e raramente comprar? :)\nLPG: 3 - Podes relatar algumas curiosidades, fatos inesperados e oportunidades que apareciam nessa área da GC?\nLPG: 4 - Como avalias uma guitarra vintage? Pelo valor "vintage" intrínseco, pelo timbre ou ambos? Experts falam que muitas guitarras antigas, mesmo as clássicas Gibson e Fender, podem soar "normais" e até eventualmente ruins, com timbres feios...\nLPG: 5 - Fale-nos um pouco sobre o teu equipamento vintage...\nLPG: 6 - A Fender Stratocaster de 1956 merece uma atenção exclusiva. Fale-nos mais sobre ela.\nLPG: 7 - Dá pra comparar uma guitarra vintage com uma "Custom Shop" (ou de alta qualidade) atual?\nLPG: 8 - Fale sobre o teu estúdio em Belo Horizonte, o "Stone Age".\nEu e o Oscar gostaríamos de agradecer imensamente ao Tiago pela entrevista. Além de divertida e super interessante, nos trouxe um bocado de informações preciosas, todas de primeira mão! :)\nContatos Tiago Castro / Estúdio Stone Age:\nPostado por Paulo May às 17:14 40 comentários:\nMarcadores: Amps & Pedais, Entrevistas, Guitarra, História\nPostado por Oscar Jr. às 13:04 49 comentários:\nOscar Isaka Jr\nRecentemente tivemos o prazer de conhecer e conversar com ninguém menos que Augusto Pedrone, idealizador e proprietário da "Pedrone Amplifiers", que tenho certeza, todos já ouvimos falar.\nO Pedrone nos contactou há uns dois meses com algumas perguntas sobre uma Strato que estava montando e depois de muitas conversas via FaceBook combinamos de gravar algo pro Blog. Fui até São Paulo e durante uma manhã de sábado batemos um papo bacana sobre quase tudo e o resultado vocês conferem aqui em mais uma Entrevista LPG: :-)\nDurante a visita eu pude testar e ver pessoalmente os modelos que estão no vídeo e posso dizer que fiquei abismado com a qualidade dos amps. Superou e muito a expectativa que eu tinha, bem como todo o conhecimento técnico e experiência do seu idealizador. O Pedrone além de um cara muito atencioso e gente fina, sabe muito de tudo o que faz e não dá ponto sem nó. A construção é impecável (a placa que vc`s podem ver no vídeo é do Pegasus) tanto na placa como no ponto a ponto e a sonoridade excepcional.\nÉ uma pena que não tivemos tempo para gravar áudios detalhados de todos os modelos, mas já adianto que o SuperClean é fenomenal. O timbre BlackFace que eu mencionei no post sobre o Deluxe Reverb está lá em todo seu esplendor com a vantagem de poder ser usado com pedaleira (tem um Return no power). O detalhe que ele faz o Super Clean também com as válvulas KT88 que tem um pouco mais de punch e graves que a 6L6 clássicas. Eu pude tocar com ambos e gostei muito.\nO Pegasus é um show também. Ele conseguiu unir o JCM800 com o PLEXI e o que temos é basicamente um amp com dois canais sendo que o PLEXI tem volume CLEAN suficiente e o JCM800 além do modo clássico tem o modo AFD, onde ele adiciona um estágio a mais de ganho de válvula pra dar ainda mais saturação. Detalhe que não há sobras de agudos como observamos em alguns Marshall e clones. Tudo muito bem tunado e pensado.\nO Buffalo é o novo modelo lançado na última ExpoMusic. Derivado do modelo SLO 3 Mod antigo, é o Soldano com mais opções de canais e timbres que vão desde o Clean (clean mesmo), passando pelo Crunch e toda a fúria do HighGain. O Pedrone basicamente pegou o timbre do Soldano SLO e adicionou mais funcionalidade.\nO Overdone... Pootzz.. esse é um caso a parte! Sou suspeito pra falar de Dumble mas a cara dele diz tudo. Faço das minhas palavras as de Kleber Kashima que também testou o Overdone "Foi a primeira vez que ouvi a complexidade e riqueza do TwoRock em outro amp".\nCombinei com o Pedrone que faríamos alguns reviews dos Amps de linha aqui pra vocês caso haja interesse, com mais tempo para análise das possibilidades, testes com várias guitarras e situações.\nEm todos os modelos que eu testei pude observar algo que eu não vejo/ouço com muita frequência na maioria dos amps por aí: a transparência nos médios e graves. Ouve-se tudo, os harmônicos, a dinâmica, sem sobras de agudos e sem aquele som meio entupido de agudos pálidos. E eu acredito que isso se deva a qualidade e cuidado com componentes, não só do circuito do amp, como Trafos. É a principal diferença que eu ouvi no meu Deluxe Reverb quando instalei os transformadores Mercury. Vale lembrar que o Pedrone usa trafos Smithers, fabricados pelo Leando aqui mesmo no nosso Brasil ! :-)\nÉ realmente muito bom poder conhecer um cara como o Augusto Pedrone entregando produtos de tão boa qualidade. A preocupação em oferecer nada além do melhor fica muito clara em tudo sem se prender a nenhum tipo de paradigma.\nUma manhã de sábado em que o LPG não só ganhou mais um parceiro, mas também um grande amigo. Vida longa ao Pedrone e que ele possa continuar nos entregando esses produtos maravilhosos!\nTelefone (11) 3672-3783 (segunda a sexta, das 9:30 as 18:30)\nFacebook - www.facebook.com/PedroneAmplificadores\nCanal do Youtube - www.youtube.com/user/pedroneamps\nGoogle + - www.google.com/+PedroneBrEmail - contato@pedrone.com.br\nPostado por Oscar Jr. às 08:41 28 comentários:\nAmp Talk: Fender 65 Deluxe Reverb Reissue\nOscar Isaka Jr.\nJá faz algum tempo que queria escrever sobre esse amp aqui. Talvez um dos amps mais ouvidos em gravações de de Blues/Rock/Country desde os anos 60, o Deluxe Reverb virou um ícone do timbre Fender da era BlackFace. Sempre fui fascinado pelo timbre Fender BlackFace e o Deluxe Reverb sempre me soou a solução perfeita desse DNA em um combo com 22W. O post é um pouco longo, mas aqui vai ! :-)\nO Deluxe Reverb é caro e difícil achar aqui no BR, mas dei sorte e o meu amigo Fernando da Musical World facilitou um bom negócio num reissue usado que pertenceu a um guitarrista de uma dupla sertaneja aqui de Ctba. Era dos modelos mais recentes que já vinham equipados com o falante Jensen C-12K (cerâmico) e nem pensei muito. Arrematei o bicho! O clean Fender estava todo lá, mas quando aumentei o volume pela primeira vez quase cai pra trás, soava maravilhoso no volume 6-7, com aquele "clean/crunch" Fender e uma dinâmica e explosão incríveis. Tocando mais com ele, percebi que essa era a única configuração que ele soava realmente bem. O clean puro era cristalino como deveria ser, porém as vezes meio magrelo e vítrico no canal "Vibrato" e sem sal nenhum no canal normal.\nNovamente, em ambos quando plugada uma Strato e mandava ver no volume, o timbre e harmônicos estavam lá, mas comecei a notar que o "Super Clean Gordo" de Fender (a la Eric Johnson) não aparecia... Meu pensamento era de que eu conseguiria a riqueza do clean do Twin (quem já tocou num sabe que o timbre aparece com volume no 4 pra frente) mas com volumes bem mais moderados, considerando leves diferenças pelo POWER diferenciado. O que eu encontrei foi um crunch Fender ótimo e um clean bom mas meio magro. A grande verdade é que o DR sempre foi famoso em gravações de blues e country justamente por esse timbre "crunch" que ele atinge facilmente em volumes moderados. A 6V6 ajuda muito nesse ponto, pois é uma válvula que satura de maneira muito agradável. Então onde estava o clean cheio e bonito? Pensei até que minhas referências estavam erradas e que eu estava procurando algo no amp que ele não entregaria mesmo, tipo "como um clean de Twin reverb que tem 80W vai estar presente num amp de 22w?" Mas a resposta é que isso tudo estava lá, porém meio escondido... rsrsrs!\nClaro que fui dar uma pesquisada na internet sobre as re-edições do Deluxe Reverb e de cara é possível achar opiniões similares às que eu tive, de que o timbre é meio anêmico e soa magrelo no clean e que encorpava e aparecia com bom volume. O legal dessas opiniões dos gringos (com os devidos filtros é claro) é que muitos deles comparam as re-edições com os amps reais da época, que ainda têm em bom número nos EUA, e desossam os modelos novos para replicar o timbre igual ao dos originais. Ainda bem que com amps isso é menos complicado, pois não tem nada de material orgânico (madeira) envelhecido/colado e quase tudo dá pra replicar com o que temos hoje.\nO primeiro comentário geral lendo sobre o DRRI, é que a re-edição vem de fábrica com BIAS muito "frio", ou seja abaixo do ponto considerado "ideal" de operação das 6V6. Vale uma nota que o ponto "ideal" teórico pode variar de acordo com o gosto do freguês, mas via de regra o senso comum manda regular o BIAS em torno de 70% da dissipação total da válvula. A razão deduzida pelos gringos (nada oficial da Fender) para isso é que as 6V6 atuais não suportariam altas correntes como as antigas 6V6, e por isso a Fender teria alterado o transformador do DRRI e regulado o Bias mais frio, gerando esse som mais magro mesmo em baixos volumes. É tipo usar um Twin Reverb com volume no 1. O som não é RUIM, e tem bastante gente que usa o DRRI de fábrica feliz da vida e ama o bicho, mas não é o mesmo tipo de Clean que ouvimos na intro de "Manhatan" (exluindo aqui o Echoplex :-) ).\nPois fui eu me meter: o DRRI (Deluxe Reverb Reissue) tem um potenciômetro para fazer essa regulagem acessível pela parte inferior do chassis. O problema é que não tem um BIAS point pra espetar um multímetro e medir isso, por isso tive que comprar um BIAS Probe da EuroTubes. O meu é esse modelo da foto, simples para uso com um multímetro simples.\nA leitura original estava em 14 mili-amperes. Experimentei algumas regulagens e realmente o comportamento do amp muda um pouco com alterações mais extremas. Levantando o BIAS para 28-30ma o som engorda bastante, talvez um pouco demais e notei que embolou um pouco o meio de campo. Interessante que com o BIAS muito quente, os médios ficam na cara e o amp realmente distorce mais cedo, mas o grave fica meio molenga também. Não curti muito. Com o BIAS perto do recomendado (consenso geral) 20-24ma o som ficou mais gordo que antes e sem embolar os médios como antes. Gostei e deixei assim.\nAqui um pequeno vídeo da EuroTubes, onde comprei o meu BiasProbe, de como proceder pra regular o BIAS. No vídeo ele usa um BiasProbe já com seu multímetro embutido, mas o principio é o mesmo.\nCom o ajuste de BIAS feito, já deu pra perceber uma melhora de uns 30-40% no som Clean que eu mencionei no começo. O Crunch continuava ótimo, mas o clean encorpou substancialmente os médio graves e os harmônicos Fender apareceram. Só com essa "mod" eu já havia conseguido o que eu buscava no começo, mas de tanto ler sobre TANTAS outras mods resolvi que ia experimentar mais algumas para ver no que dava.\nNota: Eu tenho um sério problema - não posso ler em algum lugar que uma MOD faz determinada coisa e aquilo fica muito melhor. Eu sempre acabo pagando pra ver e depois decidir se gosto ou não!! OCD, e não é o pedal... rsrsrs\nDepois do ajuste do BIAS, a segunda mod mais popular era de cortar o capacitor de "Bright" no canal "Vibrato". Diferente do seu irmão maior (Twin Reverb) o Deluxe não tem uma chave "BRIGHT", então a Fender simplesmente implementou o BRIGHT no canal Vibrato do DR, e deixou o canal "Normal" sem nada. Isso é feito de maneira similar ao "Treble Bleed" na guitarra, com um capacitor retendo os agudos no pot de volume do amp, mas pra cortar isso eu teria que abri-lo e tirar o capacitor na unha.\nPois bem, resolvi que eu ia mesmo fazer a coisa (de novo OCD/TOK/DOIDERA...) peguei as informações, incomodei o Zeco (da Loja do Musico em Ctba que mexe nos tubos de muita gente aqui), me enchi de coragem e mandei ver - abri o amp e tirei o capacitor C10 (47pf), que de acordo com o esquemático, era o responsável pelo "Bright".\nAproveitei pra dar uma olhada geral na placa e construção do amp antes de fechar e ouvir o resultado. O pessoa estava certo, antes eu não conseguia passar de 3 no ajuste de agudos sem sobrar tudo e era difícil de ajustar o brilho "certo". Pensava que era o alto falante Jensen e sua fama, mas depois que removi o C10 tudo ficou bem mais controlável e agradável. Você ainda tem a opção de experimentar alguns valores menores se achar que a completa remoção foi demais, mas depois de experimentar um capacitor de 3.3pf e ainda achar que estava sobrando, a completa remoção foi o que mais me agradou.\nDetalhe: Acesso ao pot de bias a diretia do chassis\nFiquei um tempo com ele assim feliz e contente, até que li um artigo da ToneQuestReport dizendo o quanto os transformadores da Mercury Magnetics transformaram o timbre de um Deluxe Reverb que eles restauraram, inclusive relatando como melhorara o som de um reissue que eles tinham. Como eu estava com uma viagem marcada aos EUA numa data próxima, era o que eu precisava pra me coçar de novo. Eu já sabia da fama dos Mercury, mas não são transformadores baratos (nenhum trafo é na verdade) então eu queria alguma certeza que isso seria um bom upgrade. Mesmo que efetivos, os mods que eu tinha feito até agora tinham custado nada além de trabalho e o ganho havia sido de certo modo marginal. O conjunto de trafos da Mercury para o DR, contendo Força, Reverb, Choke e Saída saia algo em torno de US500,00, mas o feedback geral (incluindo caras famosos como John Campilongo) era que a melhora era tanta que parecia outro amplificador depois da troca.\nTroquei 3 e-mails com o Patrick da Mercury que me explicou atenciosamente a diferença das linhas , e depois de optar pelo ToneClone mandei vir os bichos. Pedi pro Zeco trocar e quando fui ouvir o amp, a diferença foi tanta que até me assustei. Parecia que a potência havia aumentado e a impressão era de que havia tirado o algodão de dentro do cone do falante. Tudo aparecia mais: mais agudos, mais graves, médios mais transparentes, reverb mais espacial enfim, tudo tinha melhorado. Não dava nem pra comparar as mesmas "settings" de antes, pois tudo mudou na resposta do amp. Eu ia gravar vídeos com o meu amp, mas não havia gravado nada antes das mods, então achei esses vídeos demostrando dois DRRI, um original e outro com os Mercury e ilustra realmente a diferença. É realmente outro amp, e as mesmas configurações já nem se aplicam mais :-)\nDemorei umas 3 semanas pra entender e digerir a mudança. Nesse meio tempo procurei entender o pq de tanta diferença no som e acabei conhecendo a Smithers Audio e trocando uma ideia com o Leando, ele me esclareceu alguns pontos técnicos legais sobre trafos que de certa forma explicaram o por que notei tanta diferença dos Mercury pros Fender. Primeiro o lance de corte de custos, faz com que a Fender especifique os trafos pros seus amps no talo da tolerância, nem 1 pelinho a mais, fazendo com que tudo trabalhe sem folgas, ao passo que os Mercury são todos feitos com 50% além da especificação mínima. No caso do trafo de saída, o enrolamento, quantidade de ferro e tudo mais influencia no som e como o trafo interage com as valvulas de saída.\nAgradeço publicamente ao Leandro da Smithers Audio pela atenção, e aqui transcrevo um pedaço do longo e esclarecedor papo que tivemos (ainda vou adquirir um trafo Smithers pro meu JCM 800 clone e conto pra vocês):\n"...trafo de força você enrola o primário e depois o secundário por cima, pronto. No de saída se você fizer isso, o trafo não vai responder na faixa dos agudos, vai ter uma perda absurda de indutância entre enrolamentos, e uma alta capacitância esta que seria responsável pela perda de agudos. Quando você divide o primário/ secundário em várias camadas e intercala cada, você terá um melhor acoplamento indutivo entre camadas, reduzirá bastante a capacitância enfim a resposta melhora e muito! Para guitarras geralmente os fabricantes dizem que por a guitarra operar em uma faixa baixa de frequência, não há necessidade de várias camadas, o comum de se usar são 3 ou no máximo 5 camadas; (prim./sec/prim., este é exemplo de vários fabricantes inclusive da Heyboer, fornecedor da Fender hoje). O de 5 camadas (prim./ sec./ prim/ sec/ prim.) este é exemplo da Mercury. Os meus, eu faço no mínimo 7 camadas e o SM45 por exemplo, tem 9 camadas ( prim./ sec./ prim./ sec/ prim./ sec./ prim./ sec./ prim.) Eles ficam com a resposta de frequência bem similar aos trafos de Hi-Fi. Outra característica marcante na fabricação meus trafos (Smithers), cada camada de enrolamento, por exemplo, o primário terá 3 camadas seguidas, então cada camada tem o mesmo tamanho, com os fios juntos e com isolamento entre cada. São impregnados com um verniz próprio numa câmara a vácuo, isso proporciona um maior isolamento, o bobinado fica livre espaço vazio que poderia penetrar umidade facilmente, e também por ficar bem fixo, o trafo fica livre de entrar em ressonância com algum ruído, isto acontece quando a impregnação é ruim e o enrolamento começa a vibrar. O núcleo que uso também é de alta qualidade e G.O. sempre..."\nFez todo o sentido pra mim. Vejo o trafo de saída como um tradutor da energia das válvulas para energia que o falante precisa para produzir o som. Como explicado pelo Leandro, o trafo com menos capacitância devido ao enrolamento tem melhor resposta de frequências (lembram dos nossos dilemas com capacitaria na fabricação de captadores? :-) ). A resposta da melhora do meu DRRI com a troca dos trafos está em: 1) - o fato do trafo de força operar com um pouco mais de folga, fornecendo energia suficiente para cada válvula trabalhar livremente com os picos e tudo mais, e 2) - no design do trafo de saída, especificado com o enrolamento correto e calculado para maior transparência dos timbres. Uma explicação simples, mas que faz sentido.\nCapacitores Orange Drop não fizeram TANTA diferença quanto os trafos\nDepois disso ainda fiz alguns outros experimentos na sessão de ToneStack do amp testando algumas mods que fui lendo a respeito mas no final das contas voltei as especificações originais e me dei por contente. As mods todas foram legais em algum ponto mas alteravam o DNA original do amp que eu tanto gostava. Experimentei MUITA coisa, até instalar capacitares Orange Drop dos mesmos valores que tantos dizem que faz diferença mas não notei tanto assim. Acho que os trafos foram realmente o upgrade mais efetivo na melhora do timbre do amp!\nVale ressaltar que não sou AMP TECH e não tenho muito conhecimento de causa nos "porques" de cada uma das partes do amp. Fui experimentando, consultando e ouvindo cada modificação. Vou tentar explicar os conceitos conforme meu entendimento e se por algum motivo eu falar/escrever alguma bobeira e tiver algum técnico lendo, peço por favor que me avise e eu faço a correção.\nEsse foi o único amp até agora que meti a mão pra modificar e não conheço muito dos outros. É importante também salientar que amps valvulados merecem um cuidado especial antes de sair metendo a mão nas entranhas, com o risco de tomar um choque um tanto "forte" (425V no caso do Deluxe Reverb) e é preciso saber como descarregar os capacitores de filtro de fonte antes. É importante dar uma boa pesquisada antes, perguntar pra quem sabe até se sentir confortável com o que está pretendendo fazer. A internet está recheada de boa informação nesse assunto, mas se você por qualquer razão não se sente confortável, não faça!! Leve ao seu Amp-Tech mais próximo Ok?\nPostado por Oscar Jr. às 06:07 48 comentários:\nEntrevista LPG: Smithers Áudio Transformadores - T...


O atacante de 22 anos foi uma das vítimas do acidente. Veja o vídeo emocionante de quando ele descobriu que ia ser pai. | Dicas\nO atacante de 22 anos foi uma das vítimas do acidente. Veja o vídeo emocionante de quando ele descobriu que ia ser pai.\tCompartilhar no Facebook\n71 vidas foram tristemente interrompidas pela tragédia com o voo da Chapecoense.Grande parte das vítimas eram jovens e tinham uma vida toda a ser construída. Um deles é Thiaguinho, atacante do time de 22 anos que, na semana passada, acabara de descobrir que ia ser pai pela primeira vez.\nA esposa do jogador está grávida de aproximadamente um mês. De acordo com o site do Globo Esporte, a família, depois do acidente, decidiu divulgar a gravação do momento em que ele descobriu a notícia.\nA surpresa foi feita pelos seus colegas de time, em um hotel onde estavam hospedados. Na gravação, alguns amigos pegam uma sacola e vão até o jogador dizendo que têm um presente para ele. Thiaguinho duvida, não aceita de primeira e, depois de ser convencido, tira de dentro dela uma embalagem de presente e um cartão.\nEle lê o cartão e, pelo que parece, não entende do que se trata. É só quando faz a segunda leitura que descobre que vai ser pai. A emoção é notável. Ele, que estava sentado, dá um pulo do chão e abraça os colegas.\nAo abrir o embrulho, Thiaguinho vê dois sapatinhos, mais uma vez, se emociona e imita o gesto de embalar um bebê.\nAssista ao vídeo para ver a reação do jogador:\nO avião em que Thiaguinho estava, seguia de Santa Cruz de La Sierra, Bolívia, para Medellín, Colômbia, com todo o time e delegação da Chapecoense e jornalistas que cobririam o jogo da primeira fase da final da Copa Sul-Americana quando, por problemas ainda não divulgados pela perícia, caiu em uma região montanhosa na cidade de Lá Union, Colômbia.\nDos 77 passageiros, apenas seis sobreviveram, entre eles, três jogadores (Neto, Ruschel e Follmann), dois tripulantes e um jornalista.\nVocê também vai gostar: Posts relacionadosGOLEIRO BRUNO CONSEGUE HABEAS CORPUS E SERÁ SOLTO NESTA SEXTA-FEIRAFLAGRA! Ivete Sangalo pensou que ninguém estava vendo, veja o que fez com um morador de rua!Homem armado invade hotel e tenta matar apresentadora Ana Hickmann em MGAna Hickmann tinha um caso com meu irmão pela web, escondido” afirma irmã de atirador


A Construção de Programas de Fidelização de Clientes: Conceitos, Características e Esquemas de Recompensas - PDF\nA Construção de Programas de Fidelização de Clientes: Conceitos, Características e Esquemas de Recompensas\nDownload "A Construção de Programas de Fidelização de Clientes: Conceitos, Características e Esquemas de Recompensas"\nIasmin Freire Castanho\n1 Relatório de Estágio Mestrado em Marketing Relacional A Construção de Programas de Fidelização de Clientes: Conceitos, Características e Esquemas de Recompensas Maria Isabel Pereira Duarte Leiria, novembro de 2013 i\n4 Relatório de Estágio Mestrado em Marketing Relacional A Construção de Programas de Fidelização de Clientes: Conceitos, Características e Esquemas de Recompensas Maria Isabel Pereira Duarte Dissertação de Mestrado realizada sob a orientação da Doutora Alcina Teresa Gaspar Ferreira, Professora da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. Leiria, novembro de 2013 ii\n5 À Minha Família i\n7 Agradecimentos Não é apenas mais um momento académico, é antes o fim de mais uma etapa da minha vida. De modo muito particular, agradeço à professora Doutora Alcina Gaspar por toda a disponibilidade, partilha e valiosa contribuição na orientação que me concedeu ao longo deste trabalho. Um agradecimento à agência Sales Group pelo acolhimento, pela transmissão de conhecimentos. Um obrigada aos seus colaboradores que tão bem me receberam e me auxiliaram na concretização deste trabalho. Aos meus amigos, um dos meus principais pilares, agradeço a paciência e o apoio. Aos meus pais o meu profundo e eterno agradecimento. A todos os que comigo caminharam nesta jornada, o meu reconhecimento e gratidão. iii\n9 Resumo O presente relatório de estágio descreve as atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular realizado na agência de marketing Sales Group, designadamente na área de gestão de clientes, prospeção de novos clientes e definição de estratégias de fidelização. A literatura inúmera vários benefícios associados à fidelização de clientes, sugerindo que a manutenção de relacionamentos com os clientes é mais vantajosa para as empresas do que a conquista de novos clientes, pois o lucro de um cliente tem tendência a aumentar ao longo do tempo. Os programas de fidelização de clientes podem auxiliar na manutenção de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Estes programas podem adotar diversos modelos de relacionamento e esquemas de recompensa, sendo que as opções tomadas podem influenciar a rentabilidade do programa de fidelização. É também importante apostar na diferenciação do programa face a outros programas de fidelização concorrentes. Palavras-chave: Fidelização de Clientes, Programas de Fidelização, Esquemas de Recompensa. v\n11 Abstract This internship report describes the activities carried out under the traineeship held at marketing agency Sales Group, particularly in the area of customer management, prospecting new clients and developing strategies loyalty. The literature innumerable benefits associated with various customer loyalty, suggesting that the maintenance of customer relationships is more advantageous for companies than acquiring new customers, because the profit of a customer tends to increase over time. The customer loyalty programs can assist in maintaining long-term relationships with customers. These programs can take many relationship and reward schemes, and the choices made can influence the profitability of the loyalty program. It is also important to focus on differentiation program in relation to other competing loyalty programs. Key-words: Customer Loyalty, Loyalty Programs, Reward Schemes. vii\n13 Índice AGRADECIMENTOS... 3 RESUMO... 5 ABSTRACT... 7 ÍNDICE... 9 ÍNDICE DE FIGURAS ÍNDICE DE QUADROS INTRODUÇÃO Contexto do trabalho Objetivos do trabalho Estrutura do trabalho ESTÁGIO CURRICULAR Objetivos e local do estágio Atividades desenvolvidas Gestão de clientes Prospeção de potenciais clientes Outras atividades Análise crítica das atividades desenvolvidas Gestão de clientes Prospeção de clientes Definição de estratégias de fidelização Conclusão ENQUADRAMENTO TEÓRICO Conceito de fidelização Tipologias de fidelização Importância da fidelização clientes para as empresas Conceito e características dos programas de fidelização Efeitos dos programas de fidelização no comportamento do consumidor ix\n14 3.6. Esquemas de recompensa Cartões de fidelização Problemas apontados aos programas de fidelização CONCLUSÃO Conclusões e atributos do trabalho Limitações do trabalho BIBLIOGRAFIA x\n15 Índice de Figuras Figura 2.1 Áreas de negócio do Sales Group... 4 Figura 2.2 Processo de agregação de Leads Figura 2.3. Backoffice Figura 2.4. Passos na gestão de uma ação Figura 2.5. Processo de desenvolvimento dos clientes Figura 2.6. Operacionalização Figura 2.7.Tipologia de fidelização baseada em atitudes e comportamentos xi\n17 Índice de Quadros Quadro 2.1- Suportes de apoio à Creative Sales... 5 Quadro Serviços prestados na área de listbroking... 7 Quadro Serviços prestados na área de Data Quality... 7 Quadro Suportes de apoio à Digital Sales... 9 Quadro 2.5 Principais características e vantagens do serviço da Leads `R Us..12 Quadro 2.6. Estrutura e funcionalidades do Adlog Ultimate xiii\n19 INTRODUÇÃO 1.1 Contexto do trabalho Em primeiro lugar, este trabalho tem como objetivo apresentar as atividade desenvolvidas no decorrer do estágio curricular de 7 meses realizado numa agência de marketing. Outro objetivo deste trabalho é efetuar uma revisão da literatura sobre a construção de programas de fidelização de clientes. Este é um tema de grande interesse para a empresa Sales Group e é também um tema que está relacionado com as atividades desenvolvidas durante o estágio. A literatura sugere que a manutenção de relacionamentos com os clientes é mais vantajosa para as empresas do que a conquista de novos clientes, pois o lucro de um cliente tem tendência a aumentar ao longo do tempo e os programas de fidelização de clientes podem auxiliar na manutenção de relacionamentos de longo prazo com os clientes. 1.2 Objetivos do trabalho Este trabalho tem como objetivo apresentar algumas das atividade que são desenvolvidas numa agência de marketing e algumas das quais participo durante do estágio curricular. É descrito pormenorizadamente as tarefas que se desenvolveram em cada atividade e a sua importância contendo um breve enquadramento teórico. É concretizada uma análise crítica dessas mesmas atividades e a sugestão de algumas melhorias. A escolha do tema programas de fidelização deveu-se à importância que têm vindo a ganhar na fidelização dos clientes e sendo um tema também de grande interesse para a agência Sales Group. Dessa forma, desenvolveu-se uma revisão de literatura relativa à fidelidade dos clientes, utilizando os programas de fidelização, pois são considerados uma das ferramentas de 1\n20 marketing importantes para aumentar a fidelidade dos clientes e, consequentemente aumentar a rentabilidade de uma empresa a longo prazo. 1.3 Estrutura do trabalho O relatório de estágio, para além deste primeiro capítulo de introdução, é composto por mais três capítulos. O capítulo II debruça-se sobre o estágio curricular, apresentando os objetivos e local do estágio, as atividades desenvolvidas no decorrer do mesmo, designadamente, no âmbito da gestão de clientes, da prospeção de potenciais clientes e da definição de estratégias de fidelização, entre outras atividades realizadas pontualmente. De seguida, efetua-se uma análise critica das atividades desenvolvidas, procurando-se apresentar algumas sugestões de melhoria. O capítulo III apresenta uma revisão de literatura sobre os conceitos de fidelização, tipologias de fidelização e a sua importância para as empresas. Depois, abordam-se os conceitos e características dos programas de fidelização e, por fim, alguns problemas apontados aos referidos programas de fidelização. Por último, no capítulo IV apresentam-se as conclusões deste relatório de estágio, salientando-se os contributos do trabalho e as suas limitações. 2\n21 2. ESTÁGIO CURRICULAR 2.1. Objetivos e local do estágio O estágio curricular tem como objetivo promover a aquisição de uma especialização de natureza prática e aprofundar as competências profissionais. O estágio teve uma duração de 7 meses e decorreu entre o dia 1 de outubro e o dia 30 de abril de 2013 na agência Sales Group e permitiu a aplicação em contexto profissional dos conhecimentos e competências adquiridas ao longo do ciclo de estudos. O Sales Group é uma agência de publicidade que está presente no mercado desde É constituída por uma equipa de profissionais de marketing relacional e dispõe das mais avançadas tecnologias de produção. Possui ainda grande capacidade tecnológica e ferramentas na área digital tidas como uma mais-valia no panorama atual, nomeadamente ao nível do , marketing, SMS, otimização de mensagens, backoffices para análise e prospeção de novos negócios e captação de potenciais clientes, pois cada vez mais, os clientes atuam na área digital. O Sales Group é membro da Associação Portuguesa de Marketing Direto, Relacional e Interativo (AMD) e da Interdirect Network, conhecida como uma rede internacional de agências independentes de Marketing Direto, que conta com 34 membros, obedecendo ao critério de um membro por país. Esta é a única agência portuguesa membro do Interdirect Network. Ao Sales Group é permitida a troca de informação a nível internacional, benchmarking, encontros para partilha de experiências e de know-how. O Sales Group é composto por quatro áreas de negócio: Creative Sales, Digital Sales, Data Sales e Lead 'R' Us, conforme apresentado na figura\n22 Figura 2.1 Áreas de negócio do Sales Group Fonte: Adaptado do Sales Group A Creative Sales foi fundada em Março de 2003 e é responsável pela área de criatividade, estratégia e gestão de campanhas. Possui um vasto know-how na conceção de estratégias de fidelização de clientes e na promoção da rentabilidade do negócio dos seus clientes, trabalhando com vários suportes conforme se apresenta no Quadro\n23 Quadro 2.1- Suportes de apoio à Creative Sales Direct Mail (DM) Electronic Direct Mail (EDM) Attach-Mail Drop Mail Projetos de Fidelização Direct Response Anúncios Imprensa Direct Response Encartes Direct Response Envio de cartas por correio, que permite comunicar com o recetor de uma forma direta e personalizada. A carta contém o nome da pessoa e é endereçada, mas o conteúdo informativo é igual para todos os particulares ou empresas. Envio de mensagens por , com o objetivo de adquirir novos clientes ou incentivar a compra, e fidelização de clientes atuais. O e- mail é endereçado e normalmente destina-se ao envio de anúncios, pedidos comerciais, solicitação vendas ou doações, e destina-se também à construção de lealdade, confiança, ou consciência da marca. É um método que permite partilhar documentos e imagens, de vários ficheiros que podem estar ligados a uma mensagem de . Envio de cartas por correio, contendo um conteúdo igual para todos os recetores e não é endereçada. Desenvolvimento de projetos adaptados ao cliente específico, que promovem a satisfação e fidelização dos seus clientes. Permite gerar uma resposta imediata por parte do consumidor, onde as respostas podem ser medidas, e atribuídas a anúncios individuais. São anúncios que estão presentes nas páginas de revistas, contendo um formulário para preencher com o nome, morada, telefone, entre outros dados. De seguida, o consumidor coloca no correio para receber uma determinada oferta da empresa anunciante, como por exemplo amostras, brindes, adesão a uma assinatura entre outros. São anúncios colocados, por exemplo, dentro de uma revista ou, 5 catálogos. O encarte é material impresso (ex: brochuras, panfletos) podendo ser solto ou preso à revista, tendo como objetivo gerar visibilidade e adesão ao anúncio realizado por uma determinada\n24 empresa. DR TV (Direct Response TV) DR Radio (Direct Response Rádio) Telemarketing (Scripts). Publicidade televisiva induz o consumidor a entrar em contacto com o anunciante diretamente por telefone, através da web ou por mensagem de texto, ou seja, através dos meios que a empresa disponibiliza aos consumidores. Publicidade através de rádio que apela e atrai diretamente o consumidor a entrar em contacto com a empresa. É um método de marketing direto que permite solicitar junto do público-alvo a compra de serviços ou produtos via telefone. Este método é mais utilizado para a gestão e captação de clientes. A Data Sales iniciou a sua atividade em 2010 e é responsável pela área de listbroking e data quality, detendo um elevado capital de experiência e know-how no que diz respeito a bases de dados no mercado português. O listbroking envolve toda a captação de informação sobre os consumidores e a promoção dos mais diversos titulares de bases de dados, com o objetivo de manter uma parceria com o seu cliente. A agência em questão tem como principal foco a obtenção de informação mais relevante que permita ao cliente da Sales Group escolher a melhor segmentação de prospects para utilizar nas suas campanhas de marketing direto, de forma a que consiga angariar novos clientes para a sua empresa. Relativamente à data quality, esta envolve todo o processo de tratamento de bases de dados quanto à informação recolhida, designadamente a limpeza das bases de dados, a normalização dos dados, a desduplicação dos registos e o enriquecimento da base de dados. Neste âmbito são prestados diversos serviços às empresas, conforme apresentado no Quadro 2.2 e no Quadro\n25 Quadro Serviços prestados na área de listbroking Consultoria de Bases de Dados Promoção e aluguer de Listas Hosting Recolha da informação relevante como, nome, sexo, data de nascimento, morada, número de contribuinte, contacto telefónico, e outros dados que possam ser solicitados, para que a empresa cliente possa segmentar melhor os seus potenciais clientes em campanhas de marketing direto. Promoção e comercialização das bases de dados mais revelantes no mercado. Atualmente a agência trabalha fundamentalmente com a área financeira e seguros, bem como na divulgação de informação para utilizar em campanhas de angariação e fidelização de clientes. Serviço direcionado às empresas que possuam uma ou mais bases de dados próprias e que pretendam o armazenamento em segurança, a manutenção ou integração das mesmas, considerando uma estrutura pré-definida. Fonte: Adaptado do Sales Group Quadro Serviços prestados na área de Data Quality Limpeza Normalização Desduplicação Depuração dos ficheiros do cliente, mediante a aplicação de processos, manuais e semi-automáticos, por forma a reduzir inconsistências nos mesmos. A normalização de dados permite reduzir ou eliminar a redundância dos mesmos contribuindo assim para que se apresentem consistentemente armazenados, possibilitando um acesso eficiente à informação neles contida e uma visão relacional entre eles. Processo através do qual se identifica a informação em duplicado entre ficheiros ou num mesmo ficheiro. O objetivo é o de assinalar situações consideradas redundantes e eliminá-las com 7\n26 vista a uma otimização da informação. Enriquecimento Database Marketing Data Entry Dotar o cliente de uma solução de serviços (validação, padronização e atualização de dados) que preencha determinados atributos aos registos que possui, através das parcerias que a Data Sales detém com os principais fornecedores de informação existentes no mercado. Ferramenta de marketing que possibilita a segmentação de grupos de consumidores através de ações dirigidas e da análise do seu perfil. Deve ser visto também como um processo estruturado que faculta a utilização extensiva de bases de dados em atividades de marketing. Possibilita o estabelecimento de relações com o cliente, de forma a consolidar a lealdade e fidelidade do cliente à marca e permite melhorar as estratégias de contacto. Recolha e introdução de dados, que inclui a formatação de nomes e moradas, correção e verificação postal e identificação de duplicados, de forma a garantir a devida qualidade da informação obtida. Fonte: Adaptado do Sales Group Em 2011 assiste-se à criação da empresa Leads `R Us bem como à sua marca digital. Todavia, antes do seu lançamento, foi apresentada no mercado como Digital Sales, sendo uma área de negócio que desenvolve todo o tipo de comunicação em suporte digital, concebendo inclusivamente, ideias e formas de utilizar os meios com o objetivo de seduzir o consumidor através dos novos suportes digitais com o intuito de assegurar uma relação one-to-one com os seus clientes. A Digital Sales faculta serviços nas mais diversas áreas como, Marketing, PURL- Personal URL e Digital Solutions tendo como suportes aqueles que seguidamente são apresentados na Quadro\n27 Quadro Suportes de apoio à Digital Sales Estratégia e Marketing Passatempos e Sorteios Conceção estratégica e execução criativa de diversas formas de comunicação em suporte digital, concebendo ideias e utilizando os meios adequados, seduzindo o consumidor através dos novos suportes digitais, para uma relação one-to-one. Criação de passatempos e sorteios como ferramenta para iniciar e incitar o diálogo com os seus clientes, onde poderão ser geradas leads com afinidade ao seu negócio. Marketing Viral Microsites e Personal URL Implementação de ferramentas de marketing viral, em websites eventualmente já existentes, onde a comunicação é potenciada com ou sem incentivos. Execução criativa e programação de microsites comerciais que poderão ter um PURL, permitindo assim uma personalização e customização dos mesmos. Campanhas com Personal QR Code Execução criativa e programação de microsites comerciais com um Personal QR Code. Apps para Facebook Sistema de Georeferênciação Elaboração de aplicações para o facebook permitindo dessa forma, criar novas funcionalidades na página do cliente, bem como, converter os likes em subscritores da sua newsletter ou obter os seus dados básicos. Programação de microsites com sistema de georeferênciação que permite a identificação geográfica automática de lojas, pontos de vendas, etc. a partir da morada específica. Plataforma para envio de Newsletters Permite o correto envio de newsletters online aumentando a taxa de abertura, onde os registos da base de dados são desduplicados e cruzados com a lista de oposição da DGC (Direção Geral do Consumidor). Esta plataforma permite ainda ter acesso online em tempo real a estatísticas de aberturas e cliques de uma forma qualitativa e quantitativa, ou seja, quem e quantas vezes o realizaram. Otimização de Otimização de websites para serem visualizados 9\n28 Mobile Content Sistemas de Validação online Marketing Envios de SMS Web Advertsing convenientemente em smartphones, permitindo assim uma interação por parte dos clientes de forma a potenciar a relação com os mesmos. Disponibilização de sistemas de validação online de , telemóvel e endereços, bem como, desduplicação de dados em tempo real. Acesso a mais de de registos optin de diversas bases de dados, registadas na CNPD Comissão Nacional de Proteção de Dados com boas performances. Envio de SMS para bases de dados próprias ou externas, com possibilidade de personalização e com relatórios de entrega online em tempo real. Acesso a diversas redes e websites para campanhas de web display onde serão fornecidas estatísticas detalhadas online em tempo real. Fonte: Sales Group Para além destes fatores que surgem como fundamentais para o sucesso de uma campanha, existem também metodologias próprias, tais como o testar e medir através da utilização de Personal URLs e acesso a backoffices, que permitem um acompanhamento comportamental do consumidor e, portanto, devem ser potencializados com o objetivo de obter uma comunicação cada vez mais eficaz e eficiente. A Leads `R Us é uma rede de afiliados que faz a gestão de campanhas online de clientes dos mais diversos segmentos do mercado. O seu know-how na área de webmarketing, ajuda a potenciar as campanhas dos seus anunciantes, assim como a rentabilizar as bases de dados e websites dos seus afiliados. Deste modo, permite criar programas com um crescimento de vendas constante e incremental. 10\n29 São ainda desenvolvidas plataformas de afiliação online, de forma a permitir uma gestão eficaz no que diz respeito às campanhas dos anunciantes, assim como no ato de afiliar um conjunto de parceiros com as melhores bases de dados do mercado criando, desta forma, oportunidades de negócio e rentabilização de custos. A tecnologia que desenvolvem possibilita a realização de campanhas multicanal, apresentando resultados através de uma só plataforma, com o tracking das diversas fontes, permitindo uma análise e possibilidade de otimização mais rápidas. Os suportes envolvidos na concretização destas ações incluem o E -mail Marketing, Web Display (banners), Ad Words e Facebook Ads. Toda a informação recolhida sobre as campanhas encontra-se concentrada numa única plataforma e é possível o acompanhamento em tempo real, não esquecendo que os programas escolhidos são remunerados pela atividade exercida: clicks (CPC), leads (CPL) ou vendas (CPA). Abaixo na Figura 2.2 esta representado todo o processo de agregação de Leads e no Quadro 2.5 as principais vantagens de contratar este tipo de serviço. Figura 2.2 Processo de agregação de Leads Fonte: Adaptado da Leads `R Us 11\n30 Quadro 2.5 Principais características e vantagens do serviço da Leads `R Us - Acesso a campanhas de grandes anunciantes, de todas as áreas de atuação; - Proatividade na sugestão de campanhas; - Rentabilização da base de dados ou do site, com campanhas de alta rentabilidade; - Fácil implementação e gestão; - Campanhas relevantes para o site da empresa e que converterão tráfego em dinheiro; - Possibilidade de trabalhar com diferentes formatos de anúncios; - Relatórios online e em tempo real; - Visão detalhada dos resultados individuais de cada campanha; - Apoio disponível por , telefone e Skype, 24 horas por dia, 7 dias por semana; - Apoio aos afiliados Fonte: Adaptado da Leads `R Us Entre os clientes do Sales Goup encontram-se empresas dos mais díspares setores de atividade: publishing, área financeira, automóvel, seguros, educação, formação, cultural, turismo, distribuição, retalho, alimentar, cosmética, vinhos, telecomunicações, saúde, ONGs (Organizações Não Governamentais) e energia. Como facilmente se verifica os clientes são oriundos das mais variadas áreas de negócios o que permite a aquisição de um know-how em áreas muito distintas. Salienta-se o facto de atualmente, a agência estar com maior enfoque e ter maior volume de negócio na área editorial. As empresas clientes abrangem áreas de atividade multifacetadas e dimensões que vão das pequenas às médias, passando pelas grandes empresas. 12\n31 2.2. Atividades desenvolvidas Durante os sete meses de estágio foram concretizadas várias atividades. Inicialmente participou-se em apresentações gerais da empresa, seguindo-se, uma apresentação das várias áreas de negócio, de forma a facilitar a integração e perceção do trabalho desenvolvido pela empresa. Conforme já referido, o Sales Group está dividido em quatro empresas que conciliam o seu know-how e trabalham como um todo. Na qualidade de estagiária foi me dada a oportunidade de conhecer e de participar em atividades nas diversas áreas. Contudo, foi na Creative sales que as atividades foram desenvolvidas ao longo do estágio no âmbito da gestão de clientes da empresa. Nos pontos seguintes descrevem-se as diversas atividades desenvolvidas Gestão de Clientes Os clientes têm especificidades e exigências próprias e obrigam a um relacionamento próximo e individualizado (Grönroos, 1994; Lindon et al., 2004). Gerir clientes implica gerir relacionamentos (Marques, 2012). As relações com os clientes permitem reduzir as incertezas do negócio, aumentar a eficiência da transação e proporcionar satisfação aos clientes (Dwyer et al., 1987). No entanto, é necessário ter em conta que o processo de venda em mercados Business to Business (B2B), que é o caso das agências de marketing, é mais complexo e longo, o que exige o consenso e a participação de ambas as partes (Ford, 2006). A fidelização no sector dos serviços está muito apoiado num processo com base na conjugação de relacionamento e compromisso (Chipunza, 2008). Num contexto B2B o desenvolvimento de um relacionamento com um cliente, não é igual ao que ocorre em contexto B2C (Tellefsen & Thomas, 2005). A gestão relacional de clientes em mercados B2B deriva das atividades diárias com o cliente (Menon et al., 13\n32 2005). As empresas são compostas por pessoas que possuem competências relacionais, que permitem tornar o valor que delas decorre em valor difícil de copiar ou imitar, o valor relacional (Möller, 2006). As organizações apenas atingirão o sucesso se conseguirem oferecer aos seus clientes mais valor do que os seus concorrentes (Ulaga & Eggert, 2001; Walter et al., 2001). O valor percebido pelo cliente é mais influenciado pelos benefícios provenientes da relação (Menon et al., 2005; Ulaga & Eggert, 2006). Deste modo, durante o ciclo de vida do relacionamento, os fornecedores devem conseguir antecipar adequadamente e oportunamente as alterações de valor por parte dos clientes, para não resultar numa deterioração da relação. Os clientes B2B são uma fonte de vantagem competitiva para os seus fornecedores, uma vez que podem participar na criação do produto, dando ideias de produtos e uma visão do mercado (Walter et al., 2001). No âmbito da gestão de clientes foram concretizadas várias atividades solicitadas pelos clientes e propostas pela empresa, de modo a ir ao encontro das necessidades do cliente. Gestão diária de campanhas de fidelização da ação Welcome de clientes e parceiros para empresa do setor financeiro. É mantido um constante contacto com o cliente para a realização do processamento de ficheiros das campanhas. A Digital Sales desenvolveu uma plataforma à medida do cliente que permite efetuar o carregamento de bases de dados de clientes para posterior envio de ou sms. Os referidos destinatários recebem um e- mail ou sms a dar as boas vindas e a fornecer informação sobre o produto que adquiriram. Deste modo, todos os dias, a empresa cliente da Digital Sales envia uma base de dados de clientes e parceiros de forma a serem realizados os envios para as respetivas pessoas. De seguida, as bases de dados são encaminhadas para uma plataforma na qual são carregados os registos que contêm informação como o nome, o telemóvel, o , a designação e o parceiro final. 14\n33 A empresa cliente tem a possibilidade de ter acesso às estatísticas com a informação detalhada dos s entregues, s inválidos e SMS não entregues. A plataforma foi concebida para dar prioridade ao envio de s e, caso o seja inválido ou não existente, efetua um segundo esforço de contacto via sms. Participação na criação das newsletters para o cliente do setor do retalho de produtos desportivos. São desenvolvidas, e enviadas aos clientes newsletters com as campanhas já existentes. A criatividade e o html das newsletters são, no seu todo, desenvolvidos pela Creative Sales. As campanhas baseiam-se na apresentação dos produtos de interesse específico do seu público. A base de dados utilizada é produto da estratégia de fidelização e está segmentada de acordo com o tipo de desporto e sexo, de modo a ir ao encontro das necessidades dos seus clientes. Propostas para anúncios da revista de empresa do ramo editorial: No âmbito de uma campanha de imprensa em que o conceito é contos infantis, realizaram-se várias pesquisas a nível de histórias infantis de acordo com o perfil solicitado. A mensagem que se pretendia transmitir era a de que se pode dar um final feliz às suas histórias através do apoio jurídico. A editora lança todos os meses uma revista que aborda vários temas da atualidade, relacionados com serviços, produtos, direitos e estudos de mercado realizados. Organização da base de dados para realizar o envio dos Postais de Natal 2012 com os clientes das várias áreas de negócio do Sales Group. A empresa criou um Electronic Direct Mail (EDM) personalizado a desejar boas festas a todos os seus clientes. Foi enviado um com a campanha de Natal a todos os clientes. Para além disso, a clientes selecionados, foram enviados postais com um QR-Code, que encaminha o seu destinatário à campanha de EDM personalizada. Análise e reporting de ações de clientes. Para que uma organização possa realizar uma boa gestão, necessita de obter informação fiável do seu negócio em tempo real, o Sales 15\n34 Group utiliza vários programas como Adlog Ultimate, Excel e backoffices desenvolvidos na agência. O Adlog Ultimate permite inserir todos os dados dos clientes e fornecedores, registar as suas compras e vendas, saber quais os trabalhos que já foram concretizados e os que ficaram pendentes. Faculta toda a informação de todas as áreas desde a produção, tráfego, comunicação, centro de recursos, media, orçamentação e faturação, entre outras. É a ferramenta que auxilia a agência a maximizar a sua performance e cuja estrutura e funcionalidades se descrevem na Quadro 2.6. Quadro 2.6. Estrutura e funcionalidades do Adlog Ultimate Estrutura de Entidades Estrutura Operacional Principais Módulos Funcionalidades Adicionais Agência Divisão Departamento Marca Gestão Criativa Explorador Clientes Produto Gestão de Produção Gestão Documental Fornecedores Projeto Gestão de Media Log de Histórico Colaboradores Documentos Gestão de Eventos Controlo de Tráfego Gestão Financeira Análise e Reporting Timesheets Adlog.now! (Dashboard) Sistema de Auditoria Gestão de Tarefas Gestão de Eventos Integração Microsoft Office Layouts Customizáveis Alertas ( ) Fonte: 16\n35 Atualização de report de trabalhos desenvolvidos para os diversos clientes da área Client Service do Sales Group. Através dos programas Adlog Ultimate e Excel procedeuse à atualização diária de documentos como briefings, orçamentos e tarefas com a finalidade de análise da rentabilidade. Sempre que se realiza um novo trabalho é necessário registá-lo no Adlog Ultimate, no qual são criados os briefings ou trabalhos especiais dependendo do tipo de tarefa levada a cabo. Depois da análise e negociação do projeto são lançados os orçamentos que serão posteriormente enviados aos clientes para adjudicação. Por último, dado por concluído o trabalho, procede-se à emissão de faturas e às respetivas cobranças. A empresa possui vários tipos de backoffices desenvolvidos in house que permitem verificar o report e análise de campanhas de marketing de clientes das mais diversas áreas. Permite verificar o impacto das campanhas através do número de adesões, preenchimento de dados pessoais, pedidos de subscrições e o número de cliques no EDM. Os dados recolhidos podem ser posteriormente trabalhados por segmentação, o que vai permitir dirigir futuras campanhas destinadas a públicos-alvo específicos. O acesso aos backoffices é restrito e enviado a cada cliente para análise das suas campanhas. No âmbito do estágio, os clientes cuja análise de backoffice acompanhei, encontravam-se na área de Confraria de Vinhos (pedidos de adesão à Confraria) e de Estudos de Mercado (relativamente ao preenchimento de questionários). Abaixo na Figura 2.3. encontra-se o backoffice. Figura 2.3. Backoffice Fonte: Sales Group 17\n36 Elaboração e passagem de briefings. Na realização de uma campanha de marketing é fundamental a elaboração de um briefing. Existem vários modelos de briefings e cada agência possui o modelo que melhor se encaixa no seu modelo de negócio e na sua estrutura interna. Este documento contém todas as informações necessárias e orientações para a conceção e sucesso de uma campanha. Um briefing contribui ainda para economizar tempo, reduzir a possibilidade de erros, aumentar a eficiência e eficácia e evitar desgastes entre cliente e agência. Na gestão de trabalhos criativos, o Account responsável por determinado cliente fica encarregue de receber o briefing com o trabalho e os objetivos a desenvolver. Posteriormente, com o apoio do programa Adlog Ultimate, os briefings são entregues à equipa criativa para desenvolvimento do trabalho que na reta final é enviado ao respetivo cliente ou apresentado em reunião para discussão e aprovação. No decorrer deste processo é por vezes necessário realizar alterações e ajustes até se chegar ao trabalho final. Correções estas que poderão passar pelo envio de um marketing ou pela produção gráfica para inserção em revistas/jornais, envido por CTT. Sessões de brainstorming. Segundo Bateman & Snell (1998), o brainstorming surge como um ambiente de livre verbalização de ideias perante um determinado problema solicitado pelos gestores. Deste ponto de vista, o brainstorming é uma técnica eficaz, que permite desenvolver e explorar a potencialidade criativa de um grupo ou pessoa. Foram desenvolvidas várias reuniões de brainstorming nas quais se debateram as melhores práticas a implementar em ações de marketing relativas aos clientes do Sales Group. De realçar a importância da presença em reuniões com os criativos e a discussão de trabalhos concretizados, uns com enorme sucesso, outros que não avançaram, mas que poderiam ser aplicados noutros contextos e situações. Esta prática é vantajosa quando se pretende gerar uma grande quantidade de ideias num curto espaço de tempo. 18\n37 Participação no processo de cálculo de devoluções de mailing do cliente do setor de saúde. A Data Sales aluga registos à empresa cliente para fazer ações de mailing e, para cada base de dados, existe uma garantia acordada com o titular da base dados, de acordo com a qual o cliente tem direito a créditos acima de uma percentagem de cartas devolvidas nos CTT. Para ter conhecimento dos créditos a que o cliente tem direito é necessário separar e contabilizar as cartas e, de seguida, digitalizar os códigos das cartas em Excel bem como os motivos pelos que originaram a devolução, este processo está representado na Figura 2.4. Após este processo, os créditos são comunicados de forma a serem utilizados para ações futuras com o cliente. Figura 2.4. Passos na gestão de uma ação Fonte: Sales Group 19\n38 Prospeção de potenciais clientes A prospeção é a primeira etapa no processo de venda, baseia-se na identificação e na qualificação dos potenciais clientes com um nível de exatidão que permita á empresa não desperdiçar recursos sem obter retornos (Futrell, 2001). Segundo Futrell (2001), as organizações realizam prospeção por dois motivos, (1) para substituir os clientes que se vão perdendo ao longo do tempo e (2) para aumentar o volume de vendas. Atualmente os vendedores necessitam de incutir na sua rotina a prospeção de potenciais clientes (Lindon, 2008). Segundo Kotler & Keller (2006), os clientes passam por um processo de desenvolvimento, como se pode verificar na seguinte Figura 2.5. Figura 2.5. Processo de desenvolvimento dos clientes Fonte: Adaptado de Kotler & Keller (2006: 154) O processo de desenvolvimento de clientes inicia-se quando existem possíveis clientes para aquisição de um serviço ou produto. Após esta abordagem, a organização decidirá quais os clientes potenciais que se afiguram como os mais credíveis para se transformarem em clientes eventuais e, posteriormente, em clientes regulares. 20\n39 A organização tem uma relação diferenciada relativamente a alguns dos seus clientes, pelo que esses clientes preferenciais pretende transformar em associados por meio de programas de associação, beneficiando os que aprovarem a proposta. O objetivo da organização é a conversão dos associados em defensores, para que estes recomendem os seus serviços e produtos, ou seja, pretende-se a um bom feedback. Contudo, o maior desafio reside no facto da organização conseguir transformar defensores em parceiros. As empresas devem ter em atenção a relevância da comunicação ao nível da publicidade e das referências positivas, como o WOM, pois este influencia o processo de decisão dos consumidores (Money, 2004). As referências positivas são sete vezes mais eficazes do que a publicidade e quatro vezes mais eficazes do que o as pessoas de vendas a tentarem influenciarem os consumidores a mudar de marca (Money, 2004 e citado por Jacoby & Chestnut, 1978). Contudo, pouca investigação tem sido realizada no que diz respeito á relação entre a qualidade do relacionamento e o WOM (Sweeney & Swait, 2008; Palvia, 2009). Para a prospeção ser bem-sucedida é fundamental que a empresa defina antecipadamente o que pretende alcançar, isto é, quem deseja que receba a sua mensagem (Moreira et al., 2005). Stanton & Spiro (2000) referem que há alguns anos atrás a prospeção era realizada pela força de vendas das empresas. Atualmente, esta tarefa tanto pode ser da responsabilidade do departamento comercial como do departamento de marketing. No âmbito da prospeção de clientes desenvolveram-se as atividades a seguir discriminadas: Prospeção de clientes de várias áreas de negócio com o objetivo de conseguir sponsors e co-registos para os passatempos desenvolvidos pelo Sales Group. A prospeção concretizada foi para os passatempos Musicais (http://www.musicais.pt/) e Promove Portugal. (http://www.promove-portugal.pt/). Nos passatempos Musicais a prospeção incindiu no setor hoteleiro e o Promove Portugal no setor turístico, mais concretamente nos parques de campismo de todo o país. 21\n40 Com vista á prospeção de potenciais clientes ou parceiros, é necessário passar várias etapas. Inicialmente, é necessário efetuar uma pesquisa de empresas potenciais clientes ou parceiras de acordo com o objetivo da prospeção. Numa página de Excel é colocada a lista de empresas pesquisadas com o respetivo nome, site, telefone geral e geral. De seguida, contacta-se a empresa por telefone e realiza-se uma breve apresentação da agência, refere-se o que se pretende e, posteriormente, regista-se quem é a pessoa e o contacto mais indicado para enviar um com a explicação pormenorizada da proposta do Sales Group. Nesta sequência, é enviado o para a pessoa indicada e aguarda-se o seu feedback, de forma a prosseguir para o negócio, caso o potencial cliente esteja interessado. Atualização de bases de dados que continham informações como o nome da empresa, o sector de atividade, site, telefone geral, geral, o responsável de marketing e o seu . Os métodos de prospeção mais utilizado foram a internet, o contacto telefónico e o , algumas técnicas de pesquisa web foram providenciadas por parte da empresa. Participação em ações de task force (reuniões coletivas com os vários comerciais do Sales Group com o objetivo de efetuar contactos junto de potenciais clientes/parceiros. Através de uma base de dados criada para o efeito efetuaram-se chamadas telefónicas e envio de templates de s com o objetivo de angariar sponsors ou co-registos para patrocinar os passatempos. As empresas interessadas em associar-se como sponsors estão presentes nos passatempos e, através do pagamento de um valor por registo, podem recolher os dados dos participantes obtidos com o passatempo realizado pelo Sales Group. No caso do co-registos é feita uma oferta comercial no site do passatempo e a empresa que opta por esta modalidade pode recolher o registo das pessoas que selecionaram a campanha que a empresa cliente apresentou. Em seguida na Figura 2.6. está representada a operacionalização. 22\n41 Figura 2.6 Operacionalização Fonte: Sales Group Criação de base de dados. O Sales Group criou um portal do sexo, com o objetivo de conseguir angariar empresas parceiras para fazerem parte do portal. Trata-se de um sítio comum onde se podem procurar os produtos e serviços dessa área. Desta forma, criou-se uma base de dados de possíveis interessados, com as informações necessárias e prosseguiu-se ao contato telefónico e ao envio do acerca da apresentação do serviço às empresas. Organização e atualização da apresentação dos serviços das diversas áreas de negócio do Sales Group, com maior incidência na compilação e tratamento dos trabalhos do portfólio. As apresentações foram segmentadas por sectores de atividade e ano e registadas numa base de dados. Desta forma, os trabalhos ficaram registados em documentos Excel com as descrições pormenorizadas; em Power Point as apresentações dos trabalhos mais relevantes, úteis para apresentar nas reuniões com os potenciais clientes, sempre com as respetivas campanhas criativas. Participação na reunião de apresentação de serviços do Sales Group a uma organização de turismo. A proposta incidiu numa estratégia de marketing digital com enfoque na comunicação em marketing digital, gestão da presença em redes sociais, adwords, roteiros online e na otimização da presença online. A estratégia passa pela criação de um passatempo que tem como principal objetivo a angariação de novos registos de potenciais visitantes e sua divulgação. Desta forma, o tipo 23


O blá blá blá da pauta conservadora\n27 de abril de 2019 | 13h07\nEnquanto muitos acreditavam que a terceira via seria uma alternativa à velha esquerda, ela se mostra embasada no discurso conservador da velha direita.\nEm duas eleições, Argentina e Espanha, o bolsonarismo, discurso homofóbico, politicamente incorreto e saudosista, deu cria.\nO papel da mulher e debates de gênero ganham protagonismo: as querem de volta ao lar e recatadas.\nNas duas eleições, o nome do marqueteiro Steve Bannon (Brexit, Trump e Bolsonaro) vem à tona.\nNo final das contas, o que interessa é expulsar a velha política do poder, especialmente a esquerda, com uma pauta liberal (economicamente) aliada ao passado.\nDomingo, dia 27 de abril, na Espanha, o partido de extrema-direita, Vox, testa a eficácia do seu discurso patriótico, anti-separatista, contra tudo isso que está aí, aproveita-se da crise econômica dos novos tempos (desemprego na Espanha é de mais de 15%, um dos maiores da Europa) e faz uma campanha baseada no discurso de ódio.\nO partido ganha força com um ativismo duvidoso de redes sociais, compara o Partido Socialista (no poder) à Venezuela, defende valores tradicionais da pátria-família, critica o feminismo, é contra aborto, punições a crimes cometidos durante a ditadura de Franco e a favor da liberação de armas para defesa pessoal.\nNão parece um repeteco do que acontece no Brasil?\nTem mais. O número 2 do partido é um ex-militar, Javier Ortega. Como se seguisse à risca a cartilha do sucesso de Bolsonaro, defende a prisão enérgica de criminosos, inclusive do líder separatista Carles Puigdemont, exilado entre Alemanha e Bélgica.\nNa Argentina, a inspiração é explícita.\nA líder da direita, deputada Cynthia Botton, quer ser, segundo a repórter Patrícia Campos Mello, a “Bolsonara argentina”: é contra o aborto (a lei é semelhante à brasileira, liberado apenas em caso risco de morte da mãe, má formação do feto e estupro), ideologia de gênero, equiparação salarial das mulheres, discurso politicamente correto, LGBTs, e a favor da intervenção nas escolas.\nEla já postou fotos em sua rede social se reunindo com Bannon.\nVeremos se lá, como aqui, o discurso pega.\nDe boa, ninguém vai deixar de ser gay, ler filosofia, abortar (ainda que ilegalmente), as mulheres não vão voltar pro fogão, nem pro tanque, as escolas são autônomas, existem leis e supremas cortes para defender direitos individuais. Ganhem eleições com esse blá blá blá. Mas a revolução de costumes não tem volta.


Ministério quer dispensar licenciamento ambiental para pescados – Kümmel & Kümmel Advogados Associados\nMinistério quer dispensar licenciamento ambiental para pescados\nby admin\t19 de maio de 2013\nSÃO PAULO – Polêmica e ambiciosa. Assim pode ser definida a proposta do ministro da Pesca e Aquicultura, Marcelo Crivella, para impulsionar a produção de pescados em cativeiro no país. Ainda em fase de discussão, a proposta prevê a dispensa de licenciamento ambiental em até 100 mil hectares de lâmina d’água, cerca de 0,5% das águas da União.\nCaso a proposta avance, o ministério estima que a produção da aquicultura brasileira pode atingir 25 milhões de toneladas por ano, bem acima das 479 mil toneladas produzidas em 2010, conforme os dados mais recentes do Ministério da Pesca. Numa projeção mais conservadora, essa produção atingiria 7 milhões de toneladas por ano.\nPela legislação atual, a produção de pescados em cativeiros pode ocupar até 1% da área de reservatórios da União, segundo a secretária de planejamento e ordenamento da aquicultura do Ministério da Pesca, Maria Fernanda Nince Ferreira.\nNo entanto, esse percentual só pode ser ocupado após as autorizações da Agência Nacional de Águas (ANA), Secretaria de Patrimônio da União, Ibama, Ministério da Pesca e, por último, dos órgãos ambientais estaduais.\n“Chega a demorar seis anos”, afirma Maria Fernanda. A demora no licenciamento ambiental é uma das principais críticas do setor produtivo. Em 2010, informa o site do ministério, apenas 0,1% da área de reservatórios da União eram utilizados na produção de pescados em cativeiro.\nPela proposta do Ministério da Pesca, as autorizações não seriam mais necessárias caso o uso da área de reservatório da União fosse de até 0,5%. Com isso, defende a secretária, a produção de pescados seria “facilitada”, uma vez que o produtor precisaria fazer apenas um cadastro “simples”. O Ministério da Pesca estima que a medida geraria cerca de 400 mil empregos diretos.\nMaria Fernanda reconhece, no entanto, que proposta “não tem prazo” para ser implementada e que o projeto pode enfrentar oposição dos órgão ambientais. Considerada “obsessão” do ministro Crivella, conforme afirma a própria secretária, a proposta ainda teria de passar pelo crivo da presidente Dilma Rousseff para seguir adiante.\nPrevious Post TJ-PE condena universidade por danos morais e materiais\nNext Post Plenário: PIS e Cofins não incidem sobre transferência de créditos de ICMS de exportadores


Mercados avançam por alívio com Chipre, mas incerteza permanece | Valor Econômico\n25/03/2013 às 11h14\nMercados avançam por alívio com Chipre, mas incerteza permanece\nPor José de Castro, Lucinda Pinto, Gabrielle Moreira e Téo Takar | Valor\nSÃO PAULO - O ânimo nos mercados financeiros globais com o acordo de última hora que abriu espaço para um resgate ao Chipre perde um pouco do fôlego no decorrer da sessão desta segunda-feira. Ainda que tenha oferecido uma trégua nos temores de um calote iminente da pequena nação do Mediterrâneo, as incertezas com a zona do euro persistem.\nAs principais bolsas de valores na Europa se afastam das máximas do dia, mas ainda sustentam ganhos. Em Wall Street, o início de negócios também é positivo. Por aqui, o principal índice de ações da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) começou o dia registrando um sobe-e-desce. A temporada de balanços corporativos chama a atenção em semana mais curta por causa do feriado de Páscoa.\nPor volta de 11h10, o Ibovespa tinha alta de 0,26%, aos 55.389 pontos. Entre as mais negociadas na bolsa, Vale PNA recuava 0,36%, a R$ 33,08, Petrobras PN subia 0,70%, a R$ 18,76, e OGX ON perdia 1,32%, para R$ 2,24.\nO governo cipriota e a troica - grupo que reúne representantes da União Europeia, Fundo Monetário Internacional e Banco Central Europeu - chegaram a um acordo no fim de semana que deve possibilitar ao país levantar pouco mais de 4 bilhões de euros, que se juntarão aos recursos oriundos de privatizações e taxações para que o Chipre possa receber 10 bilhões em socorro financeiro. O processo deve ser concluído até meados de abril.\nNo entanto, o mercado segue bastante incomodado com o modo como os líderes da região têm lidado com a crise na pequena ilha do Mediterrâneo, que, mesmo respondendo por apenas 0,2% do Produto Interno Bruto (PIB) do bloco monetário, foi suficiente para abalar a já frágil confiança dos agentes na zona do euro.\nA polêmica proposta de taxar depósitos bancários no Chipre abriu um precedente que gerou temores de que medidas semelhantes possam ser cogitadas em economias maiores e com sistema bancário problemático, como a Espanha.\nO dólar ensaia nova alta ante o real, após já ter oscilado entre perdas e ganhos. O reforço nas ordens de compra da moeda aqui acompanha o fortalecimento da divisa americana no exterior, que acelera os ganhos ante o euro e zera as perdas em relação a moedas de risco.\nAs preocupações com o Chipre seguem prejudicando o humor dos agentes, mesmo com o acordo que evita um calote iminente do país.\nNesta manhã, o dólar comercial subia 0,09%, a R$ 2,013 na venda, máxima do dia. Mais cedo, a moeda chegou a cair a R$ 2,005.\nOs juros futuros registram fracas variações, com volume de negócios reduzido. O ambiente de incerteza em relação ao rumo dos juros e da inflação continua presente, segundo operadores.\nA pesquisa Focus, divulgada pelo Banco Central, confirma um quadro em que a expectativa de inflação se acomoda em patamares elevados, embora o mercado já tenha corrigido suas apostas para o rumo da taxa Selic - atualmente em 7,25% ao ano. Para o fim do ano, a mediana das projeções para o rumo do juro subiu de 8% para 8,50%.\nMas o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) projetado para o fim de 2013 oscilou de 5,73% para 5,71%. Para 2014, a estimativa subiu mais, de 5,54% para 5,60%.\nNa Bolsa de Mercadorias e Futuros (BM&F), o contrato de depósito interfinanceiro (DI) com vencimento em janeiro/2015 tem taxa de 8,51%, ante 8,52% no ajuste de sexta-feira. DI janeiro/2017 projeta 9,36%, de 9,37%. DI janeiro/2014 opera estável a 7,77%.\n(José de Castro, Lucinda Pinto, Gabrielle Moreira e Téo Takar | Valor)\nBM&F Bancários Banco Central Europeu Boletim Focus Bolsas de valores, mercadorias e mercados Bovespa Chipre Dólar Espanha Euro Europa FMI Futuro de juros Humor IPCA (Índice nacional de preços ao consumidor amplo) Ibovespa Inflação Mercado de derivativos Moeda OGP (Óleo e Gás Participações) PIB Petrobras Preço Taxa Selic Troika União Europeia Vale (Empresa) Zona do euro