June 13 2017 - January 18 2021\n@ElianLaptop tem o backup? envia aqui...\nBoa noite @Betinhodaeletronica O mosfet é o TSF65R300S1? O r14 pode ser de 10r, não é critico, entretanto por ter aberto o controlador pwm ob2279 também danificou. Tem que substitui-lo pois a possibilidade que danificar tudo ao ligar é enorme! O r41 e r42 acredito que seja de 0,5r cada e o r33 (resistor maior) seja de 0,1R. Observe que esses tres resistores estão em paralelo assim resultará em um valor próximo de 0,071R. A função deles é sensor de corrente para o pwm desligar a fonte caso exista sobre consumo. Estimo esses valores caso o mosfet seja o que citei, pois, suporta 15A.\ntbm nao sou de utilizar estas garras jacaré em ci de bios não...elas nao me passam confiança...vá treinando a remoção dos cis de bios que são soldados na placa, com o tempo vc pega o jeito, e rapidamente vc faz o serviço... obs: para o uso da gravadora, é importante que vc se atente para a posição da pinagem do ci, da garra jacaré, e do adaptador soic na gravadora, senão a mesma nao reconhece. abçs!\nKllisre LGA1356 ELGA1356 5-V306\nfavor avise se funcionar ou não. Arquivo cedido pelo fabricante.\nAmigo, achei um site que tem diversas versões do programador e dos drivers. Segue o link: https://www.riopretocomponentes.ml/ch341a/ A minha gravadora só instalou os drivers com os arquivos que vieram na versão alternativa desse site.\nCarlos Dutra - BRA/EUR\nHobby em eletrônica, motivação de consertar meu bravo Dell Vostro 3550 com placa gráfica dedicada q ainda me serve bem ao trabalho! Acabo de me mudar de MG para seguir estudando Comunicação Social na Europa. 1. Conheci o EletrônicaBR pelos resultados de busca do Google - a respeito do notebook e sobre gravação de BIOS 2. Apesar de ser formado em Análise de Sistemas, a minha noção de eletrônica é média e tenho a carreira mais como hobby. 3. Gostaria de aprender sobre reparo de placas e circuitos 4. Como é difícil desfazer de um bom velho equipamento!\nBom dia amigão, a minha chegou a um mês atrás e também estava nessa mesma situação. Tem um jumper nos pinos 1 e 2 da gravadora, confere ali, sem ele nada feito. Outra coisa, aqui não consegui programar nenhuma eeprom soldada na placa, todas tive que retirar, a gravadora não fornece corrente suficiente para alimentar todo o circuito da placa. Aqui eu uso o SkyGz Series Soft CH341A Programmer 1.34 e funciona de boa. Sorte ai, abraços!\nA tensão de flutuação gerada pelo carregador da bateria de chumbo ácido de 12v deve ser de 13,5V a 13,8V\nLG 55LB6200 Display aceso mas sem imagem\nBom dia amigo! Aparentemente, o final 0481A e o 471D são compatíveis e compartilham dos mesmos modelos. Creio eu que não seja seu maior problema os códigos trocados. Mas se alguém mexeu na t-con, ai que começa seu problema. Essas tvs sem backlight que chegam até aqui, sempre faço questão de iluminar a tela com refletor para verificar a condição da mesma, antes da realização do serviço. Já me salvou de muita faixa na tela, tv sem imagem.. etc. Primeiro passo seria arrumar uma t-con que você teria 100% de certeza que está ok, ela é comum, essas 47lb e 49lb usam ela. A partir disso, verificar as tensões da v-con.\nNome do arquivo: BIOS Placa Mãe Positivo POS-ECIG41BS original e do fabricante ECS arquivo enviado: March 21, 2017, 5:06:40 PM Bios Original da Positivo copiada de placa em funcionamento, já testada 100%. Segue tambem a bios original do fabricant6e da placa ECS, já testado, ok. As duas funcionam, mas prefiro a da ECS, é claro. Joinhas ehim, não se esquecer, abraços, fiquem com Deus. Clique aqui para baixar este arquivo\n1. Como conheceu o EletrônicaBR? (ex: Google ou outro site) R: Conheci através do google realizando uma pesquisa para atualizar a minha BIOS. 2. Qual seu nível técnico? (Amador, Estudante, Técnico, Engenheiro, Empresário) R: Amador, auto didata em busca de conhecimento mais afundo em informática. 3. Quais habilidades relacionadas a eletrônica/informática você tem ou pretende adquirir? R: Habilidades básicas (formatação, backup e alguns reparos) 4. Conte um pouco de você. Qualquer coisa. R: Graduado em gestão, buscando conhecimento na área de TI, pretendo me aperfeiçoar na área\nBios ECS H410H6-TI2\nEntendo... Te dei 2 joinhas, já vai te ajudar, mas entra também em alguns tópicos novos e tenta ajudar outras pessoas pra receber mais joinhas e conseguir crédito suficiente pra baixar o arquivo.\nBom dia @mauricio.pavan! O fato de a tensão de saída ficar mais baixa quando em modo bateria, se deve ao fato do inversor do nobreak não ser senoidal, daí, o multímetro mostra a tensão erroneamente por não ser um multímetro true rms. Já o carregador com apenas 200mA pode ser que esteja normal também, pois essa corrente tende a cair quando próximo ao carregamento completado. com a bateria descarregada essa corrente aumenta e na medida que vai carregando essa corrente vai caindo. é claro que estou presumindo que você se refira à corrente de recarga. deixe a bateria descarregar um pouco e depois verifique, monitore também a tensão da bateria ao carregar, observe o máximo que ela atinge. é muito provável que o nobreak esteja normal. Espero ter ajudado!\nestou precisando do esquema da tv philco ph40b28dsgw led\n@mauricio.pavan Quais medidas você fez na placa? Qual a condição da bateria? O circuito de carga está funcionando? Para obter ajuda você precisa dar mais informação sobre os testes realizados.\nsamsung np300e5k ba41-02501a nao liga\n@johnnie23walker , essa Placa so surge as tensoes nas bobinas apos o start, em estado 5 nao havera nenhuma tensao, exceto essa bobina que voce circulou , essa e a bobina de charger, tensao que chega no conector da bateria, pressione o liga e desliga e afira novamente as bobinas , se surgir tensoes poste os resultados e indique as bobinas que encontrou tensao, como fez acima.\nTV samsung UN50NU7100G ajuda compatibilidade de placas...\nNão tenho como comprovar , mas peguei esta informações com um colega na passibilidade de compatibilidade destas placas com esta TV desde que a tela seja . CY-NN050HGNVFG BN 94 13275C BN 94 13270C BN 94 13257C com outra tela CY-NN050HGAV1G BN 94-132271C anotem ai pode ser que ajude ja consegui compatibilidades com BNs diferentes na LINHA MU porem as placas eram iguais. Porem as trocas são por sua conta e risco, ouve um colega que trocou por um BN diferente e a TV voltou com tela com defeito depois de uns dias e não da para saber se foi ocasionado pela troca de BNs, acho que estas compatibilidades são boas para a gente testar caso a gente já tenha a placa ,mas no final colocar a com BN original, não sei informar se estes BNs são usados direto nestas telas na linha de montagem ou alguém que já testou.\nVisualizar Arquivo Bios CCE- ULTRA THIN N325 71R-NH4CU6-T810 9202.rar Bios CCE- ULTRA THIN N325 71R-NH4CU6-T810 9202.rar Uploader elenicebezerra Enviado 22-04-2017 Categoria CCE\nBIOS Dell Optiplex 3050 D8-MFF-8F REV-A00 Chipset em curto (raio)\nAcer Aspire A515-51G C5V01 LA-E892P Rev 1C - Main + EC\nbios LA-E911P Rev :1B bios clear_me + Ec\nBIOS C5PRH 1.13 LA-E911P Rev :1B Faça backup antes de regravar.\nInteressante, vou ver isso\nAtualização Semp Led 40L2400 Série (924272)\nAtualização Semp Led 40L2400 Série (924272) + orientações de como atualizar.\nFonte SAMPO QPWBPL005TG similar a QPWBPL005PDB Fonte utilizada tambem nos aparelhos: Positivo (Wayec) FW1410, FW1420S, FW1422, FW1422S, FW1426 IC001 NCP1203D6 IC101 FP5451A Q107 / Q108 / Q109 / Q110 = KTD1624 (YC) Q105 / Q113 = AO4405\nHP G4-1135BR DAR18DMB6D0 Rev. D\nCCE WM545b / Emerald Lake 1 FAB1 HM65 / Upgrade de BIOS\nandreotti - acima o link para você baixar o arquivo e regravar o Bios. Importante sempre salvar o arquivo original para poder voltar caso o arquivo novo não corresponda!\nPositivo Master N250I esquema W942sw\nEsquema da placa mãe W942sw Positivo Master N250i\nAcer E5-571- LA-B161P - EC BIOS KB9022QC-A3\naqui esta a bios amigo\nPositivo - pos-ECIG41BS - bios\n@Geriel Rei Dos Bronze Para que possa baixar esse arquivo é necessário que você tenha Créditos [ joinha ], os quais você ainda não tem. Veja o link para entender melhor: -Sistema de créditos do EletrônicaBR https://eletronicabr.com/forums/topic/43118-sistema-de-créditos-do-eletrônicabr/\nEssa bios é original de positivo, mas foi substituído o logo da bios para STI, conforme um colega do fórum solicitou. Se a placa mãe é a mesma vai funcionar, mas temos essa mesma bios para download com o logo da positivo, acho que faria mais sentido usar a com logo positivo no seu caso hehehe.\nKelow Compal LA-4241P JHT00 01 REV 1.0 3398.rar\nBIOS DELL- LATITUDE E7450 - ZBU10 LA-A961P 17832.rar\nBIOS ASUS- X200M X200MA REV 2.1 14238.rar\nEsquema Schematic Compal- LA-4241P JHXXX-REV 1.0 726.pdf\nplaca mae gigabyte ga-h61m-s1 nao aceita teclado ps2 e nem usb\nAlém da dica do colega neofln eu também verificaria aquecimento em ci de rede e de áudio.


Renault garante participação de Ricciardo no desenvolvimento do carro em 2020 - Fórmula 1 - Grande Prêmio\nRenault garante participação de Ricciardo no desenvolvimento do carro em 2020\nCyril Abiteboul afirmou que Daniel Ricciardo apenas não será envolvido no trabalho que já está sendo feito com o carro de 2022. O chefe da Renault também descartou tratamento preferencial a Esteban Ocon neste ano por conta da partida do australiano para a McLaren\nRedação GP, de São Paulo 28/06/2020 | 07:49\nA Renault não vai ignorar Daniel Ricciardo no desenvolvimento do carro da temporada 2020 da Fórmula 1. Apesar de o australiano já estar fechado com a McLaren para o próximo ano, Cyril Abiteboul assegurou que Esteban Ocon não contará com tratamento privilegiado.\nRicciardo aceitou a proposta da McLaren para substituir Carlos Sainz Jr. na equipe no próximo ano. O espanhol foi recrutado pela Ferrari para a vaga deixada por Sebastian Vettel.\nAinda assim, a Renault não planeja manter Daniel afastando do desenvolvimento, também por considerar que a rival de Woking terá de usar seus tokens de desenvolvimento para lidar com a mudança para o motor Mercedes em 2021.\nEstaban Ocon e Daniel Ricciardo formam a dupla da Renault em 2020 (Foto: Renault)\n“Não vai haver nenhum tratamento preferencial entre Esteban e Daniel na esteira da decisão dele, porque não é a política do time”, disse Ricciardo. “Sejamos honestos, também não é uma necessidade, já que não estamos lutando pelo campeonato no momento. Não faria absolutamente nenhum sentido, e Daniel estará envolvido no processo de desenvolvimento do carro”, seguiu.\n“Com a maneira como está a estrutura, que o desenvolvimento do carro está mais ou menos congelado entre este e o próximo ano, e a McLaren também terá de usar seus tokens na integração pura de chassi/motor, então não tem desenvolvimento de performance, isso vai nos dar a oportunidade de trabalhar de uma maneira extremamente normal com Daniel”, ponderou. “A única coisa é que ele não será exposto a 2022. Mas, falando francamente, não seria de qualquer forma, pois ainda está muito longe da perspectiva do piloto, ainda que uma parte substancial da nossa força de trabalho já esteja em 2022”, ressaltou.\nFechado com a McLaren para 2021, Ricciardo recordou a mudança da Red Bull para a Renault e admitiu que até espera algum desconforto no reencontro com algumas pessoas do time, mas assegurou que está focado em seu trabalho com os franceses.\n“Talvez no primeiro encontro com algumas pessoas no time possa ter aquele momento de, talvez, não sei se a palavra é constrangimento, mas eu passei por isso há alguns anos”, lembrou. “Mas, de fato, acho que, como o tempo passou desde a notícia e eu falei, se já não vi, com alguns dos membros do time, acho que é realmente a volta ao trabalho”, afirmou.\n“Estamos todos empolgados em voltar a correr. Tomara que tenhamos um conjunto de corridas e a chance de terminar isso de maneira forte. Então, do meu lado, isso ficou para trás. Isso não está na minha linha de pensamento no momento e não estará até o próximo ano. Então, sim, vamos seguir em frente”, assegurou. “Também passei alguns dias no simulador, então vi algumas pessoas pela fábrica e não teve nenhum olho roxo ou soco no estomago. Então acho que estamos todos seguindo em frente e vamos dar tudo de nós até o fim do ano”, concluiu.\nDaniel Ricciardo Desenvolvimento F1 F1 2020 FÓRMULA 1 FÓRMULA 1 2020


Publicada por Moda Da Dani à(s) 02:10 1 comentário:\nReceita Saudável- Frittada de abobrinha com cara de tortilha.\nMeninas, e a receita de hoje é uma frittada de abobrinha/courgette (Portugal) com cara de tortilha (tortilha é espanhola, e é comum aqui em Portugal, que é um tipo de omelete feito com batata e alguns temperos). Vejam como fica a frittada!*.*\n1/2 xícara de chá de farinha de farinha de aveia ou farinha de trigo integral fino ou farinha de arroz (60g)\nRale a abobrinha e retire o excesso de água, secando bem com o papel toalha. Misture a abobrinha com os demais ingredientes em uma tigela, com exceção do óleo. Pré aqueça a frigideira anti aderente em fogo médio e unte com um pinguinho de óleo retirando o excesso com papel toalha. Despeje a massa sobre a frigideira, formando um disco de cerca de 1 centímetro de espessura. Deixe dourar por 3 minutos de cada lado. Repita o processo com o restante da massa. Rendem 4 frittatas, mas depende do tamanho da frigideira, e dá para fazer menorzinha também.\nPSIU: A RECEITA FOI TIRADA DO BLOG DA MIMIS AQUI.\nO meu passo á passo. ;-)\nMeninas fiz com farinha de arroz (aliás tenho usado muito essa farinha), e untei com azeite de oliva.\nFica muito boa, para quem ama abobrinha/courgette assim como eu, com certeza vai amar, é uma forma diversificada de usar a abobrinha não acham?\nPublicada por Moda Da Dani à(s) 03:54 Sem comentários:\nMeninas, passando outro dia na frente da estação de comboios de Aveiro, parei e tirei fotos no Largo da Estação que fica ao lado, foi mais pela arquitectura/arquitetura (Brasil), que é bem típica portuguesa e muito linda por sinal, e vim compartilhar com vocês um pouquinho da história, porque aqui em Portugal tudo tem e é história. Vejam!*.*\nHistória do Largo da Estação de Aveiro.\nO antigo edifício apresenta uma fachada totalmente decorada de azulejos policromos, em tons azuis e amarelos, que representam várias cenas ferroviárias, naturais e de cultura e actividades tradicionais. O edifício é composto por três secções; uma parte central, de três pisos, que inclui três portas amplas ao nível do solo, e dois laterais simétricos, com dois pisos, contendo uma porta e dois postigos de secção rectangular. Foi construída no estilo tradicional português, assumindo-se como um exemplo, a nível regional, do estilo denominado de Casa Portuguesa.\nA Estação Ferroviária de Aveiro (que fica ao lado), é uma interface ferroviária da Linha do Norte, que funciona como entroncamento com o Ramal de Aveiro, e que serve a localidade de Aveiro, em Portugal... E para quem quiser saber mais sobre a história é só clicar aqui.\nOBS: As fotos ilustradas acima foram tiradas da pesquisa do Google e nesse site aqui.\nAgora as minhas :-).\nE para quem vem para a parte norte de Portugal, vale a pena a paragem em Aveiro.\nAh, amanhã é dia de receitinha tá! ;-)\nPublicada por Moda Da Dani à(s) 01:40 Sem comentários:\nMeninas, as mantas estão super em alta, e eu queria muito uma, pois além de deixar o look estiloso, são super quentinhas para as temperaturas baixas que estamos aqui, que ainda é outono(só no calendário), pois para mim que sou friorenta já estamos no inverno pelas temperaturas climáticas....kkkkk...! Pois bem, o look de hoje usei ela com um cinto, dando a impressão de um colete. Vejam!*.*\nComo o fundo do lenço é nude e com detalhes vermelho na estampa do xadrez, quis fazer uma combinação do vermelho com o nude, eu amei a combinação e estou amando a manta, porque dá para usar de várias maneiras e formas...!\nMe contam o que acham dessa tendência das mantas?\nPara quem está em dúvida sobre essa tendência..., aposte, porque é um bom investimento :-)!\nPublicada por Moda Da Dani à(s) 08:04 Sem comentários:


Uma amiga em Olympia - Colagem\nYou are here: Home / Do Virtual para o Real / Uma amiga em Olympia\nUma amiga em Olympia\n02/10/2006 by Luciana Misura 3 Comments\nSábado fomos até Olympia, a capital do estado de Washington que fica ao Sul de Seattle (1h30 da nossa casa) para conhecer a Regina. Passamos uma tarde muito legal com ela e o marido, Jason, e acabamos saindo de lá depois de meia-noite, afe! Regina se empolgou e fez um lanche brasileiro com direito a pão de queijo, pastel, pizza de atum, torta de frango, cachorro-quente, enfim, nos empanturramos 🙂 Ela é uma gracinha, parece uma menininha, uma simpatia. Vamos repetir esse passeio outras vezes!\nFiled Under: Do Virtual para o Real\nMaria Bonita says\n02/10/2006 at 10:18\nOla Luciana, 🙂\nAff digo eu… que tortura! Adoro tudo isso que você falou, mas o pao de queijo…nossa! Já estou ha tempos desejando, e estou me controlando, bendita dieta! =/\nÉ sempre bom bater pernas e conhecer os conterraneos, principalmente atraves de blogs.\n03/10/2006 at 9:56\nMaria Bonita, nem me fala, comi pao de queijo ate dizer chega! Ja tinha esquecido como era bom um pao de queijo quentinho, ai…ja estou com vontade de comer de novo 😉\nRegina Tiemi says\n05/10/2006 at 19:51\nOi, querida Lu! Nossa! Até que enfim consegui vir aqui ler seu blog. Quase não tenho tido tempo livre. Que horror!\nPassamos um dia super agradável, né? Precisamos fazer isso mais vezes. Jason e eu ficamos muito contentes com a visita de vocês!\nAh, estou para te mandar a foto que tiramos, mas adivinha? Acho que perdi seu e-mail. Ai, que vergonha!\nVou mandar para a Rê e ela te passa, está bem?\nLu, seu blog é maravilhoso. Preciso atualizar o meu, mas antes tenho que tirar muita teia de aranha de lá, pois faz um tempão que não posto nada.\nBeijocas para você e para o Gabe. Tudo de bom!!!!!!


Atuar em empresa de consultoria estratégica. Atividades: O consultor será responsável pelo projeto de consultoria dentro dos clientes, liderando a equipe. Planejamento estratégico e...\nÁrea e especialização profissional: Administração - Administração geral Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Porto alegre, rs Recepção secretário e administração de...\nAtendimento a grandes clientes, dando suporte e informações, visando manter os já existentes e abrindo novos negócios. Necessários: Conhecimento de vendas em informática, especialmente em...\nCremest Clínica de Saúde Ocupacional Ltda Me\nRequisitos: Ensino superior completo em fonoaudiologia Registro no órgão de classe Cnh Atividades: Realizar audiometrias na clínica e em clientes; Emitir parecer e elaborar relatórios...\nResponsabilidades: - Fará a gestão da equipe de 5 pessoas, conduzir trabalhos relacionados a execução de eventos em nível nacional, controle de budget e fechamento de...\n* Responsável por realizar atendimento ao cliente por telefone. * Responsável por executar atividades relacionadas à venda de produtos ou serviços onde seu foco é entender e satisfazer as...\nAmo Promo - 2xt\nAlimentação na empresa; Seguro de vida.\nConhecimentos requeridos em .net: Visual studio 2010, linguagem C#, windows forms, webform, banco de dados sql, linq to sql, entity framework. Conhecimentos desejáveis: Visual studio 2015, html...\nSer e ter experiências com vendas, ter aptidao para redes sociais, gostar de trabalhar em equipe, ser organizada e detalhista disponibilidade para trabalhar aos sábados. Irá atender diretamente...\nEscola de Educação Infantil Amormeuzinho\nIrá controlar compras, contas a pagar e receber, rematriculas, dentre outras funções de rotinas administrativas.\nVenda direta por telefone, elaborar propostas comerciais, possíveis reuniões com clientes, atendimento voltado para todo o brasil. Conhecimentos desejáveis: Excel, world. Informática básica...\nExerce a representação comercial autônoma a pessoa jurídica ou a pessoa física, sem relação de emprego, que desempenha, em caráter não eventual por conta de uma ou mais pessoas, a mediação...\nPromotor de produtos alimentícios.\nIrá atuar prestando auxilio a área de logística, prestará auxilio fazendo contato com fornecedores, atuar com entrada e saída de mercadorias, acompanhar as entregas, alimentar planilhas, prestar...\nAtividades: Suporte no atendimento ao cliente e para a área comercial. Realizar orçamentos, analisar pedidos estratégicos observar a política de descontos, zelar pela precificação correta e...\ndas atividades a serem desempenhadas: - Instalação de windows e programas, configuração de impressora, configuração de rede sem fio, formatação de computadores, trocar hd de notebooks...


por Jamison Catalano (2018-09-20)\nVasodilax - gel para prosperar a sua performance sexual Luxúria - Obtenção de poderosas e duradouras erecções de modo natural. Por isso, é muito importante saber os sintomas da insuficiência, com intenção de tenha como ter melhores haveres de obter um tratamento eficiente. Antes de dormir, repita a higiene, passe produto para olhos e um creme de tratamento com vitaminas e antioxidantes, por ex, IMPORTANCIA DO ALONGAMENTO. Por mais que ele vai contribuir porém é necessário lidar as causas psicológicas do impotência sexual masculina.\nPorém que insistem em fazer uso de remédios como viagra e pramil misturando bebidas alcoólicas e energéticos que vira uma autêntica petardo para coração. Esses certos sintomas que podem ser apresentados após a ingestão do número reduzido de desses medicamentos, para mas informações acesse a bula do viagra por exemplo. Página 22 FORMULAÇÃO E ANÁLISE DE GEL-CREME HIDRATANTE FACIAL Willian Diego Rasche¹ Angela Maria Junqueira² Resumo: Na atualidade está cada vez maior a Vasodilax - gel para prosperar a sua performance sexual Libertinagem - Obtenção de poderosas e duradouras erecções de modo natural.\nA novidade modelo consiste em gel transdérmico de. ProSolution Gel é um creme de tratamento da ereção, utilizado para medicar a disfunção erétil. Solução Organico para Impotencia Sexual -Vasodilax- Gel para restaurar funções masculinas - Creme e Gel para gel deE.G. permite em mais de 60% das. Por isso os suplementos não espere que um suplemento a base de minerais e vitaminas para insuficiência sexual não vai ter a mesma ação que um medicação como viagra por ex.


Fertilizante Adubo Yougarden Suculentas 500ml Pronto Uso - Yougarden – Fertilizantes e adubos para o seu jardim\nCódigo: FAYGSU5CMLPU Marca: Yougarden\nYougarden Suculentas é um fertilizante adubo organomineral feito para suprir e renovar os nutrientes que as Suculentas necessitam e utilizam para viver e se desenvolver. Possui uma base orgânica poderosa que potencializa a assimilação e absorção dos nutrientes pela planta aliado a um enriquecimento mineral completo com macro e micronutrientes. Yougarden Suculentas proporciona muito mais saúde e vigor a planta e contribui ativamente no desenvolvimento de folhas e ramos mais vistosos e exuberantes. Indicado para Suculentas em geral (incluindo os Cactos), seu uso é recomendado em todas as fases durante a vida da planta. Possui aroma natural agradável e característico, que pode ser sentido no ambiente durante a aplicação do produto.\nBasta aplicar regando em volta das suas Suculentas e Cactos evitando o contato direto com a planta.\nAcompanha bico aplicador para realizar as aplicações do produto de forma fácil e simples.\nAplicar diretamente no substrato regando apenas ao redor da planta.\nNitrogênio (N): 0.10%;\nFósforo (P2O5): 0.10%;\nPotássio (K2O): 0.14%;


São José registra mais uma capitação de órgãos – SulNotícias\nmarço 13, 2019 março 13, 2019 Anderson Jesus 0 comentários\nO Hospital São José registrou hoje a 3ª captação de múltiplos órgãos. Todo procedimento foi coordenado pela Comissão Hospital de Transplantes – CHT da Instituição.\nO paciente, um homem de 49 anos, teve Morte Encefálica (ME) confirmada na terça-feira (12). Todos os exames necessários foram realizados para que a ME pudesse ser confirmada e assim comunicar a família.\nIntegrantes da equipe da CHT realizam um processo de entrevista e explicações aos familiares sobre a constatação da ME no paciente; após, receberem todas as devidas informações sobre o procedimento de doação de órgãos. Mesmo em um momento difícil e de muita dor, os familiares concordaram e realizar a doação dos órgãos.\nForam captados deste doador rins, fígado e córneas. A captação de órgãos foi realizada por uma equipe médica da SC transplante, coordenada pelo médico Aldo Takano (CRM-15057/RQE-11343); com auxílio da residente em cirurgia geral Aneta Marcon e coordenada pelas enfermeiras Jaqueline Martins e Morgana Carboni, da CHT do Hospital São José.\n← Gilson Kleina é o novo técnico do Criciúma\nVacinação contra febre amarela ampliada em Criciúma →\nCasa Guido fecha parceria com a Casan\n21 anos depois Santa Catarina ganha ala materna\nCorpo parcialmente carbonizado é encontrado em Criciúma\njunho 25, 2017 Anderson Jesus 0


Curiosidades do dia 12 de Setembro – Memórias do Esporte\n12 de setembro de 2019 18 de maio de 2019 josecarlosluck\n01 – Dia 13 de maio de 1959, o Brasil venceu a Inglaterra por 2 a 0 no Maracanã. Quando os alto falantes do estádio anunciaram Julinho Botelho na ponta direita, foram mais de dez minutos de vaia, pois todos queriam Garrincha. No entanto, com 13 minutos de jogo, ele já havia marcado um gol e estava sendo aplaudido de pé pela torcida, pois foi a melhor partida de toda sua carreira.\n02 – O Brasil viajou a Buenos Aires para disputar a primeira Copa América por trem. Demorou 6 dias e no trecho final pegou navio.\n03 – O Estádio Olímpico do Grêmio foi inaugurado em 19 de setembro de 1954 no jogo Grêmio 2×0 Nacional de Montevidéu. Vitor marcou os gols do tricolor.\n04 – Dia 21 de julho de 1940 Palmeiras e Corinthians empataram em 1 a 1 pela Taça Duque de Caxias. O jogo foi no Pacaembu. Este jogo foi realizado para arrecadar fundos para a construção da estátua de Duque de Caxias montado num cavalo, que está localizada na Praça Princesa Isabel, em São Paulo.\n05 – Após conquistarem o título mundial na Copa de 1950, os uruguaios Obdúlio Varela e o massagista, resolveram sair pelo centro do Rio para comemorarem em algum bar. No entanto, não encontraram nenhum bar aberto. O Rio era um vasto cemitério. Nem alma do outro mundo se via pelas ruas da cidade. Então resolveram voltar ao hotel e dormir. Essa foi a comemoração dos campeões mundiais de 1950.


Ezequiel 32 (Portuguese: Almeida Atualizada)\n2 Filho do homem, faze uma lamentaçãolamentação sobre Faraó, reirei do EgitoEgito, e dize-lhe: Foste assemelhado a um leão novo entre as nações; contudo tu és como um dragão nos mares; pulavas nos teus rios e os sujavas, turvando com os pés as suas águas.\n4 Então te deixarei em terraterra; sobre a face do campocampo te lançarei, e farei pousar sobre ti todas as aves do céu, e fartarei de ti os animais de toda a terraterra.\n6 Também com o teu sangue regarei a terraterra onde nadas, até os montes; e as correntes se encherão de ti.\n7 E, apagando-te eu, cobrirei o céu, e enegrecerei as suas estrelas; ao sol encobrirei com uma nuvemnuvem, e a lua não dará a sua luzluz.\n8 Todas as brilhantes luzes do céu, eu as enegrecerei sobre ti, e trarei trevastrevas sobre a tua terraterra, diz o Senhor Deus.\n10 Demais farei com que muitos povos fiquem pasmados a teu respeito, e os seus reis serão sobremaneira amedrontados, quando eu brandir a minha espada diante deles; e estremecerão a cada momento, cada qual pela sua vida, no diadia da tua queda.\n11 Pois assim diz o Senhor Deus: A espada do reirei de BabilôniaBabilônia virá sobre ti.\n12 Farei cair a tua multidão pelas espadas dos valentes; terríveis dentre as nações são todos eles; despojarão a soberba do EgitoEgito, e toda a sua multidão será destruída.\n15 Quando eu tornar desolada a terraterra do EgitoEgito, e ela for despojada da sua plenitude, e quando eu ferir a todos os que nela habitarem, então saberão que eu sou o Senhor.\n16 Esta é a lamentaçãolamentação que se fará; que as filhas das nações farão sobre o EgitoEgito e sobre toda a sua multidão, diz o Senhor Deus.\n18 Filho do homem, pranteia sobre a multidão do EgitoEgito, e faze-a descer, a ela e às filhas das nações majestosas, até as partes inferiores da terraterra, juntamente com os que descem à cova.\n21 Os poderosos entreentre os valentes lhe falarão desde o meio do Seol, com os que o socorrem; já desceram, jazem quietos os incircuncisos, mortos a espada.\n23 Os seus sepulcros foram postos no mais interior da cova, e a sua companhia está em redor do seu sepulcro; foram mortos, caíram à espada todos esses que tinham causado espanto na terraterra dos viventes.\n24 Ali está Elão com toda a sua multidão em redor do seu sepulcro; foram mortos, cairam a espada, e desceram incircuncisos às partes inferiores da terraterra, todos esses que causaram terror na terraterra dos viventes; e levaram a sua vergonha juntamente com os que descem à cova.\n25 No meio dos mortos lhe puseram a cama entreentre toda a sua multidão; ao redor dele estão os seus sepulcros; todos esses incircuncisos foram mortos à espada; porque causaram terror na terraterra dos viventes; e levaram a sua vergonha com os que descem à cova. Está posto no meio dos mortos.\n26 Ali estão Meseque, Tubal e toda a sua multidão; ao redor deles estão os seus sepulcros; todos esses incircuncisos foram mortos à espada; porque causaram terror na terraterra dos viventes.\n27 E não jazem com os valentes que dentre os incircuncisos caíram, os quais desceram ao Seol com as suas armas de guerra e puseram as suas espadas debaixo das suas cabeças, tendo os seus escudos sobre os seus ossosossos; porque eram o terror dos poderosos na terraterra dos viventes.\n29 Ali está EdomEdom, os seus reis e todos os seus príncipes, que no seu poder foram postos com os que foram mortos à espada; estes jazerão com os incircuncisos e com os que descem a cova.\n32 Pois também eu pus o terror dele na terraterra dos viventes; pelo que jazerá no meio dos incircuncisos, com os mortos à espada, o próprio Faraó e toda a sua multidão, diz o Senhor Deus.\nArcanos Celestes 31, 42, 290, 1151, 1186, 1201, 1808, ...2162, 2441, 2495, 2916, 3024, 3448, 4402, 4503, 4697, 4728, 6015, 6367, 7293, 7688, 7729, 9327, 9408, 9489


1.curso básico de gerente by Jorge Roberto Jer... 1654 views\n1. INFORMAÇÃO IMPORTANTE! Os Cursos do JoRoberto Cursos Livres tem como objetivo dar os primeiros passos ao participante, bem como abrir espaço para debates facultativos através do respectivo Fórum. Assim sendo, não fornece certificados e tutoria. Todavia o conteúdo dos cursos são apresentados de forma objetiva e flexível para que o participante possa adquirir conhecimentos básicos que lhe proporcionará condições de melhorar seu desempenho e crescimento cognitivo através de debates, embora seja tal escolha facultativa. 2\n2. Professor Jorge Roberto Cursos de pós-graduação: Professor de Pensamento Estratégico. Pós-Graduado em Planejamento e Gestão Estratégica: Fundação Getúlio Vargas – FGV/EBAPE/EPGE. Pós- Graduado em Docência Superior – Instituto Superior de Estudos Pedagógicos – ISEP. Cursos de extensão: Pensamento Estratégico – FGV Online. Inteligência Competitiva – FGV Online. Tutorial de Professores – FGV Online. Metodologia do Ensino Superior – Tutorial – FGV Online. Professor da Fundação Getúlio Vargas – FGV/Cademp, no seguinte curso: Como Gerenciar em Pequenos e Médios Negócios e ex-Coordenador Acadêmico do Curso de Pós- Graduação (MBA Executivo) de Direito Econômico e Empresarial – FGV/EPGE – ACEI, 1997/1998. JoRoberto Cursos Livres tem como foco o Empreendedorismo e Gestão Estratégica de Franquia, bem como oferece Treinamento para Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro – Tijuca e adjacências. 3\n3. CURSO BÁSICO DE GERENTE Programa Elementos de empreendedorismo estratégico. Visão e missão da empresa. Gestão empreendedora. Contrato social. Organização da empresa: elementos estruturais do departamento financeiro, comercial, material e patrimônio. RH – recursos humanos. Liderar, dirigir e tomar decisões para alavancar os negócios. Conquista, recuperação e fidelização de clientes. Produção de qualidade, conduta estratégica na prestação de serviços. Noções sobre plano de negócios. Público alvo Iniciantes ou profissionais que já atuam em atividades ligadas a gestão de equipes e/ou relacionamento direto ou indireto com clientes. 4\n4. “A guerra está presente na concorrência empresarial, que também é um conflito de atividades e interesses humanos”. Karl von Clausewitz 5\n5. “A concorrência representa apenas uma das forças no ambiente em que a empresa opera [...] o ambiente tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta. Os participantes principais são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo [...] o ambiente geral é formado por seis componentes: o ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente político-legal e ambiente sociocultural.” (KOTLER; Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1998. KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006, p. 24). 6\n6. MAS, AFINAL, O QUE VEM A SER A CONCORRÊNCIA? “No sentido bem amplo, concorrência é tudo o que existe no mercado que tira a possibilidade do cliente de gastar seu dinheiro na nossa loja. Assim, se alguém deixou de comprar um doce na nossa confeitaria porque comprou na feira-livre, ela foi o concorrente que nos tirou uma venda.” Muito oportuna e esclarecedora esta visão de Predebon & Zogbi, pois se não aprofundarmos em nossa análise consideraremos concorrente apenas aqueles que vendem produtos iguais ou similares aos nosso, o que, como se vê, é uma visão míope do fenômeno. PREDEBON & ZOGBI. Inovação no varejo: o que faz o lojista criativo. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2008. p. 83. 7\n7. “A arte de vencer é a arte de ser ora audacioso, ora prudente.” Napoleão Bonaparte 8\n8. Sun Tzu, também conhecido como Sun Zi ou Sun Wu, natural do estado de Ch'i, viveu durante o período histórico da China conhecido como o dos "Reinos Combatentes" (476-221 a.C.). Arte da Guerra: Obra inserida nos "clássicos marciais", A Arte da Guerra foi estudada por centenas de oficiais chineses e japoneses durante vários séculos, sendo os comentários dos grandes generais acrescentados à cada nova versão, até ser considerada obra padrão por volta do fim do século XVIII. 9\n9. Cinco fatores fundamentais para fazer comparações entre diversas condições dos contentores com vistas ao resultado da guerra. Doutrina; Tempo; Terreno; Comando e Disciplina Doutrina: o povo deve estar em harmonia com seu governante, de modo que o siga onde esse for, sem temer por suas vidas, nem de correr qualquer perigo. Tempo: significa a noite e o dia, o frio e o calor, dias ensolarados ou chuvosos e a mudança das estações. Terreno: são as distâncias, ou seja, se é fácil ou difícil deslocar-se, se é em campo aberto ou lugares estreitos, objetivando a sobrevivência. Comando: possuir qualidades, tais como a sabedoria, bem como sinceridade, benevolência, coragem e disciplina. Disciplina: refere-se a organização do exército, as graduações e classes entre os oficiais, a regulação das rotas de mantimentos, bem como a provisão de material bélico. 10\n10. ARTE DA GUERRA “Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente interno), não precisamos temer o resultado de uma centena de batalhas. Se nos conhecemos, mas não conhecemos o inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. Se não nos conhecemos nem conhecemos o inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas.” 11\n11. MACROAMBIENTE Hoje a sociedade é dinâmica, instável e evolutiva  No mundo atual tudo muda rapidamente em razão da globalização e do ciclo de vida curto dos produtos.  O período que vai desde a introdução do produto no mercado até o seu declínio dura seis meses na telefonia.  Mercearia tinha ciclo de 20 anos. Hoje não chega a dois anos em face das grandes redes de supermercados.  Produtos que há uns 50 anos durava 10 anos, hoje, dependendo do tipo de negócio, não chega a durar um ano.  Solução: a busca de novas formas de gestão, com base estratégica. Entretanto, o foco será na informação, pois o tempo dirá quem manterá ou melhorará a melhor posição.  Entretanto, para que a estratégia seja produtiva, o objeto de ação da empresa deve sempre ser a satisfação do cliente. Este exige preço, qualidade e prazo. 12\n12. “Comparando o ambiente da empresa ao ambiente de um país em guerra podemos dizer que o “campo de batalha” é o mercado, as “armas” são os produtos, o “inimigo” é o concorrente e o “objetivo” a ser conquistado é a preferência do cliente.” Adminstração Empreendedora. Salim, Cesar Simões. Nasajon, Claudio. Slim, Helene. Mariano, Sandra. Rio de Janeiro: Campus, 2004, p. 20. 13\n13. Ao comparar o mercado com uma situação de guerra podemos vislumbrar que > > “O papel da empresa no novo contexto mundial, onde o dinheiro está cada vez mais escasso, é orquestrar comercialmente todas as áreas da empresa. Orquestrar comercialmente é fazer com que cada colaborador seja e se sinta membro do time; e que esse time seja energizado de forma a que cada componente trabalhe para o sucesso do negócio. Que seja olhos e ouvidos da organização.” Antomar Marins e Silva. In Sonhar é para Estrategista 14\n14.  Inimigo maior que a concorrência é a postura de vendedor (ra) arrogante, com sentimento de autossuficiência;  O vendedor deve conhecer os prazos de pagamento, bem como as condições para fechamento da venda e política de descontos. “Ética é a ciência da conduta humana, segundo o bem e o mal, com vistas à felicidade. É a ciência que estuda a vida do ser humano, sob o ponto de vista da qualidade da sua conduta.”  Ética: deve haver sinergia na equipe, bem como a capacidade de relacionar-se bem com os clientes; Portanto, podemos destacar: responsabilidade, sigilo, iniciativa, prudência, honestidade, perseverança, compreensão e imparcialidade. ALONSO, Félix Ruiz. LÓPES, Francisco Granizo. CASTRUCCI, Plínio de Lauro. Curso de ética em administração empresarial e pública. 3ª ed. São Paulo: 2012, p. 3. 15\n15. Segundo Salomon (2002, p. 33): “Ética Comercial envolve regras de conduta que guiam ações no mercado – os padrões contra os quais a maioria das pessoas em uma cultura julga o que é certo e o que é errado, bom ou ruim. Esses valores universais incluem honestidade, confiabilidade, imparcialidade, respeito, justiça, integridade, interesse pelos outros, responsabilidade e lealdade. Ética e responsabilidade social das organizações são elementos que estão muito próximos. Não dá para falar em ética nas empresas sem tocar no assunto de responsabilidade social empresarial”. Apud.: LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Excelência em atendimento ao cliente – atendimento e serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo. São Paulo: M. Books do Brasil Editora, 2012, p. 62. 16\n16. “O sábio pergunta a si próprio a causa de seus fracassos. O insensato pergunta aos outros.” Confúcio 17\n17. Dez mandamentos da criatividade 1. seja curioso; 2. faça perguntas; 3. seja analítico; 4. olhe o futuro; 5. seja persistente; 6. fuja do convencional; 7. seja inconformado com a rotina; 8. seja flexível; 9. tenha visão ampla; 10. crie clima propício. (Autor desconhecido) 18\n18. TENHA DETERMINAÇÃO, POIS MUITAS OPORTUNIDADES TE ESPERAM NO MERCADO! Massa de renda (em bilhões de R$) Classe A 216, 1 Classe B 329,5 Classe C 427,6 Classe D 381,2 Classe E 25,0 Fonte: IBGE, PNAD 2002 – 2008 (adaptada) Revista Meu Próprio Negócio – Editora Online 19\n19. Segundo o Data Popular, o Brasil deverá ter cerca de 197 milhões de habitantes, assim distribuídos: Classe A : 3,3 % Classe B: 8,7 % Classe C: 58,3 % Classe D: 26,8 % Classe E: 2,9 % 20\n20. CENÁRIO DO MERCADO ATUAL  aumento considerável da concorrência;  cliente mais exigente e com respaldo do Código do Consumidor;  poder aquisitivo em baixa;  entrada de produtos estrangeiros no país;  alta carga de tributos;  falta de profissionais qualificados;  mudanças constantes nas motivações de consumo;  outras situações turbulentas. 21\n21. Nota-se que há muitas oportunidades no mercado, mas é preciso ter cautela e elaborar uma boa estratégia, pois nem tudo está às claras para o empreendedor. 22\n22. ESTAMOS NA ERA DA CONVERGÊNCIA – “Tudo em Um” *  Qual a melhor estratégia em relação a clientes, consumidor e fornecedores?  Para ganhar o mercado precisa ser o melhor.  A melhor empresa do mercado.  Paradigma ligado a era da Revolução Industrial: eficácia operacional, qualidade total – são requisitos. São vantagens comparativas; não são vantagens competitivas.  A vantagem competitiva da era atual: é ser percebido pelos seus clientes como único; ou seja, dar posicionamento de unicidade.  Posicionamento: como somos percebidos pelo mercado em função dos nossos esforços de marketing?  Mostrar aos nossos clientes, fornecedores e clientes: que somos diferentes/especiais/estamos a parte da competição.  Se v. competir nos mesmo quesitos dará origem a um processo de comparação dos clientes e entrará num processo de competição por preço.  Se v. for percebido como único: não significará estar sem concorrentes. Significa que v. encontrou uma essencia que fala muito mais alto do que a semelhança entre seus concorrentes.  Posicionamento de unicidade: cativa e fideliza os clientes, bem como gera comprometimento dos colaboradores internos. Ele passa a viver como valor na empresa.  Fornecedores: nasce relação de curto, médio e longo prazo.  Vem a seguinte pergunta: como é que nós podemos crescer juntos no mercado? * Carlos Hilsdorf – escritor e palestrante. 23\n23. Planeje sempre antes de colocar a ideia em prática para não se perder no caminho Diálogo entre Alice e o Gato Cheshire em Alice no País das Maravilhas do Inglês Lewis Carroll “Pode dizer-me que caminho devo tomar?” - perguntou Alice. “Isso vai depender do lugar para onde quer ir” - respondeu o Gato. “Não tenho destino certo” - disse Alice. “Nesse caso, qualquer caminho serve” - disse o Gato. 24\n24. Inovar “Inovação é o ato de atribuir novas capacidades e recursos (pessoas e processos) existentes na empresa para gerar riquezas.” Peter Drucker 25\n25. “Criatividade, frequentemente, consiste em girar em torno do que já existe. Você sabia que sapatos em formato diferente para os pés direito e esquerdo só foram inventados no fim do século XIX?” Bernice Fritz-Gibbon 26\n26. Todavia, >  “Para os medíocres, nada ameaça mais do que uma nova ideia.” Napoleão Bonaparte 27\n27. Em 1930, dois personagens de proa nos negócios dos Estados Unidos dão destaques ao uso as estratégia: Alfred Sloan, principal executivo da GM (1023-1946) Chester Bernard, executivo da New Jersey Bell, ao referir-se aos “fatores estratégicos de uma empresa.” 28\n28. Após 1912: A Harvard Business inclui como disciplina obrigatória a política de negócios. Nesse ambiente destacam-se os professores Roland Christensen e Kenneth Andrews. Década de 1950: Estes desenvolvem a clássica análise Swot 29\n29. A estratégia está menos preocupada em garantir uma adequação total entre metas e recursos e mais preocupada em criar metas que superem os limites e desafiam os funcionários a conseguir o aparentemente impossível (...) vai além da locação de recursos escassos e projetos que competem entre si; estratégia é a luta para superar limitações de recursos através de uma busca criativa e infindável da melhor alavancagem de recursos.” C. K. R. Prahalad e Gary Hamel. 30\n30. “O segredo está em competir para ser único, diferente. Ser o melhor não é mais suficiente, porque todos estão empenhados em ser o melhor.” Michael Porter 31\n31. “Uma estratégia competitiva efetiva assume uma ação ofensiva ou defensiva de modo a criar uma posição defensável contra as cinco forças competitvas (...).” Michael Porter 32\n32. COMPARAÇÃO ENTRE A ESTRATÉGIA MILITAR E A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL • Objetivo da estratégia militar: conquista de território; • Objetivo da estratégia empresarial: conquista de mercado. • Análise militar: condições do clima e terreno, bem como distribuição de forças e estrutura de comando; • Análise da estratégia empresarial: estudo de mercado, estrutura da indústria, pontos fortes e fracos, bem como organização me liderança. Resultado: • Na área militar – estratégia militar e plano de campanha; • Na área empresarial – estratégia empresarial e plano estratégico. 33\n33. EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ESTRATÉGICO 1950 – 1ª fase: planejamento financeiro/Orçamento/? Miopia 1960: Planejamento empresarial a longo prazo/? Falta de previsão nas surpresas 1970: Estratégia corporativa/planejamento estratégico/? Falta de foco na implementação 1975/85: Análise da indústria e competição/ ? Foco somente nas indústrias 1985/90: Vantagem competitiva/administração estratégica/? Desalinhamento com a filosofia organizacional 1990: Valor da empresa. A gestão estratégica tem como foco a integração entre o planejamento e o controle, na organização estratégica, bem como na coordenação de todos os recursos para atingir o objetivo definido Atualmente: Renovação dinâmica da empresa, bem como inovação, alianças estrangeiras e criação de redes empresariais. 34\n34. O QUE É ESTRATÉGIA? “Estratégia é a determinação das metas e dos objetivos básicos de longo prazo de uma empresa e adoção de cursos de ação e alocação de recursos necessários para realizar as metas.” Alfred Dupont Chandler Apud David Besanko * “Cada movimento no jogo de xadrez altera a visão de futuro.” “Cada avanço é causa, cada reação é efeito.” * AGEU, Barros. Gestão estratégica nas pequenas e médias empresas. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2005, p. 123. 35\n35. “Um estrategista empresarial estuda a situação com que sua empresa se defronta, estabelece objetivos a serem alcançados, determina os cursos de ação a serem percorridos para alcançá-los e aloca os recursos necessários para que tais cursos sejam eficazmente percorridos e os objetivos empresariais sejam atingidos.”* http://www.youtube.com/watch?v=kZVcbEkVV7g * CASTOR, Belmiro Valverde Jobim. Estratégias para a pequena e média empresa. São Paulo: Atlas, 2009, p. 13. 36\n36. “Pensar estrategicamente significa estar com a atenção voltada para o futuro sem desconhecer o passado, mas viver o momento presente.” “Pensar estrategicamente é pensar com disciplina e tomar decisões bem fundamentadas sobre a direção que você deseja seguir.” JOHN WOODS Idalberto Chiavenato. Edgard Pedreira de Cerqueira Neto. Administração Estratégica. São Paulo: Saraiva, 2003. 37\n37. HABILIDADES EM PENSAMENTO ESTRATÉGICO • Atrelar o plano pessoal à visão e objetivos da organização; • A estratégia pessoal deve incluir um sistema de acesso regular as novas necessidades dos clientes; • Compreensão clara sobre a concorrência no momento atual e pensamento futuro; • Possuir um sistema para examinar e avaliar novas formas de fazer as coisas; • Será preciso fazer uma verificação constante para mudar e prevenir problemas. Estes poderão exigir urgência ou causar impacto na empresa; • O plano deverá ter durabilidade a longo prazo, pois faze parte do processo de planejamento estratégico considerar possibilidades futuras. 38\n38. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL “A estratégia empresarial (ou de negócios) da organização consiste em um conjunto de políticas, objetivos e planos com a finalidade de desenvolver condições para a empresa competir prosperamente em seus mercados. “ Segundo Prahalad e Hamel, a definição das competências centrais da empresa devem ser mais bem desenvolvidas que as da concorrência levando sempre em conta a vantagem competitiva. Estas deverão ser estabelecidas pela alta administração através de um comitê executivo, dentre os quais, o presidente, o vice-presidente e um executivo de alta performance que será responsável pela implementação do plano estratégico, onde se destacará a necessidade de atendimento rápido ao cliente, com qualidade eficiência e eficácia, principalmente nas empresas de pequeno porte. “Para elaboração da estratégia empresarial, é necessário contar com as informações de todas as atividades desenvolvidas na organização. Ao mesmo tempo, essa estratégia deve funcionar como orientação geral de apoio às atividades produtivas.” MASIERO, Gilmar. Administração de empresas. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2012, pp. 74-75. ATIVIDADE: Leitura em grupo e troca de ideias 39\n39. OBRAS RECOMENDADAS PARA APROFUNDAMENTO DO TEMA HITT, Michael A. IRELAND, R. Duane. HOSKISSON, Robert E. Adminstração estratégica. 7ª ed. Norte-americana. São Paulo: Cengage Learning., 2008, Capítulo 1. MINTZBERG, Henry. AHLSTRAND, Bruce. LAMPEL, Joseph. Safári da estratégia. 2ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2010, Capítulos 1 e 2. 40\n40. DIRETRIZES ESTRATÉGICAS  Processo de definição do negócio: o que fazemos hoje? O que devemos continuar fazendo? O que nossos concorrentes estão fazendo? Qual o interesse em nossos produtos? Quem são nossos clientes? Qual é a nossa vantagem competitiva?  Elaboração da visão: Nokia: Vendemos celulares (visão restrita) ou conectamos pessoas? (visão ampla).  Determinação da missão: a razão da existência da organização;  Determinação dos valores fundamentais: Empresa Perdigão. Confiabilidade: confiáveis, éticos e transparentes; Qualidade: obsessão pela qualidade; Participação: Somos comprometidos com o que fazemos e fazemos com garra; Simplicidade: resolvemos problemas de forma rápida e prática; Pessoas: valorizamos o espírito de equipe; Eficiência: praticamos uma gestão que valoriza a eficiência e a lucratividade, evitando desperdício; Responsabilidade socioambiental: temos e teremos , cada vez mais, um papel importante como agente de desenvolvimento social nas localidades onde atuamos.* * Este texto foi adaptado para aula de diretrizes estratégicas. Texto completo no saite da Perdigão. 41\n41. PASSOS A SEGUIR  Definir a missão e a visão do negócio;  Fazer análise FOFA;  Estipular metas e objetivos;  Elaborar estratégias;  Criar mecanismos de implementação do planejado;  Controlar os processos, bem como dar e receber feedback. 42\n42. Visãoé onde o empreendedor deseja chegar daqui a alguns anos. Entretanto, “Toda a organização deve estar voltada para o cliente, pois a imagem da empresa é o resultado do trabalho de todos os seus funcionários. O modelo de estrutura adotado deve permitir que, da expedição à telefonista, da cobrança ao atendimento direto por vendedores, todos, empreendedor e equipe, contribuam para criar e manter a imagem da empresa. É preciso um conjunto harmonioso e solidário.” 43\n43. Mas cuidado! “Visão sem ação é só um sonho; ação sem visão é um passatempo; visão e a ação juntas podem mudar o mundo.” Joel Baker (O enigma dos paradigmas – (filme de treinamento) 44\n44. Missão: é a razão da existência da empresa. Antes de sua definição será preciso meditar e responder: A que veio nossa empresa? Qual será a sua utilidade para o cliente? Quais necessidades serão atendidas? Que preço nossos clientes estarão dispostos a pagar pelo nosso produto? Trata-se, pois do papel a ser desempenhado pela organização. Valores: são os princípios básicos, tais como credibilidade, comprometimento, respeito ao meio ambiente e valorização das pessoas como diferencial ético. competitivo. Objetivos: são os resultados desejados que a empresa deseja alcançar, ou seja, é a definição de onde se quer chegar através dos recursos e esforços disponíveis na organização. Há sempre um elo forte entre a estratégia e os objetivos estratégicos. Melhor dizendo, são aspectos a ser em concretizados conforme a estratégia estabelecida. Metas: Segundo MASIERO, “AS metas indicam objetivos da empresa, considerando questões como áreas de atuação, posicionamento no mercado, faturamento etc., em um horizonte curto, médio e longo prazos.” Metas, portanto, são valores definidos e/ou quantificados a serem alcançados no transcorrer do tempo. Políticas: são regras a ser seguida para as decisões repetidas. MASIERO, Gilmar. Administração de empresas. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2012. ATIVIDADE: Leitura em grupo e troca de ideias 45\n45. “Planejar não é definir o que vamos fazer amanhã. Mas o que vamos fazer hoje em antecipação do amanhã.” Adizes 46\n46. PERGUNTAS CLÁSSICAS FORMULADAS POR PETER DRUCKER 1. Onde estamos – o que somos? 2. Onde queremos chegar? –o que desejamos vir a ser? 3. O que é preciso fazer para chegar lá? Para que possamos responder com segurança, precisamos refletir e responder:  O que fazer?  Como fazer?  Quando fazer?  Onde fazer?  Com que meios fazer?  Para quê fazer?  Quem irá fazer? 47\n47. PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO  Previsibilidade: ser o mais abrangente possível e com previsão de consequências.  Integração: deve ser sistêmico, ou seja, com partes integradas.  Objetividade: estar dentro da realidade, não se afastando dos objetivos que lhe deram origem.  Segurança: as informações devem ser precisas para que ocorra controle real.  Economia: obtenção de máximo resultado com o mínimo de recursos.  Flexibilidade: com a dinâmica do mundo onde tudo muda rapidamente, deve haver flexibilidade para atender as contingências.  Controle: para que não ocorra discrepância entre o planejado e o resultado.\n48. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: pensar sobre o futuro! Assim, será preciso: • definir onde quer chegar. • qual o público deseja atingir: quem são nossos clientes? • qual a missão da empresa : o que deseja oferecer ao mercado consumidor? • auxilia a desenvolver cenários com fatos portadores de futuro. • o planejamento estratégico é predominantemente qualitativo (mundo das ideias), ao passo que o tático busca a eficiência (fazer bem). Est e tem como foco o orçamento, sendo predominantemente , quantitativo e, as vezes, de longo prazo. 49\n49. O PLANEJAMENTO PODE SER:  Estratégico - Habilidade conceitual – compreensão para agir na complexidade da organização e no contexto externo, A estratégia foca a direção a ser tomada pela organização, adaptando-a ao meio ambiente na busca da eficácia nos resultados.  Tático - Habilidade interpessoal – identifica necessidades, interesses e atitudes das pessoas no sentido de engajá-las nos trabalhos de equipes para atingir objetivos corporativos. Envolve recursos humanos, finanças, marketing etc. A Ciência da Administração desenvolve inúmeras técnicas para o aumento da eficiência nas empresas no sentido de conseguir, com o menor esforço possível, o melhor resultado (efetividade), pois eficiência + eficácia = efetividade.  Operacional - Habilidade técnica – deve dominar conhecimentos, métodos e equipamentos no sentido do cumprimento de tarefas dentro de sua especialidade profissional. Cuida, pois das operações da organização, tais como atendimento ao cliente, produção, dentre outras concernentes a ente nível na estrutura organizacional. 50\n50. Conclusão: o plano estratégico é a última fase do planejamento estratégico. Define a missão, bem como os objetivos e estratégias da organização em um longo prazo.  O nível tático traduz tais objetivos em ações que serão executadas pelo nível operacional; É utilizado para elaboração de Planos de produção; Planos Financeiros; Planos de marketing e Planos de Recursos Humanos.  O nível operacional tem planos voltados para a eficiência, enquanto que o estratégico enfatiza a eficácia, ou fins a serem atingidos pela organização. Portanto, o operacional busca “o que fazer” e “como fazer”.  Procedimentos: são os passos seguidos para execução de um plano, tendo como foco as metas estabelecidas.  Programas; trata-se de planos operacionais atrelados ao fator tempo e atividades a serem realizadas. São concretizados em cronograma, gráficos e técnicas de acompanhamento e avaliação concernentes ao progresso de projetos.  Regulamentos: plano operacional que fornece detalhes como os membros da organização devem se comportar. 51\n51. O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO >  Dinamiza a tomada de decisão;  Facilita a comunicação entre os níveis: estratégico, o tático e o operacional;  Otimiza a gerencia em suas decisões;  Fomenta a consciência coletiva;  Proporciona visão holística da organização;  Facilita a delegação de atribuições e respectivo controle;  Oferece direção única a todas as equipes;  Orienta os programas de qualidade e sustentabilidade. 52\n52. Conforme vimos em slide atrás, cabe lembrar que para elaborar um Plano de Negócio será necessário fazer “o estudo completo do mercado é essencial para o sucesso. Ele vai revelar a maneira como você vai se ajustar dentro do quadro geral. Deve também fornecer um quadro qualitativo e quantitativo das empresas concorrentes, em termos de pessoal, métodos operacionais, produtos, pontos fortes, fraquezas, capacidades, limitações, política de preços, política de descontos e cota de mercado.” McLAUGHLIN – 1995. 53\n53. No sentido de decidir quais são as estratégias de uma determinada empresa, bem como seu posicionamento no mercado, desde o ano de 1950, muitos modelos teóricos foram desenvolvidos. Entretanto, nem todos servem para alguns tipos de empresas. Deve-se adaptar considerando o porte de cada qual para um melhor trabalho de análise e tomada de decisão. Para o presente curso, cujo foco são empresas que ainda estão no início, recomendamos a análise SWOT. PASSOS A SEGUIR:  Definir a missão e a visão do negócio;  Avalia obstáculos e o recursos a considerar perante os desafios;  Fazer análise FOFA;  Estipular metas e objetivos;  Elaborar estratégias;  Criar mecanismos de implementação do planejado;  Controlar os processos, bem como dar e receber feedback. 54\n54. PERGUNTAS FREQUENTES Muitos ainda perguntam: Ainda há espaço para a análise SWOT? Eis o que ensina Cynthia Montgomery: “Com certeza. Esta é uma ferramenta atemporal que ajuda a levantar muitas informações importantes. É um resumo de alto nível que permite analisar a empresa e seu ambiente competitivo ao mesmo tempo. Fornece um contexto essencial que ajuda a refinar a finalidade e desenvolver a estratégia de uma empresa.” Se você não está familiarizado com o termo, a análise SWOT (ou FOFA) disseca as forças (Strenghts) e fraquezas (Weaknesses) de uma empresa e as oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) presentes em seu ambiente, às vezes utilizando uma matriz como a que se segue abaixo.” NOTA IMPORTANTE: Cada empresa deve procurar indicadores específicos para o seu ramo de negócios. Fonte: O ESTRATEGISTA: seja o líder de que sua empresa precisa. MONTGOMERY, Cynthia. A. Rio de Janeiro: Sextante, 2012, p. 173. 55\n55. REFLITA NOVAMENTE SOBRE AS FASES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UM MELHOR DOMÍNIO DA ANÁLISE SWOT  Análise interna da organização – verificar as forças e fraquezas da empresa: • Análise dos indicadores financeiro; • Capacidade gerencial na organização; • Capacidade competitiva; • Capacidade financeira – evolução da receita; • Capacidade tecnológica; • Competências em RH; • Interpretação.  Análise externa da organização: • Capacidade econômica; • Capacidade político-legal; • Capacidade sócio-cultural; • Capacidade tecnológica; • Análise demográfica; • Competitividade no mercado internacional.  Market share: indicador de desempenho, ou seja, sua participação no mercado. 56\n56. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO  Demográfica: crescimento populacional; faixa etária; etnia; movimentos geográficos etc.  Econômica: distribuição de renda; baixas poupanças; gastos dos consumidores, etc.  Tecnológica: variações nos orçamentos de P&D e regulamentações; oportunidade de inovações, etc.  Político-legal: mostra a regulamentação dos negócios, etc.  Sócio-cultural: as mudanças que os indivíduos estão fazendo de si próprios, etc. 57\n57. VERIFICAR A CONCORRÊNCIA  ESTRATÉGIA: Foco (abordagem); Liderança no custo total (investimento em produtividade)  ESTRUTURA: Flexível para reagir as mudanças; adaptação aos diferentes ambientes de negócios.  PESSOAS: Competências (agressivos ou conservadores); habilidades; nº de níveis hierárquicos; treinamentos.  CULTURA ORGANIZACIONAL: Quem aprova e que executa o quê? Burocracia; país de origem; foco no cliente?  NÚMEROS: Custos;lucros; produtividade; investimentos (ler balanços); (menções na mídia (presença na mídia) 58\n58. CONQUISTA DE FATIA DE MERCADO A Matriz BCG é uma análise gáfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresaqrial Boston Consulting Group em 1970. Seu objetivo é suportar a análikse de portifólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. É muito utilizada na análise de investimento empresarial, para decidir onde investir e quando vender o produto. • Produto estrela: possui alto potencial de crescimento no mercado, porém já conquistou alta participação. • Produto “vaca leiteira”: teve alta participação no mercado, mas agora tem baixo potencial de crescimento. Este quadrante abrange produtos geradores de caixa. • Produto” abacaxi”: tem baixo potencial de crescimento e penetração no mercado. • Produto “oportunidade”: embora com alto potencial de mercado, ainda possui baixa penetração, precisando, portanto, de uma estratégia eficaz para se tornar bom negócio. 59\n59. “A informação é o combustível que impulsiona o Novo Consumidor. A Internet tornou-se mais barata e acessível do que nunca. A atração pela informação, pelo menos em parte, é porque permite maior controle sobre os gastos. Abre opções e dá lugar a julgamentos mais criteriosos sobre as futuras compras. [...] Os Novos Consumidores verificam rótulos, estudam conteúdos, comparam preços, examinam promessas, ponderam ações, fazem perguntas pertinentes e sabem quais são seus direitos”. (LEWIS, dAVID; BRIDGER, Darren. A alma do consumidor. São Paulo: Makron Books do Brasil., 2004, p. 16). 60\n60. “Só as organizações que convertem informações em Inteligência estão aptas a competir.” * Dados > Informações > Conhecimento > Ação Estratégica Elementos brutos Análise Síntese Mercado * MENDES, Andréa. MARCIAL, Elaine. FERNANDES, Fernando. Fundamentos da Inteligência Competitiva. Brasília: Thesaurus, 2010, p. 34. 61\n61. “Quanto mais se reúne e analisa informações competitivas, mais se percebe que os outros estão fazendo o mesmo em relação à organização para a qual você trabalha (FULD).” MENDES, Andréa. MARCIAL, Elaine. FERNANDES, Fernando. Fundamentos da Inteligência Competitiva. Brasília: Thesaurus, 2010, p. 55. 62\n62. O empreendedor deve estar atento as informações do mercado para tomar decisões estratégicas que venham agregar valor ao seu negócio e correr para o abraço. Inteligência Competitiva é o processo sistemático e ético que visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o Risco e conduzir o tomador de decisão a agir proativamente, Bem como proteger o conhecimento sensível produzido. Caracteriza-se pela produção de informações acionáveis (ou seja, Inteligência) que não são facilmente obtidas, por estarem ocultas e/ou desconexas, ou camufladas, ou mesmo distorcidas por interesse de quem as produziu.” MENDES, Andréa. MARCIAL, Elaine. FERNANDES, Fernando. Fundamentos da Inteligência Competitiva. Brasília: Thesaurus, 2010, p. 41. 63\n63. “É uma disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades.” Fonte: Gartner Group 64\n64. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA – IC – envolve: Administração  Ciência da Informação  Tecnologia da Informação  Produção de Inteligência  Contra-Inteligência * É configurada em um pentágono. 65\n65. Para prática da IC será preciso analisar > “Dados são números e fatos brutos, não analisados; informações são dados que foram organizados ou analisados de algum modo significativo .” Stonner, 1985:488.  Dado: simples observação sobre o estado do mundo - facilmente estruturado; facilmente obtido por máquinas; frequentemente quantificado e facilmente transferível.  Informação: dados dotados de relevância e propósito - requer unidade de análise; exige consenso em relação ao significado; exige necessariamente a mediação humana.  Conhecimento: informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese e contexto - de difícil estruturação; de difícil captura em máquinas; frequentemente tácito; de difícil transferência. (adaptação: Fonte: Davenport, 2000, p. 18). 66\n66. Marketing: Para Philip Kotler, marketing e estratégia de negócios são a mesma coisa. * Trata-se da ciência de observação e análise do comportamento e hábitos dos consumidores, bem como das turbulências e mudanças do mercado local ou global, sempre levando em conta as tendências , ameaças e oportunidades do mercado para alcançar a > > Fidelização: • Passante; Entrante; • Comprante; • Recomprante; • Recomendante. Verificar o comportamento do consumidor: • Procura novidade; • Modinha – quando já ocorreram os lançamentos; • Procura preços baixos. 67\n67. As informações e análise vista na IC serão transformadas em MARKETING: Vendas , Promoção, Pesquisa e Assistência técnica. Qual a categoria principal do produto na empresa:  Busque informações em que sua empresa atua em revistas Exame, etc.  Faça breve relato sobre: fatores ambientais que afetam seu produto, comportamento dos consumidores, se há expansão do mercado, ou baixa taxa de crescimento, distribuição, comunicação com o mercado, posicionamento do produto.  Há tendência para formação de grupos estratégicos? Segundo Kotler,, trata-se de “um conjunto de empresas que adotam a mesma estratégia em determinado mercado-alvo”.  Procura de informações sobre estratégias, objetivos, forças, fraquezas e padrões de reação dos concorrentes.  Padrão de reação dos concorrentes: cauteloso ou omisso (não reage); arrojado (reage aos ataques), imprevisível (não exibe reação previsível). 68\n68. MARKETING “A meta do marketing é conhecer e entender o consumido tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.” Peter Drucker 69\n69. Vejamos o conceito de mercado. Segundo Barros Ageu,  Mercado é o conjunto de agentes econômicos, possíveis clientes que, em dado momento, habitam o universo estratégico de uma empresa. Universo estratégico pode ser uma região, um continente, todo um segmento profissional (dentistas, advogados, etc.), toda uma faixa etária ou um conjunto específico de empresas (todas as empresas que fabricam ou compram autopeças, por exemplo). AGEU, Barros. Gestão estratégica nas pequenas e médias empresas. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2005, p. 14.\n70. O Planejamento estratégico de marketing sustenta-se em três pilares, quais sejam: Definição e análise dos segmentos de mercado, a escolha do mercado-alvo e a definição do marketing mix (composto de marketing). Este é o conjunto das decisões de cada empresa no que diz respeito aos quatro Os – produto, preço, praça e promoção. Apesar de ser controlado pelo empreendedor, fica sempre sujeito as influências do ambiente. O Plano de marketing envolve: • Mix de produtos – posicionamento; • Projeto da loja ou outro estabelecimento; • Política de relacionamento com a clientela; • Política de preço; • Plano de mídia – Impressa? Rádio? TV? • Controle de estoque de forma racional; • Localização do estabelecimento. 71\n71. O que significa Planejar o Marketing? Segundo a lição de Ambrósio, “Planejamento de marketing é um processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais, cujo foco central é a verdadeira satisfação do consumidor. Em outras palavras, é ajudar o consumidor a se sentir um pouco mais feliz e, em consequência, gerar resultados positivos para a empresa e a sociedade. Planejamento é a reflexão sobre a realidade. Um plano é um guia, a linha central da estrada que nos leva ao objetivo. O planejamento bem feito permite ações rápidas e precisas, base da força de uma empresa, e o plano de marketing nos orienta quando aparecem obstáculos imprevistos. Sem planejar corremos o risco de parar na contramão do mercado.” AMBRÓSIO, 1999, p. 1. 72\n72. Fala-se muito em posicionamento, quando o foco é o produto ou a empresa. Assim sendo, podemos dizer com Ries e Trout, que > > “(...) posicionamento não é o que você faz com o produto; posicionamento é o que você faz na mente do cliente em perspectiva. Ou seja, você posiciona o produto na mente do comprador em potencial. O posicionamento é o primeiro sistema de pensamento que enfrenta, para valer, o difícil problema de se fazer ouvir nesta sociedade saturada de comunicação.” RIES e TROUT, 1999, p. 2. 73\n73. A REGRA DOS SEIS CS NA ANÁLISE DE MARKETING É PRECISO FOCAR: 1. A companhia > analisar a própria empresa; 2. Os concorrentes > você não está sozinho; 3. Os canais > canais de venda; 4. Os custos > contabilidade de custos gera valores para contabilidade gerencial; custos operacionais administrativos; tempo de retorno do capital investido; 5. Os consumidores finais > clientes; 6. O contexto > ambiente de negócios. ATIVIDADE: Leitura em grupo e troca de ideias 74\n74. VANTAGEM COMPETITIVA São fontes genéricas de vantagem competitiva: • Liderança: com base no custo, ou seja, custos mais baixos do que os concorrentes; • Diferenciação: criar um produto ou serviço que seja visto pela indústria como único; • Focalização: combinar as duas estratégias, direcionando-as para um alvo específico. 75\n75. GERENTE CAPACITADO VANTAGEM COMPETITIVA PARA QUALQUER TIPO DE NEGÓCIO Sem a menor sobra de dúvida que a confiança do empresário depositada na pessoa do gerente é o primeiro passo para o sucesso de qualquer negócio. É notória verdade, porém não é tudo! Isto porque, no transcorrer de minha jornada como consultor e professor de Cursos “in company” na área de gestão estratégica tenho verificado que muitos profissionais atuantes na posição gerencial, não possuem a menor parcela de uma visão sistêmica do respectivo negócio. Pensam eles que o simples fato de já estar atuando em algum estabelecimento é o suficiente para prática eficiente e eficaz em suas metas. Ledo engano! Gerencia respaldada somente com prática é como um barco sem rumo. 76\n76. QUEM NÃO PLANEJA ANTECIPADAMENTE NÃO SABE PARA ONDE VAI! Necessário, portanto, que o profissional mantenha tais atributos, porém respaldado com a teoria de gestão estratégica, pois é a partir daí que ele passará a conquistar uma coerente visão da organização. Hoje, com a acirrada competitividade em face da globalização não há mais espaço para anúncios exigindo somente a prática. Não cabe aqui focar que o pretendente ao cargo de gerencia, ou o gerente formado na prática, tenha que fazer cursos de MBA, aportando polpudos investimentos, nem sempre condizente com sua condição econômico-financeira. O que se pretende recomendar é que se faça, pelo menos, um curso livre com um conteúdo abrangente dos conceitos, princípios, técnicas e ferramentas de gestão para que o profissional atue alinhado com as exigências de novos paradigmas de mercado. 77\n77. NOÇÕES DE EMRPEENDEDORISMO ESTRATÉGICO Também é aconselhável que o gerente, com pretensão de qualidade, passe a ter noções de empreendedorismo estratégico, assim como de gestão empreendedora, concepção de valor e organização das empresas: visão e missão, princípios administrativos. Liderar, dirigir e tomar decisões para alavancar os negócios. Portanto, conduta estratégica e espírito de liderança na prestação de serviços é o carro chefe de qualquer tipo de gestão. Finalmente, aí estão arrolados os temas que entendo serem os mais relevantes aos novos profissionais, candidatos ao cargo gerente, ou pequenos empreendedores, seja na área produtiva ou comercial. Todavia, conforme o perfil profissional do leitor, este poderá procurar no mercado os seguintes cursos: Como Gerenciar Pequenos Negócios; Curso Básico de Gerente; Curso de Práticas de Conquista, Fidelização e Recuperação de Clientes; Curso Básico de Estratégia Competitiva; Curso Passo a Passo de Gestão de Pequenas Empresas. 78\n78. O QUE É ADMINISTRAR ? Na lição de Newman, administrar, “consiste em orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. E o bom administrador é aquele que possibilita ao grupo alcançar um objetivo comum. E o bom administrador é aquele que possibilita ao grupo alcançar esses objetivos com o mínimo dispêndio de recursos e de esforços e com menos atritos com outras atividades úteis.” Todavia, não se pode perder de vista a necessidade do administrador também ser um estrategista, pois do contrário não estará capacitado a enfrentar os desafios e turbulência da globalização. William Newman, in Ação Administrativa: as técnicas de organização e gerência. 79\n79. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA A administração estratégica é o processo pelo qual ocorre uma tomada de decisão que tem por base a integração das decisões administrativas e operacionais com a estratégia da organização e foco na eficácia, ou seja, no resultado pretendido e/ou planejado. 80\n80. Quando se administra o gestor utiliza-se de várias modalidades de conhecimentos, dentre os quais, finanças, marketing e outras técnicas, bem como de estratégias e ações que objetivam atingir metas e bons resultados na produtividade e lucratividade. Eficiência, eficácia e efetividade são as palavras de ordem. “Ser eficiente é realizar uma tarefa na forma, no tempo e com qualidade predeterminados.” (...) “Sendo eficientes e eficazes, os administradores conseguem gerir os negócios na busca sempre crescente de maior produtividade dos fatores de produção.” MASIERO, Gilmar. Administração de empresas. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 9. 81\n81. GESTÃO ADMINISTRATIVA  ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO (ou das operações): produção de bens ou serviços; planejamento da produção; manutenção; compras , almoxarifado e abastecimento.  ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA: tesouraria; faturamento; relações bancárias; planejamento orçamentário; contabilidade.  ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS: recrutamento e seleção de pessoal; treinamento; administração de cargos e salários; avaliação de desempenho.  ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA: pesquisa de mercado; previsão de vendas; vendas; propaganda; promoção; relações com clientes; preços. Fonte: Iniciação a Administração Geral. Idalberto Chiavenato. 82\n82. “Gestão é um conjunto de atividades que define, obtém, combina e coordena os recursos de uma organização em direção a objetivos definidos.” JUNIOR, Roldo Goi. Prática de Gestão. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2010, p. 1. 83\n83. FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS  PLANEJAMENTO: visualiza o futuro, bem como define os objetivos e traça plano de ação no sentido de alcançá-los.  ORGANIZAÇÃO: estrutura os órgãos, bem como os cargos da empresa, define as relações entre os mesmos e elabora métodos de trabalho.  DIREÇÃO: conduz e orienta o pessoal fornecendo meios de comunicação e lideranças.  CONTROLE: avalia e verifica se o que foi planejado e organizado está sendo executado adequadamente. Fonte: Iniciação a Administração Geral. Idalberto Chiavenato. 84\n84. DIFERENÇA ENTRE GERENCIA E GESTÃO Gerencia: seu foco está no volume de vendas Gestão: seu foco está nos resultados 85\n85. Afinal, além do foco no mercado, o que mais ocorre numa empresa? A espiritualidade na empresa. Esta identifica-se com:  Filosofia empresarial – a descrição dos valores e crenças internalizadas e condensadas que se traduzem na Missão Organizacional.  Políticas – formulação de diretrizes que orientam os negócios e os comportamentos, tendo por foco a lucratividade com Valorização Humana.  Estratégias – implementação de ações que façam acontecer os empreendimentos à base da ética e do Bem Comum.  Integração – promoção de atividades que induzam à prática da integração de equipes em torno dos objetivos e cujo processo conduza à Afetividade no Relacionamento.  Programas Socioculturais e Recreativos – criação de condições que oxigenem o clima social na empresa relaxando os espírito à criatividade e ao Viver a Amizade. Tais práticas são espiritualizadoras quando através delas o ser humano se engrandece.” * MATOS, Francisco Gomes de. Empresa que sonha. 2ª ed. São Paulo: Makron Books, 1999, p. 52.\n86. HIERARQUIA PIRAMIDAL CLÁSSICA DIRETORES GERENTES SUPERVISORES FUNCIONÁRIOS CLIENTES HIERARQUIA PIRAMIDAL INVERTIDA CLIENTES FUNCIONÁRIOS SUPERVISORES GERENTES DIRETORES 87\n87. CLIENTE COMO VALOR “Toda a organização deve estar voltada para o cliente, pois a imagem da empresa é o resultado do trabalho de todos os seus funcionários. O modelo de estrutura adotado deve permitir que, da expedição à telefonista, da cobrança ao atendimento direto por vendedores, todos, empreendedor e equipe, contribuam para criar e manter a imagem da empresa. É preciso um conjunto harmonioso e solidário.” SANTOS; PEREIRA, 1995, p. 127. 88\n88. Veja que o cliente hoje em dia é quem diz o que está interessado em pagar: preço. “a empresa que mantém seus clientes felizes é virtualmente imbatível. Seus clientes são mais leais. Eles estão dispostos a pagar um pouco mais por produto da empresa e a permanecer vinculados a ela através de períodos difíceis, dando-lhe tempo para adaptar-se às mudanças.” ( BARROS, C. D. C. Excelência em serviço: uma questão de sobrevivência. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999, p. 39). 89\n89. CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE QUE MERECEM REFLEXÃO:  CONTROLADOR – não confia em ninguém;  DOMINADOR – não tem espírito de liderança;  INFLEXÍVEL – Odeia erros dos outros;  OBSCURO - não possui clareza nas instruções;  AGRESSIVO: não tem controle sobre si mesmo;  TEIMOSO: difícil conversar com ele, pois não é receptivo a influenciar-se pelas ideias alheias;  AUTORITÁRIO – não conhece o “por favor” faça isso e venha cá é a sua regra de convivência;  MANIPULADOR: joga uns contra outros;  PODEROSO: não ajuda ninguém e não prepara sucessores;  SEM GRAÇA: não tem senso de humor;  INSENSÍVEL: não tem espírito de solidariedade e possui desinteresse pela vida dos subordinados;  NÃO SABE OUVIR: somente ouve a própria voz;  INSEGURO: desconfiado e sempre preparado para represálias;  DESAGREGADOR: detesta união entre subordinados, pois podem se revoltar contra ele;  MALRESOLVIDO: não possui auto-conhecimento. * Adaptação: Manual do Chefe. Coleção Você em Ação. VocêS/A. Abril. 90\n90. ATRIBUTOS DE CHEFE OU GERENTE  ESTILO AUTOCRÁTICO – centro das decisões – manda quem pode e obedece quem tem juízo;  ESTILO DEMOCRÁTICO – decisões são tomadas com a oitiva do grupo ou equipe, pois seus membros são colaboradores;  LIDERANÇA – se o chefe é aceito pelo grupo e reconhece suas competências de livre e espontânea vontade;  CRIATIVIDADE – é criativo e motivador da equipe;  INSTRUI/APRENDE – não se faz dono da verdade. Sabe ouvir com sinceridade. NOTE BEM! O chefe impõe opinião, é individualista, ordena e gera medo. O líder sabe ouvir, motiva a equipe, valoriza o grupo, gera e inspira respeito. “Mestre não é o quem sempre ensina, mas quem, de repente, aprende” Guimarães Rosa. 91\n91. “Chefes sem atitudes de líder são desastrosos; líderes sem conhecimento e habilidades de chefe são perigosos.” Mario Donadio Revista, Meu Próprio Negócio. P. 24 Livro: Chefiar: simples assim!... 92\n92. CARACTERÍSTICAS DE GERENTE EFICIENTE  COMUNICAÇÃO - transmitir de forma clara e objetiva;  CORAGEM – assume riscos calculados;  CAPACIDADE DE DECISÃO – detecta o problema antes da turbulência e decide;  EMPREENDEDORISMO – pró-ativo – visão de curto, médio e longo prazo;  DELEGA TAREFAS E POSSUI CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO – sabe ouvir e argumentar, bem como aceitar a discordância;  VISÃO HOLISTICA – visão geral de todos os departamentos ou setores. 93\n93. GERENTE LÍDER  Sua meta é manter a harmonia entre o objetivo da empresa, mas também o crescimento das pessoa. Consequentemente, em relação a sua equipe:  Deve ter postura ágil, proativa e criativa;  Determine as prioridades;  Siga normas mas com bom senso. O gerente é um facilitador de processos e não um juiz.  Conclusão: Saber delegar; motivar; debater; informar; ouvir; servir; transformar; compartilhar. 94\n94. Para ser um gerente eficaz, dentre outros atributos, será preciso que • você compreenda o perfil dos proprietários do negócio; • possua amplo conhecimento do ambiente onde a empresa está localizada; • da potencialidade do desenvolvimento do negócio e de sua performance; • conheça os clientes; • tenha boa capacidade de prospecção de novos clientes, bem como: • dos fornecedores; • dos consumidores; • dos concorrentes; • e seja capaz de fazer planejamento, com capacidade de reflexão. 95\n95. • capacidade de traçar metas para definir o rumo do negócio; • tenha dinamismo, boa observação, bem como análise, desenvolvimento estratégico , tático e sinergia com o operacional no sentido de manter a equipe sempre motivada; • ser um bom líder, sabendo envolver a equipe da realização do negócio proposto. “Gerenciar pessoas pode ser uma experiência gratificante, desde que você não a encare como uma atividade metódica, rotineira e previsível. Flexibilidade e maturidade são bem-vindas, assim como uma boa dose de bom humor para dar brilho ao dia-a-dia.” Você S/A – O Manual do Novo Gerente – Morey Stettner, Sextante, 2006. 96\n96. A conduta dos gerentes sem coragem é caracterizada por:  Esquivar-se das dificuldades;  Corrigir os sintomas, não as causas; Varrer coisas para debaixo do tapete.  Conversar somente com aqueles que concordam com ele;  Culpar os outros por suas dificuldades. 97\n97. GESTÃO ESTRATÉGICA  Liderança;  Intra-empreendedorismo;  Gestão por competências;  Gestão do conhecimento;  Cultura de inovação;  Planejamento estratégico;  Política de remuneração variável;  Tecnologia da informação. 98\n98. ALGUNS ATRIBUTOS DO GERENTE ESTRATÉGICO  Saber o momento do fechamento do negócio;  Não medir hora de entrar ou sair do estabelecimento;  Possuir um método de trabalho e espírito de organização;  Ser diligente e saber analisar as diversas situações;  Possuir qualidade técnica, mas também inteligência emocional;  Trabalhar com a visão do proprietário;  Pensar em ganhar dinheiro, mas com idealismo profissional;  Estratégias devem sempre ser estabelecidas, mas com ouvidos na equipe;  Liderar é conquistar a confiança dos liderados pelo próprio exemplo de conduta;  Exerça a liderança e não o poder; Seja solicito sem ser subserviente aos subordinados;  Observe sempre o Código de Defesa do Consumidor;  Estimule a equipe, mas sem arrogância nas perguntas: por que v. não está alcançando as metas? Quais são seus pontos fracos e fortes nesse momento?  Estimule a auto-estima de seus colaboradores;  Nunca discuta futebol, religião ou política no trabalho, pois os ânimos se exaltam;  Aproveite o tempo ocioso para estudar os produtos e aperfeiçoar as técnicas de vendas;  Se o produto for imóveis, procure prospectar clientes. 99\n99. Medidas estratégicas, segundo Adriano Godoy • comprar bem para vender bem; • expor bem as mercadorias; • acertar no projeto da loja; • caprichar na marcação do preço; • ajustar o marketing; • acompanhar o fluxo de caixa; • ficar de olho no controle do estoque; • administrar o mix de produtos; • gerir bem o seu capital de giro; 100\n100. • acompanhar bem a questão do giro e das margens dos produtos; • vender com segurança, quando for a prazo; • não deixar faltar o produto que identifica sua loja; • observar o foco da loja; • controlar, se possível, todas as operações; • manter uma loja limpa e organizada; • prepara-se para crescer no momento propício. GODOY, Adriano. 4 F’S do varejo. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006, p. 4. ATIVIDADE: Leitura em grupo e troca de ideias 101\n101. Os tempos mudaram! Veja o que diz MASIERO a respeito da função de controle da administração: “Muitos funcionários afirmam que as empresas mudaram e que, dessa forma, a direção e o controle também se modificaram; chegam a reivindicar o fim do exercício do controle por parte da administração. Eles acreditam que a administração deve existir para apoiar os esforços dos empregados, de maneira que estes sejam produtivos para a empresa e para a comunidade, e não para controlá-los, o que seria impróprio e improdutivo. A palavra controle tem conotação negativa, podendo ser interpretada como dominação ou coerção e, por muitos autores e administradores preferem empregar em seu lugar o termo coordenação.” Controlar, portanto, significa fazer comparação com os objetivos, metas e padrões previamente estabelecido. Quanto aos funcionários, empregados, hoje cai bem a palavra colaborador. A equipe, composta de vários colaboradores, desempenham um papel muito importante na estratégia, pois já há consenso entre os autores mais alinhados com a visão de mercado, que nada se consegue sem os membros do grupo não estiverem bem informados sobre a visão, missão e objetivos da empresa. MASIERO, Gilmar. Administração de empresas. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 94. 102\n102. Alguns atributos necessários na personalidade do (a) vendedor (a)  Possuir humildade sem ser serviçal;  Manter bom relacionamento com fornecedores, clientes e mercado;  Confiança no que faz;  Empatia – saber colocar-se no lugar do cliente, bem como sentir suas emoções e apreensões e dirigir-se a ele sempre com afetividade e respeito, sem intimidade;  Conhecimento técnico, ou seja, conhecer o produto que vende (especificações);  Disciplina sem ser careta;  Dedicação ao trabalho;  Foco no resultado, mas com sustentabilidade. 103\n103. AIDA – é o método clássico de vendas  Traduzindo: Atenção; Interesse; Desejo; Ação.  Exponha ao cliente as características do produto e benefícios que trará em razão da compra.  Note bem! O cliente quando entra na loja é influenciado internamente pelo desejo e este é formado por fantasia. Trabalhe com as emoções do cliente em face do produto em foco.  Segundo Frank Betteger, perguntas pertinentes, ou seja, bem elaboradas e com foco no cliente, são valiosas técnicas, pois “auxiliam os vendedores a não falar em demasia, ajudando o atendente a descobrir o que o cliente deseja e a encontrar o ponto mais vulnerável para fechar o negócio. Além disso, é um método que confere ao cliente um papel de importância naquele relacionamento.” 104\n104. MAGAZINE LUIZA Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues. “Por anos, ninguém na empresa tinha cartão. Eu, os diretores, os gerentes éramos todos vendedores.’ “O vendedor tem uma imagem negativa, de pessoa desonesta. Mas venho de uma família de vendedores e cresci ouvindo minha tia Luiza, fundadora do Magazine Luiza, dizer: “Se o cliente achar que está errado, devolva o dinheiro. Não venda aquilo que ele não gosta”. “Acredito que é possível fazer com que a empresa ganhe dinheiro e os funcionários sejam felizes. Entendo que a motivação só será duradoura se atingir a cabeça, o bolso e o coração dos funcionários. Esperamos que nossos vendedores se tornem especialistas em gente. Para trabalhar no Magazine Luiza é preciso ter espírito empreendedor. Quem espera receber um salário fixo todo mês não serve para trabalhar conosco”. “Nossos vendedores ganham sobre o lucro do produto, sobre o volume de venda e também sobre o recebimento da carteira vendida a prazo. Assim, eles tiveram de adquirir mais conhecimento intelectual e técnico. A habilidade de falar e de vender, sozinha, não basta.” In, Abra uma loja para o sucesso. Ferreira, Orlando; Pivetti André; Araújo, Luisa. Bom Texto Editora Capitulo XVI > O que as empresas de sucesso têm a dizer, p. 221. 105\n105. PARA UMA BOA GESTÃO ESTRATÉGICA DE VENDAS SERÁ PRECISO POSSUIR  Liderança;  Intra-empreendedorismo;  Gestão por competências;  Gestão do conhecimento;  Cultura de inovação;  Planejamento estratégico;  Política de remuneração variável;  Tecnologia da informação. 106\n106. PORTANTO, “o estudo completo do mercado é essencial para o sucesso. Ele vai revelar a maneira como você vai se ajustar dentro do quadro geral. Deve também fornecer um quadro qualitativo e quantitativo das empresas concorrentes, em termos de pessoal, métodos operacionais, produtos, pontos fortes, fraquezas, capacidades, limitações, política de preços, política de descontos e cota de mercado.” McLAUGHLIN – 1995.\n107. O que é atender bem? Atender bem significa: • Qualidade; • Tratar o (a) cliente pelo nome; • Conforto; • Carinho, mas sem intimidade, bem como procurar atender aos desejos do cliente; • Equipe bem integrada com os valores e missão da loja; • Preocupar-se com pós-venda; • Veja! O que é bom para o concorrente nem sempre será o mais indicado ao seu negócio; “O sorriso enriquece os recebedores sem empobrecer os doadores.” Mário Quintana 108\n108. BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE SIGNIFICA  liderança;  consciência empresarial;  iniciativa;  dinamismo;  planejamento;  visão sistêmica;  técnica de abordagem;  organização;  relacionamento interpessoal;  comprometimento. • não venda geladeira para esquimó, pois se assim for, você ganhará a venda e perderá o cliente para sempre. 109\n109. ATENDIMENTO: • tenha uma visão positiva; • acredite em si mesmo; • mantenha a sua auto-estima; • estabeleça um ou vários objetivos significativos para si mesmo; • desenvolva planos de ação; • seja persistente; • descubra maneiras de tirar prazer de seu trabalho; • mantenha seu entusiasmo; • não seja excessivamente crítico consigo mesmo; • não se preocupe em cometer erros; • evite as pessoas que sejam negativas; • desenvolva todas as dimensões de si mesmo; física, intelectual, emocional e espiritual; • jamais pare de aprender; • peça ajuda quando precisar; • visualize o seu sucesso; • veja-se como quer ser; • deixe que os outros compartilhem de seu sucesso; • estabeleça novos desafios para si mesmo; • saboreie suas realizações; • recompense a si mesmo sempre que alcançar uma meta. FILHO, Sylvio de Campos Lindenberg. Guia prático do corretor de imóveis: fundamentos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2012, p. 53. 110\n110. “Toda a organização deve estar voltada para o cliente, pois a imagem da empresa é o resultado do trabalho de todos os seus funcionários. O modelo de estrutura adotado deve permitir que, da expedição à telefonista, da cobrança ao atendimento direto por vendedores, todos, empreendedor e equipe, contribuam para criar e manter a imagem da empresa. É preciso um conjunto harmonioso e solidário.” 111\n111. CONQUISTAR Trata-se de praticar esforços no sentido de trazer para empresa clientes potenciais. MANTER Trata-se do esforço em valorizar o cliente atual, ou seja, aquele que mantém negócios com a empresa 112\n112. Se a empresa investe somente na busca de novos clientes, comete um grave erro estratégico, pois corre o risco de perder os que já são clientes e, consequentemente, a perda de receita. Com o fortalecimento da empresas concorrentes. 113\n113. Logística • COMPRAS, ARMAZÉNS E DISTRIBUIÇÃO É a área da administração que tem por escopo cuidar do transporte e armazenamento das mercadorias. Envolve, pois o conjunto de Planejamento, Operação e Controle do Fluxo de Materiais, Mercadorias, Serviços e Informações da Empresa. Portanto, integra e racionaliza as funções sistêmicas, desde a Produção até a Entrega final do produto ou mercadoria. O Gerente de Logística procura sempre assegurar vantagens competitivas na Cadeia de abastecimento para atingir a satisfação dos clientes. Estoque: é de alta rotatividade, pois em seu ambiente estão apenas as matérias primas ou mercadorias a serem negociadas. Almoxarifado: são declarados como ativos imobilizados. 114\n114. O CONSUMIDOR NA ERA DO CONHECIMENTO “Hoje ele é um agente transformador, produtor e distribuidor de mídia, tem blogs, fotologs, videologs, participa de comunidades virtuais e responde a questionários virtuais de empresas. É um consumidor gerador de mídia, chamado por “consumidor 2.0”, que interage e é extremamente participativo.” (MEIR, Roberto. Consumidor 2.0: o cliente como gerador de mídia. Revista Consumidor Moderno. São Paulo: nº 114, maio 2007, p. 129). 115\n115. Rede social é uma formada através de uma estrutura de cunho social, sendo integrada por pessoas e organizações que compartilham interesses comuns, podendo ser: informações, conhecimentos, opinião sobre negócios, dentre outros. As redes sociais online operam com foco em vários segmentos: Ex.: Linkedin – foco: profissionais de várias áreas do conhecimento. Atualmente tem servido sobremaneira para saber se determinado produto é de qualidade, se o preço está condizente com o mercado, bem como troca de idéias msobre os direitos do consumidor. 116\n116. Segundo dados da consultoria ComScore, o Brasil possui 54 milhões de perfis cadastrados, perdendo apenas para os Estados Unidos no ranking de usuários do Facebook, sendo a plataforma uma boa ferramenta de gestão. É o que noticia a Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios de janeiro de 2013, p. 103 e segs. Nenhuma empresa que tem como objetivo prosperar no mercado pode prescindir das redes sociais (Facebook, You Tube, Twitter), sendo esta um canal para promover o negócio, como também para o empreendedor apresentar sua versão caso sua marca, atendimento ou estabelecimento esteja sendo alvo de crítica nas redes sociais. 117\n117. BIBLIOGRAFIA CHIAVENATO, Idalberto. Edgard Pedreira de Cerqueira Neto. Administração Estratégica. São Paulo: Saraiva, 2003. COLLINS, Jim. Empresas feitas para vencer. Rio de Janeiro: Campus, 2001. FARAH, Osvaldo Elias. CAVALCANTI, Marly. MARCONDES, Luciana Passos (orgs). 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