Comunicação Empresarial N.º 34 by Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa - APCE - issuu\nCOMUNICAÇÃOEMPRESARIAL34Ano XIV - 2009\nSemestral  Jul/Dez\nDistribuição GratuitaGrande Prémio 2009APCE distingue\nexcelência na ComunicaçãoFórum APCE 2009As tendências\nde comunicaçãoNovos Média\nna Comunicação InternaAssociação Portuguesa de Comunicação\nT: (+351) 919 566 160 / (+351) 911 986 510\nDirecção: Mário Branco (Presidente), João\nPedro Sousa, Paula Portugal Mendes,\nMário Ferreira e Alda Benamor\n_______________________________________COMUNIC AÇ ÃOsumárioEMPRESARIAL06 Fórum Novos MédiaDirector: Mário Branco18 Opinião: Redes Sociais e\nComunicação EmpresarialConselho Editorial: Alda Benamor, Alda\nTelles, Álvaro Esteves, António Rapoula,\nIsabel Viegas, João Pedro Sousa, Paula\nPortugal Mendes, Sandra Pereira\nConselho Técnico-Científico: Joel Hasse\nFerreira, José Viegas Soares, Luís Reto,\nLuís Simões, Regina Campos Moreira,\nRogério de Andrade, Rui Cádima, Salvato\nParcerias Estratégicas: FEIEA - Federation\nof European Business Communicators\nAssociations; ABERJE - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial; ACELP\n- Associação de Comunicação Empresarial\nAssociação Portuguesa de Comunicação\nBleed - Sociedade Editorial e Organização\nde Eventos, Lda.\nCampo Grande, 30 - 9ºC\nT: (+351) 217 957 045\nF: (+351) 217 957 047\nbleed@netcabo.pt20 Entrevista com Julia Jahansoozi\n24 Inquérito: Valor da qualificação\nprofissional emerge na\n26 Opinião: Pregador\n28 Reflexão: O arbítrio e a credulidade\nna comunicação de hoje\n32 Nova publicação institucional\nvaloriza a Associação\n33 Clínica de Golf APCE\n34 Gestão de Crise\n35 Fotografia: Revisitar tempos\npassados no Hotel Palace da Curia\n37 APCE distingue a excelência\n63 Associados Colectivos da APCEPré-Impressão e Impressão:\nOs conteúdos dos artigos publicados são da\nresponsabilidade exclusiva dos seus autores.\nA APCE conta, actualmente, com um total\nde 260 membros:\n. 58 associados Colectivos\n. 82 associados Individuais\n. 118 associados Estudantes\n. 2 associados Honorários3editorialA chave\nA economia mundial começa a recuperar de uma das crises mais profundas das\núltimas décadas. A visibilidade ainda é reduzida, mas, aqui e ali, já se observam\nsinais de retoma. O que é nítido, é que a conjuntura recessiva veio realçar a importância estratégica da função Comunicação nas organizações e o papel crucial que\nos gestores de comunicação nela devem exercer.\nVêm sendo noticiados casos dramáticos em que a brutalidade do despedimento\ncolectivo varre a própria necessidade de comunicar e imensas situações são conhecidas, no tecido das pequenas e médias empresas, em que a ausência de diálogo\nsocial é uma constante. Mesmo assim, temos por indesmentível que existe uma\nvontade genuína na alta direcção da maioria das grandes organizações empresariais de cometer à Comunicação uma missão essencial na gestão da reputação corporativa e no apoio à concretização da estratégia do negócio.\nQuem não apreende esta realidade, na teia de relações complexas e interesses contraditórios da sociedade mediatizada de hoje, fracassa nos seus objectivos. A gestão governativa, não há muito, deu exemplos de uma estrondosa falta de visão no\ndomínio da Comunicação. Na Saúde, na Educação ou nas Obras Públicas, encontramos autênticos casos de estudo: situações prolongadas no tempo, em que a obstinação no erro e a ausência de uma adequada estratégia de comunicação na preparação, lançamento e acompanhamento das reformas, só podiam mesmo resultar\nem desastre, por mais indispensáveis e racionais que fossem as medidas a aplicar.\nQuem confunde a ferramenta assessoria de imprensa com a gestão complexa do\nprocesso de comunicação estratégica, quem tem a presunção de basear a comunicação com o País num inconsequente “Prós e Contras”, esquecendo a informação\nprévia, a procura de aliados, o envolvimento, a participação, o compromisso que é\nnecessário estabelecer com os agentes do processo, numa relação win-win, não tem\nlegitimidade para se vitimizar perante a recusa, a oposição frontal, o combate\nengajado, o boicote.\nIlustrativas de outro entendimento, agora pela positiva, foram afirmações produzidas tempos depois pela ministra Ana Jorge. Comentou a governante, que os\nadministradores hospitalares não têm um problema de competência, mas um problema de comunicação. Pretendia com esta observação incentivar esses gestores a\nenvolver os profissionais dos hospitais, criando uma correia de transmissão das\ndecisões, das orientações e da informação. Citamos a mesma responsável e o\nmesmo Ministério sobre quem, a propósito da gripe A, um editorialista escreveu:\ntemos, finalmente, um óptimo exemplo de como pode ser conduzida a comunicação\nde crise por órgãos oficiais.\nPois é. Os saberes e as boas práticas dos gestores de comunicação - se e quando\nenvolvidos no momento oportuno, e desejavelmente em parceria com iguais de\noutras disciplinas - podem fazer a diferença. Podem ser a chave na superação de\nmuitos problemas. A APCE continua empenhada e tudo fará para o tornar uma\nda Direcção da APCEtema de cap\nFórum APCE 2009Os novos média na\nA Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa levou a efeito, no passado\nmês de Abril, o Fórum APCE 2009, acontecimento inteiramente dedicado à discussão das oportunidades que os novos média electrónicos proporcionam às estratégias de comunicação interna nas organizações.O enquadramento industrial do\nMuseu da Electricidade, em Lisboa,\nconstituiu o ambiente perfeito para o\nFórum, que, durante toda a tarde de\n28 de Abril último, acolheu cerca de\numa centena de gestores e técnicos\ndas áreas da Comunicação Organizacional e das Relações Públicas.\nTratou-se de um momento privilegiado de networking, em que os profissionais do sector puderam informar-se\nsobre as tendências emergentes no\nâmbito das redes sociais.O evento proporcionou, ainda, aos\nparticipantes o acesso a novos conceitos e a novas ferramentas de partilha,\nassim como uma aprendizagem a partir da experiência e dos resultados\nobtidos com os novos canais criados\npor algumas das principais empresas\ndo País.“A mudança, hoje, é uma constante\ndas organizações e, no domínio das\ntecnologias de informação e comunicação, a velocidade dessa mudança é\nvertiginosa”, observou Mário Branco,\npresidente da Direcção da APCE,\nnuma breve intervenção de boas-vindas. “Cada nova ferramenta de acesso\nao cyberespaço representa um novo\ndesafio (global) à Comunicação e aos\ncomunicadores”, acentuou, num\nmomento inicial de contextualização\ndo tema.Muito para aprenderMário Branco, Presidente da Direcção da APCE, na companhia de Rui Grilo e\nSteve Doswell, contextualizou o tema do Fórum6Coube a Rui Grilo, Coordenador\nAdjunto e Chefe de Gabinete de\nCarlos Zorrinho, o Coordenador\nNacional da Estratégia de Lisboa e do\nPlano Tecnológico, um primeiro\nenquadramento do debate. O orador\nprocurou mostrar como o Plano\nTecnológico surge da necessidade de\nresposta a um mundo que atravessaum período de mudança sem precedentes. “O mundo tornou-se verdadeiramente global e ainda mais imprevisível e vamos ter de saber lidar com\nessas mudanças. As redes de nova\ngeração vão ser um mundo de novas\noportunidades”, salientou aquele responsável.\nNas suas palavras, “a Internet está a\nmudar as regras da mudança” e “uma\nnova geração já reinventou a\nInternet”, ou seja, a Web 2.0. Acontece, que “essa geração prepara-se\npara mudar o mundo, utilizando\nnovas redes para comunicar, como o\nTwitter, YouTube, Hi5, Facebook ou\nDefendeu, depois, que “o pior erro\nque as empresas podem fazer é bloquear o acesso dos empregados às\nredes sociais. As empresas que assim\nprocedem (e são tantas) não ficam só\nexcluídas dessas redes, ficam cegas,\nsurdas e mudas em relação ao que lá\nPara demonstrar a importância dos\nnovos média para a comunicação\nempresarial, escolheu dois exemplos:\na utilização do Twitter pela Comcast\npara inovar na relação com os clientes e a forma como a Domino’s Pizza\nrespondeu, através das redes sociais,\na um vídeo que podia ser devastador\npara a marca. A finalizar a sua intervenção, Rui Grilo sublinhou que “as\nempresas têm de aprender com aqueles para quem a tecnologia é tão natural como o ar que respiram”.\nSeguiu-se Steve Doswell, consultor\ninglês no domínio da comunicação\ninterna e Presidente da FEIEA\n(Federation of European Internal\nCommunications Associations), que\nse deslocou expressamente a\nPortugal para participar no encontro. A sua mensagem colocou uma\ninterrogação de fundo quanto ao\nimpacto que os novos média podem\ntrazer ao relacionamento entre\nempregador e empregado.Steve Doswell,\nJoão Bettencourt da Câmara e\ndurante as suas intervençõesJoão Bettencourt da Câmara, Coordenador da Unidade de Comunicação\nSocial e Ciências da Comunicação do\nISCSP, teve a responsabilidade de\nmoderar o workshop “Novos Média e\nRedes Sociais”. Este académico vincou o\nfacto de “a intervenção das novas tecnologias mudar por completo a própria\nnatureza do trabalho. Hoje, desde que\nse tenha acesso à Internet, consegue-se\nsatisfazer praticamente todas as necessidades de trabalho ou de investigação\na partir de qualquer local”.mygalp é ferramenta\nA apresentação produzida por Eduardo Guedes de Oliveira, responsável\npela Comunicação Interna da Galp\n7Energia, centrou-se na ferramenta\nIntranet mygalp. Lançada em 2007,\nvisava a criação de um portal corporativo de comunicação interna, que fosse\ninteractivo, actual e funcional.\nSegundo o referido gestor de comunicação, “este conceito inovador assume-se como um elemento chave no\nprojecto de construção comunicacional da Galp Energia - mais do que um\nportal, é um instrumento de mudança”. Assim, continua, “é um grande\nprojecto de comunicação interna, ferramenta de trabalho quotidiana e que\nestá a criar uma nova cultura organizacional”.\nPara Eduardo Guedes de Oliveira,\n“mygalp é uma realidade em cons-tema de cap\ndo canal de televisão corporativa EDP On, cuja apresentação pormenorizada\nesteve a cargo de Ana Sofia\nVinhas, Directora Adjunta\nda Direcção de Marca e\nComunicação da EDP.tante mudança para cerca de oito mil\ncolaboradores. A sua gestão é fulcral,\npois tem de servir as necessidades de\ncada área de negócio da empresa. Vai\nfomentar toda a dinamização de projectos corporativos à distância, em\ntempo real e em rede, a chamada rede\nOutra apresentação fulcral deste\nworkshop foi a de João Duarte, Chief\nExecutive Officer da Youngnetwork.\nTrouxe a público a sua visão a respeito da Web 2.0. Afirmou, que “as ferramentas sociais são uma tendência e\ndevem ser abertas” e, por outro lado,\nque “é fundamental saber quem é a\nnossa audiência, para assim definir os\ncanais mais adequados a utilizar”.\nPara João Duarte, “o futuro da comunicação é comunicar e persuadir”, pelo\nque a qualidade dos conteúdos desempenha um papel fundamental. A terminar, quis transmitir um comentário\nde fundo, ao considerar que “a comunicação é mais dar do que receber”.A EDP On é uma televisão\nque pode ser vista nas instalações da empresa, através de 75 monitores LCD\ndistribuídos pelos diferentes edifícios, mas também\nvia portal Intranet, registando este,\nem 2008, uma média mensal de 160\nmil visitas. Para Ana Sofia Vinhas, “o\nnosso objectivo consiste em dar rosto\naos colaboradores da EDP, que são ao\nmesmo tempo os repórteres do canal”.\nO meio televisivo apresenta reportagens não só dos colaboradores portugueses, mas também do Brasil e dos\nEstados Unidos da América. Segundo\na apresentação daquela oradora,\ntrata-se de “uma comunicação rápida,\nfiável e eficaz, sendo importante comunicar sempre a verdade”. Por isso, consoante informou, para a elaboração de\numa reportagem, “existe um conjunto\nde regras que têm de ser observadas\nCom cerca de ano e meio de existência, a televisão corporativa já teveoportunidade de colocar no ar, em\ndirecto, alguns momentos importantes da EDP. Segundo Ana Sofia\nVinhas, “o próximo passo será criar\numa programação específica para as\nlojas EDP, com informação um pouco\ndiferente da que existe na empresa”.\nO encerramento do Fórum APCE\n2009 contou com a participação de\nAntónio Granado, professor na\nUniversidade Nova de Lisboa e editor\ndo Publico.pt, que, em jeito de conclusões, partilhou com a plateia a sua\nperspectiva sobre as redes sociais e a\nimportância dos media sociais. A sua\ncomunicação é reproduzida, com destaque, mais adiante.\nA APCE propôs, assim, uma reflexão\naprofundada sobre um tema da maior\nactualidade para a função comunicação nas organizações, num momento\nde recessão económica que exige, justamente, um diálogo ainda mais frequente, eficaz e transparente com as\npartes interessadas internas, para\nquem os factores de confiança e motivação são essenciais à superação da\npresente conjuntura de dificuldade.\nUma nota de agradecimento final ao\nassociado EDP, pelo apoio incondicional recebido da sua Direcção de Marca\ne Comunicação, e à Fundação EDP,\npelo espírito de colaboração e pelas\nfacilidades colocadas à disposição.EDP On aposta\nMaria João Vieira Pinto, Directora\nAdjunta da Revista Marketeer, publicação que apoiou a divulgação desta\niniciativa da APCE junto do mercado\nda especialidade, abriu a segunda\nparte do Fórum na qualidade de\nmoderadora do debate a propósito do\ncase study.O Case Study EDP On, moderado por Maria João Vieira Pinto, foi apresentado por\nAna Sofia Vinhas8tema de cap\n01 - Anabela Mateus, associada individual, em animada conversa com João\nSilva e João Duarte, ambos da YoungNetwork\n02 - Ana Paula Lages e Diogo Fernandes Homem, da EMEL, acompanhados\nde Carlos Barata Simões, sócio individual\n03 - O Presidente do Montepio, António Tomás Correia, com elementos da sua\nequipa de Relações Públicas Institucionais - Ana Rita Branco (Responsável) e\n04 - Fernanda Silva, da Administração do Porto de Lisboa, com Tiago Ramos,\n05 - Os eventos da APCE (também) pretendem incentivar o networking06 - Filipa Amaro, da mCorporate, com Sandra Pereira, docente na ESCS, e\nMaria Isabel Viegas, associada individual\n07 - Eduardo Guedes de Oliveira, da Galp Energia, com um dos participantes\n08 - Pausa-café a proporcionar reencontros\n09 - José Albuquerque, do Grupo Auto Sueco, com Álvaro Esteves, Média Alta,\ne Maria João Vieira Pinto, da revista Marketeer\n10 - O Fórum APCE 2009 reuniu cerca de uma centena de gestores e técnicos\nda Comunicação Organizacional e RP\n11 - A Sala dos Geradores do Museu da Electricidade tornou-se um local de\n12 - António Tomás Correia com Steve Doswell, Presidente da FEIEA10080910111211tema de cap\npaCinco questões críticas\nsobre as redes sociaisO jornalista António Granado aceitou o desafio de encerrar o Fórum APCE 2009, cabendo-lhe a dupla missão de cristalizar o que de mais significativo se transmitiu ao longo\ndo debate e de adicionar a mais-valia do seu conhecimento e da sua experiência profissional. Reproduzimos, assim, integralmente, o teor da sua intervenção, acreditada pela\nsua conhecida competência como docente universitário e editor do “Público” on-line.\n“Antes de me debruçar sobre a\nimportância dos media sociais e da\ncomunicação através das ditas redes –\ncomentou António Granado -, gostaria\nde abordar, um pouco, uma questão\npertinente nesta matéria, que é o off\nEsta também é uma discussão importante e temos de a ter em atenção\nquando falamos de redes sociais. O off\nthe record é uma regra muito rele12vante para os jornalistas e que os jornalistas respeitam. Mas quando uma\npessoa me diz isso - ou a diz aos jornalistas -, o que eu oiço – ou qualquer\njornalista ouve – é que essa pessoa\ntem uma coisa para nos transmitir e\ndeseja que ela seja escrita, mas não\nquer que se diga que foi através dela\nque se soube.\nPorque há segredos que não conto a\nninguém. Tenho muitos segredos enão os conto a ninguém off the record.\nSe conto a alguém off the record,\nquero, de alguma forma, que essa\ninformação saia cá para fora. Porquê?\nCom que razões? Não sei…As redes sociais\n“Passando propriamente às redes\nsociais, gostaria de referir, que estamos a falar de meios que ainda\natingem uma parte muito pequena da\npopulação, pois a própria Internet\nabrange também poucas pessoas.\nTodos nós falamos muito sobre\nInternet, com grande facilidade, mas\nainda há uma fatia muito larga da\npopulação que não tem sequer acesso\nà Internet, quanto mais às redes sociais.\nTudo o que vou falar aqui terá de ser\ncolocado na perspectiva de que os\nmeios das redes sociais são importantes e é fundamental manter a\nreputação on-line. É, pois, imprescindível que as empresas mantenham\na sua reputação on-line, quer através\ndas redes sociais, quer através das\nsuas próprias páginas de Internet. E a\nnossa reputação on-line também é\nfundamental.As redes sociais não são uma perda de\ntempo. São importantes para as\nempresas e, neste preciso momento,\nsão incontornáveis. Crescem a uma\nenorme velocidade e as pessoas interagem através delas.\nA nossa geração não vive fora das\nredes sociais, mas, sim, dentro delas,\nhavendo uma enorme facilidade de\nadaptação. As empresas têm de se\npreparar e de se adaptar à grande\nÉ preciso não esquecer o que se passou há cerca de dez anos: costumo\nAs conclusões do jornalista\nAntónio Granado suscitaram a\nmelhor atenção da plateia e\nquestões muito pertinentesfalar muito do dia 11 de Setembro de\n1998, que é um marco importantíssimo na Internet, porque foi nesse dia\nque a Internet parou - algo impensável nos dias de hoje.\nE parou porquê? Porque foi nesse dia\nque o Procurador norte-americano\nKenneth Starr colocou on-line, sem\navisar os jornalistas, o célebre\n13tema de cap\nrelatório Clinton-Lewinsky. Foi um\ngrande problema para a rede, para a\nInternet, a simples comunicação\ndesse relatório on-line.\nAs redes sociais estão em constante\nformação e a sua criação também faz\ncom que tenhamos de estar constantemente atentos. Seguir uma outra pessoa alterou-se profundamente e todos\nnós, na nossa profissão (sejamos jornalistas ou empresários), seguimos\nmuitas vezes aquilo que se está a\nescrever nos blogues ou nos sites\nsobre a sua própria reputação. É\nimportante percebermos, que estas\nredes estão em constante evolução e\nnós temos de estar perto delas.Os utilizadores\n“Segunda questão, muito importante:\na nova geração é centrada no utilizador e domina a área digital naturalmente. É preciso ter em atenção,\nque os utilizadores querem autenticidade nas relações das empresas com\nNão vale a pena tentar enganar as\npessoas, pois dizer a verdade é a única\nmaneira de gerir as crises nas empresas. Não há outra maneira e há que\ntentar resolvê-las o mais rapidamente\npossível.Isto não é nada bom. O facto de não\nter havido uma resposta imediata\ndaquela entidade ao referido cliente e\nsaber o que se estava a passar prejudicou gravemente a reputação da\nempresa. Demorou semanas e, como\ntodos sabem, é muito simples criar\naquilo que se chama uma googlebomb. Teria sido muito fácil evitar\nesta situação, se o Barclays tivesse\nreagido a tempo a essas críticas, que\nse estavam a circular na Internet.“Não podemos\nperpetuar o erro”\n“Terceira questão: os erros pagam-se\ncaro na Internet e também nas redes\nMuitas vezes, as pessoas entram nos\nmedia sociais apenas por entrar.\nPensam que vai ser giro criar uma\nconta de uma empresa em determinada rede ou blogue. E, a certa altura,\nessas páginas não são actualizadas e\na reputação, em vez de aumentar,\nPara conseguirmos levar os media\nsociais até às empresas - e nós sentimos isso no Público - temos de ter em\natenção a questão da formação. As\npessoas não nascem ensinadas a utilizar os media sociais, elas utilizam-Houve um caso recente, que envolveu\no Barclays Bank Portugal, em que\nesta empresa teve uma atitude errada\nrelativamente a uma reclamação feita\npor um cliente seu, que por acaso era\num bloguer muito influente na área\ndas novas tecnologias. Quando o caso\nespoletou, quem fizesse uma pesquisa\nno Google, com a palavra Barclays,\nveria que o caso aparecia logo em\nquarto ou quinto lugar.A equipa de Comunicação Interna\nda Galp Energia em grande\ninteractividade com o orador14-nos muitas vezes de uma forma universal, sem perceberem.\nPor exemplo, um post feito no Twitter\né visto por todas as pessoas e de uma\nforma que ficará registado para sempre. Sempre que é feita uma pesquisa\nno Google, este motor de busca vai\nencontrar o post, como percebeu o\ndeputado do PSD, Pedro Duarte,\nquando escreveu uma coisa completamente inaceitável no Twitter.\nContava o Público, que ‘a conta da\nrede social Twitter de Pedro Duarte,\ndeputado do PSD, terá sido invadida\nna noite de segunda-feira durante o\ndebate do programa Prós e Contras,na RTP. Assinado por Pedro Duarte,\num comentário sobre Isabel Moreira,\numa jurista que integrava o painel de\nconvidados, chocou os habituais leitores do deputado: ‘Aquela jurista foi\num erro de casting. Não sei, nem\nquero saber, a sua orientação, mas\nO comentário ofensivo foi tema de discussão no Twitter durante grande\nparte da noite. Muitos dos que\nestavam a debater on-line o casamento entre pessoas do mesmo sexo, ao\nmesmo tempo que seguiam a RTP,\nentenderam-no como provocatório.\nOutros aventaram a hipótese de ser\num comentário privado (no Twitter, é\npossível fazê-los), que, inadvertidamente, teria sido tornado público.Cavaco Silva, e à noite dizer o pior\ndele. Não pode fazer isso, pois assim\nE isso acontece muitas vezes com jornalistas e eu tenho essa consciência\ntodos os dias, pois muitas vezes leio\ncoisas em blogues e Twitters de jornalistas que jamais escreveria. Não são\ncoisas que se digam publicamente e às\nvezes podemos arrepender-nos.O Messenger é uma outra forma excelente para nos mantermos em contacto, para sabermos quem está a fazer o\nquê e que secção está a compor, para\nque não haja duplicação de trabalhos.\nMas a web social não é tudo, é só uma\npequena parte da web. A comunicação\ntem de continuar através das outras\nformas e naquelas que forem necessárias.Assim, se desprezarmos completamente aquilo que se está a passar nas\nredes sociais sobre a nossa empresa,\nsobre aquilo que estamos a fazer, não\nconseguimos responder de uma forma\neficaz. E muitas vezes está errado\naquilo que as pessoas estão a dizer.\nSucede, frequentemente, que tenho de\nintervir ou ir ao blogue e escrever que\ndeterminada notícia está errada, porque acontece que a primeira informação pode chegar ao jornal errada e só\nmais tarde é que mandam a correcta.\nEntretanto, já nós a tínhamos publicado, mas depois fazemos a devida\ncorrecção no site. Portanto, não podemos perpetuar o erro.A transparência tem limites\n“Quarto ponto: a transparência tem\nlimites, pois temos de ter em atenção\nque aquilo que escrevemos é visto por\nComo jornalista, há determinadas\ncoisas que não posso escrever nas\nredes sociais só porque me apetece.\nHá muita gente, em Portugal, que não\nsabe utilizar os media sociais; acha\nque pode abrir um blogue, à tarde\nentrevistar a sério o PresidenteUm outro meio, que me parece muito\ninteressante, é o weblog. O Público\ncriou um a nível interno, que não\nresultou muito bem, porque as pessoas acabavam por dizer umas às\noutras e a empresa não é assim tão\ngrande. Depois telefonavam umas às\noutras, a dizer que não gostavam de\ndeterminada coisa que se escreveu,\netc.Nem tudo cabe nas redes sociais, não\npodemos reduzir rapidamente uma\nnotícia no Público para 140 caracteres\ne só fazermos 140 caracteres para o\nTwitter, apesar de sabermos que as\npessoas, que se querem manter informadas com breaking news, não precisam de mais, mas a verdade é que\nprecisamos de continuar a fazer aquilo que sabemos fazer melhor.Nem tudo cabe\n“Quinto e último ponto: as utilizações\ndos meios sociais são infinitas, mas\nnem sempre úteis. É preciso ter cuidado e saber para quem nos estamos a\ndirigir e o que queremos fazer com os\nNo Público utilizamos com muito bons\nresultados os wikkis. Temos wikkis\ninternos, em que é colocada toda a\ninformação sobre a agenda do dia,\naquilo que cada pessoa está a fazer,\nonde estão todos os telefones e contactos de todos os jornalistas e onde são\ncolocadas todas as críticas feitas em\n15Outra das lições que temos aprendido\nno Público relativamente à utilização\ndos meios da web social, e também\natravés de outras ferramentas mais\navançadas, é que, para se fazer esta\ncomunicação através das redes\nsociais, sempre achei que a obrigação\nde colocar alguém a fazer este trabalho é um erro, não resulta. A pessoa\nnão sabe o que é aquele meio, vai\nentrar com certeza mal e não vai ter a\nsensibilidade necessária para dominar o meio em que se está a meter,\nqualquer que seja a rede social.\nPor vezes, temos de pegar naqueles\nque são os evangelizadores, colocá-los\nà frente, para irem fazendo esse pequeno trabalho de convencer os outros\na utilizar estas ferramentas sociais.”tema de cap\nDiploma de Honra da FEIEAFederação europeia distingueAntónio Tomás Correia\nA Federação Europeia de Associações\nde Comunicação Interna (FEIEA)\ndistinguiu o Presidente do Montepio,\nAntónio Tomás Correia, com o seu\nDiploma de Honra.\nA vinda a Portugal de Steve Doswell\nconstituiu uma feliz oportunidade\npara que procedesse, pessoalmente,\nà entrega do Diploma de Honra da\nFEIEA atribuído ao Presidente do\nMontepio, António Tomás Correia.\nA breve cerimónia decorreu no âmbito dos trabalhos do Fórum, tendo\nSteve Doswell realçado o papel estratégico, na orientação e apoio à comunicação interna, externa e associativa, que Tomás Correia, 63 anos, tem\ndesenvolvido na liderança do\nMontepio, e que levou a direcção da\nAPCE a propor ao Executivo da\nFEIEA o seu reconhecimento.linha, o conhecimento, a informação,\no ‘benchmarking’ e a relação entre os\ngestores, que a APCE assegura, têm\nvindo a justificar a nossa colaboração\ncom esta associação profissional, mas\ntambém o desenvolvimento de projectos de parceria, de que é exemplo a\nConferência de Comunicação de\nResponsabilidade Social, que o\nMontepio e a APCE organizaram\njuntos.Em resposta, o homenageado confessou-se surpreendido, tanto mais que,\ndisse, “sou apenas o impulsionador,\npois o grande trabalho é feito pelos\ncolaboradores do Montepio”.“Sabemos que, além de trabalharmos\npara as pessoas, sejam elas associados, clientes ou colaboradores, é\nessencial que trabalhemos com as\npessoas, que as escutemos, que as\nenvolvamos nos nossos projectos, que\nas coloquemos no centro de todas as\nactividades e isso não se faz sem uma\ncomunicação atenta, cuidada e alinhada com as melhores práticas e\ntendências sociais, culturais e científicas”.“Na nossa instituição mutualista e\nfinanceira – referiu -, a comunicação\nassume uma importância estratégica, seja ao nível do público interno,\nque ultrapassa os três mil colaboradores, seja do público externo. NessaTomás Correia elogiou, a concluir, a\nequipa de Comunicação do Montepio\ne assegurou que a distinção recebida\nse revelava “um importante incentivo a uma cada vez melhor comunicação”.\n17O Presidente do Montepio, cuja distinção\na APCE propôs à Federação Europeia,\ntem desempenhado um papel estratégico\nna orientação e apoio à comunicação da\ninstituição mutualista que dirigeop\nRedes Sociais e Comunicação EmpresarialSabe o que\nde si por aí?\nDirectora-Geral da Fonte|Consultores de ComunicaçãoPortugal é um fenómeno em termos de redes sociais. Tal como sucedeu com os telemóveis, no que toca a tecnologia e novas formas de comunicação somos um povo\nDe acordo com um interessante artigo\nde Raquel Silva no TwitterPortugal (1),\no nosso país tem cerca de 2,9 milhões\nde utilizadores activos de internet. Mas\no mais relevante é que destes utilizadores activos, “2,1 milhões criaram perfis\nem redes sociais. Cerca de 73 por cento,\nvalor superior à média universal que é\nde dois terços.”\nTemos pois o caminho aberto, isto é,\ntemos massa crítica para trabalhar\nconsistentemente esta área. Os gestores de comunicação e relações públicas\nnão podem, definitivamente, ignorar\neste novo paradigma da comunicação\nque é a gestão global e aberta de relacionamentos.Nunca o “word-of-mouth”\nfez tanto sentido\nHoje, o poder dos comentários e das\nopiniões que cada um propaga na internet sobre os mais variados assuntos –\npolítica, marcas, pessoas – constitui\nsimultaneamente uma enorme ameaça\ne uma enorme oportunidade para as\norganizações.Nunca o “word-of-mouth”, termo que\ntanto acarinhamos, se revelou tão\npoderoso. Um estudo da Nielsen (2009\nGlobal Online Consumer Survey) (2)\npublicado em Julho passado e que estudou 25 mil utilizadores de internet em\n50 países, analisou entre outros aspectos a confiança dos consumidores em\nrelação às marcas. Descobriu, nomeadamente, que 90 por cento dos consumidores confia nas recomendações de\npessoas que conhecem pessoalmente;\n70 por cento confiam nas opiniões de\noutros consumidores veiculadas online.\nCom a explosão do “user generated\ncontent” (poderemos traduzir por “conteúdos gerados pelos utilizadores”), em\nparticular nas redes sociais como o\nTwitter ou os grupos do Linkedin e\nFacebook, o que se diz sobre marcas,\nprodutos e serviços extravasou os\nmeios tradicionais que os gestores de\ncomunicação procuravam controlar.\nEsta explosão significa que o nosso tão\ncaro “word of mouth” no processo de\ntomada de decisão do cliente, ou apenas na reputação da organização, já\nnão funciona apenas entre pessoas que18se conhecem, mas também entre pessoas que não se conhecem – ou melhor,\nAs organizações que não entrem na\n“conversação” que acontece nas redes\nsociais, respondendo ou simplesmente\ninteragindo com os seus stakeholders,\npura e simplesmente perdem todo um\nuniverso de opinião, pesquisa de mercado, feedback e oportunidades de\nmelhorar o seu serviço ao cliente. Não\nesquecer também que os parceiros de\nnegócio e os jornalistas portugueses\nparticipam nestas redes, procurando\ninformação ou uma boa (ou má) história.\nNo Twitter ou no Facebook, com funcionalidades e comunidades diferentes, as\nempresas, qualquer que seja a sua\n- partilhar rapidamente informações\ncom pessoas interessadas na organização ou na sua actividade\n- recolher em tempo real informação\nsobre o mercado e feedback dos utilizadores dos seus produtos ou serviços\n- construir uma relação próxima, bi-“As marcas são cada vez mais\nreferenciadas nas redes sociais.\nHá que monitorizar clientes\ninsatisfeitos e responder-lhes\nimediatamente. Nas redes sociais,\na resposta pode ser instantânea.”unívoca, com clientes e parceiros\n- reagir instantaneamente a mensagens, positivas ou negativas, sobre os\nprodutos ou marcas da organização\n- difundir promoções e ofertas especiais\n… e conquistar novos clientes, construindo, em simultâneo, a reputação,\nsatisfação de clientes e afinidade com a\nmarca.Por onde começar?\nUma coisa é certa e já todos percebemos: esta é uma realidade impossível\nde ignorar. Daí a saber construir uma\nestratégia e uma presença pró-activa e\ncontrolada na web, e integrada na\ncomunicação global da organização, vai\nA parte difícil e o grande desafio é: Por\nonde começar? Onde devo ter a minha\nmarca? Como a devo comunicar? Com\nquem? Onde andam os meus stakeholders?\nNuma análise rápida e superficial, percebe-se facilmente que as empresas em\nPortugal ainda estão numa fase bastante primitiva na utilização das redes\nsociais. Os indivíduos, os consumidores, os líderes de opinião estão muito à\nfrente das organizações em matéria de\ncomunidades sociais. Para muitos gestores de comunicação, estar na Web 2.0\nainda é visto apenas como uma obrigação. E toca de criar páginas no Facebook\nou no Hi5, criar um perfil no Twitter e\n… esperar que aconteça alguma coisa.\nComo em tudo, sou adepta de que, para\ndesenvolver uma área de trabalho,\nnada melhor que ver e ouvir os que já\nnela trabalham há mais tempo e recolher as melhores práticas.\nA literatura e os sites e blogues sobre o\ntema abundam. Mas vou aqui deixar\nalgumas dicas de Lois Kelly, no artigo\n“10 social media strategies from top\nbrands” (3). Uma das recomendações é\nque a empresa contrate especialistas\nem redes sociais para a sua equipa, não\ndelegando tudo numa agência. A agência pode ajudar a identificar tendências, propor ideias, mas a conversaçãoonline deve ser feita “com sangue próprio”. No mesmo sentido, invista numa\nequipa que garanta a monitorização e\nanálise do que a rede “fala”.\nOutro conselho que dá é que a incursão\nnas redes sociais comece com um objectivo específico ligado a uma prioridade.\nPor exemplo, planear o lançamento de\num novo produto ou serviço. Com um\nâmbito definido, será mais fácil monitorizar e avaliar o impacto, e ganhar\nbalanço para iniciativas mais abrangentes.\nOutra mensagem importante é esta:\nInvestir. A ideia que a comunicação na\nweb é de graça é um erro. Pelo contrário, há que investir – em ferramentas\nde monitorização e em talento humano.\nMais cedo ou mais tarde, haverá que\npassar das experiências para um processo de negócio permanente.\nEstamos pois num vasto território de\noportunidade, algures entre o “farwest”\ne o “eldorado” da comunicação, e muita\nevangelização ainda tem de ser feita.\nDa minha experiência, posso dizer que\nhá ainda muito receio, às vezes disfarçado de desprezo ou desconfiança, que\nna sua essência se deve ao desconhecimento. São tempos interessantes, mas\ntambém difíceis, para os gestores de\ncomunicação e relações públicas: abarcar o novo paradigma da comunicaçãoempresarial e convencer o management de que este caminho é irreversível… e bom para o negócio.Post-Scriptum: Uma nota de louvor à\nAPCE, que já iniciou os seus passos no\nFacebook. Aguardo-a no Twitter…;-))As mais populares redes\nsociais em Portugal\nHi5 e Facebook – redes de lazer,\nentretenimento, actividade cívica\nLinkedin e Startracker – redes eminentemente profissionais que\ngerem networking no mundo do\nTwitter – uma plataforma de microblogging que permite conversação\ninstantânea entre pessoas e organizações.\nYoutube – portal de partilha de\nvideos, poderosa ferramenta de\nEstas são as redes do momento,\nmas esta é uma área extremamente dinâmica. As redes podem nascer, crescer e morrer a qualquer momento. Há que acompanhar de\nperto as tendências do mercado.Notas\nPara acompanhar tendências, e seguir conselhos de especialistas, aconselho, entre\nos milhares de sites e blogues sobre o tema, o www.socialmediatoday.com.19entrevista\nJulia JahansooziAs pressões económicasestão a levar os comunicadoresa uma posição de ‘faz tudo’\nEntrevista conduzida por Ricardo SilvaJulia Jahansoozi, directora executiva da EUPRERA (European Education\nAssociation) e professora\nStirling, na Escócia, pela\nqual é doutorada e em\nque integra (desde 2008)\no departamento de Filme,\nMedia e Jornalismo, deslocou-se a Portugal, em\nmeados de Maio, a convite do Instituto Superior\nde Novas Profissões, onde\nproferiu uma conferência\nsobre Tendências da\nComunicação, no encerramento das I Jornadas de\nComunicação do INP.20A nossa revista foi convidada, apreciou as opiniões da Profª Jahansoozi,\nque desenvolveu trabalho profissional no campo das Relações Públicas\nno Canadá e no Reino Unido, e acordou a realização de uma entrevista,\ncom alguns tópicos originais.“Comunicação Empresarial” - Fez\nnotar, durante a sua palestra em\nLisboa, as autoavaliações divergentes feitas pelos comunicadores de\nagência e pelos comunicadores de\nempresa, quando julgam o seu contributo para a Comunicação\nEstratégica. Pode confiar-nos\nmelhor o seu pensamento a este\nrespeito? Destes dois grupos, quem\ntem a visão mais precisa?\nJulia Jahansoozi - É difícil saber\nquem tem a percepção mais precisa.\nSei, no entanto, que é aos gestores\nde comunicação das empresas que\ncabe decidir em matéria de contratação de consultoria externa para\nfins estratégicos ou tácticos.\nEstes profissionais sentiam, que\napenas recorriam às agências de\ncomunicação para suporte táctico\n(operacional) e não se lhes dirigiam\npara obterem inputs estratégicos.\nInclino-me a pensar, que a perspectiva in-house é a mais certeira,\ntomando por base a minha experiência pessoal de ter trabalhado\nquer in-house, quer em agências.\nÉ evidente, que as agências de comunicação se ‘vendem’ como sendo capazes de proporcionar conselho estratégico, visto que este tem maior valor\nfinanceiro que o mero apoio operacional. O perigo reside em que as agências sejam apenas vistas como capazes\nde fornecer conselho táctico/operacional, enquanto as consultoras de gestão\nconseguiram tomar para si o mercado\ndo conselho estratégico, e muitas delas\ntêm divisões de comunicação, encontrando-se a oferecer aconselhamento a\nnível estratégico…“Actualmente, parece que sai\nmais barato à Shell pagar\nresgates de raptos na Nigéria\ndo que alterar a sua forma de\nCE - Vê a actual crise macroeconómica e dos mercados financeiros\ncomo potenciadora de mudanças\nnas políticas de RSE, mais baseadas em medidas concretas e rápidas\ndo que em mudanças de longo\nprazo, ou precisamente o contrário?\nJJ - A pergunta é de difícil resposta.\nDepende da organização em particular, de a perspectiva ser de longo\nou curto prazo, e de quais as pressões sobre ela exercidas (pressão\npara a obtenção de lucro a curto\nprazo em detrimento da sustentabilidade a longo prazo, etc.).\nAlgumas organizações encontram-se em melhor posição para investir\nem abordagens de longo prazo,\nenquanto outras, que verão a\nResponsabilidade Social Empresarial, possivelmente, como ferramenta de marketing, encará-la-ão como\n‘penso rápido’, para ajudar à diferenciação ou conquistar simpatia de\nCE - Mencionou o papel do comunicador como sendo cada vez mais\ngeneralista. Na sua opinião, isso é\npositivo para a eficácia da comunicação com os públicos ou entende\nque o ‘ruído’ se intromete com mais\nforça nas mensagens?\nJJ - As pressões económicas estão a\nlevar os comunicadores a uma posição de ‘faz tudo’ e de serem capazes\nde ‘oferecer tudo’, perante a redução\ndas equipas nos departamentos.\nEm períodos económicos de cresci21mento, as especializações costumam ser encorajadas. É lógico, que\nexistem algumas posições em que a\nespecialização é uma necessidade –\nas relações com os investidores, por\nexemplo. Mas o conhecimento de\ncomunicação de marketing é uma\nárea que se pode incluir na função\n‘generalista’ da comunicação – as\nrelações públicas já não tanto\nCE - A sua experiência anterior de\ntrabalho com empresas petrolíferas\ne do cacau, negócios sob olhar atento e fortemente sujeitas à opinião\nexterna, proporcionou-lhe contacto\ncom comunicação em situações de\ncrise extrema. Estarão as principais\nempresas de hoje bem preparadas\npara enfrentá-las? Estarão cientes\ndas acções necessárias para promover a mudança posteriormente?\nJJ - Mais uma vez, depende.\nObservei que, na indústria petrolífera, podem existir excelentes práticas desenvolvidas em ‘bolsas’ (por\nexemplo, Sundre, província de\nAlberta, no Canadá), mas que, noutras partes do Mundo, de forma\nalguma se verificam (mesmo dentro\nda própria empresa petrolífera!).\nÉ evidente, que existem grandes\ndiferenças políticas e de estabilidade entre países, como o Canadá e a\nNigéria, e que elas criam enormes\ndesafios. Todavia, desaponta-me\nobservar que a resolução de conflitos e fortes relações de comunidade/contributo da mesma para o processo decisório são praticamenteentrevista\n“Os nossos estudantes estão\nmuito empenhados na utilização das ferramentas web, quer\npara a pesquisa, quer para o\nseu próprio networking”\ninexistentes e realçam diferenças\nde tratamento/abordagem entre\ncomunidades no Canadá, que têm\npoder, acesso a recursos (Internet,\ninformação, etc.), quando comparadas com países em desenvolvimento, onde as pessoas lutam para simplesmente existirem.\nAs comunidades do Canadá e da\nNigéria têm ambas as mesmas\npreocupações – impacto da poluição\nna sua saúde, na capacidade de praticarem a agricultura (ter uma\nvida) e, no entanto, as abordagens\npara entender os seus anseios e\nincluir essas comunidades no processo de decisão e de encontrar\nsoluções que lhes sejam aceitáveis\nActualmente, parece que sai mais\nbarato à Shell pagar resgates de\nraptos na Nigéria do que alterar a\nsua forma de operar. Em Sundre,\ncoube à iluminada visão de um dirigente da Shell a percepção de que\nnão podia continuar a operar da\nmesma forma, visto que a hostilida-de da comunidade estava a ter\nreflexos financeiros bastante pesados.\nO sector do cacau é ligeiramente\ndiferente, mas é interessante notar\nque existe uma crescente preocupação com a diminuição da qualidade\ne das quantidades de produto na\nÁfrica Ocidental subsariana, que\ntem do melhor cacau no Mundo. Os\nproblemas incluem as práticas agrícolas, o envelhecimento dos agricultores - os jovens não têm tanto interesse e existe, ainda, o impacto do\nVIH -, o pouco retorno financeiro do\ncultivo do cacau, porquanto faltam\ninfra-estruturas para levar o produto até aos mercados, as taxas de\njuro dos empréstimos batem os 80%\ntornando difícil aos agricultores\nliquidar o crédito sem entrar numa\nespiral de endividamento, etc.\nO Sustainable Tree Crops Programme (STCP) tem desenvolvido\num trabalho extraordinário a educar os produtores de cacau, de\nforma a melhorarem a qualidade do\nproduto e a aumentarem as suas\ncolheitas, e a informá-los sobre o\nvalor de mercado do seu cacau,\natravés das Farmer Field Schools.\nNo entanto, o financiamento deste\ntrabalho vem, principalmente, de\ndoadores como a USAID, USAD,\nWCF, DfID, DANIDA, etc., com a\nindústria do chocolate a oferecer\ntambém algum dinheiro, embora\nsem se aproximar dos valores dos\nanteriormente referidos, o que é\ninteressante, visto que a indústria22(empresas como a MARS, NESTLE,\nCADBURY, etc.) tem muito a perder. Até por questões de sustentabilidade, pensaríamos que a indústria\nglobal do chocolate iria investir\nmais no sector do cacau, mas não é\nisso que se passa.\nÉ, também, interessante observar,\nque os players desta indústria dão,\nefectivamente, destaque e promovem as suas actividades de Responsabilidade Social Empresarial.\nMas penso que poderiam e deveriam investir bem mais do que\nCE - Como professora de Gestão de\nComunicação Pública, sente que os\nestudantes de hoje sentem desejo\nde se informarem e que utilizam as\nferramentas web mais para fins de\nconhecimento do que apenas para\ninteragir em redes sociais, como\ninvestigadores bem apetrechados\nem vez de meros seguidores de tendências web específicas?\nJJ - Noto que os nossos estudantes\nestão muito empenhados na utilização das ferramentas web, quer para\na pesquisa, quer para o seu próprio\nnetworking. As próprias ferramentas estão a fazer com que eles vejam\nde que forma podem utilizá-las de\nOs estudantes têm, garantidamente, as capacidades técnicas, mas\nainda precisam de desenvolver a\nsua perspectiva e entendimento\nestratégicos – será isto a adicionar-lhes valor e a diferenciá-los, uma\nvez que a maioria dos jovens envolvidos em redes sociais e ferramentas web já dominam a técnica.\nA perspectiva estratégica irá fazer\ncom que considerem e analisem,\nconscientemente, em vez de apenas\nseguirem a última tendência… É,\npelo menos, a isso, que eu e os meus\ncolegas tentamos encorajá-los.inq\nDelphi Study da FEIEA revelaValor da qualificação\nna comunicação internaOs profissionais de comunicação interna\neuropeus expressam a convicção que este\nsector da comunicação se assume, cada vez\nmais, como um campo profissional\nautónomo.24Perfil da FEIEA\nA FEIEA, constituída em 1955, é uma federação europeia de organizações de comunicação interna integrando 10 associações-membros\ne representando profissionais de comunicações de 11 países\n(Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslovénia, Hungria,\nIrlanda, Itália, Portugal, Reino Unido e Suíça).O mais recente Delphi Study, conduzido entre os membros das associações nacionais (de 11 países\neuropeus) com representação na\nFEIEA – a federação europeia de\nassociações de comunicação interna\n-, foi publicado recentemente e será\ncomentado ao longo dos próximos\nNeste inquérito de percepção de\nlargo espectro, consagrado ao ambiente da comunicação interna na\nEuropa, e que teve a consultoria de\numa verdadeira especialista, a austríaca Carola Golser-Wamser, os\nprofissionais apontam, com firmeza, a importância da comunicação\ncomo um factor crítico de sucesso\nNo entendimento da FEIEA, isto\nsublinha a confiança que os profissionais têm na sua jovem profissão.\nA qualificação profissional fornece\nbases sólidas para o desempenho da\ncomunicação interna e o Delphi\nStudy vem revelar um aumento\nexponencial no número de profissionais com qualificações relacionadas\ncom a comunicação.\nNo entanto, a sala da direcção ainda\nnão está pronta para oferecer à comunicação interna um lugar na mesa\nexecutiva: os comunicadores internos\nobservam que ainda terão de ver\nalgum avanço real no seu estatuto,\nque as equipas e os orçamentos continuam estáticos e que os comunicadores não esperam que este cenário\nmude no futuro imediato.Os objectivos da FEIEA consistem na partilha de conhecimento, na\nmelhoria da eficácia da comunicação interna e na criação de oportunidades para a cooperação e a colaboração, na Europa, entre as\nassociações de comunicação interna e os profissionais.Dois portugueses no Board da FEIEA\nA presidência da FEIEA, conhecedora do grande dinamismo e da\nactividade desenvolvida nos últimos anos pela APCE, consultou a\nnossa Associação com vista ao reforço da participação portuguesa no\nAssim, desde finais de Outubro, quando se voltou a reunir a direcção executiva da FEIEA, na Eslovénia, e em função quer da nossa\nresposta favorável quer da votação unânime que teve então lugar, a\nAPCE passou a estar representada no Board não só por Mário\nBranco, Presidente da Direcção, como também por António Rapoula,\nSecretário da Mesa da Assembleia Geral, que vinha já desenvolvendo uma colaboração muito activa no seio da FEIEA.A FEIEA começou a perguntar aos\nprofissionais de comunicação a sua\nopinião a respeito do futuro da\ncomunicação organizacional em\n2001, naquilo que se tornou uma\nsérie regular de inquéritos conhecidos por ‘Delphi Study’.\nDesde então, a Federação repetiu já\nduas vezes este estudo alargado de\ncomunicação interna através da\nEuropa - em 2005 e em 2008.\n“As associações nacionais estão\ntodas a trabalhar para antecipar e\nresponder à procura crescente,\nentre os seus membros, de orientação e maior qualificação profissional”, afirma o Presidente cessante\nda FEIEA, o suíço Daniel Ambühl.\n25“O ritmo e as especificidades podem\nvariar de país para país, mas reconhecemos uma tendência que não\ndeixa margem para erro. Os nossos\nprofissionais não são imunes aos\nefeitos da actual crise económica,\nmas podemos constatar, a partir do\núltimo ‘Delphi Study’ da FEIEA, que\nas pessoas vêem cada vez mais o\nvalor de se tornarem qualificadas\nprofissionalmente. Quando a economia europeia melhorar, esperamos\nver os comunicadores internos, os\nseus empregadores e os seus clientes\na beneficiarem, todos, do investimento feito na formação profissional”.\nO relatório completo e as respectivas\nconclusões encontram-se disponíveis\nno sítio internet www.feiea.com.op\njoaoduarte@youngnetwork.ptQuem tem um martelo na mão, olha para a realidade\ncomo se tudo fosse pregos. É a falácia do pregador. O\nque com ele se passa não foge do que observamos nos\nprofissionais de diversas áreas. Como são especialistas a martelar pregos não conseguem distinguir o\nNa comunicação, o crescimento e a\nmaturação das várias disciplinas tem\nvindo a acentuar isso. Temos o above\ne o below. Noutra terminologia, temos\na publicidade, o design, o marketing\ndirecto, o digital, a compra de meios,\nas relações públicas, o estudo das tendências, a guerrilha, e muitas outras\nmais. Todas nomenclaturas que definem e balizam diferentes conhecimentos. Ao trabalharem em cada umadessas áreas, os recursos especializam-se e tornam-se bons (alguns\nmuito bons, outros nem por isso) num\ndeterminado conjunto de ferramentas.“Num futuro não muito longínquo não fará sentido falar de\nagências de publicidade e de\nagências de comunicação, já que\nas competências de umas e de\noutras terão de estar fundidas\ndebaixo de um mesmo tecto”No que à publicidade diz respeito, os\ngrandes grupos já fazem alguma consolidação de saberes, integrando nas\nmesmas estruturas de cada país a\npublicidade, o marketing directo, o\ndesign e mais recentemente o digital.\nFica de fora por opção a compra de\nespaço, até porque é um negócio que\nnecessita de escala, mas também\noutras disciplinas que deveriam estar\nincluídas. O que se ganha com esta\nescolha, perde-se em visão global.26Há uma natural predisposição para\nsegundo as ferramentas que se dominam, o que enviesa à partida a análise e prejudica à chegada os resultados.À cabeça do que está fora, situam-se\nas relações públicas, que se concretizam no terreno por estruturas internas das empresas e por agências de\ncomunicação (consultoras de comunicação, empresas de relações públicas,\netc.; o baptismo neste caso não me\nparece relevante, embora se gaste\nmuita tinta a discuti-lo), na maioria\ndos casos inclusive concretizam-se\npelo trabalho combinado entre estruturas internas de comunicação e\nagências de comunicação, distribuindo-se por ambas os papéis estratégico\ne operacional, determinados caso-a-caso, e muito flexíveis.“O advento das redes sociais fez\nnascer um novo território de\nninguém, passível de conquista\ntanto pela publicidade como\npelas relações públicas”\ncrise fez descer o nível, não evitando\nporém que alguns publicitários continuem a visitar Cannes sem se registarem no Festival).Ora, o que não faz muito sentido falar\né de consultores de comunicação\nquando a sua especialidade são as\nrelações públicas e as consequentes\nferramentas que as materializam. A\nanálise do que o cliente necessita não\nse esgota nas relações públicas, e também não se esgota no que as agências\nde publicidade são capazes de oferecer.2. Num futuro não muito longínquo\nnão fará sentido falar de agências de publicidade e\nde agências de\ncomunicação, já que\nas competências de umas\ne de outras terão de estar fundidas debaixo de\num mesmo tecto.O objectivo primário do marketing de\nqualquer cliente é fazer chegar a sua\nmensagem a uma determinada audiência. Donde as respostas às necessidades do cliente serão atendidas de\nacordo com a forma de fazer chegar\nessa mensagem à audiência, independentemente de ter na mão um martelo ou não.Por tudo isto vale a\npena viajar até à Côte\nd’Azur em Junho do\npróximo ano. E até lá,\nalterar progressivamente o estojo de ferramentas.Acresce que o advento das redes\nsociais fez nascer um novo território\nde ninguém, passível de conquista\ntanto pela publicidade como pelas\nrelações públicas. Este novo espaço,\nem franco crescimento, está ainda\nmuito verde e disponível para ser\nDa semana que passei em Junho último, no festival de Cannes, deduzi\nduas principais conclusões:\n1. As festas na praia são tão boas\ncomo a fama que as precede (apesar\nde escutar aqui e ali que, este ano, a\n27Certo, no futuro, para lá da morte e\ndos impostos, é que teremos de pregar\nde outra forma.reflexãoO arbítrio e a credulidade\nEscola Superior de Educação João de DeusA recente crise financeira e económica mundial, a que poderemos juntar os problemas das instituições de crédito nacionais, permitem-nos objectivar como a\ncomunicação hodierna se confronta com dois grandes problemas: o arbítrio e a credulidade. E se o problema do arbítrio tem pouco a ver com uma verdade universal, mas com a consciência pessoal, a credulidade é um problema de falta de cultura e de maturidade educacional.\nComunicar tem pela sua essência\num objectivo: transmitir a realidade. E essa realidade, apesar da legitimidade e uso de todo o tipo de\nestratégias e marketing de comunicação, serve como referência para a\nverdade. Por outras palavras, na\ncomunicação actual há verdade e\nmentira; comunica-se a realidade\nou inventa-se uma realidade, propõe-se uma vida assente na realidade ou a alienação numa vida imaginária e inalcançável.\nNão pretendo com isto, como é de\nimaginar, passar a mensagem de\nque a comunicação deve ter um\ncódigo mais restritivo de condutas e\nde verdades - que orienta e sanciona os que comunicam, até porque as\nverdades universais têm natureza\nreligiosa - mas recordar, tão somente, o poder que tem na actual sociedade quem comunica.\nPoder, porquê? Porque a felicidade\ndas pessoas depende da comunicação. Porque a sociedade de valores\ndepende da comunicação. Porque a\nsociedade democrática depende dacomunicação, e por aí adiante. E\nisto porque comunicar, como é sabido, tem duas dimensões: a de informar e a de formar, e é através da\ncomunicação que se irá construir a\nsociedade diferente e de atributos\nque todos almejamos.\nA comunicação pode não ter um\nlimite normativo, mas tem um\ngrande limite pessoal: a consciência\nNão conta aqui o que os outros, ou a\nlei, pensam da conduta individual ou\ndo compromisso com o dever ser\nsocial; o que conta é como cada um se\nsente com o que faz e com o que diz.\nNa maturidade de quem assume que\ncomo não vivemos isolados, mas em\ncomunidade, tudo o que diz ou faz\ntem reflexos na vida de terceiros.O arbítrio…\nCom o arbítrio da comunicação - que\ncomo qualquer arbítrio exige liberdade - torna-se claro que a comunicação, independentemente da sua\nqualidade técnica e da prossecução\n28dos objectivos pretendidos, pode ser\nboa ou má. Como não depende dos\nresultados obtidos, significa que a\ncomunicação é boa ou má de acordo\ncom as intenções de quem comunica,\nda verdade do que se comunica e do\nrespeito pela dignidade e direitos\nhumanos a quem se comunica.\nNada mais fácil e objectivo: a bondade ou a maldade da comunicação\ndepende de quem comunica. A questão interliga-se, aqui, com os problemas da educação e da cultura. Quem\ntenha uma consciência mal formada,\npor não ter sido educada, provavelmente, não terá limites ou valores na\nsua comunicação, senão o seu interesse e objectivos egocêntricos.\nNeste caso, o que fazer? Falar de\nética como uma teoria do dever seré fácil; assumir que a falta de qualidade do ensino e de educação gera\ncomunicadores imorais é complicado. Até porque temos experiências\nhistóricas de comunicadores que se\ntornaram manipuladores e ditadores de “verdades” políticas e até de\nmodas. Aliás, não é preciso ir tão\nlonge e vermos a actual realidade\ncomunicacional em Portugal, sobretudo na política.\nE aqui fica uma pergunta: onde é\nque os jovens hoje aprendem a formar a sua consciência? Nas escolas?\nOu o Estado se demite cometendo\ntal função às religiões e às famílias?\nMas como a formação não depende\nsó da integridade do formador na\nescola, a pergunta é se os currículos\ncontemplam, para além da formação científica, a formação humana?… e a credulidade\nConfrontamo-nos, deste modo, com\na questão da credulidade. Fruto da\nsua pouca educação, o povo português é muito acrítico e crédulo acerca do que lhe comunicam.\nNinguém ignora que basta dizer\nalgo na televisão para ser verdadeiro e indesmentível, e se a isso juntarmos os critérios editoriais que\nprivilegiam a polémica e o “voyeurismo” à verdade, temos então uma\nmistura explosiva de desinformação\nComo poderemos querer ter uma\nsociedade democraticamente madura e responsável, se nada, nem ninguém, investe na formação das pessoas. Formar não se confunde com aA felicidade\nvalores depende da comunicação… A\naprendizagem curricular, mas com\na aquisição de ferramentas pessoais\nque permitam que cada um se sinta\nresponsável pelo bem comum e se\nsinta valorizado no trabalho que\ndesenvolve, como indispensável\npara o bem estar e a riqueza sociais.\nQualificação e responsabilidade\nComo se constrói essa sociedade? A\nresposta prática deixo-a a quem de\ndireito: aos órgãos de soberania, aos\npartidos políticos e, sobretudo, aos\nempresários. Mas, atrevo-me a propor um paradigma educativo: criar!\nÉ um verbo que se aplica em dois\nsentidos: criar no sentido da criatividade e inovação e na adaptação\nda realidade às mudanças que a\nevolução opera; e criar no sentido de\nprojectar uma sociedade diferente,\ncom uma nova mentalidade e aberta a uma comunicação mais verdadeira e à diversidade de todos.“O paradoxo radica numa\nsolução três em um: a alteração\ndos paradigmas da sociedade\nhodierna será a solução a longo\nprazo para a crise, para os\nradicalismos e para o\nA alteração dos\nChegou, então, altura de aparecerem os novos líderes da comunidade. A mudança vai exigir novas\nideias, novas estratégias, novas\nposturas, o que vai exigir preparação e capacidade de diálogo.\nNão poderemos ficar por uma alteração cosmética de rostos, até porque o problema do mundo que terminou o seu tempo de vida não é de\npessoas mas de concepções e estilos\nde vida. O privilégio da competência e do valor das pessoas sobre\nhábitos e práticas há muito enraizados, caso paradigmático em\nPortugal, será a consequência óbvia\ndessa nova mentalidade.A crise em que ainda vivemos trouxe, ainda que de forma dolorosa,\nvisibilidade às lacunas e à incoerência de uma sociedade “desconstruída” à volta de falsos valores e de\nreferências deturpadas a pessoas e\nestilos de vida. Só que as pessoas\naprenderam a acreditar que esse\nera o passaporte para o sucesso e\nfelicidade pessoais. Essa mudança\nvai acarretar confusão e desilusão,\nmas, como soi dizer-se, é uma janela de novas oportunidades.“(…) A bondade\nou a maldade da\nquem comunica”Aliás, o problema do mundo não era\nideológico, mas sistémico. Se o bloco\ncomunista desapareceu e emergiram oligarcas e figuras de ditadores\npopulistas um pouco por todo o\nglobo, o capitalismo deu lugar ao\npragmatismo dos apelos populares\nà intervenção do Estado para\nencontrar soluções de sobrevivência\npara a vida das pessoas. E, pouco a\npouco, até os relativismos começam\na dar lugar à adesão a valores absolutos, nas vidas pessoais e nas\n30O pior erro que o mundo poderia\ncometer, na pós-crise global, seria\nnão aprender com os erros e considerá-la um simples percalço nos\nA crise está interligada aos radicalismos e ao terrorismo, no que são\nsinais visíveis de um tempo e de um\nmundo esgotados, sem soluções e\ncom profundas injustiças sociais.\nO paradoxo radica numa solução três\nem um: a alteração dos paradigmas\nda sociedade hodierna será a solução\na longo prazo para a crise, para os\nradicalismos e para o terrorismo.notíciaNova publicação\nA APCE dispõe de uma nova publicação institucional, a primeira com o formato e conteúdo brochura,\npara melhor se apresentar perante públicos seleccionados da sua relação.\nPor ocasião da Gala anual de proclamação dos vencedores do Grande\nPrémio APCE 2009, realizada dia 25\nde Maio último, na sede da Vodafone\n(em Lisboa), foi distribuído a todos os\nconvidados um novo suporte institucional, que valoriza a missão, o trabalho que desenvolve, os instrumentos\nde que dispõe para comunicar e os\nobjectivos estratégicos que a Associação pretende alcançar.\nDocumento sóbrio, de 16 páginas\namplamente ilustradas, esta brochura documenta a actividade desenvolvida pela APCE nos últimos anos e\nexpressa a ambição desta em constituir-se como a associação de referência nas áreas da Comunicação\nOrganizacional e das Relações Públicas em Portugal, concorrendo para\na sua promoção e defesa, em benefício\ndos seus membros e da sociedade portuguesa.\nEste novo suporte institucional revela\no que é a APCE – a sua natureza, as\nsuas raízes, os seus valores, os seus\nobjectivos de acção e as suas referências (nomeadamente, o Código de\nConduta, publicado numa versão integral) – e o que oferece aos associados,\npassando a funcionar como um “car-tão de visita” no relacionamento\nda Associação com as suas partes\nNumerosos testemunhos recolhidos junto de associados de referência contribuem\nainda mais esta\nas relações internacionais da\nporquanto prevê um sumário\nlíngua inglesa, logo no verso de\nAs parcerias permanentes estabelecidas com os CTT, a SYBASE e a VODAFONE, e o apoio\nrecebido da Bleed e da Loures\nGráfica facilitaram a produção\ndeste trabalho, que representa\num excelente instrumento de\ndivulgação e promoção da APCE,\nagora também ao dispor dos associados.\n32Clínica de Golf APCEUm grande shot…solidário\nComo a vida deve ser muito mais do que apenas\ntrabalho, por apaixonante que seja a profissão,\na APCE acolheu de braços abertos o desafio do\nComité Português da OMEP (Organização\nMundial de Educação Pré-Escolar) para se\nassociar ao Shot Solidário, evento de solidariedade social, que decorreu na Quinta do Peru.Sempre disponível para apoiar causas de\nnatureza social de reconhecida idoneidade, a APCE não hesitou em partilhar\ncom os seus associados a iniciativa Shot\nSolidário, a que está intimamente ligado\num sócio colectivo (Escola Superior de\nEducação João de Deus), por nela descobrir uma agradável oportunidade de\nreencontro num momento de lazer e de\nsolidariedade com crianças carenciadas.\nE em boa hora o fizemos. No final de\ntarde e noite de 4 de Julho, o Shot\nSolidário, já em terceira edição, resultou\nnuma grande festa nos greens do Golf &\nCountry Club da Quinta do Peru e angariou a bonita soma de 24 mil euros para\nprojectos sociais em curso em bairros\nproblemáticos da periferia\nde Lisboa e para humanizar o centro de acolhimento\ntemporário Casa Rainha\nSanta Isabel, em Odivelas.\nrecebeu elogio unânime, a\nprimeira Clínica de Golf\nAPCE, orientada pelo prof.\nAntónio Dantas e sua filha\nCláudia, despertou novos\nvalores entre os nossos\nassociados e o jantar/festa na Club\nHouse só terminou à uma da manhã.\nUm leilão de generosas ofertas contribuiu fortemente para o “cheque”,\nAntónio Tomás Correia, presidente do\nnosso associado Montepio, brilhou no\nfado e o agrupamento de gestores e\ntalentosos músicos “Fora de Prazo” virou\no Clube do avesso, com a interpretação\nde êxitos dos anos 60.\nUm swing perfeito, para um grande\nshot!33gestão de criseA prevenção é\nNesta era comunicacional de enorme exposição para as empresas e organizações,\nadquirir e tornar perceptível ao grande público uma reputação positiva é um grande investimento. No entanto, pode perder-se num instante.\nQuando uma crise ou um problema\naparece, o holofote dos media incide\nsobre as entidades envolvidas, muitas vezes arrasando anos de trabalho e empenho na defesa e promoção de valores e missões corporativos. No processo de defesa da reputação corporativa, a comunicação é\no actor principal.Lançado em Setembro de 2008, este\nguia tem sido disseminado pela\nempresa através de sessões de formação sobre o tema “comunicação\nde crise” e foi distinguido, recentemente, pela APCE.\nCom praticamente todas as novas\ncrises e problemas surgem novas\ncaracterísticas. A forma como uma\ncrise foi tratada há dez anos atrás,\napesar de ter sido bem-sucedida,\npode já não ser apropriada hoje.\nAssim, temos que continuar a\naprender. Em termos de Relações\nPúblicas, a verdadeira crise não é o\nque aconteceu realmente; é o que as\npessoas pensam que aconteceu. E a\nsua mensagem vital não é aquilo\nque pensa que deve dizer, mas sim\naquilo que as pessoas esperam que\ndiga.A primeira tarefa de uma organização deve ser estabelecer a sua definição de crise e assegurar que todos\nos membros da equipa de gestão\nestão a trabalhar para o mesmo\nmodelo. Em suma, uma crise pode\nser definida como «Publicidade\nNegativa Inesperada», e é o elemento publicidade que normalmente dá\nmais problemas e precisa do tratamento mais cuidadoso.\nNo que diz respeito a tempo e recursos de gestão, comunicar com as\nvárias audiências exteriores – especialmente os media – pode implicar\nmuito mais tempo e esforço que a\nresolução da própria crise. E, normalmente, é a publicidade que lhe\ntrará mais problemas, não o estrago\nprovocado pela crise.\nUma crise exige uma comunicação\nprofissional, efectiva e que controle\no desenrolar da situação. Com o\nobjectivo de agregar regras e conselhos em caso de crise num documento de fácil acesso, a Siemens\nPortugal criou o “Guia para aComunicação de Crise e Problemas”. Esta ferramenta de comunicação foi elaborada com o propósito\nde compilar num documento de fácil\nacesso e manuseamento as principais regras e conselhos em caso de\ncrise na empresa ou nos vários projectos que desenvolve em Portugal.\n34Apesar de toda a carga negativa,\numa crise dá-lhe uma grande quantidade de publicidade indesejada.\nMas é publicidade que, de outra\nforma, não teria. A atenção do\nmundo em si, na sua empresa e no\nseu produto é também uma potencial oportunidade promocional. Se o\nfluxo da situação de crise for gerido\nda forma mais correcta, pode de\nfacto ser uma oportunidade para\npotenciar a reputação das empresas.João Delgado\nPress Officer Siemens PortugalMeninas ao piano, fotografia da autoria de Anabela Loureiro.\nRevisitar tempos passados no Hotel Palace da CuriaAPCE distingue a excelência\nA APCE distinguiu, na noite de 25 de Maio, durante a sua\nGala anual, a excelência no sector da Comunicação\nOrganizacional e Relações Públicas em Portugal, ao consagrar os vencedores, nas diferentes categorias a concurso, do seu Grande Prémio 2009.\nA edição deste ano voltou a constituir um marco na vida de quase 20\nanos da Associação, porquanto foi\nestabelecido um novo máximo de\ntrabalhos propostos à competição,\nde nível nacional. Nada menos de\n204 projectos de comunicação empresarial foram apresentados, em\n20 categorias, por 60 concorrentes,\no que demonstra o prestígio alcançado pelo certame.\nO Grande Prémio APCE 2009 revela, por outro lado, que os gestores\nde comunicação e relações públicas\nacreditam na qualidade do seu trabalho – aliás, já nem hesitam em\ncomparar-se com os melhores à\nescala europeia - e que, “em tempos\nde crise, a função comunicação\nassume um papel ainda mais relevante no seio das organizações”,\nconsoante realçou o presidente da\nAssociação, Mário Branco, durante\na sessão de entrega de prémios.\nConcorreram organizações associadas\ne não-associadas, agrupamentos de\nempresas (por exemplo, parcerias\nagência/cliente), instituições, individuais e estudantes. No cômputo geral\ndos prémios atribuídos, a EDP venceu\nem cinco categorias, a CGD arrecadou\ntrês primeiros lugares e o Millennium\nbcp somou dois trabalhos vencedores.\nO júri (independente) deste Grande\nPrémio, presidido pelo Prof. JoséViegas Soares, integrou como jurados os seguintes docentes universitários: Fernando Otero, Carla Medeiros, Francisco Costa Pereira, Fátima Morais, Sandra Miranda, Mafalda Eiró-Gomes, Jorge Veríssimo, José\nLuís Cavalheiro, Paula Nobre, Tiago\nRamos, Sónia Lourenço, Sandra\nPereira, Maria João Centeno, Maria\nEmília Sousa, Orlando Gomes, João\nAbreu, Susana Araújo, Ricardo Flores\ne Ricardo Rodrigues.Ana Vidal (Jerónimo Martins)\neleita “Comunicadora do Ano”\nMais de 150 gestores de comunicação\nparticiparam na Gala, que decorreu\nno Auditório da Vodafone, no Parque\ndas Nações, em Lisboa, num formato\ndiferente das edições anteriores e\nnum ambiente extraordinário. Aconteceu uma verdadeira festa do meio\nprofissional, que, inter-pares, elegeu\nAna Vidal, Directora de Comunicação\nda Jerónimo Martins, SGPS, como\n“Comunicadora do Ano”.\nA Gala foi apresentada pela jovem\nactriz Rita Ruaz e a APCE voltou a\napadrinhar um gesto de responsabilidade social empresarial - o associado\nTabaqueira procedeu à entrega de um\ndonativo, no valor de 3400 euros, à\nAssociação Portuguesa de Apoio à\nVítima, destinado à aquisição de equipamento informático para uma casa-abrigo.\n37A organização contou com um apoio\nmuito sólido de dois associados, a\nVodafone e o Grupo Auto Sueco, e o\nevento teve um brilho particular graças, também, às parcerias estabelecidas com a Atlantis, Directimédia,\nEuropcar, Lusitânia, Nespresso, Nestlé, Something Fresh, Sybase e\nUnicer. Na área dos média, o OJE esteve ao nosso lado. Um valioso contributo, que não é demais agradecer.vencedorCampanha\nConjunto de acções e respectivos suportes,\nintegrados de forma coerente com o objectivo estratégico de agregar valor à imagem\ninstitucional da organização nos públicos\nexternos e/ou motivar, desenvolver ou\npotenciar o espírito de pertença dos públicos\ninternos.“Ciclo da Vida”\nO movimento a 360 graus de uma turbina eólica foi o ponto de partida para a criatividade da campanha publicitária da EDP Renováveis,\nsimbolizando o ciclo inesgotável da vida e da natureza. A campanha\nfoi lançada em Portugal, a 30 de Abril de 2008, no âmbito do IPO da\nnova empresa, veiculada na TV, cinema, rádio, imprensa, internet,\noutdoor e multibanco.\nOs principais objectivos estratégicos foram: numa primeira fase, de\n30 de Abril a 14 de Maio, gerar notoriedade para a nova empresa e\nposicionar a marca em torno dos valores da confiança, da sustentabilidade, da natureza e da inovação, sensibilizando o público em geral\npara a importância das energias renováveis na preservação do\nambiente; numa segunda fase, de 15 a 27 de Maio, apelar à subscrição das 45.085.000 acções colocadas no mercado, posicionando a oferta como um dos grandes negócios do futuro, um investimento seguro\ne rentável a longo prazo. De 28 a 30 de Maio, deu-se o countdown para\na subscrição de acções no segmento do público em geral.Ana Sofia Vinhas recebe o prémio de Álvaro\nEsteves (Média Alta e Coordenador do Conselho\nConsultivo da APCE)O filme, realizado pelo belga Manu Coeman, recorreu a uma técnica\npioneira em publicidade, para representar uma viagem que começa\nna cidade, atravessa a natureza e termina num parque eólico.\nDurante o IPO, o filme inverte essa viagem, sendo a vez da natureza\nir ao encontro do homem, encontro esse materializado através da\nsubscrição de acções da energia que não acaba. A música original\n“Spinning Around” foi composta e interpretada por Paulo Gonzo.\nTambém a fotografia reflecte esta passagem do mundo natural, na\ndiversidade da fauna e flora (primeira fase), para o mundo humano,\nna diversidade etária e de estilos de vida, retratando a variedade dos\npotenciais investidores da EDP Renováveis (segunda e terceira fases).\nOs resultados da operação financeira excederam as expectativas - a\nprocura de acções foi 88 vezes superior à oferta, atingindo um total de\n3,9 biliões de acções pedidas, o que se traduziu num valor de encaixe\nde 359.216.456 €. Na verdade, este foi o maior IPO da Europa em\nÁGUAS DO DOURO E PAIVA - Campanha\nde Sensibilização para o Consumo Humano\nde Água da Torneira\nCARRIS - Semana da Mobilidade + 136º\nAniversário CarrisvencedorCampanha de Comunicação\nintegrados de forma coerente com o objectivo de associar a organização a valores e\ncomportamentos sociais ou ambientais,\ncomo a coesão, a sustentabilidade ou a\n– Superar Obstáculos”\nO projecto “Frota Solidária” nasceu da decisão da\nFundação Montepio de afectar o montante que os contribuintes lhe atribuem por via da Consignação Fiscal (0,5%\ndo imposto liquidado em sede de IRS) à constituição de\numa frota de viaturas destinadas a apoiar instituições de\nNa primeira edição deste projecto, em 2008, os 290 mil\neuros que, no ano fiscal de 2005, os contribuintes atribuíram à Fundação Montepio foram afectos, na íntegra, à\naquisição, transformação e adaptação de 10 viaturas\nautomóveis destinadas a apoiar a actividade de 10 instituições particulares de solidariedade social e, por essa via,\nbeneficiar milhares de cidadãos em situação de vulnerabilidade.A equipa de Relações Públicas Institucionais do\nMontepio, liderada por Ana Rita Brancogues às instituições beneficiadas pelos pilotos Elisabete\nJacinto, Bernardo Villar, Lourenço Beirão da Veiga,\nBruno Magalhães, Miguel Barbosa, Filipe Albuquerque,\nPedro Grancha, Pedro Mello Breyner, Rui Madeira e\nManuel Mello Breyner.A comunicação deste projecto de RSE foi desenvolvida em\ntrês frentes:Comunicação associativa. Para que os associados do\nMontepio pudessem acompanhar todo o projecto, foi\npublicada uma reportagem alargada no principal suporte,\na Revista Montepio, e a acção teve eco, também, na\nimprensa nacional e local.Comunicação interna, com o objectivo de envolver os colaboradores na preparação e realização da acção; de lhes\nrevelar mais uma iniciativa solidária promovida pela\nFundação Montepio; e de aproximar as equipas dos valores e missão da instituição. Na semana anterior ao evento (26 de Fevereiro a 4 de Março), foram publicados teasers digitais no sistema Intranet, que desvendavam, diaa-dia, o projecto e os valores associados.méritoComunicação externa e RP. Para a Fundação Montepio\nera essencial que a sociedade civil testemunhasse o destino dado aos valores consignados em sede de IRS. Assim, a\nentrega das viaturas decorreu em dois momentos: uma\ncerimónia no auditório Montepio, e um acto na Praça da\nFigueira (Lisboa), onde as viaturas se encontravam parqueadas, tendo a animação ficado a cargo dos “Tocá\nRufar” (uma IPSS). As chaves dos veículos foram entre-SAIR DA CASCA + NESTLÉ - Programa Educativo\nSAIR DA CASCA + SCC - Exposição O Nosso\nCAIXA GERAL DE DEPÓSITOS - Caixa Carbono\nVODAFONE - Verão de Campeão\nGALP ENERGIA + ASSOCIAÇÃO BANDEIRA\nAZUL - Escola da Energia\n39vencedorAcção de Formação\nAcção ou conjunto de acções de formação,\nincluindo team building, e respectivos\nsuportes, dirigidas ao público interno da\norganização.Caixa Geral de Depósitos“Caixa Relação”\nA Caixa Geral de Depósitos definiu como prioridade a\naposta num dos vectores estratégicos para a sua diferenciação e posicionamento: a qualidade do serviço ao\nCliente. É neste âmbito que surge o projecto\nCaixaRelação, que ambiciona transformar a cultura\nde serviço ao Cliente, tornando-a mais relacional e\nmais próxima. O programa formativo tem como principais objectivos:Pedro Taborda, da CGD, visivelmente satisfeito com o\nprémio conquistadoAcções de Dinamização Local: Acções formativas dinamizadas pelos gerentes nas suas agências. Em cada\nmês existe um tema, num total de sete. O objectivo\nconsiste em reflectir e partilhar experiências acerca\ndas boas práticas no serviço ao Cliente, através da\nobservação de vídeos de situações de atendimento. Reforçar e desenvolver uma cultura de serviço\norientada para os clientes;\n Alinhar atitudes e comportamentos que assegurem\num atendimento relacional e próximo dos clientes;\n Incrementar o compromisso dos colaboradores com\nas suas equipas;\n Aumentar o sense of belonging de cada colaborador\npara com a Caixa;\n Fidelizar os actuais clientes e captar novos, através\nda diferenciação pela excelência no atendimento.Sessões Presenciais: Todos os sábados, são realizadas\nquatro sessões em simultâneo, nas regiões Norte,\nCentro, Lisboa e Sul, tendo cada sessão a participação\nde 80 formandos. O objectivo é garantir o compromisso de todas as equipas com o sucesso do programa,\ngarantindo uma transformação da cultura de serviço\nda Rede Comercial de Particulares.\nPlano de Comunicação: É transversal às iniciativas\npedagógicas e procura mobilizar todos os intervenientes em torno dos objectivos do projecto, garantindo a\ncoerência e adequação das mensagens a cada um dos\nníveis hierárquicos.O programa contempla quatro macro-iniciativas,\ndesenvolvidas pela Deloitte, em parceria com a\nDirecção de Pessoal, Área de Formação e Área de\nComunicação:méritoCurso e-learning “Atendimento”: A conclusão com\nsucesso é um pré-requisito para a frequência da sessão\npresencial. O curso pretende dotar os colaboradores da\nRede Comercial de Particulares dos métodos e técnicas\nque estão na base de um atendimento de excelência.LIBERTY SEGUROS - Mission Possible\nVODAFONE - Mobile Plus, curso on-line\nAcção previamente planeada, em tempo e\nlocal definidos, e respectivos suportes, com\nobjectivos institucionais ou promocionais,\ncomo celebrações, concursos, lançamentos,\ninaugurações, convenções, workshops e acontecimentos culturais ou desportivos.Empresa Geral do Fomento“Resíduos em Movimento\n– uma viagem virtual”\n“Resíduos em Movimento” consiste numa exposição itinerante (roadshow) baseada em tecnologia e software inovadores, e vocacionada para a informação e sensibilização\npara a problemática dos resíduos. O projecto foi desenvolvido pela Empresa Geral do Fomento (EGF) e pelas suas\n14 participadas, gestoras dos sistemas multimunicipais\nde tratamento e valorização de Resíduos Sólidos Urbanos\n(RSU), em colaboração com a YDreams. A exposição terá\num período temporal de quatro anos (2008-2011) e irá percorrer os 155 municípios servidos pelos 14 sistemas.\nCom o objectivo de alargar a exposição ao maior número\nde pessoas, são utilizadas duas viaturas extensíveis – um\nveículo ligeiro, com maior flexibilidade operacional, e um\ncamião TIR, viatura de grande impacto, robusta e espaçosa. Ambas são dotadas de equipamentos inovadores, onde\nos visitantes têm à disposição actividades lúdicas e didácticas, que abordam a temática dos resíduos, e também\ninformação referente ao funcionamento do Sistema\nMultimunicipal da sua área de residência.Ana Vidal, da Jerónimo Martins, entregou o troféu a\nAlmerinda Antas, vogal do Conselho de Administração\nda EGFEm paralelo, estabeleceram-se critérios e princípios orientadores: abordagem geral das problemáticas relacionadas\ncom a gestão de resíduos; comunicar os serviços e actividades promovidos pelas empresas do Grupo EGF; aliar a\ncomponente educativa à lúdica, para que os visitantes\naprendam enquanto se divertem; prolongar a acção de\nsensibilização para lá dos limites temporais e físicos do\nroadshow.A exposição foi inaugurada em Dezembro de 2007 e iniciou o seu percurso em Março de 2008. Já percorreu 100\nmunicípios, sendo visitada por cerca de 66 mil pessoas, de\nvárias faixas etárias.\nNa concepção da exposição e definição das actividades a\ndesenvolver, foram identificadas as seguintes linhas de\nacção: explicar as soluções retidas para o tratamento de\nRSU; adoptar uma organização funcional separada por\ntemas, reflectindo sobre a sustentabilidade, a política dos\n“3R”, a valorização orgânica ou energética…; e integrar a\npossibilidade de execução de acções específicas já aplicadas nos/pelos sistemas.mérito\nFONTE + SUCH - Conferência Internacional\n"Ambiente Responsável e Saúde"\nEDP - 7 Maravilhas EDP\nEDP - Click Idea\n41vencedorRelação com a Comunicação\nSocial e Comunicação de Crise\nAcção ou conjunto de acções contínuas e\nrespectivos suportes, desenvolvidas e aplicadas quer na construção, ampliação ou\nmanutenção do relacionamento com a\ncomunicação social, quer na prevenção ou\ndefesa da imagem da organização em\nsituações de crise.“Guia para a Comunicação\nde Crise e de Problemas– Cartão\nDo’s and Dont’s”\nO Guião de Gestão de Crise Siemens teve como objectivo responder às necessidades da empresa de antecipar e preparar-se para potenciais situações de crise,\nquebra de confiança ou danos à sua reputação, que\npossam surgir no decorrer das suas operações.João Delgado recebeu o prémio das mãos de José\nAlbuquerque, do Grupo Auto SuecoFoi ainda elaborada uma pequena peça de comunicação intitulada “Do’s and Dont’s”. Sob a forma de um\ndesdobrável de tamanho semelhante a um cartão de\ncrédito, este documento reúne, de uma forma simples\ne de fácil acesso, as principais regras de relacionamento com a imprensa em caso de crise. O manual encontra-se dentro de uma caixa de esferovite selada, para\nsimular uma mala de primeiros socorros.\nLançado em Setembro de 2008, este documento tem\nsido disseminado pela empresa, através de sessões de\nformação sobre o tema “comunicação de crise”.\nTodo o conceito criativo das peças foi da responsabilidade da\nagência de publicidade AD9 – Creative Shop. Os conteúdos\nforam desenvolvidos pelo departamento Corporate and\nMarketing Communications da Siemens Portugal.mérito\nYOUNGNETWORK - Lançamento Club 11\nMILLENNIUM BCP - Business as Usual\ne Memória Empresarial“História da\nde Ferro de Lisboa\nem Portugal – Vol. 3”\nEsta obra, fruto de um convénio\nentre a CARRIS e a Academia\nPortuguesa de História, traça o\ncaminho percorrido pela empresa, desde 1872, e relata com\nobjectividade a intervenção da\nCompanhia Carris de Ferro de\nLisboa, ao longo dos seus 136\nanos de vida.Acção ou conjunto de acções e respectivos\nsuportes, integradas de forma coerente com o\nobjectivo único de valorizar, preservar e\ndivulgar a história e a memória colectiva da\norganização e/ou da comunidade, como\nmuseus, exposições, mecenato e reconstituições ou reedições históricas.Gonçalo Granado, da Nestlé,\nentregou o troféu a José Silva\nRodrigues, Presidente do Conselho\nde Administração da Carrisdesta publicação, “A obra que\nagora vem a público (…) é pois, em\nmeu entender, essencial, porque\nconstituindo um olhar atento e\nobjectivo sobre o longo passado da\nCARRIS, aquilo que a Empresa fez e os contributos que\ndeu à Cidade, constituirá (…) uma ajuda relevante para\nmelhor compreender a sua intervenção presente e, sobretudo, melhor perspectivar e preparar o que terá de ser a\nsua actuação no futuro. (…) Porque as organizações e as\nempresas, tal como as pessoas, são em grande parte o\nresultado do que foram ontem, sendo que aquilo que hoje\nsão e que querem ser condiciona, em muito, o que serão\namanhã”.A CARRIS é uma empresa profundamente ligada a Lisboa,\ntendo dado contributos relevantes para o desenvolvimento e modernização da cidade,\ncujas necessidades de mobilidade foram, também, tantas\nvezes, factor de estímulo para que a empresa soubesse\nencontrar novas soluções. Por isso, a História de Lisboa e\na da CARRIS entrelaçam-se, em tantos momentos, desde\no último quartel do século XIX.\nEsta é uma obra de consulta imediata para todos os que\npretendem saber mais acerca da origem e desenvolvimento dos transportes urbanos em Lisboa e vem preencher\numa lacuna, sentida por todos, sobretudo pelos que amam\na cidade de Lisboa e pretendem conhecer os segredos que\no seu passado ainda envolve.méritoCitando o Presidente do Conselho de Administração da\nCARRIS, J. Manuel Silva Rodrigues, na apresentaçãoGALP ENERGIA + ASSOCIAÇÃO MUSEU DA PESSOA\n- Programa Vidas Galp - Museu Virtual\nMUSEU DA ÁGUA - Brochura A Rainha refresca-se\n43vencedorEx-aequoRelatório de Gestão\nPublicação impressa editada pela organização e assinada pela administração, referindo-se à sua actividade e aos seus resultados\nanuais.“Relatório e Contas 2007”\nO Relatório e Contas é a publicação corporativa por excelência e materializa uma oportunidade única de contacto\ncom múltiplos públicos. Por este motivo, em cada edição\ndo Relatório e Contas anual, o Millennium bcp procura\nque o seu conteúdo seja mais do que a apresentação das\ncontas de um exercício. É um cartão de visita da empresa,\ncuidadosamente editado e cuja consulta deve ser sempre\ntão útil quanto agradável.“Relatório e Contas 2007”\nCom o futuro no horizonte, as energias renováveis pautam a forma de a EDP estar no mundo, reflectindo uma\npolítica de sustentabilidade. A ferramenta que espelha\nessa forma de estar, ilustrando os resultados da empresa,\ntinha obrigatoriamente que espelhar a sua forma de estar\ne de agir no planeta, a sua integração na sociedade, a inovação com que se movimenta, a energia que produz e os\ncompromissos com a comunidade no que se refere ao\nimpacto ambiental, social e económico da sua actividade.Impõe-se o cumprimento das obrigações legais a que está\nsujeita uma empresa cotada em Portugal e o respeito\npelas normas comunitárias e internacionais; o Relatório e\nContas do Millennium bcp expõe com detalhe e total\ntransparência a evolução do Grupo e do negócio e a informação financeira relativa ao exercício anual, de forma\ncompleta, mas de fácil e agradável leitura, sem nunca descurar a paginação cuidada e a coerência de imagem.\nTal como nas edições anteriores, o Relatório e Contas 2007\nintegrou o Relatório sobre o Governo da Sociedade e o\nRelatório de Sustentabilidade (este último apresentado\ncomo um volume autónomo) e foi disponibilizado, também, em formato digital e no sítio internet.Tendo como base o racional - “A força da natureza é a\nnossa energia”, cada um dos quatro cadernos, que compõem o Relatório e Contas, foi desenvolvido com base\nnuma energia renovável: Vento - Caderno Institucional e\ndo Governo da Sociedade; Ondas do Mar - Caderno\nFinanceiro; Sol - Caderno de Sustentabilidade; Biomassa\n- Relatório do Conselho Geral e de Supervisão.\nO Relatório foi impresso em papel 100% reciclado, com\nverniz e tintas ecológicas, e foi também desenvolvido um\nfilme. Um pack de prestígio integrou o Relatório em papel\ne um iPod Nano vídeo. O documento foi ainda disponibilizado, em formato digital, no site web, através da aplicação\ne-paper.méritoAna Sofia Vinhas, da EDP, e Paulo Santos Silva,\ndo Millennium bcp, partilharam o prémio na\ncategoria Relatório de GestãoCAIXA GERAL DE DEPÓSITOS - Relatório & Contas '07\nCARRIS - Relatório e Contas 2007\n44vencedorRelatório de Sustentabilidade\nPublicação impressa editada pela organização, referindo-se à sua actividade, valores e\ncomportamentos sociais ou ambientais, como\na coesão, a sustentabilidade ou a diversidade.“Relatório de\nA RSC (Responsabilidade Social Corporativa) esteve na\ngénese da actividade da Nestlé, pela mão de Henri Nestlé.\nEm Portugal, este conceito ligou-se muito ao Prof. Egas\nMoniz, fundador da Sociedade de Produtos Lácteos, que\nmais tarde viria a ser Nestlé Portugal. Para a Nestlé, a\nRSC baseia-se no conceito de valor partilhado - criar valor\npara a Nestlé e distribuí-lo pelos seus stakeholders. Este\nconceito tomou forma a partir de 2006 (através de um\nestudo elaborado por Michael Porter e Mark Kramer relativamente à actividade da Nestlé na América Latina) e\ntem vindo a ser aplicado à realidade local, sempre nesta\nóptica.Gonçalo Granado e Cláudia Afonso, da Nestlé, receberam\no troféu de Luís Rochartre, Secretário-Geral do BCSDclientes, fornecedores, consumidores e colaboradores, no sentido de aferir os temas centrais que gostariam de ver reflectidos no relatório e quais as\nexpectativas relativamente à actuação presente e\nfutura da empresa.O Relatório de Sustentabilidade 2007, lançado em 2008,\nteve por objectivos:\n Reunir e sistematizar informação disponível em cada\numa das três áreas da sustentabilidade (económica,\nambiental e social);\n Disponibilizar e divulgar informação não directamente\nrelacionada com o negócio a todos os stakeholders;\n Assumir compromissos com a sustentabilidade;\n Contribuir para um aumento da consciência interna e\nexterna relativamente à sustentabilidade.\n Aplicação da Triple Bottom Line - o Relatório contém\nindicadores económicos, ambientais e sociais;\n Integração da componente Estratégia e Governo\nCorporativo e dos indicadores económicos (ausentes no\nRelatório de Actividades);\n Definição do conteúdo de acordo com a Global\nReporting Initiative (versão G3);\n O conceito de Criação de Valor Partilhado, a base da\nRSC da Nestlé, foi essencial na construção deste\nRelatório e é transversal a todo o documento;\n Foram realizadas três reuniões multi-stakeholder commérito\nGRUPO PORTUCEL SOPORCEL - Relatório de\nEPAL - Relatório de Sustentabilidade 2007\nSuporte pontual, impresso ou não, editado\npela organização sobre tema específico sem\ncarácter comercial, como livro, brochura, guia,\nfolheto, CD, DVD ou outros produtos de promoção institucional.“Catálogo Inaset”\nA Inaset, marca do grupo Portucel Soporcel, apresenta-se\nnum catálogo que recria o diário gráfico de Amadeo Souza\nCardoso. Este catálogo representa um diário gráfico imaginário, onde o próprio pintor teria escrito notas pessoais\ne executado desenhos, esboços ou pinturas, em páginas\nsoltas que misturam o dia-a-dia do artista e o da personalidade. Para quem manuseia esta peça criativa, é possível\napreciar todas as características de excelência dos diferentes produtos e gramagens disponibilizadas pela gama\nInaset, bem como as diversas aplicações técnicas que\nestes papéis acolhem.“Monitorização Remota da\nVídeo destinado a divulgar a aplicação de um sistema de\nmonitorização remota de epilepsia pediátrica nos hospitais de São Francisco Xavier e de Egas Moniz, que tem a\npossibilidade de ser replicado noutras unidades.Esta homenagem ao mundo da cultura, das artes e dos\nseus principais intérpretes, iniciada com Silva Porto, centra-se agora em Amadeo Souza Cardoso, cuja obra\nempresta, de uma forma muito clara, cor e inovação às\npeças Inaset, numa verdadeira lufada de ar fresco na imagem da marca, bem patente em todos os seus materiais de\ncomunicação e na própria renovação do site.O sistema foi desenvolvido com o objectivo de aumentar o número e a capacidade de sucesso das intervenções cirúrgicas em crianças com epilepsia. Esta doença afecta cinco em cada mil habitantes, para muitos\ndos quais a medicação não é solução eficiente, sendo\nnecessário recorrer a intervenções cirúrgicas de remoção de determinadas áreas do cérebro, responsáveis\npelas convulsões. Para tal, são efectuados exames prévios extremamente rigorosos de modo a detectar essas\náreas susceptíveis de intervenção.Amadeo Souza Cardoso é uma figura maior no panorama\ndas Artes Plásticas portuguesas, tendo mantido relações\nde amizade com alguns nomes da pintura mundial, como\no romeno Constantin Brancusi, o francês Fernand Léger\nou, mesmo, Pablo Picasso.Com o Sistema de Monitorização Remota de Epilepsia\nPediátrica, graças ao recurso às comunicações móveis e à\nutilização de uma aplicação informática específica, os\nmédicos passam a poder observar esses exames de vídeo-electroencefalograma (vídeo-EEG) num computador ou\nPDA, à distância e a qualquer momento, mesmo fora do\nambiente hospitalar. A rapidez deste novo processo de\nanálise dos traçados e das crises permite uma tomada de\ndecisão mais fundamentada e precoce, optimizando o\ntempo e as condições de diagnóstico e, portanto, a segurança da criança e o seu próprio conforto.méritoOs vencedores ex-aequo na categoria Edição Especial:\nVodafone (Mauro Gonçalves, Ana Paquete e Alexandre\nCoelho) e o grupo Portucel Soporcel, representado por\nAna NeryEDP - Brochura A Tua Energia\nMUSEU DA ÁGUA - Seres Vivos no Aqueduto das\nSuporte impresso em formato revista ou jornal\nde periodicidade regular e sem carácter comercial, de diversidade temática com conteúdos de\ninformação, de opinião ou de entretenimento,\ndirigido a um ou mais públicos externos.Caixa Geral de Depósitos“Azul”\nLançada em Março de 2004, a revista Azul é uma publicação bimestral, com a qual a Caixa pretende reforçar a ligação existente entre a Instituição e os seus clientes\nCaixazul. Trata-se de um projecto de customer publishing, com tiragem de 170 mil exemplares, que oferece aos\nleitores um leque de conteúdos de interesse geral, ao\nmesmo tempo que serve de base à divulgação dos produtos e serviços Caixazul.\nActuando como suporte de marketing relacional, procura\nassegurar uma qualidade redactorial e gráfica, com artigos exclusivos, conjugados com a divulgação de produtos,\nserviços, projectos e actividades do Grupo CGD, assim\ncomo oportunidades de investimento e parcerias que vão\nsendo estabelecidas, com vista à disponibilização de condições diferenciadoras para o segmento de clientes destinatários da revista.Isabel Gomes, da CGD, com Luís Penha e Costa, da\nEntusiasmo Media e Presidente da Mesa da Assembleia\nGeral da APCE, que lhe entregou o prémioO alinhamento dos conteúdos é definido de acordo com a\nestratégia de comunicação da Caixa para o segmento respectivo. Existem, contudo, temas transversais às diversas\nrevistas editadas pela CGD, nomeadamente no âmbito do\nprograma de responsabilidade social da Caixa, de que se\ndestaca o Programa Caixa Carbono Zero 2010, bem como\nos diversos apoios nas esferas do ambiente, cultura, desporto, educação financeira e solidariedade, entre outros,\ncom abordagens direccionadas ao público-alvo daqueles\nDurante o ano 2008, a Azul contemplou os temas\n“Segurança”, “Planeta Azul”, “Portugal faz bem”,\n“Celebrar a vida”, “Futuro” e “Este ano é que é”.\nA Azul procura, ainda, transmitir uma preocupação pedagógica, com a qual o Grupo Caixa se identifica, motivando\nos seus colaboradores e clientes para a adopção de um\nmodo de vida saudável e consciente.mérito\nSIEMENS - Diálogo\nCAIXA GERAL DE DEPÓSITOS - Caixa Empresas\nSuporte impresso em formato revista ou jornal de periodicidade regular, de diversidade\ntemática com conteúdos de informação, de\nopinião ou de entretenimento, dirigido ao\npúblico interno.”Águas Livres”\nO Jornal “Águas Livres” nasceu em 1963 e, não obstante\ncurtas paragens em momentos agitados, continua a chegar todos os meses às secretárias dos trabalhadores da\nEPAL e a casa dos reformados. Várias vezes mudou de\nimagem, de estilo ou, até, de formato e tipo de papel, mas\na sua função foi e continua a ser a de manter informados\ncom rigor e verdade os trabalhadores da EPAL.”Aposta”\nA “Aposta” é uma revista mensal destinada a todos os trabalhadores no activo e reformados do Grupo CTT. Assumese como o canal de comunicação interna por excelência e\nvisa cumprir objectivos como informar a população activa\n(caracterizada por grande dispersão geográfica) e envolver\ne motivar os trabalhadores, com vista a incutir sentimentos de pertença ao Grupo. Pretende igualmente manter o\nvínculo afectivo com a população aposentada.Órgão de comunicação interna por excelência, o “AL” é\ntambém distribuído, no entanto, a várias empresas do sector, ministérios da tutela e a todos os que o querem receber. Foi, é e será um órgão independente, que se rege por\nestatuto editorial próprio e conta com a participação do\nseu corpo de correspondentes, que, em reunião própria,\nfazem chegar notícias das diferentes áreas da empresa.Com uma tiragem de 36 mil exemplares (entrega no domicílio), privilegia a estratégia, os valores, a missão e a visão\ndo Grupo CTT, com vista ao reforço da cultura da organização, à criação do espírito de equipa e à\npromoção de um código comum. Deste\nmodo, a “Aposta” aborda, nas suas 44 páginas, todos os assuntos relativos à vida interna do Grupo, nomeadamente a divulgação\nde projectos, a implementação de novos procedimentos, os aspectos relacionados com\ninovação e criatividade, formação, negócios,\nreportagem de eventos relevantes na vida\nda organização, perfil de trabalhadores que\nse destaquem pelo exemplo, opinião, lazer,\nentre outros.O jornal está dividido em secções, tratando cada uma os\ndiferentes géneros e temáticas. O “ExpressOpinião” é uma\ndessas secções e, todos os\nmeses, abriga os artigos\ndos organismos dos trabalhadores, nomeadamente, a Comissão de\nTrabalhadores, Casa do\nPessoal, AREPAL e\nCaixa de Previdência.O “Águas Livres” é um\nproduto 100% EPAL, na\nmedida em que todo ele é\ncriado no interior da\nempresa (excepto a CTT (Maria Teresa Correia e Raquel Moz) e EPAL\nimpressão). As fotogra- (Mónica Rosa) partilharam mais um prémio\nfias, notícias, grafismo,\nsão produto da colaboração dos próprios trabalhadores.\nA liberdade de informar e ser informado é um valor essencial, que pauta este projecto da EPAL.Este produto de comunicação interna é portador de uma imagem empresarial coerente, afectiva e institucional, que se afirma no\nseio da comunidade CTT.mérito\nIPSIS + TABAQUEIRA - TabNews\nCAIXA GERAL DE DEPÓSITOS - Caixa em Revista\n48vencedorBoletim e Newsletter\nSuporte impresso ou digital concebido para\nimpressão até oito páginas, com periodicidade\nregular ou não e com conteúdos breves e maioritariamente informativos, dirigido a um\npúblico específico externo ou interno.“Notícias SMAS”\nA qualidade da comunicação interna é um factor essencial\npara o sucesso das organizações, pelo que os SMAS de\nOeiras e Amadora criaram o boletim de informação interna / Newsletter “Notícias SMAS”, em Outubro de 2006,\nsendo ainda hoje uma publicação de periodicidade bimestral.\nOs seus objectivos principais consistem em:\n Construir uma relação forte com os colaboradores /\n Ouvir, informar, apoiar e envolver são as ideias chave\nda política de comunicação interna;\n Divulgar e partilhar informação, as suas relações e os\nseus valores internos;\n Promover a cultura de empresa.Maria Teresa Pinho e Teresa Alvarez congratularam-se por um boletim integralmente produzido\npela equipa de Comunicação dos SMAS de Oeiras\ne Amadora ter sido vencedor na categoriamérito\nMONTEPIO - Em Directo\nGALP ENERGIA + IMPRESA PUBLISHING - A nossa\nImagem ou composição gráfica publicada como\ncapa num dos suportes descritos nas categorias definidas, não sendo analisados os conteúdos escritos, enquanto textos significantes,\nmas apenas a sua interacção estética na própria capa.“Relatório e\nCom o futuro no horizonte, as energias renováveis pautam a forma da EDP estar no mundo, reflectindo uma\nimpacto ambiental, social e económico da sua actividade.A EDP, aqui representada por Ana Sofia Vinhas,\nvenceu não só com o Relatório de Gestão, mas também\nna categoria Capa, com o mesmo documentoTendo como base o racional - “A força da natureza é a\nnossa energia”, cada uma das capas, que compõem o\nRelatório e Contas 2007, foi desenvolvida com base numa\nenergia renovável: Vento - Caderno Institucional e do\nGoverno da Sociedade; Ondas do Mar - Caderno\nA ilustração é a materialização de uma forma de expressão que mistura as linhas de força essenciais das quatro\nenergias da natureza, o Vento, as Ondas do Mar, a Luz do\nSol e a Biomassa, com as suas memórias em vectorial\nO resultado é uma forma muito simples e natural, em\ncada uma das quatro capas, que parte sempre do elemento tipográfico, que identifica o ano do relatório.\nPara lhe dar força e contraste com o mate da superfície do\npapel reciclado, foi ainda aplicado um verniz UV brilhante com alto-relevo nas ilustrações.mérito\nEDP - EdpON\nCTT - Aposta\nSuporte específico de formato digital, com\nperiodicidade regular ou não, e com conteúdos\nbreves e maioritariamente informativos, dirigido a um público específico externo ou interno\ne distribuído por canais digitais.Spirituc + Faculdade de Medicina da\nUniversidade de Lisboa“news@fmul”\nSite oficial: http://news.fm.ul.pt\nNewsletter nº 1, Novembro 2008:\nNewsletter nº 2, Dezembro 2008:\nA newsletter electrónica da Faculdade de Medicina da\nUniversidade de Lisboa destina-se à sua comunidade\n(colaboradores docentes e não-docentes, alunos, antigos\nalunos e investigadores), a sociedades científicas, instituições dos ensinos superior (no País e no estrangeiro) e\nsecundário, ministérios e fundações.Joana Ferreira Martins, da Spirituc, com o seu cliente\nFaculdade de Medicina da Universidade de Lisboaprofessores. Garantiu-se assim a sua motivação e o seu\nenvolvimento no projecto, bem como dos seus colegas, que\nindirectamente se viram representados.Em Janeiro de 2008, a Direcção da FMUL lançou o desafio de desenvolver uma publicação electrónica que constituísse o órgão oficial de divulgação da Faculdade, capaz de\npromover a cultura institucional com uma dinâmica de\nprojecção para o exterior. A equipa de projecto então constituída criou, em parceria com a Spirituc, um instrumento de comunicação mensal bilingue, com uma identidade\nprópria, designado News@FMUL.A destacar, na plataforma\ndesenvolvida, a existência\nde uma Solução de Reporting, que permite a monitorização de percentagens de\nvisualizações e de cliques,\nbem como de informação\nacerca do email do destinatário associado a cada clique/url.A publicação, pautada pela clareza, pertinência, objectividade, actualidade e abrangência de conteúdos, pretende\ncontribuir para a criação de valores de pertença, espírito\nde equipa e valorização pessoal da comunidade FMUL,\natravés do estímulo à comunicação, participação e interacção entre todos.\nA News@FMUL tem um coordenador, um conselho editorial, um gestor de informação, uma equipa editorial, uma\nequipa alargada e ainda uma equipa convidada por edição.méritoO primeiro número foi dirigido ao público-alvo em\nNovembro de 2008, mas, antes, foi accionada uma campanha de comunicação interna, através de sessões fotográficas, que envolveram numerosos funcionários, alunos eMILLENNIUM BCP - About Us\nSIEMENS - inside@siemens\n51vencedorWebsite e Hotsite\nSuporte digital para internet, com conteúdos integrados de forma coerente, com o\nobjectivo estratégico de comunicar com os\npúblicos da organização, de carácter permanente no caso dos websites ou, no caso dos\nhotsites, temporários até à conclusão do\nobjectivo de comunicação, como evento, lançamento, questionário ou votação.“www.brisa.pt”\nConsiderando a internet como um canal privilegiado\nde comunicação, a Brisa produziu (com o apoio da\nInnovagency e da Brandia Central) uma nova imagem\npara o seu site www.brisa.pt, que tem agora uma apresentação mais harmoniosa, melhor e mais completa\norganização e, ainda, maior facilidade de utilização.\nO novo site representa um investimento global de 100\nmil euros e resulta da vontade de prestar a todas as\npartes interessadas – clientes, investidores e público\nem geral – um conjunto de informação relevante, organizada e em tempo real. O site apresenta-se, assim,\ndividido em quatro áreas: Clientes, Investidores,\nActividade Empresarial e Responsabilidade Social.Franco Caruso levou para a Brisa o prémio websitePor último, a área da responsabilidade social engloba\nos vectores que orientam a actuação da empresa: segurança, ambiente, recursos humanos e inovação.\nPara além de um site mais útil e fácil de usar, a Brisa\nprocurou privilegiar o seu acesso rápido e em qualquer\nlugar, preparando uma versão PDA. Neste caso, os serviços em destaque são os relacionados com a informação ao automobilista, cotações, postos de atendimento\nBrisa e formas de actuar em caso de emergência.Na área destinada aos clientes, os utilizadores acedem\nàs imagens de trânsito, com uma nova visualização de\nmapas. Os automobilistas poderão também traçar os\nseus próprios planos de viagem, porque o sistema indica as auto-estradas a tomar, o valor das portagens e os\nserviços disponibilizados ao longo do percurso.Os utilizadores têm ainda acesso a um Widget, que\npermite efectuar o download de uma aplicação através\nda qual poderão acompanhar a evolução da circulação\nem zonas por si definidas. Na área de investidores\nserá instalada uma ferramenta de download de ficheiros, personalizável de acordo com as necessidades de\ncada investidor.Aos investidores é destinado um novo espaço, com\ninformação privilegiada, desde a performance bolsista\nao calendário financeiro ou todos os comunicados emitidos e documentos de interesse, como aqueles resultantes das assembleias-gerais, os resultados semestrais ou os relatórios e contas.méritoA actividade empresarial é a página dedicada ao trabalho desenvolvido pela Brisa, em Portugal e no\nmundo, desde a participação em diferentes concessões\ndomésticas ao posicionamento internacional e concursos em que está envolvida.EDP - www.edp.pt\nCAIXA GERAL DE DEPÓSITOS - www.saldopositivo.cgd.pt\nSuporte digital para rede interna, com conteúdos integrados de forma coerente, com o objectivo estratégico principal de informar o público\ninterno da organização, podendo permitir a\ngestão de informação pessoal.“Portal Sou EDP”\nUm acto de troca, de correspondência e de identificação. É\nassim que a comunicação interna é entendida no Grupo\nEDP, que concretiza esta ideia também na sua intranet.\nUma homepage comum encaminha os colaboradores das\ndiferentes empresas para um portal próprio e à medida de\ncada realidade e cada país.\nA intranet é, sobretudo, um espaço de encontro e de partilha. Com uma linguagem próxima, reúne, diariamente,\nas notícias da vida do grupo, mostrando, também através\nde reportagens vídeo, o que aconteceu ou vai acontecer e\ndando a conhecer os projectos da EDP, em todas as suas\náreas de actuação.Ana Sofia Vinhas, sempre sorridente, com mais um\nprémio conquistado pela EDPres de todos os colaboradores, cujo interesse é directamente proporcional ao número de artigos publicados.Para tornar a vida mais fácil aos colaboradores, serviços\ncomo o “Markponto” (picagem de ponto electrónica), o\n“Quem é Quem” (base de dados com todos os colaboradores da empresa) ou o “Quiosque EDP” (plataforma de\nRecursos Humanos para marcação de férias, justificação\nde ausências, consulta de saldos e ordenado e muito mais)\nconstituem-se como ferramentas acessíveis e práticas.Weblink do projecto: http://www.intranet.edp.ptA interactividade é uma marca do portal sou edp e permite enviar mensagens ao Presidente do Conselho de\nAdministração Executivo, reservar carros da frota, reportar problemas no local de trabalho, enviar sugestões de\nmelhoria e críticas construtivas.\nNa sua vertente mais lúdica, o portal convida, ainda, à\nparticipação em passatempos, em que é possível ganhar\nbilhetes para desafios de futebol, espectáculos de bailado\nou concertos. A empresa partilha assim, com os seus colaboradores, as contrapartidas dos patrocínios concedidos.mérito\nPORTUGAL TELECOM - Eu Resolvo!\nGALP ENERGIA + IMPRESA PUBLISHING - My\nGalp IntranetOutra parte importante da intranet é a wikiedp, onde o\nconvite à partilha de conhecimento é explícito. Este espaço, sempre em construção, é feito do contributo e dos sabe53vencedorBlogue de Comunicação\nBlogue institucional ou de autor, de conteúdos\nmaioritariamente na área da comunicação\norganizacional com actualizações regulares.Caixa Geral de Depósitos“O Planeta\nDurante o ano 2008, a Caixa Geral de Depósitos comunicou projectos estruturantes da sua estratégia de comunicação para as questões climáticas e ambientais e, entre\noutros posts, a Caixa vincou, na blogosfera, a sua presença com iniciativas ambiciosas, como a construção da maior\ncentral solar térmica do País, a campanha do Livrão, o\nconcurso de Design, a dia-a-dia da iniciativa Carbono\nZero, o jogo do Ciclo da Poupança (para os mais novos) e o\nprojecto de jovens cientistas polares, conseguindo assim\nser um dos blogs mais visitados do portal SAPO.A Direcção de Comunicação da CGD triunfou com um\nblogue ambientalEste espaço posiciona a Caixa na Web 2.0 permitindo à\ncomunidade publicar comentários e difundir opinião num\ncanal da CGD.mérito\nBRUNO AMARAL - www.brunoamaral.com\n54vencedorVídeo e Webcast\nSuporte audiovisual, distribuído em formato físico ou por internet, com objectivos de\ncomunicação organizacional, dirigido a\npúblicos específicos externos ou internos e\nde possível actualização automática, não\nincluindo mensagens explicitamente publicitárias.“Dois para um Tango”Paulo Santos Silva\nagradeceu a atribuição\ndo prémio ao\nMillennium bcpEm mercados financeiros maduros, a intensidade concorrencial não permite diferenciais financeiros significativos entre a oferta e competência dos principais\nbancos do sistema. As variáveis fundamentais do marketing mix – produto, preço, distribuição e promoção –\nsão, pela natureza do negócio financeiro, facilmente\nNeste contexto, a decisão do Cliente é um acto humano que, entre outros factores, incorpora a compatibilidade emocional com a marca e a simpatia pela pessoa\nque é o pivô do relacionamento bancário. Pode dizer-se\nque jamais um Cliente terá um boa relação com o\nBanco, se tiver uma má relação com quem o atende, do\nmesmo modo que, uma vez estabelecida uma boa relação pessoal com o Colaborador, dificilmente o Cliente\nafirmará não gostar do Banco em causa.\nNenhuma metáfora ilustra melhor o tipo de ajuste psicológico e funcional requerido por uma relação eficiente do que a da dança e “Dois para um Tango” é a sua\nO filme foi produzido para a Reunião Anual de\nObjectivos do Millennium bcp de 2008 (evento que decorreu a 23 de Fevereiro de 2008 e que reuniu cerca de quatro mil colaboradores, para partilha de resultados e\ndivulgação de estratégia futura), com o intuito de centrar os quadros do banco naquele que é o factor preponderante para o sucesso do negócio: o factor humano.méritoTendo como pano de fundo a performance de bailarinos\nprofissionais, “Dois para um Tango” expõe as similitudes entre o discurso de bailarinos – para os quais o\nsucesso é indissociável da cumplicidade existente com\no par - e os depoimentos de clientes e colaboradores do\nMillennium bcp.EDP - Um ano cheio de Energia\nCARRIS - Feira Portugal Tecnológico\nVODAFONE - Vídeo Institucional\nCanal audiovisual produzido pela organização,\ncom grelha de programação e conteúdos próprios, difundidos em suportes televisivos para\ncomunicar com públicos internos e/ou externos, sem carácter comercial.“edpON”\nSe são as pessoas que fazem as empresas, é do seu envolvimento\nem projectos sentidos como pertença de todos que a comunicação\ninterna da EDP quer tratar.\nMais do que informar, a estratégia passa por integrar, dinamizar\na troca de ideias e tornar comuns as metas e a visão de um grupo\nfeito de várias empresas, em vários continentes e países. Com\nestes objectivos, a EDP estreou, a 20 de Dezembro de 2007, a televisão corporativa – edpOn, presente já em Portugal, Espanha,\nBrasil e Estados Unidos.Ana Sofia Vinhas, da EDP, com o prémio entregue por\nAna Paquete (Vodafone)Mais do que uma televisão, a edpOn é feita para e por colaboradores. A par das emissões transmitidas em ecrãs instalados em\nedifícios do Grupo, nas várias geografias, existe já a emissão online, acessível através da Intranet, que permite aos colaboradores\ndeixar comentários, assistir a eventos importantes em directo ou\nconsultar a grelha de programação. Negócio – Peças centradas na actividade das várias empresas\ndo Grupo. Aqui se inserem os conteúdos relativos à produção, distribuição e comercialização de electricidade e gás e outros temas\nrelativos ao core business da empresa.\n Sustentabilidade – Peças que podem ser de duração mais\nlonga, relacionadas com a actividade sustentável da empresa, em\ntermos de ambiente, responsabilidade social, cultura.A televisão corporativa é, por tudo isto, uma ferramenta de comunicação inovadora, credível e eficaz, que leva a toda a organização\nas actividades, os negócios e as pessoas que fazem a cultura EDP,\natravés de rubricas, notícias e reportagens. A Nossa Energia – Peças relativas a eventos e projectos que\nimpliquem o apoio ou patrocínio da EDP e que ilustram a sua\nrelação com a comunidade.A grelha de programação é actualizada diariamente e novas\npeças vão substituindo as mais antigas, sendo utilizados também\ncritérios de importância, interesse e actualidade, neste processo\nde renovação. Directo – Utilizado para grandes acontecimentos na vida da\nempresa, transmitidos em directo para os televisores ou emissão\non-line.A maioria das peças é de duração curta (minuto e meio), estando\na estrutura da emissão pensada para um público que vê televisão\napenas em pedaços de poucos minutos.A emissão da edpOn inclui ainda separadores, com menos de um\nminuto, que fazem uso da assinatura da EDP – Sinta a nossa\nenergia, com imagens e voz de colaboradores da empresa.A emissão está organizada por temáticas:\n Últimas ON – Peças curtas e de actualidade, com novidades\nrelativas ao negócio, sustentabilidade, RH e actividade do Grupo\nem geral.mérito Notícias – Peças de cariz informativo, centradas num acontecimento actual e relevante para a actividade do Grupo, em\ntodas as suas áreas e vertentes.MILLENNIUM BCP - Millennium TV\nCAIXA GERAL DE DEPÓSITOS - Caixa Corporate\nLogótipo/marca da organização ou de um\nseu sector, com respectivos fundamentos e\nregras de uso, não incluindo branding nem\nimagem de produtos comerciais.“mygalp”\nA marca convergente para as novas ferramentas e\nmeios de Comunicação Interna da Galp Energia, e respectivos suportes informativos, tem agora um nome:\nUma Intranet actualizada ao segundo e que permite\naos colaboradores entrar no Universo Galp. Que permite saber tudo sobre a complexidade e a mutação que\natravessa o sector estratégico da Energia, numa altura em que o Mundo medita seriamente sobre os próximos anos. Uma Intranet que é ponto de encontro entre\n8 000 pessoas, que na empresa dão o seu melhor,\nrepartidas entre Portugal, Espanha, África e Brasil.O projecto integrado “mygalp” valeu a Eduardo Guedes\nde Oliveira o troféu na categoria Identidade CorporativaO ‘poder’ desta marca é directo, simples e ‘absoluto’,\ncorrespondendo a todos os objectivos que se podem\ndesejar, para garantir o sucesso da Comunicação\nInterna do novo milénio e a adesão do Projecto\nIntegrado ‘mygalp’ às realidades da Galp Energia.Uma Revista que espelha, de dois em dois meses, a\nrealidade Galp. Uma revista viva, transversal aos\ndiferentes negócios da empresa. Uma revista aberta e\návida do contributo dos colaboradores Galp.\nPertinente e relevante, que faz as pessoas sentirem-se\nDois meios de tocar e chegar às pessoas, com informação que interessa, que contribui para o seu enriquecimento enquanto profissionais e não só.\nA Galp acredita, por isso, na "regra de ouro" de que\nO relançamento da newsletter semanal, agora também\nsob a marca ‘mygalp’, é a prova consubstanciada disto\nmesmo, ao disponibilizar a um ritmo semanal um conjunto de notícias actuais, abrangentes e participadas.méritoA Galp acredita que o ROI funcionou como ideia e vai\ncontinuar a funcionar como realidade. O feedback\nrecebido, as visitas regulares à intranet, o "consumo"\nda revista e o sucesso da newsletter semanal assim o\nconfirmam.BUS CONSULTING + CÂMARA MUNICIPAL DA\nCOVILHÃ - Covilhã, cidade 5 Estrelas\nCARRIS - Marca Multisensorial\n57vencedorEx-aequoPrémio EstudanteDiogo Moreira, Marta de Castro\ne Pedro Gonçalves (ESCS)José Gabriel Andrade Júnior (UCP)Relação com a Comunicação\nSocial e Comunicação de Crise Campanha de Comunicação\n- “A Sociedade da Informação\nInstitucional – “Projecto CAIS”\ne as Organizações em\n“A associação CAIS, na sociedade portuguesa, não tem\nMomentos de Crise”\npor missão institucionalizar a pobreza, mas ajudar na\nsua erradicação e prevenção. A pobreza, entendida\ncomo a ausência do que mais básico é fundamental à\nvida, não faz bem a Portugal” - Henrique Pinto,\nDirector da Revista CAIS.Na dissertação apresentada à Universidade Católica\nPortuguesa, em Outubro de 2008, para obtenção do\ngrau de mestre em Ciências da Comunicação\n(Comunicação, Organização e Novas Tecnologias), este\npremiado analisa o fluxo de comunicação nas crises\norganizacionais no contexto da sociedade da informação.A CAIS – Círculo de Apoio à Integração dos SemAbrigo é uma IPSS, que visa promover o apoio aos\ncidadãos marginalizados, através da sua promoção\ncomo pessoas com dignidade própria. O projecto CAIS\ntem um objectivo: melhorar a imagem da Associação\naos olhos da sociedade.Trata-se, nas suas palavras, de “uma abordagem interpretivista, que visa analisar o actual momento da\nsociedade: a rede das redes, a Internet e a criação, produção e divulgação de ‘informação’ que condiciona e\naltera o surgimento e o desenvolvimento de crises\norganizacionais”.“A CAIS não é só a revista, a CAIS é algo mais” - eis a\nideia que se pretende transmitir a todos os públicos, de\numa forma eficiente,\natravés dos média, dos\nsócios, das agências de\ncomunicação envolvidas nesta campanha e\ndas parcerias estabelecidas com entidades\nprivadas. É indispensável envolver tanto os\ncompradores como os\nvendedores e, ainda, os\nprojectos ligados ao\nmecenato e ao voluntariado.Esta dissertação apela a um corpus\nteórico diversificado e que toma\ncomo relevante para o entendimento\ndas relações das novas tecnologias\ncom as crises organizacionais. Revê\nalgumas teorias da informação e da\ncomunicação, desde a monografia\nThe Mathematical Theory of Communication, passando pelos trabalhos da Escola de Palo Alto e pelas\ninvestigações da cibernética.Os estudantes vencedores da noite: José Gabriel\nAndrade Júnior (à esquerda) com Marta de Castro e\nPedro Gonçalves58vencedorComunicador do AnoAna Cristina Vidal\nDirectora de Comunicação da Jerónimo Martins,\nLicenciada em Gestão de Empresas (Univ. Católica),\n45 anos. Principiou, em 1989, como analista financeira na antiga ITT Portugal. Foi assistente de marketing na Wella Portugal e gestora de produto na F.\nIngressou no Grupo Jerónimo Martins em 1994, tendo\nsido responsável pela marca Feira Nova e, depois, pela\npromoção e comunicação do Pingo Doce. Esteve ligada\nao Marketing e Vendas desta cadeia, primeiro como\nmarketing manager e depois como directora comercial.\nFrequentou o programa de gestão avançada do Insead,\nentre numerosas outras formações, e assumiu a direcção de Comunicação da Jerónimo Martins, SGPS, em\n2001.Ana Vidal, aqui acompanhada por Mário Branco, agradeceu\na votação dos colegas comunicadores, que a elegeram\nComunicadora do Ano, graças ao trabalho desenvolvido na\nJerónimo MartinsResponsável pela estratégia de Comunicação do\nGrupo, tem a seu cargo as áreas de Marketing\nInstitucional, Assessoria Mediática, Comunicação\nInterna e Responsabilidade Social.\nÉ presidente da Comissão de Ética da Jerónimo\nMartins e directora de Crise.nomeados\nDirector de Comunicação dos CTT\nPaulo António Padrão\nDirector de Comunicação e Sustentabilidade do Grupo\n600809121011131401 - José Albuquerque, da Auto Sueco, com alguns dos seus parceiros; 02 - Sandra Pereira com Pedro Vaz, da Bus Consulting, e José Viegas\nSoares, Presidente do Júri do Grande Prémio APCE; 03 - O MeetingPoint despertou enorme curiosidade nos convidados. Aqui, Dora Bailão\n(Sybase) explicava as suas funcionalidades a Rita Rodrigues (Solvay 3S); 04 - Mauro Gonçalves e Alexandre Coelho, da Vodafone; 05 - Uma casa\ncheia…; 06 - A equipa de hospedeiras de apoio à Gala; 07 - Sandra Soares representou novamente as Águas do Douro e Paiva; 08 - A equipa da\nDHL (Teresa Manso e Ana Martinez) com Paula Portugal Mendes, da Direcção da APCE; 09 - Alexandre Coelho, da Vodafone, com António\nPonces de Carvalho, Director da Escola Superior de Educação João de Deus; 10 - Os eventos servem também para rever amigos: Raquel Moz e\nMaria Teresa Correia, dos CTT, com Rogério Santos (sócio individual) e Isabel Santiago e Rita Monteiro, da Fundação Portuguesa das\nComunicações; 11 - Elsa Luz (Águas de Portugal) à conversa com Mónica Rosa (EPAL); 12 - O Museu da Água da EPAL com os SMAS de Oeiras\ne Amadora (Maria Teresa Pinho, à dirª.); 13 - Ana Vidal, eleita Comunicadora do Ano (à esqª.), acompanhada por Maria Conceição Zagalo (IBM),\nLuís Rochartre (Secretário-Geral do BCSD) e Mariana Feijó (Jerónimo Martins); 14 - Networking permanente…61associados colectivos\nFrancisco Aires de SousaElsa Luz212469500213613000www.adp.ptwww.carris.ptSónia MoutaSilva Tavares\n233955600www.airliquide.ptwww.celbi.ptAna Laura QuaresmaRaúl Caldeira808297777213118100www.allianz.ptwww.cimpor.ptOctávia CarrilhoFátima Gonçalves218413500252499200www.ana.ptwww.conti-online.comJosé AlbuquerqueMaria Teresa Correia226150300213227400www.auto-sueco.ptwww.ctt.ptRute SantosAna Cristina Martinez213506100211127200www.axa.ptwww.dhl.ptSofia GomesSofia Novais de Paula253606125214343780www.bosch.ptwww.directimedia.pt\n63Ângela MarçalCristina Oliveira213510930213942040www.dynargie.ptwww.fluordesign.com\nEduardo Guedes de OliveiraPaulo Campos Costa217242500210012680www.galpenergia.comwww.edp.pt\nLuís Penha e CostaMarta Mello Breyner213804010214129500www.entusiasmomedia.ptwww.gsk.ptJosé Manuel ZenhaAna Nery213251151265709000www.epal.ptwww.portucelsoporcel.com/ptMaria Paula PimentelTeresa Figueira213968154214136200www.ese-jdeus.edu.ptwww.hillandknowlton.com.pt\nMaria da Conceição ZagaloSoledade Mesquita Borges218927114218812956www.ibm.com/pt/ptwww.dgci.min-financas.pt\nAlda TellesMaria Ana Fontoura\nFilipa TrigoHelena Taborda213933580213500115www.ipsis.ptwww.metrolisboa.ptAna VidalMiguel Duarte217532000213211742\nGraรงa AmaralAna Rita Branco213183779213248000www.libertyseguros.ptwww.montepio.ptElisabete BarbosaGonรงalo Granado253202550214148500www.lkcomunicacao.ptwww.nestle.pt\nCristina Aragรฃo TeixeiraFilipa Amaro217613220213836300www.mcorporate.ptwww.novabase.pt\nMรกrio FerreiraMaria Margarida Pedrosa234759300226161909www.opinionmaker.ptwww.mba.pt\nMiguel VieiraAlda Benamor\nLuís PalmeirimCarla Guedes\n217941246213715410www.reputation.com.ptwww.spirituc.comJoão Lemos DiogoEduardo Taborda\nJoão Gonçalves PereiraJorge Gomes\n214462100213107900www.sanest.ptwww.simtejo.ptLuísa SilvaMaria Teresa Pinho\nRosalina TanganhoCristina Dias Neves\nAna Pinto CoelhoJoana Garoupa\n214178225213815891www.siemens.ptwww.unica.com.ptMário Pinho BrancoJoana Queiroz Ribeiro219534000229052373www.solvay.ptwww.unicer.ptLígia VárzeaLuísa Pestana\nwww.vodafone.pt66All pages:35678101213141517181920212225262728293032333437383940414243444546474849505152535455565758596163646566InfoSaveLikeShareDownloadMoreComunicação Empresarial N.º 34 Published on Dec 31, 2009 Novos Média na Comunicação Interna; Grande Prémio 2009 APCE distingue escelência na Comunicação; Fórum APCE 2009 As tendências emergentes do...See MoreapcomunicacaoempresaFollowRead moreRead moreSimilar toPopular nowJust for youGo explore